第一篇：星海廣場(chǎng)游客滿意度調(diào)查

《旅游研究方法》期末調(diào)研報(bào)告

關(guān)于大連星海公園游客滿意度調(diào)查報(bào)告

姓名：陳丹 班級(jí)：旅游管理081 學(xué)號(hào)： 08341008

目錄：

摘要<3>引言<3>

一、研究目的------------------------<4>

二、研究方法-----------------------<4>

三、研究結(jié)果-----------------------<5>

（一）游客以前來(lái)過(guò)星海公園的次數(shù)----<5>

（二）游客了解大連星海公園的途徑---<5>

（三）游客到星海公園游玩的原因------<6>

（四）游客來(lái)星海公園游玩的動(dòng)機(jī)-----<6>

（五）游客對(duì)星海公園總體印象--------<7>

（六）游客對(duì)星海公園娛樂(lè)設(shè)施滿意度--<7>

（七）游客對(duì)星海公園海濱浴場(chǎng)滿意度--<8>

（八）游客對(duì)星海公園內(nèi)餐飲條件滿意度------------------------------<9>

（九）游客對(duì)星海公園內(nèi)服務(wù)滿意度---<10>

（十）游客對(duì)星海公園內(nèi)交通滿意度---<11>

（十一）游客對(duì)星海公園環(huán)境滿意度--<11>

四、分析與討論-------------------<12>

（一）游客信息來(lái)源-----------------<12>

（二）出游原因及動(dòng)機(jī)-------------<13>

（三）游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度---------<13>

（四）游客對(duì)服務(wù)滿意度-------------<13>

（六）游客對(duì)環(huán)境滿意度-------------<14>

（五）游客對(duì)交通滿意度-------------<14>

五、結(jié)論與建議---------------------<14>

（一）結(jié)論-------------------------<14>

（二）星海公園未來(lái)發(fā)展建議---------<14>

六、參考文獻(xiàn)-----------------------<15> 附錄------------------------------<16> 摘要： 游客滿意度是指游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂(lè)環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客滿意度是影響旅游景區(qū)游客量的關(guān)鍵要素之一。大連星海公園作為大連市重要的旅游景點(diǎn)，每年吸引大量的國(guó)內(nèi)外游客，對(duì)大連星海公園的游客滿意度進(jìn)行調(diào)查不僅對(duì)星海公園的旅游發(fā)展，同時(shí)對(duì)大連市旅游發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。采用查找相關(guān)文獻(xiàn)和進(jìn)行實(shí)地考察與發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方法，對(duì)大連星海公園的游客滿意度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)對(duì)大連星海公園旅游設(shè)施、服務(wù)、交通等方面的滿意度及總體滿意度的調(diào)查，了解游客需求，針對(duì)游客不滿意的地方對(duì)景區(qū)未來(lái)發(fā)展提出改善建議，如提高服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，提升文化內(nèi)涵，注重環(huán)境保護(hù)等。關(guān)鍵詞：大連星海公園；游客滿意度；存在問(wèn)題；對(duì)策分析

引言

旅游目的地的發(fā)展成功與否，很大程度上取決于游客是否感到滿意，游客越是滿意，旅游目的地就越能繁榮和發(fā)展，反之，則會(huì)逐漸走向衰落。對(duì)旅游目的地滿意度的研究在于揭示旅游者在目的地的選擇行為及其對(duì)旅游過(guò)程的滿意程度，不僅直接關(guān)系到旅游者對(duì)目的地的重復(fù)旅游活動(dòng)，還會(huì)影響旅游者對(duì)目的地形象的宣傳，進(jìn)而間接影響潛在市場(chǎng)的大小。因此，關(guān)于旅游者滿意度的研究，對(duì)于以旅游業(yè)為重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的目的地的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

游客滿意度是指游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂(lè)環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結(jié)果，是一種游客心理反應(yīng)，而不是一種行為反應(yīng)。游客滿意度對(duì)于旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的生存與發(fā)展都具有重要的意義，但也有一定局限性。如游客滿意度不一定能確保旅游景區(qū)盈利，因?yàn)橛绊懫髽I(yè)利潤(rùn)的因素很多，例如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、游客需求程度等。對(duì)于某個(gè)旅游景區(qū)而言，雖然游客滿意度高，但游客需求有限，也不能給企業(yè)帶來(lái)更多的收入和利潤(rùn)。

近些年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游作為一門新興的學(xué)科也不斷被細(xì)化和深入，關(guān)于游客滿意度的調(diào)查和研究逐漸成為旅游研究的熱點(diǎn)。特別是對(duì)于一些人造旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，游客滿意度是衡量該景區(qū)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。近期內(nèi)游客滿意度的研究主要圍繞在主題公園類景區(qū)游客滿意度研究以及區(qū)域內(nèi)景區(qū)的游客滿意度研究，并偏向于理論應(yīng)用。

大連星海公園作為大連市旅游的重要景點(diǎn)之一，每年吸引大量游客，僅在黃金周期間就可吸納近百萬(wàn)游客，可以說(shuō)是大連旅游的“必選之地”，對(duì)大連的旅游有舉足輕重的地位。目前，大連星海公園是免費(fèi)向游人開放的。通過(guò)對(duì)大連星海公園的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，了解游客對(duì)大連星海公園的滿意程度，結(jié)合相關(guān)參考文獻(xiàn)和資料，分析大連星海公園當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，將其與游客的滿意程度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)其開發(fā)和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)游客不滿意的地方提出相應(yīng)的改善意見，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升文化內(nèi)涵，注重環(huán)境保護(hù)，完善大連星海公園的旅游設(shè)施和服務(wù)，促進(jìn)旅游理論在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。

一、研究目的

大連星海公園作為大連市的知名旅游景區(qū)，對(duì)旅游者擁有巨大的吸引力。近年來(lái)，隨著大連旅游業(yè)的發(fā)展，來(lái)連的游客逐年增多，游客來(lái)源也更復(fù)雜，與此同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)旅游消費(fèi)和旅游景區(qū)質(zhì)量也提出了更高的要求。通過(guò)本次調(diào)查，了解旅游者對(duì)大連星海公園的滿意程度，進(jìn)而了解旅游者對(duì)大連星海公園的需求，同時(shí)針對(duì)旅游者對(duì)大連星海公園不滿意的地方，提出改善建議。

二、研究方法

本次調(diào)研主要采取定量研究的方法，將問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等多種研究方法有機(jī)結(jié)合，其中以問(wèn)卷調(diào)查法為主要研究方法。本次調(diào)研活動(dòng)選擇在大連星海公園隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)對(duì)部分游客進(jìn)行訪談，調(diào)查的內(nèi)容包括游客來(lái)星海公園的次數(shù)，對(duì)星海公園的總體印象，以及對(duì)星海公園的娛樂(lè)設(shè)施、浴場(chǎng)、餐飲和服務(wù)的滿意程度等，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了有效的數(shù)據(jù)整理和分析。同時(shí)，在學(xué)校圖書館收集了大量相關(guān)參考文獻(xiàn)，閱讀相關(guān)論著，全面掌握關(guān)于游客滿意度的相關(guān)資料。

此次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，共收回問(wèn)卷100份，回收率100%。其中有效問(wèn)卷98份，有效率達(dá)98%，此次問(wèn)卷調(diào)查是有效的。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理和分 析是利用Excel軟件進(jìn)行的。此次問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量較少，也存在一定的調(diào)查對(duì)象個(gè)體差異，因此具有一定局限性。

三、研究結(jié)果

（一）游客以前來(lái)過(guò)星海公園的次數(shù)

