第一篇：廣豐縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動階段性總結(jié)

廣豐縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 2011年度工作總結(jié)及2012年工作計劃

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”其宗旨就是—服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度。我院積極響應(yīng)上級衛(wèi)生主管部門的計劃與部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，到目前為止已創(chuàng)建了二個示范病區(qū)（骨科和感染性疾病科），科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、全院齊動員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，1、成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組（主管院長親手抓）及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動評估考核小組，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”，明確了工作重點，進(jìn)行組織分工，保證了各項活動內(nèi)容和工作措施的落實。

2、關(guān)注全國上下開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動的動態(tài)和進(jìn)展，護(hù)理部在主管護(hù)理副院長帶領(lǐng)下，利用護(hù)理行政查房，傳達(dá)創(chuàng)建活動的進(jìn)展及文件的主要精神，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅持誠信、平等、主動、關(guān)愛的服務(wù)理念； 2011年12月28日，全院又召開了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動推進(jìn)會，由諸美琴副院長主講，旨在引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

3、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為護(hù)理重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。制定了可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德禮儀、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目等的培訓(xùn)和考核；多次按排相關(guān)護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)，鑒借先進(jìn)經(jīng)驗，把各項工作做得更細(xì)更完美。并要求臨床各科室，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》進(jìn)行自查，對未能做到的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目單獨列出，力爭逐步完善。

二、改變護(hù)理工作模式，落實責(zé)任制護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效。

（一）改變排班模式，根據(jù)工作需要及科室的特點，實行小組包干彈性排班制度，將護(hù)理人員分為兩個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，實施護(hù)理分層管理：一級助理護(hù)士，主要負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、輔助治療，并參與夜班倒班工作。二級執(zhí)行護(hù)士，主要負(fù)責(zé)臨床各項治療、醫(yī)囑處臵，輔助帶教，并參與夜班倒班工作。三級主管護(hù)士，負(fù)責(zé)危重病人管理、健康教育及護(hù)理質(zhì)量的把關(guān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及帶教工作，并定期參與夜班倒班工作。從而護(hù)理工作做到有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

（二）夯實基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天采用濕掃法清潔并整理床單位，保證了床單位的整潔，定時開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的舒適環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施。

4、每周四為科室的“基礎(chǔ)護(hù)理日”，全科護(hù)士到科為危重病人、生活不能自理的病人、長期臥床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗頭等。

（三）落實健康教育

入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。入住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。

開展健康講座1次/月，組織患者聽講座，講解疾病的相關(guān)知識，解答患者的疑問，同時設(shè)立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。

（四）、實施分級護(hù)理

1、責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別采取ABC等級護(hù)理，從而加強(qiáng)了病房巡視，以巡視觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。

2、落實了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。等

（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，要求護(hù)士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “誠信、平等、主動、關(guān)愛”的服務(wù)理念，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

5、建立便民袋：袋內(nèi)盛裝病人生活用品，如指甲刀、針線盒、梳子、鏡子等用品，備病人所需，方便病人所用

3、簡化護(hù)理文件書寫，設(shè)計專科書寫表格，使?？朴涗浉呌谕晟?。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護(hù)士有時間在病房，有時間在病人床旁。

（七）定期滿意度調(diào)查

二年來，通過對每位出院患者進(jìn)行的護(hù)理工作滿意度調(diào)查顯示，患者對護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的96.25分上升到99.45分。床位使用率由原來的50%到達(dá)100%以上，護(hù)理部在做病人滿意度調(diào)查時，每每都會聽到病人說：“滿意，滿意，都滿意，縣醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度和以往比起來是大不一樣了！”。

三、在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，初見的成績（9個改變）

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責(zé)任意識。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4.護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5.護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。6.護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。7.護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。8.家屬陪護(hù)性質(zhì)改變：由陪護(hù)變?yōu)榕愣蛔o(hù)。9.病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。

四、目前還存在的問題

1.服務(wù)理念沒有得到根本的轉(zhuǎn)變。2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。個別主動服務(wù)與護(hù)患溝通做得不夠，下一步的工作計劃

一、啟動第三個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)為普外科，進(jìn)一步營造溫馨護(hù)務(wù)的氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)和健康教育方面再下功夫，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的落實，做好以下十項護(hù)理工作： 一：入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安臵,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝臵等

鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護(hù)理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力.三 晚間護(hù)理 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周.四 飲食護(hù)理 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五 排泄護(hù)理 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 留臵尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.進(jìn)行護(hù)理服務(wù)效果評估：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機(jī)制；②護(hù)理部每季進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，科室對每位出院患者進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查。③按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每季度全面評價護(hù)理服務(wù)，對存在的問題提出改進(jìn)措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點；⑥年度評選最滿意護(hù)士

服務(wù)無止境。我們將繼續(xù)采取切實可行的措施加強(qiáng)長效機(jī)制的建設(shè)，力爭在2012年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)到30%以上，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體和醫(yī)院護(hù)理品牌的宣言，將是我們今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)，全院護(hù)理工作者將秉承“嚴(yán)謹(jǐn)求實、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的精神，努力開創(chuàng)廣豐縣人民醫(yī)院繁榮昌盛的美好未來，共同迎接充滿希望的明天！

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)2011

愛輝區(qū)衛(wèi)生局開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》，及《黑河市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，的文件精神。我局按照省、市文件精神安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“愛輝區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了 “愛輝區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動方案”。

二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。

（一）2011年4月召開了醫(yī)院護(hù)士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三、改變護(hù)理工作模式，落實責(zé)任制護(hù)理?！笆痉豆こ獭被顒邮且⒑屯晟普w護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式，醫(yī)院改變了護(hù)理工作模式。

