第一篇：IDC機房應急預案手冊
機房應急預案手冊
一、機房事故處理通則
凡系統(tǒng)發(fā)生故障時，網(wǎng)管運行監(jiān)控負責人必須立即組織搶修，不得拖延。
運行監(jiān)控人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。
運行監(jiān)控管理人員應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結(jié)果清。
重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導。對已處理的重大故障和嚴重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。
故障處理基本原則：先重點后一般；先調(diào)通后維修。
1、故障等級
網(wǎng)管系統(tǒng)的故障等級共分三類：
1.1 重大故障
在系統(tǒng)運行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過24小時。
1.2 嚴重故障
在系統(tǒng)運行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：
（1）所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過12小時但不超過24小時；
（2）網(wǎng)管個別業(yè)務(wù)中斷超過24小時；
1.3 一般故障
除重大故障和嚴重故障外的其他故障。
2、故障通報與通報制度
網(wǎng)管中心應建立相關(guān)設(shè)備故障處理聯(lián)系制度，并將聯(lián)系人和聯(lián)系方法張貼在醒目位置。
網(wǎng)管中心應建立設(shè)備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點。
網(wǎng)管中心應建立設(shè)備運行情況統(tǒng)計和登記表，并存放在固定地點。
2.1 故障處理：
2.11、在系統(tǒng)發(fā)生故障時，值班人員應對照運行維護手冊進行簡單的故障處理和準確定位，對無法處理的故障應立即通知系統(tǒng)維護主管工程師，并逐級上報。系統(tǒng)維護主管工程師組織相關(guān)人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點，并進行詳細記錄。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，網(wǎng)管中心運行維護負責人必須立即組織搶修，不得拖延。
2.12、在處理故障時，應嚴格按照故障處理流程進行,整個流程強調(diào)閉環(huán)管理，按先重點后一般；先調(diào)通后維修的原則進行。
2.13、在系統(tǒng)和設(shè)備故障處理的過程中，若出現(xiàn)較為嚴重或一時無法解決的問題，及時通知故障發(fā)起點，并立即向主管領(lǐng)導匯報，同時與廠家聯(lián)系，及時爭取技術(shù)支持，填寫故障報告。
2.14、在系統(tǒng)設(shè)備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應按規(guī)定分別詳細登記故障發(fā)生的工作單元、故障現(xiàn)象或故障代碼、換用備件名稱、編號，有條件時應附上當時的打印記錄，向主管報告，并及時與備件管理人員取得聯(lián)系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。
2.15、在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應商進行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應負責協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控。
2.16、在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應商進行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應負責協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)進行保存和統(tǒng)計。
2.17、網(wǎng)管中心在相關(guān)故障排除后48小時內(nèi)提交故障分析報告。報告將視故障級別上報所在公司運行維護部和上級網(wǎng)管中心。
運行維護人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。2.2 故障通報：
當出現(xiàn)值班人員不能解決的故障時，值班人員應立即上報系統(tǒng)維護主管工程師和部門主管。
故障處理完畢一天內(nèi)，系統(tǒng)主管工程師寫出故障報告，上報部門主管，重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務(wù)主管部門。
當發(fā)生故障時，機房當班人員應將故障發(fā)生經(jīng)過詳細填寫進《值班日志》。
如果網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，在故障發(fā)生后應在第一時間向上一級網(wǎng)管中心通報相關(guān)情況。
出現(xiàn)故障后，由網(wǎng)管中心指定專人向相關(guān)部門通報故障影響范圍和處理情況等。
運行維護負責人應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結(jié)果清。
二、機房應急動力預案
1、機房停電故障 1.1 準備工作
1.11停電后第一時間電話咨詢供電公司（電話號碼）詢問停電原因及停電時長。
1.12電話通知相關(guān)領(lǐng)導停電狀況，如果在值班過程中停電需同事共同處理的也及時通知，在停電期間要保持通信暢通有問題及時聯(lián)系。(領(lǐng)導電話)
1.13準備扳手、六棱起、數(shù)字萬用表、“+”字“—”字螺絲刀各兩把（大、?。┑瘸Ｓ秒姽すぞ?，準備好高壓絕緣手套、絕緣鞋、專用扳手。
1.14以上3點工作盡量在最短時間內(nèi)結(jié)束，然后針對故障原因作出相應處理。
1.2停電情況下處理方式
從供電公司確定完停電原因及停電時長后，確定停電時長是否在UPS負荷工作時間范圍內(nèi)：如果在UPS負荷工作范圍內(nèi)，密切觀察UPS工作狀態(tài)，所有設(shè)備正常工作；如果超出UPS工作范圍內(nèi)，向領(lǐng)導申請，存儲信息，關(guān)閉機房設(shè)備，防止機房斷電丟失數(shù)據(jù)。
1.3 市電恢復后的操作
1.所有設(shè)備恢復市電供電，檢查設(shè)備的供電運行情況。
2、UPS故障處理
通州工商局機房UPS系統(tǒng)為2臺OVERTOP RT30KH UPS 的并機系統(tǒng).如30KVA UPS系統(tǒng)中一臺UPS故障，系統(tǒng)自動將負載倒到另一臺UPS上，如何關(guān)閉故障的UPS，如何再次開啟UPS,如下：
關(guān)機
1、先將旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置：
2、將UPS輸出開關(guān)打到“OFF”位置
3、關(guān)掉UPS的開關(guān)，這時UPS停止運行；
4、關(guān)掉UPS輸入開關(guān)，系統(tǒng)關(guān)機完畢。
開機
1、首先確認UPS的開關(guān)都打到“OFF”位置，配電柜的UPS輸出開關(guān)也在“OFF”位置。
2、先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置
3、分別將UPS的開關(guān)合閘；
