第一篇：電銷團(tuán)隊(duì)長的日常管理

電銷團(tuán)隊(duì)長的日常管理

電銷管理“九字訣”――“有要求、有幫助、有關(guān)懷”，是對TSR（電銷座席）進(jìn)行日常有效管理的不二法門，對TL（電銷團(tuán)隊(duì)長）的管理同樣也是如此。如果將這九字訣與TL的日常管理作匹配的話，分別是“有要求”對應(yīng)“對TL的工作要求及追蹤”，“有幫助”及“有關(guān)懷”對應(yīng)對TL的培育。但在實(shí)際工作中，大部分電銷公司目前對TL的管理只集中在“要求”方面，“追蹤”不夠，“幫助”和“關(guān)懷”更不夠，或者“幫助”只停留在表面（例如只做集中培訓(xùn)），這是導(dǎo)致TL無法實(shí)現(xiàn)有效成長并完成公司任務(wù)的主要原因。所謂“TL的日常管理”，一定是結(jié)合TL的培育來進(jìn)行，即長期、持續(xù)地開展“幫助”和“關(guān)懷”（絕對不僅僅是運(yùn)動(dòng)式的集中培訓(xùn)），這是對TL進(jìn)行日常管理的核心，此外才是要求以及強(qiáng)力追蹤。在TL培育及其成長的四個(gè)階段，“九字訣”比重各不相同。如何進(jìn)行培育，在之前發(fā)表的《電銷團(tuán)隊(duì)長的任職管理》及《壽險(xiǎn)電銷Team Leader的培育》兩篇文章中有詳細(xì)闡述。本文重點(diǎn)討論如何對TL日常管理開展“要求”及“追蹤”。

行業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)的觀點(diǎn)是，對TL的工作要求及追蹤要分“月”“周”“日”進(jìn)行，即月度進(jìn)行工作計(jì)劃制定及上月總結(jié)，每周分解月度目標(biāo)并落實(shí)、檢視完成情況、進(jìn)行日管理。目前大部分電銷公司在用的“TL工作手冊”理論上來說是一個(gè)很好的工具，但仍然存在兩大主要問題。

一是TL的月/周規(guī)劃及總結(jié)執(zhí)行不到位，或者只停留于“做了”這一表象，TL的工作仍是點(diǎn)狀化、碎片化、隨機(jī)化。原因是大部分電銷公司雖有這方面意識(shí)和要求，但并沒有對TL這一塊的工作認(rèn)真對待，沒有教會(huì)TL如何進(jìn)行工作計(jì)劃制訂及工作分解，也沒有對TL的月/周工作計(jì)劃及總結(jié)進(jìn)行細(xì)致分析及檢視追蹤，整體工作流于形式。這就需要首先從電銷公司的層面進(jìn)行改善，先教會(huì)TL如何做計(jì)劃及總結(jié)，接下來再明確要求及追蹤。例如舉辦每月一次的TL工作會(huì)議，由TL逐一進(jìn)行工作匯報(bào)及總結(jié)，由其營業(yè)部經(jīng)理點(diǎn)評指正，TL完成后續(xù)修改后營業(yè)部經(jīng)理通過周工作計(jì)劃檢視追蹤（當(dāng)然，為避免會(huì)議時(shí)間過長或營業(yè)部經(jīng)理現(xiàn)場總結(jié)不到位，可以提前做準(zhǔn)備工作）。對于TL人數(shù)眾多的大型電銷公司，可以由營業(yè)部自行開展，但公司管理人員務(wù)必隨機(jī)參與了解，并由營業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一匯報(bào)公司管理層，TL的周規(guī)劃及總結(jié)也可采用類似形式，方式方法多樣。這一塊工作的改善，只要電銷公司管理人員及營業(yè)部經(jīng)理具備一定的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，即能有效幫助TL把控工作計(jì)劃的制定及工作合理分解，技術(shù)難度不高，落實(shí)執(zhí)行是關(guān)鍵。

