第一篇：淘寶運(yùn)營(yíng)考試試卷

淘寶運(yùn)營(yíng)考試試卷

簡(jiǎn)答（10分）：

1.動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式:（5分評(píng)價(jià)數(shù)量+4分評(píng)價(jià)數(shù)量+3分評(píng)價(jià)數(shù)量+2分評(píng)價(jià)數(shù)量+1分評(píng)價(jià)數(shù)量）/總評(píng)價(jià)人數(shù)

2.淘寶常見(jiàn)付費(fèi)推廣方式有哪幾種？分別按什么方式收費(fèi)？

鉆展，按展現(xiàn)付費(fèi)。直通車，按點(diǎn)擊付費(fèi)。淘寶客，按成交付費(fèi)

3.主營(yíng)類目店鋪報(bào)名天天特價(jià)，聚劃算，淘金幣活動(dòng)所需要達(dá)到的店鋪等級(jí)分別是：

天天特價(jià)三心，聚劃算1冠，淘金幣3鉆

判斷（2分）

1.催情咖啡在淘寶上是允許出售的。（B）A．正確 B.錯(cuò)誤

2.當(dāng)我們查看店鋪的每日流量圖時(shí)，橙色的線條代表的是訪客數(shù)，而蘭色的線條代表的是瀏覽量。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤 3.小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

4.聚劃算的寶貝必須要入倉(cāng)（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

5.店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒（B）A.正確 B.錯(cuò)誤 6.動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 7.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化不是有效的下單行為（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

8.微信不是二次營(yíng)銷工具（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

9.運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)店工作中需要做到對(duì)網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃推廣這些工作（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

10.店鋪基礎(chǔ)頁(yè)可以做成文字型介紹頁(yè)面，也可以做成商品促銷型頁(yè)面（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

11.活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流（A）A.正確 B.錯(cuò)誤14.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（B）A.正確 12.鉆石展位是靠展現(xiàn)來(lái)扣費(fèi)的（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

13.停留時(shí)間的含義是：用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

14.申請(qǐng)?zhí)焯焯貎r(jià)需要店鋪等級(jí)3鉆以上才可以（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

15、一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

16、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的主要目的是為了提升客單價(jià)（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

17、企業(yè)通過(guò)微博開(kāi)展宣傳推廣都是為了帶來(lái)更多的銷售（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

18、通過(guò)論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

19、蘑菇街和美麗說(shuō)都是屬于購(gòu)物類社會(huì)化媒體平臺(tái)（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 20、衡量賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來(lái)的UV。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

21、對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家，付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

22、一個(gè)賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們?cè)谔詫毶习l(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

23、商品在接近下架的時(shí)候是流量最低的時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新的產(chǎn)品（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

24、在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

25、電話回訪是很好的客戶營(yíng)銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

26、電子商務(wù)是指通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購(gòu)買、銷售與交換的商務(wù)活動(dòng)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

27、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷品,更能幫我們帶來(lái)流量的是新品。

（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

二、單選題（2分）

1在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）A、賣家 B、買家 C、物流公司

2、寶貝三要素是指哪三個(gè)？（A）A、標(biāo)題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述 C、圖片、支付寶、旺旺

8、買家申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”淘寶商家賠付的違約金百分比和最高額度是多少 A.30%最高50元 B.30%最高30元 C.5%最高50元

