第一篇：鞋店規(guī)章制度
公司5s管理制度
一、整理
店內(nèi)整理： 1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開(kāi)展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長(zhǎng)時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣(mài)的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣(mài)的商品品存?zhèn)}庫(kù)。5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。
二、整頓
店內(nèi)整頓：
1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。
3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門(mén)、窗戶無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
5.管理看板應(yīng)保持整潔。6.店內(nèi)車(chē)間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）
三、清掃
店內(nèi)清掃：
1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業(yè)場(chǎng)所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。4.車(chē)間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。
四、清潔
車(chē)間清潔：
徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過(guò)定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。
五、素養(yǎng)
公司所有員工應(yīng)自覺(jué)遵守《公司員工手冊(cè)》和《車(chē)間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇二：鞋店制度
老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)
一、擦鞋店人員狀況
擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（收銀員）、技師、美鞋師組成。
二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、店長(zhǎng)的定義
（1）在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
2、店長(zhǎng)的職責(zé)
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：
（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；
（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；
（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展；
（6）收銀作業(yè)；
（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；
（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；
（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；
（11）處理與解決顧客投訴；
（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；
（13）收集各種信息（競(jìng)爭(zhēng)店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。
3、店長(zhǎng)的素質(zhì)
（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)。
4、店長(zhǎng)工作規(guī)程
（1）早上開(kāi)店前至開(kāi)店后30分鐘
①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。
③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。
④檢查人員出勤情況。
⑤開(kāi)早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。
⑥檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。
（2）營(yíng)業(yè)中
①現(xiàn)場(chǎng)工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。
②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。
③現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。
④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。
⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。
⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。
⑦安排員工做促銷(xiāo)活動(dòng)。
⑧處理突發(fā)事件。
（3）閉店后
①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。
②當(dāng)日顧客存鞋處理。
③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。
④根據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。
⑤開(kāi)晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)
⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。
⑦閉店
三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、副店長(zhǎng)的定義
是協(xié)助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。
2、副店長(zhǎng)的職責(zé)
（1）熱愛(ài)老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)
報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)能力、接鞋存鞋付鞋
程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)
3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工
作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。
4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程
副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長(zhǎng)工作以外，還需要完成普通員工的工作。
四、技師崗位描述及工作規(guī)程
1、技師的定義
技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。
2、技師的素質(zhì)
（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。
（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具
有一定的維護(hù)知識(shí)。
（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具
有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>
（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。
（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。
（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。
（7）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷(xiāo)售技巧。
（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。
（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。
3、技師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
（2）堅(jiān)決服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。（3）愛(ài)護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。
（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。
（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4、技師工作規(guī)程
（1）到店后簽到。
（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。
（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。
（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見(jiàn)。
（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。
（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。
五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程
1、收銀員的定義
收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專(zhuān)職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。
2、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。
（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢(shì)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照
小鏡、吃零食、煲電話、看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)與人 閑談，影響工作。
（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自
負(fù)。
（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫(xiě)清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要
求美鞋師更改并簽名。
（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。
（7）收銀員不能對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。
（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫(xiě)。
（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。
（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋
師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。
（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。
（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已
經(jīng)確認(rèn)簽字。
（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或
存放到保險(xiǎn)箱。
（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢(qián)時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)“多
謝光臨、歡迎下次再來(lái)。”
（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級(jí)部門(mén)交款時(shí)，加倍小心，超過(guò)一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有
男同事陪同，確保安全。
(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)協(xié)助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。(20)認(rèn)真、清楚地填寫(xiě)每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。(21)配合全局，搞好收銀臺(tái)周?chē)h(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢(qián)物放在收銀臺(tái)(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(25)做好各種報(bào)表的填寫(xiě)工作不拖延，要做到一日一清。(26)對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。
2、收銀員的素質(zhì)
（1）品德端正。
（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。
（3）應(yīng)對(duì)自如。
（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。
（5）熱愛(ài)工作。
（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
3、收銀員工作規(guī)程
（1）到店先簽到。
（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見(jiàn)。
（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開(kāi)燈，開(kāi)音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。
（4）計(jì)算工資，填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表。
（5）進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫(xiě)。
（6）收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。
（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。
（8）將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。
六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程
1、美鞋師的定義
（1）在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。
（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。
2、美鞋師的素質(zhì)
（1）熱愛(ài)公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧?/p>
（4）良好的身體素質(zhì)
3、美鞋師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。
（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的
各項(xiàng)指令和規(guī)定。（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。
（4）完成每天銷(xiāo)售指標(biāo)。
（5）專(zhuān)業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。
（6）店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。
（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。
（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷(xiāo)售方法的熟練運(yùn)用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷(xiāo)售熱情。
（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。
（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專(zhuān)賣(mài)店管理制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
第一章 導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范
一.出勤 1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問(wèn)候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備.接待
1.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要迎上去行15度禮,誠(chéng)心誠(chéng)意的說(shuō)歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說(shuō)**節(jié)日快樂(lè)!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購(gòu)員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з?gòu)員要迎上去說(shuō):歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類(lèi)活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說(shuō)自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說(shuō)這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問(wèn)顧客需要哪種類(lèi)型的鞋子.哪種類(lèi)型的鞋子搭配哪種類(lèi)型的衣服等,不能用主觀推銷(xiāo),一定要用理性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)去收買(mǎi)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠(chéng)意的微笑..要慣用基本用語(yǔ),在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買(mǎi)的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡(jiǎn)歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購(gòu)員一定要吧顧客送到門(mén)口,輕松自然面帶微笑的說(shuō):歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到公司董事長(zhǎng),經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說(shuō):歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢(shì)說(shuō):多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問(wèn)候,并匯報(bào)專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō);多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到其它專(zhuān)賣(mài)店的工作人員前來(lái)參觀,應(yīng)友善真誠(chéng)的問(wèn)好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn).5.導(dǎo)購(gòu)員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問(wèn)詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門(mén)口,并記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn)!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購(gòu)工作， 7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客 很多導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)顧客買(mǎi)下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺(jué),客人買(mǎi)了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒(méi)有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問(wèn)這次的買(mǎi)賣(mài)是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購(gòu)物而想再次光臨呢
收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說(shuō)謝謝您的惠顧,歡迎再來(lái),抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠(chéng)意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買(mǎi)賣(mài)的結(jié)束,就等于另一件買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位?？?四.即時(shí)反省
1.剛才的銷(xiāo)售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷(xiāo)售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣(mài)出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)
每天值早班的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專(zhuān)賣(mài)店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷(xiāo)售過(guò)程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn),儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃
1.打開(kāi)店門(mén),全體導(dǎo)購(gòu)員參加清掃店內(nèi)外工作(營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修
1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷(xiāo)售用品是否到位.八.用餐
1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購(gòu)物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事
1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨
當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式,尺碼等問(wèn)題前來(lái)調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購(gòu)員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理
1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購(gòu)員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來(lái)龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽(tīng)取任何顧客的意見(jiàn)或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書(shū)面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無(wú)大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導(dǎo)購(gòu)員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷(xiāo)貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購(gòu)員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場(chǎng).交接班導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購(gòu)員須在交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營(yíng)業(yè)結(jié)束
1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)門(mén)接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.， 5.鎖好門(mén)窗,庫(kù)存門(mén)等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間
1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛(ài)幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭(zhēng)取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德..6.見(jiàn)義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷(xiāo)毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章
店長(zhǎng)工作規(guī)范
（一）人員管理 1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；
2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄； 3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必須作好記錄； 5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務(wù)管理篇四：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
第一條 售前準(zhǔn)備：
1、按時(shí)上班，衣著干凈整潔、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。
2、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。
3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。
4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉(cāng)庫(kù)。
5、當(dāng)班店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天情況，布置今天任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。
第二條 打招呼：
1、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請(qǐng)您 慢慢挑選。”
2、適當(dāng)作邀請(qǐng)的手勢(shì)，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。
第三條 留意顧客的需要：
1、主要以目光仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮及個(gè)性特點(diǎn)，保持一定距離，用心留意顧客對(duì)鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客需要貨品時(shí)，及時(shí)上前服務(wù)。
2、顧客瀏覽商品時(shí)，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。
3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開(kāi)后方可整理。
第四條 產(chǎn)品介紹：
1、顧客對(duì)鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。
2、根據(jù)顧客的需要，靈活地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)要抓住，語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇。
3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。
4、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，回答顧客的問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了。
5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試鞋，視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。第五條 試鞋：
1、根據(jù)顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進(jìn)倉(cāng)前要喊：“同事，進(jìn)倉(cāng)!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”
2、請(qǐng)顧客坐下，選擇適當(dāng)面對(duì)店門(mén)的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準(zhǔn)備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時(shí)踩在摯上。
3、詢問(wèn)顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，處處為顧客參謀、著想。
4、請(qǐng)顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。
5、在給顧客試鞋的過(guò)程中，根據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好“一對(duì)多”或 “二拍一”。
6、如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強(qiáng)于人。
