第一篇：顧客在購物過程中常見的問題及回答100條
顧客在購物過程中常見的問題及回答100條
本內(nèi)容主要針對商品價格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較擔(dān)心和顧慮的問題考慮。
一、關(guān)于價格方面的問題及應(yīng)對答案：
1、太貴了，能不能便宜點(diǎn)？
----真不好意思確實(shí)不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務(wù)也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。
2、其他商場都能還價，你們商場怎么不行？
----因為我們商場實(shí)行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價，價格合理而且是透明的，這也是對顧客負(fù)責(zé)，希望能得到您的理解。
3、我不要你們的贈品，給我打個折吧？
----您真的是為難我了，但非常抱歉，真的不能給您打折，因為這是公司的規(guī)定，再說這個贈品也很實(shí)用啊，也代表我們公司的一份心意，其實(shí)最重要的是產(chǎn)品適合您。
4、有沒有便宜一點(diǎn)的衣服？
----有啊，您這邊請，這幾款衣服正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算了，你有喜歡的話可以試穿一下。
5、這件衣服都開線了（或者有其他問題），再給我便宜點(diǎn)吧？（如果就剩一件）----1）這沒什么大問題，稍等一下我馬上再為您換一件。
2）開線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。
3）（如果顧客仍然要求）請您稍等，我去找主管經(jīng)理申請一下。
6、你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋耍?/p>
----我們是新品牌，要想擁有自己的市場，除了過硬的質(zhì)量，也需要低廉的價位做宣傳來吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。
7、你們的東西就是貴？
----也不全是啊，每個品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價格相對低廉的，您可以了解一下。
8、為什么籃球鞋比休閑鞋貴？
----因為籃球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長。
9、現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時候再來？
----我也比較贊同您的想法，但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時候才打折，如果您到那個時候來說不定就沒有合適您的型號了，您雖然獲得了相應(yīng)的打折也該過季子，也不劃算啊！我建議您辦一張會員卡，這樣就可以享受正價貨品的折扣優(yōu)惠了。
10、這塊面料是腈綸的，為什么還這么貴，羊毛的才多少錢？（指毛料的衣物）
----雖然是腈綸面料，但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進(jìn)，您可以感覺一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點(diǎn)。
11、羽絨服的含量只有70%，還這么貴？
----是這樣的，標(biāo)準(zhǔn)羽絨服的含量是70%，這樣的保暖性是最好的，加30%的羽毛是為了起到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。
12、我是學(xué)生，這個對我來說太貴了？
----我能理解，不過個款式真的非常適合您，還很容易搭配，而且面料和質(zhì)量也非常好，您買了以后能穿好幾年，這樣算來也比較劃算的。你說呢？
13、你們家又不是名牌，還這么貴？
----您說的也有道理，其實(shí)衣服的價格除了您剛才說的品牌之處，還包括它的款式、面料和工藝等等，而且最重要的是適合您啊。
14、這件T恤一點(diǎn)棉都不含，全是化纖的還這么貴？
----您說的也有道理，這款T恤的面料雖然不含棉，但是化纖棉面料經(jīng)過高科技處理既擁有了棉質(zhì)面料吸汗、透氣的優(yōu)點(diǎn)，又避免了棉質(zhì)面料易變形的一些缺點(diǎn)，所以才比較貴一點(diǎn)。
15、不是純棉的還這么貴？
----僅僅是普通的純棉面料肯定沒有這么貴，我們的面料采用100%精梳棉，自然舒適，透氣性好，經(jīng)過高溫砂洗具有抗菌作用。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定會有與眾不同的感覺。
16、我現(xiàn)在買了，過兩天打折我不就虧了？
----我們打折一般都是到了季末或者是號碼不全的時候，您雖然現(xiàn)在買沒有折扣，但是已經(jīng)漂亮了一季，到季末或號碼不全打折時再買，也只能等到明年才穿。您說呢？
17、顧客明明喜歡，仍然在說便宜點(diǎn)吧？
----真不好意思，我們這里是不講價的，其實(shí)您穿起來好看才是最重要的，能碰到自己覺得喜歡的產(chǎn)品確實(shí)不容易，再說我們這里質(zhì)量和售后都是可以保證的。如果您真的喜歡，建議您可以去辦一張VIP卡，這樣就可以享受正價商品的優(yōu)惠了。
18、你們的會員卡能打折嗎？
----很抱歉，我們的會員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。----可心打折，打----折，我給您算一下。
19、都來幾次了，如果能給我便宜點(diǎn)，我就買了？
----真的很抱歉，價格確實(shí)不能便宜，您放心在我們這里購物，質(zhì)量是可以保證的。如果您真的喜歡，我可以免費(fèi)送您一份小禮物。（在有贈品的情況下）
20、我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了？
----你說的這種情況我也知道，因為每個品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品雖然比我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。
21、這衣服好貴，算了，我不試了？
----您別看價格，先試一下，畢竟能碰到自己喜歡又非常合適的衣服不容易，而且這件衣服的款式簡單大方，不容易過時，您穿幾年都沒問題。（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下來休息一下）
22、別的品牌都經(jīng)常打折，為什么你們不打折？
----這和每個品牌的銷售策略有關(guān)，我們品牌希望顧客任何時候來買都是同樣的價格，這樣心里會平衡一些。
23、現(xiàn)在打折，過幾天會不會更便宜？
----當(dāng)然不會了，這一點(diǎn)請您放心，我們的品牌在這方面是比較規(guī)范的，如果隨便打折、調(diào)價就會慢慢失去很多老顧客，得不償失，再說了，市場本身也是不允許的。
24、老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？
----謝謝您對我們品牌的支持，不過價格方面真的很抱歉，我們更希望能在質(zhì)量和服務(wù)上做到更好，這樣才是對我們老顧客真正負(fù)責(zé)。
25、這已經(jīng)是最后一件衣服了，可以再便宜點(diǎn)嗎？
----很抱歉，沒有辦法了，就是因為斷碼我們才有這樣的優(yōu)惠，最后一件了還是絕版，真的，您現(xiàn)在買是最劃算了。
二、關(guān)于面料方面的問題及應(yīng)對答案：
26、衣服的面料是純棉的，會縮水/變形/掉色嗎？----我們的服裝在生產(chǎn)之前經(jīng)過高溫砂洗處理，顏色也經(jīng)過特殊加工是不容易縮水/變形/掉色的。如果有稍微縮水/變形/掉色現(xiàn)象，一般肉眼都看不出來。只要在洗滌的時候不要用堿性太強(qiáng)的洗滌用品和長時間的漂白，在陰涼通風(fēng)處反面晾，就會很好的避免這樣的問題。
