第一篇：廢水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

污水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1．問(wèn)：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進(jìn)水泵房，導(dǎo)致進(jìn)水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應(yīng)（因?yàn)榍岸伪瑲獬辽俺匾呀?jīng)降解了部分C源），應(yīng)該如何解決？ 答：這是一個(gè)目前污水處理廠(chǎng)普遍被忽視的問(wèn)題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對(duì)生化處理的影響問(wèn)題。由于污泥脫水前要加調(diào)質(zhì)藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時(shí)可隨濾液回流至生化反應(yīng)池。處理這些濾液在技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，只是成本問(wèn)題，如果選用合適的污泥調(diào)質(zhì)藥劑，并控制好加藥量以及脫水機(jī)的進(jìn)泥量等，對(duì)前面的生化處理就不會(huì)造成大的影響。

2．問(wèn)：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來(lái)控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來(lái)確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說(shuō)是運(yùn)行的控制參數(shù)，不如說(shuō)是設(shè)計(jì)方面的參數(shù)，在工藝控制中的只是參考參數(shù)。實(shí)際運(yùn)行中排泥量通常是根據(jù)MLSS值加上經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制的，在SVI相對(duì)穩(wěn)定的情況下，也可用SV30來(lái)參考。

3．問(wèn)：本廠(chǎng)用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時(shí)裝置的出水氨氮比進(jìn)水還高，進(jìn)水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機(jī)3臺(tái)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據(jù)你提供的情況來(lái)初步分析，可能是污水含氮有機(jī)物較多，反應(yīng)時(shí)間不夠，有機(jī)氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過(guò)同化途徑去除的效果。

4．問(wèn)：在運(yùn)行過(guò)程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時(shí)常會(huì)造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復(fù)始，請(qǐng)問(wèn)其成因和控制措施。

答： 說(shuō)明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現(xiàn)象看，前者的可能性大，可測(cè)定一下比耗氧速率，即內(nèi)源耗氧速率與基質(zhì)耗氧速率之比來(lái)確定，針對(duì)性采取措施。

5．問(wèn)：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續(xù)回流嗎？SV30應(yīng)控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應(yīng)該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時(shí)間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內(nèi)進(jìn)行，只有將吸附在污泥表面的有機(jī)物降解，才能恢復(fù)吸附能力。應(yīng)該用MLSS來(lái)控制，在污泥沉降性能穩(wěn)定時(shí)也可用SV30，要根據(jù)實(shí)際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問(wèn)：如果一家污水廠(chǎng)運(yùn)行一兩年處理效果沒(méi)達(dá)到較佳狀態(tài)，那是不是應(yīng)該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開(kāi)始時(shí)的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運(yùn)行條件不變，換了也會(huì)一樣的，即使你用優(yōu)勢(shì)菌種投加也沒(méi)用，只能維持一段時(shí)間，重要的是控制好運(yùn)行條件，如果是設(shè)計(jì)上的的問(wèn)題要及時(shí)整改。

7．問(wèn)：我調(diào)試的是工業(yè)廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問(wèn)題，曝氣池布?xì)獠痪鶆颍▓A形曝氣頭曝氣），每個(gè)曝氣器處，均有一個(gè)類(lèi)似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對(duì)處理效果有多大影響？還發(fā)現(xiàn)曝氣區(qū)填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動(dòng)物，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說(shuō)的情況不能說(shuō)是曝氣不均，是正常現(xiàn)象。還有你說(shuō)生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說(shuō)曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm就是嚴(yán)重結(jié)球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有關(guān)接觸氧化池的下例問(wèn)題。

（1）接觸氧化池在放空時(shí)，填料上污泥能存活多少時(shí)間？（2）當(dāng)接觸氧化池處理能力下降時(shí)，要不要投加營(yíng)養(yǎng) ？

（3）對(duì)于泡沫，加煤油消泡你認(rèn)為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個(gè)問(wèn)題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長(zhǎng)的問(wèn)題，而是要避免軟性填料曬干而板結(jié)，板結(jié)后再浸放水中就很難再伸展開(kāi)，要防止這樣的情況出現(xiàn)；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應(yīng)從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會(huì)嚴(yán)重影響處理能力，還要注意池放空時(shí)只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會(huì)倒塌或變形；

（3）化學(xué)性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類(lèi)的方法消泡。

9．問(wèn)：本廠(chǎng)的近一周的進(jìn)水、出水及生化池各數(shù)據(jù)平均如下： 進(jìn)水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數(shù)：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進(jìn)水大約只有2。5萬(wàn)噸/天（設(shè)計(jì)是5萬(wàn)噸），80%以上是工業(yè)廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒(méi)有設(shè)置接觸池與水解池。生化池是鼓風(fēng)機(jī)供氣，深水轉(zhuǎn)碟曝氣，連續(xù)進(jìn)水時(shí)溶解氧達(dá)不到 1 mg/L，停止進(jìn)水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進(jìn)水的嚴(yán)重超標(biāo)及構(gòu)筑物的缺陷，導(dǎo)致了生化池的負(fù)荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當(dāng)部分剩余污泥重回到進(jìn)水泵房去。

我現(xiàn)在碰到的問(wèn)題是：

（1）二沉池在進(jìn)水后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉?xí)r間不足還是難以沉淀？（2）三個(gè)二沉池均發(fā)現(xiàn)聚集的紅蟲(chóng)（水蚤），水蚤好像是處理水質(zhì)好的表現(xiàn)，是不是因?yàn)槲勰酀舛雀邔?dǎo)致大量繁殖？

（3）二沉池有時(shí)發(fā)現(xiàn)有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時(shí)？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類(lèi)滋生，有什么方法克服？

（5）我認(rèn)為污泥已老化嚴(yán)重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會(huì)不會(huì)下降？出水水質(zhì)會(huì)不會(huì)上揚(yáng)？ 答：污泥是有些老化，但不算很?chē)?yán)重，泥齡已達(dá)35天，按此推算，污泥負(fù)荷不到0。03?？刂颇壳拔勰酀舛鹊?/3就足夠了，應(yīng)該逐漸減少污泥濃度，水蚤對(duì)出水沒(méi)影響，分析取樣時(shí)不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類(lèi)只能人工清除。10．問(wèn)：我們是石油化工廢水兩級(jí)生化處理，一級(jí)是圓形完全混合式曝氣池，二級(jí)是推流曝氣池，一級(jí)DO 0。2mg/L，二級(jí)DO 5。0mg/L。這段時(shí)間一級(jí)生化進(jìn)水PH 8。0，出水6。5，二級(jí)生化后PH 5。78，超出指標(biāo)6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級(jí)DO低很正常，因?yàn)槲勰嘭?fù)荷高，一級(jí)pH下降的原因可能是負(fù)荷太高發(fā)生酸化，二級(jí)出水pH下降可能是硝化反應(yīng)消耗堿度造成的。因?yàn)槟憬榻B得太簡(jiǎn)單，我也只能簡(jiǎn)單分析和推斷。

