第一篇：2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作計(jì)劃

青審報(bào)?2007?21號(hào)簽發(fā)人：徐楊

成都市青白江區(qū)審計(jì)局

2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，推進(jìn)我局規(guī)范服務(wù)型政府建設(shè)工作，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)青白江區(qū)2007年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案的通知》（青府發(fā)[2007]19號(hào)）精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，現(xiàn)提出我局開展建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化“以民為本、以客為尊”的服務(wù)理念和將服務(wù)對(duì)象的需求作為工作第一信號(hào)的意識(shí)，加強(qiáng)政府自身建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)管理創(chuàng)新，努力構(gòu)建規(guī)范化型政府建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。建成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型的責(zé)任政府、法制政府、陽(yáng)光政府、效能政府，努力實(shí)現(xiàn)“審批環(huán)節(jié)最優(yōu)、辦事效率最高、服務(wù)意識(shí)最強(qiáng)”的工作目標(biāo)。

二、具體措施

（一）夯實(shí)工作基礎(chǔ)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念。

一是結(jié)合干部作風(fēng)整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把服務(wù)理念行動(dòng)化；二是結(jié)合“問(wèn)責(zé)問(wèn)庸”，把服務(wù)理念常態(tài)化；三是結(jié)合“惠民行動(dòng)”，把服務(wù)理念具體化，使落實(shí)惠民行動(dòng)與推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化緊密結(jié)合，履行好發(fā)展利民、改善民生的責(zé)任；四是結(jié)合“三新”突破年重點(diǎn)工作，把政府服務(wù)創(chuàng)新化。

2、完善常規(guī)工作。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好政務(wù)公開、服務(wù)規(guī)范、行政決策、調(diào)查研究、行政問(wèn)責(zé)、職位代理、外出告知等規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)督促檢查，確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)基本工作常態(tài)化、常規(guī)化。

3、加強(qiáng)載體建設(shè)。適時(shí)更新、完善相關(guān)內(nèi)容；完善本單位領(lǐng)導(dǎo)信箱辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府與公眾互動(dòng)。

4、彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)。一是進(jìn)一步解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題。加強(qiáng)宣傳，督促全局人員重視規(guī)服工作；二是促進(jìn)規(guī)服工作均衡發(fā)展。將規(guī)服工作納入目標(biāo)管理，加強(qiáng)日常督促和年度考核。

（二）完善推進(jìn)機(jī)制

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，要堅(jiān)持常抓不懈，有序開展，持續(xù)推進(jìn)。

1、建立健全績(jī)效考評(píng)機(jī)制。建立健全客觀、科學(xué)、系統(tǒng)、合理的考評(píng)機(jī)制。

2、建立健全激勵(lì)約束機(jī)制。建立健全獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，激發(fā)工作潛力。

3、建立健全長(zhǎng)效監(jiān)督。在充分發(fā)揮各級(jí)監(jiān)督作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大督查力度，優(yōu)化督查方式，把過(guò)程監(jiān)督與目標(biāo)管理緊密結(jié)合，不斷提高日常督查的科學(xué)性和客觀性，促進(jìn)層層落實(shí)。

4、加強(qiáng)信息報(bào)送。做好日常信息報(bào)送工作。

（三）、打造特色亮點(diǎn)

1、推廣應(yīng)用電子政務(wù)，以電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)為依托，完善公共信息平臺(tái)，深化網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步整合信息資源，降低行政成本，提高服務(wù)效率。以創(chuàng)新行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制為核心，進(jìn)一不實(shí)現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)”，提高窗口服務(wù)效率。

2、深化政務(wù)公開，全面開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作，加強(qiáng)審計(jì)局自身建設(shè)，推進(jìn)審計(jì)局管理創(chuàng)新，努力建設(shè)責(zé)任審計(jì)局、法制審計(jì)局、陽(yáng)光審計(jì)局、效能審計(jì)局。進(jìn)一步清理權(quán)力公開內(nèi)容，全面公開行政權(quán)力。

