第一篇：現(xiàn)場問題收集處理流程

現(xiàn)場問題/需求收集處理流程

現(xiàn)場問題

客戶、或FAE現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時分析，然后詳細、清晰地描述現(xiàn)場問題和現(xiàn)場情況反饋給SE先進行評估，判斷是否問題，若是配置問題給出解決方案，若是BUG，將問題升級流程處理。基本流程如下：

1.FAE 初步問題分析、過濾，若解決不了（包含報表統(tǒng)計支持等），反饋給測試負責人 評定分析,若配置等個性化問題，第一時間修復。如需測試或研發(fā)人員支持時間比較久,則提交問題說明至集成項目管理平臺，記錄工作量與解決步驟。

2.測試負責人 確認問題----FAE/現(xiàn)場經(jīng)理郵件反饋項目經(jīng)理并創(chuàng)建現(xiàn)場問題至集成項目管理平臺,說明解決的時間點要求，轉(zhuǎn)至測試負責人，3.測試負責人將現(xiàn)場問題轉(zhuǎn)給研發(fā)負責人安排處理

4.研發(fā)負責人將該問題通知產(chǎn)品負責人、QA指定版本解決，納入版本評審內(nèi)容--同時關聯(lián)FAE業(yè)務管理平臺issue 5.版本發(fā)布、CM將問題指定FAE現(xiàn)網(wǎng)測試驗證 6.問題解決，關閉問題。

用戶需求

客服部或銷售部提交用戶新需求（需求包含對已有功能的改進）給SE、研發(fā)、項目經(jīng)理，SE評估需求合理性及工作量，由項目經(jīng)理對合理需求發(fā)起評審，評審通過后規(guī)劃版本,進行版本開發(fā)，項目經(jīng)理反饋告知銷售部和現(xiàn)場負責人相應版本計劃、發(fā)布時間。基本步驟如下：

1.FAE提成新需求至集成項目管理平臺，轉(zhuǎn)給SE進行 需求分析，評估工作量

2.SE召集進行需求評審，由項目經(jīng)理最終評估決定規(guī)劃的項目版本（或者關閉需求）3.SE分解需求，確定PB數(shù)，轉(zhuǎn)至研發(fā)負責人安排開發(fā) 4.版本發(fā)布、現(xiàn)網(wǎng)驗證需求 5.需求完成

注：如果用戶需求明確、變動比較小，可采用提交BUG的方式來完成以提高工作效率。前提是，需征得項目經(jīng)理及SE的評審。

第二篇：現(xiàn)場問題整改處理

重慶圣華地下室施工存在問題：

1、（木工班組）個別處零星模板未拆除，設備吊裝口處導墻與剪力墻搓茬需剔鑿修補。樓梯口、預留洞口四周架體恢復（嚴格按照方案交底恢復）。

2、（土建班組）樓板裂縫、砼澆筑完成面存在蜂窩麻面、漏筋現(xiàn)象。地下室外墻保溫板需粘貼。

樓梯處鋼筋預留剔鑿不到位。樓梯踏步澆筑完成處有蜂窩、麻面現(xiàn)象需處理。

柱筋內(nèi)砼面澆筑過高需剔鑿清理。

塔吊樓板洞口四周預留鋼筋砼面留茬不到位，需剔鑿。

地下室頂板平整度偏差較大，有存水現(xiàn)象需抓緊清掃。西側(cè)外墻預留梁處需剔鑿處理。

3、（鋼筋班組）梯柱鋼筋偏差較大。需抓緊處理。

地下室頂板砼完成面有漏筋現(xiàn)象未處理。

梯柱鋼筋內(nèi)垃圾清理、剔鑿?，F(xiàn)場鋼筋擺放混亂需清理。

4、區(qū)域范圍內(nèi)材料碼放較混亂、個別處垃圾未清理。

以上問題限2017年8月17日

2日內(nèi)抓緊整改完畢。

重慶圣華地下室施工2017年8月18日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復。

2、鋼筋班組：梯柱主筋上部拐頭全部切割處理掉。梯柱主筋內(nèi)砼剔鑿 主筋移位處理。砼面露筋問題處理。

3、土建班組：1#塔吊處預留梁、板剔鑿。

樓梯板上施工縫剔鑿。梯柱內(nèi)砼鑿毛處理。

地下室3段扶梯坑內(nèi)四周墻壁刮漿抹灰處理。

（根據(jù)17日下發(fā)整改問題通知單已多次通知你單位剔鑿人員抓緊入場，如今日再不履約入場整改施工，項目部將派專人整改剔鑿問題，產(chǎn)生一切費用由你單位承擔。）

