第一篇：唐山男科醫(yī)院2010年網(wǎng)絡(luò)推廣方案

唐山男科醫(yī)院2010年網(wǎng)絡(luò)推廣方案

2009年網(wǎng)絡(luò)推廣回顧：

我于2009年4月末開始接管醫(yī)院網(wǎng)站維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣的工作，近一年的時間來，先后負(fù)責(zé)維護(hù)舊站，監(jiān)督主持建設(shè)新站，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司與我院的聯(lián)系，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣，以及與網(wǎng)絡(luò)推廣客服人員溝通等，逐步理清了醫(yī)院網(wǎng)站的很多基礎(chǔ)資料，梳理了醫(yī)院現(xiàn)有的搜索推廣脈絡(luò)，并將以往的網(wǎng)絡(luò)推廣加以鞏固和延展，使今后醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有了一個比較堅實(shí)的基礎(chǔ)，雖然醫(yī)院網(wǎng)站還存在著諸多問題，但是前途光明，道路長遠(yuǎn)。

工作總結(jié)：注：這里主要闡述目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣存在的問題。

1.網(wǎng)站本身需要進(jìn)一步優(yōu)化，以提高搜索引擎對其的好感度，便于更多被搜索引擎收錄；

2.網(wǎng)站內(nèi)容滯后于報紙電視廣告的宣傳，無法保持同步，有待加強(qiáng)宣傳一體化的理念；

3.網(wǎng)站的空間域名管理還不夠系統(tǒng)，最要命的是網(wǎng)站備案問題一直沒有很好的解決，由于國家政策多變，所以網(wǎng)站的命運(yùn)并不樂觀，時時有被關(guān)停整頓的危險； 4.目前所做的競價推廣限定地域過于寬泛，導(dǎo)致大量資金和流量浪費(fèi)； 5.網(wǎng)絡(luò)推廣的手段不夠多樣化，其他網(wǎng)絡(luò)推廣手段未啟用，目前網(wǎng)絡(luò)推廣過于倚重搜索競價；

6.網(wǎng)絡(luò)推廣與醫(yī)院客服咨詢脫節(jié)，導(dǎo)致在客服端又流失很多患者資源； 7.本地互聯(lián)網(wǎng)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)宣傳意識較淡薄。

今后的建議及設(shè)想：

1.加強(qiáng)對網(wǎng)站域名空間及備案的管理，保證網(wǎng)站最基本的正常運(yùn)營，解決歷史遺留問題，力爭避免這一環(huán)節(jié)再出問題，導(dǎo)致網(wǎng)站后院起火，苦不堪言；優(yōu)化網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的打開速度，在訪客第一次拜訪時能夠在打開速度上留住訪客； 2.著重于網(wǎng)絡(luò)宣傳與醫(yī)院其他廣告宣傳的同步性，目前醫(yī)院這方面缺乏整體規(guī)劃，各種宣傳媒介有互不相干的感覺，缺乏整體性，顯得很凌亂，宣傳的側(cè)重點(diǎn)不統(tǒng)一；

3.采用多種渠道多種手段推廣網(wǎng)站（線下，QQ，博客，論壇，貼吧，知道，視屏等），逐漸使網(wǎng)絡(luò)宣傳不再過分倚重競價排名推廣，集約資金，使網(wǎng)絡(luò)推廣更加行之有效；

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣及客服咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，目前醫(yī)院存在兩方人員都不夠?qū)I(yè)的問題，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的我是半路出家，摸著石頭過河，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，另外客服缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致醫(yī)院在患者通過廣告來電或者線上咨詢最終環(huán)節(jié)，很多患者流失；此外網(wǎng)絡(luò)推廣和客服咨詢應(yīng)該定期開碰頭會，總結(jié)討論網(wǎng)絡(luò)咨詢的情況，并及時調(diào)整制定下一步推廣宣傳方案，確?；颊咴谧稍冊L問環(huán)節(jié)大量流失；

5.另網(wǎng)絡(luò)推廣可多借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，他山之石，可以攻玉，可是嘗試用成功的案例，結(jié)合醫(yī)院具體情況，行之有效的完成推廣宣傳工作。

最后：由于時間倉促，方案過于粗略，只能大體表達(dá)我的想法及意見，不完善及不妥當(dāng)之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

第二篇：醫(yī)院男科推廣方案

推廣方案

現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的競爭主要是對手的競爭、廣告的競爭等，這也導(dǎo)致推廣方式越來越多。例如最典型的也是最常見的推廣方式是：競價+seo+新聞稿+第三方平臺，這是最常見的也是用的最多的推廣方式了。任何網(wǎng)絡(luò)推廣形式都不是百分之百的效果！分析現(xiàn)狀，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷觀念，將營銷在網(wǎng)絡(luò)上最大化。給出以下有助于網(wǎng)絡(luò)推廣的方案

一、站群優(yōu)化

對男性病種詞建立獨(dú)立網(wǎng)站，一個病種對應(yīng)多個網(wǎng)站（3—N個）進(jìn)行站群優(yōu)化。優(yōu)化關(guān)鍵詞主要為病種主詞+對應(yīng)病種長尾詞

例：性功能障礙

對性功能障礙這個病種構(gòu)架多個網(wǎng)站，網(wǎng)站圍繞著男性性功能障礙進(jìn)行優(yōu)化，主詞為性欲障礙 射精障礙 陽痿早泄 勃起障礙等 圍繞這些主病種詞經(jīng)行對應(yīng)長尾詞優(yōu)化。每月根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況做出活動專題，病種專題等。

優(yōu)勢：通過建立多數(shù)網(wǎng)站來進(jìn)行單獨(dú)病種詞優(yōu)化更具有針對性，最大限度的增加關(guān)鍵詞在搜索引擎檢索結(jié)果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。多網(wǎng)站營銷的意義之間的鏈接優(yōu)勢等。

二、提高網(wǎng)站權(quán)重 優(yōu)化長尾詞

可結(jié)合站群指定長尾詞，通過自然人工點(diǎn)擊到達(dá)網(wǎng)站增加網(wǎng)站權(quán)重，通過做百度分享，PV等提高用戶對網(wǎng)站的喜愛度等。

保障長尾詞優(yōu)化到百度前三位

百度指數(shù)300以下80 元一張卡/月快照前三上詞率98% 百度指數(shù)300到800100 元一張卡/月快照前三上詞率85% 百度指數(shù)800到1500380 元一張卡/月快照前三上詞率65% 百度只刷1500到3000600 元一張卡/月快照前三上詞率45%關(guān)鍵詞在百度快照位置必須是前兩頁的才能有效，百度兩頁后的關(guān)鍵詞提交無效

