第一篇：貫徹落實(shí)操守指引工作情況總結(jié)報(bào)告

貫徹落實(shí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 從業(yè)人員職業(yè)操守指引》情況總結(jié)報(bào)告

總行紀(jì)委：

按照總行轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)<銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引>的通知》的通知要求，我行精心部署、認(rèn)真組織，在全轄認(rèn)真開(kāi)展了貫徹落實(shí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》（以下簡(jiǎn)稱：《操守指引》）的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，取得了較好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、高度重視，認(rèn)真落實(shí)。去年以來(lái)，我行從加強(qiáng)管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)、提升行業(yè)形象的高度，充分認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)《操守指引》的重要性和緊迫性，切實(shí)做好自身及系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育工作。一是把貫徹落實(shí)《操守指引》列入重要日程安排，專題研究部署，認(rèn)真組織實(shí)施。省行黨委多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究貫徹落實(shí)措施，并在2010年度紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上做了專題部署，明確要求各級(jí)行把貫徹落實(shí)《操守指引》與全行開(kāi)展的“繼續(xù)深化管理年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，延伸活動(dòng)內(nèi)容，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高員工的職業(yè)操守，樹(shù)立忠誠(chéng)廉潔、勤勉盡責(zé)、秉公辦事的理念，努力建設(shè)一支適應(yīng)我行發(fā)展需要的從業(yè)人員隊(duì)伍。二是省行制定印發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山東省分行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引貫徹落實(shí)方案》，明確了規(guī)定動(dòng)作、完成時(shí)限、目標(biāo)效果等內(nèi)容，確立了紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，有關(guān)部門積極參與的責(zé)任機(jī)制。三是省行黨委、機(jī)關(guān)先學(xué)一步，帶頭落實(shí)。按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織召開(kāi)黨委中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)，集中對(duì)《操 1

守指引》內(nèi)容通篇認(rèn)真學(xué)習(xí)，并圍繞《操守指引》談感受、講體會(huì)；機(jī)關(guān)各部門結(jié)合自身實(shí)際，自行開(kāi)展學(xué)習(xí)，務(wù)求有安排、有記錄、有心得。四是將貫徹落實(shí)《操守指引》工作作為經(jīng)常性工作，常抓不懈。省分行在每月的工作分析例會(huì)上，都把貫徹落實(shí)《操守指引》工作作為重要內(nèi)容，認(rèn)真分析形勢(shì)，嚴(yán)密部署有關(guān)工作。省分行領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作時(shí)，都把貫徹落實(shí)《操守指引》作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行檢查強(qiáng)調(diào)。省行在今年組織的綜合檢查活動(dòng)中，都將貫徹落實(shí)《操守指引》工作列為檢查內(nèi)容，查找問(wèn)題，堵塞漏洞，確保了《操守指引》貫徹落實(shí)效果。

二、圍繞重點(diǎn)，抓好宣傳。為使貫徹落實(shí)《操守指引》取得實(shí)效，達(dá)到目標(biāo)要求，我行緊緊圍繞《操守指引》的主題和內(nèi)容，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，采取靈活多樣的方式、方法，進(jìn)行了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹和落實(shí)。一是加大宣傳學(xué)習(xí)力度，促使員工熟悉掌握《操守指引》。以省行網(wǎng)站、《紀(jì)檢監(jiān)察工作信息》、公告宣傳欄等為平臺(tái)，重點(diǎn)宣傳學(xué)習(xí)貫徹《操守指引》的意義，全行貫徹落實(shí)情況及成果，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步提升我行依法廉潔從業(yè)的社會(huì)形象。二是各級(jí)行業(yè)除召開(kāi)不同層面的動(dòng)員大會(huì)、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛橫幅、張貼或通過(guò)LED屏展示宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料和展板等方式外，還結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣、特色鮮明的宣傳活動(dòng)。如：菏澤市分行將學(xué)習(xí)宣傳《操守指引》與春節(jié)文藝表演結(jié)合起來(lái)，精心編排節(jié)目，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，進(jìn)行集中宣傳；泰安市分行以貫徹落實(shí)《操守指引》為契機(jī)，在轄內(nèi)組織開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)教育年”活動(dòng)，以此引申了貫徹落實(shí)《操守指引》工作的開(kāi)展。三是

把《操守指引》統(tǒng)一印發(fā)到每位員工手中，確保員工人手一冊(cè)，為全行員工學(xué)習(xí)踐行職業(yè)操守營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)一系列地學(xué)習(xí)、宣傳和教育形式，使《操守指引》更加深入人心，為規(guī)范員工的職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，建立健康的企業(yè)文化，維護(hù)我行的社會(huì)聲譽(yù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是認(rèn)真組織測(cè)評(píng)，以考促學(xué)。全轄以支行為單位，組織員工進(jìn)行了貫徹落實(shí)《操守指引》測(cè)試。從測(cè)試統(tǒng)計(jì)的情況看，參加測(cè)試人員共計(jì)3220人，占從業(yè)人員總數(shù)人的87.5%，平均成績(jī)?yōu)?4.2分

三、精心組織，措施有力。我行緊緊圍繞《操守指引》的五項(xiàng)核心要求，結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，選準(zhǔn)突破口，采取措施，狠抓落實(shí)。