第二個(gè)問題是TL的日工作不到位，這也是眾多電銷管理者最頭疼的問題，因此稍微多說幾句。實(shí)際上，產(chǎn)生這種情況主要有四種原因。

一是對TL的要求不明確、不到位。比如部分電銷公司缺乏對TL日工作的明確要求，對于TL每日需完成的關(guān)鍵工作如錄音輔導(dǎo)、績效面談、會(huì)議經(jīng)營、名單檢視不聞不問，或者一筆帶過，導(dǎo)致TL為了追蹤業(yè)績而追蹤業(yè)績，只要求銷售人員的業(yè)績，不管過程，不做輔導(dǎo)或少做輔導(dǎo)。在這樣的導(dǎo)向和要求之下，年輕的TL們自然也會(huì)簡單粗暴地理解和執(zhí)行。

二是有要求，但對TL的日工作檢查追蹤不到位，導(dǎo)致TL缺乏管理，自然會(huì)有懈怠，這主要是公司對TL的直屬主管――營業(yè)部經(jīng)理的管理不到位。一般來說，一名合格的營業(yè)部經(jīng)理在每日下班前一定要逐一檢視TL的當(dāng)日工作，而不是只追問業(yè)績和活動(dòng)量。

三是對TL的日工作要求不合理，典型的例子就是安排的工作量過大、工作過多，自然無法完成，或者只是應(yīng)付差事地完成，這種情況在行業(yè)內(nèi)也比較普遍。實(shí)際上TL每日要從事的工作非常龐雜，不用一一贅述，只看幾個(gè)關(guān)鍵的工作模塊就可以了解。比如，三會(huì)經(jīng)營――早/午/夕會(huì)的召開和準(zhǔn)備，如果想有效保證會(huì)議效果，每次會(huì)議召開前的準(zhǔn)備工作應(yīng)至少在30分鐘甚至以上，加上會(huì)議召開時(shí)間，每天就是2小時(shí)左右。另外，TL每日的銷售人員成交回訪及追單/行政事務(wù)，1-2小時(shí)。這樣，半天的時(shí)間就沒了。而TL如果想要有效地對一名銷售人員進(jìn)行一次錄音輔導(dǎo)，從前期的數(shù)據(jù)分析、問題錄音尋找及聽取、輔導(dǎo)所用錄音準(zhǔn)備、輔導(dǎo)流程準(zhǔn)備到輔導(dǎo)過程開展就需要2小時(shí)左右，銷售人員的績效面談也是如此。再加上輔導(dǎo)后TSR的應(yīng)用改善情況追蹤，增員/離職面談/參加會(huì)議等時(shí)間，每天8小時(shí)已經(jīng)是超飽和狀態(tài)。這種情況下如果對TL的日常工作量要求過大，例如要求TL每日至少跟聽團(tuán)隊(duì)內(nèi)4名銷售人員的錄音、每日做兩次錄音輔導(dǎo)或績效面談，只會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果，一是TL不做或做不完；二是為了完成工作量而應(yīng)付地做，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

