第一篇：物業(yè)公司員工績(jī)效考評(píng)作業(yè)規(guī)程doc12

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物業(yè)公司員工績(jī)效考評(píng)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤真實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來(lái)，提高大基物業(yè)公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本考核作業(yè)規(guī)程。2．0適用范圍

2．1適用于物業(yè)管理公司各級(jí)工作人員的試用期考核、日?？己恕⒃露瓤己?、不定期抽查、年度考核共五種考核類型；

2．2 各部門根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法，不得超越本辦法的基本原則，且須將考核辦法的內(nèi)容上報(bào)公司行政人事辦公室主任、總經(jīng)理審核、公司董事長(zhǎng)審批方可執(zhí)行，行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督該考核全過(guò)程。3．0職責(zé)

3．1 公司以各職能部門根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工;3．2各部門班組領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)其班組內(nèi)的員工每天對(duì)崗位工作表現(xiàn)考核評(píng)分1次； 3．3針對(duì)無(wú)領(lǐng)班層級(jí)的經(jīng)營(yíng)部，則由行政人事辦公室主任負(fù)責(zé)直接考核本部門工作人員； 3．4總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核管理處的主管、領(lǐng)班級(jí)、管理層人員；

3．5行政人事部負(fù)責(zé)每月匯總1次各部門員工的考核結(jié)果，報(bào)辦公室主任進(jìn)行復(fù)核后，海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

提交總經(jīng)理審核；

3．6總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果與依據(jù)考核成績(jī)所實(shí)施的獎(jiǎng)懲進(jìn)行與審批。4．0考核程序內(nèi)容：

4．1員工考核基本原則內(nèi)容：

4．1．1員工考核包括試用期考核、日?？己?、月度考核、年度考核及不定期考核五種類型；

4．1．2員工考核的基本內(nèi)容見(jiàn)《員工考核作業(yè)規(guī)程》，《員工考核作業(yè)規(guī)程》分主管級(jí)人員適用和主管級(jí)以下級(jí)別人員適用兩種； 4．1．3本考核規(guī)程內(nèi)所指定的主管級(jí)別人員包括：（1）各部門主管及部門領(lǐng)班 4．1．4主管級(jí)以下級(jí)別員工包括：

（1）管理處辦公室文員類、內(nèi)務(wù)類員，工作層普通員工；；

4．1．5員工的考核資料將存入個(gè)人檔案，并作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。4．2.試用期考核：

4．2．1員工試用期將滿時(shí)，由員工所屬部門為員工作試用期考核，填寫《新員工考核記錄表》，并簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)及填寫員工優(yōu)、缺點(diǎn)；

4．2．2試用期考核一般由員工的直屬上司進(jìn)行考核，并由部門主管或行政確認(rèn)，也可由總經(jīng)理直接安排考核人進(jìn)行考核；

4．2．3所有的試用期考核由部門主管簽字確認(rèn)后報(bào)行政人事辦公室主任確海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

認(rèn)復(fù)核后再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正；

4．2．4試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn)，如未延長(zhǎng)試用期者將視為試用期終止合同，如延長(zhǎng)試用期者，待延長(zhǎng)的試用期滿后再作試用期考核（試用期不得超過(guò)六個(gè)月），如仍未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，將作試用期終止合同處理。4．3日?？己耍?/p>

4．3．1公司的日?？己嘶虿欢ㄆ诔椴榭己酥饕勒铡豆拘姓?jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》當(dāng)中的規(guī)定進(jìn)行。

4．3．2日?？己藝?yán)格以獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，各級(jí)考核人員必須堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等”的原則。實(shí)事求是對(duì)各級(jí)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的考核。

4．3．3對(duì)普通員工考核的側(cè)重點(diǎn)為儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)勤、禮節(jié)禮貌、技能考核、內(nèi)務(wù)狀況、出勤七個(gè)方面；而對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的側(cè)重點(diǎn)則主要集中在服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、專業(yè)知識(shí)等八個(gè)方面。4．3．4日?？己瞬襟E：

（1）各部門每天對(duì)下屬員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查考核，在《獎(jiǎng)罰單》上填寫清楚考核情況、考核結(jié)果、處理意見(jiàn)，并說(shuō)明獎(jiǎng)罰的原因。

（2）部門主管每周核定并簽名，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在意見(jiàn)欄中說(shuō)明。

（3）《獎(jiǎng)罰單》必須要交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在意海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

見(jiàn)欄中說(shuō)明事實(shí)理由，或采取公司行政申訴手續(xù)向行政人事部提出申訴按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

（4）如考核者脫離工作實(shí)際，給被考核員工抬高評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù)，一經(jīng)查實(shí)即予以懲處。

（5）領(lǐng)班由部門主管或公司總經(jīng)理直接考核，行政人事部進(jìn)行復(fù)核。

（6）部門每月匯總《員工日常考核記錄表》，于每月26日交回行政人事部審核，行政人事部復(fù)核辦公室主任審閱確認(rèn)，提交給總經(jīng)理審核簽署明確意見(jiàn)。

（7）行政人事部匯總各部門的考核結(jié)果并提出明確意見(jiàn)，并將當(dāng)月統(tǒng)計(jì)匯總的獎(jiǎng)罰情況登記在《大基物業(yè)獎(jiǎng)罰人員統(tǒng)計(jì)表》。

（8）公司總經(jīng)理對(duì)由行政人事部每月整理呈報(bào)的員工考核最終結(jié)果（包括日?？己伺c月度考核）進(jìn)行審批，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，明確指示下步工作的進(jìn)行。4．4不定期抽查考核：

4．4．1公司各職能部門可根據(jù)需要在任何時(shí)間對(duì)任何員工做出不定期抽查考核安排；

4．4．2不定期考核一般由部門主管或行政人事部提出，并親自或指定考核人進(jìn)行考核；

4．4．3不定期考核將由考核人根據(jù)考核情況與考核結(jié)果填寫《獎(jiǎng)罰單》并報(bào)請(qǐng)部門主管做出考核處理意見(jiàn)后報(bào)行政人事部匯總后報(bào)辦公室主任審核，行政人事部根據(jù)《公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定就該員工獎(jiǎng)罰事實(shí)做出調(diào)查后，辦公室主任簽署考核結(jié)果意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

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4．4．4員工不定期抽查考核的考核步驟與本規(guī)程4.3.4條款程序內(nèi)容基本相同。

4．5 部門抽查考核：

4．5．1除各部門對(duì)員工進(jìn)行日常工作考核外，公司行政人事部門每月不少于二次對(duì)各部門日常工作狀況進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。

4．5．2部門抽查考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《各崗位工作考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表一）當(dāng)中的內(nèi)容，行政人事部遵照?qǐng)?zhí)行，各部門依此進(jìn)行自檢、自查、自評(píng)工作。

4．5．3公司依據(jù)行政人事部每月進(jìn)行的不定期部門工作抽查考核，評(píng)選出“最佳工作部門”，并頒發(fā)“流動(dòng)標(biāo)旗”。4．6 月度崗位考核：

4．6．1物業(yè)公司根據(jù)各崗位工作情況與工作內(nèi)容詳細(xì)制定《各崗位工作考核細(xì)則》（見(jiàn)附表一），依據(jù)該崗位考核細(xì)則，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行月度考核制，于每月月底28日前采取逐級(jí)考核制，即由總經(jīng)理考核各部門主管，各部門主管考核領(lǐng)班其屬下員工(或領(lǐng)班考核其屬下員工)。

4．6．2各崗位月度考核實(shí)行“百分考評(píng)制”，滿分均為100分（通用部份占30分，業(yè)務(wù)部份占70分）。各崗位考核當(dāng)中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)均由考核責(zé)任人按《各崗位工作考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表一）中的“考核扣分標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合被考核人的日常工作表現(xiàn)逐項(xiàng)扣分。并海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

將各考核部門各崗位工作人員的“每日扣分事實(shí)情況”記錄在《月（年）考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表二）中的“扣分情況事實(shí)記錄”欄中，作為月底統(tǒng)一匯總統(tǒng)計(jì)到《員工月度工作崗位考核扣分情況統(tǒng)計(jì)表》中的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)由考核人、審核人、審批人共同簽署確認(rèn)。4．6．3考核結(jié)果于每月月底28號(hào)前按每月各崗位最終各項(xiàng)扣分的總和作為依據(jù)計(jì)算出扣減工資額，由部門主管初審后集中報(bào)送行政人事部整理匯總，作為發(fā)放被考核人月度工資的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)呈送公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。4．7員工年度考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年年底對(duì)全體員工進(jìn)行一次綜合考評(píng)。具體實(shí)施辦法如下： 4．7．1考評(píng)目的：

全面了解公司全體員工一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足。以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。4．7．2考評(píng)方法：

4.7．2．1為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果?？荚u(píng)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，各職能部門主管擔(dān)任，具體考評(píng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)。

4.7.2．2 各職能部門工作考核由職能部門主管（或領(lǐng)班）負(fù)責(zé)組成部門考核小組，全面海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

負(fù)責(zé)本部門員工的具體考核工作。4．7．2．3正式考評(píng)之前的工作總結(jié)：

（1）員工首先對(duì)自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括一年來(lái)工作成績(jī)及不足，并提出下一年的工作計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

（2）各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，要求每位員工作會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

（3）部門考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，月度崗位考核情況、工作績(jī)效情況等客觀地為每位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)分。4.7.2．4年度考核由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及員工互評(píng)三部分組成； 4.7.2．5領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、員工互評(píng)均使用《月（年）考核細(xì)則表》； 4.7.2．6年度考核中員工互評(píng)部分采取不記名評(píng)分方式，如對(duì)被評(píng)價(jià)人不了解可不作評(píng)分，員工互評(píng)部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分；

4.7.2．7領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)采取階梯方法進(jìn)行，即公司總經(jīng)理評(píng)價(jià)部門主管，部門主管評(píng)價(jià)屬下員工；

4.7.2．8各部門依照工作分工性質(zhì)的劃分，分組別對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行員工互評(píng)； 4.7.2．9員工自我評(píng)價(jià)分如超出領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和員工互評(píng)分之平均數(shù)正負(fù)5分以上，員工自我評(píng)價(jià)分將不被承認(rèn)，并相應(yīng)調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和員工互評(píng)分之平均數(shù)；

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4.7.2．10各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)比例構(gòu)成如下：(1)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分占總分的40%（a、如給員工評(píng)價(jià)直屬主管20%、行政辦公室主任10%、總經(jīng)理10%；b、如給主管級(jí)評(píng)價(jià)行政辦公室主任20%、總經(jīng)20%；）；

(2)自我評(píng)價(jià)分占總分的20%；(3)員工互評(píng)分占總分的40%。

4.7.2．11公司將根據(jù)考核結(jié)果的得分高低順序做出晉級(jí)安排，具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實(shí)際情況另行公布，年度考核晉級(jí)只調(diào)整薪級(jí)，職務(wù)及其他待遇另行考慮；

4.7．2．12公司在進(jìn)行年度考核時(shí)，也可以在此考核辦法的原則基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況制訂出更為具體可行的考核細(xì)則并做出有關(guān)安排；

4.7.2．13年度考核由公司行政人事部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。4．7．2．14年度考核將結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀績(jī)效評(píng)估的作法，在員工自我評(píng)分的同時(shí)，首先由員工給自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，在《月（年）考核細(xì)則表》中如實(shí)記錄本人工作評(píng)語(yǔ)；再由所屬部門主管或行政人事部對(duì)該員工的整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且分別簽署部門評(píng)語(yǔ)，同時(shí)就其“獎(jiǎng)懲情況、努力方向”等提供部門意見(jiàn)。

4．7．2．15隨后分別由公司總經(jīng)理、行政人事部就該被考核員工的工作表現(xiàn)與考核情況、績(jī)效評(píng)估情況簽署考評(píng)意見(jiàn)。

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4．7．3考評(píng)等級(jí)評(píng)估：

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

（1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)×10％=評(píng)優(yōu)基數(shù)(N)，取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在90分以上。

（2）每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

（3）未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在80分以上者為“良”，考評(píng)總分在70分之間者為“中”，70分以下者為“差”。

（4）考評(píng)結(jié)果為“中”者，將列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。

（5）公司行政人事部將考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象。將對(duì)該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評(píng)估，考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度，并視情況做出調(diào)整或做出解聘安排。4．7．4考評(píng)結(jié)果的反饋：

（1）考核結(jié)果與各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)，應(yīng)由行政人事部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行相應(yīng)反饋，安排被考核者所在的部門進(jìn)行績(jī)效面談，真誠(chéng)溝通，使被考核者端正認(rèn)識(shí)，改進(jìn)不足，促進(jìn)提升其工作業(yè)績(jī)與工作能力。

（2）《月（年）考核細(xì)則表》由公司行政人事部統(tǒng)一存檔備案，記入員工人事檔案袋中。

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（3）員工若對(duì)本部門的考核工作結(jié)果有意見(jiàn)，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。4．8負(fù)連帶責(zé)任的范圍：

4.8.1負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過(guò)失見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度）。因下列原因之一如因員工過(guò)失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等等，該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任；

4.8.2或因以下由于主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自身原因所導(dǎo)致的員工犯過(guò)失，而造成公司受到損失的：

(1)應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差；(2)主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；(3)主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng)；(4)一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

4.8.3應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的10％扣罰。

4.8.4管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)(包括行政人事部檢查人員)加2倍扣分（甲、乙、丙類過(guò)失分別扣5分、10分、20分、不加倍）。

4.8.5管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。4．9獎(jiǎng)勵(lì)

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符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按照《公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”和每年的“年終獎(jiǎng)勵(lì)”兩種類型。4．9．1即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分(所加分?jǐn)?shù)可以沖減被扣分?jǐn)?shù))，也可以填寫《獎(jiǎng)罰單》建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位。經(jīng)行政人事部核實(shí)辦公室主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．9．2年終獎(jiǎng)勵(lì)。

公司每年根據(jù)考核員工的積累成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。（1）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

公司結(jié)合每年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)5％)，除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（五天的工資獎(jiǎng)勵(lì)）或級(jí)別進(jìn)升。（2）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)

公司每年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工(比例約占部門人數(shù)10％)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒放三天的工資獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)金。

