第一篇：滿意度評價體系建設(shè)、三好一滿意活動、臨床路徑總結(jié)材料

關(guān)于召開醫(yī)政中醫(yī)工作研討會會議材料

一、患者滿意度評價體系建設(shè)情況總結(jié)

2016年9月，根據(jù)省衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于推動公立醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》（粵衛(wèi)辦函[2016]285號）要求，我院高度重視患者滿意度評價體系建立工作，專門成立了患者滿意度評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)滿意度評價管理辦公室在醫(yī)務(wù)部，以實行對患者滿意度評價工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，并確定專人負(fù)責(zé)，同時按照“一把手”負(fù)總責(zé)，“誰分管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，將患者滿意度評價工作與日常管理工作相結(jié)合，與年終考核掛鉤，統(tǒng)一部署，明確分工，落實責(zé)任。積極根據(jù)制定的《廣東醫(yī)學(xué)院附屬石龍博愛醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的實施方案》，有序推進(jìn)患者滿意度評價體系系統(tǒng)安裝、人員培訓(xùn)、制度制定與完善、宣傳推廣、信息采集以及評價結(jié)果總結(jié)分析等相關(guān)工作的順利開展。目前，據(jù)統(tǒng)計，截止至2013年4月，我院已在全院各收費(fèi)窗口安裝評價點擊器數(shù)量20個和觸控一體機(jī)1臺，參與評價的就診患者169932人，點擊率為68.03%，其中感到滿意的159880人，滿意率達(dá)94.08%。通過建立患者滿意度評價體系，一方面有利于進(jìn)一步推進(jìn)我院“三好一滿意”活動的深入開展，并切實加強(qiáng)我院民主行風(fēng)建設(shè)和廉潔風(fēng)險防控工作，另一方面也有利于我院探索建立有效的患者滿意度評價方式，促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、“三好一滿意”活動情況總結(jié)

（一）加強(qiáng)醫(yī)院綠化、美化和凈化管理工作，搞好醫(yī)院窗口科室及公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

我院高度重視環(huán)境綠化、美化和凈化工作，把綠化、美化和凈化工作納入醫(yī)院常規(guī)管理之中，落實人員、經(jīng)費(fèi)和措施，從而保障工作順利開展。醫(yī)院綠化以植物造園為主，喬、灌、藤、花、草、果、草坪等合理配臵并具有自身特色。綠化與醫(yī)院美化、文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，注重園林小區(qū)建設(shè)，使醫(yī)院具有園林氛圍。同時加強(qiáng)窗口單位規(guī)范化管理，營造方便、規(guī)范、舒適、溫馨的診療服務(wù)環(huán)境。以創(chuàng)建“文明醫(yī)院”、“文明科室”、“文明窗口”等活動為載體，做到醫(yī)院環(huán)境整潔，設(shè)施完好，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，科室布局合理，醫(yī)務(wù)人員著裝干凈整齊，佩戴工卡，文明用語，服務(wù)熱情周到，為患者營造就診、治病的良好環(huán)境。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門（急）診環(huán)境和流程，開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)，緩解群眾看病難問題。

醫(yī)院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實各項便民、利民措施。醫(yī)院在門診部、住院部、影像樓、綜合樓等人群密集的場所的入口、出口、樓梯口、電梯內(nèi)等處都貼有明顯的樓層標(biāo)識，并在門診部一樓、二樓設(shè)臵了導(dǎo)診臺，專門安排護(hù)士在導(dǎo)診臺解答患者的咨詢及接聽咨詢電話，同時在門診大樓二樓增設(shè)了收費(fèi)處和藥房，減少了患者交費(fèi)、取藥往返時間；2011年始在門診樓二樓增設(shè)了門診B超室，方便婦產(chǎn)科門診病人檢查。此外，我院實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約、窗口預(yù)約等多種方式預(yù)約診療服務(wù)，其中2011年11月與中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司簽訂預(yù)約掛號項目合同協(xié)議，目前也已在我院創(chuàng)傷骨科分院實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，節(jié)假日安排醫(yī)生坐診；與此同時，醫(yī)院大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，安排電瓶車、免費(fèi)直通車分別在院內(nèi)及醫(yī)院三個醫(yī)療網(wǎng)點來回接送患者，通過多舉齊下，有效地緩解群眾看病難問題。

（三）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

我院認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

（四）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平我院根據(jù)省、市下發(fā)的相關(guān)文件精神，積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變工作模式，建立分層級護(hù)理管理架構(gòu)，通過開展護(hù)士儀表行為規(guī)范活動、護(hù)士小講課比賽、三級查房情景演示、護(hù)理組長進(jìn)行重點培訓(xùn)、病區(qū)環(huán)境管理亮點展示評比、科室“小改變、大改善”分享等系列活動，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)。

（五）堅持院務(wù)公開、便民信息和醫(yī)療收費(fèi)公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“住院患者費(fèi)用一日清單”制度和院務(wù)公開、便民信息和醫(yī)療收費(fèi)公開制度，實行公開透明服務(wù)，將醫(yī)生的職稱、從事?？魄逦臉?biāo)識在門診大廳，方便群眾就醫(yī)選擇。同時，在大廳滾動顯示屏上對主要收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)、主要藥品價格進(jìn)行公示，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（六）遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁索要、收受“紅包”和回扣。

醫(yī)院嚴(yán)格要求全體醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動中必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行防病治病、救死扶傷和保護(hù)人民健康的神圣職責(zé)，一切以病人為中心，做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對患者熱心、耐心、細(xì)心，精心診治，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁索要、收受“紅包”和回扣，并通過教育、制度、監(jiān)督和查辦等多種有效手段，盡最大努力遏制醫(yī)療商業(yè)賄賂行為和職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。

