第一篇：商務(wù)禮儀在企業(yè)中的重要性
商務(wù)禮儀在企業(yè)中的重要性
塑造個人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
規(guī)范各種不良行為
商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是
加強與客戶間的溝通
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的.舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
推進社會主義
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
第二篇：商務(wù)禮儀在大學(xué)生中的重要性
商務(wù)禮儀在大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要地位
中南民大大學(xué)管理學(xué)院···
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的《現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范與實務(wù)》后，我們對商務(wù)禮儀的認識又提高了很多，并使我們意識到，商務(wù)禮儀就在我們生活的方方面面，離我們并不遠，并對我們有著重要的影響。本論文即論述商務(wù)禮儀在我們大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要地位。
首先，通過課文學(xué)習(xí)我們知道，禮儀是人們在長期的社會實踐當(dāng)中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀要求“尊重，真誠，寬容，適度”的原則，有著塑造組織形象，提升商務(wù)人員素質(zhì)的作用。我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀主要是為了提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際溝通。最后，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于樹立和維護個人以及集體形象。
有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！睆埥?jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在?！?到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。
這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。而對于我們當(dāng)代大學(xué)生，商務(wù)禮儀在我們的素質(zhì)教育中更是具有重要地位，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是很必要的，意義如下： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
因為，通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們懂得了：第一，在商務(wù)活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規(guī)定的要求，給他人留下良好的形象；還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態(tài)，認真的微笑和真誠的眼神是商務(wù)人員的基本表情。即懂得了基本的商務(wù)形象。第二，我們學(xué)會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內(nèi)也有“以左為上”的習(xí)慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。第三，在通用商務(wù)禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關(guān)禮儀等。第四，知道了通用會務(wù)禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞發(fā)布會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。第五，同時我們學(xué)習(xí)了商務(wù)住行禮儀和商務(wù)餐飲禮儀。對入住賓館和商務(wù)出行及中西餐方面的禮儀知識都有了一定的了解。
大學(xué)生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長的障礙。法國作家大仲馬說過：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會了一切，但卻沒有學(xué)會怎樣才有禮貌?！币虼?，開展禮儀教育和教學(xué)，進行標準的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。
也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，大學(xué)生的個人素質(zhì)只有達到更高的標準和更加具體的要求，才能在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下有所發(fā)展。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說，加強商務(wù)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生商務(wù)禮儀，將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。在普及大學(xué)生商務(wù)禮儀的同時，規(guī)范大學(xué)生商務(wù)禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。首先，大學(xué)生商務(wù)禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規(guī)范化。倘若對大學(xué)生商務(wù)禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運用商務(wù)禮儀時自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會一般青年了。其次，大學(xué)生的精神建設(shè)要求大學(xué)生商務(wù)禮儀規(guī)范化?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！蔽阌怪靡桑瑢Υ髮W(xué)生商務(wù)禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。
作為當(dāng)代大學(xué)生，作為即將走上社會的新一代生力軍，是應(yīng)該很好地掌握一些必需的商務(wù)禮儀知識的。近年來，我國高校大學(xué)生中與禮儀相悖的行為日益加劇，相當(dāng)一部分人從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學(xué)生”，這一變化令人瞠目，不能不引起我們的深思。
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生商務(wù)禮儀加以普及與規(guī)范。
普及大學(xué)生商務(wù)禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及商務(wù)禮儀教育，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說，加強禮儀訓(xùn)練，將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)，有助于維護高校及大學(xué)生的整體形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護，有助于增進人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。
