第一篇:標(biāo)準(zhǔn)在我心中責(zé)任在我肩上
標(biāo)準(zhǔn)在我心中責(zé)任在我肩上
發(fā)布: 營(yíng)升 | 作者: | 發(fā)布時(shí)間: 2010-5-31 14:20:44 | 瀏覽: 7
標(biāo)準(zhǔn)在我心中責(zé)任在我肩上
什么是高標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)于我們身處在鐵路戰(zhàn)線的一線職工來(lái)說(shuō),顧名思義,高標(biāo)準(zhǔn)就是嚴(yán)要求,遵章循,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作及生產(chǎn)任務(wù)。堅(jiān)持各項(xiàng)工作的高標(biāo)準(zhǔn),高起點(diǎn),勇創(chuàng)一流成果,是今年全國(guó)鐵路工作會(huì)議對(duì)“高標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)涵的豐富和升華,也是為新形勢(shì)下的鐵路建設(shè)和發(fā)展指明了方向,明確了定位。
我的工作,無(wú)時(shí)不刻不在密切的與高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)相結(jié)合。完成各項(xiàng)工作時(shí)所需要提倡的高標(biāo)準(zhǔn)的高低,直接影響到工作任務(wù)完成的好與壞。標(biāo)準(zhǔn)需要更新,標(biāo)準(zhǔn)更需要提升。工作的方式方法,效率的高低成效,都在促使著我們要不斷的尋找新的規(guī)律,新的方向,新的目標(biāo),從而建立起更高的標(biāo)準(zhǔn)化理念。
在我心中,高標(biāo)準(zhǔn)就像是懸掛在夜空中的一顆明星。為我指明方向,為我照亮前程。使自己時(shí)刻明白在做什么,在想什么,有什么新的工作方法,有什么新的工作思路。或許我也把這一顆閃亮的明星視為自己工作的動(dòng)力。凡事都講究高標(biāo)準(zhǔn),高效率,事半功倍才是我們最終的目的。在我心中,高標(biāo)準(zhǔn)又像是嚴(yán)師手中揮動(dòng)的教鞭。如果我們忽視了高標(biāo)準(zhǔn)的真正含義,當(dāng)教鞭打在身上時(shí),那種痛苦是無(wú)法忍受的。這也使我自己更高的提高了安全意識(shí),明白了如果不堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,必定會(huì)有沉痛,甚至?xí)醒c淚的慘劇發(fā)生。在我心中,除了高標(biāo)準(zhǔn),還存在一個(gè)不能忽視的重要環(huán)節(jié),那就是---責(zé)任心。一份屬于自己的責(zé)任心,一份屬于大家的責(zé)任心,一份屬于我們鐵路職工共同的責(zé)任心。而責(zé)任心,在書面上的解釋雖然是一種舍己為人的態(tài)度。但是,在我從事這種特殊的鐵路工種,責(zé)任就顯得更加的明顯,更加的重大了。
堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心是我身為一線職工的根本,也是人格的體現(xiàn)。一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人,無(wú)論他做什么,都不會(huì)考慮后果。就算最后造成了很嚴(yán)重的結(jié)果,也未必能擺正自己的位置;而一個(gè)責(zé)任心較強(qiáng)的人,無(wú)論他做什么,都會(huì)考慮到后果,這樣做行不行?需要按照什么樣的方式去做,都會(huì)很周密的考慮到。膽大而心細(xì),對(duì)做每件事都抱著很負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心是我們身為一線職工的職責(zé)。做為調(diào)車工作人員,無(wú)論是安全生產(chǎn),還是學(xué)習(xí)教育,或是業(yè)余生活,都要富有一顆堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心。盡自己最大的努力做好各項(xiàng)工作,工作的高標(biāo)準(zhǔn)只有具備了堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心,把一切事務(wù)都當(dāng)做一個(gè)新的起點(diǎn)。萬(wàn)事開頭難,只要用自己勇于拼搏的精神去起好步,加上持之以恒的工作態(tài)度。工作才會(huì)有高標(biāo)準(zhǔn),才會(huì)有新的突破。
現(xiàn)階段,安全事故時(shí)有發(fā)生。就是由于責(zé)任心不強(qiáng),未能按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才造成的嚴(yán)重后果?;蛟S,那些事故的受害者,倘若能增強(qiáng)那么一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任意識(shí),加深那么一點(diǎn)點(diǎn)安全防事故的觀念。悲劇也許不可能發(fā)生,事故也許可以避免。所以,安全尤為重要。是否具備責(zé)任心在此時(shí)也體現(xiàn)得淋漓盡致。我們要高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作,生產(chǎn)任務(wù),但是在完成各項(xiàng)工作,生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),要具備堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)這一先決條件,才能更好的達(dá)到預(yù)期目的。
