第一篇：酒店促銷員

酒店促銷員培訓

一是表情要面帶微笑，熱情要能打動人

微笑的殺傷力確實很大，真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。

一般來說，做任何一個行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責，可是我們發(fā)現(xiàn)許多酒的促銷在終端時的表現(xiàn)，在一定程度上影響了品牌的形象。在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。

二是要善于察言觀色

比如你看到三個人近來了，一個一女外加一小孩，你要善于察言觀色，他們到底是什么關系？如果是家庭組合，你的重點暫時不要鎖定他們，可以先忙你的，等回頭又時間了再過去給我們介紹，但是介紹時要注意方式和措辭，因為他太太肯定不高興自己丈夫喝酒，就算她肯讓自己丈夫喝，一般選擇的酒價位都不是很高，所以你可以先給他介紹你們酒的文化和工藝等，這次先給他灌輸，等他丈夫下次和朋友來的時候，你的機會來了！

還有另外一種情況，就是一男一女，你要能觀察出他們的關系，到底是夫妻、男女朋友，還是秘書與領導的關系，如果是秘書與領導的關系，你的重點就要鎖定他們，一般選擇的酒價位都不低。

三是要善于溝通

不要輕易對客人說“不”，一個“不”字，說起來容易，但你一個不字，就又可能錯失許多客人，一般在溝通的過程中，客人會提出一些無理的要求，這個時候你需要不卑不坑地向客人解釋，通過你的舉動和談吐，讓他們打消不合理要求的念頭，但同時，還要給他們臺階下，這就要看個人的修為了，一般采取幽默的談話氛圍比較容易解決。

酒店促銷的程序四步驟

第一個步驟：品進店

就是你的產(chǎn)品進店后要擺放的問題，說的好一點就是產(chǎn)品在酒店終端的生動化布置，有一些基本的要素需要注意，比如酒的擺放位置在吧臺的中間位置，視線要與顧客眼睛平齊的位置，并放在服務員順手可以拿到的地方，但是我們的酒如果是中高檔價位，就沒必要太在乎這些，顧客點了我們的酒，難道服務員還不去拿嗎，另外酒可以放的高一點，表示這個酒的身份和尊貴，最好與比他價位高的酒放在一起，讓客戶產(chǎn)生價值聯(lián)想。

第二個步驟：人進店

假如你是一個酒水促銷員，你的產(chǎn)品進店了，你每天過去，第一個先向吧臺打招呼，然后和服務員套套近乎，還有大堂經(jīng)理等，至于老板和采購經(jīng)理那一關，一般由廠家派出的特通業(yè)代完成，你可不必操心。

最后關鍵的還是公司產(chǎn)品的擺放是否合理，上面是否有灰塵等，筆者親身經(jīng)歷的一個例子，吃大盤雞的時候，要了一個比較有名的牌子的酒，結果促銷拿過來時，我們發(fā)現(xiàn)上面還有灰塵（明顯是沒有搽干凈），就重新?lián)Q了一個牌子。

第三個步驟：客進店

這是你涉及到你努力成敗的一步，所以的服務最終都是表現(xiàn)給客人的，所以這一關一定要小心翼翼。

從客人推門近來，即可上前熱烈相迎，并帶到客人滿意的地方或者包間，許多細小的環(huán)節(jié)都可以傳遞給客人好的印象，只要你心在客人身上，一定會發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)。

這期間可能競品也會隨后跟上來或者先你之前就跟著客人，不可避免的要同時向客人推薦自己的酒，把握一個原則：不要和競品爭著推薦，等她說完了你在上場，一方面是可以發(fā)現(xiàn)她說辭中的漏洞，另一方面，留下時間觀察客人當中誰是關鍵人物，他可能屬于那種類型的，是價格敏感型還是品質主導型，還是文化型。然后針對性的做出促銷說辭。

第四個步驟：客離店

這里的客離店指的的兩種客人，一種是你剛才跟著服務但最終沒有點你們公司酒的消費者，另一種是點了你們公司酒的消費者；一般促銷會對后面一種比較熱心，到走的時候會熱情相送，但我到過的幾個A、B類的餐飲終端，很少有促銷做到這一點；

前一種情況，到目前為止我還沒有遇到，也不知道是廠家沒有培訓到位，還是促銷自身的問題。其實這種客人才是比較容易攻克的，喝了你酒的消費者，你送他的時候，他雖然會舒服，但不會感動，因為覺得他喝了你的酒，這是你應該做的；