一是圍繞有效管用，全面推進(jìn)制度建設(shè)。針對(duì)信貸、財(cái)務(wù)管理方面容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了相關(guān)制度措施。先后制定了《貸款責(zé)任管理實(shí)施細(xì)則》、《固定資產(chǎn)管理暫行辦法》、《大宗物品采購(gòu)招標(biāo)辦法》、《關(guān)于全面推行實(shí)施〈客戶經(jīng)理貸款管理盡職記錄〉的意見(jiàn)》《農(nóng)業(yè)小企業(yè)短期貸款調(diào)查指引》、《財(cái)務(wù)費(fèi)用審查指引》等制度規(guī)定，下發(fā)了制度匯編，并多次舉辦培訓(xùn)班，有效夯實(shí)了信貸和財(cái)會(huì)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)了全行合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。修訂完善了《會(huì)計(jì)坐班主任交流制度》《干部崗位交流、輪換暫行辦法》等制度，在業(yè)務(wù)部門實(shí)行工作人員“AB崗”制度，做到工作既相互協(xié)作配合，又相互監(jiān)督制約，形成了權(quán)力運(yùn)行到哪里、制度約束就延伸到哪里的工作機(jī)制。

二是加強(qiáng)廉政考核，規(guī)范高管人員行為。健全內(nèi)、外部相結(jié)

合的監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建防治商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。年初，省分行與二級(jí)分行及省行各處室、二級(jí)分行與所轄支行均簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，與重要崗位人員簽訂了《預(yù)防案件事故責(zé)任書(shū)》，實(shí)施責(zé)任分解，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，并實(shí)行跟蹤監(jiān)督和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，按季調(diào)度高管人員履職情況，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)指出，并采取廉政談話等方式予以戒勉，從源頭上有效防范各類案件事故和違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

三是強(qiáng)化管理，規(guī)范員工行為。實(shí)行工作質(zhì)量專項(xiàng)考核，要求“上文明崗，按規(guī)定操作，出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，有效解決少數(shù)員工日常工作“大問(wèn)題沒(méi)有、小差錯(cuò)不斷、且屢查屢犯”的老大難問(wèn)題。實(shí)行客戶經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制考核，突出資金支取、回籠貨款歸行率、存款占比、報(bào)表報(bào)送等，促進(jìn)了信貸管理水平和監(jiān)管服務(wù)客戶水平的提高。實(shí)行財(cái)會(huì)人員崗位績(jī)效量化考核，以工作量和服務(wù)質(zhì)量考核為主要內(nèi)容，開(kāi)展學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)比賽活動(dòng)，提高綜合柜員能力，促進(jìn)各項(xiàng)操作規(guī)程有效落實(shí)，確保了賬款核算質(zhì)量與安全。實(shí)行員工違規(guī)積分管理。全員建立違規(guī)積分臺(tái)帳和檔案，按月通報(bào)，與工作質(zhì)量差錯(cuò)考核掛鉤，促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為。實(shí)行全員績(jī)效考核，全面落實(shí)績(jī)效責(zé)任目標(biāo)管理，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工績(jī)效，激發(fā)員工潛能，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。省行在轉(zhuǎn)發(fā)總行《員工守則》、《員工行為規(guī)范》的同時(shí)，制定了下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展山東省分行績(jī)效考核實(shí)施辦法》、《信貸工作十不準(zhǔn)》、《致客戶的公開(kāi)信》，對(duì)嚴(yán)肅紀(jì)律，依法治行，進(jìn)一步規(guī)范工作人員行為起到了很好的促進(jìn)作用。

四是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)一線客戶經(jīng)理、柜面員工在業(yè)務(wù)操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)技能和水平，以此促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。去年以來(lái)，省行舉辦各類培訓(xùn)班39期，培訓(xùn)人員8200余人次。其中，視頻培訓(xùn)6000余人次。舉辦支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班4期，289名支行正副行長(zhǎng)全部輪訓(xùn)一遍。積極鼓勵(lì)員工開(kāi)展自學(xué)，在總行組織的在線學(xué)習(xí)考試中，我行取得平均95.5分的好成績(jī)。鼓勵(lì)員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試等，共有1382人取得相關(guān)資格；3695人分別獲得總行頒發(fā)的信貸、會(huì)計(jì)崗位資格證書(shū)，達(dá)到應(yīng)考人數(shù)的100%。

五是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)銀企廉政共建機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員的監(jiān)督與管理。各分支機(jī)構(gòu)與建立信貸關(guān)系的1047家企業(yè)簽訂了《銀企廉政共建協(xié)議書(shū)》，進(jìn)一步加大了外部監(jiān)督力度。積極做好社會(huì)監(jiān)督工作。日照市分行在駐地市廣播電臺(tái)開(kāi)辦了《行風(fēng)聚焦》欄目，關(guān)注熱點(diǎn)，解讀政策方針，全程跟蹤貸款企業(yè)投訴問(wèn)題辦理過(guò)程，受到社會(huì)各界的好評(píng)。濰坊市分行為妥善解決與企業(yè)關(guān)系，建立了投訴反饋機(jī)制和分析報(bào)告制度，收到良好效果。

