第一篇：宿遷工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

2011年春節(jié)期間宿遷代維工作小結(jié)

十方公司宿遷分公司 2011.2.09

為使春節(jié)期間，各項(xiàng)維護(hù)保障工作切實(shí)做到實(shí)處，我公司在節(jié)前做了十分細(xì)致周詳?shù)陌才?。其中值班人員安全作業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)急車輛調(diào)度等保障工作均有效開(kāi)展，在移動(dòng)方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過(guò)了2011年的春節(jié)，下面將春節(jié)期間的各項(xiàng)代維保障工作總結(jié)如下：

一、基站保障

春節(jié)期間，我公司實(shí)行一組值主班，多組值副班的強(qiáng)有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時(shí)多組出勤。共計(jì)處理基站停電5起，擴(kuò)容8起（9個(gè)扇區(qū)），減容2起(7個(gè)扇區(qū))，設(shè)備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽(yáng)發(fā)電一次（后因恢復(fù)供電返回）。

二、投訴處理

春節(jié)期間，親友們互打電話互發(fā)短信祝福問(wèn)候成為大家的日常習(xí)慣。因此，投訴類問(wèn)題也比平時(shí)高出很多。我公司維護(hù)人員共計(jì)接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當(dāng)引起，經(jīng)過(guò)溝通后協(xié)商解決，未前往處理。

三、應(yīng)急保障

春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后的皂河廟會(huì)是我們宿遷的一大民俗風(fēng)景，每年都吸引著上萬(wàn)的游客。為確保皂河廟會(huì)的順利舉辦，移動(dòng)公司在春節(jié)長(zhǎng)假期間就著手準(zhǔn)備通信保障，我公司也派出相應(yīng)人手進(jìn)行配合截止至廟會(huì)結(jié)束。共計(jì)值守發(fā)電車四個(gè)晝夜，近百小時(shí)。

四、突發(fā)事故處理

大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導(dǎo)致乾隆行宮節(jié)點(diǎn)基站旁邊的草垛失火。我公司維護(hù)組長(zhǎng)曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點(diǎn)，帶頭沖進(jìn)著火的草地奮力滅火。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，將火勢(shì)在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴(yán)重的安全事故。

第二篇：鎮(zhèn)江工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

鎮(zhèn)江分公司在春節(jié)期間，嚴(yán)格按照節(jié)前制定的值班表和應(yīng)急預(yù)案，安排員工做好節(jié)假日的通信保障工作。維護(hù)人員隨時(shí)待命，工單管理人員到移動(dòng)在崗值守，整個(gè)節(jié)假日未發(fā)生重大故障，也未出現(xiàn)故障處理超時(shí)和工單處理超時(shí)現(xiàn)象，圓滿完成了春節(jié)期間的通信保障工作。

2月2日-2月8日，維護(hù)區(qū)域內(nèi)共發(fā)生各類故障起，其中基站類故障8起，集團(tuán)類故障5起，用戶投訴2起。

一、基站類故障

2月2日技師學(xué)院技師學(xué)院D網(wǎng)C小區(qū)全阻，到站后發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)吊死，重啟DXU后，小區(qū)恢復(fù)正常。

2月2日路面機(jī)械廠基站停電，為業(yè)主電房?jī)?nèi)的空開(kāi)跳閘引起，后聯(lián)系電工送電后恢復(fù)。

2月4日金龍大酒店A小區(qū)一載頻不好，到站發(fā)現(xiàn)DTRU亮紅燈，為硬件故障，更換該載頻后，告警消失，基站恢復(fù)正常。2月5日江洲西路手機(jī)賣場(chǎng)TD退服，到站后發(fā)現(xiàn)是營(yíng)業(yè)員拉電導(dǎo)致，后將設(shè)備送電后設(shè)備恢復(fù)正常，并在設(shè)備電源開(kāi)關(guān)處做了標(biāo)簽說(shuō)明，避免人為拉電，導(dǎo)致故障再次發(fā)生。