D.5%最高30元

1、直通車是什么廣告

A.CPC

B.CPM

C.CPS

D.CPA

4、評(píng)價(jià)的入口在哪里？（B）

A、管理我的店鋪 B、評(píng)價(jià)管理 C、錢掌柜

第二篇：淘寶運(yùn)營(yíng)理論考試試卷 A卷

淘寶運(yùn)營(yíng)理論考試試卷

（A卷）

一．單選題（共12題，每題5分，共計(jì)60分）

1.以下哪些設(shè)置會(huì)導(dǎo)致旺旺無(wú)法接受所有會(huì)話消息?【

】

A、只接受旺旺好友消息

B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帳號(hào)的消息

D、啟動(dòng)了防騷擾功能 2..支付寶有哪幾種支付方式？ 【

】

A、余額支付

B、銀行卡支付

C、支付寶卡通

D、現(xiàn)金刷卡 3.商家不可以再淘寶商城的店鋪中公示商家的哪些信息？【

】

A、商家的服務(wù)條款說(shuō)明

B、商家的實(shí)體店鋪地址

C、商家C店得鏈接地址

D、商家除旺旺以外的聯(lián)系方式 4.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？【

】

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)；

B.逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家

C.整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反

D.退貨根據(jù)實(shí)際情況決定由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

5.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？ 【

】

A、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會(huì)員登錄密碼

D.安全驗(yàn)證碼 6.設(shè)置合理的寶貝名稱可以達(dá)到的主要效果是？【

】

A、增加寶貝被搜索到的機(jī)會(huì)

B、增加寶貝被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì) C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝 7.訂購(gòu)?fù)佭€贈(zèng)送什么增值服務(wù)？【

】

8.A、滿就送

B、搭配套餐

Ｃ、圖片空間

D、淘詞

8.某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對(duì)這個(gè)時(shí)間段可以做什么？【

】

A.暫停直通車推廣

?B.加強(qiáng)客服力量

?C.安排論壇推廣 ?

D.安排物流發(fā)貨

9.賣家通過(guò)買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？ 【

】

? A.做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作 ?

B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 ?

C.注重情感營(yíng)銷 ?

D.降低商品價(jià)格 10.在旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版裝修過(guò)程中,關(guān)于輪播的設(shè)置,以下不正確的是 【

】

? A.圖片高度建議300-330像素 ?

B.至少可以添加5個(gè)輪播圖片 ? C.背景圖片素材的風(fēng)格要與主題風(fēng)格相近

? D.輪播以信息傳達(dá)為主,信息點(diǎn)保持在三個(gè)左右為佳

11.以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用不正確的有 【

】

? A.寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

? B.寶貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部 ? C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。?

D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。12.針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作，不正確的【

】

? A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；

? B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類 和數(shù)量

? C.安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù) ? D.直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

二．判斷題（每題2分，共20題）、網(wǎng)上開(kāi)店所需數(shù)碼相機(jī)的像素越大越好?！?/p>

】

2、商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫(kù)存。【

】

3、新店主在首次開(kāi)店的前3個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位?！?/p>

】

4、因?yàn)樵诰€交易需要通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線營(yíng)銷工具?！?/p>

】 5.、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與客戶達(dá)成議價(jià)協(xié)議?！?/p>

】

6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個(gè)人快速構(gòu)建個(gè)性化網(wǎng)上商店。【

】

7、店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會(huì)在店鋪?lái)?yè)面顯示?！?/p>

】

8、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣，團(tuán)購(gòu)。【

】

9、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了?！?/p>

】

10、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是本著對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的思想，完整的認(rèn) 識(shí)客戶的生命周期，管理與客戶的相互關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)水平【

】 11.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的主要目的是為了提升客單價(jià)【

】

12.企業(yè)通過(guò)V博開(kāi)展宣傳推廣都是為了帶來(lái)更多的銷售【

】

13.為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品【

】 14.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”是屬于屬性關(guān)鍵詞【

】

15.一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證【

】 16.商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個(gè)性化，提高店鋪的整體形象?！?/p>

】

17.我們可以充分利用博客進(jìn)行推廣，吸引別人來(lái)閱讀博文，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體?！?/p>

】

18.買家對(duì)商城賣家做出評(píng)價(jià)之后，可以有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)?！?/p>

】 19.在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級(jí)別?！?/p>

】 20.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與客戶達(dá)成議價(jià)協(xié)議。【

】

第三篇：20140522淘寶運(yùn)營(yíng)專才最新考試試卷85分

1.[單選題2分]：以下不屬于老客戶維護(hù)工具的是

? A.短信

? B.電話

? C.微信

? D.傳真

3.[單選題2分]：淘寶直通車以什么形式出現(xiàn)? ? A.圖片+文字 ? B.圖片

? C.文字

? D.視頻

5.[單選題2分]：以下關(guān)于詳情頁(yè)的說(shuō)法，哪個(gè)是正確的？

? A.寶貝詳情頁(yè)必須全部是圖片，不能有文字

? B.詳情頁(yè)的文字字體越大越好

? C.產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，挖掘本產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的優(yōu)勢(shì)