11．問(wèn)：我們做了一個(gè)工藝，也用到UASB，并且UASB設(shè)了出水回流，由于進(jìn)水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來(lái)，運(yùn)行了一個(gè)多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來(lái)?yè)Q了一臺(tái)循環(huán)泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺(jué)得可能是把池底的污泥沖起來(lái)了，這樣下去會(huì)不會(huì)把所有的污泥都沖走呢？是不是循環(huán)泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經(jīng)無(wú)機(jī)化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測(cè)到容積負(fù)荷已小到無(wú)法維持的范圍了。

12． 問(wèn)：UASB中污泥培養(yǎng)究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調(diào)試階段進(jìn)水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)N、P等，還要注意那些問(wèn)題呢？在調(diào)節(jié)池里為了使進(jìn)水均勻曝氣是不是對(duì)UASB有影響呢？UASB池中上面的水應(yīng)該是清的還是黑的呢？

答：這些問(wèn)題一言難盡的，可參考相關(guān)資料。但有二點(diǎn)可說(shuō)明一下：調(diào)試起始容積負(fù)荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來(lái)控制；調(diào)節(jié)池少量曝氣沒(méi)影響的，這點(diǎn)氧對(duì)厭氧反應(yīng)裝置的影響是微不足道的。

13．問(wèn)：我廠(chǎng)用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運(yùn)行正常，最近經(jīng)常在回流沉淀池出現(xiàn)污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現(xiàn)象，污泥流失，影響出水水質(zhì)。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話(huà)（不影響缺氧區(qū)的缺氧環(huán)境）盡可能增加好氧區(qū)的溶解氧，使進(jìn)入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進(jìn)入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進(jìn)沉淀池，但由于不缺氧也就不易發(fā)生反硝化。

14．問(wèn)：目前我廠(chǎng)處理規(guī)模為4萬(wàn)噸/日，有兩個(gè)濃縮池，設(shè)計(jì)污泥量為5600kgDS/d，污泥負(fù)荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個(gè)池的進(jìn)泥和出泥不平衡且極不容易調(diào)整。經(jīng)常造成一池污泥過(guò)多發(fā)生厭氧并導(dǎo)致濃縮機(jī)負(fù)荷過(guò)高燒壞電機(jī)。

前段時(shí)間，在一個(gè)濃縮池故障不能及時(shí)排除的情況下，采用單池運(yùn)行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負(fù)荷為61kgDS/m2·d。在此負(fù)荷下運(yùn)行，該池沒(méi)有出現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)高而導(dǎo)致濃縮機(jī)故障。單池運(yùn)行比雙池運(yùn)行管理簡(jiǎn)單且出泥穩(wěn)定。試問(wèn)，濃縮池的最高負(fù)荷可達(dá)多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當(dāng)造成的，二池的進(jìn)泥量可以通過(guò)進(jìn)泥閥調(diào)節(jié)的，如果象你所說(shuō)的因施工問(wèn)題二池進(jìn)泥量不能調(diào)節(jié)，那濃縮池的出泥量總可以調(diào)節(jié)吧，進(jìn)泥量大，又不能關(guān)小，就要增加出泥量，把出泥調(diào)節(jié)閘門(mén)開(kāi)大，使池內(nèi)污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內(nèi)的停留時(shí)間，以防污泥發(fā)酵。濃縮池還可以交替運(yùn)行，運(yùn)行管理中的調(diào)節(jié)手段是多方面的。至于濃縮池的負(fù)荷等與污泥含水率、性質(zhì)等有關(guān)，各廠(chǎng)的情況都不同的。

15．問(wèn)：MLSS可用懸浮物的方法測(cè)定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當(dāng)然不能用懸浮物的方法測(cè)定，因?yàn)镸LSS包括固定固體和揮發(fā)固體二類(lèi)，固定固體是無(wú)機(jī)物，揮發(fā)固體是有機(jī)物+微生物，如果用懸浮物的方法測(cè)定。一些溶解性的有機(jī)物和部分游離細(xì)菌就流失了。

16．問(wèn)：我們這里有個(gè)剛開(kāi)始調(diào)試的處理站，采用SBR工藝，調(diào)了兩個(gè)星期有點(diǎn)效果的時(shí)候，水量變小了，現(xiàn)在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時(shí)間，相應(yīng)增加沉淀期或閑置期時(shí)間。

17．問(wèn)：我們做的一個(gè)工程只有處理１０噸的生活廢水，原來(lái)膜生長(zhǎng)的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現(xiàn)在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團(tuán)。把它攆開(kāi)是很多的條狀的細(xì)菌，現(xiàn)在都快一個(gè)多星期了，沒(méi)有任何的改善，想請(qǐng)幫助一下！

答：排除pH或有毒物質(zhì)沖擊的因素外，可能是曝氣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、負(fù)荷過(guò)低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時(shí)間，此外還要控制好營(yíng)養(yǎng)比。

18．問(wèn)：因?yàn)樘鞖獗容^炎熱，水中DO本來(lái)就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發(fā)生，如果通過(guò)降低曝氣量來(lái)控制的話(huà)，會(huì)不會(huì)影響出水水質(zhì)？如果可以應(yīng)該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過(guò)大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進(jìn)水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會(huì)使沉淀池內(nèi)污泥缺氧而發(fā)生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，防止或減緩反硝化的發(fā)生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問(wèn)：我現(xiàn)在正在做一個(gè)污水處理方案的改進(jìn)項(xiàng)目，該工藝進(jìn)水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠(chǎng)經(jīng)過(guò)氣浮-三級(jí)接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請(qǐng)問(wèn)在原有工藝上如何改進(jìn)，使出水COD達(dá)到500以下（三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)）。

答：這類(lèi)廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運(yùn)行管理是否有問(wèn)題，再考慮改造，在不影響現(xiàn)有工藝的情況下，在技術(shù)上采取一些措施完全可能達(dá)標(biāo)的。

20．問(wèn)：用厭氧罐對(duì)畜糞厭氧高溫發(fā)酵20天了還不產(chǎn)氣，而且PH時(shí)升時(shí)降，請(qǐng)幫助分析一下。

答：VFA過(guò)高，還沒(méi)完全進(jìn)入堿性發(fā)酵階段，在沒(méi)有產(chǎn)氣前不能排上清液或泥，否則會(huì)引起負(fù)壓。

