第一篇：商務(wù)禮儀教程

禮儀也影響成功之路

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

前外交部禮賓司司長(zhǎng) 魯培新

英國(guó)著名思想教育家約翰·洛克說(shuō)：“禮儀不良有兩種：第一種是忸怩羞怯；第二種是行為不檢點(diǎn)和輕慢。要避免這兩種情況，就只有好好遵守下面這條規(guī)則，就是：不要看不起自己，也不要看不起別人?！?/p>

一、現(xiàn)代國(guó)際禮儀的必要性：

禮儀不僅是私人的行為，可能會(huì)影響本公司的體面、交易的成敗，甚至是國(guó)家榮譽(yù)?，F(xiàn)代國(guó)際禮儀的總體要求是：優(yōu)雅、莊重、得體。

案例1:中國(guó)93年申辦2000年奧運(yùn)會(huì)失敗，其實(shí)是有好處的，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了中國(guó)人素質(zhì)、禮儀的不足和差距，所以中國(guó)未申辦2004年奧運(yùn)會(huì)。但對(duì)于2008年奧運(yùn)會(huì)而言，中國(guó)人的素質(zhì)仍有待提高。

案例2：今年兩會(huì)期間，有代表提出的中國(guó)人在外國(guó)的素質(zhì)問(wèn)題。如不排隊(duì)候車(chē)、用餐時(shí)大聲談笑、男士正式襯衫放在褲腰外等，引起外賓側(cè)目。

案例3：國(guó)慶50周年觀禮儀式結(jié)束后，中國(guó)觀眾臺(tái)上廢紙及飲料瓶遍地都是，而外國(guó)友人及中國(guó)駐外大使臺(tái)地面則沒(méi)有任何雜物。

案例4：養(yǎng)狗的人日益增多，在公園散步不小心會(huì)踩到狗屎。在巴黎，養(yǎng)狗的人更多，但都會(huì)隨身帶紙及塑料袋，將狗便拾起裝好扔到垃圾箱。

案例5：中國(guó)目前手機(jī)用戶超過(guò)1億5千萬(wàn)，但不知使用手機(jī)的禮儀。2000年奧運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)記者為搶新聞，手機(jī)全天打開(kāi)。包括射擊場(chǎng)上，王義夫在射擊時(shí)仍有中國(guó)記者的手機(jī)鈴聲，讓人十分反感。在觀看田徑比賽時(shí)可以使用手機(jī)，但在射擊場(chǎng)上是絕對(duì)不允許的。包括在欣賞音樂(lè)會(huì)，觀看戲曲、歌劇時(shí)都是嚴(yán)禁使用手機(jī)的。

案例6：中國(guó)某制藥廠準(zhǔn)備與美國(guó)合作生產(chǎn)輸液管，已經(jīng)基本達(dá)成協(xié)議。在正式簽定之前，美方參觀車(chē)間，廠長(zhǎng)在樓道內(nèi)吐了口痰，并用鞋底擦去，美方因此認(rèn)定該廠的衛(wèi)生不合格，最終未能合作。

案例7：一對(duì)中國(guó)夫婦在澳大利亞，每周都抓廣場(chǎng)鴿食用。后因長(zhǎng)期無(wú)法懷孕就醫(yī)，才知因廣場(chǎng)鴿均被喂食避孕藥所致。

案例8：某阿拉伯文女翻譯，隨同出訪阿拉伯國(guó)家時(shí)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，戴上頭巾，使當(dāng)?shù)厝耸趾酶?。阿拉伯方面回訪時(shí)，安排行程時(shí)，空出所有祈禱時(shí)間，并為之提供祈禱用小地毯。因?yàn)榧?xì)節(jié)，最終談成大合作項(xiàng)目。

二、禮貌、禮節(jié)、禮儀

禮貌――人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向?qū)Ψ奖硎局t虛和恭敬，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)――人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

禮儀――是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。層次上高于禮貌、禮節(jié)，是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的。

禮賓――聯(lián)合國(guó)設(shè)有禮賓處，中國(guó)外交部設(shè)有禮賓司，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人出訪禮儀、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪禮儀以及建交國(guó)駐華大使館、聯(lián)合國(guó)相關(guān)組織、阿拉伯聯(lián)盟及歐盟駐華人員的禮儀。

禮遇――為保證外交代表機(jī)構(gòu)進(jìn)行正?；顒?dòng)給予的特殊權(quán)利和優(yōu)遇（特權(quán)及豁免）。

禮是衡量個(gè)人、公司、國(guó)家關(guān)系的寒暑表。如由誰(shuí)接待、用什么車(chē)、住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、由誰(shuí)出面宴請(qǐng)等。

三、國(guó)際通用禮儀通則

（一）個(gè)人形象

個(gè)人形象真實(shí)體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)和品味，反映了個(gè)人的精神面貌和生活態(tài)度，展現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的重視程度，是所在公司整體形象的有機(jī)組合部分，也同時(shí)代表國(guó)家和民族和形象。

1、儀容：個(gè)人的基本外觀。如男士不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長(zhǎng)發(fā)；女士不剃光頭、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化濃妝。任何人都不刺字、紋身等。

2、表情：親切、熱情、友好、自然，避免面無(wú)表情或表情沉重。

3、舉止：形體語(yǔ)言。不可當(dāng)眾擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、摳腳丫等，也不可就座后翹“二郎腿”并用腳尖或鞋底面對(duì)他人。不能當(dāng)眾脫下鞋襪或?qū)⑼嚷N到椅子或桌子上。用餐時(shí)除談笑聲外，不能發(fā)出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時(shí)不能發(fā)出響聲。

4、服飾：如男士西服左袖的商標(biāo)必須拆掉，穿深色西服時(shí)不能著白色襪子。

坐下時(shí)解開(kāi)西裝紐扣，站起時(shí)立即扣上，西服口袋內(nèi)不能多放物品，需攜帶手機(jī)時(shí)應(yīng)橫掛在腰帶上。西服內(nèi)一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿單色薄型“V”領(lǐng)羊毛衫，并將領(lǐng)帶放入毛衣內(nèi)。想脫下西服外套時(shí)應(yīng)征得主人同意，脫下外套后不能卷起襯衫衣袖。襯衫領(lǐng)口、袖口必須干凈。短袖襯衫均屬于休閑類(lèi)，不能在正式場(chǎng)合穿著。在國(guó)外，評(píng)價(jià)男子的著裝品味，往往看是否遵守“三一律”，即正式場(chǎng)合上，公文包、鞋、腰帶色彩相同。還有，正式場(chǎng)合著裝必須遵守“三色原則”，指全身上下的衣著，保持在三種色彩之內(nèi)。

女士正式場(chǎng)合應(yīng)穿套裙，色彩以冷色調(diào)為主，不要穿褲裝，旗袍更適于晚宴。男士正式場(chǎng)合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。宴會(huì)請(qǐng)柬左下角會(huì)注明formal（正式）、informal（非正式）、black tie（晚禮服：男士為黑緞?lì)I(lǐng)西服及立領(lǐng)襯衫、黑領(lǐng)結(jié)）。

5、談吐：自覺(jué)調(diào)低音量，使用規(guī)范的尊稱(chēng)、謙詞、敬語(yǔ)與禮貌語(yǔ)。不要插嘴打斷別人發(fā)言，不要談?wù)搨€(gè)人隱私。

初次見(jiàn)面的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候是“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”。阿拉伯人問(wèn)候“牲口好嗎？”，是關(guān)心您的生活如何的意思。

與外賓交談時(shí)，一般可用英語(yǔ)，正式場(chǎng)合用國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，再通過(guò)譯員翻譯。但可以學(xué)幾句外賓國(guó)的語(yǔ)言，使其感到親切。語(yǔ)速不可過(guò)快，要做到先思后言，清晰有條理，不可喋喋不休。失言時(shí)要冷靜，不必一再致歉。

稱(chēng)呼婦女時(shí)最好根據(jù)婚否稱(chēng)為“夫人”或小姐，無(wú)法分辨是否已婚時(shí)稱(chēng)為“女士”。可以將行業(yè)、榮譽(yù)性稱(chēng)呼置于姓名后，如“議員先生”、“××教授”等。尤其是德國(guó)人，最?lèi)?ài)稱(chēng)呼學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜，如“××醫(yī)生”、“××博士”等。

6、待人接物：孔子：“禮者，敬人也”，敬人是禮儀的核心。

贊美他人要實(shí)事求是、因人而異。不要說(shuō)讓人會(huì)產(chǎn)生歧意理解的話，如：去年您拍的那張照片，看上去好年輕?？赡軙?huì)讓對(duì)方覺(jué)得，是不是說(shuō)我現(xiàn)在老多了，看上去一點(diǎn)也不年輕了。

道謝時(shí)，當(dāng)面口頭道謝效果最好，或?qū)ｉT(mén)寫(xiě)信、打電話致謝也可，托人道謝效果較差。道歉時(shí)一般說(shuō)“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”。知道錯(cuò)了要立即道歉，對(duì)西方婦女而言，送上鮮花道歉效果很好。需要拒絕他人時(shí)，不要把話說(shuō)絕，但也不能含糊曖昧。特別是別人求助時(shí)，不能幫忙要明說(shuō)，不要答應(yīng)下來(lái)又一拖再拖，最后才說(shuō)沒(méi)辦法，誤事又害人。

（二）不卑不亢

言行要從容得體、堂堂正正、坦誠(chéng)樂(lè)觀、落落大方，有能畏懼自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆囂張。對(duì)任何交往對(duì)象都要一視同仁、一律平等。

（三）求同存異

涉外交往時(shí)遵循慣例，并適當(dāng)尊重交往對(duì)象的禮俗禁忌，盡量加以回避。

（四）入鄉(xiāng)隨俗

了解和尊重交往對(duì)象特有的風(fēng)俗習(xí)慣。如歐美國(guó)家菊花是葬禮用花，不用于送人，阿拉伯人忌食豬肉、忌煙、忌左手與人接觸，忌送雕刻玩偶等。

（五）信守約定

許諾一定要兌現(xiàn)。如約會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)赴約，但也不是越早越好，私人上門(mén)拜訪可準(zhǔn)點(diǎn)或遲3-5分鐘到，音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合一定要提前到，并著禮服，遲到是不能入場(chǎng)的。如因某些原因自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，應(yīng)及早向有

關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋并致歉，主動(dòng)負(fù)擔(dān)對(duì)方物質(zhì)損失。

（六）內(nèi)外有別、熱情適度

熱情友好一定要以不影響對(duì)方、不妨礙對(duì)方，不令對(duì)方不快，不干涉對(duì)方私生活為限。不要表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，讓對(duì)方覺(jué)得礙手礙腳、多管閑事。

