第一篇：機關服務中心限時辦結(jié)制度（定稿）

機關服務中心限時辦結(jié)制度

第一條 為轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能，增強執(zhí)行辦，優(yōu)化服務質(zhì)量，特制定本制度。

第二條 限時辦結(jié)制度是指服務對象到中心辦事、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項，必須在規(guī)定時限給予辦理的制度。

第三條 中心各部門要根據(jù)職責范圍和工作要求，科學、合理地確定本部門所承辦事項的辦理時限，做到公開透明，嚴格執(zhí)行。

第四條 中心各部門對符合規(guī)定、材料齊全、手續(xù)完備且屬于職責范圍內(nèi)的事項，必須立即處理、按時辦結(jié)，不得以任何借口拖延或無故刁難。對于材料或手續(xù)不完備的交（申）辦事項，要做出合理解釋，并一次性告知交（申）辦人員應補充和提交的全部材料以及注意事項。

第五條 為明確中心各部門一些事項的辦結(jié)時限，特規(guī)定以下辦結(jié)時間：

一、領導交辦的事、客戶來訪來信來電須在一個工作日內(nèi)將情況回復。

二、代擬文必須在領導規(guī)定的時間內(nèi)完成；接辦的各類文件、請示、通知或電話等，要在當日內(nèi)完成擬辦意見或告知有關部門、當事人；會議通知應當面或電話、短信逐個通知，除臨時召開的緊急會議外，應提前一至三天通知。

三、賬務報銷原則上應即報即結(jié)，特殊情況要做出合理解釋，并于2日內(nèi)完成；應付對方款項須在2日內(nèi)完成；工資發(fā)放須在每月10號以前完成。

四、水電燃氣維修項目在接到申請（或電話）之時起1個小時內(nèi)安排維修工進行維修，不能及時安排維修的須向申請人說明理由，并積極在承諾的時間內(nèi)完成維修。

五、保潔綠化工作，在接到申請（或電話）之時起1個小時內(nèi)安排人員辦理，不能及時安排的須向申請人說明理由，并積極在承諾的時間內(nèi)完成辦理項目。

六、保衛(wèi)工作在接到申請（或電話）之時起，應立即安排人員處理。

七、通訊業(yè)務的聯(lián)系、安裝，須在一個工作日內(nèi)做出答復，對通訊的代理維護要在當日內(nèi)做出維護承諾。

八、中央空調(diào)應在接到指示后30分鐘內(nèi)啟動或停止運行。備用發(fā)電機須在停電后30分鐘內(nèi)啟動。接到用車申請或用車電話之時起，一個小時內(nèi)做出明確答復。

九、餐飲服務在接到申請（或電話）之時起半個小時內(nèi)安排人員辦理，不能按時完成的要及時向申請人說明理由;對餐飲服務投訴（咨詢），在接到投訴咨詢（或電話等）之時起1個小時內(nèi)做出答復處理。

十、領導交待的特別緊急事項、或涉及到安全穩(wěn)定的事項（水電燃氣泄漏、自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等），應急事急辦、特事特辦、隨接隨辦。

第六條 對于領導和上級單位交（批）辦的事項，承辦方必須在領導和上級單位規(guī)定的時間辦結(jié)。

第七條 對于需要會商或協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合辦理的事項，主（承）辦單位要積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)會商或協(xié)商。確因其它原因不能按時辦結(jié)的事項，必須向交辦（當事）方說明事由，并盡快辦結(jié)。第八條 因自身責任，無正當理由超過辦結(jié)時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應視為超時辦結(jié)：

一、無正當理由不受理申請的；

二、不按規(guī)定給申請（咨詢）人答復的；

三、超過辦結(jié)時間才提出延期申請的；

四、在辦結(jié)時間內(nèi)，不將辦結(jié)結(jié)果交付申請（咨詢）人的； 第九條 中心辦結(jié)事項的每個環(huán)節(jié)，必須實行交接登記手續(xù)；屬于咨詢、電話口頭形式的，首問責任人必須認真記錄，并做好處理記錄。

