第一篇：美容會(huì)所員工制度（共）
女子養(yǎng)生會(huì)所制度
一、美容師考勤制度。
1.不遲到、不早退、按時(shí)上班。早班9:00到18:00點(diǎn)、晚班12:30點(diǎn)9:30點(diǎn)。上班時(shí)間不得擅自離開工作崗位，有重要事情必須申請(qǐng)并獲得主管或負(fù)責(zé)人的同意。遲到、早退者按紅花榜處理。2.必須服從店長(zhǎng)的編排和分配，每天工作9小時(shí)，每月休3天。如不愿休假可照常上班，假期薪資補(bǔ)回。假期從上班1星期后開始輪休。周六、日不排休，不連休。
3.事假必須提前一天申請(qǐng)。大假必須提前15天申請(qǐng)，以一周為計(jì)沒上滿6天班取消周休假，并按照比例扣工資。不接收電話請(qǐng)假，電話請(qǐng)假按曠工處理，病假必須提供有效的醫(yī)生證明書。
4.公司要求加班，必須無條件接受。加班時(shí)間由店長(zhǎng)安排補(bǔ)休，補(bǔ)鐘時(shí)間不能超過3小時(shí)，一個(gè)月沒補(bǔ)完加班按底薪除以天除以小時(shí)算加班費(fèi)。加班半小時(shí)計(jì)，不累計(jì)。
5.國(guó)家法定節(jié)假日由店長(zhǎng)按排輪休，元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)1天。
6.沒請(qǐng)假者未上班按曠工處理，罰款200/天。連續(xù)3天未請(qǐng)假而曠工者按自動(dòng)離職論處。
二、工作職責(zé)
1.有關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報(bào)告，不得自作主張。
2.工作上盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)。不得有陽奉陰違或敷衍塞者的行為。不得利用公司電話打私人電話，不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。
3.上班時(shí)間要注意儀表整潔、束發(fā)、穿好工作服、配帶工作卡、化淡妝。當(dāng)班的美容師，必須認(rèn)真搞
好美容院的衛(wèi)生、提供整潔清靜的環(huán)境、禁止喧嘩、嘻戲。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切記冷漠、冷落。保持微笑的服務(wù)意識(shí)
4.5.6.7.上班員工輪牌做事，不得挑選顧客，無條件服從上級(jí)分配嚴(yán)格拈輕怕重，不得有任何爭(zhēng)執(zhí)，顧客來院做美容，必須先在前臺(tái)登記、護(hù)理項(xiàng)目、美容師操作簽名，顧客意見或建議，顧客滿意度。收款單按規(guī)格認(rèn)真填寫，核對(duì)好收款單,以單為依據(jù)進(jìn)行工資結(jié)算。如有漏洞者，后果自負(fù)
值班美容師不能離崗位。工作時(shí)間不能會(huì)無關(guān)客人或聽私人電話（帶手機(jī)上班的美容師，必須調(diào)震動(dòng)）前臺(tái)電話接聽不能超過3分鐘（除非客人疑問未解決）
8.員工必須認(rèn)真做好本職工作，若工作失誤或造成顧客投訴者，一旦查實(shí)按具體情節(jié) 給予相應(yīng)的處理。無理取鬧者，不計(jì)工資、開除處理。
9.員工必須服從統(tǒng)一培訓(xùn)，并以周為單位進(jìn)行員工考核與自我總結(jié)，每周日之前，與本周自我工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃交與主管或負(fù)責(zé)人，否則按未完成本職工作論處
10.當(dāng)班美容師必須清點(diǎn)好產(chǎn)品、儀器等用品，如有人為損壞、丟失照價(jià)賠償；美容師做完顧客美容，送客離開后，即刻將產(chǎn)品放回遠(yuǎn)處，整理好床被，清潔儀器、推車、妥善保管。
11.責(zé)任房間美容師每天清理物品，有缺少應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)，給予相應(yīng)的處理。12.美容師在崗時(shí)間不得做與美容院無關(guān)的事（除非每月四次的護(hù)理，超過四次或其它的按成本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）,教導(dǎo)美容師學(xué)員的用才，要書面申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)才可以。
13.美容師不能私收顧客錢款(小費(fèi)除外)、或做項(xiàng)目不上單，一旦發(fā)現(xiàn)按項(xiàng)目的收款十倍賠款、扣除工資且自動(dòng)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
三、公物使用
1.2.3.4.公司提昌艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。
工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時(shí)退還，如有丟失損壞照價(jià)賠償。節(jié)約水電。
四、前臺(tái)崗位職責(zé)
1.配合組織晨會(huì)，做好顧客回訪，組織配合一天的工作總結(jié)。
2.看預(yù)約客檔案，找出需要診斷的咨詢溝通的顧客，給顧客做服務(wù)計(jì)劃，做好銷售工作的準(zhǔn)備。3.了解，分析顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)本周和下周消費(fèi)意向的顧客進(jìn)行分析，總結(jié)一周的銷售業(yè)績(jī)情況。4.進(jìn)行當(dāng)月銷售銷售額分析，總結(jié)當(dāng)月工作績(jī)效完成情況，進(jìn)行下月的銷售計(jì)劃分析。5.來客離開后應(yīng)馬上清理干凈桌面上的水杯和雜物，保持整個(gè)前臺(tái)干凈整齊。6.配合好店長(zhǎng)安排的其它工作，美容師崗位制度
1.每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發(fā)清潔。
2.不留長(zhǎng)指甲及搽指甲油，雙手應(yīng)隨時(shí)保持清潔；不戴夸張飾物：例如耳環(huán)只能戴耳丁式，并搽上淡淡的香水，或不搽，保持身體無異味。
3.早班負(fù)責(zé)檢查床、毛巾、產(chǎn)品、產(chǎn)品柜，推車儀器的衛(wèi)生及擺放，噴霧機(jī)換水、補(bǔ)充用品。晚班負(fù)責(zé)掃地、拖地、丟垃圾、及床位是否整潔。
4.接代新、老顧客必須與美容顧問做好溝通工作，將新、老顧客所需、性格及其他，詳細(xì)與美容顧問溝通（若向顧客推薦本中心的項(xiàng)目，及時(shí)將內(nèi)容傳遞給美容顧問，做進(jìn)一步溝通）認(rèn)真聆聽顧客的反饋意見。
5.規(guī)范填寫各項(xiàng)資料。
a)工作單的正確填寫。b)收銀單的正確填寫。
c)檔案資料的正確規(guī)范填寫。d)顧客初始資料的正確規(guī)范填寫。
6.做好跟蹤服務(wù)工作。
a)做好產(chǎn)品使用跟蹤反饋記錄。b)做好過敏皮膚的及時(shí)反饋及跟蹤。c)做好未開卡顧客的電話記錄和跟蹤。d)做好計(jì)劃療程的跟蹤。
e)做好顧客反饋意見及檢驗(yàn)的跟蹤記錄。7.做好電話咨詢服務(wù)（不超過3分鐘）
a)熱情、溫柔地接聽解答對(duì)方問題，對(duì)不能在電話里解答的問題，應(yīng)禮貌回絕，并盛情誠(chéng)邀對(duì)方來美容院咨詢。
b)準(zhǔn)確及時(shí)地通知會(huì)員每月、每天特價(jià)優(yōu)惠。c)做好電話預(yù)約，（新客第二天發(fā)短信，新、老顧客第5天電話預(yù)約做美容）。
8.做好同事間的溝通及協(xié)助工作，不可在美容院與同事發(fā)生沖突、爭(zhēng)執(zhí)。不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。
9.學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，遵守美容院的有關(guān)規(guī)則。隨時(shí)保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目要周到有禮，不可帶強(qiáng)制性。
10.接單后應(yīng)迅速投入工作準(zhǔn)備，迎接顧客，對(duì)顧客要全程陪護(hù)，不可讓顧客久等。必須依照公司安排項(xiàng)目及程序操作。用完儀器必須放回原位，搞好衛(wèi)生。
11.操作時(shí)不擅自離開工作崗位，不可做與服務(wù)無關(guān)的事。必須做好頭、肩頸手部按摩。12.叮囑顧客把物品保管好，貴重物品讓顧客隨身攜帶，如顧客貴重物品遺失由美容師承擔(dān)。
