第一篇：班主任助理工經(jīng)驗(yàn)作總結(jié)

班主任助理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

題記：

時(shí)間飛逝，自己即將跨入大四的行列，與此同時(shí)為期一年的班主任助理工作也將告一段落。在此為了給自己的工作劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)，同時(shí)也想給我們科院班助工作提供一些個(gè)人的建議，以期我們的特色活動(dòng)－“班主任助理”工作能開展的比較順利并能取得長足的進(jìn)步。

主要工作

開學(xué)前一周在高一級(jí)優(yōu)秀學(xué)生中確定班主任助理人員，并確定好相應(yīng)班級(jí)。人員要求基本以（1）有一定學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)；（2）善于和老師、同學(xué)溝通（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，懂得適度的緊抓和放手為主（備齊相關(guān)人員的詳細(xì)資料尤其是聯(lián)系方式）。

開學(xué)前幾天學(xué)院會(huì)安排相關(guān)培訓(xùn)事宜，邀請(qǐng)優(yōu)秀班主任助理發(fā)言。

開學(xué)前一天，班助和該班主任進(jìn)行事前溝通并準(zhǔn)備好相應(yīng)的新生入學(xué)發(fā)放資料（做好這一步有利于班助和班主任的互相了解同時(shí)能相對(duì)減少第二天的工作量，避免手忙腳亂，因?yàn)樾律鷪?bào)到會(huì)有一個(gè)高峰期）。最好自己再熟悉一下本學(xué)院的相關(guān)規(guī)章制度，本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)等以備新生和家長的好奇提問。

開學(xué)當(dāng)天，提早一刻鐘進(jìn)入指定報(bào)名地點(diǎn)就座，并準(zhǔn)備好要發(fā)放的相關(guān)資料，盡可能的熟悉該班級(jí)學(xué)生。在接待新生的過程中要做到保持笑臉相迎和耐心以及細(xì)致周全，盡量不要出現(xiàn)對(duì)家長好奇尤其是不放心自己孩子的心理感到厭倦和羅嗦，要向她們介紹我們學(xué)院的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)以使其放寬心態(tài)。傍晚十分，陪同班主任走訪一下寢室，讓同學(xué)們對(duì)新的環(huán)境有所了解并提出一些潛在的寢室相處問題，讓其做好思想準(zhǔn)備。認(rèn)真的記錄存在的問題并盡快予以緩解或解決。協(xié)助班主任做好新集體第一屆班委的選舉。包括前期對(duì)每個(gè)同學(xué)的多方觀察，初步了解;激發(fā)同學(xué)們參與到班級(jí)建設(shè)中來的積極性；選舉過程的相對(duì)公平公正等。

新班委。協(xié)助班主任對(duì)新班委進(jìn)行思想梳理，主要以落實(shí)分配各人的工作職責(zé)為主：要求工作入職，責(zé)任到人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。此時(shí)，作為學(xué)長，應(yīng)該把以后班委工作中可能會(huì)遇到的問題拉出來提個(gè)頭，希望該屆新班委的團(tuán)結(jié)協(xié)作能盡量予以避免，有利于其自身的茁壯成長和自我完善。

相對(duì)來說，九月份是班助最忙碌也是最需要全身心投入的時(shí)間。作為一個(gè)迷茫的新生，每個(gè)同學(xué)身上都會(huì)有不同的問題出現(xiàn)，在她們感到最無助、迷茫、需要依靠的時(shí)候班主任助理就要充分的擔(dān)當(dāng)起“全職保姆”的角色，分管的內(nèi)容包管到同學(xué)們的衣食住行，簡言之－信息員。但這過程并不是說作為班主任助理你要細(xì)致的告訴她們各個(gè)細(xì)節(jié)，而是你要讓她們懂得怎么樣通過手頭已有的資料和線索為自己服務(wù)。譬如，有同學(xué)問你怎樣去市區(qū)，沒必要告訴其具體的車號(hào)，代之告以怎樣從電子地圖上搜索自己需要的信息。

