第一篇：證券營(yíng)銷新人培訓(xùn)總結(jié)

光大證券新人培訓(xùn)總結(jié)

揚(yáng)帆起航

----新人培訓(xùn)總結(jié)

工作幾年后我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷還是知之甚少，更不知道什么行之有效的營(yíng)銷方法，進(jìn)來光大幾個(gè)月了，這是第二次參加新人培訓(xùn)，相較第一次培訓(xùn)時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深的認(rèn)識(shí)，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)光大證券，對(duì)確立自己的人生目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師三天的辛苦授課。這次培訓(xùn)成為了我人生中證券營(yíng)銷事業(yè)的一個(gè)新起點(diǎn)。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的證券營(yíng)銷知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在證券市場(chǎng)營(yíng)銷方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及股市的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的證券營(yíng)銷方案才能奏效。

下面僅就我參加公司新人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際談?wù)剮c(diǎn)認(rèn)知和感受：

一．員工悉知企業(yè)發(fā)展歷史及當(dāng)前概況在營(yíng)銷過程中顯得尤為重要。作為光大證券的客戶經(jīng)理必須對(duì)公司的概況熟悉掌握，才能向客戶展現(xiàn)公司風(fēng)貌，讓客戶正確的了解光大認(rèn)可光大進(jìn)而選擇光大。所以每次新人培訓(xùn)的第一項(xiàng)便是走進(jìn)光大。中國(guó)光大集團(tuán)是中央管理的國(guó)有骨干企業(yè)，1996年創(chuàng)建光大股份有限公司，2004年成為國(guó)內(nèi)首批試點(diǎn)券商之一，2008年在上海證券交易所上市，國(guó)內(nèi)第一家獲得A類AA級(jí)券商評(píng)級(jí)，并且2011年集合理財(cái)產(chǎn)品收益排名第一位。這些都讓我更加肯定選擇光大是正確的。

二．營(yíng)銷工作如何進(jìn)行。這個(gè)話題也是我們這三天圍繞的主題，開始工作之前當(dāng)然要先清楚自己需要做什么，該怎么做。通過培訓(xùn)除了掌握開戶流程等基本知識(shí)以外，最多還是讓我們練習(xí)與客戶交流的技巧。第一次每人五分鐘的自我介紹顯然大家面對(duì)臺(tái)下的十幾個(gè)同事都有些緊張，語言不夠順暢，而第二次的五分鐘演講有些同事明顯的進(jìn)步許多，但還是思路不夠清晰，有許多慣用語。面對(duì)同事如此不知面對(duì)客戶是否亦會(huì)如此呢？

與客戶交流是一門生活的藝術(shù)，陌生人之間第一次的接觸，從第一眼專業(yè)形象開始到語言上的溝通交流，你要做的是排除人性中對(duì)陌生事物的抗拒，得體的著裝能讓客戶感覺到你的專業(yè)，但更重要的是你清晰的知道你要跟客戶說什么樣的話，用什么樣的開場(chǎng)白。明確的知道你跟客戶說話的目的，介紹自己，留下客戶電話，了解客戶投資偏好等等，只有思路清晰，思維敏捷你才能和客戶愉快的交流，彼此留下好的印象。這次培訓(xùn)雖然上臺(tái)只有兩三次，但是讓我鍛煉和提高了自己的表達(dá)能力。

通過第一次的接觸之后便是電話邀約，邀約的目的很明確，就是要獲得第二次面談的機(jī)會(huì)。其中要注意的就是邀約見面的時(shí)間，地點(diǎn)，要根據(jù)不同客戶靈活變通。不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話過去會(huì)引起客戶的反感，那下次再約就更難了。營(yíng)銷過程中，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，為客戶利益著想，只有你真心實(shí)意的待人才能讓客戶感受到你的真誠，才覺得你可以信賴。才會(huì)讓你成為他的客戶經(jīng)理，才

作者：XXX

光大證券新人培訓(xùn)總結(jié)

會(huì)購買你們公司的產(chǎn)品。

如果這個(gè)準(zhǔn)客戶已經(jīng)變成了你的客戶，那后續(xù)的服務(wù)也很重要。證券行業(yè)快速發(fā)展的今天，證券公司越來越多在湛江已經(jīng)有了十幾家券商，各個(gè)客戶經(jīng)理為了搶客戶都各出奇招，有些甚至不惜違反證監(jiān)會(huì)規(guī)定。要留住自己的客戶必須讓客戶對(duì)服務(wù)感到滿意，盡量要超出客戶的期望，提升服務(wù)附加價(jià)值。

三．樹立清晰的目標(biāo)----追求成功的唯一途徑。成功在每個(gè)人心中都有不同的定義，想要成功，你必須先清楚自己想要的是什么，達(dá)到什么狀態(tài)才算成功。唯有樹立明確的目標(biāo)，并將目標(biāo)細(xì)化付諸行動(dòng)，才能一步步實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)訂得很具體，措施訂得很嚴(yán)密，執(zhí)行起來很認(rèn)真，也就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。例如學(xué)生習(xí)字背詩，每天抽五分鐘時(shí)間專心練習(xí)一個(gè)字，每天抽十分鐘時(shí)間背誦理解一首小詩，如果愿意，就一定可以實(shí)現(xiàn)。成功必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，整體目標(biāo)，系統(tǒng)目標(biāo)，可望而又可及的科學(xué)目標(biāo)。前面說的小成功如果能夠與這種大成功大目標(biāo)聯(lián)系在一起，就會(huì)在這種偉大目標(biāo)的指引下，順利地實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)，就不會(huì)初吉終亂。如果脫離了大目標(biāo)大成功，也許在短時(shí)期內(nèi)每天可以作到練習(xí)一個(gè)字、背誦理解一首詩，卻不會(huì)形成自己對(duì)于詩歌和書法的終生愛好、興趣和成功。小成功就是扎扎實(shí)實(shí)走好眼前的每一步，大成功就是終于登上了千里之外、夢(mèng)寐以求的高峰。

