第一篇：[話(huà)術(shù)]和女友的聊天話(huà)題

和女朋友聊天的話(huà)題

首先呢，了解她現(xiàn)在的生活，這會(huì)說(shuō)明你很細(xì)心和貼心。她喜歡吃呢就和她聊個(gè)地方 的吃，喜歡聊愛(ài)情呢就聊愛(ài)情，最好最近呢多去看看感動(dòng)的愛(ài)情故事，可以用你的口

才把故事講的精彩，最好能和你們能結(jié)合在一塊。聊電影啊，什么都行只要你有充分 的內(nèi)涵相信什么話(huà)題都可以讓她喜歡聽(tīng)。要想聊天有內(nèi)容有話(huà)題和自己的知識(shí)量是分

不開(kāi)的。無(wú)聊的話(huà)題只能讓她煩你。多看點(diǎn)東西就好。

話(huà)題：

1、還記得以前過(guò)中秋時(shí)的趣事嗎？

2、各地風(fēng)俗不一樣，可以談?wù)勀亦l(xiāng)的獨(dú)

特風(fēng)俗嗎？

3、您最喜歡吃什么樣的月餅？

4、中秋之夜您最喜歡在哪賞月？要麥請(qǐng)向 管理打999！

話(huà)題：

1、您如何看待時(shí)下青少年的瘋狂追星現(xiàn)象？

2、您有追星情結(jié)嗎？您最喜歡哪

個(gè)明星？喜歡哪一點(diǎn)？

3、明星是否應(yīng)該為了公眾形象而放棄個(gè)人的某些喜好及隱 私？

話(huà)題：

1、您喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲嗎？聯(lián)眾、傳奇或者其它？為什么喜歡？

2、您會(huì)為網(wǎng)絡(luò)游

戲而沉迷嗎？

3、您是網(wǎng)絡(luò)游戲高手嗎？談?wù)勀暇W(wǎng)玩游戲的一些經(jīng)驗(yàn)？

話(huà)題：

1、您喜歡四大菜系中的哪一個(gè)？為什么？

2、您能接受吃老鼠這樣的嗜好嗎？

3、美式快餐在我國(guó)十分暢銷(xiāo)，談?wù)勀目捶?？說(shuō)您最拿手的幾樣 家常菜？

4、節(jié)**喜歡吃什么？說(shuō)

第二篇：淘寶聊天話(huà)術(shù)

親 歡迎您的惠顧！愿快樂(lè)與幸福永伴您以及您的家人！

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿(mǎn)意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開(kāi)朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點(diǎn)接待了一個(gè)性格開(kāi)朗的MM，上來(lái)就說(shuō)：店主還沒(méi)睡啊，呵呵，原來(lái)也是一個(gè)夜貓子類(lèi)型的。本人回答：呵呵，沒(méi)睡，我在等另一個(gè)夜貓子呢。（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙.專(zhuān)業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說(shuō)肯定的、確切的話(huà)，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。

專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本

二、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮

網(wǎng)店 本身就是一種非面對(duì)面的銷(xiāo)售，顧客在購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類(lèi)型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。

對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”

“看您的買(mǎi)家信譽(yù)度，您也是經(jīng)常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規(guī)則都是傾向買(mǎi)家的，我的信譽(yù)評(píng)價(jià)可掌握在你的鼠標(biāo)上呢，您就考驗(yàn)我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧?！?/p>

對(duì)心中有疑問(wèn)的，我們主動(dòng)去說(shuō)：“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎？”

三、如何與顧客談價(jià)格

“太貴了”如果有顧客這么說(shuō)，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位；二是想和你去侃價(jià)。

對(duì)待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：“呵呵，貴嗎？480，很實(shí)在的價(jià)格呀，在商場(chǎng)要賣(mài)到800多呀，您肯定不會(huì)花80塊買(mǎi)這個(gè)牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個(gè)字，這表示你在開(kāi)玩笑而不是挖苦顧客），快過(guò)年了，多花一點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)又稱(chēng)心又放心的寶貝吧。” 如果得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺遥业牡赇仜](méi)有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說(shuō)到一定做到，否則別說(shuō)，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒(méi)有成交，也許下次會(huì)光顧你，或者讓他的朋友同事來(lái)光顧你）

對(duì)待第二種顧客，那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，順便說(shuō)一句，我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來(lái)光顧，也難逃被顧客一“砍”。在淘寶，顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買(mǎi)到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來(lái)的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒(méi)了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬(wàn)別讓我的買(mǎi)家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

我們報(bào)價(jià)也得根據(jù)顧客類(lèi)型來(lái)區(qū)分，對(duì)待痛快的顧客，一兩個(gè)回合足夠了，否則對(duì)方覺(jué)得你不實(shí)在，“您看，這個(gè)寶貝我包郵，還算滿(mǎn)意嗎？”得到否定的回答后，再讓最后一步，“最低實(shí)在價(jià)格，XXX元，實(shí)在不能再低了，我現(xiàn)在掙信譽(yù)比掙錢(qián)還重要，您應(yīng)該能理解的” 對(duì)待喜歡談價(jià)格的，你可以把主動(dòng)權(quán)先交到她手里，讓她去報(bào)她的滿(mǎn)意價(jià)格，交手 四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

賣(mài)家：我這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是6折銷(xiāo)售了，您覺(jué)得多少錢(qián)能接受呢？ 買(mǎi)家：360

