第一篇：高品質(zhì)溝通

高品質(zhì)溝通

----一切從心開始

一：導(dǎo)入

兩人貼手游戲----溝通的特征

二：溝通的特征

1）目的的雙重性（雙贏導(dǎo)向）

2）對(duì)象的多樣性（對(duì)癥下藥）

3）行為的主動(dòng)性（積極主動(dòng)）

4）過(guò)程的互動(dòng)性（點(diǎn)頭回應(yīng)）

三：溝通效果=心態(tài)x能力（知識(shí)變能力）

1）故事分享：三個(gè)夢(mèng)的故事

2）成功=心態(tài)+能力

3）成功=心態(tài)x能力

四：五星級(jí)心態(tài)

1）喜悅心

2）包容心

3）同理心

4）贊美心

5）愛(ài)心

五：知識(shí)準(zhǔn)備

1）公司實(shí)力

2）產(chǎn)品知識(shí)

3）市場(chǎng)知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)群體

4）專業(yè)知識(shí)：高品質(zhì)溝通等

六：溝通基本方式

1）文字語(yǔ)言：傳達(dá)信息 7%

2）有聲語(yǔ)言：傳達(dá)感覺(jué)38%

3）肢體語(yǔ)言：傳達(dá)信心55%

七：溝通基本動(dòng)作

1）點(diǎn)頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應(yīng)

八：溝通自我六問(wèn)

1）告訴客戶我是誰(shuí)

2）我要對(duì)客戶說(shuō)什么

3）我說(shuō)的對(duì)客戶有什么好處

4）如何證明我對(duì)客戶說(shuō)的是對(duì)的5）為什么客戶向我購(gòu)買

6）為什么客戶現(xiàn)在就向我購(gòu)買

總結(jié)：自我定位--啟發(fā)價(jià)值--說(shuō)明價(jià)值—證明價(jià)值—實(shí)現(xiàn)價(jià)值

九：實(shí)戰(zhàn)演練（以攻單為例）

1）客戶分析：購(gòu)買力、購(gòu)買權(quán)、購(gòu)買欲

2）購(gòu)買需求分析：有需求，但要強(qiáng)化。

3）如何強(qiáng)化需求：發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，擴(kuò)大痛苦；

描繪前景，追求快樂(lè)

4）演練：

A：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬(wàn)蝶教育的學(xué)習(xí)顧問(wèn)李老師。你聽了我們的公開課感覺(jué)怎么樣？

B：老師講得很好。

A：你認(rèn)為能不能提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力？

B：可以。

A：那您認(rèn)為在哪些方面可以提高孩子成績(jī)或?qū)W習(xí)能力呢？

B：學(xué)會(huì)觀察周圍的事物，有東西可寫等。

A：還有嗎？

B：不太清楚。

A：其實(shí)我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達(dá)到這樣的水平嗎？

B：當(dāng)然希望。

B：那我們?nèi)f蝶教育就可以幫到您。（談公司實(shí)力、教學(xué)水平、成功學(xué)員等）A：那我考慮一下。

B：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等，但小孩的學(xué)習(xí)不能等，小孩的成長(zhǎng)不能等，特別是語(yǔ)文學(xué)習(xí)，您說(shuō)對(duì)嗎？

A：是這樣的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，學(xué)無(wú)涯，所以要悟，要念經(jīng)）

