第一篇：公司的文化和核心價值

公司文化及核心價值觀

核心價值觀：價值觀是公司文化的核心，現(xiàn)代的公司價值觀是一個公司的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的公司無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的公司就像大海中失去了航向的船只。它為公司在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。公司核心價值觀是扎根于我們內(nèi)心深處的核心信念，是公司未來發(fā)展道路上的內(nèi)在動力，更是我們面向未來的共同承諾。是確保我們步調(diào)一致地解決客戶的問題，實現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。

從公司的發(fā)展來看，公司核心價值觀就是公司在公司哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)公司上下形成共同行為模式的精神元素。公司核心價值觀是公司用以判斷公司運行當中大是大非的根本原則。

一個優(yōu)秀成功的公司，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學(xué)習戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大。公司管理的實踐以及在未來公司的發(fā)展道路上，讓我們的公司老板以及公司的高層管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)文化為公司的發(fā)展之道、公司之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成將以原有的管理模式基礎(chǔ)為新型公司的核心價值觀

21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就要落后，就要被歷史.被社會所淘汰。只有自覺加強學(xué)習，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達到超越歷史的境界。

我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家公司的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--“做”。人生來就是要做事的?！白觥边@個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。

如何在工作中踐行公司核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認真問自己：“我的個人價值觀是否與公司的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述公司的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了公司的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當作工作來對待，都以公司的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合公司的核心價值觀。以客戶為根本 成就客戶

發(fā)展客戶盡快的開戶入金是我們公司唯一的宗旨，客戶需求是我們生存發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，找到客戶的需求，解決客戶的問題，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就了客戶就是成就了我們自己 艱苦奮斗

我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報 自我批判

自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求不斷完善自己。

開放進取

為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求完善自己。

志誠守信

我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅持以誠心贏得客戶。

團隊合作

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障

激情

激情是快樂工作的源泉，無論你從事什么行業(yè)，無論你是什么崗位，如果每天都滿懷激情地投入工作，那么即使遇到了再多的困難挫折你也會勇往直前，并且從中享受到快樂。

我們要學(xué)會從容對待壓力，自我孕育激情。人生路漫漫，征路多艱難。當工作壓力很大，精神趨于崩潰時我們要學(xué)會釋放壓力，緩解倦怠。身心俱疲的時候，不如給自己的身心放個假，出門走走，換一個環(huán)境，在大自然的新鮮空氣中洗滌一下自己的心情，做做運動，聽聽音樂，要不然就約上幾個朋友聊聊天，吃吃飯，都是緩解壓力、重新煥發(fā)工作激情很有效的方法

自信

自信，是指自己相信自己。自信對我們的生活非常重要，我們的事業(yè)、我們的愛情、我們的生活、我們的工作，不管是哪一個領(lǐng)域，自信都是無比重要的。自信給人以力量，給人以快樂。正是有了自信，人們才充滿了睿智，你和我的心中才升騰起無盡的希望。人們只有自信才能讓自己的人生之花開得更茂盛更燦爛。只有自信才能讓生活處處是舞臺，讓人生越過越精彩。創(chuàng)新

創(chuàng)新對于我們每個人都有很重要的作用，就是不段用新的方法和思路去跟客戶溝通交流，是建立在原有的基礎(chǔ)之上；對于一個團隊一個公司也是同樣的重要，因為只有不斷創(chuàng)新，才能有進步、有新的發(fā)展方向，一個公司沒有創(chuàng)新意識可以說很快就會被淘汰掉的。執(zhí)行

對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。執(zhí)行力要成為一種強勢，必須要把握執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標、細化方案、強化執(zhí)行和嚴格考核。高管的一項重要能力是使別人執(zhí)行的能力，下屬的執(zhí)行力強大與否與此有很大關(guān)系。要做好戰(zhàn)略已不易，貫徹更不易?！笆怪畧?zhí)行”的能力就是高管最好的執(zhí)行力。當一個員工情緒激昂，心情愉悅的時候，不用我們督促，他的執(zhí)行力就會很高，行為很積極主動；反之，當他的情緒不高，心情郁悶的時候，即使他嘴里對我們說“一定好好干”，但其行動一定是不理想的，執(zhí)行力也不可能有多強。

第二篇：保險行業(yè)文化核心價值理念

保險行業(yè)文化核心價值理念

誠信為本、分擔風險、服務(wù)民生，保障經(jīng)濟。

保障經(jīng)濟安定，分擔經(jīng)濟風險。

保險------防范風險的最佳途徑

保障安全；維護穩(wěn)定；促進發(fā)展。

保八方百姓；險四面安康。

立足重根本

信義誠為先

厚積欲薄發(fā)

