第一篇：美容會所營銷聯(lián)盟

美容會所營銷聯(lián)盟

顧問服務(wù)方案

一、顧問服務(wù)內(nèi)容

1、高級顧問老師對美容會所的專業(yè)診斷

2、整理及完善美容會所的組織架構(gòu)

3、顧問老師在三個月內(nèi)下店幫助美容會所建立高效管理系統(tǒng)

4、制定美容會所日后的發(fā)展規(guī)劃

5、根據(jù)美容會所現(xiàn)狀設(shè)定員工培訓(xùn)課程

6、每年至少一次的“美容會所經(jīng)營管理沙龍會”提供最佳的信息交流平臺

二、顧問服務(wù)方式

通過診斷顧問第一次的下店診斷，找出影響美容會所問題以及后期發(fā)展的瓶頸所在，執(zhí)行顧問在下店幫助美容會所進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、人員觀念指導(dǎo)、工作能力輔導(dǎo)、導(dǎo)入高效管理系統(tǒng)、提升美容會所的業(yè)績及未來競爭力。并為美容會所制定出符合未來發(fā)展的規(guī)劃及方向。

三、顧問下店實(shí)施細(xì)則

（一）店務(wù)診斷內(nèi)容

（二）美容會所管理規(guī)范

員工管理系統(tǒng)診斷 美容會所經(jīng)營定位

顧客管理系統(tǒng)診斷 日常店務(wù)運(yùn)營表格化管理

項(xiàng)目設(shè)置系統(tǒng)診斷 美容會所組織架構(gòu)功能說明 市場定位系統(tǒng)診斷 美容會所日常管理制度的設(shè)定

店面形象系統(tǒng)診斷 員工管理細(xì)則

美院競爭市場診斷 則

營銷模式系統(tǒng)診斷

（三）美容會所管理系統(tǒng)的建立 提升個人輔導(dǎo)

美容會所人員管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 老板的掌管企業(yè)能力輔導(dǎo)

美容會所顧客管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 店長的管理力執(zhí)行力輔導(dǎo)

美容會所業(yè)績管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 店長的溝通力教導(dǎo)力輔導(dǎo)

顧客管理細(xì)全面技能美容會所美容會所美容會所

（四）美容會所項(xiàng)目管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 美容會所顧問的溝通力教導(dǎo)力輔導(dǎo)

美容會所學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 美院美容師的溝通力銷售力輔導(dǎo)

美容會所營銷管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 師的忠誠度責(zé)任心輔導(dǎo)

美容會所廣告管理系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 師的個人目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)

美容會所服務(wù)流程系統(tǒng)的建立及執(zhí)行 師的人生規(guī)劃設(shè)定輔導(dǎo)

（五）全面素質(zhì)提升培訓(xùn)課程

美容會所人員心靈歷煉訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理流程的設(shè)定技巧

美院美容美院美容美院美容美容會所 美容師綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練 美容會所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀、流程

美容師專業(yè)知識提升 電話咨詢技巧訓(xùn)練

面對面銷售技巧訓(xùn)練 準(zhǔn)流程服務(wù)技巧訓(xùn)練

店務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理（店長課程）建設(shè)（全員）

美容會所標(biāo)美容會所團(tuán)隊(duì)

第二篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一一年十二月

目錄

發(fā)展前景…………………………………………3

市場分析…………………………………………3

店面簡介…………………………………………4

發(fā)展戰(zhàn)略…………………………………………5

管理結(jié)構(gòu)…………………………………………5

市場營銷…………………………………………8

財務(wù)預(yù)算…………………………………………9

投標(biāo)背景

隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務(wù)場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。

市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進(jìn)的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。

SWOT分析

優(yōu)勢分析：本美容會所經(jīng)營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設(shè)的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會所的顧客節(jié)約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時，會所還免費(fèi)提供咖啡、果汁、糕點(diǎn)。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點(diǎn)，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務(wù)也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進(jìn)行美容活動，而本店的營業(yè)時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務(wù)。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。