批評(píng)要有度，只要不觸犯法律法規(guī)、悖于道德、有辱國(guó)格人格、不危及人身安全，通常不必當(dāng)面評(píng)判對(duì)錯(cuò)或批評(píng)指正。

距離有度，社交距離一般是0.5-1.5米，禮儀距離為1.5-3米，小于0.5米為私人距離，大于3米為公共距離。距離太近令對(duì)方感覺(jué)受侵犯，過(guò)遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺(jué)受冷遇。

（七）不必過(guò)謙

適度謙虛讓人覺(jué)得為人誠(chéng)實(shí)、充滿自信，也是國(guó)際通行做法。

當(dāng)對(duì)方贊美自己的服飾、相貌、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，要大方說(shuō)謝謝。自我介紹時(shí)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處要實(shí)話實(shí)說(shuō)。

談話涉及自己在干什么時(shí)，不能說(shuō)“瞎忙”、“混日子”等，以免被當(dāng)成不務(wù)正業(yè)之人。

作為東道主款待賓客時(shí)，要說(shuō)明“這是最有特色的菜”、“這是這家酒店最拿手的菜”、“這是專(zhuān)為你們精心準(zhǔn)備的菜”等，不可說(shuō)“沒(méi)準(zhǔn)備什么好菜”、“菜都燒得不好”等。

贈(zèng)送禮品也要表明是為對(duì)方精心選擇的，而不能說(shuō)“不像樣子”、“實(shí)在拿不出手”“沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真挑選”等。贈(zèng)送的禮品不必價(jià)格高昂，但要注重包裝。不能向外賓贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、天然珠寶與貴金屬首飾、藥品與營(yíng)養(yǎng)品、廣告性宣傳性物品（帶有明顯公司標(biāo)志）、易于引起異性誤會(huì)的商品、受禮人的民族風(fēng)俗禁忌的物品、涉及國(guó)家或商業(yè)機(jī)密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鮮花，送外賓中華民族服裝或工藝品、送日本人書(shū)畫(huà)、印章等。

收到禮品要立即拆封，并加以欣賞、贊美。因故不能接受禮品時(shí)，因私下說(shuō)明原因并退回，同時(shí)表示感謝。

（八）后發(fā)制人、靜觀其變

也稱(chēng)為“緊跟原則”，在難以確定如何行動(dòng)時(shí)，盡可能避免采取行動(dòng)，可以先觀察他人的正確做法，然后加以模仿，或與絕大多數(shù)在場(chǎng)者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何稱(chēng)呼某位先生或女士等。

（九）尊重隱私

以下八個(gè)方面被視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

1、收入問(wèn)題：包括薪金、存款、股票收益、汽車(chē)型號(hào)、私宅面積、服飾品牌、度假地等。

2、年齡問(wèn)題：不能稱(chēng)呼外國(guó)老年人為“老先生”、“老人家”、“老夫人”等。一位紳士應(yīng)該“記住女士的生日，忘卻女士的年齡”。

3、戀愛(ài)婚姻：如詢問(wèn)“有朋友沒(méi)有”、“怎么還不結(jié)婚”、“為什么還不生孩子”等，會(huì)令人不快或難堪，在某些國(guó)家有可能會(huì)被控告“性騷擾”。

4、身體健康：國(guó)外一般都“諱病忌醫(yī)”，不能向?qū)Ψ酱蚵?tīng)“身體好嗎”、“吃什么藥”、“怎么治療的”等等。在自己感冒時(shí)，不能在賓客前清嗓子，最好不要出席社交場(chǎng)合。

5、家庭住址：一般情況下，除非知己或至交，外賓不邀請(qǐng)外人至家中作客。所以不喜歡將私宅地址、電話號(hào)碼告知他人。

6、個(gè)人經(jīng)歷：外賓將此看作“商業(yè)秘密”，不能隨意詢問(wèn)對(duì)方“哪里人”、“哪所學(xué)校畢業(yè)的”、“以前在哪工作”等，否則會(huì)被認(rèn)為是別有用心。

7、信仰政見(jiàn)：對(duì)對(duì)方不尊重、不友好，盡量避而不談。

8、所忙何事：如“忙什么”、“上哪去”、“從哪回來(lái)”等，遇此情況，外賓一般顧左右而言他。

（十）女士?jī)?yōu)先

社交場(chǎng)合，每一位成年男士都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地尊重、照顧、體諒、關(guān)心女性，保護(hù)女性，盡心竭力地為女性排憂解難。同時(shí)，要對(duì)所有的女性，不分種族、年齡、地位，一視同仁。

社交場(chǎng)合，男士應(yīng)先向女主人問(wèn)候，再問(wèn)候男主人。要主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問(wèn)候，女士不必起身相迎。

女士到達(dá)時(shí)，先到的男士應(yīng)起身相迎。男士不能坐著同站立的女士交談。只有當(dāng)女士伸出手時(shí)，男士方可與之握手，握手時(shí)必須摘下帽子。

發(fā)表演說(shuō)時(shí)稱(chēng)呼多人，也應(yīng)“女士?jī)?yōu)先”，正確稱(chēng)呼是：“女士們、先生們”或“××小姐、××先生”。不可當(dāng)著女士的面講粗話或開(kāi)低級(jí)玩笑，如因言辭唐突使女士難堪，應(yīng)鄭重道歉。

與女士并排行走時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)“把墻留給女士”，請(qǐng)女士走在人行道內(nèi)側(cè)。當(dāng)條件不允許并行時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士先行，自己隨行于一步之后，但當(dāng)需要開(kāi)門(mén)、下樓梯、通過(guò)擁護(hù)或障礙路段時(shí)，應(yīng)先行在前，為身后的女士開(kāi)門(mén)、開(kāi)道、探險(xiǎn)，并提供必要保護(hù)。當(dāng)與女士對(duì)面相逢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士先通過(guò)。乘坐車(chē)輛或飛機(jī)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為同行女士攜帶較重的行李，為其找到座位并將較為安全的位置讓給女士。公共交通工具上，男士應(yīng)主動(dòng)為無(wú)座位的女士讓座。

出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，男士應(yīng)照顧同行女士，必要時(shí)協(xié)助穿脫外套。

宴會(huì)用餐時(shí)的一切舉動(dòng)均隨女主人而行，隨女主人打開(kāi)餐巾及將餐巾放回桌上做為宴會(huì)開(kāi)始和結(jié)束的標(biāo)志。交誼舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士跳舞、女士可拒絕，女士邀請(qǐng)男士、男士不可拒絕。不可邀請(qǐng)同性為舞伴。出席音樂(lè)會(huì)，男士應(yīng)陪同女士到達(dá)，并在結(jié)束后將女士送回居所。

（十一）愛(ài)護(hù)環(huán)境

不可毀損自然環(huán)境，不可虐待動(dòng)物，不可損壞公物，不可在公共場(chǎng)所亂堆亂放私人物品，不能亂扔廢棄物品，不能隨地吐痰、隨處吸煙，不可制造噪音。

在外賓面前不要大談山珍海味或吃狗肉之類(lèi)的話。不要向外賓敬煙。在女士身邊抽煙前應(yīng)詢問(wèn)是否介意。澳大利亞使館有位工作人員開(kāi)車(chē)外出，隨手將易拉罐扔出車(chē)窗，被隨后車(chē)輛看見(jiàn)，查出車(chē)輛所屬單位后，寫(xiě)信抗議，并申明如再次發(fā)現(xiàn)將訴諸于媒體。

（十二）以右為尊

東道主在并排站立、行走、就座會(huì)見(jiàn)時(shí)，均應(yīng)請(qǐng)賓客就座于自己的右側(cè)。男士讓女士居于右側(cè)、晚輩、未婚者、身份較低者也應(yīng)主動(dòng)居左。但當(dāng)主人前往來(lái)訪賓客下榻處拜會(huì)時(shí)，主人的身份則為“客”，排列時(shí)居右。會(huì)議、談判時(shí)，以人推門(mén)而入時(shí)的右側(cè)為上座，或以面對(duì)正門(mén)的一側(cè)為上座。會(huì)議發(fā)言臺(tái)也應(yīng)位于主席臺(tái)的右前方。宴會(huì)時(shí)以面對(duì)正門(mén)的方法定位，只設(shè)兩桌時(shí)以右桌為主桌，設(shè)多桌時(shí)，以位于主桌右側(cè)的桌次高于左側(cè)桌次。

四、宴會(huì)禮儀

（一）宴會(huì)分類(lèi)

宴會(huì)分為禮儀性、友誼性及工作性三類(lèi)。

禮儀性的一般為國(guó)家正式宴請(qǐng)，如國(guó)宴。現(xiàn)在的國(guó)宴時(shí)間為一小時(shí)十五分鐘，只上冷盤(pán)、四熱菜一湯及甜點(diǎn)、水果，席間不發(fā)言。

友誼性的一般為正式午、晚宴、雞尾酒會(huì)、茶會(huì)等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不請(qǐng)賓客的夫人，對(duì)服裝要求也不講究。茶會(huì)一般針對(duì)婦女舉辦，在下午4-5點(diǎn)時(shí)開(kāi)始，地點(diǎn)一般在客廳而非餐廳。

工作性的一般為工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比較簡(jiǎn)便的方式進(jìn)行工作談話和就餐。由提議者做東或各自付費(fèi)，時(shí)間以一個(gè)小時(shí)為宜。

自助餐的特點(diǎn)是布置簡(jiǎn)單、便于交流、食物及費(fèi)用節(jié)約、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商務(wù)活動(dòng)后，很少安排在晚間舉行，用餐時(shí)賓客隨到隨用，用完后與主人告辭即可離去。用自助餐時(shí)注意以下幾點(diǎn)。

一是排隊(duì)取菜，要求迅速，不能因猶豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。取菜前可全場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，先了解情況再取菜。三是要量力而行，在自助餐上多吃是允許的，浪費(fèi)是不允許的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原則。一添再添都是可以的，但不可一次性取用過(guò)量，否則是很失禮的。每次取菜只為自己先取一種，吃好后再取用其他品種，不能將多種食物混裝一盤(pán)。

五是要避免外帶。

六是要送回餐具。用餐完畢后，應(yīng)整理好餐具，送回指定位置。就座用餐時(shí)，也可由服務(wù)員收拾，但離席前需對(duì)餐具稍加整理。

七是要照顧他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介紹或給予建議，但不可自作主張為對(duì)方代取食物。八是要積極交際。用自助餐時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)交際活動(dòng)是最主要的任務(wù)，用餐是次要的，不可一心一意埋頭吃，吃完就走。應(yīng)找機(jī)會(huì)與主人攀談，與朋友敘敘，并爭(zhēng)取多結(jié)識(shí)幾位新朋友。介入陌生交際圈時(shí)，可請(qǐng)求主人或圈內(nèi)人引見(jiàn)或是尋找機(jī)會(huì)加入，也可以毛遂自薦加入，但必須要征得圈內(nèi)人的同意。