（3）部門成績(jī)突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。4．9．3考核流程

由人力資源部下發(fā)考核通知→員工填寫《年終績(jī)效考核評(píng)定表》→上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)定→人力資源部審核→確定結(jié)果處理方案→執(zhí)行處理方案 5．0附則

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5．1本考核辦法由行政人事部負(fù)責(zé)落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行，員工如對(duì)考核結(jié)果有懷疑可向行政人事部與公司總經(jīng)理申請(qǐng)復(fù)核。

5．2本考核規(guī)程當(dāng)中所列舉的各種考核類型互不沖突，共同列入公司的日?？己梭w系，考核結(jié)果可以并處實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)罰。5．3本考核辦法

年

月

日起實(shí)行。

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清華大學(xué)總裁班

第二篇：物業(yè)設(shè)備部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（定稿）

1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)機(jī)電維修工進(jìn)行日檢工作。

3.2設(shè)備部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)

機(jī)電維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行月檢，對(duì)主管進(jìn)行周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)設(shè)備部主管進(jìn)行月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1設(shè)備部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.2機(jī)電維修工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂(lè)設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.4水工在進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5設(shè)備部維修工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)完全符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.6設(shè)備部維修工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時(shí)，必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.7設(shè)備部全體維修工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.8設(shè)備部全體維修工在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.9設(shè)備部維修工在使用機(jī)電維修工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.10設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)。

4.1.11設(shè)備部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2機(jī)電維修工的考評(píng)分值構(gòu)成如下：

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

b)執(zhí)行“運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)；

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

g)值班質(zhì)量(滿分10分)；

h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)；

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

j)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)工作效果(滿分10分)；

f)工作責(zé)任心(滿分10分)；

g)處事公正性(滿分10分)；

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1機(jī)電維修工扣分細(xì)則：

a)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)，違反各

類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3～10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

b)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分

；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

c)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

d)機(jī)電維修工時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

e)機(jī)電維修工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰。

f)機(jī)電維修工不按《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹埂?/P>

g)機(jī)電維修工當(dāng)值時(shí)不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

h)機(jī)電維修工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

i)機(jī)電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

j)進(jìn)行機(jī)電維修工考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：

a)嚴(yán)格按設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，扣減5～10分?？弁隇橹?。

b)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。

c)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分。扣完為止。

d)設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹?。

e)上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1～2分，嚴(yán)重扣3～10分)；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分)，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司總經(jīng)理辦公室。

5.0記錄

5.1《機(jī)電維修21222作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：公司員工績(jī)效考評(píng)辦法

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績(jī)效考評(píng)辦法

一、總則

二、考評(píng)對(duì)象與考評(píng)周期

三、考評(píng)機(jī)構(gòu)、考評(píng)時(shí)間與考評(píng)程序

四、其它

一、總則

(一)考評(píng)的目的1、通過(guò)多角度、多層次的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)公司各部門、各級(jí)人員的工作績(jī)效做出客

觀評(píng)價(jià)，為公司實(shí)施管理提供依據(jù)，為各部門、各級(jí)人員提高工作績(jī)效指明方向；

2、通過(guò)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與員工收入、薪酬和職位調(diào)整掛鉤，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和

全局意識(shí)，促使員工在不斷提升個(gè)人工作績(jī)效的同時(shí)關(guān)注公司的效益和部門的績(jī)效，從而使公司整體績(jī)效獲得持續(xù)改進(jìn)。

(二)考評(píng)的用途

1、為公司薪酬調(diào)整、發(fā)放提供依據(jù)；

2、為公司合理調(diào)整、配臵人員提供依據(jù)；

3、為員工的教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

(三)考評(píng)的原則

1、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則；

2、公平、公正、公開(kāi)原則；

3、多角度考評(píng)原則。

二、考評(píng)對(duì)象與考評(píng)周期

(一)考評(píng)對(duì)象：分為兩類：部門類、個(gè)人類。

(二)考評(píng)周期分為兩種：月度考評(píng)和考評(píng)

1、月度部門考評(píng)：公司對(duì)各職能部門實(shí)行百分制考評(píng)辦法，以部門《月度績(jī)效考評(píng)表》的方式進(jìn)行月度考評(píng)?？己朔譃閮蓚€(gè)部分：主要指標(biāo)和基礎(chǔ)管理。由反饋部門對(duì)照被考評(píng)部門《月度績(jī)效考評(píng)表》中月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向信息反饋。

2、月度個(gè)人考評(píng)分為兩種：一是納入月薪制體系的員工，以《月度個(gè)人績(jī)效評(píng)定表》的方式進(jìn)行，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直接下屬的月度工作績(jī)效進(jìn)行縱向評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果直接用于月薪核算，并作為年終獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)。二是車間計(jì)件制員工的考核以兩級(jí)核算的方式進(jìn)行。

3、考評(píng)：分為兩種：一是綜合月度考核情況；二是對(duì)部門和個(gè)人進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)，再加以匯總?？荚u(píng)結(jié)果作為調(diào)整薪酬、晉升和員工培訓(xùn)的依據(jù)。見(jiàn)習(xí)期大中專生的第一年考評(píng)以《大中專生見(jiàn)習(xí)表現(xiàn)鑒定表》的方式進(jìn)行，由本人總結(jié)、擬任職部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的方式進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果作為大中專生定崗、定薪的依據(jù)；大中專生正式轉(zhuǎn)正后考評(píng)方式同同類別人員。

三、考評(píng)機(jī)構(gòu)、考評(píng)時(shí)間與考評(píng)程序

(一)月度考評(píng)：

1、考評(píng)機(jī)構(gòu)：人力資源部作為月度考評(píng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)月度考評(píng)的組織、考評(píng)文

件準(zhǔn)備和傳遞、考評(píng)信息的匯總、評(píng)分、查詢和總結(jié)等工作。

2、考評(píng)時(shí)間：每月25日至次月9日前完成。

3、考評(píng)程序：

1)部門和月薪制員工月度考評(píng)

? 反饋部門于每月25日后填寫《月度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)完成情況反饋表》和《相關(guān)部門

月度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)完成情況反饋表》，對(duì)被考評(píng)部門的月度工作績(jī)效進(jìn)行客觀的信息反饋，并于次月１日前將上述《反饋表》提交人力資源部。

? 人力資源部負(fù)責(zé)將《反饋表》中反饋信息匯總至被考評(píng)部門《月度績(jī)效考評(píng)表》的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目以及《相關(guān)部門情況反饋匯總表》中，并依據(jù)被反饋?lái)?xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)分。

? 人力資源部將完成初步評(píng)分的《月度績(jī)效考評(píng)表》連同《相關(guān)部門情況反饋匯總

表》一并返回被考評(píng)部門，被考評(píng)部門須在收到上述考評(píng)文件的1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確性以及人力資源部評(píng)分正確性的確認(rèn)工作。若被考評(píng)部門對(duì)反饋信息和評(píng)分無(wú)異議，被考評(píng)部門負(fù)責(zé)人須在《月度績(jī)效考評(píng)表》上簽字確認(rèn)并將考評(píng)文件交回人力資源部。若被考評(píng)部門對(duì)反饋信息有異議，須與被反饋部門或分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通；若對(duì)評(píng)分有異議，須與人力資源部協(xié)商更正；及時(shí)消除異議后簽字確認(rèn)《月度績(jī)效考評(píng)表》交回人力資源部。

? 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將公司上月度的公司績(jī)效填在《公司效益獎(jiǎng)月度系數(shù)表》上，作為

公司月度績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將《公司效益獎(jiǎng)月度系數(shù)表》提交財(cái)務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)審批后交回人力資源部，人力資源部依據(jù)《月薪制實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定確定月度公司績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)，作為月薪計(jì)算的依據(jù)。

? 人力資源部負(fù)責(zé)將被考評(píng)部門確認(rèn)后的《月度績(jī)效考評(píng)表》等考評(píng)文件按分管領(lǐng)

導(dǎo)分類匯總，并連同分管《中層績(jī)效考評(píng)表》一并提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核打分。

? 人力資源部將分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后的部門《月度績(jī)效考評(píng)表》并連同該部門月薪

制員工《月度個(gè)人績(jī)效評(píng)定表》返回給被考評(píng)部門，由該員工的直接上級(jí)依據(jù)部門月度績(jī)效考評(píng)情況并結(jié)合員工個(gè)人當(dāng)月工作表現(xiàn)在《月度個(gè)人績(jī)效評(píng)定表》中進(jìn)行評(píng)分。部門完成員工個(gè)人績(jī)效評(píng)定后，將所有月度考評(píng)文件交回人力資源部，作為月薪計(jì)算的依據(jù)。

? 人力資源部將公司各部門月度績(jī)效得分的算術(shù)平均值作為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的月度

個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)，將其他分管領(lǐng)導(dǎo)分管部門月度績(jī)效得分的算術(shù)平均值作為該分管領(lǐng)導(dǎo)的月度個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)。（公司高級(jí)管理人員無(wú)部門考核）

? 人力資源部依據(jù)《月薪制實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定將月度績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)用于計(jì)算

員工月薪，并于月度考評(píng)完成后將當(dāng)月部門考評(píng)得失分項(xiàng)目匯總，按照部門得分高低排序編制《部門績(jī)效考評(píng)得分情況匯總表》，在各廠區(qū)進(jìn)行公示。

2)車間計(jì)件制員工月度考評(píng)

車間計(jì)件制員工月度考評(píng)采取兩級(jí)核算的方式進(jìn)行。首先由人力資源部根據(jù)公司核定的車間計(jì)件單價(jià)和當(dāng)月總產(chǎn)量核算車間計(jì)件總額，再依據(jù)車間月度考核指標(biāo)的完成情況計(jì)算車間計(jì)件總額的實(shí)際應(yīng)發(fā)數(shù)額。車間在人力資源部核定的計(jì)件工資總額范圍內(nèi)，依據(jù)計(jì)件制員工當(dāng)月產(chǎn)量、質(zhì)量考核得分，并結(jié)合其工作表現(xiàn)，完成計(jì)件員工月度考評(píng)和兩級(jí)分配。

3)見(jiàn)習(xí)期大中專生月度考評(píng)

見(jiàn)習(xí)期大中專生的月度考評(píng)，由大中專生所在見(jiàn)習(xí)部門對(duì)其見(jiàn)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，該分?jǐn)?shù)作為大中專生月度個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)，人力資源部依據(jù)《月薪制實(shí)施細(xì)則》計(jì)算其月薪。

(二)考評(píng)

1、考評(píng)機(jī)構(gòu)：公司成立考評(píng)委員會(huì)作為考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)

理室領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、工會(huì)以及員工所在部門等相關(guān)人員組成。人力資源部作為考評(píng)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考評(píng)的組織、考評(píng)資料準(zhǔn)備、發(fā)放、收集和保存、考評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、編制考評(píng)結(jié)果反饋報(bào)告、考評(píng)信息查詢等工作。

2、考評(píng)時(shí)間：

1）部門、高級(jí)管理人員、子公司高級(jí)管理人員、中層管理人員、管理類和工程技術(shù)類員工考評(píng)于每年11下旬布臵，12月上旬實(shí)施，于12月31前完成。

2）見(jiàn)習(xí)期大中專生第一年考評(píng)于見(jiàn)習(xí)期結(jié)束之日起進(jìn)行，于20個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、考評(píng)程序：

部門、高級(jí)管理人員、子公司高級(jí)管理人員、中層管理人員、管理類和工程技術(shù)類員工考評(píng)程序?yàn)椋?/p>

A、每年由考評(píng)委員會(huì)確定當(dāng)年的測(cè)評(píng)辦法，人力資源部按照確定的測(cè)評(píng)辦法具體實(shí)施；

B、人力資源部根據(jù)確定的考評(píng)辦法和不同的考評(píng)對(duì)象，編制評(píng)議表，采用無(wú)記名投票箱投票、現(xiàn)場(chǎng)投票和座談會(huì)等各種形式收集資料；

C、測(cè)評(píng)參加對(duì)象的確定：

●高級(jí)管理人員測(cè)評(píng)參加對(duì)象為公司管理委員會(huì)和職工代表大會(huì)主席團(tuán)人員； ●子公司高級(jí)管理人員測(cè)評(píng)參加對(duì)象為子公司所有中層干部；

●中層管理人員測(cè)評(píng)參加對(duì)象為高級(jí)管理人員、部門所屬人員和橫向中層管理人員；

●其他人員測(cè)評(píng)參加對(duì)象為部門領(lǐng)導(dǎo)、部門人員和其他相關(guān)人員；

E、需要采取無(wú)記名方式進(jìn)行民主測(cè)評(píng)的，由人力資源部負(fù)責(zé)、各支部書記配合進(jìn)行；

F、所有參加測(cè)評(píng)人員應(yīng)按照規(guī)定的投票時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投票；

G、人力資源部應(yīng)在投票截止日，及時(shí)收回投票，依據(jù)收回的有效《評(píng)議表》統(tǒng)計(jì)各部門的考評(píng)得分匯總評(píng)議結(jié)果，并編制年終評(píng)議報(bào)告和評(píng)議匯總表提交考評(píng)委員會(huì)；

H、考評(píng)原始資料由人力資源部歸檔。

見(jiàn)習(xí)期大中專生第一年考評(píng)程序?yàn)椋?/p>

? 考評(píng)方式：以《大中專生見(jiàn)習(xí)表現(xiàn)鑒定表》的方式進(jìn)行；

? 考評(píng)流程：大中專生見(jiàn)習(xí)期結(jié)束，人力資源部發(fā)放《大中專生見(jiàn)習(xí)期表現(xiàn)鑒定表》；

首先，由大中專生本人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)見(jiàn)習(xí)期的工作表現(xiàn)和工作成績(jī)作總結(jié)，完成后交人力資源部；人力資源部將填寫總結(jié)的《鑒定表》遞交給大中專生擬任職部門負(fù)責(zé)人，由該部門負(fù)責(zé)人對(duì)大中專生的見(jiàn)習(xí)期表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行鑒定，提出定崗定薪的初步建議；再由部門負(fù)責(zé)人將評(píng)定意見(jiàn)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在《鑒定表》上簽署審核意見(jiàn)，完成上述程序后部門負(fù)責(zé)人將《鑒定表》返回人力資源部；最后，由人力資源部將《鑒定表》提交分管領(lǐng)導(dǎo)，供總經(jīng)理室辦