第十條 中心實行限時辦結(jié)制度，接受全局職工及全體客戶的監(jiān)督。中心服務對象認為管理中存在超時結(jié)辦的，有權(quán)向中心投訴。違反本制度規(guī)定的，按機關服務中心責任追究制度追究有關責任人的責任。

第十一條 中心全體人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。中心實行定崗定責制度，業(yè)務工作要實行AB崗，工作中不允許出現(xiàn)人員空崗情況，提倡一崗多責、一崗多能，確保工作正常運行。

第十二條 本制度納入中心績效考核管理中，并按照《機關服務中心工作責任追究制度》實行為問責。

第十三條 本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起實施。

第二篇：XX政務服務中心限時辦結(jié)制度

XX政務服務中心限時辦結(jié)制度

為切實加強政務服務中心作風建設，提高管理工作效率，更好地樹立窗口服務新形象，特制定本制度。

一、限時辦結(jié)制度是指服務對象到政務服務中心辦事時，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，各窗口及其工作人員應在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項的制度。

二、窗口負責人為限時辦結(jié)制的責任人。

三、政務服務中心各窗口根據(jù)職責要求，本著科學、合理的原則確定服務事項的辦理時限。

四、對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理。

五、對限時辦理的事項，窗口工作人員應即時對服務對象申報的材料和有關手續(xù)進行審核，確認材料和手續(xù)齊全、符合規(guī)定后給予受理，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)；申請材料、手續(xù)不全或不符合法定要求，應當場一次性書面告知需補正的全部內(nèi)容，待資料補齊后正式受理；對因政策原因一時不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。

六、對于職責范圍內(nèi)的事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，窗口工作人員要按照規(guī)定出具相關材料（一式兩份），一份向申請人說明延期理由和延長

時間，一份報中心相關股室備案；延期理由和延長時間必須經(jīng)本單位行政負責人簽字并加蓋本單位公章，方為有效。

七、各窗口工作人員對所受理的事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉。如因失誤、效能低下等原因，應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴格按照責任追究的有關規(guī)定處理。

第三篇：限時辦結(jié)制度

限時辦結(jié)制度7篇

限時辦結(jié)制度1

為了進一步改進工作作風，提高工作效率，方便群眾辦事，樹立農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法良好形象，特制定本制度。

一、首問責任制

1、首問責任制：是指單位和群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位本隊工作人員負責接待，辦理或協(xié)助辦理，并負責督促答復辦理結(jié)果的責任制度。

2、本隊全體工作人員為

首問責任人要求：負責接待單位和群眾有關農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量方面的投訴舉報；對來人或電話舉報投訴及來訪事項直接辦理或轉(zhuǎn)交后督促辦理，并向當事人答復辦理結(jié)果，解答來人來訪或電話咨詢的有關問題。

二、限時辦結(jié)制

1、農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營許可證審核，農(nóng)資市場檢查及執(zhí)法，農(nóng)資質(zhì)量檢驗等工作必須在法律、法規(guī)及有關規(guī)定時限內(nèi)完成。

2、上級機關和部門轉(zhuǎn)辦、批辦、交辦的事項，一般在10日內(nèi)辦理完結(jié)，并上報辦理結(jié)果。

3、對本隊有關事務咨詢和群眾來訪事項，能馬上辦理的應立即辦理；需會議研究決定的，一周辦結(jié)；復雜問題1月內(nèi)辦結(jié)；不符合政策規(guī)定的耐心做好解釋工作。

三、對違反首問責任及限時辦結(jié)規(guī)定的責任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊長給予批評或誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉，寫出書面檢查；屬不負責任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問題的，由隊上查實后，給予行政紀律處分。