7、顧客不買(mǎi)也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。
8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。
9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒(méi)有，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其他的店有沒(méi)有。如果有就及時(shí)去跑鞋，對(duì)于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。
10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：“同事，出倉(cāng)!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!” 對(duì)等待已久的顧客要表示歉意。
第六條 附加推銷(xiāo)：
主動(dòng)向顧客推薦其他類(lèi)型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹
商品的保養(yǎng)常識(shí)。
第七條 現(xiàn)金交款：
1、成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋，將款號(hào)、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開(kāi)好小票并交給店長(zhǎng)登記。
2、代顧客或協(xié)助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對(duì)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
3、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷(xiāo)售小票雙手交給顧客，并講清
保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。
第八條 送客：
1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。
2、請(qǐng)顧客有空再次光臨。
3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。
4、如果已到下班時(shí)間，仍有顧客，一定要同平時(shí)一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。
5、注意顧客離開(kāi)后方可打掃衛(wèi)生。篇五：帆布鞋店
帆布鞋店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
系別：
專(zhuān)業(yè)：
姓名：
學(xué)號(hào)：
目錄
一、開(kāi)店選址應(yīng)該注意的問(wèn)題
第一：成熟的商圈
第二：鞋服集中區(qū)
第三：兩個(gè)區(qū)域不要選
二、開(kāi)店注意事項(xiàng)
(一)整理，陳列與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則(二)陳列架應(yīng)從中段往上及下一段整理(三)鞋子陳列數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)(四)階梯式重復(fù)陳列法(五)特性相似者分組陳列(六)三角形立體陳列的原則(七)留取空間陳列法(八)善用框框效果
(九)利用光背效果，屏風(fēng)效果(十)萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅的效果(十一)空出重要商品的空間(十二)美麗的鞋店與鞋子吸引消費(fèi)者(十三)與話題、情景、生活回憶產(chǎn)生關(guān)連
一、開(kāi)店選址應(yīng)該注意的問(wèn)題：
帆布鞋要開(kāi)好，地址是核心中的核心，可以說(shuō)，開(kāi)店成功的關(guān)鍵是地址，地址，地址；我們也有很深的體會(huì)，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產(chǎn)品，在其他的地方都賣(mài)的很好，但是有的地方就不會(huì)，核心是位置，另外來(lái)講，什么樣的位置開(kāi)帆布鞋店合適呢？
結(jié)合skohouse開(kāi)帆布鞋店的經(jīng)驗(yàn)和我們自己開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為有幾個(gè)小要點(diǎn)：
第一：成熟的商圈
一定要選擇成熟的商圈，那里已經(jīng)形成成熟的商業(yè)氛圍，當(dāng)?shù)氐念櫩拖胭I(mǎi)帆布鞋，想買(mǎi)衣服都到那一帶，比如說(shuō)溫州的五馬街，廣州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金很貴，還有就是成熟的市場(chǎng)，那里已經(jīng)形成氣候，相對(duì)租金便宜一些，那樣就容易賺錢(qián)。skohouse開(kāi)在杭州文一路有家店，那是在物美正對(duì)面，那里的人流量比較大的，所以生意一直都會(huì)比較不錯(cuò)的，地段是要選擇成熟的地段。
第二：鞋服集中區(qū)
很多人覺(jué)得，太多人賣(mài)鞋了，怎么好賣(mài)啊，其實(shí)不然，越多人賣(mài)帆布鞋，那么當(dāng)?shù)氐南胭I(mǎi)帆布鞋的人都會(huì)到集中的地方買(mǎi)，首先解決了流量的問(wèn)題，那么只要在其中做的有特色就會(huì)有機(jī)會(huì)，帆布鞋的款式，帆布鞋的價(jià)格等弄的好，當(dāng)然就會(huì)有不錯(cuò)的生意。
第三：兩個(gè)區(qū)域不要選
1。新開(kāi)的地方不要去開(kāi)帆布鞋店
新開(kāi)辟出來(lái)的商業(yè)街店鋪，新開(kāi)的市場(chǎng)，新開(kāi)的商場(chǎng)等都不要去，很多人會(huì)說(shuō)，那里沒(méi)有轉(zhuǎn)讓費(fèi)，租金便宜，守店守個(gè)一年，二年后，轉(zhuǎn)讓費(fèi)都賺錢(qián)了，到時(shí)候生意會(huì)越來(lái)越好，其結(jié)果往往不是這樣，這方面我們潮硫工場(chǎng)已經(jīng)交納過(guò)不少學(xué)費(fèi)了。一定切記。切記。切記。
另外，不要認(rèn)為守店可以，沒(méi)生意守帆布鞋，是痛苦的。2.偏僻的地方不開(kāi)帆布鞋店
偏僻的地段，如果開(kāi)帆布鞋店的話，很痛苦的，沒(méi)有人流，生意守店艱辛，會(huì)產(chǎn)生許多連鎖不良反應(yīng)，具體原因，你懂的，切記不要在偏僻地方開(kāi)帆布鞋店。切記，切記。
我們開(kāi)帆布鞋店走過(guò)一些彎路，總結(jié)出一些開(kāi)帆布鞋店的經(jīng)驗(yàn)，如果你有興趣，可以到潮硫工場(chǎng)一起交流開(kāi)帆布鞋店的選址，帆布鞋店經(jīng)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。
二、開(kāi)店注意事項(xiàng)
鞋店是舞臺(tái)，鞋子是表演者 除了倉(cāng)庫(kù)式量販店之外，大部份消費(fèi)者相當(dāng)重視鞋店氣氛，但是什么是‘鞋店氣氛呢？
氣氛包含了店內(nèi)裝潢、通路大小、顏色、燈光、鞋子擺設(shè)，最后再加上店員的服裝、態(tài)度等。本章主要在討論鞋子擺設(shè)的基本構(gòu)造。如果貼切一點(diǎn)，鞋子擺設(shè)改稱(chēng)為鞋子演出會(huì)好一些。人一生難得登上舞臺(tái)幾次，上舞臺(tái)前一定會(huì)仔細(xì)地妝點(diǎn)自己，并人前人后問(wèn)一問(wèn)自己好不好看，態(tài)度是無(wú)比的謹(jǐn)慎。同樣地，今天我們將鞋子擬人化，鞋子如何將本身妝點(diǎn)的深具賣(mài)相，也要十分賣(mài)心。(一)整理，陳列與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則： 一般消費(fèi)者很少進(jìn)入鞋店之后就決定要買(mǎi)那一雙鞋子，通常進(jìn)入鞋店之后會(huì)大致打量鞋店整體之后，才開(kāi)始觀看選購(gòu)的鞋型種類(lèi)，所以針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣，下列三種鞋店區(qū)域一定要加以區(qū)分：
1.對(duì)外的櫥窗展示區(qū)域。
2．鞋子陳列區(qū)域(店頭陳列)，銷(xiāo)售陳列。3．鞋子妝點(diǎn)區(qū)域(鞋子展示，商品演出，店鋪整體表現(xiàn)，視覺(jué)吸引區(qū)域)。
另外要注意鞋店終究是一個(gè)販賣(mài)鞋子的場(chǎng)所，一切布置要秉持容易看、容易懂、容易拿、容易觸摸的原則。
整理及整頓：
整理是為了讓消費(fèi)者容易了解、觀賞鞋子，經(jīng)常整理自然就可保持清潔，而整齊的鞋子自然會(huì)表現(xiàn)高級(jí)感，反之則顯得低級(jí)。整頓則是依照物品的特色，如顏色、素材、價(jià)格等分門(mén)別類(lèi)整理。
(二)陳列架應(yīng)從中段往上及下一段整理： 一般在擺設(shè)商品時(shí)，店員會(huì)從上往下，或從下往上，這樣的作法到了第三層時(shí)總會(huì)有對(duì)不齊的感覺(jué)。
所以整理及擺設(shè)時(shí)應(yīng)從中段開(kāi)始，以中段為基準(zhǔn)，上下段就可以有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)齊。(三)鞋子陳列數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)：
奇數(shù)無(wú)論在古今中外都被采用著，應(yīng)用的范圍極廣，因此鞋子陳列數(shù)目也應(yīng)用奇數(shù)排列原則。
(四)階梯式重復(fù)陳列法：
這個(gè)方式可使消費(fèi)者對(duì)鞋店的鞋子一目了然，無(wú)論是大賣(mài)場(chǎng)或小商店都可適用。(五)特性相似者分組陳列：
人都有分門(mén)別類(lèi)的習(xí)慣，消費(fèi)者容易了解，鞋子看起來(lái)也很整齊，鞋子的分組基準(zhǔn)有下列幾種：l.外形2．色彩3．材料4．功能5．品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子卻不適合陳列在一起，否則試穿時(shí)會(huì)引起極大困擾。八)陳列順位應(yīng)由左至右，由上至下，由前至后。
第二篇：鞋店規(guī)章制度（精選）
篇一：鞋店專(zhuān)賣(mài)店管理制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
第一章 導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范
一.出勤
1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問(wèn)候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備.接待
1.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要迎上去行15度禮,誠(chéng)心誠(chéng)意的說(shuō)歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說(shuō)**節(jié)日快樂(lè)!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購(gòu)員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з?gòu)員要迎上去說(shuō):歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類(lèi)活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說(shuō)自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說(shuō)這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問(wèn)顧客需要哪種類(lèi)型的鞋子.哪種類(lèi)型的鞋子搭配哪種類(lèi)型的衣服等,不能用主觀推銷(xiāo),一定要用理性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)去收買(mǎi)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠(chéng)意的微笑..要慣用基本用語(yǔ),在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買(mǎi)的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡(jiǎn)歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購(gòu)員一定要吧顧客送到門(mén)口,輕松自然面帶微笑的說(shuō):歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到公司董事長(zhǎng),經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說(shuō):歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢(shì)說(shuō):多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問(wèn)候,并匯報(bào)專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō);多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到其它專(zhuān)賣(mài)店的工作人員前來(lái)參觀,應(yīng)友善真誠(chéng)的問(wèn)好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn).5.導(dǎo)購(gòu)員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問(wèn)詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門(mén)口,并記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn)!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購(gòu)工作，7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客
很多導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)顧客買(mǎi)下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺(jué),客人買(mǎi)了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒(méi)有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問(wèn)這次的買(mǎi)賣(mài)是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購(gòu)物而想再次光臨呢
收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說(shuō)謝謝您的惠顧,歡迎再來(lái),抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠(chéng)意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買(mǎi)賣(mài)的結(jié)束,就等于另一件買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位常客.四.即時(shí)反省
1.剛才的銷(xiāo)售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷(xiāo)售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣(mài)出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)
每天值早班的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專(zhuān)賣(mài)店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷(xiāo)售過(guò)程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn),儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃
1.打開(kāi)店門(mén),全體導(dǎo)購(gòu)員參加清掃店內(nèi)外工作(營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修
1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷(xiāo)售用品是否到位.八.用餐
1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購(gòu)物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事
1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨
當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式,尺碼等問(wèn)題前來(lái)調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購(gòu)員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理 1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購(gòu)員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來(lái)龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理
1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽(tīng)取任何顧客的意見(jiàn)或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書(shū)面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無(wú)大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理
1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班
1.接班導(dǎo)購(gòu)員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷(xiāo)貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購(gòu)員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場(chǎng).交接班導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購(gòu)員須在交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營(yíng)業(yè)結(jié)束
1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)門(mén)接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.，5.鎖好門(mén)窗,庫(kù)存門(mén)等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間
1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛(ài)幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭(zhēng)取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德..6.見(jiàn)義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密，2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷(xiāo)毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章
店長(zhǎng)工作規(guī)范
（一）人員管理
1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；
2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄；
3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必須作好記錄；
5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務(wù)管理 篇二：鞋店5s管理制度
公司5s管理制度
一、整理 店內(nèi)整理：
1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開(kāi)展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。
2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長(zhǎng)時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。
3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。
4.近日賣(mài)的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣(mài)的商品品存?zhèn)}庫(kù)。
5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。
二、整頓
店內(nèi)整頓：
1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。
2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。
4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門(mén)、窗戶無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。5.管理看板應(yīng)保持整潔。
6.店內(nèi)車(chē)間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）
三、清掃
店內(nèi)清掃：
1.公共通道要保持地面干凈、光亮。
2.作業(yè)場(chǎng)所物品放置歸位，整齊有序。
3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。
4.車(chē)間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。
四、清潔
車(chē)間清潔：
徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過(guò)定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。
五、素養(yǎng)
公司所有員工應(yīng)自覺(jué)遵守《公司員工手冊(cè)》和《車(chē)間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。
1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。
2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇三：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
第一條 售前準(zhǔn)備：
1、按時(shí)上班，衣著干凈整潔、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。
2、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。
3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。
4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉(cāng)庫(kù)。
5、當(dāng)班店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天情況，布置今天任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。
第二條 打招呼：
1、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨?，請(qǐng)您 慢慢挑選?！?/p>
2、適當(dāng)作邀請(qǐng)的手勢(shì)，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。
第三條 留意顧客的需要：
1、主要以目光仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮及個(gè)性特點(diǎn)，保持一定距離，用心留意顧客對(duì)鞋款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客需要貨品時(shí)，及時(shí)上前服務(wù)。
2、顧客瀏覽商品時(shí)，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。
3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開(kāi)后方可整理。
第四條 產(chǎn)品介紹：
1、顧客對(duì)鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。
2、根據(jù)顧客的需要，靈活地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)要抓住，語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇。
3、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。
4、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，回答顧客的問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了。
5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試鞋，視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。
第五條 試鞋：
1、根據(jù)顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進(jìn)倉(cāng)前要喊：“同事，進(jìn)倉(cāng)!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”
2、請(qǐng)顧客坐下，選擇適當(dāng)面對(duì)店門(mén)的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要準(zhǔn)備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時(shí)踩在摯上。
3、詢問(wèn)顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，處處為顧客參謀、著想。
4、請(qǐng)顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。
5、在給顧客試鞋的過(guò)程中，根據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好“一對(duì)多”或 “二拍一”。
6、如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿意為止，決不要勉強(qiáng)于人。
7、顧客不買(mǎi)也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。
8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。
9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒(méi)有，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其他的店有沒(méi)有。如果有就及時(shí)去跑鞋，對(duì)于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。
10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：“同事，出倉(cāng)!”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到!”
對(duì)等待已久的顧客要表示歉意。
第六條 附加推銷(xiāo)：
主動(dòng)向顧客推薦其他類(lèi)型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹
商品的保養(yǎng)常識(shí)。
第七條 現(xiàn)金交款：
1、成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋，將款號(hào)、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開(kāi)好小票并交給店長(zhǎng)登記。
2、代顧客或協(xié)助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對(duì)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
3、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷(xiāo)售小票雙手交給顧客，并講清
保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。第八條 送客：
1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。
2、請(qǐng)顧客有空再次光臨。
3、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。
4、如果已到下班時(shí)間，仍有顧客，一定要同平時(shí)一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方可下班。
5、注意顧客離開(kāi)后方可打掃衛(wèi)生。篇四：店內(nèi)規(guī)章制度
店內(nèi)規(guī)章制度
一、考勤
1.上班8：45，遲到二次以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；
2.工作區(qū)、生活區(qū)不得吸煙，違者打掃衛(wèi)生一星期；
3.日?qǐng)?bào)表及帶看確認(rèn)書(shū)必須當(dāng)天晚上交給店長(zhǎng)；
4.有事請(qǐng)事假和調(diào)休者必須提前一天向店長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)備，若請(qǐng)假者須在當(dāng)天早上九點(diǎn)以前向店長(zhǎng)請(qǐng)假報(bào)備并事后必須出示有效病假條，未做到者作曠工處理；
5.每人每月請(qǐng)事假兩天以上者，從第三次事假起，每天事假扣兩天工資；請(qǐng)病假者必須出示有效的病假條； 6.外出登記不得叫人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人一起罰款；
7.中午12：00以前，下午6：30以前務(wù)必歸店，如若有事必須打電話給店長(zhǎng)報(bào)告；
8.重復(fù)案源以委托為準(zhǔn)，無(wú)委托則以秘書(shū)處登記(待委托)為準(zhǔn)。
二、清潔
1.所有員工均有義務(wù)保持自己工作范圍及店內(nèi)的清潔；
2.每日店內(nèi)清潔打掃工作按清潔值日表，輪流負(fù)責(zé)。
三、規(guī)范用語(yǔ) 1.所有人在接聽(tīng)電話時(shí)，統(tǒng)一使用：，您好!2.有客人進(jìn)店，所有人齊喊：歡迎光臨!客人離開(kāi)店內(nèi)，所有人齊喊：謝謝光臨!