六、美容師輪客制度
1.按每天打卡先后順序輪牌，會(huì)員介紹朋友未指定美容師或自行來美容院按正常順序輪客。
2.顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因美容師跟蹤后而預(yù)約前來（跟蹤記錄上證明）由跟蹤美容師跟返。
3.若老顧客帶朋友在卡上消費(fèi)時(shí)，按老客順序跟返。若老顧客指定給美容師帶新顧客，指定美容師又要服務(wù)老顧客時(shí)，由頭牌美容師接待，如產(chǎn)生利益一人一半。
4.由美容師跟蹤預(yù)約的老顧客在（跟蹤記錄上證明）則由跟蹤美容師接待，若跟蹤美容師在忙，其忙完后可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半。若跟蹤美容師休息或請(qǐng)假不在美容院，由頭牌美容師接待其業(yè)績(jī)算頭牌美容師。
5.客人所定療程或產(chǎn)品，必須交定金或在檔案上注明開卡項(xiàng)目要顧客簽名確認(rèn)，方可生效。
6.當(dāng)班的美容師因?yàn)檫t到而耽誤客人的服務(wù)時(shí)間，主管有權(quán)打電話給其他美容師加班，這時(shí)兩個(gè)美容師同時(shí)到公司，客人應(yīng)優(yōu)先輪到加班的美容師為期服務(wù)。
7.如果顧客沒有預(yù)約或者開單之前由美容院指定任何美容師，照排客表輪牌，如果美容師接單之后，顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務(wù)時(shí)，該美容師應(yīng)婉言謝絕不可換單，如有發(fā)生該情況，美容師私自為客人服務(wù)，所做項(xiàng)目提成歸公司所有，算輪牌一個(gè)。
8.頭牌美容師不得挑選顧客，美容師無條件接受輪牌做事。美容師不服從安排，挑選顧客按曠工輪處。9.顧客預(yù)約要在預(yù)約本上登記，沒有登記時(shí)間、日期，其不算預(yù)約，美容師照常輪牌。
10.美容師打卡后不上牌，按曠工處理。美容師不得私下協(xié)議業(yè)績(jī)的分配，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)充公。
七、美容師服務(wù)質(zhì)量的管理
1.顧客迎接陪送制：從進(jìn)門由顧問或頭牌美容師禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容師引導(dǎo)，照看好一切并交代清楚，如到那間那張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、沐浴的時(shí)間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方。并以顧客走路的速度調(diào)整自己的步伐，要時(shí)時(shí)照顧顧客。在護(hù)理中特別是在上膜后不能無故隨便離開，離開時(shí)一定要打好招呼，交待清楚要離幾分鐘，顧客離開一定要到門口開門相送；
2.在操作前實(shí)行三對(duì)制：對(duì)料：檢查各種儀器是否異常特別，噴霧機(jī)要檢查有沒有水、水位有沒有超過紅線，開啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方。
3.檢察面部有無破損，眼結(jié)膜是否發(fā)炎并交待清楚（語氣要委婉客氣）；
4.操作時(shí)實(shí)行七分服務(wù)三分溝通，特別是在按摩時(shí)候不能講話，讓顧客保持放松休息狀態(tài)；
5.操作時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)膩?zhàn)岊櫩偷玫胶芎玫南硎埽瓶ā⑼飘a(chǎn)品切記強(qiáng)求要以最真誠(chéng)態(tài)度為顧客挑選適合的護(hù)理的項(xiàng)目和產(chǎn)品。
6.嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約制（內(nèi)容、時(shí)間、卡好、產(chǎn)品）：
a)點(diǎn)名預(yù)約的△：超時(shí)用☉減時(shí)用▽：開始操作用彩色劃掉，取消的用涂掉，嚴(yán)格掌握操作好時(shí)間，加項(xiàng)目要及時(shí)告訴前臺(tái)，前臺(tái)好預(yù)約下位顧客。
b)在預(yù)約本上登記顧客指定的房間要特別標(biāo)記，美容師準(zhǔn)備的房間在前臺(tái)登記。顧客指定的房間其它美容師準(zhǔn)備了，要和其它協(xié)商并準(zhǔn)備好房間調(diào)整。
c)顧客預(yù)約要打電話到前臺(tái)預(yù)約，不接受對(duì)美容師私下預(yù)約，美容師電話不能私下給顧客。跟蹤服務(wù)用前臺(tái)電話。前臺(tái)顧問每天早上要短信確認(rèn)顧客預(yù)約的時(shí)間，每位顧客等待不能超過30分以上，切實(shí)安排好遲到的沒有預(yù)約的顧客，但不能影響到下一位按時(shí)到的顧客。
7.做好售后服務(wù)，特別是問題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定認(rèn)真跟蹤，有7天以上沒進(jìn)行護(hù)理的也要及時(shí)的返饋，預(yù)約，對(duì)顧客投訴要給予明確的處理意見。
8.嚴(yán)格實(shí)行三對(duì)：對(duì)產(chǎn)品、對(duì)系列、對(duì)齊全并要交待清楚。器皿工具要保證干凈。
八、技術(shù)質(zhì)量管理
1.每個(gè)項(xiàng)目一定要按操作規(guī)程操作：
2.潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物。
3.整套動(dòng)作正確無誤，熟練、靈活；按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包。力度適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺到深到位停留。
4.針清要在毛孔順毛發(fā)生長(zhǎng)的方向沿行孔鼻進(jìn)針，在根部壓，不能按到針清處，不能破損皮膚。急性感染期不能針清。5.掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)： 只能用冷水不能用熱水。只能用冷噴不能用熱噴。
動(dòng)作要輕、慢、時(shí)間要短。不能用強(qiáng)堿，強(qiáng)酸類物質(zhì)；不要用去班美白等容易過敏的產(chǎn)品。及時(shí)使用過敏產(chǎn)品，必要先做到測(cè)敏。
6.要掌握身體護(hù)理、面部護(hù)理、減肥、健胸、儀器等技術(shù)。每月做定時(shí)考核，考核定分實(shí)行淘汰制，九、衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則
1.門部份：
門、玻璃保持潔凈、無污??；門把無灰塵，污印。
2.地板部份：
無水跡、灰塵、污印、無雜物、邊角無積塵
3.展柜部分：
柜玻璃保持潔凈，無污印
展柜內(nèi)無積塵
展品陳列美觀，整齊，有序 4.接待桌，椅部分：
玻璃面潔凈，無污印 桌面花瓶潔凈，無破損，桌面無雜物，產(chǎn)品資料擺放整齊 椅面整潔無污物 5.前臺(tái)部分：
玻璃面潔凈，無污印
辦公用品，預(yù)約登記本，記錄本擺放整齊 預(yù)約登記本及其它記錄本本面整潔，無破損 電話保持干凈，聽筒無異味
6.配料柜部分：
物品擺放整齊，有序
盤，碟，刷，配料刀干凈，無污漬，水漬 配料柜面保持潔凈，無積灰 7.鞋柜部分：
拖鞋按要求擺放整齊 顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi) 鞋柜保持干凈，無異味
8.床，凳部分
床、凳罩平整，清潔，無污漬和異味 床上無頭發(fā)等雜 9.空調(diào)部分：
隔塵網(wǎng)、百葉門無積塵 10.用具
小車面潔凈
儀器，包頭巾按要求擺放、潔凈，無污漬 換下的包頭巾，床單，浴巾按要求放在衣籃內(nèi) 11.衣柜部分：
放衣架、衣柜內(nèi)潔凈，無積塵、無雜物，無異味 12.顧客服務(wù)部分：
顧客服按要求疊放整齊、潔凈感，無污漬，無異味 13.更衣鏡部分：
更衣鏡清潔明亮，鏡頂無積塵，污印 梳妝臺(tái)電吹，梳子擺放整齊 梳子潔凈無污垢，發(fā)絲
14..浴室內(nèi)部分： 卷紙架牢固無灰塵
墻壁、便池；無污物，污漬 室內(nèi)地面潔凈，無污漬，水印 15.洗手臺(tái)部分：
鏡面光潔，無水印，污漬
臺(tái)面，瓷盆無污垢，水龍頭光潔明亮 力求無水跡 16.垃圾箱部分：
箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放
垃圾箱口處不得掛有垃圾，沾有污垢 垃圾箱周圍墻面干凈無污漬 17.休息室部分：
