第一篇：中文素質(zhì)之星申報材料

中文系素質(zhì)拓展之星—“干部之星”申報材料

尊敬的領導：

您好！

我是來自湛江師范學院基礎教育學院中國漢語言文學系1032班的林子楚，今年20歲，漢族，是一名中共預備黨員，現(xiàn)任共青團湛江師范學院基礎教育學院委員會秘書長及中文系朗誦藝術團團長。非常榮幸能參加本次中文素質(zhì)拓展之星活動，在此我積極申請成為中文系“干部之星”。

2010年9月，帶著對大學生活的憧憬和未來生活的希冀，我踏進了湛江師范學院基礎教育學院的大門，從此成為一名真正的大學生，并非常有緣的加入到中文系這個大家庭。轉(zhuǎn)眼，我在這所學校度過近兩年的愉快而又充實的時光。在此期間，不管是作為一名普通的大學生，還是一名干部，我在思想上，學習上，工作上和生活上都得到了錘煉，既收獲了成功失敗，又懂得了如何進取，如何為老師同學服務，如何笑待生活的道理。所經(jīng)歷的種種，讓我的羽翼愈加豐滿，也讓我的人生增添了嶄新雋永的色彩。

一、思想品德

堅持正確的政治方向，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，始終擁護黨的綱領，堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策。思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏。在2010年10月我就向黨組織遞交了入黨申請書，每月準時向黨組織匯報我的思想及我的黨團知識心得。課余的時間，經(jīng)常瀏覽查閱新聞，了解時事，并以一名大學生的身份提出自己的見解，還提筆寫了不少觀察社會的文章，受到老師的表揚。

在2010年10月的學院新生軍訓活動中，我謹遵領導教官的教導，時刻以軍人的標準要求自己，刻苦訓練，咬緊牙關堅持到底。因表現(xiàn)優(yōu)秀，在表彰大會上，我光榮的獲得了“新生軍訓優(yōu)秀學員”這一稱號。

因入黨動機正確，積極熱情，2011年5月經(jīng)組織考察成為一名光榮的入黨積極分子，參加了學院第五期入黨積極分子培訓，并順利結業(yè)。此后，我更加努力學習黨章，更加關注國家、社會、學校和我周邊的生活圈子。2011年9月，被評為學院“優(yōu)秀團員”。2011年11月，經(jīng)組織考察批準，我成為了一名無比光榮的預備黨員。在今后的學習生活中，我還將繼續(xù)努力學習黨章，堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，進一步解放思想，積極向黨組織靠攏，為早日成為一名正式黨員而不懈努力。于此同時，我還積極發(fā)揮學生干部的先鋒帶頭作用，帶領干部在日常生活和工作中起表率作用，負責認真完成各項黨團活動，如團課、院直屬團支部推優(yōu)等。

二、學習

大學時代是學習現(xiàn)代科學知識的黃金時段。作為一名學生干部，首要的，也是重要的任務就是學習。在學習中，我認真聽課，積極完成作業(yè)，廣泛閱讀，擴大視野，虛心請教。專業(yè)素質(zhì)方面，我不僅在課堂上刻苦學習，課后，我還主動學習各種技能。在這近兩年的時間里，我學習成績優(yōu)良，無補考重修記錄，一次性通過了大學英語三級，全國普通話測試二級甲等（91.5分），計算機能力測試三級等。多次參加學院或系內(nèi)的各種粉筆字大賽，黑板報比賽，手抄報大賽等，均獲較好成績。而且因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次代表朗誦藝術團參加各種晚會演出，如踏青專場晚會，旭日文學社和健身社聯(lián)合舉辦的新生晚會等。

三、工作

我喜歡挑戰(zhàn)，熱愛學生干部工作。在這近兩年的時間里，我曾擔任班級推普員，宣傳委員，共青團湛江師范學院基礎教育學院委員會宣傳部副部長，現(xiàn)任共青團湛江師范學院基礎教育學院委員會秘書長和中文系朗誦藝術團團長。

2010年10月和2011年5月，成功組織舉辦學院“迎亞運，漫青春”漫畫大賽和慶祝建黨九十周年現(xiàn)場海報設計大賽。

同年5月，協(xié)助班長和團支書組織全班同學前往北海兩日一夜游。

而自初中起，我就是一名團員干部。在工作中，作風良好，勤奮踏實，積極主動，在學院領導的指導下，發(fā)揮模范帶頭作用，帶領全體學院團委干部深入基層，銳意創(chuàng)新，密切聯(lián)系青年，服務青年。

