第一篇：高發(fā)西岸花園管理處2011年上半年工作總結(jié)

高發(fā)西岸花園一期管理處 2011年上半年工作總結(jié)

2011已過去多半年的時(shí)間，高發(fā)西岸花園一期管理處根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及物管部的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，較為圓滿地完成了2011年上半年工作任務(wù)及各項(xiàng)管理目標(biāo)。為在下半年工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，以更高標(biāo)準(zhǔn)和效率服務(wù)于業(yè)主，現(xiàn)將2011年上半年工作總結(jié)如下：

一、日常管理工作的完成情況：

小區(qū)基本情況：小區(qū)住宅總共859戶，已入伙853戶，已入住791戶，商鋪113間，現(xiàn)已裝修營(yíng)業(yè)47戶，裝修辦理39戶。

1、機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，管理處工程部根據(jù)全年機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施維護(hù)與保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保證小區(qū)水、電正常供應(yīng)；使設(shè)備完好率達(dá)98%以上，無(wú)重大責(zé)任性事故。在管理上落實(shí)工作責(zé)任制，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)的管理制度；相關(guān)制度及機(jī)電操作規(guī)程統(tǒng)一上墻，通過操作規(guī)范、職業(yè)用語(yǔ)、技能技巧等培訓(xùn)與考核，促進(jìn)了工作的進(jìn)步和技術(shù)的提升，提高了工程隊(duì)伍整體素質(zhì)和應(yīng)急處理能力；

2、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、優(yōu)美的生活居住環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)綠化管理制度，由專人負(fù)責(zé)管理，積極配合和監(jiān)督分包單位對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知并提出合理化的建議。上半年的綠化重點(diǎn)集中在優(yōu)化土質(zhì)改造施肥、高大及稠密部位苗木的修剪

及合理移植，現(xiàn)已初見成效；但由于小區(qū)架空層土層薄，長(zhǎng)年不見陽(yáng)光，苗木不易生長(zhǎng)，個(gè)別部分區(qū)域因?yàn)椴贿m種植植物，整改成磁磚地面，增加活動(dòng)場(chǎng)地，管理處將繼續(xù)因地制宜，抓好綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作；

3、清潔衛(wèi)生

由于樓層電梯廳為開放式，造成樓層灰塵較多，清潔工作量較大。另外清潔分包商對(duì)本項(xiàng)目不重視，員工無(wú)培訓(xùn)和監(jiān)督考核等機(jī)制，清潔器械配備不齊，人員年齡偏大，人力市場(chǎng)緊缺，人員頻繁流動(dòng)，缺乏主運(yùn)動(dòng)性等原因，造成本小區(qū)內(nèi)的清潔質(zhì)量一直不高，成為業(yè)主一直以來(lái)所投訴的焦點(diǎn)。針對(duì)目前的清潔情況，管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)也多次與分包商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通未見改進(jìn)，并于2011年6月份公司對(duì)清潔分包商進(jìn)行招標(biāo)，7月份招標(biāo)單位華倫清潔順利接管，經(jīng)過與華倫雙方溝通協(xié)調(diào)，清潔情況有所好轉(zhuǎn)，但與我們的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，也同樣存在著部分問題需要持續(xù)跟進(jìn)。另外管理處管理層以上員工每月1次義務(wù)勞動(dòng)，清撿花園道路及綠化帶里的白色垃圾，使得清潔工作有了一定的提升；但還不夠，還需繼續(xù)努力改進(jìn)。

4、消殺管理

由于小區(qū)周邊建筑已投入使用，今年小區(qū)的四害消殺在很大程度上得到了改善，但是管理處對(duì)消殺工作時(shí)刻沒有放松，同時(shí)加大消殺力度，噴霧消殺的基礎(chǔ)上每月進(jìn)行一次煙霧消殺，并安排清潔人員對(duì)小區(qū)各角落及地溝進(jìn)行定期清理；有效控制了蚊蟲孳生，達(dá)到了預(yù)期的理想效果。

5、業(yè)主咨詢服務(wù)情況。

2011年1到9月份共接業(yè)主報(bào)修547單，完成率為100%；公共維修為509單，未完成45單，完成率為91.2%；業(yè)主投訴為15單，未完成2單，完成率為86.7%；業(yè)主咨詢與求助為83單，完成率100%。

6、安全防范及車輛管理

小區(qū)治安防范及消防、車輛管理是物業(yè)管理的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安、消防及車輛管理工作；形象和服務(wù)代表著物業(yè)管理的素質(zhì)和水平，我們時(shí)刻提醒護(hù)管員，要認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，遇到壞人壞事大膽管理。為保障小區(qū)業(yè)主及住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，在案件易發(fā)時(shí)間段――晚上，管理處實(shí)施了管理人員每周夜間查崗制度，確保每個(gè)崗位都能恪守崗位、各盡其責(zé)，在車輛管理上嚴(yán)格控制外來(lái)臨時(shí)車輛，出入進(jìn)行檢查，特別對(duì)小中型人貨車進(jìn)行開廂檢查，嚴(yán)格控制物品的出入，保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。在消防管理上嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定進(jìn)行日常消防設(shè)施檢查及維護(hù)保養(yǎng)，為提高防火意識(shí)達(dá)到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的目的，管理處每半年舉行一行消防演習(xí)。2010年全消防安全率達(dá)成100%，車輛安全管理達(dá)100%，治安安全事件1起。2011年6月份護(hù)管人員配置調(diào)整，人員較為緊張，安全問題也尤為突出。