2月7日獨(dú)山微蜂窩全阻，到站后發(fā)現(xiàn)是市電停電，由于微蜂窩不好發(fā)電，故等到市電來(lái)電后基站恢復(fù)正常

2月7日永勤港A小區(qū)退服，到站后發(fā)現(xiàn)DXU亮紅燈，初步判斷是硬件故障，可能是DXU故障或FLASH卡故障。更換DXU后故障依舊，確定為卡的問(wèn)題，重新?lián)Q上FLASH卡重做數(shù)據(jù)后，故障消失，基站恢復(fù)正常。

2月7日，諫壁東街基站1#煙感告警，詢問(wèn)監(jiān)控人員告知2#煙感正常，初步判斷為1#煙感誤告警，維護(hù)人員進(jìn)站后發(fā)現(xiàn)基站內(nèi)一切正常，后將1#煙感重新插拔后告警消失。

2月8日，名和混凝土微蜂窩傳輸中斷，基站全阻，是由于市電高壓故障停電導(dǎo)致，由于微蜂窩不好發(fā)電，后市電恢復(fù)后基站正常。

二、集團(tuán)類故障

2月4日揚(yáng)中西來(lái)幸福南路一網(wǎng)通業(yè)務(wù)中斷，維護(hù)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)F420設(shè)備電源燈不亮，檢查發(fā)現(xiàn)電源有電，確定為設(shè)備故障，更換設(shè)備后業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

2月5日，臻譽(yù)擔(dān)保語(yǔ)音故障，一門電話不通，檢查發(fā)現(xiàn)為機(jī)房跳線松動(dòng)，重新卡線后，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

2月7日樂(lè)開(kāi)懷語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中斷，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備電源被人為拉掉，維護(hù)人員送電后業(yè)務(wù)正常，并在電源開(kāi)關(guān)處貼了標(biāo)簽說(shuō)明。

2月8日半島風(fēng)情酒店互聯(lián)網(wǎng)故障:網(wǎng)速慢，重置路由，限速后恢復(fù)正常

2月8日新壩華威線路門衛(wèi)處一門電話不通，維護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查，門衛(wèi)處線路正常，無(wú)明顯故障。后到機(jī)房?jī)?nèi)檢查設(shè)備發(fā)現(xiàn)，至門衛(wèi)處的線路接頭松動(dòng)，后重新卡線后，電話恢復(fù)正常。

三、用戶投訴

2月2日諫壁月湖佳苑用戶投訴，測(cè)試后分析為用戶室內(nèi)信號(hào)屏蔽，已將測(cè)試結(jié)果反饋給網(wǎng)優(yōu)，并向用戶做了耐心解釋，用戶表示理解。

2月3日茶山小區(qū)用戶投訴，測(cè)試信號(hào)正常，網(wǎng)優(yōu)解釋為用戶SIM卡的問(wèn)題，已向用戶做了說(shuō)明，用戶表示接受。

第三篇：徐州工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

2011年徐州地區(qū)春節(jié)保障小結(jié)

結(jié)合徐州地區(qū)業(yè)務(wù)狀況，確保春節(jié)期間保障及時(shí)，安全保障。春節(jié)期間全力保障通訊正常，避免因基站或者網(wǎng)優(yōu)設(shè)備中斷導(dǎo)致用戶投訴。春節(jié)前，已分派各小做好春節(jié)保障的前期工作，主要分為基站，集團(tuán)和寬帶的安裝。基站主要勘察站內(nèi)雜草情況，以防煙花炮竹引起火災(zāi)，另外對(duì)基站外電安全隱患進(jìn)行排查，整改12處，集團(tuán)語(yǔ)音類春節(jié)前與用戶溝通是否斷電，檢查語(yǔ)音設(shè)備的安全情況和設(shè)備運(yùn)行情況，確保春節(jié)正常工作，寬帶主要是保障和安裝的工作，春節(jié)前寬帶的安裝工作已經(jīng)基本完成，故障處理已安排專門搶修組確保故障處理及時(shí)。

春節(jié)期間安排組長(zhǎng)值守夜班，確保了全區(qū)基站正常運(yùn)轉(zhuǎn)和故障的及時(shí)響應(yīng)處理。檢查各小組的車況，以及對(duì)駕駛員的安全行駛培訓(xùn)，嚴(yán)禁酒后駕駛。寬帶春節(jié)期間安排專車專人值班。