27、這種鞋子是什么面料的？
----我們這種鞋子采用的是今年非常流行的超纖面料，比皮子的透氣性、耐磨程度和防皺效果更好。
28、這個板鞋的鞋底耐磨嗎？
----當(dāng)然了，您盡管放心，我們的鞋底都采用橡膠底，而橡膠一般都用在汽車的輪胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。
29、這個網(wǎng)跑鞋的鞋面會不會很容易刷破？
----當(dāng)然不會了，請您放心，我們的網(wǎng)鞋一般都采用三層網(wǎng)設(shè)計，最外面的一層是滌綸絲，相當(dāng)?shù)慕Y(jié)實(shí)，但請您在洗滌時盡量使用軟毛刷，如果可以的話先浸泡一下再刷，效果更好。30、漆皮是皮嗎？
----漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光劑，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。
31、這件衣服為什么穿在身上感覺有點(diǎn)扎？
----這是正常的現(xiàn)象，是因為它的面料含毛量較高，所以會有點(diǎn)扎，這樣也顯得衣服更上檔次。您回去用中性的柔順劑泡幾次就沒有了。
三、關(guān)于質(zhì)量方面的問題及應(yīng)對答案：
32、鞋子會不會變形？
----只要合適的尺碼，好好愛惜和保養(yǎng)，平時不穿的時候塞上一團(tuán)紙防止鞋面下陷，這樣是不容易變形的。
33、白色的鞋子洗以后為什么老是發(fā)黃？----只要按正確的洗滌方法就不會發(fā)黃。洗滌的時候不要用洗衣粉這樣堿性太大的洗滌用品，晾曬的時候盡量在鞋上蓋點(diǎn)紙防止緊外線的傷害，這樣就不容易發(fā)黃了。
34、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
----非常感謝您發(fā)現(xiàn)這個情況，我會馬上向公司反映，立刻做出調(diào)整，真的謝謝您了。來，我?guī)湍鷵Q一件，請稍等。
35、這衣服會起球嗎？
----當(dāng)然不會了，因為是純棉的面料，只要按照正確的洗滌方式就沒問題，您放心穿吧。
36、你們的褲子為什么老是有褶皺，而且還吸腿？
----這都是正常的現(xiàn)象，因為運(yùn)動褲的面料為了方便運(yùn)動，采用的都是比較軟和的棉質(zhì)較高的面料，吸腿是說明您的身上有靜電，處理一下就沒有問題了。
37、你們的牛仔褲會越穿越寬松嗎？（會不會掉色）
----當(dāng)然不會，我們在生產(chǎn)之前都經(jīng)過高溫砂洗處理過了，沒問題。（一般第一次洗會有輕微的掉色，這都屬于正常現(xiàn)象。）
38、你們的質(zhì)量怎么樣？
----當(dāng)然沒有問題了，我們品牌之所以能被大家認(rèn)可，靠的就是我們的質(zhì)量、款式和售后服務(wù)。因我們是在商場，商場對上專柜的品牌都會嚴(yán)格把關(guān)的。
39、你們的產(chǎn)品會不會有假的？
----當(dāng)然不會了，這個請您放心，我們的每款產(chǎn)品都有一個屬于它自己的防偽標(biāo)碼，您購買后打800免費(fèi)電話或到網(wǎng)上都可以查到您購買產(chǎn)品的真?zhèn)巍?---我們商場都是跟廠家直接合作的。
40、你們做活動的款式會不會都是舊款??？
----您有這樣的顧慮也很正常，我們非常能夠體諒，但是這個請您放心，肯定是不會的，我可以確保我們現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品都是今年的新款，現(xiàn)在主要是因為過節(jié)了回饋老顧客才做了這樣的活動的。
41、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
----這個請您放心，我們的產(chǎn)品一般情況下質(zhì)量是沒有問題的，如果您購買的產(chǎn)品在半個月內(nèi)出現(xiàn)問題我們會上報廠家，并且重新為您調(diào)換新的。
42、這運(yùn)動服會不會不透氣?。?/p>
----我們的服裝面料都是高科技加工而成的，不但要求美觀，最注重的就是穿著的舒適程度，您看里面還有網(wǎng)眼狀設(shè)計，這樣就更增加了吸汗能力，這樣在運(yùn)動中穿著就更貼心舒服了。
43、衣服上鑲的鉆和案花洗洗會不會掉？
----這個沒問題，我們在生產(chǎn)過程中都經(jīng)過高溫壓燙處理，只要按照正確的洗滌的方法，不要在洗衣機(jī)里使勁的攪是沒有問題。如果有個別的快要脫落時將衣服反面熨燙就要以了。
44、衣服上的珠子會不會掉？
----當(dāng)然不會了，您放心吧，我們的珠子都是用手工一顆一顆縫上去的，全是純手工制作，這樣也顯得上檔次。
45、這種“燈芯絨”的面料會不會倒絨？
----這個請您放心，只要注意保養(yǎng)，按照正確的洗滌方式，勤洗勤換避免熨燙就可以了。
46、這種面料會不會變形？（含有毛料成分的衣物）
----請您放心，只要掌握正確的洗滌方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能機(jī)洗，不要擰干直接晾曬，要平攤晾曬就可以很好的避免了。
47、這種T恤的領(lǐng)口會不會變形？
----我們在設(shè)計產(chǎn)品時，會在衣領(lǐng)處加棉織帶或氨綸以防止領(lǐng)口變形，只要按照正確的洗滌方式，不要使勁拉扯就不會有問題。
48、你們的羽絨服會出絨嗎？
----這是不會的，我們的羽絨服是雙內(nèi)膽設(shè)計，就是為了防止出絨，如果您平時穿著時有一些細(xì)小的絨從針縫中出來，是不影響穿著效果的。
49、你們促銷的產(chǎn)品質(zhì)量能有保證嗎？
----當(dāng)然可以了，這點(diǎn)請您放心，我們促銷的產(chǎn)品只是尺碼和顏色不全或者是將要換季，質(zhì)量和以前的都是一樣，您盡管放心挑選吧。50、這件衣服怎么看起來臟臟的？
----1）真不好意思，可能是因為掛在外面落了點(diǎn)灰塵，請稍等，我馬上為您換件新的。----2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因為掛在外面落了點(diǎn)灰塵，回去洗一下就沒有問題了，一般新買的衣服回去都要洗洗才穿的。
51、這個顏色太淺了吧？
----現(xiàn)在這樣熱的天氣就適合比較淺一些的顏色，看著也清爽，再說淺色的衣服也非常好搭配。
52、這衣服在你們廳里那么多燈照射下顏色挺漂亮的，也不知道出去以后會怎么樣？
----不會啊，我感覺正好，這也正是這款衣服風(fēng)格的獨(dú)到之處，也可能是因為天氣突然變熱，您猛的一穿薄的衣服感覺有點(diǎn)不習(xí)慣。你說呢？（領(lǐng)子正好可以露出您美麗的頸部，如果能佩戴一條項鏈做點(diǎn)綴，就更完美了。）
53、這件衣服會不會太花了？
----這是今年最流行的款式，時尚感特別強(qiáng)，如果您感覺有點(diǎn)花可以搭配凈色的衣服，就可以了。其實(shí)您可以嘗試感覺一下不同的風(fēng)格。
55、這條裙子太短了吧？
----是稍微短了一些，但這幾年流行短裙，再說漂亮的腿當(dāng)然要露出來了，您的腿這么修長又這么直，穿這樣的短裙對您來說最合適不過了，您說呢？
56、這兩件衣服都挺漂亮的，你說我穿哪件更好看？----您穿都很漂亮，只是風(fēng)格不一樣，（一件是***風(fēng)格，一種是***風(fēng)格）就看您自己更喜歡什么樣的風(fēng)格了。
57、是否好搭配衣服？
----當(dāng)然好搭配了，這個款式簡單大方，不但容易搭配衣服，而且穿著不容易過時。
58、這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點(diǎn)不合適？
----我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細(xì)才會覺得有點(diǎn)大，但是胯圍正好啊，主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實(shí)用又可以裝飾，效果會更好的。