而最終沒有點你酒的客人，走的時候你還熱情依舊地送他，他會感覺到不好意思，如果你確實做的很到位，他的這種不好意思最終會轉化成點你的酒來報答你，當然有一個前提，就是你的酒文化確實也做的好！酒店促銷現(xiàn)場技巧點滴

針對酒店酒水促銷，一般會遇到的幾種情況及應對思路：

1、面對一般的客人，從他們開始進入酒店開始，就主動上前去迎接，始終以微笑感染客人，迎接到位子上后，再讓點菜，完了開始讓客人選擇酒，比如說：先生，想喝點什么酒？當然客人知道你是某某酒的促銷代表，但是你不能太急功近利，一味地給客人推薦你們的酒，這樣客人會比較反感，搞不好就說“我們自己有主見的，喝什么酒我們自己決定！”結果碰一鼻子灰！以我的經(jīng)驗，你一直熱情服務，記著，很關鍵的一點就是你的熱情！從客人進門的迎接開始，你的微笑、熱情一定要讓客人強烈的感覺到，這樣才能為后面的進一步深入奠定基礎！客人選擇酒的時候，你客觀的評價每個酒，并適時向客人介紹我們的酒，在整個過程當中，許多細小的地方，只要你細心，不經(jīng)意的就會讓客人感動！比如客人的衣服幫忙放在椅子上，并主動用套給套住等等；試問如果你是客人，看到這個樣子你會怎么想：這個促銷員從開始到現(xiàn)在一直在積極為我們服務，比酒店的服務員還熱情，反正我們總是要喝酒，如果不喝她的酒，真是不好意思！OK！如果你做到這一步，一般的客人你都可以成功了！

2、面對無理取鬧的客人，一般多在包間出現(xiàn)，第一種情況，你給客人推薦酒的時候，他們會說：來！你說你們的酒好喝，先給我喝上半瓶或者一杯，喝完了在這里給我們走一圈貓步，如果不搖晃，我們就買你們的酒！還有一種就是讓你們陪酒，客人要求你們陪著他們喝酒，條件是喝你們的酒；面對這兩種情況，首先，我們婉轉的告訴客人，第一我們酒店有規(guī)定不能陪客人喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要做處理的；第二我們也只是促銷酒，不陪客人喝酒的！具體說法你們可以視情況而定，比如說：王先生，您肯定是開玩笑吧，像您這樣的客人，一般都是有身份和地位的（吹捧他們），所以我才推薦這個酒，覺得比較適合您的身份，我雖然是在促銷這個酒，可是我還代表這個酒的形象……，然后再說我們是不能陪酒的！還有一種客人最難纏，這種客人一般很少，遇到了一定要小心應付，就是讓你坐在他的腿上喝酒，一般會說：來，小姐，坐到我的腿上喝上3倍酒，我再買你的酒……，這種客人，我們應該當場拒絕，原因是第一，你代表的是公司和產(chǎn)品的形象，尤其是你的酒的品位比較高，更加要注意！第二是客人讓你坐在他的腿上，如果你同意了，你想這樣的客人下一步會做什么？下一步會有更加過分的舉動，你同意了，就等于給了他一個信號：這個女孩，我還可以占便宜！，等于讓他得寸進尺。比較好的方法，你可以鄭重的說，非常抱歉，我看到你們都是有身份的人，談吐也很不一般，所以我才敢進來，你們可以不喝這個酒，也可以叫我現(xiàn)在就出去！

3、客人提出價格異議，通常都有：你們的酒太貴了，喝不起??！等。這種客人，理論上不是我們酒的目標對象，他們可能一直在喝20多元的酒，不可能突然提高檔次要喝90多元或者200多元的酒，比如有個客人在促銷的時候說：我這么多年了一直喝太白，你不要費口舌了，我是太白的忠誠顧客，這種客人一般不是你這次要重點攻擊的對象，如果時間允許的話，你依舊熱情服務，他這次是和哥們來喝酒，也不講究什么，但說不定下次和商務伙伴或者其它朋友喝酒，肯定要喝相對高價位的酒。如果你給他留下了印象，下次來說不定要點你的酒。如果客人選擇的酒和你們的產(chǎn)品價格相差不大，你可以給客人客觀的介紹你們酒的工藝、文化等，這個要根據(jù)客人的情況而定，如果你感覺客人可能對酒文化感興趣，就從酒文化開始著手，如果對酒的品質感興趣，重點就不要說酒文化。