2011年11月，在學院領導的指導下，部署安排了學院學生獻血活動，我們的工作和服務得到了湛江市遂溪縣血站的肯定和贊許。

同月，在大學生文明禮儀教育活動啟動儀式中，帶領全體團委干部出色完成各項工作，并以啟動儀式領誓人身份帶領全院學生進行宣誓，獲得領導及師生的一致好評。

2011年12月帶領全體團委干部圓滿舉辦學院第九屆校園DJ大賽。

同月，學院第二節(jié)田徑運動會上，組織帶領全體干部完滿完成了學院布置的運動會的開、閉幕式工作。

此外，我還以播音員的身份參與了學院團委申報校本部先進團委和廣東省“五四紅旗團委”的錄音材料的工作并獲得領導的肯定。

四、生活

大學校園是一個豐富多彩的樂園，有心的人，總能在里面發(fā)現(xiàn)很多美好，并會收獲很多成功的果實。

課余生活里，我熱愛看書，喜歡文字，多次參加學院的各項征文比賽。并參加了書法協(xié)會，結藝社和踏青表演藝術團這三大社團。以此來豐富我的業(yè)余生活，增長才干。性子活潑的我，樂于參加各種文體活動。如多次擔任班級活動主持；參與組織籌備學院首屆漫畫大賽；參加踏青表演藝術團健美操，獲三等獎；代表朗誦藝術團在系專場晚會中作嘉賓演出；參加學院首屆禮儀風采大賽，獲一等獎和最佳表現(xiàn)獎；代表代表朗誦藝術團在旭日文學社與健身社的交誼晚會中作嘉賓演出；代表學院參加由湛江市委舉辦的“湛江崛起我成長，我與湛江共奮進”演講比賽，獲優(yōu)勝獎等。

同時，我與同學們和睦相處，有一定的群眾基礎。另外，我還秉承服務青年、服務社會的理念，積極參加各種社會實踐活動，如掃地，到幼兒園義教等。

近兩年的生活學習工作，讓我體會到，只有辛勤的付出，才會有收獲，沒有力量行動，再大再好的計劃方案，終究也只是個幻想。所以，我還要繼續(xù)努力，更加嚴格要求自己，以團干的先鋒模范作用帶動全體團委干部及其他同學。我申請成為“干部之星”，以更高的要求促進自己進一步發(fā)展，并帶領全體團委干部及其他同學堅定理想信念，弘揚新風，夯實專業(yè)基礎，提高專業(yè)技能，促進大家共同進步！

申請人：中文系1032班

林子楚 2012年3月18日 附錄：獲獎情況

1.2010年獲學院新生軍訓“優(yōu)秀學員”稱號； 2.2010年獲學院中文系現(xiàn)場粉筆字大賽優(yōu)秀獎； 3.2011年獲學院首屆禮儀風采大賽一等獎及最佳表現(xiàn)獎； 4.2011年獲學院中文系踏青社團專場晚會健美操三等獎； 5.2011年獲學院“優(yōu)秀團員”稱號；

6.2011年獲湛江市 “湛江崛起我成長，我與湛江共奮進”高校演講比賽優(yōu)勝獎；

7.2012年獲中文系學習雷鋒手抄報比賽一等獎。

第二篇：實踐之星材料申報

護理系“校園之星”系列活動之

實 踐 之 星 申 報 材 料

申請人：劉珊珊 二〇一四年十月

實踐之星的事跡申報材料

——13級護理7班 劉珊珊

尊敬的領導： 您好！

我叫劉珊珊，來字13級護理7班，共青團員。欣聞學校正在評選校園之星，我特向?qū)W院提出申請評選校園之星之───實踐之星。

一、校內(nèi)實踐

（一）大一上學期

2009年9月3日我在父母的陪同下背著行李踏上異鄉(xiāng)的求學之路，報道后學校開始組織了新生軍訓，很少接觸感覺很新鮮。所以很積極，因此就自薦當上了班上的副班長，在軍訓期間，我的堅持，我的努力讓我獲得了“軍訓標兵”稱號。

