第一篇：收銀員工作制度

收 銀 員 工 作 制 度

1、上班時必須佩戴工作牌。

2、上班不得遲到、早退。

3、因有事要求換班時須征得老板同意，不得私自換班。

4、對待顧客態(tài)度要熱情，要主動打招呼，不得對顧客冷言冷語。

5、收款時要唱書，唱付，以避免收錯帳，收款時要認(rèn)真核對錢幣的真?zhèn)?。如若收到假幣，由?dāng)班收銀員賠付。

6、刷卡和找零時應(yīng)雙手遞到顧客手中。

7、做好交接班工作，交班時帳面要清楚，不得有漏帳，錯帳，如若出現(xiàn)錯賬，由當(dāng)班收銀員賠付。

8、網(wǎng)吧內(nèi)也現(xiàn)的可疑人員，要注意觀察并及時通知網(wǎng)管或老板，配合網(wǎng)管做好防盜工作。

9、上班時不能睡覺，零點以后上網(wǎng)不能戴耳機，要看管好吧臺內(nèi)的錢物。

10、不得對外界泄露本網(wǎng)吧內(nèi)的商業(yè)秘密。

11、收銀員早上6：30要下機，做好交接班準(zhǔn)備。收銀員衛(wèi)生制度

1、上白班收銀員要認(rèn)真打掃吧臺內(nèi)外的衛(wèi)生，（貨架、冰柜、吧臺），要保持吧臺內(nèi)外的整潔。

2上夜班收銀員早上七點要幫助保潔員打掃衛(wèi)生，要擦拭玻璃門及前三排的電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、椅子、果盤的衛(wèi)生，要把鍵盤里面的灰塵擦試干凈，桌面要保持整潔，果盤要清洗干凈，玻璃門要光亮如新。

3、下白班的收銀員要認(rèn)真打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要把便池沖洗干凈，衛(wèi)生間地面要打掃整潔。

網(wǎng) 管 工 作 制 度

1、上班時必須佩戴工作牌。

2、上班不能遲到，早退。

3、如有事需請假，要提前一天告知老板并征得同意。

4、對顧客的呼叫要及時應(yīng)答，要做到對顧客百問不厭。

5、對有問題但一時解決不了的機子，要及時記錄并告知老板。

6、要經(jīng)常巡視，做好防盜工作。

7、夜班上機時不能戴耳機，不能睡覺。

8、交接班是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)電腦及硬件丟失，由當(dāng)班網(wǎng)管照價賠償。

9、上夜班網(wǎng)管早上6：30要下機，做好打掃衛(wèi)生的準(zhǔn)備。

10、不得對外界泄露本網(wǎng)吧內(nèi)的商業(yè)秘密。

網(wǎng) 管 衛(wèi) 生 制 度

1、要及時清理地面及桌面的垃圾（地面包括口香糖）。

2、上夜班網(wǎng)管早上七點等顧客下機后，要及時打掃衛(wèi)生，（收拾桌面、打掃地面、拖網(wǎng)吧1/2的地面及網(wǎng)吧門口的地面）。

3、上白班網(wǎng)管等交完班后，要拖網(wǎng)吧內(nèi)剩余的1/2地面。

希望各位員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

共同營造出一個環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的網(wǎng)吧。

第二篇：收銀員工作制度

收銀員工作制度

收銀員工作職責(zé)

一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。

二、收銀必須準(zhǔn)確無誤。

三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。

四、微笑、禮貌、主動、真誠、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

收銀員工作紀(jì)律：

一、營業(yè)時間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長例行檢查方可開機工作。

二、開機后先檢查收銀機的電腦時間，檢查機器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

三、和店長一起打開保險柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。

四、工作中不得打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。

五、營業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀機，如確實需要離開時必須報告店長或值班班長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收款機。

六、收銀出現(xiàn)差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長或值班班長簽字證實。

七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。

八、熟悉當(dāng)天變價貨品、特價貨品及專賣店的價格動向，準(zhǔn)確無誤收銀。

九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁或贈品已放入顧客包裝袋中。

十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。

十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機中。

十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財務(wù)。

十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。

十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。

十七、晚班收銀員按當(dāng)日營業(yè)款數(shù)字填制“繳款單”；將營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。

收銀員服務(wù)規(guī)范

一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)：

1、口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。

2、根據(jù)不同顧客，采用不同語言。如：廣東人可用粵語，外賓可用英語。

3、帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺上。

4、表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢端正。

二、適當(dāng)時機主動與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。

三、隨時表現(xiàn)出對顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。

第三篇：餐廳收銀員工作制度

為了提高餐廳收銀員工作質(zhì)量，加強對餐飲業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督，特制定以下餐廳收銀員操作規(guī)程：

（一）備足另票備用金，不得以另票找不出為由，不找給客人另款，或臨時找地方換另票而造成客人久等。

（二）上班前備足所需用帳單，查看帳單是否有缺號、漏號現(xiàn)象。

（三）餐廳小票須收銀員蓋章方可進廚房出菜。

（四）帳單按規(guī)定欄目填寫清楚，帳單金額不得涂改，收銀員開列帳單后必須蓋章和簽字。

（五）收銀結(jié)算方法處理規(guī)定 1.現(xiàn)金結(jié)算

收取客人現(xiàn)金以后，當(dāng)即在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章，并將發(fā)票交于客人，（在現(xiàn)金未收到之前不得蓋現(xiàn)金收訖章）。2 外客帳結(jié)算：