標(biāo)準(zhǔn)在我心中,責(zé)任在我肩上。這看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字,要真正的做到卻是一件不太易的事。責(zé)任是標(biāo)準(zhǔn)的先決條件,那么安全更是責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)的前提之前提。只有確保了人身安全,才有資格去履行各自的職責(zé)與責(zé)任,才有資格去完成工作中的高標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該深刻銘記種種事故教訓(xùn),提高自己的安全觀念,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),以更高的姿態(tài)去完成各項(xiàng)工作的高標(biāo)準(zhǔn)。
永州車務(wù)段:謝坤廷
第二篇:標(biāo)準(zhǔn)在我心中責(zé)任在我肩上
標(biāo)準(zhǔn)在我心中,責(zé)任在我肩上
——關(guān)于執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的心得體會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解,以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),以安全生產(chǎn)、質(zhì)量效益為目標(biāo),對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善,從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序,逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。改善創(chuàng)新是使公司管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力,而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止公司管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,公司很難維持在較高的管理水平。在集團(tuán)、公司、車間開展的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過(guò)程中,讓我學(xué)到許多知識(shí),也感觸良多。
一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的表現(xiàn)形式和目的
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的表現(xiàn)方式,是標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的表現(xiàn)形態(tài),也是標(biāo)準(zhǔn)化的方法,標(biāo)準(zhǔn)化有多種形式,每種形式都表現(xiàn)不同的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù),達(dá)到不同的目的。標(biāo)準(zhǔn)化的形式是由標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容決定的,并隨著標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的發(fā)展而變化,但標(biāo)準(zhǔn)化的形式又其相對(duì)的獨(dú)立性和自身的繼承性,并反作用于內(nèi)容,影響內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和形式的辯證統(tǒng)一過(guò)程。研究各種標(biāo)準(zhǔn)化形式及其特點(diǎn),不僅便于在實(shí)際工作中根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù),選擇和運(yùn)用適宜的標(biāo)準(zhǔn)化形式,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo),而且能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工程的發(fā)展和客觀的需要,及時(shí)地創(chuàng)立新形式取代舊形式,為標(biāo)準(zhǔn)化工程的進(jìn)一步發(fā)展開辟道路。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的:技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。在這四大目的的引導(dǎo)下,標(biāo)準(zhǔn)化的形式主要有簡(jiǎn)化,系列化,綜合標(biāo)準(zhǔn)化,超前標(biāo)準(zhǔn)、組合化等。
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是安全的基本保障
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以“安全第一,預(yù)防為主”為指導(dǎo)思想,規(guī)范作業(yè)人員行為,以編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書為對(duì)象,培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化人才。明確生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),明確相關(guān)專業(yè)技術(shù)配合和業(yè)務(wù)流程,明確實(shí)施程序和監(jiān)督方式,以標(biāo)準(zhǔn)流程化作業(yè)確保現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量。其目標(biāo)為管理——安全——質(zhì)量——規(guī)范。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)和體系的建設(shè),促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),將規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化納入技術(shù)管理中。在滿足現(xiàn)有檢修制度下,不斷創(chuàng)新確保作業(yè)安全和檢修質(zhì)量,控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程,實(shí)現(xiàn)工作效率的突破。