在正式上課后，為進一步鍛煉自己提高自我能力，我也先后加入一些社團，系女生部，校通訊社?？紤]班上的職務，沒有再進其他部門，新的平臺確實讓我看到新的學習希望，無論是交際處事，我都受益匪淺。不想證明什么，只想說別輕易放棄，學會不拋棄不放棄！努力會有回報，在2014年我大一就通過了計算機一級考試。

（二）大一下學期

在擔13級護理7班副班長期間，我團結同學、服務班級、認真工作，協(xié)助班長帶領班級同學在院里五四表彰大會獲得“五四紅旗團支部”榮譽，并很榮幸的被班級推選為入黨積極分子也更加的堅定了我的政治信念，我的工作和成績得到了班級同學的認可，后又被推選為“優(yōu)秀團員”。

我還是一個興趣愛好廣泛的人，積極參加學院的課外活動，利用自己的興趣愛好和充分實踐準備曾獲得我校“太極拳比賽團體第一名”這些活動項目不僅拓寬了我的交際更提高了我的能力。在2014年6月末，我參加了校部的大學生“三下鄉(xiāng)”實踐活動，在活動中，我認真工作，踏實進取，收到老師同學的一致好評，獲得“先進個人”稱號。

慢慢的我就開始這樣在系里在班上忙忙碌碌，盡管大學有很多自己無法滿足的，但我選擇面對，現(xiàn)實已經(jīng)存在，我能做的試著改變它，完善它。沒有理由，我選擇，我努力。學習上我是個不服輸?shù)娜?，我不希望落后，所以我從不落下一?jié)課。

二、社會實踐方面

（一）淡然中迸發(fā)激情 激情中醞釀方案

我認為大學生是祖國的棟梁之才，然而空有理論水平而不懂實踐操作，則很難在社會中安身立命，有所作為。只有兼顧理論與實踐的結合，以實踐作為檢驗理論水準的唯一戒尺，在實踐中檢驗和發(fā)展真理，才能促進我們大學生理論水平和實踐能力的同步提升。

（二）融入社會大熔爐 歷練中方顯本色 社會是一個大熔爐，無論你進入社會之前是多么有棱角，一旦進入社會，你多多少少會受社會這一大熔爐的影響，消棱磨角是一個很必要的過程。

由于高中學業(yè)繁重，管理較嚴格，很少接觸外面，所以到了大學之后我就找了一個兼職，是幫培訓機構招生的業(yè)務員，這種兼職，只有你找到想學的同學了之后并且簽單成功就有加成的工資了，沒有底薪的。在這里，我的上司，他們成我們?yōu)闃I(yè)務員，而我們的工資就是看我們的業(yè)績而定。第一次接到這個工作時，我面對這陌生的人，完全不知道開口該說什么，甚至連宣傳單發(fā)了都不知道該講什么，我在學校里的口若懸河都不見了。人生總有那么幾個第一次，我想再試試，想成功，不想放棄，終于開了口，終于簽了單，有了第一次就有第二次，除了第一周沒有業(yè)績外，第二周，第三周，短短一個月我就賺足了兩千多的工資。我也見到了老板的笑臉，并且當著全公司的面被評為了“優(yōu)秀業(yè)務員”的光榮稱號，現(xiàn)如今過去半年有余，我已憑著自己優(yōu)秀的業(yè)績榮升為主管了。

一切的成績終屬于過去，以后的道路還要自己堅定的向前走，只有不斷挑戰(zhàn)自己、超越自己，才能跟上時代的步伐，成為適應二十一世紀的創(chuàng)新人才，在未來的日子里，我會更加努力地學習、工作，勇于實踐，一如既往的嚴格要求自己，不斷提高自己的各方面素質(zhì)，爭取成為一名新時代的優(yōu)秀大學生，在不久的將來為國家和社會貢獻自己的力量。我相信：機遇不只需要等待，還需要自己努力去創(chuàng)造。

此致 敬禮！

2013及護理7班；劉珊珊

第三篇：校園之星申報

各系根據(jù)評選條件，在系學工組的統(tǒng)一領導下，學生個人申報和各系以及校團委組織推薦相結合，由各系學工組審核通過并簽署意見后報送至學生工作處，經(jīng)審查通過納入“校園之星”數(shù)據(jù)庫，按期評比、分期推出。