所以，綜上可知，商務(wù)禮儀對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，良好的個人形象的樹立，職業(yè)生涯規(guī)劃都有著很大的重要。大學(xué)生只有不斷學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學(xué)生。
第三篇：淺論商務(wù)禮儀在職場中的重要性
淺論商務(wù)禮儀在職場中的重要性
——以電子郵件禮儀為例
1． 引言
當(dāng)今是信息高度化、人員高效化的社會，信息對于商務(wù)人員來說是資源、財富甚至是生命。由于人們對于信息的重視從而衍生出來了多種多樣的現(xiàn)代通訊工具。人們通過一定的信息設(shè)備將文字、符號、表格、圖片等信息進行傳遞，從而達到通信的目的。電子郵件因為安全保密、節(jié)省時間、不受篇幅限制、清晰度極高以及大大降低通訊費用等優(yōu)點而廣為商務(wù)人士作為通信的主要工具。無論是初入職場的新手還是職場中的老人都需要了解郵件禮儀。因為電子郵件禮儀體現(xiàn)了一個人的個人修養(yǎng)。電子郵件禮儀的內(nèi)容很多且細碎，本文主要介紹其中重要的幾點。2.電子郵件禮儀
電子郵件是依托互聯(lián)網(wǎng)像交往對象發(fā)出的一種電子信件，也稱為電子函件或者電子信函。電子郵件禮儀是指為表達對交往對象的尊重，從而采取一定、約定俗稱的程序和方式來進行電子郵件的收發(fā)過程。2.1寫好電子郵件在職場中的重要性
電子郵件是信件的代替品，屬于重要的文檔。在電子郵件的內(nèi)容上要認真撰寫，與寫信的內(nèi)容和格式相同，需要稱呼和敬語。對電子郵件進行精心的構(gòu)思是對自己和對方的尊重。
據(jù)網(wǎng)站監(jiān)控公司Pingdom收集的2010年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2010年全球總共有18.8億個電子郵件用戶，全球總共發(fā)送107萬億件，相當(dāng)于平均每天有2940億封郵件被發(fā)送，其中有89%的電子郵件是垃圾郵件，真正有用的電子郵件數(shù)量每天也有320億封。截止至2016年3月8日，子郵件之父和@符號的發(fā)明者雷·湯姆林森去世時，全球每天發(fā)送出去的郵件有 1990 億封，至少有 10 億用戶在使用電子郵件。從這些數(shù)據(jù)我們可以了解到，職場中的人士每天接收的電子郵件數(shù)目較多，而且收到的垃圾郵件也不在少數(shù)，所以商務(wù)電子郵件的主題要明確，語言要流暢，內(nèi)容要簡潔。主題明確使得收件人可以一目了然，從而達到心中有數(shù)，避免當(dāng)成垃圾郵件處理了，而造成了公司損失。語言流暢和簡潔是為了使收件人能過更好的了解電子郵件的內(nèi)容以及節(jié)省時間，畢竟對于職場中的商務(wù)人士來說，時間是很寶貴的，選擇電子郵件也是因為其節(jié)省時間、清晰度極高等優(yōu)點。如果發(fā)件人在內(nèi)容上的書寫上不認真或者不懂電子郵件的書寫規(guī)范，那么電子郵件就喪失了其作為職場中主要的通信工具的作用。
根據(jù)《合同法》第十一條，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！峨娮雍灻ā返谄邨l 數(shù)據(jù)電文不得僅因為其是以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲存的而被拒絕作為證據(jù)使用。說明電子郵件在一定程度上可以作為法律上的證據(jù)。電子郵件是展示責(zé)任、維護權(quán)益，作為意見不合時和爭端解決的依據(jù)。大部分公司已經(jīng)將電子郵件作為判斷是非對錯的直接證據(jù)。所以發(fā)件人在電子郵件內(nèi)容書寫規(guī)范上和書寫的內(nèi)容要注意。2.2管理好電子郵件在職場中的重要性 管理電子郵箱主要包括這幾個方面：
（1）不要濫用電子郵件，不能因為自己的無聊從而發(fā)電子郵件和別人閑聊，或者在“網(wǎng)上征友”，最終可影響到自己的正常工作。以2004年的一則電子郵件征友事件為例，65個人通過email聯(lián)系“征友”的發(fā)布者，而發(fā)布者9M的郵箱因為來信人轉(zhuǎn)載一篇帶附件的信而爆過兩次，部分信件無法發(fā)出。且發(fā)布者由于時間和精力限制，最后結(jié)束了這個活動，在整個過程中發(fā)布者處于疲累狀態(tài)。發(fā)布征友信息容易造成隱私信息的泄露。無聊時發(fā)布電子郵件對人對己都是不利的。（2）在郵件附件部分不要使用最新高級版本，因為商務(wù)交往中每個人使用的電腦配置不同，收件人可能電腦中沒有最新版本的軟件，從而不能查看電子郵件的內(nèi)容，可能導(dǎo)致重要信息的措施。同樣關(guān)注編碼（我國內(nèi)陸和臺港澳地區(qū)以及世界上其他國家的華人目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)）。不使用過多修飾的電子郵件軟件，均是為了方便收件人查看內(nèi)容。
（3）“48小時原則”：在互聯(lián)網(wǎng)用戶中通行的“48小時原則”是指，收件人收到電子郵件后需要在48小時內(nèi)回復(fù)，當(dāng)遇到某種原因無法立即回復(fù)時，也要回郵表示已收到，并告訴對方預(yù)定回信的時間。這個可以通過設(shè)置電子郵件自動回復(fù)功能來實現(xiàn)。及時回復(fù)郵件體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。
（4）注意區(qū)分私人郵件和公司郵件，既不要公郵私用，也不要私郵公用。當(dāng)處在職場中的人，公私不分時，很容易出現(xiàn)問題。比如私郵公用的著名案例，2016年的希拉里郵箱門事件，希拉里使用私人郵件來處理政府公務(wù)。當(dāng)時正值美國總統(tǒng)大選時期，希拉里違規(guī)操作，公私不分導(dǎo)致其在選民心中的形象下跌，最后無緣總統(tǒng)之位。雖然這是政治上的案例，但是給我們的警示是要公私分明，不要以 為做過的事沒有人知道，只要做了，就會留有痕跡。3．小結(jié)
現(xiàn)在及時通訊軟件越來越多，比如釘釘，微信等，但是電子郵件也存在著它的使用價值。比如電子郵件是用于跨部門聯(lián)系的統(tǒng)一語言；當(dāng)遇到難以用簡單的口頭來表達說明清楚的事項時，可以使用電子郵件來闡述；在正式工作報告，日常請示和審批上，大多數(shù)公司還是使用電子郵件來進行的；電子郵件還可以作為工作項目的歷史檔案，溝通結(jié)果的存檔。在展示責(zé)任、維護權(quán)益，意見不合和爭端解決方面，電子郵件的內(nèi)容可以作為依據(jù)。在商務(wù)交往中，如何使用電子郵件，注意電子郵件的使用禮儀可以獲得較好的人際交往關(guān)系，因為電子郵件禮儀體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。電子郵件使用禮儀的具體內(nèi)容千千萬萬，但職場人士通過禮儀來體現(xiàn)對別人的尊重。對于商務(wù)人士來說，最好的尊重就是替對方節(jié)省時間。所以在電子郵件內(nèi)容上的書寫和電子郵件的管理上就顯得尤為重要。職場上的電子郵件禮儀對處于職場中的人來說可以稱之為通用的潛規(guī)則。
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第四篇：論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性
論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性
［摘要］商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中的藝術(shù)，是人們順利進行商務(wù)活動的必要條件，同時也是人們在商務(wù)活動中取得成功的重要保證。雖然商務(wù)活動涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務(wù)禮儀認定為是商務(wù)活動中的必要條件和重要保證，源于商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀
商務(wù)活動
作用
影響 人們對禮儀的見解各有不同。有些人認為禮儀是一種道德修養(yǎng)，有些人認為禮儀是一種行為美，也有些人認為禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。商務(wù)禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴謹?shù)氖?，不能掉以輕心，在商務(wù)活動中想要成功，禮儀起到了很大的作用。
