第一篇：《卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)：高品質(zhì)溝通》文字版

各位新朋友老朋友各位同學(xué)大家下午好!這邊風(fēng)景不錯(cuò)，再來(lái)一句大家下午好！一個(gè)人講話和他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷和他的財(cái)富有沒(méi)有沒(méi)關(guān)系！再來(lái)一句下午好（大聲地回答下午好）!我剛剛在一個(gè)北京的大型企業(yè)做完培訓(xùn)，有一位是連續(xù)銷售三年的銷售冠軍，可是他連大本都沒(méi)念過(guò)，我問(wèn)他:你是怎么做到的呢?我問(wèn)他說(shuō):顧客和你討價(jià)還價(jià)怎么辦？他說(shuō)我沒(méi)什么辦法，顧客和我一討價(jià)還價(jià)我張嘴樂(lè)就行；顧客說(shuō)你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈地樂(lè)，一直樂(lè)到顧客說(shuō)好吧，就這么定了吧。我說(shuō)這算技巧嗎？他說(shuō)：調(diào)動(dòng)自己的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。

本來(lái)不應(yīng)該是我演講，本來(lái)應(yīng)該是牛根生?？傃葜v，還有陳東升演講，他們飛機(jī)有問(wèn)題就把我臨時(shí)推上來(lái)，我正在和余教授喝酒呢，現(xiàn)在你們多給點(diǎn)掌聲讓我酒醒得快點(diǎn)，好不好？我多給你們點(diǎn)收獲好不好？（鼓掌）

溝通絕對(duì)不是你講講技巧方法就會(huì)了，溝通更重要的是一種胸懷，是一種格局。

一個(gè)沒(méi)有使命感的人講出來(lái)的話絕對(duì)不負(fù)責(zé)任，一個(gè)心胸狹隘的人講不出高度的話，一個(gè)層次很低的人表達(dá)出來(lái)問(wèn)題肯定也不是很明確，在座的都是非常優(yōu)秀人，再來(lái)一次下午好?。ㄈ罕姶舐暤兀合挛绾茫。?/p>

我到河南鶴壁，講完課市長(zhǎng)帶我去了一個(gè)地方叫云夢(mèng)山，我到了云夢(mèng)山一看是中國(guó)第一個(gè)古軍校在的那個(gè)地方，鬼谷子在那當(dāng)校長(zhǎng)，鬼谷子在那教什么呢？教“捭闔”這兩個(gè)字，捭者開(kāi)也、言也、陽(yáng)也；闔者，閉也、默也、陰也，捭闔之道以陰陽(yáng)試之，智之以捭闔，以此可以說(shuō)人、說(shuō)國(guó)、說(shuō)家、說(shuō)天下。就是說(shuō)一個(gè)人溝通力最應(yīng)該會(huì)的，你只要把演講能力練出來(lái)你就能發(fā)揮自如、縱橫捭闔，無(wú)中生有；你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛。化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大方如玉、行者如疆。這就是鬼谷子，我們還要到外國(guó)去學(xué)習(xí)？老祖宗就埋在我們跟前我們不學(xué)習(xí)。

你看鬼谷子是中國(guó)第一個(gè)就講溝通力、講說(shuō)服力，那么鬼谷子收學(xué)生也很有意思，想入學(xué)很簡(jiǎn)單，就鬼谷算，給你一道算術(shù)題，你算對(duì)了，然后再上鬼谷臺(tái)上從上面跳下來(lái)，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人們說(shuō)西方開(kāi)始有蹦迪，我們的鬼谷子從早就操練了，有聰明的、有膽量的、有膽識(shí)的都從上面掉下來(lái)，他們就得好好學(xué)習(xí)，溝通最早的高手就是鬼谷子，捭闔第一，反應(yīng)第二。

我講的主題是《卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)：高品質(zhì)溝通》，什么叫TAT：

第一個(gè)T就是.思考力：

跟我念：沒(méi)有大出息，最大的原因就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢，因此鬼谷子第二就是反應(yīng)家。

思考力非常重要，其實(shí)一個(gè)人的講話受你的思維方式思維格局的影響，那么思維很狹隘的人你放心他講不出大胸懷的話。

你比如說(shuō)我清華大學(xué)總裁班有一個(gè)學(xué)生，人事部給他招助理，最后剩三個(gè)助理，他對(duì)我說(shuō)正好你來(lái)了，你也幫我看看哪一個(gè)合適。我說(shuō)你選助理，你看哪個(gè)順眼你留哪一個(gè)。他說(shuō)不行你得參謀參謀，我說(shuō)那行你和她們說(shuō)說(shuō)話，我在旁邊聽(tīng)一聽(tīng)。

第一個(gè)進(jìn)來(lái)，這個(gè)總裁問(wèn)了：你到我們企業(yè)關(guān)心什么事？她說(shuō)請(qǐng)問(wèn)底薪多少？總裁說(shuō)你放心我們這的待遇肯定不錯(cuò)，肯定會(huì)給你一個(gè)很好的待遇。

他說(shuō)你還關(guān)心什么事？她說(shuō)請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有飯補(bǔ)?？偛谜f(shuō)什么叫飯補(bǔ)，她說(shuō)就是午餐補(bǔ)助什么的？

總裁還問(wèn)你還關(guān)心什么事？她說(shuō)有沒(méi)有話補(bǔ)，就是通訊費(fèi)補(bǔ)助。又問(wèn)你還關(guān)心什么事，她說(shuō)有沒(méi)有車補(bǔ)就是交通費(fèi)的補(bǔ)助？

經(jīng)理氣的一拍桌子，我還有鞋子補(bǔ)、襪子補(bǔ)？你們說(shuō)她書讀了這么多，學(xué)歷拿了好幾本子，一張嘴說(shuō)書、格局很低。

你的財(cái)富、你的收入不會(huì)大于你的思維方式，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)最大的局限就是思維方式的合法化，你打破了，他就能成長(zhǎng)、就能騰飛。

我這次從上海回來(lái)跟我一起的助教叫王子如，也是中國(guó)一個(gè)有名的書法家，我一看他畫的山，我一看明白了，過(guò)去我們畫山，全是從下面仰視，而他是從上面平視，但從來(lái)沒(méi)有俯視，他在飛機(jī)上說(shuō)山原來(lái)是這樣的！