? D.詳情頁(yè)中必須放大量好評(píng)截圖

7.[單選題2分]：直通車扣費(fèi)的原理是？

? A.按照展現(xiàn)量

? B.按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)

? C.按照傭金比例

? D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)

9.[單選題2分]：挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作的離職原因。下列哪一項(xiàng)是最主要目的？

? A.需要了解客服之前的公司薪資待遇如何

? B.需要了解客服心理底限，對(duì)比企業(yè)自身情況，以確保能留住人

? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人

? D.需要了解前一家公司的經(jīng)營(yíng)情況

11.[單選題2分]：推廣工具里按成交付費(fèi)的工具是什么? ? A.直通車

? B.淘寶客

? C.鉆石展位

? D.淘寶營(yíng)銷活動(dòng)

13.[單選題2分]：曲徑通幽的小巷不適合拍攝下面哪類產(chǎn)品？

? A.民族服裝

? B.改良的中山裝 ? C.兒童童裝

? D.漢服和唐裝

15.[單選題2分]：寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的不是自己拍攝的圖片，或者所使用的圖片沒(méi)有擁有使用權(quán),這種情況每次扣幾分？

? A.8分

? B.6分

? C.4分

? D.2分

17.[單選題2分]：常見(jiàn)的三種服裝拍攝環(huán)境是室內(nèi)布景、室外街景和什么？

? A.海灘

? B.房間

? C.攝影棚內(nèi)

? D.風(fēng)景

19.[單選題2分]：以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評(píng)分關(guān)系最大的是

? A.頁(yè)面設(shè)計(jì)

? B.品類規(guī)劃

? C.售后關(guān)懷

? D.產(chǎn)品圖片

21.[單選題2分]：下列哪一項(xiàng)是包裝中需要注意的問(wèn)題？

? A.包裝時(shí)注意防水和防摔的處理

? B.任何包裝都不需要另外的填充物

? C.所有商品包裝一樣，包括玻璃易碎品

? D.都用塑料袋包裝，降低成本

23.[單選題2分]：以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非彩色？

? A.紅色

? B.藍(lán)色

? C.黃色

? D.灰色

25.[單選題2分]：下面哪些流量是屬于免費(fèi)流量的？

? A.阿里旺旺非廣告

? B.淘寶客

? C.商城搜索

? D.淘寶信用評(píng)價(jià)

2.[多選題2分]：淘寶官方的數(shù)據(jù)軟件有哪些？

? A.數(shù)據(jù)魔方

? B.生意經(jīng) ? C.量子恒道

? D.赤兔軟件

4.[多選題2分]：為了使照片不會(huì)因單調(diào)、呆板而顯得過(guò)于平淡，我們可以采取什么方法？

? A.利用環(huán)境和飾品營(yíng)造出商品使用的意境

? B.讓光線有明暗對(duì)比

? C.帶上點(diǎn)近景，或者隱隱約約保留一點(diǎn)顏色比較淡的遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)立體感，表現(xiàn)出豐富的拍攝層次

? D.畫(huà)面色彩的變幻和明暗的跳躍

6.[多選題2分]：詳情頁(yè)中，放細(xì)節(jié)圖片有什么作用？

? A.讓買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息

? B.展示產(chǎn)品不同的、必要的信息

? C.只為了說(shuō)明產(chǎn)品的大小

? D.展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能

8.[多選題2分]：某個(gè)寶貝直通車推廣使用一個(gè)關(guān)鍵詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”，那么以下哪些詞搜索的時(shí)候，有可能會(huì)展現(xiàn)我們的寶貝？

? A.白色連衣裙

? B.雪紡連衣裙

? C.白色蕾絲連衣裙

? D.連衣裙

10.[多選題1分]：小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

2.[判斷題1分]：當(dāng)我們查看店鋪的每日流量時(shí)，UV代表的是訪客數(shù)，PV代表是瀏覽量

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

4.[判斷題1分]：所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉(cāng)

? A.正確

? B.錯(cuò)誤 6.[判斷題1分]：直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

8.[判斷題1分]：停留時(shí)間的含義是：用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

10.[判斷題1分]：使用光影魔術(shù)手可以添加PSD透明圖層和PNG的透明圖層作為水印。

? A.正確

? B.錯(cuò)誤 12.[判斷題1分]：店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒.? A.正確