生命真無價

尊老真善美

道義永相伴

志比天更高

遠望坦途歸

本報訊（記者 王雪姣）近日，中國保監(jiān)會在京召開發(fā)布會，正式發(fā)布保險行業(yè)核心價值理念為“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”。民生保險貫徹中國保監(jiān)會的要求的同時，以保險行業(yè)核心價值理念為指引，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠專業(yè)的銷售、全面高效的服務(wù)，為廣大客戶的美好生活提供堅強保障。

據(jù)悉，民生保險廣西分公司開展理賠愛心天使探視服務(wù)，活動開展以來深受客戶好評。公司相關(guān)理賠人員一接到報案后，便會第一時間收集客戶相關(guān)信息并由專人負責上門慰問。當接到客戶住院報案，如正在住院或身故、重疾、高殘的客戶，愛心天使會在第一時間給予上門慰問，并及時告知客戶理賠所需材料，提高理賠處理時效；如果賠付金額在5萬元以上（含5萬），在理賠手續(xù)辦理結(jié)案后，愛心天使會在第一時間將理賠批單送達受益人，并與保單銷售人員及公司領(lǐng)導(dǎo)共同到客戶家中進行慰問。

記者了解到，該項工作自實施以來，獲得廣大客戶認可。對被保險人在治療期間予以的關(guān)心、貼心細節(jié)提醒等理賠慰問及快速賠付等舉措贏得了高度贊賞。

3月21日，中國保監(jiān)會正式發(fā)布了保險監(jiān)管核心價值理念和保險行業(yè)核心價值理念。這是保險業(yè)的一件大事，標志著保險文化的建設(shè)進入到新的階段，對今后保險業(yè)的健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展具有重要意義。

踐行保險行業(yè)核心價值理念是保險企業(yè)增強核心競爭力、實現(xiàn)健康發(fā)展的重要保證?！笆匦庞谩笔潜ｋU企業(yè)健康發(fā)展的道德保證；“擔風險”是保險企業(yè)健康發(fā)展的責任保證；“重服務(wù)”是保險企業(yè)健康發(fā)展的行為保證；“合規(guī)范”是保險企業(yè)健康發(fā)展的法律保證。我認為，踐行保險行業(yè)核心價值理念要做好“三個結(jié)合”：

首先，踐行保險行業(yè)核心價值理念要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。保險行業(yè)核心價值理念也是保險企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)原則，應(yīng)該融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想和

有機組成部分。近年來，中華保險實施了“二次創(chuàng)業(yè)三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，在實施過程中將進一步貫徹落實保險行業(yè)核心價值理念，努力把中華保險建設(shè)成為一個“業(yè)外有影響、業(yè)內(nèi)受尊重的創(chuàng)新型、多元化的保險集團公司”。

其次，踐行保險行業(yè)核心價值理念要與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合。這是踐行保險行業(yè)核心價值理念最重要的一個方面。在企業(yè)經(jīng)營管理中，要從細節(jié)著手、從點滴做起、從現(xiàn)在做起，建立并完善踐行保險行業(yè)核心價值理念的長效機制，把保險行業(yè)核心價值理念體現(xiàn)在企業(yè)日常經(jīng)營管理的各個方面、各個環(huán)節(jié)：一是要加強制度建設(shè)，將保險行業(yè)核心價值理念貫徹到企業(yè)綜合管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、風險管控、承保理賠、財務(wù)審計、客戶服務(wù)、績效考核等規(guī)章制度之中，并強化制度的執(zhí)行和監(jiān)督。二是加強企業(yè)社會責任的履行。通過保險企業(yè)社會責任的履行，可以進一步在全社會宣傳、倡導(dǎo)保險行業(yè)核心價值理念。三是加強先進技術(shù)的推廣和應(yīng)用。保險企業(yè)可以通過信息技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)、防災(zāi)防損技術(shù)、精算技術(shù)等技術(shù)的推廣和應(yīng)用，更好地提升服務(wù)客戶、風險管控等能力，為踐行核心價值理念提供保障。

第三篇：加強企業(yè)文化建設(shè) 塑造公司核心價值

企業(yè)文化建設(shè)

加強企業(yè)文化建設(shè) 塑造公司核心價值文化是人類在社會實踐過程中所創(chuàng)造的精神財富的總和.企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營者長期倡導(dǎo)、廣大員工認同并自覺付諸實踐的價值觀與行為規(guī)范,是企業(yè)在一定社會歷史條件下,在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式,以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu),體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力.公司要通過長期努力，在全體員工中形成一個科學(xué)指導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)及各項工作的基本價值觀。并能讓大家自覺應(yīng)用于實際工作中，她逐漸成為企業(yè)的靈魂，成為全體員工的思想和行為指南，成為企業(yè)取之不竭的能源。