21．問(wèn)：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因?yàn)闆](méi)有污泥回流而解決了污泥膨脹問(wèn)題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒(méi)有污泥回流就沒(méi)有污泥膨脹的說(shuō)法不妥，我知道有的資料這樣說(shuō)的，實(shí)際情況并非如此。

22．問(wèn)：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計(jì)算，處理能力應(yīng)該為150公斤每天，這樣理論供風(fēng)與實(shí)際相差較大，是否會(huì)供氣過(guò)少而進(jìn)入兼氧狀態(tài)（汽水比為30比1）？

答：不說(shuō)廢水的濃度和水質(zhì)等情況，首先用氣水比來(lái)衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數(shù)倍，所以要進(jìn)行綜合分析的。但不管實(shí)際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒(méi)有，是供氧不足或曝氣時(shí)間不夠造成的。

23．問(wèn)：一個(gè)中程藥廠(chǎng)的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現(xiàn)在我們公司的基本設(shè)計(jì)是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發(fā)生器。水解和接觸氧化停留時(shí)間都是24小時(shí)，可對(duì)方因?yàn)樵靸r(jià)比較高，要我們修改一下方案?，F(xiàn)想除去二氧化氯發(fā)生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時(shí)間都改為12——16小時(shí)，不知道這樣改有問(wèn)題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時(shí)間適當(dāng)增加。

24．問(wèn)：我見(jiàn)過(guò)的醫(yī)藥廢水 一般都會(huì)有水解酸化，沒(méi)有的話(huà)會(huì)影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說(shuō)沒(méi)必要，請(qǐng)說(shuō)明具體理由？

答：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒(méi)必要用酸化，更何況酸化池的運(yùn)行控制是有要求的，控制不當(dāng)效果也不好，你可以調(diào)查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問(wèn)：舉例說(shuō)明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負(fù)荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負(fù)荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對(duì)不對(duì)？ 答： 沉淀池表面負(fù)荷是每小時(shí)污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時(shí)通過(guò)的水量，不考慮回流污泥量的，因?yàn)榛亓魑勰嗔坎煌ㄟ^(guò)沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問(wèn)：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進(jìn)入沉淀池的水量是進(jìn)水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負(fù)荷的,是這樣嗎？

答：你說(shuō)的也有些道理，但還是錯(cuò)了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進(jìn)水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當(dāng)下部污泥層的容積。

27．問(wèn)：我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進(jìn)周出的回流污泥濃度達(dá)不到，因此專(zhuān)家建議采用周進(jìn)周出，生產(chǎn)廠(chǎng)介紹此工藝用單管吸泥機(jī)，回流污泥濃度可達(dá)到8-12，對(duì)嗎？

答：我認(rèn)為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話(huà)，回流污泥濃度不可能高，至少不會(huì)比幅流式高。我知道周邊進(jìn)水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因?yàn)榭梢詼p少進(jìn)水水能對(duì)沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重短流，使整個(gè)生化處理系統(tǒng)處理能力大大下降。

28．問(wèn)：我廠(chǎng)的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現(xiàn)處理工藝為 調(diào)節(jié)(預(yù)曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現(xiàn)未加藥加，處理量增加了30% 進(jìn)水>2500 出水 COD>200，不可能擴(kuò)建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質(zhì)達(dá)到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結(jié)合的工藝。

29．問(wèn)：一個(gè)工藝流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業(yè)廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請(qǐng)問(wèn)采用何種方法能達(dá)標(biāo)，我擬用物化預(yù)處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒(méi)可能達(dá)標(biāo)？

答：這類(lèi)廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術(shù)），即在曝氣池內(nèi)少量連續(xù)加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結(jié)合，可大大提高處理能力，日常運(yùn)行中只要補(bǔ)充少量通過(guò)剩余污泥排放流失的活性炭就可，補(bǔ)充量?jī)H為每噸水15~20克。酸化沒(méi)必要采用，因?yàn)閺U水的B/C比已很高了。

30．問(wèn)：北方的氧化塘怎么設(shè)計(jì)？污水是經(jīng)過(guò)處理沒(méi)達(dá)標(biāo)的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話(huà)，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時(shí)間需要很長(zhǎng)，冬季沒(méi)處理效果。

31．問(wèn)：有一工業(yè)廢水，濃度很高。因?yàn)閺U水沒(méi)有菌種，化驗(yàn)BOD時(shí)需要接種，接種后化驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果比COD還要高，結(jié)果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測(cè)定BOD5時(shí)沒(méi)做空白試驗(yàn)造成的誤差或稀釋倍數(shù)不妥引起的誤差。

32．問(wèn)：你說(shuō)同一廢水的BOD低于COD，但有實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證有二類(lèi)工業(yè)廢水的BOD會(huì)比COD高，一類(lèi)是氨氮濃度比較高的廢水，因?yàn)檫@里面有硝化、反硝化細(xì)菌，這兩類(lèi)細(xì)菌作用消耗氧導(dǎo)致BOD比COD高，一類(lèi)是含吡啶的廢水，因?yàn)檫拎げ荒芑瘜W(xué)開(kāi)環(huán)（所以不表現(xiàn)出COD），但是吡啶可以生物開(kāi)環(huán)，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學(xué)開(kāi)環(huán)是氧化開(kāi)環(huán)，吡啶的生物開(kāi)環(huán)是還原開(kāi)環(huán)）。

答：你關(guān)于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說(shuō)法也有道理，但問(wèn)題是氨氮在BOD5培養(yǎng)的條件下沒(méi)有充分的硝化的條件，這個(gè)過(guò)程連有機(jī)氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過(guò)同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起B(yǎng)OD5測(cè)定值高，也是亞硝酸對(duì)DO的測(cè)定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測(cè)定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒(méi)有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應(yīng)情況下才行，并沒(méi)有普遍性。對(duì)這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會(huì)適應(yīng)這類(lèi)廢水的。

33．問(wèn)：外國(guó)設(shè)計(jì)的UASB負(fù)荷是中國(guó)設(shè)計(jì)的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說(shuō)不清楚，大概國(guó)外是按顆粒污泥化設(shè)計(jì)的，國(guó)內(nèi)是按絮狀污泥或半絮狀污泥設(shè)計(jì)的