總之，通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)證券營(yíng)銷更有信心，在今后的工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提高技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓證券營(yíng)銷成為我人生的輝煌事業(yè)。培訓(xùn)結(jié)束后全心投入到工作中去，向著實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的偉大目標(biāo)揚(yáng)帆起航。

作者：XXX

第二篇：證券營(yíng)銷培訓(xùn)心得

日常管理問題： 1，人員素質(zhì)問題: 人員素質(zhì)問題是大問題，感覺自覺工作的員工比較少，定位清晰的員工比較少，很多人抱著試試看，撈一把的態(tài)度來看待這份工作，總結(jié)為職業(yè)素養(yǎng)不高。當(dāng)然很多員工能力上本身也存在問題，導(dǎo)致理解新知識(shí)，新業(yè)務(wù)的能力不足，很難專業(yè)的和客戶進(jìn)行交流。

但核心問題是態(tài)度問題，如果員工無法自我調(diào)劑心態(tài)，讓自己積極的思考，努力的工作。如果不行，該怎么做？

寫到這里自己茫然了！招聘環(huán)節(jié)出了問題，還是日常培訓(xùn)出了問題，還是企業(yè)文化培訓(xùn)沒有做好，思想統(tǒng)一的有問題？現(xiàn)在才知道經(jīng)驗(yàn)多有用，因?yàn)槟阌龅絾栴}以后不用思考直接可以參照。而目前我的問題，只有我自己可以解決。

綜合來說，還是團(tuán)隊(duì)日常管理上出了問題，管理抓細(xì)節(jié)果然沒有錯(cuò)，但如何抓，抓什么這是問題。

2，日常業(yè)務(wù)問題：

證券營(yíng)銷也是靠天吃飯的行業(yè)，我目前擔(dān)憂的是我們沒有核心的渠道和營(yíng)銷思路。與其說是員工沒有思路，還不如說是我自己沒有思路。手一攤靠小朋友們自己努力能創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)呢？

近期對(duì)自己超級(jí)沒有信心，因?yàn)樵阶鲈嚼?，本來很擅長(zhǎng)的領(lǐng)域居然變成了軟肋，真的還是假的天知道，但底氣的確不如前了。該怎么做。

營(yíng)銷管理應(yīng)該是自己領(lǐng)著一群人作業(yè)務(wù)呢？還是一個(gè)人后面坐鎮(zhèn)指揮員工做業(yè)務(wù)呢？前者看似不像管理者呀？

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日漸重要

在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，實(shí)踐中已經(jīng)有一些嘗試，最具代表性的有原富有證券的“分田到戶”模式、大鵬證券“投資理財(cái)顧問”模式和西南證券“三人客戶組”模式等，這些模式本身都取得了一定的效果。

業(yè)界專家梁延夫先生提出金子塔型、外掛型等五種營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)模型，并認(rèn)為，建設(shè)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)有一點(diǎn)非常重要，這就是：券商應(yīng)該變直接經(jīng)營(yíng)客戶為直接經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)人，再由經(jīng)紀(jì)人來經(jīng)營(yíng)客戶。

按照證券行業(yè)在國(guó)際上的發(fā)展規(guī)律看,客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根基,經(jīng)紀(jì)人則是客戶來源的保證,有了高績(jī)效的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),券商的資源優(yōu)勢(shì)才能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,才有可能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。這個(gè)規(guī)律也必然適應(yīng)我國(guó)證券行業(yè)。

青海證券孫李銘副總經(jīng)理坦言，一個(gè)好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須有好的營(yíng)銷經(jīng)理，他們不但直接面對(duì)客戶，而且也帶領(lǐng)著一批人在實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，因此，他們代表著公司連接著公司與市場(chǎng)，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展?fàn)顩r，來認(rèn)知一個(gè)證券公司，從而確定他們對(duì)企業(yè)的忠誠度，因此營(yíng)銷經(jīng)理的選擇與培養(yǎng)是企業(yè)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。

但假如把好的營(yíng)銷經(jīng)理都招納到公司里，如果公司不能提供支持，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理沒有激勵(lì)措施，也很難保持營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)公司的忠誠度。為此，青海證券已為營(yíng)銷經(jīng)理搭建了一個(gè)非常好的管理客戶的平臺(tái)，并一直把因使用先進(jìn)的技術(shù)而節(jié)省下的成本費(fèi)用補(bǔ)貼給營(yíng)銷經(jīng)理，使公司形成了一整套的營(yíng)銷激勵(lì)措施。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)有章可循

普元軟件CEO劉亞東博士建言，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)要以客戶分群為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)不同客戶群的客戶經(jīng)理（目前：經(jīng)紀(jì)人）提供度身定做的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶。Sales Leader（銷售部門經(jīng)理）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的考核和管理，同時(shí)為客戶服務(wù)。從整個(gè)來講，客戶經(jīng)理和Sales Leader組成企業(yè)的銷售部門，負(fù)責(zé)把企業(yè)的產(chǎn)品銷售給最終客戶，企業(yè)可以有許多定位于不同客戶群的銷售部門。與此處在同一級(jí)的是市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的促銷和具體活動(dòng)來協(xié)助銷售和企業(yè)產(chǎn)品的推廣。在最上層，是企業(yè)的總部管理人員，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的銷售管理、市場(chǎng)管理、資源管理，完成整個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和整合?！翱蛻羧骸悼蛻艚?jīng)理——〉銷售部門經(jīng)理——〉總經(jīng)理”的組織架構(gòu)為業(yè)務(wù)整合、服務(wù)整合、資源整合、管理整合提供了一個(gè)合理的組織模型。在海外，美林、摩根斯坦利、嘉信等券商都采用這樣的模型。