賣(mài)家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然后再降一點(diǎn)點(diǎn)，好嗎？ 買(mǎi)家：380，郵費(fèi)你出 賣(mài)家：（繼續(xù)流汗）您太厲害了，這個(gè)價(jià)格我要賣(mài)了，一會(huì)就去跳樓了，408，買(mǎi)家：390。賣(mài)家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個(gè)買(mǎi)家，最好別都像您一樣能侃價(jià)的，呵呵（給顧客一個(gè)要求，這樣才能讓顧客感到價(jià)格很實(shí)在了）。

四、顧客購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿(mǎn)意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

五、如何對(duì)待未成交的潛在顧客

對(duì)待那些無(wú)論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問(wèn)題還是其他原因沒(méi)有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因?yàn)閷?duì)方光顧我的小店就是對(duì)我的鼓勵(lì)，向我詢(xún)問(wèn)就是對(duì)我的信任，對(duì)于未成交，我們應(yīng)該表示歉意，“抱歉，這里沒(méi)有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿(mǎn)意的DD，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您”?！皩?duì)不起，我的報(bào)價(jià)沒(méi)讓您滿(mǎn)意，但我確實(shí)不能再讓了，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒(méi)有把寶貝推銷(xiāo)出去，也要讓大家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長(zhǎng)久的有續(xù)經(jīng)營(yíng)。

六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝

只有等到顧客的確認(rèn)和評(píng)價(jià)后，一次交易才能叫完成，溝通為評(píng)價(jià)做鋪墊，感謝為將來(lái)做打算，良好的溝通會(huì)讓顧客認(rèn)真的去評(píng)價(jià)，并寫(xiě)出精彩的評(píng)語(yǔ)（這個(gè)評(píng)語(yǔ)可是你以后顧客能看到的喲），對(duì)顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝，使對(duì)方有被重視被需要的感覺(jué)，那樣顧客也會(huì)真心地去幫助你?！柏浭盏搅?？還算滿(mǎn)意嗎？”對(duì)方認(rèn)可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒(méi)問(wèn)題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢(qián)也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話(huà)，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺(jué)得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲?！痹俚玫綄?duì)方確認(rèn)后和好評(píng)后，“再次感謝，您的評(píng)價(jià)說(shuō)我說(shuō)得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

七、不定期的回訪(fǎng)

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷(xiāo)售的結(jié)束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪(fǎng)，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買(mǎi)家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪(fǎng)的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀

當(dāng)然，沒(méi)有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺(jué)到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪。“淘寶路漫漫，快樂(lè)去求索”！淘寶客服聊天話(huà)術(shù)

您好，歡迎光臨本店哈，很高興為親服務(wù)！o(∩_∩)o

非常抱歉，由于來(lái)咨詢(xún)的人多，回復(fù)有點(diǎn)慢，讓親久等了，有什么可以幫到親的嗎(*^__^*)

親，只要是可以“購(gòu)買(mǎi)”的在線(xiàn)商品均有現(xiàn)貨，請(qǐng)放心拍下~~如還有問(wèn)題，將竭誠(chéng)為親解答！

不好意思，店里所有商品的價(jià)格都已經(jīng)是最低價(jià)了，不再接受議價(jià)的喲！

請(qǐng)親先拍下商品，如需修改價(jià)格，通知我們進(jìn)行修改即可，當(dāng)改好后，親刷新一下付款頁(yè)面，就可以付款咯！

該商品是店主精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)熱銷(xiāo)品，你可以去看看商品詳情介紹和其他親對(duì)它的評(píng)價(jià)哦，喜歡就不要錯(cuò)過(guò)咯！

親可以再去逛逛，還有別的喜歡的嗎？一次性在本店買(mǎi)多件，可以一起郵省郵費(fèi)哦！

謝謝親的惠顧哦！我們會(huì)及時(shí)將貨發(fā)出。在發(fā)貨前我們都會(huì)嚴(yán)格檢查并仔細(xì)包裝，請(qǐng)?jiān)诤炇諘r(shí)務(wù)必檢查外包裝是否完好，并當(dāng)著快遞的面拆開(kāi)包裹，仔細(xì)查看，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)不要簽收，將包裹退回并及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間給親處理的。

1、當(dāng)旺旺客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品應(yīng)該快速的回復(fù)，這是非常重要的如果我慢了很有可能會(huì)失去一些挑剔的客戶(hù)。

2、當(dāng)我不在的時(shí)候，應(yīng)該在回復(fù)的內(nèi)容中自動(dòng)添加一些話(huà)，比如我的店鋪?zhàn)谥己蜕唐贩诸?lèi)，可以留言給客戶(hù)，您先看一會(huì)回來(lái)就立刻聯(lián)系您，這個(gè)可以讓一些客戶(hù)覺(jué)得我們很尊重她。

3、用您稱(chēng)呼絕對(duì)不用你，我在和客戶(hù)交流的時(shí)候一定會(huì)用您，因?yàn)槟鷷?huì)讓對(duì)方感覺(jué)我很有誠(chéng)意，你是很熟悉的人才叫的，如果真的成為了我的客戶(hù)并且很熟悉了，我用“你”。

4、當(dāng)客戶(hù)有事要離開(kāi)時(shí)，而我正好要發(fā)宣傳的商品信息，那么我一定不會(huì)發(fā)這個(gè)信息，而說(shuō)再見(jiàn)保重之類(lèi)的話(huà)，因?yàn)槿绻以谌思乙x開(kāi)的時(shí)候還再宣傳自己，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我不自信，因?yàn)槲矣X(jué)得如果她喜歡我的衣服，一定還會(huì)再來(lái)的，人家有事情就先讓人家忙。

