第一篇：街道規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)暨政務(wù)公開工作總結(jié)

街道規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)暨政務(wù)公開工作總結(jié)

今年以來，簇橋街道緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，按照經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、管理民主化、社會(huì)公平化要求，以促進(jìn)政府行政權(quán)利公開為目標(biāo)，以提升行政效能為重點(diǎn)，深入推進(jìn)政務(wù)公開，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，為建設(shè)“商務(wù)高地宜居武侯”創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將2014年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)暨政務(wù)公開工作總結(jié)如下：

一、建立行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，精心組織、積極推進(jìn)行政效能建設(shè)。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我街成立了街加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街辦事處主任任組長(zhǎng)，指定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，保證各項(xiàng)工作能夠順利開展。并且召開機(jī)關(guān)全體干部大會(huì)，落實(shí)區(qū)政府有關(guān)文件精神，對(duì)我街道加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作進(jìn)行部署，要求干部們統(tǒng)一思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，努力創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí),明確行政效能建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作要求、方法步驟，對(duì)各個(gè)階段工作進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)工作的可操作性。并建立了定期通報(bào)制度，利用主任辦公會(huì)，定期對(duì)行政效能建設(shè)工作進(jìn)行梳理，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行落實(shí)整改。

二、制定實(shí)施相關(guān)制度規(guī)定和改進(jìn)措施，保障了本單位行政效能建設(shè)工作取得實(shí)效。(一)規(guī)范工作制度。

改進(jìn)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步理順了工作關(guān)系，加強(qiáng)了科室之間、干部之間的協(xié)調(diào);杜絕了工作推委、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。全面推行崗位責(zé)任制，各科室結(jié)合本部門崗位分工，明確了各崗位工作職責(zé)和崗位過錯(cuò)責(zé)任處罰措施，將行政效能建設(shè)工作納入干部年終考核。同時(shí)合理調(diào)配人員，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)工作運(yùn)行的規(guī)范化、程序化和制度化。深入開展行政效能投訴處理和行政效能問責(zé)工作，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、有責(zé)必問、教育與懲處相結(jié)合的原則，對(duì)違反行政效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定的，追究責(zé)任人的行政責(zé)任。(二)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的工作理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提供便捷、高效的服務(wù)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行考勤制度，有事請(qǐng)假必須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。規(guī)范日常行為，嚴(yán)禁無故遲到、早退、工作期間擅自離崗和上班時(shí)間玩游戲、看電影等不良行為。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政紀(jì)律規(guī)定，做到依法行使行政權(quán)力。紀(jì)檢部門通過不同措施監(jiān)督檢查行政工作，保證了在行政效能建設(shè)中無違法違紀(jì)行為。(三)抓好街道各項(xiàng)行政工作。

我街把行政效能建設(shè)與促進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合。圍繞“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)要求，成立工作組，下企業(yè)，下基層，切實(shí)解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。(四)深化政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行陽光行政，深化政務(wù)公開。做好信息梳理工作，嚴(yán)格按要求公開信息。我街對(duì)上報(bào)的政府信息進(jìn)行了全面梳理，將政府信息在門戶網(wǎng)站上向社會(huì)公開，按時(shí)完成了政務(wù)信息報(bào)送的任務(wù)。我街還在自己的門戶網(wǎng)站上堅(jiān)持每月更新各科室的工作信息，使群眾能及時(shí)了解街道辦事處的工作動(dòng)態(tài)。為了方便群眾辦事，我設(shè)立政府服務(wù)咨詢電話的基礎(chǔ)上，還設(shè)立意見收件箱，方便居民咨詢、反映問題，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。遇有群眾來信、來電，我們都積極采取措施，主動(dòng)進(jìn)行溝通，努力推進(jìn)辦理進(jìn)度，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù);對(duì)不能立即解決的問題，也要耐心做好解釋工作，做到事事有落實(shí)，件件有回音。(五)完善各類便民服務(wù)措施。

街道社事科、社會(huì)事物服務(wù)中心等科室，在每個(gè)社區(qū)居委會(huì)都設(shè)立辦事程序宣傳材料，明確和規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、所需材料，辦事程序、辦理時(shí)限等，讓群眾清楚明白地辦成事，便捷快速地辦好事。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，定期對(duì)窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)，通過開展“黨員示范崗”、“服務(wù)明星”和“工作能手”等活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè);通過加強(qiáng)常態(tài)管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制和抽查制，有效預(yù)防違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)良好氛圍。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制。能夠辦理的，當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，嚴(yán)格在法定的期限內(nèi)辦結(jié)，優(yōu)質(zhì)高效的為人民群眾服務(wù)。街道全面推行“敞開式辦公、一站式服務(wù)”的便民服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率，使群眾辦事少跑路，真正達(dá)到又快又好的便捷服務(wù)，同時(shí)建立并進(jìn)一步完善了綜合服務(wù)大廳各種制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，明確承諾事項(xiàng)的辦理時(shí)限，同時(shí)做好辦結(jié)事項(xiàng)的跟蹤服務(wù)。通過這項(xiàng)工作，確保社會(huì)管理創(chuàng)新取得實(shí)實(shí)在在的成效，讓人民群眾充分享受到城市發(fā)展的成果。截至目前，街道共辦理居民基本養(yǎng)老金領(lǐng)取資格核查6817人，辦理進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工辦理義務(wù)教育證1153件，辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)3442件，社保窗口辦理業(yè)務(wù)76730件，咨詢業(yè)務(wù)98000件，其它各項(xiàng)事務(wù)受理11148件，均能做到規(guī)范，高效地完成，即辦件占辦件量的100%以上。到目前為止，實(shí)現(xiàn)了群眾無投訴，辦證無差錯(cuò)的工作目標(biāo)。