四是對TL的日工作要求過細(xì)，比如某些公司推行的“分時(shí)管理”，明確要求TL在某個(gè)時(shí)間段要做什么，幾點(diǎn)開會(huì)、幾點(diǎn)聽錄音、幾點(diǎn)做輔導(dǎo)等。應(yīng)該說這種方法有一定的作用，幫助現(xiàn)場管理者實(shí)現(xiàn)了一種對TL進(jìn)行日常管理的工作“抓手”；但另一方面，這種方法也有一定的弊端：一是執(zhí)行起來有難度，前面有說過，TL每天的事情很雜，比如，按要求應(yīng)是TL聽錄音的時(shí)間，忽然需要給一名銷售人員做回訪，而因?yàn)榉N種原因，回訪又做了很長時(shí)間，怎么辦？再比如，本應(yīng)是做輔導(dǎo)的時(shí)間，一名客戶內(nèi)呼要退保，或者內(nèi)勤有緊急事務(wù)交代要處理，一名銷售人員忽然情緒出現(xiàn)問題，又或者臨時(shí)有會(huì)議，怎么辦？銷售現(xiàn)場每天的突發(fā)情況很多，而既定的細(xì)化到小時(shí)的時(shí)間管理是很容易被打破的；第二，這種分時(shí)管理容易使對TL的管理陷入另一個(gè)誤區(qū)，即只關(guān)注TL是否在某個(gè)時(shí)間段做某件事，而對于這件事是否符合當(dāng)前的工作節(jié)奏，是否匹配當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況關(guān)注不夠。一般的分時(shí)管理工具是每天的要求及節(jié)奏安排都一致，而在實(shí)際工作中，每月、每周、每天的團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)及節(jié)奏可能都不一樣，容易導(dǎo)致“教條化”的管理情況出現(xiàn)；第三，這種分時(shí)管理基本忽略了TL的工作自主性，把TL簡單地當(dāng)成了執(zhí)行的工具，不利于TL的自主思考及長期發(fā)展和成長。

針對上訴問題，筆者的建議是對TL的日常工作管理要做到“周定向”+“日定量”+“日檢視”，即在制訂TL周工作計(jì)劃時(shí)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的月重點(diǎn)工作方向及團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況明確當(dāng)周工作的主要方向，比如是以輔導(dǎo)中層為主還是輔導(dǎo)新人為主？以數(shù)據(jù)檢視為切入還是主抓績效面談？以積累客戶為重點(diǎn)還是需要集中沖刺等。明確了當(dāng)周的工作方向，定下了基本的調(diào)子，至少在這一周的工作中，TL不會(huì)走的太偏。接下來要做的，就是根據(jù)周工作重點(diǎn)把需要做的重點(diǎn)事宜分解到每天，因周一到周五節(jié)奏不同，未必每天完全一致，但一周下來，一定是可以完成周計(jì)劃的。最后，就是按計(jì)劃對TL每天的工作進(jìn)行檢視及追蹤了，既然已經(jīng)每天定量，那就一定要每天檢視完成情況。每天下班之前，TL到營業(yè)部經(jīng)理處匯報(bào)當(dāng)天工作完成情況，這件說起來容易的事情，初期做起來可能會(huì)有一些難度，但堅(jiān)持做下去，就會(huì)產(chǎn)生巨大的收獲。至于TL是在上午10點(diǎn)做了輔導(dǎo)還是在下午2點(diǎn)做了跟聽，這件事情雖然挺重要，但這種“定時(shí)”與“定量”的重要性比起來，還是有所不同。

最后做兩點(diǎn)提醒：

1、在TL的日常管理中，最關(guān)鍵的人物是TL的直屬主管――營業(yè)部經(jīng)理。一切的動(dòng)作落實(shí)都要依靠這一群體去實(shí)現(xiàn)，因此在抓TL的日常管理之前，先要做好營業(yè)部經(jīng)理的對應(yīng)工作；

2、永遠(yuǎn)記得日常管理不是要指標(biāo)、要業(yè)績，而是管重點(diǎn)工作、管過程，并且必須要與對TL的培育相結(jié)合。

電銷現(xiàn)場經(jīng)營的特點(diǎn)決定了一切的管理行為都要以此為基準(zhǔn)展開，但正因?yàn)槭乾F(xiàn)場管理，一切的管理動(dòng)作可觀察、可衡量，反而在管理者眼中，問題層出不窮，很多時(shí)候容易出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”的情況，結(jié)果不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而越管問題越多?，F(xiàn)場的管理一定要簡單，絕不能復(fù)雜，一旦復(fù)雜，則執(zhí)行力差，無法有效落實(shí)。目前行業(yè)雖然在這方面仍存在很多問題，但另一方面，在現(xiàn)場管理這一模塊，電銷具備先天的優(yōu)勢，因?yàn)橐磺杏雄E可循，流程盡都可以管控。需要管理者做的是從全流程當(dāng)中找出核心點(diǎn)，在眾多紛繁的問題中找出關(guān)鍵點(diǎn)，以“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的方式去逐步推動(dòng)工作的開展，如此才會(huì)取得應(yīng)有的效果。而“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理方式必然會(huì)一片混亂，甚至導(dǎo)致“做得越多，錯(cuò)的越多”的情況出現(xiàn)，這就非?？膳铝?。

