第一篇：鞋店員工規(guī)章制度

專賣店管理制度

第一章 導(dǎo)購員工作規(guī)范 一.出勤 1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準(zhǔn)備.接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說**節(jié)日快樂!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識(shí)去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購員上班時(shí)遇到公司董事長,經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢說:多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問候,并匯報(bào)專賣店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說;多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上班時(shí)遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應(yīng)友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說:請(qǐng)走好,再見.5.導(dǎo)購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門口,并記得說:請(qǐng)走好,再見!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購工作， 7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客

很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光臨呢

收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結(jié)束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購買熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位?？?四.即時(shí)反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷售過程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)外工作(營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉庫領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)開始整理銷貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結(jié)束

1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購員認(rèn)真填寫補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.， 5.鎖好門窗,庫存門等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會(huì)公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章

店長工作規(guī)范

（一）人員管理 1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄； 3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理篇二：鞋店5s管理制度

公司5s管理制度

一、整理

店內(nèi)整理： 1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣的商品品存?zhèn)}庫。5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內(nèi)整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

5.管理看板應(yīng)保持整潔。6.店內(nèi)車間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）

三、清掃

店內(nèi)清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業(yè)場所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。4.車間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔： 徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。

五、素養(yǎng)

公司所有員工應(yīng)自覺遵守《公司員工手冊(cè)》和《車間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇三：鞋店制度

老鞋匠經(jīng)營管理手冊(cè)

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規(guī)程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

2、店長的職責(zé)

店長負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營與管理，主要職責(zé)：

（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；

（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；

（6）收銀作業(yè)；

（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；

（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；

（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。

3、店長的素質(zhì)

（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)。

4、店長工作規(guī)程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。

④檢查人員出勤情況。⑤開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，激勵(lì)員工。

⑥檢查營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。

（2）營業(yè)中

①現(xiàn)場工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場運(yùn)作程序。

②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。

③現(xiàn)場檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。

④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動(dòng)。

⑧處理突發(fā)事件。

（3）閉店后

①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。

②當(dāng)日顧客存鞋處理。

③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。

④根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。

⑤開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)

⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長崗位描述及工作規(guī)程

1、副店長的定義

是協(xié)助店長管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。

2、副店長的職責(zé)

（1）熱愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)

報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)

3、副店長的崗位職責(zé)

副店長因?yàn)槭堑觊L的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長完成對(duì)店里的管理工

作，在店長有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。

4、副店長的工作規(guī)程

副店長在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規(guī)程

1、技師的定義

技師是指經(jīng)過公司技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。

2、技師的素質(zhì)

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。有一定的維護(hù)知識(shí)。

（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具

有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>

（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。

（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。

（7）具有良好的語言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。

（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。

3、技師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

（2）堅(jiān)決服從店長的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。

（3）愛護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。

（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4、技師工作規(guī)程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。

（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。

（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見。

（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。

（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。

（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。

五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責(zé)

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人 閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自

負(fù)。

（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。

（7）收銀員不能對(duì)填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。

（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。

（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。

（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已

經(jīng)確認(rèn)簽字。

（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或

存放到保險(xiǎn)箱。

（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說“多

謝光臨、歡迎下次再來?！?/p>

（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級(jí)部門交款時(shí)，加倍小心，超過一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有

男同事陪同，確保安全。

(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)協(xié)助店長做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長或是副店長執(zhí)行。(20)認(rèn)真、清楚地填寫每天的營業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長驗(yàn)收。(21)配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長批準(zhǔn)。(25)做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對(duì)營業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。

2、收銀員的素質(zhì)

（1）品德端正。

（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。

（3）應(yīng)對(duì)自如。

（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。

（5）熱愛工作。

（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

3、收銀員工作規(guī)程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見。

（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。

（4）計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。

（5）進(jìn)入營業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫。（6）收取營業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。

（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。

（8）將營業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程

1、美鞋師的定義

（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店

內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)人員。

2、美鞋師的素質(zhì)

（1）熱愛公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語言表達(dá)能力。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭當(dāng)?shù)谝弧?/p>

（4）良好的身體素質(zhì)

3、美鞋師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長的

各項(xiàng)指令和規(guī)定。

（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。

（4）完成每天銷售指標(biāo)。

（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。

（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營業(yè)場所清潔。

（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：鞋城人事管理制度

人事管理制度

為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。本規(guī)定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業(yè)人員

第一章 人事管理權(quán)限

第一條 總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級(jí)，決定全體員工的待遇，負(fù)責(zé)全體

職員薪資方案的制定、實(shí)施和修訂

第二條 門店經(jīng)理的管理權(quán)限和工作職責(zé)：

一、協(xié)助總經(jīng)理管理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等事宜。

二、做好各門店人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。

四、負(fù)責(zé)公司各店面日常工作管理以及考勤管理。

五、組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。

六、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。

七、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)進(jìn)行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷售任務(wù)

第二章 員工的招聘與管理

第一條 招聘原則： 公開招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取。

第二條 聘用流程： 招聘計(jì)劃?應(yīng)聘人員填寫《個(gè)人簡歷表》?面試?安排店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)?入職前培訓(xùn)（介紹

公司情況企業(yè)文化等）?（合格者）分配店鋪或區(qū)域?辦理相關(guān)手續(xù)（正式上班）第三條 試用：導(dǎo)購員試用分二個(gè)階段：

1、實(shí)習(xí)導(dǎo)購試用期為10天，合格者晉升初級(jí)導(dǎo)購。

2、初級(jí)導(dǎo)購試用

期為20天，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)購（試用期結(jié)束）。特別優(yōu)秀者經(jīng)過考核可以提前結(jié)束試用期。

一、實(shí)習(xí)導(dǎo)購員試用期上班不足10天要求辭職，沒有工資。

二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)利隨時(shí)解聘不計(jì)算工資。

三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購不參與銷售提成，工資按每天20元計(jì)算。初級(jí)導(dǎo)購日工資20元另加個(gè)人銷售提成。

四、店長、領(lǐng)班根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫出初核評(píng)語上交店面經(jīng)理。

五、店面經(jīng)理根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況以及店長領(lǐng)班的初核評(píng)語作出決定并通報(bào)總經(jīng)理。

第四條 提前結(jié)束試用期：

一、在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，店面經(jīng)理可以報(bào)請(qǐng)

總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)此員工提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工，并享受正式員工的相關(guān)待遇。

二、在試用期10-15天內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經(jīng)理可以提前向總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)?zhí)崆?/p>

辭退試用職員。

第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負(fù)責(zé)人與其簽定《員工聘用協(xié)議》，一式兩份，一份交由公司

存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。

第六條 勞動(dòng)協(xié)議：《員工聘用協(xié)議》一年簽定一次。聘用期滿如不發(fā)生解聘和離職情況將繼續(xù)聘用。職員如不

續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知人事經(jīng)理。（經(jīng)理則要提前30天）

第三章 培訓(xùn)機(jī)制

第一條 為提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開展定期和不定期的各種形式的培訓(xùn)。

第二條 員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。

一、職前培訓(xùn)由店面經(jīng)理（督導(dǎo)）、店長負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： 1.公司簡介、人事管理規(guī)章的講解； 2.企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明； 3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)；禮貌用語的培訓(xùn)。

二、在職培訓(xùn)：員工不斷的研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，店長領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；特別是淡場的培訓(xùn)。

三、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。

第四章 工作守則和行為準(zhǔn)則

第一條 工作守則包括

一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，牢記“顧客至上”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，上級(jí)安排的任務(wù)必須在最短的時(shí)間內(nèi)作出滿意的答復(fù)。

五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條 行為準(zhǔn)則包括：

一、職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取

二、職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；對(duì)不服從領(lǐng)

導(dǎo)安排與管理的員工可以采取記大過、開除等懲罰辦法。

三、職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密；不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)