5、絕對(duì)不冷落猶豫的客人，很多客人來(lái)了之后看看這個(gè)，看看那個(gè)，猶豫不定，甚至最后都沒(méi)有買(mǎi)東西，遇到這樣的客人，我會(huì)保持持續(xù)的微笑，讓她覺(jué)得我一直和她一樣在挑選她適合的商品，而不是看到不買(mǎi)就冷落，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，沒(méi)準(zhǔn)下次就來(lái)的，至少覺(jué)得我人還熱心吧哈哈。

6、對(duì)拍下不付錢(qián)的客人，堅(jiān)決等待，絕不投訴。這種客人我只遇到一個(gè)，在拍下商品后，人就再?zèng)]上線(xiàn)了，對(duì)于這樣的客人，很多賣(mài)家會(huì)選擇拉黑或者投訴，我覺(jué)得不付錢(qián)的原因有很多，但是投訴對(duì)買(mǎi)家的懲罰只是幾天不能交易而已，我覺(jué)得不論從那個(gè)層面上考量得罪他都是犯不上的，所以我會(huì)等交易超過(guò)時(shí)間自動(dòng)交易關(guān)閉。

7、對(duì)拍下遲遲不上線(xiàn)快要臨近結(jié)束的客戶(hù)，我采取的是有條件的提醒，這個(gè)提醒絕對(duì)不是我對(duì)她說(shuō)請(qǐng)你付款，而是采取有條件，比如之前的客戶(hù)沒(méi)有付款，我就提醒她“最近淘寶不太穩(wěn)定，您付款的時(shí)候請(qǐng)查看支付寶狀態(tài)以免交易失敗，影響您的時(shí)間”這樣有條件的提示，還是不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我在催款。

8、交易達(dá)成，及時(shí)發(fā)貨，當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間查看的時(shí)候我會(huì)用手機(jī)短信通知她，這樣可以讓很多忙碌在外面的客戶(hù)感到溫暖。

絕不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，交易完成后，有些賣(mài)家會(huì)不搭理客戶(hù)，我是要做長(zhǎng)久淘寶店鋪的，所以不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，對(duì)我來(lái)說(shuō)建立老客戶(hù)客戶(hù)群，比什么都重要，信譽(yù)是通過(guò)與好老客戶(hù)的誠(chéng)信關(guān)系中建立出來(lái)的，所以多次交易是最重要的。

第三篇：【美容師話(huà)術(shù)】美容師你會(huì)不會(huì)聊天

美容師你會(huì)不會(huì)聊天

美容師，你懂不懂什么叫“不會(huì)聊天”呢？其實(shí)美容師在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常需要和她們交流。如果美容師“會(huì)聊天”，那么顧客也就可以享受一個(gè)愉快的護(hù)理，否則你可能會(huì)為失去一名粉絲而整個(gè)人都不好了。

什么叫做不會(huì)聊天？ 對(duì)話(huà)1 美容師：您周末打算怎么過(guò)呢？ 顧客：在家休息。

美容師：那祝您周末愉快。對(duì)話(huà)2 美容師：您最近很少過(guò)來(lái)做護(hù)理啊，都在忙什么呢？ 顧客：最近生病了，在家休息呢。美容師：這樣啊，您多多注意身體。

以上對(duì)話(huà)的結(jié)尾，就是話(huà)題終結(jié)的暗示，不會(huì)聊天的美容師就像這樣找不到擴(kuò)展的話(huà)題，只能順著話(huà)題的方向直接概括出結(jié)論，就好像主人要“端茶送客”一樣，今天的會(huì)客就到此為止了。什么叫做會(huì)聊天？ 對(duì)話(huà)1 美容師：您周末打算怎么過(guò)呢？ 顧客：在家休息。

美容師：這么好的天氣應(yīng)該出門(mén)呀，或者過(guò)來(lái)這兒坐坐也不錯(cuò)啊，最近我們推出一個(gè)xx項(xiàng)目還可以免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)亍?/p>

顧客：真的是免費(fèi)嗎？！那?? 對(duì)話(huà)2 美容師：您最近很少過(guò)來(lái)做護(hù)理啊，都在忙什么呢？ 顧客：最近生病了，在家休息呢。

美容師：最近是流感高發(fā)期，要多加小心啊。說(shuō)到這，我們美容院最近有個(gè)新項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)針對(duì)養(yǎng)生健體的，您有興趣可以了解下哦。

顧客：什么項(xiàng)目這么神奇？??

有些閱歷豐富的美容師，即使面對(duì)不同類(lèi)型不同特征的顧客，她們也能從容不迫游刃有余的應(yīng)付。會(huì)聊天的美容師懂得分析顧客的語(yǔ)言模式，挖掘可以展開(kāi)的話(huà)題。所以，會(huì)聊天的愿意聊天的人總喜歡把話(huà)題說(shuō)得更具體一些?？偨Y(jié)：

會(huì)不會(huì)聊天，取決于每個(gè)人的思維模式和當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言情境。毫無(wú)疑問(wèn)，美容師要做個(gè)會(huì)聊天的人，才能更大程度地令顧客滿(mǎn)意。那么，如何做個(gè)會(huì)聊天的美容師？這又取決于美容師的生活經(jīng)驗(yàn)和性格個(gè)性。不妨試著通過(guò)別人的語(yǔ)言模式來(lái)判斷她們是屬于哪種狀態(tài)，再通過(guò)主動(dòng)選擇語(yǔ)言模式引導(dǎo)顧客進(jìn)入你們所處的狀態(tài)中。

第四篇：話(huà)術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊 發(fā)送時(shí)間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 江蘇直營(yíng)組;130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 淮連推廣專(zhuān)員 劉亭;130393 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 連云港推廣專(zhuān)員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