（二）邀請(qǐng)出席

商務(wù)請(qǐng)柬一般是橫式的，從左而右，自上而下采用墨水或鋼筆書(shū)寫(xiě)。請(qǐng)柬正文不能有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，左下方一般有“備忘”（法文縮寫(xiě)P.M）字樣，或“To remind”（備忘），“R.S.V.P”(不論出席與否均望答復(fù))、“Regrets only（不能出席時(shí)請(qǐng)予以答復(fù)）”。被邀請(qǐng)者的姓名如在封套上已寫(xiě)明，就不必在正文中出現(xiàn)，邀請(qǐng)者的姓名可處于正文中或列于最后并明發(fā)出請(qǐng)柬日期。

安排宴會(huì)時(shí)，通常要恪守“4M”原則，即對(duì)環(huán)境、菜單、舉止、音樂(lè)等四個(gè)最重要環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。

（三）桌次與座次

安排桌次時(shí)，應(yīng)“居中為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”、“臨臺(tái)為上”。即各桌圍繞時(shí)，以中央的餐桌為主桌；橫向并列時(shí)，以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)為準(zhǔn)，右側(cè)為尊位；各桌縱向排列時(shí)，以跳高宴會(huì)廳的正門(mén)遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，愈遠(yuǎn)桌次越高；宴會(huì)廳設(shè)有專(zhuān)用講臺(tái)時(shí)，以背靠講臺(tái)的餐桌為主桌，也可以背臨主要掛畫(huà)的餐桌為主桌。

安排每張桌子的具體位次時(shí)，一般有“面門(mén)為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個(gè)基本慣例。一般來(lái)說(shuō)，主人夫婦是宴會(huì)上是分坐的。具體座次安排如圖。

（四）用餐舉止十忌

一是用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大聲響。

二是用餐時(shí)整理自己的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝。三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說(shuō)別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。

五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。六是亂挑、翻揀菜肴或其他食物。

七是用餐具對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或把餐具相互敲打發(fā)出響聲。八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。九是毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙。十是亂吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事項(xiàng)

餐巾只能對(duì)折后平鋪在腿上，而不能?chē)诓弊由匣蛞丛陬I(lǐng)子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用來(lái)揩拭餐具或是揩臉。用餐期間離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快將返回。如果將餐巾放在餐桌上則表示已經(jīng)吃好離席了。

用西餐時(shí)，上菜順序?yàn)殚_(kāi)胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡。服務(wù)員從左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向內(nèi)，喝湯時(shí)不能用湯匙向外舀湯，湯快喝完時(shí)，應(yīng)將碗向外傾斜舀湯，不可端起飲用。喝咖啡時(shí)不可用匙舀取飲用。用餐時(shí)與別人交談暫停時(shí)，可將刀叉呈“八字型”擺放，意為尚未吃完，如果不想再吃某道菜可將刀叉并排放在盤(pán)中。

使用筷子時(shí)，不可以用來(lái)插取食物，不可以相互敲擊，不可插立于飯菜之中，不可用來(lái)剔牙。

五、接送賓客禮儀

來(lái)賓是夫婦，可用兩輛車(chē)接送。長(zhǎng)途接送時(shí)，可不必全程陪同，可讓其夫婦二人同坐一車(chē)。車(chē)上座次安排如圖。

或按尊卑順序如下。

乘坐公共交通工具時(shí)，以臨窗位為上座，臨通道為下座，與車(chē)輛行駛方向相同的為上座，面對(duì)車(chē)門(mén)一側(cè)的座位為上座。

接待外賓時(shí)要注意為外賓安排單獨(dú)的房間，要有較好的衛(wèi)生設(shè)備，可以在房間內(nèi)擺放水果及礦泉水，不要擺放小瓶酒水等。

外賓在房間內(nèi)時(shí)，有事最好用電話聯(lián)系，不要隨意敲門(mén)進(jìn)入。

正式場(chǎng)合要將名片放在名片盒內(nèi)，隨身攜帶。遞送名片時(shí)，應(yīng)起身雙手捧或拿著正面面對(duì)對(duì)方的名片，并同時(shí)說(shuō)明“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。遞送多人時(shí)，由尊至卑，由近至遠(yuǎn)。接受他人名片時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出恭敬、重視，起身用右手或雙手接過(guò)，口稱(chēng)“謝謝”，從頭至尾默念一遍后收于名片盒內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。私人名片可以代替私人書(shū)信，代為引薦他人，代替送禮時(shí)專(zhuān)用的禮單，可以在拜訪時(shí)代為通報(bào)或代為留言，可以向親朋好友通知本人的有關(guān)變動(dòng)。

六、簽字儀式

我方文本應(yīng)是中文在上，外文在下，簽字在左下角。如有助簽人，可站在雙方主簽人外側(cè)，助簽人必須熟悉文本。簽后由助簽人交換文本，簽署對(duì)方文本，然后正式由主簽人換回文本。文本交換后放回桌上，開(kāi)香檳酒并碰杯慶祝。

第二篇：商務(wù)禮儀教程

商務(wù)禮儀教程

第二章

1.行業(yè)禮儀的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。

2.公司的寫(xiě)字間里的基本規(guī)則：維護(hù)個(gè)人形象；嚴(yán)格要求自己；檢點(diǎn)言行舉止；凈化工作環(huán)境。

3.公司職員在個(gè)人操守方面有哪些禁忌：忌不守法紀(jì)；忌損人利己；忌表里不一；忌過(guò)河拆橋；及嫌貧愛(ài)富；及崇洋媚外。

4.企業(yè)形象：企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀的，總體的印像。

5.企業(yè)形象標(biāo)記：企業(yè)名稱(chēng)，企業(yè)徽記，企業(yè)制服，企業(yè)歌曲，產(chǎn)品商標(biāo)與廣告。6.人際交往中企業(yè)員工的四大禁忌：忌舉止粗魯；忌亂發(fā)脾氣；忌飛短流長(zhǎng)；忌說(shuō)話過(guò)頭。7.賓館溫馨關(guān)懷體現(xiàn)在哪些方面：關(guān)心客人；照顧客人；重視客人；

8.商店禮儀崗前準(zhǔn)備的內(nèi)容：按照統(tǒng)一的規(guī)定著裝；保持良好的精神風(fēng)貌；認(rèn)真地搞好環(huán)境衛(wèi)生

9.店員熱情待客的三大注意事項(xiàng)：起身站立；目視對(duì)方；面含笑容。

10.“零干擾”的注意點(diǎn)：第一，未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品；第二，若無(wú)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在其身后隨性；第三，在某一銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)切勿多于顧客的人數(shù)。

11.銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所必須做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間牌；其二，要懸掛經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的許可證以及正式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；其三，要有標(biāo)明年月日時(shí)分的時(shí)鐘和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌；其四，要有儲(chǔ)醫(yī)療費(fèi)利率牌（辦理外匯業(yè)務(wù)者，也要有匯率牌）以及業(yè)務(wù)宣傳牌；其五，所有一線工作人員都要在上崗時(shí)佩戴標(biāo)明本人姓名、職務(wù)的身份胸卡；其六，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)之外要有可供客戶使用的書(shū)寫(xiě)臺(tái)和休息場(chǎng)地，并配有各種便民用品；其七，要設(shè)有專(zhuān)供客戶使用的意見(jiàn)薄和服務(wù)監(jiān)督電話；其八，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間之內(nèi)設(shè)有流動(dòng)的保安人員。

12.銀行全體從業(yè)人員如何提高服務(wù)質(zhì)量：a,提前到崗，按時(shí)營(yíng)業(yè)；b，規(guī)范操作，準(zhǔn)確認(rèn)真；c，業(yè)務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督；d，執(zhí)行政策，遵守法紀(jì)；e,行為檢點(diǎn)，自警自勵(lì)。13.銀行服務(wù)實(shí)施規(guī)范體現(xiàn)在：服務(wù)設(shè)施必須完善；服務(wù)設(shè)施必須整潔；服務(wù)設(shè)施必須便民；服務(wù)設(shè)施必須安全。

第三章

1.2.3.4.儀式禮儀：是指有關(guān)商界各類(lèi)典禮的具體的行為規(guī)范?；I劃儀式時(shí)所遵守的禮儀原則：熱烈；節(jié)儉；縝密。

在草擬合同時(shí)需注意的問(wèn)題：必須遵守法律；符合慣例；合乎常識(shí)；顧及對(duì)方。

簽署合同之前的準(zhǔn)備工作：布置好簽字廳；安排好簽字時(shí)的坐次；預(yù)備好待簽的合同文本；規(guī)范好簽字人員的服飾。

5.籌備開(kāi)業(yè)儀式的三原則：熱烈；節(jié)儉；縝密

6.開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作：做好輿論宣傳工作；做好來(lái)賓約請(qǐng)工作；做好場(chǎng)地布置工作；做好接待服務(wù)工作；做好禮品饋贈(zèng)工作；做好程序擬定工作。

7.開(kāi)業(yè)儀式的主要作用：a 它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽(yù)度。b 有助于擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心。c 有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。d 有助于讓支持自己的社會(huì)各界一同分享自己的喜悅，進(jìn)而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。e 有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開(kāi)端，或開(kāi)創(chuàng)新的起點(diǎn)。

8.剪彩儀式的基本程序：邀請(qǐng)來(lái)賓就位；宣布儀式正式開(kāi)始；演奏國(guó)歌；賓主發(fā)言；開(kāi)始剪彩；進(jìn)行參觀。9.剪彩儀式的準(zhǔn)備的物品：紅色緞帶；新剪刀；白色手套；大型托盤(pán)；紅色地毯。9．準(zhǔn)備交接儀式我們要關(guān)注什么：來(lái)賓的邀約；現(xiàn)場(chǎng)的布置；物品的準(zhǔn)備。

10.交接儀式的主要程序：主持人宣布交接儀式正式開(kāi)始；奏國(guó)歌，并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲；由施工，安裝與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接；各方代表發(fā)言；宣告交接儀式正式結(jié)束。

11.商界的慶典大致可以分為哪幾類(lèi)：本單位成立周年慶典；本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)，嘉獎(jiǎng)的慶典；本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典；本單位取得顯著發(fā)展的慶典。