1、簡單剖析商務(wù)禮儀 1.1商務(wù)禮儀。
要進行商務(wù)活動，禮儀是必不可少的。在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。
1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌
·化妝的濃淡要視時間場合而定 ·不在公共場所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達到最好的化妝效果。淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
化妝避人
化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。
③服飾及其禮節(jié)
·要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 ·要注意個人性格特點 ·應(yīng)符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀
①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
②到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
1.1.3談吐禮儀
①交際用語
在與別人交際的過程中，應(yīng)合理的運用交際用語。如：初次見面應(yīng)說幸會，看望別人應(yīng)說拜訪，情人勿送應(yīng)用留步等。
②令人討厭的行為
在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個人魅力的錯誤 在交談中經(jīng)常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌膽B(tài)度和對方說話，或以傲慢的態(tài)度提出問題等都會使對方留下不好的印象。
以上講的這些禮儀基本上都是細節(jié)問題，但成敗的關(guān)鍵往往就在細節(jié)上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務(wù)禮儀的細節(jié)，才能再商務(wù)活動中取得成功。
1.2.中外商務(wù)禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個國家的商務(wù)禮儀也各有不同。其中商務(wù)禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術(shù)分不開。法國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應(yīng)邀到法國人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。2.商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的作用與影響 2.1商務(wù)禮儀的作用
提高個人素質(zhì)
商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
維護個人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事
情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
2.2合適正確的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性
我國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務(wù)活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。
魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發(fā)財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客觀事實?？蔀槭裁创霾煌?？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內(nèi)容的安排還是還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定的場合采用采用不同的方式表達。在商務(wù)禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務(wù)禮儀在社會發(fā)展中的作用
3.1行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，在商務(wù)活 動日益頻繁的時代，商務(wù)禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務(wù)活動結(jié)果的關(guān)鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實的社會中，不 僅對于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會主義和諧社會，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。
3.2行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵社會個體成長的作用。
禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中 國經(jīng)濟發(fā)展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學(xué)家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被 人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠信友愛的和諧 社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。結(jié)論
任何社會的商務(wù)活動都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生 活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動成功的必要條件，是商務(wù)活動成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動中的作用。參考文獻：金正昆《商務(wù)禮儀》
周思敏《商務(wù)禮儀》
周思敏《有禮走天下》
第五篇：商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性
淺談禮儀對企業(yè)的重要性
隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度，則傳遞企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。
一、商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。
在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。
二、良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象。
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。
三、良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業(yè)的員工講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個具有良好信譽和形象的企業(yè)，容易獲得社會各方的信任與支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
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