第二篇：質(zhì)量體系過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理的最大特點(diǎn)是過(guò)程程序化，而“寫(xiě)你要做的、做你寫(xiě)下的、記你已做的”則是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引人我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系(QMS)的有效運(yùn)行比建立一個(gè)QMS更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀(guān)念和意識(shí)。貫標(biāo)初期，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程序化管理思想與企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進(jìn)行工作的自覺(jué)性難以實(shí)現(xiàn)。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起。可是在體系運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的有些管理層人員卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理．為獲得和保持證書(shū)，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系運(yùn)行在某個(gè)控制節(jié)點(diǎn)就只能是形同虛設(shè)。

3、管理層部分領(lǐng)導(dǎo)的不重視使得貫標(biāo)工作水平下降

貫標(biāo)初期，企業(yè)管理層及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即：貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核對(duì)企業(yè)的要求也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低的行為，使得少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為貫標(biāo)工作只是管理者代表以及質(zhì)量管理部門(mén)的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅(jiān)信的貫標(biāo)理念受到了動(dòng)搖，更為嚴(yán)峻的是由此還導(dǎo)致了員工喪失對(duì)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信心和態(tài)度，導(dǎo)致貫標(biāo)的難度增加。

4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的一些新的概念理解不夠。企業(yè)部分質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強(qiáng)，與企業(yè)管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接，其結(jié)果必然是寫(xiě)的不能做，做的沒(méi)有寫(xiě)，只是形成了一些無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、部分人員對(duì)制定的質(zhì)量體系文件的執(zhí)行力不夠

一個(gè)組織的基本質(zhì)量管理活動(dòng)一般包括管理評(píng)審、制定質(zhì)量計(jì)劃、對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)控制、供方質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)和確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的程序文件，但在實(shí)際操作中還是存在或多或少的問(wèn)題：未能對(duì)顧客提出的技術(shù)要求進(jìn)行有效識(shí)別與評(píng)審；對(duì)規(guī)定設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)評(píng)審不到位；現(xiàn)場(chǎng)使用的文件或資料不是處于受控狀態(tài)；供方質(zhì)量評(píng)價(jià)沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的不完整性使得產(chǎn)品的可追溯失去依據(jù)；沒(méi)有形成一套完整的糾正與預(yù)防措施的經(jīng)常性閉環(huán)；質(zhì)量記錄的不完整；統(tǒng)計(jì)方法的不合理性等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)人員的操作性問(wèn)題。

6、各種質(zhì)量檢查流于形式，缺乏監(jiān)督考核制度

質(zhì)量檢查是體系按PDCA循環(huán)運(yùn)作中的第三步曲，目的是檢驗(yàn)體系的遵守與落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年通過(guò)內(nèi)部審核、質(zhì)量月檢查以及管理評(píng)審等質(zhì)量檢查使得體系運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如，有些內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開(kāi)出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)，一般都能過(guò)關(guān)。流于形式的檢查使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；更重要的是沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可行的監(jiān)督考核制度來(lái)支撐，形成閉環(huán)。

三、質(zhì)量體系有效運(yùn)行的對(duì)策和建議

持續(xù)提高體系運(yùn)行的有效性，并最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個(gè)獲證企業(yè)所渴望與追求的，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有各種途徑，但無(wú)論哪一種都應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約體系有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。企業(yè)質(zhì)量管理首先要有思想或理念，通過(guò)政策導(dǎo)向?qū)⑺枷牖蚶砟盥鋵?shí)到企業(yè)的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并堅(jiān)持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業(yè)的質(zhì)量體系在建立與運(yùn)行時(shí)，要真正將質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則作為管理思想或核心價(jià)值觀(guān)，轉(zhuǎn)化到企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過(guò)程程序當(dāng)中去，要使全體員工理解、遵守并執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、認(rèn)真執(zhí)行。最高管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能真正建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。要樹(shù)立這種一個(gè)質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力，領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，通過(guò)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各種層次的體系文件，提高自身的質(zhì)量管理理念，并不斷以培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。一句話(huà)，質(zhì)量體系運(yùn)行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則及重視程度。

2.持續(xù)提高員工素質(zhì)。作為生產(chǎn)力最活躍的因素，員工主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮，直接影響著工作質(zhì)量與效率，因此，我們應(yīng)采取創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、實(shí)施能力培訓(xùn)工程等措施，持續(xù)抓好員工的教育和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)員工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)，注意部門(mén)之間、工序之間的接口培訓(xùn)與教育，使每一個(gè)責(zé)任人員都能分清自己的職責(zé)。既注意對(duì)各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人員的培訓(xùn)，也要強(qiáng)化對(duì)各種專(zhuān)門(mén)技術(shù)的培訓(xùn)，還特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。使全體員工對(duì)企業(yè)有歸屬感、認(rèn)同感，自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，成為質(zhì)量體系有效運(yùn)行最重要的資源保證。

3、持續(xù)改進(jìn)體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)也應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，為了進(jìn)一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀(guān)環(huán)境變化，為了符合企業(yè)的實(shí)際情況，諸如組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修改等，提高體系文件的適應(yīng)性而作修改；三是由于內(nèi)審、管理評(píng)審或第三方審核認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，為實(shí)施糾正措施而涉及到對(duì)體系文件進(jìn)行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實(shí)際管理相互協(xié)調(diào)一致，提高其協(xié)調(diào)性而進(jìn)行修改。無(wú)論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強(qiáng)的可操作性，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。

4、加大執(zhí)行力的建設(shè)。執(zhí)行力是一種能力，關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。執(zhí)行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)；c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性；d.制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理；e.工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法；f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)在企業(yè)有效運(yùn)行，從而提高執(zhí)行力。

5、完善監(jiān)督考核體系。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)，將方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核細(xì)則。目標(biāo)值必須是可量化、可衡量的，針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。制定每一階段的考核方法，用來(lái)考核中層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監(jiān)督考核體系并且認(rèn)真有效地實(shí)施才能使得體系的PDCA真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6、建立自我完善、自我改進(jìn)機(jī)制，這包括兩個(gè)方面：一是建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，二是建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。企業(yè)要充分有效地運(yùn)用管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量月檢查、生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品控制的各個(gè)環(huán)節(jié)管理，以及質(zhì)量的復(fù)評(píng)檢查、部門(mén)的過(guò)程檢查、顧客滿(mǎn)意信息的監(jiān)視測(cè)量等方法和手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)QMS過(guò)程及產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在實(shí)際運(yùn)用中，要注意四個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能“內(nèi)外有別”，都應(yīng)及時(shí)“曝光”；二是要抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問(wèn)題扎扎實(shí)實(shí)地采取糾正；三是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性／區(qū)域性失控的不合格、質(zhì)量事故及弄虛作假的違法行為應(yīng)加大處罰力度；四是高層管理者應(yīng)把改

