第一篇：電費(fèi)管理

淺談供電企業(yè)的電費(fèi)管理

為使電費(fèi)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，統(tǒng)一電費(fèi)核算會(huì)計(jì)科目。1 電費(fèi)賬務(wù)管理日常業(yè)務(wù)流程

①各營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)收回電費(fèi)后，將銀行進(jìn)賬單交給電費(fèi)會(huì)計(jì)，并填寫(xiě)收費(fèi)員收款單，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字。

②電費(fèi)會(huì)計(jì)必須根據(jù)核算員交來(lái)的電費(fèi)單據(jù)、電費(fèi)發(fā)行表、銀行托收回單及收費(fèi)人員交來(lái)的進(jìn)行單及交款單應(yīng)用“電力營(yíng)銷賬務(wù)系統(tǒng)”做收款憑證，并根據(jù)系統(tǒng)具有的掃收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)功能，以此考核收費(fèi)員電費(fèi)回收情況并與工資獎(jiǎng)金掛鉤。

③電費(fèi)會(huì)計(jì)將手中持有的進(jìn)賬單交給財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)，并填寫(xiě)交款單，用電電費(fèi)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)電費(fèi)會(huì)計(jì)核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字，用電的電費(fèi)會(huì)計(jì)以此為據(jù)制作付款憑證。

④用電電費(fèi)會(huì)計(jì)月末打出電力客戶欠費(fèi)清單交給收費(fèi)員，催繳欠費(fèi)；同時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)的電費(fèi)會(huì)計(jì)核對(duì)銀行存款的發(fā)生額。2 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，定期對(duì)全公司各營(yíng)銷單位的電費(fèi)發(fā)行、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)帳務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，對(duì)弄虛作假，存在截留電費(fèi)的行為要通報(bào)批評(píng)，進(jìn)行處罰。

①對(duì)所有以變合為抄表路線以上的電量電費(fèi)的計(jì)算、發(fā)行、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查，對(duì)電量電費(fèi)異常的情況進(jìn)行核查。

②對(duì)公司范圍內(nèi)專變以上客戶的新裝、用電變更、臨時(shí)用電等與電費(fèi)發(fā)行有關(guān)業(yè)務(wù)流程及電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行審查。審查內(nèi)容主要為客戶電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行的正確性等。

③結(jié)合電費(fèi)抄表核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，按抄表路線、抄表例日，日常計(jì)量輪換處理流程，輪換工作票進(jìn)行檢查，避免因改變抄表例日造成虛假線損及工作票延誤造成錯(cuò)計(jì)電量電費(fèi)。

④對(duì)電費(fèi)收取、帳務(wù)管理進(jìn)行檢查。核實(shí)全公司電費(fèi)發(fā)行數(shù)、實(shí)收電費(fèi)、余額數(shù)及營(yíng)業(yè)報(bào)表的真實(shí)性等進(jìn)行檢查，確保電費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確、無(wú)誤。⑤對(duì)營(yíng)業(yè)退補(bǔ)電費(fèi)、差錯(cuò)電費(fèi)的管理審查。檢查發(fā)生退補(bǔ)電費(fèi)(差錯(cuò)電費(fèi))原因、用戶性質(zhì)、電價(jià)類別等情況，防止改變電價(jià)類別，擴(kuò)大基數(shù)電量弄虛作假。

⑥對(duì)售電平均電價(jià)、電費(fèi)電價(jià)方面存在的問(wèn)題及電建資金等其它營(yíng)業(yè)輔助指標(biāo)進(jìn)行檢查，對(duì)電價(jià)出現(xiàn)異常波動(dòng)的單位進(jìn)行分析，找清原因，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的匯總并上報(bào)各類營(yíng)業(yè)報(bào)表。

第二篇：電費(fèi)管理

復(fù)習(xí)

第四章

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作管理

? 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作內(nèi)容

? 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作流程 ? 供電方案的內(nèi)容 ? 供用電合同

本次課主要內(nèi)容

1、電費(fèi)管理任務(wù)

2、抄表管理

? 要求：掌握電費(fèi)管理的工作任務(wù)

會(huì)抄表計(jì)算 ? 重點(diǎn)：抄表管理

? 難點(diǎn)：退補(bǔ)電量計(jì)算

第四章

電費(fèi)管理

第一節(jié) 電費(fèi)管理的工作任務(wù)

一、電費(fèi)管理的作用及工作內(nèi)容

1、電費(fèi)管理的作用

2、電費(fèi)管理任務(wù)

建卡立戶、抄表、核算、收費(fèi)、帳務(wù)處理、3、電費(fèi)管理的基本程序 ?立戶

?建立用電業(yè)務(wù)工作傳票運(yùn)轉(zhuǎn)程序 ?建立抄表、核算、收費(fèi)工作程序

常統(tǒng)計(jì)分析 日

組織機(jī)構(gòu)：

抄表班

核算班

營(yíng)業(yè)站

收費(fèi)班

日常營(yíng)業(yè)工作班

維修換表班

市場(chǎng)營(yíng)銷部

綜合業(yè)務(wù)辦

大宗工業(yè)電力客戶營(yíng)業(yè)所

稽查所

信息系統(tǒng)管理中心

客戶服務(wù)中心

第二節(jié)

抄表管理

一、抄表周期

抄表時(shí)間在月度中均衡安排 ? 小電力客戶于每月25日前抄表

? 大工業(yè)客戶及用電量較多的其他客戶于月末3日前抄表 ? 特大電力客戶于月末24時(shí)抄表

二、抄表方式 ? 手工抄表

? 利用抄表器抄表

? 遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表

利用遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)

利用負(fù)荷控制系統(tǒng)

三、抄表要求 ? ? ? ? 抄表到位，嚴(yán)禁估抄

對(duì)電能表的記錄進(jìn)行核對(duì) 巡視電能表的運(yùn)行情況

電能表故障，計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，填故障處理單，電費(fèi)暫按上月預(yù)收

? 檢查有無(wú)違約用電和竊電

? 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度變化時(shí)，及時(shí)了解原因，并在抄表卡上注明

? 了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品銷路及近期或遠(yuǎn)期的發(fā)展趨勢(shì) ? 了解客戶對(duì)電能商品的理解程度及對(duì)供電企業(yè)的要求

四、電能計(jì)量裝置異常時(shí)電量的計(jì)算 ? 電能表超差時(shí)

退（補(bǔ)）電量＝

例 某客戶電能表經(jīng)校驗(yàn)誤差為－5％，抄見(jiàn)電量為19000kWh，求追補(bǔ)電量。

追補(bǔ)電量＝

kWh

應(yīng)收電量＝19000＋1000＝20000kWh

? 電能表潛動(dòng)

每日停用時(shí)間：照明按16小時(shí);電力按實(shí)用小時(shí)

月抄見(jiàn)電量＝（本月抄表數(shù)－上月抄表數(shù)）×

綜合倍率

總結(jié)

抄表應(yīng)按要求進(jìn)行

抄表方式應(yīng)適應(yīng)抄表需要

布置作業(yè)：

1、抄表時(shí)遇到表計(jì)故障怎樣處理？

2、客戶某月電量異常請(qǐng)分析可能的原因。

本次課主要內(nèi)容 ? 電費(fèi)計(jì)算方法

要求：掌握兩部制電價(jià)電費(fèi)計(jì)算 重點(diǎn)：電費(fèi)計(jì)算方法

難點(diǎn)：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算

第三節(jié) 電費(fèi)核算管理

一、電費(fèi)核算

1、電費(fèi)審核項(xiàng)目

2、電費(fèi)核算改革

成立電費(fèi)核算中心

二、兩部制電價(jià)電費(fèi)計(jì)算方法 ? 兩部制電價(jià)組成：基本電價(jià)

電度電價(jià) ? 電費(fèi)組成：基本電費(fèi)

電度電費(fèi)

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

（一）基本電費(fèi)的計(jì)算

1、按變壓器容量計(jì)算

計(jì)費(fèi)容量＝專變?nèi)萘浚唇?jīng)變壓器接用的 高壓電動(dòng)機(jī)容量 備用容量的計(jì)費(fèi)問(wèn)題

?

