第一篇：會議中心講堂管理部2009年工作總結(jié)

會議中心講堂管理部2009年工作總結(jié)

2009年是不平凡的一年。這一年，會議中心迎來了10年華誕，鑄就了10載輝煌。這一年，講堂堅(jiān)持踐行中心科學(xué)發(fā)展理念，深入貫徹落實(shí)中心整體工作方針，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出的關(guān)于進(jìn)一步提升工作成熟度、含金量、獨(dú)創(chuàng)性和主動權(quán)的要求，從大局著眼，從細(xì)節(jié)入手，在深刻剖析以往工作的基礎(chǔ)上，反思不足，克難求進(jìn)，繼續(xù)謀求社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的適度結(jié)合，積極探尋“人性化”管理與“理性化”管理的不斷融合，深入思索積累、消費(fèi)與發(fā)展模式的相互契合，謀長久之策，行固本之舉，從基礎(chǔ)工作抓起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，循序漸進(jìn)，不斷推進(jìn)講堂整體工作再上臺階。可以說，經(jīng)過一年的不懈努力，我們在拼搏中提升了自我，在探索中積累了經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中取得了收獲。

2009年，秉持“以人為本，科學(xué)管理；服務(wù)師生，繁榮文化”的一貫宗旨，講堂全年共承辦各類演出、電影、報(bào)告、典禮、會議等活動975場，各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)，其中既包括對既有內(nèi)容的鞏固和提升，也包括在原有基礎(chǔ)上的突破和創(chuàng)新。沉思回顧，總結(jié)梳理，現(xiàn)將全年工作簡要匯報(bào)如下：

一、繁榮文化彰特色，服務(wù)師生重實(shí)效 人們常說，“三流學(xué)校做規(guī)模，二流學(xué)校做品牌，一流學(xué)校做文化?！毙@文化不僅是學(xué)校特色的重要內(nèi)涵，更是大學(xué)精神的根本之源。而講堂自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“服務(wù)師生，繁榮文化”的工作宗旨，以滿足師生的藝術(shù)欣賞需求為出發(fā)點(diǎn)，積極配合學(xué)校長遠(yuǎn)文化戰(zhàn)略。

09年，講堂進(jìn)一步發(fā)掘自身特色，努力探尋校園文化與劇場文化的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，通過藝術(shù)推廣、知識普及，把劇場對觀眾的藝術(shù)熏陶與學(xué)校對學(xué)生的素質(zhì)教育相統(tǒng)一，不但持續(xù)繁榮北大校園文化，而且不斷提升青年學(xué)子綜合素質(zhì)。

（一）延展文藝平臺，鞏固文化陣地

經(jīng)過講堂前幾年在弘揚(yáng)藝術(shù)方面的不懈努力，廣大師生的欣賞品位和校內(nèi)外觀眾的關(guān)注程度逐漸提升，而講堂在相關(guān)領(lǐng)域的工作要求也隨之日益提高。2009年，講堂共推出演出188臺，電影119場，展覽16個(gè)，藝術(shù)課堂9講，觀眾達(dá)44萬人次。

演出領(lǐng)域，除保留并發(fā)展新生音樂會、新年芭蕾音樂會、北京國際音樂節(jié)、“打開藝術(shù)之門——暑期藝術(shù)節(jié)”等原有品牌外，09年在弘揚(yáng)民族文化藝術(shù)方 面工作效果尤其突出，策劃推出的“沐陽浸月”中華民族傳統(tǒng)節(jié)日系列音樂會、大講堂?相聲空間、經(jīng)典京劇場、經(jīng)典梆子唱響北大等系列活動，受到校內(nèi)外觀眾廣泛歡迎。上述系列演出，其中有的是與藝術(shù)團(tuán)體聯(lián)合打造，有的是與演藝公司共同策劃，有的是對多家演出資源的有機(jī)整合——針對具體合作對象和節(jié)目內(nèi)容，采取不同運(yùn)作方式，一定程度上體現(xiàn)了講堂工作的獨(dú)創(chuàng)性。為嘗試開拓外部市場，確保所引進(jìn)節(jié)目質(zhì)量，講堂曾多次派業(yè)務(wù)人員到社會劇場選看演出和觀摩交流，并于暑期赴俄羅斯考察演出市場、引進(jìn)優(yōu)秀項(xiàng)目，體現(xiàn)了策劃工作的主動性。另外，講堂還注重與演出團(tuán)體的深入溝通，值中央芭蕾舞團(tuán)建團(tuán)50周年、北京京劇院建團(tuán)30周年之際，在校內(nèi)外通過期刊、展板、網(wǎng)站等各種形式進(jìn)行相關(guān)藝術(shù)及院團(tuán)的介紹，并受邀參與其慶典研討等活動，在進(jìn)一步鞏固加深合作的同時(shí)，為持續(xù)繁榮校園文化奠定相應(yīng)基礎(chǔ)。

在電影放映領(lǐng)域，講堂09年基本實(shí)現(xiàn)大片、新片與社會院線同步放映，特別是下半年，在配合會議中心成立10周年電影招待券使用的同時(shí)，為滿足師生觀影需求，努力拓寬片源，確保每月有佳片上映，曾創(chuàng)下同一影片一日連映四場爆滿的紀(jì)錄。09年講堂在電影放映方面的另一特點(diǎn)是策劃能力大大增強(qiáng)，從年初“奧斯卡經(jīng)典影片回眸”，到“聲色風(fēng)景，光影人間”“歡樂家庭——暑期電影總動員”等系列，體現(xiàn)了不同時(shí)段鮮明的放映主題；始于08年底的“講堂銀幕，你我參與”大講堂電影公選活動開展了9期，通過現(xiàn)場及網(wǎng)上投票方式，真正架起講堂與師生影迷之間的橋梁。此外，講堂還曾策劃《南京，南京！》《建國大業(yè)》等“影人交流”，成功推出講堂電影放映歷程回顧展，參與配合第二屆新人電影節(jié)等活動。上述系列創(chuàng)新舉措，使大講堂電影放映這一傳統(tǒng)品牌活動在校園內(nèi)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

（二）突出宣傳亮點(diǎn)，體現(xiàn)講堂特色

傳媒是我們這個(gè)時(shí)代重要的社會力量之一，在復(fù)雜激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)的對外宣傳已經(jīng)成為一個(gè)事關(guān)發(fā)展大局的重要因素。在與社會各界接觸日益深入過程中，我們越發(fā)認(rèn)識到宣傳工作特別是對講堂自身的宣傳，在外樹形象方面的重要性。09年初，講堂對宣傳策劃辦公室重新進(jìn)行崗位界定，專門成立文字編輯組，壯大宣傳隊(duì)伍，加大宣傳力度。過去一年，講堂網(wǎng)站共刊發(fā)消息、專訪、評論近300篇，比08年增長三分之二，且稿件質(zhì)量和時(shí)效性均大大提高。

除了對文藝節(jié)目的推廣外，宣傳工作還加大對講堂管理工作的側(cè)重報(bào)道，使外界了解講堂運(yùn)行思路和工作理念，形成一定積極影響。此外，對在講堂舉行的 2 “影響世界華人頒獎(jiǎng)盛典”、新人電影節(jié)等廣受各界關(guān)注的活動，從合作伙伴角度進(jìn)行深入報(bào)道，對蒞臨講堂的白先勇、韓三平等文化藝術(shù)名人進(jìn)行嘉賓專訪，借此提高講堂對外知名度。針對學(xué)校在講堂舉辦的大型活動，從前期配合、中期服務(wù)、后續(xù)收尾等各個(gè)階段進(jìn)行側(cè)重不同的分期報(bào)道，體現(xiàn)其中講堂發(fā)揮的作用，向師生展示會議中心在服務(wù)學(xué)校工作中所做的相應(yīng)努力。

除了突出網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢之外，去年講堂還進(jìn)一步規(guī)范《大講堂》期刊編輯流程，明確了“推廣藝術(shù)，傳遞信息，展示內(nèi)涵，搭建平臺”的辦刊理念，改善加強(qiáng)了前期策劃環(huán)節(jié)，使期刊形式設(shè)計(jì)的觀賞性和欄目內(nèi)容的可讀性都取得很大進(jìn)步，促進(jìn)師生讀者對講堂工作加強(qiáng)了解。

（三）立足服務(wù)宗旨，回報(bào)學(xué)校師生

飲水思源，不忘根本。講堂近十年的發(fā)展，始終依托學(xué)校底蘊(yùn)，背靠中心資源，點(diǎn)滴成績得益于北京大學(xué)的品牌優(yōu)勢，更得益于會議中心的整體方針和各兄弟單位的協(xié)同共進(jìn)，尤其要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的支持、督促和指導(dǎo)！因此，講堂在承接各項(xiàng)活動時(shí)均考慮對北大、對中心的影響，遵循“有所為、有所不為”的方針，同時(shí)認(rèn)真履行中心整體服務(wù)宗旨，從場地支持、技術(shù)保障、人員服務(wù)、藝術(shù)普及、經(jīng)濟(jì)效益等各個(gè)角度盡力回報(bào)學(xué)校和師生。

