第一篇：旅游產(chǎn)品實習(xí)報告

旅游產(chǎn)品實習(xí)報告

院系： 姓名： 班級：

目錄

一

導(dǎo)言

實習(xí)時間

實習(xí)的目的實習(xí)的意義

二

實習(xí)概況

三

實習(xí)地情況及問題

四

實習(xí)總結(jié)

實習(xí)時間

2012年5月16日至2012年5月23日

實習(xí)目的

專業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)可以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，我們應(yīng)該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，了解導(dǎo)游的實踐經(jīng)驗，開展調(diào)查，研究旅游管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實基礎(chǔ)。

實習(xí)意義

1.2.3.4.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系

通過實習(xí)真正意義上接車社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，再告訴反戰(zhàn)的同時也出現(xiàn)了一系列問題，有問題就有機會，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。

通過在北京和山海關(guān)這些景點的實踐了解，鍛煉自己對所學(xué)理論的消化應(yīng)用

實習(xí)概況

學(xué)校組織了我們大二的旅游管理專業(yè)的學(xué)生去山海關(guān)和北京這些地方實習(xí)。我們進(jìn)行了為期一個星期的實習(xí)，從5月16號至5月23號，走了山海關(guān)、故宮、頤和園、圓明園、天壇、天安門、奧林匹克公園、國家博物館、等景點，全程有導(dǎo)游陪同講解。實習(xí)基本情況

1.山海關(guān)

我們5月16號晚上到達(dá)北京入住，17號早上去山海關(guān)。山海關(guān)，又稱“榆關(guān)”，位于秦皇島市東北15公里，匯聚了中國古長城之精華，明長城的東北關(guān)隘之一，在1990年以前被認(rèn)為是明長城東端起點，有“天下第一關(guān)”之稱。與萬里之外的嘉峪關(guān)遙相呼應(yīng)，聞名天下。山海關(guān)城，周長約4公里，與長城相連，以城為關(guān)，城高14米，厚7米，有四座主要城門，多種防御建筑，1961年，山海關(guān)被中華人民共和國國務(wù)院公布為全國重點文物保護(hù)單位。2001年，國務(wù)院將山海關(guān)列為國家歷史文化名城旅游景區(qū)，“老龍頭”、“孟姜女廟”、“角山”、“天下第一關(guān)”等六大風(fēng)景區(qū)對中外游客開放，聞名國內(nèi)外。

山海關(guān)是歷史悠久的文化古城,是世界文化遺產(chǎn)——中國萬里長城的形象代表之一，又稱“老龍頭”，在城墻上有寫著這三個字的碑。山海關(guān)分為關(guān)內(nèi)關(guān)外，是古代人抵御外侵的防御工程。從那一塊塊石頭我們可以看到古人的智慧與結(jié)晶，所以我們在旅游的時候要保護(hù)好不要隨意破壞，比如有游客在上面刻名字等，作為導(dǎo)游我們應(yīng)提醒游客這些并把長城的歷史講解給游客。從我們本次隨行的導(dǎo)游那我學(xué)到了如何講解導(dǎo)游詞。同之，在5 月20 號去八達(dá)嶺長城的時候也有同樣的感想。游完山海關(guān)我們?nèi)チ撕＿?，看看大海。下午我們轉(zhuǎn)車去北京，5月18號下午到達(dá)天安門游覽了天安門和國家博物館.2.景泰藍(lán)制作工藝與頤和園、圓明園

5月19號我們?nèi)タ纯吹闹谱鞴に嚵私饬司疤┧{(lán)的歷史。景泰藍(lán)是我國金屬工藝品中的重要品種。制作景泰藍(lán)先要用紫銅制胎，接著工藝師在上面作畫，再用銅絲在銅胎上根據(jù)所畫的圖案粘出相應(yīng)的花紋，然后用色彩不同的琺瑯釉料鑲嵌在圖案中，最后再經(jīng)反復(fù)燒結(jié)，磨光鍍金而成。景泰藍(lán)在明朝的景泰年間(1450－1457)，這項工藝已經(jīng)十分成熟，尤其是藍(lán)色釉料有了新的突破，像藍(lán)寶石般濃郁的寶藍(lán)，高貴華美，所以，被稱為景泰藍(lán)。這一古老的藝術(shù)瑰寶發(fā)展到現(xiàn)代，雖然景泰藍(lán)作品已是各種色彩具備，但仍然沿襲著習(xí)慣稱謂景泰藍(lán)。

