第一篇：酒店商務(wù)中心總結(jié)計(jì)劃

15年總結(jié)及16年計(jì)劃

15年工作總結(jié)：

一、日常工作方面。在對(duì)客服務(wù)中，都能做到熱情禮貌、服務(wù)周到，使客人感覺(jué)到商務(wù)中心就是他們的“辦公室”。對(duì)待文字工作，具有高度的責(zé)任心，對(duì)從自己手中出去的稿件都能做到仔細(xì)檢查核對(duì)，在保證效率的同時(shí)更加注重質(zhì)量。從今年3月份起，機(jī)票預(yù)訂由中威航空更換到威海民航，雖然訂票程序沒(méi)有太大的變化，但是訂票系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)別指令也進(jìn)行了調(diào)整，這就要要求老員工盡快熟練民航的操作系統(tǒng)，達(dá)到由中威系統(tǒng)到民航系統(tǒng)的無(wú)縫銜接，爭(zhēng)取在對(duì)客服務(wù)上不掉鏈子。在做好自己本職工作的同時(shí)，也幫助其他部門(mén)，節(jié)假日的時(shí)候到總機(jī)去倒班吃飯，保證總機(jī)正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。在質(zhì)檢部無(wú)人值班的情況下，為值班經(jīng)理打印質(zhì)檢通報(bào)。在其他部門(mén)需要我們幫助做文字或圖片材料時(shí)，我們也是義不容辭的幫忙完成。盡自己最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售部做好微信、電子屏等宣傳內(nèi)容。商務(wù)中心的工作細(xì)小而且繁鎖，但卻是酒店不可缺少的一個(gè)重要部門(mén)。

二、財(cái)政會(huì)議和培訓(xùn)班方面。今年商務(wù)中心接待了部財(cái)政會(huì)議1個(gè)，培訓(xùn)班11個(gè)，共接待1941人，8783人次，省廳培訓(xùn)班7個(gè)，共接待862人，4034人次，其中副廳級(jí)以上70人。今年的培訓(xùn)班和會(huì)議較為密集而且都是300多人的大班，一個(gè)班接一個(gè)班，有時(shí)候甚至三個(gè)班的指南和材料同時(shí)進(jìn)行，任務(wù)繁重，人手不夠，老員工病假，新員工不斷更換，面對(duì)財(cái)政培訓(xùn)班的高強(qiáng)度工作不能及時(shí)適應(yīng)，來(lái)幫忙的人員對(duì)培訓(xùn)班不能全方位的了解，以致于很多材料不能達(dá)到培訓(xùn)班的規(guī)定要求，面對(duì)的壓力也是巨大。有的時(shí)候一個(gè)老員工要跨兩個(gè)班上，既要保證自己班的工作，又要保障新員工班的正常運(yùn)行，還要對(duì)幫忙人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，耗費(fèi)的精力較大。鄒經(jīng)理也是盡一切可能為我們調(diào)來(lái)人手來(lái)幫忙，雖然有種種困難，但是我們?cè)诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下都能順利的完成任務(wù)。從今年10月份以來(lái)，所有來(lái)威海的航班都改到晚上降落，參加培訓(xùn)班的學(xué)員都是很晚才到達(dá)，一般都要加班到十一二點(diǎn)，如果有需要上連班的同事，還要保證第二天的工作，非常辛苦，而且接會(huì)議和培訓(xùn)班還面對(duì)較大的壓力，常常一個(gè)文字、一句話、一個(gè)信息都要經(jīng)過(guò)反復(fù)的核實(shí)，一個(gè)材料和表格要經(jīng)過(guò)3-5次的校對(duì)，在做指南和材料的同時(shí)，還要接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的問(wèn)詢(xún)電話，加大了工作量，增添了工作難度，辛苦和付出都是有收獲的，我們?cè)诟冻龅耐瑫r(shí)，也得到的酒店領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這對(duì)我們是個(gè)很大的鼓勵(lì)。對(duì)于會(huì)議和培訓(xùn)班的任何材料我們不敢有絲毫的馬虎，在抓新員工的同時(shí)，也要保證自己的材料的正確性和準(zhǔn)確性。一個(gè)小小的崗位，在大的會(huì)議面前也充分體現(xiàn)了它的重要性，在成功接完培訓(xùn)班后，我們也是有滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。培訓(xùn)班結(jié)束后并不意味著工作的結(jié)束，我們還要對(duì)大量信息和各種材料進(jìn)行匯總、存檔，進(jìn)行小結(jié)，指出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，為下次更好的接待培訓(xùn)班和會(huì)議做準(zhǔn)備。

三、培訓(xùn)方面。首先響應(yīng)酒店的號(hào)召，積極參加酒店組織的每一次培訓(xùn)及考試，并在每次考核中都能取得優(yōu)異成績(jī)。其次，本班組進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。雖然人數(shù)少，但我們一直非常重視培訓(xùn)工作，利用淡季期間，制定了相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)打字速度、軟件使用技巧、英語(yǔ)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、旅游知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)。今年年底尤其抓對(duì)新員工的培訓(xùn)，以備明年老員工休產(chǎn)假時(shí)，能盡快適應(yīng)崗中的工作。特別加強(qiáng)對(duì)新員工財(cái)政會(huì)議和培訓(xùn)班的內(nèi)容培訓(xùn)，以盡早實(shí)現(xiàn)會(huì)議和培訓(xùn)班期間能夠獨(dú)立頂崗。