09年講堂取得了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，也奠定了服務(wù)學(xué)校的基礎(chǔ)。去年講堂上交學(xué)校50萬元；為校內(nèi)免費(fèi)提供活動場地84次、排練場地177次，折合費(fèi)用約70萬元；向校內(nèi)師生銷售讓利20%的兌換券達(dá)到歷年最高，優(yōu)惠金額為6.45萬元；向貧困生贈兌換券折合人民幣6000元，九年累計(jì)11.28萬元。

去年，講堂員工在搶時(shí)間、保安全的前提下，全力配合學(xué)校完成“紀(jì)念五四運(yùn)動90周年暨建校111周年慶祝大會”系列工作、季羨林先生悼念周、國慶慶典轉(zhuǎn)播等大型活動。對于北京大學(xué)畢業(yè)生晚會、入學(xué)教育活動《青春之歌》演出、“一二·九歌詠比賽”、劇星風(fēng)采大賽、學(xué)校及各院系新年聯(lián)歡等學(xué)生活動，講堂同樣予以積極配合和大力支持。在保障校內(nèi)活動在講堂舞臺圓滿進(jìn)行的前提下，技術(shù)組員工還應(yīng)團(tuán)委邀請對學(xué)生進(jìn)行燈光、音響等專業(yè)知識領(lǐng)域的相關(guān)培訓(xùn)，在服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行培養(yǎng)指導(dǎo)。

除了上述群體性大型活動之外，講堂對師生的服務(wù)還著重體現(xiàn)在細(xì)節(jié)工作中，力爭讓每一名走近講堂的師生感受到人性化的貼心服務(wù)。例如，在售票和場務(wù)等最基本的服務(wù)崗位，都曾收到來自師生觀眾的感謝信。師生的肯定使我們認(rèn)識到自身工作價(jià)值的同時(shí)，也更加增強(qiáng)了責(zé)任意識。為了更好地貼近師生需求，我們及時(shí)關(guān)注入場口意見簿以及BBS上同學(xué)對講堂工作的意見建議，并據(jù)此加以改進(jìn)調(diào)整。例如，去年講堂與保衛(wèi)部積極溝通，加大打擊票販子力度；根據(jù)同學(xué)建議，進(jìn)一步加強(qiáng)了對觀眾攝像的管控力度、規(guī)范了遲到觀眾的入場管理。通過認(rèn)真建設(shè)內(nèi)外環(huán)境及氛圍，講堂把服務(wù)師生工作落到實(shí)處，力爭透過繁榮校園文化的窗口，向校內(nèi)外展示會議中心整體工作的縮影。

二、科學(xué)管理促規(guī)范，以人為本強(qiáng)隊(duì)伍 在近十年的不斷積淀過程中，講堂注重工作的前后延續(xù)性和效果可溯性。08年底，我們在工作總結(jié)中曾提出制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的努力方向，09年初，于工作部署中提到“去粗取精、去偽存真”的規(guī)范化管理思路，并明確指出從管理、產(chǎn)品、隊(duì)伍三方面達(dá)到“強(qiáng)基固本，穩(wěn)中求進(jìn)”的年度目標(biāo)。過去一年，講堂據(jù)此不斷加強(qiáng)完善內(nèi)部管理，同時(shí)更加清醒認(rèn)識到“科學(xué)管理”和“以人為本”在現(xiàn)實(shí)工作中的相輔相成：打造專業(yè)化校園劇場需要在管理中運(yùn)用理性思維，劇場工作的艱苦勞動又呼喚人性觀念，而專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)是二者共同要求的結(jié)合點(diǎn)。

（一）深化人力資源工作

09年，講堂人力資源工作在原有基礎(chǔ)上取得了突破性進(jìn)展，有力地推動了管理規(guī)范化進(jìn)程，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、“勵(lì)人”—建立新的薪酬體系。講堂綜合運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理理論，借鑒薪點(diǎn)工資模式，從“縱、橫、點(diǎn)、面”四個(gè)維度，設(shè)計(jì)了有助于推動講堂實(shí)際工作的薪酬體系。在體系設(shè)計(jì)及實(shí)施過程中，進(jìn)行了管理干部勝任力測評、各崗位說明書及評價(jià)書編訂、績效考核表設(shè)計(jì)等一系列相關(guān)工作，利用薪酬杠桿提升職位價(jià)值，逐漸展開定崗定編、科學(xué)考核工作。

2、“選人”—規(guī)范招聘管理流程。根據(jù)講堂用人需求主動聯(lián)系專業(yè)院校，同時(shí)引入“評價(jià)中心測評體系”，拓寬了用人渠道，提升了用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、“育人”—構(gòu)建培訓(xùn)框架。制定《講堂培訓(xùn)管理制度》，加強(qiáng)培訓(xùn)前期計(jì)劃和培訓(xùn)效果評估，綜合考慮培訓(xùn)的常規(guī)性和臨時(shí)性、特殊性和普遍性因素，構(gòu)建了包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以及自我培訓(xùn)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

4、“管人”—加強(qiáng)制度建設(shè)。制定《講堂休假制度》，對各種節(jié)假的休假及請假流程加以規(guī)范；建立各級管理者季度工作計(jì)劃及述職制度，促使管理干部加強(qiáng)工作計(jì)劃性和歸納性，形成“計(jì)劃—執(zhí)行—監(jiān)督”一體的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。

（二）融合ISO質(zhì)量管理

講堂通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證已兩年有余，在起初一年多的運(yùn)行當(dāng)中，一直存在系統(tǒng)要求與講堂工作相脫節(jié)的現(xiàn)象，即表面文章與實(shí)際效果不符。針對此問題，09年，講堂進(jìn)一步促進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作的融合，切實(shí)發(fā)揮質(zhì)量管理體系在“提高工作質(zhì)量”和“規(guī)范內(nèi)部管理”兩方面的作用。

1、規(guī)范內(nèi)部管理：重新修訂各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，使之在符合工作實(shí)際的基礎(chǔ)上指導(dǎo)實(shí)際工作；大大加強(qiáng)工作計(jì)劃性，明確提出“前期有策劃、后期有歸納”“部署有準(zhǔn)備，執(zhí)行有反饋”的工作思路。

2、提高工作質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)過程控制，在常規(guī)性工作中加強(qiáng)檢查，“實(shí)施有監(jiān)督，結(jié)果有評估”，在消防安全、項(xiàng)目運(yùn)作、服務(wù)提供等各個(gè)方面發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改；成立質(zhì)檢小組，明確職責(zé)分工，不定期對各崗位工作進(jìn)行抽檢，以確保持續(xù)改進(jìn)。

09年，講堂各級管理者和骨干員工均全程參與為期兩天的ISO年度內(nèi)審和質(zhì)量評審工作，使之明確認(rèn)識到該體系與日常工作的聯(lián)系，加深了對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，進(jìn)而切實(shí)發(fā)揮其規(guī)范管理的作用。

（三）關(guān)心員工生產(chǎn)生活 員工是講堂事業(yè)之基的有力支撐，是實(shí)踐企業(yè)精神的重要載體。作為服務(wù)性單位，講堂一直奉行“以人為本”的運(yùn)行理念，始終保持著兩個(gè)服務(wù)方向：一是面向顧客，二是面向員工——只有確保員工良好的技能和心態(tài)，才能為校內(nèi)師生和校外顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，講堂一貫在員工思想動態(tài)和工作能力兩方面下力氣，即在關(guān)心人的同時(shí)培養(yǎng)人。自06年講堂開始有意識地梳理組織文化，幾年來著力營造和諧向上的工作氛圍，09年初的工作部署在明確人才標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提出“用待遇提起神，用感情穩(wěn)住心，用事業(yè)留下人”的用人理念。過去一年，講堂繼續(xù)通過關(guān)懷、激勵(lì)、重托相結(jié)合的方式加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步凝聚人心、增強(qiáng)合力。

1、切實(shí)發(fā)揮會議溝通作用。講堂多年倡行民主工作作風(fēng)，其充分溝通交流很大程度上通過各種會議來體現(xiàn)。09年，在規(guī)范主任辦公會、基層班組長會、部門晨會等例會，以及不定期召開的民主生活會、員工轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗會、部門讀書會、專題研討會等各種會議形式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確會議定位，如主任辦公會旨在“解決實(shí)際問題，決策重大事項(xiàng)；探討管理思路，規(guī)劃發(fā)展方向”，基層班組長會旨在“了解基層動態(tài)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉后備骨干”。我們講堂不是開會有癮，而是開會有因，召開任何會都是有原因、有針對性的，而不是走形式。在杜絕拖沓、務(wù)求實(shí)效的前提下，借助會議的有效溝通表達(dá)形式，構(gòu)建匯報(bào)平臺和問責(zé)機(jī)制，以培養(yǎng)與會者深入思考、勤于總結(jié)的習(xí)慣，提高其貫徹執(zhí)行力。目前，5 開會已成為講堂加強(qiáng)管理的重要手段，是進(jìn)行后備骨干培養(yǎng)的直接方式和建設(shè)研究型學(xué)習(xí)組織的實(shí)踐表現(xiàn)。

2、全面提高員工綜合素質(zhì)。講堂在年初部署中提出“培養(yǎng)專業(yè)化人才，夯實(shí)創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍基礎(chǔ)”的目標(biāo)，不斷給員工創(chuàng)造全面成長和脫穎而出的機(jī)會。09年在搭建講堂整體培訓(xùn)框架的基礎(chǔ)上，特邀校內(nèi)外專家開展系列專題講座，針對校園傳統(tǒng)、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等各方面進(jìn)行對面講解。同時(shí)，講堂還深入挖掘內(nèi)外資源：借助演出契機(jī)，延請專業(yè)舞臺隊(duì)與講堂技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入溝通；發(fā)揮宣傳辦公室演出策劃人員文藝特長，對全體員工進(jìn)行藝術(shù)普及。