上午我們還游覽了頤和園，其中導(dǎo)游為我們講述了許多頤和園的歷史。頤和園是現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林。主要景區(qū)有萬壽山、昆明湖、東宮門、樂壽堂、玉瀾堂、大戲樓、佛香閣等。乾隆十五年，乾隆皇帝為孝敬其母孝圣皇后動用萬兩白銀在這里改建為清漪園，以此為中心把兩邊的四個園子連成一體，形成了從現(xiàn)清華園到香山長達(dá)二十公里的皇家園林區(qū)。咸豐十年，清漪園被英法聯(lián)軍焚毀。光緒十四年，慈禧太后以籌措海軍經(jīng)費的名義動用銀兩修建后改稱頤和園，作消夏游樂地。到光緒二十六年，頤和園又遭八國聯(lián)軍的破壞，許多珍寶被劫掠一空。光緒二十九年修復(fù)。后來在軍閥混戰(zhàn)、國民黨統(tǒng)治時期，又遭破壞，1949年之后政府不斷撥款修繕，1961年3月4日，頤和園被公布為第一批全國重點文物保護(hù)單位，1998年11月被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。頤和園景色非常美麗，在頤和園我們也遇到了許多外國人在拍照游覽，這跟下午在圓明園的情況不同，在圓明園幾乎沒有外國人的影子。3.升國旗和八達(dá)嶺長城

5月20號我們?nèi)c半起床收拾完四點多到天安門看升國旗，看著國旗升起的時候我的心便洶涌澎湃、豪情滿懷，那一刻，我思緒萬千。我想象著當(dāng)初毛主席他們領(lǐng)導(dǎo)人和中國人民看升旗的那時候。五星紅旗作為中華民族五千年歷史上第一面代表全體人民意志的民族之旗、團(tuán)結(jié)之旗、勝利之旗、希望之旗、吉祥之旗。祖國的利益高于一切，培養(yǎng)我們的愛國主義情操。在今天以民族國家為基本構(gòu)成單位的國際社會中，國旗是一個國家最鮮明的標(biāo)志，顯示著民族的個性和尊嚴(yán)。我認(rèn)為這個儀式是有必要的，不要把升國旗奏國歌看成簡單的形式。廣場上有很多人，都和我們一樣看升旗，有的拍照有的深深注視。。八達(dá)嶺長城位于北京市延慶縣軍都山關(guān)溝古道北口。八達(dá)嶺長城是中國古代偉大的防御工程萬里長城的一部分，是明長城的一個隘口。八達(dá)嶺長城是明長城向游人開放最早的地段，八達(dá)嶺景區(qū)以八達(dá)嶺長城為主，興建了八達(dá)嶺飯店和由江澤民主席親筆題名的中國長城博物館等功能齊全的現(xiàn)代化旅游服務(wù)設(shè)施。八達(dá)嶺景區(qū)以其宏偉的景觀、完善的設(shè)施和深厚的文化歷史內(nèi)涵而著稱于世。主要景區(qū)有岔道城、古炮、關(guān)城、城墻、敵樓等。在這的觀想與以上山海關(guān)相似。4．天壇與故宮

5月21號我們八點出發(fā)去天壇，從上車到天壇導(dǎo)游一直為我們講解。天壇公園位于北京市崇文區(qū)天壇路，在北京正陽門外，永定門內(nèi)路東。是明朝、清朝兩代帝王冬至日祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷禮的地方。里面主要建筑有祈谷壇、祈年殿、齋宮等。

十一點吃完飯后我們?nèi)チ斯蕦m。故宮位于北京市中心，舊稱紫禁城。于明代永樂十八年建成，是明、清兩代的皇宮，無與倫比的古代建筑杰作，世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)的古建筑群。故宮全部建筑由“前朝”與“內(nèi)廷”兩部分組成，四周有城墻圍繞。里面有景點太和門、太和殿、中和殿、保和殿、乾清門、乾清宮、交泰殿、坤寧宮、御花園、儲秀宮、翎坤宮、永壽宮、咸福宮、長春宮、太極殿等。

天壇與故宮都是古代著名的建筑，通過導(dǎo)游的講解我學(xué)到了很多，比如講解這些地方的技巧，重點講解哪些景點（里面景點太多不可能一一講解），重點講解景點的背景、傳說、還是由來等等。