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From: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處浙江直營(yíng)組主管 陳聰;130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 杭州推廣專(zhuān)員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 合肥推廣專(zhuān)員 汪海中;1303A2 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 阜陽(yáng)推廣專(zhuān)員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 常州推廣專(zhuān)員 王智瑤;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營(yíng)運(yùn) 主管王明明科長(zhǎng);1303A 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂(lè)購(gòu)系統(tǒng)的促銷(xiāo)員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（樣表見(jiàn)附件）

其中廠(chǎng)商編號(hào)：10000961 交易商品部門(mén)：食品雜貨

大分類(lèi)為23日用品，中分類(lèi)為2303面條

2、規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場(chǎng)人員會(huì)辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場(chǎng)人員管理協(xié)議書(shū)（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷(xiāo)員人員個(gè)人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷(xiāo)人員與廠(chǎng)商簽訂的聘用合同書(shū)（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營(yíng) KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣陳曉華

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

曉華:

樂(lè)購(gòu)的促銷(xiāo)人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛(ài)軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并會(huì)用系統(tǒng)記錄促銷(xiāo)員明細(xì)，已考核每個(gè)分類(lèi)每個(gè)門(mén)店的促銷(xiāo)員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷(xiāo)員核準(zhǔn)表用第2個(gè)附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類(lèi)，中分類(lèi)請(qǐng)務(wù)必填正確，這些全會(huì)記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)，如果填錯(cuò)，進(jìn)的人會(huì)算到別的分類(lèi)

第3個(gè)附件請(qǐng)務(wù)必發(fā)給廠(chǎng)商請(qǐng)他們知曉并要做到

9/1開(kāi)始正式執(zhí)行，正好會(huì)涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷(xiāo)員，請(qǐng)各位立即通知廠(chǎng)商，并且保證表格信息完整

有問(wèn)題請(qǐng)直接問(wèn)我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時(shí)間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國(guó);Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí) 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”可以開(kāi)始使用了，請(qǐng)通知所有華東的采購(gòu)，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”，屆時(shí)如果促銷(xiāo)員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場(chǎng)的手續(xù)。

感謝大家對(duì)華東促銷(xiāo)員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔

第五篇：參考話(huà)術(shù)

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：當(dāng)客戶(hù)說(shuō)經(jīng)濟(jì)困難時(shí)如何應(yīng)對(duì)

客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)，往往心存疑慮或不滿(mǎn)，沒(méi)錢(qián)只是一個(gè)借口。此時(shí)，我們應(yīng)該利用保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)來(lái)讓客戶(hù)放下心防。我們應(yīng)先通過(guò)電話(huà)預(yù)約然后再見(jiàn)面溝通，需要了解客戶(hù)的真實(shí)資料和背景，以一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的身份針對(duì)具體情況具體分析，并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助，一定要弄清楚真正原因，然后運(yùn)用有效保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)“對(duì)癥下藥”。

1、客戶(hù)：我付不起保費(fèi)，我不需要保險(xiǎn)。

外勤保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“xx先生，如果真是這樣，您就更需要保險(xiǎn)了，在我從事保險(xiǎn)工作幾年來(lái)，我深深體會(huì)到，有錢(qián)的人，并不一定需要保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀儧](méi)有錢(qián)，萬(wàn)一生了病（或者子女生了?。?，又哪來(lái)的錢(qián)去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢？而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付，交的保費(fèi)卻又不多。

“xx先生，假如醫(yī)生說(shuō)：您或您的家人，必須住院動(dòng)手術(shù)，您會(huì)和醫(yī)生說(shuō)：對(duì)不起！我付不起醫(yī)藥費(fèi)用，不用手術(shù)了。您會(huì)和您的子女說(shuō)：?孩子，對(duì)不起，因?yàn)榘职譀](méi)有錢(qián)負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費(fèi)?嗎？所以，xx先生，為了您家的醫(yī)藥費(fèi)用，為了您子女的教育，為了我們將來(lái)年老的退休金，您每天支付xx元，難道不值得嗎？難道您說(shuō)付不起嗎？”

2、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：更何況壽險(xiǎn)的特色，就是以最少的錢(qián)，來(lái)創(chuàng)造最大的保障，即使是沒(méi)有錢(qián)的人，每天節(jié)省一點(diǎn)，就能擁有這份保障。就如我們買(mǎi)一雙鞋一樣，起初感覺(jué)緊一點(diǎn)，穿上去不大舒服，但是過(guò)一段時(shí)間之后，就和繳水電費(fèi)一樣自然，成為生活上必要的支出，而成為習(xí)慣，等到將來(lái)年老期滿(mǎn)的時(shí)候，領(lǐng)到一筆可觀(guān)的金錢(qián)，來(lái)做孩子的教育及結(jié)婚費(fèi)用，以及自己的養(yǎng)老費(fèi)用，不是很快樂(lè)嗎？”

3、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“客戶(hù)先生，有一次我到醫(yī)院，看一位朋友，在急診室看到一個(gè)小男孩，大概是擦傷的，臉上都是血，醫(yī)生替他擦藥檢查的時(shí)候，他一點(diǎn)也不叫疼，只是狠狠的握緊了拳頭，大家都夸他好勇敢。后來(lái)，醫(yī)生告訴爸爸，孩子必須趕快開(kāi)刀，否則就有失明的危險(xiǎn)，但是做父親的卻只低低的說(shuō)了一句：?我沒(méi)有錢(qián)?。說(shuō)完就牽著孩子要往外走，這時(shí)，孩子猛然嚎啕大哭起來(lái)，后來(lái)，我常常會(huì)想起那個(gè)小男孩，不知道他現(xiàn)在怎么了？”