六是周密安排，不走過(guò)場(chǎng)。各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，在員工中以座談會(huì)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等形式開(kāi)展討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹(shù)立踐行職業(yè)操守、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的價(jià)值理念。威海市分行以“把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體，組織員工開(kāi)展新形勢(shì)下農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行如何發(fā)揮在農(nóng)村金融體系中的支柱和骨干作用的大討論。部分

行通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽、職業(yè)操守競(jìng)賽等活動(dòng)，興起了“學(xué)業(yè)務(wù)，比技能，創(chuàng)一流”的學(xué)習(xí)熱潮，提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。青島市市分行針對(duì)該行實(shí)際，提出了大力培育誠(chéng)信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為使守法盡職、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀念和意識(shí)滲透到全行每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，重視和關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)、生活及八小時(shí)以外的活動(dòng)。對(duì)關(guān)鍵崗位的員工建立了內(nèi)部登記、報(bào)告等制度。煙臺(tái)市分行結(jié)合推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，對(duì)本行辦公環(huán)境和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了美化整治，并在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置懸掛了《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，向社會(huì)昭示我行服務(wù)理念，整個(gè)活動(dòng)搞的有聲有色。

七是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。省、市分行紀(jì)委加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極做好貫徹落實(shí)《操守指引》的監(jiān)督檢查工作。4月份，省行組成2個(gè)檢查組，分別對(duì)8個(gè)市分行及所屬支行進(jìn)行了檢查督導(dǎo)，檢查面達(dá)50％。各市分行對(duì)所轄支行開(kāi)展了全面檢查，檢查面為100％。

四、扎實(shí)推進(jìn)，成效明顯。我行的貫徹落實(shí)《操守指引》工作，取得了階段性成效。一是推動(dòng)了合規(guī)建設(shè)。通過(guò)貫徹落實(shí)《操守指引》，全轄各分支機(jī)構(gòu)的干部員工掀起了合規(guī)文化的學(xué)習(xí)高潮，有力推動(dòng)了全轄的合規(guī)文化建設(shè)。二是強(qiáng)化了廉政建設(shè)。通過(guò)貫徹落實(shí)《操守指引》，增強(qiáng)了員工遵守職業(yè)操守的自覺(jué)性，進(jìn)一步規(guī)范了各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和從業(yè)人員的從政、從業(yè)行為，為黨風(fēng)廉政建設(shè)起到了加力助跑的作用。三是樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼《操守指引》內(nèi)容，接受客戶監(jiān)督，有效地激勵(lì)了從業(yè)人員自覺(jué)規(guī)范操作、文明熱情服務(wù)，贏得了客戶 的好評(píng)，樹(shù)立了農(nóng)發(fā)行員工良好的職業(yè)形象。四是促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著我行服務(wù)行為的規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)形象的樹(shù)立，各級(jí)行在社會(huì)上贏得了良好的口碑，進(jìn)而推動(dòng)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

五、今后工作打算。我行在貫徹落實(shí)《操守指引》工作中，做了一些工作，取得了階段性成果，但也存在一些不足，主要是個(gè)別單位對(duì)貫徹落實(shí)《操守指引》的重要性認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，有的行工作開(kāi)展的還不夠平衡。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)《操守指引》貫徹落實(shí)，使之融入全行日常經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)全行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展；融入員工日常動(dòng)態(tài)管理，消除各種違規(guī)違紀(jì)因素；融入懲防體系建設(shè)，促進(jìn)反腐倡廉制度落實(shí)，為全行業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

第二篇：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的通知（銀監(jiān)發(fā)[2009]12號(hào)）

各銀監(jiān)局，各政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、金融資產(chǎn)管理公司，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司，中央結(jié)算公司、建銀投資公司：

現(xiàn)將《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)做法和重要情況及意見(jiàn)建議，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。請(qǐng)各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)二00九年二月五日問(wèn)：制定銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的意義是什么？

答：金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，中國(guó)銀行業(yè)在整個(gè)金融體系中占據(jù)重要地位，目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額８７萬(wàn)億元。中國(guó)銀行業(yè)如何保持安全、高效、穩(wěn)健運(yùn)行，建立一支愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、忠誠(chéng)廉潔的銀行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍至關(guān)重要。此次國(guó)際金融危機(jī)的深刻教訓(xùn)，再次警示我們，中國(guó)銀行業(yè)必須進(jìn)一步深化對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范和約束從業(yè)人員行為，培育從業(yè)人員職業(yè)操守。這不僅是保證銀行業(yè)科學(xué)、平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的客觀需要，也是維護(hù)廣大存款人和金融消費(fèi)者的合法利益現(xiàn)實(shí)需要。這幾年，銀監(jiān)會(huì)按照黨中央、國(guó)務(wù)院要求，積極履行社會(huì)責(zé)任，先后發(fā)布了銀行業(yè)從業(yè)人員和銀行監(jiān)管人員行為規(guī)范，有效促進(jìn)了銀行業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是什么？

答：銀行業(yè)制定的從業(yè)人員行為準(zhǔn)則分為兩類。第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。《操守指引》共１６條，針對(duì)銀行從業(yè)人員履職行為，重點(diǎn)對(duì)銀行從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮儀等明確了基本準(zhǔn)則；對(duì)銀行從業(yè)人員杜絕利益沖突、內(nèi)幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規(guī)定；對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的履職行為明確了限制性要求。還要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施細(xì)則和辦法，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會(huì)工作人員履職行為的“會(huì)規(guī)會(huì)紀(jì)”，主要包括：銀監(jiān)會(huì)工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現(xiàn)場(chǎng)檢查若干紀(jì)律、履職問(wèn)責(zé)、履職承諾、違規(guī)違紀(jì)處罰等配套制度規(guī)定。問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行要求是什么？

