第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷專員工作規(guī)范
天門格潤科技發(fā)展有限公司
網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作規(guī)范
第一章 總則
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的概念 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的定義
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé) 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作內(nèi)容 第一節(jié) 業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容 第二節(jié) 事務(wù)性工作內(nèi)容
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作要求 第一節(jié) 時(shí)間管理要求 第二節(jié) 量化管理要求 第六章 客戶開發(fā)的基本程序 第一節(jié) 收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶 第二節(jié) 制定開發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備 第三節(jié) 拜訪目標(biāo)客戶，匯報(bào)拜訪情況 第七章 工作紀(jì)律 第八章 附則 第一章 總則
第一條 為規(guī)范天門格潤科技發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作行為，明確工作職責(zé)，1 天門格潤科技發(fā)展有限公司
細(xì)化工作內(nèi)容，量化工作要求，樹立文明的工作禮儀，掌握客戶開發(fā)基本流程，自覺遵守公司工作規(guī)章制度，根據(jù)銷售部有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的概念
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的定義
第二條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員是指能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級部門營銷指令，獨(dú)立開展太陽能控制器及微型光伏逆變器等產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣和客情關(guān)系維護(hù)工作，具有良好個(gè)人素質(zhì)，具備持續(xù)市場開拓和客戶維護(hù)能力，經(jīng)公司聘任從事以上網(wǎng)絡(luò)營銷工作的人員。
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)
第三條 品德素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；誠實(shí)守信，全心全意為客戶服務(wù)；保持熱情的工作態(tài)度和較強(qiáng)的工作責(zé)任心；知法、懂法、守法，自覺約束自己行為。
第四條 業(yè)務(wù)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)了解國家新能源尤其是光伏應(yīng)用領(lǐng)域政策和光伏行業(yè)競爭態(tài)勢；熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；具備敏銳的市場洞察力和較強(qiáng)的綜合分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。
第五條 心理素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備堅(jiān)韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神，面對失敗和挫折有較強(qiáng)的心理承受能力；具有良好的競爭意識，面對激烈的市場競爭敢于在競爭中求發(fā)展；注重培養(yǎng)積極、向上的樂觀心理，努力塑造平和的陽光心態(tài)。
第六條 專業(yè)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)掌握潤太陽能控制器和微逆變器的產(chǎn)品基本知識、光伏發(fā)電基本知識、營銷理論基本知識，具有一定的產(chǎn)品營銷技巧和服務(wù)營銷能力，指導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，處理好客戶各類投訴事件。
第七條 人際溝通能力。應(yīng)具有一定文化素養(yǎng)，知識面廣，有較強(qiáng)的親和力；具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，善于挖掘、利用各種人脈資源；言談舉止穩(wěn)重大方，有較好語言表達(dá)能力和溝通、說服能力；要成為公司聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁，成為客戶的朋友、顧問。
第八條 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)善于學(xué)習(xí)，通過參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)的方式，不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論；注重與同事間的合同協(xié)作與交流，學(xué)習(xí)借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新營銷思路，拓展新客戶、新市場。