冷備用且加封的變壓器不計(jì)基本電費(fèi)

?

熱備用或未加封的變壓器計(jì)收基本電費(fèi)

?

在一次側(cè)裝有閉鎖裝置的互為備用的變壓器，按

同時(shí)使用的最大容量計(jì)費(fèi)

?

客戶專為調(diào)整功率因數(shù)的設(shè)備不計(jì)收基本電費(fèi)

（一）基本電費(fèi)的計(jì)算

2、按最大需量計(jì)算

? 計(jì)費(fèi)最大需量包括專變接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量 ? 實(shí)際需量低于設(shè)備總?cè)萘康?0％時(shí)，按設(shè)備總?cè)萘康?0％ 計(jì)費(fèi)

? 超出核定部分加倍收費(fèi) ? 需量調(diào)整

? 多路進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量

如因供電企業(yè)原因造成客戶某一路最大需量增加，其增大部分可在計(jì)算當(dāng)月最大需量時(shí)合理扣除

（二）電度電費(fèi)的計(jì)算

電度電費(fèi)＝電度電價(jià)×結(jié)算電量

結(jié)算電量＝抄見(jiàn)電量＋變壓器損失電量＋線路

損失電量＋其他未經(jīng)計(jì)量裝置記錄的電量

1、高供高計(jì)

計(jì)量點(diǎn)在變壓器一次側(cè)

結(jié)算電量＝抄見(jiàn)電量

抄見(jiàn)電量＝（電能表本月指示數(shù)－電能表上 月指示 數(shù)）×綜和倍率

2、高供低計(jì)

計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)

結(jié)算電量＝抄見(jiàn)電量＋變壓器有功損失電量

（二）電度電費(fèi)的計(jì)算

3、專線客戶

按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路

? 若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量，即結(jié)算電量＝抄見(jiàn)電量＋線損電量

? 若計(jì)量點(diǎn)在系統(tǒng)變電站出口，則

結(jié)算電量＝抄見(jiàn)電量

（三）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算

1、考核功率因數(shù)的目的

? 提高設(shè)備利用率

? 提供電能質(zhì)量，降低電能損失

2、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)

0.90、0.85、0.80

3、月加權(quán)平均功率因數(shù)計(jì)算

（三）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算

3、調(diào)整電費(fèi)的計(jì)算

? 計(jì)算月加權(quán)平均功率因數(shù) ? 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算值查表得調(diào)整百分值 ? 調(diào)整電費(fèi)＝（基本電費(fèi)＋電度電費(fèi)）×

調(diào)整百分值

? 總電費(fèi)＝基本電費(fèi)＋電度電費(fèi)＋調(diào)整電費(fèi)

例題

1、某10kV工業(yè)客戶，運(yùn)行變壓器2000kVA，9月末抄見(jiàn)電量為：有功電量100萬(wàn)kWh，無(wú)功電量50萬(wàn)kWh。計(jì)算該月電費(fèi)。[電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：電度電價(jià)0.443元/ kWh，基本電價(jià)20元/kVA/月三峽工程建設(shè)基金0.013元/ kWh，公用事業(yè)附加費(fèi)0.01元/ kWh]

解：基本電費(fèi)＝20×2000＝40000元

電度電費(fèi)＝1000000×0.4

43＝443000元

客戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)0.9

增收電費(fèi)0.5％

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)＝（40000＋443000）

×0.5％

＝2415元

總電費(fèi)＝40000＋443000＋241

5＝485415元

? 三峽基金＝0.013×1000000

＝ 13000元

? 公用事業(yè)附加費(fèi)＝0.01×1000000

＝10000元 代征費(fèi)用小計(jì)：13000＋10000

＝23000元

客戶應(yīng)付費(fèi)用總計(jì)： 485415＋23000

＝508415元

實(shí)際計(jì)算中注意問(wèn)題

練習(xí)

1、某客戶5月份抄見(jiàn)有功電量為

800，000 kWh，未裝防倒裝置時(shí)無(wú)功抄見(jiàn)電量為500，000 kWh，倒送無(wú)功電量50，000 kWh。計(jì)算該客戶5月不加和加裝防倒裝置及實(shí)際考核的月加權(quán)平均率因數(shù)分別為多少。

練習(xí)

2、某大工業(yè)客戶受電電壓為10kV，裝設(shè)變壓器1000kVA，計(jì)費(fèi)電壓互感器為10000/100V，電流互感器為100/5A，某月計(jì)費(fèi)有功表讀數(shù)差為200，無(wú)功表讀數(shù)差為100，力率標(biāo)準(zhǔn)為0.9。非居民照明占總電量的4%。計(jì)算該客戶本月各項(xiàng)電費(fèi)。

復(fù)習(xí)

? 兩部電價(jià)電費(fèi)計(jì)算

本次主要內(nèi)容

? 峰谷分時(shí)電價(jià)電費(fèi)計(jì)算 ? 新裝、增容、變更用電當(dāng)月基本電費(fèi) ? 電費(fèi)回收管理

要求：新裝、增容、變更用電當(dāng)月基本電費(fèi)計(jì)算 重點(diǎn)：新裝、增容、變更用電當(dāng)月基本電費(fèi)計(jì)算

四、峰谷電費(fèi)計(jì)算方法

? 尖峰電費(fèi)＝尖峰時(shí)段電量×尖峰電價(jià) ? 高峰電費(fèi)＝高峰時(shí)段電量×高峰電價(jià) ?平常電費(fèi)＝平常時(shí)段電量×平常電價(jià) ? 低谷電費(fèi)＝低谷時(shí)段電量×低谷電價(jià)

單一制電價(jià)客戶：

總電費(fèi)＝尖峰電費(fèi)+高峰電費(fèi)＋平常 電費(fèi)＋低谷電費(fèi)

兩部制電價(jià)客戶：

總電費(fèi)＝尖峰電費(fèi)+高峰電費(fèi)＋平常電費(fèi)＋低谷電費(fèi)＋基本電費(fèi)

峰谷電量核算

1、線損、變損電量按各時(shí)段電量比例分?jǐn)?/p>

2、非分時(shí)電價(jià)電量從總電量中按比例扣除

五、新裝、增容、變更用電電費(fèi)處理

?

按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按

一 天計(jì)算），?

每日按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)算。?