4、當UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“OFF”位置這時，UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成。
5、最后合上UPS輸出開關(guān)，系統(tǒng)供電正常。
當關(guān)掉其中一臺UPS在啟動辦法
1、先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置
2、再把已關(guān)掉的UPS的開關(guān)分別打到“ON”的位置；
3、當兩臺UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“OFF”位置這時，兩臺UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成
3、機房空調(diào)及局部過熱故障的緊急處理方案
發(fā)生機房空調(diào)故障，會使機房的溫度升高，危害設(shè)備正常運行。所以發(fā)生此類故障后，要積極維修，如果一時無法修復，必須采取應急措施，保障機房環(huán)境符合要求。
現(xiàn)在的機房空調(diào)一臺艾賽爾精密空調(diào)，一臺大金空調(diào)。
1、首先判斷機房空調(diào)什么故障，如果壓縮機故障，送風機工作正常，此時盡量將機房防靜電地板掀開.增將出風口.如果是空調(diào)的送風機故障，不能正常送風，把鄰近空調(diào)的送風口的格柵盡量調(diào)整，到故障空調(diào)前面的區(qū)域，這樣才能的保障機房溫度不至于上升?；蛘弑M量將機房防靜電地板掀開，增將出風口，或者拿普通的電風扇在故障空調(diào)的影響區(qū)域吹風，打開機柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。
2、機房局部設(shè)備溫度上升過快或過熱的處理步驟 首先將此設(shè)備的機柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風扇對此設(shè)備吹風，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，置于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時放置冰塊并用電風扇吹。
三、機房防火預案
一、當發(fā)生火災事故時，搶險工作應遵循如下原則：
1堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、嚴密組織、密切配合、快速反應、保障有力”的原則。
2堅持快速恢復生產(chǎn)、減少經(jīng)濟損失的原則。
3堅持原則性與靈活性相結(jié)合的原則，注意講究策略和方法。
二、消防安全管理基本原則：
1堅持“預防為主，防消結(jié)合”的原則。2堅持“誰主管、誰負責”的“兩誰”原則。
第二篇：IDC中心機房預防措施及應急預案
IDC機房維保預防措施及應急預案
IDC數(shù)據(jù)中心機房的安全無疑是整個計算機信息系統(tǒng)安全的前提，如果數(shù)據(jù)中心機房存在這樣那樣的不安全因素，從而導致發(fā)生數(shù)據(jù)中心機房事故，則整個信息系統(tǒng)的安全也就不可能實現(xiàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低。
1、維保預防措施
1、建立健全機房維保技術(shù)人員管理制度
1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)人員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除故障隱患。
1.2周末、節(jié)假日及重大會議期間技術(shù)人員輪流值班，負責處理有關(guān)異常情況。
2、應提高對機房可靠性、可用性、安全性等方面的認識，既要重視信息系統(tǒng)安全，又要重視機房的運行維護管理，重視對計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護。要樹立大局意識和憂患意識，對機房設(shè)施安全的重要性給予足夠的重視。
3、應重點加強管理制度的執(zhí)行。管理制度包括預防維護流程和緊急情況處理預案兩個方面。要制定相應的管理制度，包括機房管理崗位制度、機房操作規(guī)程等，以明確崗位職責。為應對機房中可能會發(fā)生的緊急情況，如火災、斷電、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備失靈等，應按各種緊急情況分列處置措施，還要對預案進行演練。
4、應不斷提高機房管理人員的技術(shù)水平。機房設(shè)施非常復雜，涉及很多專業(yè)和系統(tǒng)，維護人員只有通過不斷的總結(jié)以往出現(xiàn)的各種問題進行后續(xù)學習和培訓，提高技術(shù)水平，才能避免更多的相同的問題及異常情況甚至事故的發(fā)生。
5.應加強供配電、照明等電源子系統(tǒng)的監(jiān)測。同時應重點對溫度、濕度、灰塵、有害氣體等進行評估和監(jiān)測。還要加強靜電防護、干擾源分析及保護、雷擊
防護、電磁干擾、振動控制，防火、防水等工作。
5、應加強對進入機房人員的管理。工作人員行為、素質(zhì)等因素均可能對機房安全造成影響，因此，除管理制度約束外，門禁和視頻監(jiān)視等物理安全策略均可有效提高機房安全水平。
7、應定期對機房設(shè)施進行安全評估。最好每年聘請第三方機構(gòu)進行安全評估，專業(yè)評估機構(gòu)擁有專家力量，能夠比較安全地對所有的設(shè)備進行操作，不會因為誤操作引起機房故障。
8、機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。
9、認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。
10、對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
2、應急處置措施
2.1 機房漏水應急預案
（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務(wù)小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。
（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負責人應立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進行降溫。
（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案
（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，同時保護好現(xiàn)場。
（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
（3）事發(fā)單位和當事人應當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組匯報。
（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時恢復系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。事態(tài)或后果嚴重的，應向相關(guān)領(lǐng)導匯報。2.3 機房長時間停電應急預案
（1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：
（2）當機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。