人才看重就是思維邏輯，空間邏輯思維很重要，思考力很重要。有的人就是因?yàn)閮?yōu)秀而難以卓越，好像拿了一個(gè)文憑就覺(jué)得怎么樣。格局要打開(kāi)，提高自己的思維層次，思維不夠、企業(yè)各個(gè)人的成長(zhǎng)最大的局限就思維方式的合法化，空間思維格局很重要，思考力很重要，打開(kāi)自己的思維格局，提高思維層次?？追蜃诱f(shuō)過(guò)：“口乃心之門戶。”中國(guó)傳統(tǒng)思想代表一個(gè)人的思想。我們說(shuō)同心同德不是指兩個(gè)人的心臟，是指你的思想和心臟一致。

第二個(gè)A就是行動(dòng)力：人的思維一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，行動(dòng)力越大犯的錯(cuò)誤越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事。

上次我在北大演講，一個(gè)演講冠軍，女孩子，形象、氣質(zhì)、反應(yīng)極快，我說(shuō)你是北大醫(yī)學(xué)生，你畢業(yè)準(zhǔn)備到哪醫(yī)院？我認(rèn)識(shí)不少院長(zhǎng)。她說(shuō)我畢業(yè)不想到醫(yī)院，我說(shuō)為什么？她說(shuō)我一到教室聞這個(gè)味我就難受。我說(shuō)你出來(lái)想干什么？她說(shuō)還不知道，我說(shuō)你當(dāng)初為什么報(bào)考這個(gè)學(xué)科，她說(shuō)我媽媽給我報(bào)的。哇四年時(shí)間完成一個(gè)自己根本不想干的事，所以最大的錯(cuò)誤就是用你的聰明才智在努力的犯錯(cuò)誤。所以很多人一輩子沒(méi)給自己設(shè)過(guò)目標(biāo)。

第三個(gè)叫表達(dá)力：我們有一句話是沉默是金，大家想一想奧運(yùn)會(huì)開(kāi)完了，獎(jiǎng)牌是給第一名還是第二名？該講話時(shí)不講話那叫癡人，給你機(jī)會(huì)講話一講就講錯(cuò)那叫失言，都是人生致命的錯(cuò)誤。往小了說(shuō)叫言寡郁，行寡悔。往大了講叫言之無(wú)文、行之不遠(yuǎn)。再往大了講：一句話興邦、一句話亡國(guó)。

所以剛才在下面有人問(wèn)我說(shuō)翟教授今天你講不講團(tuán)隊(duì)，我說(shuō)我今天不講，組委會(huì)沒(méi)安排這個(gè)；他問(wèn)我團(tuán)隊(duì)間最重要的是什么，我回答團(tuán)隊(duì)之間最重要的事就是練口才。什么叫團(tuán)隊(duì)，團(tuán)字就是一個(gè)口字加一個(gè)才字，隊(duì)字是一個(gè)人字加一個(gè)耳字，團(tuán)隊(duì)就是一些有口才的人堆在一塊，跟一個(gè)有耳朵的人說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)最重要的兩個(gè)字開(kāi)會(huì)，你連會(huì)都不會(huì)開(kāi)，你翻開(kāi)歷史看看，翻開(kāi)黨史看看一個(gè)團(tuán)隊(duì)連會(huì)都不會(huì)開(kāi)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)文化一個(gè)政黨都是在一次次的會(huì)議上成長(zhǎng)的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，學(xué)會(huì)口才，在這方面景斕是專家。而思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力這一切都受人的心智魔障的影響。

我們經(jīng)常講的一句話叫心想事成，所以要了解對(duì)方，在北大學(xué)習(xí)班上我們經(jīng)常搞一些活動(dòng)。經(jīng)常游泳，我們從國(guó)家體育總局請(qǐng)來(lái)一個(gè)教練，我記得有一次很有意思，這教授一教游泳，有一個(gè)人就開(kāi)始研究，就是不下水，這個(gè)教授靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人總得下水吧，結(jié)果呢原來(lái)那些會(huì)游泳的人游的更好了，多了幾種游姿花樣，不會(huì)游泳的也能下水不沉底了；但那個(gè)人還是在這看，這個(gè)教練過(guò)來(lái)了，說(shuō)人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他說(shuō)我不會(huì)，特別橫，不會(huì)還橫。教練也生氣，說(shuō)三天都不會(huì)游泳在我的教練史上是第一次，你能不能告訴我原因在哪里，我也反醒反醒，我再不行也是國(guó)家級(jí)教練。這個(gè)帥哥斜著眼睛看這個(gè)教練說(shuō)出了一段聰明的話，說(shuō)教練你知不知道我整整觀察你三天了，這三天你根本不是在教救人、你還是在教游泳。

一個(gè)人的心智模式不好、知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)要是不好的話聰明反被聰明誤，一切都從心開(kāi)始。我們練習(xí)溝通也是一樣先從心智模式，先從心態(tài)上開(kāi)始改變。想不想賺大錢，想不想成功，有的人不挑別人的毛病就受不了。

第三個(gè)教給大家一個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)，我們?cè)谧鐾其N的時(shí)候，對(duì)方肯定有抗拒意思，我們?cè)谡勁姓勆獾臅r(shí)候?qū)Ψ娇隙ㄓ蟹磳?duì)意見(jiàn)、有抱怨，這個(gè)時(shí)候我們點(diǎn)頭、微笑，然后說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，挺好，認(rèn)同，一開(kāi)始我也這么認(rèn)為，是的。顧客不管怎么抱怨怎么反對(duì)，都可以點(diǎn)頭、微笑，然后說(shuō)是的。有一個(gè)老總給我打電話，說(shuō)現(xiàn)在我跟我媳婦怎么也打不起來(lái)啦，現(xiàn)在無(wú)論她說(shuō)什么，我都點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。你怎么回來(lái)這么晚，點(diǎn)頭、微笑，就兩字。不到一分鐘她就沒(méi)脾氣了。說(shuō)你的產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。一看你的產(chǎn)品價(jià)格也很不合理，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。說(shuō)你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。一看說(shuō)你的產(chǎn)品就是假冒偽劣，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。最后你回他一句話：一看就知道你這個(gè)人特幽默，一上來(lái)就和我開(kāi)玩笑。