運(yùn)輸生產(chǎn)的安全關(guān)乎人的生命和財(cái)產(chǎn)是否遭受侵害的大事,來(lái)不得半點(diǎn)的閃失。就鐵路而言,偶發(fā)的機(jī)車掉道、車輛溜溢、列車軋人等安全事故;因違章蠻干、違規(guī)操作、違法作業(yè)而有幸未構(gòu)成事故的安全事故苗子;以及日常簡(jiǎn)化作業(yè)程序、不落實(shí)工藝標(biāo)準(zhǔn)、違反勞動(dòng)紀(jì)律等安全問(wèn)題,也讓人不容樂(lè)觀。因此,做好標(biāo)注化作業(yè)是對(duì)安全工作的重視,也是對(duì)安全工作的有效保障。
三、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)促進(jìn)責(zé)任的產(chǎn)生
人們常用如履薄冰、如臨深淵來(lái)形容對(duì)生產(chǎn)安全的認(rèn)識(shí),這種認(rèn)識(shí)表達(dá)的是一種深層次的畏懼心態(tài),傳導(dǎo)出的是對(duì)安全的誠(chéng)惶誠(chéng)恐,用人們所能想象得到的危害以敦促安全意識(shí)的確立,這種畏懼心態(tài)的 確立與保持,的確能使人們的安全生產(chǎn)產(chǎn)生相當(dāng)大的作用。因?yàn)椋總€(gè)職工都是公司最寶貴的財(cái)富,公司的管理和發(fā)展都離不開每一個(gè)職工,而我們的職工每天都要接觸大量的具體工作,有的要乘車出差、有的要進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、有的要拆、裝大型機(jī)械設(shè)備、有的要進(jìn)行緊張的焊接……??傊?,人是決定一切的因素。只有在各個(gè)崗位上的職工安全、高效的完成各項(xiàng)工作,才能消除安全隱患,而職工能否安全、高效地完成各項(xiàng)工作,就在于職工對(duì)這份工作是否有責(zé)任感。
我們的工作,無(wú)論是管理工作,還是具體實(shí)施的運(yùn)輸、生產(chǎn)任務(wù),無(wú)時(shí)不刻不在密切的與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)相結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施更是促使了責(zé)任感的產(chǎn)生。一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人,無(wú)論他做什么,都不會(huì)考慮后果。而一個(gè)責(zé)任心較強(qiáng)的人,無(wú)論他做什么,都會(huì)考慮到后果,會(huì)很周密的去考慮。這就確保了工作的安全、高效。
“標(biāo)準(zhǔn)在我心中,責(zé)任在我肩上”,這看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)字,要真正的做到卻是一件不太易的事。責(zé)任是標(biāo)準(zhǔn)的先決條件,那么安全更是責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)的前提之前提。只有確保了人身安全,才有資格去履行各自的職責(zé)與責(zé)任,才有資格去討論管理,工作中的標(biāo)準(zhǔn)化。我們應(yīng)該深刻銘記種種事故教訓(xùn),提高自己的安全觀念,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),以更高的姿態(tài)去完成各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
第三篇:安全在我心中-責(zé)任在我肩上
安全在我心中—責(zé)任在我肩上
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!
首先,非常感謝xx能夠組織開展此次安全演講比賽活動(dòng),讓我能有機(jī)會(huì)代表xx在這里和大家一起來(lái)講安全,談安全。今天我演講的題目是“安全在我心中—責(zé)任在我肩上”。
安全是一個(gè)我們老生常談的話題,也是企業(yè)生產(chǎn)一個(gè)永恒的主題,那么安全究竟是什么呢?
無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。但是,在我看來(lái),安全更是一種責(zé)任。每天我們?cè)谏习嗟穆飞希宄棵髅牡年?yáng)光,經(jīng)常不經(jīng)意間就會(huì)看到各種安全標(biāo)語(yǔ)例如:“生命至上,安全運(yùn)營(yíng)第一”、“高高興興上班去,平平安安回家來(lái)”,它表達(dá)了企業(yè)重視安全的態(tài)度,同樣也是員工渴望安全的心聲。它不只是口號(hào),它更是我們所有人的責(zé)任,是我們每一位職工對(duì)自己和親人的責(zé)任,它會(huì)時(shí)刻提醒你:“心懷責(zé)任,重視安全”。
然而,當(dāng)一起起事故就發(fā)生在我們身邊,當(dāng)一次次傷亡事故震撼著我們的心靈,當(dāng)一個(gè)個(gè)血肉模糊的身影不斷出現(xiàn)在我們的腦海中,這時(shí),我不禁的問(wèn)自己,我們真的安全嗎?
xx年我們xx的施工現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)生了xx起事故,死亡xx人,同比事故增加了xx起,死亡人數(shù)增加了xx人!“xx人”是一個(gè)什么概念呢?一起安全事故的發(fā)生,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,其損失是可以彌補(bǔ)的,但對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)講,卻是一場(chǎng)天塌地陷的災(zāi)難。對(duì)于這一起起事故的發(fā)生,捫心自問(wèn),我們真的履行好了自己的安全責(zé)任嗎?