59、這件衣服太成熟了，我穿會不會顯老氣？
----當(dāng)然不會，雖然有點(diǎn)成熟感，但和您的氣質(zhì)正好相配，如果平時在工作當(dāng)中穿會顯得您更職業(yè)，穩(wěn)重和嚴(yán)謹(jǐn)。
60、這件衣服會不會太花，我沒有穿過這樣的？
----是的，這款的花色設(shè)計確實(shí)大膽一些，不過您穿起來很好看，也很有時尚感，是今年最流行的花色，顯得特別大氣。其實(shí)您可以嘗試改變一下風(fēng)格也不錯，說不定還會有意想不到到的效果呢。
61、試穿完顧客說，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的？
----請問您平常喜歡什么樣的風(fēng)格，是不是沒有穿過這種風(fēng)格的衣服？我們穿衣服都很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣，突然換一種風(fēng)格會感覺怪怪的，我感覺這款挺合適您的，其實(shí)您可以嘗試一下不同的風(fēng)格，說不定還會有意外的收獲。
62、我的腿本來就短，我穿上這條褲子會不會顯得更短了？
----當(dāng)然不會了，您看這條褲子它屬于高腰線的設(shè)計，目的就是為了拉長下肢的曲線，再說了您的腿也不短啊！
63、你們這個鏡子照人怎么顯得這么瘦？
----不是啊，我們這是正常的鏡子，是您本身就很苗條。64、這件衣服穿上是不是太?。ㄐ奚砑舨玫目钍剑?/p>
----這款衣服屬于修身剪裁，穿著效果是比較合體的，如果您喜歡穿寬松一些的，我們可以幫您拿一件大一號的試穿一下。
65、我喜歡這件衣服，但是你們沒有我穿的號了？
----非常抱歉，如果您真的喜歡，可以留下您的聯(lián)系方式，等來貨我再通知您，您看可以吧。66、這衣服有我穿的號嗎？
----有的，請稍等，我馬上為您拿來。
67、當(dāng)賣場的貨品尺碼不全，而顧客本身是穿M號的，但現(xiàn)在只有S、L號，如果顧客需要試穿時.......----1）（根據(jù)款式）我們這個款式屬于比較寬松的，這個尺碼您先試穿一下吧。
2）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，不過我們有一款和這款比較類似，我?guī)湍眉囋嚢伞?/p>
3）（拿一款類似的）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號和小號的，您試一下這個款吧，我感覺這件更適合您，（即使真的沒有顧客穿的號碼，也一定不能直接回答：沒有了）68、你們的褲子怎么都是這么寬大，這么長??？
----是這樣的，我們的褲子款型比較多，有這樣的，也有比較隨身的，您需要哪種類型我都可以幫您推薦，如果您喜歡的褲子比較長的話，我們可以免費(fèi)幫您修改。69、有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)很合身了，但顧客還是感覺不合適
----請問一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服？這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn)不出特色和效果了，其實(shí)以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。70、為什么你們的衣服號碼偏大？
----我們的服裝是國際標(biāo)準(zhǔn)的號碼，所以您可能感覺有點(diǎn)偏大。71、這件衣服我穿上有點(diǎn)緊，有沒有大一點(diǎn)的？----有的，您稍等，我馬上給您拿過來。72、這衣服怎么這么寬松？
----這是近幾年非常流行的韓版風(fēng)格，本身設(shè)計就比較寬松，穿著也比較舒服。73、這件衣服去年我就見過了，今年怎么還有同樣款式？
----這種衣服屬于常青款，款式簡約，百搭，非常受歡迎，年年都會有的，（就如牛仔褲的經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時尚款，細(xì)節(jié)方面都非常獨(dú)特，您可以了解一下。74、你們這款是舊款吧？
----您真是好眼光，看來是我們的老顧客了，謝謝您的再次光臨，這確實(shí)是去年的舊款，因為號碼不全所以才有優(yōu)惠，可以來看看有沒有適合您的。75、這衣服上要是沒有腰帶就好了？（如果帶子可以去掉）----呵呵，我感覺這腰帶正是這件衣服的獨(dú)特之處，要真去掉了就會顯得很單調(diào)，您感覺呢？----我感覺挺好看的啊，但如果您不喜歡去掉效果也不錯 76、這衣服上要是有腰帶就好了？
----這件衣服的設(shè)計風(fēng)格就是簡潔大方，如果加條腰帶會不會顯得繁瑣和多余，您感覺呢？ 77、這衣服的顏色怎么看起來舊舊的？
----這是一種近幾年比較流行的復(fù)古設(shè)計風(fēng)格，是故意通過特殊工藝把顏色做舊的。78、我的皮膚比較黑，幫我推薦一下適合穿什么顏色的衣服？
----您的膚色不黑啊，很健康，現(xiàn)在的明星都還想把自己的皮膚曬成這樣的顏色呢，只要不是特別的顏色都可以穿。
79、有宣傳畫上的這款衣服嗎？
----不好意思，這款過幾天才能到貨，這邊也有我們今年的新款，都非常漂亮您可以來了解一下。
80、這款衣服我買回去以后會不會滿大街穿的都是？
----不會的，我們這個品牌的服裝都是限量銷售的，目的就是為了避免這種事情發(fā)生。81、這款衣服大街上穿的人也太多了吧？
----穿的人多證明我們的衣服時尚好看，所以才會有那么多的人喜歡啊，也證明您的眼光好啊。
82、你們的衣服我都沒見過多少人穿啊？
----因為我們的風(fēng)格很獨(dú)特，非常挑人，而且是限量銷售的。83、這件衣服，我朋友也買了一件，我不想穿和她一樣的衣服。
----是嗎？看來你朋友的眼光也不錯，您要不喜歡和她穿一樣的，也可以選擇其它的顏色，其實(shí)每個人的身材、氣質(zhì)都是不同的，就是同一款衣服，穿在不同人的身上效果是絕對不一樣的。
84、衣服如果我不喜歡，什么時間能給換？----只要憑您的購物小票在一個星期內(nèi)來，而且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以調(diào)換的。85、大小不合適能不能調(diào)換？----當(dāng)然可以了，放心吧，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下是可以退換的。86、要買回去我不喜歡了，能不能退掉?。?/p>
----可以啊，只要憑您的購物小票在我們規(guī)定的時間內(nèi)，且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞）的情況下，是可以退的。
87、你們這里沒有我喜歡的，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧？
----哦，是嗎？我們過幾天新款陸續(xù)就到了，有時間也可以來看看，那您慢走，歡迎下次光臨！
88、今天帶的現(xiàn)金不夠，改天再來買吧？----這個沒關(guān)系，我們這里也接受刷卡消費(fèi)。（如果顧客也沒有帶卡）您也可以先付訂金我可以幫您留一件，因為您看上的是我們的暢銷款而且穿上還那么漂亮，等您改天來了如果沒號豈不是很可惜。
89、我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看？
----當(dāng)然可以啊，買不買沒關(guān)系，可以了解一下，買衣服是要多看多比較的，您慢慢挑選，有合適的隨時叫我。
90、這件衣服我挺喜歡的，但是我剛來，還想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
----沒問題，買衣服一定是要多對比一下的，沒合適的您再回來，我會把衣服熨燙好等著您的。
91、這款確實(shí)不錯，我下次帶朋友來看一下吧？
----哦，這次沒帶朋友來真可惜，但不知道您下次來還會不會有您穿的號了，正好我們這幾天有活動還有優(yōu)惠，所以建議您今天買還是比較劃算的。92、這件衣服我能試一下吧？