認(rèn)同別人更容易肯定自己，贊美是人際互動(dòng)的潤(rùn)滑劑。

“道”，思考力和行動(dòng)力都在這一個(gè)字上！人與人之間的差別都在這一個(gè)字上。什么叫有道，就是思考方式、行為方式、表達(dá)方式上的不一樣。思維道、行為道、言為道。一個(gè)人要從行為、思維模制上徹底的改變。

“導(dǎo)”字是由一巳字底下一個(gè)寸字組成領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)，一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法，道字得力，民以上將。經(jīng)?？匆幌旅珴蓶|選集，用我們中國(guó)人的智慧去導(dǎo)演西方人的技術(shù)，用我們的思想導(dǎo)演他們的靈魂。

最后再講一個(gè)，贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，影響別人的行為；目光、身體語(yǔ)言全都用上了。文字語(yǔ)言是傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言是傳達(dá)感覺(jué)，自己動(dòng)作傳達(dá)愛(ài)意，說(shuō)話的態(tài)度、說(shuō)話的感覺(jué)有時(shí)比內(nèi)容還重要。

第一個(gè)是罪人，第二個(gè)是能人，第三個(gè)是高人，罪積分者可以拖天下，愛(ài)積分者可以集天下。名師指點(diǎn)、讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路，閱人無(wú)數(shù)有錢推舉方顯圣，能人方勝方為王。萬(wàn)丈朋神甘為主，千秋大業(yè)一壺茶。

人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。在21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的朋友，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，與發(fā)生關(guān)系的程度。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同學(xué)關(guān)系去交朋友，去升級(jí)自己的通訊錄。這個(gè)人你認(rèn)識(shí)不等于你現(xiàn)在就了解他。

雄壯的國(guó)歌回蕩在神州大地的時(shí)候，每當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會(huì)上獲得獎(jiǎng)牌，鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，每當(dāng)我們?yōu)樽u(yù)滿四海的產(chǎn)品貼上中國(guó)市場(chǎng)標(biāo)志的時(shí)候，每當(dāng)“龍的傳人”和“我的中國(guó)心”的美好旋律在你心靈的消息中蕩漾的時(shí)候，每當(dāng)全國(guó)的企業(yè)家我們?cè)谝黄鸸餐蹠?huì)，共同成長(zhǎng)，共同學(xué)習(xí)的時(shí)候，我相信此時(shí)此刻你都會(huì)有一種神圣強(qiáng)烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的輝煌，黑暗中會(huì)給你帶來(lái)光明；他像日月般的永恒，孤獨(dú)中會(huì)給你帶來(lái)生存；他像浩海般的噴沫，大地般的真誠(chéng)，給你震撼的力量，給你奮斗的力量。

最后祝愿大家節(jié)日快樂(lè)，我也祝愿我們偉大的祖國(guó)更加的強(qiáng)盛，我們的民族更加的富強(qiáng)，謝謝大家。（中國(guó)國(guó)際人才中心學(xué)院院長(zhǎng) 翟鴻燊教授）

第二篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)

卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)

卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)

高品質(zhì)溝通

主講：翟鴻燊

三個(gè)要素 ：環(huán)境 氣氛 情緒

溝通是信息的傳遞，情緒的影響，表情的氣氛：溝通最忌諱一臉?biāo)老唷?/p>

知道沒(méi)有用，理解有點(diǎn)用，練到純熟才有用。使用才是力量

永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者。

聽(tīng)一個(gè)人講話的聲音，就知道一個(gè)人有多大的胸懷

某一個(gè)銷售三年冠軍的技巧：當(dāng)顧客給他講價(jià)時(shí)，他就一直哈哈大笑，經(jīng)常哈哈大笑，一直到顧客同意，簽訂合同。

鬼谷子講：捭闔第一，溝通第一。

舍身臺(tái)

語(yǔ)言能力特別重要，一句話興邦，一句話亡國(guó)。

TAT特訓(xùn)內(nèi)容

1、思考力thinking:

格局很重要： 口乃心之門戶 心乃神之足也 你的成就和財(cái)富不會(huì)大于自己的思維格局和門戶。別人身上的不足，正是我存在的價(jià)值。

思維層次也很重要：高度，境界

創(chuàng)新力和創(chuàng)造力非常重要：海爾的文化很有講究：“日新日高”，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力比學(xué)習(xí)和知識(shí)都很重要。

我把創(chuàng)新當(dāng)場(chǎng)一種生活方式，工作方式。比爾蓋茨：從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

本質(zhì)型思維：毛澤東

正面思維

2、行動(dòng)力acting 行動(dòng)力和執(zhí)行力，執(zhí)行合一，學(xué)以致用。應(yīng)用。昨天晚上學(xué)習(xí)的知識(shí)第二天就能應(yīng)用。蒙牛成立了老?；饡?huì)。

當(dāng)下力：現(xiàn)在就行動(dòng)。機(jī)遇來(lái)了，當(dāng)即抓中，采取行動(dòng)。

時(shí)間管理的能力：

與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn)

宇宙即時(shí)空：

到北大好好升級(jí)通訊錄

相隨心生

3、表達(dá)力talk 一切以心開(kāi)始！

溝通的第一種心態(tài)：喜悅心

韓國(guó)人上訓(xùn)練班學(xué)微笑：

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人：韓國(guó)人學(xué)微笑的時(shí)候，就是韓國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)候

喜悅心會(huì)改變不良的注意力，建立起正建：改變不良的細(xì)考方式，建立起正思維；改變不良的表達(dá)方式，建立起正語(yǔ)，改變不良的行為方式，建立起正精，改變不良的信念，建立起正念。

學(xué)習(xí)道德經(jīng)，孔子，孟子，論語(yǔ)，孫子兵法

學(xué)海無(wú)涯苦樂(lè)舟：錯(cuò)誤理念，“學(xué)習(xí)痛苦的事情”

