第一篇：物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1目的規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類檔案的管理。

3職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。

3.2綜合部主管監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。

3.3檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

4程序要點(diǎn)

4.1檔案的編號

4.1.1公司、管理處編號:

a)物業(yè)管理有限公司編號為:※ ※ ※(公司英文縮寫);b)物業(yè)管理處編號為:※ ※ ※(管理處英文縮寫)。

4.1.2部門編號:

a)綜合部編號為: Z·H;

b)財(cái)務(wù)部編號為: C·W;

c)管理部編號為: G·W

d)項(xiàng)目部編號為: X·M

e)工程部編號為: G·C;

4.1.3年份編號:引用年份序號—2002、2003、2004……。

4.1.4檔案順序號:采用阿拉伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字—001、002、003、...。

4.1.5檔案編號舉例:

a)物業(yè)管理有限公司編號:

※※※—※※—※※※—※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

物業(yè)管理公司編號

b)管理處編號:

※※※一※※※一※※一※※※一※※※

檔案序號

類別編號

部門編號

管理處編號

物業(yè)管理有限公

司編號

4.2檔案的分類

4.2.1區(qū)分全宗,按物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)劃分,全宗可分為以下幾類: a)行政、人事類;

b)財(cái)務(wù)類;

c)物業(yè)管理類;

d)保潔類;

e)工程維修類;

f)保安類

4.2.2全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和伸縮性。根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們采用組織機(jī)構(gòu)——問題分類法,如:

a)綜合部員工人事檔案

收文類 報(bào)表類 b)財(cái)務(wù)部帳冊類

憑證類合同類

工程圖紙類 合同類 收文類 發(fā)文類

業(yè)主檔案類

c)管理部員工檔案類

維修類 投訴類 回訪類

有償服務(wù)與多種經(jīng)營類 計(jì)劃總結(jié)類

……

4.3立卷與編制目錄

4.3.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔

案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷: a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;

b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:

——物業(yè)管理有限公司綜合部收文:※※※—X·Z—收文;——物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部報(bào)表:※※※—C·W—報(bào)表;——管理部業(yè)主檔案:※※※一※※※—G·W——業(yè)主檔案。

c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3CM位置處,并排列在檔案柜中;

d)將需歸檔的資料按其所屬類別及人檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi)。4.3.2編制目錄:

a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁〈檔案目錄〉;

b)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在〈檔案目錄〉(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收

日期、歸檔編號、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

4.4檔案的保管期限

4.4.1檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

4.4.2各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對

檔案的保存價值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。

4.5檔案的保管

4.5.1檔案保管的工作任務(wù)是:

a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;c)防止檔案的損壞;

d)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。4.5.2檔案保管的責(zé)任部門:

a)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;

b)綜合部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、保管分供方評審、員工人

事檔案、圖紙、后勤資料、員工績效考評檔案及公司其他部門所需保管的資料;

c)管理部保管物業(yè)租賃和多種經(jīng)營資料:

d)管理處綜合科保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員

工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計(jì)劃、總結(jié)及管理處各職能部門需要保管的其他檔案;

e)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。4.5.3檔案的保管程序:

a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;b)檔案管理員將該資料登記在〈檔案目錄〉中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編

號;

c)檔案管理員定期將〈檔案目錄〉輸入電腦,以便查詢;d)檔案原則上保管原件。

4.6檔案的密級

4.6.1檔案的密收分為三級:絕密、機(jī)密、普通:

a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管

理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

b)機(jī)密檔案包括:ISO9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀(jì)要)、公

司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

e)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.7檔案的查閱權(quán)限

4.7.1物業(yè)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

4.7.2物業(yè)副總經(jīng)理(經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。4.7.3部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。4.7.4其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。4.8檔案的查閱/借閱/復(fù)制

4.8.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在〈文件查閱/借閱/復(fù)制登記表〉中登

記。

4.8.2檔案管理員審核其查(借)閱資格:

a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

b)權(quán)限外的,檔案管理員開具〈檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單〉給查閱人辦理審批手續(xù):

屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;屬管理處的檔案,由管理處負(fù)責(zé)人審批;屬公司的檔案,由物業(yè)總經(jīng)理審批;財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.9在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

4.10須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由綜合部負(fù)責(zé)人審批;

普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。4.11檔案的銷毀

4.11.1超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各

部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單,報(bào)綜合部主管審核。

4.11.2綜合部主管審核無誤后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.11.3物業(yè)總經(jīng)理審批同意后由綜合部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事文員、管理部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