被推薦者以及申報者應該認真填寫《蘇州科技學院校園之星申報和審批表》，清楚地將個人事跡（500 字以內(nèi)）及所獲表彰等情況以文字形式表述出來。審批表需用藍黑或黑色鋼筆認真填寫（亦可打印），事跡材料可另附紙，以小四號字打印后附在審批表之后，如有事跡照片，可貼在附頁上隨事跡材料一并上交。此外，相關獲獎證書復印件需作為材料的一部分一并上報。

2010年榮獲校（科技協(xié)會）“夢想與現(xiàn)實”主題征文比賽二等獎； 2010年榮獲 2010年榮獲

2010年榮獲國家獎學金；

2010年榮獲校綜合獎學金——特等獎學金校企一等獎學金； 2010年榮獲校“優(yōu)秀團員”光榮稱號；

2010年榮獲經(jīng)管學院分黨校“優(yōu)秀學員”光榮稱號； 2010年榮獲“三好學生”光榮稱號； 2010年榮獲“優(yōu)秀學生干部”光榮稱號；

2010年榮獲?！按髮W生英語演講及PPT制作大賽”優(yōu)勝獎；

2009年榮獲校綜合獎學金——特等獎學金；

2009年榮獲校“學海無涯”主題朗誦藝術比賽一等獎； 2009年榮獲校第五屆“青春飛揚”演講比賽二等獎； 2009年榮獲第四屆“青春飛揚”新生辯論賽亞軍；

2009年榮獲經(jīng)管學院舉辦的“學風建設、你我有責”演講比賽二等獎； 2009年榮獲校大學生英語演講比賽三等獎；

2009年榮獲?！?8級大學生英語演講歌唱”比賽三等獎；

2009年榮獲校圖書館舉辦的“書香人生”世界讀書日主題征文活動三等獎； 2009年榮獲?！?.25”心理征文比賽”優(yōu)秀獎； 2009年榮獲院“自強不息之星”光榮稱號；

2008年榮獲校第四屆“青春飛揚”演講比賽二等獎；

2008年榮獲校“科技文化節(jié)”“江南細節(jié)攝影征文”大賽二等獎； 2008年榮獲“大學生與改革開放30年”征文比賽優(yōu)秀獎；

通過英語四六級；

通過計算機一級、二級，且成績均為“優(yōu)秀”； 通過全國人力資源管理師三級，并取得相應證書；

個人事跡

我的大學 之 春夏秋冬

自強不息，一年四季——春、夏、秋、冬，不同季節(jié)，不同體味，不同感受，不同收獲。如果可以把大學四年每一年劃為一個階段，那么我會把大學四年光陰分為：春之聲、夏之舞、秋之韻、冬之續(xù)。

春之聲

背著沉甸甸的行囊，我踏上了大學的征程。新的環(huán)境、新的同學、新的老師??環(huán)境改變了，但我的心境沒有變?！白詮姴幌ⅰ钡膴^斗信念始終如一。

在活躍輕松的大學氛圍下，我并沒有懈怠和松散，因為我知道只要我的生命在延續(xù)，“自強不息”就會是我的生活導向。于是，我開始積極參加各種社團活動，參加各種各樣的比賽，參加社會實踐和實習，我樂在其中，因為我學到了很多書本上學不到的東西，感受到了強烈的社會責任、社會義務、團體凝聚力和集體生活。

感謝學校和院系給我提供了展示自我的平臺，我充分利用了每一次寶貴的機會展示了自我。我踴躍參加學校以及各院系、各單位舉辦的演講、辯論、朗誦、征文、歌詠等比賽，并榮獲了諸多獎項。

我積極參與各類社會公益活動，認真完成社會實踐項目。在南京醫(yī)科大學“珍愛生命，遠離毒品”的宣傳活動，張貼海報，分發(fā)宣傳單，播送有關毒品危害的篇章。當我看到市民們紛紛踴躍地在紅色條幅上簽名一表決心時，心中“自強不息”的斗志再次被點燃：為了祖國的今天，義務宣傳，我義不容辭，為了祖國的明天，“自強不息”地奮斗，我絕不推脫；在上海市松江區(qū)興邦物流企業(yè)辦公室實習，我負責打印、復印資料文件，分發(fā)辦公用品，整理報表，將資料存檔編號，在財務處手貼發(fā)票、登記帳目、賬號，下發(fā)清單等，這些看似簡單又平常的工作活動不僅鍛煉了我的分類和概括能力，而且讓我的心思變得敏捷靈活。每整理完一檔檔案、每貼完一疊發(fā)票、每打印好一份文件，對我來說都是一次自我超越。是無數(shù)的自我超越構成了深深的自我認知，是深深的自我認知鑄就了“自強不息”的我??