二、今年完成的重點(diǎn)工作：

1.在公司倡導(dǎo)的提升服務(wù)品質(zhì)的方針指引下，嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，大力推進(jìn)ISO9000管理體系的運(yùn)行，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量；

2、全力配合三期樓盤的營(yíng)銷中心及樣板房的開放前后的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。三期樓盤面臨開盤銷售，營(yíng)銷中心即將對(duì)正式開放，組強(qiáng)全體員工對(duì)營(yíng)銷中心及樣板進(jìn)行開荒工作，保質(zhì)保量地保證營(yíng)銷中心及樣板房如期開放，我們的服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)受總公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和一致好評(píng)。

3、全力配合支持和參與三期樓盤的入伙工作。為了配合三期樓盤在6月25日順利入伙，全體員工放棄節(jié)假日休息，按照公司的統(tǒng)一布置下，精心策劃和周密組織全體員工做好入伙前的準(zhǔn)備工作和入伙期間的服務(wù)引導(dǎo)、入伙手續(xù)辦理、房屋驗(yàn)收、秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)工作。得到總公

司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予高度評(píng)價(jià)。

4、積極同華潤(rùn)萬(wàn)家協(xié)調(diào)處理影響業(yè)主正常生活遺留問題的整改。華潤(rùn)萬(wàn)家進(jìn)駐營(yíng)業(yè)后，在營(yíng)業(yè)運(yùn)行過程中陸續(xù)出現(xiàn)一些問題，嚴(yán)重影響到業(yè)主的正常生活和物業(yè)日常管理，引起業(yè)主強(qiáng)烈投訴，我處始終本著“業(yè)主利益無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度，積極與華潤(rùn)萬(wàn)家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過一年的努力，于6月份就壓縮機(jī)噪音問題進(jìn)行徹底解決，還業(yè)主一個(gè)良好的休息環(huán)境，但還有車庫(kù)滲水問題沒有得到徹底解決，還需要繼續(xù)跟進(jìn)。

5、業(yè)主滿意度調(diào)查。根據(jù)公司的要求，管理處組織開展了2011年上半年業(yè)主滿意度調(diào)查，事實(shí)求是地了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和建議，增進(jìn)與客戶的溝通與交流，拉近管理處與業(yè)主及住戶的距離，更好地提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求發(fā)放、回放、統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意征詢表，兩次意見征詢業(yè)主綜合滿意度達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)業(yè)主反映比較集中的共性問題進(jìn)行了公示和個(gè)性問題的回訪和整改。

6、舉行消防安全演習(xí)。根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)為提高員工和業(yè)主的防范意識(shí)和消防知識(shí)，在管理轄區(qū)內(nèi)大力宣傳“防消結(jié)合，預(yù)防為主”的消防方針，管理處在5月份組織舉辦了消防演習(xí)，演習(xí)的科目包括：消火栓滅火、搶救、疏散、救護(hù)、轉(zhuǎn)移、拋卷水帶、滅火器使用及滅火等多個(gè)環(huán)節(jié)，指令準(zhǔn)確，動(dòng)作迅速，要領(lǐng)正確，達(dá)到了消防演習(xí)的預(yù)期效果。

7、人員調(diào)整。由于部分員工流動(dòng)和三期管理處的成立，提供了更多的工作崗位，為提高員工的工作積極性和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，首先從內(nèi)部在職人員中符合條件要求的進(jìn)行提拔和培養(yǎng)，在一定程度上對(duì)現(xiàn)有員工有一種良好的激勵(lì)作用，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工看到希望，體現(xiàn)自身價(jià)值，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。由于物價(jià)上漲，為了提高員工工資和福利水平，減少人本成本，管理處根據(jù)公司的指導(dǎo)精神，并結(jié)合實(shí)

際情況對(duì)管理處護(hù)管及工程人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，合理做出合理的調(diào)整和工作安排，提高工作效率，從而減少成本支出。

8、完成公司上半年內(nèi)審工作。積極配合公司的內(nèi)審工作，通過公司內(nèi)審發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中的不足與問題，及時(shí)得到糾正，使服務(wù)不斷的持續(xù)提升。同時(shí)也為公司迎接外審做好了準(zhǔn)備工作。

9、由于各座負(fù)一層電梯廳防火門故障頻繁，經(jīng)常不能自動(dòng)關(guān)閉，同時(shí)為了加強(qiáng)安全防范，改善候梯通風(fēng)環(huán)境，根據(jù)上門征詢業(yè)主的意見在負(fù)一層電梯廳加裝了不銹鋼防盜門。

10、為了加強(qiáng)安全防范管理，綜合利用技防，管理處將計(jì)劃在負(fù)一層電梯廳及主要道路增加監(jiān)控?cái)z像鏡頭，并上門進(jìn)行了業(yè)主意見征詢。