地面整潔。無污漬，積塵，雜物
桌、椅子面保持干凈，無雜物，餐圾、擺放整齊 書，報(bào)，雜志看后歸位 鞋擺放在鞋架上
十、行為管理細(xì)則
1.形象：
頭發(fā)：短-------短碎發(fā)。長(zhǎng)發(fā)--------公司統(tǒng)一的束發(fā)。劉海以不要影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā) 要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。
指甲：不得留指甲和染指甲。
化妝：工作時(shí)淡妝，施粉底，口紅，眼影。
手飾：工作時(shí)不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主 服飾：工作服、鞋、襪要保持干凈破損染漬 襪子：要求統(tǒng)一的指定的襪子 工牌：工作牌掛在左胸位置。
皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個(gè)人清潔衛(wèi)生 2.禮儀
姿態(tài)：站姿-----挺胸、收腹、兩腿分開（丁字型），嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動(dòng)或等待顧客 坐姿：上身保持挺直，兩腿并攏。走路：小步，輕捷。
開門、關(guān)門提放東西-----不要發(fā)出聲音。
3.表情、言辭
與顧客視線交匯及顧客交談時(shí)做到面帶微笑。
規(guī)范用語：美容師，您好、請(qǐng)跟我來、這個(gè)房間可以嗎、請(qǐng)?zhí)上?、?qǐng)稍侯。
美容中：每個(gè)步驟開始時(shí)簡(jiǎn)潔地和顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識(shí)。
美容后：感覺怎樣。。？謝謝、請(qǐng)慢走 禁止用語：講別人美容院的壞話
論別的顧客和美容師的長(zhǎng)短
談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況
向顧客抱怨對(duì)公司的不滿
用命令的口氣講話，如：躺下、頭低下來等
其他影響美容院形象和聲譽(yù)的言談
以上檢查沒完成每項(xiàng)按紅花榜處罰。（除明確罰款條例除外）
第二篇：美容會(huì)所規(guī)章制度
美容會(huì)所規(guī)章制度
1.美容會(huì)所管理規(guī)章制度 2.美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度 3.美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
1、美容會(huì)所管理規(guī)章制度
1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘扣50元（每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換好工服），要求服裝統(tǒng)一，干凈整潔，笑臉牌，工作時(shí)間須淡妝上崗，每天例會(huì)檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。
2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請(qǐng)假（除病假外，病假需持醫(yī)院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會(huì)口頭警告，第二次視曠工扣罰工資100元，店里有客人，需美容師加班時(shí)，要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間）。
3、美容師需服從衛(wèi)生管理?xiàng)l例，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好店內(nèi)衛(wèi)生，如有客人需安排好其它人代勞，衛(wèi)生主管必須認(rèn)真檢查衛(wèi)生（如休假需安排好其他人代勞），如衛(wèi)生未做干凈者，一次扣一分。衛(wèi)生主管本著公平公正來執(zhí)行，如有美容師不服從，第一次開會(huì)口頭警告，第二次罰款50元）。
4、工作時(shí)間不得在整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，要輕言細(xì)語，關(guān)門動(dòng)作要輕，接待顧客時(shí)要面帶微笑，做好服務(wù)模板，以上如未做到者，一處扣一分。
5、工作時(shí)間內(nèi)，需控制好心態(tài)，不得情緒激動(dòng)，如大喊大叫，與他人爭(zhēng)執(zhí)，哭泣等。如沒有工作狀態(tài)，可請(qǐng)假調(diào)整好再來，如還難調(diào)整好，請(qǐng)自動(dòng)離職。
6、美容師做完護(hù)理后，美容床單放置整齊，毛巾要及時(shí)更換，美容產(chǎn)品及器械應(yīng)歸位，所用物品及時(shí)消毒，工作完畢時(shí)注意關(guān)燈，如未做到者，一次扣一分。
7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，第一次書面檢討，開會(huì)警告，第二次按店規(guī)扣罰50元。
8、對(duì)顧客無理，與顧客爭(zhēng)吵者自動(dòng)離職，如給顧客做護(hù)理草率馬虎，不負(fù)責(zé)任，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，第一次罰100元，第二次自動(dòng)離職。給顧客做護(hù)理時(shí)，美容師的手機(jī)不得帶入護(hù)理間，如未做到者，沒收手機(jī)。美容師在做護(hù)理時(shí)不得與其他美容師聊天，違者扣一分。
9、工作時(shí)間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作時(shí)間不得出來吃零食，違者扣一分。
10、加強(qiáng)手部護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，工作中斷前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、帶首飾，違者扣一分。
11、產(chǎn)品以適量為準(zhǔn)，不可浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)扣一分。護(hù)理過程中亂用產(chǎn)品罰款100元，美容師不得私自用店內(nèi)產(chǎn)品及顧客產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)罰款100元。
12、美容師每天須寫工作日記，每位顧客1份，未寫者扣1分，由技術(shù)主管監(jiān)督。美容師每月兩次護(hù)理福利（50元護(hù)理2次，下班時(shí)間做，不得轉(zhuǎn)給其他人做）。
13、美容師辭職需提前1個(gè)月寫辭職報(bào)告交給經(jīng)理，并妥善交接好自己的顧客。
14、私拿私贈(zèng)贈(zèng)品者，按贈(zèng)品價(jià)值五倍賠償。
15、使用電氣設(shè)備時(shí)應(yīng)注意安全，不得用濕手，濕抹布接觸接頭部分。發(fā)現(xiàn)老化、破損，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。為顧客做火療時(shí)一定要注意防火安全，以防不測(cè)。
16、會(huì)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理模式應(yīng)予保密，不得泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，違者開會(huì)口頭警告，扣100元，如造成會(huì)所內(nèi)任何損失，將依法要求其承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如有偷竊、欺騙等不良行為，將依法承擔(dān)其法律責(zé)任。
2、美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。
2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請(qǐng)假一天)如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。
3．在職員工應(yīng)掌握了解市場(chǎng)最新流行趨勢(shì)，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。
