第一篇：蘇寧雨花物流基地實習(xí)周志

11.24開始

這是第二次來到蘇寧云商配送中心，和第一次的新奇比起來，這是顯得淡定從容多了。

一大早就把我們從學(xué)校接到蘇寧宿舍，我覺得對于員工的生活管理來說這個企業(yè)還是做得很周到的。忙完宿舍內(nèi)務(wù)我們就被安排去吃飯，門卡，飯卡一應(yīng)俱全，可以說這次實習(xí)是被編入系統(tǒng)的，和之前都不一樣。

下午，我們在培訓(xùn)中心簽了實習(xí)合同并接受了簡單培訓(xùn)。人事部門相關(guān)人員給我們介紹了住宿要求，上下班打卡，簽到簽出等工作生活細(xì)節(jié)，讓我們對新的實習(xí)生活有個心理準(zhǔn)備。

培訓(xùn)完之后，我們回到宿舍休息調(diào)整，迎接明天的工作！我一定可以很好地適應(yīng)！11.30盤點

實習(xí)了一個星期了，雖然一開始抱怨太辛苦，但是習(xí)慣就好。蘇寧云商作為南京的本土企業(yè)，在對待員工還是非常周到的，福利薪酬也可以。所以以后若能繼續(xù)在這里打拼，一定會有好的發(fā)展。

聽這里的自有員工說，這周的工作量相對之前雙十一的時候，可以說小很多了。而我們這周的工作任務(wù)大致就是盤點。我們所在的一庫異型品區(qū)域有數(shù)以萬計的庫存，所以只有定期的清點盤盈，才能知道商

品的貨損貨差，降低經(jīng)濟(jì)損失，提高工作效率。我們對照打印好的盤點表去倉位尋找正對應(yīng)的商品然后清點數(shù)量，數(shù)量正確的打勾，多貨拿出，少貨標(biāo)記。

盤點之余，我們還要清理倉庫的衛(wèi)生，防止空箱堆積巷道，以保證揀貨人員和叉車通行順暢，提高倉庫作業(yè)效率，同時營造良好的倉庫衛(wèi)生環(huán)境。12.6 盤點

經(jīng)過一周多的盤點，我們基本已經(jīng)把異型品區(qū)域的幾十萬商品盤點完畢，對于多貨少貨都做了相應(yīng)標(biāo)記留給差異處理人員進(jìn)行下一步處理。值此此前，倉庫主管和我們大致說了倉庫的作業(yè)流程，包括收貨、存貨、揀貨、打印發(fā)票、包裝、出庫等作業(yè)環(huán)節(jié)。并且主管還教我們?nèi)绾斡肦F槍進(jìn)行無紙化盤點。

在盤點過程中，我和陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)了倉庫作業(yè)方面的一些問題。第一，同一件商品分?jǐn)?shù)個倉位擺放。這些倉庫可能一個在百貨一區(qū)域，一個在百貨二區(qū)域，甚至在高位區(qū)域，原地區(qū)域都有并分多個倉位存放。這一點很不合理。不僅不利于盤點，而且占用多個倉位，浪費了倉儲空間。我認(rèn)為，只需留有一個百貨倉位供揀貨人員揀貨，數(shù)量大的可以直接從高位貨架或者原地拿貨，若普通貨架上一個倉位不夠，還可以利用周邊數(shù)個倉位貨架。這樣有助于揀貨者記憶位置，避免跑動多個倉位拿貨。

第二，揀貨人員不按倉位拿貨。為了節(jié)約揀貨時間，任意在有貨倉位拿貨，這樣不僅僅會導(dǎo)致因貨物相似錯取，而且會使貨賬不一，加重盤點和差異人員的負(fù)擔(dān)，還會導(dǎo)致其他訂單的揀貨人員到正確位置上找不到商品。這一點可以通過嚴(yán)肅倉庫紀(jì)律和減少倉位來避免。第三，重貨和輕貨在倉位分布不對。重貨和經(jīng)常出入的貨物或者是大件物品應(yīng)該放在最下面的倉位，輕貨放在上面，易于揀取作業(yè)。12.15雙十二揀貨