11、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。為使業(yè)主感受到小區(qū)的社區(qū)文化氛圍，2011年結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，管理處重點(diǎn)加強(qiáng)了社區(qū)文化建設(shè)，針對(duì)兒童、婦女和老年人，設(shè)計(jì)開發(fā)了不同主題的社區(qū)活動(dòng)，如： “三八婦節(jié)送花”、“慶祝六一活動(dòng)”、業(yè)主乒乓球賽、“慶國(guó)慶、迎中秋”、“重陽(yáng)節(jié)登山”等大型活動(dòng)，通過幾次大型活動(dòng)，聚集了一大批管理處的忠實(shí)擁護(hù)者，通過這些熱心住戶的積極參與，每次的節(jié)目征集活動(dòng)，都得到了積極響應(yīng)，取得的宣傳效果是值得充分肯定的，為公司的品牌建設(shè)和推廣，打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

三、提高內(nèi)部管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、員工的綜合素質(zhì)與管理服務(wù)的質(zhì)量和水平是密切相關(guān)的。管理處配合物管部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期組織員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，使員工思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高；

2、由于三期管理處成立前期，招聘大量人員，為了能了解公司基本情況和相關(guān)工作內(nèi)容及程序，盡快走上工作崗位，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高

效的服務(wù)，管理處配合公司做了一系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)工作和考核。

3、月度員工考核制度。根據(jù)公司行政人事部下發(fā)的員工考核制度，嚴(yán)格員工月度落實(shí)，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。提高員工的自我管理和約束能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工的工作積極性與責(zé)任感。

4、組織開展員工活動(dòng)。為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心與呵護(hù)，提高員工的工作積極性。管理處配合公司組織全體員工開展了多層次不同形式的員工戶外活動(dòng)，豐富了全體員工的業(yè)余生活。

四、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此，我們緊密與開發(fā)商溝通與配合，積極主動(dòng)與區(qū)物管辦、轄區(qū)派出所、供電供水部門、電信局、社區(qū)工作站聯(lián)系，保證上下溝通順暢，步調(diào)一致。

五、經(jīng)營(yíng)狀況

1.成本控制、能源節(jié)約：響應(yīng)公司服務(wù)質(zhì)量方針和經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)，本著節(jié)約資源、美化環(huán)境、降低成本、減少開支、提高經(jīng)濟(jì)效益，管理處于2011年進(jìn)行了一系列的節(jié)能改造和調(diào)整：地庫(kù)燈光、小區(qū)花園高桿燈改造,綠化改造、架空層地面改造、大堂燈光調(diào)整、景觀燈光及空調(diào)開放時(shí)間的安排和調(diào)整等，在些期間加強(qiáng)維修采購(gòu)審批管理；嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和采購(gòu)價(jià)格，高標(biāo)準(zhǔn)低成本完成每一項(xiàng)維修及改造，為公司節(jié)約能源，減少了成本支出，提高了經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)又贏得了廣大業(yè)主認(rèn)可和贊揚(yáng)。2.收費(fèi)管理：

（1）、小區(qū)住宅：因小區(qū)扣款銀行（興業(yè)銀行）網(wǎng)點(diǎn)少，又沒有銀聯(lián)或其它銀行進(jìn)行托收和POS機(jī)刷卡，帶來(lái)諸多不便，造成業(yè)主住戶繳納現(xiàn)金的住戶較多（達(dá)300多戶），每個(gè)月只能通過電話和上門催交管理費(fèi)用，給收費(fèi)工作帶來(lái)了一定的難度。不過在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，通過管理處全體員工的共同努力，明確分工、責(zé)任到人，使得今年管理費(fèi)收繳率保持在95%，較為平穩(wěn)。

（2）、商鋪：因三期工地正在緊張施工，步行街商鋪無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，也有部分業(yè)主未到管理處辦理入伙，因開發(fā)商的原因未能在承諾的期限內(nèi)完成商鋪的經(jīng)營(yíng)條件，為緩和商鋪業(yè)主與開發(fā)商間的矛盾，沒有對(duì)這部分的商鋪管理費(fèi)進(jìn)行催交。自2011年7月份內(nèi)街道路開通后，管理處按排人員對(duì)內(nèi)街商鋪進(jìn)行了管理費(fèi)用的催交，并將業(yè)主提出的意見進(jìn)行登記上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不過也有部分業(yè)主及時(shí)交納所欠費(fèi)用，但還需繼續(xù)努力跟進(jìn)解決。

（3）、多種經(jīng)營(yíng)：為增加管理處的收入，最大限度提高公司效益，在不影響到業(yè)主和物業(yè)管理的情況下，同時(shí)又能提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和全面性，給業(yè)主帶來(lái)方便和實(shí)惠，管理處根據(jù)實(shí)際情況對(duì)部分場(chǎng)地租賃和合作，收取相關(guān)費(fèi)用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

六、存在的問題和教訓(xùn)

我們?cè)谏习肽耆〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是也存在著問題和不足，需要完善與加強(qiáng)：

1.管理人員的專業(yè)知識(shí)有待于進(jìn)一步培訓(xùn)和加強(qiáng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高員工責(zé)任心和上進(jìn)心。

2.管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，處理問題不夠靈活，比較固定化、生硬化。3.工程人員在工作中不太注重細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)較低，服務(wù)意識(shí)薄弱，禮儀儀節(jié)、文化素養(yǎng)、溝通技巧等有待進(jìn)一步提高。4.工程客戶維修及公共維修不夠及時(shí)，責(zé)任心不強(qiáng)，引起部分業(yè)主的不滿。