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé) 天門格潤科技發(fā)展有限公司
第九條 充分利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)渠道提高公司網(wǎng)站和產(chǎn)品的點(diǎn)擊率、曝光率、市場占有率和覆蓋率等。
第十條 定期策劃、組織并執(zhí)行各類網(wǎng)絡(luò)促銷推廣活動(dòng)并評估活動(dòng)效果。第十一條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場客戶需求、目標(biāo)顧客、競爭態(tài)勢等信息的采集和分析工作 第十二條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的市場拓展工作，制定網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)方案，努力完成拓展任務(wù)。第十三條 負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)潛在和現(xiàn)實(shí)客戶檔案，定期（每季度、每月）對信息進(jìn)行更新及維護(hù)。
第十四條 負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理和情感維護(hù)工作，對區(qū)域內(nèi)潛在客戶和新拓展客戶進(jìn)行定期跟蹤電話訪問，按細(xì)分后客戶的等級，確定電話回訪的時(shí)間與周期。
第十五條 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶和新增客戶的售后服務(wù)工作，包括對客戶樣品試用情況的收集和整理，以及配合技術(shù)部門為客戶提供咨詢、培訓(xùn)，解決產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)的各類問題。
第十六條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的產(chǎn)品采購分析工作。根據(jù)客戶采購情況、庫存記錄，發(fā)現(xiàn)有非正常采購，特別是采購量減少情況，要及時(shí)分析原因，采取對策。
第十七條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶檔案記錄工作，特別是采購和使用產(chǎn)品動(dòng)態(tài)檔案、做到及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)客戶檔案記錄，預(yù)測客戶的采購周期及月度、年度的采購量，為公司制定營銷方案提供依據(jù)。
第十八條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶新產(chǎn)品項(xiàng)目推介，使客戶能夠充分了解并使用我公司低、中、高端等各類型號產(chǎn)品，提升使用產(chǎn)品的等級，不斷擴(kuò)需增量。
第十九條 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對于自己能跟答復(fù)的要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，自己不能答復(fù)的要向客戶做好解釋說明工作，并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門及銷售部主管。
第二十條 完成公司交辦的其它工作。
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作內(nèi)容
第一節(jié) 業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容
第二十一條 客戶管理。建立客戶業(yè)務(wù)檔案，開發(fā)潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，宣傳格潤品牌，傳播公司文化等。
第二十二條 信息管理。對區(qū)域內(nèi)的價(jià)格、供求、競爭等信息進(jìn)行收集和分析，并及時(shí)上報(bào)銷售部主管。
第二十三條 業(yè)務(wù)評估。了解客戶對格潤產(chǎn)品與服務(wù)能力的反映，分析和評估個(gè)人的 3 天門格潤科技發(fā)展有限公司
營銷業(yè)績，提出營銷策略調(diào)整和提升服務(wù)水平的建議。
第二十四條 營銷整合。發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，對公司的客戶資源、信息資源、產(chǎn)品資源進(jìn)行整合，為客戶提供“一站式”和“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司資源效益最大化。
第二節(jié) 事務(wù)性工作內(nèi)容 銷售工程師的事務(wù)性工作內(nèi)容
第二十五條 撰寫營銷工作日志。內(nèi)容包括：一般溝通記錄，如電話信息、郵件內(nèi)容等；客戶銷售跟進(jìn)記錄；市場信息記錄；客戶服務(wù)工作記錄，如樣品、資料、發(fā)貨、培訓(xùn)、咨詢等；工作備忘錄。
第二十六條 做好營銷計(jì)劃和工作總結(jié)，包括周計(jì)劃、周小結(jié)；月計(jì)劃、月總結(jié)。第二十七條 填寫相關(guān)工作表，包括目標(biāo)客戶拓展計(jì)劃表、客戶溝通跟進(jìn)記錄表、客戶采購跟蹤表。
第二十八條 建立與維護(hù)客戶檔案。基本信息包括：企業(yè)工商資料、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)、需求價(jià)位、技術(shù)要求、服務(wù)要求等；動(dòng)態(tài)信息包括：購銷記錄、使用記錄、信用狀況變化等。