而在市中心的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。另一方面，因?yàn)槎斓奶鞖獗容^寒冷，寒假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑期更少，長假期間本店的經(jīng)營經(jīng)受到很大的損失。但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會所還是會照常營業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個良好的美容環(huán)境環(huán)境。

機(jī)會分析：據(jù)我們的市場調(diào)查與分析，本會所產(chǎn)品的市場需求是存在的，并具有一定的競爭力。而本人也是在校的大學(xué)生——具備豐富的美容知識，也算是這個最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來看，是應(yīng)該很有機(jī)會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。

店面簡介

本美容會所位于******，主要的客戶群是年滿18周歲的學(xué)生以及白領(lǐng)，經(jīng)營面積約為300平方米。主要提供臉部護(hù)理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項(xiàng)目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點(diǎn)室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

發(fā)展戰(zhàn)略

本會所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍Π最I(lǐng)的，而白領(lǐng)中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經(jīng)營模式，免費(fèi)的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費(fèi)續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點(diǎn)使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。

本會所可以為貧困大學(xué)生提供兼職崗位，兼職同學(xué)只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費(fèi)提供午餐和晚餐（按工作餐標(biāo)準(zhǔn)）。

管理結(jié)構(gòu)

人員配備：**********

人員要求：

對所有工作人員先進(jìn)行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點(diǎn)、按時上班，聘請的工作人員數(shù)量服從于會所的實(shí)際需要。

對工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。

對工作人員實(shí)行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎勵。

管理理念：

主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷

主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務(wù)特色：讓美容者為員工的服務(wù)和食品的質(zhì)量評價打分。

主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。

管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。

管理制度：

嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)持杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入會所。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的產(chǎn)品等，堅(jiān)決不要。

嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入糕點(diǎn)房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點(diǎn)不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點(diǎn)不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。

廚房要保持設(shè)備整齊劃一。工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。

管理風(fēng)險：

美容業(yè)是一個技術(shù)含量相對較高的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。

產(chǎn)品資源風(fēng)險：本會所的產(chǎn)品主要跟潤達(dá)洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當(dāng)今最受歡迎的產(chǎn)品。

市場營銷

促銷策略：

前期宣傳：大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過各大QQ群進(jìn)行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點(diǎn)張貼海報、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。

后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進(jìn)行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費(fèi)意識。針對節(jié)假日，開展有針對性的促銷策略如發(fā)傳單等。

營銷策略組合：

有形化營銷策略：由于本會所的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)“美麗、健康、實(shí)惠、溫馨”的經(jīng)營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷承諾：

顧客反饋表。在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。將顧客滿意進(jìn)行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由店長負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

公共關(guān)系：本美容會所將通過一系列的公關(guān)活動，處理各方面的關(guān)系，為美容會所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。

與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費(fèi)會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優(yōu)勢：本美容會所的目標(biāo)人群為年滿18周歲以上的?？紤]到顧客的消費(fèi)承受能力，本會所定價將處于同類產(chǎn)品的中型價位。當(dāng)然，本會所堅(jiān)決不會惡意競爭、打價格戰(zhàn)，也不會因?yàn)榻档蛢r格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價格的制定上我們嚴(yán)格按照產(chǎn)品的利用率來計(jì)算，為消費(fèi)者提供不同產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的類型。財務(wù)預(yù)算

財務(wù)狀況分析：

據(jù)計(jì)算可初步得出本美容會所開業(yè)啟動資金約需100萬元（場地租賃費(fèi)用20萬元，按摩工具以及床上用具10萬，產(chǎn)品20萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用600元，場地裝修費(fèi)用30萬元，廚房用具購置費(fèi)用2萬元，桌椅、冰箱、飲水機(jī)等基本設(shè)施及其他費(fèi)用等2萬元，流動資金15萬元。

運(yùn)營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費(fèi)用，場地租賃費(fèi)用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，雜項(xiàng)開支等。

第三篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一六年4月16 目 錄

發(fā)展前景???????????????? 1市場分析???????????????? 2店面簡介???????????????? 3發(fā)展戰(zhàn)略???????????????? 4管理結(jié)構(gòu)???????????????? 5 市場營銷???????????????? 6 財務(wù)預(yù)算????????????????9 投標(biāo)背景

隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務(wù)場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進(jìn)的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。SWOT分析

優(yōu)勢分析：本美容會所經(jīng)營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設(shè)的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會所的顧客節(jié)約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時，會所還免費(fèi)提供咖啡、果汁、糕點(diǎn)。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點(diǎn)，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務(wù)也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進(jìn)行美容活動，而本店的營業(yè)時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務(wù)。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。美容會所策劃書。投標(biāo)背景 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費(fèi)能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務(wù)場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進(jìn)的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。SWOT分析

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限

但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會所還是會照常營業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個良好的美容環(huán)境環(huán)境。

機(jī)會分析：據(jù)我們的市場調(diào)查與分析，小店區(qū)處于正在建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)周圍以學(xué)校、高鐵。富士康園區(qū)、等重要單位消費(fèi)人群、而且美容會所極少、小美容院居多。從這些方面來看，是應(yīng)該很有機(jī)會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。店面簡介

本美容會所位于小店賓利大廈，主要的客戶群是年滿18周歲的學(xué)生以及白領(lǐng)，經(jīng)營面積約為160平方米。主要提供臉部護(hù)理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項(xiàng)目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負(fù)有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點(diǎn)室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

本會所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍Π最I(lǐng)的，而白領(lǐng)中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經(jīng)營模式，免費(fèi)的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費(fèi)續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點(diǎn)使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。本會所可以為貧困大學(xué)生提供兼職崗位，兼職同學(xué)只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費(fèi)提供午餐和晚餐（按工作餐標(biāo)準(zhǔn)）。管理結(jié)構(gòu)

人員配備：總經(jīng)理、店經(jīng)理、技師、保潔、接待、業(yè)務(wù)等 15人左右。人員要求：

對所有工作人員先進(jìn)行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點(diǎn)、按時上班，聘請的工作人員數(shù)量服從于會所的實(shí)際需要。對工作人員不斷進(jìn)行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。

對工作人員實(shí)行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎勵。管理理念：

主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷 主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務(wù)特色：讓美容者為員工的服務(wù)和食品的質(zhì)量評價打分。主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項(xiàng)會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》，嚴(yán)格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。

嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入糕點(diǎn)房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)持杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入會所。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的產(chǎn)品等，堅(jiān)決不要。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點(diǎn)不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點(diǎn)不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。

廚房要保持設(shè)備整齊劃一。工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。管理風(fēng)險：

美容業(yè)是一個技術(shù)含量相對較高的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。

產(chǎn)品資源風(fēng)險：本會所的產(chǎn)品比如跟潤達(dá)洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當(dāng)今最受歡迎的產(chǎn)品。市場營銷 促銷策略：

前期宣傳：大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過各大QQ群微信群、微信平臺、進(jìn)行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點(diǎn)張貼海報、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進(jìn)行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費(fèi)意識。針對節(jié)假日，開展有針對性的促銷策略如發(fā)傳單等。

有形化營銷策略：由于本會所的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)“美麗、健康、實(shí)惠、溫馨”的經(jīng)營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷承諾：

顧客反饋表。在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。將顧客滿意進(jìn)行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由店長負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

公共關(guān)系：本美容會所將通過一系列的公關(guān)活動，處理各方面的關(guān)系，為美容會所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。

與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費(fèi)會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優(yōu)勢：本美容會所的目標(biāo)人群為年滿18周歲以上的?？紤]到顧客的消費(fèi)承受能力，本會所定價將處于同類產(chǎn)品的中型價位。當(dāng)然，本會所堅(jiān)決不會惡意競爭、打價格戰(zhàn)，也不會因?yàn)榻档蛢r格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價格的制定上我們嚴(yán)格按照產(chǎn)品的利用率來計(jì)算，為消費(fèi)者提供不同產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的類型。財務(wù)預(yù)算

