第一篇：臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2013年第一季度臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

一、患者臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實(shí)施情況，設(shè)計(jì)出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)部組織對(duì)患者臨床路徑實(shí)施情況滿意度進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：35份收回份數(shù)：35份

1、您認(rèn)為醫(yī)生的工作態(tài)度如何？

A.很好31(88.6%)B.好4(11.4%)C.可以0(0%)D.不好0(0%)

2、是否詳細(xì)書面告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療與檢查？

A.很好32(91.4%)B.好2(5.7%)C.可以1(2.9%)D.不好0(0%)

3、您是否與醫(yī)生針對(duì)您的治療進(jìn)行充分討論與溝通？

A.很好28(80%)B.好5(14.3%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

4、您如何看待醫(yī)生定期查房？

A.很好29(82.8%)B.好3(8.6%)C.可以3(8.6%)D.不好0(0%)

5、您對(duì)按照臨床路徑接受治療是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

6、您對(duì)住院期間的合理檢查是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

7、您對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院天數(shù)是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

8、您對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

二、患者臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。

2、大部分患者（91.4%）對(duì)醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì)。

3、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì)醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位、不夠詳細(xì)。82.8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對(duì)按照臨床路徑接受治療 1

住院期間的檢查認(rèn)為較合理，5.7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。4、82.8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對(duì)此不知曉，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。

三、臨床路徑患者滿意度調(diào)查反饋及整改建議

1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意。

2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿意度。

3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細(xì)，溝通不到位，患者對(duì)治療、檢查、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項(xiàng)合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。

醫(yī)務(wù)部

第二篇：臨床路徑住院患者滿意度調(diào)查表

醫(yī)院接受臨床路徑服務(wù)住院患者

滿意度調(diào)查表

住院病歷號(hào)：

住院病房號(hào)：

床號(hào)：

日期：

****年**月**日

1.入住病房時(shí)護(hù)士是否以口頭形式或書面形式主動(dòng)向您介紹住院環(huán)境和注意事項(xiàng)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

2.醫(yī)師診斷后是否主動(dòng)告知您的治療的方案、預(yù)期結(jié)果及預(yù)計(jì)費(fèi)用

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

3.您對(duì)醫(yī)院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院住院病房的生活環(huán)境方便程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

5.您對(duì)醫(yī)院住院病房提供的膳食滿意程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

6.您經(jīng)過本次治療后對(duì)病痛減輕與生活質(zhì)量改善程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

7.對(duì)醫(yī)生、護(hù)士向您提供本次所患疾病相關(guān)的防治與康復(fù)知識(shí)的滿意程度的評(píng)價(jià)

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

8.需要反映的其他情況（1）（2）（3）

請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的意見欄處□打“∨”即可，謝謝！

第三篇：2017年XX月季度XX科臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2017年XX月/XX季度XX科臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

一、患者臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實(shí)施情況，設(shè)計(jì)出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，科室對(duì)患者臨床路徑實(shí)施情況滿意度進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：XX份

收回份數(shù)：XX份

1、住院期間你對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A.滿意(XX%)B.基本滿意(XX%)C.不滿意(XX%)

2、住院期間各種檢查和化驗(yàn)?zāi)芊癜从?jì)劃及時(shí)完成？

A及時(shí)完成(XX%)B.基本及時(shí)完成(XX%)C.不及時(shí)完成(XX%)

3、你對(duì)臨床管理路徑是否滿意？

A.滿意(XX%)B.基本滿意(XX%)C.不滿意(XX%)

二、患者臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、大部分患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的工作態(tài)度滿意度較高(XX%)，(XX%)的患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士態(tài)度基本滿意，(XX%)的患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士態(tài)度不滿意。

2、大部分患者認(rèn)為住院期間各種檢查和化驗(yàn)?zāi)馨从?jì)劃及時(shí)完成(XX%)，(XX%)的患者認(rèn)為基本能及時(shí)完成，(XX%)的患者認(rèn)為不能及時(shí)完成。

3、XX%的患者對(duì)臨床管理路徑感到很滿意，XX %的患者覺得基本滿意，XX %的患者覺得不滿意。

三、臨床路徑患者滿意度調(diào)查反饋及整改措施

1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意。

2、科室醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿意度。

XX科

2017年XX月XX日

第四篇：兒科臨床路徑管理患者滿意度調(diào)查表

雙江縣醫(yī)院兒科臨床路徑管理患者滿意度調(diào)查表

住院號(hào)：_________年齡：_____科室：_________病種：__________

您好，為了更好地了解納入臨床路徑管理的患者對(duì)實(shí)施臨床路徑管理的滿意度，以利于我們更好地開展臨床路徑工作，更好地為患者服務(wù)，特制定本問卷。請(qǐng)根據(jù)您在我院接受治療服務(wù)的過程及結(jié)果，結(jié)合您的感受，認(rèn)真填寫。非常感謝您對(duì)我們工作的支持，祝您身體健康！

1.有書面信息告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

2.您這次實(shí)際住院時(shí)間與原計(jì)劃住院相比（等待住院時(shí)間）（）。

A.錯(cuò)后B.一樣C.提前D.不確定E.未接觸

3.住院期間檢查的預(yù)約時(shí)間（包括報(bào)告/結(jié)果的等候時(shí)間）（）。

A.太長(zhǎng)B.合適C.很短D.不確定E.未接觸

4.各檢查科室（化驗(yàn)/放射/病理等）提供的服務(wù)（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

5.醫(yī)生給您解釋有關(guān)治療的信息（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

6.對(duì)醫(yī)生技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

7.護(hù)士對(duì)您提出需要的反應(yīng)時(shí)間（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

8.對(duì)護(hù)理技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

9.您對(duì)治療決定的知情情況（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

10.工作人員給您解釋用藥的目的（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

11.您認(rèn)為住院時(shí)間長(zhǎng)短如何（）。

A.不長(zhǎng)B.太短C.好D.合適E.不確定

12.您對(duì)住院期間醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的總體滿意程度（）。

A.不滿意B.不太滿意C.比較滿意D.非常滿意E.不確定

第五篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)：

表1 對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì) 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計(jì) 29 31 31 31 30 152 見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2

對(duì)窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間

合計(jì)

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長(zhǎng)）

合計(jì) 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。

表3

醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報(bào)告是否及時(shí)

B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否及時(shí) CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否及時(shí)

合計(jì)

好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時(shí)）1 1

1 6

合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。

表4

對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意

合計(jì)

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計(jì) 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚憽Ｈ绫盹@示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5

對(duì)護(hù)士的調(diào)查表

護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度

合計(jì)

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。