重慶圣華地下室施工2017年8月19日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復。

2、鋼筋班組：梯柱主筋上部拐頭全部切割處理掉。梯柱主筋內(nèi)砼剔鑿 主筋移位處理(整改完成后砼面恢復）。砼面露筋問題處理。以多次督促整改，遲遲未整改完成 限期今日一天全部整改完成。如不完成項目部將派專人處理，產(chǎn)生一切費用由你單位承擔。

3、土建班組： 樓梯板上施工縫剔鑿，清理。

（嚴格按照要求剔鑿，剔鑿至板1/3處）

梯柱內(nèi)砼浮漿鑿毛處理。處理完成后需用灌漿料恢復 地下室3段扶梯坑內(nèi)四周墻壁刮漿抹灰處理。

地下室頂板上部蜂窩麻面處理

地下室1段設備吊裝口處墻根部剔鑿抹灰處理

地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。

以上問題限期今日內(nèi)全部整改完成 重慶圣華施工隊伍土建工長：

鋼筋工長：

木工工長：

技術負責人：

項目部： 重慶圣華地下室施工2017年8月20日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復。地下室樓梯模板支撐體系安裝方案施工并加固。（詳見附頁）頂板上方預留洞口全部采用模板封閉。

2、鋼筋班組：梯柱主筋移位處理(整改完成后砼面恢復）。

砼面露筋處理。梯柱箍筋抓緊綁扎完成后木工抓緊合模。

3、土建班組： 地下室1段設備吊裝口處墻根部剔鑿抹灰處理

梯柱內(nèi)砼浮漿鑿毛處理。處理完成后需用灌漿料恢復

樓梯預留洞口四周梁砼蜂窩麻面處理

1#塔吊處預留梁倆端剔鑿不到位，需重新剔鑿。

以上問題限期21晚下班前全部處理完成

重慶圣華施工隊伍土建工長：

鋼筋工長：

木工工長：

技術員：

項目部：

現(xiàn)場施工質(zhì)量問題整改單

至：重慶圣華分包單位

1、地下室內(nèi)全部架體、樓梯地下室支撐架體、地上樓梯支撐架體全部嚴格按方案要求恢復整改。限2日內(nèi)全部按方案要求整改完畢。（以多次督促要求你單位整改，遲遲未整改完成）

2、全部樓梯梯柱主筋上部直螺紋絲頭切割處理掉。梯柱鋼筋綁扎完成后抓緊支設模板并隱蔽。（限2日內(nèi)綁扎完成后并合模）

3、地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。

地下室頂板鋼構柱根砼完成面超高鑿毛處理。

地下室樓梯范圍鑿毛及產(chǎn)生的砼垃圾清理。

4、地下室1段是設備吊裝口內(nèi)墻體脹模剔鑿處理。

5、地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。重慶圣華施工隊伍土建工長：

鋼筋工長：

木工工長：

技術負責人： 項目部：

2017年8月22日

第三篇：交通事故處理方案現(xiàn)場快速處理流程

法律咨詢，找河南振豫律所 官網(wǎng)：http://004km.cn/

交通事故處理方案現(xiàn)場快速處理流程

新手上路，難免會遇到各種情況，如何在事故第一時間正確且合理的處理交通事故，其中法律知識也是我們很有必要了解的。那么發(fā)生交通事故后我們應該做些什么?

1.拍照取證

拿出手機拍照，目的明確證明雙方的行駛軌跡，車輛全貌與分道線標示要在同一張照片內(nèi)。如無法取得清晰的全景，那么己方，對方都要拍。照片要求清晰。

2.報警

公安交警部門工作人員，代表國家行使管理職權，依法查清事實，分清責任，同時主持當事人雙方或多方調(diào)解，對其工作，當事人應給予充分的尊重，并盡可能地配合有關交警辦案。配合交警辦案，不是被動配合，而是積極主動配合，提供有關證據(jù)，盡量使車方承擔更多的責任。