答：銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貫徹行為準(zhǔn)則的要求是：加強(qiáng)宣傳教育，完善實(shí)施細(xì)則，接受社會(huì)監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，特別是要把行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與部門績(jī)效考核相結(jié)合、與從業(yè)資格考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、與新錄用人員簽訂合同相結(jié)合、與本單位原有的規(guī)章制度相結(jié)合。

銀監(jiān)會(huì)對(duì)監(jiān)管人員貫徹行為準(zhǔn)則的要求是：“嚴(yán)”字當(dāng)頭，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處。通過(guò)巡視、執(zhí)法監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)、履職問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核、行風(fēng)評(píng)議等方式加強(qiáng)監(jiān)督檢查，有效防止利益沖突，提高監(jiān)管公信力。

問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員執(zhí)行行為準(zhǔn)則的情況怎么樣？

答：為了解掌握銀行業(yè)從業(yè)人員和監(jiān)管人員遵守行為準(zhǔn)則的基本情況，及時(shí)總結(jié)工作，完善制度，鞏固提高，根據(jù)中央要求和有關(guān)部門統(tǒng)一部署，今年５月份，銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組織對(duì)本系統(tǒng)從業(yè)人員貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則情況進(jìn)行了自查，覆蓋面達(dá)到１００％。在此基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合組織檢查組按２０％比例對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則情況進(jìn)行了抽查。

從檢查情況看，銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則高度重視，積極響應(yīng)，措施有力，落實(shí)堅(jiān)決，氛圍濃厚，效果明顯。通過(guò)行為準(zhǔn)則的貫徹落實(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員的合規(guī)價(jià)值理念不斷強(qiáng)化，對(duì)行為準(zhǔn)則的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)；銀行業(yè)行為準(zhǔn)則的制度體系不斷健全，服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷提高，銀行監(jiān)管的整體效率不斷提升，銀行業(yè)的社會(huì)形象顯著提高，有效促進(jìn)了銀行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展。在這次百年不遇的國(guó)際金融危機(jī)中，我國(guó)銀行業(yè)成功地經(jīng)受了這次考驗(yàn)，不僅自身綜合實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)管理和抵補(bǔ)能力、國(guó)際地位得到比較快速上升，而且對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。在監(jiān)管方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，大力提升審慎監(jiān)管有效性，全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和管理體制機(jī)制建設(shè)，有效促進(jìn)銀行業(yè)均衡持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，審慎穩(wěn)妥推動(dòng)銀行業(yè)金融創(chuàng)新，科學(xué)引領(lǐng)銀行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)新的跨越，在國(guó)內(nèi)外得到了普遍肯定。這是對(duì)近年來(lái)我國(guó)銀行業(yè)改革開(kāi)放成果的肯定，對(duì)提升我國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際上的地位和話語(yǔ)權(quán)具有重要意義。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引

第一條 為規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員）職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，制定本指引。

第二條 本指引所稱從業(yè)人員是指按照勞動(dòng)合同法規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員，由行政機(jī)關(guān)、有關(guān)部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員，以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。

第三條 本指引適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的從業(yè)人員（含外資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員）和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國(guó)（境）外分支機(jī)構(gòu)、附屬公司的從業(yè)人員。

第四條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將從業(yè)人員遵循本指引的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍，定期評(píng)估，建立可持續(xù)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。

第五條 從業(yè)人員應(yīng)知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。履行法律義務(wù)，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密。尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利。實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息，拒絕作假。

第六條 從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告或越級(jí)報(bào)告。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，取得任職崗位應(yīng)具備的資格。

第七條 從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守“客戶自愿”原則。自覺(jué)抵制低價(jià)傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。

第八條 從業(yè)人員應(yīng)做到客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待，語(yǔ)言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。

第九條 從業(yè)人員應(yīng)熱心公益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，公私分明，勤儉節(jié)約。

第十條 從業(yè)人員遇到利益沖突，應(yīng)主動(dòng)回避。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。

第十一條 從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

第十二條 從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。

第十三條 董（理）事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員除了遵守第五條至第十二條所列內(nèi)容外，還應(yīng)遵守以下職業(yè)操守指引。

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家方針政策，恪守職業(yè)道德，服務(wù)國(guó)家宏觀調(diào)控，維護(hù)大局。善于管理，公道正派，作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則。履行社會(huì)責(zé)任。

二、忠實(shí)履行受托人責(zé)任和經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，組織制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)決策，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離職務(wù)犯罪。

三、以身作則，自覺(jué)遵行本指引并承擔(dān)組織從業(yè)人員遵行本指引的義務(wù)。

四、知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

五、適度參與公共活動(dòng)，遠(yuǎn)離違法及不良行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益。

六、細(xì)化管理，重點(diǎn)監(jiān)控，明確本機(jī)構(gòu)關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位從業(yè)人員遵行。

第十四條 本指引是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)要求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織可依照本指引修訂或者制定本機(jī)構(gòu)（行業(yè)）員工相關(guān)規(guī)范。