限時辦結(jié)制度2

限時辦結(jié)制度是指對屬于財務處職責范圍內(nèi)且符合財務制度規(guī)定的事項，必須規(guī)定時限給予辦理的制度。

一、根據(jù)財務處職責范圍和工作要求，科學、合理地確定所懲辦事項的辦理時限。對所辦的事項做到急事急辦。

二、凡符合財務制度規(guī)定、材料齊全、手續(xù)完備的事項，必須立即辦理，及時辦結(jié)，不得以任何借口拖延和無故刁難；對于條件不完備的交辦事項，要耐心解釋不能及時辦理的原因，并一次性告知應補充和提交的全部材料及注意事項。

三、對于上級單位、領導交辦的事項，必須按規(guī)定時間辦結(jié)。對于需要會商和協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合辦理的事項，財務處要積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

四、未按時限辦理或無故超過規(guī)定辦理時限的，應按有關部門、規(guī)定追究有關人員的責任。

限時辦結(jié)制度3

第一條為進一步改變?nèi)耸绿帣C關工作作風，規(guī)范人事處的服務行為，增強服務意識，方便教職工辦事，提高行政效率和服務質(zhì)量，制定本制度。

第二條本制度適用于人事處全體工作人員。

第三條限時辦結(jié)制是教職工來人事處辦事，在符合有關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應當在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴事項的制度。

第四條屬于本處職責范圍內(nèi)的職責，必須按照規(guī)定時限辦理。

第五條其他服務事項，應盡量提高工作效率，縮短辦理時間：

（一）對沒有時限要求的，屬系部單位報送的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起5個工作日內(nèi)予以書面回復。

（二）對系部單位呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)辦領導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關部門。

（三）對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起20個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結(jié)時限。

（四）對系部單位呈報的請示件，未在時限內(nèi)給予答復的，系部可視為同意。

第六條辦事人對人事處及其工作人員未執(zhí)行本制度的，可向人事處負責人及分管院領導進行投訴，負責人或分管院領導領導必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結(jié)果反饋給投訴人。

第七條機關各科室及其工作人員在處理各項行政事務中，違反本制度尚未造成不良影響的，由辦公室負責人予以誡勉談話；造成不良影響或后果的，按情節(jié)輕重追究當事人責任。

第八條本制度自20xx年6月1日起實施。

限時辦結(jié)制度4

一、首問責任制

1、首問責任制：是指單位和群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位本隊工作人員負責接待，辦理或協(xié)助辦理，并負責督促答復辦理結(jié)果的責任制度。

2、本隊全體工作人員為首問責任人。要求：負責接待單位和群眾有關農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量方面的投訴舉報；對來人或電話舉報投訴及來訪事項直接辦理或轉(zhuǎn)交后督促辦理，并向當事人答復辦理結(jié)果，解答來人來訪或電話咨詢的'有關問題。

二、限時辦結(jié)制

1、農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營許可證審核，農(nóng)資市場檢查及執(zhí)法，農(nóng)資質(zhì)量檢驗等工作必須在法律、法規(guī)及有關規(guī)定時限內(nèi)完成。

2、上級機關和部門轉(zhuǎn)辦、批辦、交辦的事項，一般在10日內(nèi)辦理完結(jié)，并上報辦理結(jié)果。

3、對本隊有關事務咨詢和群眾來訪事項，能馬上辦理的應立即辦理；需會議研究決定的，一周辦結(jié)；復雜問題1月內(nèi)辦結(jié)；不符合政策規(guī)定的，應[耐心做好解釋工作。

三、對違反首問責任及限時辦結(jié)規(guī)定的責任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊長給予批評或誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉，寫出書面檢查；屬不負責任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問題的，由隊上查實后，給予行政紀律處分。

限時辦結(jié)制度5

第一條為規(guī)范服務行為、提高辦事效率，體現(xiàn)“辦人民滿意教育的服務”宗旨，提高辦事效率，制定本制度。

第二條本制度適用于本校全體教職工。

第三條限時辦結(jié)制是指當事人到本校辦理屬于本校職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及學校相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或告之不能辦理及其原因。