就這樣，我無悔、充實地度過了我的大一生活。

夏之舞

大二伊始，我要在大一的基礎上創(chuàng)造輝煌。

在自強不息的大二生活中，我對大一的學習、工作、生活做出了深刻的總結，并且對自我進行審視與剖析：對待工作、學習、生活，認真而不敷衍，踏實而不輕浮，奉獻而不索取，真實而不虛偽。面對時代的挑戰(zhàn)，我決不退縮；面對繁重的學習，我覺不推脫。帶著在新事物面前的“闖勁”、在困難面前的“韌勁”、在瑣事面前的“干勁”、在學習面前的“鉆勁”，我在“自強不息”的洪流中努力拼搏著。

學習是我從未卸下的重擔，我一如既往地在學海徜徉。大二的學生工作變得繁忙——社聯(lián)辦公室主任、辯協(xié)會長、經(jīng)管學院學生自治管理委員會主任，繁忙的工作促使我要更加緊密并合理地安排每天的24小時。身兼三份學生工作，當然有些許力不從心。但是，忙并快樂著。在社聯(lián)辦公室，我的確積累了很多寶貴的經(jīng)驗，抗壓能力的確增強了很多。我參與了很多了全校性大型活動，在?！爸攸c社團”、“星級社團”兩個評選大會上，擔任主持的我不光是我的隨機應變能力、語言組織概括能力、肢體語言表達能力等有所提升，還對大會的流程設計以及前期準備等工作事宜有了深入的了解和體會。

秋之韻 大二的輝煌我要將它延續(xù)到大三。

大三專業(yè)課學習任務繁重，我會以認真的態(tài)度完成各門專業(yè)課的學習。另外，除了專業(yè)課的學習之外，我還要為考研做準備。學生工作要繼續(xù)以認真負責的態(tài)度對待，學習也要再接再厲！

我深深懂得：“自強不息”帶給我的，不僅僅是一枚枚獎牌、一張張證書的分量，它給予我寶貴的經(jīng)驗和對自我的認知。于是，我找出不足，繼續(xù)以“自強不息”的態(tài)度來學習和生活著。這在我看來是一次次人生的洗禮，精神的蛻變，思想的成熟，我希望我的大學時光沒有虛度，所以我每天都在“自強不息”地奮斗、拼搏著。

冬之續(xù)

身在大三的我要為我的大四生活做規(guī)劃，重點要放考研上，為了自己的目標和理想奮斗！大四畢業(yè)在即，我更應該做多方面的準備：考研、求職、公務員??我都會去嘗試。有備無患才好。

駿馬在坎坷中向前，雄鷹在險峰上盤旋；智慧在汗水里發(fā)光，理想在拼搏中實現(xiàn)。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。如果有人問我，今后的道路選擇和價值取向是什么，我會毫不猶豫地堅定回答：自強不息！

是“自強不息”讓我用智慧和勇氣揚起理想的風帆，用青春和生命吹起拼搏奮斗的號角！我還是我，依然在自強不息的道路上奮斗著??

第四篇：申報青年之星事跡材料

1977年7月出生，****人，20xx年參加工作，20xx年8月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任行政辦公室主任職務。他任職以來始終不渝地貫徹黨的各項方針政策，在平時的工作中用黨員的標準來嚴格要求自己，出色地完成了承擔的各項工作，受到了領導和同志們的一致好評，多次被處評為“先進工作者”，“信息工作先進個人”。

一、加強理論學習，提高自身素養(yǎng)。**同志始終貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，促進自身政治敏銳性和鑒別力的不斷提高，并不失時機地組織大家參加各種集中培訓，促使行政辦公室整體的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力進一步增強。

二、提高辦文質(zhì)量，當好參謀助手。工作中他始終以提高辦文質(zhì)量為目標，時時處處嚴把各類行政文字材料的關口，不斷提高參謀層次和服務質(zhì)量。對全處所有上傳下達的文稿，他堅持親自過目，嚴把行文關、政策法規(guī)關、內(nèi)容關、體例格式關、文字關，規(guī)范了公文運行程序，有效地促進了全處各項工作的正常開展。