這段時間一直在上夜班并且遇到雙十二大忙，身心俱疲。不僅僅睡眠得不到保證，并且在大忙期間倉庫作業(yè)量大幅上升，上班并不輕松，沒有多少可以坐下來休息的時間，而且隨時都有加班的可能。倉庫的每個人就像被擰了發(fā)條開啟暴走模式，包括我們實習(xí)生。

雙十二期間我們的工作內(nèi)容就是幫助大姐揀貨，偶爾做過幾次交接。揀貨非常辛苦，一個人退一輛小車配備幾個料箱，拿著四五張單子。我們對應(yīng)訂單的商品倉位找到貨物，核對數(shù)量和條碼之后放入推車中。每揀完一件貨就要在旁邊打一個勾，否則商品太多會混淆到底哪個沒有揀過。一批揀完后我們推給交接，再揀夏一坡單子。揀貨要注意的內(nèi)容有：K點的單子和要打發(fā)票的單子不要用同一個料箱和小車放；同一批次的單子可以放在同一個料箱，反之不可以；少貨的標(biāo)記好推給 差異補(bǔ)貨后才能交接；由于各個城市發(fā)車時間不同，單子被揀的優(yōu)先程度也不一樣，要趕在發(fā)車前把相應(yīng)城市的訂單揀完打發(fā)票裝車。12.19 這段時間的實習(xí)工作內(nèi)容，除了揀貨外，我還做了幾次交接。交接雖然簡單，但是繁瑣，所以也不比滿倉庫的揀貨輕松。

工作人員揀貨作業(yè)完成后，送給交接人員，由交接人員負(fù)責(zé)將揀配區(qū)域的作業(yè)與發(fā)票組或者直接包裝出庫的人員對接簽字，實現(xiàn)貨物在庫內(nèi)的流動。

交接作業(yè)的主要內(nèi)容有以下幾個方面：1.清點K點批次的貨物數(shù)量，正確在交接表上登記簽字并將貨物送至K點墻處；2.監(jiān)督發(fā)票作業(yè)人員清單需要打印發(fā)票的批次貨物數(shù)量，確認(rèn)無誤登記簽字；3.清點PJQ高位或原地的貨物數(shù)量，確認(rèn)無誤登記簽字。

交接作業(yè)是要承擔(dān)一定風(fēng)險的，交接確認(rèn)后的少貨，不能隨意補(bǔ)貨，一定要經(jīng)過組長或者領(lǐng)導(dǎo)的同意，防止其他人員隱藏實情，索取私利。揀貨人員揀出的貨要及時清單送走，防止堆積滯留影響發(fā)車和消費者收貨。此外要提高交接質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)錯貨漏貨，避免影響倉庫作業(yè)效率。12.31

這段時間新庫逐漸建成，我們的任務(wù)是清理貨架然后將貨品打包放進(jìn)料箱并將料箱貼上標(biāo)簽，以免混淆。清空的貨柜會有人專門來負(fù)責(zé)拆卸。此外，這些貨物還要被搬運(yùn)到新庫上架。

貨柜拆離之后，我們還要清理衛(wèi)生，灑水除灰。倉庫環(huán)境不容樂觀，很多洗衣液洗發(fā)水都會破損殘留在地上，影響倉庫環(huán)境。搬庫非常繁瑣，耗時費力，但是從長遠(yuǎn)的角度來看，會方便以后的出入庫作業(yè)，揀貨作業(yè)，并且也使得倉庫布局更加合理，便于揀貨作業(yè)提高倉庫的整體效率。

在搬庫期間，有一件事比較頭疼。很多貨架商品已經(jīng)搬離，但是顧客訂單的揀貨單依舊發(fā)往我們異性品倉庫，我們要千里迢迢派人去倉庫揀貨，送揀貨單，再把貨拉來，很不合理，并且領(lǐng)導(dǎo)一直沒有更好的辦法解決這個問題。空中灰塵彌漫，地上石子橫行，來回推著小車奔走確實不易！1.7 由于新庫的貨物漸漸增多，搬庫也逐漸完成，加上年貨促銷活動開始了，作業(yè)量瞬間加大，我們幾個人被抽取調(diào)到新庫支援若干天。在新庫工作比較辛苦。新庫很大，貨品很多，揀一次貨往往每個分庫都要跑上一圈，地上電線橫行，一次下來有時候需要半個小時，很多大批量的面紙往往不夠一車裝，反復(fù)來回降低效率，而如果拖托盤揀