（3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設(shè)備的負責人到達現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。
（4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責領(lǐng)導，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準備
（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。
2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應急預案
（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。
（2）運維服務(wù)小組接報告后，應及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)
域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）應急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。2.5網(wǎng)絡(luò)病毒事件應急預案
（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。
（2）運維服務(wù)小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。2.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應急預案
（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負責人應立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組；同時安排相關(guān)責任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。
（2）運維服務(wù)小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。
（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。
2.7 黑客攻擊事件應急預案
（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。
（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組應立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。
（3）運維服務(wù)小組應及時清理系統(tǒng)，恢復數(shù)據(jù)、程序，恢復系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報，并請求支援。
（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。2.8 核心設(shè)備硬件故障應急預案
（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。
（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復運維服務(wù)小組應啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。
（3）運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設(shè)備故障報告單備查。
（4）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應急預案
（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務(wù)小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。
（2）運維服務(wù)小組負責調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。
（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2小時后，運維服務(wù)小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。
（4）運維服務(wù)小組應待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。2.10 雷擊事故應急預案
（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務(wù)小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。
（2）雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。
（3）因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。必要時，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。2.11 空調(diào)設(shè)備故障應急預案
若機房專用空調(diào)損壞，應第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進行維修，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。2.12 火災事故應急預案
（1）一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)備安全；
（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；
（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。2.13 電源設(shè)備故障應急預案
機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進行關(guān)機：（1）確認所有負載均已安全關(guān)機。
（2）關(guān)閉UPS負載電源。
（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。
第三篇：機房應急預案
應急處置方案
第一節(jié) 總 則
1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負責的態(tài)度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設(shè)備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應及時向領(lǐng)導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當故障發(fā)生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
第二節(jié) 應急領(lǐng)導小組
應急領(lǐng)導小組成員：
組 長： 副組長: 成 員：
第三節(jié) 電源系統(tǒng)故障應急處理
定期檢查信息中心機房電源設(shè)備的運行狀況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)故障應急處理