班級(jí)的常規(guī)工作正常開展以后，可以基本放手任其自由個(gè)性的發(fā)展，但仍然要定期的了解一些情況，牢牢地掌握班級(jí)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

重點(diǎn)關(guān)注同學(xué)們的個(gè)人發(fā)展和專業(yè)修課。

做好準(zhǔn)備和總結(jié)。工作回顧

我個(gè)人在擔(dān)任07級(jí)裝備（2）班班主任助理時(shí)前期準(zhǔn)備比較充分，這在很大程度上得益于之前一年在自己的班級(jí)中的班級(jí)建設(shè)上的心得，當(dāng)初自己在班委工作和班級(jí)建設(shè)中碰到的困難和問題都有相對(duì)的了解，就能及早地給予一些幫助。

但是我發(fā)現(xiàn)如果什么事情都及早地替她們提出來并安排好的話對(duì)她們的自我成長幫助不大，畢竟，沒有經(jīng)歷思考的過程是不完美的，而且難以從中得到比較深刻的結(jié)論。受之以魚還不如授之于漁，所以在后期，我基本上放手讓班委自己碰撞問題，思考問題，解決問題。但這并不是說讓手任其自流。我會(huì)定期和班長進(jìn)行溝通，先了解一些班級(jí)大事項(xiàng)，再探取個(gè)人細(xì)微事件。通過交流我知道有同學(xué)一直刻苦努力為了考研；有同學(xué)已經(jīng)考取了駕照；還有同學(xué)在個(gè)人感情問題上有些糾葛??這些雖然是很細(xì)微的事情，但是，都要盡可能的把多方資料抓在手心。因?yàn)榕紶栍型瑢W(xué)打電話詢問一些事情時(shí)，在解答完她的問題后，你可以跟她談?wù)勂渌虑椋@時(shí)你之前搜集的資料就能讓你的言語表現(xiàn)出你對(duì)她的了解，讓她感到你很關(guān)心她，這樣就有利于大家的更進(jìn)一步交流。大一是大學(xué)魯迅四部曲的“彷徨”期，每個(gè)人或多或少都會(huì)有茫然不知所措的階段，這時(shí)候如果能和她交流一下也許并沒有解決實(shí)質(zhì)性問題，但至少把問題說出來就能相對(duì)地緩解一下壓力。事實(shí)證明，適度的放手能帶來欣喜的成果，畢竟我的經(jīng)驗(yàn)主義是在自己班級(jí)中積累起來的，而一個(gè)新生班級(jí)雖然有其稚嫩，但新奇的思維火花也是不可忽視更不能用老套的經(jīng)驗(yàn)將其扼殺。在一年的時(shí)間中07級(jí)裝備（2）班在自己的班委核心領(lǐng)導(dǎo)下多次獨(dú)立地開展各項(xiàng)班集體活動(dòng)，在今年黑板報(bào)大賽上一舉奪得一等獎(jiǎng)。雖然過程中有汗水和辛酸，但面對(duì)大家共同的榮譽(yù)時(shí)，欣喜的熱淚早已把每一顆火熱的心融合在了一起。

在自己一年的任期即將告一段落時(shí)，我向班主任提議在臨近期末考試邊緣，開一個(gè)期末總結(jié)·動(dòng)員班會(huì)。在班主任的支持和幫助下，“我的大學(xué)――期末·總結(jié)·動(dòng)員”班會(huì)在教學(xué)樓201如期舉行。

時(shí)非我待，一年的時(shí)間，她們成長了好多，從當(dāng)初的“會(huì)有哪些課要上？”到了今天的“如果我想提前畢業(yè)可以跟你們大二修課嗎”？，我覺得自己是時(shí)候從班主任助理這個(gè)崗位上走下來了。雖然只是一個(gè)小小的助理，沒有任何的物質(zhì)報(bào)酬或者其他什么，但是，在路上碰到時(shí)，能聽到一聲“班助”時(shí)，內(nèi)心還是會(huì)禁不住的激動(dòng)一下：精神的交流是物質(zhì)難以替代的，真誠的付出會(huì)帶來心靈的感動(dòng)。

第二篇：上半婦產(chǎn)科護(hù)理工的作總結(jié)