一，品質(zhì)第一，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足符合客戶要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是公司存在的前提，公司所有部門、全體員工的質(zhì)量意識是所有企業(yè)永恒的主題。隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量意識和內(nèi)涵在不斷變化。公司要研究產(chǎn)品特點和客戶要求，制定科學(xué)合理的質(zhì)量方針，要辯證地樹立質(zhì)量意識。1，全面的質(zhì)量觀念，任何一個公司的合格產(chǎn)品是各部門共同努力的產(chǎn)物。技術(shù)部門要正確理解客戶要求，制定合理的工藝實際指導(dǎo)生產(chǎn)，要掌握和理解行業(yè)技術(shù)發(fā)展，關(guān)注新的生產(chǎn)方式和手段，要能夠站在行業(yè)發(fā)展的前沿，有洞察行業(yè)發(fā)展的能力，公司要以技術(shù)為出發(fā)點，形成完成這些任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和常態(tài)工作機制；品質(zhì)部門要真正消化、理解、吸收客戶要求，以嚴謹、科學(xué)態(tài)度、及時對生產(chǎn)過程，不同狀態(tài)下產(chǎn)品進行檢驗和質(zhì)量控制；生產(chǎn)部門要自覺按要求開展各項生產(chǎn)，能夠不斷總結(jié)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，重視

流程和生產(chǎn)效率，要有精益求精的思想，要牢固樹立持續(xù)改進的思想，要把員工隊伍建設(shè)放在重要位臵，加強員工技能培訓(xùn)，了解并發(fā)揮不同員工特長，人盡其能，要有統(tǒng)籌的觀念，不能將一個整體的生產(chǎn)割裂為互不聯(lián)系的單個過程；采購部門要在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，同技術(shù)、品質(zhì)、制造部門保持密切良好的溝通，要研究市場確保及時提供合格原材料及輔料，要有明確的成本意識；后勤服務(wù)部門要樹立為一線服務(wù)意識，主動、熱情為生產(chǎn)活動提供周到服務(wù)，及時跟進。只有所有人員都意識到合格產(chǎn)品與企業(yè)所有人員都緊密相關(guān)，才能形成分工有序，協(xié)調(diào)工作的良好局面。2，發(fā)展的質(zhì)量觀念，能生產(chǎn)合格產(chǎn)品只是質(zhì)量觀念的第一步，樹立并能實現(xiàn)質(zhì)量的自我更新是更高要求。公司要有創(chuàng)新的精神，技術(shù)部門要了解行業(yè)技術(shù)最新發(fā)展狀態(tài)，主動更新知識和觀念，能超前提出新的標準，新的要求，能夠主動想到客戶沒發(fā)現(xiàn)想到的問題，主動幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代，不但會讓客戶認識到公司價值，也會為公司發(fā)展提供機會。市場部門要有意識了解客戶最新要求，并及時與其他部門保持溝通，品質(zhì)和生產(chǎn)部門要有超前的質(zhì)量意識，要時刻牢記自我提高的責任，如果大家每天滿足于任務(wù)完成而滿足，公司就可能在一個水平線上徘徊，缺乏進步的源泉。3，適度的質(zhì)量觀點，過度的質(zhì)量不但會加大制造成本，同時會被動提高標準，因而我們要從研究行業(yè)和產(chǎn)品特點，真正理解客戶對質(zhì)量的要求，避免過度質(zhì)量。例如，過度包裝既加大了成本，客戶在使用時又不方便；過度的對精確性要求，一方面加大了加工難度，同時對提高產(chǎn)品使用特性上無任何好處，客戶也并不能感覺到質(zhì)量的提高。這就要求我們技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量人員要正確、適度理解客戶要求，那里是關(guān)鍵特性，哪里是一般特性，哪些問題的改進對提高產(chǎn)品性能，降低生產(chǎn)成本有好處，哪些改進和嚴格對提高和改善產(chǎn)品性能沒有幫助，而只是加大成本。必須指出的是，適度質(zhì)量觀念，是一個重要而很難控制的因素。公司應(yīng)該用科學(xué)合理的機制，嚴謹客觀的態(tài)度生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良而適度的產(chǎn)品。4，品質(zhì)是市場的基礎(chǔ)觀點，任何靠特殊戰(zhàn)術(shù)推銷多少產(chǎn)品，贏得的市場只是暫時的市場優(yōu)勢，解決不了企業(yè)的根本問題。非常的市場手段也經(jīng)受不了太長時間市場考驗。公司要迅速從建立初期靠價格和各種關(guān)系為主的市場策略，向以品質(zhì)和服務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，盡可能較短時間內(nèi)形成自己的客戶群體，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)特色，獲得客戶乃至行業(yè)內(nèi)良好口碑。這是公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二，成本優(yōu)先的觀點。企業(yè)是經(jīng)濟動物，其存在的根本和目的是追求利潤，在市場充分競爭的條件下，控制和減少生產(chǎn)成本是一個永恒的話題，因而科學(xué)組織生產(chǎn)，以最低成本產(chǎn)出合格產(chǎn)品成為企業(yè)文化的重要組成部分。1，科學(xué)生產(chǎn)的觀點，科學(xué)生產(chǎn)就是結(jié)合企業(yè)實際，充分利用成功企業(yè)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗，在一般理論指導(dǎo)下開展生產(chǎn)。例如，TS16949一般的理論和要求，精益生產(chǎn)的方式。全面質(zhì)量控制理論都是我們應(yīng)遵循的。我們常常陷于經(jīng)驗和習慣不能自拔，自覺或不自覺地認為存在即是合理的，例如我們對生產(chǎn)流程的不合理視而不見，缺乏精益求精的思想，不能主動關(guān)注生產(chǎn)中的每一個細節(jié)，因而當成本居高不下的時候，不知其所以然，因此，我們要倡導(dǎo)成本存