貨也降低行走速度，不易在倉庫之間來回揀貨。后來，有掃單的人會把各區(qū)的單子分一下，但是隨著單量增加，他們也無法顧忌這些。在新庫工作，我們被安排揀貨，撿紙箱甚至拖地，庫很大，每天出入的車輛人員貨品多，清理一天下來也非常辛苦。庫內(nèi)由于是新裝不久，甲醛油漆味很重，對身體傷害極大。真的無法適應(yīng)在這里工作，只能咬牙堅持下去。

第二篇：蘇寧雨花物流基地實習(xí)報告（定稿）

蘇寧雨花物流基地實習(xí)報告

14112104 孫筱霞

（1）實習(xí)目的

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對學(xué)生而言，也可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。為了更好的面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，彌補(bǔ)自身存在的不足，學(xué)校多方努力，安排我們到蘇寧雨花物流基地實習(xí)。

（2）實習(xí)公司簡介

蘇寧云商1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。蘇寧先后入選《福布斯》亞洲企業(yè)50 強(qiáng)、全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值956.86億元。

蘇寧以商業(yè)為主業(yè)，順勢切入綜合地產(chǎn)開發(fā)，開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)、物流工業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)五大領(lǐng)域，同步帶動酒店服務(wù)等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)零售、綜合地產(chǎn)、酒店服務(wù)、投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。

蘇寧雨花物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒炫c自動化立體倉庫相結(jié)合的建設(shè)方式，倉庫面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫17000臺，最大出庫24000臺。

（3）實習(xí)時間：2014年9月5日至2014年9月18日（4）實習(xí)單位：蘇寧雨花物流基地2庫（5）實習(xí)內(nèi)容

本次學(xué)校組織的實習(xí)共有17名同學(xué)參加，按照公司的需要，我們均被分配到需要大量人手的2庫。在半個月的實習(xí)過程中，我們做過揀配、打發(fā)票、整理登記圖書、核對庫存等工作。通過在倉庫各個崗位的輪值，體會到了體力勞動的辛勞，同時也收獲鍛煉了很多。

半個月的實習(xí)中，我們大部分時間都在做退廠圖書登記和上架的工作。主要工作是用條碼掃描器把圖書背后的97碼掃進(jìn)電腦，核對電腦上顯示的書名是否和實體書書名匹配，若匹配，則按倉位將書擺上架，否則拿到專門處理掃不出書名或者97碼的電腦前掃碼登記，再上到其他倉位上。實習(xí)快結(jié)束的時候，我們終于整理完了這個倉庫的遺留圖書，上貨架的書整整擺了半個倉庫，其他完全掃不出碼的書則堆到碼盤上，由倉庫自有員工用叉車運(yùn)走，堆到其他倉庫的高架上。這個工作雖然重復(fù)單調(diào)而且消耗體力，但我們每天都能認(rèn)真完成指標(biāo)。

因為我們?nèi)サ臅r候蘇寧恰好在辦“牛奶節(jié)”的活動，正是蘇寧大忙的時候，我們因此也臨時上陣，做起了揀配的工作。揀配，也就是根據(jù)訂單，在對應(yīng)倉位找到商品，清點數(shù)量、核對生產(chǎn)日期，找齊所有商品后放到指定的碼盤上，準(zhǔn)備運(yùn)到下一個出貨的倉庫。這個工作的難點在于對倉位的不熟悉，并且整箱牛奶非常沉重，我們2人一組，一天下來并未停歇，倒也完成了好幾百件貨品的揀配。

之后的幾天，又因包裝間人手緊張，我們又被分配打發(fā)票和包裝的任務(wù)。這個工作需要掃商品碼，然后用合適的箱子或者袋子將商品包裝好，貼上快遞單。工作難點是在十幾種不同大小的箱子中尋找合適的箱子來裝商品，而且大多都是整箱牛奶，一天工作的量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到倉庫職員的標(biāo)準(zhǔn)。