14.29%的游客表示以前從沒(méi)來(lái)過(guò)大連星海公園，這部分游客主要是省外的游客；30.61%的游客選擇1-3次，這部分游客多是遼寧省內(nèi)的游客；44.90%的游客選擇4-6次，他們多是大連市內(nèi)的游客，因此來(lái)的次數(shù)比較頻繁；10.20%的游客選擇7次及以上，這部分人大多居住在離星海公園較近的市內(nèi)，交通方便，方便到達(dá)。（見圖例1-1）數(shù)據(jù)說(shuō)明，星海公園的旅游吸引力很大，且游客的重游率很高。同時(shí)說(shuō)明大連星海公園不僅是外地旅游者爭(zhēng)相前往的旅游景區(qū)，也是當(dāng)?shù)鼐用裥蓍e娛樂(lè)的場(chǎng)所。

圖例1-1 以前來(lái)過(guò)星海公園的次數(shù)50403020100從沒(méi)來(lái)過(guò)1-3次4-6次14.2944.930.6110.27次以上

（二）游客了解大連星海公園的途徑

通過(guò)對(duì)98份有效分卷的統(tǒng)計(jì)，我們可以發(fā)現(xiàn)54.08%的游客是通過(guò)上網(wǎng)了解大連星海公園的基本情況，2.04% 的游客通過(guò)查閱相關(guān)書籍了解大連星海公園的情況，通過(guò)報(bào)紙了解有關(guān)星海公園的旅游信息的共24人，占受調(diào)查對(duì)象的24.49%。通過(guò)電視了解大連星海公園的旅游者共47人，占受調(diào)查對(duì)象的47.96%。通過(guò)親朋好友了解大連星海公園的共45人，占受調(diào)查對(duì)象的45.92%。通過(guò)廣播及其他形式了解大連星海公園的旅游者為0，說(shuō)明廣播基本不作為大連星海公園的傳播媒介。（見圖例2-1）

圖例2-1 游客了解大連星海公園的途徑***.0824.49網(wǎng)絡(luò)2.04書刊報(bào)紙47.9645.920廣播0其他電視親友推薦

（三）游客到星海公園游玩的原因

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于旅游者到星海公園游玩的原因，通過(guò)媒體宣傳的占20.41%，通過(guò)親友推薦的所占比例為15.31%，個(gè)人愛(ài)好的所占比例為28.57%；通過(guò)旅行社線路的所占比例為30.61%；其他原因所占比例為5.10%。（見圖例3-1）通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)旅游者決定到大連星海公園游玩的原因是通過(guò)旅行社線路和自己的愛(ài)好，也就是說(shuō)這兩方面是影響旅游者前往旅游景區(qū)的主要原因，而通過(guò)親友推薦和媒體宣傳的所占比例也較大，仍是影響旅游者做出旅游決策的重要原因。

圖例3-1 游客到星海公園游玩原因***0.4128.5715.3130.615.1媒體宣傳親友推薦個(gè)人愛(ài)好旅行社線路其他

（四）游客來(lái)星海公園游玩的動(dòng)機(jī)

游客來(lái)大連星海公園游玩的動(dòng)機(jī)是多種多樣的，每個(gè)人的旅游動(dòng)機(jī)也有多個(gè)?？偟膩?lái)說(shuō)，交通方便所占比例為35.71%，文化和民俗所占比例為2.04%，休閑娛樂(lè)的所占比例為68.37%，探親訪友的所占比例為8.16%，商務(wù)會(huì)議所占比例為11.22%，風(fēng)景優(yōu)美所占比例為47.96%，購(gòu)物所占比例為12.24%，距離較近所占比例為21.43%，觀光游覽所占比例為79.59%。（見圖例4-1）由此可以看出，休閑娛樂(lè)和觀光游覽是游客來(lái)星海公園旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)。

圖例4-1 游客來(lái)星海公園游玩的動(dòng)機(jī)10080604020068.3735.712.048.1611.2247.9679.5912.2421.43交通方便文化民俗休閑娛樂(lè)探親訪友商務(wù)會(huì)議風(fēng)景優(yōu)美

（五）游客對(duì)星海公園總體印象

總的來(lái)說(shuō)，游客對(duì)星海公園總體印象較好，43.87%的游客對(duì)星海公園的印象非常好，37.76%的游客對(duì)星海公園的印象比較好，16.33%的游客對(duì)星海公園的總體印象一般，只有2.04%的游客對(duì)星海公園的印象非常不好。（見圖例5-1）這直接反映出大連星海公園對(duì)旅游者的巨大吸引力，以及旅游者對(duì)星海公園所提供的服務(wù)的滿意度較高。

圖例5-1 游客對(duì)星海公園總體印象50403020100非常好比較好一般43.8737.7616.332.04非常不好

（六）游客對(duì)星海公園娛樂(lè)設(shè)施滿意度

通過(guò)調(diào)查，可以看出游客對(duì)星海公園娛樂(lè)設(shè)施的滿意度比較高。認(rèn)為星海公園娛樂(lè)設(shè)施非常好的占21.43%，認(rèn)為星海公園娛樂(lè)設(shè)施比較好的占55.10%，認(rèn)為星海公園娛樂(lè)設(shè)施一般的占13.27%，認(rèn)為星海公園的娛樂(lè)設(shè)施非常不好的占10.20%。（見圖例6-1）對(duì)于造成游客對(duì)星海公園的娛樂(lè)設(shè)施不滿意的原因，44.89%的游客認(rèn)為星海公園的游樂(lè)設(shè)施的種類較少，34.69%的游客認(rèn)為設(shè)備過(guò)于陳舊，36.73%的游客覺(jué)得星海公園在管理上不夠完善，15.31%的人認(rèn)為星海公園的娛樂(lè)設(shè)施布局不合理，69.39%的人認(rèn)為排隊(duì)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間和缺乏

距離較近觀光游覽購(gòu)物 耐性，13.27%的游客認(rèn)為娛樂(lè)設(shè)施缺乏吸引力，26.53%的游客對(duì)安全不夠放心，認(rèn)為部分娛樂(lè)設(shè)施存在安全隱患，3.06%的游客選擇了其他原因。（見圖例6-2）

圖例6-1 游客對(duì)娛樂(lè)設(shè)施滿意度***.121.43非常好比較好13.27一般10.2非常不好

圖例6-2 娛樂(lè)設(shè)施改進(jìn)方面80604020044.8969.3934.6936.7315.3113.2726.533.06設(shè)備陳舊管理不善吸引力小設(shè)施種類少布局不合理排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)安全隱患其他

（七）游客對(duì)星海公園海濱浴場(chǎng)滿意度

數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)星海公園海濱浴場(chǎng)的滿意度偏低。認(rèn)為星海公園海濱浴場(chǎng)非常好的占17.35%，認(rèn)為星海公園海濱浴場(chǎng)比較好的占33.67%，認(rèn)為星海公園海濱浴場(chǎng)一般的占43.88%，認(rèn)為星海公園的海濱浴場(chǎng)非常不好的占5.10%。（見圖例7-1）造成游客對(duì)星海公園海濱浴場(chǎng)不滿意的原因，28.57%的游客覺(jué)得海水的溫度偏低，79.59%的游客認(rèn)為海水太臟，45.92%的游客認(rèn)為星海公園的沙灘條件較差，14.29%的游客覺(jué)得星海公園海濱浴場(chǎng)的管理不夠完善，22.45%的游客覺(jué)得游樂(lè)設(shè)施過(guò)少，20.41%的游客覺(jué)得濱海浴場(chǎng)存在安全隱患，安全管理不到位，9.18%的游客選擇其他原因。（見圖例7-2）

圖例7-1 游客對(duì)海濱浴場(chǎng)滿意度50403020100非常好比較好一般17.3533.6743.885.1非常不好

圖例7-2 濱海浴場(chǎng)改進(jìn)方面10080604020079.5928.5745.9214.2922.4520.419.18海水太臟安全隱患水溫低沙灘差管理不完善