四、節(jié)能方面：增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，包括對(duì)紙張、空調(diào)、碳粉等各方面的節(jié)約，能正反打印的材料就正反打印，能用廢紙打印的絕不用好紙打印。在排版時(shí)，也盡量能將字縮小，將字距、行距縮窄，以使得一頁(yè)紙能容納更多內(nèi)容，以達(dá)到節(jié)約的目的。以身作責(zé)，樹(shù)立新員工的節(jié)約成本意識(shí)。一次性碳粉，我們也是和紀(jì)工、商家商量，使其盡量能多加幾次粉，也達(dá)到了節(jié)約、降低成本。由于報(bào)廢了彩打機(jī)器1600，使得彩噴打印機(jī)4450的墨盒成本較多，對(duì)于這種情況我們盡量減少彩打資料，如果可以用彩紙打印的東西，就不用彩色打印，用更換紙張顏色來(lái)達(dá)到預(yù)期的效果，以節(jié)省墨盒成本。

五、網(wǎng)絡(luò)訂房方面。積極協(xié)助廖名娟的網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)于客人網(wǎng)上的評(píng)價(jià)及時(shí)給予反饋。平日積極配合前臺(tái)開(kāi)關(guān)房、處理問(wèn)題訂單。

六、衛(wèi)生、紀(jì)律方面。時(shí)刻按照衛(wèi)生管理制度，使衛(wèi)生工作落實(shí)到人，讓商務(wù)中心時(shí)刻保持一種整潔的狀態(tài)，給客人留下良好的印象。嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)管理制度和考勤制度，不遲到，不早退，積極認(rèn)真工作。

16年工作計(jì)劃：

一、日常工作方面。注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，養(yǎng)成在服務(wù)中隨時(shí)觀察客人的需求，并根據(jù)情況為客人進(jìn)行服務(wù)。

二、財(cái)政會(huì)議和培訓(xùn)班方面。會(huì)議或培訓(xùn)班之前，計(jì)劃開(kāi)碰頭會(huì)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議或培訓(xùn)班需要注意的事項(xiàng)。結(jié)束后對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，指出不足的部分，加以完美和改進(jìn)。做好會(huì)議期間的保密工作，接聽(tīng)電話時(shí)，提高警惕，防止會(huì)議信息泄露，對(duì)于文字材料加強(qiáng)管理，沒(méi)有會(huì)議負(fù)責(zé)人員通知，絕不發(fā)放任何材料，保管好內(nèi)部的資料不外泄，對(duì)于重要性的文檔要進(jìn)行加密處理。

三、培訓(xùn)方面。繼續(xù)苦練基本功，加強(qiáng)中英文打字和制表的速度及準(zhǔn)確率。對(duì)財(cái)政培訓(xùn)班和會(huì)議文字性材料的規(guī)范化進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的崗中培訓(xùn)，以使其盡快適應(yīng)財(cái)政會(huì)議期間的工作。對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)于近期工作中需經(jīng)常接觸到的photoshop、PPT、易企秀、微信等軟件，進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，提高操作應(yīng)用能力，以配合銷(xiāo)售部做好微信等方面的宣傳工作。增加地理知識(shí)、旅游知識(shí)，為客人合理推薦出發(fā)路線及介紹省內(nèi)城市旅游景點(diǎn)，為機(jī)票的預(yù)訂和旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。加強(qiáng)自身修養(yǎng)和素質(zhì)的培養(yǎng)。包括心理素質(zhì)、文明禮貌、談吐舉止、儀容儀表等方面的培訓(xùn)。

四、注重節(jié)能降耗，注意設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。因商務(wù)中心設(shè)備較多，價(jià)格也較昂貴，且利用率較高，因此我們必需注重設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，減少打印機(jī)零部件的更換。由于彩色噴墨打印機(jī)的速度慢、成本較高，明年是否考慮增加彩色激光打印機(jī)，以減少?lài)娔蛴C(jī)的墨盒成本。每個(gè)月做好盤(pán)點(diǎn)工作，控制好成本，對(duì)各部門(mén)每個(gè)月消耗及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行匯總，做好庫(kù)保管應(yīng)盡的職責(zé)。計(jì)劃對(duì)于長(zhǎng)期不用的B4和K8等紙張進(jìn)行清理，有些紙張存放時(shí)間較長(zhǎng)，紙質(zhì)泛黃，已經(jīng)不太適合對(duì)客使用，可以進(jìn)行栽剪，用于傳真機(jī)上，并且內(nèi)部使用，以減少A4紙的使用量，降低內(nèi)部使用成本，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。