在于每一個生產(chǎn)細節(jié)的觀念，全體員工要自覺學(xué)習并遵守各項生產(chǎn)制度，嚴格在科學(xué)指導(dǎo)下開展生產(chǎn)，樹立科學(xué)生產(chǎn)、合理成本的思想。2，全員成本觀點，我們必須清楚認識到，采購成本，人員成本，一滴水、一度電所有企業(yè)支出都將成為產(chǎn)品成本的一部分，我們每一個人都要意識到自己任何不經(jīng)意的浪費都在隨時提高成本構(gòu)成，因此，我們要樹立處處節(jié)約皆成本的觀念。3，成本控制觀念，公司成立以來，由于生產(chǎn)經(jīng)驗的缺乏，技術(shù)力量薄弱，人員設(shè)備磨合等人為或非可控因素的影響，廢品率居高不下，生產(chǎn)效率不能發(fā)揮，至2007年2月銷售結(jié)轉(zhuǎn)均價：楊子C1：123.27元，奇瑞S11：161.36元，BYDF3：45.42元，這一組數(shù)據(jù)除了客觀因素外，應(yīng)該給全體員工敲響了警鐘！但多少成本應(yīng)該是合適的？無論如何這是一個及其嚴峻的問題。所以我們各部門，全體員工要立即行動起來，打一場全面的成本控制的大仗。技術(shù)部門要徹底檢討每一個工藝是否合理，制造部門要在工藝指導(dǎo)下，大膽反思每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，控制減少物料消耗，努力做到不出廢品。我們要有非常明確且能持續(xù)改進的成本指標，這個指標要成為硬性不能逾越的紅線。我們是為利潤而生產(chǎn)，不是為出產(chǎn)品而生產(chǎn)，這就是企業(yè)世界的生命規(guī)律。順之者昌，逆之者亡！我們是跳下去？還是找一條陽光大道？因而，我們要分析每一個成本構(gòu)成，材料、工時、能源消耗、一般物料消耗要有明確的控制指標，管理者要具體監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)的可控狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出改進措施，對一分錢、一厘錢的降低都要予以重視和鼓勵。

三，長期的發(fā)展觀點，我們的目標是建百年老店，永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)。

因而，公司要有一個長期的目標和任務(wù)，它是建立在我們對行業(yè)發(fā)展的正確預(yù)測和估計之上。1，管理的規(guī)范化、制度化是保證。大家很容易認可它，關(guān)鍵在實際執(zhí)行和制度的可操作性上。我們更多愿意將制度和行動分離，缺乏對制度靈活性和發(fā)展的思考，導(dǎo)致一管就死，卻不反思執(zhí)行問題，而懷疑是否要按制度辦事。所以，我們要樹立以科學(xué)發(fā)展的制度管理企業(yè)思想。2要有長期發(fā)展的戰(zhàn)略。有些人可能會認為，這么小的企業(yè)講什么戰(zhàn)略，有什么事干什么事就行了，但缺乏戰(zhàn)略思考的小企業(yè)永遠長不大；缺乏戰(zhàn)略思考的大企業(yè)將會面臨困境。如果我們不將公司放在整個市場中，對整個行業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、管理、市場缺乏正確分析、客觀評價，等待我們的將是落后和淘汰；相反，如果我們能不斷以新標準要求自己，能每天進步，當別人看到我們成功喜悅時，自己也會為艱辛的奮斗而驕傲！