（八）游客對(duì)星海公園內(nèi)餐飲條件滿意度

調(diào)查結(jié)果表明，游客對(duì)星海公園的餐飲條件比較滿意。20.41%的游客認(rèn)為星海公園的餐飲條件非常好，47.96%的游客認(rèn)為餐飲條件比較好，23.47%的游客認(rèn)為餐飲條件一般，需要改進(jìn)，8.16%的游客認(rèn)為星海公園的餐飲條件非常不好。（見圖例8-1）其中令游客感到餐飲條件不好的原因，14.29%的游客覺(jué)得餐廳的位置不是很方便，30.61%的游客認(rèn)為用餐環(huán)境差，影響就餐心情，45.92%的游客認(rèn)為餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度普遍較差，8.16%的游客覺(jué)得菜品的種類較少，16.33%的游客覺(jué)得菜品的質(zhì)量較差，48.98%的游客認(rèn)為星海公園餐廳的價(jià)格偏貴，不愿意購(gòu)買。（見圖例8-2）

圖例8-1 游客對(duì)餐飲條件滿意度***.9620.41非常好比較好23.478.16一般非常不好游樂(lè)設(shè)施少其他

圖例8-2 餐飲條件改進(jìn)方面***.9230.6114.29位置用餐環(huán)境服務(wù)態(tài)度差8.16種類少16.33質(zhì)量差48.98價(jià)格貴

（九）游客對(duì)星海公園內(nèi)服務(wù)滿意度

數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)星海公園的服務(wù)的滿意度偏低。認(rèn)為星海公園的服務(wù)非常好的占17.35%，認(rèn)為星海公園的服務(wù)比較好的占31.63%，認(rèn)為星海公園的服務(wù)一般的占44.90%，認(rèn)為星海公園的服務(wù)非常不好的占7.12%。（見圖例9-1）造成游客對(duì)星海公園的服務(wù)不滿意的原因，17.35%的游客覺(jué)得星海公園的服務(wù)人員過(guò)少，64.29%的游客認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)低，39.80%的游客認(rèn)為星海公園服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，14.29%的游客覺(jué)得星海公園的服務(wù)不到位，22.45%的游客覺(jué)得服務(wù)人員的主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏服務(wù)意識(shí)，9.18%的游客覺(jué)得星海公園的服務(wù)點(diǎn)太少，3.33%的游客選擇其他原因。（見圖例9-2）

圖例9-1 游客對(duì)服務(wù)滿意度50403020100非常好比較好一般17.3544.931.637.12非常不好

圖例9-2 服務(wù)改進(jìn)方面80604020017.35人員少素質(zhì)低態(tài)度不好64.2939.814.29服務(wù)不到位22.45主動(dòng)性差9.18服務(wù)點(diǎn)少3.33其他 10

（十）游客對(duì)星海公園內(nèi)交通滿意度

通過(guò)調(diào)查，我們可以看出游客對(duì)星海公園交通的滿意度比較高。其中認(rèn)為星海公園的交通條件非常好的游客占38.78%，認(rèn)為星海公園的交通條件比較好的占34.69%，認(rèn)為星海公園的交通條件一般的占20.41%，認(rèn)為星海公園的交通條件非常不好的僅占6.12%。（見圖例10-1）對(duì)于造成游客對(duì)星海公園的交通條件不滿意的原因，20.41%的游客認(rèn)為星海公園的停車位較少，34.69%的游客認(rèn)為交通堵塞的情況比較嚴(yán)重，41.84%的游客覺(jué)得星海公園的停車地離中心景區(qū)遠(yuǎn)，不夠方便，15.31%的人認(rèn)為星海公園的停車場(chǎng)混亂，13.27%的游客認(rèn)為缺乏安全保障，3.33%的游客選擇了其他原因。（見圖例10-2）

圖例10-1 游客對(duì)交通滿意度50403020100非常好比較好一般38.7834.6920.416.12非常不好

圖例10-2 交通改進(jìn)方面50403020100交通擁堵停車位少離景區(qū)遠(yuǎn)停車場(chǎng)混亂安全隱患34.6920.4141.8415.3113.273.33其他

（十一）游客對(duì)星海公園環(huán)境滿意度

通過(guò)調(diào)查，可以看出游客對(duì)星海公園內(nèi)環(huán)境的滿意度比較高。46.95%的游客認(rèn)為星海公園的環(huán)境條件非常好，28.57%的游客認(rèn)為星海公園的環(huán)境條件比較好，21.45%的游客認(rèn)為星海公園的環(huán)境條件一般，3.33%的游客認(rèn)為星海公園的環(huán)境條件非常不好。（見圖例11-1）對(duì)于能夠造成游客對(duì)星海公園的環(huán)境條件不滿意的原因，21.45%的游客選擇衛(wèi)生條件較差，18.37%認(rèn)為缺乏對(duì)環(huán)境的管理，12.24%的人認(rèn)為星海公園的生態(tài)環(huán)境遭到了一定程度的破壞，9.18%的游客認(rèn)為空氣質(zhì)量較差，39.80%的游客覺(jué)得海水污染比較嚴(yán)重，14.29%的人認(rèn)為綠色植被較少，應(yīng)當(dāng)增加植被覆蓋率。（見圖例11-2）

圖例11-1 游客對(duì)環(huán)境滿意度50403020100非常好比較好一般非常不好46.9528.5721.4518.37

圖例11-2 環(huán)境改進(jìn)方面50403020100衛(wèi)生差缺乏管理生態(tài)破壞21.4518.3712.249.18空氣差海水污染39.814.29綠色植被少

四、分析與討論

（一）游客信息來(lái)源

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)開始成為旅游者信息來(lái)源的主要渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游者開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解旅游景區(qū)的相關(guān)情況。而且通過(guò)與被訪者的交流我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)能為旅游者提供大量的與旅游相關(guān)的有效信息，有利于旅游者做出旅游決策。僅次于網(wǎng)絡(luò)的傳播媒介是電視和親朋好友的推薦，電視作為大眾傳媒的主要媒介，其旅游宣傳作用一直十分重要，而親朋好友所提供的信息比其他任何途徑所獲得的旅游信息都更真實(shí)可靠。報(bào)紙作為紙質(zhì)的的傳播媒介，雖然作用依然很大，但有逐漸減弱的趨勢(shì)。通過(guò)書刊了解星海公園的游客很少，通過(guò)雜志和刊物所占的比例還能相對(duì)多一些，書籍則相對(duì)很少，一方面是因?yàn)殛P(guān)于大連星海公園基本情況的書籍很少，另一方 12 面，書籍作為傳播旅游信息的媒介的作用越來(lái)越小。而廣播也基本上不作為來(lái)連游客了解旅游信息的途徑。

（二）出游原因及動(dòng)機(jī)

通過(guò)對(duì)旅游者的調(diào)查，我們可以看出游客到大連星海公園游玩的主要原因是旅行社路線和自己的愛(ài)好，很多游客是出于自己的喜好而選擇到大連星海公園游玩，現(xiàn)在也有很多旅行社在制定大連市旅游線路的時(shí)候把星海公園作為一個(gè)必不可少的旅游線路，這就使得這兩方面成為影響旅游者前往星海公園的主要原因。而通過(guò)親友推薦和媒體宣傳的所占比例也較大，仍是影響旅游者做出旅游決策的重要原因。

