第一篇：電話邀約客服四大核心理念

電話邀約電話邀客的4大核心理念

1、基于對顧客的深度了解：電話邀客的成功與否，很多時候不在于話術本身，而在于對顧客的了解。比如，顧客下周要去三亞，你一開始的話題圍繞三亞，可能顧客就很容易接受；

2、明確每人每天電話邀約數量：凡事先要有目標；

3、拒絕是正常，接受是賺：不要以為邀約了人家非要來，特別是剛開始的時候。如果顧客拒絕你，那是正常的；假如顧客因為你的電話而來，那就是賺了；

4、只給VIP顧客打電話：普通顧客接到你的電話會更加覺得是騷擾，所以一般只給VIP打邀約電話。電話邀約前的6個自問

1、我是誰？（如何跟顧客開場自我介紹）

2、我要跟顧客談什么？（做好溝通的準備）

3、我的話題對顧客有什么好處？（站在對方角度）

4、顧客為什么要來？（拿什么吸引顧客來）

5、顧客為什么現在要來？（現在來和過幾天來有什么區(qū)別）

6、你說的是顧客想要的嗎？（是你想要的還是顧客想要的）電話中建立親各力的4種方法

1、贊美法則

2、使用顧客的口頭禪

3、重復顧客講的話

4、與顧客同步店鋪沒人不是理由，沒人，我把人約進來！

第二篇：電話邀約規(guī)范范本

電話邀約規(guī)范范本：

***先生（女士）

您好，我是歐旺意品裝飾的***,歐旺意品裝飾是蘇州裝飾協(xié)會零投訴企業(yè)，首先我有一個好消息要告訴您，我們從六月份開始推出了家裝夜市的活動，每天晚上6-8點鐘在我公司店面舉行各種特色家裝活動，在我們的活動中您將體驗到：

1、百幅家居風尚作品展，還有設計專家對裝修風格的解析，2、工程專家將為您講解2012最新低碳環(huán)保材料，3、另外還有櫥柜、空調和其它主材的選擇及安裝方面的專業(yè)講座

4、你還可以直接去參觀我們的2012十大五星工程樣板間！

我們的活動對您全面了解家裝肯定是有很大幫助的，活動中還安排有各種抽獎及優(yōu)惠促銷活動，我們此次推出了“五大特惠”活動：（選擇性介紹）***先生（女士），近日您有時間來的吧。

好的，可以去！

那我跟您強調下時間，每個工作日的全天，包括周六周日。地點是干將東路83號，您到了會有專門接待人員指引您入場。

另外，***先生（女士），如果您能把戶型圖提前發(fā)給我的話，我們設計師周四之前就能把詳細方案給您做好，這樣能為您節(jié)省很多時間。您能用郵箱把戶型圖發(fā)給我嗎？我的郵箱地址是XXXX.（沒有戶型圖）那您家是什么戶型啊？多少個平方？我可以先問下設計師有沒有具體戶型。

謝謝您能接聽我電話，我們期待您的光臨，祝您生活愉快，再見！

不行，沒時間！

這是我公司近期舉辦的大型特惠樣板房征集活動，優(yōu)惠力度也是非常驚人，即使您現在不裝修，過來了解一下情況，對您以后的裝修也會有很大幫助的。

實在不行，沒時間的。您是近期沒有時間嗎？我們的優(yōu)惠活動會持續(xù)到8月底，那我過幾天再聯系您，我們可以再約時間談，可以嗎？打擾您了，謝謝，祝您生活愉快，再見！

第三篇：電話邀約說辭

電話邀約說辭

您好某某先生（女士）：我是正弘置業(yè)的客服人員（微笑講話）.您現在方便接電話嗎? 是這樣，我公司在北區(qū)過黃河大橋北岸平原新區(qū)，新開發(fā)了一千畝低密度別墅，您看您是否感興趣？

現在在東風路與東明路往東50米有我們的展示中心，8月10日對外開放，期待您的蒞臨參觀！

1.（位置：黃河北岸緊鄰中州大道）

2、銷售樓處位置：東風路與東明路往東50米有我們的外展廳，8月10日對外開放，銷售熱線：66059999 3.產品類型是：法式和英式兩種風格的別墅產品，戶型面積從225——500平米不等，地下贈送110-210平米的面積，地上贈送80-400平米的私家庭院

（注：整個通話過程中口齒清晰，語速適中。不知道的問題統(tǒng)一回答“抱歉！某某先生（女士）因為我是客服人員稍后，我會讓公司的置業(yè)人員與您溝通）

第四篇：四大中國著名企業(yè)核心理念

華為

團結協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。其自強不息、榮辱與共、勝則舉杯同慶、敗則拼死相救的團結協(xié)作精神，塑造出獨具華為特色的“狼性”企業(yè)文化。華為的奉獻精神分三個層次：為華為奉獻自己的價值；為客戶奉獻自己的價值；為整個社會、整個社區(qū)奉獻華為的價值。學習型組織：要求員工必須具備良好的學習能力，養(yǎng)成好的學習習慣。華為人認為，不創(chuàng)新是華為最大的風險。在創(chuàng)新的方式上主張團隊作戰(zhàn)，不贊成個人英雄主義。