四，團隊建設(shè)，公司所有目標和任務(wù)依賴一個好的團隊來實現(xiàn)，建設(shè)一個有理想，務(wù)實、能干的團隊成為企業(yè)文化的重要部分。1，率先垂范的領(lǐng)導(dǎo)集體，任何一個企業(yè)管理者的作風必定會深刻地影響著這個企業(yè)，管理者要以身作則，以公平、公正的嚴格嚴格管理營造全體員工愛業(yè)敬崗、一絲不茍、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的氛圍。2，務(wù)實、創(chuàng)新的工作習慣。公司所有人員要牢固樹立務(wù)實思想，所有工作要落到實處，要養(yǎng)成立即行動的作風，發(fā)現(xiàn)問題在第一時間內(nèi)要有反映，要有處理措施，要真正形成發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、防止問題的機制。整個公司，全部工作的開展要一盤棋，任何的相互割裂，信息不暢都會嚴重影響工作。3，團結(jié)、融洽的員工關(guān)系，我們相聚在公司，都是

兄弟姐妹，所有人沒有利益沖突，公司只需要相互理解、相互配合。默契、融洽產(chǎn)生和諧，和諧產(chǎn)生無窮的工作動力，產(chǎn)生上下一心，眾志成城；產(chǎn)生良好的心態(tài)，陽光的心情。

[備注]企業(yè)文化的建設(shè)，并非虛無縹緲的東西，而是指導(dǎo)公司每一項實際工作的基本思想，例如，對員工薪資水平觀點，公司質(zhì)量觀點等一系列問題綜合起來就成為企業(yè)文化。請閱讀者提出建議。

第四篇：對地稅核心文化價值的思考

責任

榮譽

效率

——對地稅核心文化價值的思考

李文權(quán)

新形勢下的地稅工作環(huán)境日趨復(fù)雜，工作要求越來越高。聽了范秋美有關(guān)稅務(wù)文化建設(shè)的演講,特別是丁局長有關(guān)“責任、榮譽、效率〞是地稅核價值的觀念后深受啟發(fā)。下面，筆者圍繞“責任、榮譽、效率〞談幾點個人思考：

一、責任是做好工作的根底

責任就是承當應(yīng)當承當?shù)娜蝿?wù)，完成應(yīng)當完成的使命，做好應(yīng)當做好的工作，也就是個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會所擔負的責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的對人、對事、對單位、對工作的自覺態(tài)度、行為。

作為一名地稅工作者，工作就是著責任，崗位就是任務(wù)。在這個世界上，沒有不需承當責任的工作，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位，每一個職位的工作任務(wù)就是一份責任。工作的底線就是盡職盡責，堅守崗位，完成任務(wù)。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。我們在做任何一項工作的時候，成不成功，成功的程度通常情況下取決于工作責任感的大小和主動積極的工作態(tài)度。那么，如何提高工作責任感呢？

首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。英國文學(xué)家劉易斯說：“盡管責任有時使人厭煩,但不履行責任,只能是懦夫,是不折不扣的廢物〞。當責任成為一種習慣、成為個人工作和生活的態(tài)度時，我們就會自然而然地擔負起應(yīng)該承當?shù)呢熑巍Ｈ耍坏鑼ψ约贺撠?，對他人負責，對家庭負責，對工作負責，更需對上級負責，對組織負責。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動地服從，抱著完成任務(wù)、敷衍塞責的態(tài)度去做，而應(yīng)該有主動性，對自己所做的工作任務(wù)要切實負起責任。

其次，要保持積極認真的工作態(tài)度。工作中，經(jīng)常會遇到一些預(yù)想不到困難，這時我們不能退縮，只能前進，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運用頭腦，發(fā)揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅韌不拔的奮斗精神。我們要善于提高質(zhì)量、追求卓越，因為責任是實現(xiàn)自我價值的必由之路，我們不要甘當“差不多〞先生，責任心決定結(jié)果；我們要把工作高度職業(yè)化，對自己工作的結(jié)果負責，一絲不茍，盡可能做到完美，敢于質(zhì)疑、善于改良。

第三，要有不斷開拓創(chuàng)新的精神。責任，是進取之基。成功的決定因素是強烈的責任心，是踏踏實實的行動，而非其他。唯有強烈的責任心，能使人始終牢記肩頭之責，不忘所負重托，熱愛本職，敬重事業(yè)。強烈的責任心，有著無比的力量，它能催生廢寢忘食、夜以繼日的勤奮，能催生專心致志、寵辱皆忘的癡迷，能催生一絲不茍、毫不懈怠的嚴謹，能催生堅韌不拔、鍥而不舍的毅力，能催生披荊斬棘、一往無前的勇氣，甚至催生超越自我、綻放異彩的靈感，催生精誠所至、金石為開的時運。也唯有強烈的責任心，能使人驅(qū)除自卑、燃起自信，不因卑微而放棄理想，不因失敗而拋棄榮光。在工作中，我們要不斷地充實自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學(xué)習，學(xué)習們的珍貴經(jīng)驗并與新的知識相結(jié)合才能使自己永遠立于不敗之地。

