第一篇：溫馨護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

溫馨護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1大家好，我是胃腸療區(qū)的鄒麗，非常榮幸，有這樣一個難得的機會和在座的所有護(hù)理姐妹，護(hù)理同仁一起分享我們胃腸療區(qū)有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗和介紹，在這里我先說一下，別的療區(qū)有，我們療區(qū)也有的特色服務(wù)，我就不多說了，著重說一下我們療區(qū)自己的特色，也希望大家在觀看之后提出寶貴的意見和建議。

2我們療區(qū)是吉林省最早的胃腸?？浦?，目前已經(jīng)是省內(nèi)一流的臨床科室，并且在2012年1月10日就已經(jīng)通過了申報國家級重點?？频氖?nèi)答辯。全科擁有醫(yī)護(hù)人員共24人，其中醫(yī)生10人，主任醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師4人，主治醫(yī)師1人，醫(yī)生中博士2人，碩士4人；護(hù)士14人，主任護(hù)師1人，主管護(hù)師1人，護(hù)師5人，護(hù)士7人。良好的學(xué)術(shù)氛圍形成了一個階梯層次合理，以中青年醫(yī)護(hù)人員為骨干的臨床科室。

3我匯報的內(nèi)容分共分為四部分 第一部分更新護(hù)理模式落實基礎(chǔ)護(hù)理

4我們胃腸外科是從2010年11月被列為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點療區(qū)，本著“以人為本以患者為中心的理念”，爭取把護(hù)理工作做到三貼近六滿意 貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使患者滿意，社會滿意，政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意！

5我們胃腸外科排班的方式和原則均是按照院里的要求進(jìn)行排班，為了提高護(hù)士的積極性，在我們療區(qū)由高年資護(hù)士帶班起指導(dǎo)監(jiān)控的作用，低年資護(hù)士有成長和發(fā)展的空間。在我們療區(qū)兩側(cè)的墻上，分別張貼著基礎(chǔ)護(hù)理公示板，分級護(hù)理工作制度，基礎(chǔ)護(hù)理實施流程，這樣既方便了護(hù)理工作，又方便患者對我們工作的監(jiān)督。

7患者的每項檢查都有專門的陪檢員，每天早、晚班護(hù)士都會和護(hù)理員一起推著掃床車認(rèn)真仔細(xì)的掃床、抻床、打開水，當(dāng)班護(hù)士每2小時為臥床患者翻身拍背、按摩受壓部位皮膚和肢體功能鍛煉。責(zé)任護(hù)士每周2次為患者溫水擦浴、洗頭、剪指甲，每天白、晚班護(hù)士都會為臥床患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、足部護(hù)理。雖然我們幫助患者解決的是小問題，但卻溫暖了大多數(shù)患者，讓患者感覺到了家的溫暖。

8這是我們療區(qū)的監(jiān)護(hù)病房。設(shè)立重癥室，由業(yè)務(wù)能力較強的護(hù)理小組對為重病人實施特別護(hù)理，保證危重病人的的護(hù)理質(zhì)量。

9第二部分 拓展護(hù)理技術(shù)范疇提升?？谱o(hù)理品質(zhì)

10在我們療區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資料定期保管臨床護(hù)理指南裝訂成冊

11我們科的療區(qū)特色就是?？圃炜谧o(hù)理，造口產(chǎn)品也是經(jīng)歷了一個不斷改進(jìn)的過程，圖①50年代之前的產(chǎn)品是橡膠圈的，圖②后期變成了這種黏貼式的造口袋，發(fā)展到圖③是現(xiàn)在這種形式多樣的造口袋具，這種造口袋具有方便，安全，隱蔽，黏貼好的特點。