四、關(guān)天電腦、電話 1.所有員工除秘書(shū)、店長(zhǎng)外未經(jīng)許可不得使用電腦；
2.員工撥打長(zhǎng)途電話事先必須到秘書(shū)登記，未經(jīng)許可擅自撥打者如若察實(shí)追加當(dāng)月長(zhǎng)途話費(fèi)雙倍(如無(wú)法察實(shí)由值班人員承擔(dān))。
五、值班
1.每日正常時(shí)間結(jié)束之后，必須有人值班，正值班人員每日工作結(jié)束后須把垃圾收拾后并將地拖干凈； 2.值班人員須按店務(wù)規(guī)定接待并記錄好每一位來(lái)訪、來(lái)電客戶，并于第二日將值班登記表上交；
3.值班時(shí)擅離職守，取消兩個(gè)星期值班資格，當(dāng)天值班人員做到主動(dòng)接待客戶(櫥窗客，停留5秒以上必須接待)，當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)，值班人員必須喊：歡迎光臨，違者取消兩個(gè)星期的值班資格。
五、所有員工在外做業(yè)或休息時(shí)公司電話必須要接。
以上店規(guī)望本店同仁共同遵守，如有違返，視具體情節(jié)處以5--50元罰款。篇五：鞋城人事管理制度
人事管理制度
為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。本規(guī)定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業(yè)人員
第一章 人事管理權(quán)限
第一條 總經(jīng)理確定公司的部門(mén)設(shè)置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級(jí)，決定全體員工的待遇，負(fù)責(zé)全體
職員薪資方案的制定、實(shí)施和修訂
第二條 門(mén)店經(jīng)理的管理權(quán)限和工作職責(zé)：
一、協(xié)助總經(jīng)理管理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等事宜。
二、做好各門(mén)店人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。
四、負(fù)責(zé)公司各店面日常工作管理以及考勤管理。
五、組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。
六、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。
七、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷(xiāo)售任務(wù)
第二章 員工的招聘與管理
第一條 招聘原則： 公開(kāi)招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取。
第二條 聘用流程： 招聘計(jì)劃?應(yīng)聘人員填寫(xiě)《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》?面試?安排店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)?入職前培訓(xùn)（介紹
公司情況企業(yè)文化等）?（合格者）分配店鋪或區(qū)域?辦理相關(guān)手續(xù)（正式上班）
第三條 試用：導(dǎo)購(gòu)員試用分二個(gè)階段：
1、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)試用期為10天，合格者晉升初級(jí)導(dǎo)購(gòu)。
2、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)試用
期為20天，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)購(gòu)（試用期結(jié)束）。特別優(yōu)秀者經(jīng)過(guò)考核可以提前結(jié)束試用期。
一、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員試用期上班不足10天要求辭職，沒(méi)有工資。
二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)利隨時(shí)解聘不計(jì)算工資。
三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)不參與銷(xiāo)售提成，工資按每天20元計(jì)算。初級(jí)導(dǎo)購(gòu)日工資20元另加個(gè)人銷(xiāo)售提成。
四、店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)上交店面經(jīng)理。
五、店面經(jīng)理根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況以及店長(zhǎng)領(lǐng)班的初核評(píng)語(yǔ)作出決定并通報(bào)總經(jīng)理。
第四條 提前結(jié)束試用期：
一、在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷(xiāo)售技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，店面經(jīng)理可以報(bào)請(qǐng)
總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)此員工提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工，并享受正式員工的相關(guān)待遇。
二、在試用期10-15天內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經(jīng)理可以提前向總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)?zhí)崆?/p>
辭退試用職員。
第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負(fù)責(zé)人與其簽定《員工聘用協(xié)議》，一式兩份，一份交由公司
存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。
第六條 勞動(dòng)協(xié)議：《員工聘用協(xié)議》一年簽定一次。聘用期滿如不發(fā)生解聘和離職情況將繼續(xù)聘用。職員如不
續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書(shū)面通知人事經(jīng)理。（經(jīng)理則要提前30天）
第三章 培訓(xùn)機(jī)制
第一條 為提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展定期和不定期的各種形式的培訓(xùn)。
第二條 員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三種。
一、職前培訓(xùn)由店面經(jīng)理（督導(dǎo)）、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：
1.公司簡(jiǎn)介、人事管理規(guī)章的講解；
2.企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明；
3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)；禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)。
二、在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工不斷的研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，店長(zhǎng)領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；特別是淡場(chǎng)的培訓(xùn)。
三、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。
第四章 工作守則和行為準(zhǔn)則
第一條 工作守則包括
一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，牢記“顧客至上”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，上級(jí)安排的任務(wù)必須在最短的時(shí)間內(nèi)作出滿意的答復(fù)。
五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條 行為準(zhǔn)則包括：
一、職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取
二、職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；對(duì)不服從領(lǐng)
導(dǎo)安排與管理的員工可以采取記大過(guò)、開(kāi)除等懲罰辦法。
三、職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密；不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)
四、職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；
五、服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理。
六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；
七、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；
第五章 薪酬及福利待遇
第一條 薪酬
一、底薪：由基本工資與職務(wù)工資組成。
二、加班工資，按實(shí)際情況給予補(bǔ)休或者補(bǔ)薪。加班時(shí)間在2-6小時(shí)以內(nèi)的加班工資按3元/小時(shí)計(jì)算(注：
長(zhǎng)白班人員加班工資按4元/小時(shí))，加班時(shí)間達(dá)6小時(shí)以上（含6小時(shí)）按4元/小時(shí)計(jì)算加班工資。? 以下情況視為加班：
1.國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日加班；（節(jié)假日工資次年3月15號(hào)發(fā)放）
2.公司規(guī)定的加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)以上的（當(dāng)月發(fā)放）
三、銷(xiāo)售提成：根據(jù)各門(mén)店的業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定提成標(biāo)準(zhǔn)。（具體見(jiàn)每月銷(xiāo)售任務(wù)）
四、導(dǎo)購(gòu)之星獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)且銷(xiāo)售額或數(shù)量排名第一者可獲得導(dǎo)購(gòu)之星獎(jiǎng)20元。
五、全勤獎(jiǎng)勵(lì)：分月全勤獎(jiǎng)勵(lì)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
1.月全勤獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月出滿勤（未請(qǐng)事病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工）者給予月全勤獎(jiǎng)勵(lì)30元。
2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)四個(gè)季度出滿勤（未請(qǐng)事病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工）給予全勤獎(jiǎng)金50元。
第二條 節(jié)假日工資計(jì)算
元旦 1天 日均工資*2/天
春節(jié) 3天 日均工資*2/天
清明 1天 日均工資*2/天
端午 1天 日均工資*2/天
中秋 1天 日均工資*2/天
國(guó)慶節(jié)3天 日均工資*2/天
勞動(dòng)節(jié)1天 日均工資*2/天
注：次年的3月15號(hào)發(fā)放以上節(jié)日工資
第三條：福利
一、困難補(bǔ)助：職員個(gè)人或家庭有特殊困難，可申請(qǐng)?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況而定。
二、過(guò)節(jié)費(fèi)：中秋節(jié)、端午節(jié)公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^(guò)節(jié)費(fèi)或物品。
三、員工生日：由公司相關(guān)人員安排，并出50元用于購(gòu)買(mǎi)蛋糕等禮品以表慶祝。
四、婚假、喪假、年假之福利
第四條：月工資制，工資發(fā)放時(shí)間為每月15日（如遇節(jié)假日提前或順延）。
第六章 人員調(diào)動(dòng)與晉升
第一條 公司會(huì)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T(mén)（店面）之間
流動(dòng)。職員的調(diào)動(dòng)分為部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門(mén)之間調(diào)動(dòng)兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排
第二條 晉升制度:
一、晉升職業(yè)規(guī)劃：實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員?初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員?中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員?資深導(dǎo)購(gòu)?店長(zhǎng)助理?店長(zhǎng)?經(jīng)理
二、每季度人事考核成績(jī)一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部?jī)?chǔ)備。職位空缺或需要設(shè)立時(shí)，考慮后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)。
1.具備較高的職位技能
2.有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷
3.在職工作表現(xiàn)及品德
4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程
5.具有較好的適應(yīng)性和潛力。
三、晉升操作規(guī)程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時(shí)人事考核中表現(xiàn)優(yōu)異者、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者可以
破格晉升。各店店長(zhǎng)呈報(bào)晉升者名單同時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備下列資料：
1.《職員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》
2.員工的人事考核表
3.店長(zhǎng)或經(jīng)理鑒定
4.具有說(shuō)服力的事例
5.其他相關(guān)材料
第七章 假期管理
第一條 為嚴(yán)格勞動(dòng)制度,加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理,對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定：
一、春節(jié)假：春節(jié)三天（初
一、初
二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進(jìn)行輪休。
二、婚假：?jiǎn)T工可享受婚假，婚假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算?；榧侔垂g享受不同的假期 1.1年以上2年以內(nèi)的，2天婚假
2.2年以上3年以內(nèi)的，4天婚假
3.3年以上的，5天婚假
三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算。喪假規(guī)定：
1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天
2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現(xiàn)突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假
在每年的6月-8月安排，確因工作需要無(wú)法安排休假的,由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助
五、事假：?jiǎn)T工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。事假除扣除當(dāng)日基本工資外還要扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的,按曠工一天處理,扣發(fā)2倍的當(dāng)日基本工資；曠工連續(xù)超過(guò)3 日，累計(jì)當(dāng)月5天者,公司無(wú)條件解聘。
六、病假：?jiǎn)T工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫(xiě)“病假申請(qǐng)單”,并出具醫(yī)院證明,病假一天以內(nèi)的由店面經(jīng)理
批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間發(fā)放一天底薪，當(dāng)月病假超一天以上無(wú)全勤獎(jiǎng)勵(lì)。因急病,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知店面主管,并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。
第八章 獎(jiǎng)懲
第一條 公司對(duì)以下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng)：
一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，為公司帶來(lái)明顯效益者；
三、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來(lái)明顯效率或效益者；
四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；
五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。
六、記功授獎(jiǎng)方式有：大功、小功、嘉獎(jiǎng)、一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)等。
第二條 公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)處罰：
一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經(jīng)手錢(qián)財(cái)不清、拖欠錢(qián)財(cái)不償、違反
公司財(cái)務(wù)制度者；
二、公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場(chǎng)職員未能及時(shí)全力加以挽救者；
三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；
四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；
五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來(lái)?yè)p害者；
六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來(lái)?yè)p害者；
七、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；
八、竊取、泄露、盜賣(mài)公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等商業(yè)機(jī)密者；
九、不按銷(xiāo)售人員接待順序之規(guī)定隨意搶單者經(jīng)過(guò)警告不改的；（接待順序見(jiàn)店面管理之接待順序規(guī)定）記過(guò)處罰方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、嚴(yán)重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘
第一條 離職：導(dǎo)購(gòu)員要求離開(kāi)本公司，應(yīng)提前15天向該部門(mén)主管提出書(shū)面離職申請(qǐng)，店長(zhǎng)以上職員離職必須
提前30天提出書(shū)面離職申請(qǐng)。在未得到批準(zhǔn)前必須繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。
第二條 解聘：?jiǎn)T工因違反了公司規(guī)章制度而被解聘的，應(yīng)由店長(zhǎng)以上人員填寫(xiě)《解聘職員申請(qǐng)表》，報(bào)請(qǐng)店
面經(jīng)理批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。
第三條 辭職流程：
員工填寫(xiě)離職申請(qǐng)表?店長(zhǎng)簽字確認(rèn)?店面經(jīng)理審核?總經(jīng)理審批
第四條 離職工作交接
? 確認(rèn)：無(wú)失貨賠償、無(wú)店鋪扣款
? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司
? 工作服和銘牌遺失照價(jià)賠償
? 工作服根據(jù)每季制服價(jià)格，銘牌價(jià)格為8元/個(gè)
第五條 辭職申請(qǐng)必須通過(guò)經(jīng)理以上人員審批，同意后方能生效。
第十章 附言
? 對(duì)本制度之內(nèi)容如有不甚詳盡或困惑不解之處請(qǐng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理咨詢以確保理解無(wú)誤。
? 本制度自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行，未盡事宜由經(jīng)理和總理隨時(shí)做出合理的調(diào)整并通告全體員工。
第三篇：鞋店員工規(guī)章制度
專(zhuān)賣(mài)店管理制度
第一章 導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范 一.出勤 1.一日之計(jì)在于晨,店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問(wèn)候.3.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員必須提前30分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備.接待
1.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要迎上去行15度禮,誠(chéng)心誠(chéng)意的說(shuō)歡迎光臨,碰到節(jié)日的時(shí)候要說(shuō)**節(jié)日快樂(lè)!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購(gòu)員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對(duì)視的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з?gòu)員要迎上去說(shuō):歡迎惠顧,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià),包裝,各類(lèi)活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說(shuō)自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說(shuō)這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問(wèn)顧客需要哪種類(lèi)型的鞋子.哪種類(lèi)型的鞋子搭配哪種類(lèi)型的衣服等,不能用主觀推銷(xiāo),一定要用理性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)去收買(mǎi)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠(chéng)意的微笑..要慣用基本用語(yǔ),在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買(mǎi)的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡(jiǎn)歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購(gòu)員一定要吧顧客送到門(mén)口,輕松自然面帶微笑的說(shuō):歡迎下次光臨.2.導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到公司董事長(zhǎng),經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是,應(yīng)雙手自然下垂,親切的微笑,說(shuō):歡迎光臨指導(dǎo)!,上司離去時(shí),也應(yīng)該用童謠的姿勢(shì)說(shuō):多謝指教,請(qǐng)走好.3.店面經(jīng)理上班是遇到上司,應(yīng)主動(dòng)趨前問(wèn)候,并匯報(bào)專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上司離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō);多謝指教,請(qǐng)走好.4.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到其它專(zhuān)賣(mài)店的工作人員前來(lái)參觀,應(yīng)友善真誠(chéng)的問(wèn)好:您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn).5.導(dǎo)購(gòu)員遇到有意加盟的代理商,加盟商,應(yīng)熱情地將他(她)帶到店面節(jié)能管理處.店面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水,稍事問(wèn)詢后,即告之公司的加盟熱線,聯(lián)系人姓名等:客人離去時(shí),應(yīng)送至店門(mén)口,并記得說(shuō):請(qǐng)走好,再見(jiàn)!店面經(jīng)理不在班時(shí),應(yīng)由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員接待..6.上班時(shí)間不允許會(huì)見(jiàn)親朋好友.店面經(jīng)理,導(dǎo)購(gòu)員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購(gòu)工作， 7.特殊情況,特殊對(duì)待..三.送客
很多導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)顧客買(mǎi)下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺(jué),客人買(mǎi)了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒(méi)有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問(wèn)這次的買(mǎi)賣(mài)是否真的對(duì)客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購(gòu)物而想再次光臨呢
收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收:您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接著說(shuō)謝謝您的惠顧,歡迎再來(lái),抱著謝意,送客人離去,有送客三公里這么一句話,這雖然夸張了一點(diǎn),但如果能目送顧客離去,顧客也會(huì)為店員的誠(chéng)意感動(dòng),同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.一件買(mǎi)賣(mài)的結(jié)束,就等于另一件買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)始,因此,有頭有尾的服務(wù)品質(zhì),將滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)熱度,同時(shí)促使他再度光臨,這樣的結(jié)果,也等于增加了一位?？?四.即時(shí)反省
1.剛才的銷(xiāo)售是否令顧客滿意?是否有對(duì)顧客疏忽之處? 2.如果銷(xiāo)售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣(mài)出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)