2014年上半年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

上半年，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作主題，以病人為中心，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工作周程、日程，細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專科護(hù)理人才

1、鼓勵(lì)護(hù)士參加成人高等教育，有3名護(hù)士本科在讀。

2、按年計(jì)劃組織了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，在備課時(shí)要求主講人員一律制作幻燈片，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，也使主講人提高了計(jì)算機(jī)水平，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。理論考試2次，均取得較好的成績，組織專科護(hù)理查房近6次，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員處理疑難問題的能力。

3、加強(qiáng)了實(shí)習(xí)護(hù)士、新入科護(hù)士的入科介紹、?？评碚撆嘤?xùn)和?？萍夹g(shù)操作訓(xùn)練。

4、組織3名助產(chǎn)人員參加了衛(wèi)生局組織的母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并順流通過了資格考試。

二、深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

上半年，我科以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為中心，“夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，科室反復(fù)多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)文件的內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)文件精神，討論具體實(shí)施方案，堅(jiān)持以病人為中心，努力為病人提供一流的服務(wù)，滿足患者需求，準(zhǔn)備下半年正式成為示范病房，主要做了以下工作：

1、嚴(yán)格床頭交接班，堅(jiān)持每日由夜班對(duì)全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時(shí)檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時(shí)指出存在問題及時(shí)改正，確保患者安全。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對(duì)所有患者使用的褥子、褥皮進(jìn)行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨間護(hù)士主動(dòng)為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無污染。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步落實(shí)健康教育工作，提高臨床效果，住院時(shí)做好入院宣教，消除其緊張情緒，住院后護(hù)士及時(shí)到病房與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通與交流，隨時(shí)了解病人的思想，幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機(jī)結(jié)合，督促每位主管護(hù)士根據(jù)自己所管患者的意見進(jìn)行有針對(duì)性的教育，及時(shí)向病人講解疾病相關(guān)知識(shí)，防病知識(shí)，藥物作用等，做好出院指導(dǎo)，出院時(shí)為每位患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，保證患者能隨時(shí)與科室保持聯(lián)系?？剖以诳冃Э己酥袑?duì)工作中表現(xiàn)突出、主動(dòng)加班等進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，使大家的工作積極性明顯提高。

4、加強(qiáng)了出院隨訪，對(duì)出院后的患者進(jìn)行了電話隨訪，及時(shí)了解出院后患者遇到的護(hù)理問題，進(jìn)行電話咨詢，對(duì)特殊問題，請(qǐng)其及時(shí)來院檢查，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。

三、規(guī)范工作流程，細(xì)化管理，提高護(hù)理質(zhì)量

1、進(jìn)一步完善了護(hù)理工作流程，利用晨會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)士學(xué)習(xí)，按照流程進(jìn)行落實(shí)，各項(xiàng)工作的管理逐步趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，并詳細(xì)記錄，在每月召開的質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行反饋，分析原因，最后進(jìn)行總結(jié)并制定出相應(yīng)的整改措施，限期改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，提高護(hù)士的安全服務(wù)意識(shí)，科室每月組織進(jìn)行質(zhì)量安全分析，認(rèn)真落實(shí)患者安全十大管理目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，重點(diǎn)管理安全隱患的薄弱環(huán)節(jié)，上半年未發(fā)生護(hù)理不良事件。

四、繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)部門----產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染監(jiān)測，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)房工作周日程，每周進(jìn)行檢查落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，定期召開助產(chǎn)士會(huì)議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理人人參與，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)，從而提高了接生質(zhì)量。

五、新業(yè)務(wù)開展

上半年，開展了新生兒游泳、孕婦學(xué)校上課，目前科內(nèi)業(yè)務(wù)量呈不斷上升趨勢。

六、不足之處

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新。

2、護(hù)理質(zhì)量追蹤檢查還需進(jìn)一步規(guī)范

婦產(chǎn)科

2014年6月26日

六月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

----------婦產(chǎn)科

六月份，是我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的“措施落實(shí)”月，在我科全體護(hù)理人員共同努力，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，討論具體實(shí)施方案，堅(jiān)持以病人為中心，努力為病人提供一流的服務(wù)，滿足患者需求，主要做了以下工作：