5.質(zhì)量管理體系文件不夠熟悉，相關(guān)記錄填寫不夠認(rèn)真和規(guī)范。針對(duì)以上問題，在2011年下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的技能與管理水平。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，完善各項(xiàng)管理工作，為高發(fā)物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

二零一一年工作計(jì)劃：

1、結(jié)合物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略部署，全面提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)ISO9000體系文件改版后的培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)工作根據(jù)體系要求實(shí)施，從而不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升高發(fā)物業(yè)品牌；

2、與總公司溝通確認(rèn)三期項(xiàng)目的管理用房及公共用房，并做好相關(guān)交接手續(xù)及分配工作。

3、做好三期入伙后的裝修審批、管理及驗(yàn)收工作。

4、積極與總公司協(xié)調(diào)跟進(jìn)入伙過程中業(yè)主驗(yàn)房查出的問題整改情況。

5、對(duì)一期負(fù)一層電梯廳地面、墻面及樓層天花發(fā)霉進(jìn)行更新改造，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行召開業(yè)主大會(huì)及招投標(biāo)工作。

6、對(duì)負(fù)一層停車場(chǎng)系統(tǒng)改造，做好相關(guān)停車月卡轉(zhuǎn)換工作。

7、對(duì)負(fù)一層電梯廳加裝監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行招標(biāo)，并組織業(yè)主代表進(jìn)行確定施工單位，監(jiān)督施工單位進(jìn)行施工安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。

8、為了提高全體員工和業(yè)主防火意識(shí)，掌握基本消防知識(shí)，有計(jì)劃地開展消防演習(xí)和突發(fā)應(yīng)急處理演練。

9、組織開展各部門員工活動(dòng),定期召開員工座談會(huì)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，鼓舞士氣，提高員工的積極性、主動(dòng)性。

10、定期對(duì)水池進(jìn)行清洗，并公示清洗后的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

11、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

12、對(duì)三期停車場(chǎng)停車系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)向總公司反饋，并協(xié)助總公司做好對(duì)一期停車場(chǎng)系統(tǒng)及崗?fù)さ母脑臁?/p>

13、加強(qiáng)社區(qū)文化宣傳，有計(jì)劃地組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，進(jìn)一步拉近管理處與業(yè)主之間的距離，如：重陽(yáng)節(jié)登山活動(dòng)、迎中秋慶圣誕、慶圣誕；迎春節(jié)、放電影等大型社區(qū)文化活動(dòng)，14、落實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的催交力度，嚴(yán)格控制物品采購(gòu)審核制度、加強(qiáng)開源節(jié)流，提高經(jīng)營(yíng)效益；

15、提高工作效率，實(shí)行問責(zé)制管理，對(duì)管理處所屬部門進(jìn)行責(zé)任劃分到人，明確工作目標(biāo)責(zé)任區(qū)，激發(fā)員工工作積極性；

16、落實(shí)年度業(yè)主滿意度調(diào)查，通過業(yè)主滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求，并對(duì)業(yè)主提出的合理化建議及存在的問題及時(shí)的掌握，有效的化解了業(yè)主和物業(yè)的矛盾。

17、積極響應(yīng)公司各項(xiàng)活動(dòng)及指導(dǎo)精神，配合公司做好年度內(nèi)審及外審本檢查工作

18、完成公司交待的其他工作任務(wù)。

深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)公司 高發(fā)西岸花園一期管理處

二〇一一年十月十日

第二篇：施工管理處年工作總結(jié)

五公司施工管理處2011年工作總結(jié)

今年公司的施工安全管理工作，開復(fù)工面積達(dá)203.8萬(wàn)平米，目前共有在施項(xiàng)目26個(gè)，京內(nèi)在施項(xiàng)目14個(gè)，在施面積45.1萬(wàn)m；外埠在施項(xiàng)目12個(gè)，在施面積158.7萬(wàn)m。普遍存在工程項(xiàng)目高層多、棟號(hào)多、基坑深、場(chǎng)地小、工程社會(huì)影響大等情況。

施工管理處認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針，積極落實(shí)國(guó)家、市建委、總公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以施工生產(chǎn)為中心、安全防事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，推行規(guī)范化管理，取得了較好的工作成績(jī)。

一、今年各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況

1、公司全年施工安全生產(chǎn)沒有發(fā)生任何重大責(zé)任亡人事故，施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工安全管理達(dá)標(biāo)率100%。

2、今年共有3個(gè)工程實(shí)現(xiàn)了北京市綠色施工文明安全工地：（1）XXX項(xiàng)目部（2）XXX項(xiàng)目部（3）XXX項(xiàng)目部

二、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安全教育及時(shí)到位

上述工作成績(jī)的取得，是與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)施工安全管理工作的高度重視和支持分不開的。每逢節(jié)假日、安全生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)及時(shí)召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，XXX總

22經(jīng)理、XXX書記和XXX副總經(jīng)理多次親自主持會(huì)議，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全管理工作的方法和問題做出指導(dǎo)和明確布署。

截止到目前，公司共累計(jì)召開施工安全工作會(huì)議和培訓(xùn)16次。通過歷次安全宣傳教育，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了公司全體安全管理人員的使命感，及時(shí)解決了施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作面臨的各種實(shí)際問題。