增值服務(wù)：百度 搜狗 搜搜 必應(yīng)下拉框服務(wù)，每個搜索引擎保障三個下拉位置出現(xiàn)。

（主站建議，在主站原由基礎(chǔ)上每月或節(jié)假日增加相關(guān)活動，病種專題，可增加網(wǎng)站PV值，提高網(wǎng)站權(quán)重，對關(guān)鍵詞優(yōu)化有很大幫助）

第三篇：某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

前言!民營醫(yī)院不能沒有廣告。至少現(xiàn)階段是這樣。翻來覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說急功近利導(dǎo)致的誠信危機(jī)，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。而且，現(xiàn)如今，醫(yī)療廣告更是面臨著被封殺的厄運(yùn)。為了規(guī)范市場，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，新醫(yī)療廣告法會逐漸發(fā)揮作用。這對于一貫依賴廣告打市場的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說是一個不小的束縛和打擊。

面對進(jìn)退兩難的廣告市場，探索新的醫(yī)療營銷之路，新時期醫(yī)院在紅海中謀利的必然選擇——網(wǎng)絡(luò)營銷。

醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷屬創(chuàng)新之舉完全迎合了市場需求。

網(wǎng)絡(luò)市場巨大。近年來，網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展和廣泛普及（據(jù)官方統(tǒng)計截止2008年底，中國擁有直接網(wǎng)民數(shù)量近3億，并且還正在以幾何級數(shù)的發(fā)展速度增加），網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，兼具信息量大、即時傳送與反饋、極強(qiáng)的靈活性與互動性、連續(xù)服務(wù)以及成本低廉等獨(dú)特優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無疑是對傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時也給民營醫(yī)院點(diǎn)亮了新的希望。網(wǎng)絡(luò)營銷的很大一個特點(diǎn)是：多數(shù)是由有需求的顧客主動去網(wǎng)上獲取所需信息，目的性很強(qiáng)，受眾準(zhǔn)確；而傳統(tǒng)媒體是顧客無意中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)有需求的人才會去關(guān)注，受眾面大，成本高。二者在受眾接受信息方式的主動性與被動性上有較大差別，這也必然會造成對受眾影響力的差別。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)24h工作的連續(xù)性，使得許多潛在醫(yī)療需求者能夠在其想要購買或咨詢的第一時間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種服務(wù)營銷，與傳統(tǒng)營銷方式的時間限制性和以地點(diǎn)為中心的分銷觀念相比，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種時空全新理念和商務(wù)模式。這對于改善傳統(tǒng)營銷在時空的限制是一個積極的探索，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)市場是所有商家未來的必爭市場，誰先行一步，誰就會擁有掌握未來市場的先機(jī)。目前大部分的公立醫(yī)院都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的意識。這足以使民營醫(yī)院打造出自己的金字招牌。目前我院網(wǎng)站無論從功能、內(nèi)容、核心技術(shù)、視覺效果方面都急需改進(jìn)完善，我們應(yīng)以積極的態(tài)度，充分利用現(xiàn)有資源，以挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷潛力，爭取更大市場份額，同時也可在一定程度上降低在其他方面的營銷成本。

一、目前常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式

主要有：網(wǎng)站商務(wù)通、在線QQ、留言咨詢等。

二、開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的目的

實(shí)現(xiàn)“三率”最高轉(zhuǎn)化：點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為咨詢率，咨詢率轉(zhuǎn)化為就診率。主要為方便患者，增強(qiáng)互動性，提高“點(diǎn)擊率→就診率”轉(zhuǎn)化效果。即，第一步：讓更多的人登陸瀏覽網(wǎng)站——無論有意無意、無論是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：讓更多的人參與互動咨詢——可以了解需求、誘導(dǎo)需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：讓更多的咨詢者前來就診——通過在線溝通，說服或打動咨詢者，最終實(shí)現(xiàn)前來就診的目的，而不是靠忽悠?。ㄓ殖晒?0%）。

若患者的實(shí)際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢情況基本一致，且患者對網(wǎng)絡(luò)咨詢表示滿意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率可達(dá)到100%。這是網(wǎng)絡(luò)咨詢的理想化狀態(tài)和最高目標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容

1、關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動；

2、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測；

3、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；

4、關(guān)于治療：時間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例；

5、關(guān)于康復(fù)：時間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；

6、關(guān)于網(wǎng)站：功能使用、優(yōu)惠活動、互動方式；

7、其他。

四、患者咨詢時最關(guān)注的問題

首先，應(yīng)該是：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果等。若病情較重或客服回復(fù)切中要害，咨詢者會有較強(qiáng)的就診意識，并對以下幾個方面比較敏感： 醫(yī)療質(zhì)量（30.1%）：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果；（如例舉成功病例、錦旗/感謝信等，可發(fā)圖片。）

醫(yī)療服務(wù)（26.8%）：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私； 醫(yī)療價格（18.4%）：限價、包干價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程； 醫(yī)療保障（14.7%）：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險承受能力； 其他方面：就診時間、地理位置、聯(lián)系方式，……。

其實(shí)，患者對醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，……所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對性，咨詢效果才會更好。

患者咨詢時的心態(tài)：他們通過網(wǎng)上咨詢想得到什么（或動機(jī)、目的是什么）？ ①想問一些問題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能）②想訴說，把心里的話說出來；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說出來，希望得到慰藉、指引）③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊　Y狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專業(yè)客觀的答復(fù)）④落實(shí)對醫(yī)院的感受，確定是否來院就診；（通過咨詢，對醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評價。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要?。葸^路客，只是隨便問問。（但我們不能隨便回答！一律認(rèn)真對待。）

五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對人群

年齡：20—50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶）

地域：主要服務(wù)邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺等）性別：男女均可

職業(yè)：公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個體戶、外來務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。收入：月均500—5000元（除學(xué)生外）學(xué)歷：初中—大學(xué)本科

上網(wǎng)時間：上午10：00至晚上11：00 上網(wǎng)地點(diǎn)：家庭上網(wǎng)，單位上網(wǎng)，網(wǎng)吧上網(wǎng)，以及手機(jī)上網(wǎng)。各相關(guān)疾病對應(yīng)人群：