4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時(shí)刻保持良好的形象。
5、工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點(diǎn)牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。
7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。
8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待顧客要有耐心，對(duì)自己的工作要有信心，工作要公平競(jìng)爭(zhēng)。
9．要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。
10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會(huì)，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。
12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關(guān)的事，保持良好的個(gè)人形象。
13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。
14．為顧客服務(wù)好以后，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營(yíng)業(yè)大廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。
15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。
16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。
17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。
18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。
19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。
20．積極主動(dòng)參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，并不得以各種理由拒絕。
21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無故推拖。
22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動(dòng)，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好，打招呼。
23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。
24．提倡自覺維護(hù)社會(huì)治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭(zhēng)，見義勇為。
25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26．任何項(xiàng)目必須讓客人清楚明確價(jià)錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。
27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。
28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。
29．工作時(shí)應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。
30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請(qǐng)后方可使用。
31．不準(zhǔn)多人同時(shí)外出，如吃飯或外出申請(qǐng)批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運(yùn)作程序的按制度處理。
32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無效。
33．上班遲到一小時(shí)以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。
34．每月遲到早退累積大于9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。
35．春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。
36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
3、美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度
為了加強(qiáng)美時(shí)美刻美容美發(fā)的紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時(shí)間做好本職工作效率和質(zhì)量，特制定以下規(guī)章制度(以下每扣一分為5元)
1.嚴(yán)格遵守公司制定的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、無故曠工遲到，早退者每一分種扣一元，無故曠工一天扣10分。或月累計(jì)曠工三天均予開除，抵押金不退。
2.注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔統(tǒng)一，服裝發(fā)型不整潔扣2分
3.在顧客無特殊要求下項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間按店內(nèi)規(guī)定，不足者每次扣2分。各員工應(yīng)對(duì)顧客盡心盡責(zé)不得怠慢顧客。顧客投訴扣5分，投訴累計(jì)超三次者自動(dòng)引辭職(三個(gè)月內(nèi))。
4.員工必須保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顧客，并以禮相待，違者扣1分。
5.員工必須配合正常工作要求，服從合理的調(diào)動(dòng)分配，如有違反視情況扣2分
6.員工之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，違者扣30分。如有惡語中傷顧客并于顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架扣50分嚴(yán)重者開除(保證金不退還)
7.員工在上班期間不準(zhǔn)看于本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、瞌睡、吃零食、無故外出、拿手機(jī)玩游戲發(fā)信息等，違反上述每項(xiàng)扣1分。
8.員工私人使用店內(nèi)物品或私自要求他人為自己做各類項(xiàng)目的需請(qǐng)示批準(zhǔn)，否則按產(chǎn)品造價(jià)扣除成本費(fèi)并扣2分。每位員工應(yīng)積極參與店內(nèi)所組織的一切活動(dòng)包括各類會(huì)議社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)、娛樂活動(dòng)違者扣5分。
9.員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，所有設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗并放回原處，工作打掃干凈違者每次扣1分。
10.員工迎賓服務(wù)客人時(shí)，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語，和其他全部要求規(guī)范違者每次扣1分。
11.員工與來店顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客，違者扣1分。
12.員工不能帶情緒工作，安排工作個(gè)人認(rèn)為不合理的應(yīng)先服從后上訴，違反視情節(jié)扣10分，并批評(píng)教育。
13.顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見先服務(wù)好客人，違者扣2分。
14員工為客人做項(xiàng)目或賣產(chǎn)品時(shí)不能超過店內(nèi)所給予的權(quán)限打折，否則多折金額由個(gè)人自付。