定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設(shè)備提供商進行聯(lián)系。
當中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導?？照{(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié) 中心機房自動消防系統(tǒng)應急處理
當中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié) 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應急處理
設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)故障應由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立即檢查故障，進行初步故障定位,解決；
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機上，保證業(yè)務(wù)正常運行； 2．應用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統(tǒng)和更新后的應用系統(tǒng)，以當天的更新日期命名； 3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導報告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用Cacti v10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應上報有關(guān)領(lǐng)導,經(jīng)批準后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復網(wǎng)絡(luò)、應用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復相關(guān)的應用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié) 黑客入侵的應急處理
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應急處理
1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復運營。
本方案自發(fā)布之日起施行
第四篇：機房應急預案
中心機房突發(fā)事件應急預案
第一條
機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災害（水、火、電等）造成的 物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預防措施如下：
1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵； 建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。
2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時 更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓。
第二條
機房漏水應急預案如下：
1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。
2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及 時聯(lián)系設(shè)備供應方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通 知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條
機房火災應急預案如下：
1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防 應急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。3.一旦發(fā)生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。
4.等待消防車到來期間,應組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火,應急領(lǐng)導小組應在第一時間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器,抓住時機,盡可能的把火撲滅。
5.配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結(jié)。
第四條
雷擊事故應急預案如下：
1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應及時關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算 機網(wǎng)絡(luò)工作。
2.雷暴天氣結(jié)束后，機房管理人員應及時開通服務(wù)器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備 和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應將故障情況及時報告機房管理人員。
3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束 后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導。
第五條
設(shè)備防盜被盜或人為損害應急預案如下：
1.機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。
2.機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。
3.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應立即報告相關(guān)負責人，同時保護好現(xiàn)場。
4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
5.事發(fā)單位和當事人應積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向機房管理人員匯報。
第六條
機房停電應急預案如下：
1.接到停電通知后，機房管理人員應及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應服務(wù)器正常工作半個小時,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。
第七條
通信網(wǎng)絡(luò)故障應急預案如下：
1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應及時通知機房管理人員。
2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；逐步恢復故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
3.應急處理結(jié)束后，機房管理人員應在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。
第八條
服務(wù)器故障應急預案如下：
1.機房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。