晚上我們從火車站出發(fā)回長春

實習(xí)總結(jié)

通過本次的實習(xí)，我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素

食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特

色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行——要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。娛——要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭，別著BP機，拿著大哥大，身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方，雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落，說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水，從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

第二篇：旅游產(chǎn)品實習(xí)報告

旅 游 產(chǎn) 品 實習(xí)報 告

姓名：黃鵬

班級：旅游二班

學(xué)號：10110222 指導(dǎo)老師：蔣森

今天是2012年5月22日星期二，為期一周的旅游實習(xí)最終在依依不舍中結(jié)束了。回顧這一周的實習(xí)，給我留下了太多的歡笑和感觸，同時，也讓我對旅游行業(yè)有了更加深層次的認(rèn)識，通過這次實習(xí)，也讓我看到了旅游行業(yè)發(fā)展的強勁勢頭，也讓我堅定了在旅游行業(yè)發(fā)展的信心，也通過這次實習(xí)，讓我知道了我有很多很多的不足，還需要更多的知識去彌補我的空白，更重要的是，也讓我懂得了許多做人做事的道理，接下來，我就把這幾天的行程和感觸說一下。

① 第一天，5月16號，上午十點，集合完畢，出發(fā)，途中坐校車到長春火車站，下午一點，坐上火車，晚上十點到達(dá)山海關(guān)，再車程一個小時到達(dá)入住酒店，休息，一天結(jié)束。因為這一天都是行走在路上而且精神比較緊張，所以總的來說比較累，但還是挺興奮的，特別是到了山海關(guān)站，特別興奮，似乎這一天的累影兒都跑沒了，接我們的是個男導(dǎo)游，大概三十多歲，從接我們上車，到講歡迎詞，安排酒店住宿，等等一系列事都做得順利穩(wěn)當(dāng)，從他身上，可以看出他有很強的組織能力和語言表達(dá)能力，這些都是值得我去學(xué)習(xí)的。

② 第二天，5月17號，上午參觀老龍頭景區(qū)，下午海邊兒和奧運公園，步行街自由購物，晚上六點，回酒店休息，一天結(jié)束。老龍頭景區(qū)對我來說并不陌生，之前聽大三的同學(xué)們也說過，但是真正身臨其境的去看還是第一次，它是國家5A級旅游景區(qū)，兼具自然和人文景觀，在這里你可以欣賞到雄偉壯觀的長城，昂頭如海的老龍頭，明代戚繼光的辦事署地（磨房、八卦陣、監(jiān)獄、議事廳、防御建筑等），同時還可以看到波瀾壯闊的大海，在海邊嬉戲，拾貝，玩沙等等，總之是一個非常好的旅游景區(qū)，在這里讓我懂得了很多歷史文化知識，也讓我第一次見到了大海的壯闊，但同時我有看到一些問題，長城上面的城磚上有很多的刻字，比如：“姓名”、“。。到此一游”，海邊的沙灘不干凈，摻雜著很多垃圾，海邊的安全防護(hù)人員不夠等問題，建議加強防護(hù)，監(jiān)督，長城設(shè)置留言簿，設(shè)置防護(hù)欄，提醒游客不要亂涂亂畫；海邊設(shè)置一些小雕塑（建議沙雕），提醒游客不要亂扔垃圾；海邊加強安全防護(hù)人員的數(shù)量，要求會游泳。下午我們?nèi)チ撕＿?，發(fā)現(xiàn)沙灘也是不太干凈，建議設(shè)置提醒牌（愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)大海）等，奧運公園讓我看到了奧運精神，頑強拼搏，堅持不懈，里面的一幅幅浮雕，仿佛又讓我回到了奧運期間，那種狂歡、躁動。。

