第一篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達標工作完善有效。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達標工作。

3．職責

（１）公司總經(jīng)理負責達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負責組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機關(guān)各部門負責依照本規(guī)程進行達標創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4．程序要點

（1）物業(yè)管理“達標創(chuàng)優(yōu)”簡介

a)“國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“達標評比：是由國家建設部每年組織的全國物業(yè)管理達標考評分為90分（百分制），參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后（90分）可榮獲由建設部頒發(fā)的”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“榮譽稱號（考評總分在95分以上可獲”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)“稱號。

b)“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。考評達標分數(shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

c)“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

d)“區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟

a)確立目標 b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組。

c)內(nèi)部動員。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改。

e)進行“自檢”和“預檢”。

f)迎檢達標。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達標的基本工作要點

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標：物業(yè)管理公司應首先確定準備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標，即明確是達到“國優(yōu)”標準還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標時，應注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應由公司領(lǐng)導親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領(lǐng)導組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應當遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達標準備為參照，邊整邊改對照“標準”逐步達到“創(chuàng)優(yōu)”標準的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設施（房屋、設備、設施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

e)在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象（詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》；

★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設施完好、整潔、標識完整清晰（詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》）；

★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時應對照“創(chuàng)優(yōu)”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率； ★ 設備機房的環(huán)境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環(huán)境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象（詳見機電維修部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程）；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)?整改時應特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患（詳見消防管理中心各標準作業(yè)規(guī)程）；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要?！皠?chuàng)優(yōu)“整改時要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽（詳見保潔部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程）；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)”評比影響極大。整改時應特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值（詳見園林綠化部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程）；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善（詳見保安部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程）。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：

——規(guī)劃許可證；

——用地協(xié)議書；

——投資許可證；

—— 開工許可證；

——紅線圖；

——總平面圖。

★ 竣工驗收資料：

——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明；

—— 水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證；

——通信系統(tǒng)竣工驗收證明；

——燃氣系統(tǒng)竣工驗收證明。

★ 管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發(fā)建設其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料；

——接管驗收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書。

★管理公司成立登記資料：

——營業(yè)執(zhí)照；

——稅務登記證；

——企業(yè)法人代碼卡；

——管理處營業(yè)執(zhí)照；

——停車場營業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會成立與活動資料：

——業(yè)主管委會章程；

——業(yè)主管委會社團法人登記證；

——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會成立記錄；

——業(yè)主管委會召開的屆次會議紀要；

——業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程（管理制度）；

★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

★ 員工績效考評結(jié)果記錄；

★ 所有的住戶回訪記錄；

★ 所有的住戶報修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄；

★ 所有的財務運作損益表和其他財務報表；

★ 所有的對外招手合同書；

★ 所有的員工培訓記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；

★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災事故證明書；

★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；

★ 所有的標識復印件；

★ 所有的多種經(jīng)營資料； ★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。

g)進行“自檢”和“預檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準逐項驗收，最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達標。

★ 資料、記錄真實、全面、說服力強。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應當就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

★ 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)”評比一般考評團都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

★ 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切忌冗長乏味?！坝瓩z”匯報發(fā)言一般應包括以下幾部分：

——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介；

——物業(yè)管理工作匯報；

——社區(qū)文化與精神文明匯報；

——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負責，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠難考評團留下“好印象”的環(huán)境。

★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應著力進行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

★ 迎檢時的基本要求：

——精神飽滿、儀容整潔；

——紀律嚴明，緊張有序；

——熱情大方，不掛卑不亢；

——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑；

——自信嚴謹，應答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)?領(lǐng)導小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件

第二篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達標工作完善有效。2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達標工作。3．職責

（１）公司總經(jīng)理負責達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負責組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機關(guān)各部門負責依照本規(guī)程進行達標創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。4．程序要點

（1）物業(yè)管理“達標創(chuàng)優(yōu)”簡介

a)“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達標后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟 a)確立目標

b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組。c)內(nèi)部動員。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改。e)進行“自檢”和“預檢”。f)迎檢達標。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達標的基本工作要點