（6）心得體會

這次短暫的實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自身的許多不足。首先是忍耐力不足。搬圖書、搬牛奶、包裝商品時間一久就感覺勞累，并且總是表現(xiàn)出來，嘴里叫苦不迭，頗有抱怨的情緒。反觀其他同學(xué)，累了也不喊一聲，當(dāng)我在休息的時候仍然繼續(xù)工作。尤其是張捷、陳熒沁兩位同學(xué)，“優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽(yù)實至名歸。其次是動手能力。一起搭檔的同學(xué)看了倉庫員工的演示，剛拿到透明膠帶切割器就能熟練使用，并且還想到在沒有切割器的情況下用筆切斷膠帶，效率依舊非常高。我自己則要嘗試很久才能找到竅門。雖然只是一個小細(xì)節(jié)，但也能反映一些問題。不過在工作過程中我也得到不少鍛煉。最為重要的就是團(tuán)隊協(xié)作精神。不論是錄圖書抑或揀配、打發(fā)票，都需要兩至三個人協(xié)同作業(yè)。缺任一環(huán)節(jié)，都會影響整個團(tuán)隊的工作效率。所以溝通非常重要，團(tuán)隊中的每個人負(fù)責(zé)一個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間又是環(huán)環(huán)相扣，才能順利完成一個工作。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

第二點就是細(xì)心。部門最終服務(wù)對象是客戶，如果包裝的商品與客戶需求的不一致，或者商品包裝破損、商品過期等，都是對客戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。不僅客戶對該公司的滿意度會下降，自身也需要賠償造成的損失。如若一環(huán)粗心放過，那真是“賠了夫人又折兵”，對公司對個人都是賠本的買賣。我們幾個女生在1庫點貨的時候，就遇到一位非常負(fù)責(zé)的員工，對我們的啟示非常大?？吹桨b破損的貨，她親自找到送貨過來的小伙子，據(jù)理力爭，“堅決不能發(fā)貨”，最后2個部門協(xié)商后，決定和客戶商量取消訂單。雖然這會對自身造成損失，但本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們非常感動。

這次實習(xí)雖然很少用到在課上學(xué)到的理論，只是簡單重復(fù)的體力勞動，但我們在倉庫的各個崗位的輪流工作，也讓我們認(rèn)識到物流體系的冰山一角，這次腳踏實地的實踐必定會對后續(xù)的理論學(xué)習(xí)起到指導(dǎo)作用。同時，在實習(xí)中與各個管理層的人員接觸過程中，意識到人際關(guān)系的復(fù)雜以及溝通的重要性。一位動之以情曉之以理的領(lǐng)導(dǎo)者在平復(fù)下級員工的情緒時是非常成功的，只有站在平等角度的交流才是有效的。

這次實習(xí)之后，希望自己在學(xué)好理論知識的同時，參加更多更貼近專業(yè)的實習(xí)實踐，學(xué)會在崗位上找好自己的定位，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

第三篇：蘇寧物流基地實訓(xùn)

蘇寧物流基地實訓(xùn)

一、實訓(xùn)目標(biāo)：

為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校組織到蘇寧物流基地進(jìn)行實習(xí)。重要是為了懂得倉庫管理、物流的作業(yè)流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的懂得。

二、實訓(xùn)要求：

了解物流倉儲的特色,蘇寧物流基地,主要裝備和作業(yè)流程,對其進(jìn)行剖析.并根據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的看法。

三、實訓(xùn)單位簡介：

昆明蘇寧物流基地位于長水機(jī)場附近，占地面積350畝。蘇寧物流基地是以倉儲保管、組織配送去適應(yīng)市場銷售或供給為目的而建立的，履行實物倉儲配送為重要職能的流通型結(jié)點。具有集貨中心、倉儲中心、配送中心的職能。