(六)積極開展自查自評(píng)。

進(jìn)入自查自評(píng)階段，我街認(rèn)真對(duì)照《XX市XX區(qū)2014年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)暨政務(wù)公開工作考核辦法》要求展開自我檢查。同時(shí)，通過召開居委會(huì)工作人員座談會(huì)，向群眾代表進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查等方式，對(duì)單位的行政效能建設(shè)情況做出評(píng)價(jià)。找出了存在的問題，分析存在問題的原因，制定了具體的整改措施，進(jìn)一步提升行政效能。

三、總結(jié)梳理工作，解決存在的問題，鞏固行政效能建設(shè)工作取得的成效。

我街道在行政效能建設(shè)過程中，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有具體活動(dòng)，有整改措施，有考核辦法，行政效能建設(shè)工作與深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與促進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合。通過規(guī)范政務(wù)行為、強(qiáng)化監(jiān)督、創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。區(qū)域發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步改善，人民群眾的滿意度得到顯著的提升。

在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在一些不足之處，如節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等工作還有待加強(qiáng);綜合服務(wù)大廳的“一站式服務(wù)”的各項(xiàng)制度還不夠完善等等。在今后的工作中還需要進(jìn)一步深化行政效能建設(shè)，在優(yōu)化服務(wù)措施，提高工作效能上下功夫，使機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范化，常態(tài)化，力求實(shí)效，為實(shí)現(xiàn)街道的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2014年，是全面深入貫徹落實(shí)強(qiáng)軍目標(biāo)的重要之年，是推進(jìn)新一輪國(guó)防和軍隊(duì)改革的開局之年，是深化拓展軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備的關(guān)鍵之年，我部在街道黨工委和區(qū)人武部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)決落實(shí)習(xí)主席一系列重要指示，按照“瞄準(zhǔn)打仗做準(zhǔn)備、聚焦實(shí)戰(zhàn)抓訓(xùn)練、軍民融合求發(fā)展、從嚴(yán)治軍保穩(wěn)定”的總體思路，大力推進(jìn)武裝工作和國(guó)防后備力量建設(shè)，著力抓好基干民兵和民兵應(yīng)急分隊(duì)的軍事訓(xùn)練，武裝工作圍繞街道的中心工作積極展開，圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、高舉旗幟、聽黨指揮，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神專題教育。

始終牢記聽黨指揮是強(qiáng)軍之魂，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)主席一系列重要指示作為首要政治學(xué)習(xí)任務(wù)，全面加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治建設(shè)，著力在武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作上見成效。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神和習(xí)主席一系列重要指示，關(guān)系黨和國(guó)家工作全局，關(guān)系中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，認(rèn)真開展了圍繞高舉旗幟、聽黨指揮；能打仗、打勝仗；從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治軍；真抓實(shí)干、埋頭苦干等思想教育。通過學(xué)習(xí)，民兵隊(duì)伍的政治覺悟得到進(jìn)一步加強(qiáng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二、著眼使命、加緊備戰(zhàn)，著眼提升遂行多樣化軍事任務(wù)的能力。

1、制定完善了戰(zhàn)備方案。按照“能打仗、打勝仗”要求，4月份按照XX區(qū)人武部的要求，全面修訂完善了兵員動(dòng)員、防衛(wèi)作戰(zhàn)、支前保障、抗洪搶險(xiǎn)、森林防火、反恐維穩(wěn)應(yīng)急等6種戰(zhàn)備方案，確保了區(qū)人武部和街道武裝部?jī)杉?jí)戰(zhàn)備方案上下銜接、齊全被套、切實(shí)可行，一旦發(fā)生情況、能夠嚴(yán)密組織、迅即響應(yīng)、果斷處置。

2、抓好民兵分隊(duì)軍事訓(xùn)練工作。

（1）、5月份選派12名民兵訓(xùn)練尖子，參加警備區(qū)民兵專業(yè)尖子訓(xùn)練比武競(jìng)賽。在國(guó)防訓(xùn)練基地經(jīng)過半個(gè)月的封閉集訓(xùn)，我街道民兵在理論及射擊考核中獲得好成績(jī)。按照上級(jí)軍事機(jī)關(guān)的要求。

（2）、6月份街道10名民兵骨干，參加區(qū)武裝部組織的“輕舟分隊(duì)”集訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)橡膠艇、電鋸的使用進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升了民兵搶險(xiǎn)救災(zāi)能力。（3）、9月下旬至10月初組織民兵10人參加深圳警備區(qū)防空作戰(zhàn)分隊(duì)集訓(xùn)。

3、圍繞街道中心工作，充分發(fā)揮民兵預(yù)備役作用。上半年以來，街道武裝部在大力加強(qiáng)民兵預(yù)備役建設(shè)的同時(shí)，積極組織民兵預(yù)備役參與街道三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持圍繞街道中心工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安作為武裝工作的重中之重來抓落實(shí)。