憑餐飲銷售部任務(wù)單上注明的人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)帳。3.招待帳結(jié)算：

（1）客人憑減免單用餐，須看清減免單結(jié)算方式，如是“現(xiàn)付”，則要求客人支付現(xiàn)金；如是“轉(zhuǎn)房號”，則要求用餐人簽字，寫清轉(zhuǎn)帳房號，并作寓客帳處理；如是“招待”，則作招待帳處理。

（2）如飯店領(lǐng)導(dǎo)請客，零點用餐（無減免單），則招待帳單金額 餐廳收銀員工作制度

按實際消費金額的一定折扣計算，并請飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，作招待帳處理。

7.綜合消費卡結(jié)算

綜合消費卡結(jié)算與外客帳結(jié)算類似，首先請客人出示綜合消費卡，查看卡內(nèi)是否尚有結(jié)余金額，再將客人當(dāng)天消費金額填入卡內(nèi)“消費金額”欄，并結(jié)出結(jié)余金額。然后請客人在帳單上簽名，并寫上單位名稱，再核對客人簽名是否與消費卡單位經(jīng)辦人簽名相符。最后帳單上標(biāo)明“綜合消費卡”并作外客帳處理。

（六）長包房憑掛帳房卡，散客憑VIP卡零點用餐，按飯店規(guī)定可以給予一定折扣優(yōu)惠，并請客人在帳單上簽證。

（八）定金的處理方法

1.預(yù)收定金：

預(yù)收定金開具收據(jù)，收到現(xiàn)金蓋現(xiàn)金收訖章，收到支票蓋支票收訖章。

2.退還定金：

客人要求退還定金必須歸還預(yù)付定金收據(jù)。原預(yù)付定金是現(xiàn)金，則可以退還現(xiàn)金；原預(yù)付定金是支票，則只能退還支票。

3.如客人遺失預(yù)收定金收據(jù)，經(jīng)與財務(wù)存根聯(lián)核對后，請客人在存根聯(lián)上簽上姓名，并注明該收據(jù)己遺失。

（九）作廢帳單的處理規(guī)定：

開列帳單時由于金額填錯或小票作廢等原因須作廢帳單，則必須

在作廢帳單上寫明作廢原因，及重開帳單號碼，并請當(dāng)班餐廳主管簽字證明或請收銀主管簽證。作廢帳單必須是數(shù)聯(lián)齊全同時作廢，并填人工作底表與其它帳單一起轉(zhuǎn)財務(wù)部。

（十）收銀工作底表須根據(jù)帳單明細(xì)分類按帳單號碼由小到大填寫。

（十一）根據(jù)工作底表明細(xì)分類匯總做餐廳營業(yè)日報，報表上要求填寫的項目須填寫清楚。

（十二）核對收到現(xiàn)金、支票.信用卡是否與報表金額相符。

（十三）現(xiàn)金、支票、核對正確無誤后，放人收銀封包并在封包上寫清收銀點、班次、日期、姓名，及現(xiàn)金票面和總金額，支票張數(shù)和總金額，信用卡份數(shù)和總金額。

（十四）在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請旁人簽證。

（十五）收銀員交接班制度

1、各點收銀員應(yīng)提前十分鐘進入工作崗位，整理儀容儀表，打掃衛(wèi)生。

2、當(dāng)面點清備用金及各種單據(jù)、票據(jù)，并在交接班本作記錄。

3、由交班人正確填寫繳款袋，并將繳款袋投入滾筒保險柜，進行見證，確認(rèn)投入后方可下班。

4、把當(dāng)班發(fā)生情況及遺留情況寫進交接班記錄本，并當(dāng)面作出交待。

5、交接班本應(yīng)妥善保存，與營業(yè)有關(guān)的資料應(yīng)保密，不許外傳。

二收銀員交款制度

收銀員每班工作結(jié)束時，所收款項封裝收銀交款袋交至滾筒保險柜內(nèi)或交給出納：

1、收銀袋封面的內(nèi)容，包括部門、日期、班次、姓名、面值、張數(shù)、金額等必須登記清楚。

2、交款必須由收銀員本人親自交款。

3、交款人完成上述程序，并確定后并在登記本上簽字。

九 計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及保養(yǎng)制度

為了確保酒店內(nèi)部計算機系統(tǒng)的正常運行，為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)、服務(wù)管理和經(jīng)營信息及時、準(zhǔn)確，特制定計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及保養(yǎng)制度。

1、按照正確的步驟進行開關(guān)機操作。開機時，先打開ups，當(dāng)電壓穩(wěn)定后，打開顯示器，最后打開主機；關(guān)機時，要先從windows退出，主機關(guān)閉后，再關(guān)顯示器，最后關(guān)ups。