包皮包莖：15—25歲（可以高至30歲）前列腺疾病：30—60歲（可以低至25歲）性功能障礙：30—45歲（可以低至25歲）陰莖延長：30—40歲（可以低至25歲）不孕不育：25—35歲 泌尿感染：20—35歲

六、對網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求

態(tài)度：積極、樂觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個人情緒影響。堅定為患者服務(wù)的思想：關(guān)注男性，關(guān)心患者健康和家庭幸福。領(lǐng)悟男性健康的重要意義。明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個人創(chuàng)造價值。

技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護(hù)；醫(yī)療專業(yè)知識：主要是和男性健康相關(guān)的檢查、化驗(yàn)、癥狀、治療、技術(shù)、療法、護(hù)理、康復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)。

角色：把自己定位為專業(yè)咨詢客服，并非男科主任、專家！因?yàn)槟愕膶I(yè)水平有限，無法和門診主任相比，否則一旦失誤，很容易損害醫(yī)院和大夫形象，而無法挽回；而且個人健康觀點(diǎn)很難和幾個門診大夫都保持一致，患者若前來咨詢就診，答復(fù)情況很容易有出入，患者會有情緒；為了留有回旋余地，不要把自己抬得過高，過于專業(yè)、復(fù)雜的東西可以交給門診大夫。這樣，與患者溝通時也可輕松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的專業(yè)水平和咨詢能力，至少要讓患者認(rèn)為你是一個專業(yè)的、合格的咨詢客服！素養(yǎng)：頭腦靈活，勤學(xué)好問，善于溝通，善于分析，用語規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)語言文明規(guī)范，不說低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯別字。（可根據(jù)客戶情況使用一致方言和進(jìn)行必要的關(guān)心問候，包括拉拉家常、談?wù)劯星椋岳t(yī)患距離，但要注意節(jié)約時間，點(diǎn)到為止，切忌喧賓奪主?。?/p>

態(tài)度和藹，語言親切，反應(yīng)敏捷（回答不一定很迅速，必要時可制造你工作較忙、咨詢較多的假象），尊重事實(shí)，回答客觀；

在溝通過程中，要表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)，因?yàn)樽稍兓颊呤峭ㄟ^你來判斷評價醫(yī)院的。

可以通過強(qiáng)烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個人。當(dāng)你感到是和一個真實(shí)的熟人在說話的時候，你的語言就會變得親和力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，輕松、自然。多聽多問（多用反問和設(shè)問），多掌握患者情況，以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù)；適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療（早康復(fù)）早放心，促其就診； 對患者咨詢問題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵！），可能不來了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則，出于為患者著想，建議患者先來院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時、何地治療。平均每個患者咨詢時間控制在5—30分鐘期間。必要時可直接接轉(zhuǎn)門診大夫電話。

咨詢者可能是患者本人，也可能是患者的愛人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說，引導(dǎo)。（必要時帶有感情的，如：我能體會到性功能障礙對感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響。善于舉例）

七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序

1、開場白：

標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院——邯鄲首家專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)”，（或：您好，這里是邯鄲男性健康網(wǎng)和邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺。可添加到Q表情或設(shè)置自動回復(fù)）

緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語言是：

“有什么可以幫助您的？請講?！?/p>

每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語，每一個咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個習(xí)慣。

2、稱呼對方：

“怎么稱呼您呢？” 親切自然的稱呼對方，是一個很快讓對方覺得與你很熟悉的最簡捷的方法?？梢杂枚Y貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對方回答后，應(yīng)立即有熱情回應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過程中反復(fù)使用。這會讓病人很快地產(chǎn)生對醫(yī)院的信任感。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。

3、多聽多問：

一定要清楚患者究競要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽、并且盡可能的讓對方多說話。也可主動引導(dǎo)對方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。

4、有力回應(yīng)：

及時回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽他講話，會讓病人覺得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會得到”；“對，你的話很有道理。不過依我們的經(jīng)驗(yàn)……”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，……還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)。這樣心里也踏實(shí)。”并在適當(dāng)時機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢，以及近期來我院就診的好處等。

5、患者信息：

盡可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。方便我們的聯(lián)系，對于沒有來的病人，我們也可以根據(jù)咨詢記錄去追蹤。“王先生，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時候，他就可以回復(fù)您?！?結(jié)束語：

在即將結(jié)束咨詢時，我們要通過強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。

“王先生，您是準(zhǔn)備今天來還是明天來？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。

“如果您能確定什么時候來，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時間和專家掛號費(fèi)?！?“哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法?！澳?，還有什么疑問嗎？”

“感謝您對世紀(jì)男科醫(yī)院的關(guān)注和信任?！?/p>

“今后如有疑問或健康需求，可隨時聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線：8848999?！?“再見，祝您健康。”

7、資料保存：

對網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時分類保存，以備回訪和統(tǒng)計。咨詢流程參考如下：

客服：您好，這里是邯鄲世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院。002號真誠為您服務(wù)！客服：您需要咨詢什么問題？請講?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它癥狀嗎？ 患者：……

客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長時間了？ 患者：……

客服：根據(jù)您所講述的情況，我們懷疑您可能是患了…… 客服：您是否在其它醫(yī)院做過相關(guān)檢查？您的檢查結(jié)果怎么樣？（您都做過什么治療呢？當(dāng)時的治療效果如何？ 患者：……

客服：根據(jù)您的情況，我建議您最近，或者今、明兩天安排時間到我院，讓專家為您做進(jìn)一步的檢查診斷，以明確病因。

客服：然后再有針對性的制定個性化治療方案。

客服：我們一貫遵循早檢查、早確診，早治療，早康復(fù)的原則，這樣花錢少、痛苦少，容易治療，康復(fù)更快，最終可以達(dá)到您滿意的效果。

客服：疾病拖不得，健康等不得！否則貽誤病情，錯過最佳治療時機(jī)，就會導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化。對個人的健康、對家庭的幸福都會帶來嚴(yán)重影響?；颊撸?/p>

客服：可以看出您是一位很負(fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對自己、對愛人、對孩子負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱慕】祮栴}而影響了整個家庭的幸福?；颊撸骸?/p>

客服：我們醫(yī)院是專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)，技術(shù)實(shí)力是不用懷疑的。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過來的，再治療起來確實(shí)有難度，不過康復(fù)效果還很好。