1、及時(shí)調(diào)整班次，實(shí)行彈性排班，確保護(hù)理高峰期間有充足的人力資源，保證各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位。

2、加強(qiáng)了晨間護(hù)理，改進(jìn)了鋪床方法，將床單兩頭打結(jié)，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，對(duì)所有患者使用的褥子、褥皮進(jìn)行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晚間護(hù)士主動(dòng)協(xié)助患者做好洗臉、洗腳及清洗外陰，保證患者清潔無污染，為患者提供方便，督促患者在產(chǎn)后使用消毒衛(wèi)生墊，減少使用衛(wèi)生紙引起的污染，使產(chǎn)后會(huì)陰護(hù)理質(zhì)量明顯提高。對(duì)嬰兒床單元進(jìn)行了徹底更新，制作了溫馨、漂亮的寶寶床單，在每位嬰兒出生后及時(shí)更換，清洗、消毒，受到了家屬的一致好評(píng)。

3、由于外科樓施工引起不便，護(hù)理人員及時(shí)與患者進(jìn)行溝通交流，最大限度減輕的患者由此引起的不良情緒，同時(shí)為進(jìn)一步方便患者，與被服站結(jié)合，將患者使用的一次性衛(wèi)生用具提前放在科室，以備患者使用，減少了其領(lǐng)用時(shí)來回奔波之苦。

4、改進(jìn)了床頭卡，科室積極發(fā)揮群眾智慧，針對(duì)床頭卡使用過程中存在易丟失、查

對(duì)不方便等特點(diǎn)，對(duì)床頭卡的使用進(jìn)行了改進(jìn)，設(shè)計(jì)了溫馨、溫暖的“心”型床頭卡，使床頭卡在護(hù)理查對(duì)過程中起到了真正的作用，同時(shí)也點(diǎn)綴了病房，使病房變得更溫馨、更人性化。

5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步落實(shí)健康教育工作，提高臨床效果，住院時(shí)做好入院宣教，消除其緊張情緒，住院后護(hù)士及時(shí)到病房與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通與交流，隨時(shí)了解病人的思想，幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機(jī)結(jié)合，督促每位主管護(hù)士根據(jù)自己所管患者的意見進(jìn)行有針對(duì)性的教育，及時(shí)向病人講解疾病相關(guān)知識(shí)，防病知識(shí)，藥物作用等，做好出院指導(dǎo)，出院時(shí)為每位患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，保證患者能隨時(shí)與科室保持聯(lián)系。助產(chǎn)士在每個(gè)嬰兒出生時(shí)，將其腳印印在精心制作的“愛心呵護(hù)卡”上，贈(zèng)送給產(chǎn)床上經(jīng)歷了分娩痛苦的“幸福媽媽”，使產(chǎn)婦及家屬深受感動(dòng)，許多家屬表示“愛心卡”將會(huì)終生保存，成為一生幸福的記憶。

5、加強(qiáng)了出院隨訪，科室專門購置了插卡電話，對(duì)出院后的患者進(jìn)行了電話隨訪，及時(shí)了解出院后患者遇到的護(hù)理問題，進(jìn)行電話咨詢，對(duì)特殊問題，請(qǐng)其及時(shí)來院檢查，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。

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高二班主任工作總結(jié)1

本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。

一、培養(yǎng)良好的班集體

能否形成一個(gè)積極向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學(xué)活動(dòng)，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：

（一）注重教室文化的建設(shè)

開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時(shí)，針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級(jí)文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評(píng)比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面。為及時(shí)反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級(jí)日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。

（二）注意班干部的培養(yǎng)

進(jìn)入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強(qiáng)，有一定影響力的班干部隊(duì)伍。對(duì)待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會(huì)議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級(jí)配合，以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。

（三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合

高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動(dòng)起來，不喜歡別人對(duì)他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對(duì)這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是：

1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會(huì)、演講會(huì)、競賽等各種形式的活動(dòng)，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并且配合學(xué)生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴(yán)格要求學(xué)生佩戴?；?，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。