對(duì)于營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的具體方法，華泰證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部總經(jīng)理沈同忠認(rèn)為，建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力，一是要培訓(xùn)，而且要持續(xù)不斷地培訓(xùn)，才能更新知識(shí)、發(fā)展能力；二是要開展交流活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；三是建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制；四是提供發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的忠誠度。

國(guó)泰君安的符學(xué)東副總裁也提出了一系列營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的基本方法，并指出要建立科學(xué)的組織架構(gòu)和強(qiáng)大的IT支持平臺(tái)。他認(rèn)為未來金融市場(chǎng)的相互關(guān)聯(lián)性會(huì)很大，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)非常復(fù)雜，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力要求是全方位的。這時(shí)候，就需要有科學(xué)的組織架構(gòu)，以便整合公司的信息資源和人才資源，并通過IT支持平臺(tái)向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供支撐。只有這樣，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能夠真正滿足高端客戶綜合式的金融需求。

看來，信息系統(tǒng)將由后臺(tái)的支持逐步走向的企業(yè)管理的前臺(tái)和核心部分，在證券公司未來的業(yè)務(wù)中發(fā)揮更重要作用。

四：營(yíng)銷渠道的支持： 1：銀行渠道

我認(rèn)為目前最佳的渠道就是銀行渠道，因?yàn)槔锩嬗写罅康拇婵钣脩?，將他們轉(zhuǎn)化成基金投資者或者股票投資者，’會(huì)有相當(dāng)多的機(jī)會(huì).2：小區(qū)的渠道或者關(guān)系網(wǎng)的渠道

此渠道存在一定的問題，小區(qū)的渠道是成本問題，關(guān)系網(wǎng)的渠道，有不少人是外地人，就算是本地人，有社會(huì)資源的新手雖然有一些，可以解決提些眼前的小問題，’但這種資源是有限的，短暫的.3：投資俱樂部渠道

我認(rèn)為目前還有一種渠道的方式，就是通過股市沙龍或者證券投資俱樂部，將一些目標(biāo)客戶邀請(qǐng)到此平臺(tái)上，參加類似的專家的理財(cái)活動(dòng)，讓目標(biāo)客戶覺得此公司的專業(yè)性，來促進(jìn)新手開發(fā)股民的成功概率.4：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

如何建立證券經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，其實(shí)也就是通過網(wǎng)絡(luò)，尋找到目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)庫，然后將數(shù)據(jù)庫分類，’有效也無效的，然后就是跟蹤，促成等一系列措施.五：產(chǎn)品的支持及經(jīng)紀(jì)人的收入結(jié)構(gòu)：

A：股票交易跑道及股票傭金問題.就是目前證券經(jīng)紀(jì)人的主要收入.B：基金產(chǎn)品是否全面，如股票型基金，貨幣式基金等.也是經(jīng)紀(jì)人收入的重要組成部分.C：資訊報(bào)告與個(gè)股或者行業(yè)的研究報(bào)告.在合適的情況下，可以收取一定的資料整理等成本費(fèi)用，但注明不是咨詢費(fèi).D：證券分析軟件支持.不是指原來一般的靜態(tài)證券分析軟件等，而是現(xiàn)代化與效率一生的大智慧 level-2等，因?yàn)榇髴羲玫能浖隙ㄊ桥c中小散戶用的分析軟件是不一樣的，比如大戶的2秒鐘刷新1次，而中小散戶的則是10秒鐘刷新1次，所以股民在做權(quán)證或者套利方面就會(huì)存在1些明顯的差異.E：有無金融衍生產(chǎn)品：如融資融券等.六：證券經(jīng)紀(jì)人的招聘渠道的問題： 1：新手渠道：

他們通過招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的方法，招到了不少財(cái)經(jīng)類的大學(xué)生，然后給他們?cè)O(shè)定一定的指標(biāo)，完成后才能夠得到底薪加提成.據(jù)他所言，目前大部分人是不能夠適應(yīng)這種市場(chǎng)要求，而被公司淘汰的.2：網(wǎng)站發(fā)布：

通過在中國(guó)證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)上免費(fèi)發(fā)布.3：專業(yè)的圈子渠道

一般證券行業(yè)成功的證券經(jīng)紀(jì)人一般是不會(huì)在人才市場(chǎng)上應(yīng)聘的，他們往往是在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€(gè)個(gè)小圈子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人或者團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，就應(yīng)該關(guān)注中國(guó)證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)所組織的證券經(jīng)紀(jì)人聚會(huì).或者其他的金融圈子.七： 證券經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)

1：專業(yè)分析培訓(xùn)

只是經(jīng)過一至兩天的證券分析培訓(xùn)，如買賣股票技巧的培訓(xùn)，我認(rèn)為此種方式從理論上是行得通的，但是如何說服股民認(rèn)可此理論，就要一定的證券分析基礎(chǔ).我個(gè)人認(rèn)為要給經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，則是要從基礎(chǔ)入手，如何看錢龍軟件.大智慧軟件等，技術(shù)指標(biāo)，形態(tài)等.雖然對(duì)于證券公司來講，人力成本較高，但是我們有沒反過來想一想這個(gè)問題，一個(gè)新手到你這工作，他很努力的工作，但是短時(shí)間內(nèi)是不能產(chǎn)生效益的。但不能說明他不是人才，不能在今后給企業(yè)帶來利潤(rùn)，但同時(shí)證券公司的確也無必要付出那么多的工資成本，我的理想結(jié)果，就是經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)幫公司做事，但公司要給予系統(tǒng)化的培訓(xùn).若一個(gè)人，工資又拿不到，又沒有提高的機(jī)會(huì)，他是肯定會(huì)離開公司的.2：營(yíng)銷技巧培訓(xùn)：