從旅游動(dòng)機(jī)方面來(lái)說(shuō)，游客來(lái)大連星海公園的主要?jiǎng)訖C(jī)是休閑娛樂(lè)和觀光游覽，其次是距離較近和交通方便，這主要影響大連市本地的游客，成為距星海公園較近的游客來(lái)星海公園旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)。文化和民俗作為游客旅游動(dòng)機(jī)的所占比例很少，說(shuō)明星海公園作為旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，文化內(nèi)涵挖掘得不夠。探親訪友和商務(wù)會(huì)議也占有一定比例，這主要是來(lái)大連探訪親友的游客和參加商務(wù)會(huì)議的游客在閑暇時(shí)間順便來(lái)星海公園進(jìn)行游覽。購(gòu)物在來(lái)星海公園旅游的游客的旅游動(dòng)機(jī)中所占比例較其他景區(qū)相對(duì)較少，可以看出星海公園應(yīng)該更加重視在購(gòu)物方面的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度

本次調(diào)查中游客對(duì)星海公園的基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度主要從三個(gè)方面來(lái)考慮：從娛樂(lè)設(shè)施來(lái)看，游客的滿意程度較高，絕大部分的游客認(rèn)為星海公園的娛樂(lè)設(shè)施非常好或較好。其中令游客覺(jué)得不滿意的原因主要是娛樂(lè)設(shè)施的種類較少、設(shè)備陳舊、排隊(duì)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，景區(qū)應(yīng)該從這些方面著手改善景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)。從海濱浴場(chǎng)方面來(lái)看，游客的滿意度較低，約有一半的游客對(duì)星海公園的海濱浴場(chǎng)感到不滿意，主要原因是由于環(huán)境保護(hù)力度不夠和管理不善，造成海濱浴場(chǎng)的海水過(guò)臟、沙灘條件差和存在一定的安全隱患。從餐飲條件來(lái)看，游客對(duì)園內(nèi)的餐飲條件比較滿意，餐廳位置較好，菜品豐富，但在用餐環(huán)境和服務(wù)人員態(tài)度上應(yīng)該改善，且應(yīng)適當(dāng)降低餐廳的價(jià)格?？偟膩?lái)說(shuō)，游客對(duì)星海公園基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度較高，但在某些方面仍需要改進(jìn)。

（四）游客對(duì)服務(wù)滿意度

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客對(duì)星海公園的服務(wù)滿意度較低，超過(guò)50%的游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)不滿意。其主要原因是服務(wù)人員素質(zhì)較低、服務(wù)態(tài)度不好，缺乏服務(wù)的積極主動(dòng)性，部分區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)人員較少，不能充分滿足游客需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，景區(qū)應(yīng)該加大服務(wù)人員培訓(xùn)力度，建立服務(wù)人員管理機(jī)制，使服務(wù)點(diǎn)覆蓋到整個(gè)景區(qū)，減少服務(wù)盲點(diǎn)。

（五）游客對(duì)交通滿意度

游客對(duì)星海公園內(nèi)的交通滿意度較高，僅有不到10%的游客對(duì)景區(qū)內(nèi)交通條件不滿意。通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查，可以看出游客希望景區(qū)可以著手解決交通堵塞，停車地距離中心景區(qū)較遠(yuǎn)和停車位較少等問(wèn)題，游客對(duì)景區(qū)在停車場(chǎng)安全保障和管理秩序方面持肯定態(tài)度。

（六）游客對(duì)環(huán)境滿意度

通過(guò)調(diào)查，可以看出游客對(duì)星海公園內(nèi)環(huán)境的滿意度比較高，大部分游客覺(jué)得星海公園的環(huán)境很好，但在海水污染和生態(tài)環(huán)境破壞方面應(yīng)該加以控制，注重景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)，適當(dāng)增加植被覆蓋率，加大環(huán)保宣傳力度和監(jiān)督管理。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

游客滿意度是游客期望值與最終獲得值之間的匹配程度，是游客對(duì)旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、交通和服務(wù)等多方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的全面評(píng)判。通過(guò)對(duì)星海公園游客的調(diào)查，我們可以看出游客對(duì)星海公園的總體滿意度較高，游客重游率很高，對(duì)星海公園基礎(chǔ)設(shè)施、交通和環(huán)境等方面滿意度較高，對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)的滿意度相對(duì)較低，景區(qū)應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)水平，全面完善星海公園基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、交通和環(huán)境發(fā)展，將游客滿意度理論切實(shí)應(yīng)用到景區(qū)的實(shí)際發(fā)展中來(lái)，根據(jù)游客對(duì)景區(qū)各方面的滿意程度，對(duì)游客感到不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

（二）星海公園未來(lái)發(fā)展建議 1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

進(jìn)一步強(qiáng)化以?shī)蕵?lè)設(shè)施、休閑浴場(chǎng)、餐飲為主的星海公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，注重游客滿意度。如注重娛樂(lè)設(shè)施和浴場(chǎng)的安全問(wèn)題，增加一些人性化和個(gè)性化設(shè)計(jì)，完善區(qū)內(nèi)交通，豐富娛樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目和海濱浴場(chǎng)娛樂(lè)項(xiàng)目，豐富餐飲文化等。2.提高服務(wù)水平

要重視對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)的管理，提高服務(wù)人員素質(zhì)和水平，重視服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)積極性的培養(yǎng)，減少服務(wù)盲點(diǎn)，提高服務(wù)覆蓋面，建立服務(wù)人員管理機(jī)制。同時(shí)重視員工發(fā)展，為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展環(huán)境和工作環(huán)境，提高員工自身的素質(zhì)，從而提高整個(gè)從業(yè)人員的管理和技術(shù)水平。3.豐富星海公園的文化內(nèi)涵，全面提升文化活動(dòng)品質(zhì)

對(duì)于游客滿意度而言，文化的影響力是不容小覷的。大連星海公園作為知名的濱海公園，可以把重點(diǎn)放在凸顯海洋文化上，增加游客對(duì)星海公園的文化共識(shí)和認(rèn)可度，并且使景區(qū)內(nèi)的旅游產(chǎn)品帶有海洋文化氣息。4.注重環(huán)境保護(hù)

環(huán)境是此次游客滿意度調(diào)查中凸顯的薄弱環(huán)節(jié)之一?？傮w上來(lái)看，大連星海公園內(nèi)的旅游環(huán)境是比較好的。但在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大連星海公園的海水質(zhì)量問(wèn)題依然是游客關(guān)注的重要問(wèn)題。其原因一方面在于游客數(shù)量多對(duì)環(huán)境特別是對(duì)海洋造成的污染和破壞，另一方面在于景區(qū)對(duì)環(huán)境疏于管理，缺乏實(shí)際保護(hù)和治理行動(dòng)，同時(shí)忽視對(duì)游客的環(huán)保宣傳。這種問(wèn)題直接造成游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境缺乏信心，從而導(dǎo)致整體滿意度的下降。大連星海公園要打造國(guó)際一流水平的濱海公園，就一定要消除旅游體驗(yàn)環(huán)境中的各種負(fù)面因素,綜合治理、加強(qiáng)宣傳是解決大連星海公園內(nèi)的環(huán)境問(wèn)題的重要手段。參考文獻(xiàn)：

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[17] SooCheong(Shawn)Jang, Ruomei Feng.Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and satisfaction [J].Tourism Management，2007，28 ：580-590.[18]Danaher, P.J., Haddrell, V.A comparison of question scales for measuring customer satisfaction.[J]International Journal of Service Industry Management，1996，7（4）：4-26.16 附錄一：關(guān)于大連星海公園游客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于大連星海公園游客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

您好！我是大連大學(xué)旅游學(xué)院的學(xué)生，正在做一項(xiàng)關(guān)于大連星海公園游客滿意度的調(diào)查，希望您能回答一些有關(guān)星海公園游客滿意度的問(wèn)題，我將認(rèn)真保存您的問(wèn)卷，并做好統(tǒng)計(jì)分析，將您的意見及建議如實(shí)反映給相關(guān)部門，以便使有關(guān)部門對(duì)星海公園進(jìn)行針對(duì)性地改善，讓星海公園成為您更加美好的旅游目的地。問(wèn)卷不會(huì)涉及到您的個(gè)人隱私，您可以放心填寫，謝謝您的合作！祝您在星海公園玩的愉快！