財務(wù)狀況分析：

據(jù)計(jì)算可初步得出本美容會所開業(yè)啟動資金約需14萬元（場地租賃費(fèi)用萬元，按摩工具以及床上用具3萬，產(chǎn)品6萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用，場地裝修費(fèi)用，廚房用具購置費(fèi)用1萬元，桌椅、冰箱、飲水機(jī)等基本設(shè)施及其他費(fèi)用等2萬元，流動資金2萬元。運(yùn)營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費(fèi)用，場地租賃費(fèi)用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，雜項(xiàng)開支等。

第四篇：一個完整的美容會所營銷推廣方案

一個完整的美容會所營銷推廣方案，不僅讓該會所的經(jīng)營者看著養(yǎng)眼，更重要的是短期和長期都能獲得很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。以下是某省會城市一家新開張的大型美容會所（在此略去真名，稱其為A會所）的推廣實(shí)例，其獨(dú)具匠心的創(chuàng)新思路和營銷策略既獲得了市場的超值回報，也贏得了一大批顧客的忠實(shí)“愛心”。

一、區(qū)域市場調(diào)查

前期縝密細(xì)致的調(diào)查，是實(shí)施一個切實(shí)可行的營銷方案的先決條件。尤其是對競爭對手的調(diào)查，可以幫助美容院準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，并找到切入點(diǎn)。

A會所位于該市的新興富人住宅區(qū)，交通便利，各項(xiàng)城市配套設(shè)施完善。由于居民消費(fèi)水平較高，住宅區(qū)密集，也是美容機(jī)構(gòu)的扎堆區(qū)。經(jīng)數(shù)天調(diào)查，A會所匯制了以本店為圓心，1500米為半徑的一份詳細(xì)“區(qū)域市場地圖”，并總結(jié)出以下市場特點(diǎn)：區(qū)域中美容業(yè)態(tài)多樣化，數(shù)量多，美容院共23家；每家店往往都經(jīng)營3個以上的專業(yè)線品牌，其中不乏進(jìn)口高檔品牌；店面規(guī)模普遍較大，大多數(shù)店平均營業(yè)面積過100平方米，小型美容院生意清淡；美容院的美容師數(shù)量、床位數(shù)、營業(yè)面積與空床率成反比；競爭異常激烈，價格戰(zhàn)是各美容院競爭的主要手段；項(xiàng)目全，炒作內(nèi)容多，但祛斑美白仍是各店的主要推廣項(xiàng)目。

二、市場切入點(diǎn)分析及營銷策略

1． 價格戰(zhàn)不可避免：新店開業(yè)的時候，在市場認(rèn)知度不高的前提下，價格戰(zhàn)是從激烈競爭中虎口奪食的利器。但盲目的價格戰(zhàn)是把雙刃劍，用不好則會傷了自家元?dú)狻Ｋ訟會所采用了“田忌賽馬”式的價格戰(zhàn)，即“犧牲戰(zhàn)術(shù)”——引進(jìn)了一個二線低價位品牌，以特低的價位吸引人氣。如特價月卡58元/4次，力拼區(qū)域內(nèi)的中小型美容院，吸納新客源進(jìn)店。同時推出全身芳香SPA護(hù)理首次感受價38元/次，沖擊大店的高利潤區(qū)，拉攏高端顧客。

2、尋求差異化：“人無我有，人有我全，人全我新，人新我優(yōu)”，是美容院發(fā)展的致勝之道，所以必須開展獨(dú)特的項(xiàng)目，選用特色的產(chǎn)品，以差異化謀求轟動效應(yīng)。

①做面部護(hù)理送香熏沐浴。A會所所在的城市是國內(nèi)的三大火爐之一，夏秋季氣溫很高。在開張之時，剛剛進(jìn)入“三九”天氣，采用此方式后顧客只需辦理主力品牌的護(hù)理卡，便可在每次護(hù)理前享受一次香熏沐浴。顧客大汗淋漓進(jìn)店，在沐浴后干凈清爽地享受美容服務(wù)，不僅身心愉悅，且可獲得很好的美容效果，又帶動了院內(nèi)身體項(xiàng)目的開展，成本不高一舉三得。（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發(fā)市場僅1.5元/套；沐浴露中加入2滴復(fù)方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右。VIP貴賓顧客則有專用的個人沐浴套裝，會所代為保存，可長期使用）。由于此法在該區(qū)域是獨(dú)家推出，市場反響強(qiáng)烈。