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作要求
第一節(jié) 效率管理要求
第二十九條 計(jì)劃管理。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)根據(jù)月初確定當(dāng)月的營銷目標(biāo)，制定拓展計(jì)劃等工作計(jì)劃表，并分解到每周計(jì)劃和每日計(jì)劃，按照工作計(jì)劃的安排，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到日清日畢。
第三十條 時(shí)間管理。應(yīng)根據(jù)工作的重要性和緊急性將工作分為：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要四個(gè)類型，合理安排工作順序。首先做好重要又緊急的工作，其次再做重要不緊急的工作，少做緊急不重要的工作，不做不重要、不緊急的工作。
第三十一條 分類管理。銷售工程師應(yīng)對客戶進(jìn)行分類管理：A類客戶：占總銷量的70%，總客戶數(shù)的10%，重點(diǎn)管理；B類客戶：占總銷量的20%，總客戶數(shù)的20%，一般管理； C類客戶：占總銷量的10%，總客戶數(shù)的70%，減少管理。
第二節(jié) 量化管理要求
網(wǎng)絡(luò)營銷人員的每日工作量化要求
第三十二條 參加銷售部召開的營銷碰頭會，向銷售主管匯報(bào)一次營銷工作情況。第三十三條 做好營銷工作日志和相關(guān)工作表的記錄。
天門格潤科技發(fā)展有限公司
第三十四條 按計(jì)劃做好客戶篩選及拜訪工作、電話（或網(wǎng)上）溝通及其它事務(wù)性工作，每天有效電話溝通不少于10個(gè)客戶。
第三十五條 及時(shí)處理客戶投訴，自己能夠答復(fù)和解決的，必須在8小時(shí)內(nèi)處理完畢；自己不能答復(fù)和解決的，必須及時(shí)向銷售部主管或其它部門匯報(bào)，并向客戶做好解釋工作。
網(wǎng)絡(luò)營銷人員每周工作量化要求
第三十六條 參加銷售部召開的周例會，做好自己的周計(jì)劃和周總結(jié)。
第三十七條 根據(jù)工作計(jì)劃，做好電話及其他形式的溝通工作，確保A類、B類客戶每周至少溝通一次電話。
第三十八條 做好客戶檔案的整理工作和上級交辦的其它工作，每周至少整理10份有效客戶檔案。
網(wǎng)絡(luò)營銷人員每月工作量化要求
第三十九條 參加銷售部召開的月度經(jīng)營分析會，匯總客戶意見和市場信息，做好當(dāng)月拓展任務(wù)完成情況分析，提出具體的意見和建議。
第四十條 每月月末前3天，按網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作模板要求，做好月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
第四十一條 每月必須保證有50%以上的工作時(shí)間訪問客戶或拓展市場，A類客戶每月至少訪問5次，B類客戶至少每月訪問3次；確保維護(hù)型客戶不流失，拓展型客戶月月有進(jìn)展，每月都有新增客戶數(shù)量。
第六章 客戶開發(fā)的基本程序
第一節(jié) 收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶
第四十二條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)經(jīng)常查閱網(wǎng)絡(luò)、地區(qū)黃頁、行業(yè)雜志、媒體廣告等資料，收集潛在客戶信息；通過分析潛在客戶所處行業(yè)的地位、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品用量、開發(fā)難易程度等，確定目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶的數(shù)量不宜太多要有重點(diǎn)，重在客戶開發(fā)成功率；對于行業(yè)客戶比較集中、但單個(gè)客戶用量較小的地區(qū)，可以選擇發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的形式開拓。
第四十三條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)通過各種有效途徑，詳細(xì)了解客戶的采購流程和需求，并確定關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物是指在客戶企業(yè)中崗位相對重要，能夠影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過努力能夠成為我們獲得客戶企業(yè)信息的人，可以是采購員、采購主管、技術(shù)員、設(shè)備員或者其它人員。每一個(gè)大中型終端客戶必須確定至少1個(gè)關(guān)鍵人物。
第二節(jié) 制定開發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備
天門格潤科技發(fā)展有限公司
第四十四條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)與銷售部主管充分溝通后，結(jié)合客戶的現(xiàn)狀和需求，尋找客戶開發(fā)的突破口，并制定針對性較強(qiáng)的客戶開發(fā)方案?？蛻糸_發(fā)的突破口可以確定為攻克某個(gè)人（如關(guān)鍵人物）、某個(gè)產(chǎn)品系列、某個(gè)事件（如競爭對手的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等）、某個(gè)價(jià)格（如大類產(chǎn)品的特價(jià)）等。