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標：物業(yè)管理公司應首先確定準備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標，即明確是達到“國優(yōu)”標準還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標時，應注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應由公司領(lǐng)導親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領(lǐng)導組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應當遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達標準備為參照，邊整邊改對照“標準”逐步達到“創(chuàng)優(yōu)”標準的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設施（房屋、設備、設施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。e)在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標識清

楚。特別應注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象.★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設施完好、整潔、標識完整清晰.★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時應對照“創(chuàng)優(yōu)”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

★ 設備機房的環(huán)境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環(huán)境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)‘整改時應特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要?！皠?chuàng)優(yōu)“整改時要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)”評比影響極大。整改時應特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好整齊，保安設備先進完善。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料： ——規(guī)劃許可證； ——用地協(xié)議書； ——投資許可證； —— 開工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖。

★ 竣工驗收資料： ——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明； —— 水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證； ——通信系統(tǒng)竣工驗收證明； ——燃氣系統(tǒng)竣工驗收證明。★ 管理移交資料： ——圖紙移交記錄；

——開發(fā)建設其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料； ——接管驗收記錄； ——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書。★管理公司成立登記資料： ——營業(yè)執(zhí)照； ——稅務登記證； ——企業(yè)法人代碼卡； ——管理處營業(yè)執(zhí)照； ——停車場營業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會成立與活動資料： ——業(yè)主管委會章程；

——業(yè)主管委會社團法人登記證； ——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會成立記錄；

——業(yè)主管委會召開的屆次會議紀要； ——業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程（管理制度）； ★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄； ★ 員工績效考評結(jié)果記錄； ★ 所有的住戶回訪記錄； ★ 所有的住戶報修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄； ★ 所有的財務運作損益表和其他財務報表； ★ 所有的對外招手合同書； ★ 所有的員工培訓記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案； ★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災事故證明書； ★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；

★ 所有的標識復印件； ★ 所有的多種經(jīng)營資料；

★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。

g)進行“自檢”和“預檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準逐項驗收，最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達標。

★ 資料、記錄真實、全面、說服力強。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應當就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。★ 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)”評比一般考評團都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

★ 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切忌冗長乏味?！坝瓩z”匯報發(fā)言一般應包括以下幾部分： ——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介； ——物業(yè)管理工作匯報；

——社區(qū)文化與精神文明匯報； ——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負責，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠難考評團留下“好印象”的環(huán)境。★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應著力進行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。★ 迎檢時的基本要求： ——精神飽滿、儀容整潔； ——紀律嚴明，緊張有序； ——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑； ——自信嚴謹，應答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)‘領(lǐng)導小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件

第三篇：物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范新接物業(yè)的接管驗收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。

2.0 范圍

適用于物業(yè)公司對新接物業(yè)的接管驗收工作。

3.0 職責

3.1 工程部負責組建物業(yè)接管驗收小組并同開發(fā)商具體辦理物業(yè)的接管手續(xù);3.2 接管驗收小組組長負責接管驗收的工作質(zhì)量;3.3 接管驗收小組具體負責依據(jù)本規(guī)程進行物業(yè)的接管驗收工作。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 接管驗收的準備工作

4.1.1新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)公司應及時組建物業(yè)管理驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求;4.1.2成立物業(yè)接管小組;4.1.3 在接到物業(yè)公司負責人的接管驗收指令后,物業(yè)各相關(guān)部門應立即按照物業(yè)公司負責人的要求抽調(diào)業(yè)務骨干組成物業(yè)接管小組。

4.2 接管驗收小組應當由以下部門人員組成

4.2.1 公司綜合辦公室抽調(diào)檔案管理文員負責接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設備資料的驗收移交工作;4.2.2 公司各管理處抽調(diào)業(yè)務骨干負責業(yè)主資料的驗收移交以及協(xié)助樓宇的驗收移交工作;4.2.3 工程部抽調(diào)業(yè)務骨干具體負責房屋本體、公共設備和機電設備的驗收移交工作。

4.3接管驗收前的準備

4.3.1接管驗收開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作: 4.3.1.1與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標準等;