4、如果和競品促銷一起面對同一桌客人，應該如何處理？而且最終客人拒絕了你的酒，選擇了競品，你應該怎么辦？

把握一個原則：不要和競品爭著推薦，等她說完了你在上場，一方面是可以發(fā)現(xiàn)她說辭中的漏洞，另一方面，留下時間觀察客人當中誰是關鍵人物，他可能屬于那種類型的，是價格敏感型還是品質主導型，還是文化型。然后針對性的做出促銷說辭。這樣成功的機率會大一些；

如果客人還是點了競品的酒，一方面服務不能貶值，另一方面也可以學習競品成功的秘訣。

5、如果客人提出酒的度數(shù)問題，比如太低等，你們應該怎么說最好？

首先不要一味地說你們酒的度數(shù)不錯，因為客人既然提出要喝那個度數(shù)的酒，一定是***慣了，我們?nèi)绻苯臃穸怂?，他會不高興！我們先承認客人，比如說：“52度的酒確實不錯，曾經(jīng)也流行了好長時間，許多許多像您這樣身份的人都喝，不過今年有一個現(xiàn)象，他們都開始放棄52度的酒而改喝46度的，因為低度化是白酒的趨勢，而且度數(shù)太高，對身體的傷害相對大一些……”最后讓他自己推翻自己喝酒的高度數(shù)標準，認識到原來多年的習慣不是很好！他自己推翻自己和你否定他，效果是不一樣的！

當然，特殊通路促銷的技巧還有很多，限于篇幅，許多案例沒有列出，總結起來就是一句話：一個宗旨，兩個堅持，三要素、四步驟。具體的細節(jié)還需要自己仔細摸索。

第二篇：酒店促銷員管理及獎懲制度

酒店促銷員管理及獎懲制度

為明確各酒店促銷員的工作職責，加強人員管理，促進直銷工作的健康發(fā)展，特做規(guī)定如下：

一、日常工作及業(yè)務管理

1、酒店促銷員每日工作時間為上午11點至下午1點30分，晚上從6點至8點鐘。另每隔一天的 午

點鐘，準時到公司點名，交業(yè)務報表，反饋各種有關信息。不得遲到、早退，有事向部門經(jīng)理請假，否則以曠工論處。

2、要忠于職守，維護公司的利益。認真對待工作，做到盡心、盡職、盡責。接受公司不定期、不定時的檢查。

3、衣著整潔，形象端莊，服務熱忱，言行得體。自覺樹立公司的良好形象。

4、必須處理好與酒店各方面的關系，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有特殊情況及時向部門經(jīng)理匯報處理。

5、做好所在酒店的產(chǎn)品陳列工作。產(chǎn)品陳列要占據(jù)顯著位置，并且保持擺放整齊、美觀，每個單品不少于3個瓶面。

6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務知識、業(yè)務技巧。積極、主動地以恰當、靈活的方式向顧客推薦公司產(chǎn)品。

7、認真聽取顧客及酒店對公司產(chǎn)品及政策的各種反映，及時了解掌握競牌產(chǎn)品的各種有關信息。按時填制業(yè)務報表。

8、積極完成公司下達的銷售任務指標，并努力爭取超額完成。

二、獎懲

1、遲到1次，罰款10元；曠工1次罰款50元，連續(xù)曠工2天或一個月累積3天，予以辭退。事假每月不得超過3天，每超過1天罰款20元。工作時間脫崗者，按曠工論處。

2、產(chǎn)品陳列不到位，不符合要求每次處罰10元。

3、未能完成公司下達的任務指標的，依據(jù)考核辦法處理。

4、不能及時反饋有關信息，不能按時填制業(yè)務報表的，1次罰款5元。

5、公司每季度按照本制度的要求，對工作優(yōu)秀的前3名員工進行適當?shù)莫剟睢?/p>

本制度自20 年

月

日起執(zhí)行。

第三篇：公司酒店促銷員管理制度

終 端 促 銷 員 管 理 制 度

一、總則

為規(guī)范促銷隊伍管理，嚴明工作紀律，以管理促效益，提高工作效率與績效，特制定本制度。各促銷人員務必認真理解本制度，嚴格遵守本制度的各條規(guī)定，以消費者為中心，認真工作，展示各自才干，做到比競爭對手更快、更好的服務終端和消費者，實現(xiàn)自身價值，推動“西鳳酒”成長為麻城市場的主力品牌！