每天值早班的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專(zhuān)賣(mài)店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識(shí),銷(xiāo)售過(guò)程中的注意事項(xiàng),顧客對(duì)貨品的反映及對(duì)公司的意見(jiàn),儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃
1.打開(kāi)店門(mén),全體導(dǎo)購(gòu)員參加清掃店內(nèi)外工作(營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同).2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.4.具體清潔工作按照5s現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施.七.檢修
1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷(xiāo)售用品是否到位.八.用餐
1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店面經(jīng)理,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購(gòu)物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事
1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨
當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式,尺碼等問(wèn)題前來(lái)調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店面經(jīng)理處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店面經(jīng)理的簽名,導(dǎo)購(gòu)員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員處理,然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理
1.醉漢撒酒瘋等緊急情況,應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購(gòu)員想店面經(jīng)理報(bào)告..2.店面經(jīng)理遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來(lái)龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí),必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示,或報(bào)110..3.處理緊急情況時(shí),應(yīng)以公司利益為重,靈活機(jī)動(dòng),默契配合;必要時(shí)應(yīng)挺身而出,舍生忘死.對(duì)于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工,公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷,致殘及光榮犧牲的,公司將視具體情況,給予優(yōu)厚的撫恤..十二 投訴處理 1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽(tīng)取任何顧客的意見(jiàn)或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書(shū)面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理..3.對(duì)顧客投訴的事項(xiàng),事無(wú)大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理 1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班 1.接班導(dǎo)購(gòu)員須提前半小時(shí)開(kāi)始整理銷(xiāo)貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購(gòu)員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場(chǎng).交接班導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購(gòu)員須在交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營(yíng)業(yè)結(jié)束
1.提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...2.導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...3.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)門(mén)接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..4.下班到點(diǎn)后,店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.， 5.鎖好門(mén)窗,庫(kù)存門(mén)等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六 休息時(shí)間
1.注意休息,消除疲勞,確保有充沛的經(jīng)理投入工作..2.及時(shí)充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧..3.科學(xué)鍛煉身體,保持健康的體魄..4.尊老愛(ài)幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間,多為家人分擔(dān)家務(wù),悉心關(guān)照家人,爭(zhēng)取家人對(duì)自己工作理解和支持..5.遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德..6.見(jiàn)義勇為,與人友善..十七 保密制度 1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷(xiāo)毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..第二章
店長(zhǎng)工作規(guī)范
（一）人員管理 1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過(guò)失單上；
2.合理安排導(dǎo)購(gòu)員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄； 3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄； 4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必須作好記錄； 5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務(wù)管理篇二：鞋店5s管理制度
公司5s管理制度
一、整理
店內(nèi)整理： 1.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開(kāi)展工作。應(yīng)按照5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。2.上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長(zhǎng)時(shí)間堆放，垃圾要及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。4.近日賣(mài)的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣(mài)的商品品存?zhèn)}庫(kù)。5.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。
二、整頓
店內(nèi)整頓：
1.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。2.工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識(shí)。
3.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4.所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門(mén)、窗戶無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
5.管理看板應(yīng)保持整潔。6.店內(nèi)車(chē)間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）
三、清掃
店內(nèi)清掃：
1.公共通道要保持地面干凈、光亮。2.作業(yè)場(chǎng)所物品放置歸位，整齊有序。3.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。4.車(chē)間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。
四、清潔
車(chē)間清潔： 徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過(guò)定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。
五、素養(yǎng)
公司所有員工應(yīng)自覺(jué)遵守《公司員工手冊(cè)》和《車(chē)間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。1.5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。2.遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。3.時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇三：鞋店制度
老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)
一、擦鞋店人員狀況
擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（收銀員）、技師、美鞋師組成。
二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、店長(zhǎng)的定義
（1）在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
2、店長(zhǎng)的職責(zé)
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：
（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；
（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；
（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展；
（6）收銀作業(yè)；
（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；
（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；
（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；
（11）處理與解決顧客投訴；
（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；
（13）收集各種信息（競(jìng)爭(zhēng)店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。
3、店長(zhǎng)的素質(zhì)
（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)。
4、店長(zhǎng)工作規(guī)程
（1）早上開(kāi)店前至開(kāi)店后30分鐘
①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。
③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。
④檢查人員出勤情況。⑤開(kāi)早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。
⑥檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。
（2）營(yíng)業(yè)中
①現(xiàn)場(chǎng)工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。
②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。
③現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。
④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。
⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。
⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。
⑦安排員工做促銷(xiāo)活動(dòng)。
⑧處理突發(fā)事件。
（3）閉店后
①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。
②當(dāng)日顧客存鞋處理。
③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。
④根據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。
⑤開(kāi)晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)
⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。
⑦閉店
三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、副店長(zhǎng)的定義
是協(xié)助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。
2、副店長(zhǎng)的職責(zé)
（1）熱愛(ài)老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)
報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)能力、接鞋存鞋付鞋
程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)
3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工
作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。
4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程
副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長(zhǎng)工作以外，還需要完成普通員工的工作。
四、技師崗位描述及工作規(guī)程
1、技師的定義
技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。
2、技師的素質(zhì)
（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。有一定的維護(hù)知識(shí)。
（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具
有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>
（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。
（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。
（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。
（7）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷(xiāo)售技巧。
（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。
（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。
3、技師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
（2）堅(jiān)決服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。
（3）愛(ài)護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。
（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。
（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4、技師工作規(guī)程
（1）到店后簽到。
（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。
（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。
（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見(jiàn)。
（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。
（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。
（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。
五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程
1、收銀員的定義
收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專(zhuān)職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。
2、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。
（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢(shì)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照
小鏡、吃零食、煲電話、看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)與人 閑談，影響工作。
（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自
負(fù)。
（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫(xiě)清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要
求美鞋師更改并簽名。
（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。
（7）收銀員不能對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。
（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫(xiě)。
（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋
師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。
（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。
（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已
經(jīng)確認(rèn)簽字。
（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或
存放到保險(xiǎn)箱。
（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢(qián)時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)“多
謝光臨、歡迎下次再來(lái)?！?/p>
（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級(jí)部門(mén)交款時(shí)，加倍小心，超過(guò)一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有
男同事陪同，確保安全。
(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)協(xié)助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。(20)認(rèn)真、清楚地填寫(xiě)每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。(21)配合全局，搞好收銀臺(tái)周?chē)h(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢(qián)物放在收銀臺(tái)(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(25)做好各種報(bào)表的填寫(xiě)工作不拖延，要做到一日一清。(26)對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。
2、收銀員的素質(zhì)
（1）品德端正。
（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。
（3）應(yīng)對(duì)自如。
（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。
（5）熱愛(ài)工作。
（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
3、收銀員工作規(guī)程
（1）到店先簽到。
（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見(jiàn)。
（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開(kāi)燈，開(kāi)音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。
（4）計(jì)算工資，填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表。
（5）進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫(xiě)。（6）收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。
（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。
（8）將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。
六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程
1、美鞋師的定義
（1）在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店
內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。
2、美鞋師的素質(zhì)
（1）熱愛(ài)公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧?/p>
（4）良好的身體素質(zhì)
3、美鞋師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。
（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的
各項(xiàng)指令和規(guī)定。
（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。
（4）完成每天銷(xiāo)售指標(biāo)。
（5）專(zhuān)業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。
（6）店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。
（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。
（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷(xiāo)售方法的熟練運(yùn)用。
（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷(xiāo)售熱情。
（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。
（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。
（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：鞋城人事管理制度
人事管理制度
為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。本規(guī)定適用公司全體職員即公司聘用的全部從業(yè)人員
第一章 人事管理權(quán)限
第一條 總經(jīng)理確定公司的部門(mén)設(shè)置和人員編制、所有員工的任免去留及晉級(jí)，決定全體員工的待遇，負(fù)責(zé)全體
職員薪資方案的制定、實(shí)施和修訂
第二條 門(mén)店經(jīng)理的管理權(quán)限和工作職責(zé)：
一、協(xié)助總經(jīng)理管理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等事宜。
二、做好各門(mén)店人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。
四、負(fù)責(zé)公司各店面日常工作管理以及考勤管理。
五、組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。
六、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。
七、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理的安排，保證完成全年的各店鋪銷(xiāo)售任務(wù)
第二章 員工的招聘與管理
第一條 招聘原則： 公開(kāi)招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取。
第二條 聘用流程： 招聘計(jì)劃?應(yīng)聘人員填寫(xiě)《個(gè)人簡(jiǎn)歷表》?面試?安排店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)?入職前培訓(xùn)（介紹
公司情況企業(yè)文化等）?（合格者）分配店鋪或區(qū)域?辦理相關(guān)手續(xù)（正式上班）第三條 試用：導(dǎo)購(gòu)員試用分二個(gè)階段：
1、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)試用期為10天，合格者晉升初級(jí)導(dǎo)購(gòu)。
2、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)試用
期為20天，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)購(gòu)（試用期結(jié)束）。特別優(yōu)秀者經(jīng)過(guò)考核可以提前結(jié)束試用期。
一、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員試用期上班不足10天要求辭職，沒(méi)有工資。
二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)利隨時(shí)解聘不計(jì)算工資。
三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)不參與銷(xiāo)售提成，工資按每天20元計(jì)算。初級(jí)導(dǎo)購(gòu)日工資20元另加個(gè)人銷(xiāo)售提成。
四、店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)上交店面經(jīng)理。
五、店面經(jīng)理根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況以及店長(zhǎng)領(lǐng)班的初核評(píng)語(yǔ)作出決定并通報(bào)總經(jīng)理。