四、職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；

五、服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理。

六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；

七、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；

第五章 薪酬及福利待遇

第一條 薪酬

一、底薪：由基本工資與職務(wù)工資組成。

二、加班工資，按實(shí)際情況給予補(bǔ)休或者補(bǔ)薪。加班時(shí)間在2-6小時(shí)以內(nèi)的加班工資按3元/小時(shí)計(jì)算(注：

長白班人員加班工資按4元/小時(shí))，加班時(shí)間達(dá)6小時(shí)以上（含6小時(shí)）按4元/小時(shí)計(jì)算加班工資。? 以下情況視為加班： 1.國家規(guī)定的法定節(jié)假日加班；（節(jié)假日工資次年3月15號(hào)發(fā)放）2.公司規(guī)定的加班時(shí)間超過二小時(shí)以上的（當(dāng)月發(fā)放）

三、銷售提成：根據(jù)各門店的業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定提成標(biāo)準(zhǔn)。（具體見每月銷售任務(wù)）

四、導(dǎo)購之星獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月個(gè)人銷售指標(biāo)且銷售額或數(shù)量排名第一者可獲得導(dǎo)購之星獎(jiǎng)20元。

五、全勤獎(jiǎng)勵(lì)：分月全勤獎(jiǎng)勵(lì)、年度全勤獎(jiǎng)勵(lì)。1.月全勤獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月出滿勤（未請(qǐng)事病假、無遲到早退、無曠工）者給予月全勤獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2.年度全勤獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)四個(gè)季度出滿勤（未請(qǐng)事病假、無遲到早退、無曠工）給予年度全勤獎(jiǎng)金50元。

第二條 節(jié)假日工資計(jì)算

元旦 1天 日均工資*2/天

春節(jié) 3天 日均工資*2/天

清明 1天 日均工資*2/天

端午 1天 日均工資*2/天

中秋 1天 日均工資*2/天

國慶節(jié)3天 日均工資*2/天

勞動(dòng)節(jié)1天 日均工資*2/天

注：次年的3月15號(hào)發(fā)放以上節(jié)日工資 第三條：福利

一、困難補(bǔ)助：職員個(gè)人或家庭有特殊困難，可申請(qǐng)?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況而定。

二、過節(jié)費(fèi)：中秋節(jié)、端午節(jié)公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費(fèi)或物品。

三、員工生日：由公司相關(guān)人員安排，并出50元用于購買蛋糕等禮品以表慶祝。

四、婚假、喪假、年假之福利

第四條：月工資制，工資發(fā)放時(shí)間為每月15日（如遇節(jié)假日提前或順延）。第六章 人員調(diào)動(dòng)與晉升

第一條 公司會(huì)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T（店面）之間

流動(dòng)。職員的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排

第二條 晉升制度:

一、晉升職業(yè)規(guī)劃：實(shí)習(xí)導(dǎo)購員?初級(jí)導(dǎo)購員?中級(jí)導(dǎo)購員?資深導(dǎo)購?店長助理?店長?經(jīng)理

二、每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部儲(chǔ)備。職位空缺或需要設(shè)立時(shí)，考慮后備干部儲(chǔ)備庫。1.具備較高的職位技能 2.有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 3.在職工作表現(xiàn)及品德

4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程 5.具有較好的適應(yīng)性和潛力。

三、晉升操作規(guī)程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時(shí)人事考核中表現(xiàn)優(yōu)異者、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者可以

破格晉升。各店店長呈報(bào)晉升者名單同時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備下列資料： 1.《職員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》 2.員工的人事考核表 3.店長或經(jīng)理鑒定 4.具有說服力的事例

5.其他相關(guān)材料

第七章 假期管理

第一條 為嚴(yán)格勞動(dòng)制度,加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理,對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定：

一、春節(jié)假：春節(jié)三天（初

一、初

二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進(jìn)行輪休。

二、婚假：員工可享受婚假，婚假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算?；榧侔垂g享受不同的假期

1.1年以上2年以內(nèi)的，2天婚假 2.2年以上3年以內(nèi)的，4天婚假 3.3年以上的，5天婚假

三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算。喪假規(guī)定： 1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天 2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現(xiàn)突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假

在每年的6月-8月安排，確因工作需要無法安排休假的,由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助

五、事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。事假除扣除當(dāng)日基本工資外還要扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的,按曠工一天處理,扣發(fā)2倍的當(dāng)日基本工資；曠工連續(xù)超過3 日，累計(jì)當(dāng)月5天者,公司無條件解聘。

六、病假：員工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫“病假申請(qǐng)單”,并出具醫(yī)院證明,病假一天以內(nèi)的由店面經(jīng)理

批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間發(fā)放一天底薪，當(dāng)月病假超一天以上無全勤獎(jiǎng)勵(lì)。因急病,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知店面主管,并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。第八章 獎(jiǎng)懲

第一條 公司對(duì)以下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng)：

一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；

二、銷售業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者；

三、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；

四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；

五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。

六、記功授獎(jiǎng)方式有：大功、小功、嘉獎(jiǎng)、一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等。第二條 公司對(duì)以下情況之一者，予以記過處罰：

一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不償、違反

公司財(cái)務(wù)制度者；

二、公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場職員未能及時(shí)全力加以挽救者；

三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；

四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來損害者；

六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；

七、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；

八、竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等商業(yè)機(jī)密者；

九、不按銷售人員接待順序之規(guī)定隨意搶單者經(jīng)過警告不改的；（接待順序見店面管理之接待順序規(guī)定）記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、嚴(yán)重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘

第一條 離職：導(dǎo)購員要求離開本公司，應(yīng)提前15天向該部門主管提出書面離職申請(qǐng)，店長以上職員離職必須

提前30天提出書面離職申請(qǐng)。在未得到批準(zhǔn)前必須繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。

第二條 解聘：員工因違反了公司規(guī)章制度而被解聘的，應(yīng)由店長以上人員填寫《解聘職員申請(qǐng)表》，報(bào)請(qǐng)店

面經(jīng)理批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。

第三條 辭職流程：

員工填寫離職申請(qǐng)表?店長簽字確認(rèn)?店面經(jīng)理審核?總經(jīng)理審批 第四條 離職工作交接

? 確認(rèn)：無失貨賠償、無店鋪扣款 ? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司 ? 工作服和銘牌遺失照價(jià)賠償 ? 工作服根據(jù)每季制服價(jià)格，銘牌價(jià)格為8元/個(gè) 第五條 辭職申請(qǐng)必須通過經(jīng)理以上人員審批，同意后方能生效。

第十章 附言 ? 對(duì)本制度之內(nèi)容如有不甚詳盡或困惑不解之處請(qǐng)及時(shí)向部門經(jīng)理咨詢以確保理解無誤。? 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行，未盡事宜由經(jīng)理和總理隨時(shí)做出合理的調(diào)整并通告全體員工。篇五：員工管理規(guī)章制度 ***員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造下埠第一鞋店品牌，建立服務(wù)第一、形象第一，本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

員工提出的正確建議和合理想法。

二、服從分配、服從管理、不得影響本店形象、透露本店機(jī)密。

三、上班制度

1、上班時(shí)間按照作息時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行。

2、不準(zhǔn)帶入情緒上班，以微笑禮儀接待顧客，并冠以服務(wù)禮儀用語，如：您好、謝

謝、慢走、歡迎下次再來等用語。

四、衛(wèi)生制度

1、上班前打掃柜臺(tái)灰塵、整理貨柜展示臺(tái)；打掃店內(nèi)外衛(wèi)生。下班前拖地，清除垃

圾桶。

2、貨柜上保持展示臺(tái)、展示鞋整齊干凈，店內(nèi)地面保持無污水、無明顯污跡、灰塵。

3、倉庫貨架貨物擺放以整齊易找為基準(zhǔn)，并保持倉庫清潔干燥。

4、員工不允許在賣場用餐，餐后要打掃衛(wèi)生。

五、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定

1、店員無故遲到、早退，每次扣罰5元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假（特殊情況除外），請(qǐng)