1.您以前是否來(lái)過(guò)大連星海公園？

□從沒(méi)來(lái)過(guò) □1-3次 □4-6次 □7次以上 2.您是通過(guò)什么方式了解到大連星海公園的？（可多選）

□網(wǎng)絡(luò) □書刊 □報(bào)紙 □電視 □廣播 □親朋好友 □其他 3.您來(lái)大連星海公園游玩的原因是？

□媒體宣傳 □親友推薦 □個(gè)人愛(ài)好 □旅行社線路 □其他 4.您來(lái)大連星海公園旅游的動(dòng)機(jī)是？（可多選）

□交通方便 □文化和民俗 □休閑娛樂(lè) □探親訪友 □商務(wù)會(huì)議 □風(fēng)景優(yōu)美 □購(gòu)物 □距離較近□觀光游覽 □其他 5.您對(duì)星海公園的總體印象是？

□非常好 □比較好 □一般 □非常不好 6.您對(duì)星海公園的娛樂(lè)設(shè)施滿意度是？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

7.您認(rèn)為星海公園在娛樂(lè)設(shè)施方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？ □游樂(lè)設(shè)施種類較少 □設(shè)備陳舊 □管理不完善 □布局不合理 □排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng) □游樂(lè)設(shè)施缺少吸引力 □安全隱患 □其他 8.您對(duì)星海公園海濱浴場(chǎng)的滿意度是？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

9.您認(rèn)為星海公園在海濱浴場(chǎng)方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？ □海水溫度低 □海水臟 □沙灘條件差 □管理不完善 □游樂(lè)設(shè)施少 □安全隱患 □其他 10.您對(duì)星海公園內(nèi)的餐飲條件是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

11.您認(rèn)為星海公園在餐飲條件方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？ □餐廳位置不方便 □用餐環(huán)境差 □服務(wù)態(tài)度不好 □菜品種類少 □菜品質(zhì)量差 □價(jià)格偏貴 □其他 12.您對(duì)星海公園內(nèi)的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

13．您認(rèn)為星海公園在服務(wù)方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？ □服務(wù)人員少 □服務(wù)人員素質(zhì)低 □態(tài)度不好 □服務(wù)不到位 □主動(dòng)性不強(qiáng) □服務(wù)點(diǎn)少 □其他 14．您對(duì)星海公園內(nèi)的交通是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

15．您認(rèn)為星海公園在交通方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？

□停車位少 □交通堵塞 □停車地離中心景區(qū)遠(yuǎn) □停車場(chǎng)混亂 □缺乏安全保障 □其他

16．您對(duì)星海公園內(nèi)的環(huán)境是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □很不滿意

17．您認(rèn)為星海公園在環(huán)境方面有哪些地方需要改進(jìn)（可多選）？

□衛(wèi)生條件差 □缺乏管理 □生態(tài)破壞 □空氣質(zhì)量差 □海水污染 □噪聲污染 □綠色植被少 □其他

18.您對(duì)大連星海公園的意見和建議_____________________________________ _____________________________________________________________________

1、您的性別：□男 □女

2、您的年齡：□18歲以下 □18-30歲 □31-40歲 □41-50歲 □50歲以上

3、您的文化水平：□高中及以下 □?？?□本科 □碩士以上

4、您的職業(yè)：□公務(wù)員 □企事業(yè)管理人員 □專業(yè)/文教科技人員 □學(xué)生□服務(wù)銷售人員 □工人 □農(nóng)民 □離退休人員 □其他

5、您來(lái)自： □大連市 □遼寧省其他地區(qū) □東北三省 □其他省市

謝謝您的合作！祝您旅途愉快！

第二篇：深圳游客滿意度調(diào)查

報(bào)告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)： 深圳市

調(diào)查方法： 街頭訪問(wèn)

調(diào)查時(shí)間： 1999年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者

調(diào)查機(jī)構(gòu)： 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源： 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國(guó)旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98.2%。

在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。

有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。

有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。

對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購(gòu)買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者，無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者，因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

第三篇：深圳游客滿意度調(diào)查

報(bào)告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：年月樣本量：

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者

調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游

地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于年月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國(guó)旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷份，有效回收問(wèn)卷份，有效回收率為。

在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：

由圖可以看出：

共有項(xiàng)指標(biāo)（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。

有項(xiàng)指標(biāo)（占）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括項(xiàng)指標(biāo)（占），被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。

有項(xiàng)指標(biāo)（占）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。

對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目

前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購(gòu)買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者，無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者，因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

第四篇：景區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

海南景區(qū)游客滿意度調(diào)查(檳榔谷)

尊敬的女士/先生：

您好！我們是在海南師范大學(xué)的學(xué)生，此次外出實(shí)習(xí)進(jìn)行景區(qū)游客滿意度調(diào)查，目的是為了了解游客對(duì)景區(qū)的滿意情況，以便為您提供滿意的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。調(diào)查結(jié)果純粹用于景區(qū)研究，確保該信息不會(huì)泄露給第三方。如果您能花幾分鐘時(shí)間來(lái)回答下列問(wèn)題，我們將不勝感激，謝謝！

1.您的性別（）

A 男2135%B 女3965%

2.您來(lái)自（）

A 海南省1120%B內(nèi)陸4677%C 港澳臺(tái)11%D 海外22%

3.您的受教育程度（）

A 初中級(jí)以下 1220%B 高中及中專1627%C 大專2338%D 本科及以上915%

4.您是通過(guò)什么渠道了解該景區(qū)（）

A 書刊雜志915%B 網(wǎng)絡(luò)媒體 3457%C 親朋好友1220%D 景區(qū)宣傳活動(dòng)58%

5.請(qǐng)問(wèn)您在景區(qū)游玩最注重什么（）

A 景區(qū)環(huán)境61%B服務(wù)態(tài)度 1423%C 旅游花費(fèi)2542%D 安全衛(wèi)生情況1525%

6.您在飲食方面最滿意的是（）

A 價(jià)格 61%B 衛(wèi)生1932%C 特色2135%D 服務(wù)態(tài)度1423%

7.您在住宿方面最滿意的是（）

A 價(jià)格 1220%B 衛(wèi)生1423%C 安全 1728%D 舒適度1728%

8.您對(duì)景區(qū)觀光路線的滿意程度（）

A 非常滿意 2948%B 滿意1728%C 一般161%D 不滿意4 6%

9.您對(duì)景區(qū)的各大景點(diǎn)的滿意程度（）

A 非常滿意3152%B 滿意 1728%C 一般1017%D 不滿意23%

10.您對(duì)景區(qū)的購(gòu)物方面的滿意程度（）

A 非常滿意 1322%B 滿意2745%C 一般 915%D 不滿意1118%

11.您對(duì)景區(qū)的哪種景觀特色最滿意（）

A 熱帶雨林1118%B 黎族風(fēng)情3050%C 流泉疊瀑 3 5%D 文藝演出1627%

E.其他___________________

12.您對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的滿意度（）

A 非常滿意2135%B 滿意 2034%C 一般 1525%D 不滿意47%

13.請(qǐng)問(wèn)您來(lái)呀該景區(qū)的主要目的（）

A 觀光游玩4372%B 度假休閑1728%C 其他__________________

14.您會(huì)向您的親朋好友推薦該景區(qū)嗎（）

A 推薦 5388%B 不主動(dòng)推薦712%C 不推薦

15.您覺(jué)得該景區(qū)最大的缺陷是什么？

________________________________________________（沒(méi)有可不填）

—謝謝合作—

第五篇：星海廣場(chǎng)導(dǎo)游詞

星海公園位于大連市南部星海灣的中段，緊鄰著圣亞海洋世界，是一座大型海濱公園。公園內(nèi)擁有沙灘浴場(chǎng)以及豐富的游樂(lè)設(shè)施，不僅是市民的避暑休閑好去處，也是年輕人消遣娛樂(lè)的地方。下面是小編收集整理的星海廣場(chǎng)導(dǎo)游詞范文，歡迎借鑒參考。星海廣場(chǎng)導(dǎo)游詞（一）