“客戶(hù)先生，做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起醫(yī)藥費(fèi)，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起保費(fèi)，而讓自己的孩子有一天三餐不繼，沒(méi)辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，對(duì)家庭的責(zé)任?。?/p>

4、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“汪先生，您可以化整為零，每月只需攢下XX元。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴，我們不妨來(lái)探討一下，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力，太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)，這些費(fèi)用才是昂貴的費(fèi)用，而這些又不能不付。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后，這些費(fèi)用就要留給太太小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，您忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候，給自己一個(gè)萬(wàn)全的準(zhǔn)備，讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān)，您說(shuō)呢？”

5、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您可真會(huì)說(shuō)笑話(huà)，像您這樣的成功人士會(huì)沒(méi)錢(qián)？您是不是對(duì)我們公司的服務(wù)或條款有想法，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意見(jiàn)帶回公司，我們也好改進(jìn)啊。

6、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：暫時(shí)沒(méi)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，公司對(duì)于像您這樣一時(shí)困難的客戶(hù)提供了一定時(shí)間的寬限期，您可以在這段時(shí)間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備。另外，我們還要作一個(gè)調(diào)查：您對(duì)自己所買(mǎi)的保險(xiǎn)以及公司的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？

7、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：有句老話(huà)：窮人買(mǎi)保障，富人買(mǎi)身價(jià)。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時(shí)困難就更得精打細(xì)算。越是沒(méi)錢(qián)就越要有保險(xiǎn)意識(shí)，萬(wàn)一發(fā)生意外，有保險(xiǎn)公司出面，生活保障不會(huì)受到太大影響，您說(shuō)對(duì)嗎？

8、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：王先生您好，困難是暫時(shí)的，誰(shuí)都會(huì)遇到的。但決不應(yīng)該考慮放棄保障，因?yàn)樵绞沁@樣我們的家庭越是需要保障。您覺(jué)的我說(shuō)的在理嗎？您看寬限期末快到了，為了不使您的保單永久失效，請(qǐng)務(wù)必在下個(gè)月的16號(hào)以前把保費(fèi)交了！

9、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您太謙虛了，以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這點(diǎn)保費(fèi)對(duì)您來(lái)說(shuō)根本不是什么問(wèn)題。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢(qián)呀。只要您每天少抽幾根煙，保費(fèi)都有了，而且還有利于您的健康。

10、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您如果只是暫時(shí)的周轉(zhuǎn)不靈，就要讓保單失效，那么將失去這份保障，而且退回的錢(qián)也不多，以后等年齡大了再投保，相同保障還要多交保費(fèi)，多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財(cái)務(wù)狀況，繼續(xù)交費(fèi)，留住這份保障吧！

11、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：趙師傅，越是經(jīng)濟(jì)困難，越要考慮周全，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險(xiǎn)心中不慌，您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi)，同時(shí)也留出保險(xiǎn)費(fèi)，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi)，對(duì)吧？您看我明天過(guò)來(lái)吧。

12、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我認(rèn)為像您這樣的成功人士，現(xiàn)在保費(fèi)還沒(méi)交，肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因，是不是對(duì)我們公司還不太了解，對(duì)條款內(nèi)容還不太清晰?？茨募疫@么漂亮，布置得這么溫馨，保險(xiǎn)當(dāng)然也不能少，其實(shí)保險(xiǎn)就像您家的防盜門(mén)，給您的家庭提供絕對(duì)的安全和保障。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險(xiǎn)的利益。

13、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：王先生，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出，您絕對(duì)不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人。您在其它投資方面都很成功，其實(shí)保險(xiǎn)更是一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資，況且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān)，這樣的投資對(duì)于像您這樣有頭腦理財(cái)又有方就人更需要了。

14、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您是擔(dān)心生活變化，對(duì)將來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況沒(méi)有信心吧！那么您是否想過(guò)，萬(wàn)一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測(cè)事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問(wèn)題交給保險(xiǎn)公司，自己一心一意工作，去掙錢(qián)是不是更好？所以，您還是將保費(fèi)交了吧！

15、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您現(xiàn)在退保，對(duì)我公司來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有什么損失，可對(duì)您個(gè)人而言損失就大了。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時(shí)的，您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對(duì)于像您這種狀況的客戶(hù)給予了一定的寬限時(shí)間，如果您實(shí)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難交不起了，可以選擇減額減保等方式，把損失降低到最小程度。希望您好好考慮一下。

16、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：“有什么不能有病，沒(méi)什么不能沒(méi)錢(qián)”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時(shí)的，相信以您的能力一定可以渡過(guò)這個(gè)時(shí)期。您現(xiàn)在更需要保障，千萬(wàn)不可因?yàn)橐粫r(shí)的困難而放棄了這份保障。您買(mǎi)了這么好的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就是您堅(jiān)強(qiáng)的后盾，俗話(huà)說(shuō)背靠大樹(shù)好乘涼，保您一家幸福平安。

17、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險(xiǎn)，肯定也考慮到以后的繳費(fèi)能力，而且您投保的險(xiǎn)種，普遍都比現(xiàn)在的或?qū)?lái)的險(xiǎn)種劃算，如您現(xiàn)在選擇退?；驕p保，損失也會(huì)很大，而且我相信，您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時(shí)的，如果您再過(guò)兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險(xiǎn)，可能就沒(méi)有您現(xiàn)在投保這么便利，投保條件也會(huì)更加苛刻。所以，我覺(jué)得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費(fèi)交了。