第四條在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

第五條對沒有時限要求的，要從收到之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢或予以書面答復。

第六條對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結(jié)時限。

第七條辦事人對我校教職工未執(zhí)行本制度的情況，可向校務辦公室進行投訴，辦公室必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結(jié)果反饋給投訴人。

第八條我校教職工在處理各項行政事務中，違反本制度，造成不良影響或后果的，按學校將按照相關規(guī)定追究當事人和處室責任。

限時辦結(jié)制度6

一、定價申請20日內(nèi)辦理。對有關單位提出的調(diào)、定價（費）申請，在收到申請之日起20個工作日內(nèi)按照國家有關價格政策酌情做出批復、調(diào)研、論證、聽證、上報、轉(zhuǎn)辦、否定等決定，并告知申請人。

二、收費許可證7日內(nèi)辦結(jié)。辦理收費許可證，手續(xù)完備的7日內(nèi)辦理完畢，情況復雜需要調(diào)查、論證的，可適當延長，但需向申請人說明情況，并于30個工作日內(nèi)辦理完畢。

三、舉報案件30日內(nèi)辦結(jié)。對確屬我局管轄的價格投訴舉報，凡是能實施即時處理的，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；立案查處的，在30個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的時限可以適當延長，但不得超過60個工作日。不屬物價部門管轄范圍的，在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)有關部門。

四、價格認證、價格鑒定7日內(nèi)完成。接受價格認證、價格鑒定等委托事物時，自接到委托書之日起，7個工作日內(nèi)作出認證、鑒定結(jié)論，情況復雜的時限可以適當延長，但不超過20個工作日。另有協(xié)議約定的在約定期內(nèi)完成。

五、價格咨詢4小時內(nèi)答復。對咨詢屬于我局制定的物價政策和在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務價格的，4小時內(nèi)給予滿意答復，數(shù)量較多、內(nèi)容較復雜的在3個工作日內(nèi)答復，確實無法答復的，向咨詢?nèi)嗽敿氄f明情況。

六、上級交辦的有規(guī)定時限的事項，按要求的時限辦結(jié)。信訪工作按照信訪工作制度要求的時限辦結(jié)。,,

七、對違反本制度，無正當理由而未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，對直接責任人按本局差錯責任追究制度等有關規(guī)定進行處理。,

限時辦結(jié)制度7

第一條為規(guī)范服務行為、提高辦事效率，體現(xiàn)新華中學辦人民滿意教育的服務宗旨，提高辦事效率，制定本制度。

第二條本制度適用于本校全體教職工。

第三條限時辦結(jié)制是指當事人到本校辦理屬于本校職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關法律法規(guī)及學校相關事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或告之不能辦理及其原因。

第四條在處理各項行政事務中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

第五條對沒有時限要求的，家長提出了要求且資料完整的，要從收到之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢或予以書面答復。

第六條對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應書面向上級部門和領導匯報原因及說明辦結(jié)時限。

第七條辦事人對我校教職工未執(zhí)行本制度的情況，可向校辦公室進行投訴，辦公室必須做好投訴件的查處工作，并負責將查處結(jié)果反饋給投訴人。

第八條我校教職工在處理各項行政事務中，違反本制度，造成不良影響或后果的，按學校將按照相關規(guī)定追究當事人、處科室和年級負責人責任。

第四篇：**鄉(xiāng)《機關限時辦結(jié)制度》實施細則

**鄉(xiāng)《機關限時辦結(jié)制度》實施細則

為了轉(zhuǎn)變機關干部作風，進一步提高工作效率，規(guī)范機關的運作，優(yōu)質(zhì)、高效地為基層和群眾服務，特制定本實施細則。

一、領導布置的工作，要按照規(guī)定的時間完成任務，如超時未能完成任務的，要及時地向領導匯報并說明原因以免誤事。

二、樹立良好的職業(yè)道德，熱情為基層和群眾服務。屬于本職的常規(guī)工作和職權(quán)范圍內(nèi)的工作，不得互相扯皮、推諉，要積極主動去做，按時、按質(zhì)、按量完成任務，創(chuàng)造性地開展工作，不上繳矛盾。