二○○七年六月十九日

主題詞：規(guī)服工作計(jì)劃

成都市青白江區(qū)審計(jì)局辦公室2007年6月19日印

（共印4份）

第二篇：規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)情況匯報(bào)

我區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市規(guī)服辦的具體指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)級(jí)各部門、街道積極開展工作，經(jīng)過(guò)幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領(lǐng)先水平，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的肯定和贊揚(yáng)。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善

按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范了全區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)得到進(jìn)一步完善，提高了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)工作服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化水平。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

升級(jí)了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡(jiǎn)便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。

二、行政效能進(jìn)一步提高

通過(guò)集中審批（服務(wù)）、簡(jiǎn)化辦事流程、改善服務(wù)方式等形式，大大縮短了審批時(shí)間，辦事效率明顯提高。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來(lái)的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有xxx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)的法定辦結(jié)時(shí)限總和為xxxx個(gè)工作日，我們承諾時(shí)限為xxxx個(gè)工作日，所有事項(xiàng)都在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時(shí)默許制”；四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯(lián)審批窗口。新辦企業(yè)登記由原來(lái)的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批。“xx區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”于xxxx年xx月開通，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過(guò)政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。不斷精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目和不必要的前置性審批。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。近年來(lái)，已有香格里拉、九龍倉(cāng)等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。

創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務(wù)局，投服局自成立以來(lái)，通過(guò)赴國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)地區(qū)招商、項(xiàng)目推介等形式，共引進(jìn)實(shí)際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)xxxx個(gè)，世界xxxx強(qiáng)xx個(gè)，重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目xx個(gè)。

四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問(wèn)責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。

區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負(fù)責(zé)受理群眾的投訴、舉報(bào)，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。

區(qū)效能辦先后對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、抗震救災(zāi)等重點(diǎn)工作進(jìn)行行政效能專項(xiàng)督察，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

按照省、市關(guān)于行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的工作要求，我區(qū)落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開展工作，于x月xx日順利建成省、市、區(qū)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，使我們的工作時(shí)刻處于省、市、區(qū)紀(jì)委的監(jiān)督之下。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%。當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為xx%，零差錯(cuò)。

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設(shè)施建設(shè)不夠到位。各街道社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、特別是社區(qū)工作服務(wù)站的建設(shè)還存在一定差距；二是個(gè)別窗口部門對(duì)窗口授權(quán)不夠充分，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒(méi)有把責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派到窗口；三是個(gè)別單位辦事效率不高、行政效能底下的問(wèn)題沒(méi)有根本解決。

針對(duì)我們工作中存在的問(wèn)題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。

二、要把具體工作做實(shí)

我區(qū)的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的實(shí)施意見已以錦委發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件和錦府發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實(shí)，在工作中要突出做實(shí)四個(gè)方面的工作：一是要抓好載體建設(shè)。載體建設(shè)要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)。我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)已基本完成，但發(fā)展并不平衡，希望各街道把這項(xiàng)工作抓實(shí)；二是促進(jìn)審批提速。首先要對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。進(jìn)一步清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，減少和規(guī)范行政審批行為。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作，提高即辦率。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現(xiàn)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等窗口部門，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各街道都要以效能建設(shè)為核心，做好規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。要健全和完善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。利用電子監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)施電子監(jiān)察，加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點(diǎn)落腳點(diǎn)。一是要建立群眾評(píng)判機(jī)制。讓人民群眾來(lái)為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。群眾評(píng)判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機(jī)關(guān)、街道工作效率如何都要交給群眾來(lái)評(píng)判。二是要落實(shí)責(zé)任追究。凡是影響我區(qū)投資環(huán)境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，要進(jìn)一步完善問(wèn)責(zé)辦法，不留漏洞，促使全區(qū)干部職工認(rèn)真做好工作，履職到位。