4.11.4監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

檔案目錄

文件查閱/借閱/復(fù)制登記表

檔案查閱/借閱審批表

檔案銷毀清單

第二篇：檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

三、職責(zé)

１、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。２、服務(wù)中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

四、程序要點(diǎn) １、業(yè)主檔案內(nèi)容

（１）經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。（２）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。（３）《業(yè)主家庭情況登記表》。（４）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。（５）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。（６）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

（７）《裝修申請審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。（８）《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。（９）業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。（１０）其他應(yīng)保存的資料。２、檔案盒（夾）的制作

（１）根據(jù)檔案盒（夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

（２）在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由 組織機(jī)構(gòu)、名稱組成，如：

×××－×·×－S·W－業(yè)主檔案：表示物業(yè)管理有限公司××管理處公共事務(wù)部管理的業(yè)主檔案。

（３）將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒（夾）左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。

３、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內(nèi)。

４、按檔案盒（夾）內(nèi)的各檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括：序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。５、業(yè)主檔案的跟蹤：

（１）當(dāng)發(fā)生下列情況變化時，服務(wù)中心副主管應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中： a、通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時； b、業(yè)主發(fā)生更替時。

（２）業(yè)主檔案跟蹤管理：由服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。

６、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)管理處，經(jīng)服務(wù)中心副主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。７、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。８、具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。９、本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部檔案管理員績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

《業(yè)主檔案目錄》

六、相關(guān)支持文件 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第三篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3．職責(zé)

（１）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4．程序要點(diǎn)

（1）物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

a)“國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“達(dá)標(biāo)評比：是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分（百分制），參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后（90分）可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“榮譽(yù)稱號（考評總分在95分以上可獲”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)“稱號。

b)“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比?？荚u達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

c)“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號。

d)“區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟

a)確立目標(biāo) b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

c)內(nèi)部動員。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

e)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。

f)迎檢達(dá)標(biāo)。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應(yīng)首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整邊改對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

e)在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象（詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰（詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）；

★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率； ★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面善反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象（詳見機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)?整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患（詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要?！皠?chuàng)優(yōu)“整改時要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽（詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)”評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值（詳見園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好整齊，保安設(shè)備先進(jìn)完善（詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：

——規(guī)劃許可證；

——用地協(xié)議書；

——投資許可證；

—— 開工許可證；

——紅線圖；

——總平面圖。

★ 竣工驗(yàn)收資料：

——土建竣工驗(yàn)收書； ——消防竣工驗(yàn)收證明；

—— 水電竣工驗(yàn)收書；

——電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證；

——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明；

——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。

★ 管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料；

——接管驗(yàn)收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書。

★管理公司成立登記資料：

——營業(yè)執(zhí)照；

——稅務(wù)登記證；

——企業(yè)法人代碼卡；

——管理處營業(yè)執(zhí)照；

——停車場營業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會成立與活動資料：

——業(yè)主管委會章程；

——業(yè)主管委會社團(tuán)法人登記證；

——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會成立記錄；

——業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要；

——業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（管理制度）；

★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

★ 員工績效考評結(jié)果記錄；

★ 所有的住戶回訪記錄；

★ 所有的住戶報(bào)修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄；

★ 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表；

★ 所有的對外招手合同書；

★ 所有的員工培訓(xùn)記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；

★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書；

★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；

★ 所有的標(biāo)識復(fù)印件；

★ 所有的多種經(jīng)營資料； ★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

g)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評比標(biāo)準(zhǔn)，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng)。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應(yīng)當(dāng)就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

★ 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)”評比一般考評團(tuán)都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

★ 寫好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長乏味?！坝瓩z”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：

——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介；

——物業(yè)管理工作匯報(bào)；

——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)；

——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠難考評團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

★ 迎檢時的基本要求：

——精神飽滿、儀容整潔；

——紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序；

——熱情大方，不掛卑不亢；

——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑；

——自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)?領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件

第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。3．職責(zé)

（１）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

（３）管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。4．程序要點(diǎn)

（1）物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

a)“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號。

（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟 a)確立目標(biāo)

b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。c)內(nèi)部動員。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。e)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”。f)迎檢達(dá)標(biāo)。

（3）“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)

a)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

b)成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組：“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

c)內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應(yīng)首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

d)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為參照，邊整邊改對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。e)在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：

★ 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識清

楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象.★ 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰.★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)?！皠?chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面善反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象；

★ 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識清楚完善，消防疏散通道暢通?！皠?chuàng)優(yōu)‘整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患；

★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；

★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。“創(chuàng)優(yōu)“整改時要告別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車暢雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽；

★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)”評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值；

