第一篇：淘寶運營學(xué)習(xí)之路

運營的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個階段

新手→合格（會操作），稱謂運營助理，或者是初級推廣，會操作基本后臺；

合格→骨干（會推廣），稱謂推廣專員，1丶流量優(yōu)化，2丶單品打爆，3丶活動策劃；

骨干→主管（會運營），稱謂運營/店長，1丶選品策劃，2丶運營節(jié)奏，3丶活動計劃，4丶執(zhí)行計劃；

主管→項目經(jīng)理（接項目），稱謂運營總監(jiān)，基本接項目做，不會一線實操了，實操下面有人了；

這4個階段，都需要學(xué)什么？典型的工作有哪些？每天的工作內(nèi)容都是哪些？考核晉升的機(jī)制又是什么？

給出以下建議：

如果你是客服丶你剛?cè)胩詫?，不知道淘寶如何來學(xué)，如果系統(tǒng)來學(xué)，以下內(nèi)容可以幫到你； 如果你是推廣，你會操作直通車很牛逼了，你覺得你遇到瓶頸了，可以參考下面的內(nèi)容

如果你是運營，還在猶豫創(chuàng)業(yè)還是繼續(xù)做淘寶拿工資，好的文章支持各位拍磚修正，無分享不電商

——————————————新手合格（會操作）———————————————— 崗位：運營助理/店長助理 時間 :1個月 關(guān)鍵詞:會操作后臺

階段: 新手合格（會操作）

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

淘寶規(guī)則 天貓規(guī)則

搜索入口 ——自然搜索（默認(rèn)丶人氣丶銷量），付費入口：直通車丶鉆展丶淘客（辨別淘客鏈接）活動入口：官方活動入口，第三方活動入口

找詞方法——數(shù)據(jù)魔方，下拉詞，top.taobao.com 優(yōu)化標(biāo)題——教程一大把，派代，淘寶大學(xué)，哪里都有

明星款知識——你店鋪的明星款（俗稱爆款）知識 xmind軟件使用——很簡單，自學(xué)

ps軟件入門使用——http://004km.cn 花瓣——004km.cn 參考數(shù)據(jù)： 《數(shù)據(jù)化管理》 《廣告人筆記》葉茂中 《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》 【 典型工作】

標(biāo)題優(yōu)化 ——基本功

上下架優(yōu)化——基本功，只要淘寶搜索才有上下架權(quán)重，天貓搜索沒有上下架時間權(quán)重，京東也沒有

直通車投放與優(yōu)化——主力工作了，一個花錢又要幫老板省錢的工作

淘寶客管理與招募 ——不可或缺的流量入口之一

官方活動策劃與報名——單會直通車沒用的，還要學(xué)會策劃活動跟執(zhí)行

第三方活動策劃與報名——單會直通車沒用的，有些類目就是靠第三方活動打爆款，卡主類目入口的

店鋪主題活動策劃與報名

創(chuàng)意詳情頁收集

創(chuàng)意主圖收集

創(chuàng)意活動頁收集

手機(jī)端流量優(yōu)化

手機(jī)端視覺優(yōu)化

【行動領(lǐng)域】

海報素材收集與整理分享——方便與美工溝通丶提高溝通效率

爆款打造策劃與執(zhí)行

直通車投放與優(yōu)化

淘寶客管理與招募

創(chuàng)意直通車推廣圖收集

創(chuàng)意淘客案例收集

聚劃算報名與策劃

官方活動報名與策劃 第三方活動報名與策劃 店鋪活動策劃

手機(jī)端流量優(yōu)化

手機(jī)端視覺優(yōu)化

數(shù)據(jù)診斷單品問題

【考核晉升】

爆款30天銷量規(guī)劃

廣告預(yù)算費用（入下圖）

數(shù)據(jù)診斷單品制定解決方案

活動方案設(shè)計與執(zhí)行

如果以上幾項沒問題了，下一階段又開始學(xué)習(xí)了

——————————————合格骨干（會推廣）———————————————— 崗位：運營/店長 時間 :6個月 關(guān)鍵詞: 1丶選品策劃 2丶運營節(jié)奏 3丶活動計劃 4丶執(zhí)行計劃