客服：對了，怎么稱呼您呢？因?yàn)槟M(jìn)行在線咨詢或網(wǎng)上掛號，我們會為您預(yù)約專家，并可免收掛號費(fèi)，讓您節(jié)約等候時間?；颊撸骸?/p>

客服：您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過什么方式知道我們醫(yī)院的？

客服：我們醫(yī)院在邯鄲市鐵西南大街220號，市內(nèi)乘坐201路、69路到紡機(jī)小學(xué)下車或乘19路、47路到鐵路大院下車后南行300米即到?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它問題要咨詢嗎？患者：……

客服：感謝您對世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院的關(guān)注和信賴!+ J' `* o% 祝您早日康復(fù)！再見！

八、常見咨詢問題與答復(fù)

（一）關(guān)于生殖整形

1、什么是包皮過長？什么是包莖？

2、包皮過長（包莖）危害？

3、包皮過長（包莖）治療方法和特點(diǎn)？

4、陰莖延長術(shù)的治療方法和特點(diǎn)？

（二）關(guān)于前列腺

1、前列腺的生理結(jié)構(gòu)和功能？

2、前列腺疾病的臨床表現(xiàn)和類型？

3、前列腺疾病的危害和診斷誤區(qū)？

4、哪些人容易患前列腺疾??？

5、前列腺疾病的最新治療技術(shù)和方法？

6、前列腺患者的保健和護(hù)理？

7、前列腺疾病為何容易遷延難愈？

（三）關(guān)于性功能

1、什么是陽痿（ED）、早泄（PE）？

2、導(dǎo)致陽痿、早泄的原因有哪些？

3、如何針對性治療陽痿、早泄？

4、治療陽痿、早泄的最新技術(shù)和方法？

5、陽痿、早泄患者的心理調(diào)節(jié)和護(hù)理？

（四）關(guān)于生殖感染

1、男性生殖感染的類型和特點(diǎn)？

2、男性生殖感染的常見原因和危害？

3、男性生殖感染的治療方法和注意事項(xiàng)？

（五）關(guān)于不育癥

1、導(dǎo)致不育癥的原因有哪些？

2、不育癥的檢測手段有哪些？

3、不育癥的治療方法和注意事？

（六）其它

如，疝氣、隱睪、精索靜脈曲張、尿道下裂，以及常見的男科健康問題。注：詳細(xì)答復(fù)內(nèi)容參見【世紀(jì)男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等）具體問題的回復(fù)方法：

（一）咨詢價格

病人一般都會直接詢問價格，但是在沒有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價格。價格壓力是可以通過許多方法來分解的，價格的回答要放在最后。舉例：“你們那兒陰莖延長手術(shù)多少錢？”

“對不起，您知道陰莖延長手術(shù)是怎么回事嗎？”“不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長術(shù)的原理好嗎？”

“陰莖延長術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長術(shù)是融合國內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是……，它的優(yōu)點(diǎn)是無痛苦，無創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量。”

“而且，手術(shù)前還要進(jìn)行相關(guān)檢查，以確診您是否適合手術(shù)，以及手術(shù)的難易程度，等等?！?/p>

“所以說，盲目的回答您手術(shù)治療需要多少錢是不科學(xué)的。” “那大概需要多少錢呢？”

“我不了解您的具體情況，確實(shí)說不準(zhǔn)。不過，最近也就是昨天，剛做了兩例，手術(shù)費(fèi)不到兩千塊錢，因?yàn)楝F(xiàn)在我們實(shí)行限價收費(fèi)，應(yīng)該比其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)都低些?！?當(dāng)病人問及價格，回答這類問題的幾個關(guān)鍵：

1、不能直來直去，病人問啥我就回答啥；

2、一定要把我院的優(yōu)勢、特色講出來；

3、最好是通過舉例的方式把大概價格說出來；（讓患者感覺我院經(jīng)常接診治療類似病人，有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價格肯定不算高。）

4、大部分病人比較醫(yī)院都會從價格上去比較，因此，我們在回答完價格的同時，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。不要等病人說出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽完價格就會直接離開，你連解釋的機(jī)會都沒有了。

而且在回答價格問題時，要根據(jù)前面的溝通對病人的了解，著重強(qiáng)調(diào)患者最關(guān)心的方面，例如：對年輕人，強(qiáng)調(diào)“無痛、無疤痕，不影響生育”；對中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作，可大大提高性生活質(zhì)量。”

（二）問治療方法

從技術(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢特色、適應(yīng)病癥、治療時間、康復(fù)護(hù)理，與傳統(tǒng)療法的對比等方面簡述。

九、特別強(qiáng)調(diào) 提高我們網(wǎng)站和咨詢的信任度非常重要！民營醫(yī)院誠信度本來就差，網(wǎng)絡(luò)信息可信度本來就差，所以始終要把提高我們的信任度放在第一位！這樣才談得上生存、發(fā)展，并日趨良性循環(huán)。注意：網(wǎng)絡(luò)、電話、導(dǎo)醫(yī)、門診咨詢問答應(yīng)保持一致。

同時，可視情況對在線咨詢者進(jìn)行即時調(diào)查（簡易調(diào)查，有獎勵），如： 我們近期正在和有關(guān)部門組織開展一項(xiàng)有獎?wù){(diào)查活動，如果您方便的話——只需1分鐘，參與調(diào)查后可以獲得***一塊，或價值50元的健康卡一張。問卷：

目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。附件：

歡迎溝通交流 歡迎不吝賜教

企劃國際QQ396827636

第四篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣方案

+013+信陽同濟(jì)婦產(chǎn)醫(yī)院推廣方案

1.個人簡介..............................................................................................................................3 2.問題分析..............................................................................................................................3 2.1.影響因素.................................................................................................................3 2.1.1.著陸頁............................................................................................................3 2.1.2.賬戶表現(xiàn)........................................................................................................3 2.1.3.網(wǎng)站................................................................................................................3 2.1.4.服務(wù)器............................................................................................................3 3.市場分析..............................................................................................................................3 3.1.競爭對手.................................................................................................................3 3.2.目標(biāo)人群.................................................................................................................3 3.3.地理位置.................................................................................................................3 4.SEM推廣分析......................................................................................................................4 4.1.數(shù)據(jù)分析.................................................................................................................4 4.1.1.盈利性：........................................................................................................4 4.1.2.時段選擇：....................................................................................................4 5.賬戶設(shè)計（百度競價）......................................................................................................4 5.1.投放地域.................................................................................................................4 5.2.時段.........................................................................................................................4 5.3.投放設(shè)備.................................................................................................................4 5.4.科室.........................................................................................................................4 5.5.計劃.........................................................................................................................4 5.6.單元.........................................................................................................................5 5.7.關(guān)鍵詞.....................................................................................................................5 5.7.1.一般出價原則................................................................................................5 5.7.2.匹配模式........................................................................................................5 5.7.3.品牌詞............................................................................................................5 5.7.4.競品詞............................................................................................................5