假一日扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按礦工處理，礦工期間不發(fā)放工資。

2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔，違反本店衛(wèi)生制度，扣罰5元／次，工作完畢后未整理干凈整

齊扣罰5元／次．

4、個(gè)人銷售業(yè)績以月為單位結(jié)算，業(yè)績高的按30元／月給予獎(jiǎng)勵(lì)；連單按兩件商品 1元、三件商品以上2元給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴，損壞本店物品照價(jià)賠償，偷盜本店物品交于

公安部門處理。

七、辭職條件：

如需離職者必須提前半個(gè)月提呈辭職報(bào)告，緊急辭職只發(fā)放工資，提成將作為違約金扣除。

八、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)曠工3次／月

2、拒客5次／月

3、偷盜本店財(cái)物者

九、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本店商業(yè)機(jī)密，如泄密對(duì)本店造成不

良后果或損失，將追究泄密者的責(zé)任，并向有關(guān)單位提起訴訟。

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

第二篇：鞋店規(guī)章制度（精選）

篇一：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章 導(dǎo)購員工作規(guī)范

一.出勤

1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準(zhǔn)備.接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說**節(jié)日快樂!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識(shí)去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購員上班時(shí)遇到公司董事長,經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢說:多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問候,并匯報(bào)專賣店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說;多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上班時(shí)遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應(yīng)友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說:請(qǐng)走好,再見.5.導(dǎo)購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門口,并記得說:請(qǐng)走好,再見!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購工作，7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客

很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光臨呢

收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結(jié)束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購買熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位?？?四.即時(shí)反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷售過程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)外工作(營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉庫領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理 1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理

1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理

1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班

1.接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)開始整理銷貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結(jié)束

1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購員認(rèn)真填寫補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.，5.鎖好門窗,庫存門等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會(huì)公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密，2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章

店長工作規(guī)范

（一）人員管理

1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理 篇二：鞋店5s管理制度

公司5s管理制度

一、整理 店內(nèi)整理：

1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。

2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。

3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。

4.近日賣的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣的商品品存?zhèn)}庫。

5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內(nèi)整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。

2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。

4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。5.管理看板應(yīng)保持整潔。

6.店內(nèi)車間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）

三、清掃

店內(nèi)清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。

2.作業(yè)場所物品放置歸位，整齊有序。

3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。

4.車間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。

五、素養(yǎng)

公司所有員工應(yīng)自覺遵守《公司員工手冊(cè)》和《車間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。

1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。

2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇三：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

第一條 售前準(zhǔn)備：

1、按時(shí)上班，衣著干凈整潔、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。

3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當(dāng)班店長開早會(huì)，總結(jié)昨天情況，布置今天任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。

第二條 打招呼：

1、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請(qǐng)您 慢慢挑選?！?/p>

2、適當(dāng)作邀請(qǐng)的手勢，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。

第三條 留意顧客的需要：

1、主要以目光仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮及個(gè)性特點(diǎn)，保持一定距離，用心留意顧客對(duì)鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客需要貨品時(shí)，及時(shí)上前服務(wù)。

2、顧客瀏覽商品時(shí)，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開后方可整理。

第四條 產(chǎn)品介紹：

1、顧客對(duì)鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。

2、根據(jù)顧客的需要，靈活地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣點(diǎn)要抓住，語氣要溫和，態(tài)度要誠懇。

3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。

4、仔細(xì)傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明了。

5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試鞋，視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。

第五條 試鞋：

1、根據(jù)顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進(jìn)倉前要喊：“同事，進(jìn)倉!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”

2、請(qǐng)顧客坐下，選擇適當(dāng)面對(duì)店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準(zhǔn)備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時(shí)踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽顧客的意見，處處為顧客參謀、著想。

4、請(qǐng)顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，根據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好“一對(duì)多”或 “二拍一”。

6、如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強(qiáng)于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。

9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應(yīng)主動(dòng)詢問其他的店有沒有。如果有就及時(shí)去跑鞋，對(duì)于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。

10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：“同事，出倉!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”

對(duì)等待已久的顧客要表示歉意。

第六條 附加推銷：

主動(dòng)向顧客推薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹

商品的保養(yǎng)常識(shí)。

第七條 現(xiàn)金交款：

1、成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋，將款號(hào)、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或協(xié)助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對(duì)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。第八條 送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請(qǐng)顧客有空再次光臨。

3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、如果已到下班時(shí)間，仍有顧客，一定要同平時(shí)一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。

5、注意顧客離開后方可打掃衛(wèi)生。篇四：店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度

一、考勤

1.上班8：45，遲到二次以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；

2.工作區(qū)、生活區(qū)不得吸煙，違者打掃衛(wèi)生一星期；

3.日?qǐng)?bào)表及帶看確認(rèn)書必須當(dāng)天晚上交給店長；

4.有事請(qǐng)事假和調(diào)休者必須提前一天向店長請(qǐng)假報(bào)備，若請(qǐng)假者須在當(dāng)天早上九點(diǎn)以前向店長請(qǐng)假報(bào)備并事后必須出示有效病假條，未做到者作曠工處理；

5.每人每月請(qǐng)事假兩天以上者，從第三次事假起，每天事假扣兩天工資；請(qǐng)病假者必須出示有效的病假條； 6.外出登記不得叫人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人一起罰款；

7.中午12：00以前，下午6：30以前務(wù)必歸店，如若有事必須打電話給店長報(bào)告；

8.重復(fù)案源以委托為準(zhǔn)，無委托則以秘書處登記(待委托)為準(zhǔn)。

二、清潔

1.所有員工均有義務(wù)保持自己工作范圍及店內(nèi)的清潔；

2.每日店內(nèi)清潔打掃工作按清潔值日表，輪流負(fù)責(zé)。

三、規(guī)范用語 1.所有人在接聽電話時(shí)，統(tǒng)一使用：，您好!2.有客人進(jìn)店，所有人齊喊：歡迎光臨!客人離開店內(nèi)，所有人齊喊：謝謝光臨!

四、關(guān)天電腦、電話 1.所有員工除秘書、店長外未經(jīng)許可不得使用電腦；

2.員工撥打長途電話事先必須到秘書登記，未經(jīng)許可擅自撥打者如若察實(shí)追加當(dāng)月長途話費(fèi)雙倍(如無法察實(shí)由值班人員承擔(dān))。

五、值班

1.每日正常時(shí)間結(jié)束之后，必須有人值班，正值班人員每日工作結(jié)束后須把垃圾收拾后并將地拖干凈； 2.值班人員須按店務(wù)規(guī)定接待并記錄好每一位來訪、來電客戶，并于第二日將值班登記表上交；

3.值班時(shí)擅離職守，取消兩個(gè)星期值班資格，當(dāng)天值班人員做到主動(dòng)接待客戶(櫥窗客，停留5秒以上必須接待)，當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)，值班人員必須喊：歡迎光臨，違者取消兩個(gè)星期的值班資格。

五、所有員工在外做業(yè)或休息時(shí)公司電話必須要接。

以上店規(guī)望本店同仁共同遵守，如有違返，視具體情節(jié)處以5--50元罰款。篇五：鞋城人事管理制度

人事管理制度

為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。本規(guī)定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業(yè)人員

第一章 人事管理權(quán)限

第一條 總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級(jí)，決定全體員工的待遇，負(fù)責(zé)全體

職員薪資方案的制定、實(shí)施和修訂

第二條 門店經(jīng)理的管理權(quán)限和工作職責(zé)：

一、協(xié)助總經(jīng)理管理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等事宜。

二、做好各門店人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。

四、負(fù)責(zé)公司各店面日常工作管理以及考勤管理。

五、組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。

六、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。

七、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)進(jìn)行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷售任務(wù)