★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好整齊，保安設(shè)備先進(jìn)完善。

f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

★ “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料： ——規(guī)劃許可證； ——用地協(xié)議書； ——投資許可證； —— 開工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖。

★ 竣工驗(yàn)收資料： ——土建竣工驗(yàn)收書； ——消防竣工驗(yàn)收證明； —— 水電竣工驗(yàn)收書；

——電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證； ——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明； ——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。★ 管理移交資料： ——圖紙移交記錄；

——開發(fā)建設(shè)其他資料（如隱蔽工程記錄等）移交資料； ——接管驗(yàn)收記錄； ——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書。★管理公司成立登記資料： ——營業(yè)執(zhí)照； ——稅務(wù)登記證； ——企業(yè)法人代碼卡； ——管理處營業(yè)執(zhí)照； ——停車場營業(yè)執(zhí)照；

——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

★ 業(yè)主委員會成立與活動資料： ——業(yè)主管委會章程；

——業(yè)主管委會社團(tuán)法人登記證； ——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄； ——業(yè)主管委會成立記錄；

——業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要； ——業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

★ 公眾管理制度（詳見住戶手冊）；

★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（管理制度）； ★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄； ★ 員工績效考評結(jié)果記錄； ★ 所有的住戶回訪記錄； ★ 所有的住戶報(bào)修記錄；

★ 所有的住戶意見征集記錄；

★ 所有的管理處對外通知、通知記錄； ★ 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表； ★ 所有的對外招手合同書； ★ 所有的員工培訓(xùn)記錄；

★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案； ★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；

★ 所有的住戶裝修管理檔案；

★ 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書； ★ 所有社區(qū)文化記錄；

★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；

★ 所有的標(biāo)識復(fù)印件； ★ 所有的多種經(jīng)營資料；

★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

g)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：

★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

★ 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評比標(biāo)準(zhǔn)，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

h）“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

★ 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng)。

★ 到得業(yè)主/住戶諒解和支持：“創(chuàng)優(yōu)”管理處應(yīng)當(dāng)就“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/ 戶達(dá)成充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。★ 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表，為向考評團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)”評比一般考評團(tuán)都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

★ 寫好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長乏味?！坝瓩z”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分： ——小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介； ——物業(yè)管理工作匯報(bào)；

——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)； ——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

★ 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠難考評團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。★ 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止，都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評，以求爭取最佳的考評成果。★ 迎檢時的基本要求： ——精神飽滿、儀容整潔； ——紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序； ——環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑； ——自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。

（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)‘領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。

5． 記錄

6． 相關(guān)支持文件

第五篇：物業(yè)公司業(yè)戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范業(yè)戶檔案的保管與跟蹤工作。

2、適用范圍：適用于物業(yè)公司業(yè)戶檔案的保管與跟蹤工作。

3、職責(zé)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)戶檔案保管與跟蹤工作。

物業(yè)主任/主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)戶檔案的保管與跟蹤。

4、程序要點(diǎn)

4．1業(yè)戶檔案內(nèi)容，分為三大部分：

分別為樓宇的基本資料、樓宇的裝修資料和樓宇的其它資料。

4．2檔案夾的制作：

4．1．1根據(jù)檔案夾的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)有檔案標(biāo)簽紙。

4．2．2在檔案標(biāo)貼紙上原本印出標(biāo)準(zhǔn)字體的檔案類別名稱。

4．2．3將制作好的檔案標(biāo)貼在檔案盒（夾）在側(cè)立面距頂部3CM位置上，并排列在檔案柜中。

4．3業(yè)戶檔案的制作：

4．3．1準(zhǔn)備適量的26CM×34CM左右尺寸的檔案袋。

4．3．2將寫在“樓層號、房號”的標(biāo)貼紙貼在檔案封面上。

4．4將業(yè)戶的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案內(nèi)。

4．5將業(yè)戶的檔案袋樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內(nèi)。

4．6按檔案盒（夾）內(nèi)的各業(yè)戶的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)戶

檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括：業(yè)戶姓名、地址、收樓時間、面積等欄目。

4．7業(yè)戶檔案的跟蹤

4．7．1當(dāng)發(fā)生一列情況變化時，臺接待員（檔案員）應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)戶檔案中；

a）通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時；

b）業(yè)戶發(fā)生更替時；

4..8業(yè)戶檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)前臺接待員

（檔案員）辦理登記手續(xù)方可查閱。

4．9業(yè)戶檔案應(yīng)永久保存。

4．10具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)戶資料輸入電腦進(jìn)行管理。

4．11本規(guī)程執(zhí)行情況作為客戶服務(wù)中心檔案員績效考評的依據(jù)之一。