進(jìn)作為工作的重點(diǎn)，只有改進(jìn)，才能使企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，才能獲取更廣的市場(chǎng)份額，取得更佳的經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：裝修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

在裝修過(guò)程中，有許多的業(yè)主都會(huì)擔(dān)心這樣的問(wèn)題，按照裝修合同來(lái)講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業(yè)主擔(dān)心在裝修過(guò)程中有增項(xiàng)的問(wèn)題，在裝修公司與業(yè)主之間由于錢(qián)的關(guān)系的問(wèn)題上，就造成了一系列的矛盾和問(wèn)題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業(yè)主方面，本來(lái)是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)性的問(wèn)題而造成不可開(kāi)交，造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生，我感覺(jué)問(wèn)題的發(fā)生是可以避免的，首先要承認(rèn)的一點(diǎn)是，在裝修中有一些細(xì)節(jié)性的毛病問(wèn)題，怎么樣在施工過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的發(fā)生，這就是一個(gè)責(zé)任心和敬業(yè)心的問(wèn)題。在裝修過(guò)程中有以下幾點(diǎn)可能造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生：

1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話(huà)沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)；

2、在預(yù)算過(guò)程中，沒(méi)有把全部造價(jià)公之與眾，沒(méi)有向業(yè)主具體講明白，說(shuō)清楚，藏著掩著。在施工過(guò)程中，又會(huì)把沒(méi)有的預(yù)算加進(jìn)去，造成了業(yè)主銀子問(wèn)題超出預(yù)算。

3、在施工過(guò)程中，有一些由于工人師傅的問(wèn)題，造成了一系列的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)糾正改過(guò)，而是推卸責(zé)任；以上幾點(diǎn)是直接導(dǎo)致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，有以下見(jiàn)解與看法：

1、一切說(shuō)到明處，不要怕丟單子，畢竟業(yè)主是相信的是實(shí)在的人，誠(chéng)信的人，信譽(yù)的人，把暗處預(yù)算說(shuō)到明處，在施工過(guò)程中，如有增項(xiàng)，一定要征得業(yè)主點(diǎn)頭同意，讓業(yè)主花的錢(qián)心服口服！

2、要一線(xiàn)盯在前沿工地，找準(zhǔn)裝修中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正，避免問(wèn)題的發(fā)生；

3、本著自己是干什么的，是什么行業(yè)，是做裝修的，是做服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然要全心地為各位顧客服務(wù)，解決好顧客所有的裝修疑問(wèn)；

4、本著實(shí)事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個(gè)人，要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇到問(wèn)題不能怕，遇見(jiàn)問(wèn)題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務(wù)；

5、要把微笑放在臉上，對(duì)業(yè)主提出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)糾正，遇到業(yè)主不懂的問(wèn)題要幫著解釋?zhuān)龅诫S遇而安，心安理得！！

第四篇：預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：我到酒店時(shí)酒店前臺(tái)說(shuō)沒(méi)有我的預(yù)訂時(shí)怎么辦？

答：如果您已經(jīng)通過(guò)我們預(yù)訂了此家酒店，并得到我方的確認(rèn)，酒店前臺(tái)就會(huì)有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒(méi)有，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，電話(huà)：，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。

問(wèn)：我有事要取消已預(yù)訂的酒店怎么辦？

答：如果要更改您的預(yù)訂，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，由我們?yōu)槟龈摹?/p>

問(wèn)：我想在酒店再多住幾天怎么辦？

答：您只要通知我們的預(yù)訂中心就可以了。電話(huà)：。

問(wèn)：NO SHOW記錄是什么意思？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂了酒店，沒(méi)有通知我們?nèi)∠那闆r下，您的預(yù)訂記錄中就會(huì)有NO SHOW的記錄，隨之您的信用度也會(huì)下降，并扣除雙倍積分。

問(wèn)：出現(xiàn)NO SHOW的幾種情況？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂酒店后沒(méi)有按時(shí)間到店就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您的計(jì)劃有變，沒(méi)能入住已預(yù)訂的酒店，就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您預(yù)訂時(shí)所留的入住客人名字與實(shí)際入住客人名字不符也會(huì)有NO SHOW記錄。

問(wèn)：入住酒店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題！

答：當(dāng)您預(yù)訂酒店時(shí)您應(yīng)以實(shí)際入住人的名字做預(yù)訂。

入住時(shí)您應(yīng)以預(yù)訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續(xù)，也就是說(shuō)辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預(yù)訂時(shí)登記的姓名一致。

問(wèn)：我已經(jīng)提供信用卡擔(dān)保了，貴公司也為我確認(rèn)了房間，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能否取消預(yù)訂？

答：需要信用卡擔(dān)保的酒店對(duì)取消預(yù)訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費(fèi)。

問(wèn)：怎么樣取消或更改預(yù)訂內(nèi)容?

答：在線(xiàn)修改、取消訂單只限于未提交，已提交未處理狀態(tài)和已開(kāi)始處理但未成交的訂單只能通過(guò)電話(huà)取消。全國(guó)用戶(hù)都可以撥打24小時(shí)免費(fèi)電話(huà)修改或取消訂單。

問(wèn)：到達(dá)酒店后怎樣得到預(yù)訂的房間?

答：可電話(huà)詢(xún)問(wèn)酒店總臺(tái)您的預(yù)訂情況；也可當(dāng)您到達(dá)酒店后，在總臺(tái)報(bào)您在預(yù)訂單中填寫(xiě)的姓名，并表示是通過(guò)東旅捷游旅行網(wǎng)預(yù)訂的。酒店確認(rèn)后會(huì)給您提供所預(yù)訂的房間（如果有出入，請(qǐng)聯(lián)系）。

第五篇：貸款過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解析!