第二章 員工的招聘與管理

第一條 招聘原則： 公開招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取。

第二條 聘用流程： 招聘計(jì)劃?應(yīng)聘人員填寫《個(gè)人簡歷表》?面試?安排店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)?入職前培訓(xùn)（介紹

公司情況企業(yè)文化等）?（合格者）分配店鋪或區(qū)域?辦理相關(guān)手續(xù)（正式上班）

第三條 試用：導(dǎo)購員試用分二個(gè)階段：

1、實(shí)習(xí)導(dǎo)購試用期為10天，合格者晉升初級(jí)導(dǎo)購。

2、初級(jí)導(dǎo)購試用

期為20天，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)購（試用期結(jié)束）。特別優(yōu)秀者經(jīng)過考核可以提前結(jié)束試用期。

一、實(shí)習(xí)導(dǎo)購員試用期上班不足10天要求辭職，沒有工資。

二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)利隨時(shí)解聘不計(jì)算工資。

三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購不參與銷售提成，工資按每天20元計(jì)算。初級(jí)導(dǎo)購日工資20元另加個(gè)人銷售提成。

四、店長、領(lǐng)班根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫出初核評(píng)語上交店面經(jīng)理。

五、店面經(jīng)理根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況以及店長領(lǐng)班的初核評(píng)語作出決定并通報(bào)總經(jīng)理。

第四條 提前結(jié)束試用期：

一、在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，店面經(jīng)理可以報(bào)請(qǐng)

總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)此員工提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工，并享受正式員工的相關(guān)待遇。

二、在試用期10-15天內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經(jīng)理可以提前向總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)?zhí)崆?/p>

辭退試用職員。

第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負(fù)責(zé)人與其簽定《員工聘用協(xié)議》，一式兩份，一份交由公司

存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。

第六條 勞動(dòng)協(xié)議：《員工聘用協(xié)議》一年簽定一次。聘用期滿如不發(fā)生解聘和離職情況將繼續(xù)聘用。職員如不

續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知人事經(jīng)理。（經(jīng)理則要提前30天）

第三章 培訓(xùn)機(jī)制

第一條 為提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開展定期和不定期的各種形式的培訓(xùn)。

第二條 員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。

一、職前培訓(xùn)由店面經(jīng)理（督導(dǎo)）、店長負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：

1.公司簡介、人事管理規(guī)章的講解；

2.企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；

3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)；禮貌用語的培訓(xùn)。

二、在職培訓(xùn)：員工不斷的研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，店長領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；特別是淡場的培訓(xùn)。

三、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。

第四章 工作守則和行為準(zhǔn)則

第一條 工作守則包括

一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

二、樹立服務(wù)意識(shí)，牢記“顧客至上”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，上級(jí)安排的任務(wù)必須在最短的時(shí)間內(nèi)作出滿意的答復(fù)。

五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條 行為準(zhǔn)則包括：

一、職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取

二、職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；對(duì)不服從領(lǐng)

導(dǎo)安排與管理的員工可以采取記大過、開除等懲罰辦法。

三、職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密；不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)

四、職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；

五、服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理。

六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；

七、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；

第五章 薪酬及福利待遇

第一條 薪酬

一、底薪：由基本工資與職務(wù)工資組成。

二、加班工資，按實(shí)際情況給予補(bǔ)休或者補(bǔ)薪。加班時(shí)間在2-6小時(shí)以內(nèi)的加班工資按3元/小時(shí)計(jì)算(注：

長白班人員加班工資按4元/小時(shí))，加班時(shí)間達(dá)6小時(shí)以上（含6小時(shí)）按4元/小時(shí)計(jì)算加班工資。? 以下情況視為加班：

1.國家規(guī)定的法定節(jié)假日加班；（節(jié)假日工資次年3月15號(hào)發(fā)放）

2.公司規(guī)定的加班時(shí)間超過二小時(shí)以上的（當(dāng)月發(fā)放）

三、銷售提成：根據(jù)各門店的業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定提成標(biāo)準(zhǔn)。（具體見每月銷售任務(wù)）

四、導(dǎo)購之星獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月個(gè)人銷售指標(biāo)且銷售額或數(shù)量排名第一者可獲得導(dǎo)購之星獎(jiǎng)20元。

五、全勤獎(jiǎng)勵(lì)：分月全勤獎(jiǎng)勵(lì)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

1.月全勤獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月出滿勤（未請(qǐng)事病假、無遲到早退、無曠工）者給予月全勤獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)四個(gè)季度出滿勤（未請(qǐng)事病假、無遲到早退、無曠工）給予全勤獎(jiǎng)金50元。

第二條 節(jié)假日工資計(jì)算

元旦 1天 日均工資*2/天

春節(jié) 3天 日均工資*2/天

清明 1天 日均工資*2/天

端午 1天 日均工資*2/天

中秋 1天 日均工資*2/天

國慶節(jié)3天 日均工資*2/天

勞動(dòng)節(jié)1天 日均工資*2/天

注：次年的3月15號(hào)發(fā)放以上節(jié)日工資

第三條：福利

一、困難補(bǔ)助：職員個(gè)人或家庭有特殊困難，可申請(qǐng)?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況而定。

二、過節(jié)費(fèi)：中秋節(jié)、端午節(jié)公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費(fèi)或物品。

三、員工生日：由公司相關(guān)人員安排，并出50元用于購買蛋糕等禮品以表慶祝。

四、婚假、喪假、年假之福利

第四條：月工資制，工資發(fā)放時(shí)間為每月15日（如遇節(jié)假日提前或順延）。

第六章 人員調(diào)動(dòng)與晉升

第一條 公司會(huì)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T（店面）之間

流動(dòng)。職員的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排

第二條 晉升制度:

一、晉升職業(yè)規(guī)劃：實(shí)習(xí)導(dǎo)購員?初級(jí)導(dǎo)購員?中級(jí)導(dǎo)購員?資深導(dǎo)購?店長助理?店長?經(jīng)理

二、每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部儲(chǔ)備。職位空缺或需要設(shè)立時(shí)，考慮后備干部儲(chǔ)備庫。

1.具備較高的職位技能

2.有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷

3.在職工作表現(xiàn)及品德

4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程

5.具有較好的適應(yīng)性和潛力。

三、晉升操作規(guī)程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時(shí)人事考核中表現(xiàn)優(yōu)異者、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者可以

破格晉升。各店店長呈報(bào)晉升者名單同時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備下列資料：

1.《職員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》

2.員工的人事考核表

3.店長或經(jīng)理鑒定

4.具有說服力的事例

5.其他相關(guān)材料

第七章 假期管理

第一條 為嚴(yán)格勞動(dòng)制度,加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理,對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定：

一、春節(jié)假：春節(jié)三天（初

一、初

二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進(jìn)行輪休。

二、婚假：員工可享受婚假，婚假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算?；榧侔垂g享受不同的假期 1.1年以上2年以內(nèi)的，2天婚假

2.2年以上3年以內(nèi)的，4天婚假

3.3年以上的，5天婚假

三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算。喪假規(guī)定：

1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天

2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現(xiàn)突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假

在每年的6月-8月安排，確因工作需要無法安排休假的,由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助

五、事假：員工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。事假除扣除當(dāng)日基本工資外還要扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的,按曠工一天處理,扣發(fā)2倍的當(dāng)日基本工資；曠工連續(xù)超過3 日，累計(jì)當(dāng)月5天者,公司無條件解聘。

六、病假：員工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫“病假申請(qǐng)單”,并出具醫(yī)院證明,病假一天以內(nèi)的由店面經(jīng)理

批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間發(fā)放一天底薪，當(dāng)月病假超一天以上無全勤獎(jiǎng)勵(lì)。因急病,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知店面主管,并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。

