第一篇：大交通助推大旅游情況匯報(bào)

大交通助推大旅游

近年來，交通部門深入貫徹落實(shí)市委、市政府打造新縣全域旅游的決策部署，攻堅(jiān)克難，將大力發(fā)展交通運(yùn)輸事業(yè)作為全域旅游發(fā)展的助推器，著力打破區(qū)位條件“硬制約”，全力打造公鐵水空，立體交通，激發(fā)全市旅游經(jīng)濟(jì)新活力。

“十二五”期間，新縣交通總投資100.6億元，大力發(fā)展交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)完善國省道路網(wǎng)、農(nóng)村公路提檔升級、景觀廊道建設(shè)及改造。與“十一五”期末相比，我市公路總里程增加了574.3公里，其中一級公路增加里程163.4公里，二級公路增加里程58.9公里，三級及以下公路增加里程為352公里。公路總里程增幅達(dá)到23%，形成“五縱四橫一環(huán)”干線公路網(wǎng)絡(luò)。這為我市發(fā)展“全域旅游”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新縣交通人用巧手匠心聚匯著水鄉(xiāng)所有的美景。主動策應(yīng)西北部旅游產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展需求，大手筆推進(jìn)了233省道建設(shè)、233省道至菜花景區(qū)連接線建設(shè)、菜花景區(qū)至水上森林公園連接線建設(shè)、西橫公路三期工程建設(shè)、203縣道建設(shè)，帶動了千垛景區(qū)、水上森林、徐馬荒濕地、沙溝古鎮(zhèn)、萬畝荷塘、大縱湖、烏巾蕩、施耐庵文化園等鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的發(fā)展，新縣旅游經(jīng)濟(jì)藉此華麗轉(zhuǎn)身。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全市接待旅客、旅游收入同比增長 %、%，2017年千垛菜花旅游旅游節(jié)期間，菜花景區(qū)接待游客則突破 萬人次

“十三五”是決戰(zhàn)貧困、全面建成小康社會的決勝階段，也是“大交通”助推“大旅游”發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。“十三五”以來，新縣交通人眾志成城，凝心聚力，緊緊圍繞全域旅游創(chuàng)建工作，掀起了新一輪新縣交通“大投入、大建設(shè)、大發(fā)展”的熱潮。2017年12月，興泰高速正式建成通車，改寫了新縣城區(qū)不通高速公路的歷史。通用機(jī)場項(xiàng)目前期工作正加快實(shí)施，千噸級港口碼頭工程即將上馬，鹽泰錫常宜城際鐵路前期工作正在緊鑼密鼓推進(jìn)，農(nóng)村公路提檔升級建設(shè)全面展開。大道如虹繪藍(lán)圖，彩綢漫卷奏華章。交通建設(shè)的蓬勃發(fā)展將迎來新縣全域旅游新的跨越。

第二篇：交通匯報(bào)材料

沙雅縣第一幼兒園2009年“暢通工程”

工作總結(jié)

沙雅縣第一幼兒園，位于沙雅縣波斯坦東街四號，全園現(xiàn)有教職工46人，職工機(jī)動車12輛，自行車15輛。為貫徹落實(shí)上級部門有關(guān)創(chuàng)建平安暢通縣，教育系統(tǒng)實(shí)施“暢通工程”的精神，結(jié)合我園開展的各項(xiàng)交通安全宣傳活動，大力推進(jìn)“交通安全校園”的建設(shè)進(jìn)程，切實(shí)增強(qiáng)了教職工的交通安全意識和交通法制觀念，維護(hù)交通秩序、實(shí)現(xiàn)安全形勢全面好轉(zhuǎn)。自創(chuàng)建“交通安全校園”以來，我園在交通安全宣傳教育、普及法律知識、提高教職工遵守交通法規(guī)、維護(hù)交通秩序，增強(qiáng)安全意識和自我防護(hù)能力等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將主要做法匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)

我園多次召開會議對交通安全進(jìn)行研究部署安排，并列入幼兒園安全教育及幼兒園教育教學(xué)的重要工作日程，并安排專人具體負(fù)責(zé)“交通安全校園”的創(chuàng)建工作。為便于領(lǐng)導(dǎo)，成立了“暢通工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由園長任組長，行政人員及各班組長任成員，具體負(fù)責(zé)本園的交通安全工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，交通安全的工作得以順利開展。

二、工作開展規(guī)范有序

為切實(shí)搞好交通安全工作，做好交通安全學(xué)習(xí)宣傳教育活動，交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組首先召開了動員大會，進(jìn)行了動員

講話。另外，宣讀了《沙雅縣創(chuàng)建平安暢通縣的實(shí)施方案》、《沙雅縣教育系統(tǒng)校（園）道路交通安全責(zé)任書》、《關(guān)于成立2009年沙雅縣教育系統(tǒng)“暢通”暢通工作領(lǐng)導(dǎo)小組長通知》、《2009年沙雅縣教育系統(tǒng)“暢通工程”實(shí)施方案》、《沙雅縣教育局關(guān)于中小學(xué)做好“平安暢通縣”創(chuàng)建工作的通知》等文件。為開展好工作，領(lǐng)導(dǎo)小組做到了目標(biāo)明確，職責(zé)分明，積極有序規(guī)范的做好各項(xiàng)工作。

三、加強(qiáng)宣傳教育，積極開展各種交通安全宣傳活動 為切實(shí)貫徹落實(shí)《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)和宣傳教育活動，進(jìn)一步提高廣大師生道路交通安全防范意識，結(jié)合我園實(shí)際，開展了一系列宣傳教育活動

一是我領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)校道路交通安全工作的宣傳教育，將道路交通安全宣傳教育工作與幼兒教育教學(xué)活動結(jié)合起來，納入到幼兒的教育教學(xué)之中，例如：紅燈停、綠燈行，黃燈亮了停一停；不在馬路上玩耍，行車走路要靠右邊等等內(nèi)容；使幼兒懂得最啟蒙的道路交通安全知識，懂得了自我安全防范意識。

二是利用板報(bào)加大對“道路交通安全” 的宣傳教育，廣泛宣傳道路交通的安全知識，形成道路交通安全教育宣傳的濃厚氛圍。

三是對我園教職工進(jìn)行交通安全知識的培訓(xùn)，組織工作教職工觀看了交通圖片展，增強(qiáng)教職工對交通預(yù)防意識。

四是組織教職工開展交通安全教育“三個一”活動，即：

觀看一部交通安全警示片，寫一篇有關(guān)道路交通安全知識的宣傳作文，開展一次演講比賽。

通過道路交通安全知識宣傳教育，使師生員工、幼兒家長掌握了道路交通安全的基本知識和法律法規(guī)，培養(yǎng)師生的交通安全整體意識，態(tài)度價值和安全防范意識，不斷提高了幼兒安全防范基本技能與安全自救能力。

通過一系列行之有效的宣傳活動的開展和扎實(shí)工作，教職工受教育率達(dá)到90%以上，全年未發(fā)生一起交通事故，有效提高了教職工遵守交通法規(guī)的自覺性和自我保護(hù)的能力，維護(hù)了城區(qū)的交通秩序，減少了交通事故的發(fā)生，形成了群眾爭做“文明交通參與者”的濃厚氛圍。

沙雅縣第一幼兒園

二00九年十二月十日

第三篇：旅游交通案例

旅游交通管理案例

【案例】客運(yùn)合同自購票生效

乘客對產(chǎn)應(yīng)保障安全

2003年7月23日，游客李某乘坐一輛大巴車到秦皇島旅游，當(dāng)車快行至秦皇島市區(qū)時，李某發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被竊賊用刀片割開手機(jī)套后偷走了，便告訴開車司機(jī)：“我的手機(jī)被偷了，請你把車開至派出所”。司機(jī)不予理睬。乘務(wù)員說：“沒有辦法，這么多人要上下車”。李某隨即向“i10”報(bào)警，要求協(xié)助調(diào)查。然而該車司機(jī)及乘務(wù)員卻不顧李某的要求，打開車門把乘客放下車去，等“110”趕到時，乘客已經(jīng)基本走光，給尋找手機(jī)的調(diào)查取證工作造成困難。