三、今年完成的主要工作

1、切實(shí)提高施工管理處安全管理綜合指導(dǎo)水平

XXX處長(zhǎng)十分重視施工管理處全體職員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在處領(lǐng)導(dǎo)的督促和帶領(lǐng)下，對(duì)各項(xiàng)新頒布的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，施工管理處始終堅(jiān)持做到與時(shí)俱進(jìn)，和安全生產(chǎn)的整體形勢(shì)相銜接，把新精神、新做法迅速應(yīng)用于工作實(shí)踐中，使我處的施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查監(jiān)督水平有了新的提高。

2、以施工生產(chǎn)為中心、安全防事故為重點(diǎn)

施工管理處每月對(duì)所有施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)重點(diǎn)工程和工程的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽查，對(duì)有安全隱患的工地進(jìn)行隱患整改復(fù)查。在安全檢查中，我們堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)檢查出的安全隱患堅(jiān)決限期整改，絕不姑息遷就。

今年各工地共計(jì)有腳手架42個(gè)、外掛架29個(gè)、吊籃730組、塔吊78臺(tái)、室外電梯44部、物料提升機(jī)57部。從1

月1日至12月15日，施工管理處共檢查工地170余天，對(duì)京內(nèi)在施工程檢查200余次，對(duì)外埠在施工程檢查30余次。針對(duì)重大安全隱患共發(fā)出隱患通知單66份，處罰10000元。

3、嚴(yán)格控制春節(jié)后工地復(fù)工手續(xù)

為防止高處墜落、機(jī)械傷害和土方坍塌等春節(jié)后的多發(fā)事故，我處對(duì)2011年春節(jié)后工地的復(fù)工手續(xù)做出了嚴(yán)格規(guī)定。統(tǒng)一下發(fā)《復(fù)工申請(qǐng)表》，要求各工地在復(fù)工前必須針對(duì)防護(hù)設(shè)施、臨電設(shè)施和機(jī)械設(shè)備等項(xiàng)目先自行組織檢查，確認(rèn)安全后由項(xiàng)目經(jīng)理在申請(qǐng)表上簽字，再報(bào)施工管理處批準(zhǔn)，經(jīng)我處檢查驗(yàn)收合格后才能復(fù)工。

對(duì)春節(jié)后工地的復(fù)工環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格控制，通過強(qiáng)化管理手段，克服了工地安全管理人員的節(jié)后麻痹思想，從而平穩(wěn)地度過了事故多發(fā)期。

4、認(rèn)真開展“農(nóng)民工夜?！钡呐嘤?xùn)工作

為搞好“農(nóng)民工夜?！钡呐嘤?xùn)工作，各工地安全管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、北京市和總公司的各項(xiàng)安全規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)及《作業(yè)人員安全知識(shí)手冊(cè)》，對(duì)入場(chǎng)安全教育、安全防護(hù)管理、臨時(shí)用電管理、機(jī)械管理和應(yīng)急救援管理等“農(nóng)民工夜校”的五大部分培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，大大提高了廣大農(nóng)民工的安全生產(chǎn)意識(shí)，為施工安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行奠定了良好基礎(chǔ)。

5、順利度過6月份全國(guó)“安全生產(chǎn)月”

施工管理處認(rèn)真開展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)教育。組織編制了消防保衛(wèi)和臨時(shí)用電管理等安全管理教案。在五公司“宣傳周”期間，施工管理處收集了高空作業(yè)、防觸電、防機(jī)械傷害、防現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章等相關(guān)方面的安全知識(shí)宣傳資料，發(fā)放到各項(xiàng)目部進(jìn)行學(xué)習(xí)；并制作考核試卷，分別對(duì)項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)口安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。施工管理處XXX同志和XXX同志分別對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)、臨時(shí)用電管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求做了專題培訓(xùn)。

各項(xiàng)目部結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，開展豐富多彩的宣教活動(dòng)，懸掛主題橫幅76條，張貼安全宣傳畫報(bào)196張，施工現(xiàn)場(chǎng)放臵安全展板15塊，制作各種安全標(biāo)志牌170余塊，召開各類安全宣傳教育會(huì)議30余次，開展針對(duì)性的演練7次，組織勞務(wù)人員進(jìn)行安全知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)8次，組織92名專職安全員參加了總公司的安全管理考核試題答卷，加強(qiáng)了“安全生產(chǎn)月”的宣傳力度，切實(shí)把安全管理的各項(xiàng)工作在最大程度上進(jìn)行了推進(jìn)。

“安全生產(chǎn)月”期間的重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目為邊坡支護(hù)、塔吊基礎(chǔ)、臨時(shí)用電和安全防護(hù)?！鞍踩a(chǎn)月”期間施工管理處共檢查工地15天，對(duì)在施工程共檢查23次，查出重大安全隱患3個(gè)。每周對(duì)所檢查工程進(jìn)行了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)專項(xiàng)檢查評(píng)分，施工現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)標(biāo)率均為100%。

通過“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，我公司安全管理人員和全體職工的安全生產(chǎn)意識(shí)有了明顯提高，大家清醒地認(rèn)識(shí)到安全關(guān)系到飯碗，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰，有了明顯的憂患意識(shí)。