營(yíng)銷的技巧，我個(gè)人認(rèn)為主要是與人打交道的技巧，如何與人打交道，也是新人必須要學(xué)習(xí)的地方.3：禮儀培訓(xùn)：

就是指衣著，行頭，待人接物就像如何遞接名片等要注意的地方.4：人生的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，如何讓團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)讓新手做什么變成新手認(rèn)為我要做什么?這并不是說，國(guó)外證券經(jīng)紀(jì)人多么的流行，他們可以做到710歲等等話語，收入是多么的高，就能夠管用的，而是想辦法觸動(dòng)他們的利益神經(jīng)，如目前有經(jīng)紀(jì)人的收入構(gòu)成解析及今后金融衍生品所帶來的機(jī)會(huì).并用數(shù)字示出來另外經(jīng)紀(jì)人的收入的特殊性，’及在客戶不流失的情況下，每個(gè)月都繼續(xù)享有傭金提成等收入.還有經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)就像醫(yī)生，律師越老越有市場(chǎng)，’經(jīng)驗(yàn)豐富嘛.所以我不贊成證券公司通過兩三天的培訓(xùn)后就讓他們上崗，到外面找客戶，我覺得就算這樣的經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，也不一定能夠?qū)⒛繕?biāo)客戶轉(zhuǎn)變成實(shí)際客戶.因?yàn)樽陨淼膶I(yè)性不夠，另外沒有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在與陌生的人，特別是成功人士打交道較難，想讓他們成為他們的客戶更難.所以我個(gè)人認(rèn)為這種短暫的培訓(xùn)方式是解決不了經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)問題.人才的合理流動(dòng)才能夠更好地促進(jìn)證券經(jīng)紀(jì)人事業(yè)的發(fā)展.七：可以給新手的支持有哪些，其中存在著哪些問題，應(yīng)該如何解決： 1：咨詢力量的支持

據(jù)我了解，’目前營(yíng)業(yè)部的咨詢?nèi)藛T做經(jīng)紀(jì)人的咨詢后臺(tái)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)及實(shí)戰(zhàn)大都已經(jīng)不能夠適應(yīng)這樣的市場(chǎng)，’所以此類人員要保持及時(shí)充電的工作.2：目前主要的是讓證券經(jīng)紀(jì)人去拉股票交易的客戶.我覺得目前新手的目標(biāo)客戶群有兩種，一是老股民，一是新股民.A：老的股民已經(jīng)有多少的炒股經(jīng)驗(yàn)，若炒股的收益比較好的，他們是要找一個(gè)能夠給他較低傭金或者較好環(huán)境的證券公司的跑道.但是這樣的股民也知道他們沒有這樣的權(quán)限，若是讓新手直接向領(lǐng)導(dǎo)反映的話，就算將此客戶成功轉(zhuǎn)化，其自己的提成空間則縮小很大，或者沒有傭金賺取.所以我個(gè)人不提倡價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)是最大的營(yíng)銷成本.炒得較差的則是想找到一位專家來幫他做投資咨詢服務(wù)工作.而新手在自身沒有實(shí)力的情況下，如何向新老客戶推薦自己的證券咨詢后臺(tái)，如我們公司是創(chuàng)新類證券公司，我們的研究所有多么的厲害，我們?cè)谶@兩年推薦多少只大牛股，我們公司的網(wǎng)站在全國(guó)證券網(wǎng)站評(píng)比中得第幾等等，來想讓客戶轉(zhuǎn)戶我覺得實(shí)際效果及不明顯.因?yàn)檫@些硬件條件是很容易滿足的，關(guān)鍵的是你能否在此基礎(chǔ)上加上自己的判斷與分析.如買賣點(diǎn)的把握與品種的選擇等.所以建設(shè)證券營(yíng)業(yè)部應(yīng)該給予經(jīng)紀(jì)人更大咨詢力量咨詢與培訓(xùn)的支持.B：新的股民今后的趨勢(shì)是購買基金產(chǎn)品或者保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品.經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該加強(qiáng)此類產(chǎn)品的理解，從而更好地向新的投資者進(jìn)行宣傳

第三篇：華龍證券營(yíng)銷培訓(xùn)心得

證券營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

這次公司組織了為期兩個(gè)多月的陳老師證券營(yíng)銷培訓(xùn)，我很榮幸能成為其中的一員。作為一名新員工，我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這不僅是我職業(yè)生涯的奠基點(diǎn)、人生起跑線，更是我服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一次培訓(xùn)。兩天的培訓(xùn)雖然很短暫，但是這次培訓(xùn)讓我對(duì)證券營(yíng)銷有了更深層次的體會(huì)，對(duì)證券營(yíng)銷理論有了更清晰的認(rèn)識(shí)，使得自己的業(yè)務(wù)能力有一個(gè)新的飛躍。下面是本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得：

一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)的第一天陳老師首先讓大家樹立通過團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的意識(shí)，然后讓我們?cè)谧母魑唤M成一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，其主要目的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，挖掘團(tuán)隊(duì)整體力量。我們深信團(tuán)隊(duì)的力量一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目，在培訓(xùn)的過程中，團(tuán)隊(duì)合作充分體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的潛力，小組成員紛紛集思廣益，齊心協(xié)力解決問題，以卓越的成績(jī)完成了任務(wù)。