思考題

本案例中，大巴車司乘人員的做法是否合法?游客李某可否得到賠償? 案例解析

《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！北景咐?，自李某購票乘車之時起，便與大巴車公司建立了客運(yùn)合同關(guān)系，大巴車公司有義務(wù)將乘客安全、及時地送達(dá)目的地，并承擔(dān)合同約定和法律規(guī)定的其他義務(wù)，包括保護(hù)乘客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。所以大巴車司乘人員的做法是不合法的。而李某在接受大巴車服務(wù)的過程中，屬于消費(fèi)者，其財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵害，也有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定得到相應(yīng)的賠償。

【案例】變更運(yùn)輸合同

需有相關(guān)憑證

2002年5月12日，廣州市某旅行社與某火車站訂立了一份鐵路貨運(yùn)合同，向湘潭市某批發(fā)市場發(fā)運(yùn)一批旅游工藝品。合同訂立后，鐵路部門即按要求運(yùn)貨。其間，該旅行社根據(jù)市場需要，意欲將這批工藝品由原到站改為懷化火車站，收貨人由某批發(fā)市場改為某百貨商場。經(jīng)鐵路部門同意，由某百貨商場于7月16日接貨。7月25日，某批發(fā)市場持原領(lǐng)貨憑證反復(fù)向貨物始發(fā)站查詢，得知該貨已改發(fā)至懷化市。于是，該批發(fā)市場有關(guān)人員向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，要求領(lǐng)回原定的旅游工藝品，并賠償其經(jīng)濟(jì)損失。

思考題

結(jié)合相關(guān)法規(guī)，你認(rèn)為批發(fā)市場的訴訟請求能否得到法院的支持? 案例解析

本案例是一起鐵路貨運(yùn)合同變更引起的糾紛。鐵路貨運(yùn)合同的變更，是指鐵路部門承運(yùn)貨物后，發(fā)貨人或收貨人提出變更到站、變更收貨人，且得到鐵路部門同意的行為。這種變更有以下特點(diǎn)：第一，發(fā)貨人變更合同的要求是向中途貨物所在站或到站提出；第二，由于該種合同的收貨人可以是發(fā)貨人以外的人，他雖未參加訂立合同，但作為合同當(dāng)事人的利害關(guān)系人，也可以提出變更合同的要求；第三，鐵路貨運(yùn)合同的變更，不僅要提出貨物變更要求書，還應(yīng)提出領(lǐng)貨憑證。按照法律規(guī)定，發(fā)貨人和鐵路部門提不出領(lǐng)貨憑證或沒有領(lǐng)貨憑證，也提不出其他相關(guān)有效的證明文件，則不能變更到貨地點(diǎn)和收貨人。本案例中，該旅行社在變更了運(yùn)輸合同的情況下，未及時與某批發(fā)市場取得聯(lián)系和溝通，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償批發(fā)市場的經(jīng)濟(jì)損失并支付違約金。因此，法院應(yīng)該支持原領(lǐng)貨人(某批發(fā)市場)的訴訟請求。

【案例】安全運(yùn)輸人為本，火車傷客應(yīng)負(fù)責(zé) 2000年，游客楊某乘火車從嵩山少林寺返回，列車停靠站臺后，當(dāng)楊某攜帶行李沿步梯下車時，列車突然啟動前行，致使楊某落入列車和站臺間的夾縫中。列車員急忙阻止其他旅客下車，拉下緊急掣動，列車在行駛了100余米后停下，尾車末端距離乘客楊某墜車地點(diǎn)已有十幾米。楊某左腿膝蓋10厘米以下被軋斷，右腳也嚴(yán)重受傷。事后醫(yī)院為其實(shí)施了左小腿及右腳掌截肢手術(shù)。楊某因此到當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求鐵路運(yùn)輸部門對其給予經(jīng)濟(jì)賠償。

思考題

本案例中，鐵路運(yùn)輸部門對楊某的傷殘有無責(zé)任，為什么? 案例解析

《合同法》第三百零二條規(guī)定：“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”《鐵路法》第十條規(guī)定，鐵路承運(yùn)人在運(yùn)送旅客過程中應(yīng)當(dāng)保證旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保旅客列車的運(yùn)行安全。本案例中，楊某持有效客票乘車，與承運(yùn)人構(gòu)成合同關(guān)系，承運(yùn)人有義務(wù)將其安全運(yùn)達(dá)目的地。楊某下車時因列車突然啟動被軋傷致殘，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，理由有三：一是傷害發(fā)生在楊某下車過程中，符合鐵路部門有關(guān)賠償范圍(旅客自剪票進(jìn)站直至到達(dá)行程終點(diǎn)出站時止)的規(guī)定；二是承運(yùn)人有過錯。在乘客下車時列車突然啟動，顯然是造成傷害的直接原因，責(zé)任完全應(yīng)當(dāng)由承運(yùn)人承擔(dān)；三是楊某屬正常下車，致其傷殘并非本人過失或故意。

【案例】飛機(jī)顛簸致死亡

航空公司來賠償

劉大媽今年喜逢60大壽。兒女們?yōu)榻o母親慶祝生日，帶劉大媽乘飛機(jī)到桂林旅游。劉大媽平時非常注意鍛煉身體，生活也比較有規(guī)律，所以身體一向很好?？烧l料想飛機(jī)在飛行中突然發(fā)生了劇烈的顛簸，劉大媽頓時感到氣短，發(fā)虛汗，胸悶。她剛要叫坐在身邊的女兒，卻眼前一黑，摔倒在機(jī)艙里，不省人事了。劉大媽的兒女急忙喊來醫(yī)務(wù)人員幫助搶救。由于劉大媽患的是突發(fā)性心臟病，病情比較急，搶救無效而死亡。劉大媽的兒女悲痛欲絕。他們認(rèn)為飛機(jī)在飛行中突然發(fā)生劇烈顛簸是導(dǎo)致母親死亡的直接原因，因此要求航空公司賠償人民幣20萬元。

思考題

劉大媽在飛機(jī)上死亡與航空公司是否有關(guān)?本案例中，劉大媽的兒女能拿到航空公司20萬元的賠償金嗎? 案例解析

我國《民用航空法》第一百二十四條規(guī)定：“旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人健康狀況及疾病造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。”但是，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，與航空運(yùn)輸操作或者與航空運(yùn)輸服務(wù)有關(guān)的，造成旅客人身傷亡的任何事情，如飛機(jī)墜毀、空中顛簸及被劫機(jī)者傷害、承運(yùn)人所雇人員行為不當(dāng)引起的旅客受傷，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

【案例】旅游要有大發(fā)展

安全問題為首要

1994年的3月31日傍晚，在浙江淳安千島湖風(fēng)景游覽區(qū)，有3名歹徒洗劫了一艘游船，搶走了游客的錢物，然后放火燒毀了游船，船上24名臺灣游客、2名大陸導(dǎo)游員、6名船員全部遇難，這就是震驚中外的千島湖事件。此后，千島湖風(fēng)景區(qū)的臺灣游客驟減，來大陸旅游觀光的外國客人也一度降到最低點(diǎn)，中國旅游業(yè)遭受重大損失。

思考題

1．安全問題對旅游業(yè)的作用如何? 2．安全問題對一個國家的形象有怎樣的影響? 案例解析

1．安全問題關(guān)乎旅游業(yè)的生命，沒有安全，就沒有旅游業(yè)的發(fā)展，就沒有旅游從業(yè)人員的崗位。因此，《旅游安全管理暫行辦法》第二條強(qiáng)調(diào)：“旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹‘安全第一，預(yù)防為主’的方針?！睙o論是國家旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員，都必須始終把安全工作放在頭等重要的地位。