4.3.1.2派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底,制定好接管驗收計劃;4.3.1.3提前參與開發(fā)商申請的竣工驗收和機電設備最終安裝、調(diào)試工作,做到心里有數(shù)。4.4 準備好接管驗收記錄表格: 4.4.1《物業(yè)分戶移交驗收表》;4.4.1《公共配套設施驗收表》;4.4.2《公共設備移交清單》;4.4.3《接管驗收問題整改表》;4.4.4《樓宇資料驗收清單》； 4.5 接管驗收的工作程序

4.5.1資料的接管驗收,開發(fā)商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料;4.5.2 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料: 4.5.2.1 項目開發(fā)批準報告;4.5.2.2 規(guī)劃許可證;4.5.2.3 投資許可證;4.5.2.4 土地使用合同;4.5.2.5 建筑開工許可證;4.5.2.6 用地紅線圖;4.5.3 綜合竣工驗收資料: 4.5.3.1竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖);4.5.3.2 建設工程竣工驗收合格證;4.5.3.3 建設消防驗收合格證

4.5.3.4 公共配套設施綜合驗收合格書;4.5.3.5 供水合同;4.5.3.6 供電協(xié)議書、許可證;

4.5.3.7 供氣協(xié)議書、許可證;4.5.3.8 有線電視合格證;4.5.3.9 通信設施合格證;4.5.3.10 電梯準用證。

4.5.4 施工設計資料: 4.5.4.1 地質(zhì)報告書;4.5.4.2 全套設計圖紙;4.5.4.3 圖紙會審記錄;4.5.4.4設計變更通知單;4.5.4.5工程預決算報告書;4.5.4.6重要的施工會議紀要;4.5.4.7隱蔽工程驗收記錄;4.5.4.8沉降觀測記錄;4.5.4.9其他可能會影響將來管理的原始記錄。

4.5.5機電設備資料: 4.5.5.1機電設備出廠合格證;4.5.5.2機電設備安裝、調(diào)試報告;4.5.5.3設備保修卡、保修協(xié)議。

4.5.6業(yè)主資料: 4.5.6.1已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等;4.5.6.2已購房業(yè)主的付款情況或付款方式。

4.6 物業(yè)硬件設施接管驗收和竣工的區(qū)別

4.6.1 接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;4.6.2接管驗收是物業(yè)公司接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴面采

取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

4.6.3 接管驗收標準和驗收方法: 4.6.3.1 驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》及業(yè)主生活的合理要求;4.6.3.2 驗收方法為觀感驗收法和驗收法;4.6.3.3 樓宇本體硬件設施的具體驗收標準。

4.7主體結(jié)構(gòu)

4.7.1 外墻不得滲水;4.7.2 屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密、不滲漏;4.7.3 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平整、無裂縫、無脫皮、起砂;塊料面層表面平整,接縫均勻順直、無缺棱掉角、粘帖牢固、色澤均勻一致、無明顯色差。

4.8 內(nèi)墻面

4.8.1抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷。無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬;4.8.2 塊料(如瓷磚)面層:粘帖牢固,無缺棱掉角;面層無裂縫、損傷、色澤一致;4.8.3 對縫砂漿飽滿,線條順直;4.8.4 頂棚抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷、無脫皮、無裂紋、無霉點、無滲痕跡、無污漬;4.8.5衛(wèi)生間、陽臺地面應低于相鄰地面2厘米左右,不應有積水、倒泛水和滲漏;4.8.6 木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。

4.8.7門、窗: 4.8.7.1門開啟自如,無晃動和裂縫、零配件齊全、位置準確,無翹曲變形;4.8.7.2門鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活;4.8.7.3玻璃安裝牢固、膠封密實,無明顯刮花痕跡、無損傷;4.8.7.4油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整;4.8.7.5電子防盜門通話清晰、完好、無銹跡。