第十五條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋并修訂。第十六條 本指引自公布之日起生效。[

第三篇：學(xué)習(xí)職業(yè)操守指引心得體會(huì)

心得體會(huì)

最近我社根據(jù)聯(lián)社要求組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，下面，談?wù)勛砸褜W(xué)習(xí)《職業(yè)操守指引》的一些心得體會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，本人學(xué)習(xí)了明確了銀行業(yè)從業(yè)六條基本準(zhǔn)則：一是誠(chéng)實(shí)信用。二是守法合規(guī)。三是專業(yè)勝任。四是勤勉盡職。五是保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私。六是公平競(jìng)爭(zhēng)。

《職業(yè)操守指引》中倡導(dǎo)了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念，是員工職業(yè)行為的準(zhǔn)繩。加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)，能夠使員工深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)信合事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

積極倡導(dǎo)從我做起，從現(xiàn)在做起，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我防范意識(shí)要從員工“自律”抓起，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)照檢查和自我調(diào)整，不斷提高思想覺(jué)悟和職業(yè)素養(yǎng)要堅(jiān)持從業(yè)履職基本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為。二是把職業(yè)操守教育與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理結(jié)合起來(lái)貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，樹(shù)立起正確的價(jià)值取向防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。三是樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。弘揚(yáng)“干一行愛(ài)一行專一行”的高尚品質(zhì)把“奉獻(xiàn)在崗位”作為工作準(zhǔn)則和座右銘

扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)爭(zhēng)做具有良好職業(yè)操守的積極實(shí)踐者，《職業(yè)操守》是員工職業(yè)行為的最低標(biāo)準(zhǔn)和底線。也就是說(shuō)本人都必須做到，也是能夠做得到的。在具體實(shí)踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》自覺(jué)遵守《職業(yè)操守》為信用社改革發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，做一名合格的信合人。

第四篇：銀行從業(yè)人員操守指引二十一條

各銀監(jiān)局，各政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、金融資產(chǎn)管理公司，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司，中央結(jié)算公司:為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)銀行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展，銀監(jiān)會(huì)在廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)2009年2月印發(fā)的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》(銀監(jiān)發(fā)〔2009〕12號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《指引》)進(jìn)行了修訂?，F(xiàn)將修訂后的《指引》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告銀監(jiān)會(huì)。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引

第一條為規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員(以下簡(jiǎn)稱從業(yè)人員)職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，制定本指引。

第二條本指引所稱從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員;以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。

第三條本指引適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(含外資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu))從業(yè)人員和境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國(guó)(境)外分支機(jī)構(gòu)、控股、參股公司的從業(yè)人員。

第四條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)法、懂法、守法，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密，尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法、客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息。

第五條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位任職資格或能力，熟嫉掌握業(yè)務(wù)技能，自覺(jué)遵守行業(yè)自律制度和本單位規(guī)章制度，合規(guī)操作;對(duì)已發(fā)生的違法違規(guī)行為或尚未發(fā)生但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患的行為，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)報(bào)告制度規(guī)定，及時(shí)報(bào)告。

第六條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿原則，不得從事違規(guī)攬存、低價(jià)傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

第七條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重客戶，了解客戶需求，依法保護(hù)客戶權(quán)益和客戶信息。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益;不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶權(quán)益。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誠(chéng)待客戶，語(yǔ)言文明，舉止大方，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從業(yè)人員不得因國(guó)籍、地區(qū)、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康情況或其他因素等差異而歧視客戶。

第八條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)愛(ài)社會(huì)，積極參與公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，珍惜資源，抵制鋪張浪費(fèi)。

第九條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公私分明，秉公辦事，不得謀取非法利益。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本單位防止利益沖突的規(guī)定，在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)和提請(qǐng)工作回避。

從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他經(jīng)濟(jì)組織兼職。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)有效識(shí)別現(xiàn)實(shí)或潛在的利益沖突，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

第十條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本單位有關(guān)進(jìn)行證券投資和其他投資的規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣資本市場(chǎng)產(chǎn)品;不得挪用本單位資金和客戶資金或利用本人消費(fèi)貸款買賣資本市場(chǎng)產(chǎn)品。

第十一條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。

第十二條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)抵制并積極向有關(guān)部門舉報(bào)商業(yè)欺詐、非法集資、高利貸

和黃、賭、毒活動(dòng)。

從業(yè)人員在社會(huì)文往和商業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)廉潔從業(yè)，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂及不正當(dāng)交易行為。

第十三條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，與時(shí)俱進(jìn)，追求新知，提升素質(zhì)，完善技能。

第十四條 董(理)事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員和高級(jí)管理人員除遵守第四條至第十三條所列內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)操守。

(一)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國(guó)家宏觀調(diào)控，維護(hù)大局。科學(xué)管理，公道正派、作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)、“三重一大”決策制度等規(guī)定。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于薪酬管理的法律法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)制定本單位穩(wěn)健的薪酬管理制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。

(四)忠實(shí)履行決策、監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，組織制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

(五)以身作則，自覺(jué)遵守本指引并承擔(dān)組織本單位從業(yè)人員學(xué)習(xí)、遵守本指引的責(zé)任。

(六)知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

(七)適度參與公共活動(dòng)，防止違法及不良行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益。