3、貼心關(guān)懷員工作息生活。為提高員工住宿質(zhì)量、改善生活空間，講堂利用兩個(gè)月對男女員工宿舍進(jìn)行徹底翻新改造，重新制定住宿管理?xiàng)l例，在有限的空間內(nèi)營建出舒適美觀的安居環(huán)境。在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的緊張忙碌前提下，09年底講堂對一線崗位嘗試分班輪換上崗，在提高工作效率的同時(shí)，確保員工合理休息，減輕其工作壓力。

4、密切關(guān)注學(xué)生志愿者成長。講堂有兩支隊(duì)伍，一支是在職員工，另一支是學(xué)生志愿者。09年，在講堂老師的關(guān)注和指導(dǎo)下，場務(wù)志愿者重新修訂了《志愿者上崗規(guī)范》，提升了講堂服務(wù)整體形象；志愿者徽標(biāo)的設(shè)計(jì)和《學(xué)生志愿者之歌》的譜曲工作完成，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的感召力和成員的歸屬感；文藝記者團(tuán)在嘉賓訪談、前期宣傳、后續(xù)報(bào)道等實(shí)際工作之外，曾多次組織音樂、新聞、戲曲等方面的專題講座，促進(jìn)自身工作向?qū)I(yè)化方向努力；進(jìn)一步規(guī)范了骨干集體交流制度，師生定期針對某些重點(diǎn)問題展開集中討論，解決實(shí)際問題；組織同學(xué)們參觀國家大劇院等先進(jìn)劇場，將其有效經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到講堂工作中。

三、提升定位求發(fā)展，內(nèi)外兼修拓品牌

去年經(jīng)歷了慶祝會議中心成立十周年一系列工作的洗禮，今年講堂即將迎來十歲生日。有了前幾年的積累，總結(jié)了一定經(jīng)驗(yàn)，形成了一定底蘊(yùn)，講堂正處于新一輪發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們必須清醒認(rèn)識當(dāng)前和未來的內(nèi)外形勢，利用優(yōu)勢資源，突破薄弱環(huán)節(jié)，謀求更大發(fā)展。

找準(zhǔn)自身定位，是進(jìn)一步謀求發(fā)展的客觀前提。講堂自運(yùn)行之日起，便承擔(dān)著繁榮校園文化、服務(wù)素質(zhì)教育的使命，也始終以此為努力方向。至今，講堂由一個(gè)硬件設(shè)施先進(jìn)的校園劇場，經(jīng)過軟件管理運(yùn)行方面的不斷探索，逐漸在校內(nèi)外產(chǎn)生了一定的影響力。這就為進(jìn)一步提升講堂定位奠定了相應(yīng)基礎(chǔ)，我們應(yīng)該 6 突破簡單校園劇場的概念，在沉著應(yīng)對市場競爭、積極探尋“價(jià)值洼地”的同時(shí)，時(shí)刻牢記自身使命，堅(jiān)持打造素質(zhì)教育“精神高地”，著力建設(shè)“藝術(shù)殿堂”和“藝術(shù)課堂”的雙重品牌。

過去，我們也講打造品牌，但是沒有更深入地認(rèn)識到品牌和效益的實(shí)質(zhì)關(guān)系；過去，我們也講“藝術(shù)殿堂”和“藝術(shù)課堂”，但沒有意識到這兩者的統(tǒng)一恰恰是劇場文化與校園文化的最佳融合，是高校校園劇場的特色優(yōu)勢。講堂始終背靠北京大學(xué)這樣一個(gè)無形的大品牌，又曾打造出眾多的活動系列小品牌，今后的品牌建設(shè)仍舊是對以下兩方面成績的拓展：其一是繼續(xù)打造“服務(wù)學(xué)校，服務(wù)師生”的口碑，贏得校內(nèi)單位及師生普遍稱贊，也就是范主任一貫倡導(dǎo)的社會效益；其二是繼續(xù)打造各項(xiàng)精品活動，贏得校外主辦方及觀眾廣泛認(rèn)可。前者體現(xiàn)了“藝術(shù)課堂”在校園服務(wù)中的使命，后者體現(xiàn)了“藝術(shù)殿堂”在市場競爭中的趨勢。這就需要在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外拓業(yè)務(wù)兩方面進(jìn)行不懈努力。

（一）增強(qiáng)內(nèi)勁蓄后勁 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)主要指在科學(xué)管理和隊(duì)伍建設(shè)兩方面的持續(xù)深入，這是積蓄講堂發(fā)展后勁的基本前提。09年工作部署中曾談到“打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是今后講堂守業(yè)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)和保障”，可見，不斷提高隊(duì)伍整體專業(yè)素質(zhì)，深入開展人力資源開發(fā)與管理，仍是講堂當(dāng)前和今后很長時(shí)間內(nèi)的重點(diǎn)工作。

1、進(jìn)一步狠抓培訓(xùn)。在講堂整體培訓(xùn)框架指導(dǎo)下，從符合發(fā)展目標(biāo)、切合工作實(shí)際角度出發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，從前期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等各方面嚴(yán)格把關(guān)，除去建立評估體系外，在實(shí)際工作中檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

2、發(fā)揮績效考核作用。通過完善評估標(biāo)準(zhǔn)與考核形式，實(shí)現(xiàn)績效考核的結(jié)果與績效工資有機(jī)結(jié)合，促使工作質(zhì)量與個(gè)人收入掛鉤，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞多得”的分配原則，從而調(diào)動員工工作積極性。

3、幫助員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。在完善制度建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對制度的傳達(dá)與落實(shí)的關(guān)注，讓員工領(lǐng)會其管理實(shí)質(zhì)，使之成為組織文化的一部分，滲透到員工思想當(dāng)中，自覺養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

4、實(shí)踐科學(xué)管理方式。結(jié)合ISO國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，借鑒其先進(jìn)思路，進(jìn)一步促成其“本土化”，建立起講堂員工易接受、易理解、易執(zhí)行的科學(xué)管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)通過管理出效益。

（二）借助外力成合力 外拓業(yè)務(wù)主要指演出項(xiàng)目和亮點(diǎn)活動的持續(xù)引進(jìn)及承接，這是一個(gè)劇場在競 7 爭中實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的必要條件。在演出市場競爭日益激烈的氛圍下，作為校園劇場，講堂的發(fā)展同樣受到社會大環(huán)境的影響和制約。面對這一現(xiàn)實(shí)，我們將進(jìn)一步深入挖掘自身潛能，在穩(wěn)定立足校園的基礎(chǔ)上，主動出擊，借助優(yōu)秀表演團(tuán)體、知名藝術(shù)家和精品演出項(xiàng)目的對外號召力，打造講堂劇場的特色品牌。

1、提高業(yè)務(wù)把握甄別能力，引進(jìn)精品項(xiàng)目。作為每年推出近兩百場演出的校園劇場，每月至少應(yīng)有兩到三臺亮點(diǎn)節(jié)目在校內(nèi)外觀眾中形成較大影響力。這就對節(jié)目質(zhì)量和宣傳力度提出更高的標(biāo)準(zhǔn)要求，但是就目前講堂的宣傳推廣而言，大多數(shù)節(jié)目還遠(yuǎn)未滲透到社會領(lǐng)域。因此，我們應(yīng)著力引進(jìn)那些有較高知名度的名團(tuán)名家名作，借助其策劃推廣優(yōu)勢來對外宣傳講堂。當(dāng)然，我們不是簡單的“拿來主義”“因人成事”，而是需要在合作中借鑒其宣傳策劃思路，同時(shí)增加節(jié)目的文化附加值，把對方的成品、半成品共同打造成屬于講堂的特色品牌。

2、主動加強(qiáng)對外聯(lián)系，建立業(yè)務(wù)直通車。運(yùn)行初期講堂一般是坐等業(yè)務(wù)上門，活動安排相對被動，工作缺乏計(jì)劃。經(jīng)過近年不斷調(diào)整，活動安排計(jì)劃性逐漸增強(qiáng)，特別是09年，講堂通過對國內(nèi)外市場的嘗試性考察，越發(fā)認(rèn)識到穩(wěn)定原有合作資源、引進(jìn)開發(fā)新項(xiàng)目的重要性。今后，講堂將進(jìn)一步提高工作主動性，自己創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)與國內(nèi)外演出團(tuán)體，乃至國外大學(xué)、教堂等藝術(shù)機(jī)構(gòu)的直接聯(lián)系，在節(jié)目排期方面向社會劇場看齊，提前向師生觀眾傳遞演出信息，從師生需求出發(fā)，多方引進(jìn)適合校園文化的節(jié)目及活動，有計(jì)劃、有規(guī)律的開展工作，使校園演出市場逐步規(guī)范化。