大連星海廣場(chǎng)建于1997年，總占地面積共110萬(wàn)平方米，是目前全亞洲最大的廣場(chǎng)。

這是一個(gè)紀(jì)念香港回歸的工程，廣場(chǎng)中間有全國(guó)最大的漢白玉華表。高19.97米，直徑1.997米，均為紀(jì)念香港1997年回歸。華表的底座有8條龍，柱身雕有一條龍，象征我們都是龍的傳人

廣場(chǎng)中心效仿北京天譚圜丘的設(shè)計(jì)，由999塊紅大理石鋪成，大理石上刻著天干，地支，24節(jié)氣和12生肖。站在自己的生肖上攝影可以帶來(lái)好運(yùn)。

環(huán)繞廣場(chǎng)周圍的是大型音樂(lè)噴泉，從廣場(chǎng)中央大道的中心點(diǎn)北行500米就是大連會(huì)展中心，南行500米就是蔚藍(lán)的大海了。中央大道紅磚鋪地，兩側(cè)綠草如茵。星海廣場(chǎng)被倚都市，面臨大海，令人心胸開闊。

現(xiàn)在呈現(xiàn)在我們面前的是大連百年城雕。城雕由兩部分組成，前面一部分是足跡浮雕，后面部分是像一本翻開的書的形狀的臺(tái)式廣場(chǎng)。

大家可以看到，在足跡浮雕上面有很多腳印，這些腳印不是平白無(wú)故雕刻上去的，而是由1000個(gè)真人踩出來(lái)的，每一雙足跡都有一個(gè)有名有姓的主人，這些腳印由北向南一直通向大海，它們是按照年齡排序的。排在第一行的是1899年，大連建市的時(shí)候出生的。最后一行是1999年出生的。這1000雙腳印表明了大連的百年歷史是由勤勞的大連人民創(chuàng)造的。

這座廣場(chǎng)位于美麗的星海灣，并由海灣而得名，總面積4.5萬(wàn)平方米，為大連自1899建市以來(lái)，修建的最大的廣常工程于1997年竣工。

她的設(shè)計(jì)充分融合了中華民族傳統(tǒng)文化，廣場(chǎng)中央設(shè)有全國(guó)最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，以此紀(jì)念香港回歸祖國(guó)，華表底座和周昌都飾有龍，廣場(chǎng)中心借鑒了北京天壇環(huán)丘的設(shè)計(jì)方案，由999塊四川紅色大理石鋪設(shè)而成，紅色理石的外圍是黃色大五角星，紅、黃兩色象征著炎黃子孫，大理石上雕刻著天干地支，24節(jié)氣及12生肖，廣場(chǎng)周邊還設(shè)有5盞大型宮燈，由漢白玉石柱托起，高度為12.34米，光華燦燦，與華表交相輝映，這一切都積淀了中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，廣場(chǎng)巨大的五星紅旗象征著我們的共和國(guó)源于中華民族悠久燦爛的文化，并使其發(fā)揚(yáng)光大，廣場(chǎng)四周，按照東周、西周以來(lái)的圖譜，雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書有一個(gè)大字，共同組成“中華民族大團(tuán)結(jié)萬(wàn)歲”，它由9支鼎托起象征著申華民族的團(tuán)結(jié)與昌盛，一言九鼎，重于泰山，表現(xiàn)了海內(nèi)外華人的共同心聲，這一廣場(chǎng)顯示了大連人對(duì)中華民族古老文化的景仰，也表達(dá)了大連人對(duì)中華民族的真摯感倩，巨大的星形廣場(chǎng)又與大海相呼應(yīng)，有星有海、恰為星海灣的象征，廣場(chǎng)內(nèi)圓直徑199.9米，寓意公元1999年的大連建市100周年；廣場(chǎng)外圍直徑239.9米，寓意公元2399年時(shí)大連將迎來(lái)建市500周年，從星酒廠場(chǎng)沿中央大道北行500米是會(huì)展中心，南行500米是無(wú)垠的大海，中央大道紅磚鋪地，西側(cè)綠草茵茵，由小黃葉楊組成的圖案，每隔20米設(shè)一支航標(biāo)造型的石柱燈，“航向”直通大海，表達(dá)了當(dāng)年中國(guó)人雪洗百年國(guó)恥之后，面對(duì)大海，走向世民的豁達(dá)、氣派。站在星海廣場(chǎng)的中央，背倚現(xiàn)代都市的繁華，面向一望無(wú)際的大海，頓有一種超然于世，心胸開闊之感。而沿著廣場(chǎng)大道走到海邊，擁抱大海那種感覺(jué)只有親臨其境才可體會(huì)到的。

星海公園是大連歷史悠久的、多功能綜合性的海濱公園。星海公園由占地15萬(wàn)平方米的陸域園林和長(zhǎng)約800多米的弓形海水浴場(chǎng)組成。陸域園林內(nèi)萬(wàn)花披紛，千樹交錯(cuò)，鵝卵石鋪成的條條甬道，把棋樂(lè)亭望海亭、海巖亭、迎潮亭、瑾花亭連在一起。東西兩端有臨海懸崖，海天相連，令人心曠神怡。東小山一“探海洞”，沿洞內(nèi)石階蜿蜒而下，深谷之后，豁然開朗，大海頓呈面前，浪花突臨足下，十分有趣。

海水浴場(chǎng)沙灘平坦，水流緩慢，水深適中。每年夏季，游人絡(luò)繹不絕。游客在這里可以登上望海亭觀看大海的寬廣，觀賞星海石、日石、月石，還可以到圣亞海洋世界探尋海底的奇異生態(tài)。公園內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目很多，有從新西蘭引進(jìn)的世界最豪華的海上蹦極跳，跳臺(tái)高55米。還有從加拿大引進(jìn)的目前世界上最長(zhǎng)的跨海飛降索道。園內(nèi)的史前生命博物館是我國(guó)唯一的史前展覽館，里面展示的是幾億年前各種生命化石。

過(guò)去的幾年里，公園成功地舉辦了“星海之夏夜泳會(huì)”、“星海金秋游園會(huì)”、“世界圖騰藝術(shù)/展”、“京劇臉譜藝術(shù)展”等文化娛樂(lè)活動(dòng)。尤其是在“大連八景”評(píng)選活動(dòng)中，星海公園“星海聽濤”被評(píng)為八景之一。

星海公園現(xiàn)分為游覽區(qū)、休息區(qū)、兒童游樂(lè)園、海水浴場(chǎng)四部分。

海水浴場(chǎng)是沿國(guó)內(nèi)800米長(zhǎng)的半月形海灘而成為大連市四大海水浴場(chǎng)之一。

園內(nèi)建有望海亭、迎潮亭、望海樓等景觀，若有興致，不妨登上多姿多彩的望海亭，即可鳥瞰大海的壯闊，令人心醉神迷。另外還建有海上樂(lè)園，高臺(tái)滑水，激流勇進(jìn)探險(xiǎn)，圣亞海洋世界等旅游觀光設(shè)施。這里的圣亞海洋世界是中國(guó)、新西蘭等國(guó)的5家公司共同投資興建的大型旅游項(xiàng)目。主要提供水下海景與海洋生物觀賞服務(wù)。它分上下二層：