2）行動(dòng)力：體道（托缽）

3）表達(dá)力：布道（宣講）

第二篇：高品質(zhì)溝通

高 品 質(zhì) 溝 通
溝通要控制三個(gè)要素： 氣氛、環(huán)境、溝通要控制三個(gè)要素： 氣氛、環(huán)境、情緒 環(huán)境包括：場(chǎng)景、場(chǎng)面、環(huán)境包括：場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)和 溝通的途徑： 溝通的途徑：文字 7%、聲音 38%、體態(tài) 55%。、、。（我講課的時(shí)候請(qǐng)不要接手機(jī)，這樣會(huì)破壞氣氛）參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的好處： 學(xué)習(xí)知識(shí)，以道御術(shù)干事業(yè)、交到朋友，祖國(guó)處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變。放下才能承擔(dān)，空才能有，休息才能更遠(yuǎn)的長(zhǎng)征。溝通是一種互動(dòng)，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)。鬼谷子的學(xué)生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學(xué)生：捭闔第一 捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽(yáng)也 闔者：閉也、默也、陰也 捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說(shuō)之，可以說(shuō)人，說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下、所以 一個(gè)人一旦把溝通能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)演講的能力學(xué)會(huì)了，你這個(gè)人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說(shuō)。教育能改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。企業(yè)最大的成本是沒(méi)有訓(xùn)練的員工。該講話時(shí)不講時(shí)不講話叫失人，讓你講時(shí)你又講錯(cuò)叫失言。溝通不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的學(xué)習(xí)技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。但見(jiàn)蹙額眉，不知心恨誰(shuí)。使用知識(shí)才是力量。為學(xué)要日益，為道要日損。成為一個(gè)溝通的高手，一個(gè)說(shuō)服力的高手的密決：

1、心態(tài)變的好一點(diǎn)。

2、態(tài)度變的好一點(diǎn)。

3、狀態(tài)變的好一點(diǎn)。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。溝通的主要特征：

1、行為的主動(dòng)性。

2、對(duì)象的多樣性。

3、過(guò)程的互動(dòng)性。

4、目的的雙重性。溝通的主動(dòng)性表現(xiàn)在：

一、溝通的主動(dòng)性表現(xiàn)在： 你要能隨時(shí)隨地的交朋友，你就是要成為的哪個(gè)人。人往往是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人命運(yùn)才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說(shuō)）從今天起、我決定要建立起溝通的主動(dòng)性，我看見(jiàn)人在動(dòng)，就象看見(jiàn)錢在動(dòng)，所有的人 和我一起說(shuō)）從今天起、我決定要建立起溝通的主動(dòng)性，我看見(jiàn)人在動(dòng)，就象看見(jiàn)錢在動(dòng)，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，營(yíng)銷就是完成商品到貨幣 驚險(xiǎn)的一躍。驚險(xiǎn)的一躍。做人和營(yíng)銷一樣，就是不斷的發(fā)現(xiàn)和滿足別人的需求。要有能力創(chuàng)造和滿足別人的需求。只有銷售

能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)，其它都是成本。
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人生體現(xiàn)價(jià)值的方法：古代是上戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代是上市場(chǎng)。把營(yíng)銷當(dāng)作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營(yíng)銷存在任何事情當(dāng)中，任何事情都存在營(yíng)銷。營(yíng)銷存在任何事情當(dāng)中，任何事情都存在營(yíng)銷。顧客也需要教育，你不銷營(yíng)別人，就會(huì)被別人營(yíng)銷。學(xué)習(xí)營(yíng)銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。學(xué)習(xí)營(yíng)銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。（對(duì)你的朋友說(shuō)）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當(dāng)石頭。美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)“我不當(dāng)總統(tǒng)和我就當(dāng)推銷員” 來(lái)我們?cè)購(gòu)?fù)習(xí)一下（看到人在動(dòng)……..）對(duì)象的多樣性：

二、對(duì)象的多樣性： 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！叭嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！?看一個(gè)人的水平怎么樣，看看他周圍的關(guān)系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易?！巴鞑拍芙涣?，交流才能交心，交心才能有交易?！?“萬(wàn)丈紅塵一杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 你的財(cái)富和成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成長(zhǎng)，就成騰飛。你周圍人的格局會(huì)影響你的格局，看一個(gè)人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營(yíng)銷的方法： 升級(jí)你有通信錄?！熬有苑钱愐玻萍儆谖镆??！?改變命運(yùn)的方法以： 你如果擔(dān)心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就 好了。（復(fù)習(xí)三個(gè)觀點(diǎn)）（同流……..）（同意的請(qǐng)舉手）“讓我們發(fā)生關(guān)系吧！” “在二十一世紀(jì)，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我和多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā) 生關(guān)系的程度。” 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！?50 法則”，你死后，超過(guò) 250 人去為你送行。舉起手和我一起說(shuō)）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說(shuō)）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關(guān)的事情都將 “ 欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上。” “輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)。”不要忽略你身邊的每一個(gè)人。學(xué)習(xí)是一種交際方式，學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)力。營(yíng)銷的重心： “廣結(jié)人脈，多與人發(fā)生關(guān)系。”