2.機房管理人員定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。
第九條
1.發(fā)生機房突發(fā)事件后，機房管理人員應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應急處置工作結(jié)束后，機房管理人員對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。
第五篇：IDC機房工作總結(jié)
2011年11月工作總結(jié)
一、idc的日常工作和巡檢的自我總結(jié)：
在日常巡檢的過程中，認真仔細的檢查動力機房的空調(diào)，ups，油機等數(shù)據(jù)，并認真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進行對比，發(fā)現(xiàn)異常后馬上與值班長溝通，如果確認為故障則馬上上報網(wǎng)監(jiān)中心。在巡檢過程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。在十一月份中，機房發(fā)生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點多鐘的時候。因為遲了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒有做好。在發(fā)生故障之后，在主管和xx的幫助之下重啟了空調(diào)主機。經(jīng)過這次事故，我學到了很多經(jīng)驗，以后再發(fā)生萬一的時候就不會不知所措。以后巡檢的時候也會更加仔細，認真。在后半夜的巡檢中，也會每隔一段時間就會一樓查看空調(diào)主機工作狀態(tài)是否正常。發(fā)生故障的時候也會更加鎮(zhèn)定，及時處理故障，與上級溝通。
在idc機房責任分工制度中我負責的五樓托管機房的一些問題中，我也及時的與工程公司溝通過，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。我會繼續(xù)跟進，及時上報。
二、下個月的工作計劃：
在十二月份的工作中，巡檢的時候更加仔細認真，做好本職工作，保證機房安全。發(fā)現(xiàn)問題及時與主管與xx溝通。篇二：2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié) 2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié)
今年來，在公司各級領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下，數(shù)據(jù)中心堅持以企業(yè)精神塑造自我，以企業(yè)文化完善自我，以企業(yè)標準提高自我，以企業(yè)紀律約束自我，認真扎實地完成了本職工作和上級賦予的各項任務(wù)，基本實現(xiàn)了技術(shù)立足自我、故障及時排除的工作目標。公司數(shù)字有線電視、寬帶數(shù)據(jù)和固話三網(wǎng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備的維護工作在數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心要保持穩(wěn)定的運行，需要的專業(yè)技術(shù)人員。一般承擔重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心都是有人24小時值守，完全無人管理維護的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。所以數(shù)據(jù)中心日常維護工作煩瑣，但又很重要。隨著人們的工作生活對數(shù)據(jù)的完全依賴，承載數(shù)據(jù)計算、運行的數(shù)據(jù)中心正發(fā)揮著越來越重要的作用，這更突顯出維護工作的重要。數(shù)據(jù)中心的維護工作可分為五大類：一是日常業(yè)務(wù)類、二是日常檢查類、三是應用變更、部署類;四是軟、硬件升級類;五是突發(fā)故障處理類。下面就這五個方面的維護工作進行總結(jié)。
一、主要日常業(yè)務(wù)類工作
1、公司的寬帶固話業(yè)務(wù)開通的流程是：營業(yè)廳受理-數(shù)據(jù)中心開通-片區(qū)維護員上門安裝。由此可以看出，所有用戶端onu業(yè)務(wù)是由數(shù)據(jù)中心開通，這就要求數(shù)據(jù)中心所有技術(shù)員都必須熟悉華為和烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)，仔細認真的開通onu，并配合片區(qū)維護員解決用戶端故障；
2、vod點播系統(tǒng)片源編碼上載，今年累計更新電影和電視劇共630集；
3、根據(jù)衛(wèi)星電視節(jié)目調(diào)整和變更調(diào)整，調(diào)整衛(wèi)星接收機的參數(shù)，盡快恢復有線電視節(jié)目；經(jīng)常聯(lián)系和溝通兵團電視臺、開發(fā)區(qū)電視臺、石油電視臺技術(shù)人員，保證互傳電視節(jié)目的調(diào)整、變更和恢復盡快進行；目前給我公司共有158套電視節(jié)目；
二、日常監(jiān)控檢查類工作
“千里之堤，潰于蟻穴”。任何的故障在出現(xiàn)之前都可能會有所表現(xiàn)，小的隱患不消除，可能導致重大的故障出現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)中心日常的例行檢查工作枯燥，但也很重要，可以及時發(fā)現(xiàn)一些運行中的隱患。根據(jù)數(shù)據(jù)中心承載業(yè)務(wù)重要性的不同，要對數(shù)據(jù)中心里的所有運行的設(shè)備進行例行檢查。一些數(shù)據(jù)中心設(shè)備廠商提供了檢查軟件，比如網(wǎng)管軟件，安全防護軟件等?？梢岳眠@些軟件對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進
行檢查，看日志是否有異常告警，網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)過短時中斷等。通過網(wǎng)絡(luò)探測軟件看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何。檢查服務(wù)器應用服務(wù)是否正常，cpu內(nèi)存等利用率是否正常。這些檢查每日都要重復檢查，一旦有異常及時處理與消除。
對數(shù)據(jù)中心的機房環(huán)境也要進行檢查，環(huán)境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求?？照{(diào)、供電系統(tǒng)進行運行良好，設(shè)備運行是否過熱，地板、消防、監(jiān)控都是檢查的部分。不合理的地方要及時進行整改。一個小故障可能因為不熟悉導致大故障，因此日常檢查絕不能應付，雖然需要不斷重復，在持續(xù)的檢查過程中，將會對數(shù)據(jù)中心的理解越來越深，這樣每次檢查都會有新的發(fā)現(xiàn)，在檢查中進行學習。
三、應用變更類工作