二、榮譽是地稅價值的核心

榮譽，是一個人通過自己的努力得來的，是一個人的價值的表現(xiàn)形式；擁有榮譽就應(yīng)該有與之相對應(yīng)的行動，就是說一個人應(yīng)該負有的責任。榮譽感是一個國家、一個民族前進開展的強大精神動力，是一種無上崇高的美好情感。國家的榮譽、集體的榮譽、個人的榮譽鼓勵了一代又一代人為社會繁榮富強勤奮工作和鞠躬盡瘁。地稅的榮譽就是通過地稅干部職工通過日常工作得到的社會、群眾、上級對所作事情的肯定和褒獎。地稅干部作為國家法律的執(zhí)行者，必須時刻保持強烈的國家榮譽感和高度的職業(yè)使命感，全心全力地投入到工作中，用一腔的熱誠和滿腔的熱血來報效祖國和人民。

在新中國建立的歷程中，許多人不管職務(wù)大小，崗位上下，都非常珍惜自己的榮譽和責任，走到哪里，都很注重自己的形象和個人影響力。危險時刻，一句“我是警察〞，曾讓多少犯罪分子聞風喪膽；危急關(guān)頭，一句“共產(chǎn)黨員先上〞，曾讓多少人跟著前仆后繼。如今，除非是重大節(jié)日和特殊要求，平時似乎沒有人愿意穿稅務(wù)制服，這就是“職業(yè)榮譽感〞日趨淡化的明顯表達。當前，我們要做到：

一要強化榮譽意識。地稅干部職工要想跟上時代的節(jié)奏、工作的步伐，就必須鍛煉各方面能力，以適應(yīng)新的要求，取得新的進步；要始終懷抱一顆愛祖國、愛人民、愛工作、愛生活、愛家人、愛自己的博愛之心，始終將祖國和人民的利益置于個人利益之上，無私奉獻而不求回報，盡個人最大努力為社會做奉獻，這是每一名地稅人應(yīng)該履行的職責和必須遵守的職業(yè)道德。胡錦濤總書記提出并將“崇尚榮譽〞作為官兵精神支柱和當代革命軍人核心價值〔忠誠于黨、熱愛人民、報效國家、獻身使命、崇尚榮譽〕的重要組成局部。

每個職業(yè)的敬業(yè)精神都是約定俗成的，職業(yè)榮譽感是敬業(yè)愛崗的具體表現(xiàn)。榮譽是立身之本。人，不管身處何位，無論富貴貧賤，也不管是風榮耀耀的職業(yè)，還是平凡瑣碎的崗位，能否贏得信賴，獲得尊嚴，得到榮光，起決定作用的還是自己的榮譽感，俗語說“面子是別人給的，臉是自己丟的〞，這是這個理。

二要理性對待榮譽。幾乎每個人都很在乎各種榮譽、很珍惜各種榮譽，都對榮譽有需求。因為榮譽是實現(xiàn)自我價值的表達，能給人以滿足感、成功感，能鼓勵人對生活、對工作更高的追求和更真摯的熱愛。但對待各種榮譽的態(tài)度，每個人由于價值觀和人生觀的差異，還是會有些不同。有的為榮譽而進取，有的因榮譽而消沉，有的因榮譽而自滿，有的因榮譽而煩惱等等。正確對待榮譽，可以使我們建立起更加積極的人生；不正確對待榮譽，可能會使我們從此消沉，在被動、冷漠中生活著、工作著。因此，我們需建立起對待榮譽的理性態(tài)度。對于我們平常人來說，榮譽之心不可無。有了榮譽之心，工作才會有追求，才會有動力，才有可能創(chuàng)造出輝煌的成就。同時，也能真正體會工作給你帶來的快樂感、成功感和自信感。在人群中和組織中，個人的價值才會得到真正表達，也才可能在更重要的位置任用。如果對榮譽抱著可有可無的態(tài)度，工作也許就會缺少目標，缺乏動力，當然也就可能影響工作成績。長久下去，就可能會走向消極和沉淪，甚至影響生活和人生的態(tài)度。