4.8.7.6 不透鋼防盜門表面光亮,無刮花、變形;4.8.7.7 高檔裝飾門裝飾完整。

4.8.8 樓梯、扶手: 4.8.8.1 鋼木樓梯安裝牢固、無銹蝕、彎曲,油漆完好、色澤均勻、表面平滑;4.8.8.2 混凝土樓梯無裂縫、無表皮剝落;4.8.8.3 木裝修工程表面光潔、線條順直對縫嚴密、牢固;4.8.8.4 飾面磚表面平整、無空鼓裂縫、起泡和缺角,對縫平直;4.8.8.5 油漆、刷漿色澤一致、無脫皮、漏?，F(xiàn)象;4.8.8.6 電器插座安裝牢固、,符合“左零右火”規(guī)定,電源已接通正常;4.8.8.7 有線電視已開通,收視良好;4.8.8.8 開關(guān)安裝牢固、靈活、接觸良好;4.8.8.9 燈具安裝牢固、完好無損、反應靈敏、發(fā)光正常;4.8.8.10 水表、電表、氣表安裝牢固、讀數(shù)正常、無損傷;4.8.8.11 衛(wèi)生潔具安裝牢固、配件齊全、無污跡和刮花、接口密實,無滲漏現(xiàn)象、無堵塞排水通暢;4.8.8.12 給水設施安裝牢固、接口密實、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力;4.8.8.13 地漏、排水管道安裝牢固、配件齊全、接口密實、無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢、完好無損;4.8.8.14 門鈴、對講電話安裝牢固、操作靈活、效果良好;4.8.8.15 防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固、焊接密實、面漆完好均勻,無脫皮、銹跡、無裂紋、折損;4.8.8.16 其他配備設施要求齊全、完好,型號與設計相符、工作正常;4.8.8.17 公共配套設施接管驗收標準。

4.9天臺

4.9.1 天溝、落水口暢通完好;4.9.2 隔熱層、防水層完好;4.9.3 散水坡無下陷、斷裂、與墻體分離;坡度適宜、平整;4.9.4 屋面避雷設施連接牢固;

4.9.5 路燈、裝飾燈安裝牢固、完好無損、工作正常;燈柱安裝牢固、油漆完好;4.9.6 綠化符合設計要求,不缺株少苗,無死株、無大面積雜草;4.9.7 綠化水管布局合理、閥門開關(guān)靈活、安裝穩(wěn)固。4.10 道路

4.10.1 路面平整,無水泥塊、無起砂、斷裂;4.10.2 路牙石砌筑整齊、灰縫飽滿、無缺角損傷;4.10.3 塊料面層拼砌整齊、平整牢固、無明顯裂縫、缺棱掉角 4.10.4 交通標識線、路牌清楚完好。

4.10.5 室外消防栓: 4.10.5.1 消防箱標識清楚、玻璃完好;4.10.5.2 消防設施配件齊全;4.10.5.3 消防管安裝牢固、標識明顯,閥門完好、無滲漏水,水壓充足;4.10.5.4 樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固、標識清楚;4.10.5.5 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整、油漆完好,使用方便;4.10.5.6 保安崗亭安裝牢固、配件齊全、標識清楚、完好無損;4.10.5.7 保安道閘安裝牢固、開啟靈活、標識清楚、完好無損;4.10.5.8 停車場地面平整、照明充足、標識清楚、安全防護和排水設施良好;4.10.5.9 自行車、摩托車棚安裝牢固、照明充足、標識清楚、安全防護和排水設施良好;4.10.5.10 明溝、暗溝排水暢通、不積水、無斷裂、池內(nèi)無雜物;4.10.5.11 沙井、檢查井、化糞池排水暢通、池壁無裂縫、池內(nèi)無雜物;4.10.5.12 護坡、擋土墻泄水通暢、砌筑牢固;4.10.5.13 臺階、踏步砌筑平實、牢固、無裂縫;4.10.5.14 水池、水箱衛(wèi)生清潔、無滲漏;4.10.5.15 信報箱安裝牢固、完好無損、標識清楚、表面平整光潔;