三、過(guò)程的互動(dòng)性：

四、目的雙重性： “口乃心之門戶，相隨心生” “水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)朋，則無(wú)徒?！?有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價(jià)值。（往小了說(shuō)）“言寡憂，行寡悔，錄在其中

中矣。”（往大了說(shuō)）“言之無(wú)文，行之不遠(yuǎn)?！?再往大了說(shuō))“一句話興幫，一句話亡國(guó)?！?我溝通的效果取決于別人對(duì)我的回應(yīng)。銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。和我一起說(shuō)）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對(duì)對(duì)主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變，（來(lái)，和我一起說(shuō)）我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對(duì)對(duì)主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變，心門的打開。心門的打開。
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下面講幾個(gè)溝通的基本動(dòng)作：

1、點(diǎn)頭：學(xué)習(xí)溝通是從認(rèn)同別人開始的?！爸t受益，滿招損、君子之道，人之忠也?！?“點(diǎn)著點(diǎn)著，你的心胸就將打開，點(diǎn)著點(diǎn)著，你的心境就將提升，點(diǎn)著點(diǎn)著，你的身體就會(huì)健康?！?我們?cè)倬氁痪?點(diǎn)頭“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌諱的是一臉?biāo)老唷＃ū砬楹貌缓茫┨嵝岩幌乱⑿?。表情好的要去贊?“我喜歡你?！保ㄖv一個(gè)雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無(wú)通自在天尊。心態(tài)改變，面相自然改變。“相隨心生，境由心染。” 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。傾聽：表示你在對(duì)方在用身心溝通。

三、傾聽：表示你在對(duì)方在用身心溝通?；貞?yīng)：

四、回應(yīng)：（來(lái)，一起和我說(shuō)），很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒(méi)有出息，不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用，因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用。毛澤東說(shuō)： “精通的目的全在于應(yīng)用?！?矛和盾的故事，心態(tài)好的人會(huì)發(fā)現(xiàn)矛和盾的優(yōu)點(diǎn)和作用，坦克就出來(lái)了。教育不等于訓(xùn)練?！敖逃齾淘V我們什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你報(bào)把事情作對(duì)?！?“越接近真理的東西越簡(jiǎn)單。”

五、記筆記： 記筆記：（你點(diǎn)頭也好，鼓掌也好，你的互動(dòng)代表了你的態(tài)度。）講話要有節(jié)奏感、停頓感、強(qiáng)調(diào)感。顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，更關(guān)心你能給顧客帶來(lái)什么好處。改變只在一順間，就是你決定要改變的哪一瞬間，所以現(xiàn)在才有點(diǎn)變態(tài)的感覺(jué)。溝通高手最后說(shuō)一句話： “就按你說(shuō)的辦?！?你期待的結(jié)果應(yīng)該從對(duì)方的嘴里說(shuō)出來(lái)。“從今天起，我要學(xué)會(huì)做問(wèn)題的終結(jié)者。” 失敗的人都是抓住問(wèn)題，喪失目標(biāo)，放棄機(jī)會(huì)。成功的人都是盯住目標(biāo)，建立行動(dòng)力，執(zhí)行力，達(dá)成目標(biāo)。舉例： “話補(bǔ)”“飯補(bǔ)”“車補(bǔ)”“鞋補(bǔ)”、、、。給你開資的不是老板，而是顧客。在溝通中“少說(shuō)我”，多用“我們”。在工作中我們要正面思考，這樣才有新的創(chuàng)意，行動(dòng)力才能加強(qiáng)，溝通建立才能和諧了。一個(gè)傻子問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，十個(gè)聰明人也回答不出來(lái)。錢越分