事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣

減 基本電費(fèi)。

例5-

2某客戶10kV供電，新增容量為×315kVA變壓器，于3月20日投運(yùn)，又于本年6月9日增容一臺(tái)720kVA變壓器。求3月份及6月份的基本電費(fèi)。[基本電價(jià)為20元/（kVA·月）] 例5-3 某客戶于2000年3月10日新裝接了容量為1000kVA的變壓器，并投入運(yùn)行，2001年6月15日辦理暫停，試問(wèn)該客戶2001年6月份應(yīng)付的基本電費(fèi)是多少？（基本電價(jià)收取標(biāo)準(zhǔn)為20元／kVA／月）

練習(xí)：

某工廠8月增容投產(chǎn)，其原有320 kVA變壓器增大至630 kVA，該月15、16日因計(jì)劃限電供電部門(mén)停電2天，8月25日抄表，求8月份該廠的基本電費(fèi)。

第四節(jié)

電費(fèi)回收管理

一、電費(fèi)回收的主要性

二、電費(fèi)回收方式

? 走收

由 收費(fèi)員上門(mén)收費(fèi)

? 坐收

營(yíng)業(yè)部門(mén)設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站固定值

班收費(fèi)

? 委托銀行代收

客戶持電費(fèi)通知單到銀行交費(fèi) ? 電費(fèi)儲(chǔ)蓄（銀行或郵政儲(chǔ)蓄）

? 銀行托收

結(jié)算、劃撥電費(fèi)，是電力企業(yè)營(yíng)業(yè)部門(mén)與客戶經(jīng)協(xié)商一致共同簽定電費(fèi)結(jié)算合同，通過(guò)銀行撥付電費(fèi)的方法。

托收方式：托收承付；托收無(wú)承付。

主要采用托收承付的方式。

對(duì)托收電費(fèi)客戶的管理（1）簽訂結(jié)算協(xié)議書(shū)。

（2）統(tǒng)一編號(hào)，建立托收客戶戶數(shù)增減目錄表

（3）客戶増減或開(kāi)戶銀行帳戶變動(dòng)時(shí)，根

據(jù)客 戶公函的通知及時(shí)更正（4）結(jié)算單位變動(dòng)時(shí)，辦理變更客戶手

續(xù)，供電單位與新客戶簽訂新的協(xié)

議。

? ?

客戶自助交費(fèi) 預(yù)付電費(fèi)

電費(fèi)結(jié)算方式： ? 現(xiàn)金

? 現(xiàn)金支票 ? 轉(zhuǎn)帳支票 ? 銀行匯票 ? 銀行托收 ? 銀行信匯

三、欠費(fèi)管理

?

加強(qiáng)對(duì)電力法規(guī)和電力商品意識(shí)宣傳的力度 ? 取得政府的理解和支持 ? 加強(qiáng)催收

? 與負(fù)荷控制相結(jié)合 ? 與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相結(jié)合

? 請(qǐng)求主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決 ? 采取停、限電措施 ? 依法起訴

客戶拖欠電費(fèi)停電程序 ? 應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ? 提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，對(duì)重要用戶的停電應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)

? 在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可再規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電

電費(fèi)違約金的收取

? 用戶再供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金自逾期之日起計(jì)算至交納日止。

?

每日電費(fèi)違約金計(jì)算規(guī)定：

居民客戶 1‰

其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分2‰

跨欠費(fèi)部分3‰

第五節(jié) 電費(fèi)的帳務(wù)處理

一、電費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)建立的帳簿 ? 總分類帳

? 明細(xì)分類帳

? 日記帳

二、結(jié)賬與對(duì)帳

?

各種帳簿應(yīng)及時(shí)結(jié)賬

?

做到帳證相符；帳帳相符

?

銀行日記帳與銀行對(duì)帳單核對(duì)相符

本次主要內(nèi)容：

1、電力銷售統(tǒng)計(jì)分析

2、統(tǒng)計(jì)方法

3、電量銷售狀況分析 要求：掌握毛力分析法 重點(diǎn)：銷售分析 難點(diǎn)：毛利分析

第六節(jié) 電力銷售的統(tǒng)計(jì)與分析

一、電能銷售統(tǒng)計(jì)

?

是國(guó)家有關(guān)部門(mén)從電力各個(gè)部門(mén)每月定期取得銷售統(tǒng)計(jì)資料的一種重要形式，是按照國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)一規(guī)定的調(diào)查內(nèi)容自下而上地由基層供電局逐級(jí)向上級(jí)提供統(tǒng)計(jì)資料的一種報(bào)告制度。

? 研究對(duì)象 ：電量；電費(fèi)收入

? 研究目的：通過(guò)大量用電現(xiàn)象和電力銷售收入的量變過(guò)程，研究分析國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力生產(chǎn)的增長(zhǎng)情況、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)成效的變化情況，反映出國(guó)家及各地區(qū)各行業(yè)的電氣化程度和發(fā)展趨勢(shì)。

1、統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容 ：售電量、銷售收入、平均售電單價(jià)、上繳利潤(rùn)、線損等

2、統(tǒng)計(jì)工作作用

? 編制計(jì)劃的基本資料

? 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的參考資料

? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修訂計(jì)劃、制訂政策的參考

二、統(tǒng)計(jì)分方法

1、統(tǒng)計(jì)分類的依據(jù)

? 《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類》 ? 電價(jià)分類

2、統(tǒng)計(jì)的基本方法（1）綜合指標(biāo)

? 總量指標(biāo)

反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總規(guī)模和總水平的綜合指標(biāo) ? 相對(duì)數(shù)

兩個(gè)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)對(duì)比，是反映現(xiàn)象之間數(shù)量上的聯(lián)系程度和對(duì)比關(guān)系的綜合指標(biāo)

?平均數(shù) 反映總體各單位某一數(shù)量標(biāo)志一般水平的綜合指標(biāo)，可反映總體單位標(biāo)志值分布的集中趨勢(shì)（2）各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析

為了完成日常統(tǒng)計(jì)分析工作，電費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)建立以下資料：

? 歷年各行業(yè)用電量的增減情況和逐月變化規(guī)律 ? 歷年各行業(yè)用電結(jié)構(gòu)的變化情況

? 歷年各行業(yè)售電單價(jià)和地區(qū)總售電單價(jià)的變化趨勢(shì) ? 10kVA及以上電力客戶歷年功率因數(shù)變化情況 ? 歷年電費(fèi)回收情況

? 歷年電力客戶増減變動(dòng)情況

營(yíng)業(yè)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作流程圖

（3）報(bào)表

? 國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 專項(xiàng)報(bào)表（4）統(tǒng)計(jì)圖

? 條形圖 ? 圓形圖 ? 曲線圖

三、電能銷售狀況分析

1、電力銷售主要指標(biāo)完成情況分析

2、電力銷售狀況分析流程

3、銷售毛利的分析

銷售毛利＝銷售收入－購(gòu)電成本

＝

式中

－－售電量

－－供電量

P－－不含稅售電平均電價(jià)

B－－購(gòu)電價(jià)

－－線損率

（1）售電量對(duì)銷售毛利的影響 ? 售電量增加影響銷售毛利的增加

銷售毛利增加值＝售電量比計(jì)劃增加值×（不含稅平均電價(jià)計(jì)劃值－平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃值）

－售電量比計(jì)劃增加值÷（1－線損率計(jì)劃值）×線損率計(jì)劃值×平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃值

? 售電量減少影響銷售毛利的減少

銷售毛利減少值＝售電量比計(jì)劃減少值×（不含稅平均電價(jià)計(jì)劃值－平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃值）

－售電量比計(jì)劃增加值÷（1－線損率計(jì)劃值）×線損率計(jì)劃值×平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃值

（2）售電平均電價(jià)對(duì)銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝實(shí)際售電量×平均電價(jià)較計(jì)

化増 減值（3）線損對(duì)銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝供電量完成值×（線損率完

成值－線損率計(jì)劃值）×平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃（4）平均購(gòu)電價(jià)對(duì)銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝供電量完成值×（平均購(gòu)電

價(jià)完成值－平均購(gòu)電價(jià)計(jì)劃值）

例 某供電分公司2001年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為：

售電量 8500萬(wàn)kWh

平均電價(jià)