階段: 合格骨干（會推廣）

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

全店運營計劃 ——主推款丶利潤款，形象款丶活動款規(guī)劃，目標(biāo)銷售額計劃

知識點總結(jié) ——總結(jié)知識帶下面的同事，學(xué)會運營，學(xué)會布道，你教會別人，不會搶你飯碗的數(shù)據(jù)診斷店鋪制定解決方案——每天早上開晨會知道昨天銷售哪里出問題，制定解決問題方案

全店運營節(jié)奏 ——雙11預(yù)熱丶測款預(yù)熱丶新爆款策劃節(jié)點等等

鉆展基礎(chǔ)推廣——鉆展800w賣家，就1w賣家才在開，是上聚劃算拉流量的一種補(bǔ)充

鉆展進(jìn)階推廣 ——鉆展沒有一部車，燒不出來技巧的創(chuàng)意鉆展圖打造 ——好的鉆展圖，單次點擊費用會變得很低

直通車找款 ——尋找潛力款

銷量找款 ——尋找引流款

生e經(jīng)選款 ——尋找搜索引擎喜好的款

【 典型工作】

店鋪規(guī)劃 選款打造爆款

數(shù)據(jù)診斷店鋪制定解決方案

月度運營計劃與實施

季度運營計劃與實施

年度運營計劃與實施

爆款打造計劃與實施

年度店鋪主題活動策劃與實施

分銷招募（如果你是品牌商）管理與培訓(xùn)

雙11大促方案 618年中大促方案

【行動領(lǐng)域】 找款

運營計劃制定與執(zhí)行

每日數(shù)據(jù)診斷制定解決方案

晨會組織與監(jiān)督團(tuán)隊工作

分銷招募（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷管理（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷kpi考核（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷培訓(xùn)

（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

【晉升考核】 1丶群爆款銷量規(guī)劃 2丶店鋪年銷售額規(guī)劃 3丶月度運營計劃表

3丶月度丶季度丶年度運營廣告計劃表 4丶分銷招募書 5丶分銷培訓(xùn)腦圖規(guī)劃

6丶官方大促方案設(shè)計（雙11）

如果以上你都學(xué)會了，已經(jīng)成為牛逼的運營了 下一步晉升就是運營總監(jiān)了，做一個會賺錢的店鋪了 信息量比較大，慢慢消化

—————————————————分割線——————————————————————— 最后，簡單總結(jié) 做淘寶

第一階段：會策劃一個爆款詳情頁，視覺落地，高轉(zhuǎn)化率、淘寶你就入門了，先搞定你的詳情頁； 第二階段：在懂做爆款詳情頁基礎(chǔ)，會拉流量，做成一個爆款，你就可以成為淘寶運營了； 第三階段：當(dāng)你回策劃一個爆款，兩個爆款，三個爆款的時候，群爆款無懸念了，你絕對是牛逼的淘寶運營了；

第四階段：當(dāng)你會通過做爆款，讓店鋪賺到錢，你就是成為淘寶真正牛逼人的人，你來淘寶是賺錢的，做到類目第一，還虧錢，你對的你爸媽？

切忌我們是在淘寶賺錢的，不是在戰(zhàn)略性虧別人的錢的

第二篇：淘寶運營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺對接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費活動資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運營計劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。

第三篇：淘寶運營工作報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示

： 篇二：2014年4月份淘寶店鋪運營總結(jié)與分析報告

四月份運營總結(jié)與分析報告

一、運營簡報

1、店鋪流量 pc端：

瀏覽量 2,500 訪客數(shù) 711平均訪問深度 2.56 手機(jī)端：

瀏覽量 567 訪客數(shù) 220平均訪問深度 2.41

2、成單量 pc端：

支付寶成交件數(shù) 26 成交用戶數(shù) 19 支付寶成交筆數(shù) 25 成交轉(zhuǎn)化率均值

3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價均值 113.72 手機(jī)端：

支付寶成交件數(shù) 2 成交用戶數(shù) 2 支付寶成交筆數(shù) 2 成交轉(zhuǎn)化率均值

0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價均值 95.21

3、服務(wù)情況對比

描述相符： 5.0高于 4.84935 發(fā)貨速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結(jié)果如下： 追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評，我們及時給予回評，盡量讓影響降到最低。