二、營銷宗旨

傳播西鳳文化

實現(xiàn)自身價值

與品牌共成長

努力做到更好

三、崗位職責

1、促銷主管職責

1)促銷員招聘、培訓，確保有優(yōu)秀人才不斷輸入到促銷隊伍中。

2)管理促銷隊伍，確保其士氣飽滿，員工素質不斷提升，運作有序、高效，達成各項工作目標。

3)定期查點，杜絕促銷員工作紀律松散等問題的出現(xiàn)。

4)與業(yè)務部溝通協(xié)調(diào)，確保兩部門工作街接有序、高效。

5)匯總促銷員工作日報表，每周提交一份本部工作報告。

6)準時參加公司的各項例會，簡明扼要匯報工作。

7)認真、客觀、真實、及時的填寫各項工作報表。

2、促銷員職責

1)以飽滿情緒投入到每日的促銷工作中，作為西鳳酒的品牌形象代言人，做好對終端、對消費者的服務工作。

2)向消費者積極、正確的宣傳品牌，并力求推銷產(chǎn)品成功，提升銷售業(yè)績，對所在終端的產(chǎn)品銷售業(yè)績負責。

3)與終端相關人員處好關系，加強客情，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利的人際環(huán)境。

4)與業(yè)務員保持溝通，確保信息共享，街接有序、高效。

四、工作內(nèi)容：

1、確保個人崗位工作任務的完成，包括在產(chǎn)品宣傳、銷量目標、促銷活動目標等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標。

2、品牌推廣

1)掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣公司產(chǎn)品，解答各類咨詢。

2)提升、維護公司產(chǎn)品品牌形象。

3)配合公司產(chǎn)品促銷活動的實施，無條件的服從安排，提升公司產(chǎn)品的銷售額，收集當日公司產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)。

3、收集信息 維護客情

1)收集競爭品牌銷售數(shù)據(jù)及市場信息。

2)促銷活動信息反饋。

3)終端店內(nèi)產(chǎn)品和POP宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的申請與維護。

4)與終端店領導及服務員建立良好的溝通合作關系。

五、作息考勤

1、促銷人員每月休息3天，實行輪休制，具體休息日由促銷主管根據(jù)業(yè)務開展需要視具體安排；休息日主動加班工作的，銷量計入提成記錄中。

2、促銷人員上崗時間:中午：10：30——14：00下午：16：30——20：30。

3、促銷員須嚴格遵守崗位要求的出勤時間，提前到場。由業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）負責電話或現(xiàn)場抽查，如發(fā)現(xiàn)無故不在現(xiàn)場者，將作曠工處理。遲到、早退在15分鐘內(nèi)處罰款10元，15分鐘以上處罰款20元，30分鐘以上視為曠工，扣除當日全部工資，罰款50元；遲到、早退１小時以上的，警告處分一次并處罰款100元，收到警告單累記3次者則予以解約。

4、因故需要請假的，務必至少提前一天填寫請假單向業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）申請（病假申請最遲須在下一個工作日開始之前兩小時申請，事后須補病假單，否則視為曠工），經(jīng)市場經(jīng)理（或促銷主管）批準后方予準假，請假期內(nèi)不計算基本工資。請假超過三天的須由業(yè)務經(jīng)理批準，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還（如有特殊情況，酌情處理）。

5、因故需要辭職的，需于提前15天以書面形式向業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）申請，待業(yè)務經(jīng)理（或促銷主管）做好交接工作后，方可辦理離職手續(xù)，否則造成工作街接不力的，扣除當月工資及信譽保證金。

六、思想與行為規(guī)范

1、思想要求：

1)充滿信心，情緒飽滿。

2)精誠協(xié)作，眾志成城。

3)吃苦耐勞，堅忍不拔。

4)不斷學習，提高素質。

2、工作具體要求：

1)牢記自身角色，遵守紀律，恪守規(guī)章；遵守行業(yè)規(guī)范，保持良好職業(yè)道德。

2)維護公司與品牌形象，做好本職工作，做好終端與消費者服務工作；工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。

3)自我加壓，“提升銷量”與“宣傳品牌”是你的本職所在。

4)上崗前化淡妝，穿工作服，講普通話，儀表端正，舉止大方，保持良好形象與精神面貌投入到每日的工作中。

5)熟悉企業(yè)文化、品牌知識、銷售政策等，積極、有效傳播企業(yè)文化與品牌文化；了解必須的公司全系列產(chǎn)品的有關信息（上崗前會有相關培訓）。

6)做好終端服務工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，處好與終端管理人員及服務員的關系，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利人際環(huán)境。