大家深信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的，是無法想象的。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，同事之間彼此心與心的距離被拉近了，在座的同事都是來自不同的部門，平時(shí)溝通交流的機(jī)會(huì)不是很多，通過這個(gè)訓(xùn)練后，大家完全成了朋友，彼此成了值得信賴的伙伴，這為我們今后的工作帶來了非常有利的一面。短暫的培訓(xùn)給我們留下了深刻的體會(huì)——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

二、加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，表達(dá)對(duì)客戶的謝意

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，證券營(yíng)銷比以往更具挑戰(zhàn)性。老師在整個(gè)培訓(xùn)過程中通過有效的教授與互動(dòng)，讓大家體驗(yàn)到了成功的秘訣不在于延長(zhǎng)工作時(shí)間，或者是打更多的電話，而在于善用團(tuán)隊(duì)的力量，定位好目標(biāo)客戶，運(yùn)用高超的營(yíng)銷技能來營(yíng)造客戶購買的機(jī)會(huì)。

首先，加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵的第一步。在與客戶初次見面交換名片的時(shí)候，不應(yīng)只是將名片給他們，也要向他們索取名片，并在名片的背后記下需要提醒的事項(xiàng)，以便回到辦公室之后，可以通過背面的附注記起談話的內(nèi)容，及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)。其次，在與客戶的接觸當(dāng)中，主動(dòng)傾聽是關(guān)鍵的第二步。其實(shí)大部分人都生活在一個(gè)缺乏傾聽者的社會(huì)環(huán)境中，傾聽是一種很重要的人際關(guān)系技巧，傾聽可以讓其更加了解客戶的需求。此外，主動(dòng)傾聽對(duì)方的時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)感覺到我們的誠心與真心。再次，如果想和現(xiàn)有或?qū)頋撛诘目蛻艚⑵鹦湃蔚年P(guān)系，那么第三步就是要學(xué)會(huì)關(guān)心和認(rèn)識(shí)客戶。無論什么時(shí)候，也無論一開始如何與客戶建立關(guān)系的，都應(yīng)當(dāng)逐漸加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，盡最大的可能與客戶建立業(yè)務(wù)上的友誼，將他們作為朋友來看待，真正關(guān)心他們。雖然并不是所有的客戶都希望我們這樣做，但是，大多數(shù)的的客戶會(huì)感受到服務(wù)的用心。最后，如果服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，真誠的向客戶表示歉意，表現(xiàn)出認(rèn)真解決問題的態(tài)度，這將會(huì)最大程度的夠降低彼此之間的緊張程度。如果客戶停止交易，千萬不要破壞彼此的關(guān)系，想辦法讓客戶認(rèn)為回頭再交易是一件自然的事情。

三、以價(jià)值服務(wù)為基礎(chǔ)，以有效的方式尋求引薦

如果想獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，達(dá)到夢(mèng)寐以求的良好業(yè)績(jī)，不能僅憑埋頭苦干，更要懂得聰明的辦法來開展證券營(yíng)銷——和你身邊優(yōu)質(zhì)的客戶形成良好的關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，形成口口相傳的好口碑，進(jìn)而獲得更多的轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)！在今天的商業(yè)環(huán)境下，證券行業(yè)的銷售比以往更具有引薦的機(jī)會(huì)！

提供好的服務(wù)，并且與客戶建立良好的關(guān)系，最基本的要素之一是必須是用一顆真誠的心去關(guān)心客戶，為其提供價(jià)值服務(wù)，并且與客戶建立良好的關(guān)系。對(duì)待客戶必須具有真心，將公司最合適的產(chǎn)品、方案，以及服務(wù)提供給客戶。在介紹的時(shí)候，要顯示出如何讓客戶受益，最合適的方式是以故事，或者案例的分析方式，將為客戶帶來的利益最大程度的具體化。如果當(dāng)為客戶提供了難忘的經(jīng)驗(yàn)時(shí)候，提供的服務(wù)就具有了吸引力。

轉(zhuǎn)介紹的方式相比較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式可以獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。眾所周知，好的開始開始就是成功的一半，采取引薦的為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，必須要掌握兩項(xiàng)

很重要的技能：一是提高自身的被引薦可能性，我的信念是，在職場(chǎng)上良好的人格會(huì)使得你獲得客戶的信賴；二是策略性的建立人及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在證券的銷售會(huì)晤中，只有策略性的增進(jìn)與潛在客戶之間的關(guān)系，才能讓我們站在客戶的角度分析，挖掘出客戶的真正的問題。當(dāng)與潛在客戶建立的關(guān)系都可以對(duì)他們產(chǎn)生影響力，這時(shí)候客戶不僅是我們的朋友還可能成為他的合作伙伴。在與客戶會(huì)面時(shí)，必須具備足夠的能力，以便請(qǐng)求客戶幫助介紹客戶，與客戶的關(guān)系越好，客戶越樂意為你提供轉(zhuǎn)接好，在收到引薦之后，需要向引薦人表達(dá)謝意，我相信帶著奉獻(xiàn)的心態(tài)一定會(huì)獲得轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人要取得事業(yè)上的成功，必須有持之以恒的品質(zhì)，不達(dá)目的誓不罷休。目前，自己雖然是證券銷售行業(yè)的新手，需要很好的利用培訓(xùn)所得的知識(shí)，但是我堅(jiān)定的相信如果自己能夠堅(jiān)持執(zhí)行這些策略，那么這些策略會(huì)成功的建立起營(yíng)銷事業(yè)的。