3、通過真誠服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏，在良性市場中形成長期品牌效應(yīng)。在多年的項(xiàng)目共同運(yùn)作過程中，講堂始終用一顆真誠的心去和藝術(shù)團(tuán)體溝通、為演職人員服務(wù)，認(rèn)真履行東道主的責(zé)任。今后講堂將提供更規(guī)范化、人性化的劇場服務(wù)，確保鞏固拓展與眾多藝術(shù)團(tuán)體的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。另外，考慮大學(xué)校園這一特殊演出市場，講堂和藝術(shù)團(tuán)體在攜手弘揚(yáng)藝術(shù)、培育觀眾過程中，在“高品位、低價(jià)位”一貫原則下，將進(jìn)一步增強(qiáng)成本意識，根據(jù)運(yùn)行成本和節(jié)目受眾面，合理安排利用觀眾廳大劇場和多功能廳小劇場，同時(shí)合理劃定票位圖，在確保面向師生低價(jià)位票不變的前提下，依靠票房實(shí)現(xiàn)收支平衡乃至略有盈余。這樣，有了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，劇場和演出單位實(shí)現(xiàn)彼此雙贏；有了文化附加值和欣賞口碑，節(jié)目輸出方與觀眾同樣實(shí)現(xiàn)彼此雙贏——從而確立起良好的市場秩序和健康的發(fā)展趨勢。在此過程中，使節(jié)目質(zhì)量更多凝聚劇場的風(fēng)格、文化和信譽(yù)，從而更好地樹立起講堂的對外形象，有效發(fā)揮其品牌長期效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)自身更大發(fā)展。

第二篇：會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

2013年，根據(jù)會議中心創(chuàng)一流的整體目標(biāo)，遵循本單位“致力專業(yè)，強(qiáng)化規(guī)范；鞏固成果，爭創(chuàng)一流”的運(yùn)行思路，講堂承接各類演出、電影、報(bào)告、典禮、會議等活動共計(jì)791場。

回顧講堂過去一年工作，可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：主動、規(guī)范、專業(yè)。其中，“主動”是求突破的必然結(jié)果，更多體現(xiàn)在拓展對外業(yè)務(wù)和完善對內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域，“規(guī)范”和“專業(yè)”是年初工作部署要求貫穿全年的主線，更多體現(xiàn)在內(nèi)部管理領(lǐng)域。雖然三個(gè)方面離既定目標(biāo)都還有很大距離，但在一年中也分別取得了相應(yīng)進(jìn)步，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動出擊

講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是兩個(gè)效益，經(jīng)濟(jì)效益主要靠承接校外業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，社會效益主要靠服務(wù)校內(nèi)師生和本單位員工來實(shí)現(xiàn)。今年，面對周邊同類場館競爭的加劇、國家政策對部分活動管控的收緊，使外部業(yè)務(wù)承接難度明顯高于往年，且因7、8月份觀眾廳暫停運(yùn)行，對經(jīng)濟(jì)收入的實(shí)現(xiàn)造成很大壓力；面對校內(nèi)單位及師生服務(wù)需求的日益增長、單位員工自主意識的逐步增強(qiáng)，社會效益的提升也進(jìn)入瓶頸期。要繼續(xù)求發(fā)展，必須變被動為主動，因此，今年我們把以往腦子里的主動意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的主動出擊！

（一）主動拓展對外業(yè)務(wù) 1.引進(jìn)演出加強(qiáng)主動策劃 2013年講堂共推出演出189場（觀眾廳87場，多功能廳102場），其中觀眾廳上座率達(dá)80%，多功能廳上座率達(dá)90%，觀眾近18萬人次。然而，作為大型活動舉辦地、人員密集場所，每場參與人數(shù)動輒上千，講堂在承接外部業(yè)務(wù)和確保校內(nèi)秩序方面的壓力，相比其他單位要更大，多年來也一直在摸索有效兼顧途徑。

今年，講堂與保衛(wèi)部總結(jié)密切配合的經(jīng)驗(yàn)，推出了大型活動承接前“風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制”，由雙方前期對活動共同把關(guān)，并由保衛(wèi)部出具書面風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，由講堂通過中心上報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)，把預(yù)案想在前面，有效確保了各類活動順利進(jìn)行。

在互相配合、主動規(guī)范的前提下，今年講堂承接了鳳凰衛(wèi)視影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、《英雄聯(lián)盟》高校挑戰(zhàn)賽等復(fù)雜大型活動，接待了莫言、周杰倫、易中天等演藝界、學(xué)術(shù)界名人，一年中大小數(shù)百場校外活動未受到學(xué)校和學(xué)生任何指責(zé)，切實(shí)做到了為校園添彩的同時(shí)不添亂。

（二）主動改進(jìn)對內(nèi)服務(wù)

1.主動承擔(dān)責(zé)任，充當(dāng)校內(nèi)活動協(xié)調(diào)者

今年，講堂配合學(xué)校做好建校115周年系列紀(jì)念活動、物理學(xué)院和數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院百年院慶、侯仁之先生悼念活動，以及迎新教育、畢業(yè)晚會、黨建表彰、新年聯(lián)歡等系列工作，扶助學(xué)生合唱團(tuán)首次以售票形式舉辦畢業(yè)專場音樂會，協(xié)同工會提供平民學(xué)校場地，輔助團(tuán)委指導(dǎo)各類學(xué)生活動。

在為校內(nèi)活動免收、減收費(fèi)用153萬元的同時(shí)，講堂意識到自身服務(wù)學(xué)校不應(yīng)只體現(xiàn)在“配合”上，而應(yīng)發(fā)揮多年摸索的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，由單純的場地提供方向策劃協(xié)調(diào)方轉(zhuǎn)變。

雖然講堂每年承接的很多校內(nèi)活動都是例行的，然而各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷更換，學(xué)生更是“鐵打營盤流水兵”，要想做好服務(wù)，必須自身主動。今年，針對新生入學(xué)教育中因增加原創(chuàng)歌劇《為你而來?王選之歌》場次而場地緊張的狀況，在學(xué)校有原則性協(xié)調(diào)而無細(xì)節(jié)化指導(dǎo)的前提下，講堂與學(xué)工部、心理健康教育咨詢中心、研究生院、歌劇研究院等單位分別進(jìn)行對接，組織開展對話，最大限度科學(xué)合理地利用了場地資源。年底，針對院系及社團(tuán)新年聯(lián)歡沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、舞臺反復(fù)拆裝、各單位成本疊加的情況，講堂主動出面協(xié)調(diào)研究生會、信科學(xué)院等相鄰相近的活動，為學(xué)校院系分憂、與團(tuán)委老師溝通、替學(xué)生活動出頭，確保了年末講堂舞臺安全有序運(yùn)行，用設(shè)身處地的換位思考和主動作為贏得了校內(nèi)師生信任和贊許。2.主動正視不足，穩(wěn)定員工心態(tài)

在“以人為本”理念指導(dǎo)下，講堂員工團(tuán)隊(duì)一直是愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干的硬隊(duì)伍。然而，在今年7月，卻有離職員工向北京市海淀區(qū)勞動爭議仲裁委員會，針對加班費(fèi)支付情況提起勞動爭議仲裁，并因此一度引起單位其他在崗員工的情緒波動，幾乎形成講堂運(yùn)行以來最大的思想沖擊。

經(jīng)過認(rèn)真分析，我們意識到過去講堂加班費(fèi)確實(shí)偏低，雖然總考慮從其他方面予以補(bǔ)償，卻長期忽視了員工對這一硬性指標(biāo)的關(guān)注。為此，講堂依據(jù)相關(guān)法規(guī)，及時(shí)調(diào)整加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，通過簽訂勞動合同補(bǔ)充協(xié)議的形式予以明確，并及時(shí)召開班組長意見征集會和相關(guān)部門員工傳達(dá)說明會，闡明過去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的初衷和當(dāng)前調(diào)整思路的出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)定住現(xiàn)有員工情緒。以此為契機(jī)，講堂進(jìn)一步完善制度建設(shè)，出臺《講堂加班管理辦法》（試行）及《加班申請記錄》，科學(xué)進(jìn)行排班，理性減少加班，保障正常休息，目前在大部分班組已卓見成效。3.主動共享資源，助力中心文化建設(shè)

為豐富員工文化生活，拓寬員工欣賞視野，講堂特利用自身節(jié)目資源，定期為中心員工提供觀摩機(jī)會，全年近1300人次，其中包括影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、“中國傳統(tǒng)書法藝術(shù)欣賞”講座、中國武警文工團(tuán)及東方歌舞團(tuán)歌舞晚會、3d電影試映專場等活動。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進(jìn)因素

規(guī)范化、專業(yè)化，是年初講堂工作部署對全年工作提出的指導(dǎo)性理念，前者側(cè)重單位管理，后者側(cè)重員工素質(zhì)，二者相輔相成、交叉促進(jìn)：規(guī)范的管理，打造專業(yè)的隊(duì)伍；專業(yè)的隊(duì)伍，完成規(guī)范的工作。

（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專業(yè)

2013年，是講堂推行網(wǎng)格化管理的第一年，其有效實(shí)施得益于運(yùn)行近七年的iso9001國際質(zhì)量管理體系，并與之形成有益互補(bǔ)，很大程度上彌補(bǔ)了落實(shí)環(huán)節(jié)的漏洞，朝管理規(guī)范化更進(jìn)一步?！柏?zé)任有交叉、落實(shí)無死角”的管理模式，切實(shí)將“具體責(zé)任落實(shí)到具體人”，從而推動了員工專業(yè)素質(zhì)的提升。