----當(dāng)然可以，請您稍等，我馬上幫您找一件適合您穿的號（您這邊請，到試衣間里試一下吧）
93、你們這里能刷卡嗎？
----可以的，您這邊請，收銀臺就在前面
94、顧客要求試穿說：你再給我拿件新的（店里只有一件時）
----真的很抱歉，剛剛拿給您的這件就是新的，還沒有人試穿過，而且正好是最后一件了，您運(yùn)氣真好，絕版都被您碰上了，呵呵！95、你家的衣服和對面的衣服哪家的好看？
----這個是沒有辦法比較的，每個品牌都有自己的風(fēng)格，我們各有千秋吧，呵呵。96、你們這是哪的品牌，我怎么沒有聽過你們的牌子？
----這個很正常，因為現(xiàn)在的品牌太多，正好您今天可以了解一下，我們這個品牌是（介紹自己的品牌，產(chǎn)地，風(fēng)格，面料）97、你能給我拿件新的嗎？
----真不好意思，我們品牌都是單號單件的，這件就是剛掛上去的還沒有人試穿過。98、前幾天你們這邊放的衣服怎么沒有了？
----是嗎？那可能是已經(jīng)賣完了吧，不過這邊有剛上的新款，您可以了解一下。99、你幫我交錢吧？
----真不好意思，商場有規(guī)定我們不能替顧客交錢。前邊就是收銀臺，我?guī)^去吧。100、怎么辦理會員卡？----我們的貴賓卡購物可以打8—8.5折，以后買服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購物小票到服務(wù)臺去辦理。
發(fā)現(xiàn)贊美顧客的30種情景及回答
如顧客一個人來，帶小孩來，帶家人來，帶戀人來，帶朋友來怎樣去贊美，可以從以下方面發(fā)現(xiàn)：
贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)等。
毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。
1、顧客帶小孩來時
可以說：這個小孩好可愛啊，寶寶怎么長的這么漂亮，像媽媽一樣長大肯定是一個大美
女。
您家孩子幾歲了？長這么高。
您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛
2、當(dāng)顧客帶戀人來時（確定是戀人關(guān)系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽到）可以說：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像啊）（你們好般配啊又那么有默契）您男朋友好帥?。笥押闷涟。?/p>
您男朋友對您真好啊，真羨慕，現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。
3、當(dāng)顧客帶家人（父母）來時（兒子陪同）叔叔（阿姨）：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來陪您買衣服。（女兒陪同）叔叔（阿姨）：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。
4、當(dāng)顧客夫妻同來時（故作低聲，但最好讓他/她聽到）你們看上去真幸福/你們很有夫妻相啊/你們好般配啊（老公陪同）真羨慕您啊，老公好帥啊，還那么體貼。
（老婆陪同）真羨慕您啊，老婆那么漂亮，看起來那么有氣質(zhì)。
5、當(dāng)顧客一個人或者帶朋友（同伴）來時，除了對顧客贊美，也要對其朋友（同伴）贊美 可以說：在購物過程中，您真有眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的同，最新推出的……
6、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業(yè)的認(rèn)識……
7、您真會搭配，很多人穿不出效果……
8、您的身材太標(biāo)準(zhǔn)了，穿上這衣服就像專門為您定做的……
9、顧客說自己太胖了，說：您雖然有一點(diǎn)豐滿，但您真的很有氣質(zhì)……
10、您身材好高啊，跟模特一樣。
11、您的牙齒真白（嘴巴好性感）。
12、您的指甲剛做的吧，好漂亮。
13、（見老顧客）您怎么瘦了那么多，我都認(rèn)不出您了，是不是工作太累了，要注意身體啊。
14、您的眼睛好大?。ń廾珠L又密），好漂亮。
15、您的包包真別致，是全皮的，很貴吧（手機(jī)好個性）（鞋子好漂亮）在哪兒買的啊？
16、您是模特吧，身材這么好，腿形又這么修長。
17、您的皮膚真好，白里透紅，穿什么都好看。
18、您的氣質(zhì)真好（看您多有氣質(zhì)?。@衣服穿您身上顯得更貴氣。
19、您的手鏈（耳環(huán)、發(fā)卡、腰帶、鞋子）真漂亮，這是今年最流行的款式啊在哪買的？ 20、您的脖子又白又，再配上您的項鏈，真漂亮。
21、您的皮膚真好，就像嬰兒的皮膚一樣，有什么護(hù)理秘訣啊，說說。
22、（先經(jīng)過溝通詢問后確定）不會吧，您有小孩子？那身材還那么好，我還以為你沒結(jié)婚呢？
23、您的眼光真好，這是我們剛上市的新款。
24、您的頭發(fā)好長啊，發(fā)質(zhì)那么好，又黑又漂亮還那么柔順，像瀑布一樣。
25、您說話真幽默這。（您真會說話）
26、您這身衣服真漂亮，搭配的也特別好，請問您是專業(yè)搞服裝設(shè)計的吧。
27、您說話的聲音真好聽，是搞播音工作的吧。
28、您笑起來真好看（好甜）。
29、您的手又細(xì)又白，手指還那么修長，一看您就不像干活的人（在家里什么都不動手吧），真羨慕你。
30、男顧客的贊美（交談過程中）：您好幽默（好帥、真孝順、身材真標(biāo)準(zhǔn)、身材好魁梧、皮膚真好、很有氣質(zhì)、一看就屬于成功的人士、那么有紳士風(fēng)度、感覺您很穩(wěn)重、真是年輕有為、那么年輕就事業(yè)有成……）
第二篇：購物常見問題
購物常見問題
為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細(xì)閱讀下面的常見問題。查詢訂單物流狀態(tài)、退貨、退款等操作均可以登錄美悅優(yōu)選網(wǎng)站后自助進(jìn)行，無需聯(lián)系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁頂點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”聯(lián)系在線客服，或撥打美悅優(yōu)選客服熱線。謝謝您的理解!
1、美悅優(yōu)選商城所售商品都是海外原裝商品嗎?品質(zhì)有保證嗎?
美悅優(yōu)選商城所售商品都是通過海運(yùn)或者空運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)的方式將商品轉(zhuǎn)輸?shù)綇V州黃埔保稅區(qū)倉庫，訂單完成后直接從倉庫配送，實(shí)現(xiàn)倉庫到個人的海淘購物模式;;并且所有產(chǎn)品均通過正規(guī)渠道采購，100%為海外原裝正品;所有進(jìn)口商品都將進(jìn)行預(yù)申報備案，集裝箱到港后正式向海關(guān)進(jìn)行進(jìn)口報關(guān)，全程經(jīng)海關(guān)、國檢監(jiān)管，并有原產(chǎn)地證書、生廠廠商證明書、入境貨物報關(guān)單等;入境貨物申報完成后轉(zhuǎn)入保稅專用倉庫，待網(wǎng)絡(luò)訂單生成后，貨物直接從倉庫發(fā)出，高效快捷的物流送貨時間將從傳統(tǒng)海淘模式下的“遙遙無期”縮短到2-3天之內(nèi)。
2、網(wǎng)站注冊為什么要實(shí)名身份認(rèn)證?
提供身份證是海關(guān)現(xiàn)行對國際包裹的監(jiān)管要求之一，如果是非實(shí)名的購物，海關(guān)將不予放行貨物：
（1）有利于海關(guān)確認(rèn)包裹性質(zhì)是個人自用;
（2）確認(rèn)該包裹法律主體是境內(nèi)收件人;
（3）再次購買不再需要身份認(rèn)證。
實(shí)名購物也是您權(quán)利的保障，如果您對所購買的商品有疑問，您可以向海關(guān)申請查詢貨品是否經(jīng)過海關(guān)正規(guī)進(jìn)口流程。
3、美悅優(yōu)選購買商品是否需要交稅?