第四十五條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員在拜訪客戶前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
1.資料準(zhǔn)備：公司的企業(yè)文化及資質(zhì)資料、與客戶緊密相關(guān)的檔案和資料、行業(yè)的成功案例、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品名錄等。
2.拜訪目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)首先介紹本公司的基本情況，格潤產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點(diǎn)，并將公司產(chǎn)品手冊成功郵寄到客戶手冊。與客戶溝通過程中，應(yīng)頭腦冷靜，思維敏捷，認(rèn)真傾聽客戶的情況介紹，詳細(xì)回答客戶提出的問題，并注意觀察了解以下信息：
① 客戶使用產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品供應(yīng)商、供應(yīng)價(jià)格，現(xiàn)用產(chǎn)品品牌，目前使用情況。② 客戶最關(guān)注的問題：包產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境要求、包裝、運(yùn)輸?shù)?。?了解客戶的重要崗位人員信息。
第七章 工作紀(jì)律
第四十六條 在從事格潤產(chǎn)品營銷活動(dòng)中應(yīng)自覺遵守以下工作紀(jì)律： 1.遵守企業(yè)規(guī)章制度。2.遵守崗位職業(yè)操守。
3.遵守公司營銷紀(jì)律，保守公司商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得對外公開公司的營銷信息。4.不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。5.不得利用公司的各種資源或名義謀取私利。6.不得向客戶索取回扣，不得收取商業(yè)賄賂。7.不得泄露客戶的保密信息，不得損害客戶的利益。
8.一旦違反以上員工手冊的相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將保留單方面無條件予以 開除處理、解除勞動(dòng)協(xié)議的權(quán)力。
第八章 附則
第七十六條 本規(guī)范自2013年11月1日起執(zhí)行。第七十七條 本規(guī)范由銷售部負(fù)責(zé)解釋。以上內(nèi)容我已閱讀并同意：
天門格潤科技發(fā)展有限公司
第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷專員工作規(guī)范
天門格潤科技發(fā)展有限公司
網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作規(guī)范
第一章 總則
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的概念
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的定義
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé)
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作內(nèi)容
第一節(jié) 業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容
第二節(jié) 事務(wù)性工作內(nèi)容
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作要求
第一節(jié) 時(shí)間管理要求
第二節(jié) 量化管理要求
第六章 客戶開發(fā)的基本程序
第一節(jié) 收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶
第二節(jié) 制定開發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備
第三節(jié) 拜訪目標(biāo)客戶，匯報(bào)拜訪情況
第七章 工作紀(jì)律
第八章 附則
第一章 總則
第一條 為規(guī)范天門格潤科技發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作行為，明確工作職責(zé)，1
細(xì)化工作內(nèi)容，量化工作要求，樹立文明的工作禮儀，掌握客戶開發(fā)基本流程，自覺遵守公司工作規(guī)章制度，根據(jù)銷售部有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的概念
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的定義
第二條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員是指能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級部門營銷指令，獨(dú)立開展太陽能控制器及微型光伏逆變器等產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣和客情關(guān)系維護(hù)工作，具有良好個(gè)人素質(zhì)，具備持續(xù)市場開拓和客戶維護(hù)能力，經(jīng)公司聘任從事以上網(wǎng)絡(luò)營銷工作的人員。
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)
第三條 品德素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；誠實(shí)守信，全心全意為客戶服務(wù)；保持熱情的工作態(tài)度和較強(qiáng)的工作責(zé)任心；知法、懂法、守法，自覺約束自己行為。