12.慶典的主要程序：1）邀請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；（2）宣布慶典正式開(kāi)始，全體起立，奏國(guó)歌，并唱本單位之歌；（3）本單位主要負(fù)責(zé)人致辭；（4）嘉賓講話；（5）安排文藝演出；（6）邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行參觀。

第四章

1.商務(wù)會(huì)談在商務(wù)交往中的作用：（1）它是實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的必要手段；（2）它是實(shí)施有效帶領(lǐng)、有效管理、有效經(jīng)營(yíng)的重要工具；（3）它是達(dá)成共識(shí)、貫徹決策、下達(dá)任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的有效方法；（4）它是保持接觸、建立聯(lián)絡(luò)、結(jié)交朋友的基本途徑。2.洽談過(guò)程的“七步曲”： 探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建 3.商務(wù)洽談的基本方針：禮敬對(duì)手、依法辦事、平等協(xié)商、求同存異、互利互惠、人事分開(kāi) 4.發(fā)布會(huì)的內(nèi)容：會(huì)議的籌備；媒體的邀請(qǐng)；現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬，善后的事宜。

5.舉辦發(fā)布會(huì)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備主要材料：發(fā)言提綱、問(wèn)答提綱、宣傳提綱、扶助材料 6.如何協(xié)調(diào)商界和新聞單位的相互關(guān)系：（1）要把新聞界人士當(dāng)做自己真正的朋友對(duì)待；（2）要對(duì)所有與會(huì)的新聞界人士一視同仁；（3）要盡可能的向新聞界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新聞界人士的自我判斷；（5）要與新聞界人士保持聯(lián)絡(luò)。7.怎樣對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行宣傳：（1）舉辦新聞發(fā)布會(huì)；（2）邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；（3）發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；（4）公開(kāi)刊發(fā)廣告；（5）張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)；（6）在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品 8.展覽會(huì)解說(shuō)中FABE的內(nèi)容：F指產(chǎn)品特征；A指展品優(yōu)勢(shì)；B指客戶利益；E指可資證明的證據(jù)。9.合理分配展覽會(huì)的展位一共有哪幾種常規(guī)做法？（1）對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍；（2）對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)；（3）對(duì)展位進(jìn)行抽簽；（4）按“先來(lái)后到”分配。10.發(fā)布會(huì)善后事宜：了解新聞界的反應(yīng)；整理保存會(huì)議質(zhì)料；酌情采取補(bǔ)救措施。11.商務(wù)會(huì)議的類(lèi)型：行政型，業(yè)務(wù)型；群體型，社交型

12.審核贊助項(xiàng)目時(shí)，有哪些主要問(wèn)題應(yīng)予以重視：(1)要看贊助項(xiàng)目是否符合本單位的經(jīng)營(yíng)策略與公共關(guān)系目標(biāo)；（2）要看受贊助者的口碑如何；（3）要看贊助能否真正取得成功；（4）要看贊助的具體方式是不是合適；（5）要看贊助單位的承受力如何；（6）要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)；（7）要看贊助將會(huì)產(chǎn)生多大的社會(huì)作用；（8）要看社會(huì)輿論與社會(huì)公眾將會(huì)如何評(píng)價(jià)此次贊助活動(dòng)；（9）要看進(jìn)行贊助之后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用；（10）要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響。13.茶話會(huì)的主題：以聯(lián)誼為主題；以?shī)蕵?lè)為主題；以專(zhuān)題為主題。

14.茶話會(huì)的主要參與者：本單位的人士；本單位的顧問(wèn)；社會(huì)上的賢達(dá)；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶話會(huì)適宜在什么地點(diǎn)舉行？（1）主辦單位的會(huì)議廳；（2）賓館的多功能廳；（3）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳；（4）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園；（5）包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。

第五章

1.酬世禮儀：是指商務(wù)人員在其日常應(yīng)酬中所遵守的具體的行為規(guī)范。

2.閑談時(shí)宜選的談資：令人愉快輕松的話題；對(duì)方感興趣的話題；閑談對(duì)象擅長(zhǎng)的話題。3.閑談對(duì)象的分類(lèi)：關(guān)系親密型；普通型；疏運(yùn)型；抵觸型；敵對(duì)型。

4.閑談時(shí)忌談的問(wèn)題：個(gè)人隱私；對(duì)方的禁忌；低俗的問(wèn)題；壓抑的事情；商業(yè)秘密。5.即席演講的禮儀規(guī)范：聲音，語(yǔ)言，內(nèi)容，儀態(tài)，時(shí)間。

6.稱(chēng)呼的禁忌：忌使用綽號(hào)作為稱(chēng)呼；忌使用庸俗性的稱(chēng)呼；忌使用歧視性的稱(chēng)呼；忌濫用行業(yè)性的稱(chēng)呼；忌濫用地域性稱(chēng)呼。7.自我介紹應(yīng)該注意的問(wèn)題:掌握時(shí)機(jī)；簡(jiǎn)明扼要；內(nèi)容有別；誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。

8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴著墨鏡；不宜以手插兜；不宜掌心向下；不宜濫用雙手；不宜推拉抖動(dòng)；不宜跨著門(mén)檻；不宜爭(zhēng)先恐后。9.遞送名片應(yīng)注意的點(diǎn)：有備而至；講究時(shí)機(jī)；考慮順序；畢恭畢敬；語(yǔ)言提示。10.索取別人名片方法是哪四個(gè)？ 交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法

11.使用手機(jī)的基本禮儀：置放到位；遵守公德；保證暢通；重視私密；重視安全。12.使用傳真機(jī)的基本禮儀；合法使用；得法使用；依禮使用。

13.正式的邀約的形式：請(qǐng)柬邀約；書(shū)信邀約；傳真邀約；電報(bào)邀約；便條邀約；電子邀約。14.怎樣舉辦交際型派對(duì)：確定舉辦地點(diǎn)；舉辦的時(shí)間；派對(duì)的形式；派對(duì)的主人；派對(duì)的參加者。15.參加交際型派對(duì)的規(guī)則：恪守約定；尊重婦女，尊重長(zhǎng)者；體諒主人。16.紳士運(yùn)動(dòng)的三大球：網(wǎng)球，保齡球，高爾夫球

17.商務(wù)禮品“六不送”主要是哪六個(gè)方面？ 1）違法犯禁之物 2）價(jià)格過(guò)于昂貴之物 3）涉及國(guó)家安全和國(guó)家秘密之物 4）藥品、營(yíng)養(yǎng)品 5）觸犯對(duì)方禁忌之物 6）帶有明顯廣告宣傳物品之物 18.商務(wù)禮品“六大特征”是什么？ 紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚型、習(xí)俗性 19.商務(wù)宴請(qǐng)6M原則是什么？ 1）費(fèi)用（Money）2.）會(huì)見(jiàn)（Meeting）3）環(huán)境（Medium）4）音樂(lè)（Music）5）舉止（Manner）6）菜單（Menu）20.西方人有哪六不吃？

1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟

2、不吃動(dòng)物的頭和腳

3、不吃淡水魚(yú)

4、不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)

5、不吃寵物

6、不吃稀有動(dòng)物 21.工作餐有何基本特點(diǎn)？ 1）重在創(chuàng)造一種氛圍 2）具有某種時(shí)機(jī)目的 3）大都要求較小規(guī)模 4）通常是在午間舉行 5）可以隨時(shí)隨地舉行 6）由提議者出面做東 22.工作餐做東者要負(fù)責(zé)的事情：負(fù)責(zé)通知客人；負(fù)責(zé)餐廳訂座；負(fù)責(zé)迎候客人；負(fù)責(zé)餐費(fèi)結(jié)算。23.享用自助餐注意的禮儀有哪八個(gè)方面？ 排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際

第三篇：商務(wù)禮儀教程 金正昆56

第五章 酬世禮儀規(guī)范

六、歌舞廳禮儀

生意已經(jīng)清淡多日的大正貿(mào)易公司，一日忽然有幾位西北地區(qū)的客戶主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。高興之余，總經(jīng)理厲先生親自為他們安排了一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目：談完生意之后，親自陪他們?nèi)ケ镜氐拿曌铐懙摹疤焐先碎g歌舞廳”跳舞?？墒?，到了那里之后，厲總經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)，自己的這番安排未必會(huì)受對(duì)方歡迎。原來(lái)，那幾位客戶個(gè)個(gè)都是“舞盲”，跳舞于是變成了“觀舞”，他們自然難以盡興。厲先生的差錯(cuò)之所以出現(xiàn)，主要是因其不熱悉歌舞廳禮儀所致，否則他就不會(huì)那樣“師出無(wú)名”了。

歌舞廳禮儀，一般是指人們?cè)跇I(yè)余生活里前往營(yíng)業(yè)性的舞廳、歌廳、練歌房、音樂(lè)茶座、卡拉OK廳時(shí)，所須遵守的禮儀規(guī)范。在商務(wù)交往中，商界人士往往有必要陪同客戶或是應(yīng)邀參加一些娛樂(lè)性質(zhì)的活動(dòng)，借以消閑談天，增進(jìn)了解、建立私誼。時(shí)下，歌舞廳就是頗為時(shí)尚的娛樂(lè)項(xiàng)目之一。所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞廳禮儀的。

通常，商界人士所應(yīng)了解的歌舞廳禮儀，主要包括節(jié)目的選擇、賓客的照顧以及賓主雙方個(gè)人的自律等等四個(gè)方面。下面，分別對(duì)其進(jìn)行介紹。

首先，是節(jié)目的選擇。如欲前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，往往 有必要事先考慮到具體的娛樂(lè)項(xiàng)目，即是要唱歌，還是想跳舞，抑 或亦歌亦舞，然后方可據(jù)此挑選具體的娛樂(lè)場(chǎng)所．陪同客人前去 進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，尤須注意此點(diǎn)。

在具體考慮娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，單憑個(gè)人一時(shí)的興致絕對(duì)是不行的． 除了要考慮費(fèi)用的問(wèn)題之外，還有下述四點(diǎn)必須一并認(rèn)真予以兼 顧。

一是客戶的興趣。陪同客戶前去進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，自然要講 究主隨客便，唯客戶的興趣是從。否則，就不是娛人而是娛己，就 不是陪客戶去玩，而是拉著人家陪自己玩。不過(guò)在優(yōu)先考慮滿足 客戶的興趣時(shí)，還必須量力而行、遵法守紀(jì)，絕對(duì)不可以為了討 好客戶而甘愿去作違法之事。另外，也不要勉強(qiáng)客戶，逼著對(duì)方 去參加自己不喜歡或不適合參00的娛樂(lè)活動(dòng)。比如說(shuō)，我國(guó)政府 規(guī)定：國(guó)家公務(wù)員一律不準(zhǔn)以公職人員的身份進(jìn)入歌舞廳消費(fèi)。非 要請(qǐng)對(duì)方進(jìn)歌舞廳的話就難說(shuō)沒(méi)有害人之心。