③ 第三天，5月18號，上午8點北戴河站坐火車，12點到達(dá)北京站，下午參觀天安門廣場、國家博物館、前門大街，晚上六點回酒店休息，一天結(jié)束。上午坐的火車挺好的,時間也短，玩的挺開心的。北京是我第二次到，但是這一次到的愿望依舊是那么強烈，心依舊那么激動，下午說實話，挺累的，走了很多路，我很佩服王爺爺，相信所有人也都佩服，八十歲了，走路不僅不讓人扶，而且似乎走得比我們還快，不得不令人佩服，這也正是給了我們強大的精神鼓勵，下午去了天安門廣場拍照，呵呵，挺嚴(yán)的，遺憾的是，不能去看一下敬愛的毛爺爺，之后去了國家博物館，以前只有在書本上才能看到的，現(xiàn)在躍然出現(xiàn)在眼前，很讓人激動，遺憾的是，導(dǎo)游只給了我們一小時的參觀時間，我只看了地下一層古代中國展，泱泱大中華，文明五千年，浩瀚的歷史不得不讓人佩服，元謀人、河姆渡遺址、仰韶文化、甲骨文以及各個朝代展讓人流連往返，游弋于歷史長河中，其中我也看到了我的家鄉(xiāng)出土的裴立崗文化的文物以及四羊方尊，可惜沒有看到鎮(zhèn)館之寶—司母戊大方鼎。。之后去了歷史文化名街—前門大街、大柵欄、鮮魚口，一個個老字號豎立在兩旁，召喚著時代的青春—吳裕泰、全聚德、步瀛齋、內(nèi)聯(lián)升、張一元、瑞蚨祥、同仁堂等等里面的東西是真的好，但是太貴?。ū热缪蛉獯畨K錢兩支，外面同樣的價錢買五支）整體來說前門比較好，還有老式電車，唯一提出來一點建議：希望提高人們的素質(zhì)，不要亂扔垃圾;同時也希望東西能稍微便宜一些。

④ 第四天，5月19號，上午參觀景泰藍(lán)加工廠，圓明園，下午參觀頤和園,下午五點乘車回酒店休息，一天結(jié)束。景泰藍(lán)是中國三大工藝品之一，也是來北京，必須要買的東西，目前以成為北京的標(biāo)志，景泰藍(lán)的制作技術(shù)非常復(fù)雜，有焊接、卯、貼絲、燒制等等步驟一步一步小心翼翼的完成，從明景泰年間開始，至今已有三四百年的歷史了，其技藝高超，制作精美，而逛景泰藍(lán)制作商店也成為旅游購物之一，里面也有導(dǎo)游提成，但我們導(dǎo)游比較好，沒有要求我們購物。出來之后心情就一直非常復(fù)雜，也許是因為該去圓明園了，這座被法國大文學(xué)家雨果稱為世界上最完美、最宏偉壯觀的皇家園林，里面的珍奇異寶應(yīng)有盡有，可惜在第二次鴉片戰(zhàn)爭中被英法聯(lián)軍付之一炬，目前只剩下殘垣斷壁，傷痕累累，這就是赤裸裸的歷史見證：落后就要挨打！大水法、海宴堂、方外觀等遺址至今仍散落在荒草之中，至今，大水法的十二獸首仍有四個流落海外！這就是中國被欺辱的見證！下午去看了頤和園，頤和園也是皇家園林，第二次鴉片戰(zhàn)爭中被毀，慈禧太后挪用海軍軍費又重新修建了它，我們?nèi)⒂^了長廊、船坊、佛香閣、玉瀾堂、寧壽殿、文昌閣等建筑，其中里面的長廊入選吉尼斯世界紀(jì)錄，被譽為世界上最長的長廊，里面的壁畫生動形象，無不透漏著古代忠孝節(jié)義的思想，玉瀾堂是戊戌變法失敗后慈禧囚禁光緒帝的地方，玉瀾堂是歇山頂建筑，寧壽殿是廡殿歇山頂建筑，前面的兩對麒麟威嚴(yán)聳立，可惜沒有到十七孔橋看看，聽導(dǎo)游說上面的獅子查不過來，每個都不一樣。在頤和園提一點建議，希望游客也能分流，人太多了！都快擠不動了！這一天雖然結(jié)束早，但特別累！