結(jié)束語：

我會(huì)以這次學(xué)習(xí)為動(dòng)力，勤奮工作，以飽滿的精神投入到工作中去。通過這次培訓(xùn)，一方面，我在業(yè)務(wù)能力方面有了很大的提高，并且能明晰今后需要努力與加強(qiáng)的地方；另一方面，讓我們這些新員工看到了華龍證券所有員工的精神面貌，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢(shì)，讓自己越發(fā)相信華龍證券是值得我為之去拼搏與奮斗的地方。

第四篇：新人培訓(xùn)總結(jié)

新人培訓(xùn)總結(jié)

新人培訓(xùn)總結(jié)范文

近一個(gè)月的新人培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵(lì)，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結(jié)成表格中一個(gè)個(gè)數(shù)字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅(jiān)實(shí)的磚頭，將我們卡部的大廈建設(shè)的越來越高。

卡中心，我成長(zhǎng)的地方，用軍人一樣的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，嚴(yán)明的紀(jì)律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場(chǎng)24樓的風(fēng)扇在不停地旋轉(zhuǎn)，從這里，我們開始了自己的職業(yè)生涯。入職培訓(xùn)很像在學(xué)校，老師在上面講課，我們?cè)谙旅孀龉P記，不同就是，我們已不再是學(xué)生的身份，老師也不會(huì)給我們打分，在社會(huì)在所大學(xué)中，我們將用行動(dòng)證明自己的價(jià)值。在這個(gè)溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網(wǎng)銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對(duì)你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導(dǎo)你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學(xué)習(xí)的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會(huì)用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。

企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，我們將“因您而變”做為經(jīng)營(yíng)理念，用“創(chuàng)新”“服務(wù)”“穩(wěn)健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)的大浪中，創(chuàng)新的思維理念使招行立于不敗之地，穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，使招銀茁壯成長(zhǎng)，打造百年招銀的愿景，我們可以!

從熙熙攘攘的人才市場(chǎng)，我們擠進(jìn)了招商銀行信用卡部這個(gè)大家庭中，剛開始我們有很多問題，關(guān)于薪資福利體系，關(guān)于個(gè)人的職業(yè)生涯成長(zhǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們知道了來到這里我們只有一個(gè)目標(biāo)：將我們招行最好的服務(wù)送給每一位我們的客戶。

我在大學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，對(duì)于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢(shì)，我就到招商銀行官網(wǎng)學(xué)習(xí)我行關(guān)于信用卡的卡種、政策以及相關(guān)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于我們新人，還沒有做業(yè)務(wù)的狀態(tài)，雖然培訓(xùn)中都有各自話術(shù)策略，但我們的客戶是挑剔的，在實(shí)踐中，我們需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)不斷滿足各種客戶的要求。

記得就在7月16日的時(shí)候，我自己?jiǎn)为?dú)到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會(huì)不會(huì)懷疑我銀行工作人員的身份，把我關(guān)在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關(guān)著的?？撮T外有單位標(biāo)識(shí)的就去敲門，進(jìn)門表明來意，跟顧客講解我們的活動(dòng)，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國(guó)際廣場(chǎng)，在樓道中碰到1個(gè)抽煙的人，本以為他不會(huì)辦理，我還是抱著試試的心態(tài)去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經(jīng)歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機(jī)會(huì)!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結(jié)果是什么樣子的。

當(dāng)我們迎著金融業(yè)快速發(fā)展的勢(shì)頭，回到看看自己成長(zhǎng)的足跡，當(dāng)我們腦海中浮現(xiàn)這些美好的記憶，我們的服務(wù)帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻(xiàn)了我的一份力量!

銀行新員工入職培訓(xùn)總結(jié)

從去年12月 11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)

一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績(jī)，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變。

借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營(yíng)銷崗位還是后臺(tái)

支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

第五篇：新人培訓(xùn)總結(jié)

篇一：新人培訓(xùn)心得體會(huì)

培訓(xùn)心得

經(jīng)過一下午的培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和計(jì)劃等。下面分享我的一些感悟。

公司有大的目標(biāo)和計(jì)劃，作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷的突破自己，才能跟得上公司的發(fā)展。我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的潮流，才不致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，被社會(huì)所淘汰。所以看一個(gè)人是否熱愛學(xué)習(xí)，很大程度上就可以反應(yīng)他今后的成就大小。

雖然我們并沒用足夠的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的工作中，我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，細(xì)節(jié)決定成敗，我們要細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同事，并且不斷的改變自己。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的很重要。例如課時(shí)資料的認(rèn)真審核，離開前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在用心的做事，是否在仔細(xì)的觀察，是否在自己思考問題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。

感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)！

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2011年9月7日篇二：新員工培訓(xùn)工作總結(jié)

新員工培訓(xùn)工作總結(jié)

為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化、各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程進(jìn)行全面接觸、了解，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，為及時(shí)有效進(jìn)入工作狀態(tài)、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行政部利用8天時(shí)間，對(duì)新入職5名員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)概況

新員工培訓(xùn)工作由行政部統(tǒng)一部署安排和組織實(shí)施，其他部門協(xié)作完成。為期8天的培訓(xùn)，共計(jì)安排40課時(shí)，公司內(nèi)部“講師”共計(jì)8人參與了授課，受訓(xùn)學(xué)員有技術(shù)口、翻譯口、國(guó)際業(yè)務(wù)口等不同崗位方向共計(jì)5人。