291.56元/MWh

線損率

4.8％

經(jīng)營(yíng)效益（毛利）443.11萬(wàn)元

購(gòu)電價(jià)

187.61元/MWh

其中測(cè)算指標(biāo)時(shí)考慮化肥電量1200萬(wàn)kWh，售電單價(jià)210元/MWh，無(wú)損用戶；排灌電量800萬(wàn)kWh，售電單價(jià)135元/MWh，所在線路線損率 為15％。

經(jīng)分析分公司采取措施，減少化肥電量500萬(wàn)kWh，減少排灌電量300萬(wàn)kWh。請(qǐng)分析該公司經(jīng)營(yíng)狀況的變化。

解：方法一

（1）分析電價(jià)的變化

? 化肥電量的變化對(duì)平均電價(jià)的影響 ＝（－500）×（210－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝5.30元/MWh ? 排灌電量的變化對(duì)平均電價(jià)的影響 ＝（－300）×（135－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝6.10元/MWh平均電價(jià)完成值

＝291.56+5030+6010

＝302.96元/MWh

（2）供電量變化

供電量= 8500÷(1-4.8％)-500-300÷(1-15％)

= 8075.63萬(wàn)kWh（3)經(jīng)濟(jì)效益

=[(8500-500-300)×302.96÷1.17

-8075.63×187.61] ÷1000

=478.77萬(wàn)元（4）經(jīng)濟(jì)效益比計(jì)劃

= 478.77-443.1135.66萬(wàn)元

方法二

減少化肥電量增加效益

＝(-500)×(210÷1.17-187.61）÷1000 ＝4.06萬(wàn)元

減少排灌電量增加效益

＝(-300)×(135÷1.17-187.61）÷1000＋300÷（1-15％)15% × 187.61÷100

× ＝31.60萬(wàn)元

以上合計(jì)增加效益＝4.06+31.60＝35.66萬(wàn)元

三、售電均價(jià)分析

1、數(shù)量指標(biāo)綜合指數(shù)

或

2、質(zhì)量指標(biāo)綜合指數(shù)

或

練習(xí)：

1.根據(jù)下表描述的供電局上半年售電情況完成以下內(nèi)容：（1）填補(bǔ)表中空缺內(nèi)容（保留兩位小數(shù)）；

（2）計(jì)算分析售電量和售電均價(jià)兩因素對(duì)售電收入的影響。

供電局上半年售電情況

第三篇：電費(fèi)收繳管理

淺析農(nóng)村電費(fèi)收繳管理工作現(xiàn)狀及發(fā)展前景

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會(huì)用電量快速增長(zhǎng)，用電客戶數(shù)量大幅增加，對(duì)用電服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，同樣，對(duì)電力繳費(fèi)方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增長(zhǎng)的需要，供電企業(yè)必須不斷改進(jìn)繳費(fèi)模式，拓展繳費(fèi)渠道，積極推廣新型繳費(fèi)方式，引導(dǎo)電力客戶采用新型繳費(fèi)渠道繳費(fèi)，從而形成一個(gè)全面的、多樣化的電力繳費(fèi)渠道。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)收繳管理 現(xiàn)狀 前景

電費(fèi)收費(fèi)渠道是供電企業(yè)銷售電能、獲得收入的渠道，電費(fèi)繳費(fèi)的方式層出不窮，在優(yōu)化繳費(fèi)渠道的同時(shí)，供電企業(yè)自身的規(guī)范性秩序是整體實(shí)施的根本，筆者以莊浪縣農(nóng)村電費(fèi)收繳管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題為例，簡(jiǎn)單談下未來(lái)農(nóng)村電費(fèi)收繳管理工作前景。

一、農(nóng)村電力繳費(fèi)渠道的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式具有很大的局限性，客戶繳納渠道少、繳費(fèi)效率低，對(duì)供電企業(yè)的形象造成了不良影響，并損害了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。其主要問(wèn)題包含以下幾個(gè)方面：

（1）傳統(tǒng)的坐收方式效率低下。由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有限，客戶繳費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)較為集中，大量的現(xiàn)金繳費(fèi)促使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的壓力大幅增加，繳費(fèi)效率進(jìn)一步降低，致使客戶的排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響服務(wù)質(zhì)量。

（2）銀行、繳費(fèi)點(diǎn)代收業(yè)務(wù)難以達(dá)到預(yù)期服務(wù)要求。如果與銀行合作，采用銀行柜臺(tái)代收的方式繳費(fèi)時(shí)，由于電力繳費(fèi)業(yè)務(wù)與銀行自身的業(yè)務(wù)存在一些沖突，給銀行造成一定的不便，大多銀行沒(méi)有電費(fèi)代收的積極性，同時(shí)銀行的自身業(yè)務(wù)優(yōu)先的處理模式往往會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，違背了方便客戶繳費(fèi)的初衷，在客觀上影響了客戶繳費(fèi)的積極性，可能會(huì)進(jìn)一步降低客戶的用電需求。除銀行外，其它繳費(fèi)代收點(diǎn)也多存在同樣問(wèn)題。

（3）農(nóng)村走收方式工作量大，存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)。目前，部分農(nóng)村地區(qū)仍采用走收方式收繳電費(fèi)，走收形式的存在主要是因?yàn)檗r(nóng)村用電客戶與供電營(yíng)業(yè)廳、銀行等繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的距離較遠(yuǎn)，或是長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，需要抄表員或農(nóng)村電工上門(mén)收取電費(fèi)，然后統(tǒng)一上交到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行結(jié)算。這種方式工作量大，資金安全性風(fēng)險(xiǎn)高，客戶繳費(fèi)與銷賬不同期，難以保障客戶的利益。

由此可見(jiàn)，當(dāng)前供電企業(yè)急需拓展新的繳費(fèi)渠道，提高工作效率，通過(guò)提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升供電企業(yè)自身形象。

二、農(nóng)村電力繳費(fèi)渠道發(fā)展方向

（1）整合社會(huì)資源，搭建一體化代繳費(fèi)平臺(tái)。本著互惠、合作、多贏的指導(dǎo)思想，聯(lián)合當(dāng)?shù)馗魃虡I(yè)銀行和公共事業(yè)經(jīng)營(yíng)公司，對(duì)現(xiàn)有各家商業(yè)銀行的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、銀行自助機(jī)等資源進(jìn)行整合，共同搭建業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一、操作規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)通用的代繳費(fèi)平臺(tái)，最終達(dá)到增加網(wǎng)點(diǎn)，方便廣大客戶繳納電費(fèi)的目標(biāo)。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓展繳費(fèi)渠道。伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用提升，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式也不斷推陳出新，從而進(jìn)一步豐富了繳費(fèi)方式，讓客戶繳費(fèi)更加方便、快捷。

（3）推廣自動(dòng)劃撥業(yè)務(wù)，發(fā)展智能繳費(fèi)方式。由國(guó)外典型地區(qū)經(jīng)驗(yàn)看，自動(dòng)劃撥繳費(fèi)、銀行代扣等智能繳費(fèi)方式仍是后期發(fā)展方向，這種智能繳費(fèi)方式不僅方便快捷，而且不用擔(dān)心忘記繳費(fèi)等問(wèn)題，應(yīng)是客戶繳費(fèi)的首選方式。