退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結(jié)果，以42元價格（成交價85）買給客戶。

運營總結(jié)

產(chǎn)品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎(chǔ)上打4折以上，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。

在流量整體來源方面，我們制定**原則（后期三成收費流量，七成免費流量），就是免費流量占四成，收費流量占六成，但是結(jié)果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。

二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正面信息還是很給力的，有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面：

1、流量構(gòu)成方面： 由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。

2、產(chǎn)品多元化

在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個客戶白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2個、顏色至少三種。

3、團(tuán)隊建設(shè)

崗位沒有細(xì)分、每個人工作內(nèi)容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強(qiáng)。萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。

三、五月份重點工作分析

鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：

1、完善團(tuán)隊分工明細(xì)及培訓(xùn)

2、各崗位采取kpi考核機(jī)制（詳細(xì)參考附件）

3、店鋪流量來源建設(shè)與提升（詳細(xì)參考附件）

店鋪推廣方式

線上推廣的方案

1、搜索引擎推廣

推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公

司相應(yīng)的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負(fù)面信息往后排（主要針對百度、谷歌）。

推廣的步驟： a、選擇關(guān)鍵詞。

a、需要準(zhǔn)備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關(guān)于公司文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址 b、發(fā)帖人員

預(yù)期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公 司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關(guān)）

2、淘寶站內(nèi)推廣

免費方式

a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然

搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要

利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點擊量

不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的uv（uv指獨立訪客）流量范圍為100uv~1000uv。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時間為1~2月。b、淘寶官方促銷活動

活動目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

（淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數(shù)量有要求）

參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動 b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報名條件的活動報名參加 d、淘寶官方審核

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時內(nèi)看了 你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。

收費方式

a、直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞。b、開通直通車推廣（首次充值最低500元）c、制作淘寶直通車推廣計劃。d、挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。f、分析直通車推廣效果。g、調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。b、費用支持。每日費用200元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關(guān)鍵詞的人數(shù)）500，點擊量100，轉(zhuǎn)化率1 %（轉(zhuǎn)化率

=購買人數(shù)/點擊量）

b、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣(后期跟進(jìn)具體情況再開通)推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程：a、分析目標(biāo)客戶

b、選擇推廣資源（廣告位）c、賬戶充值，新建廣告計劃 d、制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或flash動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。e、投放監(jiān)控，競價調(diào)整。f、效果分析 g、推廣計劃調(diào)整。

需要支持：a、推廣費用，每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動畫。預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量1000~10000，增加點擊量100~200。轉(zhuǎn)化率1%~2% 篇三：淘寶運營個人年終總結(jié)

個人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：淘寶網(wǎng)店運營報告

皮皮時光機(jī)淘寶網(wǎng)店運營策劃方案

姓名：孫錚 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷 班級：122071 學(xué)號：12207103 淘寶網(wǎng)店運營報告

摘要：隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。網(wǎng)上購物迎來前所未有的機(jī)遇。而服裝類產(chǎn)品作為最基本的森女服飾類型，具有很大的競爭優(yōu)勢。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。為此，本文就是為大家介紹這個行業(yè)的相關(guān)情況，以及開店的整個流程及成果分析。

關(guān)鍵字：“網(wǎng)店經(jīng)營” “網(wǎng)絡(luò)營銷” “成果分析”

