第一篇：營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度

營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度

1。服裝店管理規(guī)章制度

一、營業(yè)員工作職責(zé)

營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

二、營業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。

4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、營業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。

2、說

營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。

3、做

每天早班營業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。

熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語

“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！?/p>

五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品；

2)不要著工作服從正門進(jìn)出；

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人；

4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購

買私人商品；

5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；

2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗；

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；

5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電

話；

7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品；

9)不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處；

10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。2。服裝店鋪規(guī)章制度

一．日常規(guī)章制度：

1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。

2.員工請假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長請假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。

3.休息提前一天說好安排上班人員

4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。

5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改

6.收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場吃東西。

7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。

8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。

9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域

10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客其余都算.11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。

12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時(shí)間嚴(yán)禁

在賣場玩手機(jī)。

13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時(shí)上報(bào)

14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

15.工作時(shí)間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。

16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。

17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。

二．關(guān)于跟客制度:

1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。

2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。

3.當(dāng)每個導(dǎo)購都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。

4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。

6.不管進(jìn)來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客

三．貨品

1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個導(dǎo)購接待顧客。

2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫模鞋斂?，干凈?/p>

3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。

4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。3。服裝管理規(guī)章制度

公司各部門：

為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。

5、離職收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。

自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。

自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝50%費(fèi)用。

自工裝發(fā)放之日起，工作不滿一年者，辭職時(shí)，收取服裝100%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝70%費(fèi)用。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時(shí)，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊

里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

服裝管理制度

公司各部門：

為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：

第一條、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購費(fèi)用。

4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時(shí)，上交工作服后全

額返還押金。

第二條著裝工作服的要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。

2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統(tǒng)一組織的活動時(shí)，如表彰大會、員工大會、培訓(xùn)、公司慶典等其它集體活動時(shí)全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。

第三條、日常檢查及管理

1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部

負(fù)責(zé)對員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款50元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負(fù)連帶責(zé)任，處以50元以上罰款。

5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用。

以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。

盤錦圣宏熱力有限公司

二0一一年十二月二十五日

第二篇：營業(yè)廳規(guī)章制度

營業(yè)員日常工作的相關(guān)規(guī)定

為了更有效的提高工作效率、規(guī)范上班工作制度，特制定以下相關(guān)規(guī)定，望各位遵照此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。

一、每天早班人員按營業(yè)時(shí)間提前10分鐘到單位打掃營業(yè)前臺衛(wèi)生，按營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)。接班人員提前5分鐘到崗準(zhǔn)備交接班。

二、每周一次周例會，會上營業(yè)員一對一進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場模擬，在模擬過程中要認(rèn)真對待，并對每次表現(xiàn)進(jìn)行打分評比。如現(xiàn)行階段要對用戶宣傳的一些語句，如標(biāo)準(zhǔn)的五聲服務(wù)，短信評優(yōu)，滿意100的宣傳必須要形成一定的固定模式。

三、營業(yè)員在上班前期準(zhǔn)備工作應(yīng)表現(xiàn)為化淡妝上崗。營業(yè)人員必須注重自身形象，必須佩帶工號牌、頭花、絲巾，統(tǒng)一發(fā)式，不得佩戴過多的裝飾品，如手鏈、耳釘?shù)取１仨毚┖谏ば?，夏季?yīng)穿長統(tǒng)絲襪，將自我心態(tài)整到最佳，以微笑服務(wù)于每一位客戶。并注意保持臺席的整潔干凈，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、進(jìn)入營業(yè)前臺必須要講普通話，注意自己的一言一行，上班期間不允許玩手機(jī)，除非是必須要接的電話，上班期間不講與工作無關(guān)的話語。

五、營業(yè)過程中不得無故離開臺席，坐姿端正，走姿優(yōu)雅，站姿挺拔，無事不得用雙手支于臺席上，或站立時(shí)斜靠于其他物體上，造成不良外在形象。

六、接待用戶時(shí)要做到主動問候客戶，表情自然，對用戶提出的問題要有回應(yīng)，要做到接一待二招呼三，對用戶辦理沒有證件的業(yè)務(wù)一定要提醒用戶使用客戶服務(wù)密碼，并告知服務(wù)密碼的重要性。

七、使用服務(wù)用語時(shí)，不能用責(zé)問的語氣，要盡量使用征詢語。

八、引導(dǎo)員在客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)要主動上前問候，詢問客戶并引導(dǎo)客戶到相關(guān)臺席辦理業(yè)務(wù)，解答現(xiàn)場客戶和疑問，且對每一位用戶進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)宣傳。

值班長的日常工作規(guī)定

除能更好、更標(biāo)準(zhǔn)地做到營業(yè)員日常工作規(guī)定外，還要加大力度配合營業(yè)班長執(zhí)行好以下幾項(xiàng)工作：

一、協(xié)助營業(yè)班長組織落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，督促檢查營業(yè)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和奠定情況，做到每時(shí)每刻督促營業(yè)員做好規(guī)章制度，并且嚴(yán)格要求自己，以身作則做好服務(wù)規(guī)范及行為規(guī)范。