三、多渠道繳費(fèi)模式優(yōu)化策略

用電客戶類型的增加，帶動(dòng)了客戶需求的增加，金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使電力繳費(fèi)渠道產(chǎn)生了巨大的變化。供電企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)電費(fèi)繳納渠道重要性的基礎(chǔ)上，通過(guò)渠道整合方式，將傳統(tǒng)模式的坐收、走收與銀行代收代扣、POS終端自助收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)自助收費(fèi)、充值卡預(yù)售等結(jié)合起來(lái)，同時(shí)根據(jù)所轄區(qū)域的特點(diǎn)，對(duì)已有的電力繳費(fèi)渠道進(jìn)行必要優(yōu)化，建立適應(yīng)自身特點(diǎn)的電力繳費(fèi)模式。

（1）積極推廣銀行代扣、電子托收等自動(dòng)劃撥繳費(fèi)方式 對(duì)于能保證足夠賬戶余額的客戶，居民用戶銀行代扣和非居民用戶銀行電子托收是最佳繳費(fèi)方式，電力客戶、銀行和供電企業(yè)簽訂三方協(xié)議，明確各自權(quán)利和義務(wù)，客戶保持賬戶余額足夠的情況下，每月電費(fèi)發(fā)行后將自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)劃撥，免去客戶排隊(duì)繳費(fèi)、忘記或逾期繳費(fèi)的煩惱，使客戶繳費(fèi)更加方便快捷、準(zhǔn)確安全。

（2）加大預(yù)付電費(fèi)繳費(fèi)渠道推進(jìn)力度

對(duì)于不能及時(shí)了解賬戶信息，或是賬戶余額不穩(wěn)定的客戶，供電企業(yè)可以建議客戶采取預(yù)付電費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)，也就是根據(jù)客戶日常用電量預(yù)存幾個(gè)月的電費(fèi)，如果本月電費(fèi)忘記繳納，也可以通過(guò)預(yù)存的電費(fèi)避免因?yàn)榍焚M(fèi)停電給自己的生活造成不必要的麻煩。預(yù)付電費(fèi)推廣過(guò)程中，為了改變客戶繳費(fèi)習(xí)慣，供電公司可以通過(guò)開(kāi)展預(yù)交費(fèi)送禮品、季度抽獎(jiǎng)等激勵(lì)措施，來(lái)加大預(yù)付電費(fèi)繳費(fèi)的推廣力度。對(duì)于預(yù)付電費(fèi)不足的用戶要及時(shí)提醒，可以通過(guò)電話、短信、微信等方式及時(shí)提醒用戶，同時(shí)將當(dāng)月的用電量和電費(fèi)信息一并告知給用戶，方便客戶繳費(fèi)，提高客戶滿意度。

（3）有針對(duì)性拓展代繳費(fèi)平臺(tái)和自助繳費(fèi)渠道

供電企業(yè)可利用自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合公用事業(yè)單位、銀行或其它有意向單位，搭建電費(fèi)代繳費(fèi)平臺(tái)，從而增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶繳費(fèi)。加強(qiáng)與移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通訊運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)通手機(jī)自助繳費(fèi)功能等，提供多種繳費(fèi)渠道，讓用戶依據(jù)自己的實(shí)際情況選擇繳費(fèi)方式。

（4）利用移動(dòng)POS機(jī)，減少走收繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

POS機(jī)移動(dòng)繳費(fèi)終端的產(chǎn)生給消費(fèi)帶來(lái)了方便，同時(shí)具有許多優(yōu)勢(shì)，例如：投入成本低、體積小、發(fā)便操作等特點(diǎn)，將其充分利用可以充當(dāng)一個(gè)小型的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。尤其是對(duì)于農(nóng)村地區(qū)、較為偏僻的居民區(qū)來(lái)說(shuō)是個(gè)極為方便的電力繳費(fèi)渠道，不僅僅解決了用戶繳費(fèi)困難的問(wèn)題，也減少了走收導(dǎo)致的資金風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)于營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)也減少了現(xiàn)金收取的繳費(fèi)壓力，是值得農(nóng)村地區(qū)推廣使用的繳費(fèi)措施。

（5）大力宣傳、推廣新型繳費(fèi)渠道

目前供電企業(yè)推出的電費(fèi)繳費(fèi)渠道種類繁多，例如：坐收、銀行代收代扣、便民繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、POS機(jī)刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上自助繳費(fèi)、銀行終端自助繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡繳費(fèi)等等，這些電力繳費(fèi)方式中，僅有一部分傳統(tǒng)繳費(fèi)方式為人們所熟知，更多新型的繳費(fèi)方式還未被廣大電力客戶了解，因此供電企業(yè)應(yīng)加大新型繳費(fèi)渠道的宣傳力度，在居民社區(qū)、廣場(chǎng)等人流量集中的地方舉辦大型宣傳活動(dòng)，或者利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，將新型電力繳費(fèi)渠道廣而告之，以此加強(qiáng)宣傳力度，加大宣傳范圍，達(dá)到改變客戶繳費(fèi)觀念的目的。

（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全電費(fèi)清繳制度

在優(yōu)化繳費(fèi)渠道的同時(shí)，供電企業(yè)自身的規(guī)范性秩序是整體實(shí)施的根本，因此加強(qiáng)供電企業(yè)的內(nèi)部管理是電力繳費(fèi)渠道優(yōu)化的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費(fèi)清繳制度，規(guī)范電費(fèi)清繳人員行為，明確催費(fèi)、欠費(fèi)停復(fù)電流程，避免出現(xiàn)催錯(cuò)費(fèi)、停錯(cuò)電等問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

拓展繳費(fèi)渠道，改進(jìn)繳費(fèi)方式不僅是用電服務(wù)的需要，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義，因此，供電企業(yè)應(yīng)加快促進(jìn)電力繳費(fèi)渠道的完善，加大多渠道繳費(fèi)方式的宣傳和推廣，在有效提高客戶繳費(fèi)效率，提升客戶滿意度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄺靜.關(guān)于電力繳費(fèi)渠道建設(shè)的思考[J].城市建設(shè)理論研究(電子版)，2014。

第四篇：電費(fèi)管理考試資料

電費(fèi)管理

1、電力營(yíng)銷的特殊性

連續(xù)性

壟斷性

政府定價(jià)

先用電，后交錢(qián)

2、電費(fèi)工作人員應(yīng)具備基本條件

高度的責(zé)任心；

了解并掌握國(guó)家頒布的《全國(guó)供用電規(guī)則》和本地區(qū)、本部門(mén)據(jù)此制定的具體的規(guī)定和細(xì)則；

熟悉并掌握國(guó)家頒布的電價(jià)政策及有關(guān)規(guī)定；

了解電能計(jì)量裝置的特性，能夠正確判斷表計(jì)故障；

熟悉各種電價(jià)計(jì)算辦法，并能夠熟練運(yùn)用；

掌握一般的電器基本知識(shí)，能夠解答用戶有關(guān)安全用電合理用電的詢問(wèn)；

了解一般財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，能夠正確處理財(cái)務(wù)賬目；

掌握一般統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)，能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)和信息處理提出問(wèn)題，改造工作。

3、電費(fèi)計(jì)算的數(shù)據(jù)來(lái)源： 抄表員抄見(jiàn)數(shù)據(jù)，集抄或終端采集數(shù)據(jù)，供用電合同約定數(shù)值

4、如何審核抄表數(shù)據(jù)

①檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整，有無(wú)異常。發(fā)現(xiàn)電量有異常情況時(shí)，應(yīng)查看抄表員所注明的原因是否合理，有關(guān)記錄和內(nèi)容是否填寫(xiě)清楚。