第四條 業(yè)務(wù)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)了解國家新能源尤其是光伏應(yīng)用領(lǐng)域政策和光伏行業(yè)競爭態(tài)勢；熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；具備敏銳的市場洞察力和較強(qiáng)的綜合分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。
第五條 心理素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)具備堅(jiān)韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神，面對失敗和挫折有較強(qiáng)的心理承受能力；具有良好的競爭意識，面對激烈的市場競爭敢于在競爭中求發(fā)展；注重培養(yǎng)積極、向上的樂觀心理，努力塑造平和的陽光心態(tài)。
第六條 專業(yè)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)掌握潤太陽能控制器和微逆變器的產(chǎn)品基本知識、光伏發(fā)電基本知識、營銷理論基本知識，具有一定的產(chǎn)品營銷技巧和服務(wù)營銷能力，指導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，處理好客戶各類投訴事件。
第七條 人際溝通能力。應(yīng)具有一定文化素養(yǎng)，知識面廣，有較強(qiáng)的親和力；具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，善于挖掘、利用各種人脈資源；言談舉止穩(wěn)重大方，有較好語言表達(dá)能力和溝通、說服能力；要成為公司聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁，成為客戶的朋友、顧問。
第八條 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)善于學(xué)習(xí)，通過參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)的方式，不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論；注重與同事間的合同協(xié)作與交流，學(xué)習(xí)借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新營銷思路，拓展新客戶、新市場。
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作職責(zé)
第九條 充分利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)渠道提高公司網(wǎng)站和產(chǎn)品的點(diǎn)擊率、曝光率、市場占有率和覆蓋率等。
第十條 定期策劃、組織并執(zhí)行各類網(wǎng)絡(luò)促銷推廣活動(dòng)并評估活動(dòng)效果。
第十一條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場客戶需求、目標(biāo)顧客、競爭態(tài)勢等信息的采集和分析工作 第十二條 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶的市場拓展工作，制定網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)方案，努力完成拓展任務(wù)。第十三條 負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)潛在和現(xiàn)實(shí)客戶檔案，定期（每季度、每月）對信息進(jìn)行更新及維護(hù)。
第十四條 負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理和情感維護(hù)工作，對區(qū)域內(nèi)潛在客戶和新拓展客戶進(jìn)行定期跟蹤電話訪問，按細(xì)分后客戶的等級，確定電話回訪的時(shí)間與周期。
第十五條 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶和新增客戶的售后服務(wù)工作，包括對客戶樣品試用情況的收集和整理，以及配合技術(shù)部門為客戶提供咨詢、培訓(xùn)，解決產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)的各類問題。
第十六條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的產(chǎn)品采購分析工作。根據(jù)客戶采購情況、庫存記錄，發(fā)現(xiàn)有非正常采購，特別是采購量減少情況，要及時(shí)分析原因，采取對策。
第十七條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶檔案記錄工作，特別是采購和使用產(chǎn)品動(dòng)態(tài)檔案、做到及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)客戶檔案記錄，預(yù)測客戶的采購周期及月度、的采購量，為公司制定營銷方案提供依據(jù)。
第十八條 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶新產(chǎn)品項(xiàng)目推介，使客戶能夠充分了解并使用我公司低、中、高端等各類型號產(chǎn)品，提升使用產(chǎn)品的等級，不斷擴(kuò)需增量。