第四條 提前結(jié)束試用期：
一、在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷(xiāo)售技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，店面經(jīng)理可以報(bào)請(qǐng)
總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)此員工提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工，并享受正式員工的相關(guān)待遇。
二、在試用期10-15天內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，店面經(jīng)理可以提前向總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)?zhí)崆?/p>
辭退試用職員。
第五條 員工錄用：被正式聘用的新職員，由人事負(fù)責(zé)人與其簽定《員工聘用協(xié)議》，一式兩份，一份交由公司
存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。
第六條 勞動(dòng)協(xié)議：《員工聘用協(xié)議》一年簽定一次。聘用期滿如不發(fā)生解聘和離職情況將繼續(xù)聘用。職員如不
續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書(shū)面通知人事經(jīng)理。（經(jīng)理則要提前30天）
第三章 培訓(xùn)機(jī)制
第一條 為提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展定期和不定期的各種形式的培訓(xùn)。
第二條 員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三種。
一、職前培訓(xùn)由店面經(jīng)理（督導(dǎo)）、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： 1.公司簡(jiǎn)介、人事管理規(guī)章的講解； 2.企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明； 3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)；禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)。
二、在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工不斷的研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，店長(zhǎng)領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；特別是淡場(chǎng)的培訓(xùn)。
三、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。
第四章 工作守則和行為準(zhǔn)則
第一條 工作守則包括
一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，牢記“顧客至上”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，上級(jí)安排的任務(wù)必須在最短的時(shí)間內(nèi)作出滿意的答復(fù)。
五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條 行為準(zhǔn)則包括：
一、職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取
二、職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理；對(duì)不服從領(lǐng)
導(dǎo)安排與管理的員工可以采取記大過(guò)、開(kāi)除等懲罰辦法。
三、職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密；不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)
四、職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；
五、服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理。
六、儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；
七、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；
第五章 薪酬及福利待遇
第一條 薪酬
一、底薪：由基本工資與職務(wù)工資組成。
二、加班工資，按實(shí)際情況給予補(bǔ)休或者補(bǔ)薪。加班時(shí)間在2-6小時(shí)以內(nèi)的加班工資按3元/小時(shí)計(jì)算(注：
長(zhǎng)白班人員加班工資按4元/小時(shí))，加班時(shí)間達(dá)6小時(shí)以上（含6小時(shí)）按4元/小時(shí)計(jì)算加班工資。? 以下情況視為加班： 1.國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日加班；（節(jié)假日工資次年3月15號(hào)發(fā)放）2.公司規(guī)定的加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)以上的（當(dāng)月發(fā)放）
三、銷(xiāo)售提成：根據(jù)各門(mén)店的業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定提成標(biāo)準(zhǔn)。（具體見(jiàn)每月銷(xiāo)售任務(wù)）
四、導(dǎo)購(gòu)之星獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)且銷(xiāo)售額或數(shù)量排名第一者可獲得導(dǎo)購(gòu)之星獎(jiǎng)20元。
五、全勤獎(jiǎng)勵(lì)：分月全勤獎(jiǎng)勵(lì)、全勤獎(jiǎng)勵(lì)。1.月全勤獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月出滿勤（未請(qǐng)事病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工）者給予月全勤獎(jiǎng)勵(lì)30元。
2.全勤獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)四個(gè)季度出滿勤（未請(qǐng)事病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工）給予全勤獎(jiǎng)金50元。
第二條 節(jié)假日工資計(jì)算
元旦 1天 日均工資*2/天
春節(jié) 3天 日均工資*2/天
清明 1天 日均工資*2/天
端午 1天 日均工資*2/天
中秋 1天 日均工資*2/天
國(guó)慶節(jié)3天 日均工資*2/天
勞動(dòng)節(jié)1天 日均工資*2/天
注：次年的3月15號(hào)發(fā)放以上節(jié)日工資 第三條：福利
一、困難補(bǔ)助：職員個(gè)人或家庭有特殊困難，可申請(qǐng)?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況而定。
二、過(guò)節(jié)費(fèi)：中秋節(jié)、端午節(jié)公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^(guò)節(jié)費(fèi)或物品。
三、員工生日：由公司相關(guān)人員安排，并出50元用于購(gòu)買(mǎi)蛋糕等禮品以表慶祝。
四、婚假、喪假、年假之福利
第四條：月工資制，工資發(fā)放時(shí)間為每月15日（如遇節(jié)假日提前或順延）。第六章 人員調(diào)動(dòng)與晉升
第一條 公司會(huì)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T(mén)（店面）之間
流動(dòng)。職員的調(diào)動(dòng)分為部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門(mén)之間調(diào)動(dòng)兩種情況，所有員工必須服從公司的工作安排
第二條 晉升制度:
一、晉升職業(yè)規(guī)劃：實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員?初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員?中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員?資深導(dǎo)購(gòu)?店長(zhǎng)助理?店長(zhǎng)?經(jīng)理
二、每季度人事考核成績(jī)一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素作為后備干部?jī)?chǔ)備。職位空缺或需要設(shè)立時(shí)，考慮后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)。1.具備較高的職位技能 2.有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷 3.在職工作表現(xiàn)及品德
4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程 5.具有較好的適應(yīng)性和潛力。
三、晉升操作規(guī)程：晉升分一般晉升和破格晉升。在平時(shí)人事考核中表現(xiàn)優(yōu)異者、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者可以
破格晉升。各店店長(zhǎng)呈報(bào)晉升者名單同時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備下列資料： 1.《職員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》 2.員工的人事考核表 3.店長(zhǎng)或經(jīng)理鑒定 4.具有說(shuō)服力的事例
5.其他相關(guān)材料
第七章 假期管理
第一條 為嚴(yán)格勞動(dòng)制度,加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理,對(duì)各種假期的申請(qǐng)和審批程序做如下規(guī)定：
一、春節(jié)假：春節(jié)三天（初
一、初
二、初三）可以帶薪休息但要服從公司安排進(jìn)行輪休。
二、婚假：?jiǎn)T工可享受婚假，婚假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算。婚假按工齡享受不同的假期
1.1年以上2年以內(nèi)的，2天婚假 2.2年以上3年以內(nèi)的，4天婚假 3.3年以上的，5天婚假
三、喪假 員工可享受喪假喪假期間發(fā)放底薪，按全勤結(jié)算。喪假規(guī)定： 1.直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天 2.旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期1天，四、年假：工齡滿一年以上、表現(xiàn)突出的員工,可享受3天年假。工齡滿二年以上、可享受5天年假。年假
在每年的6月-8月安排，確因工作需要無(wú)法安排休假的,由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助
五、事假：?jiǎn)T工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。事假除扣除當(dāng)日基本工資外還要扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)的,按曠工一天處理,扣發(fā)2倍的當(dāng)日基本工資；曠工連續(xù)超過(guò)3 日，累計(jì)當(dāng)月5天者,公司無(wú)條件解聘。
六、病假：?jiǎn)T工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫(xiě)“病假申請(qǐng)單”,并出具醫(yī)院證明,病假一天以內(nèi)的由店面經(jīng)理
批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間發(fā)放一天底薪，當(dāng)月病假超一天以上無(wú)全勤獎(jiǎng)勵(lì)。因急病,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知店面主管,并于上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單。第八章 獎(jiǎng)懲
第一條 公司對(duì)以下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng)：
一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出，為公司帶來(lái)明顯效益者；
三、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來(lái)明顯效率或效益者；
四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；
五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。
六、記功授獎(jiǎng)方式有：大功、小功、嘉獎(jiǎng)、一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)等。第二條 公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)處罰：
一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、經(jīng)手錢(qián)財(cái)不清、拖欠錢(qián)財(cái)不償、違反
公司財(cái)務(wù)制度者；
二、公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場(chǎng)職員未能及時(shí)全力加以挽救者；
三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；
四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；
五、怠慢、欺辱、謾罵顧客，給公司形象帶來(lái)?yè)p害者；
六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)遲緩、違反規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來(lái)?yè)p害者；
七、嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；
八、竊取、泄露、盜賣(mài)公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等商業(yè)機(jī)密者；
九、不按銷(xiāo)售人員接待順序之規(guī)定隨意搶單者經(jīng)過(guò)警告不改的；（接待順序見(jiàn)店面管理之接待順序規(guī)定）記過(guò)處罰方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、嚴(yán)重警告、警告、一次性罰款等； 第九章 離職與解聘
第一條 離職：導(dǎo)購(gòu)員要求離開(kāi)本公司，應(yīng)提前15天向該部門(mén)主管提出書(shū)面離職申請(qǐng)，店長(zhǎng)以上職員離職必須
提前30天提出書(shū)面離職申請(qǐng)。在未得到批準(zhǔn)前必須繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。
第二條 解聘：?jiǎn)T工因違反了公司規(guī)章制度而被解聘的，應(yīng)由店長(zhǎng)以上人員填寫(xiě)《解聘職員申請(qǐng)表》，報(bào)請(qǐng)店
面經(jīng)理批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。
第三條 辭職流程：
員工填寫(xiě)離職申請(qǐng)表?店長(zhǎng)簽字確認(rèn)?店面經(jīng)理審核?總經(jīng)理審批 第四條 離職工作交接
? 確認(rèn)：無(wú)失貨賠償、無(wú)店鋪扣款 ? 服裝洗干凈連同銘牌一起歸還公司 ? 工作服和銘牌遺失照價(jià)賠償 ? 工作服根據(jù)每季制服價(jià)格，銘牌價(jià)格為8元/個(gè) 第五條 辭職申請(qǐng)必須通過(guò)經(jīng)理以上人員審批，同意后方能生效。
第十章 附言 ? 對(duì)本制度之內(nèi)容如有不甚詳盡或困惑不解之處請(qǐng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理咨詢以確保理解無(wú)誤。? 本制度自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行，未盡事宜由經(jīng)理和總理隨時(shí)做出合理的調(diào)整并通告全體員工。篇五：?jiǎn)T工管理規(guī)章制度 ***員工管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造下埠第一鞋店品牌，建立服務(wù)第一、形象第一，本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。
員工提出的正確建議和合理想法。
二、服從分配、服從管理、不得影響本店形象、透露本店機(jī)密。
三、上班制度
1、上班時(shí)間按照作息時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)帶入情緒上班，以微笑禮儀接待顧客，并冠以服務(wù)禮儀用語(yǔ)，如：您好、謝
謝、慢走、歡迎下次再來(lái)等用語(yǔ)。
四、衛(wèi)生制度
1、上班前打掃柜臺(tái)灰塵、整理貨柜展示臺(tái)；打掃店內(nèi)外衛(wèi)生。下班前拖地，清除垃
圾桶。
2、貨柜上保持展示臺(tái)、展示鞋整齊干凈，店內(nèi)地面保持無(wú)污水、無(wú)明顯污跡、灰塵。
3、倉(cāng)庫(kù)貨架貨物擺放以整齊易找為基準(zhǔn)，并保持倉(cāng)庫(kù)清潔干燥。
4、員工不允許在賣(mài)場(chǎng)用餐，餐后要打掃衛(wèi)生。
五、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
1、店員無(wú)故遲到、早退，每次扣罰5元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假（特殊情況除外），請(qǐng)
假一日扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按礦工處理，礦工期間不發(fā)放工資。
2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔，違反本店衛(wèi)生制度，扣罰5元／次，工作完畢后未整理干凈整
齊扣罰5元／次．
4、個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以月為單位結(jié)算，業(yè)績(jī)高的按30元／月給予獎(jiǎng)勵(lì)；連單按兩件商品 1元、三件商品以上2元給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、認(rèn)真聽(tīng)取每位顧客的建議和投訴，損壞本店物品照價(jià)賠償，偷盜本店物品交于
公安部門(mén)處理。
七、辭職條件：
如需離職者必須提前半個(gè)月提呈辭職報(bào)告，緊急辭職只發(fā)放工資，提成將作為違約金扣除。
八、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)曠工3次／月
2、拒客5次／月
3、偷盜本店財(cái)物者
九、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本店商業(yè)機(jī)密，如泄密對(duì)本店造成不
良后果或損失，將追究泄密者的責(zé)任，并向有關(guān)單位提起訴訟。
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。
第四篇：鞋店工作計(jì)劃
鞋店工作計(jì)劃
鞋店工作計(jì)劃1
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
其實(shí)作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。
需要用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的 更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員法工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才 適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、可以通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知 己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免 因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和 創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
第一，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境; 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不 斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧 客滿意而歸。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
在現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提 升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng) 運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì) 20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨 時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)， 愛(ài)崗敬業(yè)， 顧全大局， 一切為公司著想， 為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去 掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。不知不覺(jué)間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng) 中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)， 感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。
其實(shí)在這一年的時(shí)間里， 通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)， 從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是 站在自己的位置上思考問(wèn)題， 而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的 立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、工作中存在的問(wèn)題
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信 心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我 相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn) 知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作 中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作， 和同事的相處非常緊密和睦， 在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重 要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致， 這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò) 程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通 是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài) 的指導(dǎo)下， 能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn) 步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出 了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì) 新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的 師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在 剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)， 我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差 距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以 后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng) 工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的， 但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有 什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯 報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。 在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
五、20xx年工作計(jì)劃
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比 較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每 一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力， 盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié) 果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量 工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷(xiāo)售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí) 踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn) 真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待 人。
鞋店工作計(jì)劃2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，有迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的七月，兩個(gè)工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進(jìn)行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來(lái)了緊張忙碌的七月，意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫(huà)上了比較圓滿句號(hào)。站在下半年的新起點(diǎn)上，作為辦公室，在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門(mén)的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項(xiàng)工作，為更好地開(kāi)展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務(wù)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：
一、行政人事管理工作