(八)優(yōu)化流程，精細(xì)管理、重點(diǎn)監(jiān)控，明確本單位關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位從業(yè)人員學(xué)習(xí)、遵守。

第十五條 本指引是從業(yè)人員職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)要求。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織應(yīng)當(dāng)依照本指引制定或者修訂本單位(行業(yè))員工具體職業(yè)行為規(guī)范。

第十六條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將從業(yè)人員遵守本指勃的情況納入反腐倡廉建設(shè)、合規(guī)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理、員土教育培訓(xùn)和人力資源管理范圍，定期評(píng)佑，建立持續(xù)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。

第十七條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將本指引和本單位員工職業(yè)行為規(guī)范以適當(dāng)形式告知社會(huì)，接受監(jiān)督。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)模范遵守本指引的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本指引的從業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)處置。

第十八條 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將董(理)事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員和高級(jí)管理人員執(zhí)行本指引的情況納入任職資格管理范圍。

第十九條 銀行業(yè)協(xié)會(huì)、信托業(yè)協(xié)會(huì)及財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)等行業(yè)自律組織，可以依據(jù)本指引對(duì)會(huì)員單位貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估。

第二十條 本指引由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十一條 本指引自公布之黔起生效?！吨袊?guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā)<銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引>的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2009]12號(hào))同時(shí)廢止。

第五篇：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引發(fā)布

銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引發(fā)布

2010年08月11日 02:44中國(guó)證券網(wǎng)－上海證券報(bào)【大 中 小】 【打印】

共有評(píng)論0條

日前，銀監(jiān)會(huì)對(duì)外發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，明確指出銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資、商業(yè)賄賂及內(nèi)幕交易行為。

根據(jù)《指引》，銀行從業(yè)人員在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益，應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。

從業(yè)人員還應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人；此外，應(yīng)拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。

《指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將從業(yè)人員遵循本指引的情況納入合規(guī)管理和人力資源管理范圍，定期評(píng)估，建立可持續(xù)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。從業(yè)人員遇到利益沖突，應(yīng)主動(dòng)回避。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。

銀監(jiān)會(huì)：銀行7項(xiàng)服務(wù)不得收取任何費(fèi)用

2010年08月11日 05:01證券日?qǐng)?bào)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條 8月10日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布消息表示，商業(yè)銀行對(duì)客戶提供以下7項(xiàng)服務(wù)不得收取任何費(fèi)用，包括：同行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開(kāi)立和撤銷；個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)立和撤銷；同城同行存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；無(wú)論以電子形式，還是紙制形式，銀行提供的不超過(guò)1年的本行對(duì)賬單服務(wù)不得收費(fèi)；通過(guò)銀行柜臺(tái)、ATM、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)也不可以收費(fèi)；通過(guò)POS、ATM機(jī)，或者轉(zhuǎn)賬電話提供的境內(nèi)跨行查詢服務(wù)；密碼重置服務(wù)相關(guān)費(fèi)用納入賬戶、密碼、電子證書(shū)等掛失費(fèi)處理，不得單獨(dú)收費(fèi)。

銀證保自查從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為

2010年08月11日 02:44中國(guó)證券網(wǎng)－上海證券報(bào)【大 中 小】 【打印】

共有評(píng)論0條

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)金融從業(yè)人員行為準(zhǔn)則貫徹執(zhí)行情況開(kāi)展自查和督查工作以來(lái)，從總體上看，行為準(zhǔn)則的實(shí)施取得了明顯成效，強(qiáng)化了對(duì)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，推動(dòng)了金融領(lǐng)域反腐倡廉的深入開(kāi)展，促進(jìn)了金融業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

為完善我國(guó)監(jiān)管體系、規(guī)范金融從業(yè)人員行為、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，去年以來(lái)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)分別制定了銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則。銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則分為兩類：第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會(huì)工作人員履職行為的“會(huì)規(guī)會(huì)紀(jì)”，主要包括：銀監(jiān)會(huì)工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現(xiàn)場(chǎng)檢查若干紀(jì)律、履職問(wèn)責(zé)、履職承諾、違規(guī)違紀(jì)處罰等配套制度規(guī)定。證券期貨從業(yè)人員行為準(zhǔn)則分為《中國(guó)證監(jiān)會(huì)工作人員行為準(zhǔn)則》、《證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》和《期貨從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》，對(duì)規(guī)范證券期貨監(jiān)管人員和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)證券市場(chǎng)秩序具有十分重要的意義。《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》在文明公正執(zhí)法、遵守監(jiān)管工作紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)等方面作出了明確規(guī)定；《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》及《實(shí)施細(xì)則》根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)最大誠(chéng)信原則，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)、理賠難和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決維護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

今年3月，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)按照中央紀(jì)委要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了對(duì)金融從業(yè)人員和監(jiān)管人員貫徹執(zhí)行行為準(zhǔn)則情況的監(jiān)督檢查，并向行業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提出了具體執(zhí)行的新要求，即將行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與部門績(jī)效考察相結(jié)合，執(zhí)行好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；將行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與部門從業(yè)資格考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，增強(qiáng)行為準(zhǔn)則的權(quán)威性，提高從業(yè)人員素質(zhì)；將行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與新錄用人員簽訂合同相結(jié)合，形成勞動(dòng)處罰的依據(jù)；將行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與本單位原有的規(guī)章制度相結(jié)合，形成有單位特色的行為準(zhǔn)則體系。