2．安全問題不僅事關(guān)游客生命、財(cái)產(chǎn)安全以及社會安定，而且事關(guān)國家的旅游聲譽(yù)，影響國家的對外開放程度。因此，我們必須高度重視安全問題。千島湖事件的兇手雖然得到了法律的制裁，但對當(dāng)時中國旅游業(yè)造成的巨大損失以及給受害者家屬造成的心理創(chuàng)傷來講，是難以估量的。因此，國家制定了一系列有關(guān)安全問題的法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)和完善對旅游安全的管理工作。

【案例】安全設(shè)施不完善

事故責(zé)任要承擔(dān)

某旅游開發(fā)公司在小三峽處開辟了一個旅游漂流點(diǎn)。為了趕上三峽截流前的旅游熱潮，在安全救護(hù)措施還未建設(shè)完善的情況下，就倉促攬客營業(yè)。

某日，一旅游團(tuán)準(zhǔn)備參加小三峽漂流，當(dāng)時該旅游公司工作人員告訴游客，新推出的漂流項(xiàng)目雖然救護(hù)設(shè)施尚不完善，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，但項(xiàng)目自運(yùn)營以來，從未發(fā)生過任何事故。游客考慮到此項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營，安全系數(shù)必然很大，便購票參加了這項(xiàng)活動。不料，漂流不到200米，有位游客不慎落人急流中，雖經(jīng)眾人奮力營救，該游客仍未能幸免于難。

旅游團(tuán)要求該旅游開發(fā)公司對死者進(jìn)行賠償。該旅游開發(fā)公司卻辯稱，當(dāng)時工作人員已將漂流項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性告訴了游客，因此，發(fā)生事故應(yīng)由游客自己承擔(dān)責(zé)任。

思考題

漂流項(xiàng)目投入運(yùn)營前，該旅游開發(fā)公司必須辦理哪些安全手續(xù)?該事故由誰負(fù)責(zé)? 案例解析

《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第六條第六款規(guī)定：“新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開業(yè)?！北景咐?，該旅游開發(fā)公司應(yīng)按照安全管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員，建立安全規(guī)章制度并申請對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，及時消除不安全隱患，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況。但該旅游開發(fā)公司為了趕上三峽截流前的旅游熱潮，在安全救護(hù)措施還未建設(shè)完善的情況下，未經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的批準(zhǔn)，就倉促投入運(yùn)營，造成游客死亡的重大事故。因此，應(yīng)對游客的死亡負(fù)完全責(zé)任，對游客家屬應(yīng)給予相應(yīng)賠償，并應(yīng)受到旅游行政管理部門的處罰。

【案例】違規(guī)作業(yè)有隱患

保障安全再掙錢

“十一”國慶期間，小李等5名大學(xué)生結(jié)伴到某公園游玩。由于他們從小都不是在水邊長大的，所以對游覽美麗的湖水格外感興趣，于是就買了船票，一同登上了機(jī)動游艇。誰知，開游艇的人根本沒有駕駛執(zhí)照，也沒有經(jīng)過專門的技術(shù)培訓(xùn)。盡管上級有關(guān)部門曾多次對該公園提出警告，若再不建立健全安全措施，就責(zé)令其停業(yè)。但公園老板為了省錢，對此不予理睬。當(dāng)天，氣象預(yù)報(bào)有大風(fēng)，按規(guī)定游船是不能出航的?？晒珗@老板心存僥幸，想的是多開一趟就多賺一趟的錢。結(jié)果，當(dāng)5人乘坐的游艇駛到湖中心時，刮起了一陣大風(fēng)，因駕駛員操作不當(dāng)，與另一艘機(jī)動游艇撞在了一起，小李等人全部掉入水中。會游泳的駕駛員幸免于難，而小李等5人由于不會游泳，公園也沒有搶險(xiǎn)救護(hù)隊(duì)，很快沉入湖底，溺水而亡。

思考題

1．本案例中，公園老板有哪些行為違反了旅游安全管理法規(guī)? 2．本案例中發(fā)生的事故屬于什么等級? 案例解析 1．《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第六條明確規(guī)定，旅游基層單位在旅游安全管理方面的主要職責(zé)有：“設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督；對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢杏安全規(guī)章的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患?！北景咐校捎谠摴珗@的老板缺乏安全意識，沒有配備必要的安全救護(hù)人員及相應(yīng)的安全防范措施，拒不執(zhí)行上級有關(guān)部門的規(guī)定，聘請無證游艇駕駛員，以致造成5人死亡的嚴(yán)重事故。所以，公園老板必須承擔(dān)責(zé)任，賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。

2．《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條規(guī)定：“旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。”其中，一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者屬于特大事故。本案例中，小李等5人同時溺水而亡，因此本案屬于重大事故。

【案例】車行險(xiǎn)路應(yīng)警示

安全要有責(zé)任制

2002年4月，一旅游團(tuán)參加某旅行社組織的旅游活動，他們乘坐的大客車行駛在崎嶇不平的山路上。行至一急轉(zhuǎn)彎時，司機(jī)并未放慢速度，致使車碰在崖壁上，坐在車窗邊的一位游客頭部被撞傷，因診治無效，致使右臉面部神經(jīng)麻痹。據(jù)查，大客車在山路行駛時，車體顛簸得很厲害，而車上的導(dǎo)游人員并未作任何警示也未采取必要的措施(如讓司機(jī)減慢行車速度)。事后，該游客向旅行社提出索賠要求。該旅行社卻認(rèn)為，此事屬于意外事故，因該游客并未購買旅游意外保險(xiǎn)，所以不能得到賠償。

思考題

1．這起事故屬于旅行社責(zé)任事故還是旅游意外事故? 2．該旅行社投保了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，應(yīng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任?賠償項(xiàng)目應(yīng)包括哪些？

【案例】疲勞駕駛出錯

規(guī)范處理車禍

2002年“五一”黃金周期周，某旅行社組織一個90人的旅游團(tuán)，分乘兩輛豪華旅游車去華東五市旅游，行程4天。臨行前，該旅行社代每位游客投保了一份旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。同時，該社還為每個導(dǎo)游員購買了人壽保險(xiǎn)。

為了擠出時間多游覽一些景點(diǎn)，導(dǎo)游與游客們商量，在4天行程中，只安排中間2天住宿，其余2天晚上乘車趕路。由于司機(jī)疲勞駕駛，行駛在前面的旅游車與迎面而來的一輛大卡車相撞，該車司機(jī)受重傷，導(dǎo)游當(dāng)場身亡，游客中2人死亡，15人受傷。當(dāng)時正是凌晨兩點(diǎn)，同團(tuán)的另一輛旅游車看到發(fā)生事故，隨即停車。該車導(dǎo)游立即撥通了自己旅行社總經(jīng)理的電話，報(bào)告了事故的情況，并撥打了120急救電話和110報(bào)警電話。同時，該導(dǎo)游還安排幾名男游客保護(hù)事故現(xiàn)場。

思考題

1．本案例事故發(fā)生后，導(dǎo)游員這樣做是否符合安全事故的處理程序? 2．該旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么做? 3．傷亡游客和導(dǎo)游應(yīng)得到怎樣的賠償? 案例解析 1．《旅游安全管理暫行辦法》第九條規(guī)定：“事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：(一)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告歸口管理部門；(二)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；(三)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行槍救、偵察；(四)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；(五)對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)京》進(jìn)行處理。”本案事故發(fā)生后，該團(tuán)的另一名導(dǎo)游員，立即將事故情況報(bào)告給了組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)，并撥打120急救電話和110報(bào)警電話，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，盡到了自己的責(zé)任，符合安全事故處理程序的要求。