個人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關(guān)予以免征。
(例如，貨物購買價500元，稅率10%，那么應(yīng)征稅額500x10%=50元，根據(jù)行郵稅條例，實(shí)際繳稅為0元;如果貨物購買價501元，稅率10%，那么應(yīng)征稅額501x10%=50.1元，根據(jù)行郵稅條例，實(shí)際繳稅為50.1元)。
4、如何選購商品?
您可以通過注冊用戶后，在網(wǎng)站自行購物;您還可以通過撥打熱線電話，聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行訂購。如果在購物過程中遇到問題，可直接聯(lián)系我們的客服人員溝通解決。
5、下單后何時可以收到貨?
根據(jù)您所在區(qū)域、購物時間段等，收貨時間是不一樣的，敬請諒解!但我們保證，除周末外的其他正常工作時間內(nèi)，只要網(wǎng)頁上有庫存的寶貝，將會在您拍下付款后24小時內(nèi)發(fā)
貨(周末及國家法定節(jié)假日除外)。一般情況下，消費(fèi)者在倉庫發(fā)貨后的1至5天內(nèi)可以收到包裹(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
6、有哪些支付方式?支持貨到付款嗎?
美悅優(yōu)選目前接受在線支付，不支持貨到付款。如果在48小時內(nèi)未收到您的款項，系統(tǒng)將自動取消訂單。
7、在線支付失敗怎么辦?
如果您的支付帳戶中余額不足，或者由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)意外等情況而導(dǎo)致支付失敗，請您登陸到銀行、支付寶的查詢平臺，查詢您的帳戶。如果顯示未扣款，請您點(diǎn)擊付款按鈕，重新完成支付。如果顯示已經(jīng)扣款，可能是網(wǎng)絡(luò)延時，請和我們的客服人員聯(lián)系，我們會及時處理您的問題。
8、怎樣了解訂單處理情況?
登陸我們的商城后，進(jìn)入“用戶中心”，點(diǎn)擊“我的訂單”，這里將顯示您的所有訂單及狀態(tài)。此外，您還可以查收您注冊時的郵箱，在您完成付款及發(fā)貨時，系統(tǒng)都會自動發(fā)送通知郵件。
9、如何退換貨?
美悅優(yōu)選實(shí)行7天無理由退換貨政策，具體可查看我們的退換貨政策。
10、為什么美悅優(yōu)選的商品比其他專柜、代購網(wǎng)站、海淘網(wǎng)站的價格低?
進(jìn)貨渠道好
美悅優(yōu)選所屬公司擁有成熟的對外采購系統(tǒng)，十年以上采購經(jīng)驗，美悅優(yōu)選具備了非常完善的采購體系，直接通過海外廠家或海外總代理等供貨渠道進(jìn)貨，與眾多海外知名品牌建立了強(qiáng)有力的合作關(guān)系，免去了額外的渠道費(fèi)用，采購成本大大降低。
運(yùn)營成本少
美悅優(yōu)選從海外大批進(jìn)口商品，直接降低了商品的采購價格，再除去價格不菲的租金、實(shí)體店所需的各項費(fèi)用外，或海外代購模式的高成本、高手續(xù)費(fèi)等，美悅優(yōu)選的商品在質(zhì)量保證的同時，商品價格相比較其他平臺來說，價格更低。
11、如何獲得發(fā)票?
獲得發(fā)票的方式：
(1)電話訂購時，確認(rèn)好所需要的產(chǎn)品后，請將您的發(fā)票抬頭提供給客服人員，發(fā)票將隨同商品一起送到。
(2)如您在網(wǎng)站訂購，請在提交訂單前在 “ 您是否需要開具發(fā)票 ” 處選擇 “ 是 ”，并填寫發(fā)票抬頭。發(fā)票將隨商品一起送到。
第三篇：客服常見問題回答
問候語：
1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！
2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動
3.客戶直接發(fā)鏈接過來
答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！
常見問題：
1.問：為什么客服不回復(fù)我?
答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復(fù)緩慢，敬請諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現(xiàn)在一對一百人回復(fù)呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會盡快給您回復(fù)的哈
2.問：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。
回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價錢一份貨的。
3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?
答：請親們在購買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實(shí)庫存，為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？
答：親，在產(chǎn)品的頁面親選擇相應(yīng)的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！
5.問：能發(fā)XX快遞嗎？
答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！
6.問：我在XX，3天能到嗎
對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。
答：親，我們會盡快發(fā)貨，按正常的派送時間，應(yīng)該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！
答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。
產(chǎn)品問題：
1.問：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?
答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝
2.問：質(zhì)量怎么樣啊？
答：我們出售的所有商品都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗，請您放心購
買哦^_^
答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
答：您放心，我們非常看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。
3.問：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?
答：此款衣服為國際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。
4.問：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?
答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦
5.問：你家衣服咋這么老呢。
答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。
答：親，您要多少年齡的？
價格問題：
1.問：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?
答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現(xiàn)價***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。
2.問：價格還能再便宜點(diǎn)嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。
2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！
特價品答：親，本店的特價商品已經(jīng)是折后價了哦，很實(shí)惠呢！
正價品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！
不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢！
可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：
1.開發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開發(fā)票在留言里面注明一下要開發(fā)票及發(fā)票抬頭。
售后問題：
1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?