公會(huì)議討論審批?？偨?jīng)理室的審批意見(jiàn)為大中專生定崗定薪依據(jù)。

4、績(jī)效反饋面談

月度績(jī)效反饋面談：是指由直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的當(dāng)月個(gè)人績(jī)效進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的一種方式。

月度終了由直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月個(gè)人績(jī)效考核情況，決定面談人員和面談的內(nèi)容。

績(jī)效反饋面談：是指每一必須進(jìn)行的面談。

●績(jī)效面談的目的個(gè)人與公司對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告達(dá)成一致意見(jiàn)；使部門負(fù)責(zé)人或員工個(gè)人認(rèn)識(shí)到部門或自己的成就和優(yōu)點(diǎn)；指出部門或員工有待改進(jìn)的方面；制定下績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；協(xié)調(diào)下績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

●績(jī)效面談的方式部門績(jī)效面談?dòng)筛鞑块T分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)人力資源部提供的考評(píng)結(jié)果與部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋面談。個(gè)人績(jī)效面談?dòng)刹块T負(fù)責(zé)人會(huì)同被面談人的直接上級(jí)對(duì)被面談人進(jìn)行反饋面談。

●績(jī)效面談的時(shí)間績(jī)效考評(píng)結(jié)束的10個(gè)工作日內(nèi)。

四、其它

1、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，2、未盡事宜由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

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二OO六年十二月

第四篇：物業(yè)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

第一篇 工程作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

一、設(shè)施設(shè)備管理

（一）設(shè)施設(shè)備綜合控制程序

1、目的

從總體上確立各類設(shè)施設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)施設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。

2、適用范圍

適用于各部門對(duì)設(shè)施設(shè)備的綜合管理。

3、職責(zé)

⑴ 各大廈服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)本大廈設(shè)施、設(shè)備的管理。

⑵ 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備管理工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。⑶ 維修中心和各大廈維修組負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修和維護(hù)，建立設(shè)備臺(tái)帳。

4、程序要求 ⑴ 設(shè)施設(shè)備的交接驗(yàn)收

A、公司在接管新物業(yè)時(shí)，主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)按國(guó)家的法律法規(guī)、設(shè)備使用說(shuō)明書和設(shè)施設(shè)備移交清單等相關(guān)資料對(duì)接管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)達(dá)不到要求的，應(yīng)通知有關(guān)單位進(jìn)行整改。設(shè)備的接管由主管責(zé)任部門辦理相應(yīng)手續(xù)，相關(guān)資料由主管責(zé)任部門復(fù)核存檔。（設(shè)施設(shè)備管理納入維修中心管理的大廈或 大廈，維修中心為設(shè)施設(shè)備管理的責(zé)任部門；未納入維修中心管理的設(shè)施設(shè)備管理的責(zé)任部門為大廈或大廈服務(wù)中心。)B、設(shè)施設(shè)備正式接管后，由主管責(zé)任部門進(jìn)行清點(diǎn)，并分別在《設(shè)施/設(shè)備臺(tái)帳》上登記。

C、新接管物業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接驗(yàn)收操作具體見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收制度》。⑵ 設(shè)備的購(gòu)置 A、安裝、調(diào)試和移交

a)需要安裝的設(shè)備，如水泵、巡更設(shè)備等，其安裝工作由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，工程部可獨(dú)立完成該項(xiàng)工作，也可委托專業(yè)單位進(jìn)行檢查、調(diào)試，確

信達(dá)到技術(shù)規(guī)定的要求后，即可提交驗(yàn)收。

b)工程技術(shù)部、安裝單位會(huì)同使用部門對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，必須填寫“設(shè)備安裝驗(yàn)收交接報(bào)告 ”移交給使用部門。詳見(jiàn)《設(shè)備驗(yàn)收、安裝與移交規(guī)程》。

⑶設(shè)施設(shè)備的檔案管理 A、技術(shù)資料的管理

a)公司自有設(shè)備（所有權(quán)屬于公司)的技術(shù)資料應(yīng)集中交工程技術(shù)部歸檔，并進(jìn)行統(tǒng)一管理。工程部可對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行備份，視情況在統(tǒng)一登記后分發(fā)給使用部門；

b)業(yè)主所有設(shè)備（所有權(quán)屬于業(yè)主）的技術(shù)資料由大廈服務(wù)中心歸檔，并進(jìn)行統(tǒng)一管理。

B、設(shè)備的檔案管理

工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一分類和編號(hào)，并建立設(shè)備臺(tái)帳由專人負(fù)責(zé)保管。各服務(wù)中心應(yīng)建立設(shè)備分類臺(tái)帳，具體操作詳見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備檔案管理制度》。

⑷ 設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)與維修 A、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和維修

a)各大廈維修組應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，具體操作詳見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備日常巡檢制度》；

b)設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)由專職維修人員完成，具體操作詳見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》；

c)電梯、水泵、鍋爐、冷水機(jī)組等重要設(shè)備必須由專人管理、維護(hù)、檢修，并建立相應(yīng)的機(jī)房管理制度；

d)發(fā)生設(shè)備事故后，事故發(fā)生部門應(yīng)填寫“設(shè)備事故報(bào)告書”，經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，送總經(jīng)理批示，轉(zhuǎn)由工程部和相關(guān)部門處理。

e)維修中心、各大廈維修組負(fù)責(zé)指定責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)工程技術(shù)部審核后實(shí)施，具體操作詳見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》；

f)設(shè)施設(shè)備如發(fā)生故障或損壞，則應(yīng)由使用部門報(bào)維修組或維修中心進(jìn)行維修。具體操作詳見(jiàn)《日常報(bào)修規(guī)程》；

g)業(yè)主需要維修、安裝等服務(wù)的，由大廈維修組提供，具體操作詳見(jiàn)《日常報(bào)修規(guī)程》。C、設(shè)備的封存和啟封

a)各部門根據(jù)需要停用某設(shè)備或新購(gòu)未使用達(dá)三月以上的設(shè)備，由維修中心或維修組對(duì)設(shè)備進(jìn)行封存處理，并在設(shè)備檔案中予以記錄。

b)需要重新使用封存設(shè)備時(shí)，應(yīng)由維修中心或維修組進(jìn)行啟封檢查和試運(yùn)行，確認(rèn)合格后方可投入使用，并在原檔案中注明啟封日期和相關(guān)事項(xiàng)。

⑸ 設(shè)施設(shè)備的改造和更新

當(dāng)原有設(shè)施設(shè)備已不能適應(yīng)需要時(shí)，可由使用部門提出申請(qǐng)，經(jīng)工程部簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。所有權(quán)屬于業(yè)主的還需報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。如果屬于改造范疇，則由工程技術(shù)部會(huì)同有關(guān)部門實(shí)施，具體操作見(jiàn)《設(shè)備更新改造和大修管理規(guī)程》和《共用設(shè)施大中修管理規(guī)程》；如果屬于更新范疇，則由使用部門按《設(shè)備購(gòu)置程序》辦理。

⑹ 設(shè)備的報(bào)廢

A、設(shè)備的報(bào)廢應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng)，由工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)符合報(bào)廢要求后，填寫“設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由使用部門作報(bào)廢處理（所有權(quán)屬于業(yè)主的還需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn))，設(shè)備作報(bào)廢處理后，財(cái)務(wù)部應(yīng)注銷設(shè)備資產(chǎn)，各建帳部門應(yīng)注銷設(shè)備臺(tái)帳。

B、報(bào)廢設(shè)備有多種處理方法 具體可作如下處理： a)出售；

b)零拆，對(duì)可利用零部件進(jìn)行拆除備用； c)無(wú)用部件作廢品處理；

d)處理資金交財(cái)務(wù)部作設(shè)備殘值處理。

⑺意外事件處理預(yù)案 A、電梯緊急援救預(yù)案

維修組接到報(bào)告后，立即派人前往電梯機(jī)房，切斷機(jī)房主電源并對(duì)曳引機(jī) 進(jìn)行手動(dòng)操作，使電梯轎廂移至最近層平層處，打開(kāi)廳門、轎門放人或卸貨。具體操作見(jiàn)《電梯應(yīng)急處理規(guī)程》

B、斷電預(yù)案

當(dāng)發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，配電房值班人員應(yīng)首先確認(rèn)是外線停電還是內(nèi)部故障。如果是外線停電，應(yīng)立即進(jìn)行倒閘操作，將負(fù)荷切換到另一個(gè)供電回路上。如果是內(nèi)部跳閘，則應(yīng)先把分開(kāi)關(guān)拉開(kāi)，進(jìn)行檢查。沒(méi)有異常情況就試送總開(kāi)關(guān)，再試送各分開(kāi)關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)迅速派出維修人員搶修。

C、斷水預(yù)案

如果是內(nèi)部水管爆裂或其他故障而導(dǎo)致停水，維修組應(yīng)迅速派出人員搶修。如果是外部停水，維修組應(yīng)立即通知水廠搶修并切斷所有公共區(qū)域用水。

（二）設(shè)施設(shè)備維修運(yùn)行控制規(guī)程

1、目的

對(duì)設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行控制，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，滿足正常的運(yùn)行需要。

2、適用范圍

適用于大廈公用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修及事故處理過(guò)程的控制。

3、職責(zé)

⑴ 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修的控制和管理。

⑵ 維修中心、各大廈維修組負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修與管理。⑶ 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)“設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃”的審核與批準(zhǔn)。

4、程序要求 ⑴ 維修計(jì)劃的制定

A、維修中心、大廈維修組負(fù)責(zé)制定本大廈“設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃”。B、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)大廈“設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃”進(jìn)行審核，并在此基礎(chǔ)上編制公司“設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃”。

C、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司“維修、保養(yǎng)計(jì)劃”的審核和批準(zhǔn)。D、維修、保養(yǎng)計(jì)劃有多項(xiàng)內(nèi)容 具體內(nèi)容包括：

a)根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的使用性能和工作特點(diǎn)分別制定大、中、小修期限，維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

b)根據(jù)公用設(shè)施的性質(zhì)特點(diǎn)分別制定定期維護(hù)保養(yǎng)的期限，維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

c)根據(jù)公司現(xiàn)有技術(shù)力量和操作能力，確定公司自行檢修及委托外單位檢修的設(shè)施設(shè)備清單；

d)計(jì)劃分解，工時(shí)測(cè)算，及維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間安排。

⑵ 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的實(shí)施 A、設(shè)備的日常維護(hù)

a)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)，應(yīng)做到：整齊、清潔、潤(rùn)滑和安全；

b)設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)。

維修保養(yǎng)內(nèi)容包括：

a)擦拭、清潔機(jī)器外表； b)緊固外表易松動(dòng)部位；

c)檢查外部零件及電氣部分的完整性。B、設(shè)備的定期維護(hù)

a)設(shè)備的定期維護(hù)由維修人員負(fù)責(zé)完成，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范中應(yīng)包括設(shè)備 定期維護(hù)的內(nèi)容；

b)定期維護(hù)包括多項(xiàng)內(nèi)容。定期維護(hù)的主要內(nèi)容有： a)徹底清洗、擦拭機(jī)器內(nèi)外；

b)檢查、調(diào)整各部件配合間隙，緊固擺動(dòng)部位，更換個(gè)別易損件； c)清掃、檢查、調(diào)整電器線路及裝置； d)疏通油路，添加潤(rùn)滑劑。

C、定期維護(hù)分多個(gè)類別，具體分類有: a)一級(jí)保養(yǎng)

“一?！钡淖鳂I(yè)內(nèi)容就是對(duì)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清洗、溝通油路、調(diào)整配合間隙、緊固有關(guān)部位及對(duì)有關(guān)部位進(jìn)行必要的檢查，一保工作具有一定的技術(shù)要求，其保養(yǎng)工作應(yīng)在維修工的指導(dǎo)下，由操作員完成。

b)二級(jí)保養(yǎng)

“二?！钡淖鳂I(yè)內(nèi)容除了一保的全部作業(yè)外，還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體檢查，清洗換油，修理或更換磨損零件，排除異常情況和故障，恢復(fù)局部工作，檢查并修理電氣系統(tǒng)等。

D、重要設(shè)備的維護(hù)

a)配電房、冷水機(jī)組、燃油鍋爐、電梯機(jī)房、水泵房是大廈的重要設(shè)備； b)重要設(shè)備應(yīng)由工程技術(shù)部制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程； c)重要設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容除包括定期維護(hù)的內(nèi)容外還應(yīng)包括其它內(nèi)容。

具體內(nèi)容包括: a)重要設(shè)備長(zhǎng)期停用，應(yīng)定期進(jìn)行擦拭、潤(rùn)滑及空運(yùn)轉(zhuǎn)；

b)重要設(shè)備的潤(rùn)滑油料、擦拭材料和清潔劑必須嚴(yán)格規(guī)定使用，不得隨意代用；

c)重要設(shè)備需用的備件要根據(jù)供應(yīng)情況優(yōu)先準(zhǔn)備。E、設(shè)備封存和啟封前的維護(hù)

a)設(shè)備封存前由使用部門通知工程部，工程部會(huì)同該設(shè)備操作工對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、防銹和性能檢查。

b)設(shè)備啟封時(shí)應(yīng)由工程部會(huì)同該設(shè)備操作工進(jìn)行啟封檢查并試車。⑶設(shè)施設(shè)備維修工作的實(shí)施 A、日常報(bào)修

a)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障，大廈服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單向維修組、維修 中心進(jìn)行報(bào)修。根據(jù)服務(wù)中心的報(bào)修單，維修組派員維修。

b)注意事項(xiàng)

設(shè)施設(shè)備在維修過(guò)程中應(yīng)注意多個(gè)事項(xiàng)包括: a)設(shè)備無(wú)法修復(fù)時(shí)，維修組應(yīng)及時(shí)與報(bào)修部門聯(lián)系，并提出處理意見(jiàn)； b)維修人員對(duì)急修的赴修反應(yīng)時(shí)間（接到通知到進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）不超過(guò)10分鐘。