2．該旅行社負(fù)責(zé)人在接到帶團(tuán)導(dǎo)游員的電話報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即將事故情況上報(bào)本市旅游局，并和該社投保責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司盡快趕往出事地點(diǎn)進(jìn)行救援和勘查。

3．按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第十條的規(guī)定，對已死亡的兩名游客，保險(xiǎn)公司應(yīng)該支付每人最高限額8萬元的賠償。同時，因?yàn)樵撋邕€代游客投保了旅游人身意外保險(xiǎn)，所以死亡游客的家屬還可得到保險(xiǎn)公司支付的旅游人身意外保險(xiǎn)賠償。對于在事故中死亡的導(dǎo)游員，應(yīng)按人壽保險(xiǎn)的合同，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。

【案例】專線巴士——為住客提供全方位交通服務(wù)

在香港一些頂級酒店，服務(wù)的概念正在發(fā)生著變化，服務(wù)的內(nèi)容在擴(kuò)寬，由傳統(tǒng)的“住、食、娛、購”到“行”；服務(wù)的范圍也在延伸，由店內(nèi)伸展到店外。盡管與世界各大都市相比較而言，香港的交通狀況堪稱十分便利，但對于一些初次來港的客人或行動不便的客人來說，仍然有摸不清東南西北的時候，即使是一些老香港，也對接二連三的轉(zhuǎn)車換車厭煩不已。

半島酒店最早注意到顧客的這種顧慮，于是率先在全港開通了酒店通往機(jī)場、火車站、輪船碼頭、主要鬧市區(qū)及各主要地鐵站口的專線巴士，確保能第一時間將住客運(yùn)抵酒店，并為住客離港或游覽市區(qū)提供便利。

此項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出，即贏得廣大顧客好評，于是港內(nèi)酒店競相仿而效之。酒店在每趟巴士上都配備了專業(yè)導(dǎo)游，顧客乘車時還能得到高水準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)，在欣賞香港繁華美景時輕松地打發(fā)著時間，不知不覺間就到了酒店；在通往市區(qū)的專線車上，還配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購小姐，為那些熱衷于購物的顧客提供各種咨詢，以便人們能在“購物天堂”里以稱心的價格選購到如意的商品。

為了滿足高檔次客人的交通需求，半島酒店還購置了英國勞斯萊斯頂級轎車供客人租用。此舉盡顯酒店至尊品質(zhì)。也向社會展示了自身服務(wù)的檔次與質(zhì)量。

還有一條必須說明的就是，所有專線巴士對于持有有效住店證明的顧客一律免費(fèi)。

第四篇：旅游匯報(bào)材料

固根本強(qiáng)基礎(chǔ) 求突破開新篇

努力把我區(qū)旅游業(yè)培育成改善民生的富民產(chǎn)業(yè) 區(qū)旅游局黨組書記、局長

XX

（XXXX年XX月XX日）

同志們：

為貫徹落實(shí)全市旅游工作會議和全區(qū)開放開發(fā)會議精神，決定召開XX年我區(qū)旅游行業(yè)工作會議。今天會議的主要任務(wù)是回顧總結(jié)XX年旅游工作，安排部署XX年的工作任務(wù)。區(qū)政府XXX、區(qū)人大XXX、區(qū)政協(xié)XXX十分關(guān)心我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，X位領(lǐng)導(dǎo)今天百忙之中出席會議，XX還將作重要講話，充分體現(xiàn)了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)旅游工作和這次會議的高度重視。待會，還將對在XX年我區(qū)旅游行業(yè)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、“三八”紅旗手進(jìn)行表彰，對連續(xù)XX年工作在XXX旅游戰(zhàn)線上作出突出貢獻(xiàn)的XX名局機(jī)關(guān)干部授予特別貢獻(xiàn)獎。希望全區(qū)旅游行業(yè)單位認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次會議精神，特別是XXX的重要講話精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)，努力把我區(qū)旅游工作推向一個新臺階。下面，根據(jù)會議安排，我先講三點(diǎn)意見：

一、認(rèn)真總結(jié)、冷靜分析，堅(jiān)定XXX旅游發(fā)展的信心和決定近來來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。去年，區(qū)旅游局獲得全市旅游系統(tǒng)目標(biāo)考核XX等獎，被

區(qū)政府評為“XX年安全工作先進(jìn)單位”，綜合滿意度測評名列主城第X.回顧XX年的旅游工作，主要有以下特點(diǎn)：

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅增長。XXX年，全區(qū)共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與上年同比分別增長XX%和XX%。其中：接待外賓XXX萬人次，同比增長XX%，過夜游客XX萬人次，同比增長XX%，全區(qū)旅游行業(yè)新增就業(yè)崗位XX多個。據(jù)統(tǒng)計(jì)：XXX風(fēng)景區(qū)、XX公園接待游客分別為XX萬人次和XX萬人次，同比分別增長XX%和XX%。XXX大酒店經(jīng)營收入達(dá)到XX億元，營業(yè)收入位居XXX酒店業(yè)第一，餐飲收入位居西南地區(qū)酒店業(yè)之首。XXX國際旅行社營業(yè)收入超過2億元，成為我區(qū)唯一一家“全國百強(qiáng)、XXX十強(qiáng)”的旅行社。

（二）招商引資成效顯著。我區(qū)打造良好的對外招商平臺，新建改建X條旅游公路環(huán)線XX多公里，策劃包裝旅游項(xiàng)目XX個，成功引進(jìn)了XXXX有限公司、XX公司、XX有限公司、XX集團(tuán)、XX房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司等業(yè)主，投資建設(shè)了XXXXX博覽中心、XXX溫泉旅游度假區(qū)、XX影視城、XXX酒店、XXX度假山莊等，旅游項(xiàng)目投資達(dá)XX億元。

（三）重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。一是XXX溫泉旅游度假區(qū)建設(shè)縱深發(fā)展。去年，景區(qū)已投資XX萬元，用于回購經(jīng)營性資產(chǎn)，啟動建設(shè)XXX、XX片區(qū)及五星級標(biāo)準(zhǔn)溫泉酒店、核心景區(qū)XX片區(qū)及XXX鎮(zhèn)控制性規(guī)劃編制和環(huán)評工作。XX月，XXX溫泉

旅游度假區(qū)（XX片區(qū)）項(xiàng)目已開工建設(shè)，為景區(qū)打造國家5A級旅游區(qū)和國內(nèi)一流的養(yǎng)生中心奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是XXX公園建設(shè)有序推進(jìn)。完成了XXX公園深度開發(fā)的初步設(shè)計(jì)方案；投資XX萬元對旅游公路進(jìn)行了黑化，完成了公園XX萬平方米植被恢復(fù)種植。三是城市公園建設(shè)如火如荼。XXX公園、XXXX和XX公園已建成向游客開放。XX公園、XX公園、XXX公園等完成環(huán)境綠化、旅游步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。XXX森林公園完成道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和部分園林綠化工程。XXX公園投資XX億元，快速推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和綠化工程建設(shè)，一期項(xiàng)目于“五一”建成開園。四是星級旅游飯店建設(shè)方興未艾。十大酒店項(xiàng)目相繼啟動，XX大酒店投資XX萬元，完成了游泳館升級改造；XXX大酒店投資XX萬元，完成了酒店護(hù)坡工程；XXX和XXX酒店投資XX萬元，基本完成酒店X期工程X棟及裙樓基礎(chǔ)工程；XX酒店已投資XX萬元，完成了酒店基礎(chǔ)工程建設(shè)；XX酒店擬投資XX億元，完成了基礎(chǔ)工程和一期工程的建設(shè)。五是全力抓好XXXXX中心建設(shè)。大力推進(jìn)會展大廳、主題樂園等項(xiàng)目，完成投資XX多億元，確保今年國慶對外開展，努力打造會展商貿(mào)旅游目的地，為XXX旅游再添新景。