積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類(lèi)別和要求做好歸檔工作，每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知，培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái)，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá)，配團(tuán)行政人事部門(mén)制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)__-__培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法，根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專(zhuān)輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作。
辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車(chē)審批、維修申請(qǐng)、車(chē)輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴(yán)格落實(shí)電話請(qǐng)示批準(zhǔn)制度，得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對(duì)于物品的領(lǐng)用，逐一嚴(yán)格把關(guān)，每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購(gòu)物卡，茶葉等物品，必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用，對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí)、準(zhǔn)確做好登記，定期自查盤(pán)點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存物資：煙、酒、購(gòu)物卡、茶葉等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查，做好了賬物相符，購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)用庫(kù)存一目了然，物品采購(gòu)堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購(gòu)。
車(chē)輛管理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車(chē)輛的使用，駕駛員能夠認(rèn)真做好車(chē)輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、車(chē)輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險(xiǎn)續(xù)保和審驗(yàn)工作，今年4月份，在蘇d81022保險(xiǎn)到期之前，及時(shí)和4s店相關(guān)人員聯(lián)系，辦理了新的保險(xiǎn)，并且根據(jù)4s店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車(chē)輛的保險(xiǎn)由原來(lái)的中保變更為平安保險(xiǎn)，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車(chē)記錄和維修記錄，3輛車(chē)6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車(chē)輛影響了工作。半年來(lái)，累計(jì)安全行車(chē)近2萬(wàn)公里，做到了半年無(wú)事故、無(wú)違章，較好地完成了車(chē)輛的保證任務(wù)。
在落實(shí)考勤制度上，堅(jiān)持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對(duì)上班時(shí)間有無(wú)遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點(diǎn)，通過(guò)9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理，爭(zhēng)取一次整改到位，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀，各部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，做事缺乏預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，與其他部門(mén)工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。
具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真，存在著一定的應(yīng)付情緒，做事標(biāo)準(zhǔn)不高，自身要求不是十分的嚴(yán)格，俗說(shuō)的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門(mén)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問(wèn)題，其他部門(mén)在關(guān)注著辦公室員工的一言一行，一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的。
駕駛員對(duì)車(chē)輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低，車(chē)內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重，車(chē)輛使用上還存在著無(wú)出車(chē)單出車(chē)的情況，車(chē)內(nèi)物品擺放較為凌亂。
總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，杜絕再犯重復(fù)的錯(cuò)誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問(wèn)題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門(mén)相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭(zhēng)取通過(guò)我們?nèi)说呐Γ婷材軌蛴泻艽蟮?改觀。
在這次的半年總結(jié)材料中，我寫(xiě)的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的，讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料，但是這近五頁(yè)的每一個(gè)字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語(yǔ)，感謝朱總對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝大家半年來(lái)對(duì)辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請(qǐng)大家牢記今天2月9日在紅太陽(yáng)飯店吃年夜飯的時(shí)候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成201_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮
鞋店工作計(jì)劃3
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意而歸。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提升員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。不知不覺(jué)間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、工作中存在的問(wèn)題
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提升了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提升自己。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
五、20xx年工作計(jì)劃
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提升的地方：
1、要提升業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提升大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提升工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷(xiāo)售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。
鞋店工作計(jì)劃4
一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)目前西北市場(chǎng)的需求量和和_出臺(tái)的對(duì)本產(chǎn)業(yè)的扶持政策，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，及每日的工作量。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保對(duì)目標(biāo)客戶的及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)，同時(shí)積極接觸其他業(yè)界精英，搜集更多有用的信息，并可以和他們分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保同事之間在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、量化銷(xiāo)售
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打18個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的詳細(xì)狀況和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
鞋店工作計(jì)劃5
本學(xué)期是天津科技大學(xué)又一發(fā)展的新學(xué)期，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本學(xué)期社團(tuán)工作有必要進(jìn)行調(diào)整、鞏固、提高。為此特制訂本學(xué)期計(jì)劃如下。
一 鞏固，即鞏固社團(tuán)成果和鞏固本社團(tuán)人數(shù)，控制退社團(tuán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁社員空明現(xiàn);提高，既提高社團(tuán)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高社員參與活動(dòng)的積極性。提高社員經(jīng)社團(tuán)活動(dòng)提升的個(gè)人能力;創(chuàng)建，即啟動(dòng)星級(jí)社團(tuán)建設(shè)工作，從而推動(dòng)社團(tuán)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。
二 檢查本社團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步完善社團(tuán)的規(guī)范化，制度化建設(shè)。為了更加規(guī)范高效的進(jìn)行人員管理。本學(xué)期將由秘書(shū)部對(duì)所有成員的資料進(jìn)行建檔，并及時(shí)更新管理資料。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社團(tuán)內(nèi)部的建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)。確立更切合實(shí)際的管理制度，提高市營(yíng)各部門(mén)協(xié)調(diào)合作的能力，促進(jìn)市營(yíng)各部門(mén)進(jìn)一步秩序化，規(guī)范化開(kāi)展工作。
三 定期舉辦本社團(tuán)干部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流適時(shí)舉辦活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)，大力促進(jìn)社團(tuán)健康發(fā)展。以內(nèi)部穩(wěn)定為基礎(chǔ)，力求新起點(diǎn)，新發(fā)展，新飛躍。以引導(dǎo)管理為手段，重點(diǎn)建設(shè)成為本校的精品社團(tuán)，逐步形成精品社團(tuán)的特色，社團(tuán)活動(dòng)吸引力強(qiáng)，學(xué)生參與面廣，活動(dòng)品位，層次相對(duì)較的社團(tuán)文化格局
四 繼續(xù)推動(dòng)本社團(tuán)與外校社團(tuán)之間的合作交流，適時(shí)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高，促使社團(tuán)活動(dòng)在立足校內(nèi)的基礎(chǔ)上逐步走出校園，積極向外拓展。同時(shí)加強(qiáng)與其他高校間同類(lèi)社團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)交流，將走出去、引進(jìn)來(lái)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共謀發(fā)展。
五 繼續(xù)推動(dòng)與企業(yè)的聯(lián)姻活動(dòng)。以期借助市場(chǎng)獲取贊助，擴(kuò)大影響，搞活社團(tuán)。
六 依托社團(tuán)資源，發(fā)揮社團(tuán)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的社團(tuán)文化，鼓勵(lì)學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中張揚(yáng)自身個(gè)性，展現(xiàn)自身活力，挖掘自身潛力，把學(xué)生個(gè)性發(fā)展和自身成長(zhǎng)相結(jié)合起來(lái)。
本社團(tuán)決定在3月初舉行一次營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)交流會(huì)，在3月中旬進(jìn)行納新，在四月舉行一次廣告創(chuàng)意大賽，隨后的活動(dòng)在不停的策劃中。
鞋店工作計(jì)劃6
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
鞋店工作計(jì)劃7
一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
鞋店工作計(jì)劃8
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;
3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn);
5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;
6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;
7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;
8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;
9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。
鞋店工作計(jì)劃9
1)企業(yè)背景狀況分析。
有意思品牌創(chuàng)立于。創(chuàng)立以來(lái)，公司秉持誠(chéng)信待客的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“有您、有我、有意思”的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展華東各省區(qū)域市場(chǎng)。歷經(jīng)數(shù)年的辛勤耕耘，公司不僅打造出了一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及完善的管理體系;并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發(fā)展了200多家營(yíng)業(yè)面積均達(dá)400平方米以上的有意思連鎖復(fù)合式休閑餐廳。ues是品牌_有意思_的縮寫(xiě)，字面翻譯是_連鎖簡(jiǎn)便體制_，但真正的意思為_(kāi)簡(jiǎn)單容易上手的連鎖加盟體系
2)營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的
達(dá)到提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等目的。
3)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
①當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：
a、產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
ues的食品主要針對(duì)于休閑餐飲市場(chǎng)。主營(yíng)小吃，茶飲，以及中西快餐。 馬鞍山餐飲市場(chǎng)相對(duì)較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經(jīng)營(yíng)。目前在馬鞍山地區(qū)，較為專(zhuān)業(yè)的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區(qū)的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優(yōu)勢(shì)。
b、市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況。
馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場(chǎng)磨合，都屬于成長(zhǎng)期。對(duì)于成長(zhǎng)期的餐飲市場(chǎng)，ues應(yīng)保持一個(gè)相對(duì)較為主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)在于新品推出，促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高顧客對(duì)于ues較傳統(tǒng)餐飲的優(yōu)勢(shì)了解。
c、消費(fèi)者的接受性。
現(xiàn)代年輕休閑性顧客越來(lái)越多，對(duì)于休閑餐飲的需求也逐步加強(qiáng)，ues自然也要抓緊機(jī)遇，發(fā)揮出自己以休閑餐飲為主的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，不同的消費(fèi)者需求也不同，但ues最大的特點(diǎn)就是復(fù)合型，基本涵蓋了休閑同時(shí)對(duì)于飲料、茶水、小吃、西點(diǎn)、中西簡(jiǎn)餐等餐飲要求。
②對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。
目前馬鞍山餐飲市場(chǎng)的大環(huán)境相當(dāng)良好，政府對(duì)于餐飲業(yè)政策扶持力度也相當(dāng)大。馬鞍山地區(qū)的普通城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平在安徽地區(qū)也處上游。消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要支撐點(diǎn)為中青年人群。消費(fèi)心理也由以前的吃飽，吃好。變?yōu)楝F(xiàn)在的吃風(fēng)格，吃環(huán)境，吃品牌。
4)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
營(yíng)銷(xiāo)方案，是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用，因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就成了營(yíng)銷(xiāo)策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。
①針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。產(chǎn)品的特點(diǎn)，及品牌知名度較馬鞍山市場(chǎng)的大部分受眾人群較低。該店得地理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷(xiāo)售方式較為單一，沒(méi)有有效的銷(xiāo)售渠道。促銷(xiāo)活動(dòng)也沒(méi)有大面積開(kāi)展，造成相當(dāng)一部分的消費(fèi)者并不了解ues的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)。
②針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)：復(fù)合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價(jià)格適中，適合大眾消費(fèi)，食品類(lèi)別豐富，消費(fèi)群體也是完全針對(duì)普通人群。
劣勢(shì)：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷(xiāo)售方式缺乏主動(dòng)性。促銷(xiāo)方式的缺乏，也使得消費(fèi)人群的不清楚ues的品牌，對(duì)于其經(jīng)營(yíng)餐飲產(chǎn)品也很不了解。
5)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷(xiāo)售量為×萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利×萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)__。
6)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(具體行銷(xiāo)方案)
①營(yíng)銷(xiāo)宗旨
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略; 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn);建立起點(diǎn)廣面寬的銷(xiāo)售渠道，不斷拓寬銷(xiāo)售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略：
產(chǎn)品定位。針對(duì)大眾消費(fèi)群體，特別是餐飲消費(fèi)的主流人群，中青年群體。
產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命，餐飲業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是衛(wèi)生，安全，還有良好的口感，和回味無(wú)窮的味道。
產(chǎn)品品牌。要將ues品牌形成一定知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí);
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。(產(chǎn)品包裝由于是ues總部直接提供，不做表述。但可加強(qiáng)細(xì)節(jié)，如包扎的扣結(jié)的美感。)
產(chǎn)品服務(wù)。要讓銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量改善和提高。
③價(jià)格策略。
拉大與同類(lèi)差價(jià) 以成本為基礎(chǔ)，以同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具
競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
④銷(xiāo)售渠道。
產(chǎn)品目前銷(xiāo)售渠道狀況如何對(duì)銷(xiāo)售渠道的拓展有何計(jì)劃，采取一些實(shí)惠促銷(xiāo)政策鼓刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。采取各式各樣的不同于同類(lèi)商家的
渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費(fèi)群體，并且可以起到推廣品牌，打響知名度的作用。
⑤廣告宣傳。
a、原則：服從總部整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹(shù)立公司
形象;長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺(jué)得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
b、實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告：節(jié)假日、
重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)廣告;把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
鞋店工作計(jì)劃10
在為期近xx天的培訓(xùn)中，我的收獲真的很大。以往自己也買(mǎi)過(guò)鞋子，也和賣(mài)鞋子的店員打過(guò)交道，沒(méi)想到這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻蘊(yùn)涵著一個(gè)經(jīng)久不衰的道理：顧客就是上帝。
顧客就是上帝，是現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)流行詞匯，上帝比比皆是，大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者，那誰(shuí)又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢?怎樣才能把顧客當(dāng)成上帝呢?
我更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，你的服務(wù)才是真實(shí)的、有效地、客觀的。
通過(guò)培訓(xùn)讓我知道,原來(lái)在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,也是有一定的技巧的。例如，通過(guò)有效的區(qū)分不同的客戶群體，年齡不同、性別不同、結(jié)伴或是不結(jié)伴出行等等，來(lái)分析客戶的心理特征。認(rèn)清對(duì)方的購(gòu)物風(fēng)格，抓住對(duì)方的心理，來(lái)與客戶進(jìn)行溝通。差別對(duì)待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點(diǎn)：求美、求新、求名、求實(shí)、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等;學(xué)會(huì)換位思考：告知消費(fèi)者重點(diǎn)，不說(shuō)廢話;實(shí)事求是，不實(shí)用修飾語(yǔ);專(zhuān)業(yè)性要強(qiáng)，讓顧客心服口服;抓住重點(diǎn)，為顧客提供商品的優(yōu)缺點(diǎn);向顧客推薦成功案例，讓顧客有據(jù)可依;向顧客詳細(xì)介紹商品的售后保障，確保商場(chǎng)信譽(yù)度;當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，向顧客詳細(xì)說(shuō)明價(jià)格高低的原因，讓顧客心里踏實(shí);當(dāng)好顧客參謀;帶有功能行動(dòng)商品，介紹時(shí)要通俗易懂，不要過(guò)多說(shuō)產(chǎn)品術(shù)語(yǔ);介紹自己的商品，不要貶低其他商場(chǎng)、其他商場(chǎng)品牌及周邊品牌等等。
通過(guò)捕捉客戶面部表情、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的聲音、對(duì)每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來(lái)與顧客進(jìn)行溝通，努力為顧客做好服務(wù), 總之，讓他們覺(jué)得在我們這里消費(fèi)有安全感，
而我呢也要通過(guò)主動(dòng)熱情的精神面貌,來(lái)給客戶提供服務(wù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不管顧客出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，作為員工，我都要永于承擔(dān)承誤，不要責(zé)怪顧客。和顧客建立密切關(guān)系,理性的對(duì)待客戶的投訴。 這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會(huì)這些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到!
