第一篇：新華書店門店服務(wù)承諾具體內(nèi)容

新華書店門店服務(wù)承諾具體內(nèi)容？

1、堅(jiān)持“為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)”方向，多發(fā)好書，不發(fā)行非法出版物。

2、店標(biāo)醒目，店堂整潔優(yōu)美，書架、書臺(tái)、書柜布局合理，方便讀者選購。

3、圖書分類準(zhǔn)確清楚，圖書宣傳、陳列重點(diǎn)突出，標(biāo)志明顯，體顯導(dǎo)向性、科學(xué)性和實(shí)用性。

4、工作人員配證上崗，儀表端莊，接待讀者主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

5、使用文明禮貌用語，杜絕冷、硬、推頂。

6、熟悉書籍、熟練操作，準(zhǔn)確迅速，提高效率，開架售書，站立服務(wù)。

7、開展新書預(yù)定、缺書登記、代查代找、流動(dòng)供應(yīng)、大宗圖書送書上門、方便殘疾人夠買、導(dǎo)讀促銷、上門征訂和郵購等服務(wù)項(xiàng)目。

8、對(duì)印刷質(zhì)量有問題的圖書，隨時(shí)退換；重購、錯(cuò)購的圖書，經(jīng)核實(shí)，你公示的《門店退換圖書規(guī)定》，三日內(nèi)憑有效憑證負(fù)責(zé)退換。

9、接受群眾監(jiān)督，虛心聽取讀者意見，積極改進(jìn)工作。對(duì)讀者提出的批評(píng)、建議和要求，最遲在一周內(nèi)給予答復(fù)。

10、遵守出版法規(guī)，布參與買賣書號(hào)活動(dòng)，不從非法渠道進(jìn)貨。

第二篇：新華書店服務(wù)承諾制度

文章標(biāo)題：新華書店服務(wù)承諾制度范文

近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，銳意改革，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項(xiàng)工作，是轄區(qū)內(nèi)各級(jí)黨委、政府和人

民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。

當(dāng)前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重，給渴求知識(shí)的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會(huì)和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾六項(xiàng)服務(wù)。

守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識(shí)，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。

堅(jiān)持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計(jì)劃性、時(shí)效性強(qiáng)，書店不可能大量備貨，只有實(shí)行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。

規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。

服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對(duì)學(xué)生單獨(dú)發(fā)放，單獨(dú)收款、單獨(dú)開票，服務(wù)到位，公開透明。

定期或不定期召開學(xué)生、家長和老師參加的座談會(huì)，聽取各方面對(duì)新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。

文明經(jīng)營。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)意識(shí)科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會(huì)主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。

[附另一篇]

一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個(gè)星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換（以售書章或發(fā)票為依據(jù)）。

二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎(jiǎng)勵(lì)20元書籍。

三、單位集團(tuán)購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。

四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負(fù)責(zé)代辦郵購。

五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店?duì)I業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者，每次索賠5元。

六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數(shù)目準(zhǔn)確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。

七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時(shí)間。凡不按規(guī)定時(shí)間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的，每人次索賠1元。

八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。

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第三篇：新華書店門店工作總結(jié)工作總結(jié)

新華書店門店工作總結(jié)工作總結(jié)范文大全

新華書店門店工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

2006年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2005年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二、《江澤民文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

六、2007年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)經(jīng)驗(yàn)介紹

武威城東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)位于武威城東，涼古公路兩側(cè)。生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)自創(chuàng)建以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以開發(fā)生態(tài)旅游和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)，以生態(tài)產(chǎn)業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為指導(dǎo)，以展示生態(tài)農(nóng)業(yè)、大漠風(fēng)光、西部風(fēng)情為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)，取得了初

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農(nóng)民對(duì)待“三農(nóng)”問題態(tài)度的現(xiàn)實(shí)思考

：“三農(nóng)”問題是當(dāng)前中國問題的重中之重”，然而近幾年的一系列改革并沒有真正使農(nóng)民的生活狀況得到改善，農(nóng)民對(duì)每一次出臺(tái)的政策，在欣喜之余還是失望和無奈，農(nóng)民對(duì)侍“三農(nóng)”問題的態(tài)度變得比較消極。因此，要想真正解決“三農(nóng)問題”，必須要合并稅費(fèi)，規(guī)范征收；改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制，完善村民自治；縮小

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民政局規(guī)范化建設(shè)的情況匯報(bào)

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市政法委關(guān)于推進(jìn)政法業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)指示精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)工作、規(guī)范執(zhí)法程序、規(guī)范公務(wù)行為和規(guī)范法律監(jiān)督，不斷提高依法行政水平，提高行政效能，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外

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成人教育中心工作總結(jié)

過去的一年里，我鎮(zhèn)成人教育中心學(xué)校在上級(jí)各有關(guān)部門的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，在全體教職工的共同努力下，按照年初學(xué)校工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)轉(zhuǎn)移這個(gè)中心，全體教職工團(tuán)結(jié)拼搏，閱讀全文 >>

鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展文明街道創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

金秋十月，走在“千年古城”**鎮(zhèn)的大街小巷，聽到的是老人孩子們舒心的笑聲，看到的是年青人忙碌致富的身影，感受到的是豐收處處，生機(jī)勃勃。全鎮(zhèn)廣大干部群眾正邁著堅(jiān)實(shí)而又自信的步伐，去實(shí)現(xiàn)科學(xué)文明和富裕進(jìn)步的美好目標(biāo)。喜悅寫在臉上，行動(dòng)踐證誓言，而這一切，都是該鎮(zhèn)開展“文明一條街”創(chuàng)建

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（海上花開 2016年）

第四篇：新華書店門店工作總結(jié)

文章標(biāo)題：新華書店門店工作總結(jié)

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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

2006年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2005年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二、《江澤民文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

六、2007年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

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第五篇：新華書店門店工作總結(jié)

新華書店門店工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！2006年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2005年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了

2006年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2005年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二、《江澤民文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

六、2007年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售； 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售