第一篇：商務(wù)禮儀在大學(xué)生中的重要性

商務(wù)禮儀在大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要地位

中南民大大學(xué)管理學(xué)院···

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的《現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范與實(shí)務(wù)》后，我們對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)又提高了很多，并使我們意識(shí)到，商務(wù)禮儀就在我們生活的方方面面，離我們并不遠(yuǎn)，并對(duì)我們有著重要的影響。本論文即論述商務(wù)禮儀在我們大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要地位。

首先，通過(guò)課文學(xué)習(xí)我們知道，禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達(dá)成的一套社會(huì)協(xié)議和共識(shí)，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。而商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀要求“尊重，真誠(chéng)，寬容，適度”的原則，有著塑造組織形象，提升商務(wù)人員素質(zhì)的作用。我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀主要是為了提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通。最后，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立和維護(hù)個(gè)人以及集體形象。

有這樣一個(gè)故事：高麗是個(gè)熱情而敏感的女士，在中國(guó)某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來(lái)訪的化妝品公司主管營(yíng)銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進(jìn)了高麗的辦公室，面帶微笑對(duì)高總說(shuō)：“我是……”說(shuō)完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對(duì)他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！睆埥?jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書(shū)的回答是：“高總不在?！?到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見(jiàn)面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會(huì)用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。讓我感覺(jué)不到對(duì)我的尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過(guò)高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見(jiàn)公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì)太高。

這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā)：在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。而對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，商務(wù)禮儀在我們的素質(zhì)教育中更是具有重要地位，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是很必要的，意義如下： 第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

因?yàn)?，通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們懂得了：第一，在商務(wù)活動(dòng)中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會(huì)對(duì)該角色所規(guī)定的要求，給他人留下良好的形象；還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場(chǎng)儀態(tài)，認(rèn)真的微笑和真誠(chéng)的眼神是商務(wù)人員的基本表情。即懂得了基本的商務(wù)形象。第二，我們學(xué)會(huì)了辦公室禮儀，特別是辦公室會(huì)談座次安排原則：遠(yuǎn)離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國(guó)際慣例是“以右為尊”，但國(guó)內(nèi)也有“以左為上”的習(xí)慣，在實(shí)際操作時(shí)可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。第三，在通用商務(wù)禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈(zèng)禮品的相關(guān)禮儀等。第四，知道了通用會(huì)務(wù)禮儀中的幾種會(huì)議禮儀：工作會(huì)議禮儀，洽談會(huì)禮儀，新聞發(fā)布會(huì)禮儀，茶話會(huì)禮儀，參覽會(huì)禮儀及慶典活動(dòng)禮儀等的具體安排。第五，同時(shí)我們學(xué)習(xí)了商務(wù)住行禮儀和商務(wù)餐飲禮儀。對(duì)入住賓館和商務(wù)出行及中西餐方面的禮儀知識(shí)都有了一定的了解。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。法國(guó)作家大仲馬說(shuō)過(guò)：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會(huì)了一切，但卻沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣才有禮貌?！币虼?，開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。

也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)只有達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求，才能在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下有所發(fā)展。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項(xiàng)極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。在普及大學(xué)生商務(wù)禮儀的同時(shí)，規(guī)范大學(xué)生商務(wù)禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。首先，大學(xué)生商務(wù)禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生商務(wù)禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會(huì)一般青年了。其次，大學(xué)生的精神建設(shè)要求大學(xué)生商務(wù)禮儀規(guī)范化?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“開(kāi)展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！蔽阌怪靡?，對(duì)大學(xué)生商務(wù)禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國(guó)大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。

作為當(dāng)代大學(xué)生，作為即將走上社會(huì)的新一代生力軍，是應(yīng)該很好地掌握一些必需的商務(wù)禮儀知識(shí)的。近年來(lái)，我國(guó)高校大學(xué)生中與禮儀相悖的行為日益加劇，相當(dāng)一部分人從溫文爾雅的社會(huì)精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學(xué)生”，這一變化令人瞠目，不能不引起我們的深思。

據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，有必要對(duì)大學(xué)生商務(wù)禮儀加以普及與規(guī)范。