7)做好消費者招待與服務工作，熱情微笑，不卑不亢推薦產(chǎn)品、宣傳品牌，不論其消費與否，均一視同仁。

8)遵守所服務終端的各項規(guī)章制度，上班時間，不準看書、看報紙雜志、打私人電話、接發(fā)短信、吃零食、竄崗、閑談等，嚴禁未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。不與酒店工作人員發(fā)生爭執(zhí)，有問題及時上報，與店面建立良好關系。

9)做好并維護好吧臺產(chǎn)品陳列、宣傳品擺放。

10)對公司促銷宣傳物料須合理使用，及時、足額兌換開瓶費等，并做好發(fā)放、簽收記錄，不得據(jù)為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和核實，除追回所有錢物外，扣除當月工資及保證金。情節(jié)嚴重的，公司予以解除協(xié)議，并追究相應法律責任。

11)加強與業(yè)務人員的溝通與信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。

12)認真、準確、客觀、及時的填寫工作報表，報告銷售業(yè)績與市場信息，數(shù)據(jù)必須及時、準確、完整，不允許虛報。

13)準時參加例會，簡明扼要、客觀準確的匯報工作。

14)了解市場信息并及時匯報，尤其是對所在酒店或商超及競品的相關情況要了如指掌。

15)服從公司統(tǒng)一管理與分配，不得私自調(diào)換工作場地。

16)以正確心態(tài)接受并配合相關部門的監(jiān)督與工作檢查。

17)保守公司機密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓資料等。對于違反此項規(guī)定者將立即予以辭退，情節(jié)嚴重者將追究其相應的法律責任。

18）促銷員如被發(fā)現(xiàn)在促銷酒店或商場內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為，公司將立即終止協(xié)議。一切后果由該員自己負責。如在現(xiàn)場發(fā)生產(chǎn)品或禮品丟失，責任由該促銷員自己承擔，如需要賠償將在當月工資內(nèi)扣除，直至追究法律責任。

七、業(yè)務規(guī)范及要求

1.促銷員在上崗前須認真參加專業(yè)知識和營銷知識培訓，學習業(yè)務知識。

2.工作中必須熟練掌握運用傳達公司產(chǎn)品知識，熱情主動介紹產(chǎn)品，不允許擅自夸大產(chǎn)品性能。

3.品牌的維護和宣傳品的陳列：

1)確保在終端店公司產(chǎn)品有關市場資源（海報、樣品、單頁等）在該店的醒目陳列。

2)公司宣傳品的擺放：海報需張貼在店內(nèi)醒目的位置（每家零售店不少于2張），無涂改或破損現(xiàn)象，及時更換；單頁應放置于相應單頁架上，便于取閱，無散亂于柜臺內(nèi)外或折頁架內(nèi)，無折頁現(xiàn)象；桌牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現(xiàn)象，及時更新。

3)其他有關新產(chǎn)品宣傳品，如：橫幅、豎幅。柜臺即時貼，搖搖卡，柜臺吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。

4)所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋公司其他海報等宣傳品。

5)公司產(chǎn)品的陳列柜臺放置于店內(nèi)醒目位置：新產(chǎn)品、重點促銷產(chǎn)品放置于柜臺內(nèi)醒目位置。

6)公司專柜內(nèi)只可擺放公司產(chǎn)品，無其他品牌相關物品放置。公司代理的系列產(chǎn)品應擺放在一起，無濫用或丟失現(xiàn)象。

7)充分利用資源，無濫用或丟失現(xiàn)象。如出現(xiàn)人為損害（或丟失），將酌情扣除提成或底薪。

4.工作態(tài)度

1)有強烈的責任感，工作認真，積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。

2)不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。

3)對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。

4)個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人（終端店鋪）打交道，具親和力。

5)應變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。

6)不得無故遲到、早退、離崗。

7)工作時，不與無關人員閑談，更不得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。

8)準時參加促銷員例會。

9)上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解公司產(chǎn)品：解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點，按照主要功能逐一講解，并熟練操作演示，注意介紹功能可以帶給消費者的好處。