三、重大事項、超常規(guī)事情和突發(fā)事件要及時報告主要領導，匯報要如實，不得隨意擴大、縮小和延誤；要及時提出可行性的處理意見供領導參考，為領導決策服務。

四、明確管理權(quán)限。有關工作情況，各單位、各部門要先向分管領導匯報，分管領導再向主要領導匯報。鄉(xiāng)黨政主要領導要定期檢查各分管領導和各部門的工作情況，并視工作實績表揚先進，鞭策后進。

五、嚴格執(zhí)行《首問責任制》，為群眾辦事要想群眾所想，急群眾所急，能及時處理的問題要講究方式方法，能辦的事要辦好，不能辦的要認真做好解釋工作，態(tài)度和藹，不要激化矛盾。

六、對上述制度必須認真執(zhí)行，如有違反規(guī)定者，經(jīng)鄉(xiāng)紀委核實后，報鄉(xiāng)黨委給予責任追究。

本制度自20**年4月1日施行。

中共**鄉(xiāng)委員會

**鄉(xiāng)人民政府

2007年3月29日

第五篇：便民服務中心窗口服務限時辦結(jié)制度

湯道河鎮(zhèn)便民服務中心

限時辦結(jié)制度

為進一步加強機關作風建設，改進服務方式，提高辦事效率，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務，依據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》等有關規(guī)定，制定本制度。

第一條 限時辦結(jié)制，是指機關（單位）依據(jù)法律、法規(guī)和有關規(guī)定制度，對其行政事務和管理服務事項必須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)的一種制度。

第二條 各單位負責人為限時辦結(jié)制的第一責任人。

第三條 限時辦結(jié)事務、事項的主要內(nèi)容：

（一）行政許可、審批事項。

（二）向社會公告的服務承諾事項。

（三）其他按規(guī)定需要限時辦結(jié)的事項。

第四條 對即辦事項，在服務對象材料齊全、手續(xù)完備、符合相關規(guī)定的情況下，要即時予以辦結(jié)。

第五條 對限時辦結(jié)事項，應即時對服務對象申請材料、有關手續(xù)進行審核，確認材料和手續(xù)齊全、符合規(guī)定后給予受理，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)；申請材料、手續(xù)不全或不符合法定要求，應當場一次性書面告知需補正的全部內(nèi)

容；對于不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，也要耐心地說明理由和原因，并在規(guī)定時間內(nèi)作出明確的答復。

第六條 對于職責范圍內(nèi)的事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領導批準，并告知服務對象延時辦理的理由和延時的具體時間。

第七條 對自覺遵守限時辦結(jié)制，主動熱情幫助服務對象解決問題的機關工作人員，應及時予以表揚鼓勵。

第八條 違反限時辦結(jié)制，有下列行為之一的，視情節(jié)輕重，予以責任追究。情節(jié)較輕的，給予口頭告誡、書面告誡處理；情節(jié)嚴重的，給予離崗培訓、調(diào)離崗位、免職處理；情節(jié)特別嚴重的，給予辭退處理；構(gòu)成違紀違法的，按照相關規(guī)定處理：

（一）未按時限辦理或?qū)k事項造成延誤的，要相關人員追究責任。

（二）違反法定權(quán)限、條件、程序等實施行政許可或非行政許可審批的；

（三）違反限時辦結(jié)制的其他行為。

第九條 本制度由湯道河鎮(zhèn)中心領導小組負責解釋。第十條 本制度自公布之日起施行。