五、網(wǎng)絡(luò)訂房方面。配合總臺(tái)做好旺季和黃金周的開(kāi)關(guān)房處理，及時(shí)的更新EBOOKING上的房態(tài)，保證EBOOKING上房態(tài)的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)新員工開(kāi)關(guān)房態(tài)操作的準(zhǔn)確性和提高處理問(wèn)題訂單的能力，在老員工不在崗的情況下，能及時(shí)的和網(wǎng)絡(luò)公司做好協(xié)調(diào)工作，處理好一些問(wèn)題訂單。

總之，16年商務(wù)中心的重中之重就是做好新員工的培訓(xùn)工作，使其能盡快適應(yīng)商務(wù)中心的工作。在培訓(xùn)新員工的同時(shí)，也努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件知識(shí)，提高自身的素質(zhì)。同時(shí)，遵守酒店的規(guī)章制度，給新員工起到帶頭作用，做好領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。商務(wù)中心 李曉虹

第二篇：酒店商務(wù)中心承包合同

酒店商務(wù)中心承包協(xié)議

甲方：

法定代表人： 地址： 乙方：

法定代表人： 地址：

甲乙雙方本著平等、自愿、互利、誠(chéng)信的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就_______________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）承包___________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）商務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、租賃協(xié)議期限

1、租賃期為_(kāi)____年（自_____年___月___日至_____年___月___日止）。

2、本協(xié)議期滿(mǎn)如有一方要求續(xù)約的，需在期滿(mǎn)前一個(gè)月提出書(shū)面通知對(duì)方，如雙方同意續(xù)約的，需要重新簽訂書(shū)面協(xié)議；如雙方在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月無(wú)續(xù)約書(shū)面意向，則本協(xié)議期滿(mǎn)時(shí)終止。

二、租賃協(xié)議內(nèi)容

1、乙方租賃甲方酒店首層大堂商務(wù)中心，僅作為經(jīng)營(yíng)代購(gòu)機(jī)票、火車(chē)票、旅游、打印、復(fù)印、傳真等配套服務(wù)。

2、每月租金為人民幣_(tái)____元，租金按月支付甲方，從_____年_____月_____日開(kāi)始計(jì)算，每月的前十日為支付當(dāng)月租金的時(shí)間，逾期交納的，甲方按逾期金額按日向乙方收取_____%的滯納金，若乙方拖欠租金一個(gè)月，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合約，并不退回乙方押金。

3、甲方為乙方安裝電話一部，每月_____元座機(jī)費(fèi)，通話費(fèi)按照電信結(jié)算單交納，內(nèi)線免費(fèi)，乙方每月交納寬帶費(fèi)_____元、水費(fèi)_____元（含洗澡），電費(fèi)按電表計(jì)算每度_____元，乙方人員如需在甲方職工食堂用餐必須服從甲方的管理，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4、乙方在承包期內(nèi)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法令、合法經(jīng)營(yíng)，若因其經(jīng)營(yíng)給酒店造成的不良影響和損失均由乙方承擔(dān)，例如：和客人發(fā)生的其它沖突起責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。

5、乙方需按照本酒店的_____至_____的上班時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)，不得給酒店造成任何影響和顧客的不便，如有其他原因停業(yè)2天以上需提前向酒店總經(jīng)理說(shuō)明。

6、酒店部門(mén)或個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)商務(wù)中心所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，酒店維護(hù)商務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)權(quán)益。

三、其他約定：

1、乙方獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家的相關(guān)法規(guī)，如有違反后果自負(fù)。

2、乙方在經(jīng)營(yíng)期間所發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)、法律責(zé)任與甲方無(wú)關(guān)。

3、乙方在協(xié)議簽訂當(dāng)日需交付押金人民幣_(tái)____元（小寫(xiě)：_____元），押金每年年底退還并于年初再收回，如乙方無(wú)違約行為，協(xié)議期滿(mǎn)后如數(shù)退還。

4、租賃期間乙方使用該商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的一切費(fèi)用由乙方交納，如耗用甲方代墊的水電費(fèi)需于交租時(shí)一并交納。

5、租賃期間商務(wù)中心的設(shè)施包括柜臺(tái)等的維護(hù)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

6、本協(xié)議未盡之事宜，雙方另協(xié)商簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具同等法律效力。

四、違約責(zé)任：

1、本中心不得變相轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓?zhuān)駝t收回商務(wù)中心，終止協(xié)議。

2、乙方未經(jīng)甲方同意拆改變動(dòng)商務(wù)中心結(jié)構(gòu)或損壞中心設(shè)施的，由乙方賠償甲方的損失，并終止協(xié)議。

本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）

乙方（蓋章）

法人代表

法人代表

授權(quán)代表

授權(quán)代表

聯(lián)系電話

聯(lián)系電話

簽約日期

年 月 日

_____年

月

日

簽約日期

第三篇：酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

×年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，原創(chuàng)：004km.cn全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

績(jī)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，原創(chuàng)：004km.cn并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第四篇：酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)2005年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。自10月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的200多游客，和承辦的50多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神?？?jī)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，10月28日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單*每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第五篇：酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

×年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下

一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神?？?jī)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。