15.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有異味及嚼口香糖，保持口腔衛(wèi)生違者扣1分。
16.不準(zhǔn)私自涂改營(yíng)業(yè)單，違者按價(jià)5倍扣罰。
17.不準(zhǔn)拿客用毛巾作其它用途，如：擦鞋、擦車等。違者罰扣2分。18.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開顧客應(yīng)陪在顧客旁陪同顧客聊天違者扣1分。
19.員工應(yīng)切實(shí)的維護(hù)本店的形象，保守本店的秘密，禁止有利于本店形象的言行出現(xiàn)，違者扣10分并批判教育，嚴(yán)重者開除。
20.上班期間員工要自帶水杯，嚴(yán)禁用店里的一次性水杯，違者扣1分。
第三篇：美容會(huì)所策劃書
美容會(huì)所策劃書
二〇一一年十二月
目錄
發(fā)展前景…………………………………………3
市場(chǎng)分析…………………………………………3
店面簡(jiǎn)介…………………………………………4
發(fā)展戰(zhàn)略…………………………………………5
管理結(jié)構(gòu)…………………………………………5
市場(chǎng)營(yíng)銷…………………………………………8
財(cái)務(wù)預(yù)算…………………………………………9
投標(biāo)背景
隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上活職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。
市場(chǎng)分析
美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。
這些年來，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局先后出臺(tái)了《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對(duì)此，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營(yíng)銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一。
SWOT分析
優(yōu)勢(shì)分析：本美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對(duì)性別開設(shè)的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會(huì)所的顧客節(jié)約時(shí)間和金錢。另外，本美容會(huì)所采用會(huì)員制度，在這里會(huì)員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時(shí)，會(huì)所還免費(fèi)提供咖啡、果汁、糕點(diǎn)。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是本會(huì)所的一大特點(diǎn)，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的美容會(huì)所解決美容問題，因此令人滿意的服務(wù)也將是本會(huì)所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時(shí)間，錯(cuò)過了就沒法進(jìn)行美容活動(dòng)，而本店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00-24：00，有較長(zhǎng)的時(shí)間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務(wù)。
劣勢(shì)分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。
而在市中心的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢(shì)。另一方面，因?yàn)槎斓奶鞖獗容^寒冷，寒假期間的客源會(huì)驟降，而寒假期間會(huì)比暑期更少，長(zhǎng)假期間本店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)受到很大的損失。但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會(huì)所還是會(huì)照常營(yíng)業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個(gè)良好的美容環(huán)境環(huán)境。
機(jī)會(huì)分析：據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查與分析，本會(huì)所產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是存在的，并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。而本人也是在校的大學(xué)生——具備豐富的美容知識(shí)，也算是這個(gè)最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來看，是應(yīng)該很有機(jī)會(huì)擠入該美容市場(chǎng)的。
威脅分析：美容會(huì)所的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營(yíng)成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價(jià)格必然不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，雖然總體上價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相同，但相比之下，利潤(rùn)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。并且，成本與利潤(rùn)也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問題，即是否大多數(shù)顧客都能對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。
店面簡(jiǎn)介
本美容會(huì)所位于******，主要的客戶群是年滿18周歲的學(xué)生以及白領(lǐng)，經(jīng)營(yíng)面積約為300平方米。主要提供臉部護(hù)理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項(xiàng)目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會(huì)所裝飾自然、隨意，同時(shí)負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點(diǎn)室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個(gè)會(huì)所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。
發(fā)展戰(zhàn)略
本會(huì)所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)白領(lǐng)的，而白領(lǐng)中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。
本餐廳采取會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，免費(fèi)的下午茶以及宵夜。凡在本會(huì)所的美容者都可以免費(fèi)續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點(diǎn)使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。
本會(huì)所可以為貧困大學(xué)生提供兼職崗位，兼職同學(xué)只需要在每天高峰工作5小時(shí)即可，本會(huì)所還為兼職者免費(fèi)提供午餐和晚餐（按工作餐標(biāo)準(zhǔn)）。
管理結(jié)構(gòu)
人員配備：**********
人員要求：
對(duì)所有工作人員先進(jìn)行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點(diǎn)、按時(shí)上班，聘請(qǐng)的工作人員數(shù)量服從于會(huì)所的實(shí)際需要。
