第一篇：網(wǎng)咖店長職責(zé)

網(wǎng)咖店長工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、每天工作時間要準時到，整理好自己的儀容儀表。顧客進入網(wǎng)咖后應(yīng)主動與顧客打招呼。

3、不得在收費機、服務(wù)器私自安裝運行與工作無關(guān)的任何程序（如有違反罰款50元）。

4、不得借職務(wù)之便挪用公款，或是用公款代墊私人費用等違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德的行為，一經(jīng)查明，立即辭退并追繳挪用款。若數(shù)額巨大將移交至公安機關(guān)處理。

5、熟悉掌握各個時段和各個分區(qū)的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。

6、負責(zé)網(wǎng)咖的小食品進貨及倉庫的管理，考勤的監(jiān)督，收銀交接班的監(jiān)督，工資表的制作。

7、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機（如有違反罰款50元）

8、工作時間期間，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫服務(wù)員，要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。

9、如有服務(wù)員告知有設(shè)備或其他異常情況，必須馬上處理。

10、負責(zé)網(wǎng)咖內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)咖內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)咖衛(wèi)生情況、計算機運行情況等。

11、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)咖經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。

12、及時了解周邊網(wǎng)咖的一切信息，能從別的網(wǎng)咖上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

13、檢查并總結(jié)網(wǎng)咖管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

14、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)咖內(nèi)的突發(fā)事件。

15、協(xié)調(diào)網(wǎng)咖所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

16、如營業(yè)期間出現(xiàn)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫顧客情緒。

17、主動了解所有員工的建議和意見，及時反饋給上一級。了解員工心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工情緒變化及時溝通交流。

18、店長須負責(zé)網(wǎng)咖對外的一切事物（工商，稅務(wù)等等）。

第二篇：網(wǎng)咖服務(wù)員職責(zé)

服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天工作時間要準時簽到，并整理好自己的儀容儀表。

2、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客，不能和顧客隨意開玩笑，工作時間不得以任何理由上機娛樂，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財物或免費讓顧客上機（如違反者罰款20元），做好細節(jié)服務(wù)。

3、負責(zé)網(wǎng)咖所有客戶機設(shè)備的軟硬件管理和信息反饋，迅速快捷解決顧客常見上網(wǎng)問題，如不能處理的及時告知店長。

4、配合收銀員引導(dǎo)顧客上機，妥善安排在本網(wǎng)咖等待上網(wǎng)的顧客。

5、員工卡不得隨意轉(zhuǎn)借，顧客正常上機后盡量避免與顧客長時間的閑聊和站在顧客身后。

6、每位顧客下機后服務(wù)員要及時的去打掃臺面并把物品擺放整齊。

7、時刻掌握本網(wǎng)咖上座情況，主動和進入本網(wǎng)咖的每一位顧客熱情地打招呼，并引導(dǎo)需要上機的顧客到空閑的機位，并注意顧客的需要，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫，做到顧客一呼就要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。若因事情耽擱，須及時道歉。

8、做好電腦故障信息反饋工作。

9、負責(zé)耐心解答顧客提出的各種問題。要求：當與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時，要以先解決顧客上機問題為先，先確保網(wǎng)咖正常運營，顧客能正常使用機器，不得讓顧客長時間等待。

10、交班時需要把當前網(wǎng)咖機器的運行情況在交班本上寫明清楚。

11、當班特別是夜班特別注意進入網(wǎng)咖人員必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長報告情況并及時撥打110 報警。

12、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)顧客打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻，實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知店長到現(xiàn)場處理。

13、主動配合保潔員的日常工作，若遇保潔員請假，應(yīng)按保潔員工作標準來保證網(wǎng)咖內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生。

14、服務(wù)員工作時間內(nèi)，不允許上網(wǎng)，更不允許進入收銀臺。

15、上夜班的服務(wù)員，每走一位顧客均要檢查機子周圍設(shè)備是否正常并及時做好衛(wèi)生清理工作。

第三篇：店長職責(zé)范文

店長職責(zé)

一、人事工作

1、招聘：負責(zé)在招聘平臺上登記招聘信息，并對應(yīng)試者進行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績效評估：每周一對上周員工工作進行評價，每月做好績效評定；

4、工作士氣激勵：負責(zé)組織員工出游、聚餐等活動。

二、教學(xué)工作

1、組織教師進行集體備課、試講等教學(xué)活動，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量；

2、定期給員工進行使命感與責(zé)任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負責(zé)安排試聽課，并有序完成試聽課整個流程。

三、管理工作

1、負責(zé)中心文檔、表格制作；

2、負責(zé)制定中心各項制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責(zé)范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項員工培訓(xùn)（前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計一次周業(yè)績和周耗課數(shù)，告知董事會各股東；

8、負責(zé)中心每間教室及操作間的管理，制定設(shè)備操作須知；

9、負責(zé)中心安全工作，店長為安全第一責(zé)任人；

10、負責(zé)中心庫存管理工作。

四、市場活動

1、負責(zé)在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動，每次完成50個有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會、小區(qū)、幼兒園等定點擺攤宣傳，每次完成30個有效名單；

3、利用各類平臺進行宣傳，如異業(yè)合作、生日會、藝術(shù)互動、大型畫展等；

4、負責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動；

5、負責(zé)每月組織至少兩次會員戶外活動和一次室內(nèi)活動，增加耗課數(shù)；

6、負責(zé)定期組織家長日活動，提升家長對品牌的認識。

五、客戶維護

1、做好家長的溝通和維護；

2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護。

六、中心物料采購

1、負責(zé)中心物料采購，保證1.5–2個月物料用量；

2、嚴格遵守中心物流采購流程。

七、公眾號

1、負責(zé)每周至少三次的公眾號內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號。

第四篇：店長職責(zé)

一、工作職責(zé)

1,將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目 標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作

1，銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

2，進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

3，有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

4，定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo),與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

5，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

三、人事管理

1，指導(dǎo)屬下員工之紀律及考勤。

2，編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

3，建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。

4，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

5，培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。

6，了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

7，確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

8，清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

9，召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

四、顧客服務(wù)

1，指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2，有效處理顧客投訴及合理要求。

3，建立顧客與公司良好關(guān)系。

4，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

五、貨品管理

1，根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適

2，據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括鮮肉、肉鋪、陳列等等）。

3，根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

4，監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

5，留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

六、店鋪運作

1，監(jiān)察全店銷售工作。

2，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。3，維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

4，保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣）的正常運作。5，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。6，監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

7，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

8，負責(zé)陳列工作，維護陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9，確保每日營業(yè)報表和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。10，帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

11，編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。13，負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標準

1，達到每月的銷售目標。

2，提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3，提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4，對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。5，嚴格執(zhí)行公司各項制度。6，帳目清楚、帳物相符。

7，每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。

青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限責(zé)任公司

生鮮部 2016.4.22

第五篇：店長職責(zé)

服裝專賣店店長工作職責(zé)

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助督導(dǎo)處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助督導(dǎo)與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

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作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

一、店長的崗位職責(zé)

１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

１０、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

１２、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面：

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面：

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

二、店長的一日工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

６、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

７、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時間停止營業(yè)，督導(dǎo)收銀員，高級導(dǎo)購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１

1、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。