越多，錢散人聚，人聚錢來(lái)。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能安，安而后能濾，濾而后能得。有些時(shí)候“瘋狂是一種理智?！?天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，君子以厚德載物。別人身上的不足，可能正是你存在的價(jià)值。（和我一起說(shuō)）腦袋啊腦袋，我愛(ài)你，是腦袋決定口袋，是觀念決定財(cái)富，是思路決定出路。
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成功=思考力╳ 行動(dòng)力╳ 表達(dá)力 有學(xué)歷不一定有文化?！拔嵘醒亩?，學(xué)而無(wú)涯。” 學(xué)過(guò)了不等于學(xué)會(huì)，天底下最大利潤(rùn)是復(fù)制。學(xué)歷高不等于你有智慧，有些時(shí)候，是因?yàn)槟銉?yōu)秀才難以卓越。溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問(wèn)題才能是正面，積極的。“有些時(shí)候，選擇比努力更重要。”

2、包容心：要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)包容對(duì)方的缺點(diǎn)。老子： “海之所以能成為百谷之王，是因?yàn)樗苋菁{百川?！?容忍是成功者必備的心態(tài)。

3、同理心： 慎用，少用“我覺(jué)得，我認(rèn)為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方的利場(chǎng)。溝通的雙方?jīng)]有對(duì)和錯(cuò)，只有產(chǎn)場(chǎng)不同，觀念不同。同理戰(zhàn)術(shù)。

4、贊美心： 贊美誓言 當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是變成朋友，當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是變成朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是變成手足！當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長(zhǎng)短，我常想理由去贊美別人，絕不道人長(zhǎng)短，搬弄是非 我想要批評(píng)人時(shí)，咬緊舌頭，我要贊美別人時(shí)，高聲表達(dá) 我想要批評(píng)人時(shí)，咬緊舌頭，我要贊美別人時(shí)，我要記住這個(gè)秘密，它就會(huì)改變我的生活，我要記住這個(gè)秘密，它就會(huì)改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷！贊美不停，鼓勵(lì)不斷！

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第三篇：高品質(zhì)溝通

《高品質(zhì)溝通》

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度。

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動(dòng)力*表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心” 20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”； 《領(lǐng)導(dǎo)的力量》 《說(shuō)在恰到好處》 《超級(jí)行動(dòng)力手冊(cè)》 《國(guó)學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)之道》 《國(guó)術(shù)的最高境界》 《北大講國(guó)學(xué)之—大智慧》 《大智慧3--道德經(jīng)國(guó)學(xué)智慧》 《清華講國(guó)學(xué)之國(guó)學(xué)應(yīng)用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國(guó)學(xué)精髓古為今用，將儒釋道的智慧運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中，打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家?！洞笾腔?》簡(jiǎn)介 古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國(guó)化、中西智慧全球化使我國(guó)的傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),博大精深。21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì),世界各地爭(zhēng)相修建孔子學(xué)院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國(guó)傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂(lè)園和管理的真諦。只有通過(guò)修身、培育人文情懷、提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才干、體會(huì)博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國(guó)平天下”。錘煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值、凝塑自我魅力、提升管理實(shí)踐;感受“自強(qiáng)不息,厚德載物”的境界;體會(huì)“道法自然”、“天人合一”的真實(shí)感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:

1、修養(yǎng)篇:道不遠(yuǎn)人

2、心態(tài)篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國(guó)

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時(shí),當(dāng)其位。

第四篇：高品質(zhì)溝通

溝通的品質(zhì)

溝通，是人與人之間的交流，是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。國(guó)學(xué)大師翟鴻燊通過(guò)自身經(jīng)歷，結(jié)合各種豐富的案例，從各個(gè)方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實(shí)例講解，信手拈來(lái)的引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的理論闡述，并將中國(guó)的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實(shí)的語(yǔ)言，讓人在笑聲中頓悟，感覺(jué)受益匪淺、震撼心靈。