18、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：常言說(shuō)“錢(qián)多有多花，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險(xiǎn)更能顯示出應(yīng)對(duì)突發(fā)意外的保障性和重要性，再說(shuō)保險(xiǎn)也是一種強(qiáng)制性的儲(chǔ)蓄，保險(xiǎn)能為您積累一筆不少的財(cái)富呢！如果您實(shí)在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他們能不能幫您交，到時(shí)他們受益就是了，這樣也體現(xiàn)了他們對(duì)您的孝心，您老了也有所保障，您說(shuō)呢？（針對(duì)年紀(jì)大的客戶(hù)，可建議其子女進(jìn)行交費(fèi)，而是受益人變更為子女）

19、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我很理解您的處境，誰(shuí)都會(huì)遇到暫時(shí)的困難，您可把全年的保費(fèi)分解為12個(gè)月，每月只存幾十元（幾百元），就可以化大為小，化整為零，不知不覺(jué)就把錢(qián)存夠了，這樣的話(huà)就應(yīng)該沒(méi)那么緊張了，而且還可以把您對(duì)愛(ài)人和孩子的愛(ài)延續(xù)下去呢！

20、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：您現(xiàn)在拒絕保險(xiǎn)認(rèn)為很聰明，等將來(lái)保險(xiǎn)拒絕您的時(shí)候?qū)⑹悄囊淮蟊?。保險(xiǎn)就是像水一樣是生活中的必須品，有錢(qián)的人喝可樂(lè)，沒(méi)錢(qián)的人喝白開(kāi)水，但都離不開(kāi)。有錢(qián)的人可以買(mǎi)身價(jià)，沒(méi)錢(qián)的人就買(mǎi)保障。所以您還是把保費(fèi)交了吧。

21、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我知道您是個(gè)對(duì)家庭極其負(fù)責(zé)任的人，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實(shí)是最需要這份保障的，如果您自己都沒(méi)保險(xiǎn)，其他就更難保障了，您說(shuō)不是嗎？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。

22、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：張先生困難是暫時(shí)的，我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的，您可以利用這段時(shí)間想辦法籌措一下資金，我想當(dāng)初您買(mǎi)這份保險(xiǎn)，一定是出于現(xiàn)實(shí)生活的需要而購(gòu)買(mǎi)的，相信您一定會(huì)度過(guò)難關(guān)的。保險(xiǎn)是可以退掉的，但是風(fēng)險(xiǎn)是退不掉的，所以還是請(qǐng)您慎重考慮一下。

23、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：xx先生，不知您想過(guò)沒(méi)有，您可是整個(gè)家庭的支柱，越是經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)候，您就越需要這份保障來(lái)保證家人的生活；更何況以您的理財(cái)能力，區(qū)區(qū)這一點(diǎn)保費(fèi)算得了什么呢？即使經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)困難，也只會(huì)是暫時(shí)的，不會(huì)對(duì)您有什么影響吧！

24、客戶(hù)：我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)？

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：我很理解您現(xiàn)在的處境和心情，可是越是經(jīng)濟(jì)困難，您就越需要保障，因?yàn)樽鳛橐患抑е哪?，萬(wàn)一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，可以先辦理減保，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，再恢復(fù)，您看如何？ 通過(guò)我們的保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)thldl.org.cn，相信客戶(hù)一定會(huì)心動(dòng)的。

25、客戶(hù)：其實(shí)我很想續(xù)保，可就是沒(méi)錢(qián)？

保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：其實(shí)保險(xiǎn)在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，萬(wàn)一有什么意外發(fā)生時(shí)不是更沒(méi)有保障來(lái)源了嗎？越覺(jué)得沒(méi)錢(qián)，越要為將來(lái)著想呀！

26、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難，您是對(duì)公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實(shí)想法告訴我，以便我能更好地為您服務(wù)，同時(shí)也希望您能提出好的意見(jiàn)，更好地樹(shù)立我們公司的形象。（診斷真實(shí)原因話(huà)術(shù)）

27、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：即使真是經(jīng)濟(jì)有困難，也是短暫的。如果錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期，有可能您會(huì)付出比這筆保費(fèi)更大的代價(jià)。因?yàn)榧膊∫约耙馔馐遣环謺r(shí)候的，他們不會(huì)等到您經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候才出現(xiàn)，如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢(qián)去治，到時(shí)候您的負(fù)擔(dān)將會(huì)更大。倒不如每天省下一點(diǎn)錢(qián)，給自己買(mǎi)個(gè)保障。

28、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：大姐，您的處境我非常理解。保險(xiǎn)是雨傘，是備用的，是您對(duì)家人的責(zé)任和愛(ài)心。您若就這么放棄了，就等于天晴的時(shí)候把傘扔了，就等于拋棄了對(duì)家人的愛(ài)和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)您和您的家人該怎么辦呢？來(lái)我們一塊想想辦法吧。

29、保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：大哥，您所說(shuō)的我非常相信。憑您的個(gè)人能力和魄力您一定會(huì)安全度過(guò)難關(guān)。目前困難對(duì)您只是暫時(shí)的。相信您的明天會(huì)更好。保險(xiǎn)的功用我不說(shuō)您也很明白，它是責(zé)任，愛(ài)心，給予和分享。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看，我月底來(lái)為您收怎么樣？

很多人不愿交保費(fèi)，并不是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，而是因?yàn)樗麄儼驯ｋU(xiǎn)看的很輕，家庭責(zé)任也沒(méi)有擺在第一位，那自然稍有困難就交不起保費(fèi)。而疾病、意外等種種問(wèn)題不會(huì)等到您有能力交保費(fèi)的時(shí)候降臨。

等過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)