對(duì)工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。
對(duì)工作人員實(shí)行量化考核管理。鼓勵(lì)他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
管理理念：
主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷
主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。
主要的服務(wù)特色：讓美容者為員工的服務(wù)和食品的質(zhì)量評(píng)價(jià)打分。
主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。
管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會(huì)所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。
管理制度：
嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)持杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入會(huì)所。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的產(chǎn)品等，堅(jiān)決不要。
嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入糕點(diǎn)房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。
保證做到不合格的食品不上柜臺(tái)，剩余糕點(diǎn)不上柜臺(tái)，加工失誤(過生或過糊)的糕點(diǎn)不上柜臺(tái)。
工作人員要講究?jī)x容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時(shí)，必須保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長(zhǎng)發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。
搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。
廚房要保持設(shè)備整齊劃一。工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。
管理風(fēng)險(xiǎn)：
美容業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較高的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。
產(chǎn)品資源風(fēng)險(xiǎn)：本會(huì)所的產(chǎn)品主要跟潤(rùn)達(dá)洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當(dāng)今最受歡迎的產(chǎn)品。
市場(chǎng)營(yíng)銷
促銷策略：
前期宣傳：大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過各大QQ群進(jìn)行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點(diǎn)張貼海報(bào)、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。
后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營(yíng)銷。定期具體活動(dòng)的策劃和組織如贊助組織的晚會(huì)借此進(jìn)行宣傳，通過活動(dòng)時(shí)時(shí)提醒顧客的消費(fèi)意識(shí)。針對(duì)節(jié)假日，開展有針對(duì)性的促銷策略如發(fā)傳單等。
營(yíng)銷策略組合：
有形化營(yíng)銷策略：由于本會(huì)所的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營(yíng)銷，而采取一整套行之有效的“承諾營(yíng)銷”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)“美麗、健康、實(shí)惠、溫馨”的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念。
技巧化營(yíng)銷策略：做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本美容會(huì)所在避免普通美容中心的顧客忠誠(chéng)度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢(shì)，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會(huì)所將會(huì)建立一套完整的會(huì)員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷承諾：
顧客反饋表。在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。將顧客滿意進(jìn)行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
公共關(guān)系：本美容會(huì)所將通過一系列的公關(guān)活動(dòng)，處理各方面的關(guān)系，為美容會(huì)所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費(fèi)會(huì)員提供獎(jiǎng)勵(lì)，集體娛樂等活動(dòng)增加員工的凝聚力和工作積極性。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)：本美容會(huì)所的目標(biāo)人群為年滿18周歲以上的?？紤]到顧客的消費(fèi)承受能力，本會(huì)所定價(jià)將處于同類產(chǎn)品的中型價(jià)位。當(dāng)然，本會(huì)所堅(jiān)決不會(huì)惡意競(jìng)爭(zhēng)、打價(jià)格戰(zhàn)，也不會(huì)因?yàn)榻档蛢r(jià)格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價(jià)格的制定上我們嚴(yán)格按照產(chǎn)品的利用率來計(jì)算，為消費(fèi)者提供不同產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的類型。財(cái)務(wù)預(yù)算
財(cái)務(wù)狀況分析：
據(jù)計(jì)算可初步得出本美容會(huì)所開業(yè)啟動(dòng)資金約需100萬元（場(chǎng)地租賃費(fèi)用20萬元，按摩工具以及床上用具10萬，產(chǎn)品20萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用600元，場(chǎng)地裝修費(fèi)用30萬元，廚房用具購(gòu)置費(fèi)用2萬元，桌椅、冰箱、飲水機(jī)等基本設(shè)施及其他費(fèi)用等2萬元，流動(dòng)資金15萬元。
運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購(gòu)費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，雜項(xiàng)開支等。
第四篇：美容會(huì)所策劃書
美容會(huì)所策劃書
二〇一六年4月16 目 錄
發(fā)展前景???????????????? 1市場(chǎng)分析???????????????? 2店面簡(jiǎn)介???????????????? 3發(fā)展戰(zhàn)略???????????????? 4管理結(jié)構(gòu)???????????????? 5 市場(chǎng)營(yíng)銷???????????????? 6 財(cái)務(wù)預(yù)算????????????????9 投標(biāo)背景
隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上活職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場(chǎng)分析