答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。
4.客戶要退換貨
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
5.色差
答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。
互評對話：
親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。
親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。
未成交的潛在客戶：
1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。
2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。
3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發(fā)出的哦。
注意事項：
1.客戶下完訂單
您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預(yù)計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********
注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
3.客戶收到貨后
貨收到了？還算滿意嗎？
對方認(rèn)可后
呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。
不定期的回訪：
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上。
“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經(jīng)營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！
第四篇：客人常見問題回答
客人常見問題回答
1、洗手間在哪里？
微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向洗手間的位置
您一直往前走，洗手間在走廊的左側(cè)，墻上有標(biāo)識。.我?guī)^去。
2、西餐廳（早餐）在哪里？
微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；
不要忘記帶上您的早餐券；
早餐的時間周一至周五是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)，周六、周日是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)半；
住店客人的早餐價格是每位30元，非住店客人的早餐價格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價；
3、購物中心怎么走？
微笑，眼神的交流，禮貌，張開手臂指向購物中心的位置
您一直往前走，購物中心在走廊的左側(cè)，購物中心的營業(yè)時間是上午7點(diǎn)半至晚上10點(diǎn)半；
4、房間可以上網(wǎng)么？
微笑，眼神的交流，禮貌
可以，書桌側(cè)面有網(wǎng)口和網(wǎng)線，如果您需要更長的網(wǎng)線，我們可以免費(fèi)為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；
5、商務(wù)中心在哪里？
微笑，眼神的交流，禮貌
在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉(zhuǎn)，在走廊盡頭的右側(cè)。.商務(wù)中心營業(yè)時間7：00－23：00，我?guī)^去。
6、哪里可以訂票？
微笑，眼神的交流，禮貌
在3樓商務(wù)中心可以查詢訂購。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側(cè)； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺旁邊。
7、在房間怎么打電話？如何收費(fèi)？
微笑，眼神的交流，禮貌
撥房間電話在房號前加7，市話加撥0，長途加撥0和區(qū)號。
8、火車站怎么走？
微笑，眼神的交流，禮貌
在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。
9、機(jī)場怎么走?有接機(jī)服務(wù)么？
微笑，眼神的交流，禮貌
乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見，您最好提前2小時從酒店出發(fā)?；蛘吣梢猿俗鴻C(jī)場巴士，機(jī)場巴士的乘坐點(diǎn)在中華門長途汽車站.從酒店出發(fā)打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價2元。機(jī)場巴士的工作時間是6：00—20：30，每半小時一班；票價是25元。
需要我?guī)湍A(yù)訂么?請問您一共有幾位,多少行李,航班時間？
10、中餐廳怎么走？
微笑，眼神的交流，禮貌
零點(diǎn)餐廳在1樓，營業(yè)時間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；
需要我?guī)湍A(yù)訂么？
11、到客房的電梯在哪？
微笑，眼神的交流，禮貌,張開手臂指向電梯位置
乘坐兩部電梯均可直接到達(dá)樓層客房。
我?guī)^去。
12、酒店全稱、郵編和地址？
微笑，眼神的交流，禮貌
***酒店，地址：***。郵編：***
這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費(fèi)訂房電話。
13、哪里可以寄存行李和貴重物品？
微笑，眼神的交流，禮貌
一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺使用貴重物品保險箱免費(fèi)寄存，房間里也配有小保險箱。
還有什么我可以幫助您的么？
14、附近有什么商場和超市？
微笑，眼神的交流，禮貌
離酒店一站路的路程有東方、新百、購物中心。酒店斜對面有超市。營業(yè)時間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時蘇果便利店。
請問您需要購買什么商品？
15、酒店房價是多少？
微笑，眼神的交流，禮貌
面積寬敞的普通標(biāo)準(zhǔn)間門市價打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價打完折是*元。
請問您需要預(yù)定單人床還是雙人床的房間？
16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？
微笑，眼神的交流，禮貌
在酒店主樓2樓，營業(yè)時間是7：00－凌晨12點(diǎn)。在酒店B座營業(yè)時間是10：00－23：
00；
我?guī)^去。
17、在哪退房？可以延遲退房么？
微笑，眼神的交流，禮貌
您直接去總臺即可，我們?yōu)榱朔奖憧腿耍梢悦赓M(fèi)延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。
您需要延遲退房到幾點(diǎn)？
18、哪里可以復(fù)印和打印，如何收費(fèi)？
微笑，眼神的交流，禮貌
在3樓商務(wù)中心
19、酒店傳真號是多少？在哪發(fā)傳真，如何收費(fèi)？
微笑，眼神的交流，酒店傳真號碼是*，商務(wù)中心提供傳真服務(wù)，傳真號碼是*；
商務(wù)中心營業(yè)時間為早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)，其他時間您可以聯(lián)系總臺。
20、藥店在哪里？
微笑，眼神的交流，禮貌
藥店在金潤發(fā)超市一樓，營業(yè)時間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時結(jié)束營業(yè)。
您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫(yī)院么？（然后立即通知大堂經(jīng)理客人的姓名、房號及情況）。
21、洗衣何時返回？有沒有加急服務(wù)？
微笑，眼神的交流，禮貌
當(dāng)天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)之間提供加急服務(wù)，收取雙倍的費(fèi)用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過來收取您的洗衣么？
22、南京有哪些好玩的地方？
微笑，眼神的交流，禮貌
南京的主要景點(diǎn)有中山陵、明孝陵、總統(tǒng)府、夫子廟秦淮風(fēng)光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統(tǒng)府，晚上領(lǐng)略夫子廟秦淮風(fēng)光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號，主要提供南京金陵小吃套餐，消費(fèi)80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）
23、酒店附近有沒有特色餐廳？
微笑，眼神的交流，禮貌
湖南路獅子橋5號的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠(yuǎn)的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆?jié)场保ㄒ院ｕr為主），韓國料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚(yáng)風(fēng)味為主的中餐廳。
需要我?guī)湍A(yù)定么？
24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動取款機(jī)？
微笑，眼神的交流，禮貌
酒店附近有工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行和中國銀行，非常方便。
出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見建行的自動取款機(jī)。
25、在哪里可以借到雨傘？
微笑，眼神的交流，禮貌
如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費(fèi)借用雨傘。
您需要去哪里，需要我?guī)湍熊噯幔?/p>
26、哪里可以給手機(jī)充電？
微笑，眼神的交流，禮貌
我們總臺有應(yīng)急的充電器，一元錢十分鐘；同時我們的客房中心也有一些型號的手機(jī)充電器。
請問您手機(jī)是什么型號，需要送到您房間么？
27、在哪里可以買到手機(jī)充值卡？
微笑，眼神的交流，禮貌
商務(wù)中心提供手機(jī)充值卡，有聯(lián)通和移動兩種，營業(yè)時間：7：00－22：00。
您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？
28、哪里有地圖？
微笑，眼神的交流，禮貌
在您房間的《服務(wù)指南》里有免費(fèi)的地圖，3樓商務(wù)中心有詳細(xì)的南京旅游圖，一樓的總臺和禮賓部可以為您詳細(xì)介紹去各個地方的線路和信息。
29、在哪兒坐地鐵？
微笑，眼神的交流，禮貌
出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)您可以看見一幢紅色的建筑和有