6、防止土方坍塌

今年XXX項(xiàng)目屬于深基礎(chǔ)，項(xiàng)目部對(duì)深基礎(chǔ)施工階段都給予了高度重視，將防止土方坍塌作為安全工作的重點(diǎn)，對(duì)未打護(hù)坡樁的部位重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)邊坡穩(wěn)定情況定期進(jìn)行觀察和監(jiān)測(cè)，并做好記錄。工地配備了足夠的水泵、水龍帶、砂袋、鐵鍬等器具，以防汛期險(xiǎn)情的發(fā)生。XXX項(xiàng)目人工擴(kuò)孔樁工程施工前，項(xiàng)目部安全部門對(duì)所有施工安全要素進(jìn)行了細(xì)致的分析，在施工過程中嚴(yán)格管控，順利的完成了人工擴(kuò)孔樁的施工。

7、加強(qiáng)機(jī)械安全管理

XXX項(xiàng)目工地結(jié)構(gòu)施工時(shí)共有29臺(tái)塔吊，裝修階段共有室外電梯29臺(tái)、110余組吊籃，機(jī)械安全管理難度較大。指揮部的機(jī)械管理員蔣祥清是一位老同志，從與機(jī)械租賃方簽訂安全協(xié)議書，塔吊與施工作業(yè)的配合與協(xié)調(diào)，機(jī)械的日常檢查維護(hù)，到機(jī)械資料臺(tái)帳的建立，無(wú)不井然有序。

8、防止架體倒塌和高處墜落、物體打擊事故的發(fā)生

XXXX項(xiàng)目和XXX項(xiàng)目工地的外懸挑架封閉嚴(yán)密、拉接點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)，卸荷措施到位。XXX項(xiàng)目工地的安全防護(hù)標(biāo)

準(zhǔn)較高，腳手架搭設(shè)整齊美觀，挑網(wǎng)、平網(wǎng)鋪設(shè)嚴(yán)密，樓內(nèi)孔洞防護(hù)齊全。

各項(xiàng)目部均對(duì)所有架子工做了詳細(xì)的安全技術(shù)交底，嚴(yán)格查驗(yàn)架子工的上崗證。工地安全管理人員一刻也不敢松懈，每天對(duì)外架子的拉接點(diǎn)、作業(yè)面防護(hù)、材料放臵、架子工穿戴個(gè)人防護(hù)用品進(jìn)行細(xì)致巡查，以防高處墜落和物體打擊事故的發(fā)生。

9、切實(shí)加強(qiáng)消防安全工作

今年，公安部與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合主編了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全技術(shù)規(guī)范》（GB50720-2011）并于2011年8月1日正式實(shí)施。該規(guī)范以解決施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全存在的突出問題為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)總平面布局、臨時(shí)建筑的防火設(shè)計(jì)、消防設(shè)施的設(shè)臵、施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理提出了具體要求，是集防火技術(shù)與安全管理為一體的綜合性規(guī)范，對(duì)于建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)的防控具有重要指導(dǎo)作用。施工管理處組織各項(xiàng)目部對(duì)新頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的消防安全治理和隱患排查，使我公司的施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作提高到一個(gè)新的水平。

施工管理處根據(jù)市消防局和總公司專題會(huì)議精神，召開了“消防平安”1號(hào)和“消防平安”2號(hào)行動(dòng)工作布臵會(huì)。各項(xiàng)目部牢固樹立了安全發(fā)展的理念，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)

防為主，綜合治理”工作方針，排查消除火災(zāi)隱患，做好消防安全管理工作。

XXX項(xiàng)目工地在防水施工施工作業(yè)時(shí)，安全組制定了嚴(yán)格的消防管理制度，對(duì)所有參施人員進(jìn)行了專門的消防安全教育，把施工作業(yè)區(qū)設(shè)為重點(diǎn)防火區(qū)，嚴(yán)禁帶入任何火種，并派專人監(jiān)控。而且，除嚴(yán)格動(dòng)火審批手續(xù)外，還特別加強(qiáng)了對(duì)易燃易爆物的管理。項(xiàng)目部規(guī)定，凡是涉及到油漆、稀料等易燃易爆物品的作業(yè)，必須先登記作業(yè)場(chǎng)所、隊(duì)伍名稱、姓名、工種、時(shí)間等項(xiàng)目，開具施工證后方可作業(yè)。

10、保證施工用電安全

公司今年有十余個(gè)工程進(jìn)入到裝修階段，根據(jù)裝修期間分包隊(duì)伍多、交叉作業(yè)多、專業(yè)設(shè)備多的特點(diǎn)，容易造成臨時(shí)用電管理混亂。我們嚴(yán)格執(zhí)行“三相五線制”和“三級(jí)配電、兩級(jí)保護(hù)”制度，對(duì)工地使用的非總公司合格分承包方的用電設(shè)備堅(jiān)決要求更換，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)的私拉亂接電線、線路不架空、高低壓混淆、碘鎢燈取暖等違章用電現(xiàn)象一一進(jìn)行了糾正和處理。

XXX是總公司的重點(diǎn)工程，該工地嚴(yán)格按照“北京市綠色施工文明安全工地”的標(biāo)準(zhǔn)，工程用電布臵合理，電氣焊作業(yè)規(guī)范，各種用電設(shè)備安全可靠，符合“一機(jī)一閘一箱一漏”的用電要求，工程用電資料完整真實(shí)。