B、巡查維修

維修組應(yīng)安排人員對(duì)公共區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查檢修。在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般故障由巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，較大故障由巡檢人員填寫報(bào)修單向班組匯報(bào)，另行安排檢修。C、設(shè)備的項(xiàng)修

a)工程技術(shù)部應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對(duì)劣化狀態(tài)已達(dá)不到技術(shù)要求的項(xiàng)目，按實(shí)際需要派員進(jìn)行針對(duì)性的修理；

b)項(xiàng)修時(shí)，一般要進(jìn)行部分拆卸、檢查，更換或修復(fù)失效的零部件，從而恢復(fù)所修部分的性能和精度。

D、設(shè)備的大修 a)設(shè)備大修應(yīng)該認(rèn)真考慮，并列入維修計(jì)劃；

b)大修可由工程技術(shù)部或維修中心承擔(dān)，也可委托專業(yè)單位進(jìn)行； c)大修時(shí)要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全部解體，修整所有基準(zhǔn)件，修復(fù)或更換磨損、腐蝕、老化及喪失精度的零部件，使之達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。

E、計(jì)劃維修

計(jì)劃維修按“設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃”實(shí)施。F、委托維修

對(duì)于委托維修的實(shí)施，大廈的責(zé)任維修部門應(yīng)派技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。各有關(guān)部門應(yīng)做好配合協(xié)助工作。維修完成后，應(yīng)由責(zé)任維修部門和修理方共同進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫“維修保養(yǎng)單”。維修方應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

⑷ 設(shè)備的事故管理

A、凡各種設(shè)備因非正常原因造成損壞，使精度、性能、功率降低甚至造成不能使用，以及表面雖未損壞而內(nèi)傷嚴(yán)重者，均稱為設(shè)備事故。

B、設(shè)備事故的性質(zhì)

根據(jù)引發(fā)原因的不同設(shè)備事故分不同性質(zhì)：

a)責(zé)任事故：因人為原因（如違反操作規(guī)程）而造成的事故； b)質(zhì)量事故：因設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝等原因而造成的事故； c)自然事故：因遭受自然災(zāi)害而造成的事故； d)其他事故：凡不屬于上述三類原因的事故。C、事故的處理

a)公司發(fā)生設(shè)備事故后，由使用部門報(bào)告工程技術(shù)部，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行處理并修復(fù)；

b)工程技術(shù)部會(huì)同使用部門對(duì)事故進(jìn)行分析，填寫“設(shè)備事故報(bào)告書”，做出處理意見(jiàn)；

c)“設(shè)備事故報(bào)告書”經(jīng)由使用部門和工程技術(shù)部經(jīng)理簽字后送總經(jīng)理批示、處理；

d)設(shè)備事故經(jīng)分析、處理并修復(fù)后，工程技術(shù)部應(yīng)計(jì)算出實(shí)際損失，報(bào)送財(cái)務(wù)部；

e)公司發(fā)生的各種事故，應(yīng)由工程技術(shù)部在“設(shè)備事故登記表”內(nèi)予以登記。

（三）設(shè)施設(shè)備日常巡檢制度

1、目的

規(guī)范大廈內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2、職責(zé)

⑴ 服務(wù)中心經(jīng)理和維修組主管負(fù)責(zé)制定本大廈的設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃和巡檢路線。

⑵ 技術(shù)性不強(qiáng)、容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備由服務(wù)中心管理員進(jìn)行巡檢；技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)備應(yīng)由維修組維修工進(jìn)行巡檢。

⑶ 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)每日對(duì)門禁系統(tǒng)、樓道、樓道燈、大堂燈具、大廈道路、公共標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

⑷ 維修組維修工負(fù)責(zé)對(duì)電梯、鍋爐、冷機(jī)、生活水泵、消防水泵、游泳池設(shè)備、設(shè)施、集水坑潛水泵、給排水主要管道閥門、大廈燈具、地下室燈具、鍋爐等進(jìn)行巡查，并負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣總表進(jìn)行抄錄。巡查中發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，如故障較大則報(bào)告維修組主管，由主管安排維修。

3、操作規(guī)范 ⑴ 巡檢標(biāo)準(zhǔn)和方法 A、門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)的要求：

a)門鎖開(kāi)關(guān)靈活； b)屏幕顯示正常； c)外表清潔無(wú)污物(檢查方法：開(kāi)關(guān)試驗(yàn)、觀察)。

B、樓道：墻面、樓梯、電梯前室無(wú)明顯破損或污漬；各管壟井門正常關(guān)閉。4.1.3 樓道燈、大堂燈具，樓道燈、大堂燈具燈要求：

a)感應(yīng)開(kāi)關(guān)或手動(dòng)開(kāi)關(guān)啟動(dòng)正常； b)燈具啟動(dòng)正常，照明無(wú)故障（檢查方法：逐一開(kāi)啟）。

C、大廈道路：地磚、墻磚無(wú)松動(dòng)、脫落，破損面積不超過(guò)本身面積的四分之一，排水設(shè)施不堵塞，鐵質(zhì)欄桿、路燈桿無(wú)銹蝕（檢查方法：觀察）。

D、公共標(biāo)識(shí)：無(wú)損壞、缺失（檢查方法：觀察）。E、游泳池設(shè)備、設(shè)施的要求：

a)管道、閥門沒(méi)有滲漏水（檢查方法：觀察）；

b)泵房集水坑潛水泵能正常啟動(dòng)（檢查方法：同集水坑潛水泵）； c)游泳池的拉手、爬梯沒(méi)有松動(dòng)（檢查方法：用手拉拽）。F、集水坑潛水泵要求：

a)水泵手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)裝置正常（檢查方法：調(diào)至手動(dòng)模式進(jìn)行啟動(dòng)）； b)水泵處于自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)（檢查方法：看指示燈）； c)浮子位置正常（檢查方法：觀察）； d)電控柜門關(guān)閉（檢查方法：觀察）。

G、給排水管道、閥門：主要給水管道和閥門沒(méi)有漏水現(xiàn)象，主要閥門的開(kāi)關(guān)與標(biāo)識(shí)相符合（檢查方法：觀察；如發(fā)現(xiàn)主要閥門的開(kāi)關(guān)與標(biāo)識(shí)不符，則應(yīng)在調(diào)整前向主管確認(rèn)）。

H、大廈燈具：照明正常，燈罩無(wú)破損，燈桿直立無(wú)銹跡（檢查方法：觀察）。I、地下車位燈具：照明正常，燈罩無(wú)破損；配電箱門緊閉（檢查方法：逐一啟動(dòng)、觀察）。

⑵ 人員及路線安排

A、服務(wù)中心主任和維修組主管負(fù)責(zé)指定巡檢計(jì)劃和巡檢路線，安排管理員和維修工對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查。

B、管理員每日應(yīng)對(duì)本人責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備至少巡檢一次。C、維修工巡查工作

二、維修管理

（一）日常報(bào)修規(guī)程

1、目的

為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

適用于公司所管轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和服務(wù)中心報(bào)修的處理。

3、職責(zé)

⑴ 大廈維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。

⑵ 大廈服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證，以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。

4、操作規(guī)程 維修類別

A、維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃，對(duì)物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程 維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。

B、急修

凡符合以下條件的屬于急修： a)水管迸裂或破損； b)生活水泵，電梯故障； c)熱水管路迸裂或破損； d)下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢；

e)電路故障，存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象等。C、小修

a)凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補(bǔ)，管路、電路小型調(diào)整等；

b)小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。D、中修

a)需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程；

b)中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下。E、大修

a)需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程； b)大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25%以上。

（二）設(shè)備事故管理

1、目的

為規(guī)范設(shè)備事故管理，明確設(shè)備事故責(zé)任，特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

適用于公司管理范圍內(nèi)設(shè)備事故的管理。

3、職責(zé)

⑴ 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備事故的管理。⑵總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備事故的審核。

4、管理規(guī)程

⑴ 凡各種設(shè)備因非正常原因造成損壞，使精度、性能、功率降低甚至造成停產(chǎn)，以及表面雖未損壞而內(nèi)傷嚴(yán)重者，均稱為設(shè)備事故。

⑵ 設(shè)備事故的性質(zhì)

A、責(zé)任事故：因人為原因（如違反操作規(guī)程）而造成的事故。B、質(zhì)量事故：因設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝等原因而造成的事故。C、自然事故：因遭受自然災(zāi)害而造成的事故。D、其他事故：凡不屬于上述三類原因的事故。⑶ 處理

A、公司發(fā)生設(shè)備事故后，由設(shè)備使用部門報(bào)告工程技術(shù)部，由工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行處理并修復(fù)。

B、工程部會(huì)同設(shè)備管理部門對(duì)事故進(jìn)行分析，填寫“設(shè)備事故報(bào)告書”，做出處理意見(jiàn)。

C、“設(shè)備事故報(bào)告書”經(jīng)由設(shè)備管理部門和工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人簽字后送公司總經(jīng)理批示、處理。

D、設(shè)備事故經(jīng)分析、處理并修復(fù)后，工程技術(shù)部應(yīng)計(jì)算出實(shí)際損失，報(bào)送財(cái)務(wù)部。

E、所有權(quán)屬于業(yè)主的設(shè)備，發(fā)生事故后，應(yīng)以“設(shè)備事故報(bào)告書”的形式由大廈服務(wù)中心向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，如需動(dòng)用維修基金進(jìn)行修復(fù)，需經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)同意，F(xiàn)、公司發(fā)生的各種事故，應(yīng)由工程技術(shù)部在“設(shè)備事故登記表”內(nèi)予以登記。

（三）電梯應(yīng)急處理規(guī)程

1、目的

規(guī)范電梯突發(fā)事件下的應(yīng)急處理工作，確保電梯的安全運(yùn)行。

2、適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)的電梯應(yīng)急處理工作。

3、職責(zé)

⑴ 維修組主管負(fù)責(zé)電梯突發(fā)事件下應(yīng)急工作的組織監(jiān)控工作。

⑵ 電梯工具體負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的實(shí)施，做好應(yīng)急處理的相關(guān)記錄。

4、操作要求 ⑴ 突發(fā)事件

本規(guī)程所指的突發(fā)事件系指：

A、斷電； B、電梯進(jìn)水； C、電梯故障；

D、火災(zāi)； E、電梯困人； F、其他導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行的突發(fā)事件。⑵ 斷電情況下的應(yīng)急處理

A、電梯斷電后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知服務(wù)中心、維修組、保安隊(duì)。消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)撥打各電梯內(nèi)的應(yīng)急電 話，或通過(guò)監(jiān)控探頭檢查電梯內(nèi)是否有人被困。如有人被困，消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)通過(guò)電話進(jìn)行安撫。

B、維修人員應(yīng)迅速判明停電原因，進(jìn)行搶修，如有困難應(yīng)及時(shí)與維修中心、工程部聯(lián)系請(qǐng)求支援。

C、如有人員被困，維修人員應(yīng)首先進(jìn)行救援操作，具體程序詳見(jiàn)《電梯困人處理規(guī)程》。

⑶ 電梯進(jìn)水的應(yīng)急處理

A、電梯發(fā)生進(jìn)水事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知服務(wù)中心、維修組、保安隊(duì)。消監(jiān)控中心應(yīng)撥打進(jìn)水電梯內(nèi)的應(yīng)急電話，通知乘梯人員迅速離開(kāi)轎箱，以免發(fā)生意外。

B、進(jìn)水應(yīng)急處理方法

維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯內(nèi)已無(wú)乘客，然后對(duì)電梯做如下處理：

a)當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí)，應(yīng)立即將電梯停在二層以上，并斷開(kāi)電梯總電源；

b)當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上一層，斷開(kāi)電梯總電源；

c)如因進(jìn)水而導(dǎo)致電梯故障，應(yīng)采用受動(dòng)盤車，將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上一層。如因進(jìn)水導(dǎo)致電梯鼓掌而困人，按《電梯困人處理規(guī)程》進(jìn)行救援；

d)當(dāng)機(jī)房發(fā)生進(jìn)水時(shí)，應(yīng)立即停梯，并斷開(kāi)電梯電源總開(kāi)關(guān)。

C、維修人員關(guān)閉電梯電源總開(kāi)關(guān)后，應(yīng)迅速判明進(jìn)水原因，阻斷漏水源。D、對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如用干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等。確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻達(dá)到要求并且試梯運(yùn)行無(wú)異常后，方可投入正式運(yùn)行。

⑷ 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理

A、樓層發(fā)生火災(zāi)情況下的應(yīng)急處理

應(yīng)急處理方法包括：

a)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通過(guò)消防聯(lián)動(dòng)裝置控制電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，并通過(guò)應(yīng)急電話安撫乘客使其保持鎮(zhèn)靜，電梯運(yùn)行到基站后，立即疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂；

b)如消防聯(lián)動(dòng)裝置失靈，消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)通過(guò)應(yīng)急電話請(qǐng)乘客立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)；

c)如消防聯(lián)動(dòng)裝置、應(yīng)急電話均失靈，則由消監(jiān)控中心值班人員通知電梯工，由電梯工進(jìn)行緊急迫降操作；

d)滅火作業(yè)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行操作。B、井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理

應(yīng)急處理方法包括：

a)發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂切斷電源，報(bào)告消監(jiān)控中心，同時(shí)用干粉和1211滅火器控制火勢(shì)蔓延；

b)消監(jiān)控中心通過(guò)消防聯(lián)動(dòng)裝置對(duì)電梯進(jìn)行迫降； c)滅火作業(yè)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行操作。⑸ 電梯困人按《電梯困人處理規(guī)程》進(jìn)行處理。⑹ 電梯工在應(yīng)急處理結(jié)束后，及如實(shí)地做好相關(guān)的記錄。

（四）電梯困人處理規(guī)程

1、目的

為規(guī)范電梯困人處理程序，確保及時(shí)安全的進(jìn)行援救，特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

適用于因停電、設(shè)備故障等造成電梯困人事件的處理。

3、職責(zé)

⑴ 服務(wù)中心負(fù)責(zé)電梯困人救援的組織協(xié)調(diào)。⑵ 維修組負(fù)責(zé)實(shí)施困人救援工作。⑶ 保安部負(fù)責(zé)對(duì)救援工作進(jìn)行配合。