2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時(shí)注意嚴(yán)于律已，以身作則，時(shí)時(shí)提醒自己為人師表。

3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。

心理學(xué)告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認(rèn)識(shí)水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點(diǎn)，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點(diǎn)，能提高教育管理的可接受性。

為此，我先后開過多次主題班會(huì)，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，舉辦過語文知識(shí)搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。

二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重

教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實(shí)踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴(yán)格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗話說“嚴(yán)是愛，寵是害，不教不導(dǎo)要變壞?！备叨?4班有幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時(shí)候，我曾有過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，先前，我對(duì)他們時(shí)常板著一副面孔，嚴(yán)加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對(duì)我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實(shí)，并不是心悅誠服地接受我的教育

和管理。一段時(shí)間后，我改變了方法，對(duì)他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，面對(duì)這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任請(qǐng)教，明白了對(duì)學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，既要嚴(yán)格要求，又要給予最大的尊重。

三、“三位一體”的互促法

教育是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會(huì)、家庭組合成一個(gè)整體，形成教育的合力，達(dá)到互相促進(jìn)的目的。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。

總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個(gè)班級(jí)確實(shí)值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒ǎ貏e是像我們這樣的青年教師。

高二班主任工作總結(jié)2

本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動(dòng)，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下：

一、早自習(xí)利用晨會(huì)總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時(shí)按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。

二、高中二年級(jí)的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對(duì)于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作：

1、班會(huì)早會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時(shí)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。

2、個(gè)別談心，這很重要，對(duì)于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會(huì)使教育能抓住切入點(diǎn)，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級(jí)率最高。

3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評(píng)價(jià)學(xué)生的成績和存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。

二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。

三、加強(qiáng)寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對(duì)存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時(shí)解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進(jìn)步。

四、開展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動(dòng)中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望?？傊?，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作總結(jié)3

本學(xué)期師生都面臨著前所未有的壓力---學(xué)業(yè)水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、重視常規(guī)管理，建立班級(jí)良好秩序

1、嚴(yán)格考勤、加強(qiáng)管理。早上、中午、晚上及時(shí)到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識(shí)。

2、加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班會(huì)課。既按學(xué)校計(jì)劃安排開展一些專題性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)等；也根據(jù)本班的實(shí)際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面教育。比

如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，感恩教育等內(nèi)容，這些活動(dòng)都促進(jìn)了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。

4、狠抓班級(jí)衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時(shí)還要注意保潔。

5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)教育。平時(shí)留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。同時(shí)對(duì)部分工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作能力不突出的同學(xué)進(jìn)行撤換。經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動(dòng)了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時(shí)采用班長輪流制，讓兩個(gè)有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級(jí)。

二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

1、建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)理解老師和尊重老師的勞動(dòng)，上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真筆記，課后認(rèn)真完成作業(yè)。嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)委員和課代表及組長從各個(gè)方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的督促和檢查等，切實(shí)減輕老師繁重的勞動(dòng)。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生如何在課堂上認(rèn)真聽講，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個(gè)學(xué)期有兩個(gè)同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過批評(píng)教育使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也通過這個(gè)事

教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對(duì)于每個(gè)同學(xué)的成績很重要。

2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評(píng)。

3、堅(jiān)決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時(shí)作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時(shí)對(duì)學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

4、樹立班級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強(qiáng)競爭意識(shí)。經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。

三、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性

調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個(gè)別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對(duì)尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢。同時(shí)提出具體措施；對(duì)差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚(yáng)；形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)利用每次考試的成績，進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點(diǎn)，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。

另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個(gè)無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動(dòng)力機(jī)械，更談不上發(fā)展，無論是知識(shí)獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二：一是延長時(shí)間，二是提高效率。運(yùn)用激勵(lì)措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和憂患意識(shí)。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動(dòng)性、和進(jìn)取精神。時(shí)時(shí)力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實(shí)踐證明：采用激勵(lì)方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級(jí)工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結(jié)4

過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。

為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)復(fù)”等。

同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。

二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。

高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)