第八章 獎(jiǎng)懲

第一條 公司對(duì)以下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng)：

一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；

二、銷售業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者；

三、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；

四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；

五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。

六、記功授獎(jiǎng)方式有：大功、小功、嘉獎(jiǎng)、一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等。

第二條 公司對(duì)以下情況之一者，予以記過處罰：

一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不償、違反

公司財(cái)務(wù)制度者；

二、公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場職員未能及時(shí)全力加以挽救者；

三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；

四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來損害者；

六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；

七、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；

八、竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等商業(yè)機(jī)密者；

九、不按銷售人員接待順序之規(guī)定隨意搶單者經(jīng)過警告不改的；（接待順序見店面管理之接待順序規(guī)定）記過處罰方式有：開除、記大過、記小過、嚴(yán)重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘

第一條 離職：導(dǎo)購員要求離開本公司，應(yīng)提前15天向該部門主管提出書面離職申請(qǐng)，店長以上職員離職必須

提前30天提出書面離職申請(qǐng)。在未得到批準(zhǔn)前必須繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。

第二條 解聘：員工因違反了公司規(guī)章制度而被解聘的，應(yīng)由店長以上人員填寫《解聘職員申請(qǐng)表》，報(bào)請(qǐng)店

面經(jīng)理批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。

第三條 辭職流程：

員工填寫離職申請(qǐng)表?店長簽字確認(rèn)?店面經(jīng)理審核?總經(jīng)理審批

第四條 離職工作交接

? 確認(rèn)：無失貨賠償、無店鋪扣款

? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司

? 工作服和銘牌遺失照價(jià)賠償

? 工作服根據(jù)每季制服價(jià)格，銘牌價(jià)格為8元/個(gè)

第五條 辭職申請(qǐng)必須通過經(jīng)理以上人員審批，同意后方能生效。

第十章 附言

? 對(duì)本制度之內(nèi)容如有不甚詳盡或困惑不解之處請(qǐng)及時(shí)向部門經(jīng)理咨詢以確保理解無誤。

? 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行，未盡事宜由經(jīng)理和總理隨時(shí)做出合理的調(diào)整并通告全體員工。

第三篇：鞋店規(guī)章制度

公司5s管理制度

一、整理

店內(nèi)整理： 1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣的商品品存?zhèn)}庫。5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。

二、整頓

店內(nèi)整頓：

1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。

3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

5.管理看板應(yīng)保持整潔。6.店內(nèi)車間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）

三、清掃

店內(nèi)清掃：

1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業(yè)場所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。4.車間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。

四、清潔

車間清潔：

徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。

五、素養(yǎng)

公司所有員工應(yīng)自覺遵守《公司員工手冊(cè)》和《車間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇二：鞋店制度

老鞋匠經(jīng)營管理手冊(cè)

一、擦鞋店人員狀況

擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。

二、店長崗位描述及工作規(guī)程

1、店長的定義

（1）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。

2、店長的職責(zé)

店長負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營與管理，主要職責(zé)：

（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；

（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；

（6）收銀作業(yè)；

（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；

（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；

（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；

（11）處理與解決顧客投訴；

（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；

（13）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。

3、店長的素質(zhì)

（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)。

4、店長工作規(guī)程

（1）早上開店前至開店后30分鐘

①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。

③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。

④檢查人員出勤情況。

⑤開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，激勵(lì)員工。

⑥檢查營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。

（2）營業(yè)中

①現(xiàn)場工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場運(yùn)作程序。

②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。

③現(xiàn)場檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。

④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。

⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。

⑦安排員工做促銷活動(dòng)。

⑧處理突發(fā)事件。

（3）閉店后

①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。

②當(dāng)日顧客存鞋處理。

③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。

④根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。

⑤開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)

⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。

⑦閉店

三、副店長崗位描述及工作規(guī)程

1、副店長的定義

是協(xié)助店長管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。

2、副店長的職責(zé)

（1）熱愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)

報(bào)表。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。

（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。

（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。

（6）良好的身體素質(zhì)

3、副店長的崗位職責(zé)

副店長因?yàn)槭堑觊L的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長完成對(duì)店里的管理工

作，在店長有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。

4、副店長的工作規(guī)程

副店長在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。

四、技師崗位描述及工作規(guī)程

1、技師的定義

技師是指經(jīng)過公司技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。

2、技師的素質(zhì)

（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具

有一定的維護(hù)知識(shí)。

（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具

有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>

（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。

（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。

（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。

（7）具有良好的語言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。

（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。

（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。

3、技師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

（2）堅(jiān)決服從店長的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。（3）愛護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。

（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4、技師工作規(guī)程

（1）到店后簽到。

（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。

（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。

（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見。

（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。

（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。

五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程

1、收銀員的定義

收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長或副店長兼任。

2、收銀員的職責(zé)

（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。

（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照

小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人 閑談，影響工作。

（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自

負(fù)。

（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要

求美鞋師更改并簽名。

（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。

（7）收銀員不能對(duì)填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長改單并簽字。

（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。

（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。

（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長簽名，由收銀員或美鞋

師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。

（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。

（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已

經(jīng)確認(rèn)簽字。

（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或

存放到保險(xiǎn)箱。

（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說“多

謝光臨、歡迎下次再來?！?/p>

（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級(jí)部門交款時(shí)，加倍小心，超過一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有

男同事陪同，確保安全。

(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)協(xié)助店長做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長或是副店長執(zhí)行。(20)認(rèn)真、清楚地填寫每天的營業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長驗(yàn)收。(21)配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長批準(zhǔn)。(25)做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對(duì)營業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。

2、收銀員的素質(zhì)

（1）品德端正。

（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。

（3）應(yīng)對(duì)自如。

（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。

（5）熱愛工作。

（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

3、收銀員工作規(guī)程

（1）到店先簽到。

（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見。

（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。

（4）計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。

（5）進(jìn)入營業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫。

（6）收取營業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。

（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。

（8）將營業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。

六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程

1、美鞋師的定義

（1）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。

（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)人員。

2、美鞋師的素質(zhì)

（1）熱愛公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語言表達(dá)能力。

（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭當(dāng)?shù)谝弧?/p>

（4）良好的身體素質(zhì)

3、美鞋師崗位責(zé)任

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長的

各項(xiàng)指令和規(guī)定。（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。

（4）完成每天銷售指標(biāo)。

（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。

（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。

（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。

（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。

（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營業(yè)場所清潔。（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。

（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專賣店管理制度

專賣店管理制度

第一章 導(dǎo)購員工作規(guī)范

一.出勤 1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準(zhǔn)備.接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說**節(jié)日快樂!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說:歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識(shí)去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購員上班時(shí)遇到公司董事長,經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說:歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢說:多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問候,并匯報(bào)專賣店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說;多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上班時(shí)遇到其它專賣店的工作人員前來參觀,應(yīng)友善真誠的問好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說:請(qǐng)走好,再見.5.導(dǎo)購員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門口,并記得說:請(qǐng)走好,再見!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購工作， 7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客 很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光臨呢

收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說謝謝您的惠顧,歡迎再來,抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買賣的結(jié)束,就等于另一件買賣的開始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購買熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位常客.四.即時(shí)反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷售過程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.打開店門,全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)外工作(營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉庫領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理

1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)開始整理銷貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結(jié)束

1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購員認(rèn)真填寫補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.， 5.鎖好門窗,庫存門等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間

1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會(huì)公德..6.見義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章

店長工作規(guī)范

（一）人員管理 1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄； 3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄； 5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理篇四：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

第一條 售前準(zhǔn)備：

1、按時(shí)上班，衣著干凈整潔、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。

2、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。

3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。

4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。

5、當(dāng)班店長開早會(huì)，總結(jié)昨天情況，布置今天任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。