快樂(lè)的人最有生產(chǎn)力，保持樂(lè)觀注意精神。

一、行為的主動(dòng)性，是溝通的第一個(gè)特征

所有的成功，是人際關(guān)系的成功，人脈，做人。

人才是免費(fèi)的，人手是最貴的，人渣是浪費(fèi)的。

企業(yè)最大的損失是員工沒(méi)有顧客和營(yíng)銷意識(shí)。

顧客是教育出來(lái)的，顧客也是訓(xùn)練出來(lái)的橋基拉德就是這樣做出來(lái)的。

日本人：

我們的人被打出來(lái)了，但是我們的產(chǎn)品又打進(jìn)來(lái)了。

只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本。

沃爾瑪?shù)睦峡傉f(shuō)：我的辦公室在賣場(chǎng)上。

經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能讓人學(xué)會(huì)把事情做對(duì)。

克林頓：嘴皮忒值錢。不做總統(tǒng)就做推銷員

建市場(chǎng)比建工廠更重要，即先有市場(chǎng)再有工廠。

從今天起，我要敞開(kāi)心懷，主動(dòng)與人打交道，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品和服務(wù)是他的；從今天起，我開(kāi)始做推銷員。

銷售：主動(dòng)誘導(dǎo)顧客，，，二、對(duì)象的多樣性是溝通的第二個(gè)特征

人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，做到：

開(kāi)發(fā)顧客數(shù)目，增加每一次交易的成功率，增加每一次交易的平均交易額，增加顧客重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)，建立顧客的忠誠(chéng)度。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

萬(wàn)丈紅塵千杯酒，最有生產(chǎn)力的一件事，就是升級(jí)我的通訊錄。

善假于物也。最大的學(xué)問(wèn)就是做人的學(xué)問(wèn)。

建立學(xué)習(xí)型家庭

很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒(méi)有出息。

人際關(guān)系九宮圖

能人

貴人 高人

友人

三易 朋人

同仁 敵人

家人

有賢推舉方顯圣 春秋書院 出神入化，游刃有余 才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

溫州商會(huì)已經(jīng)世界聞名。

同學(xué)經(jīng)濟(jì)，上學(xué)是經(jīng)營(yíng)同學(xué)關(guān)系。整合項(xiàng)目平臺(tái)。

愿景，使命，理念，文化，目標(biāo)，然后才去做團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造團(tuán)隊(duì)精神。

或者追尋著的能力，即領(lǐng)導(dǎo)力。

招聘時(shí)：招聘欣賞我的人，通過(guò)我的演講和介紹，被招聘者瞳孔漲大的人，對(duì)我和我的事業(yè)感興趣的人。

敵人即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，說(shuō)壞話的人?！墩撌箨P(guān)系》《干部問(wèn)題》《矛盾論》都是毛澤東寫。

任何事情都可以轉(zhuǎn)換

不孝不教，忠孝。仁、義、忠、孝。

企業(yè)文化的建設(shè)，一定好好研究中國(guó)文化，民族文化。

優(yōu)生，不一定少生。

下午

溝通三個(gè)要素：

文字語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言

文字語(yǔ)言只傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言 傳達(dá)感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度

神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W NLP

部隊(duì)里，早晨起床唱歌，吃飯唱歌等等，鼓舞士氣。

不斷的重復(fù)加強(qiáng)淺意識(shí)，就會(huì)成為事實(shí)。

溝通要進(jìn)入不同類型人的頻道：做到以下

1、溝通的情緒同步。拒絕是一種慣性，當(dāng)被別人拒絕時(shí)，才是展現(xiàn)我們能力的開(kāi)始。

人的決定行為有兩種：逃離痛苦和追求快樂(lè)。

最笨的問(wèn)話是：請(qǐng)您考慮考慮，因?yàn)榭紤]并不能最終決定。

通常的考慮一拖就是好幾個(gè)月，要立即說(shuō)服。馬上成交。

《細(xì)節(jié)決定成敗》，《領(lǐng)導(dǎo)的力量》

我們要懷著一顆愛(ài)心，瘋狂的去幫助別人。掙不到錢的人，就是不會(huì)做人的人。

營(yíng)銷就是滿足人的需求，發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。

建立高品質(zhì)的溝通，和強(qiáng)有力的說(shuō)服力。

視覺(jué)型的人，聽(tīng)覺(jué)型的人。感覺(jué)型的人

2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

3、肢體動(dòng)作及表情同步

肢體動(dòng)作與對(duì)方保持同步，不要模仿對(duì)方不良的動(dòng)作和缺陷。

4、語(yǔ)言文字同步

溝通時(shí)用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，談判時(shí)用自己熟悉的語(yǔ)言。

5、價(jià)值觀及規(guī)則同步

6、信念同步 信念是一種判斷的感覺(jué)

溝通的第二種心態(tài)：包容心

乾隆：不龍不瞎不配當(dāng)家

絆倒和紳，萬(wàn)民有飯吃。別人身上的不足，可能就是我身上的價(jià)值。包容忍耐力是成功人士，能成大器。

海納百川，有容乃大 放棄挑剔

別人的消極，顯示我的積極。別人的丑陋，顯示我的美麗； 三：建立同理心

慎重用“我認(rèn)為”，“我覺(jué)得” 這些字眼，多使用“您”和“我們”。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，提出不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng)。少說(shuō)“但是”

同理戰(zhàn)術(shù)

（龍傳人網(wǎng)站記者 谷羽翻錄，未經(jīng)本人審閱）

各位新朋友老朋友各位同學(xué)大家下午好!這邊風(fēng)景不錯(cuò)，再來(lái)一句大家下午好！一個(gè)人講話和他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷和他的財(cái)富有沒(méi)有沒(méi)關(guān)系！再來(lái)一句下午好（大聲地回答下午好）!我剛剛在一個(gè)北京的大型企業(yè)做完培訓(xùn)，有一位是連續(xù)銷售三年的銷售冠軍，可是他連大本都沒(méi)念過(guò)，我問(wèn)他:你是怎么做到的呢?我問(wèn)他說(shuō):顧客和你討價(jià)還價(jià)怎么辦？他說(shuō)我沒(méi)什么辦法，顧客和我一討價(jià)還價(jià)我張嘴樂(lè)就行；顧客說(shuō)你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈地樂(lè)，一直樂(lè)到顧客說(shuō)好吧，就這么定了吧。我說(shuō)這算技巧嗎？他說(shuō)：調(diào)動(dòng)自己的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。

本來(lái)不應(yīng)該是我演講，本來(lái)應(yīng)該是牛根生牛總演講，還有陳東升演講，他們飛機(jī)有問(wèn)題就把我臨時(shí)推上來(lái)，我正在和余教授喝酒呢，現(xiàn)在你們多給點(diǎn)掌聲讓我酒醒得快點(diǎn)，好不好？我多給你們點(diǎn)收獲好不好？（鼓掌）