目錄 摘要..........................................................................................................2 目錄..........................................................................................................3 1網(wǎng)店概述.................................................................................................5 1.1 網(wǎng)店簡介.......................................................................................5 1.2 主營商品介紹................................................................................5 1.3網(wǎng)店建設(shè).......................................................................................6 2網(wǎng)店的運營環(huán)境分析..............................................................................10 2.1宏觀環(huán)境分析..............................................................................10 2.1.1社會文化????????????????????????11 2.1.2 經(jīng)濟(jì)?????????????????????????11 2,1.3 人口?????????????????????????12 2.2微觀環(huán)境分析????????????????????????12 2.2.1消費者環(huán)境分析..................................................................11 2.2.2競爭者分析........................................................................11 2.2.3供應(yīng)商分析...........................................12 3.網(wǎng)店運營目標(biāo).......................................................................................14 3.1短期目標(biāo).....................................................................................14 3.2中期目標(biāo)............................................................................................14 3.3長期目標(biāo)............................................................................................14 4．網(wǎng)店的運營策劃方案的設(shè)計.................................................................14 4.1網(wǎng)店的運營管理...........................................................................14 4.2.1產(chǎn)品和服務(wù)策略..................................................................15 4.2.2價格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4產(chǎn)品促銷策略.....................................................................18 5．網(wǎng)店運營預(yù)算.....................................................................................19 6.網(wǎng)店運營效果評....................................................................................20 6.1實習(xí)效果.....................................................................................20 6.2 實施評估.....................................................................................22 6.2.1評估內(nèi)容............................................................................23 6.2.2指標(biāo)..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的問題..................................................................................23 7.2對策............................................................................................24 4 淘寶網(wǎng)店運營報告 1網(wǎng)店概述 1.1 網(wǎng)店簡介 我的網(wǎng)店名為“皮皮時光機(jī)”，網(wǎng)店注冊于2014年4月。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。1.2 主營商品介紹

“皮皮時光機(jī)”主營時尚女包和森女服飾，這些寶貝適用于學(xué)生，對象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴，主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，還有各種特色森女服飾，森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達(dá)最終端消費者手里，廠家直銷，物美價廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費人群。本店還會時時的推出特價商品，還有每日特價，還會免費贈送小禮物。本店將以最熱情的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的商品，最最低廉的價格，服務(wù)全消費者。篇五：淘寶天貓運營述職報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。

第四篇：如何運營淘寶商城

如何運營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽(yù)度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運營時期：

一．試運營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個月(三)試運營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運營議》第十二條看著公布第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)

第五篇：淘寶運營方案

淘寶運營方案

一：產(chǎn)品：

產(chǎn)品：主打產(chǎn)品為女士內(nèi)褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，挑選適合電商平臺的款式，主推幾款有品牌特色有競爭力的產(chǎn)品，建立品牌。團(tuán)隊穩(wěn)定以后，根據(jù)市場情況，設(shè)計自己風(fēng)格產(chǎn)品，提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位：舒適，時尚不張揚。

目標(biāo)群體：20-40歲注重品質(zhì)，性價比女性消費群體。

價格定位：10-30元。

銷售平臺：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構(gòu)

（一）運營經(jīng)理

1、主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。

2、協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。

3、根據(jù)市場情況調(diào)整經(jīng)營方向。

（二）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

6.制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網(wǎng)店編輯（前期只招美工）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負(fù)責(zé)發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)

品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息

B.產(chǎn)品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。

C.整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

(5)限時打折

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

四整體運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4.編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題委任有經(jīng)驗的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實施步驟：

1、團(tuán)隊人員組建

盡快組建團(tuán)隊，實現(xiàn)基本人員到位。預(yù)計2周時間。

2、店鋪設(shè)計（2周）

確定網(wǎng)店整體風(fēng)格，重新進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計。

產(chǎn)品包裝設(shè)計，產(chǎn)品外包裝設(shè)計，符合品牌風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品的售價。預(yù)計：2周時間。（時間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設(shè)計（2周）

產(chǎn)品重新拍照，商品頁面根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計，進(jìn)行產(chǎn)品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案，做一場主題活動。

4、推廣

產(chǎn)品上新，開始進(jìn)行推廣。

費用最低預(yù)算：

設(shè)備費用：基本已經(jīng)配備。

場地費用：約5000/月

人員費用：工資合計約30000／月

運營費用：

天貓保證金：只是凍結(jié)，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務(wù)費＋其他收費工具，預(yù)計1000/月

推廣費用：直通車＋超級麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進(jìn)行增減。

結(jié)語：淘寶平臺運營方案大同小異，主要在實現(xiàn)，做好每一點，落實到細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊的最大力量，一點點持續(xù)地累積品牌知名度和競爭力。