四、實訓(xùn)過程：

蘇寧物流基地的員工給向我們整體介紹了蘇寧的整體布局，企業(yè)文化，戰(zhàn)略規(guī)劃等。隨后倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了小件分揀倉庫，主管向我們介紹了倉庫的作業(yè)流程，蘇寧的倉庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，在蘇寧小件倉庫里，主要從事安利產(chǎn)品和自營3c產(chǎn)品的倉儲保管及貨物揀配工作。最后我們來到大件倉庫，這里主要是蘇寧電器在云南片區(qū)的貨源倉庫。倉管人員向我們介紹了倉庫的分區(qū)、作業(yè)流程、相關(guān)作業(yè)設(shè)備等，并講解其布置的原理。

五、實訓(xùn)感觸：

在實訓(xùn)中，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的東西;將理論知識與實踐相結(jié)合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有到實際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任務(wù)。同時這次實訓(xùn)也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

以前缺乏實踐，無法認(rèn)識社會企業(yè)的需求，因此，對自己的未來也十分迷茫，但通過此次實訓(xùn)，我們體會到我們這工作的艱辛與這工作中所需要什么樣的能力，只要我們確定自己未來的方向，定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己勝任這些職位。通過這次實習(xí)，我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論應(yīng)用到實際上，實踐是檢驗真諦的唯一方式，只有到實際中往,中鐵快運(yùn)，才干真正認(rèn)識理論其中的意義。非常感激蘇寧物流基地能給我這個難得的機(jī)遇，讓我收益匪淺。也非常感激學(xué)校給了我這個機(jī)遇，為我的工作積聚了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。

六、實訓(xùn)結(jié)論及建議：

蘇寧倉庫給我的第一印象就是規(guī)模大，產(chǎn)品種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。蘇寧云商是在蘇寧易購的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的大型企業(yè)，擁有大型百貨購物中心，并以現(xiàn)代物流配送中心為支撐平臺，蘇寧物流基地是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運(yùn)和集散功效，也可以擴(kuò)大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設(shè)計方面可操作性更高。

參觀倉庫的時候我發(fā)現(xiàn)了一個問題，倉庫的消防設(shè)施欠缺，這不利于倉庫的安全管理，希望倉管人員重視消防安全問題，應(yīng)當(dāng)增加相應(yīng)的消防設(shè)施，同時加強(qiáng)員工的消防意識。

倉管人員和我們閑聊的時候說到倉庫貨物的破損率有些偏高，經(jīng)營成本高。我的建議是提升操作人員的技能熟練度，減少操作過程中的破損率，降低庫存運(yùn)營成本。增強(qiáng)各部分之間溝通和接洽力度，公道分配各部分之間的物流作業(yè)，有效應(yīng)用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)用空間、裝備、職員和能源;最大限度地減少物料搬運(yùn);簡化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工供給便利、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。

第四篇：蘇寧實習(xí)

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進(jìn)學(xué)生與社會的進(jìn)一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運(yùn)地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們早早的起床，結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點跌宕起伏。因為我們學(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺與站臺之間的時候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機(jī)立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務(wù)用語，由各個部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動，需要讓我們?nèi)齻€人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機(jī)輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當(dāng)時我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了?？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜

意。

我們?nèi)齻€人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻€人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現(xiàn)在只是我們在查，整個服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头?，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們?nèi)齻€人一直團(tuán)結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨立處理單據(jù)的時候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個實習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬佟ＬK寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系?？偟膩碚f，社會是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動力前進(jìn)。

第五篇：蘇寧實習(xí)

實習(xí)報告

3月19日起我開始在蘇寧電器進(jìn)行為期一個月的實習(xí)。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，它在中國27個省和直轄市，90多個城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。

做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享，是蘇寧的企業(yè)價值觀。蘇寧創(chuàng)建10多年來，累計納稅10多億元，社會公益捐助數(shù)千萬元。近年來，蘇寧先后為抗擊非典、社會福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等捐資，承擔(dān)起一個企業(yè)對社會發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。

悉數(shù)近一個月的點點滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長了很多。

實習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)公司的基本章程和日常行為規(guī)范，包括考勤制度、例會制度、保密制度、辦公設(shè)備使用以及規(guī)范報告書寫等日常需要注意的問題。這為我在未來的能夠更規(guī)范高效的工作打下了基礎(chǔ)。