一、房子之前在銀行有貸款，還能做二次抵押?jiǎn)幔?/p>

如果客戶(hù)之前在銀行有過(guò)貸款，跟其能否再做二次抵押并沒(méi)有必然的聯(lián)系。客戶(hù)如果想要做二押，首先要滿(mǎn)足一些基本的前提條件，如：

1）要求客戶(hù)上海的房產(chǎn)在上海市內(nèi)銀行做過(guò)一次抵押貸款且未到期 2）房子50㎡以上，房齡20年以?xún)?nèi) 3）房子貸款的余額小于現(xiàn)在房?jī)r(jià)的七成 4）客戶(hù)征信良好

其次，在滿(mǎn)足了以上一些基本條件后，每一家做二押的銀行針對(duì)自己的產(chǎn)品還有一些特定的要求，如：中銀消費(fèi)的二次抵押要求房子現(xiàn)估值150萬(wàn)以上等，在這里就不一一累述了。

此外，針對(duì)房子有過(guò)貸款的客戶(hù)，不一定非得通過(guò)二次抵押來(lái)獲得更多的貸款，還要根據(jù)客戶(hù)此次融資的金額以及能接受的成本來(lái)設(shè)計(jì)方案，我們?cè)趯?shí)操的過(guò)程中，有的會(huì)建議客戶(hù)把原貸款還掉，重新申請(qǐng)新的貸款，這樣有時(shí)候額度會(huì)高一些，成本也會(huì)低很多；對(duì)于再次融資的客戶(hù)，如果資金需求量不是太高，時(shí)間比較緊急的，我們會(huì)建議客戶(hù)做信用類(lèi)貸款，所以具體方案是根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況及需求來(lái)制定的。

二、貸款有哪幾種還款方式？

等額本息還款法、等額本金還款法、按月付息，到期還本法是貸款中最常見(jiàn)的3種還款方式。首先我們先分析一下這3種還款方式的利弊。

等額本息還款法

優(yōu)勢(shì)：（1）每月還款金額相同，方便記憶；（2）前期每月還款少，故還款壓力小；（3）此種還款方式，一般可申請(qǐng)較長(zhǎng)的貸款期限（10年甚至更長(zhǎng)），還款壓力降低，適合項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，回款較慢的客戶(hù)。

以貸款金額100萬(wàn)，貸款期限10年，現(xiàn)行基準(zhǔn)利率上浮20%，則年利率為7.86%為例，按照此種還款方式，月還款額為12059元, 十年利息總額為447069元

劣勢(shì)：與等額本金還款法相比，每期本金還款較少，總利息付出較高； 與按月付息，到期還本相比，每月都需償還本金，資金利用率低；

等額本金還款法

優(yōu)勢(shì)：（1）前期每月還款多，總利息支付比較少；

（2）同等額本息還款法，一般可申請(qǐng)較長(zhǎng)的貸款期限（10年甚至更長(zhǎng)）。劣勢(shì)：（1）前期每月還款多，故還款壓力大；如果不能按時(shí)歸還就會(huì)造成貸款逾期影響征信；

（2）每個(gè)月還款數(shù)字不一樣，難記！

按月付息，到期還本法

優(yōu)勢(shì)：每月僅需支付利息，不需償還本金，還款壓力小，資金利用率高；較適合資金周期率快，回款周期短的客戶(hù)；

一般是三年授信，一年到期轉(zhuǎn)一次，如果第二年資金充裕了，不需要這筆貸款了，就不去銀行辦理續(xù)貸授信即可，無(wú)任何違約金。

劣勢(shì)：一年期后的還款壓力大，一年期滿(mǎn)后，必須要把本金還進(jìn)去。如果資金安排不到位的話(huà)，可能會(huì)出現(xiàn)逾期，影響征信，去民間拆借資金成本高，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

第二年是否續(xù)貸成功是個(gè)問(wèn)題，在實(shí)際操作中融百科遇到過(guò)很多例由于各種原因未續(xù)貸成功的案例。如在每年的11、12月份申請(qǐng)的貸款，次年的這個(gè)時(shí)候很可能會(huì)因?yàn)轭~度問(wèn)題或者是政策變化而影 響到續(xù)貸，導(dǎo)致貸款無(wú)法續(xù)批；銀行分管相應(yīng)業(yè)務(wù)的人員變動(dòng)、相應(yīng)業(yè)務(wù)的壞賬率升高、客戶(hù)未按銀行要求的回報(bào)給予銀行等等都會(huì)導(dǎo)致續(xù)貸失敗。貸款周期短，基本最長(zhǎng)授信期限為3年，且一年一還，重新續(xù)貸，不適合項(xiàng)目周期長(zhǎng)的客戶(hù)。

綜上所述，每種還款方式都有優(yōu)劣勢(shì)，客戶(hù)在選擇時(shí)，一定根據(jù)自己的實(shí)際資金安排為依據(jù)，沒(méi)有最優(yōu)，適合的就是最好的！

三、之前的信用記錄不好還能貸款嗎？

在回答“關(guān)于信用記錄不好，能否貸款的問(wèn)題”之前，我想大家首先要知道什么是信用記錄以及怎樣查詢(xún)自己的信用記錄？其實(shí)，所謂的信用記錄也就是我們常說(shuō)的個(gè)人征信報(bào)告情況，它分為個(gè)人信用報(bào)告和企業(yè)信用報(bào)告，是由中國(guó)人民銀行征信中心出具的記載個(gè)人信用信息的記錄。

征信報(bào)告主要包括以下幾方面信息：

1、個(gè)人基本信息：包括姓名、證件類(lèi)型及號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、居住信息、職業(yè)信息等；

2、信用交易信息，包括信用卡信息、貸款信息、其他信用信息；

3、其他信息，如個(gè)人公積金、養(yǎng)老金信息等。

一般我們貸款所要注意的主要是客戶(hù)的信用交易信息這一塊，我們需要了解客戶(hù)名下的貸款及信用卡使用狀況和還款情況；如果客戶(hù)的還款情況良好，且不存在任何逾期，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)可能就是比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。一般情況下，信用類(lèi)貸款對(duì)于客戶(hù)的信用記錄要求較為嚴(yán)格，所以如果說(shuō)客戶(hù)的征信較差，比如說(shuō)有貸款逾期尤其是當(dāng)前有逾期，貸款難度就會(huì)相對(duì)較高。

四、抵押貸款一般的辦理流程是什么樣的？

抵押貸款的周期相對(duì)較長(zhǎng)，一般情況下要申請(qǐng)一筆抵押貸款除了做好前期的咨詢(xún)和鋪墊工作外，還要經(jīng)過(guò)以下的流程： 第一歩，與銀行客戶(hù)經(jīng)理溝通，銀行認(rèn)定該筆貸款可行性后，由借款人本人授權(quán)貸款銀行，查詢(xún)自己的征信情況；

第二歩，若客戶(hù)征信無(wú)問(wèn)題，客戶(hù)提供其抵押物權(quán)證，由貸款銀行評(píng)估其房產(chǎn)或其他抵押物價(jià)值，并初步預(yù)判可待貸款額度；

第三歩，以上前期工作完成后，產(chǎn)權(quán)人及其配偶要攜帶貸款所需的材料（如借款人及其身份證、房產(chǎn)證、戶(hù)口本、結(jié)婚證、收入證明等），到貸款銀行簽訂貸款合同，提交銀行審批；