②對(duì)電量突增突減客戶分析原因，并請(qǐng)抄表人員對(duì)抄表讀數(shù)進(jìn)行確認(rèn)或現(xiàn)場(chǎng)查看。③如發(fā)現(xiàn)抄表有異常，應(yīng)編制用電異常報(bào)告單轉(zhuǎn)相關(guān)人員進(jìn)行檢查。

④由于電能表發(fā)生故障或其他原因必須推算的電費(fèi)，應(yīng)審核其是否符合要求。

⑤抄表信息上裝（或錄入）結(jié)束并確認(rèn)后，電費(fèi)核算人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算。

5、變壓器有功損耗：

損失電量由鐵損和銅損兩部分組成。鐵損與運(yùn)行時(shí)間有關(guān)，銅損與負(fù)荷大小有關(guān)

6、零電量戶電量產(chǎn)生的原因，處理辦法？

零電量戶一般是指在某個(gè)抄表周期內(nèi)，抄見(jiàn)電量為零的客戶。產(chǎn)生零電量戶的原因有多種，歸納起來(lái)，主要有以下三種：

1）由于客戶原因連續(xù)幾個(gè)月不用電，如，居民住宅長(zhǎng)期不居住，企業(yè)政策性關(guān)停、季節(jié)性用電客戶等，同時(shí)客戶也未到供電企業(yè)辦理中止供電手續(xù)，造成抄表員仍然按正常抄表計(jì)劃抄表形成的零電量客戶；

2）抄表員漏抄，主要是指新裝或改變用電地址后的電力客戶，由于抄表信息未及時(shí)更新或抄表員的疏忽大意漏抄所致。

3）貿(mào)易結(jié)算用電能表故障，停走或損壞，無(wú)法正常記錄電量。零電量客戶的處理方法 抄表員對(duì)零電量戶處理，應(yīng)針對(duì)零電量戶出現(xiàn)的不同原因，分門(mén)別類地進(jìn)行處理具體處理方法如下：

1）對(duì)于長(zhǎng)期不居住、季節(jié)性客戶或政策性關(guān)停形成的零電量戶。抄表員應(yīng)積極與客戶取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)客戶到供電部門(mén)辦理暫停或終止供電手續(xù)；如因客戶原因連續(xù)六個(gè)月未能正常抄表，應(yīng)按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，通知客戶終止供電；待重新用電時(shí)，按新裝辦理。2）對(duì)于抄表員漏抄形成的零電量戶，待核實(shí)清楚原因后，應(yīng)積極與客戶協(xié)調(diào)在下一個(gè)抄表周期追補(bǔ)上次電量，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)抄表實(shí)抄率考核，提高抄表工作質(zhì)量，避免由此給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)的隱患。

3)抄表員在當(dāng)月抄見(jiàn)客戶表計(jì)電量為零時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的實(shí)際用電情況，查明客戶確實(shí)未用電或計(jì)量裝置故障導(dǎo)致零電量。

4)遇到鎖門(mén)戶時(shí)，抄表人員應(yīng)設(shè)法與電力客戶取得聯(lián)系，入戶抄表或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。對(duì)本抄表周期內(nèi)確實(shí)無(wú)法抄表的電力客戶，只可暫按上月電量估抄一次。如果該戶屬于經(jīng)常性鎖門(mén)戶，應(yīng)主動(dòng)與電力客戶約定時(shí)間上門(mén)抄表或向營(yíng)銷管理部門(mén)建議將客戶電能計(jì)量裝置移到室外。因電力客戶原因，未將電能計(jì)量裝置移出室外，造成連續(xù)六個(gè)月未能正常抄表的，可按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，由供電企業(yè)通知電力客戶終止供電。

7、電價(jià)的分類及執(zhí)行的范圍？

銷售電價(jià)的分類：

目前銷售電價(jià)分類說(shuō)明仍沿用的是水利電力部（75）水電財(cái)字第67號(hào)文件規(guī)定，雖然在1993年從照明電價(jià)中分離出居民生活電價(jià)與非居民照明電價(jià)、2000年又從非普工業(yè)和非居民照明中分離出了商業(yè)電價(jià)，使最初的六種銷售電價(jià)派生到八種電價(jià)，即大工業(yè)電價(jià)、非工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、躉售電價(jià)。為建立健全合理的銷售電價(jià)機(jī)制，充分利用價(jià)格杠桿，合理配置電力資源，保護(hù)電力企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。2005年國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)的《銷售電價(jià)管理暫行辦法》就銷售電價(jià)分類改革的目標(biāo)進(jìn)行了明確，即銷售電價(jià)分類改革的最終目標(biāo)分為居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、工商業(yè)及其它用電價(jià)格三類。目前條件成熟的省市已對(duì)銷售電價(jià)分類進(jìn)行了改革。即銷售電價(jià)分類根據(jù)客戶承受能力逐步調(diào)整，先將非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)用電四大類合并為一類即一般工商業(yè)及其它用電；合并后銷售電價(jià)分為居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其它用電五大類，大工業(yè)用電分類中只保留中小化肥一個(gè)子類?，F(xiàn)行銷售電價(jià)的實(shí)施范圍

現(xiàn)行銷售電價(jià)各種類別的實(shí)施范圍，是在水利電力部（75）水電財(cái)字第67號(hào)文件的基礎(chǔ)上逐步完善與調(diào)整。

1）大工業(yè)電價(jià)

凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。

（1）機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠（以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外），對(duì)外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電。

（2）鐵路、航運(yùn)、建筑部門(mén)及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來(lái)水廠、工業(yè)試驗(yàn)用電。（4）電氣化鐵路牽引用電。

（5）大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明、空調(diào)（系指井下、車間、廠房?jī)?nèi)照明和空調(diào)）用電。（6）農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機(jī)、農(nóng)具修理等各項(xiàng)工業(yè)的用電（7）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)屬于加工性質(zhì)的用電。2）一般工商業(yè)電價(jià)

一般工商業(yè)電價(jià)就是將非工業(yè)、普通工業(yè)、非居民照明、商業(yè) 用電四類合并為一類，合并后的電價(jià)實(shí)施范圍包括：

1）非工業(yè)電價(jià)：凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗(yàn)和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?KW及以上者，均執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。

（1）機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)醫(yī)院及科研、試驗(yàn)等單位的電動(dòng)機(jī)、電能、電化等用電。（2）鐵路、地下鐵路（包括照明）、管道輸油、航運(yùn)、電車、碼頭、飛機(jī)場(chǎng)、污水處理、供熱廠等動(dòng)力用電，基建、工地施工用電（包括施工照明）、地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電。

（3）蔬菜生產(chǎn)用電、苗圃育苗用電（不含用電熱育苗）（4）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中用工業(yè)方法從事生產(chǎn)的用電。

（5）有線廣播站（不分設(shè)備容量大?。V播電臺(tái)、電視臺(tái)的動(dòng)力用電。

2）普通工業(yè)電價(jià)：凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，其受電變壓器容量在315KVA以下者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電均執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)。

（1）機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠（以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外），對(duì)外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電。

（2）鐵路、航運(yùn)、建筑部門(mén)及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來(lái)水廠、工業(yè)試驗(yàn)用電。（4）電氣化鐵路牽引用電。

（5）農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機(jī)、農(nóng)具修理等各項(xiàng)工業(yè)的用電。（6）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)屬于加工性質(zhì)的用電。