4.10.5.16 雕塑、小品牢固、完好、安全;4.10.5.17 招牌、廣告牌安裝牢固、安全、表面平整光潔。

4.11 機電設備的接管驗收

4.11.1 電梯設備型號、數(shù)量與移交清單相符,運行平穩(wěn)、安裝符合規(guī)范;有電梯運行準運證;機房設置合理、配件安全、標識清楚、表面光潔平整、明亮;4.11.2 變配電設備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好、安全防護裝置齊全、標識清楚、機房配置齊全,通風、采光良好、設備表面油漆完好、無損傷;4.11.3 中央空調(diào)設備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作性能達到設計指標、配置齊全、標識清楚、機房通風、采光良好,設備表面油漆完好、無損傷;4.11.4 發(fā)電機型號與移交清單相符,工作狀態(tài)良好、配件齊全、標識清楚,設備表面油漆完好無損傷、設備安裝牢固、機房隔音、防護設置完好,通風、采光良好;4.11.5 消防監(jiān)控設備型號與移交清單相符 ,工作性能良好,反應敏捷,標識清楚,表面完好無損,設備安裝牢固,機房干燥、通風、采光良好;4.11.6 給排水設備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好、標識清楚、設備表油漆完好無損、安裝牢固、無滲漏現(xiàn)象、機房配置完整。

4.12 接管驗收遺留問題處理

4.12.1 遺留問題的登記確認: 4.12.2 對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題,接管驗收小組應當對問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認。

4.12.3 給排水設備型號、數(shù)量與移交清單相符,工作狀態(tài)良好、標識清楚、設備表面油漆完好無損、安裝牢固、無滲漏現(xiàn)象、機房配置完整。

4.12.4 保安監(jiān)控設備:同消防監(jiān)控設備。

4.12.5 接管驗收遺留問題的處理。

4.12.5.1遺留問題的登記確認: 4.12.5.2對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題,接管驗收小組應當問題逐項

記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并交開發(fā)商相關(guān)人員簽字確認;4.12.5.3 對物業(yè)硬件設施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題,接管驗收小組應將問題逐項記錄在《接管驗收遺留問題登記表》中并請開發(fā)商相關(guān)人員簽字確認;4.12.5.4 對資料遺留的問題,接管驗收小組應當積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊,必要時公司經(jīng)理應當協(xié)助進行;4.12.5.5 對物業(yè)硬件設施、設備遺留問題,一般問題接管驗收小組應當要求開發(fā)商在一周內(nèi)解決;重大問題接管驗收小組應當要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。并填寫《接管驗收遺留問題整改表》，必要時公司總經(jīng)理應當協(xié)助進行;4.12.5.6 對長期解決不了、勢必會影響物業(yè)管理的問題,物業(yè)管理公司應當以備忘錄的形式將問題登記后交給發(fā)展商進行備錄。

5.0 相關(guān)文件

5.1《房屋接管驗收標準》

6.0 表格及記錄

6.1《接管驗收遺留問題登記表》

6.2《接管驗收遺留問題整改表》

6.3《 物業(yè)分戶移交驗收表》

6.4《公共配套設施接收表》

6.5《公共設備移交清單》

6.6《樓宇資料驗收清單》

第四篇：物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 目的

規(guī)范新建物業(yè)的接管驗收工作。確保接管物業(yè)質(zhì)量合格。2 適用范圍

物業(yè)管理公司對新接物業(yè)接管驗收工作。3 職責

3．1 公司總經(jīng)理負責組建物業(yè)接管驗收小組并與發(fā)展商具體辦理物業(yè)的接管手續(xù)。

3．2 接管驗收小組組長負責接管驗收的工作質(zhì)量。

3．3 接管驗收小組具體負責依據(jù)本規(guī)程進行物業(yè)的接管驗收工作。4 程序要點

4．1 接管驗收的準備工作

4．1．1 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。

1）在接到總經(jīng)理的接管驗收指令后，公司各相關(guān)部門應立即按照總經(jīng)理的要求抽調(diào)業(yè)務骨干組成物業(yè)接管小組。2）接管驗收小組應當由公司以下部門人員組成：