第二篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

銷售團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。

二、目標(biāo)管理方面

1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。

3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。

4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時(shí)刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴(yán)格職場紀(jì)律，對于員工無端請假，要嚴(yán)格把控，請假人員多、頻繁會(huì)使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、上線時(shí)間，TL為營造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對于線上怠工的人員要及時(shí)指出。

4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時(shí)開晨會(huì)，每日8：45小組召開晨會(huì)。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實(shí)起到晨會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會(huì)建議控制在30分鐘之內(nèi)。

2、9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）

4、13：00為午會(huì)經(jīng)營時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點(diǎn)和對下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。

5、13：30－17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。

6、18：30為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo)。對于共性問題要大家一起開會(huì)解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績進(jìn)展，向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。

8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵(lì)政策，來推動(dòng)階段業(yè)績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級?？己藰I(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。

10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現(xiàn)場管理方面

1、TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時(shí)間的現(xiàn)場走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵(lì)。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo)。

4、保證TSR在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)

3、UM定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

4、培訓(xùn)部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。

6、依照業(yè)績完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作

3、小組的組費(fèi)和獲獎(jiǎng)或樂捐。作為組費(fèi)定期搞小獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績目標(biāo)。

第三篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理心得

團(tuán)隊(duì)管理心得

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1-2個(gè)月）

1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作，就是給他們無限的希望，希望就是動(dòng)力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個(gè)時(shí)候可以樹立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵(lì)，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵(lì)，人是鼓勵(lì)出來的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對于盲目自大的員工，要適當(dāng)給降期望，否則會(huì)出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)，有人愛學(xué)習(xí)，就讓他來做學(xué)習(xí)委員，等等

5、珍重你的每一個(gè)員工，團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

6、一定要營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨(dú)斗中獲利。一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)?，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強(qiáng)談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識(shí)，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時(shí)，談心后要表達(dá)你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個(gè)，就是外在環(huán)境，如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個(gè)激勵(lì)的好時(shí)機(jī)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期過后（3個(gè)月后）

1、經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進(jìn)入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計(jì)劃、有步驟的。

2、更加重點(diǎn)培養(yǎng)你的標(biāo)桿心腹，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候每個(gè)人的潛力基本都看出來了，誰會(huì)是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團(tuán)隊(duì)圍繞核心來建設(shè)，也確實(shí)要給予大量的支持，同時(shí)開始給每個(gè)人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個(gè)時(shí)期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績不穩(wěn)定，大起大落，從而使團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個(gè)時(shí)候要找時(shí)間開全組的“開講會(huì)”，每個(gè)人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時(shí)要認(rèn)真記每個(gè)人所表達(dá)的內(nèi)容，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)地方，因?yàn)樽詈竽阈枰€(gè)點(diǎn)評做總結(jié)，也就是把每個(gè)人的線頭連起來。把握一個(gè)原則，不要讓步和諧，負(fù)面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會(huì)。

4、此時(shí)要記得，一切宣導(dǎo)和動(dòng)作都圍繞第一階段設(shè)計(jì)的目標(biāo)來執(zhí)行。如鼓勵(lì)組員拼搏獲獎(jiǎng)，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對小組促進(jìn)非常大，一次PK的勝利，比你激勵(lì)三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團(tuán)隊(duì)的團(tuán)康活動(dòng)，單子不是全在職場出的，團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)也不是全部在職場內(nèi)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做一個(gè)出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動(dòng)不是非得在成績好的時(shí)候搞，成績不好的時(shí)候更應(yīng)該搞。