在網(wǎng)格化管理中，從責(zé)任區(qū)域到落實(shí)體系，橫向縱向都非常明確，誰主責(zé)的工作，誰必須上心、必須干好，主體責(zé)任意識逐漸滲透到每名干部員工的頭腦中，因此在單位內(nèi)部形成鼓勵(lì)專業(yè)、追求專業(yè)的風(fēng)氣。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以專業(yè)保規(guī)范

今年，講堂借助中心干部培養(yǎng)選拔的東風(fēng)，大大增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量，配齊了一正兩副一助理的編制，并根據(jù)各自知識背景和工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了相應(yīng)明確分工，從領(lǐng)導(dǎo)層確保了政策出臺的專業(yè)水平和落實(shí)的規(guī)范渠道。另外，針對技術(shù)辦公室干部結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)狀，及時(shí)組建青年后續(xù)骨干梯隊(duì)，加強(qiáng)了一線管理力度。

在員工隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)域，今年講堂各項(xiàng)集中培訓(xùn)減少，側(cè)重崗位實(shí)操技能，借此與規(guī)范化管理形成互動。例如：技術(shù)辦公室依據(jù)網(wǎng)格化管理的責(zé)任范圍開展技術(shù)練兵，從而促使人人鉆研主營領(lǐng)域，干好本職工作；宣傳辦公室從更專業(yè)的版面設(shè)計(jì)、文字提煉角度，使改進(jìn)后的東門外宣傳展板進(jìn)一步美觀規(guī)范；行政辦公室作為今年講堂“減員增效”的試點(diǎn)部門，在減人的同時(shí)不減工作量，促使留下來的員工提升專業(yè)技能，加強(qiáng)整體規(guī)范協(xié)作。

（三）加大硬件投入，為規(guī)范、專業(yè)奠定基礎(chǔ)

管理規(guī)范化、隊(duì)伍專業(yè)化相對都屬于軟件范疇，其實(shí)現(xiàn)的前提必須有相應(yīng)硬件的支撐。

第三篇：會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

劉 壽 安

2013年，根據(jù)會議中心創(chuàng)一流的整體目標(biāo)，遵循本單位“致力專業(yè)，強(qiáng)化規(guī)范；鞏固成果，爭創(chuàng)一流”的運(yùn)行思路，講堂承接各類演出、電影、報(bào)告、典禮、會議等活動共計(jì)791場。

回顧講堂過去一年工作，可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：主動、規(guī)范、專業(yè)。其中，“主動”是求突破的必然結(jié)果，更多體現(xiàn)在拓展對外業(yè)務(wù)和完善對內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域，“規(guī)范”和“專業(yè)”是年初工作部署要求貫穿全年的主線，更多體現(xiàn)在內(nèi)部管理領(lǐng)域。雖然三個(gè)方面離既定目標(biāo)都還有很大距離，但在一年中也分別取得了相應(yīng)進(jìn)步，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動出擊

講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是兩個(gè)效益，經(jīng)濟(jì)效益主要靠承接校外業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，社會效益主要靠服務(wù)校內(nèi)師生和本單位員工來實(shí)現(xiàn)。今年，面對周邊同類場館競爭的加劇、國家政策對部分活動管控的收緊，使外部業(yè)務(wù)承接難度明顯高于往年，且因7、8月份觀眾廳暫停運(yùn)行，對經(jīng)濟(jì)收入的實(shí)現(xiàn)造成很大壓力；面對校內(nèi)單位及師生服務(wù)需求的日益增長、單位員工自主意識的逐步增強(qiáng)，社會效益的提升也進(jìn)入瓶頸期。要繼續(xù)求發(fā)展，必須變被動為主動，因此，今年我們把以往腦子里的主動意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的主動出擊！

（一）主動拓展對外業(yè)務(wù) 1.引進(jìn)演出加強(qiáng)主動策劃

2013年講堂共推出演出189場（觀眾廳87場，多功能廳102場），其中觀眾廳上座率達(dá)80%，多功能廳上座率達(dá)90%，觀眾近18萬人次。

針對演出市場普遍不景氣、自家對外代售票渠道被封鎖的現(xiàn) 狀，講堂充分利用十余年積累的各類資源，穩(wěn)定原有合作關(guān)系、延續(xù)既有品牌項(xiàng)目，同時(shí)著力加強(qiáng)獨(dú)立策劃，通過艱苦的對外溝通、誠懇的自我推介、深度的挖掘打造，新推出圖盧茲管弦樂團(tuán)音樂會、“春風(fēng)上巳天”昆曲系列、話劇《風(fēng)華絕代》等叫好又叫座的品牌項(xiàng)目，確保百花齊放的同時(shí)，不但用八分之一的市場價(jià)格為講堂首次引進(jìn)了真正意義的百萬級歐洲一流名團(tuán)，而且把昆曲這一講堂著力推廣多年的藝術(shù)形式推向了一個(gè)新的熱度，使過去“多而雜”的演出狀態(tài)，向著“專而精”過渡。2.繁榮文化學(xué)會主動借力

作為校園劇場，好節(jié)目、低票價(jià)是講堂繁榮校園文化、服務(wù)素質(zhì)教育的前提，而師生不斷提升的欣賞品位，和講堂有限的引進(jìn)能力，這一矛盾日漸突出。多年來，面對有心引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)節(jié)目，講堂多因經(jīng)費(fèi)困難而力不從心，并在不增加學(xué)校經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的前提下，一直在尋求突破路徑。

2012年，講堂通過承接“中關(guān)村金秋演出季”部分項(xiàng)目，與海淀區(qū)文化委員會建立聯(lián)系，遂及時(shí)把握這一契機(jī)，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)建言成立“海淀區(qū)演出聯(lián)盟”，并以發(fā)起者的名義，成為聯(lián)盟常務(wù)副主席理事單位。今年，講堂利用多年工作經(jīng)驗(yàn)，對聯(lián)盟運(yùn)行提出諸多建設(shè)意見，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和采納。在繁榮海淀區(qū)文化的共識下，我們充分考慮自身實(shí)際工作，針對校園演出旺季特點(diǎn)，建議將今年金秋演出季由原9、10月份延長至11月，并建議在其結(jié)束后啟動新年演出季。通過積極參與、認(rèn)真獻(xiàn)策、勇于承擔(dān)，講堂發(fā)揮了引領(lǐng)和主導(dǎo)作用，成為今年聯(lián)盟單位中獲資金扶持最多的一家，共獲演出補(bǔ)貼及惠民票訂購254萬元，是完成預(yù)算收入的關(guān)鍵一環(huán)，同時(shí)提升了優(yōu)質(zhì)演出項(xiàng)目引進(jìn)能力，實(shí)現(xiàn)了借助外部推力、緩解自身壓力。3.電影脫困立足主動增項(xiàng)

針對電影放映領(lǐng)域所面臨片源范圍縮小、上映速度滯后、放映風(fēng)險(xiǎn)加大、供片關(guān)系緊張、經(jīng)濟(jì)成本過高等難題，講堂上半年 曾考慮適當(dāng)提升電影票價(jià)，六次將其作為專門議題在主任辦公會上展開討論，四次改動調(diào)價(jià)思路，三次上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，并向團(tuán)委、學(xué)工部、工會等負(fù)責(zé)人征求意見。然而，經(jīng)過反復(fù)慎重推敲，出于切實(shí)服務(wù)師生、穩(wěn)定大局考慮，講堂最終未對原有電影票價(jià)進(jìn)行調(diào)整，而是通過增加3D電影項(xiàng)目，滿足師生觀影需求，擺脫自身困頓局面。

新增3D放映功能后，不但大大提升了講堂放映品質(zhì)，而且與2D電影合理搭配，全年放映電影82場，自11月至今放映3D電影7場，一定程度上緩解了原有經(jīng)濟(jì)壓力，減少了放映虧損額度。

4.校外活動承接主動規(guī)范

以校外活動場租收入來保障自身運(yùn)行成本、提升對內(nèi)服務(wù)品質(zhì)，是講堂乃至?xí)h中心運(yùn)行的基本思路。然而，作為大型活動舉辦地、人員密集場所，每場參與人數(shù)動輒上千，講堂在承接外部業(yè)務(wù)和確保校內(nèi)秩序方面的壓力，相比其他單位要更大，多年來也一直在摸索有效兼顧途徑。

今年，講堂與保衛(wèi)部總結(jié)密切配合的經(jīng)驗(yàn)，推出了大型活動承接前“風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制”，由雙方前期對活動共同把關(guān)，并由保衛(wèi)部出具書面風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，由講堂通過中心上報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)，把預(yù)案想在前面，有效確保了各類活動順利進(jìn)行。

在互相配合、主動規(guī)范的前提下，今年講堂承接了鳳凰衛(wèi)視影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、《英雄聯(lián)盟》高校挑戰(zhàn)賽等復(fù)雜大型活動，接待了莫言、周杰倫、易中天等演藝界、學(xué)術(shù)界名人，一年中大小數(shù)百場校外活動未受到學(xué)校和學(xué)生任何指責(zé)，切實(shí)做到了為校園添彩的同時(shí)不添亂。

（二）主動改進(jìn)對內(nèi)服務(wù)