自從從事了建設(shè)工程這個(gè)行業(yè),心中也明白所有的工程都是存在一定危險(xiǎn)性的,那么,如何在日常工作中將危險(xiǎn)性降低以及避免,這就是安全管理。加強(qiáng)日常安全管理不僅僅是對(duì)項(xiàng)目部,對(duì)公司的交代,它更是對(duì)在堅(jiān)守在施工一線的農(nóng)民工兄弟以及他們家人的交代。
作為一名工程安全生產(chǎn)管理人員,我們應(yīng)該肩負(fù)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任呢? 一是,要有“責(zé)任重于泰山”的意識(shí),從嚴(yán)要求,敢抓敢管,大膽揭露矛盾,果斷解決問(wèn)題。二是,熟練掌握安全專業(yè)知識(shí),能夠預(yù)知危險(xiǎn)、分析和控制危險(xiǎn),同時(shí),還必須掌握和熟悉國(guó)家、地方、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列法律、法規(guī)和操作規(guī)程,以便在安全管理和監(jiān)督工作中做到依法監(jiān)督、按章指揮。三是,要有系統(tǒng)的安全管理理論,提高安全管理業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)安全管理科學(xué)的發(fā)展。四是,要有崇高的敬業(yè)精神,做到“三心兩意”,即工作上的“專心、細(xì)心、耐心”,思想上的“憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”,時(shí)刻緊繃安全之弦,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改,把事故扼殺在萌芽狀態(tài)。
同樣,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,要搞好安全生產(chǎn)工作,就是要做到“人人事事保安全”。
人人事事保安全,在于領(lǐng)導(dǎo)的重視和安全責(zé)任制的落實(shí)。為官一任,保一方平安。領(lǐng)導(dǎo)要把安全生產(chǎn)工作擺上議事日程,從人力、物力、財(cái)力等方面保證安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度、措施的貫徹落實(shí),支持安全監(jiān)督,維護(hù)安全員的權(quán)威,控制和杜絕事故的發(fā)生。
人人事事保安全,要重視安全宣傳、教育和培訓(xùn)。只有把職工的安全生產(chǎn)知識(shí)提高了,安全意識(shí)提高了,安全技術(shù)能力提高了,才能讓他們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全操作規(guī)程,使其從“要我安全”轉(zhuǎn)向“我要安全”、再到“我應(yīng)安全”、“我能安全”、“我懂安全”,這是安全意識(shí)的飛躍,而這種飛躍只有通過(guò)經(jīng)常的、反復(fù)的安全教育才能實(shí)現(xiàn)。
人人事事保安全,要采用科學(xué)管理的手段,通過(guò)危險(xiǎn)源的辨識(shí),根據(jù)事故發(fā)生的可能性、人員暴露于危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度以及事故后果的嚴(yán)重程度來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),確定重大危險(xiǎn)源,再進(jìn)行重大危險(xiǎn)源的有效控制和管理。
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),需要警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,我相信只要安全在我們心中,責(zé)任在我們肩上,就沒(méi)有攻克不了的安全問(wèn)題。讓我們心懷安全,珍愛生命,在建起一條條大路、一座座大橋、一幢幢高樓的同時(shí),也建起一座座平安的豐碑。
第四篇:責(zé)任在我肩上 客戶在我心中
責(zé)任在我肩上 客戶在我心中
——煙草客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)二三事
伴隨煙草行業(yè)的改革、發(fā)展、創(chuàng)新,“服務(wù)營(yíng)銷理念”的確立和深入發(fā)展,為廣大的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。作為市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷人員的領(lǐng)頭雁——客戶經(jīng)理,在牢牢把握“優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)原則時(shí),要始終堅(jiān)持以“客戶為中心”,急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需、解客戶所難。只有通過(guò)客戶經(jīng)理富有實(shí)效的拜訪服務(wù)才能逐步提升客戶的滿意度,才能更好地實(shí)現(xiàn)客我之間的健康和諧發(fā)展。如何提高拜訪服務(wù)的實(shí)效性?筆者就本部客戶經(jīng)理陳麗娜的一些工作實(shí)例作了調(diào)查,希望能與各位同仁共勉!