警察來了也不用和對方爭辯，只做2件事，說明情況(無需闡述個人認為的事故責任)另外提交事故照片。

3.積極參與責任認定

積極與車方協(xié)商責任，說服車方有保險賠償，讓車方負全部責任。由警察同志來判定事故責任簽字認可。保持禮貌和風度當著警察的面和對方車主交換聯(lián)系方法。約定損時間，握手道別。如遇低素質(zhì)?？僧斨斓拿嬉蠛藢嵻囕v真假信息，并當面撥打?qū)Ψ降氖謾C，如無響聲可向警察反饋。

有責方通知保險公司，(次責以上都要通知)無責方不用通知，通知了不銷案，影響次年非人工平臺保費優(yōu)惠。

4.查封、扣押車輛

如果傷者的醫(yī)藥費不足，應在第一時間通過法院查封并扣押肇事車輛，讓肇事車主給你付醫(yī)藥費。先把傷治好，其它的事再慢慢談。

交警在交通事故發(fā)生后，大約扣車15～20天，一般在車輛檢測報告出來后五個工作日內(nèi)放車，傷者應在此時間內(nèi)通過法院查封、扣押(死封，限制其移動)肇事車輛。

交警部門一般在車檢報告出來后五個工作日內(nèi)放車。這對傷者來說非常重要。

接下來就是了解你的案件流程，因為交警接辦的交通事故案件比較所，因此要及時打電話詢問你的案件辦理情況。

法律咨詢，找河南振豫律所 官網(wǎng)：http://004km.cn/

以上便是大處理事故的詳細流程總結(jié)，不管是你兩車刮擦或是嚴重一點的人員傷亡，如果你要想多省心少糾紛，不妨先看看參考一下，萬一真的遇上也不會手足無措了哦!

第四篇：電子圍欄系統(tǒng)現(xiàn)場問題及處理情況

電子圍欄系統(tǒng)現(xiàn)場問題及處理方法

1、走地下線纜有兩處接頭，均擺放在井蓋下。須做好對接頭的防水處理，避免時間長了造成線纜氧化短路等現(xiàn)象?？刹捎妹芊饽z或者灌注膠；（脈沖主機線纜敷設最好無接頭）：檢查東邊和北邊區(qū)域的每個管道井，看是否有接頭情況）

2、分區(qū)主機配電接線箱發(fā)現(xiàn)箱門鎖損壞，鎖不上?？删S修好，不可維修須進行更換；機柜內(nèi)電源插頭必須接插牢固。

3、該圍欄采用內(nèi)傾式安裝，絕緣桿之間須平行一致，終端絕緣桿之間需用緊線器繃緊；每個分區(qū)可不止一個緊線器，其位置盡量安裝在絕緣桿附近.。所有防區(qū)金銀線必須繃緊。

4、電子圍欄警示牌也是其必備的，可給攀越人員帶來視覺上的沖擊，心理上的暗示，越過即會遭到電擊；其位置盡量往絕緣桿附近安裝并緊于合金線上；

5、接地問題要處理好。

6、第一防區(qū)最南邊拉線必須安裝牢靠，金銀線拉直繃緊7、485分配器安裝上去

8、報警中心操作手冊打印裝訂粘貼在操作臺上（需審核）

9、報警產(chǎn)品手冊、合格證、質(zhì)?？ㄊ占?/p>

10、監(jiān)控中心光端機及前端光端機線纜綁扎牢靠，光端機固定安裝牢靠，標簽標示。

11、查找上次誤報原因并做好反饋

12、倉庫三臺優(yōu)周報警主機安裝到現(xiàn)場。準備為工程移交做好準備工作

第五篇：售后問題處理流程和技巧

售后服務在經(jīng)營淘寶店鋪過程中是非常重要的一環(huán)。店家不是單單把產(chǎn)品賣出去就完事了，還要做好后續(xù)的服務交易才算真正完結(jié)。給客戶提供好的售后服務，提升客戶的滿意度，才會有越來越多的回頭客，生意才能長久；如果不注重售后服務，則很難有回頭客，甚至還會得到差評或更嚴重者導致客戶投訴，店鋪被扣分。所以說再怎么強調(diào)售后的重要性也不為過，這是交易過程中不可避免的一環(huán)。一．售后常見問題