⑤ 第五天，5月20號，早上四點起，看升旗，上午登長城，下午看明十三陵之長陵、品嘗烤鴨，下午五點乘車回酒店，一天結(jié)束。早上本來我們定的三點四十起床，但由于我們的疏忽，讓我們那個車等了我們倆個二十分鐘，心里其實真的過意不去!幸好趕上了升旗，不然這責(zé)任就大了！升旗看的人太多，進(jìn)不去，只好在外面舉著相機，攝了下來，當(dāng)時心情真的狠激動！為了中華崛起而讀書！為了中華民族的偉大復(fù)興而奮斗！豪言壯語至今讓然環(huán)縈在耳，我相信，這是我一生難忘的回憶。。之后坐車去了長城，真正到了長城當(dāng)了一回好漢！現(xiàn)在登的長城大部分都是明代修建的，長城的雄偉壯觀讓人生畏，贊嘆其鬼斧神工的造化！但我也看到了不好的一面，就是亂刻亂畫現(xiàn)象太嚴(yán)重了！比山海關(guān)的還嚴(yán)重！另一個就是在一些危險地段，應(yīng)設(shè)置必要的防護(hù)措施和看護(hù)人員！之后去了明十三陵中的長陵，朱棣的陵墓，規(guī)模是最大的一座，看到了赑屃托功德碑，陵恩殿，神龕等一些建筑，長陵的地宮至今沒挖掘！也是出于一種保護(hù)措施，在這里我有一點不理解，十三陵的墓區(qū)里怎么會有村莊？人口？是歷代守墓人的后代么？如果是的話，還可以理解，如果不是的話，我還是希望可以搬出去！畢竟這里是十三陵景區(qū)！埋葬皇帝的地方！要發(fā)展旅游，不是發(fā)展農(nóng)業(yè)！進(jìn)入景區(qū)的精雕大石牌坊竟然豎立在一片小的綠地上，周圍都被現(xiàn)代建筑侵占，你不覺得可惜么？所以我還是希望里面的人們能夠搬遷出來,保護(hù)咱們國家的文物古跡!

⑥ 第六天，5月21號，上午參觀故宮，下午參觀天壇，王府井自由購物，晚上坐火車返校，一天結(jié)束。上午參觀故宮，它于明代永樂十八年（1420年）建成，是明、清兩代的皇宮，無與倫比的古代建筑杰作，世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)的古建筑群。他分前朝和內(nèi)寢，中軸對稱，左祖右社，里面的珍寶不計其數(shù)，每隔時間輪流展出，這次我們走的是中軸線，天安門—端門—午門—太和門—太和殿—中和殿—保和殿—乾清門—乾清宮—交泰殿—坤寧宮—御花園—神武門，走了兩個多小時，時間又短又緊，匆匆而過，由于人多，故宮最近推出了限流的措施，這個我是贊成的，但我不贊成門票漲價，我國本來是個不發(fā)達(dá)國家，農(nóng)業(yè)人口眾多，再一漲價，那只有少數(shù)富人才可以去了，下午去了天壇，是皇帝祭天的地方，一律藍(lán)瓦，皇帝穿藍(lán)袍祭天，目前，已經(jīng)是世界文化遺產(chǎn)，包括皇穹宇、圜丘壇、祈年殿等建筑，皇穹宇里面的回音壁已經(jīng)不行了，現(xiàn)在文保人員已經(jīng)設(shè)置了護(hù)欄，我國的文保工作就是這樣，直到已經(jīng)發(fā)現(xiàn)破壞，才開始保護(hù)，亡羊補牢，有什么用呢？一些陵墓，直到被盜了，才開始保護(hù)，展開搶救性挖掘？有什么用？為什么當(dāng)初不保護(hù)好呢？所以我還是希望這些問題能引起國家有關(guān)部門的注意！最后是王府井，以前這里大部分都是王府，還有一口井，所以稱為王府井，王府井小吃一條街不錯，步行街寸土寸金，物價極高！在一個工藝品店，一個一米長的九龍壁端硯，賣到了二百萬的天價！但里面的玉器、珍珠、筆墨紙硯、瓷器等應(yīng)該都是真品，一飽眼福！

以上這些就是這幾天的實習(xí)內(nèi)容，其中也包括了一些我個人的想法觀點，一些想法可能有些偏激，請多多指教，但我仍相信這次旅游產(chǎn)品實習(xí)對我以后帶團(tuán)有非常大的幫助，這次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多很多，學(xué)而無止境，所以，我堅信一句話：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

第三篇：旅游實習(xí)報告

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)報告

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院

頂崗實習(xí)報告

姓名

林文秀

學(xué)號

***

專業(yè)

營銷與策劃

實習(xí)單位 宜賓全球通旅行社

實習(xí)崗位

計調(diào)