二是場(chǎng)所的口碑。考慮好了娛樂(lè)的具體項(xiàng)目之后，應(yīng)盡早告 之客戶，并征得對(duì)方的同意。此后，即應(yīng)由主人負(fù)責(zé)選定娛樂(lè)的 具體場(chǎng)所。有必要的話，還須提前進(jìn)行預(yù)訂，或是派遣專(zhuān)人提早 前去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，安排。在選擇具體的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，首先要看 它的口碑怎么樣。在口碑好的地方請(qǐng)客，不僅意味著重視客人，而 且也意味著將會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)而高檔的服務(wù)。其次，要看它的治安 狀況如何。假如那里涉黃、涉毒，打斗不時(shí)出現(xiàn)，搶劫經(jīng)常發(fā)生，則無(wú)論如何都不要前去“探險(xiǎn)”。最后，要看配套服務(wù)是否齊全。對(duì) 商界人士來(lái)講，娛樂(lè)往往是以另一種形式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，因 此娛樂(lè)場(chǎng)所若能提供完善的配套服務(wù)，如包間、餐廳以及傳真，復(fù) 印、電腦等設(shè)備，則會(huì)更受青睞。

三是路途的遠(yuǎn)近。陪同客戶外出進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，往往是在工 作、休息之余，因此應(yīng)以不影響雙方的工作，休息為要。在一般 情況下，必須考慮娛樂(lè)地點(diǎn)的交通是否便捷、路程是否過(guò)于遙遠(yuǎn)。要是讓客戶在路上長(zhǎng)時(shí)間地顛簸一通，或是飽嘗塞車(chē)之苦，難免 會(huì)令其精神萎靡不振，娛樂(lè)的雅興頓減大半。

四是時(shí)間的問(wèn)題。為客戶安排娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，必須首先選擇一 個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。最合理的娛樂(lè)時(shí)間是，既不會(huì)打亂客戶的私人安 排，也不會(huì)影響賓主雙方尤其是客戶一方的工作與休息。通常，晚 餐之后、周末之時(shí)等等，都是可以優(yōu)先考慮的。只是前往歌舞廳 進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，亦須注意適可而止，切勿在那里流連忘返，不 能自拔。一般來(lái)講，兩個(gè)小時(shí)左右，是最適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)時(shí)間。

其次，是賓客的照顧。商界人土在以東道主的身份陪同客戶 前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，自然有義務(wù)對(duì)其悉心加以照料。具體來(lái) 講，如下四點(diǎn)特別應(yīng)當(dāng)引起高度的重視。

第一，是要負(fù)責(zé)費(fèi)用。按照商界約定俗成的作法，凡邀請(qǐng)客 人前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，其間所需要支付的一切費(fèi)用，包括門(mén) 票、小費(fèi)、包廂費(fèi)、酒水費(fèi)、點(diǎn)歌費(fèi)、送花費(fèi)等等，皆應(yīng)由主人 負(fù)擔(dān)。商界人士假歌舞廳作東請(qǐng)客時(shí)，事先一定要了解這一點(diǎn)，并 且對(duì)此加以遵守。不管怎么講，自己請(qǐng)客時(shí)而讓客人掏了腰包，或 者是賓主之間實(shí)行“AA制”，都未必合適。假如幾個(gè)單位聯(lián)合請(qǐng) 客，則提前一定要協(xié)商好費(fèi)用的支付問(wèn)題。通常的作法，是全部 費(fèi)用應(yīng)由幾個(gè)單位均攤。

支付費(fèi)用的具體方式，既可以是以現(xiàn)金結(jié)算，也可以是用支 票、信用卡付賬。為了避免讓客戶產(chǎn)生誤會(huì)，一般不宜當(dāng)著對(duì)方 的面買(mǎi)單。在有些地方的歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，有必要付給侍者一 些小費(fèi)。其數(shù)額與常情相似則可，完全沒(méi)有必要一擲干金，故作 瀟灑狀。

第二，是要負(fù)責(zé)導(dǎo)座。抵達(dá)歌舞廳之后，主人的一項(xiàng)義務(wù)，是 要為客人尋座導(dǎo)座，聊盡地主之誼。在一般情況下，要盡可能地 選擇一處適宜交談、視野開(kāi)闊、設(shè)施完備、陳設(shè)優(yōu)雅、大小適度 的位置就座。如有可能，應(yīng)優(yōu)先考慮選擇雅座、包廂等上佳之處。有時(shí)，也允許在散座上就座。

在走向具體位置時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)行進(jìn)在左前方，以引導(dǎo)客人。進(jìn) 入室內(nèi)時(shí)，若無(wú)侍者在場(chǎng)，主人還須負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。事先尚未 訂妥座位的話，可先請(qǐng)客人在休息廳小憩片刻，待主人聯(lián)系好位 置后，賓主再一同入場(chǎng)。

在歌舞廳之內(nèi)，允許賓主在指定之處自由擇座。不過(guò)主人最 好還是要將上座讓給客人。在一般情況下，不論是在包廂還是在 散座，前排的位置、中央的位置、視野開(kāi)闊的位置、適宜觀看表 演的位置等等，均應(yīng)被視為上座，宜請(qǐng)主賓在此就座，而主人則 應(yīng)在其左側(cè)就座，其他人員則可以在其周?chē)┎寰妥?/p>

選擇具體位置，應(yīng)回避過(guò)亂、過(guò)暗之處。假如噪聲超過(guò)六十 分貝，照度低于五勒克斯，就會(huì)令人感到不舒服。

第三，是要負(fù)責(zé)酒水。在歌舞廳內(nèi)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)期間，依照 常規(guī)，主人應(yīng)當(dāng)為客人安排一些酒水。在具體進(jìn)行安排時(shí)，主人 應(yīng)當(dāng)分別征求一下客人的要求，隨后再作定奪。不要不問(wèn)此事，也 不要自作主張。必要時(shí)，可恭請(qǐng)客人自點(diǎn)。

在正常情況下，在歌舞廳為客人所點(diǎn)叫的酒水，以清淡、爽 口為宜。茶水、咖啡、可樂(lè)、果汁、礦泉水等等，都是理想的選 擇。除以上軟飲料外，有時(shí)亦可上一些度數(shù)不高的含酒精飲料，如 啤酒、香檳、干紅、干白或雞尾酒之類(lèi)，但是，一般不允許上烈 性酒，以免大家酗酒生事?？腿硕嗟臅r(shí)候，主人為其所點(diǎn)叫的酒 水最好不限于一種，以便客人們可以多幾種選擇。

除酒水之外，在歌舞廳里進(jìn)行娛樂(lè)之時(shí)，還可以為客人們叫 上一些諸如點(diǎn)心，干果、什錦水果拼盤(pán)之類(lèi)的小吃。其選取標(biāo)準(zhǔn)，主要在于取用方便、不妨礙交談、不弄臟手指。按照慣例，一般 不應(yīng)當(dāng)點(diǎn)叫瓜子、香煙，因?yàn)榍罢叱詴r(shí)容易產(chǎn)生噪音，而后者則 會(huì)污染室內(nèi)的空氣。

在歌舞廳內(nèi)為客人所上的酒水、小吃絕非正餐，而在此大吃 大喝、大宴賓客也是不符合禮儀的。

第四，是要負(fù)責(zé)娛樂(lè)。在商務(wù)應(yīng)酬中，商界人士之所以誠(chéng)邀 客人一道來(lái)歌舞廳，主要是為了調(diào)劑生活，娛樂(lè)開(kāi)心。因此，賓 主一同進(jìn)入歌舞廳之后，主人就必須主動(dòng)負(fù)責(zé)安排好主要的娛樂(lè) 節(jié)目，以求真正達(dá)到雙方共同娛樂(lè)、皆大歡喜的目的。

主人為來(lái)賓安排娛樂(lè)節(jié)目時(shí)，應(yīng)著重考慮下述四點(diǎn)： 一是請(qǐng)演員表演節(jié)目。許多歌舞廳里，在一定的時(shí)間之內(nèi)，往 往有專(zhuān)職演員表演節(jié)目。如果愿意，在按標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)后，即可由消 費(fèi)者點(diǎn)歌、點(diǎn)舞。當(dāng)賓主落座后，主人可以率先為客人進(jìn)行點(diǎn)歌、點(diǎn)舞。以示歡迎之意。有時(shí)，亦可邀請(qǐng)客人尤其是主賓點(diǎn)歌、點(diǎn) 舞。在自點(diǎn)節(jié)目時(shí)，可參照節(jié)目單而行。允許自點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇 那些健康、輕松、愉快的節(jié)目，不要點(diǎn)那些曲高和寡的節(jié)目、不 健康的節(jié)目、格調(diào)沉悶壓抑的節(jié)目，或是演員難以表演的節(jié)目。

二是由主人表演節(jié)目。為了表示東道主一方待客的親切與友 善，同時(shí)也是為了創(chuàng)造出一個(gè)良好的開(kāi)局，有時(shí)在歌舞廳里進(jìn)行 娛樂(lè)時(shí)，往往可由主人首先為來(lái)賓表演一個(gè)自己拿手的節(jié)目。主 人假如不擅長(zhǎng)此道的話，亦可安排主方的其他人員出場(chǎng)代勞。主 人在親自為客人進(jìn)行表演之前，可以先講幾句歡迎的話語(yǔ)作為開(kāi) 場(chǎng)白，但是切忌長(zhǎng)篇大論。

三是邀客人表演節(jié)目。娛樂(lè)活動(dòng)所強(qiáng)調(diào)的是重在參與，因此 在歌舞廳里進(jìn)行娛樂(lè)期間，主人應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)客人尤其是主賓出場(chǎng)表 演節(jié)目。邀請(qǐng)客人所表演的節(jié)目，最好是對(duì)方最為拿手的。不要 有意刁難對(duì)方，更不能強(qiáng)迫對(duì)方登臺(tái)，甚至為此而對(duì)對(duì)方拉拉扯 扯。當(dāng)客人尤其是主賓表演節(jié)目，時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)停做他事，而認(rèn)真 進(jìn)行觀賞，并且主動(dòng)領(lǐng)頭為對(duì)方的表演而鼓掌喝彩。

四是由賓主合作表演。在進(jìn)行娛樂(lè)之時(shí)，為了表示對(duì)客人的 親善之意，往往應(yīng)由主人出面，邀請(qǐng)客人尤其是主賓聯(lián)合表演一 個(gè)節(jié)目。屆時(shí)，賓主雙方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。發(fā)現(xiàn)客人被冷落時(shí)或遇到尷尬的場(chǎng)面時(shí)，主人或主方的其他 人員同樣可以這么做。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在歌舞廳里賓主合作表演時(shí)．由主人或主方 的其他人士出馬上陣皆可。但是，不允許以付費(fèi)的方式邀請(qǐng)外人 為客人陪唱、陪跳或陪坐。