數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)不會是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)的多樣化，經(jīng)常要對業(yè)務(wù)進行調(diào)整，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置。因此要對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作很熟悉，主要需要掌握服務(wù)器命令和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。要根據(jù)應用的需要，做出變更。這時就對維護人員提出了更高的要求，不僅是對數(shù)據(jù)中心原有業(yè)務(wù)要非常熟悉，還要對新上的應用業(yè)務(wù)有正確的理解，這樣才能在不影響原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。這樣的應用變更每個月可能都要做幾次，是數(shù)據(jù)中心維護人員的必修課，突顯了一個技術(shù)人員的基本技能水平。這時要對設(shè)備操作命令比較熟悉，懂得如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)，要經(jīng)常和設(shè)備廠商的技術(shù)人員打交道，通過交流盡快掌握設(shè)備操作方法。同時，由于設(shè)備廠商對應用業(yè)務(wù)缺乏了解，這就需要維護人員在應用業(yè)務(wù)和設(shè)備具體實現(xiàn)之間做好協(xié)調(diào)，處理。以最快的時間和最小的代價完成應用業(yè)務(wù)部署。如，去年公司只有聯(lián)通寬帶固話業(yè)務(wù)，新增加鐵通和電信的寬帶和固話業(yè)務(wù)，需要數(shù)據(jù)中心技術(shù)員聯(lián)系廠家技術(shù)員如何對用戶端onu升級才能開通業(yè)務(wù)，并教會片區(qū)維護員。隨著用戶增多，原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃已不能公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求，因此，今年公司請代維公司對公司數(shù)據(jù)網(wǎng)進行重新規(guī)劃，核心網(wǎng)絡(luò)合理化，安全性提高，實現(xiàn)每用戶每vlan，符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求。
四、軟硬件升級類工作
數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運行周期是五年，不斷地有設(shè)備需要逐漸淘汰進行更換，如機房原有一臺08年采購的空調(diào)已老化，不制冷，必須淘汰，今年7月采購一臺機房專用精密空調(diào)機房未來5年發(fā)展的需要；一些08年采購衛(wèi)星接收機不開機或無法鎖定接收參數(shù)，更換為備用的接收機。也有一些設(shè)備因為存在軟件缺陷需要升級，因此軟硬 件升級也是維護工作的一部分，尤其是軟硬件出現(xiàn)故障時，就必須要進行更換。有時為了不影響業(yè)務(wù)，往往還需要設(shè)備廠商提供軟件補丁來解決問題。如vod點播系統(tǒng)、烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)等今年都進行過升級，數(shù)據(jù)中心的設(shè)備很多，出現(xiàn)軟硬件故障很正常，所以要不斷地進行軟硬件升級，這類工作往往都要在業(yè)務(wù)量最少的凌晨之后進行，維護人員通宵熬夜是常有的事。如今年核心設(shè)備更換調(diào)整、數(shù)據(jù)網(wǎng)擴容升級都是在深夜進行。
五、突發(fā)故障類工作
沒有任何一個數(shù)據(jù)中心是不出故障的，在數(shù)據(jù)中心運行的過程中都會出現(xiàn)這樣那樣的問題。這時就顯示出維護人員的高技能水平，維護人員的水平高低往往決定了一個數(shù)據(jù)中心運行的穩(wěn)定程度。對于突發(fā)故障，高水平的維護人員可以靜下心來冷靜分析故障的觸發(fā)原因，迅速找到解決的方法，如聯(lián)通今年兩次dns無法訪問故障、一次千兆網(wǎng)變成百兆網(wǎng)故障，由數(shù)據(jù)中心技術(shù)員及時溝通聯(lián)通數(shù)據(jù)中心，判斷故障并解決故障；今年上半年十二師師部市電多次停電，需要聯(lián)系十二師師部電工和電力局客服了解情況，情況不明就根據(jù)ups電池電量判斷是否開啟發(fā)電機發(fā)電，并按照應急突發(fā)流程匯報給領(lǐng)導。為保證核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件突發(fā)故障快速處理，公司專門為這些設(shè)備購買硬件維保，維保公司可以快速提供備機和備件更換?？偟膩碚f，這些工作看起來有些平常，其他部門看不到或不了解，但千萬別小看它們。數(shù)據(jù)中心維護工作實際上非常重要，關(guān)乎著整個公司三網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運行。2015年工作計劃
1、目前，數(shù)據(jù)中心維護人員主要欠缺的是專業(yè)技術(shù)能力和處理故障的能力，需要加強培訓，以及維護人員自己主動、認真學習和總結(jié)技術(shù)知識，不斷提高自己才能更好的完成數(shù)據(jù)中心的維護工作；
2、抓好數(shù)據(jù)中心人員管理和值班安排，做好核心機房安全運行工作，嚴格按照公司制度進行考核；
3、核心機房數(shù)字電視前端設(shè)備使用大部分超過6年，做好備機備件采購工作；
4、增加高清節(jié)目4套；
5、解決vod點播片源問題，找相關(guān)公司購買片源；篇三：idc自己總結(jié)文檔 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 數(shù)據(jù)庫重新啟動 2.修改頁面超級用戶rzx1218密碼，進入數(shù)據(jù)庫，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java進程沒起來，為java程序鎖定固定內(nèi)存后，觀察了四天，表現(xiàn)正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat頁面重新啟動 每次啟動的時候都需要手動啟動 5.修復數(shù)據(jù)庫，首先進入數(shù)據(jù)庫，然后用repair table 表名;比如我們修復operation_alarm這個表為例：mysql> use idc;（進入這個表所在的數(shù)據(jù)庫）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果頁面的驗證碼出不來，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內(nèi)存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內(nèi)存造成的不足，可以把所有進程殺掉，包括底層；然后先把頁面也就是java先起來，在把底層捕包和其他的進程起來。8.把rzx_home 這個文件夾放在/etc/ 9.做文件連接：ln-s 目的文件夾 源文件夾 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通過more命令查看，可以看見那個網(wǎng)卡是補包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)配置，選擇/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件
(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名為my.cnf 放到 /etc/ 下
在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符號結(jié)束