? B.錯(cuò)誤

14.[判斷題1分]：活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

16.[判斷題1分]：在攝影構(gòu)圖中一般比較忌諱將拍攝的主體放置于畫(huà)面正中央的位置，因?yàn)檫@樣的構(gòu)圖方式非常呆板無(wú)趣。

? A.正確 ? B.錯(cuò)誤

18.[判斷題1分]：微信不是二次營(yíng)銷工具。

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

20.[判斷題5分]：A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李要如何做呢？

(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)？

? A.轉(zhuǎn)化率

? B.客單價(jià)

? C.UV ? D.投資回報(bào)率

(2).其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)？

? A.生E經(jīng) ? B.量子恒道

? C.標(biāo)題優(yōu)化工具

? D.客服軟件

(3).做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來(lái)源呢？

? A.淘寶自然搜索

? B.直通車

? C.直接訪問(wèn)

? D.淘寶客

(4).店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎。

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

(5).這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

2.[情景題-5分]：張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)，但是不知道應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營(yíng)給店鋪運(yùn)營(yíng)好，增加客戶體驗(yàn)度。

(1).一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)需要具備哪些條件？

? A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

? B.用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力

? C.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光 ? D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力(2).運(yùn)營(yíng)日常都應(yīng)該做哪些工作？

? A.制作推廣計(jì)劃，推廣商品

? B.店鋪日常維護(hù)

? C.編寫(xiě)寶貝標(biāo)題

? D.為店鋪銷售額負(fù)責(zé)

(3).運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)對(duì)顧客性格的挖掘從而獲得顧客需求。

? A.正確

? B.錯(cuò)誤

(4).客戶體驗(yàn)可以通過(guò)哪些方面提升？

? A.服務(wù)快速高效

? B.店鋪形象專業(yè)度

? C.人性化的服務(wù)

? D.分析用戶性格

(5).客戶應(yīng)該從哪些維度來(lái)鎖定？

? A.性格

? B.地域

? C.年齡

? D.職業(yè)

第四篇：淘寶運(yùn)營(yíng)

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺(tái)日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁(yè)面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺(tái)每月店長(zhǎng)定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時(shí)刻觀察店鋪動(dòng)態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺(tái)對(duì)接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取免費(fèi)活動(dòng)資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪產(chǎn)品描述頁(yè)面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺(jué)方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫(kù)存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門(mén)日常工作的進(jìn)行，對(duì)接，協(xié)調(diào)及處理各部門(mén)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題。

11、.活動(dòng)策劃、推廣計(jì)劃的制定、落實(shí)、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動(dòng)后的總結(jié)。

第五篇：淘寶客服考試試卷

淘寶客服試題 單項(xiàng)選擇題

小剛在商家處購(gòu)買一臺(tái)平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-3 本題考點(diǎn)：4-2-2-3未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨 答案解析：商家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

是

否 5 單項(xiàng)選擇題

小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請(qǐng)了退貨退款,要求商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持小王的退款申請(qǐng)?

備注: 參考章節(jié)：4-2-7-2-2 本題考點(diǎn)：肉眼不可見(jiàn)描述不當(dāng)、非顯著可見(jiàn)描述不當(dāng)、商家違反廣告法 答案解析：全球第一這類最高級(jí)描述,違法了我國(guó)的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款

是

否 6 單項(xiàng)選擇題

劉飛在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。劉飛申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？

備注: 質(zhì)量問(wèn)題大于影響二次銷售，商家屬于無(wú)理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需劉飛自行聯(lián)系快遞取回

商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收

商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回

商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要?jiǎng)w重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家 8 單項(xiàng)選擇題

小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問(wèn)題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？

備注: 明確質(zhì)量問(wèn)題破損也支持李巖退貨退款

支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家

支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，只能幫小東維修

支持小東，商品明確存在質(zhì)量問(wèn)題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求 無(wú)法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠 10 單項(xiàng)選擇題

小麗在商家處購(gòu)買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？

備注: 參考章節(jié)：4-2-2-7 本題考點(diǎn)：4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭(zhēng)議處理 答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