（1）檔案管理員負責接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設備資料的驗收移交工作；

（2）辦公室抽調(diào)業(yè)務骨干負責業(yè)主資料的驗收移交以及協(xié)助樓宇的驗收移交工作；（3）設備部抽調(diào)業(yè)務骨干具體負責房屋主體、公共設施和機電設備的驗收移交工作。

4．1．2 接管驗收前的準備。

接管驗收開始之前接管小組應做好以下準備工作：

1）與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標準等； 2）派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗收計劃； 3）提前參與發(fā)展商申請的竣工驗收和機電設備最終安裝、調(diào)試工作，做到心中有數(shù)；

4）準備好接管驗收記錄表格。4．2 接管驗收的工作程序

4．3 資料的接管驗收。發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料。

4．3．1物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料： 1）項目開以批準報告； 2）規(guī)劃許可證；

3）投資許可證；土地使用合同； 4）建筑開工許可證； 5）用地紅線圖。

4．3．2 綜合竣工驗收資料：

1）竣工圖（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）； 2）建設工程竣工驗收證書； 3）建設消防驗收合格證； 4）公共配套設施綜合驗收合格書； 5）供電協(xié)議書、許可證； 6）供氣協(xié)議書、許可證； 7）有線電視臺合格證； 8）通信設施合格證； 9）電梯準用證。4．3．3 施工設計資料： 1）地質(zhì)報告書； 2）全套設計圖紙； 3）圖紙會審記錄； 4）工程預決算報告書； 5）重要的施工會議紀要； 6）隱蔽工程驗收記錄； 7）沉降觀測記錄；

8）其它可能會影響將來管理的原始記錄。4．3．4 機電設備資料： 1）機電設備出廠合格證；

2）機電設備使用說明書（要求中文）； 3）機電設備安裝、調(diào)試報告； 4）設備保修卡、保修協(xié)議。4．3．5 業(yè)主資料： 1）已購房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等； 2）已購房業(yè)主的付款情況或付款方式。4．4 物業(yè)硬件設施接管驗收和竣工的區(qū)別

4．4．1接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收。

4．4．2接管驗收是物業(yè)管理公司為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。4．5 接管驗收標準和驗收方法

4．5．1驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》及業(yè)主生活的合理要求。

4．5．2驗收方法為觀感驗收法和使用驗收法。4．6 樓宇本體硬件設施的具體驗收標準 4．6．1 主體結(jié)構(gòu) 1）外墻不得滲水；

2）屋面排水暢通，無積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固，接口嚴密，不滲漏。

4．6．2 樓地面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，無裂縫，無脫皮，無起砂；塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無缺棱掉角，色澤均勻一致，無明顯色差。

第五篇：自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程

自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程

1.O 目的規(guī)范自有物業(yè)(房屋、商鋪)等的租賃工作，爭取良好的經(jīng)濟效益和社會效益。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司自有物業(yè)的對外租賃管理工作。

3.0 職責

3.1 公司經(jīng)營部負責自有物業(yè)對外租賃業(yè)務的組織實施。

3.2 公司財務部負責有關(guān)租賃費用的收取。

3.3 公司總經(jīng)理負責租金標準的審批和租賃合同的簽署。

4.O 程序要點

4.1 經(jīng)營部根據(jù)房屋商鋪租賃市場行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時刊登招租廣告。

4.2 合同洽談。

4.2.1 業(yè)務員就房屋、商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進行報價、洽談。

4.2.2 對留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進行記錄(記錄于《租賃來電來訪記錄表》)，并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。

4.2.3 對要求現(xiàn)場看房者，積極安排陪同看房。

4.2.4 末出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負責并做好標識。

4.3 合同的擬定及簽訂。

4.3.1 根據(jù)雙方洽淡達成的條件，擬定《物業(yè)租賃合同》，并按合同評審程序進行合同評審。

4.3.2 評審后的合同交承租方按政府有關(guān)規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明(承租方為個人的需提交身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業(yè)執(zhí)照)，并提供復印件存檔。