二、負(fù)責(zé)各廳營業(yè)款的收集、進(jìn)賬工作，并對當(dāng)天的營業(yè)款項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，確保本廳的資金安全及營業(yè)款的上繳工作。

三、對每天所需的辦公物品及SIM卡要及時(shí)清理清點(diǎn)，要及時(shí)上報(bào)至班長處。做好營業(yè)員的后臺支撐工作。熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對前臺人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，要做到上傳下達(dá)，加強(qiáng)與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)。

四、值班長要起到帶頭作用，對營業(yè)員的儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員及營業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)糾正處理，并做相應(yīng)記錄（如服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、行為規(guī)范、投訴用戶記錄）將每天的問題總結(jié)在周例會上提出整改方案，保證以后不要再次出現(xiàn)相同的問題，整改時(shí)要做到公開公平公正。

五、每月的業(yè)務(wù)抽查內(nèi)容及時(shí)整理交至班長處，以便組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

六、認(rèn)真記錄每天的離網(wǎng)用戶的原因，做進(jìn)一步分析，把控離網(wǎng)率。做到日登記日分析。每月上報(bào)至班長處。

七、認(rèn)真填寫《營業(yè)人員日常行為規(guī)范考核表》記錄營業(yè)員相關(guān)工作的完成情況，為營業(yè)班長提供考評、考核依據(jù)。

八、認(rèn)真協(xié)助完成營業(yè)班長下達(dá)的其他工作。

第三篇：服裝倉庫管理規(guī)章制度

倉庫管理規(guī)章制度

第一章 總則

第一條 為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第二條 倉庫管理工作的任務(wù)。（1）做好服裝出庫和入庫工作。（2）做好服裝的保管工作。

（3）做好各種防患工作，確保服裝的安全保管，不出事故。(4)保障各店鋪及客戶所需貨物的供給。（5）做到日事日清。

第二章 倉庫服裝入庫

第一條 對于服裝入庫要清點(diǎn)數(shù)量，核對款號、顏色、尺碼。無誤后雙方簽字確認(rèn)。

第二條 入庫后及時(shí)整理上架，并做好標(biāo)識。第三條 入庫帳交予倉庫主管及時(shí)登帳。

第三章 倉庫服裝出庫

第一條 配貨員根據(jù)貨品部的配貨單進(jìn)行配貨出庫，其他部門到倉庫借衣服需登記，如不愿意登記，可拒絕給予服務(wù)。

第二條 配貨員要核對清楚款號、顏色、尺碼、數(shù)量，方可裝包。并放一聯(lián)出庫單于包裝內(nèi)。在包裝外寫好客戶地址、姓名、聯(lián)系電話。

第三條 所有出庫貨品及調(diào)撥品必須走賬，做到有帳可查，確保倉庫貨品的準(zhǔn)確率。

第四條 打包人員在打包前要提醒配貨員有否遺漏方可打包，打包完后進(jìn)行登記，并做好和司機(jī)或貨運(yùn)公司的交接。第五條 發(fā)貨前需和貨品部溝通好，方可發(fā)貨。

第六條 貨品出庫完后及時(shí)整理貨架，需更改標(biāo)識的要及時(shí)更改。第七條 配貨員出完庫后要把出庫單存根交予倉庫主管及時(shí)登賬。

第四章 倉庫服裝退貨 第一條

自營退貨：各店鋪發(fā)生退貨時(shí)，應(yīng)經(jīng)貨品部同意，經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人審核并編制退貨單，及時(shí)將退貨信息輸入信息系統(tǒng)進(jìn)行核算，將貨物交回總倉。加盟商退貨：加盟商發(fā)生退貨時(shí)，經(jīng)貨品部同意后，加盟商將貨物交回總倉?？倐}收回退貨：總倉收到退貨后，應(yīng)對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，并將實(shí)物與退貨信息進(jìn)行核對，對信息系統(tǒng)記錄的退貨情況進(jìn)行審核確認(rèn)。

第二條

退貨回來要檢查包裝是否完好，包裝有破損要當(dāng)面清點(diǎn)完后，數(shù)量準(zhǔn)確方可簽字。返回來的貨品必須干凈有吊牌和包裝袋，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)倉庫不予接收，后果店鋪?zhàn)孕薪鉀Q。

第三條

殘次返到公司后，交給貨品部統(tǒng)一驗(yàn)貨，不經(jīng)貨品部直接到倉庫的處理10元/件的罰款。每件殘次貨品上要有殘次條，注明：店鋪名稱，貨號，殘次地方，殘次情況，經(jīng)手人等，少寫一處罰款5元。

第四條

對于非正常殘次的（油漬，筆跡，爛洞，印染紙染色，穿模特爛洞的）請各店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)，并處于店鋪處50元/件的罰款。

第五條

所有店鋪返還物料必須要有裝箱單，裝箱單內(nèi)容要與實(shí)物完全一致，每箱一單。

第六條 次品退貨需維修的，及時(shí)返回廠家維修，不能維修的入次品倉并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 退貨單核對無誤后交予倉庫主管及時(shí)登帳