第四步，銀行審批結(jié)果通過(guò)后，并按照貸款銀行的要求，補(bǔ)交用途合同等一些后續(xù)銀行所需要的材料及其他事宜，等待銀行終審結(jié)果；

第五歩，終審?fù)ㄟ^(guò)后，雙方填寫(xiě)簽訂借款合同、擔(dān)保合同并辦理相關(guān)公證、抵押登記手續(xù)等。

第六步，手續(xù)辦理齊全后，等待放款。

以上只是簡(jiǎn)單介紹了抵押類(lèi)貸款所需要的一些基本流程，根據(jù)貸款種類(lèi)的不同，如二押、加按揭、或者是牽涉到墊資過(guò)橋等方面的抵押類(lèi)貸款，實(shí)際操作起來(lái)會(huì)較為復(fù)雜一些。

五、如何預(yù)判抵押貸款能貸的金額

首先要判斷客戶(hù)要做的抵押類(lèi)貸款屬于哪一種抵押。一般情況下，抵押類(lèi)貸款有房屋按揭貸款、清房抵押、房屋二次抵押、廠(chǎng)房按揭、廠(chǎng)房抵押、廠(chǎng)房二押等（汽車(chē)抵押不常做）。

房屋按揭貸款：首套房可貸房屋價(jià)值的七成，二套房四成（廠(chǎng)房五至六成）； 清房抵押：原則上可貸至房?jī)r(jià)的七成，部分銀行的產(chǎn)品可以貸的更高（廠(chǎng)房六成）； 房屋二次抵押：抵押房?jī)r(jià)值的而成，且加上之前的貸款余額不超過(guò)現(xiàn)在房?jī)r(jià)的七成（廠(chǎng)房不超過(guò)六成）； 除了以上簡(jiǎn)單按照抵押物價(jià)值的成數(shù)來(lái)確定大概的貸款金額外，貸款額度還要根據(jù)自己的還貸能力決定。對(duì)于上班族，銀行一般會(huì)看客戶(hù)的收入情況，一般是需要客戶(hù)提供個(gè)人流水，來(lái)去推斷客戶(hù)收入情況；對(duì)于企業(yè)貸款，銀行要看該企業(yè)所處的行業(yè)、銷(xiāo)售額及利潤(rùn)率，來(lái)確定企業(yè)的還款能力。除此之外，經(jīng)辦行會(huì)先審核客戶(hù)的貸款用途，同時(shí)會(huì)對(duì)抵押物、個(gè)人資信、還款情況等要素進(jìn)行綜合評(píng)估。

六、動(dòng)遷安置房能辦理銀行貸款嗎？

動(dòng)遷安置房屬于銀行限制類(lèi)房產(chǎn)，動(dòng)遷安置房必須要求其自登記之日起滿(mǎn)三年才能上市交易，故動(dòng)遷安置房也要登記滿(mǎn)三年之后才能做抵押。

在辦理抵押貸款中一般要支付哪些費(fèi)用？分別支付給哪些機(jī)構(gòu)？

抵押類(lèi)貸款主要費(fèi)用有評(píng)估費(fèi)（房屋評(píng)估值的千分之一）、公證費(fèi)（貸款額的0.2—0.3%）、抵押登記費(fèi)（一般是40-80元）等，部分銀行可能還會(huì)要求客戶(hù)交一部分保證金或保險(xiǎn)等。其中評(píng)估費(fèi)支付給評(píng)估公司；公證費(fèi)支付給公證處；抵押登記費(fèi)支付給房地產(chǎn)交易中心。

產(chǎn)權(quán)證上有未成年人且在國(guó)外留學(xué)，需要辦理房產(chǎn)抵押貸款，未成年人不回來(lái)簽字可以嗎？

若產(chǎn)證上有孩子名字，并且孩子在國(guó)外不能回來(lái)，這時(shí)要分三種情況討論。一是，如果孩子未成年，則只需要提供小孩的出生證明就可以了，孩子不需要回來(lái)簽字；二是，若孩子已成年，則需客戶(hù)的孩子到當(dāng)?shù)氐拇笫桂^去做授權(quán)委托（未婚的要開(kāi)單身證明，已婚的要求其配偶要到場(chǎng)簽字或作公證委托），這樣的話(huà)孩子也不需要回來(lái)簽字。

七、去哪里拉流水單？

流水單其實(shí)就是你賬戶(hù)的出入賬記錄。查詢(xún)個(gè)人的流水賬，客戶(hù)只需持本人身份證及銀行卡到相應(yīng)銀行柜臺(tái)辦理即可，此項(xiàng)業(yè)務(wù)為免費(fèi)業(yè)務(wù)，非客戶(hù)原因，銀行不得以任何理由拒絕。注意，銀行打印的流水，一定要蓋章才有效！還有很多客戶(hù)拿著自己的存折在ATM機(jī)上打印對(duì)賬單，此種流水一般銀行不認(rèn)。企業(yè)賬戶(hù)的對(duì)公流水賬單，可以有兩種形式，一種是銀行每個(gè)月寄到公司去的對(duì)賬單。如果該對(duì)賬單遺失了或者財(cái)務(wù)做賬存檔了，無(wú)法提供出來(lái)，可以去對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行打印。一般需要帶上公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人身份證，公章等材料。

八、什么是受托支付？為什么貸款要受托支付？能自主支付嗎？

受托支付是貸款資金的一種支付方式，指貸款人（銀行等金融機(jī)構(gòu)）根據(jù)借款人的提款申請(qǐng)和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易人交易對(duì)象，受托支付與自主支付的區(qū)別在于，在款項(xiàng)發(fā)放之前銀行會(huì)對(duì)貸款資金進(jìn)行用途審核，這樣借款人對(duì)貸款資金的使用就受到了限制。目的是為了減小貸款被挪用的風(fēng)險(xiǎn)，最終意義是有助于提高商業(yè)銀行強(qiáng)化科學(xué)的貸款全流程管理貸款發(fā)放的質(zhì)量，也有利于管理，可以真正實(shí)現(xiàn)貸款管理商業(yè)銀行增強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理模式從粗放型走向精細(xì)化。

受托支付的放款方式往往與貸款用途有關(guān)，一般情況下，個(gè)人消費(fèi)貸款和公司經(jīng)營(yíng)性貸款都會(huì)涉及到受托支付。