最后，是個(gè)人的自律。在歌舞廳里進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，不論是 主方人員還是客方人員皆應(yīng)注意，必須在盡興玩樂(lè)的同時(shí)保持理 智，好自為之，切不可肆無(wú)忌憚，無(wú)法無(wú)天．對(duì)商界人員而言，在 歌舞廳里娛樂(lè)時(shí)要作好個(gè)人的自律，最重要的是要注意下述幾點(diǎn)。

其一，要尊重歌舞廳的演職員。消費(fèi)者在歌舞廳里娛樂(lè)時(shí)，盡 管處于“上帝”的位置，但卻不可得寸進(jìn)尺，對(duì)歌舞廳的演職人 員不加尊重，甚至蓄意對(duì)其進(jìn)行侮辱或者刁難。

在觀看歌舞廳的專(zhuān)職演員進(jìn)行演出時(shí)。一定要注意自己的身份，采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。不要漠然視之，心不在焉。不要嬉笑謾罵，大喊倒采。如果打算點(diǎn)叫節(jié)目時(shí)，要遵守規(guī)則，并保持耐心，按照先后次序而行。不要為了出風(fēng)頭，或滿足個(gè)人愛(ài)好，而對(duì)歌舞廳里的專(zhuān)職演員區(qū)別對(duì)待，捧這個(gè)，罵那個(gè)，令其自相矛盾。對(duì)于為自己進(jìn)行服務(wù)的侍者，務(wù)必要多加體諒。不要對(duì)對(duì)方的服務(wù)求全責(zé)備，吹毛求疵。對(duì)對(duì)方提出要求時(shí)，要既合平常情，又彬彬有禮。不要對(duì)其喝來(lái)喝去，罵罵咧咧．摔摔打打。更不能心存非份之想，而對(duì)對(duì)方動(dòng)手動(dòng)腳，或是在言詞上挑逗、輕薄、戲弄對(duì)方。

其二，要尊重一同娛樂(lè)的異性。商界人士在歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，務(wù)必要對(duì)一同活動(dòng)的異性多加尊重。不要由于自己的舉止、言語(yǔ)失當(dāng)，而令對(duì)方感到難堪或不快。

男士應(yīng)當(dāng)注意的是，要處處優(yōu)待女士，保持自己的紳士風(fēng)度，不令女士在自己面前感到羞侮，或是如坐針氈。女士應(yīng)當(dāng)切記的是，要認(rèn)真維護(hù)自己的淑女形象，不為女界丟人。千萬(wàn)不要恃寵而嬌，發(fā)嗲販膩，投懷送抱，成心招惹是非。

商界人士在歌舞廳里與其他異性共處時(shí)，務(wù)必要掌握具體的分寸。不僅要對(duì)對(duì)方不失友好尊重之意，同時(shí)還不能讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑，甚至感到不快。為此應(yīng)當(dāng)注意：與其他異性尤其是剛剛結(jié)識(shí)的異性在一起就座時(shí)，切勿相距過(guò)近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打鬧鬧。也不要搔首弄姿，神色暖昧，行為放蕩，言詞低俗，大談特談黃色笑話。與其異性一起唱歌或跳舞時(shí)，先要求得對(duì)方同意，并且大都應(yīng)以一首歌或一支舞曲為限。若非特殊關(guān)系，與其他異性進(jìn)行“長(zhǎng)期合作”是未必合適的。此外，還應(yīng)注意，不要主動(dòng)跟異性合唱格調(diào)庸俗下流的歌曲，或是合跳“貼面舞”。迫使別人和自己如此合作，則更是失當(dāng)?shù)摹?/p>

在歌舞廳里，即便戀人、夫妻之間亦應(yīng)“目中有人”，不要在此公共場(chǎng)所里旁若無(wú)人地卿卿我我，表現(xiàn)親昵，一往情深地公演自己的愛(ài)情故事。

其三，要尊重同場(chǎng)的其他人士。假如不是包場(chǎng)的話，商界人士前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，難免會(huì)遇見(jiàn)其他在場(chǎng)的消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，屆時(shí)大家都是完全平等的，因此有必要相互尊重，相互體諒。

在需要排隊(duì)進(jìn)行表演節(jié)目時(shí)，一定要遵守先來(lái)后到的次序，不要走后門(mén)、插隊(duì)或是拒不排隊(duì)，更不能沖上臺(tái)去與其他人進(jìn)行爭(zhēng)搶。當(dāng)別人進(jìn)行演唱時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其捧場(chǎng)，例如，可為之喝彩或者鼓掌。但是不要對(duì)他人的表演大聲予以貶低，或是吹口哨，鼓倒掌。

在歌舞廳里點(diǎn)叫節(jié)目時(shí)，同樣需要注意以上事項(xiàng)不為了擺闊氣，而有意在歌舞廳與其他人沒(méi)事找事，較勁斗富猶如毫無(wú)任何教養(yǎng)的“暴發(fā)戶”一樣。

若其他素不相識(shí)者前來(lái)邀請(qǐng)本人或我方人士與其一同進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，可以同意，也可以謝絕，不過(guò)一定要做得得體而且合乎禮儀。有意邀請(qǐng)別人同玩時(shí)，亦應(yīng)兩廂情愿。

其四，要尊重本人的自身人格。在歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，還有必要自尊自愛(ài)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)尊重自己的人格。

要使自己在參加歌舞廳的娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)的具體裝束既有個(gè)性，又文明大方。特別要注意：不要在那里當(dāng)眾寬衣解帶，脫鞋脫襪。敞胸露懷，衣冠不整，也是不得體的。

不要在歌舞廳里制造令人厭煩的噪音。大城大叫，大說(shuō)大笑，使用手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)，或者是在演唱歌曲時(shí)有意將其唱得變調(diào)走聲，都只不過(guò)說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)而已。

在公共的娛樂(lè)空間里進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，不要有意霸占大面積的活動(dòng)區(qū)域。要懂得“與人方便，自己方便”，善于與其他人一道同舟共濟(jì)。萬(wàn)一囡自己的活動(dòng)而有礙于人，或是一時(shí)侵占了他人的活動(dòng)空間時(shí)，勿忘及時(shí)地向?qū)Ψ降狼浮?/p>

除了嚴(yán)守法律法規(guī)之外，在歌舞廳里玩樂(lè)時(shí)還應(yīng)遵守那里的有關(guān)規(guī)定。不要一時(shí)得意忘形，惹事生非，使自己樂(lè)極生悲，當(dāng)眾出丑，甚至還因此而敗壞了同行者的良好情緒。

第五章 酬世禮儀規(guī)范

第四篇：商務(wù)禮儀教程 金正昆2.1公司的禮儀

第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范 第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范

概述

與社會(huì)各界相似，商界其實(shí)也由許多 不同門(mén)類(lèi)的行業(yè)所構(gòu)成。它的總體特征是 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，尤其是在各種流通領(lǐng)域之 內(nèi)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。除此共性之外，商界的 許多不同行業(yè)之間往往涇渭分明，難以一 概而論。

有道是“隔行如隔山”，這句老話在商界的不同行業(yè)之間自然也是可以應(yīng)驗(yàn)的。同樣的一件事情，在公司、企業(yè)、賓館、商店或者銀行里，會(huì)得到不同的對(duì)待。舉例而言，有人上門(mén)時(shí)，接待人員主動(dòng)迎上前去，本為公司禮儀的應(yīng)有之義。然而要是將此種作法生搬硬套到商店里，要求店員在接待顧客時(shí)統(tǒng)統(tǒng)這么作，則很可能會(huì)產(chǎn)生截然相反的效果。

這個(gè)實(shí)例表明，商務(wù)禮儀雖說(shuō)普遍適用于商界，但在商界的具體不同行業(yè)之中對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，則需要根據(jù)不同行業(yè)的不同特點(diǎn)，在堅(jiān)持商務(wù)禮儀基本原則的前提下，進(jìn)行某些必要的變通。

客觀地講，要求商界人士必須遵守商務(wù)禮儀，主要是要求大家掌握那些在商界普遍適用的基本禮儀原則。除此之外，商界人士在各自供職的具體行業(yè)中，還必須嚴(yán)格地依照其各自不同的行業(yè)禮儀來(lái)行事。

通常人們所言的“行有行規(guī)”，大體上指的就是行業(yè)禮儀。一般來(lái)說(shuō)，它是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。從本質(zhì)上看，行業(yè)禮儀乃是商務(wù)禮儀在商界的不同具體行業(yè)內(nèi)的具體化和個(gè)性化。

行業(yè)禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一個(gè)具體行業(yè)。換句話來(lái)說(shuō)，在商界，某一行業(yè)所特有的行業(yè)禮儀，僅僅是在該行業(yè)之內(nèi)方才行之有效。對(duì)于同在商界的其他行業(yè)，它是難以適用的。在公司里，講究的是公司禮儀，在企業(yè)里，講究的是企業(yè)禮儀，在賓館里，講究的是賓館禮儀；在商店里，講究的是商店禮儀：在銀行里，講究的則是銀行禮儀：??它們彼此之間，通常難以相互取代。

行業(yè)禮儀的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此處所說(shuō)的客人，指的是那些基于自身需要，前來(lái)商界尋求某種服務(wù)的單位或個(gè)人，對(duì)于商界的不同行業(yè)而言，離開(kāi)了作為自己衣食父母的客人，都將難以生存。故此對(duì)待客人皆應(yīng)待若上賓、奉為 “上帝”、盡心盡力地滿足對(duì)方一切合情合理的要求，在物質(zhì)上與精神上同時(shí)令對(duì)方獲得真正的享受。這就是所謂“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的禮儀

在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的大潮中，一批又一批的公司不斷地涌現(xiàn)了出來(lái)，在商界的許多領(lǐng)域內(nèi)各領(lǐng)風(fēng)騷。在談到商界的時(shí)候，人們最先想到的往往是公司。在被問(wèn)及日后的擇業(yè)傾向時(shí)，年輕一代的首選通常也大都是公司。

如此種種，都表明公司在今日的經(jīng)濟(jì)生活中，確實(shí)令人矚目。對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理公司的經(jīng)驗(yàn)細(xì)加探討，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：它們所憑借的往往不僅僅是雄厚的資金、成功的產(chǎn)品、漂亮的寫(xiě)字樓、積極的對(duì)外宣傳等等，而主要是憑借嚴(yán)格的規(guī)章、良好的管理、從業(yè)人員較高的文化素質(zhì)以及對(duì)待商務(wù)交往的高度重視。后面所涉及的，其實(shí)大抵是公司禮儀——商務(wù)禮儀在公司里的具體化、個(gè)性化。