又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂融入一體。

還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。

另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績。

本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。

后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。

在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。

及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

四、積極開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動(dòng)并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。

五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。

這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結(jié)5

本學(xué)期我擔(dān)任的是高二就班的班主任，在班級(jí)管理過程中，我努力履行班主任工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育培養(yǎng)，希望能引導(dǎo)他們健康成長，學(xué)一點(diǎn)知識(shí)、長一點(diǎn)技能，順利地畢業(yè)。本學(xué)期內(nèi)，積極參與創(chuàng)文明校園活動(dòng)，在學(xué)校組織的多項(xiàng)活動(dòng)中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下：

一、抓好一支隊(duì)伍建設(shè)

即進(jìn)行班干部隊(duì)伍建設(shè)(包括團(tuán)支部干部隊(duì)伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨(dú)生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。進(jìn)行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會(huì)進(jìn)行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實(shí)踐中進(jìn)行。對(duì)于班干部的工作，不包辦，給予他們一個(gè)較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時(shí)指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對(duì)照工作職責(zé)，結(jié)合班級(jí)情況制定階段性工作計(jì)劃；如何開展工作等。還鼓勵(lì)學(xué)生干部積極參與學(xué)生會(huì)和團(tuán)委工作。

二、發(fā)揮三塊陣地作用

第一，是文化宣傳陣地。第一學(xué)期，重新布置教室，將班訓(xùn)“團(tuán)結(jié)、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級(jí)獲獎(jiǎng)錦旗及獎(jiǎng)狀掛在墻上，并開辟了團(tuán)支部園地專欄，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)美觀、大方、富有教育

意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅(jiān)持每兩周更換一期板報(bào)，每月更換一期團(tuán)支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。

第二，是班會(huì)陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。每周堅(jiān)持召開一次班會(huì)課，根據(jù)學(xué)校要求，有計(jì)劃地、及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀，健康的成長。

第三，是活動(dòng)陣地。對(duì)于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動(dòng)中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級(jí)凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動(dòng)并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項(xiàng)有意義的活動(dòng)。如班級(jí)開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動(dòng)；組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動(dòng)、知識(shí)競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝

三、加強(qiáng)四種思想教育

第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會(huì)公德教育。由于學(xué)生的自我約束力差，所以對(duì)行為規(guī)范教育是常抓不懈，每學(xué)期均要組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范內(nèi)容，督促學(xué)生在思想上提高認(rèn)識(shí)，平時(shí)，對(duì)有些學(xué)生多講、多提醒、多督促，對(duì)隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行

為及時(shí)指出，要求改正。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護(hù)集體榮譽(yù)。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個(gè)人的行為融入集體之中，個(gè)人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，缺乏顧全大局的意識(shí)，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生互幫互學(xué)，增進(jìn)友誼，大家共同進(jìn)步，樹立集體意識(shí)，并通過參與學(xué)校組織的集體活動(dòng)，如籃球賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識(shí)，大大增進(jìn)了集體的凝聚力。

第三，愛國主義教育。一是通過班會(huì)組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)教育材料；二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報(bào)紙，關(guān)心國家大事；三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動(dòng)、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚(yáng)抗洪精神，向校慶廿周年獻(xiàn)禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識(shí)競賽等愛國主義教育活動(dòng)，從中接受教育。

對(duì)于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，因?yàn)樗麄円话惚容^自卑、敏感，方法不當(dāng)，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對(duì)他們我平時(shí)多注意，多觀察，多鼓勵(lì)，目前，他們思想上不存在著什么大問題。班主任工作存在的問題：

一、有時(shí)因?yàn)槠渌ぷ髅Χ櫞耸П耍潘闪藢?duì)班級(jí)的管理，出現(xiàn)亡羊補(bǔ)牢的情形。

二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動(dòng)性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。

三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。

第三篇：班主任經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)總結(jié)