②生物美容修復(fù)?？颇Ｊ降耐茝V。美容業(yè)內(nèi)有言：三流的美容院靠產(chǎn)品，二流的美容院靠技術(shù)，一流的美容院靠模式。針對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者平均年齡層多在30～40歲之間，問題性皮膚居多的特點(diǎn)，A會所引進(jìn)了一個國內(nèi)知名的修復(fù)治療品牌，并推出了全新的“基因生物美容修復(fù)?？颇Ｊ健薄?/p>

首先，環(huán)境設(shè)施專業(yè)化。A會所單獨(dú)開辟了一個美容室，專門用于建立“基因生物美容修復(fù)專科”。配置了醫(yī)用屏風(fēng)、醫(yī)療展示柜以及相關(guān)的診療儀器，顧客走進(jìn)來儼然就像進(jìn)了醫(yī)院的皮膚美容科。

其次，技術(shù)服務(wù)專業(yè)化。聘請了一位知名醫(yī)院的醫(yī)學(xué)碩士，經(jīng)專門培訓(xùn)后，持“美容診療師”證上崗，完全按醫(yī)院的模式——接診、應(yīng)診、診斷、設(shè)計(jì)治療方案、開處方箋、劃價繳費(fèi)購買產(chǎn)品等來操作。甚至連顧客檔案本，護(hù)理卡都制作成醫(yī)院的病歷本、處方樣式，讓問題皮膚的顧客感覺非常專業(yè)。

第三，用政府和權(quán)威來造勢。在試營業(yè)期后，A會所邀請了當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、知名的皮膚科專家，共同主持召開了一個大型的“頒牌晚會”，隆重掛出了“全國生物美容修復(fù)科技示范店”的金字招牌。此事經(jīng)過有關(guān)媒體報導(dǎo)后，在區(qū)域內(nèi)制造了一個不大不小的新聞。第四，“樣板工程”贏口碑。A會所通過多點(diǎn)宣傳，在區(qū)域內(nèi)征集問題皮膚的顧客，尤其是其他美容院不敢接納的、被毀容的嚴(yán)重問題性皮膚，并公開了三大承諾：先治療再付款，不滿意不付款，先報名的半價款。這樣征集了10個“樣板顧客”，短期內(nèi)良好的效果，讓A會所一炮而紅，贏得了很好的口碑。

③香熏刮痧技術(shù)、香熏拔罐技術(shù)的推廣。作為中醫(yī)的特色診療手段，A會所把拔罐診療技術(shù)，刮痧診療技術(shù)與香熏產(chǎn)品結(jié)合在一起，讓專業(yè)的醫(yī)生來操作，既傳統(tǒng)又時尚，兼顧了區(qū)域內(nèi)各年齡各層次的顧客，尤其是白領(lǐng)女性。

3．營造“個性化”的美容氛圍：對于美容院說，差異化的服務(wù)是“皮”，可以被競爭對手模仿和跟隨，而個性化的服務(wù)是“骨”。好的服務(wù)不僅在于服務(wù)本身，更在于服務(wù)后的附加值有多少。

①招牌設(shè)計(jì)。A會所將店面招牌背景設(shè)計(jì)成一幅時尚的漫畫，招牌獨(dú)特的色彩和樣式在區(qū)域店面中異常搶眼。

②美容區(qū)域的功能分區(qū)。由于A會所的房屋結(jié)構(gòu)不是很好，主要由一個一個的小單間組成，于是就干脆將會所的美容區(qū)域進(jìn)行了大膽分區(qū)，如：針對高知層次的顧客單獨(dú)開辟一間美容室，營造文化氛圍，取名為“惠心雅舍”；針對中年已婚婦女開辟一間美容室，布置溫馨如家，營造情感交流氛圍，取名“靜心雅舍”；針對OFFICE白領(lǐng)，另設(shè)置一間美容室，布置時尚浪漫，取名“麗心雅舍”。加上“基因生物美容修復(fù)?？啤焙蚐PA區(qū)，5個分區(qū)功能定位明確，迎合了各層次顧客的消費(fèi)心理。