并不是每一家公司都會(huì)把公司禮儀作為其全體職員待人接物的立足之本，但是任何一個(gè)成功的公司，卻必然都是這樣做的。因此從某種意義上講，商務(wù)禮儀的迅速規(guī)范化、普及化，是同無(wú)數(shù)存在著實(shí)際需要的公司的推動(dòng)密切相關(guān)的。商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，不但完全適用于公司，而且其發(fā)展與完善，主要也是由公司介入其中的。

具體而言，公司的禮儀主要可以分為兩個(gè)基本側(cè)面：一是寫(xiě)字間的基本規(guī)則，二是生意場(chǎng)的個(gè)人操守。前者主要涉及公司的內(nèi)部事務(wù)，后者則多半涉及公司的對(duì)外交往。

公司職員的辦公地點(diǎn)多在寫(xiě)字間里，所以，公司禮儀的核心內(nèi)容，就是寫(xiě)字間禮儀。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂寫(xiě)字間禮儀，就是對(duì)公司職員在辦公地點(diǎn)內(nèi)的儀容儀表、言談話語(yǔ)、舉止行為和待人接物所作的基本規(guī)范。可以說(shuō)，它就是公司職員在上班時(shí)的基本守則。

寫(xiě)字間禮儀的特點(diǎn)，是要對(duì)全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，以寫(xiě)字間禮儀為代表的公司禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，顯然要高一些，要求更為嚴(yán)格一些。由于公司職員辦公的寫(xiě)字間多設(shè)在寫(xiě)字樓、商務(wù)大廈、賓館或飯店里，故其左鄰右舍多為同行人士，其往來(lái)的客戶可以說(shuō)是“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁”。在高雅的辦公環(huán)境、眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及高層次的交往對(duì)象這三重因素制約之下，任何公司若是在禮儀方面，不對(duì)自己的職員從高、從嚴(yán)要求，輕則會(huì)被人覺(jué)得“干人一面”，沒(méi)有自己的特色，重則會(huì)危及公司的整體形象。

職員在寫(xiě)字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。不可以標(biāo)新立異、奇裝異服，或是在這個(gè)方面不合平規(guī)范。

進(jìn)入寫(xiě)字間內(nèi)上班的公司職員，應(yīng)當(dāng)儀容干凈、整潔，并且統(tǒng)一著裝。有條件的話，應(yīng)由公司出面為之統(tǒng)一訂制同一式樣的上班裝。如果沒(méi)有條件，至少也要要求男職員穿深色西裝套裝、白襯衫，打素色領(lǐng)帶，配深色皮鞋；女職員穿西裝套裙、長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式肉色絲襪，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作為高層次的要求，公司職員的著裝有；些細(xì)節(jié)，應(yīng)予高度重視。在沒(méi)有外人在場(chǎng)的情況下，可以將西裝上衣脫下來(lái)，只穿著長(zhǎng)袖襯衫辦公。但是脫下之后的西裝上衣，應(yīng)當(dāng)整整齊齊地掛在衣帽架上，或是完全攤開(kāi)、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶時(shí)，只限于在寫(xiě)字間內(nèi)活動(dòng)，若是穿著這身行頭外出公干，則是不合適的。穿夾克衫打領(lǐng)帶，更是不倫不類(lèi)，絕不允許的。

不要在寫(xiě)字間內(nèi)辦公時(shí)打蝴蝶結(jié)，因?yàn)樗贿m用于社交，娛樂(lè)場(chǎng)所。要是在做生意時(shí)這么干，則會(huì)被交往對(duì)象輕視或瞧不起。也不要在穿西裝時(shí)，圍上一條絲巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模樣。

使用吊褲帶的男士，不要在寫(xiě)字間內(nèi)輕易地對(duì)外人展示其圖案。即使是穿著長(zhǎng)褲、長(zhǎng)衫，吊褲帶仍會(huì)被當(dāng)作內(nèi)衣來(lái)看待。所以一旦有人來(lái)訪，應(yīng)當(dāng)首先穿上西裝上衣，再出去會(huì)客。順便說(shuō)一下，腰帶與吊褲帶二者只宜選擇其一。如若二者井用，則多此一舉。

在寫(xiě)字間內(nèi)上班的女職員，俗稱(chēng)白領(lǐng)麗人。話雖這么說(shuō)，也只是準(zhǔn)許她們?cè)谥b方面多一點(diǎn)兒色彩，卻并不意味著她們可以隨隨便便地在寫(xiě)字間展示自己的各式時(shí)裝。例如，像具有很強(qiáng)的透視效果的紗制太陽(yáng)裙，左前方高開(kāi)衩且在走路時(shí)“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面積暴露肩部與背部的吊帶裙，以及緊包大腿的“七分褲”或“熱褲”，都是禁止穿著進(jìn)入寫(xiě)字間里的。尤其是不允許女職員們穿著過(guò)于暴露的服裝，將自己裝扮得令人目瞪口呆的樣子來(lái)上班。那樣不僅本人會(huì)引來(lái)非議，而且公司也會(huì)因此受牽連。

穿高跟鞋的女職員在上班時(shí)，不要脫下鞋子，或是趿拉著鞋子。不要在鞋子底上釘上銅跟，免得在上班時(shí)人一走動(dòng)，便制造出煩人的聲響。在正常情況下，在寫(xiě)字間里不允許穿皮靴。在寫(xiě)字間里上班時(shí)，不管有沒(méi)有人在場(chǎng)，都不允許絲毫放松對(duì)自己應(yīng)有的嚴(yán)格要求。

不準(zhǔn)在工作崗位上忙里偷閑，吃東西、刮胡子、看小說(shuō)、睡懶覺(jué)。有的人嘴巴很饞，好吃零食，經(jīng)常在辦公桌里“儲(chǔ)備”一點(diǎn)兒，一有時(shí)間便“墊補(bǔ)墊補(bǔ)”；有的人是暢銷(xiāo)小說(shuō)的愛(ài)好者，每有一卷在握，便會(huì)極其投入，“感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心”，即使是上班時(shí)也欲罷不能；有的人“夜生活”過(guò)得如火如茶，要么搓麻將、要么看電視、要么上舞廳，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡蟲(chóng)”也隨之而至，便昏昏欲睡，順其自然。以上諸君的表現(xiàn)，從小里講是自律不嚴(yán)，從大處說(shuō)則是缺乏敬業(yè)精神，故此理當(dāng)禁止。

工作在寫(xiě)字間的各位同事，在上班期間應(yīng)當(dāng)“各人自掃門(mén)前雪”，首先做好本職工作。若非上級(jí)要求進(jìn)行必要的合作，同事之間在寫(xiě)字間里是不允許說(shuō)閑話、開(kāi)玩笑的。

不要在上班時(shí)主動(dòng)找人談起與工作無(wú)關(guān)的話題，尤其是不要自甘墮落，去傳播小道消息、撥弄是非，或者議論工薪、待遇、入際糾葛以及男女關(guān)系等等敏感的內(nèi)容。

不管是男職員，還是女職員，在寫(xiě)字間內(nèi)跟異性同事相處時(shí)，都應(yīng)當(dāng)自尊自愛(ài)。男職員“口風(fēng)”要緊一點(diǎn)，不要主動(dòng)跟女同事說(shuō)過(guò)頭話、開(kāi)過(guò)火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、動(dòng)手動(dòng)腳，不要有意無(wú)意地專(zhuān)找女同事插科打諢、斗嘴犯貧。女職員不要濫用男同事對(duì)自己的照顧、遷就與寬容，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就跟男同事耍態(tài)度，或隨隨便便地把男同事當(dāng)成“苦力”或“冤大頭”，要么讓對(duì)方干這個(gè)活，要么讓對(duì)方買(mǎi)這買(mǎi)那，不要以能夠“指揮”、“調(diào)動(dòng)”男同事為榮。

在處理與異性關(guān)系的問(wèn)題上不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起自己，在寫(xiě)字間里上班時(shí)，即使手頭上的工作料理完了，也不可以讓自己休息一下，出去運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)。這時(shí)應(yīng)當(dāng)做的，是預(yù)備下一步的工作，或者整理一下手頭的資料。切不可跑到其他同事的辦公桌旁，要求對(duì)方跟自己談一談“有沒(méi)有什么新聞”，干擾人家的正常工作。更不要“禍水外流”，溜達(dá)到比鄰的其他公司里去串串門(mén)子，或是站在樓道里“望風(fēng)捕影”。利用工作時(shí)間跑到街上去逛商店，自然也不允許。

對(duì)自己的言行舉止要好自檢點(diǎn)。不要在寫(xiě)字間內(nèi)大吼大叫、高談闊論、笑個(gè)沒(méi)完。說(shuō)話的聲音要低一些，語(yǔ)言要文明而高雅。不要說(shuō)粗話、吐臟字，給自己臉上抹黑。舉止與動(dòng)作要大方而得體。不要用腳踹門(mén)、用腳關(guān)門(mén)，或是用臀部拱門(mén)。在辦公的時(shí)候，不要高挽袖口、褲筒，像是準(zhǔn)備打架、乘涼，也不要把雙腿高蹺在桌面上，把一只腳蹬在椅子上，洋洋自得。

不要把個(gè)人私事帶到寫(xiě)字間里辦，是寫(xiě)字間的基本規(guī)則之一。公私要分明，本是做人的一項(xiàng)常識(shí)。有人不是不知遭，就是不當(dāng)一回事，或占慣了小便宜，一下子收不住了。他們或許不曉得；他們?cè)趯?xiě)字間里辦私事，實(shí)在是占小便宜吃大虧。因?yàn)樗麄儍H此一舉，就讓別人看不起了，而且還觸犯了公司的“王法”。

不要把家里的私活帶到寫(xiě)字間里來(lái)干，例如打毛衣、寫(xiě)家信、會(huì)晤私交，等等。不要利用寫(xiě)字間里的辦公室設(shè)備來(lái)為自己效勞。比方說(shuō)，通私人電話，收發(fā)傳真或電子郵件，拷貝軟件，復(fù)印資料，轉(zhuǎn)錄錄音帶、錄像帶，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的電冰箱里。帶領(lǐng)自己的親友來(lái)參觀寫(xiě)字間，或者讓他們來(lái)共享寫(xiě)字間的辦公用品，同樣也是不可以的。