通過(guò)此次檢查，金融從業(yè)人員依法合規(guī)從業(yè)的意識(shí)得到增強(qiáng)，金融行業(yè)各機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理機(jī)制建設(shè)得到改進(jìn)，行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行取得了一定的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)共有36個(gè)銀監(jiān)局、300個(gè)銀監(jiān)分局、3857家銀行業(yè)法人機(jī)構(gòu)和19.3萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與了自查活動(dòng)，覆蓋面達(dá)100%。證監(jiān)會(huì)各監(jiān)管單位以深化監(jiān)管工作、加強(qiáng)內(nèi)部管理和加大對(duì)權(quán)力監(jiān)督制約為重點(diǎn)，共制定和修訂監(jiān)管工作制度、內(nèi)部管理制度、廉政監(jiān)督制度431項(xiàng)，2家交易所還制定了專屬行為準(zhǔn)則。保監(jiān)會(huì)2009年至2010年6月共處罰保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1392家次，強(qiáng)化對(duì)法人機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和對(duì)高管人員的約束，依法嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，共責(zé)令撤換高管人員156人。(新華社電)

銀監(jiān)會(huì)就銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則制定及執(zhí)行情況答問(wèn)

2010年08月10日 16:51新華網(wǎng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書(shū)記王華慶就銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則制定及執(zhí)行情況答記者問(wèn)

新華網(wǎng)北京8月10日電(新華社記者)日前，新華社記者就銀行業(yè)制定及執(zhí)行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀監(jiān)會(huì)工作人員守則》等準(zhǔn)則的有關(guān)情況采訪了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記王華慶。

問(wèn)：制定銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的意義是什么？

答：金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，中國(guó)銀行[3.54-0.28%]業(yè)在整個(gè)金融體系中占據(jù)重要地位，目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額87萬(wàn)億元。中國(guó)銀行業(yè)如何保持安全、高效、穩(wěn)健運(yùn)行，建立一支愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、忠誠(chéng)廉潔的銀行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍至關(guān)重要。此次國(guó)際金融危機(jī)的深刻教訓(xùn)，再次警示我們，中國(guó)銀行業(yè)必須進(jìn)一步深化對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范和約束從業(yè)人員行為，培育從業(yè)人員職業(yè)操守。這不僅是保證銀行業(yè)科學(xué)、平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的客觀需要，也是維護(hù)廣大存款人和金融消費(fèi)者的合法利益現(xiàn)實(shí)需要。這幾年，銀監(jiān)會(huì)按照黨中央、國(guó)務(wù)院要求，積極履行社會(huì)責(zé)任，先后發(fā)布了銀行業(yè)從業(yè)人員和銀行監(jiān)管人員行為規(guī)范，有效促進(jìn)了銀行業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是什么？

答：銀行業(yè)制定的從業(yè)人員行為準(zhǔn)則分為兩類。第一類是規(guī)范銀行從業(yè)人員行為的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》?！恫偈刂敢饭?6條，針對(duì)銀行從業(yè)人員履職行為，重點(diǎn)對(duì)銀行從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮儀等明確了基本準(zhǔn)則；對(duì)銀行從業(yè)人員杜絕利益沖突、內(nèi)幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規(guī)定；對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的履職行為明確了限制性要求。還要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施細(xì)則和辦法，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。第二類是規(guī)范銀監(jiān)會(huì)工作人員履職行為的“會(huì)規(guī)會(huì)紀(jì)”，主要包括：銀監(jiān)會(huì)工作人員守則、“約法三章”、“履職回避”、現(xiàn)場(chǎng)檢查若干紀(jì)律、履職問(wèn)責(zé)、履職承諾、違規(guī)違紀(jì)處罰等配套制度規(guī)定。

問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行要求是什么？

答：銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貫徹行為準(zhǔn)則的要求是：加強(qiáng)宣傳教育，完善實(shí)施細(xì)則，接受社會(huì)監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，特別是要把行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行情況與部門績(jī)效考核相結(jié)合、與從業(yè)資格考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、與新錄用人員簽訂合同相結(jié)合、與本單位原有的規(guī)章制度相結(jié)合。

銀監(jiān)會(huì)對(duì)監(jiān)管人員貫徹行為準(zhǔn)則的要求是：“嚴(yán)”字當(dāng)頭，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處。通過(guò)巡視、執(zhí)法監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)、履職問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核、行風(fēng)評(píng)議等方式加強(qiáng)監(jiān)督檢查，有效防止利益沖突，提高監(jiān)管公信力。

問(wèn)：銀行業(yè)從業(yè)人員執(zhí)行行為準(zhǔn)則的情況怎么樣？

答：為了解掌握銀行業(yè)從業(yè)人員和監(jiān)管人員遵守行為準(zhǔn)則的基本情況，及時(shí)總結(jié)工作，完善制度，鞏固提高，根據(jù)中央要求和有關(guān)部門統(tǒng)一部署，今年5月份，銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組織對(duì)本系統(tǒng)從業(yè)人員貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則情況進(jìn)行了自查，覆蓋面

達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合組織檢查組按20%比例對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則情況進(jìn)行了抽查。