普及大學(xué)生商務(wù)禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項(xiàng)極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及商務(wù)禮儀教育，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)，有助于維護(hù)高校及大學(xué)生的整體形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)，有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。

所以，綜上可知，商務(wù)禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，良好的個(gè)人形象的樹(shù)立，職業(yè)生涯規(guī)劃都有著很大的重要。大學(xué)生只有不斷學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學(xué)生。

第二篇：商務(wù)禮儀在企業(yè)中的重要性

商務(wù)禮儀在企業(yè)中的重要性

塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

規(guī)范各種不良行為

商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

加強(qiáng)與客戶間的溝通

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的.舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

第三篇：淺論商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性

淺論商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性

——以電子郵件禮儀為例

1． 引言

當(dāng)今是信息高度化、人員高效化的社會(huì)，信息對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是資源、財(cái)富甚至是生命。由于人們對(duì)于信息的重視從而衍生出來(lái)了多種多樣的現(xiàn)代通訊工具。人們通過(guò)一定的信息設(shè)備將文字、符號(hào)、表格、圖片等信息進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到通信的目的。電子郵件因?yàn)榘踩Ｃ?、?jié)省時(shí)間、不受篇幅限制、清晰度極高以及大大降低通訊費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)而廣為商務(wù)人士作為通信的主要工具。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新手還是職場(chǎng)中的老人都需要了解郵件禮儀。因?yàn)殡娮余]件禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。電子郵件禮儀的內(nèi)容很多且細(xì)碎，本文主要介紹其中重要的幾點(diǎn)。2.電子郵件禮儀

電子郵件是依托互聯(lián)網(wǎng)像交往對(duì)象發(fā)出的一種電子信件，也稱為電子函件或者電子信函。電子郵件禮儀是指為表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重，從而采取一定、約定俗稱的程序和方式來(lái)進(jìn)行電子郵件的收發(fā)過(guò)程。2.1寫好電子郵件在職場(chǎng)中的重要性

電子郵件是信件的代替品，屬于重要的文檔。在電子郵件的內(nèi)容上要認(rèn)真撰寫，與寫信的內(nèi)容和格式相同，需要稱呼和敬語(yǔ)。對(duì)電子郵件進(jìn)行精心的構(gòu)思是對(duì)自己和對(duì)方的尊重。

據(jù)網(wǎng)站監(jiān)控公司Pingdom收集的2010年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2010年全球總共有18.8億個(gè)電子郵件用戶，全球總共發(fā)送107萬(wàn)億件，相當(dāng)于平均每天有2940億封郵件被發(fā)送，其中有89%的電子郵件是垃圾郵件，真正有用的電子郵件數(shù)量每天也有320億封。截止至2016年3月8日，子郵件之父和@符號(hào)的發(fā)明者雷·湯姆林森去世時(shí)，全球每天發(fā)送出去的郵件有 1990 億封，至少有 10 億用戶在使用電子郵件。從這些數(shù)據(jù)我們可以了解到，職場(chǎng)中的人士每天接收的電子郵件數(shù)目較多，而且收到的垃圾郵件也不在少數(shù)，所以商務(wù)電子郵件的主題要明確，語(yǔ)言要流暢，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。主題明確使得收件人可以一目了然，從而達(dá)到心中有數(shù)，避免當(dāng)成垃圾郵件處理了，而造成了公司損失。語(yǔ)言流暢和簡(jiǎn)潔是為了使收件人能過(guò)更好的了解電子郵件的內(nèi)容以及節(jié)省時(shí)間，畢竟對(duì)于職場(chǎng)中的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，時(shí)間是很寶貴的，選擇電子郵件也是因?yàn)槠涔?jié)省時(shí)間、清晰度極高等優(yōu)點(diǎn)。如果發(fā)件人在內(nèi)容上的書(shū)寫上不認(rèn)真或者不懂電子郵件的書(shū)寫規(guī)范，那么電子郵件就喪失了其作為職場(chǎng)中主要的通信工具的作用。