12造口的觀察平時應(yīng)該是注意觀察造口粘膜的顏色，造口周圍皮膚的完整性，排氣、排便是否通暢，粘膜與皮膚的緊密性是否完好。

13日常造口護(hù)理 ①除去舊造口袋 ②清洗周圍皮膚和造口 ③觀察造口測量造口大小 ④裁剪造口袋

14在我們科，比較常用的是兩件式造口袋，在這里給大家講解下佩戴技巧 ①清洗造口后，使用造口卡尺測量造口大小。②根據(jù)測量好的造口大小進(jìn)行裁剪，直徑比造口大1－2mm。③將造口底盤從下到上平整粘貼在皮膚上并用手輕輕按壓 ④佩戴袋子 ⑤兩指捏緊鎖扣，聽見“咔噠”一聲后，證明袋子已經(jīng)安全地裝在了底盤上 ⑥確認(rèn)造口袋安裝正確 ⑦取下袋子，用手指向身體方向輕壓小凸耳，即可打開鎖環(huán) ⑧取下造口袋 ⑨取下底盤 ⑩完成操作

16①保存 造口袋的保存應(yīng)該放置陰涼干燥通風(fēng)處，避免在陽光下直曬，避免重壓造口底盤，造口袋存放數(shù)量不宜超過半年的使用量。②飲食 造口患者的飲食原則應(yīng)該是多樣化均衡的飲食，保證正常的餐次，攝入足夠的膳食纖維，飲用充足的水分，限制酒精性飲料，避免脂肪含量高的食物。③健康指導(dǎo) 在健康指導(dǎo)方面根據(jù)患者身體狀況選擇適合的體育運動，平時穿著應(yīng)以柔軟、舒適為原則，防止積壓造口。

17為了更好的配合臨床路徑在我科的開展，我科特設(shè)置了腹股溝疝的臨床路徑的護(hù)理篇及病友篇。通過制定臨床路徑，使護(hù)士與醫(yī)生的工作更加明了，提高了醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低了醫(yī)療費用，縮短了患者的住院天數(shù)，促進(jìn)了護(hù)患協(xié)作，加強了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)療糾紛，具有十分現(xiàn)實和重要的意義。

18按照腹股溝疝臨床路徑的要求，我科規(guī)范服務(wù)人性化。患者住院第一天 護(hù)士接診、登記，測量生命體征，建立入院病歷，進(jìn)行入院護(hù)理評估，整理病房床單元，做入院指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑并陪檢，交代當(dāng)天及明日檢查項目及注意事項。配合臨床路徑單(病友篇)，給患者做飲食指導(dǎo)。術(shù)前一日 晨間整理病房床單元，采集血、尿標(biāo)本，測量生命體征。指導(dǎo)術(shù)前用物的準(zhǔn)備，做好術(shù)前處置，備皮，準(zhǔn)備鹽袋，戴腕帶。進(jìn)行術(shù)前健康宣教，指導(dǎo)術(shù)前禁食、禁水，預(yù)防感冒，防止咳嗽引起腹壓增高并做好心理護(hù)理。手術(shù)當(dāng)天 與患者再次交流，消除患者緊張的情緒，測量生命體征，術(shù)前遵醫(yī)囑用藥。手術(shù)結(jié)束送病人入病房，觀察患者術(shù)后切口敷料包扎及滲出情況，陰囊有無血腫及全身狀況，給與患者安放鹽帶壓迫止血，指導(dǎo)并監(jiān)督患者手術(shù)后活動，防止腹內(nèi)壓力增高，注意保暖，執(zhí)行術(shù)后醫(yī)囑，遵醫(yī)囑應(yīng)用抗生素藥物，預(yù)防感染，講解術(shù)后注意事項，術(shù)后按照一級/二級/三級護(hù)理進(jìn)行巡視，觀察病情變化。監(jiān)測四次生命體征。術(shù)后第一天加強術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)，監(jiān)督患者手術(shù)后活動，隨時觀察患者的病情變化，24小時內(nèi)測量4次生命體征。術(shù)后二至四天 按照一級/二級/三級護(hù)理進(jìn)行巡視 患者出院時給予出院指導(dǎo) 出院后給予電話回訪