之后我被分到了公司的冰洗事業(yè)部，部長讓楊森做我的直接帶教老師，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系統(tǒng)的使用方法、熟悉公司業(yè)務(wù)流程以及下店面了解銷售現(xiàn)場情況。

目前公司日常辦公應(yīng)用的系統(tǒng)是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的買入賣出都必然涉及到的，所以我的學(xué)習(xí)就從SAP開始。公司銷售的每一件商品首先都要有一個自己的EAN碼和商品編碼，對于無碼的商品首先要申請并綁定編碼，之后進(jìn)行價格維護(hù)，只有系統(tǒng)中商品的必備信息完整之后，才可以進(jìn)行采購。每一件商品需要進(jìn)貨的時候都要在系統(tǒng)中創(chuàng)建采購訂單，根據(jù)商品的品牌、種類選擇對應(yīng)的選項輸入對應(yīng)的編碼，并選擇對應(yīng)的倉儲地點。下好訂單之后要記錄下訂單好以方便之后查詢。同時還要注意的是每張訂單的數(shù)量。例如海爾的產(chǎn)品通常一個型號對應(yīng)一張訂單，其他的品牌一般可以3個型號對應(yīng)一張單。同時我們還可以用SAP系統(tǒng)查詢關(guān)于商品的各個方面的信息，包括價格、供應(yīng)商、倉儲地點、訂單等各個方面的內(nèi)容。但是由于時間關(guān)系，目前我所接觸到的SAP的應(yīng)用還只是它的一部分，還有很多有用的功能有待學(xué)習(xí)。而這一部分的功能，我仍需要多多練習(xí)多多熟悉才能更加熟練的掌握。POS也是我們常用的辦公系統(tǒng)。我用過的主要是它的制作優(yōu)惠單和銷售查詢功能。在“團(tuán)購夜”那晚，我的主要工作就是現(xiàn)場制作優(yōu)惠單。銷售查詢功能則能更好的讓我們了解哪些商

品比較受歡迎，哪些商品需要我們多多準(zhǔn)備，哪些店銷售情況好，那些品牌更得到消費者的認(rèn)同。這對我們更好的進(jìn)行采購工作起到一個指導(dǎo)作用。OA是各工作部門之間進(jìn)行交流的一個很好的工具，向總部申請EAN編碼、請假等很多事情都可以從OA上進(jìn)行。

在應(yīng)用這些系統(tǒng)的時候，細(xì)心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一個商品的商品編碼都很長，由類似的數(shù)字組成，一不留神就有可能輸錯，價格錄入也是如此，稍有不慎輸錯了，就很可能影響銷售。

除了熟悉系統(tǒng)之外，還有一個基礎(chǔ)工作就是熟悉業(yè)務(wù)流程。使用業(yè)務(wù)章、開票等都有一個固定流程，需要讓各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批簽字?；A(chǔ)工作方面我還學(xué)習(xí)了如何填寫業(yè)務(wù)用車調(diào)撥單和如何開票。丁部長讓我制作的各個品牌銷售量前五名的統(tǒng)計也讓我對一線二線品牌的銷售情況有了一個數(shù)字上的直觀認(rèn)識。督促銷售也使我們的工作之一，除了例會上和各店的督導(dǎo)見面溝通之外，平時發(fā)現(xiàn)銷售情況有問題的時候也要及時地督促他們的銷售，常常提醒他們，防止松懈，促進(jìn)銷售。丁部長對銷售不滿意的時候讓我給各店的督導(dǎo)打電話，第一個電話措辭很生澀，之后受到楊哥指點，縷清了思路才比較順利的完成了任務(wù)。第一周的周六周日，我下到國貿(mào)店銷售現(xiàn)場進(jìn)行實習(xí)工作。在店面的時候我發(fā)現(xiàn)一些問題，主要有兩個方面。第一是促銷員有事離開的時候無人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相對于國美、北人等電器連鎖店來說，我們的門面對顧客的吸引力比較小。很多時候商品的價格相近，價格之外的因素往往更能促成購買。這兩天我也深刻得體會到賣場促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點到晚上八點一直站著，如果遇到賣場有活動市建還要更長。