第三篇：根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求

根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，為維護(hù)區(qū)政府及辦公室相關(guān)印鑒的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，特制定如下規(guī)定。

一、印鑒管理

（一）區(qū)政府及辦公室相關(guān)印鑒必須明確監(jiān)印人專門保管和使用。監(jiān)印人的主要職責(zé)是：

1．妥善保管印鑒，保證印鑒的絕對(duì)安全；

2．嚴(yán)格按規(guī)定正確使用印鑒，凡不符合用印規(guī)定的，拒絕監(jiān)??；

3．認(rèn)真履行用印登記手續(xù)，完好保存《用印登記薄》和所出具的介紹信存根；

4．對(duì)用印的涉密文件、信函、資料內(nèi)容，嚴(yán)格保密，不得泄漏。

（二）區(qū)政府及辦公室相關(guān)印鑒的監(jiān)印人由辦公室主任確定秘書科一名同志擔(dān)任。

（三）監(jiān)印人確定后，應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，不可頻繁更換。監(jiān)印人因故請(qǐng)假，由辦公室秘書科報(bào)經(jīng)辦公室主任同意確定臨時(shí)監(jiān)印人。

二、印鑒使用

（一）區(qū)政府印鑒的使用范圍

1．經(jīng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的區(qū)政府文件、函、電；

2．經(jīng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意的以區(qū)政府名義出具的介紹信、證明、協(xié)議等；

3．經(jīng)區(qū)長(zhǎng)或分管副區(qū)長(zhǎng)同意以區(qū)政府名義發(fā)給指定單位或個(gè)人的獎(jiǎng)狀、證書、公告、通告等；

4．報(bào)送上級(jí)表彰的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的推薦材料、審查表等。

（二）區(qū)政府黨組印鑒使用范圍

1．區(qū)政府黨組書記或委托副書記簽發(fā)的文件、函、電；

2．經(jīng)區(qū)政府黨組書記或副書記批準(zhǔn)需要由黨組名義出具的證明、信函等。

（三）區(qū)政府辦公室印鑒使用范圍

1．經(jīng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府辦公室主任簽發(fā)的辦公室的文件、函、電；

2．經(jīng)區(qū)政府辦公室主任、副主任同意以區(qū)政府辦公室名義出具的介紹信、證明、協(xié)議等；

3．以辦公室名義報(bào)送上級(jí)的表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的推薦材料、審查表等。

（四）區(qū)政府辦公室黨組印鑒使用范圍

1．區(qū)政府辦公室黨組書記或委托副書記簽發(fā)的文件、函、電；

2．經(jīng)區(qū)政府辦公室黨組書記或副書記批準(zhǔn)需要由黨組名義出具的證明、信函等。

（五）使用印鑒要在辦公室內(nèi)，原則上不得將印鑒攜出辦公室外使用。特殊情況須帶出辦公室使用，必須由辦公室主任同意，并安排監(jiān)印人全程保管使用。印鑒不準(zhǔn)外借或授托外單位使用。不得預(yù)蓋空白條、空白介紹信、空白證明信和其他空白證件。

（六）蓋印時(shí)印油要均勻，位置要正確（壓年蓋月）端正，用力要適度，蓋出的印要端正美觀，字跡要清晰，防止歪、倒或模糊不清。

三、用印登記

（一）凡經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)需要用印的，要向監(jiān)印人出具領(lǐng)導(dǎo)批示依據(jù)，監(jiān)印人要對(duì)需要蓋印的內(nèi)容、數(shù)量認(rèn)真查對(duì)，以防錯(cuò)蓋，并妥善保存批準(zhǔn)依據(jù)。

（二）凡編有文號(hào)的區(qū)政府、區(qū)政府黨組、區(qū)政府辦公室、區(qū)政府辦公室黨組文件和函件，由秘書科負(fù)責(zé)歸檔、保存領(lǐng)導(dǎo)簽批依據(jù)。