4、操作規(guī)范

⑴ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，或消監(jiān)控中心收到被困人員的求救電話時(shí)，消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即通知工程部、保安部進(jìn)行救援，并通過(guò)通話裝置安慰被困人員，及時(shí)就救援情況與被困人員保持聯(lián)系。

⑵ 電梯困人救援由維修組技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，保安配合,具體操作程序如下。

A、確認(rèn)故障電梯轎廂位置

在進(jìn)行救援被困乘客時(shí)，首先應(yīng)確保自身安全，由機(jī)房控制轎廂位置指示燈確認(rèn)轎廂位置。(在停電狀態(tài)時(shí)，因轎廂位置指示燈無(wú)效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開(kāi)啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。)B、確保切斷電源

為防止在進(jìn)行救援的過(guò)程中轎廂突然移動(dòng)而造成危險(xiǎn)和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，并保證不會(huì)有其他人員失誤操作。

C、救援步驟

當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下： a)用專用廳門鑰匙小心開(kāi)啟廳門； b)用力將轎廂門開(kāi)啟； c)協(xié)助被困人員離開(kāi)轎廂；

d)確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)人后，將廳門完全關(guān)閉； e)完成救援工作后，通知專業(yè)人員前來(lái)檢修。

D、當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差大于500mm時(shí)，必須依下述步驟移動(dòng)轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm的條件時(shí)，方可依照⑵-C條款的步驟進(jìn)行救援。

D、移動(dòng)轎廂步驟：

a)通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，并說(shuō)明將立即采取救援措施。同時(shí)，如轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)時(shí)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉；

b)進(jìn)入機(jī)房，切斷該故障電梯的總電源；

c)在控制柜上，將開(kāi)門區(qū)感應(yīng)開(kāi)關(guān)(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜內(nèi)蜂鳴

器將發(fā)出聲音；

d)機(jī)房?jī)?nèi)至少應(yīng)有4人進(jìn)行手動(dòng)操作，至少兩人盤車，一人松開(kāi)抱閘，一人監(jiān)護(hù)并注意曳引鋼絲繩上的平層標(biāo)記；

e)一人將制動(dòng)松閘桿放入制動(dòng)器上下，將制動(dòng)臂扳開(kāi)，兩人用手動(dòng)盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)；

f)確認(rèn)制動(dòng)可靠后，放開(kāi)盤車手輪。⑶ 注意事項(xiàng)

A、如遇有其他情況，如安全鉗動(dòng)作或鋼絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯人員處理。

B、在救援過(guò)程中，服務(wù)中心、消監(jiān)控中心、維修組、保安部應(yīng)保持密切聯(lián) 系。

⑷ 維修在救援結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地將電梯困人情況記錄在《電梯困人記錄》內(nèi)。

(五)、給排水系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)操作規(guī)程

1、目的

規(guī)范給排水系統(tǒng)的操作及運(yùn)行管理工作，確保大廈供水及排水正常。

2、適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)給排水系統(tǒng)的操作及管理。

3、職責(zé)

⑴ 大廈維修組主管負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理。⑵ 給排水維修工具體負(fù)責(zé)給排水設(shè)施（備）的操作。

4、操作要點(diǎn)

⑴ 啟動(dòng)水泵（潛水泵）前的檢查

A、檢查水泵（潛水泵）進(jìn)、出水閘閥是否已打開(kāi)，否則應(yīng)擰開(kāi)閘閥。B、排除水泵機(jī)組真空筒里面的空氣（如有）。C、檢查電壓表、信號(hào)燈指示情況以及管網(wǎng)水壓情況。D、手盤水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)三圈，應(yīng)靈活無(wú)阻滯。⑵ 啟動(dòng)水泵（潛水泵）

A、合上水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開(kāi)關(guān)，將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于“手動(dòng)”位置。

B、按下啟動(dòng)按鈕，水泵（潛水泵）啟動(dòng)注意觀察啟動(dòng)電流及運(yùn)轉(zhuǎn)電流。C、如果一次不能啟動(dòng)成功，可以再試啟動(dòng)兩次，每次應(yīng)間隔3分鐘。如果3次未啟動(dòng)成功，則應(yīng)停下來(lái)查找原因，排除故障后才能再啟動(dòng)。

D、啟動(dòng)成功后，讓其運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘。觀察運(yùn)轉(zhuǎn)電流，聽(tīng)有無(wú)異常聲響，聞?dòng)袩o(wú)異常氣味，檢查漏水是否嚴(yán)重。

E、確認(rèn)一切正常后，按下水泵（潛水泵）“停止”按鈕，水泵（潛水泵）停止。

F、將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于“自動(dòng)”位置，水泵（潛水泵）自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行。⑶ 停止水泵（潛水泵）

A、將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于停止位置，水泵（潛水泵）停止運(yùn)行。B、拉下水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開(kāi)關(guān)（如有需要）。C、檢查有無(wú)不正常情況，如有則及時(shí)處理。⑷ 巡視檢查

A、維修組應(yīng)每天巡視二次大廈內(nèi)的水泵房，每天巡視一次大廈內(nèi)主要供排水管道。

B、巡視監(jiān)控內(nèi)容

a)水泵房有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng)； b)電機(jī)、控制柜有無(wú)異常氣味；

c)電機(jī)溫升是否正常（應(yīng)不燙手），變頻器散熱通道是否順暢； d)電壓表、電流表、壓力表指示是否在額定范圍內(nèi)，是否滿足供水壓力要求；

e)水池、水箱水位是否正常；

f)閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線；

g)主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識(shí)是否清晰； h)止回閥、浮球閥、液位控制器是否動(dòng)作可靠； i)臨時(shí)接駁用水情況；

j)排水井是否有堵塞現(xiàn)象、排水井泵是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，井內(nèi)是否有垃圾及泥沙。C、維修人員在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)施（備）有不正常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決；處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給維修組長(zhǎng)，請(qǐng)求協(xié)助解決。

⑸ 給排水異常情況的處理 A、主供水管爆裂的處置

a)立即關(guān)閉相連的主供水管上的閘閥；

b)如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量的泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)水泵房的增壓泵；

c)立即通知維修中心及工程部主管。工程部主管聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修，服務(wù)中心通知相關(guān)用水單位和租戶關(guān)于停水的情況；

d)供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由當(dāng)班維修人員開(kāi)水試壓（用正常供水壓力試壓），看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象；

e)確認(rèn)一切正常后，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。B、水泵房發(fā)生水浸時(shí)的處置

a)視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)施（備）并拉下電源開(kāi)關(guān)； b)堵住漏水源；

c)如果漏水較大，應(yīng)立即通知組長(zhǎng)、維修中心和工程技術(shù)部，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水；

d)漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；

e)排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)施（備）進(jìn)行除濕處理。如用干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

f)確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后開(kāi)機(jī)試運(yùn)行，如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入運(yùn)行。

⑹ 給排水維修工應(yīng)將給排水設(shè)施（備）的運(yùn)行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、電壓、電流、運(yùn)行頻率）及運(yùn)行狀況完整、規(guī)范地記錄在泵房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況登記表上。

（六）用水、供水管理制度

1、目的

為保證大廈正常供水、合理用水，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)用水、供水的管理。

3、職責(zé)

⑴ 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)本大廈用水、供水的管理。⑵ 大廈維修組負(fù)責(zé)本大廈給排水系統(tǒng)的操作及維護(hù)保養(yǎng)。⑶ 大廈保安隊(duì)負(fù)責(zé)消防供水系統(tǒng)的操作、巡查及日常保養(yǎng)。

4、管理制度 ⑴ 服務(wù)中心

A、服務(wù)中心應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水。在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)至少提前一天通知用戶，長(zhǎng)時(shí)間停水應(yīng)采取臨時(shí)供水措施，向用戶供水。

B、服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)用戶用水量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用水異常應(yīng)提醒用戶，并幫助查找原因。

C、進(jìn)行節(jié)約用水、計(jì)劃用水宣傳教育，提高全體用戶節(jié)約用水意識(shí)。D、管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)修，杜絕浪費(fèi)。E、清潔、綠化工在用水時(shí)應(yīng)注意節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。⑵ 大廈維修組

A、維修組主管負(fù)責(zé)大廈水泵房、水池、水箱的鑰匙管理以及水池、水箱的清洗工作。

B、給排水維修工必須了解、熟悉大廈內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門及分閥門的位置。

C、給排水維修工負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行操作、巡查以及維護(hù)保養(yǎng)。⑶ 保安隊(duì)

A、保安隊(duì)負(fù)責(zé)消防水泵房的管理。

B、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞應(yīng)立即維修，同時(shí)嚴(yán)禁使用消防喉做其他用途。

（七）、強(qiáng)電系統(tǒng)

配電房管理制度

1、目的

為了加強(qiáng)配電房的設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境管理，確保大廈/大廈的正常供電，為業(yè)主正常的生活、工作提供用電保證，特制定以下管理制度。

2、適用范圍

適用于本公司接管物業(yè)內(nèi)配電房的管理。對(duì)咨詢顧問(wèn)的物業(yè)也可參照實(shí)行。本制度不適用于由電力部門主管的配電房管理。

3、職責(zé)

⑴ 崗位專職工負(fù)責(zé)按本規(guī)定對(duì)配電房實(shí)施管理，并做好相關(guān)記錄。⑵ 維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本大廈配電房管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，根據(jù)大廈/大廈實(shí)際提出修訂和改進(jìn)管理意見(jiàn)。

⑶ 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)配電房的歸口管理。

4、管理要求

⑴ 值班電工崗位職責(zé)

A、在進(jìn)行供配電設(shè)備操作時(shí)，必須嚴(yán)格按照《供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》執(zhí)行。

B、值班電工要樹(shù)立高度的責(zé)任心，應(yīng)嚴(yán)守崗位，思想集中，熟練掌握賓館供電運(yùn)行方式、狀態(tài)。及所能管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能、操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。

C、要定時(shí)巡視檢查電器設(shè)備運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種事故和異常運(yùn)行情況，確保安全供電。

D、認(rèn)真抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填好各類報(bào)表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。E、配電房的一次系統(tǒng)圖板應(yīng)保持正確運(yùn)行，線路運(yùn)行變更時(shí)及時(shí)更正。F、嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，無(wú)工作票值班人員嚴(yán)格拒絕，不準(zhǔn)任何人在電氣設(shè)備上工作。

G、認(rèn)真執(zhí)行操作票制度，按電氣設(shè)備規(guī)程必須具備的六個(gè)條件，正確掌握倒閘操作的十二個(gè)步驟，防止該操作事故發(fā)生。

H、認(rèn)真執(zhí)行停送電登記制度，嚴(yán)禁約停送電，確保安全生產(chǎn)。

I、設(shè)備巡回檢查按規(guī)程執(zhí)行，做好安全工作，嚴(yán)防小動(dòng)物入內(nèi)，消除安全 隱患，確保安全。

J、按規(guī)定的路線認(rèn)真巡查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷按情況進(jìn)行處理，正確做好設(shè)備缺陷記錄。

K、嚴(yán)格執(zhí)行高配間出入制度，嚴(yán)禁閑人入內(nèi)，公務(wù)人員、外來(lái)人員，一律要在上級(jí)部門批準(zhǔn)或陪同下，做好登記手續(xù)方可入內(nèi)。L、發(fā)生事故或異常情況時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并應(yīng)果斷、迅速、準(zhǔn)確處理和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

M、配電房嚴(yán)防嚴(yán)禁就餐，嚴(yán)禁任何食品帶入，值班人員工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。

N、堅(jiān)持文明生產(chǎn)，保持工作場(chǎng)所整潔，做到室內(nèi)外不亂堆雜物、廢鋼鐵、垃圾，自行車停放在指定地點(diǎn)，保持路面清潔、道路暢通，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

O、佩帶員工牌、穿工作服和工作鞋，注意自身的儀表儀容，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

P、加強(qiáng)器具管理，做好交接班工作。Q、認(rèn)真搞好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。⑵ 交接班制度

A、配電房實(shí)行24小時(shí)工作制度，值班工作人員在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)巡回檢查工作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

B、交接班制度是當(dāng)值人員在上下班交接工作時(shí)，應(yīng)共同執(zhí)行的統(tǒng)一規(guī)定。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行交接班。

C、接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，交接班人員必須保證10分鐘的交接時(shí)間。

D、交班者應(yīng)積極主動(dòng)的為接班者創(chuàng)造工作上的有利條件，負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行情況，未完成事宜以及需下班接著做的工作，作好記錄和交接。

E、接班人員要查看交接記錄，聽(tīng)取上一班人員運(yùn)行情況的匯報(bào)。F、檢查儀表、工具，接班者認(rèn)為無(wú)疑問(wèn)后，正式辦理交接班手續(xù)，由接班者在交接班本上簽名，并記上交接班時(shí)間，承擔(dān)下一班責(zé)任。

G、代班人員未經(jīng)領(lǐng)班、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)班者不得向其交班。H、交接班時(shí),如遇到事故或執(zhí)行重要操作，應(yīng)暫停交接班，接班人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助處理，待操作處理告一段落后，再進(jìn)行交接班。

I、酗酒或精神不振者不得接班，交班者應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。J、交班時(shí)，接班者檢查出的問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。

K、接班者如發(fā)現(xiàn)交班者未做好交班準(zhǔn)備工作，接班者有權(quán)拒絕接班，交班者未在交接班本上簽字不得離開(kāi)崗位。

⑶ 安全工作制度 A、工作票制度

a)需要高壓停送電，設(shè)備電氣試驗(yàn)和清理、檢修時(shí)，必須憑工作票，按工作票順序進(jìn)行操作。

b)工作票簽發(fā)人應(yīng)有電氣職稱證書或經(jīng)電力部門考試合格頒發(fā)的證書，且又是賓館電力調(diào)度或電氣負(fù)責(zé)人。

B、工作許可制度

a)工作許可人根據(jù)工作票簽發(fā)人所列的安全措施進(jìn)行工作。完成安全措施后要同工作負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）再次檢查安全措施并交代帶電部位及注意事項(xiàng)，才能許可工作；

b)在線路上工作時(shí)，工作許可人和工作負(fù)責(zé)人之間必須保持書面和電話聯(lián)系，并在工作票上簽字。禁止約時(shí)停、送電。

C、工作監(jiān)護(hù)制度

工作負(fù)責(zé)人在向工作人員交代工作任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)安全措施后，要始終在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，糾正不安全的動(dòng)作。