（1）、今年春節(jié)期間共組織出動(dòng)民兵120人次，配合公安、武警疏導(dǎo)旅客11萬人次，為確保仙湖“弘法寺”春節(jié)的安全。

（2）、今年“兩會(huì)”期間抽調(diào)40名民兵隊(duì)員，在轄區(qū)的主要干道、學(xué)校及人口密集場(chǎng)所進(jìn)行巡邏，確實(shí)維護(hù)全國(guó)“兩會(huì)”期間東湖社會(huì)安全穩(wěn)定。（3）、配合羅湖交警大隊(duì)開展“雷霆七號(hào)”和“百日”專項(xiàng)整治行動(dòng)。共抓拍違法亂停機(jī)動(dòng)車352輛，抓扣違法機(jī)動(dòng)三輪車和電動(dòng)車摩托車753輛。

三、做好民兵組織調(diào)整，強(qiáng)化國(guó)防后備力量建設(shè)。

按照上級(jí)軍事機(jī)關(guān)的要求，制定并下發(fā)了《2014年度民兵組織整頓工作方案》，研究制定民兵整組工作計(jì)劃，確定民兵組織布局，緊密結(jié)合本轄區(qū)本單位實(shí)際和民兵擔(dān)負(fù)的任務(wù)，對(duì)原來的老民兵辭退調(diào)走的人員空缺進(jìn)行了補(bǔ)充，做好了民兵的出入隊(duì)工作，目前轄區(qū)現(xiàn)共有民兵830人，其中普通民兵682人，基干民兵148人（民兵應(yīng)急分獨(dú)立連32人、民兵37高炮指揮排35人，民兵便攜式地空導(dǎo)彈連31人，民兵獨(dú)立應(yīng)急排10人，民兵舟橋分隊(duì)40人），高標(biāo)準(zhǔn)建立完善了“八冊(cè)”、“六表”、“四本”、“兩卡”、“一圖”等各類名冊(cè)資料，全區(qū)10個(gè)街道檢查評(píng)比中東湖獲得第一名。

四、認(rèn)真做好“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳周和人民防空各項(xiàng)工作。

1、今年5月12日是全國(guó)第六個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳周的各項(xiàng)工作要求,全面深入抓好防災(zāi)減災(zāi)宣傳周各項(xiàng)活動(dòng)，全力推進(jìn)我街道防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急管理工作，努力提高我轄區(qū)居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力，最大限度地預(yù)防和減少各種安全事故的發(fā)生。我街道結(jié)合實(shí)際,積極主動(dòng)、科學(xué)有效地開展了豐富的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育，營(yíng)造濃厚的宣傳教育氛圍，充分利用街道和各社區(qū)宣傳欄、標(biāo)語、防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)講座及突發(fā)事件應(yīng)急演練等，向街道社區(qū)居民進(jìn)行安全宣傳教育。在各股份公司、社區(qū)工作站宣傳欄張貼宣傳掛圖120余張，發(fā)放羅湖民防應(yīng)急手冊(cè)1000多份，發(fā)放防災(zāi)減災(zāi)科普宣傳資料4000多份，懸掛宣傳橫幅32條。2、9月份加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)人民的防空知識(shí)教育，增強(qiáng)轄區(qū)群眾的國(guó)防觀念、設(shè)施管理維護(hù)、防空和防災(zāi)減災(zāi)的意識(shí)。做好轄區(qū)16條國(guó)防坑道的維護(hù)和管理，組織各警報(bào)點(diǎn)聯(lián)系人的培訓(xùn)與教育，使其能夠熟悉警報(bào)設(shè)施技、戰(zhàn)術(shù)性能，線路聯(lián)接和控制方式，做好所維護(hù)設(shè)備的預(yù)檢預(yù)修，并做好維修記錄，確保設(shè)備的良好狀態(tài)。同時(shí)還積極配合市、區(qū)人防組織的警報(bào)設(shè)施的檢查、測(cè)試，認(rèn)真做好人防警報(bào)試?guó)Q前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極配全完成警報(bào)試?guó)Q。

（五）、認(rèn)真做好2014年度兵役登記工作和夏秋季征兵工作。

1、認(rèn)真做好適齡青年的兵役登工作，圓滿完成了轄區(qū)197名適齡青年的兵役登工作。

2、認(rèn)真做好2014年夏秋季征兵工作。今年的征兵工作改革在網(wǎng)上報(bào)名的第一年，較以往相比,無論是兵員身體條件、心理素質(zhì)，還是文化程度都有了新的要求，無凝給征兵工作帶來了新情況,通過有關(guān)部門的密切配合，形成齊心協(xié)力抓征兵的良好局面。利用各種宣傳工具，在群眾中進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造依法征兵，參軍光榮的政治氣氛，共懸掛橫幅50條，派發(fā)宣傳單2500余份。由于各方面工作到位，今冬超額完成了征兵工作任務(wù)，9名應(yīng)征青年被批準(zhǔn)光榮入伍，力爭(zhēng)連續(xù)16年被區(qū)人民政府征兵辦評(píng)為“征兵全優(yōu)先進(jìn)單位”。