根據(jù)《合同法》第十一條，書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！峨娮雍灻ā返谄邨l 數(shù)據(jù)電文不得僅因?yàn)槠涫且噪娮?、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的而被拒絕作為證據(jù)使用。說(shuō)明電子郵件在一定程度上可以作為法律上的證據(jù)。電子郵件是展示責(zé)任、維護(hù)權(quán)益，作為意見(jiàn)不合時(shí)和爭(zhēng)端解決的依據(jù)。大部分公司已經(jīng)將電子郵件作為判斷是非對(duì)錯(cuò)的直接證據(jù)。所以發(fā)件人在電子郵件內(nèi)容書(shū)寫規(guī)范上和書(shū)寫的內(nèi)容要注意。2.2管理好電子郵件在職場(chǎng)中的重要性 管理電子郵箱主要包括這幾個(gè)方面：

（1）不要濫用電子郵件，不能因?yàn)樽约旱臒o(wú)聊從而發(fā)電子郵件和別人閑聊，或者在“網(wǎng)上征友”，最終可影響到自己的正常工作。以2004年的一則電子郵件征友事件為例，65個(gè)人通過(guò)email聯(lián)系“征友”的發(fā)布者，而發(fā)布者9M的郵箱因?yàn)閬?lái)信人轉(zhuǎn)載一篇帶附件的信而爆過(guò)兩次，部分信件無(wú)法發(fā)出。且發(fā)布者由于時(shí)間和精力限制，最后結(jié)束了這個(gè)活動(dòng)，在整個(gè)過(guò)程中發(fā)布者處于疲累狀態(tài)。發(fā)布征友信息容易造成隱私信息的泄露。無(wú)聊時(shí)發(fā)布電子郵件對(duì)人對(duì)己都是不利的。（2）在郵件附件部分不要使用最新高級(jí)版本，因?yàn)樯虅?wù)交往中每個(gè)人使用的電腦配置不同，收件人可能電腦中沒(méi)有最新版本的軟件，從而不能查看電子郵件的內(nèi)容，可能導(dǎo)致重要信息的措施。同樣關(guān)注編碼（我國(guó)內(nèi)陸和臺(tái)港澳地區(qū)以及世界上其他國(guó)家的華人目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)）。不使用過(guò)多修飾的電子郵件軟件，均是為了方便收件人查看內(nèi)容。

（3）“48小時(shí)原則”：在互聯(lián)網(wǎng)用戶中通行的“48小時(shí)原則”是指，收件人收到電子郵件后需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，當(dāng)遇到某種原因無(wú)法立即回復(fù)時(shí)，也要回郵表示已收到，并告訴對(duì)方預(yù)定回信的時(shí)間。這個(gè)可以通過(guò)設(shè)置電子郵件自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。及時(shí)回復(fù)郵件體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。

（4）注意區(qū)分私人郵件和公司郵件，既不要公郵私用，也不要私郵公用。當(dāng)處在職場(chǎng)中的人，公私不分時(shí)，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。比如私郵公用的著名案例，2016年的希拉里郵箱門事件，希拉里使用私人郵件來(lái)處理政府公務(wù)。當(dāng)時(shí)正值美國(guó)總統(tǒng)大選時(shí)期，希拉里違規(guī)操作，公私不分導(dǎo)致其在選民心中的形象下跌，最后無(wú)緣總統(tǒng)之位。雖然這是政治上的案例，但是給我們的警示是要公私分明，不要以 為做過(guò)的事沒(méi)有人知道，只要做了，就會(huì)留有痕跡。3．小結(jié)