拼搏,只為實(shí)現(xiàn)那心中的夢(mèng)想!
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想。陳麗娜——納雍煙草分公司的一名普通客戶經(jīng)理,她也有自己的夢(mèng)想。從走上煙草客戶經(jīng)理崗位的那一天起,做客戶眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢(mèng)想。煙草客戶經(jīng)理是公司營(yíng)銷策略的執(zhí)行者、零售客戶的代言人、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織者和客戶滿意度提升的直接責(zé)任人,她把這個(gè)定義當(dāng)做自己客戶經(jīng)理工作道路上的方向標(biāo),朝著夢(mèng)想努力著、拼搏著。在工作中沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),她憑著對(duì) 工作的一腔熱情,總是把“想客戶之所想,急客戶之所急”作為她工作的座佑銘。在工作作風(fēng)上,陳麗娜同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,腳踏實(shí)地,盡心盡責(zé),主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作,在片區(qū)卷煙銷售狀況舉步維艱的時(shí)期,風(fēng)雨無(wú)阻的她總是堅(jiān)定信念,毫不氣餒地認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。
你會(huì)了,我舒暢,我們共同分享這份喜悅!
網(wǎng)上訂貨、配貨是卷煙營(yíng)銷的新模式,也是營(yíng)銷網(wǎng)建的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。但由于網(wǎng)上訂貨需要客戶購(gòu)置電腦和承擔(dān)寬帶費(fèi)用,處于經(jīng)濟(jì)落后的寨樂(lè)片區(qū),大部分零售客戶很不情愿。然而客戶經(jīng)理小陳不耐其煩地走訪零售戶,將網(wǎng)上訂貨的目的和意義耐心向零售戶作解釋,挨家挨戶上門指導(dǎo),手把手教會(huì)客戶。五月十一日,陳麗娜拜訪龍場(chǎng)街上線,發(fā)現(xiàn)楊丙昱、胡學(xué)良家具備電腦,臨近的陳雪家沒(méi)有電腦,但三家客戶由于文化知識(shí)淺薄不會(huì)上網(wǎng),均不愿意啟動(dòng)網(wǎng)上訂貨,于是她召集了三家客戶同時(shí)到楊丙昱家,耐心講解網(wǎng)上訂貨的目的和意義,現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)客戶如何登錄、如何錄入訂單、如何查詢余額、如何修改訂單,還指導(dǎo)客戶如何玩娛樂(lè)游戲,一直讓客戶弄懂為止。三家客戶感到了網(wǎng)上訂貨的便利,均答應(yīng)啟動(dòng)網(wǎng)上訂貨??蛻絷愌┱f(shuō),沒(méi)想到這網(wǎng)上訂貨還真方便直觀,謝謝你陳經(jīng)理教會(huì)了我們,我將盡快購(gòu)置電腦參與啟動(dòng)。陳麗娜說(shuō):“不客氣,這是我應(yīng)該做的。你們會(huì)了,我感到舒暢,我們共同分享這份喜悅,愿我們今后合作愉快!” 善于幫助客戶是促進(jìn)溝通成功的關(guān)鍵。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),不僅體現(xiàn)在我們的本職工作中,更需要我們對(duì)客戶多加關(guān)心和幫助,客戶才樂(lè)于我們客戶經(jīng)理的來(lái)訪,促進(jìn)拜訪服務(wù)成功。五月二十五日,陳麗娜拜訪雞場(chǎng)街上,當(dāng)天的主要工作目標(biāo)是引導(dǎo)客戶訂購(gòu)黃果樹(藍(lán)佳品)、紅金龍等替代品牌,以彌補(bǔ)黃果樹(長(zhǎng)征)及遵義(軟)等貨源的不足。當(dāng)拜訪客戶田江時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶蹲在桌下不知在干什么,嘴里還不停地嘮叨。田發(fā)現(xiàn)陳的到來(lái)就站了起來(lái),陳麗娜講明了來(lái)意,田江劈頭蓋臉就說(shuō):“你們還要我怎么訂煙,你自己去看看我家里的長(zhǎng)征和小遵義,還有一大堆,哪有你們這么壓人訂煙的,賣都賣不出去”,憤慨之情溢于言表。