“獲益”與“公平”是華為企業(yè)文化的核心。華為企業(yè)文化建立的一個前提，是要建立一個公平、合理的價值評價體系與分配體系。企業(yè)文化是政治文化、經濟文化、民族文化與企業(yè)文化的融合。華為堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅動原則。

《華為基本法》總結、提升了該公司成功的管理經驗；《華為公司基本法》分別從華為的核心價值觀、追求、員工、技術、精神、利益、社會責任、基本目標、顧客、人力資本、核心技術、利潤、公司的成長、成長領域、成長的牽引、成長速度、成長管理等方面說明了華為的發(fā)展方向。

華為堅持以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產業(yè)?！捌髽I(yè)家精神”、“創(chuàng)新精神”、“敬業(yè)精神”和“團結合作精神”是華為企業(yè)文化的精髓。

海爾集團

海爾精神包括：敬業(yè)報國、追求卓越。海爾人認為，優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的；人人是人才、賽馬不相馬。其企業(yè)文化精髓包括：只有淡季思想、沒有淡季市場；只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；您的滿意就是我們的工作標準；不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源。海爾在其企業(yè)發(fā)展的不同戰(zhàn)略階段實施不同的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)之初，海爾實行專業(yè)化創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略；在多元化戰(zhàn)略階段，注重文化的整合與傳播，并建設服務文化；在國際化戰(zhàn)略階段，海爾突出的是敬業(yè)報國的理念，提出“海爾中國造”的口號?？傊?，海爾的企業(yè)文化體現了海爾對中國傳統(tǒng)文化的繼承和創(chuàng)新精神。

聯想

核心理念：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中，即辦公司就是辦人。小公司做事、大公司做人。其企業(yè)文化是一種“以人為本、客戶至上”的文化。

聯想精神是愛國主義精神、以信為本、大局觀、艱苦奮斗、拼搏創(chuàng)新精神。用人觀：給你一個沒有天花板的舞臺，不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。其做事風格：認真、嚴格、主動、高效；做人風格：平等、信任、欣賞、親情。企業(yè)道德：誠信為本、取信于用戶、取信于員工和合作伙伴。道德觀：寧可損失金錢、絕不損失信譽；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢。

聯想階段性企業(yè)文化：在創(chuàng)業(yè)初期形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征首先是敬業(yè)和危機感；其次是“嚴格文化”，強調“認真、嚴格、主動、高效”；最后是“親情文化”，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，以提高員工的滿意度和合作精神，進而支持企業(yè)對外的服務型業(yè)務，使客戶滿意。

TCL 核心價值觀：創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)。目標：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)；使命：創(chuàng)新科技、共享生活；宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新；其競爭策略：研制最好產品、提供最好服務、創(chuàng)建最好品牌；作風：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功。管理理念：變革創(chuàng)新、知行合一。學習理念：勤于思、敏于行、成于變。TCL的企業(yè)文化為“多元化移民文化”：TCL公司聚集了來自四面八方的各路英才，一些分公司的高級經理是通過高薪外聘的國內外的高級人才，因此倡導“尊重學識、注重才能；鼓勵創(chuàng)新、允許失?。痪礃I(yè)誠信、團隊協(xié)作；包容文化、兼收并蓄”的人才成長環(huán)境。

TCL在創(chuàng)業(yè)初期提出“廉潔奉公、思想統(tǒng)一、雷厲風行、富有成效”的企業(yè)口號，上世紀90年代初提出“團結開拓、艱苦拼搏”的企業(yè)精神。

第五篇：電話邀約 方法要點

你造嗎？電話邀約其實是如此簡單??

在日常的銷售工作中，我們除了展廳接待之外最多的工作莫過于電話邀約了。而電話邀約與展廳接待本質的區(qū)別在于，無法面對面的交流，而且無法直接獲悉客戶“來與不來“的結果，更無法確定客戶是否會購買，一切都看似如此的不可控。

所以，電話邀約成為了我們現在最頭痛的問題之一。那怎樣才能提升邀約的成功率，增加我們的來電后到店量呢？希望下面的邀約法則能帶給大家?guī)椭?/p>

第一、電話邀約的首要目的是“見面”。

只通過電話交談就能成交的幾率相當于買彩票。所以別著急，更不要奢望在電話中成交。如果過于激進，反而可能使客戶反感，局面失控。而在當面溝通的時候，我們有充分的表達方法（如肢體動作、表情、工具等）與表達時間，出現溝通失控時還可以利用面對面交流的優(yōu)勢保持溝通的延續(xù)性，做好進一步補救措施。而電話中的溝通失控，往往會以客戶掛斷電話中斷交流為結果，無法繼續(xù)建立溝通途徑。所以，切忌在電話中和客戶辯論，要以“見面”為目的和客戶進行友善、親切的交流。因為贏了辯論，我們將會輸掉客戶。而電話中信息透露過多，也會使客戶失去“見面”的好奇心。