現(xiàn)在及時(shí)通訊軟件越來(lái)越多，比如釘釘，微信等，但是電子郵件也存在著它的使用價(jià)值。比如電子郵件是用于跨部門聯(lián)系的統(tǒng)一語(yǔ)言；當(dāng)遇到難以用簡(jiǎn)單的口頭來(lái)表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)時(shí)，可以使用電子郵件來(lái)闡述；在正式工作報(bào)告，日常請(qǐng)示和審批上，大多數(shù)公司還是使用電子郵件來(lái)進(jìn)行的；電子郵件還可以作為工作項(xiàng)目的歷史檔案，溝通結(jié)果的存檔。在展示責(zé)任、維護(hù)權(quán)益，意見(jiàn)不合和爭(zhēng)端解決方面，電子郵件的內(nèi)容可以作為依據(jù)。在商務(wù)交往中，如何使用電子郵件，注意電子郵件的使用禮儀可以獲得較好的人際交往關(guān)系，因?yàn)殡娮余]件禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。電子郵件使用禮儀的具體內(nèi)容千千萬(wàn)萬(wàn)，但職場(chǎng)人士通過(guò)禮儀來(lái)體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，最好的尊重就是替對(duì)方節(jié)省時(shí)間。所以在電子郵件內(nèi)容上的書(shū)寫和電子郵件的管理上就顯得尤為重要。職場(chǎng)上的電子郵件禮儀對(duì)處于職場(chǎng)中的人來(lái)說(shuō)可以稱之為通用的潛規(guī)則。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

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龍玉蓉

二十一世紀(jì)的世界已經(jīng)是一個(gè)精神文明高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，隨著信息、資源的流通和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)談判在經(jīng)濟(jì)交往中的地位已經(jīng)越來(lái)越受到人們的重視了。而商務(wù)禮儀這一展現(xiàn)國(guó)家或個(gè)人組織的文化風(fēng)采的商務(wù)談判的要素也顯得越來(lái)越重要了。

那國(guó)際社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀是如何定義的呢？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我們先來(lái)看一個(gè)案例，這是一個(gè)豎起大拇指的案例，讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的遭遇：一個(gè)月來(lái)他事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談。最后，執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開(kāi)了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺(jué)得很尷尬，不知如何向他解釋。

事例分析：在英國(guó)，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無(wú)禮的動(dòng)作。由此我們可以清晰的看出，英國(guó)商人在不了解伊朗禮儀的前提下，做出的舉動(dòng)讓伊朗官員覺(jué)得有失禮儀，因此雖然結(jié)果合同簽成了，但是本質(zhì)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)不成功的談判。由此我們可以看出，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要程度。

既然商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中占有重要的地位，那我們就先了解一下具體的商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中是如何體現(xiàn)的。商務(wù)禮儀基本上可分為儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀和會(huì)面禮儀。

第一部分、儀表禮儀

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定

2、不要在公共場(chǎng)所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過(guò)分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

三、白領(lǐng)女士的禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌

3、化妝太夸張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑俠” 禁忌

8、腳踏“松糕鞋”

四、中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷

2、中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味

② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶

⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度

⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信

第二部分、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

①當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

② 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

③在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

④ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

⑤ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

⑥要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

第三部分、談吐禮儀

1、交際用語(yǔ)

比如說(shuō)，初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ；看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 ；等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 ；請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 等等。2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

第四部分、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。

一、見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

二、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

三、行禮的問(wèn)題。

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

相信商務(wù)禮儀是一門復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，需要注意和學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止以上這些，我們只有在以后的生活不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能使商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中得到很好的運(yùn)用。

那在商務(wù)談判與交往中如何體現(xiàn)商務(wù)禮儀，才能達(dá)到最好的交際效果呢。商務(wù)禮儀是要求雙方相互理解、相互尊重的。

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談的商務(wù)禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍[1]、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

只有這樣才能保證商務(wù)談判的成功，可以說(shuō)，商務(wù)談判不僅僅是一次商業(yè)合作，更是一個(gè)組織的組織文化和談判誠(chéng)意的體現(xiàn)，只有把握好商務(wù)談判中要注意的禮儀問(wèn)題，才能為商務(wù)談判創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。商務(wù)禮儀的把握，不僅能為己方獲取好的談判良機(jī)，更能給對(duì)方一個(gè)好的第一印象。那在商務(wù)談判中，為什么要不重視商務(wù)禮儀呢？！

第五篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

服飾禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來(lái)最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無(wú)論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過(guò)分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。

中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。

事例1：割草機(jī)談判

中國(guó)某企業(yè)與德國(guó)一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達(dá)公司會(huì)議室?？腿说胶?，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒(méi)有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計(jì)劃一上午的談判日程，半個(gè)小時(shí)便草草結(jié)束，德方匆匆離去。