三要積極為榮譽而戰(zhàn)。沒有堅決的政治責任感作保證，沒有強烈的事業(yè)心，日常管理工作就容易出紕漏，隊伍就可能發(fā)生問題。我們一定要認清形勢，統(tǒng)一思想，以堅決的政治責任感和對組織、對個人認真負責的態(tài)度，積極克服厭戰(zhàn)、畏難情緒和與己無關(guān)思想，在政治上保持清醒與堅決，全身心地投入地稅工作中去。有些同事做出了奉獻，做出了業(yè)績，但由于低調(diào)、內(nèi)斂、名額等原因，因此錯失了應(yīng)該得到的榮譽，也不要沮喪、灰心或抱怨。對于這種情況，要以平常心對待，要相信，是金子總會發(fā)光，有付出總有回報。堅持下去，不氣餒，不消極，榮譽一定屬于你?？傊?，我們積極爭取各種榮譽，但不為榮譽所負累，不為榮譽所羈絆，我想這是比擬理性的態(tài)度。要進一步夯實執(zhí)法為民的思想根底，提高效勞質(zhì)量，把根底工作做實、做細、做好，多為群眾辦實事、辦好事，努力創(chuàng)立和諧的稅收環(huán)境；要牢固樹立憂患意識，苦練根本功，努力強素質(zhì)、強本領(lǐng)、強技能，多動腦、勤動手，用高素質(zhì)的水平來完成高標準、高質(zhì)量的工作；要堅持和發(fā)揚雷厲風行、優(yōu)質(zhì)高效、嚴謹周密、細致扎實的工作作風，切實加強作風建設(shè)，從各級領(lǐng)導(dǎo)做起，從自身做起，進一步強化雷厲風行、優(yōu)質(zhì)高效、嚴謹周密、細致扎實的工作作風。

三、效率是工作能動的反響

工作效率，就是這完成某個任務(wù)取得的成績與所用時間、精力、金錢等的比值。

隨著市場經(jīng)濟的不斷開展，稅收是國家重要的宏觀調(diào)控手段，地稅工作深入經(jīng)濟開展的方方面面，經(jīng)濟的開展對地稅工作效率的要求越來越高，如何提高地稅部門的工作效率呢？改革初期深圳特區(qū)提出的“時間就是金錢，效率就是生命〞至今仍然在影響我們的工作、生活。工作效率又是各行各業(yè)的生存之本，一個單位看它的工作效率就可知道它的精神風貌和團隊精神。只要我們每個人急都為這個集體所急，每個人想都為這個集體所想，那么我們開展的道路就會寬廣而遠大。如何提升效率呢？

——明確職責是提升效率的關(guān)鍵。對于屬于自己職責范圍事項，第一時間受理，負責落實辦結(jié)。在工作中，每位人員都要努力把握工作方向，增強工作的主動性、積極性，無論是上級機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，還是基層單位或納稅人需要解決的問題都必須及時、主動地落實。

——做好溝通是提升效率的核心。對涉及納稅人資料不全，應(yīng)一次性告知辦理所需要走的程序和補齊的資料，不得漏項；對涉及其他部門的要及時轉(zhuǎn)達、傳遞、引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員并根據(jù)自己所知情況告知對方該事項的受理部門或作相關(guān)解釋。

——提升能力是提升效率的根底。能力是保證效率的前提，做任何一項工作都需要求工作者具備相應(yīng)的能力，遇到事情做不來、做不了、做不好都是無法提高工作效率的，甚至會為單位和個人造成負面影響。能力的提升通過在學(xué)中干、在干中學(xué)就能解決。

——敬業(yè)盡責是提升效率的保障。同樣做一項工作，有的人做的既快又好，有的人卻做的既慢又差，細細分析一下就不難發(fā)現(xiàn)，責任心在其中起到的決定作用。為了有的放矢地開展效能型機關(guān)建設(shè)，緊扣全市開展主題，緊貼市局工作中心，牢固樹立抓效能就是抓開展，抓開展必須抓效能的思想。

——領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心是提升效率標尺。李源潮同志強調(diào)要重視關(guān)心老實人、正派人、不巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的人，防止任人唯親、唯近。胡錦濤同志也曾指出，對那些長期在條件艱苦、工作困難的地方工作的干部要格外關(guān)注；對那些不圖虛名、踏實干事的干部要多加留意；對那些埋頭苦干、注重為長遠開展打根底的干部不能虧待。有了領(lǐng)導(dǎo)的不虧待，老實人的工作效率就會更加高，老實的工作效率高了，就會引領(lǐng)其他同志提高效率。

第五篇：核心價值

統(tǒng)一價值理念

就是要大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，全面加強企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公司核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景和企業(yè)理念，貫穿于公司各層級、各單位，形成公司上下共同的思想認識和一致的價值取向。公司使命

奉獻清潔能源建設(shè)和諧社會

“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。

作為國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)公司在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。公司宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

公司愿景

建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)

“兩個一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)精神

努力超越追求卓越

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展。弘揚企業(yè)精神根本在于激勵引導(dǎo)全體干部員工以黨和國家利益為重，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，堅持、堅守、堅韌、堅強，鍥而不舍，在實踐中不斷自我革新，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。核心價值觀

誠信責任創(chuàng)新奉獻

“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。企業(yè)理念

以人為本忠誠企業(yè)奉獻社會

“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準則。

“以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

“奉獻社會”，是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略

就是要在全公司貫徹統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、基本方針和工作思路，自上而下保持戰(zhàn)略的高度一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的有效落實。