鞋店工作計(jì)劃11
一、總體目標(biāo)
通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車(chē)能力的客戶，可以在家門(mén)口買(mǎi)到稱(chēng)心滿意的汽車(chē)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售巡展
去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次汽車(chē)銷(xiāo)售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)系，確保汽車(chē)銷(xiāo)售巡展順利進(jìn)行。在汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，掛橫幅、樹(shù)彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)買(mǎi)，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。
三、發(fā)宣傳單活動(dòng)
在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車(chē)消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，成為我們公司的合作伙伴。
四、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒?dòng)順利
搞好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。
鞋店工作計(jì)劃12
一、活動(dòng)主題
走進(jìn)，實(shí)施元旦節(jié)顧客大回饋。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1) 針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。
2) 讓廣大居民了解獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。
3) 開(kāi)展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女鞋差異化生存。
4) 嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)女鞋的品牌印象。
5) 用良好的品牌形象，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，平穩(wěn)的市場(chǎng)價(jià)格，傾力打造“人人買(mǎi)得起的品牌”。
6) 提高在女鞋行業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加其銷(xiāo)售量。
三、時(shí)間地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年5月7日——20xx年5月9日 地點(diǎn)：賣(mài)場(chǎng)、店面、市中心等
四、對(duì)象選擇
1) 主要是為25—45歲之間的成_性打造時(shí)尚、輕巧、亮麗、性感的女鞋。
2) 剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。
第五篇：鞋店策劃書(shū)
鞋店策劃書(shū)
1.開(kāi)鞋店策劃書(shū) 2.鞋店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 3.淘寶鞋店策劃書(shū) 4.虹霓兒鞋店策劃書(shū) 5.鞋店開(kāi)店前策劃書(shū)
1、開(kāi)鞋店策劃書(shū)
一．前言
在這樣一個(gè)注重人才的年代，我們作為當(dāng)代社會(huì)的大學(xué)生，為了迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，為能夠在未來(lái)踏入社會(huì)的時(shí)候有足夠的信心，必須提前做好準(zhǔn)備，多找機(jī)會(huì)鍛煉自己，給自己充電。當(dāng)今社會(huì)，在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗(yàn)的一種趨勢(shì)，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以通過(guò)自己的努力，為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。所以，我們應(yīng)順著這種趨勢(shì)不斷摸索，探求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上以更好更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！同時(shí)，這是一個(gè)商業(yè)時(shí)代，只要我們善于去觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中商機(jī)無(wú)處不在。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)江漢大學(xué)內(nèi)部及周邊專(zhuān)門(mén)賣(mài)運(yùn)動(dòng)鞋的店很少，而且學(xué)校比較偏僻，外出購(gòu)物不是很方便，為此，我打算建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)賣(mài)運(yùn)動(dòng)鞋的店，既方便他人，也滿足自己，鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力與溝通能力。這是個(gè)知識(shí)的時(shí)代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒(méi)有什么不可以，相信自己----路是自己走出來(lái)的！
二．創(chuàng)業(yè)背景
時(shí)代的變遷賦予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，人類(lèi)惰性的潛能又被激發(fā)出來(lái)，很多大學(xué)生不愿意自己動(dòng)手做一些事情。就穿的方面來(lái)說(shuō)，比較好的名牌運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)賣(mài)店離江大這邊都比較遠(yuǎn)，很多學(xué)生不愿意為了一雙鞋而跑那么遠(yuǎn)的路，感覺(jué)這樣很浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，品牌鞋專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)的價(jià)位一般都很貴，因?yàn)樗旧淼牡昝尜M(fèi)用就很高，到專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋的話很多人感覺(jué)很不劃算。但很多大學(xué)生又都追求穿品牌鞋。因此他們需要有人來(lái)給他們提供方便的購(gòu)鞋方式以及合理的價(jià)位。
三．創(chuàng)業(yè)目的 眾所周知，在大學(xué)校園里，能力遠(yuǎn)比知識(shí)更重要，這就需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們不斷學(xué)習(xí)、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。學(xué)校里面的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來(lái)為自己鋪路。這樣可以提前培養(yǎng)我們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，學(xué)會(huì)自己給自己當(dāng)打工。
四．經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
正品安踏，特步，361度運(yùn)動(dòng)鞋及配對(duì)的鞋墊。同時(shí)提供多種樣式，顏色，尺碼供給顧客選擇。
五．經(jīng)營(yíng)原則
1、真實(shí)原則：對(duì)顧客以禮相待，不欺不瞞，友善平等?！邦櫩褪巧系邸痹谶@里不再是空洞的說(shuō)教，而是一種真實(shí)的感受；
2、互利原則：在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠；
3.便利原則：盡可能的為顧客提供一切可以提供的方便，讓他們足不出戶，就能夠體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)。
六．服務(wù)群體：
1、學(xué)習(xí)工作繁忙，沒(méi)有空余時(shí)間的人群;
2、不喜歡逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；
3、力圖方便，購(gòu)買(mǎi)商品注重實(shí)惠，希望以最合理的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的商品的人群。
七．市場(chǎng)分析：
1、在江大的校園內(nèi)外，至今還很少有這方面的經(jīng)營(yíng)店。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，我們處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。但是正因?yàn)槿绱?，市?chǎng)的打開(kāi)又將面臨著一個(gè)大的問(wèn)題。在一定程度上，很多同學(xué)會(huì)存在戒備的心理，所以一個(gè)創(chuàng)新的有說(shuō)服力的廣告宣傳是必要。
2.現(xiàn)在很多學(xué)生喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，我們可以將網(wǎng)上與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行店鋪宣傳，顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，確實(shí)購(gòu)買(mǎi)后，我們可以提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)，盡可能為顧客提供方便。我們的店鋪可以直接開(kāi)在寢室，不須要店面費(fèi)，那么價(jià)格方面可以定得更便宜一些。
八．經(jīng)營(yíng)策略：
1.商品來(lái)源：從漢正街直接進(jìn)貨，先進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查，爭(zhēng)取以最合理的價(jià)位批到貨真價(jià)實(shí)的品牌鞋。2.人力上：集納有獨(dú)特創(chuàng)新思想，溝通能力強(qiáng)的人才進(jìn)入；同時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精神，有耐心。在此基礎(chǔ)上采取有秩序的管理模式。
3.宣傳上：開(kāi)業(yè)期間可在資金允許的基礎(chǔ)上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入寢室內(nèi)部做宣傳；同時(shí)在校園內(nèi)與學(xué)校一些社團(tuán)進(jìn)行合作，以拉橫幅，貼海報(bào)的形式進(jìn)行宣傳。把商品發(fā)布到網(wǎng)上店鋪，在QQ里進(jìn)行店鋪推廣，讓更多的了解我們的商品，了解我們的店鋪。
4.經(jīng)營(yíng)上：為了彌補(bǔ)資金上的缺乏，創(chuàng)業(yè)先期可以采用股份制原則，讓更多的同學(xué)來(lái)投資，按投資金額的多少來(lái)分利潤(rùn)。
5.策略上：開(kāi)業(yè)期間本著薄利多銷(xiāo)的原則，采取一定的優(yōu)惠政策，比如開(kāi)業(yè)期間八折優(yōu)惠，買(mǎi)一雙品牌鞋，送一雙對(duì)應(yīng)的襪子等等。
6.店面上：由于資金原因，同時(shí)考慮到送貨方便問(wèn)題，店鋪直接開(kāi)在寢室內(nèi)部，同時(shí)開(kāi)通淘寶網(wǎng)上店鋪。
顧客可以以以下兩種方式來(lái)了解購(gòu)買(mǎi)我們的商品：
①網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，選中后，我們可以提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。
②直接來(lái)店中進(jìn)行選購(gòu)。
7、設(shè)備上：需要一臺(tái)電腦、貨架以及一些簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。
九．經(jīng)費(fèi)來(lái)源及分配：
來(lái)源：起初，采取入股制。前期計(jì)劃投入三千元，先試驗(yàn)一段時(shí)間，如果銷(xiāo)售量達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，再追加投資。
1）月基本工資分配標(biāo)準(zhǔn)：每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股金額的比例發(fā)放給員工；
2）每月提成分配標(biāo)準(zhǔn)：按個(gè)人接受任務(wù)、完成任務(wù)及顧客的滿意度分配，將員工的個(gè)人業(yè)績(jī)分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)，從而分配提成。
十．預(yù)想問(wèn)題及解決辦法：
在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱?，為此，我們必須?jiān)持“顧客是上帝”的原則，盡量滿足顧客合理要求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，有可能出現(xiàn)貨源不足的情況，無(wú)法滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。我們會(huì)盡一切力量來(lái)滿足顧客，如果他們要買(mǎi)的鞋而本店正好缺貨，可以向他們保證如果愿意等的話，可以在一個(gè)星期內(nèi)給他們提供需要的商品。在鞋子質(zhì)量方面，我們可以承諾：三天內(nèi)如果是鞋子質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)條件包換或者退款。三個(gè)月內(nèi)如果是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，確定非人為故意損壞后，我們可以無(wú)條件包修。
2、鞋店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
一.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
拍鞋網(wǎng)店鋪新開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售高潮是到新年階段，策劃出個(gè)性化廣告語(yǔ)和促銷(xiāo)力度，爭(zhēng)取達(dá)到理想業(yè)績(jī)。
二.各種渠道宣傳造勢(shì)
1、我自己的拍鞋店
2、QQ簽名
3、QQ日記
4、QQ微薄
5、QQ留言板
6、QQ群發(fā)消息
7、人人網(wǎng)
8、百度貼吧推廣
9、優(yōu)酷推廣
10、天涯社區(qū)
11、新浪推廣
12、開(kāi)心網(wǎng)推廣
13、搜搜推廣
三、廣告語(yǔ)
女人如衣服，鞋子更如“女人”，快把它帶回家吧~~~~~~~
拍鞋網(wǎng)堅(jiān)持著永遠(yuǎn)正品的理念以及對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。所以，用最苛刻的標(biāo)準(zhǔn)審核每位員工，每天全面檢查，絕不瑕痕貨物送到消費(fèi)者手中。擁有專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)任務(wù)的制定并實(shí)施符合您滿意的方案，拍鞋網(wǎng)的目標(biāo)是為消費(fèi)者乃至全球提價(jià)最高性價(jià)比的鞋款，因此將不斷奮進(jìn)。因?yàn)橛心?，所以?jiān)持，堅(jiān)持全程用心服務(wù)！因?yàn)橛形遥园残?，安心享受“拍”的?lè)趣！
3、淘寶鞋店策劃書(shū)