從檢查情況看，銀監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則高度重視，積極響應(yīng)，措施有力，落實(shí)堅(jiān)決，氛圍濃厚，效果明顯。通過(guò)行為準(zhǔn)則的貫徹落實(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員的合規(guī)價(jià)值理念不斷強(qiáng)化，對(duì)行為準(zhǔn)則的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)；銀行業(yè)行為準(zhǔn)則的制度體系不斷健全，服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷提高，銀行監(jiān)管的整體效率不斷提升，銀行業(yè)的社會(huì)形象顯著提高，有效促進(jìn)了銀行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展。在這次百年不遇的國(guó)際金融危機(jī)中，我國(guó)銀行業(yè)成功地經(jīng)受了這次考驗(yàn)，不僅自身綜合實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)管理和抵補(bǔ)能力、國(guó)際地位得到比較快速上升，而且對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。在監(jiān)管方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，大力提升審慎監(jiān)管有效性，全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和管理體制機(jī)制建設(shè)，有效促進(jìn)銀行業(yè)均衡持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，審慎穩(wěn)妥推動(dòng)銀行業(yè)金融創(chuàng)新，科學(xué)引領(lǐng)銀行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)新的跨越，在國(guó)內(nèi)外得到了普遍肯定。這是對(duì)近年來(lái)我國(guó)銀行業(yè)改革開(kāi)放成果的肯定，對(duì)提升我國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際上的地位和話語(yǔ)權(quán)具有重要意義。

商業(yè)銀行立即自查清理收費(fèi)行為

2010年08月04日 10:00新聞晨報(bào)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條 記者 郭文珺

晨報(bào)訊近日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，立即開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作，對(duì)本行所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為進(jìn)行自查和清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。

通知要求，各商業(yè)銀行要妥善處理服務(wù)收費(fèi)相關(guān)事宜，堅(jiān)持科學(xué)定價(jià)測(cè)算原則，堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任。各商業(yè)銀行要認(rèn)真做好服務(wù)收費(fèi)的管理工作，深入論證收費(fèi)項(xiàng)目的可行性和收費(fèi)水平的合理性。對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即停止收費(fèi)；對(duì)沒(méi)有違反規(guī)定但存在較大爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)水平的合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)采取措施妥善處理；對(duì)代理收取的費(fèi)用，要對(duì)客戶做好信息披露和解釋工作。

通知強(qiáng)調(diào)，各商業(yè)銀行要充分做好信息披露工作，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告、網(wǎng)站公示、媒體公告、宣傳材料、對(duì)賬單、柜臺(tái)工作人員告知等多種式向客戶充分告知相關(guān)免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格。

針對(duì)目前備受關(guān)注的商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行立即開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的清理工作，對(duì)本行所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為進(jìn)行自查和清理。對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即停止收費(fèi)。

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站昨日刊發(fā)的名為《銀監(jiān)會(huì)要求商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為》的新聞稿，上述通知指出，各商業(yè)銀行要認(rèn)真做好服務(wù)收費(fèi)的管理工作，深入論證收費(fèi)項(xiàng)目的可行性和收費(fèi)水平的合理性。對(duì)違反規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即停止收費(fèi)；各商業(yè)銀行對(duì)沒(méi)有違反規(guī)定但存在較大爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和定價(jià)水平的合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)采取措施妥善處理；對(duì)代理收取的費(fèi)用，要對(duì)客戶做好信息披露和解釋工作。

銀監(jiān)會(huì)又強(qiáng)調(diào)，各商業(yè)銀行要充分做好信息披露工作，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告、網(wǎng)站公示、媒體公告、宣傳材料、對(duì)賬單、柜臺(tái)工作人員告知等多種方式向客戶充分告知相關(guān)免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格。

昨日另有相關(guān)媒體報(bào)道稱，銀監(jiān)會(huì)已給出相應(yīng)期限：各國(guó)有大行、各股份制銀行及郵政儲(chǔ)蓄銀行要在8月6日前上報(bào)自查結(jié)果；各農(nóng)商行、各中小金融機(jī)構(gòu)主要按照當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局的要求進(jìn)行自查；8月中旬，銀監(jiān)會(huì)將就各銀行上報(bào)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

值得關(guān)注的是，銀監(jiān)會(huì)昨日還表示，與國(guó)家發(fā)改委正抓緊對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》進(jìn)行修訂，將重點(diǎn)明確對(duì)商業(yè)銀行在公平競(jìng)爭(zhēng)、信息透明、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公眾監(jiān)督、協(xié)會(huì)自律等方面的具體要求。

“為給相關(guān)政府指導(dǎo)價(jià)管理工作提供依據(jù)，目前已組織有代表性的240家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)結(jié)算業(yè)務(wù)成本進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算?！便y監(jiān)會(huì)稱，待征求各方意見(jiàn)后將盡快發(fā)布上述管理辦法。

7月28日國(guó)家發(fā)改委曾專門針對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題以答記者問(wèn)形式在其網(wǎng)站上發(fā)布新聞稿稱，國(guó)家發(fā)改委正配合有關(guān)部門《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，該管理辦法明確，“(商業(yè)銀行)對(duì)于涉及普通百姓切身利益的部分服務(wù)實(shí)行免費(fèi)”。