（六）、認(rèn)真做好擁軍愛民、擁軍優(yōu)屬工作，在“八一”建軍節(jié)、春節(jié)期間走訪轄區(qū)駐軍部隊(duì)，盡力協(xié)調(diào)解決部隊(duì)訓(xùn)練和生活工作中遇到的困難，慰問解放軍指戰(zhàn)員、武警部隊(duì)官兵和現(xiàn)役軍屬。

認(rèn)真做好了認(rèn)真做好擁軍愛民、擁軍優(yōu)屬工作，在“八一”建軍節(jié)、春節(jié)期間走訪轄區(qū)駐軍部隊(duì)，盡力協(xié)調(diào)解決部隊(duì)訓(xùn)練和生活工作中遇到的困難，慰問解放軍指戰(zhàn)員、武警部隊(duì)官兵和現(xiàn)役軍屬，幫助廣東邊防六支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)解決新營(yíng)區(qū)問題娛樂設(shè)施經(jīng)費(fèi)6萬元，贈(zèng)送問題娛樂設(shè)施一批。2015年工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)民兵預(yù)備役人員學(xué)習(xí)政治教育和理論學(xué)習(xí)。

2、抓好民兵整組。按照省軍區(qū)、警備區(qū)關(guān)于民兵整組的統(tǒng)一部署和要求，調(diào)整編兵布局，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改進(jìn)編組方法，把基干民兵編實(shí)，民兵專業(yè)分隊(duì)編精，民兵應(yīng)急分隊(duì)編強(qiáng)。

3、認(rèn)真組織民兵參加各種軍事訓(xùn)練，組織武裝部長(zhǎng)、專武干部、民兵骨干分別參加警備區(qū)、區(qū)武裝部組織為期15天培訓(xùn)，民兵應(yīng)急分隊(duì)人員為期15天的軍事訓(xùn)練和理論培訓(xùn)。

4、認(rèn)真做好反恐分隊(duì)的成立和訓(xùn)練工作。

5、做好防空警報(bào)試?guó)Q、人民防空、防災(zāi)減災(zāi)設(shè)施管理維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等工作。

6、做好2015年度適齡青年兵役登記和年度夏秋季征兵工作。

7、加強(qiáng)與轄區(qū)駐軍的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好擁軍愛民、擁軍優(yōu)屬工作，在“八一”建軍節(jié)、春節(jié)期間走訪轄區(qū)駐軍部隊(duì)，盡力協(xié)調(diào)解決部隊(duì)訓(xùn)練和生活工作中遇到的困難，慰問解放軍指戰(zhàn)員、武警部隊(duì)官兵和現(xiàn)役軍屬。

8、緊緊圍繞街道的中心工作，充分發(fā)揮民兵隊(duì)伍主力軍、突擊隊(duì)的作用，協(xié)助各部門做好應(yīng)急處突工作，完成各級(jí)交給的急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。

第二篇：上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

2006年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2006年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件

精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：004km.cn確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開，建立陽光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開方案》和《××政務(wù)公開目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競(jìng)選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布我局有關(guān)信息。

（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：004km.cn按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。

（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。

六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。原創(chuàng)：004km.cn

（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問題事前報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。

七、其他目標(biāo)。

（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹立我局的良好形象。通過各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作督查，確定了社會(huì)監(jiān)督人員，進(jìn)

行了指導(dǎo)及考核。

以上各項(xiàng)是我局上半年的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)所取得的成績(jī)。下半年，我局將根據(jù)規(guī)服辦的有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好我局的規(guī)服工作，為××的建設(shè)服務(wù)。

第三篇：政務(wù)公開是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路

一部社會(huì)發(fā)展史也就是人類的社會(huì)治理不斷文明化的歷史，反映在政務(wù)活動(dòng)中，也就是政務(wù)走向公開的方向所留下的軌跡。政務(wù)公開是社會(huì)治理體系開放性的基本標(biāo)志。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視這項(xiàng)工作，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳多次下發(fā)文件，部署這項(xiàng)工作。各地區(qū)、各部門積極探索實(shí)踐，在很多方面取得了積極進(jìn)展，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我們也要看到，與人民群眾日益高漲的需求相比，我國(guó)政務(wù)公開還有很大的努力空間，特別是在一系列社會(huì)熱點(diǎn)事件中，公眾的質(zhì)疑和批評(píng)也為政務(wù)公開提供了很大的動(dòng)力。

深化政務(wù)公開是推進(jìn)文明治理的重要舉措

對(duì)于社會(huì)治理而言，民主化、公開化和開放性是密切聯(lián)系在一起的，我國(guó)政務(wù)公開的歷程對(duì)于社會(huì)治理民主化的追求是有著啟發(fā)意義的?；仡櫸覈?guó)政務(wù)公開的歷程，可以追溯到20世紀(jì)80年代中后期的村務(wù)公開。隨后，逐步擴(kuò)大到鎮(zhèn)務(wù)公開、廠務(wù)公開、警務(wù)公開、檢務(wù)公開等領(lǐng)域，創(chuàng)造了大量的“點(diǎn)題公開”、“全程公開”等鮮活的經(jīng)驗(yàn)，為了總結(jié)、推廣并規(guī)范這些好的做法，各部門、各地方政府制定了大量的法規(guī)文件以深化政務(wù)公開工作。2002年11月廣州市政府率先頒布了《政府信息公開規(guī)定》，從2004年到2005年進(jìn)入建章立制的高峰期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2006年4月底，中央政府部門發(fā)布的有關(guān)政務(wù)公開的法規(guī)文件達(dá)31部，而地方黨政機(jī)關(guān)發(fā)布的法規(guī)文件達(dá)90部之多。伴隨著《行政許可法》和《政府信息公開條例》的頒布實(shí)施，中國(guó)基本確立了政務(wù)公開制度。