19第三部分 深化護(hù)理服務(wù)理念 豐富人文關(guān)懷

20我們針對每位患者的疾病診斷，特別制作了健康宣教小冊子，它不同于以往的健康宣教本，它是塑封的一張張紙，小巧玲瓏，改善了以往本子太大，臥床時拿著不方便，易破損的缺點。如果患者需要的話，我們也可以贈送給他，這樣出院之后，有什么不明白的看看小冊子就可以了，省去了很多麻煩.21療區(qū)的走廊上均懸掛明顯的溫馨提示標(biāo)志.22療區(qū)走廊兩側(cè)，張貼著疾病知識宣傳板，圖文并茂，患者易讀易懂.23我們療區(qū)每天都會為患者準(zhǔn)備一份當(dāng)天的城市晚報和健康報。為了讓健康宣教內(nèi)容更加豐富，護(hù)士長也特別為科里購置了有關(guān)疾病恢復(fù)的叢書。設(shè)立了便民箱，這既方便了患者，也加強了與患者的聯(lián)系，提高了住院患者的滿意度。這是S鉤（前段時間我們也借鑒兄弟科室泌尿科，將S鉤外面套上塑料軟管，這樣能夠避免患者被劃傷）還有預(yù)防跌倒卡片，支被架，管路護(hù)理特殊標(biāo)識等。

25我們也特別為患者制作了聯(lián)系卡片，正面有科室的聯(lián)系方式，背面有省醫(yī)院的地圖及乘車方式，大大方便了患者。

26由于患者的感謝信有很多很多，時間問題只給大家郎讀一封（這是一名闌尾炎患者，是名高中生，由于現(xiàn)在念高二學(xué)習(xí)非常繁忙，怕耽誤功課，他就每天早上4，5點鐘很早來打針，患者又很胖血管很不好找，時間還不充裕很急，可以說給他打針非?？简炍覀兊男睦砗图夹g(shù)水平。）現(xiàn)在我把這封信簡單的給大家朗讀幾段：“琳棋姐姐！天啊，你簡直是個神話~你在眾多姐姐中保持著“一針見血的”無敵成績，太強了！謝謝宋姐姐。是你讓我對針頭恐懼到幾近崩潰時，感覺到救世主來了一樣的如釋負(fù)重，讓我感覺到十分的快慰。說實話，姐姐真的很像《林海雪原》中那個醫(yī)務(wù)兵“小白鴿”，在我們目瞪口呆之時，你已經(jīng)旋風(fēng)般的完成了扎針，絕塵而去，真是高人！高原姐姐：我覺得你比琳棋姐姐的波瀾不驚，躍然姐姐的云淡風(fēng)輕，你更有感情色彩，所以給我打針時那冰冷的針頭也就多了幾分暖意。還有好多的姐姐們，近一個月住院史，可以說是讓我刻骨銘心，難以忘記，辛苦了各位姐姐了！”孩子的語言雖然很質(zhì)樸，但是卻溫暖了我們的心，也使得我們在以后的護(hù)理工作中更加有干勁兒。

27第四部分 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié)

28為了樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護(hù)士積極性，我科每季度評出“護(hù)理服務(wù)明星”，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，我們還要加倍努力，盡力做到住院患者少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的病區(qū)。

29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯提高，我們療區(qū)通過采取形式多樣的護(hù)理方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的各種文件，由原來的單純完成操作到規(guī)范操作，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)

一步得到保障，強化了人文關(guān)懷 的理念，給與了患者信心的支撐，并傳遞愛的力量。我們的工作離患者的要求還有一定的差距，但只要我們能多換位思考，多與患者溝通，同時在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己，相信我們就能收獲到患者的滿意！展望未來，任重道遠(yuǎn)，為了讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我還需要盡自己百倍的努力，我們甘愿在自己平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的青春和智慧。

30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展離不開科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生們的配合，正是因為有了一個這樣團結(jié)的集體，一個強有力的后備支持，我們才能更好的延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。這是我制作的一個相冊，希望伴隨著這首《忘憂草》，能讓大家忘卻工作和生活的煩惱，輕松一下。

31謝謝大家的觀賞！

第二篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，我院積極的響應(yīng)衛(wèi)生部，在活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。隨即護(hù)理部對我們開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，使得每一位病友及家屬對我們的服務(wù)放心、滿意。