D、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度

a)工作間斷、所有安全措施不動(dòng)，間斷后可繼續(xù)工作；

b)當(dāng)工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，如果工作許可前已作好安全措施者，不需要辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)；如果開(kāi)工前未辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)則不許重新辦理許可手續(xù)；

c)當(dāng)工作完成時(shí)，必須辦理工作終結(jié)手續(xù)才能合閘送電。⑷ 安全技術(shù)措施 A、停電

工作人員在進(jìn)行設(shè)備和線路的檢修工作中，工作地點(diǎn)離帶電設(shè)備距離不足0.35米（10kv）時(shí)，應(yīng)將設(shè)備或線路停電以確保安全。

B、驗(yàn)電

待檢修的設(shè)備停電后，必須用相應(yīng)電壓等級(jí)的驗(yàn)電器在設(shè)備進(jìn)出線路各相上下分別驗(yàn)電。驗(yàn)電前應(yīng)先在帶電設(shè)備上進(jìn)行試驗(yàn)，確保驗(yàn)電器良好。

C、裝設(shè)接地線

當(dāng)驗(yàn)明設(shè)備已確實(shí)無(wú)電壓后，應(yīng)立即將檢修設(shè)備接地并三相短路。裝設(shè)接 地線時(shí)必須先接地端，后接導(dǎo)體端，拆接地線時(shí)順序相反。

D、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄 在一經(jīng)合閘即可送電到動(dòng)作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)和閘刀操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，線路有人工作”的標(biāo)示牌。高壓配電房、變壓器室門上應(yīng)有“高壓危險(xiǎn)”字樣的警告牌。

⑸ 巡回檢查制度

A、巡回檢查制度是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備技術(shù)狀況，及時(shí)排除。B、巡回檢查應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的路線和運(yùn)行規(guī)程所規(guī)定的檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。

C、值班人員正常的巡回檢查除交接班檢查外，每班至少檢查一次，總電流每小時(shí)記錄一次，并記錄一天的用電總量。

D、特殊巡視

如遇有下列情況時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行特殊巡視：

a)有重大缺陷的設(shè)備； b)新安裝和檢修后投入運(yùn)行的設(shè)備； c)設(shè)備采取特殊運(yùn)行方式時(shí)； d)雷雨、臺(tái)風(fēng)、高溫、雪天等惡劣天氣。

E、每次巡回檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)在運(yùn)行日記上作好記錄，重大缺陷應(yīng)立即會(huì)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

F、單獨(dú)巡視時(shí)，不準(zhǔn)攀登電氣設(shè)備，不準(zhǔn)搬動(dòng)開(kāi)關(guān)操作把手。

G、巡回檢查是應(yīng)思想集中、嚴(yán)肅認(rèn)真，采用看、聽(tīng)、摸、聞，比較和分析的方法，判定設(shè)備狀況，認(rèn)真作好記錄。

H、巡視配電裝置，進(jìn)出高配間及變壓器室時(shí)必須隨手關(guān)門，防止小動(dòng)物竄入造成事故。

⑹ 配電房電工崗位防火責(zé)任制

A、領(lǐng)班是所管轄范圍內(nèi)的崗位防火負(fù)責(zé)人。值班人員是當(dāng)日崗位防火責(zé)任人。

B、電工必須經(jīng)過(guò)電力部門正式培訓(xùn)，經(jīng)考核獲得證書后才能上崗。電工必須嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)。

C、所有電氣設(shè)備新增或更換安裝必須符合電氣設(shè)備的有關(guān)規(guī)定，設(shè)備的配件必須是合格產(chǎn)品。

D、對(duì)于電氣設(shè)備、導(dǎo)線等負(fù)荷過(guò)大，絕緣老化，過(guò)熱，線芯裸露必須及時(shí)更換。E、不亂拉亂接電線，保險(xiǎn)絲應(yīng)適用于額定電流量，不得任意加粗或用銅絲代替。

F、經(jīng)常檢查電氣設(shè)備及線路的安全性。要防止絕緣保護(hù)層受高溫、潮濕或腐蝕等失去絕緣能力。對(duì)于失去絕緣能力的要及時(shí)修理或更換，防止由于短路，產(chǎn)生火花而引起的火災(zāi)事故。

G、維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心，要與明火種隔離，并準(zhǔn)備消防滅火器材。易燃材料應(yīng)單獨(dú)放置。

H、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要到保安部辦妥動(dòng)火證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，并配備消防滅火器材。施工時(shí)應(yīng)有安全部人員監(jiān)督，施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)沒(méi)有火種時(shí)才能離開(kāi)。

I、定期檢查消防滅火器材，事故應(yīng)急燈具，以備緊急時(shí)使用。

J、在接到火警報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)切斷相關(guān)部位的電源，盡可能保證事故現(xiàn)場(chǎng)照明系統(tǒng)和水泵的供電。

K、會(huì)使用消防滅火器材，不得隨意挪用消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏及時(shí)報(bào)告安全部。

L、遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并立即通知工程部和各用電部門。對(duì)電氣設(shè)備和注油設(shè)備應(yīng)使用清水滅火器進(jìn)行撲救（注油設(shè)備還可用干燥的沙子滅火）。電氣設(shè)備嚴(yán)禁帶電滅火。在撲救中所有人員必須服從所在現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后消滅”。

M、嚴(yán)禁閑人進(jìn)入配電房，進(jìn)出應(yīng)隨手關(guān)門。配電房?jī)?nèi)外嚴(yán)禁堆放雜物及易燃易爆品。

⑺ 事故處理制度

A、變壓器預(yù)警信號(hào)動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并馬上報(bào)告上級(jí)。B、低壓總開(kāi)關(guān)跳閘時(shí)，應(yīng)先把分開(kāi)關(guān)拉開(kāi)，檢查無(wú)異常，試送總開(kāi)關(guān)，再試送分開(kāi)關(guān)。

C、油開(kāi)關(guān)嚴(yán)重漏油時(shí)，應(yīng)退出運(yùn)行，檢查后，確認(rèn)無(wú)異常情況方可試送。⑻ 設(shè)備操作制度詳見(jiàn)《供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》。⑼ 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度詳見(jiàn)《供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》。

（八）供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程

1、目的

為了規(guī)范供配電設(shè)備運(yùn)行操作，確保正常供電，特制定以下操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本公司接管物業(yè)內(nèi)供配電設(shè)備的運(yùn)行操作，對(duì)咨詢顧問(wèn)的物業(yè)也可參照實(shí)行，本規(guī)程不規(guī)定由電力部門主管的配電設(shè)備操作要求。

3、職責(zé)

⑴ 大廈維修負(fù)責(zé)人在公司維修中心的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)本大廈供配電操作的管理。

⑵ 當(dāng)班供配電人員具體負(fù)責(zé)供配電設(shè)備的運(yùn)行操作。

⑶ 維修中心負(fù)責(zé)對(duì)各大廈供配電設(shè)備運(yùn)行作業(yè)規(guī)程的確定、培訓(xùn)和組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行有計(jì)劃的檢查。

4、操作規(guī)范 ⑴ 操作要求

A、操作人員應(yīng)持證上崗。

B、操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度及停電檢修制度。C、手動(dòng)閉合開(kāi)關(guān)時(shí)，只準(zhǔn)帶一臺(tái)空載變壓器。D、遙測(cè)或檢修電容和電纜前后應(yīng)充分放電。⑵ 配電間停電倒閘操作步驟

A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)是外線停電還是內(nèi)部跳閘。B、外線停電時(shí)操作順序。

當(dāng)確認(rèn)是外線停電時(shí)（如發(fā)現(xiàn)一路無(wú)電，要倒閘至另一路），操作順序如下： a)穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品,戴上絕緣手套；

b)斷開(kāi)低壓側(cè)變壓器出線柜空氣開(kāi)關(guān)閘刀，并檢查開(kāi)關(guān)確在斷開(kāi)位置； c)斷開(kāi)高壓側(cè)變壓器開(kāi)關(guān)、母線閘刀，并檢查閘刀確在斷開(kāi)位置； d)斷開(kāi)停電線路總進(jìn)線開(kāi)關(guān)，母線、線路閘刀，并檢查閘刀確在斷開(kāi)位置； e)合上有電線路高壓進(jìn)線母線、線路閘刀，并檢查確認(rèn)其在關(guān)閉位置； f)確認(rèn)有電線路總進(jìn)線開(kāi)關(guān)儲(chǔ)能情況后送電、儲(chǔ)能；

g)合上高壓側(cè)進(jìn)變壓器，母線閘刀，并檢查確認(rèn)其在開(kāi)通位置； h)確認(rèn)高壓側(cè)進(jìn)變壓器開(kāi)關(guān)儲(chǔ)能情況后送電、儲(chǔ)能； i)確認(rèn)高壓柜聯(lián)絡(luò)閘刀位置；

j)在低配間檢查變壓器出線柜上來(lái)電顯示情況； k)檢查各照明回路、各分路負(fù)載情況是否正常；

l)合上低壓側(cè)變壓器出線柜閘刀，并檢查確認(rèn)其在開(kāi)通位置； m)合上低壓側(cè)變壓器出線柜空氣開(kāi)關(guān)，并檢查確認(rèn)其在開(kāi)通位置（紅燈亮）；

o)檢查各回路各分路負(fù)載情況是否正常； p)掛上高低配間各閘刀的標(biāo)示牌； q)更改高配間主線進(jìn)線模擬圖板。C、注意事項(xiàng)

操作過(guò)程中應(yīng)注意：

a)以上步驟應(yīng)由操作人、監(jiān)護(hù)人二人共同操作以確保安全；

b)如果是計(jì)劃停電或計(jì)劃倒閘，應(yīng)有確切的調(diào)度命令，并按命令在停電前按以上步驟操作，并填寫“倒閘操作票”，詳細(xì)記錄發(fā)令人姓名、時(shí)間、操作人、監(jiān)護(hù)人姓名及操作時(shí)間等以備查驗(yàn)。

c)如果是非計(jì)劃停電，應(yīng)在操作前填寫“倒閘操作票”按操作票操作。D、內(nèi)部跳閘時(shí)處理方法

當(dāng)確認(rèn)是內(nèi)部跳閘時(shí)，可作以下處理：

a)低壓總開(kāi)關(guān)跳閘時(shí)，應(yīng)先把分開(kāi)關(guān)拉開(kāi)，檢查無(wú)異常后試送總開(kāi)關(guān)，再試送各分開(kāi)關(guān)；

b)電容開(kāi)關(guān)自動(dòng)跳閘時(shí)，應(yīng)退出運(yùn)行，經(jīng)檢查確認(rèn)無(wú)異常后方可試送。

⑶ 倒閘操作技術(shù)規(guī)定

A、倒閘操作由操作人員填寫操作票。

下列情況可不填操作票但應(yīng)記入操作記錄本和運(yùn)行日志上： a)發(fā)生人身或設(shè)備事故時(shí)的緊急拉閘； b)拉合開(kāi)關(guān)的單一操作（即只有一步操作）； c)拉開(kāi)接地閘刀或拆除僅有的一組接地線。

B、停電拉閘操作必須按照由低壓到高壓，由分開(kāi)關(guān)到總開(kāi)關(guān)的順序進(jìn)行，送電合閘的順序與此相反，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘刀。

C、操作人和監(jiān)護(hù)人應(yīng)根據(jù)摸擬圖板核對(duì)在操作票上所填寫的操作規(guī)程項(xiàng)目。并由值班負(fù)責(zé)人簽名。

D、電動(dòng)全閉開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)注意電流表的變化。

E、停用電壓互感器時(shí)應(yīng)考慮有關(guān)的失壓保護(hù)和電度計(jì)量。

F、當(dāng)兩路進(jìn)電同時(shí)使用轉(zhuǎn)為一路負(fù)擔(dān)時(shí)，要注意轉(zhuǎn)換相應(yīng)的硅整流器操作電源。

⑷ 配電間值班人員每班必須全面檢查設(shè)備運(yùn)行情況一次，每二小時(shí)必須記錄設(shè)備用電情況（用電量、電壓、電流等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，或向工程部辦公室匯報(bào)。

⑸ 嚴(yán)格控制高配間出入人員。公務(wù)人員、外來(lái)人員一律要在上級(jí)部門批準(zhǔn)或陪同下，做好登記工作，主方可入內(nèi)。

⑹ 事故處理

A、變壓器警告信號(hào)動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并馬上報(bào)告部門或值班經(jīng)理。B、高壓油開(kāi)關(guān)嚴(yán)重漏油時(shí)，應(yīng)先切斷低壓側(cè)負(fù)荷，方可將此油開(kāi)關(guān)關(guān)閉。C、做瓦斯保護(hù)動(dòng)作時(shí)，變壓器應(yīng)退出運(yùn)行。

（九）停電、限電、臨時(shí)用電管理規(guī)程

1、目的

為加強(qiáng)大廈的用電管理，確保電力正常運(yùn)行，特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

適用于大廈停電、限電、臨時(shí)用電的管理。

3、職責(zé)

⑴ 大廈維修電工負(fù)責(zé)按用電規(guī)程實(shí)施停電、限電和臨時(shí)用電的操作。⑵ 大廈維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)停電、限電和臨時(shí)用電的組織和管理。

⑶ 維修中心負(fù)責(zé)對(duì)大廈停電、限電及臨時(shí)用電的監(jiān)督和管理，必要時(shí)提供技術(shù)和資源的支持。

⑷ 服務(wù)中心負(fù)責(zé)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)停電、限電，并做好及時(shí)停電、限電時(shí)的安全防范和必要的便民服務(wù)工作。

4、操作規(guī)程 ⑴ 停電情況的處理

A、有自用配電房的大廈，在發(fā)生停電時(shí)，按《供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》進(jìn)行處理。