當(dāng)然，制度的完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，一方面需要國(guó)家法律體系的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，另一方面需要整個(gè)社會(huì)觀念和行為的轉(zhuǎn)變，其中行政改革實(shí)踐就是一個(gè)重要的制度完善過程。20世紀(jì)90年代末開始，一些地方政府創(chuàng)新行政方式，探索建立政務(wù)（行政）服務(wù)中心，公開辦理以行政審批為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，產(chǎn)生了良好效果。實(shí)踐的發(fā)展生動(dòng)地證明，通過深化政務(wù)公開，將公開的要求貫穿于政務(wù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，使公開與服務(wù)相互促進(jìn)、相得益彰，已經(jīng)成為建設(shè)服務(wù)型政府的有效舉措。2011年8月中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)結(jié)合起來，不僅將公開視為服務(wù)的重要內(nèi)容，而且將公開作為服務(wù)的有效方式，這是對(duì)新形勢(shì)、新期待的回應(yīng)，是對(duì)現(xiàn)有政務(wù)公開制度的繼承和發(fā)展。

一旦將公開和服務(wù)的理念引入政務(wù)活動(dòng)，行政管理的改革創(chuàng)新便成為一個(gè)永續(xù)的過程。更為重要的是，這能有效地推進(jìn)社會(huì)的文明治理，而文明治理是政治

文明的重要體現(xiàn)，政治文明是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。一方面，文明治理意味著將“官”納入治理范圍，自我管理良好、行為規(guī)范，防止“公權(quán)”成為“公害”。另一方面，文明治理意味著政府對(duì)社會(huì)事務(wù)管理有方，政府需保證社會(huì)事務(wù)公正、有效、有序地運(yùn)行?！兑庖姟芬?guī)定推行行政決策公開、推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、加大行政審批公開力度、深入實(shí)施政府信息公開條例、著力深化基層政務(wù)公開、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開等深化政務(wù)公開的任務(wù)，《意見》要求統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，這些無疑與文明治理的目標(biāo)訴求是同一方向的。

黨的十七大后，服務(wù)型政府建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)行政體制改革的目標(biāo)，這在客觀上反映了全球化、后工業(yè)化對(duì)社會(huì)管理（治理）提出的新要求。盡管服務(wù)型政府建設(shè)是一項(xiàng)更加巨大的綜合性社會(huì)和政治工程，但是，以政務(wù)公開為切入點(diǎn)去尋求服務(wù)型政府建設(shè)的道路，則是最為可行的方案。所以，在今天，我們需要把政務(wù)公開與服務(wù)型政府建設(shè)聯(lián)系起來考慮，通過政務(wù)公開而為服務(wù)型政府建設(shè)添磚加瓦，促進(jìn)社會(huì)治理文明化。

公眾參與是深化政務(wù)公開的不竭動(dòng)力

根據(jù)《布萊克維爾政治學(xué)百科全書》的解釋，政治可以被簡(jiǎn)要地定義為一群在觀點(diǎn)或利益方面本來很不一致的人們作出集體決策的過程，這些決策一般被認(rèn)為對(duì)這個(gè)群體具有約束力，并作為公共政策加以實(shí)施。公共政策的形成是一個(gè)集思廣益、兼聽則明的過程。只有努力創(chuàng)造和維持一種相互信賴的氛圍，才能保證參與者形成的“意見網(wǎng)絡(luò)”（issue network）具有穩(wěn)定的流量和真實(shí)的意見表達(dá)。盡管群體代言人是理性地協(xié)商、交換、妥協(xié)的主角，但是公共政策的制定離不開“公眾的敏銳嗅覺、主動(dòng)參與和大聲呼吁”，只有這樣才可能更好地發(fā)揮公眾的認(rèn)同和提示作用，因?yàn)椤昂粲跤兄谝粋€(gè)充滿活力和積極向上的政治程序的形成，而漠不關(guān)心、麻木不仁的沉默卻具有破壞性作用。”

當(dāng)前，政府治理因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及而受到了“權(quán)力多中心化”和“自主治理”的滲透，就如格里·斯托克（Gerry Stoker，1999）所言：“治理意味著一系列來自政府但又不限于政府的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)和行為。它對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)家和政府權(quán)威提出挑戰(zhàn)，它認(rèn)為政府并不是國(guó)家唯一的權(quán)力中心。各種公共的和私人的機(jī)構(gòu)只要其行使的權(quán)力得到了公眾的認(rèn)可，都可能成為在各個(gè)不同層面的權(quán)力中心?！?政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)是政府治理的責(zé)任所在，是行政機(jī)構(gòu)的社會(huì)承諾，但是在實(shí)踐中往往因?yàn)檠訒r(shí)和冷漠而轉(zhuǎn)化為行政機(jī)構(gòu)的“權(quán)力”。