（四）宣傳營銷力度增強(qiáng)。一是繼續(xù)唱響鄉(xiāng)村旅游“四季歌”。成功舉辦XXX李花節(jié)、XX梨花節(jié)、XX櫻桃節(jié)、XX楊梅節(jié)、XX葡萄節(jié)等節(jié)會活動，接待游客XX萬人次，農(nóng)民創(chuàng)收XX多萬元。二是成功舉辦XX旅游季啟動儀式主會場活動，全面展

示了XXXXX的巨大魅力。三是精心策劃制作旅游宣傳資料。制作了《XXX旅游通訊錄》和《XXX旅游指南》等宣傳資料。完成了《XXXXXX》和“XXXXX·XXX”專題風(fēng)光片，開辦《XXXXX》旅游綜藝節(jié)目。四是廣泛開展媒介宣傳活動。五是積極開展旅游營銷行動。編制了《XXX區(qū)XX年旅游營銷方案》，推出了XXX都市一日游、XXX鄉(xiāng)村休閑游、XXX溫泉古鎮(zhèn)二日游等旅游線路。積極組織參加XX中華文化旅游主題推廣活動、“中國旅游日”宣傳推廣活動、第X屆西部旅游博覽會等活動，XXX區(qū)展臺被“西旅會”組委會評為“優(yōu)秀展臺”。六是行業(yè)單位品牌建設(shè)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。XXX國際旅行社注冊了“XX”商標(biāo)品牌，增強(qiáng)了出境游競爭力。XXX大酒店強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)，成功管理市公安局警察沙龍，獲得了世界飯店聯(lián)盟頒發(fā)的“五洲鉆石獎”。XX旅行社打造“XX”品牌，推出呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺、客戶服務(wù)三位一體經(jīng)營思路，成為我市第一家“專屬客服”旅行社。

（五）行業(yè)管理再上臺階。一是認(rèn)真抓好旅游行風(fēng)建設(shè)工作。加大已評星級旅游飯店的管理力度和待評飯店的指導(dǎo)力度，XX酒店、XX等酒店申評工作正穩(wěn)步推進(jìn)，XX酒店正積極創(chuàng)建綠色飯店，XX賓館、XX賓館在全市旅游飯店服務(wù)情景劇表演大賽和旅游飯店職業(yè)裝服飾設(shè)計(jì)展示大獎賽中分別獲得金、銀、銅等獎項(xiàng)。積極開展旅行社創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)活動，XXX國旅獲得XXX市旅行社著名品牌，XX國旅、XX國旅、XX國旅獲得XXX市旅行社知名品牌，XX國旅還獲得了旅游專線單項(xiàng)旅游品牌。組

織參加和舉辦了各類旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班XX期，培訓(xùn)人員X萬多人次。全年復(fù)核旅游飯店XX家，委托評定監(jiān)管的A級旅游景區(qū)及星級旅游飯店復(fù)查抽檢合格率達(dá)到XX%。二是切實(shí)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理。積極開展旅游法規(guī)宣傳活動，認(rèn)真處理旅游投訴，及時辦結(jié)有效旅游投訴案件。加強(qiáng)市場執(zhí)法檢查，組織開展了大規(guī)模執(zhí)法檢查行動X次，查處取締了X家非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。三是認(rèn)真落實(shí)旅游安全責(zé)任制。制定和完善了旅游安全應(yīng)急預(yù)案和特殊時段旅游安全應(yīng)急處理預(yù)案，與XX家旅游行業(yè)單位簽訂了安全工作目標(biāo)責(zé)任書，完成了《XXX區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的修編，開展了旅游行業(yè)應(yīng)急演練和應(yīng)急物資儲備情況摸底調(diào)查，實(shí)現(xiàn)了旅游安全“四統(tǒng)一”目標(biāo)。XX賓館、XX、XX賓館等順利通過“四個能力”建設(shè)驗(yàn)收。

（六）旅游服務(wù)滿意度全面提升。通過積極開展全國文明城區(qū)復(fù)檢、全國模范城市創(chuàng)建、全國森林城市創(chuàng)建等活動，城市建設(shè)全面推進(jìn)，城市良好形象得到全方位展示，推動了我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，旅游大環(huán)境、旅游行業(yè)、旅游相關(guān)行業(yè)、旅游公共服務(wù)得到全面改善。

回顧過去，我們既要發(fā)揚(yáng)成績，振奮精神，也要正視問題，直面差距，更要清醒的分析當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的機(jī)遇。如今，休閑度假旅游已成為旅游發(fā)展的新潮流、大趨勢，而當(dāng)前我區(qū)發(fā)展休閑旅游具有較好的后發(fā)優(yōu)勢。一是發(fā)展階段上的

優(yōu)勢，我區(qū)已唱響鄉(xiāng)村旅游“四季歌”，并將此作為我區(qū)的旅游品牌繼續(xù)保持。二是區(qū)位上的優(yōu)勢，我區(qū)地處主城，擁有XX、XX的政策優(yōu)勢和地理位置優(yōu)勢。三是旅游資源的優(yōu)勢，我區(qū)古鎮(zhèn)文化和溫泉資源優(yōu)勢較為明顯，發(fā)展休閑度假旅游的優(yōu)勢也較為突出。

二、科學(xué)謀劃、積極推進(jìn)，不斷增強(qiáng)我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力近日，區(qū)委、區(qū)政府召開了開放開發(fā)工作會，明確了我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本思路和發(fā)展目標(biāo)，全區(qū)各旅游行業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)好會議精神，切實(shí)增強(qiáng)做好全區(qū)旅游工作的自覺性和主動性，搶抓XX核心區(qū)、開放高地建設(shè)主戰(zhàn)場機(jī)遇，圍繞“XXX”目標(biāo)，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、縮差共富為動力，深入實(shí)施“大項(xiàng)目、大投入、大營銷”戰(zhàn)略，加快十大旅游項(xiàng)目建設(shè)，打好XXX旅游功堅(jiān)戰(zhàn)，努力把我區(qū)建設(shè)成可持續(xù)高品質(zhì)的旅游目的在，以優(yōu)異的成績向十八大獻(xiàn)禮。

（一）目標(biāo)任務(wù)：全年接待游客XX萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入XX億元，分別同比增長XX%、XX%。

（二）工作重點(diǎn)。今年把旅游項(xiàng)目建設(shè)作為主要突破方向，全面實(shí)施十大旅游項(xiàng)目：

1、以XXX公園建設(shè)發(fā)展都市旅游。依托XXX山水風(fēng)貌特色，融匯中西文化，完成XXX公園的中區(qū)、北區(qū)，把XXX公園建設(shè)成為現(xiàn)代城市公園，成為XXX的新地標(biāo)和都市旅游最佳目的地。

2、以XXX國際溫泉度假區(qū)建設(shè)發(fā)展養(yǎng)生旅游。圍繞“溫泉名牌、名勝、名片、名鎮(zhèn)”發(fā)展定位，重點(diǎn)打造國際溫泉小鎮(zhèn)、溫泉高端休閑度假帶、XX觀光峽谷，形成“一城一帶一峽”的景區(qū)架構(gòu)，為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、以XX中心建設(shè)發(fā)展會展旅游。緊緊依托XX中心平臺，充分發(fā)揮會展旅游組團(tuán)，規(guī)模大、檔次高、涉及服務(wù)行業(yè)多的特點(diǎn)，著力推進(jìn)會展旅游業(yè)發(fā)展。

4、以特色古鎮(zhèn)發(fā)展人文旅游。一是充分挖掘“XXX”文化內(nèi)含，完成古鎮(zhèn)核心景區(qū)風(fēng)貌規(guī)劃，恢復(fù)建設(shè)XXX古街區(qū)。二是以“老XXX風(fēng)情”為主題，借助XXX，打造XX旅游基地。三是結(jié)合XXX規(guī)劃，完成XXXXX改造升級。進(jìn)一步修繕XXX等歷史古跡，為XXX鎮(zhèn)打造成歷史文化獨(dú)特的旅游名鎮(zhèn)和4A級旅游區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5、以星級酒店建設(shè)發(fā)展商務(wù)旅游。未來，我區(qū)建成一批四星、五星級酒店，打造城市星級酒店群，今年將全面建設(shè)XXXX、XXX、XX等X大酒店。