B、配電房為公配的大廈，在發(fā)生突然停電時(shí)，如果是全線停電，則應(yīng)立即聯(lián)系供電局進(jìn)行搶修；如果為大廈內(nèi)部的局部停電，則應(yīng)由維修人員逐步檢查大廈內(nèi)部的供配電設(shè)施，確定故障，修復(fù)后恢復(fù)供電。如自身無(wú)法修復(fù)的，則報(bào)請(qǐng) 工程技術(shù)部同意后，請(qǐng)供電局進(jìn)行搶修。

C、發(fā)生停電以后，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部、服務(wù)中心、維修中心負(fù)責(zé)人，由服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)組織停電區(qū)域的安保工作，防止突發(fā)事件。

D、發(fā)生停電事故后，值班人員應(yīng)逐一檢查電梯是否關(guān)人，如有人被困的，按《電梯困人緊急救援規(guī)程》進(jìn)行操作。

⑵ 限電情況的處理

A、大廈接到供電局通知需要限電之后，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將限電時(shí)間、限電范圍等予以公布。提醒居民做好準(zhǔn)備。

B、在預(yù)定停電時(shí)間前，由維修人員負(fù)責(zé)關(guān)閉停電區(qū)域的電梯。

C、如限電發(fā)生在夜間，服務(wù)中心主任應(yīng)事先制定安保方案，做好停電區(qū)域的警戒工作。

D、限電期間，服務(wù)中心應(yīng)安排人員值班，作好解釋、說(shuō)服工作。E、恢復(fù)供電后，維修人員應(yīng)逐一開(kāi)啟電梯、水泵。⑶ 臨時(shí)用電的管理 A、臨時(shí)用電的審批

a)業(yè)主或單位需要在大廈內(nèi)部臨時(shí)用電的，必須填寫《臨時(shí)用電審批表》，經(jīng)維修組主管、服務(wù)中心主任、工程技術(shù)部經(jīng)理簽字同意之后方可用電。

b)臨時(shí)用電的操作人員必須持有合格的電工上崗證，并按用電量的多少、時(shí)間長(zhǎng)短預(yù)付用電費(fèi)用押金。

B、架設(shè)臨時(shí)用電線路時(shí)，必須有維修維修人員在場(chǎng)。臨時(shí)線路必須符合以下要求：

a)臨時(shí)線路應(yīng)裝有供電局檢驗(yàn)合格的三線四制電度計(jì)量表，按符合大小、長(zhǎng)度選擇導(dǎo)線、漏電總開(kāi)關(guān)。用電量不得超過(guò)總負(fù)荷的20%。臨時(shí)用電線路附近，必須有警示標(biāo)志；

b)臨時(shí)線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護(hù)接地，每分支用電線路必須安裝不超過(guò)10A的可靠空氣開(kāi)關(guān)，不得使用金屬導(dǎo)線代替保險(xiǎn)絲；

c)線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜；

d)移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽(tīng)勸阻者停止供電。

（十）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、目的

為了加強(qiáng)供電系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保小區(qū)/大廈的正常供電，特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

本規(guī)程適用于本公司接管物業(yè)內(nèi)供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)咨詢顧問(wèn)的物業(yè)也可參照實(shí)行。

3、職責(zé)

⑴ 操作人員負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

⑵ 維修中心負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的計(jì)劃維修和對(duì)小區(qū)/大廈供電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)話情況的監(jiān)督檢查，必要時(shí)組織外包維修服務(wù)。

4、操作規(guī)范 ⑴ 日常維護(hù)保養(yǎng)

A、配電房員工負(fù)責(zé)對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。B、每班都應(yīng)對(duì)供、配電設(shè)備屏面進(jìn)行日常保養(yǎng)，保持清潔。

C、值班人員應(yīng)勤看、勤聽(tīng)、勤聞、勤問(wèn)，隨時(shí)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。

⑵ 日常巡檢

值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，并做好相應(yīng)記錄。

A、檢查母線和各接線點(diǎn)負(fù)荷狀態(tài)，儀表、信號(hào)、指示燈等是否正常指示。B、檢查繼電器及直流設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查接地和接零裝置的連接線有無(wú)松脫或斷線。

C、檢查各部位的瓷絕緣有無(wú)裂紋、破損、表面臟污和放電網(wǎng)絡(luò)痕跡。D、檢查確認(rèn)操作機(jī)械的分合閘指示與操作手把、指示燈顯示和開(kāi)關(guān)的實(shí)際狀態(tài)相符，操作機(jī)械連桿部位無(wú)裂紋，軸、捎釘完好，電氣、機(jī)械連鎖裝置正常。

E、檢查變壓器油機(jī)油面，封閉處有無(wú)漏油現(xiàn)象，油溫是否正常。F、檢查變壓器絕緣套管有無(wú)破損裂紋及放電燒焦痕跡，外殼接地是否良好，檢查一、二次母線接頭接觸是否良好，有無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。

⑶ 計(jì)劃維修

A、每年冬季檢查變壓器高低壓絕緣情況。

B、每年冬季對(duì)變壓器接點(diǎn)和各螺栓進(jìn)行檢查和緊固。C、每年配合電力部門做好高壓開(kāi)關(guān)柜繼電保護(hù)年檢工作。D、每年冬季檢修各低壓主開(kāi)關(guān)的觸頭和接點(diǎn)。E、條件許可時(shí)，每年對(duì)分開(kāi)關(guān)及其出線電纜進(jìn)行檢查。

第二篇 保安作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

（一）保安人員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于各服務(wù)中心全體保安員的培訓(xùn)。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定安全管理部、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

⑵ 安全管理部副主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

4、作業(yè)規(guī)程 ⑴ 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

A、安全管理部主管（經(jīng)理）于每年的12月份做出下的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

B、保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求： a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；

b)安全管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)； c)有培訓(xùn)后考核的標(biāo)準(zhǔn)； d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)的內(nèi)容要求；

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。

⑵ 新入司隊(duì)員的培訓(xùn)

新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由安全管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后，需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方能上崗。

A、第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司安全管理部及受委托管理各類樓盤的概況介紹，及保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

B、第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

C、第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管 理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

D、第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

E、第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛、車位的管理制度和大廈道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

F、第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。

G、第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后，由安全管理部主管（經(jīng)理）對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。

⑶安全管理部的日常軍事技能培訓(xùn) A、培訓(xùn)內(nèi)容 a)隊(duì)列項(xiàng)目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

——齊步、跑步、正步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； ——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目： ——跑步、登山、百米折返跑、蛙跳；

——俯臥撐50個(gè)/次、仰臥起坐50個(gè)/次、引體向上50個(gè)/次、下蹲100個(gè)/次；

——其他體育運(yùn)動(dòng)。

——擒敵拳（腿功、臂功、腿臂綜合練習(xí)）。B、軍事要求

軍事要求應(yīng)包含：

a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；

b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)； c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音； d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

e)除特殊原因經(jīng)安全管理部主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

C、軍事技能培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。D、軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。⑷ 安全管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

A、消防知識(shí)培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。B、消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。C、消防知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)； c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)； d)滅火器材的操作使用。⑸ 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)

A、規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

B、培訓(xùn)內(nèi)容：

a)公司的規(guī)章制度； b)《中華人民共和國(guó)治安服務(wù)中心罰條例》； c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容； d)《中華人民共和國(guó)消防法》； e)其它地方性法規(guī)。

⑹ 服務(wù)技能的培訓(xùn) A、培訓(xùn)內(nèi)容：

a)禮貌服務(wù)用語(yǔ)； b)儀容儀表； c)禮貌禮節(jié)； d)服務(wù)意識(shí)；

e)服務(wù)技能； f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌； g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

B、服務(wù)技能的培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑺ 安全培訓(xùn) A、培訓(xùn)內(nèi)容：

a)保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求； c)車輛管理的措施和要求； d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e)突發(fā)事件的處置。B、安全培訓(xùn)由安全管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。C、安全培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑻ 監(jiān)控中心的培訓(xùn) A、培訓(xùn)內(nèi)容：

a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理； b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；

c)錄像回放的操作流程及原理； d)可視對(duì)講及道閘、巡更系統(tǒng)系統(tǒng)的操作流程及原理；

e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理； f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；

g)事故的處理和故障排除的操作程序； h)其他內(nèi)容。B、根據(jù)監(jiān)控中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。C、監(jiān)控中心的培訓(xùn)由安全管理部主管（經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)。⑼ 思想教育

A、思想教育。思想教育的形式：

a)安全管理部全體會(huì)議； b)隊(duì)員座談會(huì)；

c)安全管理部主管（經(jīng)理）與隊(duì)員的談心； d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

B、保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由安全管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。C、安全管理部主管（經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每個(gè)月進(jìn)行一次。D、根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。⑽ 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員，進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

⑾ 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

A、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由安全管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

B、培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c)《車位崗管理作業(yè)規(guī)程》；

d)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； e)《消防管理作業(yè)規(guī)程》； f)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； g)其他相關(guān)規(guī)章制度等。⑿ 安全管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

（二）保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

2、適用范圍

適用于大廈、寫字樓保安各崗位，及監(jiān)控中心每天每次的交接工作。

3、職責(zé)

當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。

4、作業(yè)規(guī)程

⑴ 安全管理部、監(jiān)控中心可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。⑵ 保安員接班前的集合

A、嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

B、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：

a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧； b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。C、整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。

D、當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。E、當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作的注意事項(xiàng)。F、集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

G、保安交接班班長(zhǎng)務(wù)必在隊(duì)伍集合前10分鐘完成有關(guān)交代工作的交接，以便于布置任務(wù)和工作要求。

⑶ 保安人員的接班

A、交接地點(diǎn)統(tǒng)一在大廈主大門處，由接班領(lǐng)班統(tǒng)一整隊(duì)。

B、交班的班長(zhǎng)及巡邏人員加入到接班隊(duì)伍中，統(tǒng)一由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)（縱隊(duì)）逐個(gè)崗位替換，領(lǐng)班之間要對(duì)每個(gè)崗位工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督交接（包括工作內(nèi)容、移交物品、注意事項(xiàng)等），每換一個(gè)崗位，下班隊(duì)員均加入隊(duì)伍中。

C、換崗程序?yàn)椋航影囝I(lǐng)班點(diǎn)名，完畢到達(dá)崗位進(jìn)行換崗，點(diǎn)名接班隊(duì)員時(shí)，上崗人員答“到”，然后出列進(jìn)行換崗。距離崗位3-5步，雙方同時(shí)面對(duì)立定、敬禮，換好后，再敬禮，下崗隊(duì)員齊步入列。

D、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

E、認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

F、接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。

⑷ 保安員的交班

A、各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：

a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡； b)物品擺放整齊有序； c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。B、認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。C、在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。D、將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。E、互相簽名后，方可交接崗。F、接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。⑸ 保安員交班后的集合

A、交班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

B、當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。

C、講評(píng)完畢帶離大廈（不可嬉笑打鬧，一哄而散）。⑹ 保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接

A、替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。

B、執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

C、具體的交接按換崗動(dòng)作規(guī)范執(zhí)行。⑺ 監(jiān)控中心監(jiān)控人員的交接班

A、接班的監(jiān)控人員須在值班情況記錄本上記錄接班的具體時(shí)間。B、接班時(shí)，接班人員須對(duì)監(jiān)控中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。

C、接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

D、交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行操作，嚴(yán)禁沾水擦拭。

E、交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在值班情況記錄本上簽名。

F、接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。

G、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。

H、當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。

⑻ 值班情況記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安全管理部、報(bào)警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

（三）門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

控制閑雜人員進(jìn)入大廈、寫字樓；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保大廈、寫字樓的正常生活和工作秩序。

２、適用范圍

適用于各大廈、寫字樓人員、車輛及物品的出入管理。３、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

⑵ 門崗（大堂崗）執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。

4、作業(yè)規(guī)程

⑴ 人員進(jìn)出管理：大門崗（大廳崗）執(zhí)勤人員對(duì)轄區(qū)業(yè)主與客戶應(yīng)該有相當(dāng)?shù)氖熘?，以便區(qū)別是否是外來(lái)人員。

A、詢問(wèn)方式一

當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入大廈時(shí)：

a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；

b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。B、詢問(wèn)方式二 當(dāng)陌生人進(jìn)入大廈時(shí)：

a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”

b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)其去哪一棟哪一戶探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：

——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記本》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入；

——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。

C、當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。

D、外來(lái)推銷、廣告業(yè)務(wù)人員及無(wú)預(yù)約人員均不得放行入內(nèi)；對(duì)于無(wú)理取鬧人員、閑雜人員及小商小販要堅(jiān)決制止。

E、對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的出入要行軍禮。⑵ 物品出入管理

A、門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。

B、施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄，經(jīng)查核數(shù)量種類后簽字放行。

C、大量物品（如家具、家電、辦公設(shè)備、建筑材料及轄區(qū)內(nèi)輔助建設(shè)器材）的出行需要具備由物管中心開(kāi)具的有效出門條（住戶簽字確認(rèn)），也可由管理中心及時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗），經(jīng)查核數(shù)量種類后簽字放行，并作好記錄。

D、執(zhí)勤人員要將出門條收好交班長(zhǎng)統(tǒng)一入安全管理部備案。⑶ 車輛出入管理

A、當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。B、當(dāng)外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。

C、當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。

D、對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。E、保安員要牢記業(yè)主（客戶）車輛類型、牌照號(hào)，任何車輛不得隨意停放到轄區(qū)公共道路上（裝修卸貨車或遇業(yè)主搬有家具等除外，但停留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘）。

F、外來(lái)作業(yè)車輛（環(huán)、消、殯、警、軍車除外）一律暫扣行駛證，作業(yè)完畢經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有造成事故時(shí)（計(jì)價(jià)收費(fèi)）退還行駛證放行。

G、保安員在觀察非機(jī)動(dòng)車出行時(shí)，注意看車鎖是否良好（若遇到車鎖損壞或者有無(wú)標(biāo)記），如有疑問(wèn)，要請(qǐng)對(duì)方出示車證并報(bào)告班長(zhǎng)調(diào)查處理，防止丟車。

（四）保安車位崗管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范車輛的出入、停放管理，確保大廈、寫字樓車輛的出入和停放秩序。

２、適用范圍

適用于各大廈、寫字樓車位車輛的出入、停放管理。３、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。⑵ 車位崗位值勤人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)車輛的出入、停放管理。