一、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，完善支持系統(tǒng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護(hù)理，然而有不少護(hù)士覺得自己上了四五年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護(hù)士來承擔(dān)，會不會使護(hù)士原本就不高的社會地位更低呢？針對護(hù)士們存在的種種疑惑，我科室及時進(jìn)行了動員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對新修訂的各項制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。召開護(hù)患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時進(jìn)行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)士主動參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中來。

精湛的護(hù)理技能和扎實的專科護(hù)理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?，為此每月組織一次護(hù)士健康教育模式的示范講解及查房，進(jìn)一步簡化護(hù)理記錄，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康狀態(tài)。我科85%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我們將翻身卡掛于床頭，認(rèn)真講解翻身的重要性，取得患者配合?；颊叻硇枰幌盗械淖o(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。有的患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，護(hù)理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價值。針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

二、落實制度，提高護(hù)理服務(wù)水平

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。加強了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護(hù)理工作量是相當(dāng)大的。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時間和護(hù)理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實實在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，每日三餐前，病房就多了幾個白衣護(hù)士的身影，她們提著水壺拿著水盆，為臥床、正在輸液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗腳可以有效地促進(jìn)血液循環(huán)，護(hù)士巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水。護(hù)士在不影響病情，保證患者安全的情況下，每周五為臥床的患者洗澡，增進(jìn)了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護(hù)士們也都愉快地答應(yīng)了，有的新入的患者沒有洗發(fā)水，有的護(hù)士主動拿出自己洗發(fā)水給患者使用。對于不能自理的患者，護(hù)士有的親自幫助洗漱，有的給打好水，擠好牙膏，協(xié)助患者洗漱。剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的”。許多病人漸漸地接受了。對于新入院的患者，當(dāng)班護(hù)士要完成衛(wèi)生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，把每名患者都弄得干干凈凈的。護(hù)士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發(fā)生。定期組織護(hù)患座談會，促進(jìn)護(hù)患相互理解，融洽護(hù)患關(guān)系?！?。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護(hù)理。如我們科室病員多數(shù)是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，當(dāng)班護(hù)士帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可當(dāng)班護(hù)士卻說：“這是我們應(yīng)該做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

我們科室人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿融入到每一項工作，每一個細(xì)節(jié)。走進(jìn)病房可以感到點點滴滴的變化，病房變得干凈整齊了，護(hù)患溝通越來越多了，護(hù)理安全得到了保障，護(hù)患關(guān)系也更加和諧，患者及家屬表現(xiàn)出對護(hù)理服務(wù)滿意。有一位八十二歲的老奶奶在她住院期間得到了科內(nèi)護(hù)士們的精心護(hù)理，平時也總是與老奶奶溝通、交流，傾聽她的心聲。每隔兩個小時就去給病人翻身。每天不厭其煩地進(jìn)行口腔護(hù)理、會陰擦洗和床上擦浴。那些原本以為只是書本上的知識，在這里都用上了。當(dāng)子女接她出院那天，她說：“我不想出院，在這住院期間護(hù)士們幫我打水、幫我理床、梳頭、扶我上廁所，還陪我談心，比你們對我好多了，我真的不想出院”。老人雖然沒有華麗的語言，但卻道出了她在住院期間得到溫馨服務(wù)的真實感受。此時感覺做一名護(hù)理人員的光榮，在醫(yī)院護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，小到鋪床，大到搶救病人，樣樣都需要護(hù)士心細(xì)，認(rèn)真。在給病人靜脈輸液時，除了我們平時在學(xué)校所學(xué)的正規(guī)操作流程外，還應(yīng)該給予病人人文關(guān)懷，讓病人感受到溫暖。