一行業(yè)分析
在現(xiàn)如今社會(huì)，時(shí)尚成為人們生活追逐的重要目標(biāo)之一，古人云：千里之行，始于足下！時(shí)尚的鞋是人們張揚(yáng)個(gè)性的重要媒介之一，同時(shí)一雙好鞋還能保護(hù)腳不受外力傷害，讓腳在工作的同時(shí)享受放松，所以，選購(gòu)一雙時(shí)尚精品鞋是非常重要的，基本上人平均每?jī)稍露紩?huì)買(mǎi)一雙鞋，所以賣(mài)鞋行業(yè)發(fā)展未來(lái)是可以的！
二產(chǎn)品定位
我選擇耐克品牌運(yùn)動(dòng)鞋和板鞋銷(xiāo)售，原因有三：第一，我是福建莆田人，我的家鄉(xiāng)有很多品牌鞋的代工廠，我有認(rèn)識(shí)的人在鞋廠工作，貨源我可以得到保證；第二，耐克的獨(dú)特的氣墊技術(shù)使耐克運(yùn)動(dòng)鞋很受大眾的歡迎；第三，耐克品牌名氣大，知名度高。所以，我的產(chǎn)品定位就是耐克運(yùn)動(dòng)品牌。
三開(kāi)店準(zhǔn)備
（1）店名
風(fēng)宇時(shí)尚
（2）主打商品
耐克運(yùn)動(dòng)鞋，跑鞋，板鞋
（3）營(yíng)業(yè)時(shí)間
7:30——23:00
（4）目標(biāo)客戶
12歲——35歲
（5）店面裝修
采取時(shí)尚元素裝潢網(wǎng)店
（6）物流人員
待定（7）廣告宣傳
論壇宣傳，人脈宣傳
（8）物流公司
申通快遞
（9）投入資金
5000元
四開(kāi)店經(jīng)營(yíng)
營(yíng)業(yè)時(shí)間基本是自己守店，物流會(huì)有專(zhuān)職負(fù)責(zé)，計(jì)劃前兩個(gè)月大量時(shí)間用于刷人氣，對(duì)于開(kāi)店四個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本店商品采取包郵和商品8.8折的優(yōu)惠，如果店鋪人流量不大的話，可能會(huì)選擇宣傳單形式做廣告。
五未來(lái)展望
如果兩年之內(nèi)我的鞋店日銷(xiāo)售額能達(dá)到20XX元的話，將會(huì)考慮擴(kuò)大店鋪，增加人手，初步估計(jì)組建工作室，人員大概會(huì)在4個(gè)人左右。
4、虹霓兒鞋店策劃書(shū)
一、企業(yè)概況
我們創(chuàng)辦的項(xiàng)目是一個(gè)以零售為主的“虹霓兒“高跟鞋鞋店。主要是針對(duì)大多數(shù)女性顧客的。主要產(chǎn)品是以虹霓兒為品牌一系列的高檔高跟鞋。本產(chǎn)品的市場(chǎng)前景是非常開(kāi)闊的，現(xiàn)在的大多數(shù)女性對(duì)高跟鞋的需求是很大的，據(jù)調(diào)查顯示：每位女性的高跟鞋數(shù)量平均在3—5雙左右，所以本店有較好的生存空間和發(fā)展空間。
二、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人情況
“虹霓兒“高跟鞋鞋店的情況：曾敏：有過(guò)一年的高跟鞋銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)；袁分：做過(guò)銷(xiāo)售工作，有一定和市場(chǎng)打交道的能力；張娟：擔(dān)任過(guò)部門(mén)經(jīng)理，有良好的管理能力。并且三人都是大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)。
三、市場(chǎng)評(píng)估
經(jīng)目標(biāo)顧客描述:該高跟鞋頗受歡迎。目標(biāo)顧客是多數(shù)上班的白領(lǐng)和大學(xué)生。為她們提供款式新，質(zhì)量好，價(jià)格公道的時(shí)尚高跟鞋，今后會(huì)和一些酒店，禮儀隊(duì)等有所需要的人合作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)：
1.經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)。
2.有固定的消費(fèi)者。
3.市場(chǎng)打開(kāi)。
4.管理模式成型。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)：
1.款式單一。
2.產(chǎn)品簡(jiǎn)單。
3.產(chǎn)品均為仿制。
4.不打廣告。
5.沒(méi)有周期的計(jì)劃性。
我們的優(yōu)勢(shì)：
1.產(chǎn)品精致。
2.款式齊全。
3.準(zhǔn)備搞一次大型的廣告宣傳。
4.優(yōu)良的售后服務(wù)。
5.有一定的營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃。
我們的劣勢(shì)：
1.起步比較晚。
2.開(kāi)始的市場(chǎng)銷(xiāo)量小。
四、商品展示及介紹
五、商店人員組織結(jié)構(gòu) 因?yàn)檫@個(gè)鞋店是我們?nèi)齻€(gè)人共同投資經(jīng)營(yíng)，所以三個(gè)人都是店主。只不過(guò)分工有所不同。銷(xiāo)售工作由曾敏負(fù)責(zé)；進(jìn)貨工作由袁分負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)工作由張娟負(fù)責(zé)。當(dāng)然這個(gè)只是大體的分工，平常的工作由大家一起完成，當(dāng)商店擴(kuò)大的時(shí)候再聘請(qǐng)員工。
六、店鋪選址及營(yíng)銷(xiāo)方法
店鋪選址：
因?yàn)榭紤]到資金的緣故，我們決定一個(gè)面積在20-30平米的店鋪就行，但位置一定要在黃金地段。店鋪里面的裝修一定要亮麗，陽(yáng)光，為了節(jié)約成本，盡量采用塑料和玻璃。讓我們的店鋪給顧客一種很舒適的感覺(jué)，就算盡量看看，不買(mǎi)商品也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)榻o顧客留下了一種良好的印象。
營(yíng)銷(xiāo)方法：
1.開(kāi)業(yè)期間進(jìn)行為期一周的活動(dòng)日，只要來(lái)買(mǎi)商品的顧客不僅打8折，而且人手一張會(huì)員卡。（會(huì)員卡可在平時(shí)買(mǎi)商品大九折）
2.每逢節(jié)假日，進(jìn)行一個(gè)小禮物派送活動(dòng)。
3.在不定周期間，進(jìn)行一次大打折扣甩賣(mài)商品。
4.在每一周年周年慶，只要在本店消費(fèi)滿30個(gè)商品單品的消費(fèi)者就可獲得本店內(nèi)商品任意一件的挑選權(quán)。
七、流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)開(kāi)店肯定需要資金，而且還是大量的資金。所以我們的啟動(dòng)資金準(zhǔn)備80000元。
對(duì)于這啟動(dòng)資金我是這樣安排的：房租30000元（半年的，也算半年的固定資產(chǎn)）,5000元的店鋪裝修，5000元的貨架。（當(dāng)然，這都算固定資產(chǎn)）。30000元的進(jìn)貨成本。另外的10000元用作及時(shí)備用。（流動(dòng)資金）
八、銷(xiāo)售和成本計(jì)劃銷(xiāo)售預(yù)期計(jì)劃：一個(gè)月以30000元為單位提貨一次，銷(xiāo)售量能在此基礎(chǔ)上逐步上升。一年銷(xiāo)售額能達(dá)到60-65萬(wàn)以上.成本預(yù)期計(jì)劃：成本里面總是太復(fù)雜，包括實(shí)際成本，稅費(fèi)，房租，水電費(fèi)等一系列的費(fèi)用。所以我們打算把成本控制在銷(xiāo)售額的百分之五十五到百分之六十五內(nèi)。
九、盈利后再擴(kuò)展計(jì)劃
我們是這樣打算的：如果銷(xiāo)售情況較好，在2-3年內(nèi)能讓“虹霓兒二號(hào)”橫空出世。
5、鞋店開(kāi)店前策劃書(shū)
一、要知道鞋子賣(mài)給誰(shuí)？
一般新入行的買(mǎi)家，初到童鞋批發(fā)市場(chǎng)，一下子看到這么多又好又便宜的商品，毫不猶豫――進(jìn)！結(jié)果回去一上架銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)自己的店鋪成了大雜燴，什么風(fēng)格都有，利潤(rùn)和庫(kù)存就可以預(yù)估的到了；所以很多初次開(kāi)店的鞋子店鋪老板因?yàn)檠酃獠粶?zhǔn)，都在第一次進(jìn)貨時(shí)吃過(guò)大虧，所以最好第一次進(jìn)貨一定要少一點(diǎn)。這在我們行業(yè)類(lèi)的術(shù)語(yǔ)叫試銷(xiāo)。因?yàn)榈玫绞袌?chǎng)認(rèn)可的商品才是利潤(rùn)的保證。
二、市場(chǎng)的定位與規(guī)劃
首先，你要考慮店鋪周?chē)沫h(huán)境，人流的走向、商品風(fēng)格和消費(fèi)習(xí)慣、同行競(jìng)爭(zhēng)和相互扶持、消費(fèi)能力和商品的價(jià)格定位，一個(gè)店鋪如果沒(méi)有回頭客，那就說(shuō)明你的進(jìn)貨有問(wèn)題了？采購(gòu)的時(shí)候就只采購(gòu)符合自己定位的風(fēng)格，其他風(fēng)格的鞋子不管多好看，價(jià)格多便宜都最好不要進(jìn)，要堅(jiān)持自己的風(fēng)格，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)好你所特定的消費(fèi)群體，不要什么人的錢(qián)都想賺，否則不但你的經(jīng)營(yíng)成本高，賺不到錢(qián)而且?guī)齑骘L(fēng)險(xiǎn)極大。
三、盡量找源頭供貨商
一件同樣的鞋子，在兩個(gè)不同的批發(fā)市場(chǎng)出現(xiàn)，批發(fā)價(jià)格居然相差一倍。這是為什么呢？現(xiàn)在鞋類(lèi)市場(chǎng)躥貨相互抄版的情況非常普遍，因?yàn)樯a(chǎn)這雙鞋的廠家出貨肯定是最便宜的，其他的批發(fā)商可能再進(jìn)貨，再批發(fā)，甚至可能經(jīng)過(guò)好幾次轉(zhuǎn)手批發(fā)，價(jià)格肯定就會(huì)節(jié)節(jié)上漲。
對(duì)此：進(jìn)貨的價(jià)格決定你的店面是否有競(jìng)爭(zhēng)力，一次性采購(gòu)太少，單件成本不可能很低，這是市場(chǎng)法則！只有一次性采購(gòu)數(shù)量大、和建立長(zhǎng)期采購(gòu)合作關(guān)系的客戶才能有更低的市場(chǎng)采購(gòu)單價(jià)，有時(shí)進(jìn)貨只差幾塊錢(qián)，對(duì)于零售的影響也非常大。
但是自己直接找到廠家采購(gòu)，因?yàn)榈谝淮卧囦N(xiāo)、采購(gòu)量少，廠家也不會(huì)給你較低的大客戶采購(gòu)價(jià)，這樣怎么辦呢？最好的做法是聯(lián)合多家和己沒(méi)有利益沖突的鞋店店老板一起采購(gòu)。因?yàn)槟忝看芜M(jìn)貨量不大，又進(jìn)得比較頻繁，長(zhǎng)途去一次批發(fā)市場(chǎng)費(fèi)用太高，不劃算。不妨借助電子商務(wù)在線采購(gòu)。大家可以參考進(jìn)貨，價(jià)格自然不會(huì)太高，比你出一次遠(yuǎn)門(mén)更劃算。
四、貨品獨(dú)此一家
我有兩位朋友是開(kāi)中檔精品鞋店的，他們對(duì)于貨品的要求是款式一定要獨(dú)特、款式新時(shí)尚、價(jià)格都不在乎。因?yàn)榈剿麄兊昀锏目腿耍M(fèi)能力比較強(qiáng)，希望能穿獨(dú)―無(wú)二的款式，款式新又獨(dú)特成為他的制勝法寶。
五、理性分析數(shù)據(jù)
鞋子小店經(jīng)營(yíng)靠特色和個(gè)性來(lái)吸引顧客，對(duì)貨品的獨(dú)特性要求較高，在采購(gòu)時(shí)一定要把握“你無(wú)我有，你有我新、你新我快”的原則。為了保證貨物的款式與品位，使用網(wǎng)上采購(gòu)是不能解決所有問(wèn)題的，有時(shí)還需要自己親自去挑選比較、合適的方可。
要學(xué)會(huì)利用別人的經(jīng)驗(yàn)是快速進(jìn)入市場(chǎng)的最有效的方法，不要以為只有自己的想法一定是唯一的？暢銷(xiāo)的？有時(shí)別的同行或?qū)＜业囊痪湓?、一個(gè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)能給你帶來(lái)意想不到的收獲，這點(diǎn)是非常非常重要的哦！采購(gòu)商品時(shí)，一定要鎖定面料上乘、做工精細(xì)、款式獨(dú)特的貨品，因?yàn)楹蒙唐肥侨巳讼矚g的，要讓顧客只在你店里才能看到這件貨品，你就不怕價(jià)格高賣(mài)不上去。
六、多利用補(bǔ)貨
經(jīng)營(yíng)鞋子店鋪，資金不是最重要的，許多有較強(qiáng)資金實(shí)力的店鋪老板也不一定能獲得較好的利潤(rùn)，因?yàn)橄M(fèi)者最看中的是你的商品，商品不好的話，你的資金再充裕，也是用處不大，當(dāng)然如果資金實(shí)力強(qiáng)、又有一定的經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷透昧?，初入這個(gè)行業(yè)的鞋店鋪老板，多是資金實(shí)力不強(qiáng)的。
所以如何規(guī)劃使用資金就顯的非常重要了，因?yàn)閯倓傞_(kāi)始做，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)貨時(shí)要特別特別注意，暢銷(xiāo)的商品很多，但是滯銷(xiāo)的商品更多，多采購(gòu)但每次采購(gòu)量小，要學(xué)會(huì)利用補(bǔ)貨，因?yàn)闀充N(xiāo)的商品我們可以隨時(shí)補(bǔ)貨，但是如果一次性采購(gòu)了較多的滯銷(xiāo)商品后，處理起來(lái)就就只能揮淚大甩賣(mài)了，切切！如此來(lái)快速贏得市場(chǎng)的認(rèn)同和總結(jié)商品的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)槊靠钌唐妨亢苌?、又?dú)一無(wú)二，也是吸引高端顧客的購(gòu)買(mǎi)理由；同時(shí)因?yàn)檫M(jìn)不多的幾件則可以降低進(jìn)貨的庫(kù)存成本，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。給買(mǎi)家以琳瑯滿目、商品款式豐富的感覺(jué)，這樣顧客有更多的選擇，貨品的流通速度也就加快了。
七、了解市場(chǎng)
確定目標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)，逐步建立起長(zhǎng)期的采購(gòu)供貨的合作商家！想要成為一個(gè)成熟的服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)商家，不了解市場(chǎng)信息和商品行情就猶如一個(gè)瞎子，這樣是不行的，也是不會(huì)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的。
***多做了解的主要目的有三：
一：新貨新款的上架銷(xiāo)售時(shí)間和換季商品下架時(shí)間？
二：要求提供暢銷(xiāo)款式的推薦、入時(shí)郵寄新款的樣版？
三：采購(gòu)時(shí)間的確定，以保證你能及時(shí)的采購(gòu)和補(bǔ)貨到你想要的商品？
八、商品質(zhì)量投訴
雖說(shuō)現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，諸如什么：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、顧客就是上帝等等！但是對(duì)于一個(gè)良好的受人歡迎的買(mǎi)家信用也是非常非常重要的，誠(chéng)信公平是對(duì)雙方的，而不是只要求賣(mài)家，常有：拖欠商品貨款？不配合供貨商合理的配合要求？一切以自我為出發(fā)點(diǎn)？損人不利己等等，這都是我們建立長(zhǎng)期合作的大忌？
初入這個(gè)行業(yè)信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供貨商那里的信用，這對(duì)你長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)是有百利而無(wú)一害的！如有商品質(zhì)量上的問(wèn)題投訴，一般小問(wèn)題自己能解決，也盡可能先自己解決，大問(wèn)題供貨商都有質(zhì)量保證的，從善意的方面去解決問(wèn)題，而不是一味的抱怨，這都是一個(gè)成熟商家必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
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