自1月中旬各專業(yè)維護(hù)對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行了加強(qiáng)自查，如基站進(jìn)行了外電整改，蓄電池更換。主設(shè)備加強(qiáng)巡檢整改等一系列保障措施，為春節(jié)保障及時(shí)奠定了基礎(chǔ)，另各專業(yè)據(jù)各自情況制定了應(yīng)急預(yù)案措施。

春節(jié)期間基站、集團(tuán)、室分專業(yè)，各區(qū)域每天安排15名相關(guān)專業(yè)人員，全區(qū)每天安排共計(jì)60名；各區(qū)域每天安排4輛車，全區(qū)每天安排共計(jì)16輛車，按照維護(hù)區(qū)域24小時(shí)值班保障，出色完成了移動(dòng)安排的各類相關(guān)任務(wù)，未出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障，春節(jié)期間各專業(yè)故障處理：基站故障15起，處理投訴32起，處理集團(tuán)故障22起，集團(tuán)故障報(bào)備31起。寬帶故障180起，并積極與移動(dòng)配合完成了春節(jié)保障工作。

全力確保春節(jié)期間通信暢通及安全。

一、是加強(qiáng)設(shè)備的巡檢整治。一是建立了春節(jié)期間市移動(dòng)監(jiān)控中心、縣公司監(jiān)控平臺(tái)、值班班組的三級(jí)安全監(jiān)控體系，同時(shí)要求各小組在節(jié)前對(duì)自己區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行了一次全面摸底檢查、清除站內(nèi)雜草以防煙花爆竹引起的火災(zāi)，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改；

二、從1月10日起，公司工維部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)各自區(qū)域的區(qū)段開(kāi)展了為期7天的設(shè)備安全大檢查、大整治，期間共發(fā)現(xiàn)并克服大小問(wèn)題51項(xiàng)，為確保春節(jié)長(zhǎng)假期間的通信安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

三、建立健全了切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)應(yīng)急通信系統(tǒng)、搶險(xiǎn)物資進(jìn)行了一次全面的檢查補(bǔ)充。另一方面是加強(qiáng)春節(jié)長(zhǎng)假期間的值班工作。春節(jié)長(zhǎng)假期間各區(qū)域管理員及各部門負(fù)責(zé)人實(shí)行排班制，24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，隨機(jī)抽查各個(gè)區(qū)域的各專業(yè)工作開(kāi)展情況，并對(duì)各值班點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)查崗查哨。

四、要求各小組在執(zhí)行春節(jié)值班制度的同時(shí)，做到24小時(shí)匯報(bào)，并落實(shí)好值班員工的吃飯問(wèn)題，保證值班人員能吃好、吃飽，能一心一意投入到春節(jié)值班工作中去。全力服務(wù)好寬帶安裝及時(shí)率。1月、2月、3月份各區(qū)域根據(jù)營(yíng)銷部門對(duì)春節(jié)開(kāi)門紅任務(wù)工作的需求，出動(dòng)寬帶裝機(jī)人員近60名，春節(jié)期間完成寬帶安裝開(kāi)門紅任務(wù)約400戶、處理客戶投訴20起、根據(jù)市公司要求及各縣區(qū)的需求臨時(shí)應(yīng)急增配安裝寬帶車輛8輛、積極的完成了市區(qū)及各縣公司節(jié)前預(yù)定的指標(biāo)，成立應(yīng)急備用小組，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的調(diào)度，并全面確保了春節(jié)長(zhǎng)假期間的通信安全，得到了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。

江蘇十方通信徐州地區(qū)

2011.2.9

第四篇：連云港工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

連云港工維2011年春節(jié)值班工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

連云港工維春節(jié)期間的值班情況做以下概述！

1、維護(hù)故障處理情況

基站代維

在值班期間基站故障共有4起，（安峰石埠1小區(qū)腔體駐波、張灣后灣蓄電池采集器、七里橋開(kāi)關(guān)電源故障、英疃基站載頻駐波告警）相對(duì)比較少。在大家的努力下反應(yīng)迅速，及時(shí)處理；未曾出現(xiàn)故障超時(shí)！部分小組的情況反饋：