實習(xí)單位指導(dǎo)教師

閔毅

學(xué)校指導(dǎo)教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實習(xí)日期： 1

四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)報告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實習(xí)目的.........................................................................................1 3.實習(xí)內(nèi)容.........................................................................................1 3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配............................................................1 3.2實習(xí)部門和實習(xí)崗位............................................................2 3.2.1網(wǎng)上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網(wǎng)上線路更新.....................................................................2 3.2.3網(wǎng)上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實習(xí)效果和實習(xí)體會............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈.........................2 3.3.2人際關(guān)系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對實習(xí)的意見和建議.....................................................................4 4.1意見.........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結(jié)................................................................................................4

0 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)報告

1.概述

宜賓517旅游網(wǎng)隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預(yù)定平臺，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺，具有多年b2c網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)的專業(yè)旅游經(jīng)驗，尊重游客的消費知情權(quán)，所有報價透明。宜賓517旅游網(wǎng)可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對一服務(wù)，并提供專門的個人及團(tuán)隊制定計劃和上門服務(wù)。宜賓517旅游網(wǎng)大力整合四川、國內(nèi)、國際旅游線路產(chǎn)品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務(wù)商，提供的旅游線路豐富、全面、價格公開透明、全年365天電話咨詢，預(yù)訂、提供有力的后續(xù)服務(wù)和保障。正因為如此，我選擇了這里。在這里不僅可以學(xué)習(xí)和了解旅行這個行業(yè)，而且對本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計調(diào)不僅負(fù)責(zé)后臺網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和管理，還要對旅游產(chǎn)品的牢記和推廣，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)運營模式。就意味著我要負(fù)責(zé)的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。

回顧這段實習(xí)日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

2.實習(xí)目的

營銷與策劃專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，但不是一個專業(yè)性強的專業(yè)，通過頂崗實習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)操作知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)能力去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力;了解自己在工作經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法;同時，培養(yǎng)我們的的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質(zhì)。

3.實習(xí)內(nèi)容

3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配

我到達(dá)實習(xí)點的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是先讓我們了解公司業(yè)務(wù)及經(jīng)營范圍和目前公司的形勢，然后確定我們每個實習(xí)生的擅長好進(jìn)行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強的針對性。

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3.2實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是后臺計調(diào)。主要負(fù)責(zé)的是網(wǎng)站上旅游線路的更新和更改及報價的調(diào)整和廣告的投放。崗前培訓(xùn)由后臺主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我操作，主要包括電商的經(jīng)營理念和口號，崗位知識和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓(xùn)是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網(wǎng)上客人咨詢

工作內(nèi)容是在網(wǎng)上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報價及另外如果有旅游團(tuán)隊可優(yōu)惠政策等。3.2.2網(wǎng)上線路更新

旅游產(chǎn)品市場是一個浮動較大的圈子，應(yīng)當(dāng)及時更新和更近網(wǎng)站所有的線路，以免被造成客人誤會和后續(xù)一系列問題。3.2.3網(wǎng)上合作商交流

收到客人要求及客人下單應(yīng)當(dāng)及時與地接旅行社聯(lián)系進(jìn)行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險業(yè)務(wù)，旅游產(chǎn)品是一個活動產(chǎn)品，承載著很大的風(fēng)險，作為旅游服務(wù)商應(yīng)該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責(zé)任。

另外還有與客人交流時，應(yīng)當(dāng)采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應(yīng)當(dāng)耐心和具備旅游產(chǎn)品全面的知識，報價清楚切記面對顧客時應(yīng)當(dāng)及時反映，抓住顧客心理，做產(chǎn)品推薦的適當(dāng)調(diào)整。3.3實習(xí)效果和實習(xí)體會

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名產(chǎn)品售后員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務(wù)時要保持微笑用語，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)報告

己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。3.3.2人際關(guān)系與溝通能力

在旅行社工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務(wù)平臺，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，很多客人沒有來的及回復(fù)還在一直詢問，除了網(wǎng)上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。3.3.4合作的力量

在實習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個年輕的事業(yè)，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。當(dāng)然我是最小的一個，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時候，四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實習(xí)報告

也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時候，我得了一場重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4.對實習(xí)的意見和建議

4.1意見

實習(xí)的時間是從12月份到次年二7月份。我認(rèn)為實習(xí)的時間過長，相反在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間較短，本來對于一個?？茖W(xué)校在校時間就短，能學(xué)到的東西本來就不多。4.2建議

每個學(xué)校都應(yīng)該有相應(yīng)的實習(xí)點，面對沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對于我們實習(xí)來說是不利于發(fā)展的。

5.總結(jié)