地鐵圖案的標(biāo)識。
30、怎樣上機(jī)場高速？
微笑，眼神的交流，禮貌
沿中山南路至龍蟠中路往南開，一直走就可以到祿口機(jī)場高速。
這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯(lián)系。
31、怎樣上滬寧高速？
微笑，眼神的交流，禮貌
沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。
這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問題可以隨時與我們聯(lián)系。
32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？
在草場門轉(zhuǎn)盤附近有一家“好運(yùn)行”修車行，以修理中檔車為主；
在新莊立交附近有修理相對高檔車的車行；
離酒店最近的洗車點(diǎn)，出門向右，沿慢車道，路過蘇果便利店就到了。
33、酒店附近最近的加油站在哪里？
沿著中山路往南走，過了新街口大約5分鐘，在您的右側(cè)有一個中國石化加油站；
34、酒店附近正規(guī)的按摩店（足療）在哪里？
手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號，打車過去只需要一
個起步價。咨詢電話是86630010，86637882。營業(yè)時間是9：00—凌晨2：00。
35、酒店附近的商場在哪里？
酒店附近的購物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都
很方便，出酒店正門右轉(zhuǎn)，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺，在馬路的另一側(cè)地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。
36、酒店附近的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客在哪里？
出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當(dāng)勞；
出酒店正門過馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤發(fā)超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)
您可以看見一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標(biāo)識。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；
第五篇：面試回答常見問題
面試回答常見問題
1.大學(xué)期間你最大的收獲或者說你最大的優(yōu)勢是什么？
××大學(xué)是一個有深厚文化底蘊(yùn)的地方，在這里有很多優(yōu)秀的老師，也有很多優(yōu)秀的學(xué)生，我任何時候做任何事情都可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時在跟他們合作的時候，我發(fā)現(xiàn)了怎樣把握自己喜歡做的事情，學(xué)會了怎樣尊重別人，擺正自身的位置。有時候我真的必須保持一些相對自身的低調(diào)。這樣大家才可以一起努力去完成同一個目標(biāo)。我想這就是我最大的收獲所在了。
2.您未來的工作計劃是什么？
我覺得，就我現(xiàn)在來說，缺少經(jīng)驗是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。但是我非常善于學(xué)習(xí)。我想我一定能在短時間內(nèi)達(dá)到公司的要求，成為一個合格的員工。我的意思是說我一定會從最基本的工作做起，我想一個年輕人在年輕的時候多吃一些苦是值得的。從長遠(yuǎn)來說呢，我最終希望以一個更高的角度來審視或者整個公司的發(fā)展。3.你認(rèn)為自己有什么劣勢？
絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。
一般地，這種問題是在一些小規(guī)模單位面試時經(jīng)常會出現(xiàn)的，其本身并不具有對人的尊重成分。在回答這種問題時，除了像經(jīng)驗、年齡、學(xué)歷、性別、外語、專業(yè)等一目了然的外在情況外，可以將自己的優(yōu)勢稍加轉(zhuǎn)化，像認(rèn)真的反面就是有些叫勁、踏實(shí)的反面就是不善交際等等。通常情況下，這類問題并非起決定性作用
你認(rèn)為自己有什么缺點(diǎn)？
糟糕表現(xiàn)：“我相信'金無赤足，人無完人'。我當(dāng)然也不例外，比如，我不善于表達(dá)，我性格比較遷就，有時我脾氣比較急燥??”等等。
也許你這樣說是為了表白你有足夠的自知之明，敢于剖析自我，但是這種“你看我并不完美”的姿態(tài)，只會讓對認(rèn)定你是個有待完善的人。不要期望別人會認(rèn)為“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，對方就越有可能懷疑你駕馭工作和處理人際關(guān)系的能力。而且，一旦你所說的“缺點(diǎn)”恰恰是對方最深惡痛絕的，那你也就沒有了任何的嶄露頭角的可能。
破解方法：我是一個完美主義者。
你的回答既是一個正面回答，同時又提出一個可以提高工作表現(xiàn)的“缺點(diǎn)”。
不做正面交鋒，迂回地表達(dá)你會盡可能彌補(bǔ)自己的不足，這樣表達(dá)會讓對方因你對自身缺點(diǎn)有清醒認(rèn)識而容納你。比之那些能認(rèn)識自己的缺點(diǎn)，而又總以“人無完人”來開脫自己的人來說，對“完美”的追求，能讓聘用單位感覺一份你對自身“苛刻”。對一個能嚴(yán)格要求自己的人，還有什么不放心的？再者，這樣說的好處，還在于即便日后你在工作中有什么閃失，人們也會因你的“先天”缺陷而產(chǎn)生諒解。所以說，不具體談自己的不足，籠統(tǒng)地以“追求完美”概括之，實(shí)能起到左右逢源的妙效。
4.◆你對薪水的期望值如何？
錯：貿(mào)然回答。
分析：應(yīng)屆大學(xué)生在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經(jīng)驗的大學(xué)生沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)對，或者干脆用“我相信公司會承認(rèn)我的工作價值”之類的話搪塞過去。
糟糕表現(xiàn)：我認(rèn)為以我的資歷和能力，應(yīng)拿某某年薪。
要知道，對應(yīng)聘者而言，在聘用單位拿出一個底價之前自報薪金價位，永遠(yuǎn)都不是一個明智的選擇。這容易進(jìn)入兩個誤區(qū)，一個是你可能感覺特好或道聽途說，由此盲目抬高身份，結(jié)果嚇跑了本來很不錯的用人單位；另一個是你不諳行情，進(jìn)入用人單位后才發(fā)覺自己把自己給降價處理了。
破解方法：你們有否為這個職位設(shè)定一個薪金范圍？
讓對方先說一個數(shù)字，這既可避免因自己開出沒有把握的高價而錯失良機(jī)，又可避免你開價過低造成遺憾。
正確的辦法是：在對方談到一個確定的數(shù)字后，你再根據(jù)自身的資歷及人才市場上的薪金行情進(jìn)行客觀分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理報價。這樣價位出入不會太大，合作的概率也就增加。在確定目標(biāo)前，不妨先演習(xí)幾次，它會給你一個心理底數(shù)。
5.◆你為何想進(jìn)這家公司？
錯：公司的培訓(xùn)機(jī)會很多，我想來好好學(xué)習(xí)。
分析：你是來學(xué)習(xí)的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓(xùn)，而應(yīng)讓對方覺得你能為公司創(chuàng)造價值。
6.◆你認(rèn)為你適合干什么？
錯：只要公司需要，我什么都能干。
分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負(fù)，但也腳踏實(shí)地。你覺得自己最適合干什么，就老實(shí)告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。
7.◆現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問題。
錯：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu)？
分析：薪水問題前面已講過。問“某家公司和你們搭不搭界”更是低級，這些基本情況理應(yīng)事先了解清楚。你一問出口，面試官基本也就斷定他以后不會再和你搭界了。
好的問題是：以你的個人經(jīng)驗，你認(rèn)為新員工要學(xué)些什么，會遇到哪些困難？在公司里，我的發(fā)展機(jī)會如何？公司與某公司(競爭對手)相比，有哪些長處和短處？能否簡單介紹一下公司文化？
8.你心目中的英雄是誰？
最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。
9.你想有個什么樣的上司？
其實(shí)，你在此的上司并不是你能選擇得了的，這點(diǎn)你一定要明確。那么，既然不能選擇什么上司，你在回答這樣的問題時也就只能從原則上講了，比如希望上司能具有專業(yè)水準(zhǔn)、能以身作則、能平易近人、能指點(diǎn)迷津、能用人不疑、能揚(yáng)長避短、能有些人情味等等。
10.如何回答面試考官的刁鉆問題
“激怒法”是刁鉆的主考官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法：在兩個人面對面的斗智中，他們往往會用一個明顯不友好的發(fā)問，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來剝?nèi)Ψ奖虮蛴卸Y的外表，使其心理防線大大潰退??當(dāng)然他們的所為是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，這里羅列一些現(xiàn)象，請大家都來琢磨琢磨。
(1)你并非畢業(yè)于名牌院校？
妙答：比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)！
(2)你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會經(jīng)驗豐富的人。
妙答：那么，我確信如我有緣加盟貴公司，我將很快成為社會經(jīng)驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。
(3)你專業(yè)怎么與所申請的職位不對口？
妙答：據(jù)說，21世紀(jì)最搶手就是復(fù)合型人才，而外行的靈感往往超過內(nèi)行，因為他們沒有思維定勢、沒有條條框框。
(4)你學(xué)歷對我們來講太高了。
妙答：我?guī)龔垖W(xué)歷證書，你可從中挑選一張您認(rèn)為合適的，至于另外兩張，就請忘掉它。
(6)你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適？
妙答：據(jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志，鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽，因為我感到應(yīng)把發(fā)言機(jī)會多多地留給別人??