第二條 打招呼：

1、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請(qǐng)您 慢慢挑選?！?/p>

2、適當(dāng)作邀請(qǐng)的手勢，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。

第三條 留意顧客的需要：

1、主要以目光仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮及個(gè)性特點(diǎn)，保持一定距離，用心留意顧客對(duì)鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客需要貨品時(shí)，及時(shí)上前服務(wù)。

2、顧客瀏覽商品時(shí)，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。

3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開后方可整理。

第四條 產(chǎn)品介紹：

1、顧客對(duì)鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。

2、根據(jù)顧客的需要，靈活地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣點(diǎn)要抓住，語氣要溫和，態(tài)度要誠懇。

3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。

4、仔細(xì)傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明了。

5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試鞋，視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。第五條 試鞋：

1、根據(jù)顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進(jìn)倉前要喊：“同事，進(jìn)倉!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”

2、請(qǐng)顧客坐下，選擇適當(dāng)面對(duì)店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準(zhǔn)備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時(shí)踩在摯上。

3、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽顧客的意見，處處為顧客參謀、著想。

4、請(qǐng)顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。

5、在給顧客試鞋的過程中，根據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好“一對(duì)多”或 “二拍一”。

6、如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強(qiáng)于人。

7、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。

8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。

9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應(yīng)主動(dòng)詢問其他的店有沒有。如果有就及時(shí)去跑鞋，對(duì)于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。

10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：“同事，出倉!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!” 對(duì)等待已久的顧客要表示歉意。

第六條 附加推銷：

主動(dòng)向顧客推薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹

商品的保養(yǎng)常識(shí)。

第七條 現(xiàn)金交款：

1、成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋，將款號(hào)、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開好小票并交給店長登記。

2、代顧客或協(xié)助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對(duì)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并講清

保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。

第八條 送客：

1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。

2、請(qǐng)顧客有空再次光臨。

3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。

4、如果已到下班時(shí)間，仍有顧客，一定要同平時(shí)一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。

5、注意顧客離開后方可打掃衛(wèi)生。篇五：帆布鞋店

帆布鞋店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

系別：

專業(yè)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

目錄

一、開店選址應(yīng)該注意的問題

第一：成熟的商圈

第二：鞋服集中區(qū)

第三：兩個(gè)區(qū)域不要選

二、開店注意事項(xiàng)

(一)整理，陳列與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則(二)陳列架應(yīng)從中段往上及下一段整理(三)鞋子陳列數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)(四)階梯式重復(fù)陳列法(五)特性相似者分組陳列(六)三角形立體陳列的原則(七)留取空間陳列法(八)善用框框效果

(九)利用光背效果，屏風(fēng)效果(十)萬綠叢中一點(diǎn)紅的效果(十一)空出重要商品的空間(十二)美麗的鞋店與鞋子吸引消費(fèi)者(十三)與話題、情景、生活回憶產(chǎn)生關(guān)連

一、開店選址應(yīng)該注意的問題：

帆布鞋要開好，地址是核心中的核心，可以說，開店成功的關(guān)鍵是地址，地址，地址；我們也有很深的體會(huì)，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產(chǎn)品，在其他的地方都賣的很好，但是有的地方就不會(huì)，核心是位置，另外來講，什么樣的位置開帆布鞋店合適呢？

結(jié)合skohouse開帆布鞋店的經(jīng)驗(yàn)和我們自己開店的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為有幾個(gè)小要點(diǎn)：

第一：成熟的商圈

一定要選擇成熟的商圈，那里已經(jīng)形成成熟的商業(yè)氛圍，當(dāng)?shù)氐念櫩拖胭I帆布鞋，想買衣服都到那一帶，比如說溫州的五馬街，廣州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金很貴，還有就是成熟的市場，那里已經(jīng)形成氣候，相對(duì)租金便宜一些，那樣就容易賺錢。skohouse開在杭州文一路有家店，那是在物美正對(duì)面，那里的人流量比較大的，所以生意一直都會(huì)比較不錯(cuò)的，地段是要選擇成熟的地段。

第二：鞋服集中區(qū)

很多人覺得，太多人賣鞋了，怎么好賣啊，其實(shí)不然，越多人賣帆布鞋，那么當(dāng)?shù)氐南胭I帆布鞋的人都會(huì)到集中的地方買，首先解決了流量的問題，那么只要在其中做的有特色就會(huì)有機(jī)會(huì)，帆布鞋的款式，帆布鞋的價(jià)格等弄的好，當(dāng)然就會(huì)有不錯(cuò)的生意。

第三：兩個(gè)區(qū)域不要選

1。新開的地方不要去開帆布鞋店

新開辟出來的商業(yè)街店鋪，新開的市場，新開的商場等都不要去，很多人會(huì)說，那里沒有轉(zhuǎn)讓費(fèi)，租金便宜，守店守個(gè)一年，二年后，轉(zhuǎn)讓費(fèi)都賺錢了，到時(shí)候生意會(huì)越來越好，其結(jié)果往往不是這樣，這方面我們潮硫工場已經(jīng)交納過不少學(xué)費(fèi)了。一定切記。切記。切記。

另外，不要認(rèn)為守店可以，沒生意守帆布鞋，是痛苦的。2.偏僻的地方不開帆布鞋店

偏僻的地段，如果開帆布鞋店的話，很痛苦的，沒有人流，生意守店艱辛，會(huì)產(chǎn)生許多連鎖不良反應(yīng)，具體原因，你懂的，切記不要在偏僻地方開帆布鞋店。切記，切記。

我們開帆布鞋店走過一些彎路，總結(jié)出一些開帆布鞋店的經(jīng)驗(yàn)，如果你有興趣，可以到潮硫工場一起交流開帆布鞋店的選址，帆布鞋店經(jīng)營等方面的經(jīng)驗(yàn)。

二、開店注意事項(xiàng)

鞋店是舞臺(tái)，鞋子是表演者 除了倉庫式量販店之外，大部份消費(fèi)者相當(dāng)重視鞋店氣氛，但是什么是‘鞋店氣氛呢？

氣氛包含了店內(nèi)裝潢、通路大小、顏色、燈光、鞋子擺設(shè)，最后再加上店員的服裝、態(tài)度等。本章主要在討論鞋子擺設(shè)的基本構(gòu)造。如果貼切一點(diǎn)，鞋子擺設(shè)改稱為鞋子演出會(huì)好一些。人一生難得登上舞臺(tái)幾次，上舞臺(tái)前一定會(huì)仔細(xì)地妝點(diǎn)自己，并人前人后問一問自己好不好看，態(tài)度是無比的謹(jǐn)慎。同樣地，今天我們將鞋子擬人化，鞋子如何將本身妝點(diǎn)的深具賣相，也要十分賣心。(一)整理，陳列與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則： 一般消費(fèi)者很少進(jìn)入鞋店之后就決定要買那一雙鞋子，通常進(jìn)入鞋店之后會(huì)大致打量鞋店整體之后，才開始觀看選購的鞋型種類，所以針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣，下列三種鞋店區(qū)域一定要加以區(qū)分：

1.對(duì)外的櫥窗展示區(qū)域。

2．鞋子陳列區(qū)域(店頭陳列)，銷售陳列。3．鞋子妝點(diǎn)區(qū)域(鞋子展示，商品演出，店鋪整體表現(xiàn)，視覺吸引區(qū)域)。

另外要注意鞋店終究是一個(gè)販賣鞋子的場所，一切布置要秉持容易看、容易懂、容易拿、容易觸摸的原則。

整理及整頓：

整理是為了讓消費(fèi)者容易了解、觀賞鞋子，經(jīng)常整理自然就可保持清潔，而整齊的鞋子自然會(huì)表現(xiàn)高級(jí)感，反之則顯得低級(jí)。整頓則是依照物品的特色，如顏色、素材、價(jià)格等分門別類整理。