5.7.5.產(chǎn)品詞............................................................................................................5 5.7.6.地域詞............................................................................................................5 5.7.7.“違規(guī)詞”....................................................................................................6 5.7.8.優(yōu)化................................................................................................................6 5.8.創(chuàng)意.........................................................................................................................6 5.9.網(wǎng)盟.........................................................................................................................6 6.網(wǎng)站和著陸頁......................................................................................................................6 6.1.溝通工具.................................................................................................................6 6.2.網(wǎng)站方面.................................................................................................................6 6.3.落地頁方面.............................................................................................................7 7.效果評估..............................................................................................................................7 8.360SEO..................................................................................................................................7 8.1.網(wǎng)站設(shè)計.................................................................................................................7 8.1.1.移動站結(jié)構(gòu)....................................................................................................7 8.1.2.標(biāo)題................................................................................................................7 8.1.3.描述................................................................................................................7 8.1.4.內(nèi)容................................................................................................................7 8.1.5.錨文本............................................................................................................8 8.1.6.優(yōu)化關(guān)鍵詞....................................................................................................8 8.1.7.舉例................................................................................................................8 8.1.8.優(yōu)化效果檢查................................................................................................8 9.結(jié)束語..................................................................................................................................8

1.個人簡介

2.問題分析

要求提高咨詢率，即對話轉(zhuǎn)化率；

2.1.影響因素

2.1.1.著陸頁

主要影響因素，如果網(wǎng)民們點(diǎn)擊競價進(jìn)入落地頁，沒有自己需求的的信息，大都會立即關(guān)閉；

2.1.2.賬戶表現(xiàn)

賬戶預(yù)算，關(guān)鍵詞，創(chuàng)意等。

2.1.3.網(wǎng)站

網(wǎng)站溝通工具設(shè)置，頁面訪問速度，用httpwatch 檢查所有物料的加載時間，技術(shù)部門來處理，主要是圖片格式和JS代碼檢查。

2.1.4.服務(wù)器

服務(wù)器響應(yīng)時間，這個問題比較容易解決，換一家就行；

3.市場分析

3.1.競爭對手

目前信陽同濟(jì)醫(yī)院主要投放病種：計劃生育，婦科炎癥，宮頸疾病，婦科中心，產(chǎn)科中心；

河南信陽市目前還有協(xié)和醫(yī)院（2個推廣賬戶），仁愛醫(yī)院和同濟(jì)醫(yī)院在投放推廣，其他鄭州天倫醫(yī)院，北京新興醫(yī)院也在推。

3.2.目標(biāo)人群

推廣地域選擇河南省信陽市：因?yàn)槭菋D產(chǎn)醫(yī)院，所以面向信陽市所有年齡階段的女性。

3.3.地理位置

信陽市3家醫(yī)院主要由北向南依次是仁愛，協(xié)和，同濟(jì)醫(yī)院，交通上協(xié)和醫(yī)院處于中間，相對便利。同濟(jì)醫(yī)院的推廣面向全信陽市投放，但是應(yīng)該向南有所側(cè)重，以信陽市南邊縣，區(qū)方方面的地域詞可以也作為一個重點(diǎn)來投。

4.SEM推廣分析

目前付費(fèi)推廣能做的主要是百度推廣，神馬和搜狗推廣，這里主要討論百度推廣，其他原理類似。

4.1.數(shù)據(jù)分析

4.1.1.盈利性：

統(tǒng)計計劃生育，婦科炎癥，宮頸疾病，婦科中心，產(chǎn)科中心等科室的消費(fèi)，對話，預(yù)約和到診數(shù)據(jù)，如果有患者單體消費(fèi)報表最好，可以分析出那些病種科室賺錢或者不賺錢，再有針對性的來調(diào)整。

4.1.2.時段選擇：

從商務(wù)通（商橋）中統(tǒng)計近3個月的流量集中時段，統(tǒng)計病人預(yù)約的時間，定期講預(yù)約詞添加到賬戶，這里主要分析出對話流量表現(xiàn)比較好的幾個時段，后期來重點(diǎn)投放。

5.賬戶設(shè)計（百度競價）

5.1.投放地域

河南省信陽市。

5.2.時段

8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，這可不是做男科，一般這個時段已經(jīng)足夠。

5.3.投放設(shè)備

不推廣pc端，則出價盡量保證PC搜索無效，可以通過移動比例來控制。

5.4.科室

主要來投放產(chǎn)科（四維為主）和計生（人流為主），占預(yù)算40-50%，其他投放婦科炎癥，宮頸疾病，產(chǎn)檢，不孕，私密整形等。

5.5.計劃

按照科室和病種來劃分，例如計劃名稱：科室-病種。

5.6.單元

按照關(guān)鍵詞屬性和詞性來劃分。每個單元10-15個關(guān)鍵詞，2-3條創(chuàng)意。

5.7.關(guān)鍵詞

5.7.1.一般出價原則

根據(jù)關(guān)鍵詞屬性不同，醫(yī)院類最高，癥狀，原因類最低；所以推薦病種關(guān)鍵詞出價為：原因<癥狀<危害<檢查<治療<費(fèi)用<醫(yī)院。

5.7.2.匹配模式

一般同價格下，關(guān)鍵詞匹配模式越寬泛，則流量越大，預(yù)算消耗的也越快，廣泛>短語>精確。所以可以通過限制匹配模式來限制流量。

5.7.3.品牌詞

做好品牌詞的否詞工作，保護(hù)自身品牌，每日不間斷的檢測品牌詞，可以將品牌詞添加到重點(diǎn)關(guān)注；

5.7.4.競品詞

一些公立醫(yī)院詞可以直接來做，保證創(chuàng)意不出現(xiàn)通配符，以免其他醫(yī)院投訴被罰?？剖也》N詞：人群詞，癥狀詞，疑問類等流量詞，出價策略：低價+廣泛，例如早孕癥狀，月經(jīng)推遲，宮頸疾病癥狀，婦科炎癥的癥狀等關(guān)鍵詞，定期做好搜索詞報告的否詞工作。最好每天都去查看，及時屏蔽浪費(fèi)資源的流量。治療，費(fèi)用類的詞以