3）非居民照明電價(jià)：除居民生活電價(jià)用電、商業(yè)用電、大工業(yè)用電生產(chǎn)車間照明以外的照明用電以及空調(diào)、電熱（不包括基建施工照明、地下鐵路照明、地下防空照明、防汛臨時(shí)照明）等用電或者用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?KW的動(dòng)力用電等，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。如：①鐵道、公路、航運(yùn)、橋梁等信號(hào)燈用電以及單位霓虹燈、熒光燈、市政管理的路燈、公廁、政府還貸公路收費(fèi)等設(shè)施用電；②總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)、醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈、消毒、其他非工業(yè)用的電力、電熱等用電；③工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)、其總?cè)萘坎蛔?kW，或工業(yè)用單相電熱，其總?cè)萘坎蛔?kW，而又無(wú)其他工業(yè)用電者；④普通工業(yè)和非工業(yè)客戶中生產(chǎn)照明用電，以及非工業(yè)、工業(yè)客戶中的辦公照明、廠區(qū)路燈等用電。⑤機(jī)關(guān)、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、福利院、養(yǎng)老院等照明用電等。

4）商業(yè)電價(jià)：凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)

性的有償服務(wù)所需的電力。包括①商場(chǎng)、商店、物資供銷、倉(cāng)儲(chǔ)、服裝家俱店、洗染店、賓館、飯店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡廳、飲食、餐館等用電；②發(fā)廊、發(fā)屋、浴室、美容廳、錄像放映點(diǎn)、電影院、劇院、游戲機(jī)室、彩擴(kuò)攝像店、歌舞廳、卡拉OK廳等用電；③經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)、金融、保險(xiǎn)、電信、旅游點(diǎn)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、咨詢服務(wù)等用電；④電子計(jì)算事業(yè)、其他綜合技術(shù)服務(wù)事業(yè)等用電。

3）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)（包括農(nóng)業(yè)排灌、深井高揚(yáng)程及貧困縣排灌電 價(jià)）：農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物及國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、電力排灌站、墾殖場(chǎng)和學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)以及其他單位舉辦的農(nóng)場(chǎng)或農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)田排澇、灌溉、電梨、打井、打場(chǎng)、脫粒、積肥、育秧、牲畜飼料加工、防汛臨時(shí)照明和黑光燈捕蟲(chóng)及貧困縣社員口糧加工（指非商品性）用電。

4）居民生活電價(jià)：凡城鄉(xiāng)居民生活照明和家用電器用電，學(xué)校及幼兒園的學(xué)生公寓、集體宿舍、學(xué)生食堂、澡堂和教學(xué)用電，以及經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)置的國(guó)家、集體和社會(huì)力量投資創(chuàng)辦的老年人、殘疾人等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的照明用電。

5）躉售電價(jià)：電力部門(mén)一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關(guān)系分別由區(qū)域電網(wǎng)公司或省、市、自治區(qū)電力公司批準(zhǔn)實(shí)行躉售電價(jià)，并只躉售到縣一級(jí)，不得層層躉售。躉售單位對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶仍按國(guó)家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價(jià)銷售。躉售供電區(qū)內(nèi)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應(yīng)作為電力部門(mén)的直供客戶，直接裝表供電，不實(shí)行躉售，按直供戶執(zhí)行相應(yīng)類別的電價(jià)。

8、提高功率因數(shù)有何作用

1）提高用電電壓質(zhì)量，改善設(shè)備允許條件，有利于安全生產(chǎn)；

2）節(jié)約電能，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效率；

3）減少線路的功率損失，提高電網(wǎng)輸送功率；

4）減少發(fā)電機(jī)的無(wú)功負(fù)載，提高發(fā)電機(jī)的有功出力，使發(fā)電機(jī)容量得以充分發(fā)揮和利用。

9、力調(diào)執(zhí)行范圍

① 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶和320千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；

② 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）、100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)客戶和100千伏安（千瓦）及以上和電力排灌站；

③ 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)戶和躉售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85 11.大工業(yè)電價(jià)的定義

兩部電價(jià)制即由基本成本電費(fèi)與電度電費(fèi)之和構(gòu)成的應(yīng)收電費(fèi)。按照目前電價(jià)規(guī)定，實(shí)行兩部電價(jià)制的客戶，還要根據(jù)其用電功率因數(shù)的高低實(shí)行功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)的辦法。因此有的地區(qū)把兩部電價(jià)叫做大工業(yè)電價(jià)。其構(gòu)成包括以下三部分：

基本電價(jià)：是指按客戶用電容量（或需量）計(jì)算的電價(jià)；

電度電價(jià)：是指按客戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)；

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)：是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低，按一定比例減收或增收電費(fèi)。

12、業(yè)務(wù)變更引起計(jì)費(fèi)容量如何變更？

⑴當(dāng)月變更的：計(jì)費(fèi)容量=原計(jì)費(fèi)容量÷30天×已運(yùn)行天數(shù)+變更后計(jì)費(fèi)容量÷30天×運(yùn)行天數(shù)

⑵跨月變更（當(dāng)月未退補(bǔ)的）：計(jì)費(fèi)容量=本月計(jì)費(fèi)容量±變更容量÷30天×實(shí)際運(yùn)行（停運(yùn)）天數(shù)。由于客戶增減容引起兩部制、單一制電價(jià)變化時(shí)，在變更日抄表并分段計(jì)算應(yīng)收電費(fèi)。

13、減容、暫停業(yè)務(wù)對(duì)基本電費(fèi)執(zhí)行有什么影響？

客戶減容，自加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的（包括減容期內(nèi)繼續(xù)減容或暫停的），減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。

客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，自加封之日起,按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)；暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。

在暫停期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電，暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。

14、列舉4種以上電費(fèi)回收方式？

15、什么是分次劃撥？ 用戶與供電企業(yè)簽訂分次劃撥協(xié)議，供電企業(yè)依據(jù)協(xié)議按時(shí)在協(xié)議指定日期生成用戶分次劃撥應(yīng)收信息，用戶依據(jù)協(xié)議按時(shí)在指定的時(shí)間內(nèi)上繳分次劃撥款項(xiàng)，作為用戶用電的保障，供電企業(yè)收取用戶劃撥款作預(yù)收處理，并于月底正常抄表、核算、發(fā)行電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)時(shí)供電企業(yè)自動(dòng)使用用戶的預(yù)收款沖抵用戶的當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)。

16、竊電行為內(nèi)容

根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條的規(guī)定，竊電行為包括：

（一）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

（二）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

（三）偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；

（四）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

（五）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效；

（六）采用其他方法竊電。

17、銀行票據(jù)驗(yàn)票要求

在收取銀行票據(jù)（包括：轉(zhuǎn)賬支票、電匯、現(xiàn)匯）時(shí)，收費(fèi)員按如下要求進(jìn)行操作： 1）金額大小寫(xiě)一致，書(shū)寫(xiě)規(guī)范； 2）票據(jù)有無(wú)破損和涂改痕跡；

3）票據(jù)日期有無(wú)超過(guò)十天的有效期，日期填寫(xiě)是否規(guī)范； 4）票據(jù)印鑒是否齊全、清晰；

5）票據(jù)用途欄應(yīng)收填寫(xiě)為“電費(fèi)”； 6）書(shū)寫(xiě)時(shí)，必須使用黑色墨筆；

7）背書(shū)轉(zhuǎn)讓的印鑒是否齊全清晰（對(duì)于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓）；

8）開(kāi)戶銀行名稱、賬戶、磁碼或支票碼是否齊全。

18、欠費(fèi)違約金的收取規(guī)定？

用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。

每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：

1.居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算； 2.其他用戶：(1)當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；(2)跨欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1 元者按1元收取。