6、此時(shí)期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來，原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時(shí)制止，不要讓細(xì)菌滋生。所以在這里建議：團(tuán)隊(duì)初期的時(shí)候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進(jìn)他們的生活，但并不是要干涉。到這個(gè)時(shí)候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進(jìn)入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動(dòng)他。哪怕是付出經(jīng)濟(jì)和精力的代價(jià)都無所謂，因?yàn)椋旱妹裥恼叩锰煜拢酃庖L遠(yuǎn)！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機(jī)會(huì)，集體的，個(gè)人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

1、職場內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。誰對管理放松，誰會(huì)品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因?yàn)榇蠹一ハ嘈湃巍Ｍ瑫r(shí)讓員工知道你是個(gè)很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會(huì)覺得要對得起大家，做不好有愧疚?，F(xiàn)在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負(fù)責(zé)任，但是不代表永遠(yuǎn)不會(huì)，在于引導(dǎo)。假如：你喝領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問你“是不是因?yàn)槲覀儽憩F(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說明你就做到位了，因?yàn)樗麄冊跒槟阒?，為團(tuán)隊(duì)著想。

3、培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時(shí)候很尷尬，有時(shí)候會(huì)感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進(jìn)了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時(shí)要達(dá)到更高的目標(biāo)，不是靠拍腦袋，是靠有真材實(shí)料，所以培訓(xùn)就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強(qiáng)，并且要敢講。這就需要我們平時(shí)自己多學(xué)習(xí)，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認(rèn)為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動(dòng)作。

7、工作遇到問題，99%都是因?yàn)榻M員對工作產(chǎn)生各種疑問，想偷個(gè)懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅(jiān)持“狠”，讓員工明白，你要求他堅(jiān)持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業(yè)績和個(gè)人能力方面都力求上等。要多學(xué)習(xí)，能做培訓(xùn)，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深?yuàn)W的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個(gè)垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學(xué)會(huì)發(fā)脾氣，不能總哄著。真要表現(xiàn)不好，還是要表達(dá)出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記?。合扰u 后表揚(yáng)！

第四篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理方法

電銷團(tuán)隊(duì)管理方法

1，組建團(tuán)隊(duì)，首先要選擇合適的人，打電話的時(shí)候一定要放得開。（普通話流利，性格開朗，溝通能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，對電話營銷的熱情）2，了解自己團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，了解他的性格，擅長的技巧，定位在團(tuán)隊(duì)中起到的作用，要讓大家明白一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是靠一個(gè)人，而是靠大家一起努力。

3，學(xué)會(huì)溝通，要實(shí)時(shí)了解每個(gè)組員的心理，善于傾聽，電話銷售本身是個(gè)枯燥的工作，每天重復(fù)同樣的事情，要多去給大家鼓氣。

4，部門會(huì)議，一般分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)一般是調(diào)動(dòng)工作情緒，確定當(dāng)天的工作目標(biāo)，在早會(huì)上不要打擊組員，也不要訓(xùn)話，主要就是提升士氣。晚會(huì)主要是總結(jié)和分享當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)，在一天工作中遇到了什么不能解決的問題拿出來一起討論，不斷完善話術(shù)，詳細(xì)安排第二天的工作。早晚會(huì)一般時(shí)間不宜過長。5，確定業(yè)績目標(biāo)，一般在團(tuán)隊(duì)定業(yè)績的時(shí)候，要和部門人員做好溝通，最好是在公司給的業(yè)績上加20％，以確保完成目標(biāo)。

6，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，首先要做到本身過硬，以身作則，自己的業(yè)務(wù)水平一定要高，在平時(shí)的工作中組員遇到什么不能解決的問題你要會(huì)解決。