為什么要讓最急迫的事情延遲到變成一件悔恨莫及的悲痛？

太多人經(jīng)常拿“不急著現(xiàn)在辦，等過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)吧！”這句話(huà)來(lái)作籍口，到底保險(xiǎn)是急還是不急呢？

急不急，要看狀況而定。我通常作這么樣的分析——

沒(méi)錢(qián)買(mǎi)衣服，湊合一下還可穿；沒(méi)有豪華的花園別墅，普通公寓還可以住；沒(méi)有新進(jìn)口車(chē)，開(kāi)開(kāi)二手國(guó)產(chǎn)車(chē)或騎機(jī)車(chē)也可以到達(dá)目的地；沒(méi)有閑錢(qián)去飯店，小餐館一樣可以酒足飯飽；然而保險(xiǎn)不趕快買(mǎi)，出了事，沒(méi)有替代品，當(dāng)事人將后悔莫及，妻兒必須花相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間去重建，才能恢復(fù)到當(dāng)事人說(shuō)不急時(shí)的居家水準(zhǔn)。

因此，沒(méi)有新衣服，也可以出門(mén)；沒(méi)有新房子，老房子一樣??；沒(méi)有新車(chē)，照樣上街；一天不吃飯，不會(huì)餓死。

但一天沒(méi)保險(xiǎn)，小心了，最好不要到外面去，因?yàn)橐坏┏隽耸?，一家大小可能長(zhǎng)期沒(méi)新衣服穿、沒(méi)汽車(chē)坐、不能上飯店，甚至一輩子租房子。

一般人出國(guó)旅游，總會(huì)詢(xún)問(wèn)旅行社是否有辦旅行保險(xiǎn)，有的人覺(jué)得只保兩百萬(wàn)不夠，又自己向保險(xiǎn)公司加保。這是因?yàn)槌鲩T(mén)舟車(chē)緊迫，看起來(lái)危機(jī)重重。沒(méi)錯(cuò)！飛機(jī)掉下來(lái)，僥存的機(jī)會(huì)渺茫，但事實(shí)上，更加統(tǒng)計(jì)，飛機(jī)出事率是四百萬(wàn)分之一，而高速公路上的汽車(chē)出事率是五千分之一，搭安全性高的飛機(jī)會(huì)想到保險(xiǎn)，每天上高速公路與危機(jī)搏斗卻說(shuō)保險(xiǎn)不急。這哪里說(shuō)得過(guò)去呢？

我們都看過(guò)很多一家之主以各種理由，包括孩子還太小、房子剛買(mǎi)、貸款未還清等籍口延遲買(mǎi)保險(xiǎn)，結(jié)果在尚未買(mǎi)保險(xiǎn)之前就發(fā)生了事故，未亡人茫然失措，擔(dān)心的事也一一應(yīng)驗(yàn)。小孩的學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)不起，房屋貸款不知何年才能還清，這些后果往往是始料不及的！

付不起保費(fèi)

如果您的公司宣布減薪20%，要不要接受，會(huì)不會(huì)受不了？

我建議好友老王要為家人買(mǎi)一份保險(xiǎn)，因?yàn)樗椅蹇谥豢克粋€(gè)月三萬(wàn)多薪水維持，最需要一份保險(xiǎn)來(lái)依靠。

但他卻說(shuō)：“付不起保險(xiǎn)費(fèi)了，我這個(gè)月已經(jīng)透支了，哪還有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)，何況保費(fèi)這么貴，我哪買(mǎi)得起？”

我說(shuō)道：“保險(xiǎn)買(mǎi)不起？或許是吧，但有個(gè)狀況您必須了解。現(xiàn)在景氣不是很好，若是您得老板因公司運(yùn)營(yíng)不佳，下了一道解困方案：大家一律減薪20%，不愿意接受得人，可以立刻辭職。試想，您是要拿微薄得離職金走路呢？還是接受減薪20%得安排？為了家小，您大概還是得委曲求全，而我現(xiàn)在不要您收入的20%，我只要您拿出10%就可以買(mǎi)到足以維護(hù)一家大小風(fēng)險(xiǎn)的保障，您真的會(huì)受不了嗎？”

老王沉吟一番，又說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但一下子拿出收入的10%買(mǎi)保險(xiǎn)，好象太貴了?！?/p>

我問(wèn)道：“老王，您并不一定要一次就拿出三、四萬(wàn)元買(mǎi)保險(xiǎn)，您可以化整為零，以半年繳、季繳或月繳來(lái)分?jǐn)偂Ｖ劣谀J(rèn)為保費(fèi)貴，我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力，太太小孩的生活費(fèi)用、教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等，才是昂貴的費(fèi)用，而這些又不能不付。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后，這些費(fèi)用要留給太太及小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，誰(shuí)忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候，買(mǎi)一個(gè)理想的保險(xiǎn)，由自己想辦法來(lái)付費(fèi)呢？

“或許您會(huì)以為保險(xiǎn)費(fèi)用都很高，事實(shí)上不是這樣的，您想擁有什么樣的保險(xiǎn)，能負(fù)擔(dān)多少保費(fèi)，我們會(huì)根據(jù)您的財(cái)力及狀況提供適當(dāng)?shù)谋ｎ~及內(nèi)容，您全家獲得保障，付費(fèi)也不太吃力，這才是一個(gè)合理的保險(xiǎn)。”

我死后錢(qián)給別人領(lǐng)，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)