1.主動承擔(dān)責(zé)任，充當(dāng)校內(nèi)活動協(xié)調(diào)者

今年，講堂配合學(xué)校做好建校115周年系列紀(jì)念活動、物理學(xué)院和數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院百年院慶、侯仁之先生悼念活動，以及迎新 教育、畢業(yè)晚會、黨建表彰、新年聯(lián)歡等系列工作，扶助學(xué)生合唱團(tuán)首次以售票形式舉辦畢業(yè)專場音樂會，協(xié)同工會提供平民學(xué)校場地，輔助團(tuán)委指導(dǎo)各類學(xué)生活動。

在為校內(nèi)活動免收、減收費(fèi)用153萬元的同時(shí)，講堂意識到自身服務(wù)學(xué)校不應(yīng)只體現(xiàn)在“配合”上，而應(yīng)發(fā)揮多年摸索的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，由單純的場地提供方向策劃協(xié)調(diào)方轉(zhuǎn)變。

雖然講堂每年承接的很多校內(nèi)活動都是例行的，然而各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷更換，學(xué)生更是“鐵打營盤流水兵”，要想做好服務(wù)，必須自身主動。今年，針對新生入學(xué)教育中因增加原創(chuàng)歌劇《為你而來·王選之歌》場次而場地緊張的狀況，在學(xué)校有原則性協(xié)調(diào)而無細(xì)節(jié)化指導(dǎo)的前提下，講堂與學(xué)工部、心理健康教育咨詢中心、研究生院、歌劇研究院等單位分別進(jìn)行對接，組織開展對話，最大限度科學(xué)合理地利用了場地資源。年底，針對院系及社團(tuán)新年聯(lián)歡沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、舞臺反復(fù)拆裝、各單位成本疊加的情況，講堂主動出面協(xié)調(diào)研究生會、信科學(xué)院等相鄰相近的活動，為學(xué)校院系分憂、與團(tuán)委老師溝通、替學(xué)生活動出頭，確保了年末講堂舞臺安全有序運(yùn)行，用設(shè)身處地的換位思考和主動作為贏得了校內(nèi)師生信任和贊許。2.主動正視不足，穩(wěn)定員工心態(tài)

在“以人為本”理念指導(dǎo)下，講堂員工團(tuán)隊(duì)一直是愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干的硬隊(duì)伍。然而，在今年7月，卻有離職員工向北京市海淀區(qū)勞動爭議仲裁委員會，針對加班費(fèi)支付情況提起勞動爭議仲裁，并因此一度引起單位其他在崗員工的情緒波動，幾乎形成講堂運(yùn)行以來最大的思想沖擊。

經(jīng)過認(rèn)真分析，我們意識到過去講堂加班費(fèi)確實(shí)偏低，雖然總考慮從其他方面予以補(bǔ)償，卻長期忽視了員工對這一硬性指標(biāo)的關(guān)注。為此，講堂依據(jù)相關(guān)法規(guī)，及時(shí)調(diào)整加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，通過簽訂勞動合同補(bǔ)充協(xié)議的形式予以明確，并及時(shí)召開班組長意見征集會和相關(guān)部門員工傳達(dá)說明會，闡明過去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的初 衷和當(dāng)前調(diào)整思路的出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)定住現(xiàn)有員工情緒。以此為契機(jī)，講堂進(jìn)一步完善制度建設(shè)，出臺《講堂加班管理辦法》（試行）及《加班申請記錄》，科學(xué)進(jìn)行排班，理性減少加班，保障正常休息，目前在大部分班組已卓見成效。3.主動共享資源，助力中心文化建設(shè)

為豐富員工文化生活，拓寬員工欣賞視野，講堂特利用自身節(jié)目資源，定期為中心員工提供觀摩機(jī)會，全年近1300人次，其中包括影響世界華人盛典頒獎(jiǎng)典禮、“中國傳統(tǒng)書法藝術(shù)欣賞”講座、中國武警文工團(tuán)及東方歌舞團(tuán)歌舞晚會、3D電影試映專場等活動。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進(jìn)因素

規(guī)范化、專業(yè)化，是年初講堂工作部署對全年工作提出的指導(dǎo)性理念，前者側(cè)重單位管理，后者側(cè)重員工素質(zhì)，二者相輔相成、交叉促進(jìn)：規(guī)范的管理，打造專業(yè)的隊(duì)伍；專業(yè)的隊(duì)伍，完成規(guī)范的工作。

（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專業(yè)

2013年，是講堂推行網(wǎng)格化管理的第一年，其有效實(shí)施得益于運(yùn)行近七年的ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并與之形成有益互補(bǔ)，很大程度上彌補(bǔ)了落實(shí)環(huán)節(jié)的漏洞，朝管理規(guī)范化更進(jìn)一步?！柏?zé)任有交叉、落實(shí)無死角”的管理模式，切實(shí)將“具體責(zé)任落實(shí)到具體人”，從而推動了員工專業(yè)素質(zhì)的提升。

在網(wǎng)格化管理中，從責(zé)任區(qū)域到落實(shí)體系，橫向縱向都非常明確，誰主責(zé)的工作，誰必須上心、必須干好，主體責(zé)任意識逐漸滲透到每名干部員工的頭腦中，因此在單位內(nèi)部形成鼓勵(lì)專業(yè)、追求專業(yè)的風(fēng)氣。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以專業(yè)保規(guī)范

今年，講堂借助中心干部培養(yǎng)選拔的東風(fēng)，大大增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量，配齊了一正兩副一助理的編制，并根據(jù)各自知識背景和工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了相應(yīng)明確分工，從領(lǐng)導(dǎo)層確保了政策出臺的 專業(yè)水平和落實(shí)的規(guī)范渠道。另外，針對技術(shù)辦公室干部結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)狀，及時(shí)組建青年后續(xù)骨干梯隊(duì)，加強(qiáng)了一線管理力度。

在員工隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)域，今年講堂各項(xiàng)集中培訓(xùn)減少，側(cè)重崗位實(shí)操技能，借此與規(guī)范化管理形成互動。例如：技術(shù)辦公室依據(jù)網(wǎng)格化管理的責(zé)任范圍開展技術(shù)練兵，從而促使人人鉆研主營領(lǐng)域，干好本職工作；宣傳辦公室從更專業(yè)的版面設(shè)計(jì)、文字提煉角度，使改進(jìn)后的東門外宣傳展板進(jìn)一步美觀規(guī)范；行政辦公室作為今年講堂“減員增效”的試點(diǎn)部門，在減人的同時(shí)不減工作量，促使留下來的員工提升專業(yè)技能，加強(qiáng)整體規(guī)范協(xié)作。

（三）加大硬件投入，為規(guī)范、專業(yè)奠定基礎(chǔ)

管理規(guī)范化、隊(duì)伍專業(yè)化相對都屬于軟件范疇，其實(shí)現(xiàn)的前提必須有相應(yīng)硬件的支撐。今年，講堂自籌資金260余萬元，完成了更新改造舞臺機(jī)械、引進(jìn)3D電影放映功能、全面安裝展廊探頭、改進(jìn)中控室監(jiān)控設(shè)備等工程，不但在技術(shù)領(lǐng)域促成業(yè)務(wù)鉆研的勢頭，而且大幅提升了員工的士氣和自豪感！

三、繼續(xù)深化當(dāng)前工作，重點(diǎn)謀求未來發(fā)展

針對今年?duì)I業(yè)收入超預(yù)算，實(shí)現(xiàn)利潤卻未能完成預(yù)算的現(xiàn)狀，促使我們在成本意識上進(jìn)一步深思，面對演出成本的日漸提升，如果失去了海淀區(qū)的經(jīng)濟(jì)支持，我們還有沒有能力繼續(xù)引領(lǐng)高雅藝術(shù)？3D電影能否真正改善電影放映長期虧損的局面，下一步國家政策對講堂外部業(yè)務(wù)承接的影響有多大？在硬件改善有限的前提下，如何真正發(fā)揮競爭軟實(shí)力的優(yōu)勢？帶著這些亟需要克服的困難，我們即將走進(jìn)2014。

2014年，我們的當(dāng)務(wù)之急仍是“求發(fā)展”，工作思路仍是做實(shí)當(dāng)前工作，在今年主動、規(guī)范、專業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)上，找到差距和不足，以求更主動、更規(guī)范、更專業(yè)！明年，講堂工作重心仍將圍繞兩點(diǎn)展開，即內(nèi)強(qiáng)隊(duì)伍，外拓業(yè)務(wù)。

（一）加強(qiáng)分析計(jì)劃能力

明年，講堂將力爭改變過去業(yè)務(wù)排期“邊等邊排、有序無章” 的狀況，從分析運(yùn)行成本和收益入手，合理規(guī)劃不同時(shí)期、各個(gè)場地活動承接數(shù)量，提前分配演出、電影、校內(nèi)活動、校外場租業(yè)務(wù)等不同項(xiàng)目的場次，并在不同時(shí)段有針對性地加以合理取舍，從源頭理順“兩個(gè)效益”的關(guān)系。

拓寬外部業(yè)務(wù)的思路是“找準(zhǔn)定位，提起層次，放下架子”，立足校園陣地，適當(dāng)借助外力，做足自我宣傳，在滿足校內(nèi)需求的前提下，更加主動地爭取市場份額。

（二）打造隊(duì)伍精干作風(fēng)

2014年，針對去年基層抓得緊、中層欠溝通、高層欠督導(dǎo)的網(wǎng)格化管理落實(shí)情況，講堂將進(jìn)一步開展自上而下地推動，明確“責(zé)任”，從“規(guī)范”上出效果；要求“勝任”，在“專業(yè)”上下功夫！