值班匯總(1)東部小組總結(jié).doc西部.docx 集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳

2、投訴方面

在值班期間由于返鄉(xiāng)人員比較多，連云港移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源配置問(wèn)題，導(dǎo)致很多手機(jī)上網(wǎng)用戶的投訴，春節(jié)期間共計(jì)28起，都是反應(yīng)晚上19:00-21:00登陸比較困難容易掉線。由值班人員聯(lián)系處理，給予聯(lián)系用戶解釋說(shuō)明，都在工單要求的時(shí)限完成。沒(méi)有出現(xiàn)重復(fù)投訴！

根據(jù)各專業(yè)值班人員的反饋情況，網(wǎng)絡(luò)在節(jié)前的批量擴(kuò)容調(diào)整下效果明顯，工作內(nèi)容主要有以上兩個(gè)方面，故障較少投訴上升幅度明顯。至于投訴反應(yīng)的問(wèn)題在前期也曾出現(xiàn)過(guò)，當(dāng)時(shí)也與移動(dòng)方面提出合理建議增容（移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)人員上報(bào)結(jié)果擴(kuò)容造價(jià)較高暫不考慮），現(xiàn)在我們也再次上報(bào)關(guān)于手機(jī)用戶上網(wǎng)的問(wèn)題叮囑處理。集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳方面的故障相對(duì)基站較多，人員到位情況及時(shí)有效；反映出大家都以積極、認(rèn)真的態(tài)度處理?yè)?dān)當(dāng)。故障恢復(fù)迅速！

在此向春節(jié)期間值班的全體人員表示敬意！放棄自己的休息時(shí)間把工作出色完成的精神值得發(fā)揚(yáng)！大家辛苦了！

連云港工維部

2011-2-10

第五篇：蘇州工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

蘇州工維春節(jié)值班小結(jié)

園區(qū)：2月2日至2月8日春節(jié)放假期間共發(fā)生3起故障，其中互聯(lián)網(wǎng)故障2起、數(shù)據(jù)專線故障1起。2起互聯(lián)網(wǎng)故障均是反映某國(guó)外網(wǎng)站打不開(kāi)，原因是由于上端數(shù)據(jù)鏈路出口出現(xiàn)問(wèn)題，更改鏈路路由后客戶恢復(fù)正常。1起數(shù)據(jù)專線故障是由于客戶端停電后再開(kāi)電造成傳輸設(shè)備吊死，重啟傳輸設(shè)備后恢復(fù)正常。三起故障發(fā)生后我部人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并及時(shí)幫客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有因?yàn)榉偶倨陂g而耽誤客戶故障搶修。吳江：2月2日到2月8日春節(jié)期間共處理8起故障，其中集團(tuán)集戶5起，小區(qū)寬帶3起。

集團(tuán)客戶報(bào)障分別為3家話吧和2家合作廳，具體信息如下：3家話吧故障原因?yàn)榭蛻舳寺酚善骷霸O(shè)備電源問(wèn)題所引起的故障。2家合作廳的故障分別是基站板卡吊死及客戶端PDH設(shè)備壞所引起的故障。2月2日到2月8日春節(jié)放假期間共處理小區(qū)故障3起，放假期間共裝機(jī)7部。故障發(fā)生后，我們值班人員都及時(shí)的幫客戶恢復(fù)了業(yè)務(wù)，保證了客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。在此，我們向春節(jié)期間仍舊堅(jiān)持在工作崗位上的同事表示崇高在敬意。

昆山：春節(jié)7天假期，昆山工維共處理故障16起。按工單劃分為：有工單6起，無(wú)工單10起；按故障發(fā)生日期劃分為：2月2日2起，2月3日2起，2月4日3起，2月5日1起，2月6日3起，2月8日5起。其中2月2日大潤(rùn)發(fā)故障為第三方施

工造成客戶光纜中斷，因客戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，查不到路由圖紙，路面管道井蓋上停放的汽車較多，部分井蓋打不開(kāi)，無(wú)法查清光纜走向，故障處理時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，其他均為一般故障，均在2小時(shí)之內(nèi)處理完畢。

蘇州工維部 2011年2月10日