事后了解到：德方之所以提前離開(kāi)，是因?yàn)橹蟹秸勁腥藛T的穿著。德方談判人員中男士個(gè)個(gè)西裝革履，女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。

事例分析：德國(guó)是個(gè)重禮儀的國(guó)家，德國(guó)人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國(guó)人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動(dòng)，中國(guó)人穿著太隨便說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一是不尊重他人;二是不重視此活動(dòng)。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國(guó)人服飾不規(guī)范時(shí)臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。

見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見(jiàn)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國(guó)人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語(yǔ)是“comrade”,在西方的某些國(guó)家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。

握手的力度。中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。而歐、美人則喜歡用力握對(duì)方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒(méi)有信心的表現(xiàn)。

握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長(zhǎng)。

握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。

握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無(wú)表情。東張西望顯示心不在焉，面無(wú)表情顯示不友好，二者都缺乏對(duì)別人的尊重。

當(dāng)然，在有些國(guó)家見(jiàn)面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國(guó)采用雙手合十的方式，法國(guó)人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，習(xí)慣用身體打招呼—長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見(jiàn)面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。

事例2：左手引起的麻煩

某廠長(zhǎng)去廣交會(huì)考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見(jiàn)廠長(zhǎng)來(lái)了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長(zhǎng)因右手拿著公文包，便伸出左手握住對(duì)方伸出的右手。誰(shuí)知?jiǎng)偛胚€笑容滿面地客人忽然笑容全無(wú)，并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的熱情，不一會(huì)便聲稱有其它約會(huì)，急急地離開(kāi)了攤位。

事例分析：在穆斯林的國(guó)家，左手是不能用來(lái)從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕?lái)做不潔之事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長(zhǎng)不了解這一文化差異，而是用了對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)可以接受的左手與對(duì)方握手。

商務(wù)談判的過(guò)程，就是雙方洽談的過(guò)程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽(tīng)懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的`高音和次中音，60%的信息來(lái)源于非言語(yǔ)交流。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢(shì)禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語(yǔ)禮儀是一門真正的藝術(shù)—主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂(lè)的手勢(shì)，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國(guó)、美國(guó)和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國(guó)人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的象征;而在日本和中國(guó)則認(rèn)為是不禮貌的。

事例3：豎起大拇指的故事

讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的例證：一個(gè)月來(lái)事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談—執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開(kāi)了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么—他的伊朗主人也覺(jué)得很尷尬，不知如何向他解釋。

事例分析：在英國(guó)，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無(wú)禮的動(dòng)作。

饋贈(zèng)禮品既是國(guó)際商務(wù)談判中的一種潤(rùn)滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星椋龠M(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國(guó)很流行，尤其是備受法國(guó)人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國(guó)家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色;但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國(guó)家，禮太輕則不受歡迎。在中國(guó)，送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國(guó)，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，然后對(duì)禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對(duì)送禮者表示感謝;而在日本，除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求，否則當(dāng)面打開(kāi)禮物是不禮貌的。

事例4：綠帽子的故事

1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán)，去美國(guó)采購(gòu)約三千萬(wàn)美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)。可當(dāng)我們高興地按照美國(guó)人的習(xí)慣當(dāng)面打開(kāi)盒子時(shí)，每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然—里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個(gè)借口，離開(kāi)了這家公司。

事例分析：美國(guó)人這次送禮，可以說(shuō)也是經(jīng)過(guò)精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國(guó)代表發(fā)達(dá)：二是禮品本身是時(shí)尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是很奢侈的，也是很有品位的。但美國(guó)人的工作畢竟沒(méi)有做細(xì)，而且犯了中國(guó)男人最大的禁忌—戴綠帽子。

總之，國(guó)際商務(wù)談判禮儀是國(guó)際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國(guó)的文化差異，對(duì)一個(gè)國(guó)家有禮的行為，在另一個(gè)國(guó)家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無(wú)論面對(duì)哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價(jià)值觀，不需要卑屈地仿效它國(guó)的禮儀來(lái)討好對(duì)方，只須了解對(duì)方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對(duì)方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