四、五、六年級(jí)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 四、五、六年級(jí)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)由團(tuán)委書記王明禮老師主持，王老師就此次活動(dòng)的開展提出幾點(diǎn)要求：希望老師們圍繞家校溝通策略和班級(jí)管理藝術(shù)積極發(fā)言，做到有針對(duì)性和可操作性。緊接著，四年級(jí)班主任代表鄭光亞老師做了《孩子的心 我們的夢》為主題的班主任經(jīng)驗(yàn)交流。鄭老師在交流中提出，因材施教是關(guān)鍵，針對(duì)不同特點(diǎn)的孩子，要給予不同的教育方法；同時(shí)對(duì)待后進(jìn)生，有效的獎(jiǎng)勵(lì)可以激發(fā)他的學(xué)習(xí)動(dòng)力；優(yōu)化課間活動(dòng)既豐富了學(xué)生的課余生活，也拉近師生的距離，可謂一舉兩得；鄭老師還就如何開展家校溝通提出了自己的看法，將家校溝通巧妙地融合在班級(jí)活動(dòng)，既高效、有簡便，能取到事半功倍的效果。

五年級(jí)班主任代表袁鈺鴻老師做了《愛的教育》為主題的班主任經(jīng)驗(yàn)交流。袁老師言簡意賅地道出班主任管理的核心內(nèi)容。袁老師從三個(gè)方面談了自己班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)：以“愛”為出發(fā)點(diǎn)，用心去關(guān)愛每一位學(xué)生；以“小”見大，把孩子的事都當(dāng)做是大事，把孩子放在教育的首位；樹立榜樣，用正能量去影響每一位孩子。最后，六年級(jí)班主任代表胡蝶老師做了《做班主任我很幸福》為主題的經(jīng)驗(yàn)交流。胡老師從班級(jí)管理中班干部輪流制，充分發(fā)揮孩子的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生的管理能力；與家長的溝通更是有特色，利用親子活動(dòng)的方式溝通，微信、qq等新媒體進(jìn)行溝通，同時(shí)在溝通的時(shí)候，胡老師還強(qiáng)調(diào)了要注意語言的表達(dá)。緊接著進(jìn)入到討論交流環(huán)節(jié)，老師們對(duì)剛剛?cè)焕蠋煹挠^點(diǎn)非常支持，同時(shí)也交流了自己的方法。有的老師說，制定班級(jí)公約形成良好的班風(fēng)，沒有規(guī)矩不成方圓；教師的專業(yè)能力和幽默感能讓孩子更易接受你；把班級(jí)里的孩子當(dāng)自己的孩子，什么問題都好解決；要想孩子的心中不長雜草就在孩子的心中播下種子；班主任不易，做家長更難，理解家長的難處，以積極的心態(tài)處理班級(jí)事務(wù)等。

最后，胡校長校長作了總結(jié)性發(fā)言，為班級(jí)管理中的困惑找到了行之有效的方法：勤、愛、嚴(yán)、巧，做班級(jí)工作的有心人，用愛心播散教育這塊熱土。胡校長最后給班主任提出了三點(diǎn)建議：“三個(gè)改變”即①改變工作理念，②改變工作模式；③改變對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式；“三個(gè)不變”即①對(duì)學(xué)生的愛心不能變，②對(duì)班級(jí)的細(xì)心管理不能變，③對(duì)教育管理學(xué)生的信心不能變。

通此次班主任交流活動(dòng)的舉行，現(xiàn)場討論的氛圍較為熱烈，每一位班主任都能分享自己在管理班級(jí)時(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也有老師提出不同的看法，學(xué)段學(xué)生年齡差別不大，班主任交流共性問題較多，提高此次交流會(huì)的實(shí)效性。整體來說，本次交流會(huì)達(dá)到了預(yù)期的效果，使我們的教師能夠在交流中成長，提升班主任的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，邀請(qǐng)了許多科任老師參加，也讓科任老師了解班主任工作經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地運(yùn)用到自己的課堂，提高自己管理班級(jí)的能力和課堂的實(shí)效性。