作為應(yīng)聘者，面對主考官咄咄逼人，你還能有什么應(yīng)戰(zhàn)絕招的話，那就是無論如何不要被“激怒”！處于被“宰”位置的你，如果因為主考官某些提問過于尖銳、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的話，那么對不起，你已經(jīng)輸?shù)袅耍?/p>
11.自我評價一下你自己，最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)，另外你的人生規(guī)劃是什么？
答：我熱愛生活，積極看待人生，對于很多東西都有旺盛的求知欲，愿意從任何人身上學(xué)習(xí)我不懂的東西，我也非常喜歡交朋友，樂于在一個團(tuán)結(jié)友好的大團(tuán)隊之中開展工作?？偟膩碚f，熱情，好學(xué)，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力是我的最大優(yōu)勢。當(dāng)然我也有很多缺點(diǎn)，由于年齡的關(guān)系，我看一些問題不夠深入，有時候未免做事情未免急躁，不過我能夠虛心聽取意見，相信在開展工作之時，能夠發(fā)揮我的特長并且出色完成任務(wù)。
12.如果本單位無法給你解決戶口問題，但是其他條件都能滿足你，你是否還會來本公司工作？
答：我很喜歡貴單位，對于單位能夠在各個方面最大程度的證明我的價值表示衷心的感謝。戶口是我比較關(guān)注的問題，如果單位能夠盡可能的幫助我解決這個后顧之憂，那么我就能夠保證全心全意的投入到工作之中來，如果單位暫時有困難，我也表示理解。畢竟事業(yè)的發(fā)展空間對于我來說才是最重要的。我會好好權(quán)衡。
13.看你的簡歷中得知你有在大公司作intern的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時候來我們這樣一家小公司？
答：大公司有大公司的優(yōu)勢，小公司也有小公司的好處。對于一個剛畢業(yè)的學(xué)生來說我需要學(xué)習(xí)的地方很多，而最最急需掌握的是獨(dú)立處理問題的能力和承擔(dān)一個項目的經(jīng)驗.在大公司中由于人員組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜龐大以及井然有序，每個人各司其職，往往長年累月做的都是重復(fù)性的相同工作，難以接觸到自己職責(zé)之外的事情，而小公司因為部門少,人事關(guān)系相對簡單，每個人在挽成自己的本職工作之外,還有很多機(jī)會接觸別人做的東西,這樣只需要在短時間內(nèi)就可以鍛煉成為一個“多面手”.有了在小公司的工作經(jīng)驗,不需要很長時間,我想我就可以獨(dú)立策劃一個項目并且出色的完成它.還有一點(diǎn),大公司創(chuàng)造利潤之后分配到每個員工頭上的紅利其實(shí)并不多;而小公司的利益都會切實(shí)的落實(shí)到每個職工身上,是那種所謂你能看得到摸的著的好處,這一點(diǎn)也是相當(dāng)吸引我的.14.你希望公司里面的人事關(guān)系是什么樣子？如果實(shí)際上不是你所期望的，你會怎么樣？
答：我希望公司能有一個和諧的人際關(guān)系，我相信貴公司也一定是如此，因為只有大家精誠合作的條件下，才會有如此出色的業(yè)務(wù)成績。如果在一些地方有些小小的不如意，我不會介意，首先我認(rèn)為完成我的本職工作是最重要的，在此基礎(chǔ)上，我一定會真誠對待每一位同事，相信大家來公司工作都有共同的奮斗目標(biāo)，在這個大前提之下，我不認(rèn)為有什么矛盾是無法調(diào)和地。
15.當(dāng)你的客戶很明顯在刁難你的時候，你如何應(yīng)付?
答：首先我要以公司的利益為重，盡可能讓客戶明白，公司的宗旨是全心全意的服務(wù)于客戶。很多時候我相信客戶對于我的刁難也是出于對我公司辦事能力的一種考驗，我一定會竭盡全力使客戶相信公司，相信我。不過，如果客戶提出一些很過分甚至違背人性的要求之時，我不會妥協(xié)，我相信公司也一定不會讓它的員工在外受到人格上的侮辱。
16.如果上司交給你一件不屬于你份內(nèi)的工作，你會拒絕or接受它？
答：公司里一切以公司利益為重，只要有利于公司發(fā)展的，上司交給的任務(wù)就是我的工作，不存在份內(nèi)與分外的差別。我相信貴公司也一定會對于我的努力付出有相應(yīng)的公平回報。
17.你的簡歷顯示了你參加了豐富多彩的課外活動，那么你如何處理這些活動與學(xué)業(yè)之間的平衡關(guān)系？ 答：作為一個學(xué)生，我能夠接觸的社會有限，如果每天只浸泡在課本中，我可能只是一個高分低能的人物，無法勝任貴公司的職務(wù)。我認(rèn)為我在念書期間所參與地社會活動對我的身心發(fā)展有很大的好處，他們在培
養(yǎng)我的責(zé)任心以及與人溝通的能力方面有很大的好處。因此在學(xué)業(yè)不荒廢的情況下，我盡可能多參加一些社會活動，這種經(jīng)驗積累帶來的好處將會在我進(jìn)入貴公司工作之后得到充分的體現(xiàn)。
18.如果一個比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情？
答：這對于我完全不是問題。我不在意學(xué)歷高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能夠?qū)τ诠ぷ髂芰σ约肮ぷ髁看笮∮幸粋€公平的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。以我個人來講，絕對不會看不起比我學(xué)歷低的人，只要他有真才實(shí)學(xué)，我很樂意向他學(xué)習(xí)。因此，我相信，公司安排我們的起薪相同，也是因為公司對于我們的能力有著相同的估量，我會和同事好好合作，為公司的發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。、(1)為什么想進(jìn)本公司？
這通常是面試官最先問到的問題。此時面試官就開始評斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應(yīng)征的工作性質(zhì)，是專業(yè)能力導(dǎo)向呢，或是需要溝通能力，其實(shí)現(xiàn)在市場多以服務(wù)為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時就要好好表現(xiàn)自己的口才，而口才較差者就務(wù)必表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力即誠意，彌補(bǔ)口才不足的部幀?
回答這個問題時，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在公司多多學(xué)習(xí)等等?此時可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可是會畫蛇添足，得不償失哦！對于社會新鮮人的建議則是，由于之前沒有工作經(jīng)驗，所以建議你可以坦承的說出自己的動機(jī)，不過用語還是要思考一下。
(2)喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？
相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。
(3)自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？
有許多面試官都喜歡問這個問題，目的是在于檢視人才是否適當(dāng)，求職者的誠懇度等等，在這之前應(yīng)該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問題時，以優(yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強(qiáng)調(diào)可以為公司帶來利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習(xí)是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會使面試官太過針對缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。
(4)對公司的了解有多少？
這時準(zhǔn)備的功夫就派上用場，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來吧！至少也要知道公司的產(chǎn)品是哪些，提供哪些服務(wù)等等，不然面試官一問當(dāng)場傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準(zhǔn)備！
(5)對工作的期望與目標(biāo)何在？
這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時建議你，最好針對工作的性
質(zhì)找出一個確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個超級業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績成效；為了達(dá)到這個目標(biāo)，我一定會努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個目標(biāo)?！逼渌惖墓ぷ饕部梢员日眨灰谀繕?biāo)方面稍微修改一下就可以了?
2.在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么?為什么?
這個問題外企不希望求職者直接回答數(shù)學(xué)、體育之類的具體課程，如果直接回答還說明了理由，不僅代表求職者對這個學(xué)科不感興趣，可能還代表將來也會對要完成的某些工作沒有興趣。這個問題外企招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對個別科目不是特別感興趣，但是正因為這樣，我會花更多的時間去學(xué)習(xí)這門課程，通過學(xué)習(xí)對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認(rèn)真，所以各門課的成績較為平衡。通過這樣的問題，外企可以找到對任何事情都很感興趣的求職者。
3.說說你最大的優(yōu)缺點(diǎn)?
這個問題外企問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會錄用你。外企喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。外企喜歡聰明的求職者。
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