三、理順內(nèi)部管理機制，促進工作有效開展。為做好辦公室的日常管理工作，他始終堅持從細微著手，不斷建立和完善辦公室內(nèi)部各項工作制度，強化了每個人的責任意識；在應急工作中強調(diào)團結協(xié)作，發(fā)揮整體合力，做到了上傳下達，政令暢通，承辦的緊急辦文、辦會等數(shù)十項任務均圓滿完成。

四、嚴抓車輛管理，確保規(guī)范有序。在車輛管理上，他始終嚴格執(zhí)行“兩單一卡”審批制度和“百公里耗油全獎全罰”制度；在車輛管理方面除嚴格派車制度外,繼續(xù)堅持每月司機例會制度，建立了機動車管理臺帳，將每輛車的保險管理、維修管理、油耗管理、隨車物品管理都納入臺帳，車輛管理上做到了規(guī)范有序。

五、認真處理“三來”工作，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)功效。在處理各種來人、來信、來訪以及人大、政協(xié)提案工作中都做到積極熱情，協(xié)調(diào)到位，全年共辦理人大建議，政協(xié)提案10件，反饋率100%，滿意率達到98%以上，樹立了良好的市管形象。

六、妥善處理應急事務，確保任務圓滿完成。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，他從不消極等待，總是主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，他憑借靈活的應變能力和豐富的經(jīng)驗，做到忙而不亂。同時積極適應領導的工作思路，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。在防汛、迎檢以及各項應急任務的處理解決上始終堅持細致入微的態(tài)度，重點側(cè)重協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮辦公室的中樞職能，為各項任務的圓滿完成提供了可靠保障。

老老實實的做人、認認真真的工作，是**對自己的評價。他參加工作以來，就是憑著一種高度的敬業(yè)意識和無私奉獻精神，在本職崗位上刻苦鉆研，銳意進取，以自已端正扎實的工作態(tài)度，真摯樸實的工作情感，誠實謙虛的待人處事方法，突出的工作成績，詮釋著一位共產(chǎn)黨員的情懷。

第五篇：服務之星申報書

服務之星申報書

尊敬的領導：

我是恒易物業(yè)管理有限公司金海新集市的客戶服務人員楊秀杰，我從事物業(yè)服務工作已經(jīng)有1年5個月了，每天的工作就是面對面的與商戶業(yè)主打交道，接受商戶業(yè)主的投訴與咨詢，然后為商戶業(yè)主解決問題。

正所謂物業(yè)無小事，對商戶業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為商戶業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通來解決商戶業(yè)主投訴、為商戶業(yè)主排憂解難，達到提升物業(yè)服務品質(zhì)、與商戶業(yè)主建立良好的服務關系，我通過多年的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，從商戶業(yè)主入駐、店鋪裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結了一些心得。

1.業(yè)主商戶入駐時的服務與溝通

業(yè)主商戶入駐時是帶著愉快的心情過來的，正是我們與業(yè)主商戶建立良好關系的開始；這時我會熱情主動的帶業(yè)主商戶去完成登記、裝修，在驗房收樓過程中，商戶業(yè)主最關心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在商戶業(yè)主的角度，充當商戶業(yè)主的驗房顧問，幫商戶業(yè)主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認真做好相關記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進行回復。

去年，我們市場88-20業(yè)主過來驗房收樓，由我負責接待；業(yè)主是從成都特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回成都的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，樓上和樓下并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在樓的管道面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當時心里就不怎么高興；我仔細觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正?，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅?，對我非常信任，現(xiàn)在商鋪已經(jīng)出租，我們之間的關系非常友好，業(yè)主對物業(yè)公司的各項工作也非常支持。

2.商戶業(yè)主裝修時的服務與溝通

商戶業(yè)主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務與幫助的時候，同時也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗收入住，物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務可以幫商戶業(yè)主省去很多的時間和精力，從而達到讓商戶業(yè)主滿意的效果；商戶業(yè)主辦理裝修申請時，我都會與商戶業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒商戶業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項；在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息；裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關。

記得88-19裝修時，我進行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對店門口的公共流水管道進行封閉，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知商戶業(yè)主情況，說明重要性，商戶業(yè)主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改；結果沒過多久，在一次衛(wèi)生打掃中，該流水管道被堵塞，家禽的糞便堵在流水溝惡臭難當，商戶立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，配合保潔人員用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。