同時要把上面的無ssl參數(shù)設(shè)置的地方加注釋去掉 tomcat配置參數(shù)設(shè)置好以后，要重新啟動tomcat服務(wù)，讓參數(shù)設(shè)置生效！
對/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件進行修改：在端口號（port）為8080的節(jié)點
例如：
21、在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080
22、如果要刪除日志應刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內(nèi)容
開啟調(diào)試功能/apps/bzw/debug #配置各類程序的調(diào)試信息 #說明：
1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#
2、is_debug指是否調(diào)試（1：是；0：不是）#
3、debug_level指調(diào)試級別（1：輸出到屏幕；2：輸出到日志文件；3：輸出到屏幕和日志文件）
#
4、log_file指日志文件名（絕對路徑）#
5、修改完配置后，必須重新啟動寬帶系統(tǒng)，否則配置的修改無效。查看調(diào)試日志：
tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下發(fā)下來了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發(fā)關(guān)鍵字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在數(shù)據(jù)庫中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上傳日志，對捕獲的各種協(xié)議的訪問日志上傳其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕獲鏡像口傳來的數(shù)據(jù)包 [nsdpf]——協(xié)議分解程序，sysmon——監(jiān)護進程，對其余進程的監(jiān)護。checktime--—檢查審計文件存放目錄的程序，建立文件存放的目錄模版
八 管理服務(wù)器 管理服務(wù)器的主要作用是接收探針捕獲的日志，信息，并存儲和分析相應的日志信息，并可根據(jù)管理部分的需要下發(fā)審計關(guān)鍵字。
程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負責接收審計文件 udplogserver：負責接收日志摘要 mysql> select * from case_info;數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移
1.先停止正在運行的mysql服務(wù) 3.遷移/var/lib/mysql/mysql目錄到數(shù)據(jù)庫存放的新目錄(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目錄移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #給/appslog/idcdata/mysql 一個mysql權(quán)限 2.編輯/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改為數(shù)據(jù)庫存放的目錄 4.進入存放數(shù)據(jù)庫的新目錄(/appslog/idcdata/mysql/)，然后執(zhí)行l(wèi)n-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.啟動數(shù)據(jù)庫篇四：2011年工作總結(jié)-idc客服 2011年工作總結(jié)
客服部-xxx 當我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，2012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進步。
——題記 2011年即將過去，回首九個月前，當我拿著求職報告走進公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔當一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個月的時間如白駒過隙，在xx，學會了很多，做人、做事。感謝xx這個舞臺給了我這樣一個機會，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價值。進入xx也是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，通過不斷的學習、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團結(jié)向上、積極進取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔任著售后客服的本職工作，以下是本人本的一個工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
1、備案工作：
(1)接待備案客戶，現(xiàn)場指導客戶辦理填寫備案表格；(2)郵寄材料的初步審核。
(3)掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片(4)對于本省內(nèi)的備案材料審核
2、idc的售后工作(1)域名、空間的續(xù)費
(2)辦理客戶域名過戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出(3)域名的實名認證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部(4)對于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作
做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能的解決客戶實際存在問題提升客戶的滿意度，改進自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶?？蛻舴?wù)是一門永遠學不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。
在本工作中過程中有幾點感觸。其一就是要發(fā)揚團隊的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團隊的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。
其二，要學會與各部門和領(lǐng)導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進取之心。隨著公司 的不斷發(fā)展它不再是某個領(lǐng)域，這就是給我們提出 更高的一個要求不進之退。
二、對部門工作建議
由于在本中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用.1、構(gòu)建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。
2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過投訴信息預警前移、服務(wù)問責、準實時預警等舉措，推動客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強對服務(wù)質(zhì)量問題的分析總結(jié)，提出改進建議和要求，并督促改進實施。