溝通絕對(duì)不是你講講技巧方法就會(huì)了，溝通更重要的是一種胸懷，是一種格局。

一個(gè)沒(méi)有使命感的人講出來(lái)的話絕對(duì)不負(fù)責(zé)任，一個(gè)心胸狹隘的人講不出高度的話，一個(gè)層次很低的人表達(dá)出來(lái)問(wèn)題肯定也不是很明確，在座的都是非常優(yōu)秀人，再來(lái)一次下午好！（群眾大聲地：下午好?。?/p>

我到河南鶴壁，講完課市長(zhǎng)帶我去了一個(gè)地方叫云夢(mèng)丹，我到了云夢(mèng)丹一看是中國(guó)第一個(gè)古軍校在的那個(gè)地方，鬼谷子在那當(dāng)校長(zhǎng)，鬼谷子在那教什么呢？交捭闔這兩個(gè)字，捭者開(kāi)也、言也、陽(yáng)也；闔者，閉也、墨也、陰也，捭闔之道以陰陽(yáng)是之，智之以捭闔，以此可以說(shuō)人、說(shuō)國(guó)、說(shuō)家、說(shuō)天下，就是說(shuō)一個(gè)人溝通力最應(yīng)該會(huì)的，你只要把演講能力練出來(lái)你就能發(fā)揮自如、縱橫捭闔，無(wú)中生有；你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛?；豢赡転橛锌赡?。大方如玉、行者如疆，腳黃河為出路，劃地為黃金。這就是鬼谷子，我們還要到外國(guó)去學(xué)習(xí)？老祖宗就埋在我們跟前我們不學(xué)習(xí)。

你看鬼谷子是中國(guó)第一個(gè)就講溝通力、講說(shuō)服力，那么鬼谷子收學(xué)生也很有意思，想入學(xué)很簡(jiǎn)單，就鬼谷算，給你一道算術(shù)題，你算對(duì)了，然后再上鬼谷臺(tái)上從上面跳下來(lái)，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人們說(shuō)西方開(kāi)始有蹦迪，我們的鬼谷子從早就操練了，有聰明的、有膽量的、有膽識(shí)的都從上面掉下來(lái)，有摔壞了的，最后沒(méi)辦法他們就得好好學(xué)習(xí)，溝通最早的高手就是鬼谷子，捭闔第一，反應(yīng)第二。

我講的主題是《卓越領(lǐng)導(dǎo)人TAT特訓(xùn)：高品質(zhì)溝通》，什么叫TAT：第一個(gè)T就是.思考力：跟我念：做不到大出息，沒(méi)有大出息。最大的原因就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢，因此第二就是反應(yīng)家，思考力非常重要，其實(shí)一個(gè)人的講話受你的思維方式思維格局的影響，那么思維很狹隘的人你放心他講不出大胸懷的話，你比如說(shuō)我清華大學(xué)總裁班有一個(gè)學(xué)生，他召人事部給他招助理，最后剩三個(gè)助理，他對(duì)我說(shuō)正好你來(lái)了，你也幫我看看哪一個(gè)合適。我說(shuō)你選助理，你看哪個(gè)順眼你留哪一個(gè)。他說(shuō)不行你得參謀參謀，我說(shuō)那行你和她們說(shuō)說(shuō)話，我在旁邊聽(tīng)一聽(tīng)，第一個(gè)進(jìn)來(lái)，這個(gè)總裁問(wèn)了，你到我們企業(yè)關(guān)心什么事？她說(shuō)請(qǐng)問(wèn)底薪多少？總裁說(shuō)你放心我們這的待遇問(wèn)題肯定不錯(cuò)，肯定會(huì)給你一個(gè)很好的待遇。他說(shuō)你還關(guān)心什么事？她說(shuō)請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有飯補(bǔ)。總裁說(shuō)什么叫飯補(bǔ)，她說(shuō)就是午餐補(bǔ)助什么的？總裁還問(wèn)你還關(guān)心什么事？她說(shuō)有沒(méi)有話補(bǔ)，就是通訊費(fèi)補(bǔ)助。又問(wèn)你還關(guān)心什么事，她說(shuō)有沒(méi)有車補(bǔ)就是交通費(fèi)的補(bǔ)助？經(jīng)理氣的一拍桌子，我還有鞋子補(bǔ)、襪子補(bǔ)？你們說(shuō)她說(shuō)書讀了這么多，學(xué)歷拿了好幾本子，一張嘴說(shuō)書、格局很低；你的財(cái)富、你的收入不會(huì)大于你的思維方式，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)最大的局限就是思維方式的合法化，你打破了，他就能成長(zhǎng)、就能騰飛。

我這次從上?；貋?lái)跟我一起的助教叫王子如，也是中國(guó)一個(gè)有名的書法家，我一看他畫的山，我一看明白了，過(guò)去我們畫山，全是從下面仰視，而他是從上面平視，但從來(lái)沒(méi)有俯視，他在飛機(jī)上說(shuō)山原來(lái)是這樣的！人才看重就是思維邏輯，空間邏輯思維很重要，思考力很重要。有的人就是因?yàn)閮?yōu)秀而難以卓越，好像拿了一個(gè)文憑就覺(jué)得怎么樣。格局要打開(kāi)，提高自己的思維層次，思維不夠、企業(yè)各個(gè)人的成長(zhǎng)最大的局限就思維方式的合法化，空間思維格局很重要，思考力很重要，打開(kāi)自己的思維格局，提高思維層次。孔夫子說(shuō)過(guò)：“口乃心之門戶。”中國(guó)傳統(tǒng)思想代表一個(gè)人的思想。我們說(shuō)同心同德不是指兩個(gè)人的心臟，是指你的思想和心臟一致。