要想給上司、同事和來(lái)訪者留下好的印象，千萬(wàn)不要忘記布置好自己在寫(xiě)字間里工作的“主戰(zhàn)場(chǎng)”——自己的辦公桌。暫時(shí)不用的物品，應(yīng)分門(mén)別類(lèi)地歸置到抽屜里或文件柜內(nèi)。為了便于使用時(shí)方便，最好給重要的資料編上一份索引。這樣需要用時(shí)，就會(huì)馬上找到，不至于在他人面前翻來(lái)覆去找不到，讓人覺(jué)得自己辦事情不穩(wěn)妥、沒(méi)有計(jì)劃性。

放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夾或文件筐里，鋼筆、鉛筆、尺子要放入筆筒。不要隨手亂扔，把辦公桌的桌面搞得像小商小販的地?cái)傄粯印?/p>

盡量不在辦公桌上擺放自己的私人物品。諸如孩子的小照、戀人的信物、備用的化妝晶、個(gè)人的收藏晶等等，均不宜公開(kāi)陳列。商界人士在生意場(chǎng)上，也有一定的職業(yè)道德必須遵守。這一方面的問(wèn)題雖則主要表現(xiàn)為個(gè)人的操守，但與自己的事業(yè)卻是直接相關(guān)的。

能夠躋身于白領(lǐng)之列，工作于寫(xiě)字間里的職員們，大都稱(chēng)得上是一位人物。大家不僅勤奮工作、精通業(yè)務(wù)，而且勇于開(kāi)拓，能主動(dòng)創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，去為公司建功立業(yè)。

對(duì)于有職有權(quán)，基本上都在獨(dú)擋一面的公司職員來(lái)講，在生意場(chǎng)上經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，不僅要有信心、有毅力、有勇氣、有計(jì)謀，而且還必須講究操守，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，始終在經(jīng)商的過(guò)程中維護(hù)自己的人格，保持自己廉潔正直的品德，做一名堂堂正正的商人。

公司禮儀規(guī)定，公司職員在商務(wù)交往中，尤其是在生意場(chǎng)上，在個(gè)人操守方面必須作到如下六忌：

一忌不守法紀(jì)。要建設(shè)好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，靠的是國(guó)家實(shí)行法治，公民奉公守法。公司職員在受命代表公司與外界進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，務(wù)必要把依法辦事、非法勿為，作為自己時(shí)刻不忘的指南針。切不可心懷僥幸心理，千方百計(jì)地不走正道，指望能夠鉆法律的空子，或是打一打“擦邊球”。這樣作的結(jié)果，必將是 “一失足成千古恨”，既使自己身敗名裂，又辜負(fù)了公司對(duì)自己的信任。

要在談生意、作買(mǎi)賣(mài)時(shí)遵紀(jì)守法，重點(diǎn)是要注意下述幾點(diǎn)：一是不要違法經(jīng)營(yíng)，二是不要貪污受賄，三是不要偷稅漏稅，四是不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)，五是不要盜用他人的專(zhuān)利，六是不要對(duì)外出賣(mài)國(guó)家或本單位的商業(yè)秘密。

總之，公司職員在經(jīng)商時(shí)，只有知法，懂法、依法、守法，才會(huì)心安理得、不走彎路。

二忌損人利己。做生意的人，自然都是要賺錢(qián)的。但是賺錢(qián)要憑真本事，要公平的競(jìng)爭(zhēng)，要勤勞致富。損人利己，昧了良心的錢(qián)，則是不能賺的。

古人云：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。它的含義，顯然不是倡導(dǎo) “無(wú)商不好”，而是要求人們?cè)诮?jīng)濟(jì)交往中，要有良心，要講究禮義廉恥。對(duì)生意上的交往對(duì)象，在合理合法的前提下，可以講究一下策略與方法，但是為了發(fā)不義之財(cái)，而對(duì)別人坑，蒙，拐、騙則是不成的。在商界，“大家賺，有得賺。一人賺，沒(méi)得賺”，是一條公認(rèn)的法則。

尤其值得強(qiáng)調(diào)的是，在商務(wù)交往中，要求大家遵守商務(wù)禮儀，講究的是相互尊重、平等互利。所以，商務(wù)人員在實(shí)踐中，也要注意獨(dú)善其身，可以存有防范之心，卻不可以抱有害人之意。

如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生意場(chǎng)上立于不敗之地，必須要設(shè)法取信于人，贏得信譽(yù)。而要真正做到這一點(diǎn)，在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，就要常存仁愛(ài)之心，經(jīng)常與交往對(duì)象同舟共濟(jì)。相反，一開(kāi)始就抱有“他人即地獄”的陰暗心理，處處給別人下絆于、使壞心眼，非要搞得不是你死我活、就是魚(yú)死網(wǎng)破的人，是終將難成大氣候的。

三忌表里不一。這里所謂的表里不一，就是在商務(wù)活動(dòng)中，陽(yáng)奉陰違、口是心非、言行不一致。它與經(jīng)商中人們慣用的“聲東擊西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具體而言，它是指出爾反爾、不擇手段、不講信譽(yù)。無(wú)疑，這種做法違反了商務(wù)交往中所必須遵守的誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的基本守則。離開(kāi)了“誠(chéng)”與 “信”二字，在商場(chǎng)上將寸步難行。

有極個(gè)別的人，平心而論，對(duì)商務(wù)禮儀不僅耳熟能詳，而且能夠熟練地操作。然而讓人可惜的是，他們太愛(ài)耍小聰明了。在他們的心目中，只把商務(wù)禮儀當(dāng)成了一種用以裝扮自己、哄騙他人的工具。在商務(wù)交往中，他們一邊表現(xiàn)得彬彬有禮，借以蒙騙別人，另一邊則口蜜腹劍，篤信“厚黑”之術(shù)，爾虞我阼，翻云覆雨。這種被人們稱(chēng)為“奸商”或“騙子”的人，不管走到什么地方，都是不受歡迎的。

在商務(wù)交往中，應(yīng)用商務(wù)禮儀要真誠(chéng)，待人處世也要誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。對(duì)于這一大是大非的原則問(wèn)題，各位商界朋友務(wù)請(qǐng)謹(jǐn)記。四忌過(guò)河拆橋。在生意場(chǎng)上，所謂的過(guò)河拆橋，指的是一些商務(wù)人員在商務(wù)交往中過(guò)分地急功近利，而沒(méi)有常性。有求于人時(shí)，他們“現(xiàn)拜佛、現(xiàn)燒香”，只要能夠達(dá)到自己的目的，阿諛?lè)畛小⒈肮?、低三?/p>

四、有求必應(yīng)，這一切手法都可以無(wú)所不用其極。但是只要自己的目的一旦達(dá)到，立刻就會(huì)“一闊臉就變”翻臉不認(rèn)人，由君子而小人，忘恩而負(fù)義。

從廣義上講，人與人之間的交往大抵上都是“相伴只有一程”，對(duì)于任何朋友，都不可能要求過(guò)高，而且也不可能彼此之間的關(guān)系無(wú)一例外地“友誼地久天長(zhǎng)”。但是，做人總是要有良心的。在朋友之間，交往對(duì)象之間，應(yīng)當(dāng)有來(lái)有往，常來(lái)常往，因?yàn)?“來(lái)而不往，非禮也”。

任何一位目光遠(yuǎn)大的生意人，都會(huì)在乎日多作善事、廣交朋友，努力與自己的一切交往對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，相互關(guān)照，并且對(duì)他人的“滴水之恩”，涌泉相報(bào)。惟其如此，才會(huì)為其事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的入際關(guān)系條件。相反，要是平常對(duì)別人“無(wú)事不登三寶殿”，“人一走，茶就涼”，“過(guò)了河，就拆橋”，定會(huì)惡聲在外，使自己日后的進(jìn)一步發(fā)展阻力重重，難覓“知音”。

五忌嫌窮愛(ài)富。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大特征，是任何企業(yè)、任何商品的境遇都會(huì)瞬息萬(wàn)變，令人捉摸不定。所以完全有理由說(shuō)，不論是大企業(yè)與小企業(yè)，“朝陽(yáng)企業(yè)”與“夕陽(yáng)企業(yè)”、富企業(yè)與窮企業(yè)，還是老產(chǎn)品與新產(chǎn)品、暢銷(xiāo)產(chǎn)品與滯銷(xiāo)產(chǎn)品，大體上都是相對(duì)而言的，而不會(huì)是長(zhǎng)期一成不變的。

為此，商界人士在商務(wù)交往中，要抱有平常心，而不能做勢(shì)利小人。不論自己的交往對(duì)象是大是小、是強(qiáng)是弱、是富是貧，是對(duì)方有求于我還是我方有求于人，商務(wù)人員在待人接物方面，務(wù)必都要給予對(duì)方同等待遇，并且在各方面依“禮”行事，一視同仁。

對(duì)于比自己強(qiáng)大、富有的交往對(duì)象，或是自己有求于對(duì)方的交往對(duì)象，商界人士在商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)自尊自愛(ài)，既要尊重對(duì)方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有損個(gè)人尊嚴(yán)的事情來(lái)。

對(duì)于比自己弱小、財(cái)力較差的單位，或是有求于我方的交往對(duì)象，商界人士切不可以為自己財(cái)大氣粗、“老子天下第一”，就對(duì)對(duì)方頤指氣使、百般刁難，甚至蓄意侮辱。相反，對(duì)他們務(wù)必要給予力所能及的支持與關(guān)照。對(duì)處境困難的交往對(duì)象，商務(wù)人員特別耍這樣做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往會(huì)讓人刻骨銘心。

六忌祟洋媚外。如果說(shuō)“窮居鬧市無(wú)人間，富在深山有遠(yuǎn)親”這種現(xiàn)象目前在對(duì)內(nèi)交往中已不多見(jiàn)的話，那么在對(duì)外交往中，它還是存在的。

我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行對(duì)外升放政策，鼓勵(lì)各行各業(yè)進(jìn)行對(duì)外交往，但是其前提是在對(duì)外交往中，要維護(hù)國(guó)格、人格，要實(shí)行相互尊重、平等互利。

商界人士在對(duì)外交往時(shí)，一定要切記維護(hù)民族尊嚴(yán)、維護(hù)國(guó)家形象，不要對(duì)外商曲意奉迎、百依百順，甚至“胳膊肘往外拐”，為了討好對(duì)方，而做出損害國(guó)家利益、單位利益或同胞利益的事情。實(shí)際上，人們大都明白，不講國(guó)格、人格，對(duì)外商賣(mài)身投靠的入，盡管一時(shí)一事或許偶有所得，但從根本上講，都會(huì)因此而令世人鄙視，終歸是因小失大的。第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會(huì)發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會(huì)獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會(huì)得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