在實習(xí)過程中，老板給予了我機會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然面對自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關(guān)的情況下，自己就應(yīng)該更加努力的熟悉掌握相關(guān)旅游內(nèi)知識，無論對自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜眼前的生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：旅游 實習(xí)報告

一、畢業(yè)實習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)

（要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對畢業(yè)實習(xí)進(jìn)行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃，以達(dá)到實踐教學(xué)和實習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）

懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí)。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。

當(dāng)然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺實習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。

二、畢業(yè)實習(xí)單位確定途徑及體會

（要求：結(jié)合畢業(yè)實習(xí)目標(biāo)，對實習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料準(zhǔn)備、面試技巧、專業(yè)知識和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字）

每個人都會走出學(xué)校這片純凈的文化樂途，步入社會開始認(rèn)識的工作階段，這期間每個人都會經(jīng)歷實習(xí)。那是人生對于社會工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學(xué)實習(xí)。

從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來綠野旅行社實習(xí)，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識，我也曾補習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習(xí)員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著欣喜開始了全新的實習(xí)工作。

時光匆匆而逝，通過這三個月的實習(xí)，令我對社會工作有了一定的認(rèn)識，也對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習(xí)經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。

四、畢業(yè)實習(xí)崗位描述

（要求：結(jié)合畢業(yè)實習(xí)具體工作崗位，對實習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求、工作流程進(jìn)行描述，400~500字）

在綠野旅行社實習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在自己不斷努力學(xué)習(xí)中，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經(jīng)驗

1、前臺重要的工作是負(fù)責(zé)進(jìn)入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項工作，最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強?？吹娇腿藖碓L要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預(yù)約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關(guān)人員或是幫忙引見相關(guān)人員，如果相關(guān)人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關(guān)人員要學(xué)會觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員，所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知當(dāng)事人，以便與客人隨時聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個月的不斷努力，我由當(dāng)初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負(fù)責(zé)公司文件打印、協(xié)助復(fù)印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業(yè)知識，因為它也是屬于文員的一類，像一些基本的辦公設(shè)備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進(jìn)行細(xì)分，哪個部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對每一個工作上的細(xì)節(jié)，不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。

4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單，但也需要細(xì)心及耐性，因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進(jìn)行分類及登記錄入，如果是個人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時間通知相關(guān)部門人員來取件。在工作中只要細(xì)心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。

5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。

6、負(fù)責(zé)工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護(hù)，用不上的及時能更換上，不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會做好登記聯(lián)系相關(guān)人員接收文件，確保文件不丟失。

實際上，實習(xí)也是個體驗的過程，在實習(xí)過程中鍛煉自己獨立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團(tuán)隊協(xié)作能力。譬如說，在進(jìn)入新單位進(jìn)行自我介紹時，自己還會緊張，然而看到同事們鼓勵的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進(jìn)步。

五、畢業(yè)實習(xí)報告

（要求：結(jié)合畢業(yè)實習(xí)，對所學(xué)到的知識、經(jīng)驗和技能進(jìn)行闡述，突出本人對專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)能力的提高以及先進(jìn)管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。）

踏入社會工作畢竟不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)，進(jìn)入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時候我有點不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務(wù)，我也開始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進(jìn)行經(jīng)驗和要點的溝通，才能及時準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習(xí)過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。因為每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到許多新的知識：

1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習(xí)過程中為了更好做好這項工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進(jìn)旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達(dá)到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務(wù)。

2、以顧客為中心，同時也關(guān)注同行動態(tài)

通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習(xí)，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產(chǎn)品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷?，F(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實習(xí)所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時需要關(guān)注同行動態(tài)。及時了解到同行的最近發(fā)展情況和活動動態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時候，我也經(jīng)常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺咨詢話術(shù)，從自己的競爭對手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。

3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平

通過對旅行社的前臺工作學(xué)習(xí)，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。在前臺的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

還記得剛剛來旅行社的時候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時我總是很緊張，擔(dān)心客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內(nèi)心里充滿了壓力?？墒峭ㄟ^這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后，我對于工作有了全新的認(rèn)識，我已經(jīng)由當(dāng)初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團(tuán)隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會記下來，這樣可以每個周、每個月做總結(jié)的時候清楚的知道自己都做了什么工作，同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志，將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案，以備后用。當(dāng)然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。