(二)陳列架應(yīng)從中段往上及下一段整理： 一般在擺設(shè)商品時(shí)，店員會(huì)從上往下，或從下往上，這樣的作法到了第三層時(shí)總會(huì)有對(duì)不齊的感覺。

所以整理及擺設(shè)時(shí)應(yīng)從中段開始，以中段為基準(zhǔn)，上下段就可以有標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)齊。(三)鞋子陳列數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)：

奇數(shù)無論在古今中外都被采用著，應(yīng)用的范圍極廣，因此鞋子陳列數(shù)目也應(yīng)用奇數(shù)排列原則。

(四)階梯式重復(fù)陳列法：

這個(gè)方式可使消費(fèi)者對(duì)鞋店的鞋子一目了然，無論是大賣場或小商店都可適用。(五)特性相似者分組陳列：

人都有分門別類的習(xí)慣，消費(fèi)者容易了解，鞋子看起來也很整齊，鞋子的分組基準(zhǔn)有下列幾種：l.外形2．色彩3．材料4．功能5．品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子卻不適合陳列在一起，否則試穿時(shí)會(huì)引起極大困擾。八)陳列順位應(yīng)由左至右，由上至下，由前至后。

第四篇：員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如要外出，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意并辦理手續(xù)，否則按曠工處理；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上下班第一時(shí)間打掃崗位衛(wèi)生，必須做到整潔干凈

四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

七、工作時(shí)不得玩手機(jī)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng) ；

八、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 ；

九、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，超過三天作自動(dòng)離職處理；工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假當(dāng)日工資，請(qǐng)假二天扣除全勤獎(jiǎng)50%，請(qǐng)假三天及三天以上將扣除全部全勤獎(jiǎng)；扣除未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每年進(jìn)行（1.1-12.31）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)800元；(條件:必須全勤員工、工作認(rèn)真、服從上級(jí)安排、得到部門人的認(rèn)可)

3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案等)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十、入職條件:

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十一、辭職條件:

1、員工辭職必須提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，非經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職作曠工處理，離職只發(fā)放工資；

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)曠工3次；

2、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者。

江陰市上豐紡織有限公司

[篇二:小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本] 一些小型企業(yè)對(duì)于各崗位的員工，如何做好績效考核管理，獎(jiǎng)罰制度等各方面的管理制度呢?以下整理了某小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本，僅供參考。

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。員工規(guī)章制度范本。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。員工規(guī)章制度范本。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。[篇三:公司員工規(guī)章制度] 第一章入職指引 第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職 第二節(jié)考勤管理

一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7、5小時(shí)。其中: 周一至周五:上午:8:30-12:00 下午:13:30-17:30為工作時(shí)間 12:00-13:30為午餐休息 周六:上午:8:30-12:00為工作時(shí)間 實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假(1)病假 a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫<請(qǐng)假單>，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差(1)員工出差前填好<出差申請(qǐng)單>呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在<出差申請(qǐng)單>上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班(1)加班應(yīng)填寫<加班單>，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以<勞動(dòng)合同>約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算: 工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150% 休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200% 法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。

7、考勤記錄及檢查(1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。(2)人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。(3)對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第四節(jié)人事異動(dòng)

一、調(diào)動(dòng)管理

1、由調(diào)入部門填寫<員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單>，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交<辭職申請(qǐng)表>，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3、員工填寫<離職手續(xù)辦理清單>，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。

5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6、人事部門將<離職手續(xù)清單>等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1、見本手冊(cè)第一章第二節(jié)六。1及六2、2、部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交<辭職申請(qǐng)表>，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)<離職通知書>。

4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照<治安管理處罰條例>的有關(guān)規(guī)定處理。

6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第二章行為規(guī)范 第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng):

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義提供擔(dān)保或證明

3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

4、代表公司出席公眾活動(dòng)

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手

3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù):

1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié)獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類 獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中:行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng) 金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

3、貪污挪用公-款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者

15、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象:(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下:(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚(yáng)一次

4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫<獎(jiǎng)懲申報(bào)單>，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。第三章薪酬福利制度 第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對(duì)象:本公司所有正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。(4)績效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。

4、工資制度(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎(jiǎng)金。(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。(5)計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計(jì)時(shí)工資。(6)新進(jìn)人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。

5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)齲

二、調(diào)整機(jī)制

1、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。管理委員會(huì)于每年底進(jìn)行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議。

2、員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù):(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。(2)獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。(3)職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。第二節(jié)福利

1、假期(1)休息日:公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a。元旦(公歷1月1日)b。春節(jié)(農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三)c。勞動(dòng)節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d。國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e。婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)14天(含休息日)的有薪假期。(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上(3)-(7)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。

2、保險(xiǎn):公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。

3、賀儀與奠儀(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。

5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

6、員工活動(dòng):公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。[篇四:員工規(guī)章制度范本] 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。[篇五:公司員工日常規(guī)章制度范文] 第一節(jié)總則 第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第三條本制度適于公司全體員工。第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì) 第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法:

1、大會(huì)表揚(yáng)；

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；

3、晉升提級(jí)。第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

5、全年無缺勤，積極做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；

11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工有上述表現(xiàn)符合<晉升制度>規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核；

3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。第三節(jié)處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分: 第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會(huì)遲到者；

3、營業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；

6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼)；

7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；

8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者；

5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。

6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等 第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。

5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。

6、有意破壞公司財(cái)物者。

7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。第十二條有下列行為者罰款100—500元:

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。第十三條有以下行為者，做記過或開除處分:

1、利用私人對(duì)公司不滿，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。

3、泄露公司營業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:

1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。第四節(jié)考勤制度 第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì) 第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推)。第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。第十八條員工無故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則 第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，核對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。

1、員工無特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開崗位；

2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部；

3、員工因病(事)請(qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)金；

4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn)，超過三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6、員工請(qǐng)假，必須在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處；

7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)；如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話。8點(diǎn)之后無效

8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇；

9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；

10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請(qǐng)?？偨?jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職。[篇六:某企業(yè)員工規(guī)章制度范本] 為更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會(huì)競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則:

1、實(shí)行每日八小時(shí)工作制:上午8:00-12:00；下午:13:30-17:30(五·一后修改，另行通知)。

2、不準(zhǔn)遲到，需提前5分鐘到達(dá)辦公室(特殊情況必須說明)，如果不能遵守，遲到一次扣除5元(從當(dāng)月工資中扣除)。

3、有特殊情況請(qǐng)假，批準(zhǔn)者按無薪假期。

4、不準(zhǔn)在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

5、員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺(tái)用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

7、員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對(duì)客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。

9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

10、食堂衛(wèi)生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地時(shí)趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準(zhǔn)備。

11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

12、本規(guī)章制度自制定日_______年_______月_______日起開始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬通暢天下(北京)信息科技有限公司。對(duì)以上違規(guī)者，公司將會(huì)有所記錄。以上規(guī)定在通知之日起實(shí)行，望各位員工共同遵守。______________公司 _______年_______月_______日

第五篇：員工規(guī)章制度[范文模版]

山西新晟富科技有限公司

員工守則、規(guī)章制度

細(xì)

則

為了加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的觀念，提高員工的自身素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象，維護(hù)公司工作環(huán)境及正常的工作秩序，根據(jù)國家勞動(dòng)法及有關(guān)法規(guī)，特制訂以下規(guī)定條例。

一、員工守則 1．員工應(yīng)自覺遵守本公司的一切規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，而各級(jí)主管人員必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其他員工。2．各員工對(duì)內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜公物、減少損耗、提高服務(wù)質(zhì)量、增創(chuàng)新產(chǎn)值；對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。3．員工為事均應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特別情況下不在此限。4．員工非經(jīng)本公司同意，不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項(xiàng)目，不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。