11、抓好衛(wèi)生防病工作

在高溫酷暑季節(jié)，為防止夏季常見病的發(fā)生，中科院、網(wǎng)球館、全國(guó)人大常委會(huì)會(huì)議廳改擴(kuò)建項(xiàng)目等工地購(gòu)臵了藿香正氣膠囊、清熱去火膠囊、牛黃片、風(fēng)油精、人丹等藥品，體現(xiàn)了對(duì)勞務(wù)人員的關(guān)愛。各工地高度重視食堂衛(wèi)生工作，沒有購(gòu)買腐爛變質(zhì)食物的現(xiàn)象，不吃扁豆和涼拌菜，炊具、廚具生熟分開。

12、認(rèn)真進(jìn)行冬防專項(xiàng)檢查

秋末冬初，施工管理處對(duì)各工地的冬施、冬防工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，做到了早動(dòng)手、早準(zhǔn)備。下發(fā)了《冬季施工安全注意事項(xiàng)》的通知，對(duì)各工地的冬季施工安排、人員取暖情況做了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，就冬施器材和取暖設(shè)備的計(jì)劃安裝、冬施安全技術(shù)措施等工作向各工地進(jìn)行了細(xì)致的、有針對(duì)性的交底。

13、認(rèn)真參與勞務(wù)隊(duì)招標(biāo)考評(píng)

今年我處共參與了61次勞務(wù)隊(duì)招標(biāo)考評(píng)會(huì)議，我們始終本著公平、公正、公開的原則，針對(duì)各勞務(wù)隊(duì)的安全管理文明施工業(yè)績(jī)、證照資質(zhì)、施工組織設(shè)計(jì)編制水平和對(duì)實(shí)現(xiàn)文明安全工地的承諾，投下我們莊嚴(yán)的一票。

對(duì)于因施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理業(yè)績(jī)不佳，曾被我處列入文明安全管理“黑名單”的勞務(wù)隊(duì)，我處將嚴(yán)格執(zhí)行“安全一票否決權(quán)”。

14、認(rèn)真做好信息化錄入工作

根據(jù)總公司OA系統(tǒng)錄入的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，施工管理處對(duì)京內(nèi)與京外有錄入任務(wù)的工程項(xiàng)目每周進(jìn)行一次進(jìn)行全面的、整體性的檢查。施工管理處要求各項(xiàng)目部必須每星期及時(shí)、真實(shí)的在OA辦公系統(tǒng)中體現(xiàn)工程安全管理方面的內(nèi)容。經(jīng)過大家齊心努力，配合總公司順利通過了建設(shè)部特級(jí)資質(zhì)評(píng)審專家組的檢查。

四、今年安全工作中取得的一些經(jīng)驗(yàn)

1、目前各類安全管理法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越繁多，其中的常用安全管理文件尤為重要。為使這些文件及時(shí)發(fā)放到新工地，或新組建的項(xiàng)目部，避免施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理與實(shí)際脫節(jié)，施工管理處特別建立了“安全管理文件下發(fā)文檔”電子版，保證了安全管理人員能夠盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、為便于隨時(shí)掌握各工地勞務(wù)隊(duì)變化情況，我處在原有安全考核表的基礎(chǔ)上，又重新設(shè)計(jì)了表格。加上了勞務(wù)隊(duì)名稱、人數(shù)、法人及電話、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及電話、項(xiàng)目部電工、勞務(wù)隊(duì)電工、勞務(wù)隊(duì)安全員等項(xiàng)目，并要求項(xiàng)目部每月按時(shí)上報(bào)。

3、要求項(xiàng)目部每月上報(bào)值班表和安全考核表時(shí)，必須要有項(xiàng)目經(jīng)理的簽字，防止項(xiàng)目部在安排工作時(shí)隨意變動(dòng)。

4、對(duì)于在施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理業(yè)績(jī)不佳的勞務(wù)隊(duì)，我處專門建立了文明安全管理“黑名單”，在進(jìn)行勞務(wù)隊(duì)招標(biāo)考評(píng)時(shí)，我處將堅(jiān)決履行“安全一票否決權(quán)”。

5、加大對(duì)重點(diǎn)工地和在施工程重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查，先抓安全，后抓文明施工。在確保不發(fā)生安全事故的前提下，搞好文明施工建設(shè)。

6、對(duì)在施工程的安全生產(chǎn)情況多檢查、勤指導(dǎo)，工作關(guān)口前移。

7、多方面加強(qiáng)安全管理宣傳報(bào)道工作，鼓勵(lì)各項(xiàng)目部書記、安全管理人員及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。

五、今年工作中存在的問題

1、個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全工作不夠重視，安全投入不足。

2、勞務(wù)分承包要按照工程規(guī)模的大小，實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，施工管理處簽字認(rèn)可。

3、項(xiàng)目部安全管理人員的配備不合理，施工安全管理包括十大項(xiàng)內(nèi)容，目前工地安全管理人員的配備力量薄弱，不是知識(shí)能力水平參差不齊，就是人手太少，不能滿足正常的安全管理工作需要。

4、個(gè)別安全管理人員的責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力較差，隱藏著安全隱患。

5、目前安全管理人員后備力量不足，現(xiàn)在各項(xiàng)目部的安全管理人員總體年齡偏大，從事安全工作的年輕人鳳毛麟角，青黃不接。

六、2012年工作打算 1、2012年計(jì)劃爭(zhēng)創(chuàng)1個(gè)北京市綠色施工文明安全工地，施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工安全管理達(dá)標(biāo)率100%，安全責(zé)任書簽訂率100%，特殊工種持證上崗率100%，施工現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生重大責(zé)任亡人事故，不發(fā)生被新聞媒體曝光的事件。