10)清楚闡述產(chǎn)品賣點、功能和目標顧客群的區(qū)別。

11)遇到問題速與市場人員或客服聯(lián)系，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴。

12)與店面建立良好關系。

八、會議制度

1、促銷員例會

1)會議時間：周二、周五下午3：00開始；

2)與會人員：公司業(yè)務經(jīng)理、促銷主管、促銷員；

3)會議主要內(nèi)容： a、促銷人員匯報近日工作情況、問題與建議，反饋市場信息； b、相關領導傳達有關政策與方案，對存在問題給出處理意見，提出工作要求。

2、會議紀律

1)準時參加相關例會，有特殊情況不能與會的需提前請假；

2)會議進行時手機轉為振動檔，如是與業(yè)務方面有關的電話可在一旁接聽，不得接聽無關的、不緊要的電話；

3)匯報情況時做到簡明扼要、客觀真實；

4)對于提出的問題與建議，相關領導需給出明確意見，不能“不了了之”。

九、薪資福利規(guī)定

1、新上崗的促銷員試用期為60天，試用期基本工資700元/月，通信交通補貼各20元，完成銷量任務發(fā)給全額工資，未完成任務按實際得分值發(fā)給工資，超任務量則享受銷售提成。

2、試用合格后，轉為公司正式員工，基本工資為800元/月，通信交通補貼各50元，完成銷量任務發(fā)給全額工資，未完成任務按實際得分值發(fā)給工資，超任務量則享受銷售提成。

3、促銷員轉正后，按公司規(guī)定享受公司正式員工福利待遇（含通信交通補貼、社保醫(yī)保補貼、人身意外險和其他日常福利）。

4、上崗前促銷員須交納工作服押金為200元，員工離職后公司將如數(shù)返還。

5、促銷員轉正后，當月需從工資中扣除200元信譽保證金，員工離職后公司將如數(shù)退還。

6、各終端銷售任務與銷售提成方案（公司根據(jù)市場進度另行制定）。

十、獎罰規(guī)定

1、獎勵

1)公司每月根據(jù)促銷員銷售總量、銷售增長情況等因素綜合評選兩名工作先進者，分別給予現(xiàn)金或物質獎勵。

2)獎金評估發(fā)放參照《促銷員工作評估表》進行評估，評分結果與促銷員的獎金直接掛鉤，報公司總經(jīng)理審批后每月按積分發(fā)放。

3)屬于以下情況的，公司將給予“表揚”、“記功”、“物質獎勵”、“其它形式獎勵”等形式的獎勵：

a.對企業(yè)忠誠，工作認真負責，業(yè)務能力進步特別迅速的； b.對公司有特殊重大貢獻的；c.工作業(yè)績有突出表現(xiàn)的；d.其它應予獎勵的表現(xiàn)、行為。

2、處罰

促銷員在工作中發(fā)生以下情況的，公司將視情節(jié)輕重給予“批評”、“記過”、“罰款”、“開除”等處罰，造成公司財產(chǎn)損失、情節(jié)惡劣的，公司將追究法律責任：

1)對無合理原因而銷量明顯下滑，又不及時、積極采取改進措施的，罰款100元。

2）工作時間休息或做與工作無關的事。

3）工作時間不穿促銷服的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，二次50元，三次100元。

4）不及時、認真、客觀、真實填寫工作報表。

5）虛報工作、市場信息。

6）因行為不當或工作不當，遭客戶或消費者投訴。

7）浪費、挪用、節(jié)留、合謀公司財物錢款（諸如促銷宣傳物料、開瓶費等），發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次300元，三次予以開除。

8）“通敵買國”，向競品方出賣信息或提供幫助的給予記過處分，罰款300元，嚴重的予以開除。

9）利用職務之便或公司資源“干私活”的給予批評處分，罰款100元。

10）無故關機影響工作。

11）其它有違工作紀錄與制度的行為。

12）其它有損公司形象與利益的行為。

２００９年10月26日制訂執(zhí)行

第四篇：促銷員年終總結（本站推薦）

促銷員年終總結

我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節(jié)人多時特別管用。

我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天！!

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業(yè)。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優(yōu)秀的，但我永遠是最努力的。

第五篇：促銷員年終工作總結

促銷員年終工作總結1

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20××年的工作，在超市領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20××年的工作情況總結如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做促銷就好象在讀免費的M程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20××年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的'業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的促銷不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱!

促銷員年終工作總結2

一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合其他同事開展日常工作、服務和衛(wèi)生、方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生、進行與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個工作、令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領導工作，努力完成上級領導的內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)以提高自己各項能力。 綜合看來我覺得自己還有以下的`缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去問題。通過及時的現(xiàn)場，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)建設，努力提高服務平

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物。

明年工作計劃：20××年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發(fā)展盡一份力。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的心和心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20××年做出更好的工作成績。

促銷員年終工作總結3

自從我加入××公司以來也有一年的時間了，促銷員工作總結。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在××年的×月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的.展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。