（七）落實第三方評議監(jiān)督機(jī)制，注重患者感受，聽取群眾建議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

我院積極貫徹落實第三方評議監(jiān)督機(jī)制，采取多種評議形式，在定期登錄東莞陽光網(wǎng)站收集有關(guān)我院政風(fēng)行風(fēng)評議意見的同時，通過建立患者滿意度評價體系，召開院外監(jiān)督員、病人和病人家屬座談會，開展服務(wù)對象問卷調(diào)查，設(shè)立投訴電話、意見箱等各種途徑多方面收集意見和建議，主動接受社會和群眾的監(jiān)督，傾聽群眾心聲，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（七）存在問題及整改措施

通過開展各項工作，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。但我院在取得了一定成績的同時，也仍然存在一些問題：一是醫(yī)療服務(wù)方面，確有極少數(shù)同志思想認(rèn)識不足，服務(wù)意識不夠，溝通缺乏耐心，從而造成了一定的不良影響；二是醫(yī)療質(zhì)量安全方面，在每月一次的病歷質(zhì)控檢查中，發(fā)現(xiàn)較普遍存在的問題有：①病歷書寫：書寫不及時，病歷修改未簽名，上級醫(yī)師查房未簽名等。②診斷治療：診斷不清未請上級醫(yī)師查看，三級醫(yī)師查房記錄不全或過于簡單；出現(xiàn)其他科室病情未及時請會診；治療方案不規(guī)范等。③合理用藥：抗生素應(yīng)用不規(guī)范，存在少數(shù)用藥時間過長、過度應(yīng)用現(xiàn)象。

針對以上存在問題，我院經(jīng)研究提出以下整改措施：一是堅持以人為本，以“內(nèi)抓管理，外樹形象”為方針，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。二是建立長效機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，責(zé)任追究落實到位，嚴(yán)肅懲處診療不規(guī)范、用藥不合理等違規(guī)、違紀(jì)行為。三是加強(qiáng)病歷質(zhì)控，統(tǒng)一格式,統(tǒng)一要求,保證文書書寫格式統(tǒng)一規(guī)范，對出現(xiàn)問題較多的地方重點要求、重點監(jiān)控，提高病歷質(zhì)量?？偠灾?，我院將多策并舉，綜合施治，并努力做到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，使醫(yī)院各項工作真正落到實處，進(jìn)而推動我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展再上新臺階。

三、臨床路徑管理試點擴(kuò)面工作總結(jié)

（一）基本概況

2010年5月，我院開始實施臨床路徑管理試點工作，經(jīng)過兩年的實踐，我院目前已在內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨科、中醫(yī)科和眼科等各重點科室開展臨床路徑專業(yè)數(shù)10個，病種數(shù)32種。據(jù)統(tǒng)計，2016年10月1日-2013年4月30月，我院進(jìn)入臨床路徑病例數(shù)為1197例(患者數(shù)4091例)，入徑率29.26%，進(jìn)入臨床路徑患者平均住院天數(shù)12.8天，與未進(jìn)入臨床路徑患者平均住院天數(shù)（11.7天）同比下降-8%，進(jìn)入臨床路徑患者平均住院費(fèi)用9140.68元，未進(jìn)入臨床路徑患者平均住院費(fèi)用（10051.53元）同比下降9.96%。

（二）存在問題

1、各科室對臨床路徑管理工作的重視程度存在很大差距，部分科室對臨床路徑管理工作的目的認(rèn)識不清，醫(yī)療行為中對臨床路徑工作有抵觸情緒，導(dǎo)致進(jìn)入臨床路徑病例偏少。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)支持不夠，信息化程度不高，很多項目數(shù)據(jù)無法提供，統(tǒng)計工作處于手工操作階段，導(dǎo)致數(shù)據(jù)整理、分析評估、監(jiān)督規(guī)范工作開展困難。

（三）改進(jìn)措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑管理工作的宣教工作，讓更多的醫(yī)務(wù)人員參與進(jìn)來。

2、加強(qiáng)與信息科溝通與合作，提高信息化水平，使臨床路徑、工作更加科學(xué)、有效。

3、加強(qiáng)對臨床實施小組的監(jiān)督，保障已制定的臨床路徑切實有效執(zhí)行。同時，完善獎懲制度，以更好地督促臨床路徑的落實與執(zhí)行。

第二篇：“三好一滿意”活動總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個特殊的群體，應(yīng)該是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談?wù)摺？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費(fèi)”的工作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會議上進(jìn)行通報，并按進(jìn)行獎懲辦法。

（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實行公開透明收費(fèi)制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費(fèi)公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”

活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運(yùn)行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊”制度，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救人、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)

行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團(tuán)隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓群眾滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強(qiáng)化活動內(nèi)涵，認(rèn)真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機(jī)制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

關(guān)于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結(jié)

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫(yī)院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項工作落實，確?；顒禹樌_展，達(dá)到預(yù)期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門主任為成員。

2、認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。

第四篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，重點監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強(qiáng)科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第五篇：三好一滿意活動總結(jié) - 副本

“三好一滿意”工作總結(jié)

我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我站當(dāng)前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門診環(huán)境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓前來就診的患者感受到溫馨服務(wù)，緩解就醫(yī)心理壓力。

3、建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論，認(rèn)真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度

深入落實首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、抗菌藥物合理應(yīng)用

為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。

（三）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作，著重健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，每年在全院內(nèi)進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”考試，除此以外要求各科室每月自身進(jìn)行“三基三嚴(yán)”測試，將測試結(jié)果上報醫(yī)務(wù)科，并備份。通過不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識，最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。

2、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。認(rèn)真開展和落實“三好一滿意”活動。