2、明年將繼續(xù)加大安全檢查處罰力度，以經(jīng)濟(jì)處罰、行政管理為手段，從難從嚴(yán)狠抓落實(shí)，將重點(diǎn)放到現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的檢查和整改上。

3、隨著外埠工程的不斷增多，逐步加大對(duì)外埠工程的安全監(jiān)督檢查力度。

通過這一年的奮斗和探索，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，積累了一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也存在著很多不足。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取把明年的施工安全管理工作做得更好，推動(dòng)公司整體施工管理水平邁向更高的臺(tái)階！

施工管理處

二O一一年十二月十四日

第三篇：xx年物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

xx年物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

撰寫人：___________

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xx年物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

xx工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止xx月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止xx月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。

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第四篇：花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作--設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線--安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

第五篇：管理處委員會(huì)X年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)

管理處委員會(huì)X年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我處在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工群策群力、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)宣傳思想工作的立足點(diǎn)，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，深入做好意識(shí)形態(tài)工作?，F(xiàn)將我處X年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)如下。

一、主要工作情況

（一）明確工作重點(diǎn)

一是明確目標(biāo)責(zé)任。

把意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作納入基層黨建工作要點(diǎn)，制定和完善了規(guī)劃和考核、獎(jiǎng)懲制度，做到意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作與業(yè)務(wù)工作共同推進(jìn)。切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作抓在手上、把職責(zé)扛在肩上，扎實(shí)推進(jìn)水管處意識(shí)形態(tài)工作的宣傳開展。二是建立健全制度。建立健全了意識(shí)形態(tài)問責(zé)制度、新聞應(yīng)急預(yù)案、新聞發(fā)布制度、互聯(lián)網(wǎng)管理等制度，與下屬各黨支部簽訂《宣傳陣地責(zé)任書》，使意識(shí)形態(tài)工作有序推進(jìn)。三是強(qiáng)化考核問責(zé)。我們把思想政治和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作列入全處目標(biāo)績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)未認(rèn)真完成的部門和場(chǎng)站所將通報(bào)批評(píng)，并在績(jī)效中予以扣分處理。

(二)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

自意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作開展以來(lái)，我處將意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作資料列入中心組學(xué)習(xí)資料專題學(xué)習(xí)。利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)自主學(xué)習(xí)《X》等重要篇目，目前全處強(qiáng)國(guó)積分X分以上達(dá)X余人，X分以上的達(dá)X人。在黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)上專題學(xué)習(xí)了……等條例，利用“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)學(xué)習(xí)了……等重要文件，提升了黨員同志的政治素質(zhì)和思想覺悟，使我處干部職工對(duì)意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步提高。

(三)加大文化幫扶

黨委書記認(rèn)真履行意識(shí)形態(tài)“第一責(zé)任人”的職責(zé)，以身作則，率先垂范，深入幫扶村開展書記上黨課活動(dòng)。組織全處干部職工和幫扶村群眾一起，采取院壩會(huì)、知識(shí)有獎(jiǎng)問答等形式，大力宣傳鄉(xiāng)村振興、……等知識(shí)的宣傳教育。利用國(guó)家加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)幫扶村便民路硬化全覆蓋，方便了群眾的生活，利用開展春節(jié)、七一建黨節(jié)慰問困難黨員、困難群眾活動(dòng)，使他們更懂得感黨恩。

二、存在的問題

一年來(lái)，我處意識(shí)形態(tài)工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要有以下幾點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)教育活動(dòng)持續(xù)時(shí)間短、缺乏常態(tài)化的學(xué)習(xí)機(jī)制保障;二是宣傳教育工作的方法、形式、途徑還需要進(jìn)一步探索;三是對(duì)宣傳工作人員的培訓(xùn)不夠，適應(yīng)新形勢(shì)的能力偏弱;四是信息報(bào)送不及時(shí)，主動(dòng)與上級(jí)部門對(duì)接、請(qǐng)教、請(qǐng)示的積極性還有待提高;五是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作的一些長(zhǎng)效機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

三、下一步工作計(jì)劃

我們將努力克服自身不足，認(rèn)真總結(jié)，努力把意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作的每一條措施抓出實(shí)效。一是進(jìn)一步落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。繼續(xù)以落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制為龍頭，把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，建立健全意識(shí)形態(tài)工作研判機(jī)制，堅(jiān)持意識(shí)形態(tài)工作原則，黨委書記做到重要意識(shí)形態(tài)工作親自部署、重要意識(shí)形態(tài)問題親自過問、重大意識(shí)形態(tài)事件親自處置。

二是堅(jiān)持不懈抓好理論學(xué)習(xí)。

以黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以習(xí)近平總書記重要講話精神為主要內(nèi)容，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，豐富理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷完善落實(shí)好理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是切實(shí)提高輿論引導(dǎo)水平。結(jié)合市委市政府的重大決策部署，通過開設(shè)專題、專欄等方式，扎實(shí)推進(jìn)事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的宣傳活動(dòng)。加大經(jīng)濟(jì)宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，努力打造一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識(shí)形態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任明確、制度健全。