九、“10年授信，單筆貸款使用期限最長(zhǎng)為5年”，求解釋?zhuān)?/p>

“10年授信，單筆貸款使用期限最長(zhǎng)為5年”的意思是說(shuō)，你申請(qǐng)的貸款的授信總時(shí)限為10年，在這10年內(nèi)，只要銀行認(rèn)定你的貸款用途等條件合理，你可以自主選擇是否使用這筆貸款，但是每一筆貸款的期限最長(zhǎng)只能選擇到5年的。比如說(shuō)，你第一筆貸款選擇的期限是三年，那么只要在這10年之內(nèi)，你把本筆貸款結(jié)清之后，你是可以繼續(xù)向銀行申請(qǐng)這筆貸款的，同樣的再申請(qǐng)的貸款期限最長(zhǎng)也只能是5年。

十、房產(chǎn)證就我一個(gè)人，為什么辦理抵押貸款需要我先生簽字？

辦理抵押貸款時(shí)，是必須要求產(chǎn)權(quán)人及其配偶都出面簽字的，因?yàn)闋可娴椒蚱薰餐?cái)產(chǎn)分配問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)了婚之后房子就是共同財(cái)產(chǎn)借款也屬于共同負(fù)債，夫妻雙方共同承擔(dān)還款責(zé)任，所以都是需要雙方簽字的。

十一、我?guī)啄昵半x婚了，現(xiàn)在去銀行辦理抵押貸款，出示了離婚證后，銀行讓我出示單身證明，這是為什么？難倒離婚證不能證明我已經(jīng)離婚了嗎？我不是上海人，單身證明去哪里開(kāi)？

一般銀行貸款時(shí)為了衡量借款人的還款能力會(huì)了解借款人目前的婚姻狀況，無(wú)論是已婚、未婚、還是離異，都必須出具有效的婚姻證明。如果說(shuō)借款人已離婚，則必須提供離婚證和離婚協(xié)議或單身證明，因?yàn)殡x婚了不代表是單身，還有再結(jié)婚的權(quán)利。單身證明又叫做”未婚證明“，法律上的全名叫做“無(wú)婚姻登記記錄證明”，是證明當(dāng)事人截止到某個(gè)時(shí)間是否在民政部門(mén)有過(guò)婚姻登記的書(shū)面證明，一般由戶(hù)口所在地的民政部門(mén)開(kāi)具。

十二、戶(hù)口本丟了，還未補(bǔ)辦下來(lái)，辦理貸款，銀行需要我提供，我該怎么辦？

若在辦理貸款時(shí)戶(hù)口本丟失，則需要借款人及其配偶需要回到其戶(hù)籍所在地開(kāi)具戶(hù)籍證明。

十三、為什么我的個(gè)人征信報(bào)告上顯示的是單身，銀行還需要我提供單身證明？我不是本地人，單身證明去哪里開(kāi)？

征信報(bào)告上的一些基本信息是5年更新的，所以上面的信息可能沒(méi)辦法反映當(dāng)時(shí)的基本情況的。同時(shí)征信報(bào)告上的單身情況不具有法律效應(yīng)，因?yàn)槭亲约鹤杂商顚?xiě)的，也有可能不屬實(shí)，不能夠充分證明借款人真實(shí)的婚姻情況，故需要另外開(kāi)具單身證明。至于單身證明，一般由戶(hù)口所在地的民政部門(mén)開(kāi)具。

十四、我未來(lái)有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，2年后有打算去銀行辦理信用貸款，現(xiàn)在手里有1張信用卡，請(qǐng)問(wèn)我用信用卡對(duì)辦理信用貸款會(huì)有影響嗎？

信用卡使用情況會(huì)對(duì)辦理信用類(lèi)貸款影響較大，具體表現(xiàn)在：信用卡的使用記錄直接會(huì)影響您的個(gè)人征信記錄。合理使用信用卡，能夠有效改善自己的信用等級(jí)，對(duì)以后辦理信用貸款幫助較大，良好是信用卡使用記錄會(huì)給信用貸款加分，這要求客戶(hù)在使用信用卡時(shí)要養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣，不拖欠、不逾期。但在申請(qǐng)信用貸款時(shí)，如果當(dāng)時(shí)信用卡的使用金額過(guò)高，如達(dá)到信用卡額度的80%，且信用卡額度比較高，銀行會(huì)認(rèn)為客戶(hù)的負(fù)債較高，對(duì)申請(qǐng)信用貸款不利。

十五、有一套房，想去銀行辦理抵押貸款，銀行要我提供備用房，為什么？我有房子可以抵押不就行了嗎？

準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，工作單位以及職位比較好，房子比較好，且貸款金額較少的情況下，還是可以做的。

但是一般來(lái)說(shuō)都需要備用房。需要的原因無(wú)非是銀行為了規(guī)避這筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)性。銀行會(huì)考慮在借款人無(wú)力償還貸款、處置房屋時(shí)借款人無(wú)處安置所帶來(lái)的問(wèn)題。提供備用房是為了在發(fā)生壞賬的情況下，既能保證銀行可以處置抵押物，又能保證債務(wù)人有備用房可住，這也是法律不僅保護(hù)債權(quán)人權(quán)利也保護(hù)債務(wù)人權(quán)利的一種表現(xiàn)。

但是對(duì)于備用房的要求來(lái)說(shuō)還是蠻寬泛的，可以是使用權(quán)房。或者是商鋪、辦公樓等等。

十六、我今年62歲了，還能辦理貸款嗎？ 每個(gè)銀行對(duì)于借款人的年齡要求不一樣，但一般情況下，借款人年齡在55周歲以下辦理貸款相對(duì)來(lái)說(shuō)較為合適，超過(guò)60周歲辦理貸款會(huì)比較困難，但也不是一定不能做，個(gè)別銀行和金融機(jī)構(gòu)還是可以考慮的。如如果超過(guò)60周歲，雖然退休但你又被原單位返聘回去工作，有一定的工資流水，那還是有銀行可以操作的。

我月收入1萬(wàn)，每個(gè)月固定打工資卡里的，和我工資一樣的同事去銀行辦理了10萬(wàn)的信用貸款，我也想去銀行辦理，結(jié)果被銀行拒絕了，銀行說(shuō)我的信用卡負(fù)債比較高，我的信用卡額度5萬(wàn)，每個(gè)月用掉4.5萬(wàn)左右，這個(gè)負(fù)債算高嗎？

信用卡額度五萬(wàn)，每月用掉4.5萬(wàn)，這屬于典型的那種信用卡“刷爆”了的情況，每個(gè)月五萬(wàn)額度信用卡，相當(dāng)月每月五千的月供，而客戶(hù)僅有每月一萬(wàn)元的收入，負(fù)債相對(duì)來(lái)說(shuō)較高，做信用類(lèi)貸款比較困難。