6、以西部農(nóng)谷發(fā)展度假旅游。依靠現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，在XX農(nóng)業(yè)園區(qū)拓展區(qū)，建設(shè)田園示范基地，以農(nóng)業(yè)休閑體驗(yàn)為主線，XXX等農(nóng)業(yè)特色景觀基地的規(guī)劃建設(shè)，全力打造農(nóng)業(yè)休閑旅游基地。

7、以XXX公園改造升級發(fā)展休閑旅游。面積XX萬畝，其中核心景區(qū)XX畝，重點(diǎn)打造XXX特色一條街，建成XXX

游樂休閑度假區(qū)和XX公園等，完成風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)設(shè)計(jì)。

8、以XX森林公園建設(shè)發(fā)展健身旅游。進(jìn)一步完善XXX森林登山步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)置旅游標(biāo)志標(biāo)牌，把XX公園打造成城市核心生態(tài)公園，成為XXXXX重要健身基地。

9、以XXX、XXXX休閑度假區(qū)建設(shè)發(fā)展觀光旅游。依托XX流域良好生態(tài)及XX山XX萬畝森林資源和XX/XX萬畝XX基地，結(jié)合XXX建成后的自然環(huán)境，打造印象XXX度假區(qū)，XX接待中心，建設(shè)XXX近郊的觀光旅游基地。

10、以XX建設(shè)發(fā)展工業(yè)旅游。搶抓XX、XX建設(shè)機(jī)遇，制定工業(yè)旅游規(guī)劃，挖掘工業(yè)旅游潛力，選好適合工業(yè)旅游的企業(yè)和項(xiàng)目，堅(jiān)持政府引導(dǎo)，企業(yè)自愿的原則，積極發(fā)展工業(yè)旅游。

（三）主要措施

1、全力強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。一是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)公平競爭，依法打擊擾亂市場、損害游客權(quán)益的行為。認(rèn)真處理旅游投訴，營造安全、舒心、滿意的旅游消費(fèi)環(huán)境，努力構(gòu)建XXX旅游良好形象。二是嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)規(guī)范化管理。進(jìn)一步創(chuàng)新旅游管理體制和經(jīng)營機(jī)制，積極推行新的《星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)》、《A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開展誠信旅游，提升旅游服務(wù)質(zhì)量活動，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)管理規(guī)范化。三是強(qiáng)化全區(qū)旅游從業(yè)隊(duì)伍管理。加大旅游行業(yè)培訓(xùn)教育力度，提升旅游從業(yè)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊(duì)伍。積極開展旅游服務(wù)技能大賽，不斷提高管理服務(wù)水平。

2、深入開展項(xiàng)目招商。一是精心編制儲備一批旅游項(xiàng)目，做好十大旅游項(xiàng)目策劃包裝。二是加大招商引資力度，擇優(yōu)招誠商、優(yōu)商。采取多種形式，千方百計(jì)引進(jìn)旅游大項(xiàng)目，提高大項(xiàng)目在旅游市場中的競爭力，增強(qiáng)旅游招商引資的實(shí)效。三是加大旅游項(xiàng)目建設(shè)政策優(yōu)惠力度，重點(diǎn)解決金融、土地、規(guī)劃等方面的問題，對于特別重大和特殊的旅游項(xiàng)目，采取“一事一議”的方式，積極爭取制定旅游發(fā)展優(yōu)惠政策，全方位快速推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。

3、著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大旅游景區(qū)道路、停車場等設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)通達(dá)能力。二是加快一批星級旅游飯店建設(shè)，提高我區(qū)都市旅游接待能力。三是落實(shí)旅游項(xiàng)目優(yōu)惠政策。全力支持旅游項(xiàng)目建設(shè)，鼓勵旅游景區(qū)、旅行社和星級酒店等旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體來我區(qū)發(fā)展。四是大力發(fā)展需求潛力大、消費(fèi)水平高、產(chǎn)品附加值高的商務(wù)旅游、會展旅游、獎勵旅游等中高檔旅游產(chǎn)品。五是積極推動現(xiàn)代科技成果在旅游業(yè)中廣泛應(yīng)用，不斷創(chuàng)新旅游業(yè)的管理方式和服務(wù)模式，加強(qiáng)對游客和旅游從業(yè)人員的環(huán)境保護(hù)教育，引導(dǎo)文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)。

4、強(qiáng)力實(shí)施宣傳營銷。一是加大宣傳力度。精心實(shí)施旅游“六個一”工程建設(shè)。（即:一個旅游宣傳口號、一本旅游宣傳畫

冊、一張旅游光盤、一本旅游指南、一部旅游微電影、一首旅游歌曲）。綜合運(yùn)用區(qū)內(nèi)外媒體，利用江北機(jī)場、XXXXX站、XX、XX長途客運(yùn)站點(diǎn)和廣場公園等陣地，廣泛宣傳推介XXX旅游，擴(kuò)大XXX旅游知名度和美譽(yù)度。二是加強(qiáng)市場營銷。充分利用旅行社的力量，促進(jìn)旅行社與旅游星級飯店和旅游景區(qū)之間相互協(xié)作。要調(diào)動區(qū)內(nèi)外旅行社推銷XXX旅游的積極性，不斷占領(lǐng)旅游市場，擴(kuò)大旅游市場份額，提高XXX旅游占有率。三是豐富會展節(jié)慶活動。積極舉辦特色鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動，唱好“春夏秋冬”四季歌，催熟XXX旅游市場，提升XXX旅游影響力。四是積極組織參加市內(nèi)外大型綜合性旅游宣傳營銷活動。組織區(qū)內(nèi)各旅游行業(yè)單位，積極參加第三屆西部旅游博覽會、第XX屆都市旅游節(jié)暨第XX屆城際旅游交易會、中國旅游日等宣傳推廣活動，把我區(qū)旅游精品推向國內(nèi)外旅游市場。

5、狠抓旅游安全工作。今年是市政府確定的“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)鞏固年”，我們要牢固樹立安全發(fā)展的理念，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，重點(diǎn)抓好A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、旅行社的安全工作，協(xié)助抓好旅游交通、消防安全、食品衛(wèi)生安全等工作，認(rèn)真做好黃金周、小長假的旅游安全工作，全力抓好旅游旺季、特殊時段和重大旅游節(jié)慶活動的安全和穩(wěn)定工作。我局將開展全區(qū)性旅游環(huán)境綜合大執(zhí)法大檢查活動，要針對重點(diǎn)部位、重要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，特別是旅游車輛安全、特種設(shè)備安全和高風(fēng)險(xiǎn)游樂設(shè)施安全等，我們將開展定期和不

定時的抽查。各旅游行業(yè)單位也要根據(jù)自己的實(shí)際開展經(jīng)常性的自查活動，從各個環(huán)節(jié)入手做好旅游安全工作，堅(jiān)決杜絕重大旅游安全事故。今年，黨的十八大就要召開，抓好旅游安全和穩(wěn)定工作，不僅是一項(xiàng)政治任務(wù)，更是統(tǒng)籌抓好各項(xiàng)工作的重要保障，我們務(wù)必高度重視，全力以赴做好這一期間的安全穩(wěn)定工作。同時，結(jié)合我們旅游工作特點(diǎn)，認(rèn)真做好出游集中的旅游旺季和旅游鄉(xiāng)村“四季歌”等活動的安全穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)群死群傷等惡性重大安全事故。今年，我們嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步制定和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。今天就有一個議程，待會我將與行業(yè)單位代表簽訂責(zé)任書，其余行業(yè)單位會后，由單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后報(bào)局辦公室備案，從而形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面，確保安全工作萬無一失。同時，繼續(xù)堅(jiān)持把旅游安全工作納入考核及評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行安全一票否決制，對旅游安全工作未達(dá)標(biāo)的單位，將不予通過標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核或取消相應(yīng)等級，同時對旅游安全工作做出貢獻(xiàn)的單位和個人，將給予表彰獎勵。