5工人在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位；除業(yè)務(wù)需要外不得私用本公司電話。6．員工不得攜帶與工作或業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)辦公場所；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自攜帶公共財(cái)物出單位，如公有物品需攜帶出單位應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。7．上班時(shí)間講衛(wèi)生、不準(zhǔn)在公司內(nèi)亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰；必須嚴(yán)禁吵鬧、喧嘩、打瞌睡及閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊。8．遵紀(jì)守法、文明用語、不惡語傷人、搬弄是非、嚴(yán)禁代人打卡或簽卡（特殊情況可到辦公室簽卡）。9．遵守財(cái)務(wù)制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準(zhǔn)向公司借款及預(yù)支薪金（特殊情況必須經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)）。

10.電腦等設(shè)備必須每天保養(yǎng)，如果出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，請(qǐng)技術(shù)員負(fù)責(zé)修理，不能私自修理；員工未經(jīng)允許不得操作使用或練習(xí)不屬于自己使用的設(shè)備，如損壞設(shè)備和造成其它后果，一切責(zé)任自負(fù)。11．保持公司內(nèi)設(shè)施的整齊，不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)固定的設(shè)備，嚴(yán)禁損壞公司的一切財(cái)物和偷盜公司或他人的財(cái)物。12．不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用熱得快和生火煮食；嚴(yán)禁留客住宿。如需留客的必須經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)。13．員工之間應(yīng)互相幫助，通力合作，而每個(gè)部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。（除臨時(shí)調(diào)動(dòng)安排下）

山西新晟富科技有限公司

二、考勤制度 1．員工按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、因故不能上班者必須書面說明請(qǐng)假，否則一律按1每天允許員工遲到5分鐘以內(nèi)；○2遲到5—10分鐘罰5元/次，遲到10—20規(guī)定處理：○

3每月允分鐘罰10元/次，遲到20—30分鐘罰20元/次…類推（罰款以現(xiàn)金方式繳納）；○許外住員工3次遲到，但累計(jì)不得超過20分鐘。（作息時(shí)間：夏季上午8:00-11:30，下午14:30-19:00；冬季上午8:00-11:30,下午13:30-18:00)2．員工在上班時(shí)間一般不準(zhǔn)請(qǐng)假，若有特殊情況，必須事先辦理好書面請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗者作曠工處理。3．員工因病請(qǐng)假，須持醫(yī)院診斷書及病假證明，無診斷書或病假證明的一律作曠工處理。4．員工如遇急事、急病、理由正當(dāng)而事先無法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，事后應(yīng)憑有關(guān)證明報(bào)到，先補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)后上班。5．員工請(qǐng)假由本人到辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假單，將請(qǐng)假事由、天數(shù)、日期填寫清楚，并由部門負(fù)責(zé)人按批假權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息或離崗。6．事假應(yīng)有充分的正當(dāng)理由并以書面形式請(qǐng)假，未寫明真實(shí)事由的審批者不與受理，審批者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況從嚴(yán)把關(guān)，請(qǐng)假者一律以書面辦理，批準(zhǔn)員工請(qǐng)假的權(quán)限如下：(1)請(qǐng)假一天以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人審批，并及時(shí)報(bào)告公司，把請(qǐng)假條交于辦公室；(2)一天以上必須得到部門管理的簽字同意才有效，并把請(qǐng)假條交于辦公室，否則統(tǒng)計(jì)時(shí)按曠工處理。7．假期已滿而未上班者須提前聯(lián)系有關(guān)審批者說明原因并憑有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，無相關(guān)證明正當(dāng)理由而超假者按曠工處理，曠工連續(xù)三天者，作自動(dòng)離職處理。

8、員工無故曠工給公司造成損失的，扣除部分工資。9．自覺遵守《考勤制度》。

三、公司形象及紀(jì)律 1．營造一個(gè)舒適、寧靜、安穩(wěn)、和睦的工作氣氛和環(huán)境，工作時(shí)間內(nèi)一律不準(zhǔn)串崗聊天、不準(zhǔn)大聲講話、講臟話、制造是非。

2.不允許工作區(qū)內(nèi)亂扔雜物果皮、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。3．工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意一律不準(zhǔn)會(huì)客，勸告非本公司人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入我司工作區(qū)，必須服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排。

4、凡打算離開本公司的員工必須提前一個(gè)月以書面形式向公司提出辭職請(qǐng)求，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況在三天內(nèi)作出答復(fù)，以便安排相關(guān)人員的培訓(xùn)。若未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗曠工三天的，視為自愿離職處理，將不結(jié)算工資，并根據(jù)該員工離職對(duì)公司造成的損失程度要求該員工做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

四、安全工作及設(shè)備管理、維護(hù) 1．愛護(hù)公共財(cái)物、電器設(shè)備、消防器材，不得隨意搬遷，嚴(yán)禁在墻上、設(shè)備上亂涂亂畫。2．所用工具首次根據(jù)個(gè)人實(shí)際能力做申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一購買并配發(fā)，正常損壞則申請(qǐng)更換，如有丟失照價(jià)賠償配齊，若私自占用將以偷竊公司財(cái)物處理。3．辦公室人員做到一人一機(jī)，必須管理好本人計(jì)算機(jī)，包括日常清潔，人離機(jī)必須關(guān)機(jī)或關(guān)閉顯示屏，上班要先整理臺(tái)面再開始工作，下班后要做好清潔工作, 一定要關(guān)閉計(jì)算機(jī)及日光燈。4．專用計(jì)算機(jī)做到專人負(fù)責(zé)管理，并對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。5．加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財(cái)物，下班關(guān)好門窗，切實(shí)做好四防（防火、防盜、防自然侵襲、防人為破壞）的日常工作。

山西新晟富科技有限公司

五、文明工作及能源管理 1．建立衛(wèi)生清潔制度，辦公區(qū)值日人員每天清潔一次，并及時(shí)倒掉垃圾。2．工作區(qū)內(nèi)的各種輔助設(shè)施和器具，必須按規(guī)定使用，遺失照價(jià)賠償；未經(jīng)允許的各類器具不得用于作業(yè)，損壞或不能使用的將由擅自使用者負(fù)責(zé)賠償。3．雨具、餐具、個(gè)人大件物品等不準(zhǔn)帶入工作區(qū)，如發(fā)現(xiàn)作警告處理。4．保持倉庫整潔、貨物堆放合理。5．節(jié)約用電、用水、建立用電、用水責(zé)任區(qū)，養(yǎng)成人離即關(guān)的工作習(xí)慣。

六、行為準(zhǔn)則 1．公司內(nèi)不準(zhǔn)隨意拿用他人物品，破壞公物，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重作開除或移交公安部門處理。2．在工作過程中，要遵守各部門安全操作章程，如計(jì)算機(jī)故障造成不能正常工作的，應(yīng)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，查明情況后再操作，盲目自行處理的造成損失，該員工將照價(jià)賠償。3．單位全體員工要服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，工作必要時(shí)，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排。4．各員工要相互配合、緊密團(tuán)結(jié)、不要自以為是，造成不必要的損失。5．舉報(bào)偷竊（經(jīng)查事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿）將獲得50-500元或以上不等的見義勇為獎(jiǎng)。

七、員工福利 1．公司免費(fèi)提供食宿（中餐，晚餐）

2．表現(xiàn)好的員工，公司提供各種培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)與平臺(tái)

3．公司對(duì)于外出施工人員免費(fèi)上人身意外險(xiǎn)，并根據(jù)派工單相應(yīng)情況做補(bǔ)助 4．每月集體聚餐一次（包括員工生日）

5.年終獎(jiǎng)：按年終獎(jiǎng)制度執(zhí)行，適當(dāng)有變化，最終獎(jiǎng)金取決于個(gè)人表現(xiàn)和對(duì)公司貢獻(xiàn) 6.公司采取周末單休制（即每周輪休一天），正常休息累計(jì)不超過兩天；滿一年的員工有7天的帶薪年假，其他假日不變。