公眾的廣泛參與是政務(wù)公開不斷深入、政務(wù)服務(wù)不斷強(qiáng)化的大規(guī)模、可持續(xù)、建設(shè)性力量。只有在公民的持續(xù)關(guān)注、廣泛討論之下，認(rèn)識(shí)才能不斷深入、共識(shí)才能不斷達(dá)成。以北京市為例，在吸取了公眾廣泛討論的意見之后，市級(jí)部門“三公”經(jīng)費(fèi)公開已經(jīng)從“要不要公開”邁向“該怎樣公開”的階段，實(shí)現(xiàn)了公開時(shí)間、格式、說明、口徑的“四統(tǒng)一”，這種“共同體式”的參與有效推動(dòng)了行政透明度的不斷改善。國(guó)際社會(huì)大量的案例研究表明，自上而下的服務(wù)正在被自下而上的服務(wù)所取代，通過匯集公民意見并告知公共部門和非公共部門改進(jìn)公共服務(wù)，帶來了真正意義上的透明政府，這種政府對(duì)于公眾來說是透明的，而公眾的需求又成為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

從理論上看，政務(wù)公開是一種理念，是一切行政活動(dòng)遵循的原則，按照這個(gè)原則去開展行政活動(dòng)，就可以拆除政府與公眾之間的籬笆，就可以有效地消除公眾對(duì)政務(wù)活動(dòng)的各種懷疑和誤會(huì)，就能夠有效地改善干群關(guān)系，就可以增強(qiáng)政府與社會(huì)間的信任。當(dāng)然，開展政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)既可以選擇傳統(tǒng)行政的方式，也可以選擇電子政務(wù)的方式。但是實(shí)踐中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)最廣泛、最常見的參政議政場(chǎng)所，成為公眾生活的重要組成部分。作為一個(gè)公共領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的自發(fā)性、多元化和交互性不斷增強(qiáng)，它不僅超越了社會(huì)哲學(xué)意義上的公共領(lǐng)域，而且成為承載現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)存在的各種公共領(lǐng)域的平臺(tái)。那些希望獲取政務(wù)信息和公共服務(wù)的行政相對(duì)人通過網(wǎng)絡(luò)提交的公共服務(wù)申請(qǐng)、所表達(dá)的呼聲或者怨言，不僅會(huì)獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同，形成公共價(jià)值，而且也會(huì)轉(zhuǎn)化為行政機(jī)構(gòu)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式的動(dòng)力來源之一。

據(jù)歐盟的一項(xiàng)調(diào)查，由于公民的積極參與，電子政務(wù)提供的20種一攬子服務(wù)的有效獲取性已經(jīng)從2001年的20%上升到2009年的66%，同時(shí)，在線綜合集成服務(wù)已經(jīng)從2007年的81%上升到2009年的92%。盡管存在政體差異，但是政務(wù)服務(wù)“以人為本”的特性預(yù)示著中外電子政務(wù)服務(wù)，不僅可以相互借鑒，而且具有共同的創(chuàng)新基礎(chǔ)。當(dāng)然，這也帶來了新的問題?！皵?shù)字化不平等”（digital inequality）可能會(huì)產(chǎn)生新的歧視，這就使得互聯(lián)網(wǎng)普遍服務(wù)和國(guó)民信息素質(zhì)改善成為政府必須優(yōu)先解決的問題。

從我國(guó)當(dāng)前的情況來看，由于社會(huì)構(gòu)成的多元化，由于公眾受教育程度和文化水平上的差別，“數(shù)字鴻溝”是一個(gè)短時(shí)期內(nèi)無法完全解決的問題。但是，它決不能夠成為阻礙政務(wù)公開的因素。相反，它會(huì)促進(jìn)我們探討政務(wù)公開途徑的多元化，要求我們針對(duì)不同的人群去發(fā)現(xiàn)不同的政務(wù)公開途徑?？傊?wù)公開是不

變的理念，而將其付諸實(shí)施的路徑是多條的，只要我們堅(jiān)定地抱持政務(wù)公開的理念，服務(wù)于這一理念的任何途徑都能夠發(fā)現(xiàn)，一切服務(wù)于這一理念的方法和措施都是有益的。

政務(wù)公開可以成為行政問責(zé)的有力保障

深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的閘門一旦打開，就會(huì)調(diào)動(dòng)起公眾參與的熱情，而且會(huì)形成一種“多米諾骨牌效應(yīng)”，從而對(duì)民主決策、權(quán)力配置和民主法治等其他配套措施和制度提出全面要求。如果沒有決心進(jìn)行這些領(lǐng)域的改革，《意見》的效力會(huì)在頒布之后逐步喪失，逐漸走向衰竭。當(dāng)然，更好地將司法力量和行政力量結(jié)合起來，尤其是將深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)與政府利益的驅(qū)動(dòng)結(jié)合起來，是《意見》效力上揚(yáng)、延伸到政策執(zhí)行階段的重要保障。我們相信，沒有任何一個(gè)政府愿意看到謠言滿天飛、公眾怨言多甚至對(duì)政治安定形成威脅的局面。從這個(gè)角度看，政府部門其自身也是有著深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力的。