員工培養(yǎng)方面，將繼續(xù)遵循今年“減少集中培訓(xùn)，發(fā)揮部門作用”的思路，把發(fā)現(xiàn)骨干、培養(yǎng)骨干的要求下放到部門乃至班組，注重用實(shí)際工作鍛煉人。

培養(yǎng)隊(duì)伍“精干”作風(fēng)，要保障數(shù)量上求“精”和工作中求“干”。今年，講堂員工從76人下降到70人，明年，力爭從70人下降到65人，打贏“減員增效”的翻身仗！

以上是對去年工作的簡要總結(jié)，和對明年工作的兩點(diǎn)思考。接下來，我們將立足講堂的傳統(tǒng)作風(fēng)，吸納以對外交流中心“5D精神”為代表的兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在會議中心企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，重新梳理整合講堂文化，用待遇提起神的同時(shí)，用精神鼓舞人，重拾創(chuàng)業(yè)初期的干勁兒、融合發(fā)展過程的理性，力爭為員工、為講堂、為中心、為北大謀求更大進(jìn)步！

第四篇：會議中心安全、消防管理規(guī)定

會議中心安全、消防管理規(guī)定

為加強(qiáng)酒店內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，把安全、消防工作做實(shí)、做細(xì)，保證會議中心能夠正常地進(jìn)行經(jīng)營管理，經(jīng)決定，組織成立安全生產(chǎn)管理小組，人員名單如下：

組 長：xxx

副組長：xx

組 員：xx、xx

安全管理小組是酒店的安全保衛(wèi)組織，是酒店的職能部門，根據(jù)安全條例及其實(shí)施細(xì)則開展工作。小組成員由各部門負(fù)責(zé)人組成，小組具體職責(zé)：

一、制訂各部門安全、消防管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況。每月定期、節(jié)假日以及重大接待活動期間，對各部門安全保衛(wèi)情況進(jìn)行日常性巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并采取預(yù)防措施。

二、定期開展安全經(jīng)營和消防知識培訓(xùn)，并定期對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果。

三、落實(shí)公司安全經(jīng)營責(zé)任制，提高相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心，齊抓共管，共同做好安全保衛(wèi)管理工作。

四、配合地區(qū)安全管理機(jī)關(guān)和消防機(jī)關(guān)到公司進(jìn)行的監(jiān)督檢查和驗(yàn)收工作或其他活動，對安全管理機(jī)關(guān)指出的隱患和提出的改進(jìn)建議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取糾正和預(yù)防措施，防患于未然。

五、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)安全責(zé)任事故和防火事務(wù)的處理，或協(xié)助地區(qū)安全管理機(jī)關(guān)和消防管理機(jī)關(guān)對公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)安全和防火責(zé)任事故的處理。

六、負(fù)責(zé)對新到公司工作的員工進(jìn)行上崗前的安全和消防教育的培訓(xùn)工作。

七、安排人員定期對公司的防火物資、消防器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢查、更換和增補(bǔ)工作。合理安排值班和巡邏人員，并檢查值班情況。

八、負(fù)責(zé)公司安全方面法律法規(guī)的宣傳教育工作，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法意識和安全消防的自覺性。

前廳部安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、前廳接待應(yīng)掌握識別各種證件、護(hù)照真?zhèn)蔚哪芰?。認(rèn)真檢驗(yàn)證件，國外客人、華僑、港澳臺同胞，要按規(guī)定檢驗(yàn)其護(hù)照、探親證、回鄉(xiāng)證、通行證；國內(nèi)重要客人要檢驗(yàn)身份證。督促客人填寫住客登記表，客人填寫完畢，接待員要認(rèn)真檢查，防止漏填、錯(cuò)填項(xiàng)目。

3、當(dāng)客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)或丟失時(shí)，前廳接待人員必須在驗(yàn)明證件與其住店登記相符時(shí)，方可重做鑰匙；如客人未攜帶有關(guān)證件，應(yīng)由大堂經(jīng)理陪同客人到房間，待客人取出證件核對后，方可將鑰匙交給客人。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)處。

4、為客人存放行李物品，要對客人的行李物品認(rèn)真清點(diǎn)、登記，然后放置在行李室內(nèi)，行李室必須保證防火、防盜、防潮；在公共區(qū)域內(nèi)暫時(shí)滯留賓客的行李物品時(shí)，須有專人負(fù)責(zé)看守。

5、嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、劇毒及放射性物品帶入飯店停放或寄存，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)向客人說明情況并勸其另行處理，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

6、嚴(yán)格交接班制度，各班次交接時(shí)一定要把安全情況作為一項(xiàng)內(nèi)容交接，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告主管部門及保安部處理。

7、前廳部各級領(lǐng)導(dǎo)，對易發(fā)生問題的部位要制定出有效措施，勤檢查，并指定專人負(fù)責(zé)堵塞漏洞，以防止問題的重復(fù)發(fā)生。

客房部安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、樓層服務(wù)員對所轄樓層的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，維護(hù)客房區(qū)域的正常秩序，保證住店客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，防止各種刑事、治安事件的發(fā)生。

3、服務(wù)員在當(dāng)班期間要做到“四勤”，即勤聽、勤聞、勤看、勤請示匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象和可疑物品，不要擅自處理，應(yīng)立即報(bào)告客房部，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

4、來訪者要求到客房會見客人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先聯(lián)系溝通前臺，確認(rèn)與前臺登記信息一致后，然后打電話通知住客，得到允許后方可進(jìn)入；如果客人不在房間，應(yīng)婉言拒絕來訪者進(jìn)入客人房間。來訪時(shí)間不得超過23點(diǎn)。

5、服務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行“開一間、做一間、完一間、鎖一間”的規(guī)定，不得同時(shí)敞開數(shù)間房門；在做房時(shí)，門應(yīng)開著，并將工作車擋在房門口。

6、服務(wù)員不得私自為客人開門，客人遺留鑰匙在房間時(shí)，必須先與前臺聯(lián)系，確認(rèn)客人身份后，方可開門；如果房間客人不在，非房間客人不得以任何理由拿走客人物品；檢修設(shè)備設(shè)施時(shí)，服務(wù)員應(yīng)做好修理時(shí)間、地點(diǎn)、人員的詳細(xì)記錄，鑰匙不得交給維修人員。

7、客房內(nèi)所有裝飾材料應(yīng)采用非燃材料或難燃材料，窗簾一類的絲棉織品應(yīng)經(jīng)過防火處理；除了固有電器和客用電吹風(fēng)、電動剃須刀等日常生活用品，禁止使用其它電器設(shè)備，尤其是電熱設(shè)備。

8、客房內(nèi)應(yīng)配有禁止臥床吸煙的標(biāo)志、緊急疏散指示圖、賓客須知、消防安全指南；服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳，不要躺在床上吸煙、煙頭和火柴梗不要亂扔亂放，應(yīng)放在煙灰缸內(nèi)，不要將燃著的煙放在桌子上或卡在煙灰缸的口上，不得把未滅的煙頭與火柴打火機(jī)放在一起。

9、服務(wù)員應(yīng)保持高度警惕，在整理房間時(shí)要仔細(xì)檢查窗臺上、挽起的窗簾內(nèi)，沙發(fā)縫隙內(nèi)及疊起的床單、被褥內(nèi)、地毯壓縫處、廢紙簍中等處是否有火種存在。

10、服務(wù)員對醉酒的旅客應(yīng)特別注意提醒外，過一段時(shí)間應(yīng)在其房外觀察有無異常或結(jié)合服務(wù)進(jìn)入房間進(jìn)行檢查。

餐飲部安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、宴會廳每舉行重大接待、宴會、大型活動期間，必須對宴會廳內(nèi)外進(jìn)行一次全面檢查，清掃注意死角衛(wèi)生有無可疑物品，可疑現(xiàn)象。

3、各種活動結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)對餐廳、會場進(jìn)行一次全面檢查，對遺失物品進(jìn)行登記收存，并有專人保管，發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即上報(bào)保衛(wèi)處。

4、嚴(yán)禁在餐廳內(nèi)酗酒鬧事，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告保衛(wèi)處。

5、餐廳內(nèi)不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)電氣線路，裝飾燈具如果是可燃材料制成，其燈光的功率不得超過60瓦；如餐廳內(nèi)需要點(diǎn)蠟燭增加氣氛時(shí)，必須把蠟燭固定在非燃料制作的基座內(nèi)并不得靠近可燃物。

6、餐廳應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)用餐的人數(shù)擺放餐桌，留出足夠的通道及通道出入口必須保持暢通，不得堵塞，舉行宴會和酒會時(shí)，人員不應(yīng)超出原設(shè)計(jì)的容量。

7、餐廳服務(wù)員在收臺時(shí)，不應(yīng)將煙灰、火柴梗卷入臺布內(nèi)；餐廳內(nèi)應(yīng)在多處放置煙缸痰盂，以防止賓客亂扔放煙頭和火柴梗；服務(wù)員要提醒旅客不要把燃著的煙頭與火柴、打火機(jī)、餐巾紙放在一起，更不要躲在餐廳的沙發(fā)上吸煙。