美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。
這些年來，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局先后出臺(tái)了《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對(duì)此，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營(yíng)銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一。SWOT分析
優(yōu)勢(shì)分析：本美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對(duì)性別開設(shè)的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會(huì)所的顧客節(jié)約時(shí)間和金錢。另外，本美容會(huì)所采用會(huì)員制度，在這里會(huì)員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時(shí)，會(huì)所還免費(fèi)提供咖啡、果汁、糕點(diǎn)。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是本會(huì)所的一大特點(diǎn)，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的美容會(huì)所解決美容問題，因此令人滿意的服務(wù)也將是本會(huì)所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時(shí)間，錯(cuò)過了就沒法進(jìn)行美容活動(dòng)，而本店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為10：00-24：00，有較長(zhǎng)的時(shí)間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務(wù)。
劣勢(shì)分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。美容會(huì)所策劃書。投標(biāo)背景 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上活職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場(chǎng)分析
美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。
這些年來，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局先后出臺(tái)了《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對(duì)此，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營(yíng)銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一。SWOT分析
劣勢(shì)分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限
但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會(huì)所還是會(huì)照常營(yíng)業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個(gè)良好的美容環(huán)境環(huán)境。
機(jī)會(huì)分析：據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查與分析，小店區(qū)處于正在建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)周圍以學(xué)校、高鐵。富士康園區(qū)、等重要單位消費(fèi)人群、而且美容會(huì)所極少、小美容院居多。從這些方面來看，是應(yīng)該很有機(jī)會(huì)擠入該美容市場(chǎng)的。
威脅分析：美容會(huì)所的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營(yíng)成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價(jià)格必然不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，雖然總體上價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相同，但相比之下，利潤(rùn)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。并且，成本與利潤(rùn)也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問題，即是否大多數(shù)顧客都能對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。店面簡(jiǎn)介
本美容會(huì)所位于小店賓利大廈，主要的客戶群是年滿18周歲的學(xué)生以及白領(lǐng)，經(jīng)營(yíng)面積約為160平方米。主要提供臉部護(hù)理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項(xiàng)目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會(huì)所裝飾自然、隨意，同時(shí)負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點(diǎn)室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個(gè)會(huì)所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。
本會(huì)所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)白領(lǐng)的，而白領(lǐng)中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。
本餐廳采取會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，免費(fèi)的下午茶以及宵夜。凡在本會(huì)所的美容者都可以免費(fèi)續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點(diǎn)使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。本會(huì)所可以為貧困大學(xué)生提供兼職崗位，兼職同學(xué)只需要在每天高峰工作5小時(shí)即可，本會(huì)所還為兼職者免費(fèi)提供午餐和晚餐（按工作餐標(biāo)準(zhǔn)）。管理結(jié)構(gòu)
人員配備：總經(jīng)理、店經(jīng)理、技師、保潔、接待、業(yè)務(wù)等 15人左右。人員要求：
對(duì)所有工作人員先進(jìn)行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點(diǎn)、按時(shí)上班，聘請(qǐng)的工作人員數(shù)量服從于會(huì)所的實(shí)際需要。對(duì)工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。
對(duì)工作人員實(shí)行量化考核管理。鼓勵(lì)他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。管理理念：
主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷 主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。
主要的服務(wù)特色：讓美容者為員工的服務(wù)和食品的質(zhì)量評(píng)價(jià)打分。主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會(huì)所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會(huì)所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。
嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入糕點(diǎn)房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。
嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)持杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入會(huì)所。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的產(chǎn)品等，堅(jiān)決不要。
保證做到不合格的食品不上柜臺(tái)，剩余糕點(diǎn)不上柜臺(tái)，加工失誤(過生或過糊)的糕點(diǎn)不上柜臺(tái)。
工作人員要講究?jī)x容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時(shí)，必須保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長(zhǎng)發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。
搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。
廚房要保持設(shè)備整齊劃一。工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。管理風(fēng)險(xiǎn)：
美容業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較高的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。
產(chǎn)品資源風(fēng)險(xiǎn)：本會(huì)所的產(chǎn)品比如跟潤(rùn)達(dá)洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當(dāng)今最受歡迎的產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷 促銷策略：
前期宣傳：大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過各大QQ群微信群、微信平臺(tái)、進(jìn)行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點(diǎn)張貼海報(bào)、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營(yíng)銷。定期具體活動(dòng)的策劃和組織如贊助組織的晚會(huì)借此進(jìn)行宣傳，通過活動(dòng)時(shí)時(shí)提醒顧客的消費(fèi)意識(shí)。針對(duì)節(jié)假日，開展有針對(duì)性的促銷策略如發(fā)傳單等。
有形化營(yíng)銷策略：由于本會(huì)所的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營(yíng)銷，而采取一整套行之有效的“承諾營(yíng)銷”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)“美麗、健康、實(shí)惠、溫馨”的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念。
技巧化營(yíng)銷策略：做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本美容會(huì)所在避免普通美容中心的顧客忠誠(chéng)度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢(shì)，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會(huì)所將會(huì)建立一套完整的會(huì)員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷承諾：
顧客反饋表。在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。將顧客滿意進(jìn)行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
公共關(guān)系：本美容會(huì)所將通過一系列的公關(guān)活動(dòng)，處理各方面的關(guān)系，為美容會(huì)所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費(fèi)會(huì)員提供獎(jiǎng)勵(lì)，集體娛樂等活動(dòng)增加員工的凝聚力和工作積極性。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)：本美容會(huì)所的目標(biāo)人群為年滿18周歲以上的?？紤]到顧客的消費(fèi)承受能力，本會(huì)所定價(jià)將處于同類產(chǎn)品的中型價(jià)位。當(dāng)然，本會(huì)所堅(jiān)決不會(huì)惡意競(jìng)爭(zhēng)、打價(jià)格戰(zhàn)，也不會(huì)因?yàn)榻档蛢r(jià)格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價(jià)格的制定上我們嚴(yán)格按照產(chǎn)品的利用率來計(jì)算，為消費(fèi)者提供不同產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的類型。財(cái)務(wù)預(yù)算
財(cái)務(wù)狀況分析：
據(jù)計(jì)算可初步得出本美容會(huì)所開業(yè)啟動(dòng)資金約需14萬元（場(chǎng)地租賃費(fèi)用萬元，按摩工具以及床上用具3萬，產(chǎn)品6萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用，場(chǎng)地裝修費(fèi)用，廚房用具購(gòu)置費(fèi)用1萬元，桌椅、冰箱、飲水機(jī)等基本設(shè)施及其他費(fèi)用等2萬元，流動(dòng)資金2萬元。運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購(gòu)費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，雜項(xiàng)開支等。
第五篇：美容美體會(huì)所員工勞務(wù)合同
美容美體會(huì)所員工勞務(wù)合同
甲方：
乙方：
為建立勞動(dòng)關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。
第一條錄用
一、甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方的工作是。
第二條工作安全、衛(wèi)生條件
一、甲方必須執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全與衛(wèi)生的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，采取勞動(dòng)保護(hù)措施，改善勞動(dòng)條件，建立安全工作規(guī)章制度，保證員工安全工作。
第三條甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)，若乙方要辭職，必須提前三個(gè)月給甲方知曉，便于甲方安排。
第四條：乙方在工作時(shí)間以外發(fā)生一切事故，與甲方無關(guān)。
第五條合同的批準(zhǔn)與實(shí)施
一、本合同一經(jīng)簽定，甲、乙雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。
二、本合同未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
三、本合同自簽訂之日起生效，有效期為年，于年 日到期。
四、每月從工資扣除押金元，合同沒有到期押金不退。
五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，涂改或未經(jīng)授權(quán)代簽無效。
甲方（蓋章）：
乙方（簽字）：
簽訂時(shí)間：年月日
文檔為doc格式
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