事實(shí)上，政務(wù)公開對(duì)于改善政府自身的行政管理是有益的，特別是對(duì)于行政問責(zé)而言，政務(wù)公開可以提供一項(xiàng)有力的保障。在責(zé)任政府的理念下，近些年來，我國(guó)政府大力推行行政問責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行以行政首長(zhǎng)為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，加大對(duì)行政不作為、亂作為行為的問責(zé)力度。但是，行政問責(zé)除了需要政府部門自身擁有實(shí)施的決心之外，除了需要來自黨以及人大和政協(xié)切實(shí)有效地履行問責(zé)職能之外，還需要在公眾那里獲得有力的支持。所以說，政務(wù)公開，使公眾獲得政務(wù)的知情權(quán)，已經(jīng)成為行政問責(zé)的有力保障。出于行政問責(zé)的目的，也需要大力推行政務(wù)公開活動(dòng)。作為一種責(zé)任追究制度，一方面行政問責(zé)激勵(lì)政府及其公務(wù)人員形成向公眾負(fù)責(zé)的行政品質(zhì)并嚴(yán)格履行職責(zé)；另一方面，也能夠在約束行政自由裁量權(quán)的濫用方面發(fā)揮有效的作用。顯而易見，行政人員在開展公務(wù)活動(dòng)的時(shí)候必須擁有一定的自由裁量權(quán)，這種權(quán)力是行政人員根據(jù)實(shí)際情況而從實(shí)際出發(fā)解決問題所必需的。但是，在實(shí)踐中，行政人員的自由裁量權(quán)如果得不到約束的話，就會(huì)被濫用，而且，會(huì)對(duì)政府的公信力造成極大的損害。在法治的思維路徑中，西方國(guó)家一般是通過對(duì)行政自由裁量權(quán)的事后審查來矯正和預(yù)防其濫用的，但是，從實(shí)踐來看，效果并不理想，特別是在中國(guó)這樣一個(gè)人情社會(huì)中，事后的矯正往往會(huì)流于“大事化小”的狀況。為了解決這一問題，通過政務(wù)公開去約束行政自由裁量權(quán)不失為一個(gè)理想的途徑。

通過政務(wù)公開約束行政人員的自由裁量權(quán)，實(shí)際上是把行政問責(zé)機(jī)制前移的做法。也就是說，行政問責(zé)無非是對(duì)行政自由裁量權(quán)的約束和追究通俗表述，對(duì)行政人員的“不作為”和“亂作為”進(jìn)行問責(zé)，歸結(jié)起來，在理論上，就是一個(gè)對(duì)行政自由裁量權(quán)加以審查的問題。政務(wù)公開在這個(gè)問題的處理上所發(fā)揮的是過程控制的功能，而不是傳統(tǒng)的事后審查的功能。特別需要考慮的一個(gè)問題是，我們今天所處的是一個(gè)復(fù)雜性和不確定性迅速增長(zhǎng)的時(shí)代，政務(wù)活動(dòng)經(jīng)常性地遇到以往從未有過的事件和環(huán)境，許多問題在解決起來可能缺乏先例和既有的法律依據(jù)。在這種情況下，公眾的意見就變得至關(guān)重要了。要想讓公眾參與到政務(wù)活動(dòng)中來，就必須實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，讓公眾有更多的知情權(quán)。公眾的知情是公眾參與政務(wù)活動(dòng)的前提，也是政務(wù)活動(dòng)在復(fù)雜性和不確定性條件下不犯錯(cuò)誤和少犯錯(cuò)誤的保障。所以，通過政務(wù)公開而讓公眾獲得知情權(quán)，反映了時(shí)代的要求，反映了社會(huì)治理文明化的客觀必然性。

第四篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開展工作，經(jīng)過幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善

按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。

二、行政效能進(jìn)一步提高

通過集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批。“xx區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來，已有香格里拉、九龍倉(cāng)等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。

創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來，通過赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。

四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。

區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。

區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。

針對(duì)我們工作中存在的問題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。

二、要把具體工作做實(shí)

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見已以錦委發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件和錦府發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來評(píng)判。二是要落實(shí)責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。

第五篇：民政局規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作總結(jié)（范文模版）

民政局規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作總結(jié)

2013年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞建設(shè)“商務(wù)高地·宜居武侯”的中心任務(wù)，按照全區(qū)深化規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)的統(tǒng)一部署，繼續(xù)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的規(guī)定，不斷深入推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)公開工作，具體做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)打牢工作基礎(chǔ)

一是建立健全工作機(jī)制。局黨工委高度重視規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的開展，將其擺上重要議事日程，納入目標(biāo)管理。年初根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整。制訂了《區(qū)民政局關(guān)于開展規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)實(shí)施方案》，半年、年終及時(shí)進(jìn)行全面自查和總結(jié)，確保人員到位、職責(zé)明確、工作落實(shí)。

二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。今年以來，我局相關(guān)工作人員全勤參加了區(qū)上組織的有關(guān)政府信息公開管理系統(tǒng)和政府信息公開查詢業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。

三是加強(qiáng)監(jiān)督考核。局規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)全局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和政務(wù)公開工作進(jìn)行考核評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)科(室)整改，確保各項(xiàng)工作按時(shí)圓滿完成。