第二個(gè)A就是行動(dòng)力：人的思維一但出現(xiàn)了問(wèn)題行動(dòng)力越大犯的錯(cuò)誤越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事，上次我在北大演講，一個(gè)演講冠軍女孩子，形象、氣質(zhì)、反應(yīng)極快，我說(shuō)你是北大醫(yī)學(xué)生，你畢業(yè)你準(zhǔn)備到哪醫(yī)院？我認(rèn)識(shí)不少院長(zhǎng)。她說(shuō)我畢業(yè)不想到醫(yī)院，我說(shuō)為什么？她說(shuō)我一到教室聞這個(gè)味我就難受，我說(shuō)你出來(lái)想干什么？她說(shuō)還不知道，我說(shuō)你當(dāng)初為什么報(bào)考這個(gè)學(xué)科，她說(shuō)我媽媽給我報(bào)的。哇四年時(shí)間完成一個(gè)自己根本不想干的事，所以最大的錯(cuò)誤就是用你的聰明才智在努力的犯錯(cuò)誤。所以很多人一輩子沒(méi)給自己設(shè)過(guò)目標(biāo)。

第三個(gè)叫表達(dá)力：我們有一句話是沉默是金，大家想一想奧運(yùn)會(huì)開(kāi)完了，獎(jiǎng)牌是給第一名還是第二名，該講話時(shí)不講話那叫癡人，給你機(jī)會(huì)講話一講就講錯(cuò)那叫失言，都是人生致命的錯(cuò)誤。往小了說(shuō)叫言寡郁，行寡悔。往大了講叫言之無(wú)文、行之不遠(yuǎn)。再往大了講：一句話興邦、一句話亡國(guó)。

所以剛才在下面有人問(wèn)我說(shuō)翟教授今天你講不講團(tuán)隊(duì)，我說(shuō)我今天不講，組委會(huì)沒(méi)安排這個(gè)，他問(wèn)我團(tuán)隊(duì)間最重要的是什么，我回答團(tuán)隊(duì)之間最重要的事就是煉口才，什么叫團(tuán)隊(duì)，團(tuán)字就是一個(gè)口字加一個(gè)才字，隊(duì)字是一個(gè)人字加一個(gè)耳字，團(tuán)隊(duì)就是一些有口才的人堆在一塊，跟一個(gè)有耳朵的人說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)最重要的兩個(gè)字開(kāi)會(huì)，你連會(huì)都不會(huì)開(kāi)，你翻開(kāi)歷史看看，翻開(kāi)黨史看看一個(gè)團(tuán)隊(duì)連會(huì)都不會(huì)開(kāi)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)文化一個(gè)政黨都是在一次次的會(huì)議上成長(zhǎng)的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，學(xué)會(huì)口才，在這方面景斕是專家。而思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力這一切都受人的心智魔障的影響。

我們經(jīng)常講的一句話叫心想事成，所以要了解對(duì)方，在北大學(xué)習(xí)班上我們經(jīng)常搞一些活動(dòng)。經(jīng)常游泳，我們從國(guó)家總體育總局請(qǐng)來(lái)一個(gè)教練，我記得有一次很有意思，這教授一教游泳，有一個(gè)人就開(kāi)始研究，就是不下水，這個(gè)教授靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人總得下水吧，結(jié)果呢原來(lái)那些會(huì)游泳的人游的更好了，多了幾種游姿花樣，不會(huì)游泳的也能下水不沉底了，但那個(gè)人還是在這看，這個(gè)教練過(guò)來(lái)了說(shuō)人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他說(shuō)我不會(huì)，特別橫，不會(huì)還橫。教練也生氣，說(shuō)三天都不會(huì)游泳在我的教練史上是第一次，你能不能告訴我原因在哪里，我也反醒反醒。我再不行也是國(guó)家級(jí)教練。這個(gè)帥哥斜著眼睛看這個(gè)教練說(shuō)出了一段聰明的話，說(shuō)教練你知不知道我整整觀察你三天了，這三天你根本不是在教救人、你還是在教游泳。

一個(gè)人的心智模式不好、知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)要是不好的話聰明反被聰明誤，一切都從心開(kāi)始。我們練習(xí)溝通也是一樣先從心智模式，先從心態(tài)上開(kāi)始改變。想不想賺大錢，想不想成功，有的人不挑別人的毛病就受不了。

第三個(gè)教給大家一個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)，我們?cè)谧鐾其N的時(shí)候，對(duì)方肯定有抗拒意思，我們?cè)谡勁姓勆獾臅r(shí)候?qū)Ψ娇隙ㄓ蟹磳?duì)意見(jiàn)、有抱怨，這個(gè)時(shí)候我們點(diǎn)頭、微笑，然后說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，挺好，認(rèn)同，一開(kāi)始我也這么認(rèn)為，是的。顧客不管怎么抱怨怎么反對(duì)，都可以點(diǎn)頭、微笑，然后說(shuō)是的。有一個(gè)老總給我打電話，說(shuō)現(xiàn)在我跟我媳婦怎么也打不起來(lái)啦，現(xiàn)在無(wú)論她說(shuō)什么，我都點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。你怎么回來(lái)這么晚，點(diǎn)頭、微笑，就兩字。不到一分鐘她就沒(méi)脾氣了。說(shuō)你的產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。一看你的產(chǎn)品價(jià)格也很不合理，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。說(shuō)你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。一看說(shuō)你的產(chǎn)品就是假冒偽劣，點(diǎn)頭、微笑，說(shuō)是的。最后你回他一句話：一看就知道你這個(gè)人特幽默，一上來(lái)就和我開(kāi)玩笑。

認(rèn)同別人更容易肯定自己，贊美是人際互動(dòng)的潤(rùn)滑劑。

“道”思考力和行動(dòng)力都在這一個(gè)字上！人與人之間的差別都在這一個(gè)字上。什么叫有道就是思考方式，行為方式，表達(dá)方式，行為方式上的不一樣。思維道、行為道、言為道。一個(gè)人要從行為、思維模制上徹底的改變。

導(dǎo)字是由一巳字底下一個(gè)寸字組成領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)，一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法，道字得力，民以上將。經(jīng)?？匆幌旅珴蓶|選集，用我們中國(guó)人的智慧去導(dǎo)演西方人的技術(shù)，用我們的思想導(dǎo)演他們的靈魂。

最后再講一個(gè)，贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，這個(gè)也行訓(xùn)練，你看在別人的想法，影響別人的行為，目光、身體語(yǔ)言全都用上了。文字語(yǔ)言是傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言是傳達(dá)感覺(jué)，自己動(dòng)作傳達(dá)愛(ài)意，說(shuō)話的感覺(jué)比有時(shí)比內(nèi)容還重要。