5.7.5.產(chǎn)品詞

根據(jù)上面數(shù)據(jù)分析把控表現(xiàn)好好時段，重點(diǎn)來投放，搶占移動的前三位，出價策略建議使用高價+短語核心包含，要從每天搜索詞報告中做好否詞工作（也可以用百度的排名傾向自動化出價策略）保證前三。例如信陽哪里做四維，信陽人流醫(yī)院等保證充足預(yù)算來搶奪排名?？梢詫⑥D(zhuǎn)化好的詞添加到重點(diǎn)關(guān)注來時刻快速查詢排名。

5.7.6.地域詞

做一些信陽市南邊的幾個縣，區(qū)的詞（信陽市下轄浉河區(qū)、平橋區(qū)、羊山新區(qū)三區(qū)，潢川縣、淮濱縣、息縣、新縣、商城縣、羅山縣、光山縣、等七縣。[另有南灣湖風(fēng)景區(qū)、上天梯管理區(qū)、雞公山管理區(qū)、信陽工業(yè)新區(qū)、潢川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新區(qū)六個縣級行政單位），這些資源也要作為重點(diǎn)來投放，因?yàn)榈乩砦恢帽容^便利。

5.7.7.“違規(guī)詞”

有一些百度不允許做，但是可以提交的關(guān)鍵詞。例如：因?yàn)椴∪怂阉髁?xí)慣的原因,含最字的關(guān)鍵詞，適當(dāng)做一批，寫死創(chuàng)意，保證創(chuàng)意不含通配符即可。

5.7.8.優(yōu)化

給關(guān)鍵詞的移動范文URL加上標(biāo)簽來追蹤關(guān)鍵詞的效果和表現(xiàn)，保證標(biāo)簽唯一性； 把商務(wù)通搜索詞和后天關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)匯總，通過數(shù)據(jù)透視表統(tǒng)計分析賬戶中關(guān)鍵詞的表現(xiàn)（消費(fèi)，對話，預(yù)約等情況），及時處理掉浪費(fèi)資源的關(guān)鍵詞；

從搜索詞報告，百度下拉框，百度下方搜索推薦詞和關(guān)鍵詞規(guī)劃中，定期拓詞，并將預(yù)約詞添加到賬戶。

5.8.創(chuàng)意

寫好創(chuàng)意要注意4點(diǎn)：通順連貫，飄紅，相關(guān)性，吸引人； 選用單元內(nèi)最長的關(guān)鍵詞作為通配符中的關(guān)鍵詞； 檢查套餐活動，檢查和手術(shù)費(fèi)用也可以直接寫入創(chuàng)意； 要確保單元的關(guān)鍵詞和創(chuàng)意相關(guān)，創(chuàng)意和著陸頁相關(guān)；

結(jié)合醫(yī)院特色來寫創(chuàng)意，比如有名的婦產(chǎn)科專家，醫(yī)保合療等； 查看競爭對手的創(chuàng)意和其他城市同行的創(chuàng)意，取其精華。

其他附加創(chuàng)意，動態(tài)創(chuàng)意可以根據(jù)系統(tǒng)來自動獲取，也可以根據(jù)醫(yī)院特色來設(shè)置。

5.9.網(wǎng)盟

網(wǎng)盟投放信陽市，興趣選擇醫(yī)療健康，母嬰，美容，個護(hù)美妝和家居用品等，行業(yè)暫時不限制，主要以指定關(guān)鍵詞形式，做一些品牌詞和流量詞，來起到品牌宣傳和引流的作用。及時屏蔽掉點(diǎn)擊率過高的網(wǎng)站。投放到訪過特定頁面（回頭客）客戶，可以將訪問過移動專題的人群作為無代碼人群。創(chuàng)意素材結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)來做，可以直接從創(chuàng)意專家里選取。

6.網(wǎng)站和著陸頁

再做這些工作之前，先查看下競爭對手的物料，取其精華去其糟粕，再結(jié)合自身特色來設(shè)計網(wǎng)站和落地頁。

6.1.溝通工具

使用有強(qiáng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力的商務(wù)通。

6.2.網(wǎng)站方面

移動站主頁,將產(chǎn)科中心放到計劃生育模塊放到下面，主要投放，所以放到顯眼位置，根據(jù)預(yù)算，科室病種表現(xiàn)和盈利性來靈活調(diào)整幾大模塊的位置。

6.3.落地頁方面

要提高咨詢率，重點(diǎn)優(yōu)化著陸頁，目前的著陸頁重點(diǎn)不突出，需要調(diào)整，可以圖文結(jié)合，以專題的形式，按照科室和病種來做專題。著陸頁需要包含原因，癥狀危害，治療，費(fèi)用等屬性，把危害，技術(shù)，費(fèi)用，醫(yī)院特色和專家等信息作為重點(diǎn)來呈現(xiàn)。例如人流突出傷害小，費(fèi)用低等，四維產(chǎn)科突出醫(yī)院和專家實(shí)力。著陸頁上商務(wù)通的自動邀請窗口要加上，點(diǎn)擊進(jìn)站就顯示，關(guān)閉后10s左右再次顯示。

另外,離線寶的推廣電話要做到移動站，網(wǎng)頁回呼也要加上，來全方位的進(jìn)行引流，提高咨詢率。

7.效果評估

目的和要求是將所有可控的想到做到完美。

用日報，周報和月報計算ROI，統(tǒng)計科室病種（落地頁專題）的消費(fèi)，對話，預(yù)約和到診數(shù)據(jù)，核算分析各個病種的對話成本，預(yù)約成本和到診成本，確定問題以及是否要繼續(xù)調(diào)整優(yōu)化著陸頁；

嚴(yán)格控制科室病種的預(yù)算占比；

統(tǒng)計每個客服的對話，預(yù)約，到診情況，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)； 統(tǒng)計分析對話不預(yù)約和預(yù)約不到診的原因，逐個解決。

8.360SEO 根據(jù)醫(yī)院科室病種選擇3-5個關(guān)鍵詞作為近3個月主要優(yōu)化對象，目前沒有優(yōu)化站，則競價站也作為優(yōu)化站。

8.1.網(wǎng)站設(shè)計

8.1.1.移動站結(jié)構(gòu)