2、要保持計算機及其配套設(shè)備的清潔，每天使用完機器后，要用干凈的軟布擦拭機身，對顯示屏，要用軟紙或棉花進行擦拭。班次結(jié)束后，要用布將機器蓋好，避免落塵。

3、為使機器分散熱，要把機器放在通風(fēng)處，總臺的計算機因工作需要，使用率較高，為使機器充分休息，當(dāng)晚客人較少時，要關(guān)閉計算機半個小時后再重新開機。

4、當(dāng)出現(xiàn)斷電情況時，對正在進行的操作要及時進行存盤，然后按照正確的程序關(guān)閉計算機，并要在限定的時間內(nèi)關(guān)閉UPS。

5、計算機出現(xiàn)無法解決的故障時，應(yīng)立即通知微機管理員進行解決，不可自己隨意操作。

6、對計算機操作及維護知識要多學(xué)習(xí)了解，每一個操作員都應(yīng)對計算機的使用說明和注意事項充分掌握。

陜西騰王閣私房菜有限公司財務(wù)部

2011年8月24日

第四篇：超市收銀員日常工作制度

超市收銀員日常工作制度（還是有我們小店學(xué)習(xí)的地方）收銀員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及會議決定,必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度的責(zé)任感.2.收銀員必須保證崗位責(zé)任制,定崗定位,不得離柜兌換零錢,離崗應(yīng)掛鐵鏈,鎖好鍵盤和錢箱.３.收銀員不準(zhǔn)帶情緒上班,必須做到微笑服務(wù).４.上崗前必須認(rèn)真清點備用金,檢查收銀臺設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn).５.收銀員上班必須穿工作服.掛工號牌,不能帶現(xiàn)金和私人物品上崗(除茶杯外),收銀臺不允許寄放物品.６.工作中必須使用文明用語,認(rèn)真做好唱收唱付.７.除收銀找錢的時候,收銀抽屜不得打開.８收銀員應(yīng)管理愛惜好收銀設(shè)施,不得由非操作人員操作.９現(xiàn)金中收有假鈔,由收銀員全額賠償,收銀員不準(zhǔn)使用假鈔.10.收銀員收到大額鈔票必須入錢柜,抽屜備用金無100元面額,50元面額不得超過10張.11.收銀員下班前不得清點零錢;收銀員下班清錢必須自己交班,不得他人代清.12.收銀員金額如出現(xiàn)差額或多額,由收銀員全額賠償.13.打退貨單必須由值班經(jīng)理或柜組長簽字,方可有效,收銀員不得無故打作廢單據(jù),作廢單據(jù)須由防損簽字,并且在清帳后匯總上交財務(wù)

14.收銀員無權(quán)對商品進行打折,打折商品須經(jīng)理簽字,重印留存,上交財務(wù).15.收銀員必須熟悉設(shè)備操作和處理簡單的故障.16.收銀員必須打掃好收銀區(qū)域的衛(wèi)生,并且必須罩上防塵罩.17.收銀員必須將所找零錢和電腦單一起交到顧客手中,將顧客遺棄的電腦單撕毀.18.收銀員出現(xiàn)錯誤不得私自處理.

第五篇：巨無霸網(wǎng)吧收銀員崗位工作制度（最終版）

巨無霸網(wǎng)吧收銀員崗位工作制度

1、收支做到唱收唱付（將音量調(diào)節(jié)到顧客可以聽到的標(biāo)準(zhǔn)）；

2、杜絕未成年人上網(wǎng)，核對上網(wǎng)人員有效身份信息；

3、吧臺內(nèi)除當(dāng)班收銀員及值班經(jīng)理外嚴(yán)禁外人進入；

4、嚴(yán)禁和顧客發(fā)生爭執(zhí)，如有爭議讓當(dāng)班經(jīng)理與其解釋； 發(fā)現(xiàn)一次處罰10元

5、接班收銀員負(fù)責(zé)吧臺衛(wèi)生，保持巨無霸網(wǎng)吧形象；

6、嚴(yán)禁在吧臺內(nèi)抽煙/玩網(wǎng)游；

發(fā)現(xiàn)一次處罰10元

7、嚴(yán)格遵守作息時間制度不得遲到、早退、曠工； 如有發(fā)現(xiàn)，一次處罰遲到、早退者10元，曠工者100元

8、嚴(yán)禁用員工卡給熟人上機，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接清空本月員工卡余額；

9、交接班發(fā)生金額錯誤，原則上直接用現(xiàn)金補齊后交班；

10、收到顧客叫車請求，立即呼叫駕駛員且收到回應(yīng)為止；

11、沖值點卡必須由顧客輸入賬號，并由顧客當(dāng)面確認(rèn)，如發(fā)生沖錯點卡，與網(wǎng)吧無關(guān)。由當(dāng)班收銀員與顧客自行協(xié)商解決；

12、客滿時，必須配合網(wǎng)管安排等機器的顧客上機，避免跑單； 收到網(wǎng)管的不配合投訴一次處罰10元

13、如離職需提前十天通知主管，不滿10天擅自離職按自動放棄 未結(jié)算工資處理。