陳麗娜待客戶冷靜后,轉(zhuǎn)了個(gè)話題說(shuō),我不是這個(gè)意思,請(qǐng)您別誤會(huì)。噫,看你今天心情這么差,有什么不順心的事吧?原來(lái)是客戶家的電腦被小孩弄壞了不能啟動(dòng),該客戶已忙活了一早上都沒(méi)弄好。陳麗娜說(shuō):“田哥,讓我?guī)湍阍囋嚳础薄=?jīng)過(guò)檢查,了解到客戶的電腦被錯(cuò)誤設(shè)置成了光驅(qū)啟動(dòng)導(dǎo)致電腦不能正常啟動(dòng),于是陳麗娜憑著熟悉電腦的一點(diǎn)基本知識(shí)幫助客戶把電腦改設(shè)成硬盤啟動(dòng),電腦又恢復(fù)了正常運(yùn)行??蛻籼锝α耍x聲不已,當(dāng)然當(dāng)天的拜訪工作目標(biāo)也圓滿完成了。
尊重客戶的要求,只為了我們更進(jìn)一步的心靈溝通!
客戶要求無(wú)小事。在實(shí)地拜訪客戶的時(shí)候,要詳實(shí)記錄客戶提出的問(wèn)題,及時(shí)為客戶解疑答惑,讓客戶從心里感覺(jué)到自己被尊重,進(jìn)而方能與我們客戶經(jīng)理產(chǎn)生共鳴。四月二十九日,小陳按計(jì)劃拜訪龍場(chǎng)線的客戶雷正舉,該戶屬食雜店,地處街中心,從事卷煙經(jīng)營(yíng)五年之久,嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià),卷煙銷售以中低檔卷煙為主。上次拜訪的時(shí)候,該客戶抱怨卷煙配送不及時(shí),趕集的卷煙消費(fèi)者要在店門前等候多時(shí)才能買到卷煙,一定程度影響了自己店的生意和聲譽(yù),還聲稱自己訂購(gòu)的黃金葉(金滿堂)促銷禮品打火機(jī)未到,認(rèn)為煙草公司搞欺騙營(yíng)銷。經(jīng)與客戶交流,原來(lái)是卷煙配送人員沒(méi)有考慮逢集因素,仍然是按部就班地進(jìn)行配送。而集鎮(zhèn)逢集的時(shí)間也是農(nóng)村街面人流量最大、卷煙銷售速度最快的黃金時(shí)間段,由于受資金、可供貨源、合理定量等因素制約,該客戶店面中的庫(kù)存卷煙不是很多,一旦逢集就會(huì)出現(xiàn)脫銷,一定程度上影響了客戶的生意。陳麗娜當(dāng)即做了記錄并答應(yīng)客戶將盡可能幫助妥善解決好這兩個(gè)問(wèn)題。當(dāng)天下午回到客服部,小陳就與配送人員及營(yíng)銷職能部門進(jìn)行了信息溝通。配送人員表示,一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶提出的抱怨,適時(shí)調(diào)整送貨線路,先街面后農(nóng)村,趕在街面上人之前把卷煙配送到客戶的店中,以保證客戶的正常銷售。營(yíng)銷部門表示促銷禮品也將及時(shí)送達(dá)客戶手中。今天小陳再次拜訪客戶時(shí),店主雷正舉很高興地告知已經(jīng)圓滿解決自己提出的要求并表達(dá)了對(duì)我們一線人員的謝意,表示將積極配合做好卷煙銷售、品牌上柜、電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨等工作。此 問(wèn)題的解決,進(jìn)一步提升了煙草公司的品牌形象和良好聲譽(yù),促進(jìn)了公司與客戶的進(jìn)一步溝通。在貨源投放方面,雷老板反映,目前有能力的勞動(dòng)力都出去打工了,在家的以老人、小孩居多,雖然農(nóng)村居民收入增加了,但對(duì)于卷煙的消費(fèi)仍然是以中低檔煙為主,卷煙檔次提升的水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入增長(zhǎng)的水平,咱們太需要5元以下的卷煙了。
驀然回首的她,留有余香的仍是那分激情和責(zé)任!陳麗娜就是這樣默默無(wú)聞地履行自己的職責(zé),當(dāng)同事們這樣問(wèn)到她時(shí),“小陳,你的這些工作業(yè)績(jī)有什么訣竅?”她只是嫣然一笑說(shuō):“我只是盡了一名煙草客戶經(jīng)理該盡的責(zé)任而已?!甭牭竭@質(zhì)樸的語(yǔ)言,我們不禁暗自為她喝彩,煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中,事情雖小,但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