第十九條 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對于自己能跟答復(fù)的要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，自己不能答復(fù)的要向客戶做好解釋說明工作，并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門及銷售部主管。
第二十條 完成公司交辦的其它工作。
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作內(nèi)容
第一節(jié) 業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷人員的業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容
第二十一條 客戶管理。建立客戶業(yè)務(wù)檔案，開發(fā)潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，宣傳格潤品牌，傳播公司文化等。
第二十二條 信息管理。對區(qū)域內(nèi)的價(jià)格、供求、競爭等信息進(jìn)行收集和分析，并及時(shí)上報(bào)銷售部主管。
第二十三條 業(yè)務(wù)評估。了解客戶對格潤產(chǎn)品與服務(wù)能力的反映，分析和評估個(gè)人的營銷業(yè)績，提出營銷策略調(diào)整和提升服務(wù)水平的建議。
第二十四條 營銷整合。發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，對公司的客戶資源、信息資源、產(chǎn)品資源進(jìn)行整合，為客戶提供“一站式”和“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司資源效益最大化。
第二節(jié) 事務(wù)性工作內(nèi)容
銷售工程師的事務(wù)性工作內(nèi)容
第二十五條 撰寫營銷工作日志。內(nèi)容包括：一般溝通記錄，如電話信息、郵件內(nèi)容等；客戶銷售跟進(jìn)記錄；市場信息記錄；客戶服務(wù)工作記錄，如樣品、資料、發(fā)貨、培訓(xùn)、咨詢等；工作備忘錄。
第二十六條 做好營銷計(jì)劃和工作總結(jié)，包括周計(jì)劃、周小結(jié)；月計(jì)劃、月總結(jié)。第二十七條 填寫相關(guān)工作表，包括目標(biāo)客戶拓展計(jì)劃表、客戶溝通跟進(jìn)記錄表、客戶采購跟蹤表。
第二十八條 建立與維護(hù)客戶檔案。基本信息包括：企業(yè)工商資料、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)、需求價(jià)位、技術(shù)要求、服務(wù)要求等；動(dòng)態(tài)信息包括：購銷記錄、使用記錄、信用狀況變化等。
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作要求
第一節(jié) 效率管理要求
第二十九條 計(jì)劃管理。網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)根據(jù)月初確定當(dāng)月的營銷目標(biāo)，制定拓展計(jì)劃等工作計(jì)劃表，并分解到每周計(jì)劃和每日計(jì)劃，按照工作計(jì)劃的安排，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到日清日畢。
第三十條 時(shí)間管理。應(yīng)根據(jù)工作的重要性和緊急性將工作分為：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要四個(gè)類型，合理安排工作順序。首先做好重要又緊急的工作，其次再做重要不緊急的工作，少做緊急不重要的工作，不做不重要、不緊急的工作。
第三十一條 分類管理。銷售工程師應(yīng)對客戶進(jìn)行分類管理：A類客戶：占總銷量的70%，總客戶數(shù)的10%，重點(diǎn)管理；B類客戶：占總銷量的20%，總客戶數(shù)的20%，一般管理； C類客戶：占總銷量的10%，總客戶數(shù)的70%，減少管理。
第二節(jié) 量化管理要求
網(wǎng)絡(luò)營銷人員的每日工作量化要求
第三十二條 參加銷售部召開的營銷碰頭會，向銷售主管匯報(bào)一次營銷工作情況。第三十三條 做好營銷工作日志和相關(guān)工作表的記錄。
第三十四條 按計(jì)劃做好客戶篩選及拜訪工作、電話（或網(wǎng)上）溝通及其它事務(wù)性工作，每天有效電話溝通不少于10個(gè)客戶。
第三十五條 及時(shí)處理客戶投訴，自己能夠答復(fù)和解決的，必須在8小時(shí)內(nèi)處理完畢；自己不能答復(fù)和解決的，必須及時(shí)向銷售部主管或其它部門匯報(bào)，并向客戶做好解釋工作。
網(wǎng)絡(luò)營銷人員每周工作量化要求
第三十六條 參加銷售部召開的周例會，做好自己的周計(jì)劃和周總結(jié)。
第三十七條 根據(jù)工作計(jì)劃，做好電話及其他形式的溝通工作，確保A類、B類客戶每周至少溝通一次電話。
第三十八條 做好客戶檔案的整理工作和上級交辦的其它工作，每周至少整理10份有效客戶檔案。
網(wǎng)絡(luò)營銷人員每月工作量化要求
第三十九條 參加銷售部召開的月度經(jīng)營分析會，匯總客戶意見和市場信息，做好當(dāng)月拓展任務(wù)完成情況分析，提出具體的意見和建議。
第四十條 每月月末前3天，按網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作模板要求，做好月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
第四十一條 每月必須保證有50%以上的工作時(shí)間訪問客戶或拓展市場，A類客戶每月至少訪問5次，B類客戶至少每月訪問3次；確保維護(hù)型客戶不流失，拓展型客戶月月有進(jìn)展，每月都有新增客戶數(shù)量。
第六章 客戶開發(fā)的基本程序
第一節(jié) 收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶
第四十二條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)經(jīng)常查閱網(wǎng)絡(luò)、地區(qū)黃頁、行業(yè)雜志、媒體廣告等資料，收集潛在客戶信息；通過分析潛在客戶所處行業(yè)的地位、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品用量、開發(fā)難易程度等，確定目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶的數(shù)量不宜太多要有重點(diǎn)，重在客戶開發(fā)成功率；對于行業(yè)客戶比較集中、但單個(gè)客戶用量較小的地區(qū)，可以選擇發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的形式開拓。
第四十三條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)通過各種有效途徑，詳細(xì)了解客戶的采購流程和需求，并確定關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物是指在客戶企業(yè)中崗位相對重要，能夠影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過努力能夠成為我們獲得客戶企業(yè)信息的人，可以是采購員、采購主管、技術(shù)員、設(shè)備員或者其它人員。每一個(gè)大中型終端客戶必須確定至少1個(gè)關(guān)鍵人物。
第二節(jié) 制定開發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備
第四十四條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)與銷售部主管充分溝通后，結(jié)合客戶的現(xiàn)狀和需求，尋找客戶開發(fā)的突破口，并制定針對性較強(qiáng)的客戶開發(fā)方案。客戶開發(fā)的突破口可以確定為攻克某個(gè)人（如關(guān)鍵人物）、某個(gè)產(chǎn)品系列、某個(gè)事件（如競爭對手的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等）、某個(gè)價(jià)格（如大類產(chǎn)品的特價(jià)）等。
第四十五條 網(wǎng)絡(luò)營銷人員在拜訪客戶前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
1.資料準(zhǔn)備：公司的企業(yè)文化及資質(zhì)資料、與客戶緊密相關(guān)的檔案和資料、行業(yè)的成功案例、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品名錄等。
2.拜訪目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)首先介紹本公司的基本情況，格潤產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點(diǎn)，并將公司產(chǎn)品手冊成功郵寄到客戶手冊。與客戶溝通過程中，應(yīng)頭腦冷靜，思維敏捷，認(rèn)真傾聽客戶的情況介紹，詳細(xì)回答客戶提出的問題，并注意觀察了解以下信息：
① 客戶使用產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品供應(yīng)商、供應(yīng)價(jià)格，現(xiàn)用產(chǎn)品品牌，目前使用情況。② 客戶最關(guān)注的問題：包產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境要求、包裝、運(yùn)輸?shù)取?/p>
③ 了解客戶的重要崗位人員信息。
第七章 工作紀(jì)律
第四十六條 在從事格潤產(chǎn)品營銷活動(dòng)中應(yīng)自覺遵守以下工作紀(jì)律：
1.遵守企業(yè)規(guī)章制度。
2.遵守崗位職業(yè)操守。
3.遵守公司營銷紀(jì)律，保守公司商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得對外公開公司的營銷信息。
4.不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。
5.不得利用公司的各種資源或名義謀取私利。
6.不得向客戶索取回扣，不得收取商業(yè)賄賂。
7.不得泄露客戶的保密信息，不得損害客戶的利益。
8.一旦違反以上員工手冊的相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將保留單方面無條件予以 開除處理、解除勞動(dòng)協(xié)議的權(quán)力。
第八章 附則
第七十六條 本規(guī)范自2013年11月1日起執(zhí)行。
第七十七條 本規(guī)范由銷售部負(fù)責(zé)解釋。
以上內(nèi)容我已閱讀并同意：
天門格潤科技發(fā)展有限公司
第三篇：FRI-網(wǎng)絡(luò)營銷專員
職位類別：網(wǎng)絡(luò)營銷專員
工作地點(diǎn)：深圳
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上
管理經(jīng)驗(yàn)：無
招聘人數(shù)：
1職位描述/要求： 發(fā)布日期：2011年8月22日 最低學(xué)歷：本科 工作性質(zhì)：技術(shù)營銷類
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司國際網(wǎng)站的維護(hù)。
2.Google等搜索引擎優(yōu)化及推廣。
3.公司廣告的渠道開拓、分析與投放。
4.維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全。
5.外籍飛行員招聘工作。