是

否 單項(xiàng)選擇題

小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已經(jīng)收到了衣服，但是不喜歡顏色了，想用七天無(wú)理由退換貨，但是商家拒絕了，賣家這種做法是否正確

備注: 答案解析：商品為一般性商品，可直接出售，但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)主動(dòng)要求商家印上自己公司logo從而改變商品的一般性，使得商品成為帶有消費(fèi)者個(gè)人屬性的特殊性商品（定制商品），應(yīng)不受商品頁(yè)面中的“7天標(biāo)”或“七天無(wú)理由退換”所限（理解為消費(fèi)者更改了合同）。

正確

錯(cuò)誤 2 單項(xiàng)選擇題

蛋蛋買了一輛電動(dòng)玩具車,收到換了新電池后發(fā)現(xiàn)不能開(kāi),于是申請(qǐng)了退貨,商家拒絕了蛋蛋的申請(qǐng)并提供了相關(guān)的有效進(jìn)貨憑證,但未對(duì)玩具車不能開(kāi)的事情做出解釋,小二介入后,支持蛋蛋退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否錯(cuò)誤?

備注: 參考章節(jié)：4-2-6-2-1 本題考點(diǎn)：肉眼可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理 答案解析：買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣家未提供淘寶認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。賣家無(wú)法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持退貨退款。

是

否 3 單項(xiàng)選擇題

內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？

備注: 參考章節(jié)：4-1-2 本題考點(diǎn)：顯著的定義 答案解析：顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

是

否 4 單項(xiàng)選擇題 劉洋在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？

備注: 商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)

告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，不需要承?dān)任何費(fèi)用

告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但需承?dān)退貨運(yùn)費(fèi)

告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)

告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨?5 單項(xiàng)選擇題

蛋蛋買了一個(gè)玩具反饋收到之后偶爾燈不亮，于是申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題退貨退款。商家直接同意了退貨協(xié)議，蛋蛋將貨物寄出，運(yùn)輸途中有輕微的破損，破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？

備注: 參考章節(jié)：4-2-1 本題考點(diǎn)：退貨風(fēng)險(xiǎn)——商家同意消費(fèi)者非七天無(wú)理由退款場(chǎng)景 答案解析：該場(chǎng)景下消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。若商家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有條件的，消費(fèi)者退貨應(yīng)當(dāng)符合該條件。

是

否 6 單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺(jué)得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，消費(fèi)者不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄韵抡f(shuō)法正確的是？

備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址。

支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

支持商家，消費(fèi)者地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒(méi)有辦法

支持退款消費(fèi)者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)

支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，但拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān) 單項(xiàng)選擇題

快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收，待消費(fèi)者出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，且貨物有破損，商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家，因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否正確？

備注: 參考章節(jié)：4-2-7 本題考點(diǎn)：表面不一致問(wèn)題舉證 答案解析：消費(fèi)者主張商品存在表面不一致情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，消費(fèi)者對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因商家的不正當(dāng)行為誘使消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情形除外。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

是 否 8 單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門(mén)口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無(wú)法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是

備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址；快遞需要將商品送達(dá)收件人手中；

直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠

商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門(mén)口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款

快遞沒(méi)有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款

聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞不賠償，那就不退款 9 單項(xiàng)選擇題

小張購(gòu)買一雙阿迪的鞋子，商品描述說(shuō)送一雙祙子（對(duì)贈(zèng)品無(wú)任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈(zèng)品或退還贈(zèng)品的錢款。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)是否可以支持小張的訴求？

備注: 參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：4-2-8-1贈(zèng)品爭(zhēng)議處理規(guī)則 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定，商家應(yīng)當(dāng)事先描述清楚所贈(zèng)襪子的品牌等信息，因其未描述產(chǎn)生糾紛，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行判決，支持消費(fèi)者更換贈(zèng)品或退贈(zèng)品貨款的訴求

是

否 10 單項(xiàng)選擇題

蛋蛋在淘寶上購(gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，送檢后證實(shí)甲醛確實(shí)超標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)用商家承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？