6、以黨建促旅游發(fā)展。今年是基層組織建設(shè)年，按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的總體要求，我局以“講誠信、促發(fā)展”為主題，圍繞“三建三強(qiáng)一滿意”的工作思路，以“三亮三比三評”（即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）為載體，統(tǒng)籌推進(jìn)旅游

系統(tǒng)基層組織建設(shè)工作。通過開展基層組織建設(shè)年活動，將在“七一”前夕，指導(dǎo)建立XX個旅游行業(yè)黨團(tuán)組織。幫助聯(lián)系的XXX鎮(zhèn)XX村辦XX件以上實(shí)事，加強(qiáng)基層黨組織活動陣地“五個一”建設(shè)，認(rèn)真總結(jié)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，推動“一講二評三公示”常態(tài)化和長效化，積極構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面提升干部和黨員素質(zhì)，多渠道落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)，把密切黨群干群關(guān)系作為生命線，抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)抓出讓黨員群眾看得見、摸得著、可感知的基層黨建效果。同時，還要深化工、青、婦等群團(tuán)組織工作，加強(qiáng)旅游系統(tǒng)“兩新”組織建設(shè)，充分發(fā)揮其在社會管理和公共服務(wù)中的橋梁紐帶作用，更好地服務(wù)社會。

三、解放思想、主動作為，努力開創(chuàng)我區(qū)旅游工作新局面

（一）轉(zhuǎn)變工作觀念，營造濃厚的發(fā)展氛圍。旅游產(chǎn)業(yè)是無煙工業(yè)，能以最小的資源，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。但這并不意味著發(fā)展旅游只是建設(shè)一景一品。必須把我區(qū)的旅游發(fā)展放在全市、全國乃至全世界的大格局中去謀劃，深入研究旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬視野，創(chuàng)新方法，力求新突破，開新篇。積極引進(jìn)大商優(yōu)商投資旅游產(chǎn)業(yè)，在制定和落實(shí)支持政策和鼓勵措施、要有強(qiáng)烈的改革創(chuàng)新意識，堅(jiān)持開闊胸襟，做到眼睛向外，努力創(chuàng)新發(fā)展方式。

（二）創(chuàng)新工作思路，探索適宜的發(fā)展模式。一是要突出差異性。旅游者追求的就是差異，有差異才有吸引力，有差異

才有競爭力，旅游地之間的競爭在很大程度上就是差異性競爭。所以，我們今后發(fā)展旅游業(yè)將遵循差異性、提高XXX旅游競爭力。二是堅(jiān)持互補(bǔ)性。依托已形成或即將形成具有較大影響的會展中心、影視基地、工業(yè)大區(qū)，發(fā)展會展旅游、影視旅游、工業(yè)旅游和休閑養(yǎng)生等旅游。三是著眼前瞻性。要在旅游規(guī)劃的編制上取得突破。規(guī)劃是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過規(guī)劃，可以明確先發(fā)展什么、后發(fā)展什么、怎樣發(fā)展等關(guān)鍵問題。只有編制好高水平的、有利于旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，才有可能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高旅游發(fā)展軟實(shí)力。要切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，組織開展旅游行風(fēng)明查暗訪、交叉檢查和旅游市場檢查周活動，強(qiáng)化新聞輿論、行風(fēng)監(jiān)督員、行風(fēng)熱線等對旅游業(yè)的社會監(jiān)督，切實(shí)解決損害游客合法權(quán)益的突出問題。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。旅游業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)人才。積極制定人才強(qiáng)旅規(guī)劃，加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)，要通過集中培訓(xùn)等途徑，引導(dǎo)旅游從業(yè)人員優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、提高業(yè)務(wù)水平，成為旅游業(yè)務(wù)的行家里手。各旅游行業(yè)單位要在留住人才上下功夫，用待遇留人、用激勵留人、用情感留人。要在加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)上下功夫，定向培養(yǎng)一批酒店管理、營銷推廣和一線緊缺急需專業(yè)人才。要在加強(qiáng)教育上下功夫，加強(qiáng)導(dǎo)游員等旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培養(yǎng)，全面提升旅游行業(yè)的核心競爭力。

同志們，新一輪改革開放的號角已經(jīng)吹響。要圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府提出的加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)，我們必須始終保持昂揚(yáng)向上、敢打硬仗的精神狀態(tài)，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，飽滿的工作熱情，積極投身到全區(qū)開放開發(fā)進(jìn)程中，切實(shí)推進(jìn)十大旅游項(xiàng)目工程，為把我區(qū)旅游業(yè)培育成改善民生的富民產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：旅游匯報(bào)

四大一推一建活動匯報(bào)

一、整體活動開展情況

按著全市四大一推一建活動的安排部署，旅游系統(tǒng)迅速行動起來，扎實(shí)開展活動，有效推進(jìn)日常工作。

1、高站位謀劃。在民建中央的幫助支持下，由北京市旅游局牽頭組織專家20余人先后兩次在北京懷柔區(qū)為豐寧旅游發(fā)展把脈，研討產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，確立了建設(shè)京北生態(tài)休閑旅游名縣的發(fā)展目標(biāo)。聘請北京第二外國語學(xué)院王富德副院長參與編制豐寧“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”。

2、高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。利用旅游淡季，聘請河北旅游職業(yè)學(xué)院教授為旅游企業(yè)管理人員講解管理知識，提高從業(yè)人員的理論水平。

3、高效率招商。利用兩節(jié)走訪投資商，敲定新建及續(xù)建項(xiàng)目4個，總投資2.4億元，其中三個項(xiàng)目被列為省重點(diǎn)項(xiàng)目。積極做好赴香港招商的準(zhǔn)備工作，謀劃招商項(xiàng)目13個，總投資14.5億元。

二、下一步的工作思路

打造京北生態(tài)休閑旅游名縣，是通過前段謀劃討論下確定的發(fā)展目標(biāo)，下一步要發(fā)揮豐寧的地緣優(yōu)勢和特有的生態(tài)資源優(yōu)勢，主打京津客源市場，完善旅游六要素的功能，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，開展有針對性的工作，建設(shè)生態(tài)休閑旅游名縣，為承德國際旅游城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

（一）確定工作重點(diǎn)

今后一段時間集中精力抓好八項(xiàng)重點(diǎn)工作，力促旅游產(chǎn)業(yè)上檔升級：

1、抓規(guī)劃編制。以《河北省環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃》為指導(dǎo)，按著承德建設(shè)國際旅游名城的統(tǒng)一部署，深入挖掘生態(tài)、文化旅游資源，聘請達(dá)沃斯顛峰規(guī)劃設(shè)計(jì)院、北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國社科院旅游發(fā)展研究中心等高級旅游規(guī)劃機(jī)構(gòu)，科學(xué)編制豐寧環(huán)京津休閑旅游總體規(guī)劃及重點(diǎn)景區(qū)詳規(guī)，突出草原品牌，融入文化的內(nèi)涵，合理布局休閑產(chǎn)業(yè)，培育草原休閑、山水觀光、溫泉度假、民俗科考、鄉(xiāng)村體驗(yàn)五大產(chǎn)品體系，把豐寧建成環(huán)京津地區(qū)一流的生態(tài)休閑度假產(chǎn)業(yè)基地，旅游產(chǎn)品特色更加明顯，旅游競爭優(yōu)勢更加突出，旅游帶動作用更加顯著。