罪積分者可以拖天下，愛(ài)積分者可以集天下。第一個(gè)是罪人，第二個(gè)是能人，第三個(gè)是高人，名師指點(diǎn)、讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路，閱人無(wú)數(shù)有錢推舉方顯圣，能人方勝方為王。萬(wàn)丈朋神甘為主，千秋大業(yè)一壺茶。

人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。在21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的朋友，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，與發(fā)生關(guān)系的程度。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同學(xué)關(guān)系去交朋友，去升級(jí)自己的通訊錄。這個(gè)人你認(rèn)識(shí)不等于你現(xiàn)在就了解他。

雄壯的國(guó)歌回蕩在神州大地的時(shí)候，每當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會(huì)上獲得獎(jiǎng)牌，鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，每當(dāng)我們?yōu)橛鷿M四海的產(chǎn)品貼上中國(guó)市場(chǎng)標(biāo)志的時(shí)候，每當(dāng)龍的傳人和我的中國(guó)心的美好旋律在你心靈的消息中蕩漾的時(shí)候，每當(dāng)全國(guó)的企業(yè)家我們?cè)谝黄鸸餐蹠?huì)，共同成長(zhǎng)，共同學(xué)習(xí)的時(shí)候，我相信此時(shí)此刻你都會(huì)有一種神圣強(qiáng)烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的輝煌，黑暗中會(huì)給你帶來(lái)光明；他像日月般的永恒，孤獨(dú)中會(huì)給你帶來(lái)生存；他像浩海般的噴沫，大地般的真誠(chéng)，給你震撼的力量，給你奮斗的力量。

最后祝愿大家節(jié)日快樂(lè)，我也祝愿我們偉大的祖國(guó)更加的強(qiáng)盛，我們的民族更加的富強(qiáng)，謝謝大家。（中國(guó)國(guó)際人才中心學(xué)院院長(zhǎng) 翟鴻燊教授）

人際關(guān)系九宮圖 人際關(guān)系九宮圖

1、干不成大事是因?yàn)榕笥烟?，朋友的質(zhì)量不高。

2、口乃心之門戶。

3、與人溝通時(shí)少一份挑剔，多一份包容。

4、溝通最忌諱一臉?biāo)老啵嚯S心生。溝通最重要的兩個(gè)字：破冰，渙然冰釋，春風(fēng)解凍，堅(jiān)冰消融。

5、永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事。

6、學(xué)歷和文化無(wú)關(guān)，學(xué)歷歸教育部門管，文化歸文化部門管。

7、溝通三要素：場(chǎng)景、氣氛、情緒。

8、成不了大事的人就是腦子太笨。

9、別人身上的不足正是自身的價(jià)值。

10、見(jiàn)賢思齊，不見(jiàn)賢而內(nèi)自省也。

11、喜悅心是最好的人格狀態(tài)。

12、改變自身不良的注意力，建立正見(jiàn)； 改變自身不良的思考方式，建立正思維； 改變自身不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)； 改變自身不良的行為方式，建立正精進(jìn)； 改變自身不良的信念，建立正念。

13、不怕念起，就怕覺(jué)起。

14、溝通要注意行為的主動(dòng)性，對(duì)象的多樣性，過(guò)程的互動(dòng)性。

15、人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友就是生產(chǎn)力。

16、進(jìn)步就是要不斷更新通訊錄，增加朋友。

17、溝通的效果取決與對(duì)方的回應(yīng)；溝通的品質(zhì)和態(tài)度取決于你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。

18、銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。

19、顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。

20、溝通三種語(yǔ)言，文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言，文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

21、人際關(guān)系九宮圖（建議看毛澤東的《論十大關(guān)系》）

友人 生人 朋人 敵人 自己

家人 能人 高人 同人

22、錢在哪里，心就在哪里。

23、道德是根，做人是本，本利倒生。

24、心可以創(chuàng)造一切。

25、笨人往往是粗糙地完成了不該做的事。

26、失敗不是行動(dòng)前沒(méi)有計(jì)劃，而是在計(jì)劃前沒(méi)有行動(dòng)。

27、兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。

28、企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的局限性往往是領(lǐng)導(dǎo)人思考方式的局限性和刻板化。

29、強(qiáng)者讓行為控制情緒；弱者讓情緒控制行動(dòng)。

30、思考力是萬(wàn)力之源，行動(dòng)力是萬(wàn)力之本，表達(dá)力是萬(wàn)力之魂。

31、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)。

32、顧客都是被教育出來(lái)的。

33、領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。

34、作為領(lǐng)導(dǎo)者的口頭禪：看我的（平常時(shí)候看出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)候站出來(lái)，生死時(shí)候豁出去），跟我來(lái)，一起干。

35、知道自己是什么貨色，看得懂別人的臉色，扮演好自己的角色，角色就是人格。

36、團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題才是領(lǐng)導(dǎo)者建立領(lǐng)導(dǎo)力的激發(fā)點(diǎn)。

第三篇：高品質(zhì)溝通

高品質(zhì)溝通/超級(jí)營(yíng)銷學(xué)與說(shuō)服力

課程目的：

? 為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和同事的認(rèn)可 ? ? 為什么下屬不理解上級(jí)的良苦用心 ? ? 為什么事業(yè)蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? ? 為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結(jié)果也不盡相同 ? 原因在于:缺少“溝通”

缺乏有效的溝通技巧 缺乏令人折服的說(shuō)服力

翟鴻燊教授將從中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表達(dá)真要、行為表現(xiàn)力等多方面為你解決實(shí)際生活中遇到的溝通與說(shuō)服中存在的問(wèn)題，使你從心靈深處有一個(gè)質(zhì)的改變，讓你覺(jué)得：原來(lái)溝通如此簡(jiǎn)單!