3、規(guī)范細化投訴處理工作，實現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪等環(huán)節(jié)，進行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。
4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶，進行及時修復，降低投訴率。
三、自身工作中存在的不足
在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：
1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。
2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強，只有這樣
才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”?！安粚W習就要挨打”，只有不斷的進行學習培訓加強自身的業(yè)務(wù)知識才能提升自身的一個綜合素質(zhì)。四、二零一二年工作的規(guī)化
1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內(nèi)完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。
2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個發(fā)展及領(lǐng)導的一個安排。
3、貫穿整個部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負責備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本中主管也要求我們多多學習別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實施。在明年的工作中可以多貫穿學習本部門的崗位工作。
4、多與銷售部門人員學習銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識培訓和銷售技巧培訓。提升自身的綜合能力。xx，9個月時間里，工作難免有出錯和紕漏。但是，我會努力將xx的精神發(fā)揚光大，我將全身心地融入xxx。窗外寒風凜冽,xx這個大家庭就是能在寒冷的時候為自己送上一杯溫水，溫暖我全身心。2012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進步發(fā)展。篇五：寶云實業(yè)機房2013工作總結(jié) 寶云實業(yè)機房2013工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！時間匆忙而過，緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本的工作總結(jié)如下：
首先說說工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。本人從來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。
這份工作對我沒有什么太大的難度，基本上沒有都是輕松解決，然而壓力卻很大，因為集團電話內(nèi)線能保障暢通，但是，由于集團電話聯(lián)系不上商家維護，產(chǎn)品損壞幾乎沒辦法維修，因為廠家早已倒閉，通過朋友介紹等找了好多銀川專門維護集團電話的人來公司維修，都沒有解決成功，最后只能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，淘寶網(wǎng)下單找人，最終都沒辦法解決。
下面就來說說具體的工作內(nèi)容吧，本崗位目前的工作內(nèi)容： 1.計算機軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的維護及管理工作。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全的維護和管理工作。3.公司網(wǎng)站及會員服務(wù)器及各營業(yè)部門服務(wù)器系統(tǒng)的維護管理工作。4.公司電話交換機的維護和管理工作。5.監(jiān)控.餐卡系統(tǒng)的維護和管理工作。6.公司有線電視維護。
7.無線網(wǎng)絡(luò)的維護與更新及對公司員工提供技術(shù)支持。8.對營業(yè)部門收銀員的培訓。9.辦公設(shè)備的維護及護理工作。10.協(xié)助完成部門及領(lǐng)導安排的其它工作。
針對上述工作內(nèi)容具體分析：
1、軟件部份：系統(tǒng)盤定期更新，每臺電腦安裝免費的360安全衛(wèi)士，即保護了系統(tǒng)的安全性，又為公司節(jié)省了昂貴的殺毒軟件費用；硬件部份：一半為04至05年左右的電腦，根據(jù)其使用的工作要求，按需分配，在公司領(lǐng)導的支持下也得到了部份的升級，目前為止辦公電腦升級（包括購臵新機）約30％左右，約還有30％需要在下一年的工作中逐步完善。電話交換機：于1999年停產(chǎn)，使用至今已經(jīng)10年有佘，現(xiàn)設(shè)備打電話時雜音較重，已經(jīng)老化，話務(wù)員存在損害的問題。2.由于裝修前期的問題，有線電視線走的亂雜，走線的隨意性。導致后期維護根本無從下手，前期工程完工并沒有給公司上交竣工圖，這對后期維護就是兩眼瞎摸。幾座兩棟大樓里面信號發(fā)達器放了若干個。一般線路走好一棟大樓有一個放大器就可以了。但是根據(jù)我們的摸索排查，大樓里面的放大器不下8個。型號強弱均衡就沒辦法調(diào)整。3.監(jiān)控一開始就采用了外包安裝，存在設(shè)備低端，設(shè)備差，容易
高溫容易燒壞，點位不夠密集，存在監(jiān)控死角多。我們對監(jiān)控存在死角的地方又重新安裝新的攝像頭。對原有的攝像頭存在的問題進行的修理。比如紅外燈燒壞，我們進行了采購更換。
4.針對餐廳打印機延時長的問題，我們進行了線路改裝，默認線路型號是rs232信號，有效傳輸距離15米，我們進行型號轉(zhuǎn)換。下來花費也就500元多元，如果找外包公司解決，下來就是12000元左右。如果不進行改裝，服務(wù)器的會產(chǎn)生數(shù)據(jù)延時，導致服務(wù)器慢如牛車，無法運行。5.針對公司一開始10m光纖不夠的情況下，我們對公司光纖進行了申請到了20m.默認開通了30m的光纖。6.針對會員系統(tǒng)，由于會員軟件提出一年維護5萬元的維護費。我們果斷決策，不讓軟件公司提供服務(wù)，自行解決。但是針對ic卡初始加密的問題，服務(wù)商并沒對我們提供密碼。經(jīng)過我們一系列破解手段，最終將ic卡密碼得到?，F(xiàn)已經(jīng)對虹橋提供ic卡服務(wù)。針對上面工作及存在的問題，希望在下有所改進的計劃： 1.計算機硬件部份：按照按需分配的原則，實事求是，在公司領(lǐng)導的支持下可以逐步升級一部份。
2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的劃分還要繼續(xù)，沒有必要上網(wǎng)的部門和個人，盡量限制網(wǎng)絡(luò)帶寬，保障有需要的部門和個人。
3.餐卡系統(tǒng)應該做好備份方案或更換系統(tǒng)。4.新購一批硒鼓及配件。
工作中的不足：因工作事情太多太雜，且突發(fā)性的較多，沒有很
好的計劃，事情太多太急的時候有時候也會犯情緒，以后會注意。
以上是我在計算機網(wǎng)絡(luò)信息主管崗位上2013工作總結(jié)及2014年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持，最后也希望領(lǐng)導能夠考核一下我的工作量。
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