2、抓項(xiàng)目招商。以規(guī)劃為指導(dǎo)，廣泛吸引縣內(nèi)外資金和社會資金，開發(fā)經(jīng)營旅游景區(qū)（點(diǎn)）、興辦旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待服務(wù)設(shè)施。近期實(shí)施好花樂谷、蒙古大汗行宮、東杉假日酒店二期工程、洪湯寺溫泉小鎮(zhèn)等重點(diǎn)項(xiàng)目，迅速提升景區(qū)檔次，形成名牌產(chǎn)品。同時謀劃包裝一批重點(diǎn)項(xiàng)目，招商引資，加快發(fā)展。一是積極謀劃草原自駕游項(xiàng)目，建設(shè)草原汽車旅館、汽車營地、附帶建設(shè)補(bǔ)給站、加油站、維修站、緊急通訊等設(shè)施，構(gòu)建草原汽車自駕游體系。二是深入謀劃滑雪運(yùn)動娛樂項(xiàng)目，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)滑雪場和冰雪主題公園，建設(shè)包括騎馬、狩獵、射箭、滑翔機(jī)、動力傘等在內(nèi)的綜合游樂場所，開展專項(xiàng)旅游活動。謀劃草原足球、排球、網(wǎng)球、自行車、高爾夫等運(yùn)動場地，開展草原健身旅游活動。通過以上項(xiàng)目改變目前壩上秋冬季項(xiàng)目空白局面，延長旅游時間。三是系統(tǒng)謀劃溫泉山水休閑項(xiàng)目，以洪湯寺溫泉為依托，建設(shè)露天溫泉體驗(yàn)基地和理療基地，逐步形成特色溫泉小鎮(zhèn)。

3、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年旅游旺季來前實(shí)現(xiàn)壩上旅游路通車，年底懷豐一級路豐寧段通車。推動御大二級路，張承高速豐寧段的前期工作，加快原有景區(qū)和開發(fā)景區(qū)的道路建設(shè)，年內(nèi)大灘至灤河源路硬化，白云古洞公路至停車場道路硬化開工建設(shè)。再謀劃111線鄧柵子至湯河源至壩上旅游路三級路。喇嘛山至小壩子至伊肯壩上壩三級路，西茨營至古道壩至灤河源三級路，四岔口至千松壩上壩三級路，從而形成景區(qū)路網(wǎng)相連進(jìn)入通暢。抓好旅游路兩側(cè)的綠化美化工程，農(nóng)業(yè)項(xiàng)目向旅游景區(qū)傾斜，保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。兩條旅游線沿途樹立標(biāo)志標(biāo)牌。111線至壩上旅游路，建設(shè)游客中心，大型停車場，旅游廁所。

4、抓品牌景區(qū)。突出壩上草原生態(tài)這一王牌，把京北第一草原做為全縣的核心景區(qū)來打造，全面推動景區(qū)的規(guī)范改造提升，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè)，完善管理機(jī)構(gòu)，整頓市場秩序，促使原有度假設(shè)施改造升級，加快東杉二期和蒙古大汗行宮、草原花樂谷，千松壩森林公園建設(shè)。加大招商引資力度，整合所有的規(guī)模小、效益差的度假村，再建一座草原群落式酒店，一個自駕車營地和戶外運(yùn)動野營營地。結(jié)合新民居建設(shè)和生態(tài)文明村建設(shè)，把現(xiàn)有的旅游專業(yè)村打造成村落整潔，道路暢通，民俗濃郁的以家庭旅館，鄉(xiāng)村酒店為主的休閑接待集群，將其打造成 “品質(zhì)比肩京津、標(biāo)準(zhǔn)對接世界”的特色品牌景區(qū)。同時以京北第一草原家庭旅館為重點(diǎn)，打造鄉(xiāng)村旅游精品。在打造這一精品的基礎(chǔ)上，再帶動以溫泉休養(yǎng)、峽谷觀光為主題的燕山大峽谷景區(qū)，以宗教文化山水體驗(yàn)為主題的白云古洞、云霧山景區(qū)，以佛教文化、科考、戶外極限為主題的喇嘛山景區(qū)，以觀賞奇松、農(nóng)業(yè)觀光農(nóng)事體驗(yàn)為主題的九龍松景區(qū)，四大景區(qū)全面提升。

5、抓精品線路。重點(diǎn)推介北京——懷柔——溫泉峽谷——九龍松——喇嘛山——京北第一草原——圍場——承德——北京大環(huán)線和承德——豐寧——京北第一草原——九龍松——溫泉峽谷——白云古洞——承德小環(huán)線，加強(qiáng)區(qū)域合作，形成名牌產(chǎn)品。

6、抓宣傳促銷。通過網(wǎng)絡(luò)、電視電臺等渠道，舉辦大型活動，營造聲勢。結(jié)合大汗行宮開業(yè)舉辦大型活動，聯(lián)合舉辦莫勒真大會，并定期舉辦攝影比賽，書畫筆會等。完善“一條短信、一份折頁、一張光盤、一個網(wǎng)站和一份旅游紀(jì)念品”的宣傳媒介“五個一”工程，加大宣傳促銷力度，建立完備的旅游信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，按照“統(tǒng)一組織、景區(qū)聯(lián)合、政企聯(lián)手、上下聯(lián)動”的方法，走出去、請進(jìn)來，大力組織開展有影響有規(guī)模的旅游宣傳促銷推介活動，開拓客源市場。

7、抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。加快旅游業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，大力推進(jìn)崗位培訓(xùn)，全面推行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和管理水平。加大導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一支高水平的導(dǎo)游員隊(duì)伍。實(shí)施旅游人才“百千萬”工程，培養(yǎng)100名水平較高的管理人員和1000名優(yōu)秀的服務(wù)人員，培訓(xùn)旅游從業(yè)人員10000人次。

8、抓規(guī)范管理。按著承德建設(shè)國際旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，扶持建設(shè)2-3家四星級以上酒店，發(fā)展2-3家縣內(nèi)的旅行社，積極爭取引進(jìn)國內(nèi)大型旅行社成熟規(guī)范的管理經(jīng)營手段，爭取全縣已開發(fā)景區(qū)全部進(jìn)入Ａ級行列。在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的基礎(chǔ)上突出特色，扶持企業(yè)和個人設(shè)計(jì)開發(fā)特色旅游商品，增強(qiáng)旅游帶動功能，延長旅游的產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)誠信安全體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)管理成立旅游協(xié)會，建立健全旅游行業(yè)規(guī)章制度，充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。

（二）出臺保障措施

1、加大財(cái)政對旅游業(yè)的投入。縣財(cái)政每年安排不少于150萬元的旅游發(fā)展基金，并視財(cái)力增長情況逐年遞增。同時制定相應(yīng)的管理辦法，實(shí)行專戶管理，主要用于整體宣傳促銷及相關(guān)獎勵等。鼓勵支持農(nóng)業(yè)、林業(yè)、山場承包大戶、縣內(nèi)實(shí)力企業(yè)，利用資源和資金優(yōu)勢投資興辦旅游。

2、實(shí)施旅游業(yè)發(fā)展的獎勵措施，出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。對景區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)A，賓館酒店上星、旅游紀(jì)念品研發(fā)、旅游企業(yè)創(chuàng)匯等視不同情況給予不同獎勵。加大對旅游項(xiàng)目的扶持力度，對在旅游招商工作突出的給與重獎。落實(shí)旅游企業(yè)經(jīng)營優(yōu)惠政策，創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境。

3、抓好體制創(chuàng)新。創(chuàng)新投融資體制，積極推動旅游企業(yè)改革。按照“政府引導(dǎo)，企業(yè)自愿，效益優(yōu)先”的原則，鼓勵旅游企業(yè)通過聯(lián)合、兼并、股份合作等形式進(jìn)行整合重組，擴(kuò)大規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。借助機(jī)構(gòu)改革，改進(jìn)完善旅游行政管理體制，更好推動旅游業(yè)發(fā)展。