一層有五彩繽紛的熱帶魚展廳，供游人觀賞和觸摸的巖石池；還有西餐廳、紀(jì)念品商店等服務(wù)設(shè)施。二層為118米海底通道，放養(yǎng)魚200多種，700余尾。主水池水量近400噸。圣亞海洋世界是國(guó)內(nèi)惟一的海底通道式海洋水族館。公園中部是高差懸殊、大小不一的兩個(gè)噴水池及95米長(zhǎng)的疊水臺(tái)階，形成錯(cuò)落有致的疊水景觀。園內(nèi)中西部鋪植了7萬(wàn)平方米綴滿鮮花的綠茵草坪。

近年來(lái)，星海公園內(nèi)又新建了大連市第一座水上樂(lè)園——星海水上樂(lè)園，它位于星海公園西側(cè)小山下，這里建有高臺(tái)滑水、磁化游泳池、高臺(tái)跳水等水上娛樂(lè)設(shè)施。

星海廣場(chǎng)是亞洲最大的城市廣場(chǎng)，總占地面積176萬(wàn)平方米，廣場(chǎng)中心由999塊四川紅色大理石鋪設(shè)而成，紅色理石的外圍是黃色大五角星，紅黃兩色象征著炎黃子孫。廣場(chǎng)周邊還設(shè)有5盞高12.34米的大型宮燈，由漢白玉柱托起，光華燦爛，與華表交相輝映。廣場(chǎng)四周，雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書有一個(gè)大字，共同組成“中華民族大團(tuán)結(jié)萬(wàn)歲”，象征著中華民族的團(tuán)結(jié)與昌盛。從中心廣場(chǎng)南行，便是“百年城雕”。百年城雕的盡頭是打開的書形廣場(chǎng)，面對(duì)無(wú)垠的大海，寓意著百年后的大連又翻開了新的一頁(yè)。從中心廣場(chǎng)北行，則是會(huì)展中心，它是集展覽、會(huì)議、貿(mào)易、金融、娛樂(lè)為一體的具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代化建筑。貫穿廣場(chǎng)南北的中央長(zhǎng)廊，建有噴泉水景大道。整個(gè)廣場(chǎng)綠草茵茵，每隔20米的航標(biāo)石柱燈一線排開直通大海，典雅肅穆，寧?kù)o致遠(yuǎn)。中心廣場(chǎng)面積4.5萬(wàn)平方米，這是一個(gè)紀(jì)念香港回歸的工程。

廣場(chǎng)中心全國(guó)最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米。華表底座附有八條龍，柱身雕著一條龍，九條龍?jiān)⒁庵袊?guó)九州。華表頂端坐著金光閃閃的望天吼，高2.3米。圍繞華表的的漢白玉石柱高12.34米，各自托起的是一盞宮燈。廣場(chǎng)中心仿效北京天壇圜丘的設(shè)計(jì)，由999塊四川紅大理石鋪成，大理石上刻著天干地支、24節(jié)氣和12生肖，站在自己的生肖上攝影，可以帶來(lái)好運(yùn)。廣場(chǎng)內(nèi)園直徑199.9米，外圓直徑239.9米，寓意2399年大連將迎來(lái)建市500周年。在1999年添加了書頁(yè)建筑和腳印等雕塑。

環(huán)繞廣場(chǎng)周圍的是大型音樂(lè)噴泉，從廣場(chǎng)中央大道中心點(diǎn)北行500米是會(huì)展中心，南行500米是藍(lán)色的大海，中央大道紅磚鋪地，兩側(cè)綠草如海。星海廣場(chǎng)背倚都市，面臨海洋，令人倍感心曠神怡。

亞洲最大的城市廣場(chǎng)，為紀(jì)念香港回歸而建。廣場(chǎng)上的漢白玉華表雕有九條龍，寓意九州；廣場(chǎng)中心仿效北京天壇圜丘，由999塊四川紅大理石鋪就，大理石上雕刻著天干地支、二十四節(jié)氣和十二生肖。廣場(chǎng)四周的9只大鼎上刻有“中華民族大團(tuán)結(jié)萬(wàn)歲”，寓意“一言九鼎”。

到過(guò)大連的人都明白大連有三多，即廣場(chǎng)多、綠地多、噴泉多。大連有較大的廣場(chǎng)50個(gè)，這些廣場(chǎng)形狀各異，有圓形的、方形的、三角形的、多邊形的，如同一個(gè)個(gè)最漂亮的城市客廳分布在市區(qū)各處，其中主要的廣：場(chǎng)大多座落在城市的中軸線上，以廣場(chǎng)為中也道路呈現(xiàn)輻射狀。這種布局完全打破了中國(guó)城市傳統(tǒng)的橫平豎直的棋盤式格局，使大連具有典型的歐洲城市模式。大連的廣場(chǎng)建得十分經(jīng)典，大有大的氣勢(shì)，小有小的精致。廣場(chǎng)上大都建有精美的雕塑、音樂(lè)噴泉，有的還有歐式柱廊、圓形舞臺(tái)和瀑布，廣場(chǎng)四周的“音箱每一天定時(shí)播放藍(lán)色的多瑙河等世界名曲，音樂(lè)聲起，水花'跳躍，瀑布飛瀉，給人以強(qiáng)烈的動(dòng)感。大連的廣場(chǎng)是一種文化，它不但給人以美感，同時(shí)也承載著大連的歷史和大連人的現(xiàn)代城市生活埋念。清晨，人們?cè)趶V場(chǎng)上鍛煉身體、練外語(yǔ)、吊嗓子、唱京?。话?，人們隨著音樂(lè)在廣場(chǎng)上翩翩起舞；白天，可見嬰兒跟著母親在廣場(chǎng)上瞞跚學(xué)步，老爺爺帶著孫子在廣場(chǎng)上放風(fēng)等，美術(shù)專業(yè)的學(xué)生在廣場(chǎng)上寫生，等等。如果說(shuō)大連是一本浪漫的畫冊(cè)，那么廣場(chǎng)就是這本畫冊(cè)中精美的一頁(yè)。這天我們要參觀的是星海廣場(chǎng)。它是亞洲最大的城市廣場(chǎng)，那連接山海、泱泱之大的氣勢(shì)，令人嘆為觀止。

星海廣場(chǎng)

我們此刻來(lái)到的這個(gè)地方是星海廣場(chǎng)的中心，讓我們一睹這座廣場(chǎng)的風(fēng)采。星海廣場(chǎng)位于美麗的星海灣，并由此而得名，總面積為110總?cè)f平方米，是亞洲最大的城市廣場(chǎng)。它建成于1997年6月30即這是一個(gè)有紀(jì)念好處的工程，就是以此紀(jì)念香港回歸。請(qǐng)看廣場(chǎng)上的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，這個(gè)數(shù)字就是要讓人們永遠(yuǎn)銘記1997年7月1日這個(gè)中國(guó)人民揚(yáng)眉吐氣的日子；華表底座附有8條龍，柱身雕著1條龍，這9條龍?jiān)⒁庵袊?guó)古有九州，我們都是龍的傳人；華表頂端坐著一只金光閃閃的動(dòng)物，叫望天犼，2.3米。犼，傳說(shuō)有守望習(xí)慣，在那里代表盼望的意思，至于盼望什么，大家盡可自由遐想。廣場(chǎng)中心借鑒了北京天壇圜丘的設(shè)計(jì)方案，由999塊四川紅色大理石鋪設(shè)而成。大理石外圍是金黃色的大五角星，紅黃兩色象征我們都是炎黃子孫。有龍必有水，環(huán)繞廣場(chǎng)四周的是大型音樂(lè)噴泉，音樂(lè)聲起，泉水噴涌，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，水霧彌漫，如九龍戲水。廣場(chǎng)周邊設(shè)有5盞大型宮燈，由漢白玉石柱托起，高12.34米，光華燦爛，與華表交相輝映，這一切都積淀了中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華。廣場(chǎng)四周按照西周、東周以來(lái)的圖譜，在大理石上雕刻了造型各異的9只大鼎，每只鼎上以魏碑體書著一個(gè)大字，共同組成”中華民族大團(tuán)結(jié)萬(wàn)歲“，它由9只鼎托起，象