（一）在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由5—9名護(hù)士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無縫隙護(hù)理，堅決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護(hù)理。

（三）簡化護(hù)理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護(hù)士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使?？朴涗浉呌谕晟?。

放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護(hù)理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。

五、取得的成效

通過全年以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)士與患者溝通時間明顯增多，患者對護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

我院自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將2011我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

一、我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范工程” 活動作為護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。

二、改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)

在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。

三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護(hù)士積極性

為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的90%以上。

為了克服解決護(hù)理人員少，工作區(qū)域較大的實際狀況，科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，保證病人得到連續(xù)，全程的護(hù)理。落實“護(hù)理責(zé)任制度”，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，將護(hù)理人員相對固定管理床位，使責(zé)任護(hù)士對病人病情、需求更加了解，對于病情較重的病人由能力較強(qiáng)的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果，提供更加全面周到的護(hù)理服務(wù)。

四、落實保障措施，形成長效機(jī)制

活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。2011年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體由工人配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，后勤和設(shè)備科主動巡查等工作。

五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

目前，我院共開發(fā)床位200張，護(hù)士總數(shù)72個，病房護(hù)士數(shù)44名，設(shè)臨床護(hù)理單元7個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房6個，占全院的86%，并將在全院范圍內(nèi)開展。

六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

1、落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施公開透明，引入患者參與知情監(jiān)督機(jī)制。明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，要求人人參與、職責(zé)到人。時時傾聽病人與家屬的反饋意見和建議，了解病人需求，改進(jìn)工作中不足。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。

改變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，強(qiáng)化了護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動健康宣教，主動通知醫(yī)生，形成一條完整的服務(wù)鏈條。上班時主動巡視病房，減少紅燈呼叫次數(shù)，下班前重點巡視危重病人和特殊病人，給病人個性化服務(wù)，了解病人需求，改進(jìn)工作中的不足。

我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足、臨床護(hù)理人員配備不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等。在以后的工作中我們將持續(xù)全力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作，以“一切為了患者，為了患者的一切’為服務(wù)理念，以”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為實現(xiàn)醫(yī)院全年的工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力的保障。

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自XX年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。

為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項，并利用院周會、護(hù)士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。XX年5月護(hù)理部又推出了《XX年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動作為護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護(hù)理表揚(yáng)35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。

二、改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)。

在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物

另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。

三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護(hù)士積極性。

為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動性大，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。

由于護(hù)理人力資源的限制，護(hù)士工作量大，護(hù)理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用，為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在XX年7月至9月對全院護(hù)理實習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。XX年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。

四、落實保障措施，形成長效機(jī)制。

活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。XX年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。

按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機(jī)制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時間，既要認(rèn)真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲、教育培

五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。

六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

1、落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧。

明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。

2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護(hù)士自己動手對科室的健康教育獻(xiàn)計獻(xiàn)策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。

制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

為滿足患者需要，對病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。

4、提升?？谱o(hù)理品質(zhì)，打造專科護(hù)理品牌。

組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護(hù)士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。

5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。

發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。

6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。

促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護(hù)士，營造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12?？?，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。

我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。

第五篇：醫(yī)院啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

我院啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

2010年4月8日下午，我院召開“醫(yī)療質(zhì)量與安全分析暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動大會”。市衛(wèi)生局副局長、酒泉市醫(yī)院院長、黨委書記、副院長蔡建茂、院黨委副書記、副院長及醫(yī)院行政職能科主任和臨床科室科主任、護(hù)士長、二級醫(yī)師以及各科護(hù)士代表共150余人共同參加了此次啟動大會。大會由醫(yī)院副院長主持。

啟動大會上，院長宣讀了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，明確了活動的目標(biāo)是：到2010年底，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)6個；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人32名，爭創(chuàng)《全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院》；通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，建立臨床支持系統(tǒng)，逐步推廣彈性排班、危重癥患者“無陪護(hù)理”的模式和經(jīng)驗，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。

為確保此項工作順利進(jìn)行，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)檢查組及技術(shù)指導(dǎo)組，由院長和分管護(hù)理工作副院長親自掛帥，負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查及技術(shù)指導(dǎo)工作。會議明確了活動基本要求及范圍，并對活動實施步驟、內(nèi)容以及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”考核標(biāo)準(zhǔn)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”爭創(chuàng)條件均作了具體說明。醫(yī)院要求各科室按照“示范工程”活動方案，積極響應(yīng)、認(rèn)真組織落實，保證活動取得實效。

大會上，市衛(wèi)生局副局長代表市衛(wèi)生局作了熱情洋溢的發(fā)言，他說：今年是公立醫(yī)院改革的重要一年，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活

動是新醫(yī)改不可缺少的一部分重要內(nèi)容，今天的活動啟動儀式意味著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”序幕的正式拉開，要求大家積極貫徹落實全國護(hù)理工作會議精神、方針政策，按照市衛(wèi)生局及醫(yī)院要求，以病人為中心，自我加壓、自我培訓(xùn)，促使這支隊伍盡快走向法制化、規(guī)范化，成就一支在全市乃至全省打得響的護(hù)理隊伍。鼓勵大家同心同德謀醫(yī)院發(fā)展，全心全意為病人服務(wù)。

大會上，醫(yī)院院長高發(fā)旺進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“示范工程”活動的重要性及深遠(yuǎn)意義，要求全體醫(yī)務(wù)人員以此次活動為抓手，結(jié)合我院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全整治百日活動的開展，深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真巡回病房、觀察病情，嚴(yán)格“三查、七對”，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、腫瘤科、骨科、泌尿外科、重癥加強(qiáng)治療科等7個科室被確定為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2010.4.9