任職資格：
1.本科學(xué)歷，具有英語六級證書（非英語專業(yè)）或?qū)I(yè)八級證書（英語專業(yè)），因工作內(nèi)
容需要與外籍飛行員溝通，需要英語口語流利，有較好的英語寫作能力；
2.熟悉友情鏈接的交換規(guī)則及意義，能夠利用工具分析網(wǎng)站流量及現(xiàn)狀，熟習(xí)搜索引擎營
銷者優(yōu)先；
3.熟練掌握電腦操作技能及各種辦公軟件尤其是圖像和視頻編輯軟件；
4.具備快速溝通能力、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的公關(guān)、談判能力，較強(qiáng)的分析問題和解決問
題能力；
5.具有較強(qiáng)的市場意識、敏銳的行業(yè)分析能力；較強(qiáng)的方案撰寫能力；
6.具有網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7.具有民航知識背景及民航系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
公司簡介：
翔友國際有限公司為深圳航空有限責(zé)任公司全資子公司，業(yè)務(wù)為招聘外籍航空技術(shù)人員，進(jìn)行外籍人力資源管理。聯(lián)系方式：hr@chinaflightcrew.com
公司名稱：翔友國際有限公司
公司地址：寶安國際機(jī)場航站四路39號
傳真：86-755-27771529
公司主頁：http://
第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷專員的簡歷
姓名:
性別:女
年齡:28歲
居住地：江蘇
電 話：137*******（手機(jī)）
E-mail：liuxumin@ www.jianlimoban.net
最近工作[1年]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職 位：網(wǎng)絡(luò)營銷專員
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理
學(xué) 校：南京曉莊學(xué)院
自我評價(jià)
本人為人熱情，工作認(rèn)真、有進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)合作精神，為人誠懇，適應(yīng)能力強(qiáng)，有獨(dú)立工作能力。始終以快樂飽滿的情緒投入到工作中，工作態(tài)度好，責(zé)任心強(qiáng)。希望我能與貴公司一起成長，更上一層樓。
求職意向
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
目標(biāo)地點(diǎn)：江蘇
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：網(wǎng)絡(luò)營銷專員
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/11 – 2015/11：XX有限公司[1年]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
項(xiàng)目部 網(wǎng)絡(luò)營銷專員
1.負(fù)責(zé)XX、XX等競價(jià)推廣和推廣團(tuán)隊(duì)管理，制定競價(jià)投放策略；
2.進(jìn)行競爭對手和搜索引擎規(guī)則的研究，優(yōu)化推廣，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，合理控制競價(jià)成本；
2013/9 – 2014/9：XX有限公司[1年]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
項(xiàng)目部 網(wǎng)絡(luò)營銷專員
1.網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施、門戶網(wǎng)站合作的效果監(jiān)測等；
2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并進(jìn)行效果評估；輔助網(wǎng)站編輯完成工作，咨詢接口的維護(hù)；
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 南京曉莊大學(xué) 計(jì)算機(jī)信息管理 本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級
語言能力
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）
第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣專員的辭職報(bào)告
尊敬的推廣部主任：
您好!我是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣專員xiexiebang，在××醫(yī)院已經(jīng)工作三年，一直從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作。
其實(shí)我很早就想要辭職了，只是剛好碰到春節(jié)，只能到過年后再申請辭職?，F(xiàn)我的辭職報(bào)告已經(jīng)遞交給人力資源部，并已進(jìn)行辭職手續(xù)階段。我主要的工作職責(zé)就是發(fā)外鏈、博客推廣、QQ營銷、郵件營銷等工作，希望主任能夠?yàn)槲野才乓幌陆唤庸ぷ魅藛T，以利于我把手頭的工作和資料移交給相關(guān)人員。
一直很感謝主任和部里的同事，如果沒有你們幫助我，我成長就不會這么快。網(wǎng)絡(luò)營銷讓我明白一個(gè)道理，要想做好一件事，就必須有很強(qiáng)的執(zhí)行力和耐心，這也是我很崇拜主任您的原因。最后希望醫(yī)院發(fā)展越來越好。
辭職申請人：xiexiebang
點(diǎn)擊咨詢 