戰(zhàn)略目標

建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。

（1）電網(wǎng)堅強

是指電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、綠色環(huán)保、智能高效，技術(shù)裝備水平和主要運行指標達到國際先進水平，大范圍優(yōu)化能源資源配置能力和抵御風險能力強。

（2）資產(chǎn)優(yōu)良

是指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局優(yōu)化、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，無形資產(chǎn)價值高，內(nèi)部資源配置效率高。

（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)

是指保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)，理念先進、體系完備、規(guī)范高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)水平在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

（4）業(yè)績優(yōu)秀

是指安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，創(chuàng)新成果突出，帶動能力強，企業(yè)健康發(fā)展，綜合價值高，社會貢獻大。

（5）現(xiàn)代公司

是指建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團管理體系，治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，隊伍素質(zhì)好，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

戰(zhàn)略途徑

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

（1）轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式

是指實施“一特四大”戰(zhàn)略，建設(shè)以特高壓為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的智能電網(wǎng)，大范圍優(yōu)化配置能源資源，促進清潔能源的開發(fā)利用，將國家電網(wǎng)建設(shè)成為網(wǎng)架堅強、廣泛互聯(lián)、高度智能、開放互動的能源互聯(lián)網(wǎng)。

（2）轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

是指建設(shè)“三集五大”管理體系，持續(xù)推進管理變革，促進電網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)、金融協(xié)同發(fā)展，全方位推進國際化，創(chuàng)建一流人才隊伍，培育統(tǒng)一企業(yè)文化，將公司打造成為具有核心競爭力和全球影響力的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團。

戰(zhàn)略保障

黨的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)隊伍建設(shè)

其中：黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。

只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

基本方針

集團化運作集約化發(fā)展精益化管理標準化建設(shè)

（1）集團化運作

核心就是在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進機構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個國家電網(wǎng)”。

（2）集約化發(fā)展

核心就是推進人力資源、財務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是堅持又好又快，好字當先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學(xué)管理，不斷改進、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量。

（4）標準化建設(shè)

核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計、生產(chǎn)基建、財務(wù)營銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標準、技術(shù)標準、工作標準體系，嚴格執(zhí)行標準，促進標準統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營管理體系建設(shè)。

工作思路

“三抓一創(chuàng)、內(nèi)質(zhì)外形”

“三抓一創(chuàng)”：

抓發(fā)展抓隊伍抓管理創(chuàng)一流

發(fā)展是公司的第一要務(wù)，人才是公司發(fā)展的第一資源，管理是公司發(fā)展的永恒主題，一流是公司發(fā)展的前進方向和奮斗目標?！白グl(fā)展、抓隊伍、抓管理、創(chuàng)一流”，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

（1）抓發(fā)展

是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

（2）抓隊伍

是指堅持以人為本，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與公司共同成長。

（3）抓管理

是指依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

（4）創(chuàng)一流

是指以國際國內(nèi)先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。

“內(nèi)質(zhì)外形”：

全面提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)和隊伍素質(zhì)

塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象

統(tǒng)一制度標準

就是要建設(shè)適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的制度標準體系，在公司各層級、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域推行統(tǒng)一的制度標準，實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)、全流程的標準化管理，真正做到凡事都有章可循、有標準可依。

管理制度

是指對企業(yè)經(jīng)營管理中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的通用制度。

“管理事項”主要指在企業(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。

技術(shù)標準

是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標準。

企業(yè)技術(shù)標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。

統(tǒng)一行為規(guī)范

發(fā)布時間：2011-10-28

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就是要制定實施公司和員工行為準則，培育干部員工良好的職業(yè)道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業(yè)利益。選樹和宣傳踐行公司統(tǒng)一的企業(yè)文化的先進典型，形成榜樣力量，增強公司凝聚力。

國家電網(wǎng)公司員工守則

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。

基本禮儀規(guī)范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作;

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信;

接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。

國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

3.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

4.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

8.當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

1.不準違規(guī)停電、無故拖延送電。

2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

3.不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

4.不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。

8.不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”

《國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

統(tǒng)一公司品牌

就是要深入挖掘“國家電網(wǎng)”品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新品牌傳播，深化品牌維護，優(yōu)化品牌塑造，加強品牌管理，提升品牌知名度、認知度、美譽度和國際影響力。構(gòu)建公司內(nèi)外基于價值認同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)和發(fā)展成就轉(zhuǎn)化為強大的社會影響力和感召力。

國家電網(wǎng)公司標識

1.標識以球形設(shè)計展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強信心。

2.標識以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧，表達公司堅持“四個服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。

3.標識以縱橫交錯的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

4.標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。

品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”的原則

1.統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略

是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品牌”為重點，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實施品牌發(fā)展規(guī)劃。

2.統(tǒng)一品牌傳播

是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

3.統(tǒng)一品牌管理

是指理順公司品牌管理體制，實現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動的統(tǒng)一運作和管理。