4、作業(yè)規(guī)程

⑴ 保安要對(duì)機(jī)動(dòng)車的進(jìn)出行軍禮（收發(fā)停車卡），并將車牌、停車證號(hào)、出入場(chǎng)時(shí)間詳細(xì)登記下來(lái)。

⑵ 保安要牢記業(yè)主車輛類型、牌照號(hào)以及車位，對(duì)外來(lái)車輛要加以控制，不得隨意占用業(yè)主車位。

⑶ 出口保安對(duì)出來(lái)車輛在行軍禮后，收停車證并根據(jù)是否具備月卡或按停車時(shí)間收費(fèi)才可放行，若車主將停車卡遺失，需要求付押金并作登記，報(bào)告班長(zhǎng)。

⑷ 出口處嚴(yán)禁車輛進(jìn)入（出入口同一處的除外），若遇業(yè)主臨時(shí)搬家或有裝修卸貨車可臨時(shí)入場(chǎng)。

⑸ 具備熟練的指揮手勢(shì)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛要迅速指揮到位，提醒司機(jī)鎖好車門車窗。

⑹ 愛(ài)護(hù)車場(chǎng)一切設(shè)備，對(duì)入場(chǎng)車輛到位后要仔細(xì)查看車況是否良好，若有損壞要作出登記并通知車主確認(rèn)。

⑺ 負(fù)責(zé)清掃車位衛(wèi)生（包括出入口）。

⑻ 對(duì)可疑人員要加以控制，嚴(yán)禁任何人在車場(chǎng)玩耍，以免發(fā)生盜車或損車事故。

⑼ 嚴(yán)禁保安人員去觸摸車輛，若遇有車主說(shuō)車鑰匙遺忘在車內(nèi)或遺失，要請(qǐng)對(duì)方出示行駛證和駕照確認(rèn)，并報(bào)告班長(zhǎng)處理，作好記錄。

（五）保安巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2、適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。⑵ 安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助安全管理部主管處理突發(fā)事件。

⑶ 保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。

4、作業(yè)規(guī)程 ⑴ 巡邏的基本要求

A、巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

B、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

C、巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

D、對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。

E、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

⑵ 巡邏的基本任務(wù)

A、預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的； ——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；

——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； ——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； ——在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； ——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的； ——違反政府禁令，吸食海洛因、冰毒、K粉等毒品的； ——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛的；

——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的； ——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的； ——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。

f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為： ——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；

——使用偽造戶口證件、居民身份證的。B、保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾、維護(hù)秩序。C、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。D、協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。E、救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

F、受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交服務(wù)中心。

G、巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。

⑶ 巡邏工作的檢查

A、巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。B、巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。⑷ 巡邏工作的記錄存檔

A、巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《巡邏情況記錄本》內(nèi)。B、安全管理部主管（經(jīng)理）對(duì)《巡邏情況記錄本》進(jìn)行集中存檔保管。

（六）交通管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。

2、適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

⑵ 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。⑶ 車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。

4、作業(yè)規(guī)程 ⑴ 交通管理的原則

A、依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。

B、規(guī)范管理的原則

車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

C、文明服務(wù)的原則

車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。D、時(shí)效性原則

保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。⑵ 車輛行駛和停放管理

A、監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

B、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

C、巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

D、留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說(shuō)明。

E、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。

F、在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

G、指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。H、對(duì)轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。⑶ 大型文體活動(dòng)交通管理

A、制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）

a)安全管理部主管（經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線； b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間； c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理； d)組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。

B、安全管理部主管（經(jīng)理）對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。⑷ 交通設(shè)施的管理

A、保安員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)。

B、安全管理部主管（經(jīng)理）對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。

C、保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞 管理上應(yīng)做到：

a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；

b)對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。

（七）車輛停放管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。

2、適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。⑵ 保安班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。⑶ 保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。

4、作業(yè)規(guī)程 ⑴ 車輛管理

A、各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。

B、建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛品牌、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等。

C、轄區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。

D、業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車輛停入自己的泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫(kù)）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。

E、所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

F、車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒(méi)關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。

G、若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長(zhǎng)或安全管理部主管（經(jīng)理）前來(lái)處理，并做好記錄。

H、大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)服務(wù)中心的同意。

I、轄區(qū)的道路和停車場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無(wú)故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。

J、轄區(qū)停車場(chǎng)只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。

K、外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。

⑵ 泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅大廈,可視情修改）A、對(duì)已出售的泊位，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。B、對(duì)租用地面泊位的私家車主，根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。C、在轄區(qū)臨時(shí)停車根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。

D、對(duì)需長(zhǎng)期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)服務(wù)中心應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。⑶ 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

⑷ 業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。

⑸ 摩托車、（電動(dòng)）自行車管理。

A、轄區(qū)的停車場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。B、外來(lái)人員的摩托車、（電動(dòng)）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。C、轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。D、轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

⑹ 車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。

（八）施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范大廈、寫字樓的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2、適用范圍

適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)大廈、寫字樓的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。

⑵ 保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)大廈、寫字樓的施工人員、閑雜人員的管理。

4、作業(yè)規(guī)程 ⑴ 基本原則

A、依法辦事的原則。安全管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。

B、文明服務(wù)原則。安全管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。

C、時(shí)效性原則。安全管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。

⑵ 施工人員的管理

A、凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理中心辦理相關(guān)手續(xù)。

B、安全管理部根據(jù)管理中心的工作聯(lián)系單內(nèi)容，要求裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。

C、施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守管理中心的相關(guān)規(guī)定。D、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

保安人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：

a)施工人員辦理《出入證》的情況； b)施工人員執(zhí)行服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的情況；

c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況； d)安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況； e)其他情況。

E、施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守管理中心的相關(guān)規(guī)定，并服從保安員的指揮和管理。

⑶ 閑雜人員的管理。

A、將清查閑雜人員的工作作為安全管理部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。B、安全管理部的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。

C、對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。

（九）保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

2、適用范圍

適用于安全管理部所有警用器械的管理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。⑵ 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。⑶ 執(zhí)勤保安員及其他使用部門或人員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。

4、作業(yè)規(guī)程

⑴ 對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理

A、服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。

B、對(duì)講機(jī)僅供安全管理部、工程部和辦公室使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)公司同意方可。

C、應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。

D、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。

E、各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

F、對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。G、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部，安全管理部將視情處理；逾期1天不報(bào)者，安全管理部將進(jìn)行責(zé)任追究。

⑵ 巡更器的使用與管理

A、安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。

B、安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。C、巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。

D、巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。

E、安全管理部主管（經(jīng)理）每周檢查一次巡更器的使用情況記錄（特殊情況除外）。

F、巡更器的交接方式參照本規(guī)程4-⑴-E的內(nèi)容。⑶ 橡膠警棍的使用

A、安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。

B、保安員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。C、所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。

D、保安員在處理一般問(wèn)題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來(lái)人員）講話。

E、安全管理部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)安全管理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

F、交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《值班交接情況記錄表》進(jìn)行記錄。⑷ 探照燈（電筒）的使用

A、安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。B、保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。

C、探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。

D、探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行： a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)； b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。

E、如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開(kāi)弱光后再開(kāi)強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。F、對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(十)保安執(zhí)勤工作標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

提高保安值勤工作形象，體現(xiàn)公司管理水準(zhǔn)。

2、適用范圍

適用于安全管理部所有崗位保安的值勤管理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)崗位值勤的監(jiān)督管理工作。⑵ 當(dāng)班執(zhí)勤保安員對(duì)自身工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

4、工作標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 儀容儀表要求：

A、保持著制式工裝，不得混穿，并保持整潔。工作證統(tǒng)一端正地佩帶在左胸前，皮鞋保持干凈、光亮，不得釘響底。

B、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

C、保安員工應(yīng)每天修剪胡須，頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)(統(tǒng)一3分平頭)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)梳理整齊，不作怪異發(fā)型（燙頭、染色）。

D、面部、手腳必須保持干爽清潔。女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃烈味的化妝品。不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2mm）和涂有色指甲油。

E、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

F、帽子帽沿統(tǒng)一齊眉平（貝雷帽為左高右斜，帽徽對(duì)齊左眉梢處），對(duì)講機(jī)別于右后武裝帶（腰帶）或肩袋上。

⑵ 工作規(guī)范和姿態(tài)要求：

A、堅(jiān)守崗位，保持良好的精神面貌。在崗期間不得成惺睡狀態(tài)（如打哈欠、伸懶腰）。

B、站如松：大門（廳）崗（白班）統(tǒng)一采用跨立、立正姿勢(shì)；坐如鐘（不得蹺腿）；行如風(fēng)。

C、工作中嚴(yán)禁三手（叉手、袖手、抱手）及插褲袋。

D、工作中嚴(yán)禁抽煙、喝酒或做與工作無(wú)關(guān)之事（具體見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度）。E、動(dòng)作規(guī)范：迅速、有力、到位（如敬禮、車輛指揮、換崗動(dòng)作）。F、值班記錄準(zhǔn)確、清楚，資料保存完好、無(wú)涂、缺、損情況。G、語(yǔ)言文明禮貌，吐詞清楚，服務(wù)主動(dòng)熱情。

H、保持工作場(chǎng)所：值班室、崗?fù)ぃㄅ_(tái)）等的整潔，物品擺放統(tǒng)一有序。I、《行為規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率達(dá)到100%，執(zhí)行率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到100%。

（十一）突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范安全管理部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2、適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3、職責(zé)

⑴ 安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

⑵ 安全管理部班長(zhǎng)、執(zhí)勤隊(duì)員負(fù)責(zé)落實(shí)安全管理部主管（經(jīng)理）下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

4、作業(yè)規(guī)程

⑴ 處理各類突發(fā)事件的基本原則 A、快速反應(yīng)?？焖俜磻?yīng)的原則： a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后：

——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； ——3分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； b)安全管理部主管（經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后： ——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； ——3分鐘內(nèi)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；

c)管理中心經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

B、統(tǒng)一指揮。統(tǒng)一指揮的原則：

a)處理突發(fā)事件由安全管理部主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； b)在特殊情況下，由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； c)安全管理部主管（經(jīng)理）協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。C、服從命令。服從命令的原則： 執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從安全管理部主管（經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄；安全管理部主管（經(jīng)理）需無(wú)條件服從服務(wù)中心經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：

安全管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在安全管理部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安全管理部處理好突發(fā)事件。

⑵ 盜竊

A、當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管（經(jīng)理）、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告。

B、安全管理部主管（經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材調(diào)動(dòng)、指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

C、安全管理部主管（經(jīng)理）、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。

D、服務(wù)中心經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)或向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

⑶ 打架斗毆

A、執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向安全管理部主管（經(jīng)理）報(bào)告具

第五篇：財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部、各管理處收銀處員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0 職責(zé)

3.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處的員工周檢工作。

3.2 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處員工月檢，財(cái)務(wù)部經(jīng)理的周檢工作。

3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行財(cái)務(wù)部經(jīng)理的月檢工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 財(cái)務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1 公司財(cái)務(wù)部出納員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.2 各管理處收費(fèi)員日常工作應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.3 公司財(cái)務(wù)部、管理處會(huì)計(jì)每日的日常工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)要求：

a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

k)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

1)《代管維修基金使用與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

m)《工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

n)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

0)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.4 各管理處會(huì)計(jì)在日常工作 符合務(wù)部丁列，}關(guān)】'示作'，；上規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

i)《同定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

k)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

1)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.5 公司財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員、各管理處的倉(cāng)庫(kù)管理員在日常工作中應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：

a)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

b)《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.6 公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)上崗。

4.1.7 財(cái)務(wù)部經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、管理處會(huì)計(jì)均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.8 公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處的各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1 績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司的《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2 公司財(cái)務(wù)部出納、倉(cāng)庫(kù)管理員，管理處會(huì)計(jì)、出納，收費(fèi)員、倉(cāng)庫(kù)管理員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：

a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分)；

b)工作效果(滿分20分)；

c)工作時(shí)效(滿分10分)；

d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程反量(〕f：' 2 '7-} }；

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理處會(huì)計(jì)績(jī)效：考的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分 制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

自身工作技能(滿分10分)；

服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

工作效果(滿分10分)；

工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；

處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；

遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

會(huì)計(jì)、出納員/收費(fèi)員(含各管理處)考評(píng)扣分細(xì)則。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

公司/管理處會(huì)計(jì)不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的要求工作的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1一2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~4分；引起不良后果的視情況扣減5一20分。扣完為止。

公司/管理處出納員，不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng) 一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1一2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3一4 分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)5.20分。扣完為止。

管理處/獨(dú)立核算部門收銀員，不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減

該項(xiàng)3～4分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)5～20分?？弁隇橹埂?/p>

公司/管理處倉(cāng)管員不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違 規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 1一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目3一4分；引起不良后果的視

情況扣減交接班項(xiàng)目5～20分。扣完為止。

公司/管理處收銀處員工，不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，而影響工作效果的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般影響扣減1～2分；嚴(yán)重影響的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減3.5分； 引起不良后果的，扣減6～20分，直至扣完為止。

財(cái)務(wù)部/收銀處員工不按財(cái)務(wù)部的時(shí)效要求工作，不能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成工作的，每 發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“工作時(shí)效”欄0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起 不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

財(cái)務(wù)部員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一'項(xiàng)一般違規(guī)十nrl減對(duì)，項(xiàng)另十一分；嚴(yán)重，i規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分； 引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一10分?？弁隇橹?。

財(cái)務(wù)部/收銀處員工不拔《公詞機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)卜佳作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》工作，服務(wù)質(zhì)量不到要求，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)欄目05-1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

財(cái)務(wù)部員工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)日1一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3.4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一20分。扣完為止。財(cái)務(wù)部經(jīng)理、主管績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查 工作。每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的 主觀因素：

屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；

屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；

屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；

屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分； 屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；

屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；

如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為 止。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理在日常的財(cái)務(wù)審核工作中，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情 況扣減5-10分。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達(dá) 不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目

1.2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分。

不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程” 欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重失職扣減3一4分；引起不良

后果的，視情況扣減5～10分)。

一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名 不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)), 造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違 規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成 實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

“其他”欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2 所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿 分10分。

檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng) 視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加1,～2(J分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分), 另依據(jù) 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行厲十，獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必 須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。