征著中華民族的團(tuán)結(jié)與昌盛。一言九鼎，重于泰山，表達(dá)了海內(nèi)外華人的共同心聲。大理石上還刻著天干地支、二十四節(jié)氣和十二生肖。朋友們不妨在那里找一下自我的生肖，站在旁邊攝影留貪據(jù)說(shuō)這樣能給您帶來(lái)吉利，因?yàn)閺拇四褪撬闹魅?，它?huì)在9條龍的統(tǒng)率下，時(shí)時(shí)護(hù)佑您。廣場(chǎng)上這些設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了中國(guó)悠久的歷史傳統(tǒng)文化，顯示了大連人對(duì)中華民族古老文化的景仰，也表達(dá)了大連人對(duì)中華民族的真摯感情。而那巨大的五星形廣場(chǎng)又與大海相呼應(yīng)，有星有海，恰為星海灣的象征，又使人聯(lián)想到中華人民共和國(guó)的五星紅旗，反映了我們的共和國(guó)誓把傳統(tǒng)的歷史文化精華發(fā)揚(yáng)光大、意氣風(fēng)發(fā)地奔向更加完美未來(lái)的堅(jiān)定意志。我們此刻所站的這座中心廣場(chǎng)內(nèi)圓直徑為199.9米，寓意公元1999年是大連建市100周年；外圓直徑為239.9米，寓意公元2399年時(shí)，大連將迎來(lái)建市500周年。從廣場(chǎng)中央大道中心點(diǎn)往北行500米是會(huì)展申心，往南行500米是藍(lán)色的大海。中央大道紅磚鋪地，兩側(cè)綠草如海，每隔20米設(shè)一個(gè)航標(biāo)燈造型的石柱燈，象征著洗雪了百年國(guó)恥之后的中國(guó)，正應(yīng)對(duì)大海，走向世界。星海廣場(chǎng)背倚都市，面臨海洋，其泱泱之大及其連接山海的氣魄，令人心胸開闊，仿佛身臨一個(gè)超然于世的新天地，頗覺(jué)快哉。然而朋友們很難想到，如此一個(gè)華美壯麗的廣場(chǎng)，它的前身竟然是一座大垃圾場(chǎng)——化腐朽為神奇，這正是大連城市建設(shè)中濃墨重彩的一筆?！?/p>

城雕

我們此刻來(lái)到了廣場(chǎng)的南部，展此刻我們眼前的這座巨大雕塑名為《路》大是我們大連的城雕。它由兩部分組成：一部分是足跡浮雕，分3×50米和2×50米兩段，象征著大連百年所走過(guò)的滄桑歷程；另一部分是弧面形似翻開的一本書的臺(tái)式廣場(chǎng)，面積為5×l00米，寓意大連經(jīng)過(guò)百年歷程后又翻開了嶄新的一頁(yè)。廣場(chǎng)中央的小型圓雕表現(xiàn)的是兩個(gè)天真爛漫的孩子正在海灘上用沙子堆造高樓大廈。足跡浮雕平鋪地面，鑄銅足跡一向伸向小型圓雕，與兩個(gè)活潑可愛(ài)的孩子聯(lián)系在一齊，蘊(yùn)含著大連人民將創(chuàng)造歷史的職責(zé)世世代代傳承下去的決心。浮雕上的足跡有1000雙。這些足跡可不是憑空想象、任意雕塑出來(lái)的，而是我們大連人用腳實(shí)實(shí)在在踩出來(lái)的，每一雙足跡都有一個(gè)有名有姓的主人。其中有700雙是無(wú)償采集的，他們中有百歲老人、老紅軍戰(zhàn)士、軍人、武警、科技人員、教師、勞動(dòng)模范、少年兒童及少數(shù)民族和殘疾人代表等。另300雙為有償征集，每雙價(jià)格為500元。凡愿意參加者須填寫包括思想行為、有無(wú)犯罪記錄等資料的表格，由街道證明和有關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，方能進(jìn)行足跡采集。這1000雙腳印自北向南通向大海，是按著年齡排序的，排在第一行的是1899大連建市那年出生的；排在最后一行的是當(dāng)年才出生的。1000雙腳印的來(lái)歷，證明了大連的百年歷史是由勤勞奮進(jìn)的大連人民創(chuàng)造的，是大連人民披荊斬棘走出來(lái)的，它顯示著一個(gè)真理：人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動(dòng)力。那座建筑為大連的百年燈塔，是模仿大連港初建時(shí)的第一座燈塔建造的。

氦氣球

眼前這個(gè)足球形狀的巨大氣球是我市也是我國(guó)一家著名足球俱樂(lè)部的形象產(chǎn)品，它就是實(shí)德足球俱樂(lè)部。這個(gè)大氣球不是放在那里看的，而是能夠升空的。氣球直徑23.5米，里面充滿了氦氣，體積6000立方米，每次最多可載客30人，最高可升至200米。隨客人一齊升空的有專職駕駛員，與地面人員一齊實(shí)行雙重控制，加之氣球體積比較大，所以人坐在上方會(huì)感到十分平穩(wěn)。

廣場(chǎng)文化述說(shuō)

好，各位朋友，大連是一座名副其實(shí)的園林城市，廣場(chǎng)多是她的一個(gè)重要特色，星海廣場(chǎng)只是這眾多的廣場(chǎng)中的一個(gè)。為什么大連舍得在那么多黃金地段建廣場(chǎng)呢？其實(shí)，廣場(chǎng)本來(lái)就是城市的有機(jī)組成部分，素有“城市的客廳”之稱。大草坪、大色塊的比較以及大空間的視野，能夠使人的心理和情緒得到調(diào)節(jié)，精神在四周水泥建筑的壓迫中獲得釋放。同時(shí)，廣場(chǎng)又是人們娛樂(lè)和進(jìn)行各種交流不可缺少的場(chǎng)所。大連在廣場(chǎng)建設(shè)中不但強(qiáng)調(diào)廣場(chǎng)內(nèi)的視線無(wú)遮擋，四周的建筑要通透，而且很多廣場(chǎng)都有一個(gè)平平光光的露天舞臺(tái)。人們從嘈雜與車流如梭的街道走到那里，就會(huì)有一種豁然開朗、神清氣爽的感覺(jué)。每當(dāng)周末或傍況廣場(chǎng)上常有音樂(lè)悠揚(yáng)，舞姿翩翩，人們也常常在這些"城市客礦里三五成堆地進(jìn)行外語(yǔ)對(duì)話和侃大山。廣場(chǎng)文化已經(jīng)在不知不覺(jué)中成了大連的時(shí)尚，從而使大連市民的文化素質(zhì)得到了必須的提高。同時(shí)還就應(yīng)承認(rèn)，廣場(chǎng)多是大連固有的城市風(fēng)格。早在大連市開建之初，沙俄在規(guī)劃和設(shè)計(jì)上就完全改變了東方城市傳統(tǒng)的縱橫直交的市街布局，根據(jù)城市中多山的地形，采用巴黎式的放射型市街形態(tài)，而廣場(chǎng)則成為其中不可缺少的一環(huán)，由此決定了大連市今后城市建設(shè)的基本走向。放眼今日大連，西式廣場(chǎng)與滿城皆是的歐式建筑相得益彰，更加

重了這座城市的對(duì)外開放色彩，強(qiáng)調(diào)了一個(gè)富有時(shí)代好處的主題：大連要走向世界！