課程介紹：

您說(shuō)的每一句話和您說(shuō)話的方式將決定您的財(cái)富和命運(yùn)。

1、溝通的品質(zhì)決定您生命的品質(zhì)；

2、解析“溝通”；

3、溝通的信念；

4、問(wèn)問(wèn)題的十大技巧；

5、問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，了解并創(chuàng)造需求；問(wèn)限制性問(wèn)題，建立主控；問(wèn)封閉性問(wèn)題，鎖定成交。

6、溝通的九個(gè)策略；

7、十二種練習(xí)傾聽(tīng)的方法；

8、如何運(yùn)用溝能的三個(gè)要素；

9、溝通的80/20法則；

10、進(jìn)入對(duì)方心靈的頻道；

11、贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑；

12、同理戰(zhàn)術(shù)。

高品質(zhì)溝通/超級(jí)營(yíng)銷學(xué)與說(shuō)服力

全國(guó)各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯(cuò)。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。

練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。

本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車補(bǔ)，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。

第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。

你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢了，沒(méi)有錢有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。

放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。

有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？

有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個(gè)車到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買完了你們?cè)僦x。在坐銷售的，你們出去銷售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動(dòng)接近客戶，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷售部的門上寫四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷售人員。這是一個(gè)行銷當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會(huì)寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來(lái)錢。來(lái)字會(huì)寫嗎？繁體字會(huì)寫嗎？有的人做營(yíng)銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。

大聲我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄。回去打開(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨?，圣人常無(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？

一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。

溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。

本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課。回去之后就用好不好。嗚，啊，吽。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車的舉手，會(huì)騎自行車的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。

我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。

我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。

一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”

20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”

第四篇：高品質(zhì)溝通

溝通的品質(zhì)

溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。國(guó)學(xué)大師翟鴻燊通過(guò)自身經(jīng)歷，結(jié)合各種豐富的案例，從各個(gè)方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實(shí)例講解，信手拈來(lái)的引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的理論闡述，并將中國(guó)的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實(shí)的語(yǔ)言，讓人在笑聲中頓悟，感覺(jué)受益匪淺、震撼心靈。

人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學(xué)會(huì)與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進(jìn)行溝通，因?yàn)樵诓粩嗟臏贤ǖ倪^(guò)程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關(guān)系的過(guò)程。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個(gè)方面：場(chǎng)景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等，成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個(gè)途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%，文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的學(xué)習(xí)技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。

成為一個(gè)溝通的高手，一個(gè)說(shuō)服力的高手的密決：

1、心態(tài)變的好一點(diǎn)。

2、態(tài)度變的好一點(diǎn)。

3、狀態(tài)變的好一點(diǎn)。

溝通的主要特征：

1、行為的主動(dòng)性。你要能隨時(shí)隨地的交朋友，你就是要成為的哪個(gè)人。

2、對(duì)象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道。“人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！?/p>

3、過(guò)程的互動(dòng)性。

4、目的的雙重性?！八燎鍎t無(wú)魚，人至察則無(wú)朋，則無(wú)徒?！?溝通的效果取決于別人對(duì)我的回應(yīng)。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。幾個(gè)溝通的基本動(dòng)作：

1、點(diǎn)頭：學(xué)習(xí)溝通是從認(rèn)同別人開(kāi)始的。

2、微笑：人生最忌諱的是一臉?biāo)老唷?/p>

3、傾聽(tīng)：表示你在對(duì)方在用身心溝通。

4、回應(yīng)：點(diǎn)頭也好，鼓掌也好，你的互動(dòng)代表了你的態(tài)度。

5、記筆記：要銘刻在心

溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問(wèn)題才能是正面，積極的。

2、包容心：要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)包容對(duì)方的缺點(diǎn)。

3、同理心： 慎用，少用“我覺(jué)得，我認(rèn)為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方的利場(chǎng)。溝通的雙方?jīng)]有對(duì)和錯(cuò)，只有產(chǎn)場(chǎng)不同，觀念不同。

4、贊美心：

贊美誓言

當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是變成朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是變成手足！

我常想理由去贊美別人，絕不道人長(zhǎng)短，搬弄是非

我想要批評(píng)人時(shí)，咬緊舌頭，我要贊美別人時(shí)，高聲表達(dá)

我要記住這個(gè)秘密，它就會(huì)改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷！

5、愛(ài)心

溝通高手就三句話：就按你說(shuō)的辦；問(wèn)題就是答案；一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。

最后，溝通不僅是一種說(shuō)服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以，高品質(zhì)的溝通還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中多運(yùn)用，多和同事溝通，培養(yǎng)自己溝通的能力。如此，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作是一個(gè)輕松的過(guò)程，與同事相處是一件多么開(kāi)心的事。

第五篇：高品質(zhì)溝通2009

高品質(zhì)溝通

高品質(zhì)溝通

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心” 20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒”；

23、“進(jìn)入不同類型人的頻道，需要把握住6個(gè)同步，即：情緒同步、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體動(dòng)作表情同步，語(yǔ)言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對(duì)方買”； 國(guó)學(xué)大師翟鴻燊教授《大智慧》經(jīng)典語(yǔ)錄 強(qiáng)力推薦篇：

1.知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的。

一個(gè)人的德行和境界,一個(gè)人的胸懷和福報(bào)是修來(lái)的。2.明天道,了人道，而后開(kāi)啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當(dāng)你法喜充滿，學(xué)樂(lè)融融的時(shí)候，才是你成長(zhǎng)的開(kāi)始。6.有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內(nèi)在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報(bào)。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說(shuō)的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗(yàn)要深；生命能量要強(qiáng)。

10.多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人;多花時(shí)間去愛(ài)，少花時(shí)間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時(shí)間管理。

11.一個(gè)人心智模式不好的話，就易知識(shí)越多越反動(dòng).一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平。只有這樣才會(huì)有一個(gè)圓融圓滿快樂(lè)的人生。13.你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開(kāi)光。你把<<道德經(jīng)>>背下來(lái)，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來(lái)，武圣人跟你一輩子。你把<<論語(yǔ)>>背下來(lái)，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經(jīng)>> <<金剛經(jīng)>>背下來(lái)，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個(gè)善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習(xí)慣;種下一種習(xí)慣,收獲一種性格.自學(xué)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1.先弄清網(wǎng)站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學(xué)學(xué)Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學(xué)學(xué)簡(jiǎn)單的Html語(yǔ)言

4.學(xué)習(xí)Fireworks 5.學(xué)習(xí)Dreamwaver 6.學(xué)習(xí)CSS

7.學(xué)學(xué)VBscripts 8.學(xué)習(xí)一下Flash

9.學(xué)習(xí)Access,了解數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念

10.學(xué)習(xí)ASP，最好先做個(gè)留言板試試，或投票系統(tǒng)什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，