二．售后糾紛解決方案和流程 1.安撫，同理心

2.分析，找出問題出現(xiàn)的原因 3.幫助客戶找到解決的方法 4.再次真誠給客戶道歉 案例一：

買：沒有了為什么還在出售？

賣：這款庫存出錯了哦。真的很對不起哦（找出原因，跟客戶道歉）買：讓人很生氣，那也是你們的失誤 賣：不好意思哦，我們也不是故意的哦 買：跟顧客有關系嗎？

賣：跟您沒關系啊，是我們的失誤哦，我們真心跟您道歉。是我們的失誤，希望您大人有大量，原諒我們的過失哦。（再次跟親道歉）

買：昨天不瞞你我們在別的店也看好了，后來你們又跟我推薦了一個我感覺挺喜歡就從你們這里買了

今天打電話說沒有了

賣：是啊，真是不好意思啊，這次是我們不對。我也理解您的心情，換成是我也會生氣的（同理心）

買：我說了換個也可以，給我打八折你說呢

賣：這樣吧，親，我們店鋪最高級別的貴賓客戶是9折，以后您來我店鋪我都給您享受最高級待遇。希望通過我們的誠意得到親的理解（找到解決方案）買：最高級才九折嗎？我就要8折 賣：我們庫存出錯，確實是我們工作的疏忽，給您造成麻煩了哦。但是我們也希望能在能力范圍內(nèi)積極補救，也希望得到親理解。我們也有類似這種格紋的款式，我發(fā)幾個鏈接給您看看，親可以換一條哦，享受貴賓待遇

這個是缺貨的案例，客戶剛開始非常生氣，而且還經(jīng)過客服人員真心誠懇的幾次道歉，同理心的安撫，以及積極跟客戶協(xié)商解決方案，終于避免了一場因為缺貨可能引起的糾紛。案例三：

賣:親，您跟我們反映杯子不保溫 是嘛？ 買：是啊，我才沒用幾天呢，怎么就這樣？

賣：親，真的非常抱歉哦，產(chǎn)品沒讓您很滿意，給您造成麻煩了哦。親，您放心，這款產(chǎn)品有任何問題我們都會給您處理的，這個產(chǎn)品如果有任何質(zhì)量問題我們都是包退換的。（先同理心，然后給客戶吃個定心丸）買：那你看怎么處理吧

賣:好的，親，我要先了解一下情況，才能有針對性的進行處理。您的杯子倒熱水杯身會感覺到溫度嘛（說明原因，讓客戶配合回答你的提問，同時找出出現(xiàn)問題的原因）買：沒有溫度（有溫度）

賣：親愛的，如果倒熱水杯身感覺不到溫度的話 這說明杯子的保溫層是正常完好的哦，您把杯蓋密封好測試下實際的時間哦，咱們這款保溫杯正常室溫內(nèi)保溫是**小時的（哭、親愛的這個杯身如果有溫度的話說明真空層是壞了呢，才會導致不保溫不隔熱的情況，可能是運輸過程磕碰到了，實在很是抱歉，您寄回咱給您更換個呢）（一定要問具體，提供場景，讓客戶認真回想使用過程，才知道客戶是不是按實際情況描述的）買：哦，好的，那我再試試（原因找到了，二次檢測）買：嗯，那要怎么解決

賣：親愛的寄回麻煩郵費您先墊付下 我們給您更換個啊 給您填麻煩了實在抱歉（即使是快遞的原因，我們也要跟客戶道歉哦），退換貨地址要求（找到解決方法，再次提醒客戶）售后問題雖然有非常多種，我們只要積極應對，態(tài)度誠懇，處理及時，掌握正確的處理方法和流程，大部分的客戶都是通情達理，可以溝通的。三． 售后中需要注意的事項：

（一）.關于七天無理由退換貨的運費問題 1.質(zhì)量問題由賣家承擔來回郵費。

2.非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：（1）訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；（2）訂單非包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

(二).交易已經(jīng)成功的訂單，但是需要進行退款的，都必須通過支付寶來退款。確認好顧客的支付寶賬號和綁定的真實姓名。

（三）.查件，少發(fā)，錯發(fā)等等售后問題一定處理一定要及時，而且一定要跟蹤快遞的反饋，拿到反饋信息，一定要記得回復客戶，后續(xù)記得再跟蹤。多講客戶愛聽的話，多為客戶辦實事，體現(xiàn)客服是真正在幫助客戶做事情，幫助客戶解決問題。即使物流等客觀原因讓客戶不滿意，客戶也會被客服的誠懇的真誠的服務態(tài)度所打動。從而得到客戶的理解。四．總結(jié)

有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點，服務做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。售后做好了，好評率和動態(tài)評分都會上升，而且會有源源不斷的回頭客，這也是一個店鋪需要長期發(fā)展的基礎。