7，一定要組員自己學(xué)會(huì)找資源，只有自己找的資源才會(huì)珍惜，當(dāng)然，公司提供的資料一樣重要，在一般情況下，自己找的資源要比公司提供的資源成交量要多。8，制定一套在自己職權(quán)范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲規(guī)定，具體細(xì)節(jié)根據(jù)實(shí)際情況制定，獎(jiǎng)罰要分明，要說到做到。

9，制定有效的激勵(lì)策略和原則，但一定要把握一個(gè)度，太容易得手的東西，每個(gè)人都不會(huì)珍惜。

10，不要把個(gè)人情緒帶到工作中去，以免影響團(tuán)隊(duì)士氣。

11，做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等，要注意授人以魚不如授人以漁。

第五篇：電銷組日常會(huì)議管理制度

電銷組日常會(huì)議管理制度

為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發(fā)電銷人員的工作熱情，促進(jìn)內(nèi)部開展有效的溝通，共享資源、開發(fā)創(chuàng)意、協(xié)調(diào)問題，整體提升電銷業(yè)務(wù)，特制定電銷組日常會(huì)議管理規(guī)定，具體如下：

一、晨會(huì)管理

1)振奮精神 ：電銷主管每天開展晨會(huì)，帶領(lǐng)部門全體成員齊誦口號，提醒員工

一天的緊張工作開始；

2)工作說明 ：電銷主管向每一位員工說明當(dāng)日的工作計(jì)劃和昨天的工作達(dá)成情

況，并對優(yōu)異員工進(jìn)行鼓勵(lì)表揚(yáng)，員工自述當(dāng)日工作計(jì)劃 ；

3)信息公布：部門主管將店內(nèi)的重要信息向員工公布 ；例：庫存信息、廠商信

息、公司信息政策等

4)任務(wù)分配 ：依據(jù)前日網(wǎng)絡(luò)及來電的客戶流量有針對性的進(jìn)行工作分配，并在夕會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ；

二、夕會(huì)管理

1)當(dāng)日工作總結(jié) ：當(dāng)日呼入呼出記錄、來店、接待統(tǒng)計(jì)、來店跟進(jìn)記錄、試乘

試駕及交車統(tǒng)計(jì)等；

2)任務(wù)達(dá)成檢核：由每一位員工利用工具表格進(jìn)行當(dāng)日工作達(dá)成情況自述，主

管依據(jù)每天客戶流量任務(wù)分配情況進(jìn)行檢核；

3)員工激勵(lì)輔導(dǎo) ：積極對成功達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行積攢與激勵(lì)，以求再接再勵(lì)，同時(shí)對未達(dá)成工作目標(biāo)的員工進(jìn)行鼓勵(lì)指導(dǎo)；

4)統(tǒng)計(jì)與上報(bào) ：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作達(dá)成情況并制定報(bào)表上報(bào)部門經(jīng)理和分管副總；

三、周度工作會(huì)議

1)每周一召開周度例會(huì)，制定下一階段工作計(jì)劃，并對當(dāng)期階段性目標(biāo)達(dá)成情

況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布；通過階段性時(shí)間推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)員工工作弱項(xiàng)，積極輔導(dǎo) ；

2)收集客戶端信息，有效的制定或改善商務(wù)政策 ；

3)與員工分享成功案例、探討戰(zhàn)敗案例 ；

四、月度工作會(huì)議

1）每月度最后一天（或次月的2號）召開月度會(huì)議

2）月度會(huì)議重點(diǎn)：

? 當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)與分布

? 當(dāng)月任務(wù)達(dá)成/未達(dá)成的原因分析

? 積極進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)優(yōu)秀員工、鼓勵(lì)其他員工

3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各周記錄并整理建檔，上報(bào)分管副總

五、會(huì)議要求

1)部門會(huì)議是總結(jié)和分析業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續(xù)提升工作效能、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度、銷售業(yè)績的重要方法，會(huì)議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實(shí)不能參加的，請?zhí)崆?天向部門經(jīng)理請假。

2014年2月25日

電銷主管：客戶經(jīng)理：分管副總：