人與人之間，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人與人之間最重要的是合群，所以要學(xué)會(huì)與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進(jìn)行溝通，因?yàn)樵诓粩嗟臏贤ǖ倪^(guò)程中，就是不斷的熟悉，不斷的了解，不斷的加深關(guān)系的過(guò)程。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個(gè)方面：場(chǎng)景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等，成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個(gè)途徑：文字7%、聲音38%、體態(tài)55%，文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉(zhuǎn)變，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的學(xué)習(xí)技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。

成為一個(gè)溝通的高手，一個(gè)說(shuō)服力的高手的密決：

1、心態(tài)變的好一點(diǎn)。

2、態(tài)度變的好一點(diǎn)。

3、狀態(tài)變的好一點(diǎn)。

溝通的主要特征：

1、行為的主動(dòng)性。你要能隨時(shí)隨地的交朋友，你就是要成為的哪個(gè)人。

2、對(duì)象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道?！叭嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。”

3、過(guò)程的互動(dòng)性。

4、目的的雙重性。“水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)朋，則無(wú)徒?！?溝通的效果取決于別人對(duì)我的回應(yīng)。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，職決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。幾個(gè)溝通的基本動(dòng)作：

1、點(diǎn)頭：學(xué)習(xí)溝通是從認(rèn)同別人開始的。

2、微笑：人生最忌諱的是一臉?biāo)老唷?/p>

3、傾聽：表示你在對(duì)方在用身心溝通。

4、回應(yīng)：點(diǎn)頭也好，鼓掌也好，你的互動(dòng)代表了你的態(tài)度。

5、記筆記：要銘刻在心

溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問(wèn)題才能是正面，積極的。

2、包容心：要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)包容對(duì)方的缺點(diǎn)。

3、同理心： 慎用，少用“我覺(jué)得，我認(rèn)為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方的利場(chǎng)。溝通的雙方?jīng)]有對(duì)和錯(cuò)，只有產(chǎn)場(chǎng)不同，觀念不同。

4、贊美心：

贊美誓言

當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是變成朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是變成手足！

我常想理由去贊美別人，絕不道人長(zhǎng)短，搬弄是非

我想要批評(píng)人時(shí)，咬緊舌頭，我要贊美別人時(shí)，高聲表達(dá)

我要記住這個(gè)秘密，它就會(huì)改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷！

5、愛(ài)心

溝通高手就三句話：就按你說(shuō)的辦；問(wèn)題就是答案；一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。

最后，溝通不僅是一種說(shuō)服，而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以，高品質(zhì)的溝通還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中多運(yùn)用，多和同事溝通，培養(yǎng)自己溝通的能力。如此，將會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作是一個(gè)輕松的過(guò)程，與同事相處是一件多么開心的事。

第五篇：高品質(zhì)溝通

《高品質(zhì)溝通》觀后感

一直以來(lái)都覺(jué)得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質(zhì)溝通課,我感觸很深。每個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中，就必須學(xué)會(huì)交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個(gè)人要擁有良好的心境，以樂(lè)觀開朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)身邊的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你能有意想不到的收獲。要學(xué)會(huì)溝通，必須具備三個(gè)要素：氣氛，環(huán)境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環(huán)境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個(gè)人就會(huì)以最佳的狀態(tài)進(jìn)行溝通，從而保證較高品質(zhì)的溝通。太陽(yáng)不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽(yáng)升起來(lái)。一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會(huì)降低生活的樂(lè)趣，體會(huì)不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個(gè)人！只要愿意為自己想成為的那個(gè)人去付出，去努力，去奮斗，就沒(méi)有不成功。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語(yǔ)言3% 有聲語(yǔ)言42% 肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)言只能傳達(dá)信息；有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)；肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。所以說(shuō)你講話的感覺(jué)，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過(guò)一句名言，這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧，教一點(diǎn)方法你就會(huì)了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個(gè)人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。另外，你的心境態(tài)度會(huì)影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進(jìn) 五車間