備注: 參考章節(jié)：4-2-6 本題考點(diǎn)：檢測(cè)費(fèi)用承擔(dān) 答案解析：應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，交易支持退款。非應(yīng)淘寶要求，消費(fèi)者仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

是

否 不定項(xiàng)選擇題

天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的48小時(shí)內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費(fèi)者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：

備注: 答案解析：天貓認(rèn)可的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)物流的攬件時(shí)間

9月5日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：00 9月2日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日10:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月3日15：00 9月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月2日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月2日15：00 9月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：00 12 不定項(xiàng)選擇題

小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無(wú)理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？

備注: 小李無(wú)理由拒簽，如有返件郵費(fèi)需要小李承擔(dān)，但是拒簽后商家未及時(shí)召回商品的費(fèi)用商家承擔(dān)

由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)

小李個(gè)人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)

整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商家

小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等 13 不定項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？

備注: 答案解析：消費(fèi)者表示未收到貨，而商家表示消費(fèi)者已簽收貨物的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。

發(fā)貨物流面單

有本人簽字的簽收底單

消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明

消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖 14 不定項(xiàng)選擇題

張宏購(gòu)買杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？

備注: 張宏退回貨物破損,少件等情況成立，淘寶支持商家拒簽貨物或簽收貨物后退回，郵費(fèi)張宏承擔(dān)，打款商家。

天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理

天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理

天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持打款商家處理

天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理 15 不定項(xiàng)選擇題

交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示“超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正確的做法：

備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址 快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款

快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者

商家可聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，詢問(wèn)消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款

物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒絕退款 16 不定項(xiàng)選擇題

以下說(shuō)法正確的是：

備注: 答案解析：A選項(xiàng)消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成破損，不屬于質(zhì)量問(wèn)題；B選項(xiàng)商家屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨在先，因此郵費(fèi)商家自行承擔(dān)；C選項(xiàng)買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，商家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。商家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；D選項(xiàng)商家不能因個(gè)人原因拒簽貨物

消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒(méi)有違反淘寶規(guī)則，支持商家

小紅在天貓某品牌店購(gòu)買了一支口紅，商品包郵。由于小紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第71小時(shí)才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無(wú)理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費(fèi)，商家的要求是合理的

消費(fèi)者給女朋友買生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨，消費(fèi)者以商家違約為由，申請(qǐng)退貨退款，商家同意消費(fèi)者退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是合理的

消費(fèi)者購(gòu)買某商品，因價(jià)格問(wèn)題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無(wú)理由退貨），消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾螅碳乙蜻€在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回 17 不定項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者購(gòu)買衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些？

備注: 答案解析：肉眼可見(jiàn)的描述不符爭(zhēng)議需消費(fèi)者優(yōu)先舉證，且商品不能影響二次銷售

因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)

商家已經(jīng)提供了寶貝頁(yè)面描述的尺碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)

商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過(guò)影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)

商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng) 18 不定項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者拍下商品（支持7天無(wú)理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是：

備注: 答案解析：消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。

直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，商家自己承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) 詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出

若消費(fèi)者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費(fèi)者申請(qǐng)

72小時(shí)內(nèi)直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，則消費(fèi)者需要承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi) 19 不定項(xiàng)選擇題

買家在七天內(nèi)以非“七天無(wú)理由退貨”原因申請(qǐng)退款未獲支持，于七天后更改為“七天無(wú)理由退貨”，商家不同意，買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄话凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，以下做法正確的有哪些？

備注: 七天無(wú)理由退貨”雖為買家后悔權(quán)的體現(xiàn)，但其受時(shí)間要件規(guī)制，即必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確提出。否則易引發(fā)交易秩序的紊亂及市場(chǎng)的不穩(wěn)定性（如商家?guī)齑娴姆e壓,過(guò)季,商品完好風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大等）。

支持買家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)

不支持買家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款

不強(qiáng)制要求賣家，協(xié)商處理交易

支持買家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，但買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)（貨款的30%）20 不定項(xiàng)選擇題

交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新且停滯在途中某站，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是：

備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址；

聯(lián)系物流公司核實(shí)，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時(shí)商家聯(lián)系物流索賠

物流停滯不代表商品無(wú)法送達(dá)，商家什么都不做，再等5天看看

聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi)者拒收返件，交易支持退款

物流已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品