三、優(yōu)化護(hù)理環(huán)境 通過落實病區(qū)及住院患者的安全目標(biāo)，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識并且加強與患者溝通。病區(qū)的顯著變化有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護(hù)士巡視多了，叫喚液體少了；護(hù)患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護(hù)患糾紛少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。對有特殊疾病的患者如高血壓、糖尿病的患者觀察記錄地更加詳細(xì)準(zhǔn)確，積極地與主管醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到及時處理。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，無一例不良事件發(fā)生。住院患者普遍反應(yīng)護(hù)士服務(wù)熱情周到，并對我們周到而細(xì)心的工作深表感動，主動用相機記錄了護(hù)士為患者服務(wù)的畫面。更深有感觸的說，“基礎(chǔ)護(hù)理工作細(xì)致、實在，確實為患者和家屬幫了許多忙，我們家屬非常感動”。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們病區(qū)護(hù)理組收到錦旗三（具體幾面我不太清楚，你改一下）面。護(hù)理服務(wù)滿意度由原來的95.5%，提高到現(xiàn)在的100%。

四、堅持不懈，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動常態(tài)化

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，讓護(hù)士也從中受益。首先，排班模式的改變，分層次使用護(hù)士，規(guī)范護(hù)士行為，使護(hù)士的自律性明顯提高。其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護(hù)士對核心制度的執(zhí)行力，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生，同時提升了護(hù)士對其專業(yè)的認(rèn)同感，提高了工作積極性，個人的價值也得到了充分體現(xiàn)。第三，護(hù)士通過加強對患者的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育工作，增強了與患者的交流，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，也使護(hù)士工作的自信心更足，更加注重細(xì)節(jié)，從而減少了在日常護(hù)理工作中存在的問題。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度，護(hù)理作為醫(yī)院重要組成部分，個體的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實處、細(xì)處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。讓患者感受到“看得見，摸得著”的實惠。此項活動不是一時之舉，更非一日之計，這是一項需要常抓不懈、長期進(jìn)行的工作。我們的工作任重而道遠(yuǎn)，需要廣大護(hù)士齊心協(xié)力，努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動貫徹到底，才能提高護(hù)理工作的效率。我們相信，只有努力、求實、穩(wěn)步去做，深入踐行“以人為本”的科學(xué)理念，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，充實、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，才能全心全意地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干，改變護(hù)理工作模式，實行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護(hù)理記錄單的書寫。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護(hù)士實際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核；極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實處。

護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護(hù)士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力。

護(hù)士長每日落實“三查房”。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作?？谱o(hù)士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護(hù)理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進(jìn)措施?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護(hù)士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護(hù)士自己動手對科室的健康教育獻(xiàn)計獻(xiàn)策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。

自示范病房開展以來，我們科室護(hù)士每人口袋里都放著一個記錄病人的小本子，隨時記錄病人的10知道、及其反映和訴求?，F(xiàn)在很多病人愿意找自己的責(zé)任護(hù)士解決一些生活上的問題，病人滿意度一直呈上升趨勢，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，有很多病人在滿意度調(diào)查表上感謝和表揚了責(zé)任護(hù)士，大家都感到特別欣慰，這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的效果。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué)。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！

第三篇：什么叫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么叫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一：入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3 主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。編輯本段二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。編輯本段三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人編輯本段四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。編輯本段五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.編輯本段六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛

煉.2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3 加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施.編輯本段

七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.編輯本段八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.編輯本段九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.編輯本段十 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.編輯本段十一 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2 聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進(jìn)行消毒

第四篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干。改變護(hù)理工作模式，實行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護(hù)理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護(hù)理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護(hù)士實際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核；并開展了每季度一次的明星護(hù)士評選活動，極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健?。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實處。

護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護(hù)士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力，護(hù)士長每日落實“三查房”。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。科護(hù)士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護(hù)理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進(jìn)措施。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護(hù)士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意

八千中心衛(wèi)生院2012.12.20

第五篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

衛(wèi)生服務(wù)中心推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

自2011年接衛(wèi)生局通知，要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，護(hù)理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針，各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。

一、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

二、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護(hù)士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

三、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護(hù)理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護(hù)理，加強晨、晚間護(hù)理，加強安全護(hù)理。以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。

三、門診輸液室，加強操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進(jìn)行物理降溫。

四、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準(zhǔn)確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，飽含著護(hù)理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護(hù)士加班加點，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人??她們正在用一言一行書寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章??