第二、電話交流時的狀態(tài)很重要。

我們平時與朋友、親人電話交流過程中，都能多多少少了解到對方的狀態(tài)（如：心情爽朗、悶悶不樂、毫不在乎等）。所以與客戶進行電話交流時，對方也能大致知道我們的狀態(tài)，而這種狀態(tài)能直接影響我們與客戶之間交流的效果?？梢試L試在電話前放一面鏡子，看看自己的面部表情是否自然，做在座椅的三分之一處，千萬別依靠在靠背上。對著鏡子中的自己保持微笑，試著聽一聽自己電話中的聲音是否出現良性方向的改變，變得更加有親切感。試著保持這種狀態(tài)和客戶交流?？纯催@小小的改變，客戶是否愿意和我們交流得更久，說得更多。

第三、記錄和客戶交流的情況，邀約前再次回顧、分析。做到知己知彼。

現在買車的客戶越來越多，作為銷售顧問，難免會記不清和某個客戶以前具體是怎么溝通的，溝通過哪些內容。所以不要貿貿然地撥打電話，這樣會在交流中處于被動狀態(tài)。建議分析上次和客戶溝通的具體情況，才能有效地做好前期準備。

第四、明確電話邀約目的。

我們每一次電話邀約的內容，以及客戶不同階段的需求、關注重點都不同。所以要明白這次電話的目的到底是什么？是為了和客戶保持聯系、判定或提升客戶的意向級別、邀約試乘試駕或參與活動，還是有目的性地吸引客戶來店談判??有了這些明確的目的，才能避免每次和客戶交流過程中，陷入尷尬的辯論、談判的境地。

第五、羅列重點，不打無準備之仗。

在與客戶交流過程中，可能會面臨冷場、沒有談話主題、禮貌性地反復問候等等這些屬于“耗時間”的情況，所以我們可以在明確電話邀約目的的同時，預先寫下我們要與客戶進行交談的重點以及順序，這樣就會有效防止溝通無目的、談話無內容、交流無結果的狀態(tài)發(fā)生。

第六、有效引導、詳細傾聽。

有時客戶突如其來的問題會把我們問得啞口無言，這些問題的確出乎我們意料之外。那如何應對這一現象呢？我們可以把客戶會發(fā)問的問題做一個預估，并在預估的問題中整理出一個參考回答，記錄在紙上，成為電話交流時的“提示板”。當然往往計劃趕不上變化，如果遇到實在難以解決的突發(fā)問題，切忌當場不懂裝懂地回答或蒙混過關，適當地記錄下來將會得到客戶額外的信任，可以等待下次交流過程中再予以解決，這也是下次電話交流的理由之一。當然，一定要詳細傾聽客戶的真實想法。避免小題大做或大題小做。

第七、記錄！

我們一次成功的邀約如果缺少記錄，那就和沒有邀約是一樣的。在邀約中，我們可以邊記錄邊交流，把所有客戶關心的重點都記錄下來，好在下次邀約或來店時做好準備，也可以讓客戶感覺到他被尊重。同時，這也是下次交流的依據和信息來源。

第八、戰(zhàn)??？

如果我們在電話邀約過程中發(fā)現客戶放棄買車或者已經購買了其他車型怎么辦？戰(zhàn)敗嗎？其實我們還可以尋找客戶的附加價值，比如轉介紹。如果我們在初期的服務、交流非常好，得到客戶的認可，那么客戶多少會有一點虧欠心理，好好利用這個心理，并且和客戶保持長期的友善交流，讓客戶成為我們真正的朋友。為朋友介紹，理所應當嘛！

第九、真的有時間嗎？

在邀約中，很多客戶都會說“有時間我就來了”。當這句話出現時，我們本次邀約也就基本宣告失敗了，因為這是客戶逃避或者不感興趣的信號，當然也可能是客戶不愿意給予承諾的一種拖延戰(zhàn)術。所以不要給客戶過多的選擇余地，我們的目的就是“見面”。舉個例子：我們可以問“您看是這周有時間還是下周呢？”如果答案是下周，那我們就可以接著問“那您是下周六下午有時間還是下周日下午有時間？”總之我們要用選擇性地提問，來引導客戶做出決定，“您是來呢？還是來呢？還是來呢？”

第十、堅持不懈！

跟據權威數據分析，每次成功的銷售基本都會發(fā)生在第四次到第十一次跟蹤之間，所以持續(xù)的跟進是必須的，屢戰(zhàn)屢敗不可怕，可怕的是不戰(zhàn)而敗。我們要有屢敗屢戰(zhàn)的精神，更要有“下一次就成功了“的信心，所以每次結束通話前最好預留下次再邀約的理由，以便于我們有理可約。同時也是禮貌性地告訴客戶”你不買，我就繼續(xù)‘跟蹤’你！“的決心，堅持不懈終將獲得回報。

當然，練習是最好的武器，希望通過日常工作的反復練習，我們能將這十大技巧融會貫通，期待不久的將來，我們人人都是邀約高手！========================================