就像大家所認(rèn)為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關(guān)人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經(jīng)過旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個人的努力與團(tuán)隊的力量兩者結(jié)合具有巨大的能量，在保險行業(yè)一個人很難走得長久，組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學(xué)校里學(xué)不到的團(tuán)結(jié)合作，令我明白在21世紀(jì)團(tuán)隊合作的是促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的不竭動力。

因為想要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員，這里面的學(xué)問可大了。

1、首先,當(dāng)前臺工作人員就要學(xué)會如何做好前臺工作

最起碼的要求就是：大的要認(rèn)真了解公司的整體運作，服務(wù)承諾和工作制度，小的熟悉前臺的工作流程和工作話術(shù)，這樣接待游客才能得心應(yīng)手。

2、其次,要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作.以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

4、第四,要學(xué)會虛心.因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學(xué)習(xí)“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解，使得我會計工作崗位一定的了解，這對于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學(xué)會以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機會，我既緊張又害怕，怕自己會在陌生的崗位上出錯，給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點，還看到了自己的進(jìn)步。

總之，在實習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

1、要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。

2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠(yuǎn)而踟躕，只要努力必到達(dá)。當(dāng)實習(xí)接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習(xí)報告和感受，也是一個對自己在整個實習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。

通過這次實習(xí)，我真正領(lǐng)會了以前一位老生送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會總有用到的時候?！贝舜螌嵙?xí)還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實習(xí)中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們在大學(xué)里學(xué)到的知識確實是要通過實習(xí)這樣的形式來檢驗的，也使我對就業(yè)有了更多的期待?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習(xí)使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

第五篇：旅游實習(xí)報告

人們常說努力或是說拼命努力，目的原于對物質(zhì)的貪婪與追隨。也許沒有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機，去尋找另一個世界。在歷經(jīng)近百個小時的奔徙之后，我置身一個三面環(huán)山的美麗湖泊旁。我對她一無所知，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對她莫名喜愛的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個彝族火把節(jié)的專題?？傻搅宋鞑蛲茀s不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節(jié)結(jié)束了，看到睡在一邊的相機，才知玩過了頭。那幾個彝族朋友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務(wù)在身，便匆匆告別。臨行時，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會上，聽到一個朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠(yuǎn)，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風(fēng)光宜人，中午到了鹽源，差一點因解決內(nèi)急誤了當(dāng)天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險。車匪和泥石流倒是沒見，但著實體會了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時處在葬身金沙江水的危險中。尤其是如此漫長的行程竟還會堵車，常?？匆妿资畟€司機圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當(dāng)時，好像是在等待自由，車一開動，心里會狂喜的發(fā)出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會有翻下山崖喂魚的可能。你會欣然的繼續(xù)享受五臟六腑被顛錯位置的漫漫路途，你會滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時出現(xiàn)的小瀑布會把你從夢中驚醒，你覺得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。對鎮(zhèn)子的印象不是很清晰了。只記得那個鎮(zhèn)子很小，沒什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時發(fā)現(xiàn)身上竟還背著行李。被相機角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動身。天空藍(lán)得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍(lán)了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個神奇民族也越來越近了，當(dāng)我看到瀘沽湖全貌時，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍(lán)色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠(yuǎn)山錯落有致的擺放在視野中。藍(lán)天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實。湖里不知何時多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個另類和我手上的相機。他們一直對我笑，不停地笑，我拍他們時，他們會躲開鏡頭，潛下水面。一會兒，他們又一個接一個探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進(jìn)一戶人家向他們告別。當(dāng)時我覺得很真切，從未有過的真切。我和房主說明了來由，他十分厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個懂漢語的向?qū)?，向?qū)菭恐R來的，下午他領(lǐng)我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向?qū)Ш芎冢徽f話就愛笑。和他聊了很多。從他那兒，我對摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒有婚姻關(guān)系，當(dāng)他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們在篝火舞會自己尋找伴侶，當(dāng)晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個人可以有幾個戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內(nèi)有人，其他的相好便不可再去。他很可愛，說這些時特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見很多小孩子，大多在干活。他們不停的對我笑，我也不停的對他們笑，笑到王妃的家時，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個小老板，這讓我很失望。好歹他也算個王子嘛。一個小時的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當(dāng)時國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應(yīng)土司請求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛，這至少能彌補些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當(dāng)?shù)刈畹赂咄氐睦铩．?dāng)時喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談頗為費勁，他不太會說漢文，又老