19、階梯電價(jià)政策執(zhí)行效果

一定程度上強(qiáng)化了居民用戶自覺(jué)節(jié)約用電的意識(shí)。在實(shí)施階梯電價(jià)前的2002和2003年，浙江省居民生活用電分別增長(zhǎng)17.04%和24.2%。實(shí)施階梯電價(jià)后，2006和2007年在居民生活水平快速提高和出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣的情況下，居民生活用電量增幅分別為16.24%和15.13%；四川省公司直供區(qū)居民用戶2007年用電量較2006年僅增長(zhǎng)2.7％，均低于實(shí)施前的增幅。

有利于維護(hù)低收入群體的利益。居民階梯式電價(jià)后，不加價(jià)部分和少加價(jià)部分客戶占了大部分，較好維護(hù)了大多數(shù)居民特別是低收入群體的利益。在福建省執(zhí)行階梯電價(jià)的客戶中，其中56%的客戶屬于0-150千瓦時(shí)計(jì)價(jià)檔次，34%的客戶屬于150-400千瓦時(shí)計(jì)價(jià)檔次，另外10%的客戶屬于400千瓦時(shí)及以上計(jì)價(jià)檔次。

20、實(shí)行階梯電價(jià)存在問(wèn)題

抄表要求更為嚴(yán)格。階梯式電價(jià)要求不同階梯間加價(jià)的幅度不一，消費(fèi)越多電費(fèi)負(fù)擔(dān)越大，因此是否按規(guī)定方式、時(shí)間抄表，對(duì)用戶利益產(chǎn)生直接影響，給電網(wǎng)公司的工作提出更高要求。如上月抄表時(shí)間為5日，實(shí)行新電價(jià)方案后對(duì)應(yīng)下次抄表時(shí)間就嚴(yán)格固定在本月5日，否則抄表延遲可能造成用戶用電量超出標(biāo)準(zhǔn)，用戶電費(fèi)負(fù)擔(dān)增加的情況。

電能表的需求增加。執(zhí)行分檔計(jì)價(jià)后，原共用一戶電表的用戶紛紛要求分戶，以爭(zhēng)取基數(shù)電量，增加了表計(jì)的需求量。

合表用戶電量甄別問(wèn)題。在不同住戶合用一架表計(jì)的情況下，如果執(zhí)行居民階梯電價(jià)，總電量將突破電價(jià)階位，用戶往往要求執(zhí)行合表用戶電價(jià)，存在對(duì)于合表用電客戶的甄別問(wèn)題。

表計(jì)出現(xiàn)故障時(shí)，退改計(jì)算更加復(fù)雜。由于實(shí)行分檔電價(jià)，退改計(jì)費(fèi)時(shí)必須考慮到已收電費(fèi)的分檔情況，計(jì)算較為繁瑣。同時(shí)所退（補(bǔ)）電量是估計(jì)值，因此客戶對(duì)退改電量的分檔計(jì)算有時(shí)并不認(rèn)同，容易產(chǎn)生異議。

選擇、判斷、簡(jiǎn)答、問(wèn)答按照上述的復(fù)習(xí)范圍出題

計(jì)算題復(fù)習(xí)范圍：分時(shí)、套表、力調(diào)、基本電費(fèi)的收取計(jì)算、欠費(fèi)違約金的計(jì)算、異常追補(bǔ)的計(jì)算

第五篇：運(yùn)營(yíng)商電費(fèi)管理方案

隨著4G時(shí)代的到來(lái)，基站建設(shè)越來(lái)越多，分布越來(lái)越廣，而基站大多是租用民房，有些電表由電網(wǎng)公司安裝，有些電表為業(yè)主安裝，表的類型非常多，既有感應(yīng)式電度表，也有電子式電度表，還有IC卡電表在，這些都直接電費(fèi)管理的工作帶來(lái)很大的難度。目前最突出的問(wèn)題表現(xiàn)在（1）IC卡電表余額為零時(shí)會(huì)自動(dòng)停電導(dǎo)致斷站；（2）電費(fèi)出現(xiàn)失真；（3）對(duì)于基站的耗電情況缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)資料。

進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，明確電費(fèi)抄表人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電費(fèi)抄表工作，確保及時(shí)完成電費(fèi)結(jié)算，防止由于沒(méi)電或欠費(fèi)導(dǎo)致基站斷站情況，特制定以下電費(fèi)管理方案。

1、春節(jié)用電保障工作。為了防止出現(xiàn)湘江劇院由于IC卡無(wú)費(fèi)導(dǎo)致斷站的情況，對(duì)所以裝有IC卡電表的宏站進(jìn)行清理，特別是加了4G設(shè)備的站點(diǎn)，要求抄表員核查IC卡余額，根據(jù)上次抄表的時(shí)間，預(yù)付的度數(shù)、金額以及加4G設(shè)備的時(shí)間，核算出站點(diǎn)每月耗電情況，若余額無(wú)法保證春節(jié)用電需要立即走報(bào)賬流程或借款流程。由于節(jié)后走報(bào)賬流程還要一段時(shí)間，IC卡充值必須確保到2月底的用電量。

2、責(zé)任到人制。對(duì)所有的站點(diǎn)重新分配,四個(gè)抄表員分配固定的站點(diǎn)，站點(diǎn)的位置盡量集中方便抄表員抄表，抄表員對(duì)所分配的基站負(fù)責(zé)包括抄表、報(bào)賬以及后續(xù)進(jìn)度的跟進(jìn)等工作，并且對(duì)每次的抄表必須要有記錄。

3、IC卡回歸抄表員。過(guò)去IC卡一直由維護(hù)人員負(fù)責(zé)，維護(hù)人員在維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)快沒(méi)電了才走報(bào)賬充值流程，但是維護(hù)人員是流動(dòng)的，所以IC卡無(wú)法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表員負(fù)責(zé)，由于加了4G設(shè)備后耗電量比較大，對(duì)于IC卡的電表抄表員必須保證每月抄表一次。

4、對(duì)所有站點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)、整理并且分類。核對(duì)所有站點(diǎn)的供電方式，判斷是市電還是轉(zhuǎn)供電的方式，對(duì)于轉(zhuǎn)供電的方式的站點(diǎn)，整理出這些站點(diǎn)最近一次的電費(fèi)結(jié)算時(shí)間，由于電費(fèi)是按季度結(jié)算，三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有結(jié)算的站點(diǎn)安排抄表員近期抄表。根據(jù)以前的抄表度數(shù)，估算出每個(gè)宏站每月的耗電量，然后將這些站點(diǎn)按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月進(jìn)行分類估計(jì)每個(gè)點(diǎn)的抄表周期。對(duì)于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三個(gè)月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每個(gè)月抄一次表。由于分布式站點(diǎn)耗電量較小，基本上每月2000度左右，所以分布式站點(diǎn)一般每三個(gè)月抄一次表。

5、制作excel表格，對(duì)每次抄表的情況進(jìn)行記錄和更新從而轉(zhuǎn)變電費(fèi)結(jié)算方式。除了一個(gè)總的統(tǒng)計(jì)表格，每個(gè)抄表員對(duì)自己負(fù)責(zé)的站點(diǎn)也需要有抄表明細(xì)并且每周對(duì)抄表情況進(jìn)行反饋。過(guò)去都是業(yè)主或者物業(yè)通知去結(jié)算電費(fèi)才通知抄表員抄表，以后按照表格上的時(shí)間要求，在規(guī)定時(shí)間及時(shí)抄表結(jié)算電費(fèi)，確保電費(fèi)每季度結(jié)算一次，在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)異常的情況做好標(biāo)記，通知維護(hù)人員核查情況。