培訓(xùn)項(xiàng)目主要有以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化的認(rèn)知、職業(yè)道德規(guī)范、員工守則和管理制度等方面的培訓(xùn)；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)類：社會(huì)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、思想觀念、工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)等思想認(rèn)識(shí)方面的培訓(xùn)；

3、崗前培訓(xùn)類：機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門職能作用、工作流程、崗位職責(zé)規(guī)范等業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；

4、輔助培訓(xùn)類：工作態(tài)度、工作責(zé)任心、有效溝通、前期工作經(jīng)驗(yàn)等方面的培訓(xùn)（參加培訓(xùn)的員工自我組織素材，進(jìn)行培訓(xùn)講解和交流討論）。

二、培訓(xùn)效果

按照部署安排，本次培訓(xùn)考試測(cè)試緊密聯(lián)系培訓(xùn)內(nèi)容，分別從企業(yè)文化、員工守則、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和自我創(chuàng)新等五個(gè)方面進(jìn)行考察，并于2010年10月26日上午進(jìn)行了（筆試）組織落實(shí)。其結(jié)果如下：

參加測(cè)試人員5人中，成績(jī)優(yōu)秀的3人（80分以上），良好的1人（70分以上不滿80分），及格的1人（60分以上不滿70分），培訓(xùn)效果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)（測(cè)試題及答題情況詳見附件）。

三、培訓(xùn)分析

（一）取得效果

1、從培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行計(jì)劃，邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，為下一步培訓(xùn)工作奠定了較好的基礎(chǔ)。善始善終的培訓(xùn)使公司向正規(guī)化、精細(xì)化管理邁出了一大步，參與授課人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。

2、培訓(xùn)主題明確，內(nèi)容形式豐富。結(jié)合各職能部門的特點(diǎn)和行政職能特點(diǎn)，分階段、有針對(duì)性地安排授課，使員工能“有識(shí)可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”，通過專人講授、觀看教學(xué)視頻、開展交流討論等多種方式，特別是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同，使新員工進(jìn)入公司后有了較好的職業(yè)發(fā)展方向定位，增強(qiáng)了企業(yè)的歸屬感。

3、為我們公司建立制度性培訓(xùn)體系做好了鋪墊，為以后員工發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效能打好了基礎(chǔ)。

4、在培訓(xùn)中根據(jù)具體情況不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的模式。比如，在培訓(xùn)過程中安排學(xué)員不限題材、內(nèi)容的組織素材授課，與大家一起學(xué)習(xí)，“有感而發(fā)”，讓受訓(xùn)學(xué)員積極參與，取得了較好的效果。

（二）存在問題和不足

1、組織不力，計(jì)劃安排不夠周密。沒有對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行具體安排，造成培訓(xùn)人員不能全程參加培訓(xùn)，工作和培訓(xùn)發(fā)生沖突，仍然存在“培訓(xùn)無定時(shí)、紀(jì)律難執(zhí)行”的現(xiàn)象；不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致培訓(xùn)期間接電話、中途離開等違反培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；沒有做到“預(yù)先計(jì)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”，培訓(xùn)工作過程中才準(zhǔn)備材料，才通知授課人，造成把授課當(dāng)完成工作任務(wù)，影響了培訓(xùn)效果。

2、培訓(xùn)形式單

一、缺少創(chuàng)新性。只是一味采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起員工興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果；公司內(nèi)部人員授課技巧普遍不高，培訓(xùn)資料準(zhǔn)備不充分，課件制作水平較低，自主創(chuàng)新和改變授課方法的能力有所欠缺；培訓(xùn)資料單一，只是為講課而講課，沒有做到舉一反三，不能達(dá)到“以業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、以工作教授方法”的目的。

3、培訓(xùn)內(nèi)容較少，培訓(xùn)時(shí)間短。缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)教材和豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，以至于培訓(xùn)內(nèi)容銜接性不強(qiáng)，造成培訓(xùn)知識(shí)和培訓(xùn)理念的斷層；培訓(xùn)時(shí)間較短，以至于參訓(xùn)人員理解和消化后轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕姨岣叩某潭炔粡?qiáng)。

以上問題反映出公司整個(gè)培訓(xùn)體系的不規(guī)范和不完善，下一步必須進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)管理制度，轉(zhuǎn)變授課人的思想觀念，真正把培訓(xùn)當(dāng)做公司的一項(xiàng)重要流程和制度進(jìn)行貫徹落實(shí)，努力達(dá)到并實(shí)現(xiàn)“才為我所用、情為我所系”的人力資源最大化效應(yīng)。

四、改進(jìn)措施

對(duì)于公司的培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，相關(guān)培訓(xùn)制度逐步完善的過程中，行政部將更加科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過這次培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題和不足，對(duì)以后的培訓(xùn)工作我們提出如下改進(jìn)措施：

1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，堅(jiān)持做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。完善并盡快出臺(tái)有關(guān)培訓(xùn)管理辦法，將培訓(xùn)體系正式納入工作日程和制度規(guī)范，讓培訓(xùn)工作更加秩序化、規(guī)范化，做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律，提高培訓(xùn)效率。

2、建立培訓(xùn)資源，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。投入必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定員工手冊(cè)，員工手冊(cè)人手一份，對(duì)新老員工進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育和督導(dǎo)；對(duì)培訓(xùn)教材和文化書籍的限量采購，給人力資源提供更豐富的信息和資源條件，拓展培訓(xùn)體系；盡快草擬培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、詳細(xì)、豐富。