人在危急時(shí)才會(huì)想到有父母可以依靠，而是否曾想到自己危急時(shí)父母要依靠誰(shuí)？

盡管保險(xiǎn)日趨普及，但有些人的觀(guān)念仍不是很清楚。

有一天，我在老客戶(hù)那兒聊天時(shí)，他們公司一個(gè)二十多歲的業(yè)務(wù)員在一旁說(shuō)：“我不用保險(xiǎn)，我自己一個(gè)人，死了錢(qián)給別人拿，我有什么好處！”

我隨即說(shuō)：“你怎么可以這么說(shuō)呢？”再用教訓(xùn)的口吻對(duì)他說(shuō)：

“你實(shí)在太不孝順和不負(fù)責(zé)任了！如果你爸媽現(xiàn)在在身邊，聽(tīng)了你這樣講，心里作何感受？”他不敢吭聲。

“他們養(yǎng)育你一、二十年，為的是什么？總是希望你能出人頭地，在社會(huì)上創(chuàng)一番事業(yè)，光耀門(mén)楣，或者希望到了晚年，因?yàn)槟愕年P(guān)系而不虞衣食匱乏?！笨蛻?hù)和他都注意聽(tīng)著。

“我相信你也希望自己有那么一天能功成名就，但是這個(gè)社會(huì)變數(shù)太大了，很多變化有時(shí)不是我們可以掌握的。單以安全性而言，你也知道身邊有太多危機(jī)時(shí)時(shí)在威脅我們。假如一個(gè)單身漢，在還沒(méi)有功成名就時(shí)，不小心發(fā)生事故，不論是意外還是重大的疾病，如果可以馬上走，那還算好，一了百了，省得其他人麻煩，頂多籌措一筆費(fèi)用料理后事罷了。麻煩的是，通常不會(huì)立刻就走，有時(shí)在病床上拖死拖活的好一段時(shí)間。如果這樣的話(huà)，受罪的是誰(shuí)？龐大的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)支付？。。?！?/p>

話(huà)還沒(méi)講完，他很快插嘴說(shuō)：“公司已替我辦了勞保！”

我說(shuō)：“誰(shuí)沒(méi)有勞保？但勞保只不過(guò)負(fù)擔(dān)一般醫(yī)療費(fèi)用。發(fā)生大事故時(shí)，家人不會(huì)去找昂貴的特效藥嗎？還有長(zhǎng)期的看護(hù)費(fèi)用呢？療養(yǎng)費(fèi)用呢？要是萬(wàn)一治療無(wú)效，勞保最高身故給付不過(guò)四十五個(gè)月投保薪資而已，你能夠不夠處理善后或回報(bào)父母養(yǎng)育之恩呢？”

他不敢回話(huà)，但應(yīng)了解這些含義。我再作出結(jié)論：“這些費(fèi)用平日就要想到，父母恩情深似海，不可須臾淡忘，如何回報(bào)應(yīng)仔細(xì)思量。人只有在危急時(shí)，才會(huì)想到有父母可以依靠，而是否曾想到，你有危急時(shí)父母要依靠誰(shuí)呢？下次不要再說(shuō)自己一個(gè)人，死了錢(qián)給別人拿，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)這種話(huà)，好嗎？”

讓我考慮幾天

你該把寶貴的時(shí)間用在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展企業(yè)的運(yùn)作上，而把不是您專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題留給我來(lái)處理。

在我為食品公司的邱老板介紹完保險(xiǎn)理念和投保項(xiàng)目后，他雖然原則上同意投保，但仍然要我讓他考慮幾天。

我立刻分析：“對(duì)的！邱老板，您在付保險(xiǎn)費(fèi)之前，是應(yīng)該多加考慮，但我想您可以先把申請(qǐng)工作做好，節(jié)省一些不必要的時(shí)間，因?yàn)檫@樣一份高保額保險(xiǎn)，公司在接受上也需要時(shí)間去評(píng)估，所以我建議您先填妥申請(qǐng)書(shū)，填好后我們?cè)賮?lái)研究您需要考慮的問(wèn)題?！?/p>

邱先生沒(méi)有做聲，我再說(shuō)下去：“您一定在想，參加這樣一份保險(xiǎn)，到底是對(duì)還是不對(duì)？其實(shí)這是不必?fù)?dān)心的，很多和您一樣成功的企業(yè)家，他們也都買(mǎi)了這樣的保險(xiǎn)，而且在投保前也是加以慎重研究和分析，最后放心地委托我們辦理，他們所擔(dān)心和考慮的事，一定和您大同小異，他們能接受這份保險(xiǎn)，已是足堪信任的一個(gè)有力理由。”

邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭，同意我的說(shuō)法，說(shuō)道：“這點(diǎn)我相信，不過(guò)我是在想這份說(shuō)明書(shū)中項(xiàng)目這么多，我到底是全部保還是保一部分就好？”

我回說(shuō)：“邱老板，既然這樣，您更應(yīng)該馬上研究，因?yàn)榧偃鐩](méi)有立刻處理，等我去后，您才發(fā)覺(jué)有些細(xì)節(jié)必須由我解釋和說(shuō)明，這么一來(lái)，豈不是更浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間?！?/p>

邱先生點(diǎn)點(diǎn)頭，我再說(shuō)下去：“邱老板，我想基本上您已經(jīng)認(rèn)同這份保險(xiǎn)不錯(cuò)，也大致了解其中細(xì)節(jié)，所以不要再延誤了這幾天的時(shí)間，時(shí)間對(duì)您這位成功的企業(yè)家而言，永遠(yuǎn)是不夠的，所以您應(yīng)該把寶貴的時(shí)間用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的運(yùn)作上，而把不是您專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題留給我處理。邱老板，我相信我可以成為您最適合的保險(xiǎn)代理人，您愿意給您自己和我這樣的機(jī)會(huì)嗎？”