第五章 倉庫貨品保管

第一條 倉庫人員對庫存貨品要每月月末盤點(diǎn)。

第二條 結(jié)合倉庫條件，做到貨品定置擺放，合理有序，保證貨品的進(jìn)出和盤點(diǎn)方便。

第三條 嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定：（1）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。（2）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。（3）嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物、廢品。（4）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。（5）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂接電源。

第六章 倉庫的衛(wèi)生管理（1）不得在倉庫內(nèi)吃零食，吃飯。（2）在貨品上架、打包后要及時(shí)清掃。

（3）倉庫堅(jiān)持無灰塵、無蛛網(wǎng)、要保持地面的整潔以及倉庫的清晰。（4）要及時(shí)清理桌面上的資料、雜物，保持桌面、抽屜的清潔。（5）做好整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)、節(jié)約等。

第七章 安全事項(xiàng)

第一條 下班前要拉閘、斷電，檢查門窗是否關(guān)好。

第二條 庫存物資應(yīng)符合分類、整齊、清潔、防污染、防腐爛、防塵、防損、防潮、防火、防燃、防盜、防鼠害，對危及安全的隱患要及時(shí)清除，易燃、易爆物品嚴(yán)禁入庫。

第四篇：服裝實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)章制度

實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)章制度

為了實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程的順利，保證大家有良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境以及人身安全。確保實(shí)驗(yàn)室的正確使用，特此制定服裝實(shí)驗(yàn)室行為準(zhǔn)則，請大家自覺遵守以下行為：

一、非實(shí)驗(yàn)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備嚴(yán)禁私自拆卸破壞

帶出實(shí)驗(yàn)室。

一、與實(shí)驗(yàn)室無關(guān)的易燃、易爆品嚴(yán)禁帶入實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙。

二、實(shí)驗(yàn)室必須保持肅靜，禁止在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)游戲打鬧。

三、正確使用縫紉機(jī)，在開機(jī)后5秒內(nèi)，不要使用機(jī)械，電機(jī)發(fā)動平穩(wěn)后，再使用機(jī)器，以免燒壞機(jī)器。長時(shí)間不使用機(jī)器時(shí)，請及時(shí)關(guān)閉電源，注意安全用電。

四、在縫紉機(jī)操作過程中，注意安全，注意力集中，防止發(fā)生意外。操作

過程中發(fā)生意外情況及時(shí)向任課教師匯報(bào)。

五、不再使用縫紉機(jī)要及時(shí)關(guān)閉機(jī)臺電源和燈泡，節(jié)約用電。

六、嚴(yán)禁在縫紉機(jī)上亂寫亂刻。

七、正確使用熨斗，熨斗使用完后，要關(guān)閉電源并且必須放入熨斗架上，安全防火。

八、機(jī)房使用完畢后，要檢查好所有機(jī)器是否關(guān)閉，關(guān)閉所有電源和機(jī)房

門窗。

九、雙休日、節(jié)假日要使用機(jī)房，需經(jīng)過教師允許并登記使用時(shí)間，使用

后自覺清掃，自覺保持實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生。

十、機(jī)房走廊禁止堆放各類物件，保證走廊的過道暢通。

十一、愛護(hù)公共財(cái)物，不準(zhǔn)隨便拆改縫紉機(jī)設(shè)備；不準(zhǔn)帶走實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的公

共物品。

十二、堅(jiān)持以“安全第一，防患為主”為方針，以“安全保障教學(xué)和科研”

為原則，縫紉機(jī)實(shí)驗(yàn)室的全體人員牢固樹立安全意識，時(shí)刻牢記安全。

長江學(xué)院藝術(shù)系

藝術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)中心

2014-5-18

第五篇：營業(yè)廳日常規(guī)章制度

會東移動分公司營業(yè)廳規(guī)章制度

根據(jù)州公司營業(yè)廳的考核制度，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，“以客戶滿意為導(dǎo)向，改善窗口服務(wù)形象；以人員素質(zhì)為根本，加大員工培訓(xùn)力度；以建設(shè)流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團(tuán)隊(duì)管理”，經(jīng)縣分公司研究決定，特制定如下考核制度：

一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣50元。（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時(shí)請假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。

二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重 要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。

四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：（1）來有迎聲：主動

問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。（3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對視時(shí)，應(yīng)面露微笑。（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時(shí)離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時(shí)，一定要說“謝謝”。（7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶離開的時(shí)候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清 潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下 班時(shí)必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營收報(bào)表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人

自己填寫，不準(zhǔn)由他人代寫，若出現(xiàn)糾紛，有代寫人自行負(fù)責(zé)。

七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和 接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。

八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）

九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時(shí)段，以方便 日后有問題出現(xiàn)時(shí)查詢。

十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績納如當(dāng)月績 效考核），員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé)。

十一、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書 面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣2分，不得以手機(jī)沒電等為借口。

十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機(jī)操作在第四個月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。

十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核，年底作為 是否末位淘汰的依據(jù)。

以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。

會東移動分公司