二、改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力提升行政效能

一是堅(jiān)決落實(shí)“四項(xiàng)制度”，提高辦事效率。認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“社會(huì)評(píng)議制”，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、推拖延誤、推卸責(zé)任等情況發(fā)生。廣泛利用網(wǎng)絡(luò)、公開欄等宣傳媒介，公開我局各部門辦理行政事項(xiàng)的程序、時(shí)限、服務(wù)流程及所需材料，不斷優(yōu)化辦事流程，確保做到群眾各項(xiàng)辦理事項(xiàng)按時(shí)高質(zhì)完成。二是狠抓作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)管理。深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”要求，今年以來先后制定了《區(qū)民政局關(guān)于實(shí)施的通知》、《區(qū)民政局督查督辦事項(xiàng)辦理工作制度》、《區(qū)民政局機(jī)關(guān)國(guó)有資產(chǎn)管理暫行辦法》，并進(jìn)一步完善了我局《財(cái)務(wù)管理制度》、《請(qǐng)休假制度》、《臨聘人員管理制度》等規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制。成立了作風(fēng)督查小組，定期對(duì)全局各科(室)人員工作紀(jì)律執(zhí)行情況、軟環(huán)境建設(shè)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果與年終考評(píng)掛鉤，確保了我局工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)整的良好風(fēng)氣。

三是廣泛開展深入基層調(diào)研活動(dòng)。結(jié)合民政工作職能，廣泛深入到街道、社區(qū)、駐區(qū)部隊(duì)，走進(jìn)優(yōu)撫對(duì)象、低保戶、特困老人家中，了解真實(shí)情況，進(jìn)行走訪慰問。今年以來，我局各科(室)共深入基層500多人次，走訪入戶開展慰問調(diào)查活動(dòng)200多人次，解決群眾訪求400多個(gè)，有效提升了工作效能。

四是暢通溝通渠道，確保群眾訴求及時(shí)回應(yīng)。繼續(xù)深入推行民情專遞和“雙向約見”制度，不斷完善相關(guān)配套制度的建設(shè)、暢通意見、建議的反饋渠道。今年共辦理人大代表建議、政協(xié)提案24件，信訪75件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)信息公開

一是全面落實(shí)公開內(nèi)容。進(jìn)一步完善和規(guī)范了信息公開指南和公開目錄，按要求每季向規(guī)服辦報(bào)送信息統(tǒng)計(jì)表，按時(shí)在3月底以前發(fā)布了《XX區(qū)民政局2012政府信息公開報(bào)告》。在具體公開內(nèi)容方面，根據(jù)民政工作實(shí)際情況，重點(diǎn)做好了慈善救助、居家養(yǎng)老、社區(qū)建設(shè)、優(yōu)待撫恤等方面的信息公開。今年截止目前，通過門戶網(wǎng)站、公開信息查詢網(wǎng)、公開欄、報(bào)刊雜志等公開網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，共計(jì)新增各類公開信息1400余條，其中通過XX市政府信息公開管理系統(tǒng)主動(dòng)公開信息數(shù)達(dá)到100條以上，向區(qū)規(guī)服辦報(bào)送信息7條。

二是嚴(yán)格規(guī)范公開行為。認(rèn)真落實(shí)《XX市政府信息公開規(guī)定》、《XX區(qū)政府信息公開規(guī)定》、《XX區(qū)政府信息公開保密審查暫行辦法》等各項(xiàng)工作制度，逐級(jí)細(xì)化操作流程，規(guī)范政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決做好《XX區(qū)政府公開信息審查日志》的登記和統(tǒng)計(jì)工作，確保政府信息公開審核、保密審查、依申請(qǐng)辦理等工作規(guī)范運(yùn)行。

四、發(fā)揮民政職能，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

一是積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)。以“功能設(shè)置合理化、登記流程規(guī)范化、運(yùn)行管理制度化、人員隊(duì)伍專業(yè)化、貼心服務(wù)便捷化”為目標(biāo)，努力做好婚姻登記處基礎(chǔ)建設(shè)工作，狠抓功能完善，確保上檔升級(jí)，力爭(zhēng)將我區(qū)婚姻登記處建成西部一流的婚姻登記服務(wù)窗口。二是大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。今年以來，我局先后制定了《XX區(qū)關(guān)于建立居民院落自治綜合評(píng)價(jià)體系的實(shí)施辦法》、《社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理專項(xiàng)管理資金使用辦法》、《關(guān)于推進(jìn)“三社互動(dòng)”工作的實(shí)施意見》等基層治理政策，在加強(qiáng)公服資金使用監(jiān)管、進(jìn)一步提升院落自治水平、推進(jìn)“三社互動(dòng)”等方面進(jìn)行了大膽探索和實(shí)踐，有力推動(dòng)了基層民主自治工作的深入開展。

三是積極推進(jìn)社會(huì)組織健康發(fā)展。深化社會(huì)組織登記管理體制改革，出臺(tái)了《XX區(qū)社區(qū)公益性服務(wù)類社會(huì)組織登記管理辦法(試行)》，推動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織加快發(fā)展。積極構(gòu)建社會(huì)組織培育孵化基地，推進(jìn)并規(guī)范社區(qū)社會(huì)組織居民服務(wù)中心和孵化中心建設(shè)，積極鼓勵(lì)社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)，努力提升社會(huì)組織參與社會(huì)工作服務(wù)活力。

下半年，我局將繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，持續(xù)推進(jìn)透明化信息公開，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，為我區(qū)創(chuàng)建“接軌國(guó)際、西部一流、全市最優(yōu)”的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)保障。