到蘇寧的第一個周六晚上，我就參加了一次“團(tuán)購夜”活動。這是我第一次參加我公司組織的促銷活動，活動規(guī)模很大。當(dāng)晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是應(yīng)用之前學(xué)習(xí)的系統(tǒng)知識，為銷售商品作臨時的價格調(diào)整，主要就是做優(yōu)惠單。各個顧客的期望價格各有不同，為了擴(kuò)大銷量更好的抓住顧客，很多時候需要我們現(xiàn)場對價格進(jìn)行調(diào)整，前輩們對商品及其價格都非常的熟悉，現(xiàn)場操控自如，是我學(xué)習(xí)的榜樣。但是也暴露出一些問題，比如由于前期的價格維護(hù)等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價格文件，商品無法成交。另外周六那天其實到了傍晚5、6點的時候仍有許多顧客在選購商品，但是由于商場的活動，使得部分顧客沒有滿意的離開商場，我認(rèn)為是否在以后的活動中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現(xiàn)有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進(jìn)場改為憑證優(yōu)先及優(yōu)惠。

在實習(xí)了一段時間之后，采購部長給我們新進(jìn)的一些員工開會了解情況并解答問題，還講解了一些關(guān)于采購模式的知識。我司的采購模式簡單來說主要分為經(jīng)銷和代銷兩種，相比較來說代銷的風(fēng)險比較小，商品賣出后才付款，而經(jīng)銷在進(jìn)貨時就要付款。之前我認(rèn)為蘇寧的系統(tǒng)過程繁瑣，流程冗長，通過劉部長的講解我明白了，作為一個全國范圍的大型連鎖企業(yè)，我們必須有一個規(guī)范系統(tǒng)的工作方式，審批流程在一定程度上也是對工作的一種約束，某種程度上起到了降低風(fēng)險的作用。作為一個采購員，我們所負(fù)責(zé)的表面上看來是物的流動，實際上也

是資金的流動。另外，SAP也是世界五百強(qiáng)中八成以上連鎖企業(yè)所應(yīng)用的先進(jìn)成熟的管理平臺，包含了財務(wù)會計與管理會計（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(wù)(CS)、倉庫管理（WM）等應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)整體運(yùn)營管理的效率。

蘇寧的擴(kuò)張速度也是很快的，我實習(xí)期間正在籌備5店的開業(yè)，我有幸參與了這次籌備工作。新店開業(yè)要先與各廠商接洽關(guān)于進(jìn)場品牌、展臺位置、場地費用、促銷員安排以及促銷活動等相關(guān)事宜，談妥確認(rèn)收函之后，就開始安排具體的人員報道、進(jìn)場施工了。每一件事情都有一定的期限，為了確保新店如期開業(yè)必須按照日程表的安排保質(zhì)保量的完成開業(yè)任務(wù)。3月底的時候就拿到了5店的設(shè)計圖紙，同時分配了我們冰洗各個品牌的大體位置及費用任務(wù)，雖然我還沒有接品牌，但看得出來，新店的開業(yè)任務(wù)給大家的壓力很大。但是大家的工作態(tài)度仍然是積極樂觀向上的，這讓我對留在蘇寧充滿信心。

距離新店開業(yè)的日子慢慢臨近了，我也被臨時調(diào)配到市場部了一段時間，參加市場調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要包括社區(qū)排查、問卷發(fā)放、下小區(qū)進(jìn)行宣傳活動等。因為5店的定位是社區(qū)店，所以我們首先對潛在的消費社區(qū)進(jìn)行了排查，排查內(nèi)容包括小區(qū)位置、交通情況、居民的基本情況以及小區(qū)物業(yè)對之后的宣傳活動的態(tài)度，兩天的時間我走訪了十幾個小區(qū)，雖然很累但是很有成果，為之后下小區(qū)活動提供了寶貴的資料。問卷發(fā)放和下小區(qū)做宣傳活動和之前在學(xué)校時做過的社團(tuán)活動相似，所以雖然辛苦，但是并沒有遇到什么大的困難。只要堅持不懈，圓滿完成任務(wù)并不是什么難事。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上六點，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人6點離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。面臨著新店開業(yè)，雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個月的實習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。