3、思想決定行為，細(xì)節(jié)決定成敗。進(jìn)一步加強(qiáng)思想啟發(fā)和觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)工作，使員工能真正體會(huì)到培訓(xùn)的重要性，定時(shí)加強(qiáng)老員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升公司員工的整體素質(zhì)和技能；建立培訓(xùn)考核機(jī)制對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果考核評(píng)估，考核成績(jī)納入轉(zhuǎn)正和績(jī)效考核指標(biāo)，改變和解決“參不參加一個(gè)樣、學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的觀念和態(tài)度，加強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感教育，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

4、加大培訓(xùn)工作精細(xì)化管理力度。力求逐期對(duì)公司的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，制定月度和培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目需按期進(jìn)行，不能以其他理由拖后或不予安排，加強(qiáng)過程控制與信息反饋工作，努力做好培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)工作，全面建立員工培訓(xùn)檔案。

附件：新員工培訓(xùn)測(cè)試題(5份)行 政 部

二○一○年十月二十六日篇三：新人入職培訓(xùn)心得體會(huì)

心得體會(huì)

大學(xué)畢業(yè)后，我懷揣著夢(mèng)想來到了天津，來到了cpe。從此，踏上了我人生中一個(gè)嶄新的舞臺(tái)，這不僅意味著我已經(jīng)由一名學(xué)生到一名員工、由單純的校園生活到社會(huì)生活的轉(zhuǎn)變，更是我人生道路的一次命運(yùn)轉(zhuǎn)折。為了更快的完成角色轉(zhuǎn)變，我必須不斷努力去嘗試，并認(rèn)真規(guī)劃我的職業(yè)生涯。在人事部門的精心安排下，我們幾個(gè)新人參加了公司安排的崗前培訓(xùn)課程。通過這十多天的培訓(xùn)及交流，讓我大致了解了公司的發(fā)展歷程、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對(duì)我們的期望——來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之有力。同時(shí)對(duì)其他新員工也有了更多的了解。以下是我關(guān)于本次培訓(xùn)的一些小小體會(huì)

其中，最重要的一項(xiàng)收獲就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。因?yàn)樾膽B(tài)決定了一個(gè)人的行為，各種行為則養(yǎng)成各種習(xí)慣，而好的習(xí)慣將會(huì)帶來不同的成功。

剛剛踏出大學(xué)校門的我，對(duì)于公司和社會(huì)的理解，或許處于一種懵懂的狀態(tài)。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們極力避免的一種心態(tài)。勤奮踏實(shí)才是我們必須具備工作態(tài)度。在本次培訓(xùn)前，或許包括我在內(nèi)的很多新人的心態(tài)都很浮躁，覺得我們剛從大學(xué)校園走出來，應(yīng)該直接參加實(shí)際工作會(huì)更務(wù)實(shí)一些，這樣的培訓(xùn)無非是走走過場(chǎng)，裝裝樣子，學(xué)不到什么有用的東西。可是當(dāng) ** 老師告訴我們他現(xiàn)在的工作跟他畢業(yè)論文的研究?jī)?nèi)容幾乎沒有聯(lián)系時(shí)，這讓我感到非常驚訝。當(dāng)然，這赤裸裸的心理打擊，給我們敲響了警鐘。雖然我們?cè)谛@里經(jīng)過了多年的專業(yè)學(xué)習(xí)，掌握了許多的專業(yè)知識(shí)，但是這一切都只存在于理論層面，只是工作的基礎(chǔ)，面對(duì)實(shí)用還有很長(zhǎng)的一個(gè)過程。因此，為了能夠更好的學(xué)有所用，我們?nèi)孕枰粩嗟膶W(xué)習(xí)，虛心的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到有所為，有所成。

培訓(xùn)的第二項(xiàng)認(rèn)識(shí)就是安全第一的工作習(xí)慣在工作生產(chǎn)中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個(gè)詞的涵義的，但我知道安全對(duì)于一個(gè)石油工作者來說是多么地重要。

通過安全培訓(xùn)，我不僅深刻認(rèn)識(shí)到了安全工作的的重要性，安全其實(shí)也是一種投資，一種態(tài)度。而且還更深入的了解了各種安全隱患、危害因素，以及在以后的工作中應(yīng)該重視各種安全工作細(xì)節(jié)，比如各種滅火器的使用、安全用電的注意事項(xiàng)和安全行車過程中的問題處理等。其實(shí)安全不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。在工作的時(shí)候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了他人，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生。因?yàn)榘踩[患無處不再，所以沒有絕對(duì)的安全。為了大家的安全，我們要做管理上和技術(shù)上做足工作，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”。我還想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著我們的幸福家庭。我真心期望，每一位石油工人都能“平平安安工作，高高興興回家”。

培訓(xùn)的第三項(xiàng)收獲就是對(duì)公司的發(fā)展歷程和發(fā)展前景有了更深入的理解，對(duì)員工和公司的關(guān)系有了更加深刻的認(rèn)識(shí)（自己發(fā)揮下）

突然想起在大學(xué)快要畢業(yè)，走上工作崗位的時(shí)候，我的導(dǎo)師對(duì)我的叮囑“你的人生才剛剛開始，到單位了要好好工作，要勤快踏實(shí)。”是的，年輕就是最好的資本，我必將以飽滿的熱情，頑強(qiáng)的意志，堅(jiān)定的信念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)投入到即將開始的工作和學(xué)習(xí)中去，為***單位的建設(shè)，為***公司的發(fā)展，盡我最大的努力。

最后還要感謝人事科的某某某；感謝****科的***老師；感謝***的***師，同時(shí)一并感謝所有關(guān)心和支持本次培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們給予我們的關(guān)愛，也感謝你們提供了如此好的平臺(tái)，讓我們能在社會(huì)這所大學(xué)里面迅速的成長(zhǎng)。

siu-2011