③設(shè)置酒吧休閑區(qū)。A會所將顧客的休息處改造成了一個獨(dú)特的酒吧休閑區(qū)，推出了“茶道”、“花道”。精致的家具、舒適的沙發(fā)，還有茶具、裝飾品以及插花藝術(shù)品，讓每個顧客都倍感溫馨，而顧客也樂于在此流連，大大增加了美容師推銷產(chǎn)品的機(jī)會和成功率。

④推出“茶療”、“粥療”和“湯療”。專業(yè)的美容講究標(biāo)本兼治，內(nèi)調(diào)外治。于是A會所針對不同的問題皮膚，不同的年齡層在不同的季節(jié)推出了不同的“茶療”、“粥療”和“湯療”。如在夏季，有消暑養(yǎng)顏的“三花茶”、“紅豆湯”；春秋季，有清心潤肺的水果茶；冬季，有溫補(bǔ)活血的參茶；針對肥胖顧客，有中藥減肥茶；針對有斑的顧客，有中藥美白飲；而每周末來光臨的顧客，在做完護(hù)理后，還可享受一份藥材熬制的美顏老火靚湯。成本不高，但顧客感覺大不同。

4．尋求“異業(yè)結(jié)盟”：所謂異業(yè)結(jié)盟，就是在本區(qū)域內(nèi)尋找多家不同行業(yè)的企業(yè)與之結(jié)為利益伙伴關(guān)系，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享目的的一種市場策略。A會所通過前期的市場調(diào)研，先鎖定了3家企業(yè)為首批結(jié)盟目標(biāo)。后期，又陸續(xù)與1家大型餐飲企業(yè)、1家家居飾品店、1家品牌時裝店、1家連鎖酒店，采取了異業(yè)結(jié)盟。

5．樹立品牌：美容院要發(fā)展就必須 “樹名店創(chuàng)名牌”。為此，A會所相推出了一系列公益活動，不僅成本低廉,而且以攻心為上，很快樹立了A會所的強(qiáng)店風(fēng)范。

6．開發(fā)集團(tuán)客戶：根據(jù)市場地圖，充分利用區(qū)域內(nèi)女性消費(fèi)者居多的企事業(yè)單位，如學(xué)校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發(fā)展成為集團(tuán)客戶。如：針對該區(qū)域中的華夏銀行，A會所推出了女性員工的集團(tuán)美容卡——“華夏麗人卡”。該卡采取認(rèn)購方式，每卡售價50元，根據(jù)其消費(fèi)人數(shù)確定優(yōu)惠幅度，新增顧客踴躍。

7．發(fā)展區(qū)域內(nèi)的社區(qū)關(guān)系：A會所所在區(qū)域中有5個大型新興社區(qū)，如想擴(kuò)大市場影響力，就必須將服務(wù)的觸角更深入地延伸到這些社區(qū)中。所以，發(fā)展社區(qū)關(guān)系，加強(qiáng)與物管部門的多元化合作非常重要。

三、促銷活動

A會所除了采用了以上營銷策略外，還開展了一些獨(dú)具創(chuàng)新的促銷活動：

1、開業(yè)時的“以舊換新”活動：借鑒家電行業(yè)中的“以舊換新”促銷，制作了DM單和POP海報。凡顧客持其他美容月卡來辦理本院的月卡，可折抵 30元；持其他美容季卡來辦理本院的季卡，可折抵 80元；持其他美容季卡來辦理本院的半年卡，可折抵 120元；持其他美容年卡來辦理本院的年卡，可折抵 200元。此方法殺傷力非常強(qiáng)，對于競爭對手的邊緣顧客和處于護(hù)理卡交替期的顧客誘惑非常大，事實(shí)證明也收效頗豐。