講述:陳麗娜 整理:劉天承
第五篇:電力安全在我心中責(zé)任在我肩上
文章標(biāo)題:電力安全在我心中責(zé)任在我肩上
安全這個(gè)詞,自古以來(lái)就是人類追求文明,以及生存環(huán)境的話題。起初,我對(duì)它的全部理解,僅限于簡(jiǎn)單的詞義,那就是無(wú)事故,甚至在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),對(duì)它的內(nèi)涵及重要性,都沒(méi)有深層次的領(lǐng)會(huì)。
我們知道,電力工業(yè)是技術(shù)密集性產(chǎn)業(yè),又是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供能源的公益性行業(yè),電力事故不僅嚴(yán)重危
害電力企業(yè)本身,而且殃及社會(huì),給國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難,同時(shí),安全還意味著幸福,和平,和諧,平安,它寄托著多少親人的期望和祝福。
安全生產(chǎn),責(zé)人重于泰山。如何才能把安全放在心中,我認(rèn)為;首先要提高每個(gè)電力職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。要從認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》和業(yè)務(wù)技術(shù)開始,我們手中的《安規(guī)》,都是用血和淚的教訓(xùn)寫成的,十分詳盡全面地反映了現(xiàn)場(chǎng)各種工作的工序,責(zé)任權(quán)限及安全注意事項(xiàng),并提出了保證安全的組織措施,它是理論和實(shí)踐的高度結(jié)合,是我們安全作業(yè)的主要依據(jù)。電力是技術(shù)密集性產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)職工對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)的掌握和熟悉程度,對(duì)能否達(dá)到安全生產(chǎn),至關(guān)重要,加之我們處在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展時(shí)代,所以,我們要長(zhǎng)期不懈地“堅(jiān)持”業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)。
其次,要不斷增強(qiáng)每個(gè)電力職工的責(zé)任感。我們已經(jīng)進(jìn)入了法制,文明的社會(huì),我們每個(gè)職工的權(quán)益,責(zé)任和義務(wù)都是相對(duì)的,我們每天參與各種生產(chǎn)及社會(huì)活動(dòng),其最基本的目的是保障個(gè)人的生存權(quán)益,同時(shí)也承擔(dān)著對(duì)家庭企業(yè),和社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。假如我們只追求個(gè)人的生存權(quán)益,而放棄了責(zé)任和義務(wù),那就使大多數(shù)人的生存權(quán)益無(wú)法保障,社會(huì)秩序也就不能和諧平安。
再次,要不斷創(chuàng)造促進(jìn)安全生產(chǎn)的環(huán)境。以人為本,關(guān)愛生命。無(wú)論一個(gè)企業(yè),車間和生產(chǎn)班組,都要從政策,制度和個(gè)人環(huán)境各個(gè)方面,充分發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性,突出人和群體的全面發(fā)展,創(chuàng)造使職工產(chǎn)生成就感的環(huán)境,使職工不斷地樹立信心,不斷地加強(qiáng)安全生產(chǎn)的責(zé)任感。
安全生產(chǎn)是一個(gè)廣泛的科學(xué)和社會(huì)命題,我們只要不斷地提高自己的安全意識(shí),增加責(zé)任感,不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展自己,勇于實(shí)踐和探索,才能真正把生產(chǎn)裝在心中。
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