第四篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

文章標(biāo)題：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個(gè)自伸門點(diǎn),營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省新華書店集團(tuán)開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手，掀起了門市規(guī)范化服務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對(duì)中心門市部店堂內(nèi)外進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個(gè)主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實(shí)行了微機(jī)管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《___市新華書店星級(jí)營業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)比和檢查工作，各個(gè)部門每周一小評(píng)，每月召開專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，將評(píng)比結(jié)果上報(bào)市店，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下的員工進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)。此外，我們還實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為四星級(jí)員工，形成了人人爭當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時(shí)，都對(duì)我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實(shí)。在廣華門市部，一個(gè)退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進(jìn)醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒?！?/p>

通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€(gè)效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團(tuán)的正確指導(dǎo)下，不斷進(jìn)取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進(jìn)。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅(jiān)持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會(huì)各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。

一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

門市員工個(gè)人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識(shí)的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)門市工作再上新臺(tái)階。

二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境

我店自籌資金對(duì)中心門市部進(jìn)行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到300平方米。在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個(gè)性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個(gè)店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購簿、送書上門登記簿，加強(qiáng)了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個(gè)制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強(qiáng)人性化管理，注重培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進(jìn)、銷、調(diào)、存統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

和銷售臺(tái)帳，嚴(yán)格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進(jìn)圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達(dá)到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺(tái)聯(lián)合開辦了“讀書時(shí)間”頻道，每周將新書介

紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動(dòng)態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎(jiǎng)知識(shí)問答互動(dòng)形式進(jìn)行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動(dòng)。每年新生入學(xué)之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場，通過優(yōu)惠展銷、有獎(jiǎng)銷售等手段，吸引讀者眼球，擴(kuò)大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到校”、“送書到軍營”活動(dòng)。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動(dòng)，讓部隊(duì)官兵非常感動(dòng)，贈(zèng)予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅(jiān)持的軍民共建工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

五、開展了送書上門及郵購服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學(xué)習(xí)的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時(shí)，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個(gè)機(jī)關(guān)，85個(gè)企事業(yè)單位和學(xué)校征訂發(fā)行，碼洋共計(jì)六萬多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會(huì)形象。

《新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)。

第五篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個(gè)自伸門點(diǎn),營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省新華書店集團(tuán)開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手，掀起了門市規(guī)范化服

務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對(duì)中心門市部店堂內(nèi)外進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個(gè)主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實(shí)行了微機(jī)管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《___市新華書店星級(jí)營業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)比和檢查工作，各個(gè)部門每周一小評(píng)，每月召開專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，將評(píng)比結(jié)果上報(bào)市店，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下的員工進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)。此外，我們還實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為四星級(jí)員工，形成了人人爭當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時(shí)，都對(duì)我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實(shí)。在廣華門市部，一個(gè)退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進(jìn)醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒?！?/p>

通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€(gè)效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團(tuán)的正確指導(dǎo)下，不斷進(jìn)取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進(jìn)。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅(jiān)持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會(huì)各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。

一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

門市員工個(gè)人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識(shí)的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)門市工作再上新臺(tái)階。

二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境

我店自籌資金對(duì)中心門市部進(jìn)行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到300平方米。在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個(gè)性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個(gè)店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購簿、送書上門登記簿，加強(qiáng)了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個(gè)制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強(qiáng)人性化管理，注重培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進(jìn)、銷、調(diào)、存統(tǒng)計(jì)臺(tái) 帳和銷售臺(tái)帳，嚴(yán)格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進(jìn)圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達(dá)到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺(tái)聯(lián)合開辦了“讀書時(shí) 間”頻道，每周將新書介紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動(dòng)態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎(jiǎng)知識(shí)問答互動(dòng)形式進(jìn)行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動(dòng)。每年新生入學(xué)之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場，通過優(yōu)惠展銷、有獎(jiǎng)銷售等手段，吸引讀者眼球，擴(kuò)大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到校”、“送書到軍營”活動(dòng)。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動(dòng)，讓部隊(duì)官兵非常感動(dòng)，贈(zèng)予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅(jiān)持的軍民共建工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

五、開展了送書上門及郵購服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學(xué)習(xí)的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時(shí)，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個(gè)機(jī)關(guān)，85個(gè)企事業(yè)單位和學(xué)校征訂發(fā)行，碼洋共計(jì)六萬多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會(huì)形象。