（三）監(jiān)印人要嚴(yán)格對(duì)用印進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括：用何印、用印時(shí)間、事由、份數(shù)、用印單位、經(jīng)辦人、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)印人。

四、責(zé)任追究

監(jiān)印人應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格印鑒管理和使用，若發(fā)生印鑒違規(guī)使用或丟失，將視情節(jié)給予監(jiān)印人行政處分；其他工作人員若違反本規(guī)定，擅自動(dòng)用、套印印鑒，將視情節(jié)輕重，對(duì)當(dāng)事人給予行政處分。

第四篇：上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

2006年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2006年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件

精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：004km.cn確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開，建立陽(yáng)光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開方案》和《××政務(wù)公開目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競(jìng)選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾發(fā)布我局有關(guān)信息。

（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：004km.cn按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。

（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。

六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。原創(chuàng)：004km.cn

（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。

七、其他目標(biāo)。

（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作督查，確定了社會(huì)監(jiān)督人員，進(jìn)

行了指導(dǎo)及考核。

以上各項(xiàng)是我局上半年的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)所取得的成績(jī)。下半年，我局將根據(jù)規(guī)服辦的有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好我局的規(guī)服工作，為××的建設(shè)服務(wù)。

第五篇：建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府職位代理實(shí)施辦法

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府職位代理實(shí)施辦法

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府《關(guān)于做好建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府試點(diǎn)工作的意見》精神，增強(qiáng)公園工作人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推進(jìn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化建設(shè)，結(jié)合公園實(shí)際，制定本實(shí)施意見。

一、職位代理的原則

實(shí)施職位代理要明確

和落實(shí)崗位責(zé)任，堅(jiān)持以人為本、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷高效的原則；堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)配合相統(tǒng)一的原則；堅(jiān)持局部利益服從整體利益的原則；堅(jiān)持確保工作連續(xù)性的原則。

二、職位代理的方法

1、公園領(lǐng)導(dǎo)的職位代理

(1)主任（場(chǎng)長(zhǎng)）因公、因事外出，視情況由主任（場(chǎng)長(zhǎng)）委托副主任（場(chǎng)長(zhǎng)）或班子成員主持全面工作。

(2)分管領(lǐng)導(dǎo)因公、因事外出，視時(shí)間長(zhǎng)短，其分管的工作由主任（場(chǎng)長(zhǎng)）直接負(fù)責(zé)或指定其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員具體負(fù)責(zé)。接受委托人應(yīng)避免同時(shí)外出。分管領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)間在一周以內(nèi)的，本人應(yīng)對(duì)其分管科室的工作進(jìn)行周密安排，若遇急事由公園主要領(lǐng)導(dǎo)或主持全面工作的同志負(fù)責(zé)處理。

2、科室單位負(fù)責(zé)人及其以下人員的職位代理

(1)科室負(fù)責(zé)人因公、因事離開本工作崗位時(shí)，由本科室一名副職代行其職責(zé)，科室無(wú)副職的，由科室負(fù)責(zé)人指定本科室1名工作人員代行其職責(zé)。

(2)科室副職因公、因事離開本工作崗位時(shí)，由本科室負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)或指定工作人員代行其職責(zé)。

(3)各科室一般工作人員因公、因事離開本工作崗位時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人確定代理人。

（4）代理人在職位代理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將代理工作事項(xiàng)的辦理情況向交辦（原崗位）人進(jìn)行反饋。

三、職位代理的要求

1、為保證公園各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，快捷高效地處理日常事務(wù)，平時(shí)各科室須至少有一名工作人員在工作崗位，防止發(fā)生工作脫節(jié)和管理失控。

2、領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行職位代理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)審批(核)、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)；切實(shí)做到工作服務(wù)到位，管理措施到位。

3、公園工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到一專多能，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、凡不認(rèn)真履行職位代理規(guī)定，推諉扯皮，管理失職，造成工作損失和不良影響者，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。