4.3.3 承租方到公司財務部交納租賃保證金。

4.3.4 公司法人代表或其委托人審準合同并簽署租賃合約。

4.3.5 合同簽訂后送房屋、商鋪租賃管理部門鑒證。

4.3.6 將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財務、承租方，并由收方簽收。

4.3.7 合同正本及相關(guān)資料交辦公室存檔。

4.3.8 通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。

4.4 出租房屋、商鋪的交付。

4.4.1 承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗交手續(xù)。

4.4.2 向承租方交付租賃物業(yè)的鑰匙。

4.4.3 填寫《出租物業(yè)驗收交接單》，并存檔保留。

4.5 租金的催繳。

4.5.1 經(jīng)營部每月月底前向承租方送發(fā)租金《交款通知書》，如無法在此期間送達，應每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止?！督豢钔ㄖ獣貓?zhí)》存檔。

4.5.2 業(yè)務員每月按時收繳房屋、商鋪租金。對以現(xiàn)金交納的承租物業(yè)的租金，業(yè)務員應與財務部人員一同前往收取。

4.5.3 業(yè)務員登門拜訪時，應向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明(詳見公司機關(guān)員工服務標準作業(yè)規(guī)程)。

4.5.4 對于逾期未交款的承租方，應每口以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進一步的催款措施。

4.5.5 在采取如鎖門、斷水電等進一步措施前，應采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業(yè)租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協(xié)同，并做好通知的簽收記錄。

4.5.6 將承租方交納租金的憑證(支票或銀行進賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復印件)歸檔留存。

4.6 合同的變更。

在合同實施期問發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應經(jīng)公司領(lǐng)導批準后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。

4.7 合同的終止。

凡合同終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時應與所在的物業(yè)管理處聯(lián)系，并盡可能有人員在場提供適當?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時向所在物業(yè)租賃管理部門提交《停租申請書》。

4.8 房屋的接收。

4.8.1 新用于租賃的物業(yè)的接收，應準備好平面圖及水電等設施的圖紙，于現(xiàn)場進行觀察，并測試物業(yè)內(nèi)的各種設施，做好驗收記錄。若發(fā)現(xiàn)大的問題應及時向上級領(lǐng)導匯報并通知交驗方。

4.8.2 對于承租方退房的接收應按物業(yè)交付時的《出租物業(yè)的驗收交接單》的項目進行驗收。若物業(yè)經(jīng)過二次裝修，對物業(yè)的主要設施(墻面、地板、窗口、水電設施、空調(diào)設施等)進行驗收，正確填寫《出租物業(yè)驗收交接單》上的歸還驗收記錄，報公司領(lǐng)導根據(jù)合同的有關(guān)條款及實際情況決定是否恢復原樣。

4.8.3 驗收結(jié)束后取叵嘲匙，做好標識和交專人保管，并鎖好門窗。

4.9 承租方退租物業(yè)要將所有應交租金及有關(guān)費用結(jié)清后，方可將租房押金退還。經(jīng)營 部人員負責協(xié)助原承租方辦理退租賃保證金手續(xù)。

4.10 根據(jù)上月出租物業(yè)租金收繳情況，于下月 lO 日前正確填報《出租物業(yè)租金收取統(tǒng)計月報表》。

4.11 按承租的變化情況及時更改及編制《租賃情況一覽表》。

4.12 回訪。

4.12.1 經(jīng)營部人員在每月催繳租金的同時，應征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中 碰到的問題做好記錄并盡力協(xié)助解決。

4.12.2 每年應至少組織兩次承租方意見征詢活動，并請承租方填寫《物業(yè)租賃服務工作意 見》。

4.13 對于空置的物業(yè)，每月應至少檢查一次房屋的安全情況。

5.0 記錄

5.1 《租賃來電來訪記錄表》。

5.2 《出租物業(yè)驗收交接單》。

5.3 《交款通知書》。

5.4 《停租申請書》。

5.5 《出租物業(yè)租金收取統(tǒng)計月報表》。

5.6 《租賃情況一覽表》。

6.0 相關(guān)支持文件

《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》。

7.0 附錄

《房屋租賃合同》（示范文本）。