2、打破常規(guī)的促銷方式： A會所通過全新的顧客編號及對顧客檔案的仔細(xì)分析，將顧客按不同類型進(jìn)行切分，輪換式的制訂有個性化的促銷活動,打破了傳統(tǒng)的求顧客參加促銷的怪圈，變?yōu)椤霸酚阡N”。讓顧客主動要求參加促銷活動，而且款款促銷方案因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，故能一擊中的，顧客也滿意備至。

3、吸引新客源： A會所通過老帶新的獎勵制度、口碑分享式傳播、積分制度以及美容師的專項(xiàng)激勵基金等方法很好地做到了這一點(diǎn)。

第五篇：美容會所營運(yùn)管理

美容會所營運(yùn)管理

以業(yè)績目標(biāo)為方向，制定人員、項(xiàng)目、客戶管理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。明確組組架構(gòu)中每個職位的工作職責(zé)和考評制度，建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)方案。熟悉市場及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，全局思考，創(chuàng)新，營銷活動分段策劃，教育培訓(xùn)分層進(jìn)行。

（1）人員：組織分組，競爭PK，合理的薪酬制度；顧問與美容師之間合作，小組業(yè)績決

定提成比例。美容師分級：初級，中級，高級，級別不同保障薪差別。美容師級別的考核指標(biāo)有現(xiàn)金、消耗、考核通過的項(xiàng)目、客流等。顧問的薪資按小組業(yè)績提成和績效獎金、底薪組成。美容師工作的日志：《個人服務(wù)銷售計(jì)劃》服務(wù)的項(xiàng)目，鋪墊的項(xiàng)目。《電話邀約》邀約顧客與非邀約顧客、《成功日志》記錄與客戶交流的細(xì)節(jié)及需求。顧問也要做這相同的三件事。長期的人才儲備計(jì)劃，新人招聘培訓(xùn)機(jī)制，美容師與新學(xué)員之間實(shí)行師徒制，顧問和會所經(jīng)理進(jìn)行人才儲備。

（2）客戶分責(zé):有目標(biāo)才有注意力，有責(zé)任才有執(zhí)行力將客戶分為美容師和美容顧問的指定和非指定客戶, 分工合作,迅速建立客情關(guān)系, 提高銷售成交率；強(qiáng)化邀約服務(wù)競爭機(jī)制；建立大輪牌和小輪牌服務(wù)接待流程，增加客戶來店頻率；推動客戶盤點(diǎn)，改善售后服務(wù)跟進(jìn)，及時發(fā)現(xiàn)問題客戶，挽回預(yù)流失客戶，提高客戶忠誠度。

（3）會員分類：價格引發(fā)沖動，價值促使行動重整美容院價格體系，確定單次價，療程

價，會員價和優(yōu)惠推廣價相互間邏輯關(guān)系，根據(jù)不同消費(fèi)能力客戶量身設(shè)計(jì)服務(wù)消費(fèi)方案，真正讓會員制度成為回饋不同消費(fèi)層次客人，提高美容院廣告效應(yīng),留住老客人，帶入新客人，迅速提升業(yè)績的有利工具。

（4）會議分時：團(tuán)伙變團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在開會。建立主管會議、日會/小組會、周會、月度會

議分時管理經(jīng)營體系，研究業(yè)績成長方向和主推項(xiàng)目及優(yōu)惠推廣方案，形成每日晨會、小組會演練方案及個性方案分析習(xí)慣，進(jìn)行周業(yè)績和月業(yè)績總結(jié)及計(jì)劃執(zhí)行檢討，正向激勵員工，追蹤銷售計(jì)劃，分享成功案例，解決銷售難題，訓(xùn)練員工成長，輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成。

（5）營銷分段：營銷的影響在于造勢，銷售的力量在于聚焦協(xié)助美容院建立品牌形象，進(jìn)行品牌營銷推廣，提升品牌知名度，不斷吸納新客戶；協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目整合、項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、分段輔導(dǎo)實(shí)施專題促銷活動，進(jìn)行項(xiàng)目推廣訓(xùn)練，將新項(xiàng)目引進(jìn)及主推項(xiàng)目設(shè)計(jì)推廣工作流程化，規(guī)范化，大大提高項(xiàng)目運(yùn)作成功率。