主頁-欄目頁-詳情頁，要有清晰的導(dǎo)航，所有頁面都可以回到首頁，不能有到一個頁面沒地方去的情況。例如首頁-計劃生育-人工流產(chǎn)，層次分明。

8.1.2.標(biāo)題

Title標(biāo)題要注意唯一性，不重復(fù)，簡明扼要說明本網(wǎng)頁內(nèi)容。

8.1.3.描述

Description描述和創(chuàng)意類似，通順，吸引人，簡明即可。

8.1.4.內(nèi)容

無論是競價文章還是優(yōu)化文章，內(nèi)容多以文本信息為主，若是圖片，flash等信息需要添加aler標(biāo)簽來進(jìn)行說明。

8.1.5.錨文本

站內(nèi)和站外的文章，錨文本要做到簡明扼要。

8.1.6.優(yōu)化關(guān)鍵詞

選擇信陽婦產(chǎn)，信陽婦科，信陽四維，信陽人流，信陽同濟(jì)醫(yī)院作為后期主要優(yōu)化對象。

8.1.7.舉例

例如移動主頁

8.1.8.優(yōu)化效果檢查

從站長工具h(yuǎn)ttp://seo.chinaz.com/快速查看網(wǎng)站的優(yōu)化情況，進(jìn)行針對性的調(diào)整。

9.結(jié)束語

只有認(rèn)真去做，就沒有做不好的推廣，就沒有玩不好的文字游戲。感謝艾奇SEM和360開展的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣比賽。

第五篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃

醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣不僅可以讓醫(yī)院獲得更多的利潤，也可以讓醫(yī)院獲得更好的口碑，所以網(wǎng)絡(luò)推廣在目前互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，起到了至關(guān)重要的作用。筆者集目前最有效最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，為您提供以下策劃方案，并針對建設(shè)和推廣過程中需要注意哪些問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

醫(yī)院在做網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須做好以下幾個準(zhǔn)備工作:

1、做好醫(yī)院的經(jīng)營狀況調(diào)查分析。

2、進(jìn)行醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

3、招聘醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部人員和籌建網(wǎng)絡(luò)所需的設(shè)備。

4、醫(yī)院品牌網(wǎng)站的建立和營銷網(wǎng)站的定位以及重點(diǎn)欄目的策劃。

在做好這些前期準(zhǔn)備后，重點(diǎn)就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣了，如何才能有效的進(jìn)行網(wǎng) 絡(luò)推廣？如何建立網(wǎng)絡(luò)推廣的模式？主要可以分為三個步驟：

第一步、搭建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，簡言之就是建立醫(yī)院獨(dú)立的品牌網(wǎng)站 這一步至關(guān)重要，直接決定了網(wǎng)絡(luò)推廣是否能有效實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)推廣做的就是網(wǎng)站，從中吸引潛在患者或患者能進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和就診，并產(chǎn)生潛在消費(fèi)或消費(fèi)。

醫(yī)院的品牌網(wǎng)站建設(shè)時應(yīng)注意哪些問題？

1、網(wǎng)站上必須能展示出醫(yī)院的核心信息和競爭實(shí)力。包括醫(yī)院的專業(yè)科室、專家實(shí)力、主治病種、技術(shù)特色、以及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等等。

2、網(wǎng)站上必須有能與患者進(jìn)行在線溝通互動的平臺。這樣可以通過提供醫(yī)療咨詢、在線問答和在線預(yù)約等特色服務(wù)，為訪問者提供更加便捷的服務(wù)，同時也能提高營銷能力。

3、切忌將網(wǎng)站的首頁和著陸頁混為一體（著陸頁就是根據(jù)您設(shè)計的關(guān)鍵詞產(chǎn)生的鏈接頁，比如：你的關(guān)鍵詞是針對某種疾病的或是某種疾病的病因、癥狀、治療、費(fèi)用等，不要將這類關(guān)鍵詞的著陸頁設(shè)為首頁或者列表頁，除非是醫(yī)院類的關(guān)鍵詞，才可以將首頁作為著陸頁。）

4、著陸頁的設(shè)計必須圍繞患者的需求進(jìn)行設(shè)計，而且著陸頁的重要信息要一目了然，對于患者來說，有一些信息是他們最想知道的，也是把握住一個潛在患者的重要信息，比如疾病的癥狀、治療方法、治療費(fèi)用等，這些需求可以通過患者搜索的關(guān)鍵詞直接得出或者稍加揣測分析得出。例如“子宮肌瘤的治療方法”這類關(guān)鍵詞的著陸頁必定要針對這個內(nèi)容進(jìn)行闡述，標(biāo)題和主要內(nèi)容也要盡量和搜索詞一致，對于治療方法以及能夠促成患者產(chǎn)生咨詢的引導(dǎo)性語句都

要重點(diǎn)標(biāo)明，以免因?yàn)槲淖謨?nèi)容過多，造成患者無法第一時間獲取所需。

5、必須在網(wǎng)站logo、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)頁美觀、站點(diǎn)內(nèi)容、站點(diǎn)交互等方面實(shí)

現(xiàn)最優(yōu)設(shè)計。

6、在醫(yī)院的品牌形象和介紹時，切忌過分的夸大和虛構(gòu)。

7、網(wǎng)站內(nèi)容必須及時更新和修改。

第二步、定向推廣獲取流量，獲得患者和潛在患者的訪問。

如果醫(yī)院網(wǎng)站沒有人來訪問，那么醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺就毫無價值可言。必須通過

多種途徑推廣醫(yī)院網(wǎng)站及其他營銷平臺獲得訪問流量。每個流量都是一個網(wǎng)絡(luò)訪問者，也都可能是醫(yī)院一個潛在患者，只有醫(yī)院網(wǎng)站有了大量的流量才有可能在這些潛在的患者中產(chǎn)生來診量、產(chǎn)生患者。

下面我介紹下目前比較盛行的推廣方式：

1、比較常用的就是一些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但效果比較差，比如說通過QQ群、健康網(wǎng)站、各大網(wǎng)站的論壇、博客、各大搜索問答類問站。

2、主流媒體的推廣，比如地方新聞類網(wǎng)站、其他一些網(wǎng)站的鏈接合作等、還可以

通過宣傳軟文或品牌故事的形式進(jìn)行推廣。

3、目前比較主流的手段，主要包括搜索引擎競價、SEO、第三方合作等手段。

我重點(diǎn)介紹下第三種主流推廣方式應(yīng)該注意的問題：

A、搜索引擎競價

(1)必須做好分析關(guān)鍵詞，并確定關(guān)鍵詞分析關(guān)鍵的流量和轉(zhuǎn)換率，并通過SEO，確定哪些詞

作為主推關(guān)鍵詞，哪些作為長尾關(guān)鍵詞。

(2)進(jìn)行時段分析，通過計統(tǒng)后臺的時段，分析出網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群主要訪問的時間段，通過

分析這個時間來決定競價放量的多少，以及各時間段該放多少，這個對于競價的成本控制

至關(guān)重要。

(3)切忌盲目競價，一般按照我們國內(nèi)的用戶習(xí)慣，只要您的關(guān)鍵詞排在前五名，都基本上處

于最佳位置，所以也不一定要排上第一位才算最好。

(4)采用SEO進(jìn)行配合競價，這對于分析做好關(guān)鍵詞可以達(dá)到很好的效果。

（5）如果醫(yī)院實(shí)力較強(qiáng)勁，可以派專人負(fù)責(zé)競價，但這人一定要對網(wǎng)絡(luò)熟悉，對SEO很了解。

如果達(dá)不到這要求，就交給第三方機(jī)構(gòu)去處理，只要設(shè)定目標(biāo)就行了。

B、SEO，就是指搜索引擎優(yōu)化。這個要配合搜索引擎競價一起操作才

達(dá)到最佳組合效果，但要做好SEO，必須注意最重要的策略和細(xì)

節(jié)兩點(diǎn)。如果沒做好，即使燒再多的錢，也許效果都等于零，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有好多這種推廣失敗的案例，您也可以借鑒分析下。

(1)關(guān)鍵詞策略

熱門關(guān)鍵詞，百度前面全部都是廣告，所以不能僅靠熱門關(guān)鍵詞，尤其是醫(yī)療行業(yè)，長尾關(guān)鍵詞的廣告都已經(jīng)遍及百度左側(cè)。所以必須靠海量的長尾關(guān)鍵詞，注意是海量，無論是優(yōu)化還是付費(fèi)推廣都是如此，幾千個關(guān)鍵詞并不叫海量。為什么要注重長尾關(guān)鍵詞呢？現(xiàn)在的熱門關(guān)鍵詞都已進(jìn)入了白熱化的爭奪階段，所以很難在這里達(dá)到自己的期望，而長尾關(guān)鍵詞用的好，不僅節(jié)約了成本，更能達(dá)到相同的推廣效果。

(2)站群策略

網(wǎng)站建設(shè)成本極低，域名+空間不過幾百元就可以搞定，然后針對每個病種單獨(dú)制作網(wǎng)站，甚至針對熱門的長尾關(guān)鍵詞建站，多個網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，搶占更多的核心詞和長尾詞，可以達(dá)到更好的效果。但是需要注意的問題是——這也是某些SEO人員經(jīng)常犯的錯誤：排名并非唯一標(biāo)準(zhǔn)，任何推廣方式都要給予用戶體驗(yàn)和用戶需求，SEO也是如此。

(3)內(nèi)容策略

網(wǎng)站內(nèi)容要不拘一格，形式上可以有門戶、論壇、問答、博客??內(nèi)容獲取上可以是采集，原創(chuàng)，偽原創(chuàng)，圍繞目前長尾關(guān)鍵詞來建設(shè)內(nèi)容，這樣的內(nèi)容，搜索引擎更喜歡。

(4)關(guān)鍵詞布局

每一個頁面，按照SEO的標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)頁的各個細(xì)節(jié)位置進(jìn)行關(guān)鍵詞布局，使其密度達(dá)到

自然合理。

(5)更多提高排名的方法

網(wǎng)站地圖制作和提交、內(nèi)部鏈接構(gòu)架、反向鏈接增加計劃等等一系列策略，接下來的效

果，僅僅就是時間問題了。

在SEO過程中應(yīng)避免以下問題：

(1)確保服務(wù)器正常運(yùn)作，避免經(jīng)常性的無法響應(yīng)或反應(yīng)時間慢的問題。

(2)避免與搜索引擎收錄的內(nèi)容有高度的重復(fù)

(3)避免鏈接一些低質(zhì)量或垃圾的站點(diǎn)

(4)避免網(wǎng)站大量的頁面存在重復(fù)的META 標(biāo)簽

(5)避免主頁或著陸頁過多堆砌關(guān)鍵詞

(6)切忌參與鏈接工廠或大量的出售鏈接

(7)保持網(wǎng)站較高的流量和訪問者認(rèn)可

C、第三方合作

目前第三方合作的方式很多，比如目前比較盛行的與一些健康類網(wǎng)站進(jìn)行合作鏈接，這里我就不詳細(xì)敘述了，主要看貴醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

第三步、研究提高轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是鑒定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣成功與否的關(guān)鍵，所以研究如何提高轉(zhuǎn)化率是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。如何提升轉(zhuǎn)化率呢？主要包括三點(diǎn)：

1、訪問者著陸頁的優(yōu)化（著陸頁在前面已有詳細(xì)介紹，這里就不重復(fù)說了）

2、商務(wù)通工具的熟練應(yīng)用程度。

商務(wù)通工具是促進(jìn)訪問者與醫(yī)院進(jìn)行有效溝通的最佳方式，也是直接決定了訪問者是否采

取下一步有效措施。咨詢設(shè)計人員對商務(wù)通能否熟練地掌握使用，也是能否進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)

化效果關(guān)鍵步驟。

3、醫(yī)院咨詢?nèi)藛T與訪問者溝通處理。

筆者認(rèn)為這是最關(guān)鍵的，所有的一切都是從溝通開始的，所以這也是最直接最有效的提高

轉(zhuǎn)化率的方式。提供一個專業(yè)、熱情、耐心的咨詢環(huán)境，將會大大的提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率，更能起到事半功倍的效果。還有就是必須定期對醫(yī)院的咨詢?nèi)藛T進(jìn)行醫(yī)療知識培

訓(xùn)，因?yàn)楹芏嘣L問者一般都會問一些五花八門的問題，如果咨詢?nèi)藛T在這方面缺乏必要的知識，那么一切都等于零，就更不能產(chǎn)生就診的意向了。

本次策劃集合了目前網(wǎng)絡(luò)推廣最流行和最普遍的方式，希望以上策劃能對您的網(wǎng)絡(luò)推廣起到事半功倍的效果！