8、旅客離開餐廳后，服務(wù)員應(yīng)對餐廳進(jìn)行認(rèn)真檢查，徹底消滅火種，然后將餐廳內(nèi)的空調(diào)、電視機(jī)、音響、燈具等電器設(shè)備的電源關(guān)掉，方可離開餐廳。

廚房安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房內(nèi)部，廚房內(nèi)各種食品、物品嚴(yán)禁私拿、亂借，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷盜行為處理。

3、各種煤氣灶具、烤爐在使用時(shí)，必須嚴(yán)格遵守操作程序，禁止在操作間和公共區(qū)域內(nèi)吸煙。

4、經(jīng)常檢查和清洗灶具設(shè)備，使之保持完好狀態(tài)。嚴(yán)禁在灶眼附近堆積雜物，在煉、炸、烤制食品時(shí)，必須設(shè)專人管理，鍋內(nèi)油溫不得過高，油面不得過滿，以防引起火災(zāi)。

5、經(jīng)常清理排煙通風(fēng)道，下班時(shí)要有專人檢查煤氣灶開關(guān)是否全部關(guān)好，水、電源是否全部切斷。

6、廚房的工作人員要熟悉消防器材的性能，使用方法及擺放位置。發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時(shí)報(bào)告部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。

工程部安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、工程部全體員工必須熟悉掌握本專業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，避免各類事故的發(fā)生。

3、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、堅(jiān)持值班制度，值班人員在值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；主要機(jī)房必須晝夜值班，用餐時(shí)輪流值班，不得空崗。

5、值班人員必須按規(guī)定認(rèn)真巡視檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題和緊急情況立即排除，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接人員要把本班次發(fā)生的情況、存在的問題及須注意的事項(xiàng)交待清楚，雙方確認(rèn)后，方可離開。

7、任何地方不得亂拉臨時(shí)電線，因特殊需要，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并規(guī)定使用期限，到時(shí)拆除；工程部所屬部門下班無人值班的地方必須斷電。

8、嚴(yán)禁串崗，非工作需要，無關(guān)人員不得隨意出入各專業(yè)機(jī)房、設(shè)施、倉庫等地；外部人員參觀，要按酒店有關(guān)規(guī)定程序辦理，并由專人引導(dǎo)。

9、儀器、工具設(shè)備不得私自外借，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用保管制度，無故損壞，要追查原因，照價(jià)賠償。

財(cái)務(wù)部安全管理規(guī)定

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要明確崗位職責(zé)，逐級負(fù)責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入議事日程。根據(jù) “誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則，主管、領(lǐng)班在當(dāng)班期間對自己分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2、外幣兌換和各收銀點(diǎn)工作人員，必須熟悉和掌握外幣、現(xiàn)鈔收兌范圍和最新的流通情況，掌握旅行支票有效期限，提高對鈔票及信用卡真?zhèn)蔚淖R別能力，必要時(shí)要向銀行查對。

3、出納員嚴(yán)格簽發(fā)支票手續(xù)，不發(fā)空白支票，特殊情況不能填寫項(xiàng)目的，必須填寫日期、具體用途和收款單位，并表明限額。

4、當(dāng)日存放現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額，由財(cái)務(wù)主管人員每日負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。

5、現(xiàn)金支票必須嚴(yán)格存放制度，保證隨時(shí)上鎖；下班后，鎖好現(xiàn)金柜，將鑰匙隨身攜帶。

6、嚴(yán)格空白發(fā)票的保管存放制度。做到空白發(fā)票要有專人負(fù)責(zé)入庫、保管，并造冊登記；發(fā)放時(shí)，要有保管人員及領(lǐng)取人雙方簽字；每本發(fā)票用完后應(yīng)交回保管人員驗(yàn)收。

物資倉庫安全管理規(guī)定

1、物資存放倉庫，門窗必須保證安全堅(jiān)固，安裝保險(xiǎn)門鎖；值班人員在值班期間，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，定時(shí)巡邏，嚴(yán)禁值班期間脫崗、離崗，擅離職守，違者將嚴(yán)肅處理。

2、熟悉庫內(nèi)各部位物資存放情況及水電等設(shè)備又無異常情況，遇有異常情況要及時(shí)解決，并立即報(bào)告有關(guān)部門。

3、物資倉庫除保管人員外，非經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，無關(guān)人員一律不得入庫；下班后，無論任何人都不得單人進(jìn)入庫房，如有特殊情況，須在值班人員陪同下，兩人以上方可進(jìn)入。

4、對出庫的車輛、物資一律憑出門證，經(jīng)驗(yàn)證無誤后方可放行。

5、貨物應(yīng)按不同性質(zhì)分類、分庫存放，嚴(yán)禁貨物之間起化學(xué)反映的物品堆放一起，易燃易爆物品要單獨(dú)設(shè)庫存放，不得和其它庫存混放。

6、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得動用明火，要保持通道暢通；保管員應(yīng)經(jīng)常檢查燈具和電線，發(fā)現(xiàn)破損老化，要及時(shí)更換；離開庫房時(shí)，必須進(jìn)行防火安全檢查，確認(rèn)無問題后，切斷電源方可離開。

7、保管員要熟悉各種消防器材的性能、使用方法及擺放，發(fā)現(xiàn)火情，立即撲救，及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部，并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。

xx會議中心

2010年5月28日

第五篇：本人會議中心安全管理總結(jié)

個(gè)人在會議中心項(xiàng)目部安全管理總結(jié)

回顧會議中心這個(gè)項(xiàng)目的安全管理工作，我的心依然還是緊繃繃的。雖然在這個(gè)項(xiàng)目的安全工作取得了令人驕傲的成績，沒有出現(xiàn)重大安全事故，沒有在社會上產(chǎn)生惡劣的影響，輕傷事故也不是很多，但在管理過程中暴漏出來的問題也不計(jì)其數(shù)。那么怎樣解決問題？解決的是否合理？產(chǎn)生了什么樣的效益？這都是我們值得深思的。在安全管理過程中我們遇到了前所未有的難點(diǎn)，在克服這些困難的過程中我們學(xué)到了很多，總結(jié)出了許多可操作性的經(jīng)驗(yàn)，這為以后的安全管理工作奠定了解釋的基礎(chǔ)。

所以我們應(yīng)該好好地總結(jié)，找出好的處理問題方法，同時(shí)也要找出失誤的案例，認(rèn)真分析，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，汲取因失誤管理所造成的教訓(xùn)。在這里我從工程初期到結(jié)束，分部分項(xiàng)的對安全管理工作進(jìn)行剖析，分析出該處的難點(diǎn)、怎么解決、得到的經(jīng)驗(yàn)、以后怎么做的更好。通過這樣一個(gè)總結(jié)過程將一些大家認(rèn)可的好工作方法用文字的形式表現(xiàn)出來，再提煉出精華，在全項(xiàng)目進(jìn)行推廣，為一些剛踏入安全員工作而沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的新員工及以后大型項(xiàng)目安全管理提供寶貴參考。

1、高架支模

由于本工程的樓層結(jié)構(gòu)復(fù)雜，最高樓層高達(dá)15米。對這樣一個(gè)高度進(jìn)行支模，難度非常大的。那作為我們安全管理在此處控制的目標(biāo)主要就是：在搭設(shè)支模架體搭設(shè)過程中防止高空墜落、物體打擊，在澆注混凝土?xí)r防止發(fā)生坍塌事故而帶來的人員和財(cái)產(chǎn)損失。

在此部分事故過程中，我們做的好的一點(diǎn)就是：當(dāng)支模架體搭設(shè)到一定高度時(shí)，給架體上滿鋪架板。形成了一道合理防護(hù)層。這給該出的作業(yè)人員及我們的管理人員都提供了一個(gè)良好的安全保障。在澆注混凝土前實(shí)施了架體安全報(bào)驗(yàn)程序，必須確保架體加固的沒有任何問題的前提下才可以開盤。這都給該出的作業(yè)人員及我們的管理人員都提供了一個(gè)良好的安全保障。

同樣在此部分施工時(shí)我們也得到了很多教訓(xùn)，像這么高的支模架體在加固方面也是一個(gè)重點(diǎn)。剛開始對加固架體大家都沒有很重視，勞務(wù)隊(duì)一味的搭設(shè)，加固滯后?？傉f打好之后再加固，但往往到準(zhǔn)備澆注混凝土?xí)r還沒有加固到位。根本原因是在：模板已全封閉好后再來加固架體的成本非常高，在架體搭設(shè)剪刀撐時(shí)所花費(fèi)的人工費(fèi)用非常大。所以像類似這樣的架體加固，必須從開始和過程中控制，搭設(shè)之初必須要交底到位，嚴(yán)格按照方案施工，我們必須嚴(yán)格要求，站在他人的角度思考問題，考慮雙方的利益，不斷的與勞務(wù)隊(duì)溝通，講道理，說服。這對勞務(wù)隊(duì)和我們公司來說都是互利的。

二、外架搭設(shè)

由于施工需求，外架需要二次搭設(shè)，時(shí)間就非常緊迫。搭設(shè)的過程中也暴漏出了很多問題。第一：施工進(jìn)度緩慢，滿足不了施工需求，第二：由于急于趕進(jìn)度和外架搭設(shè)隊(duì)伍的實(shí)力因素及管理不到位，致使架體的質(zhì)量管沒把好。像架體變形、連墻桿設(shè)置不足、架體變形、個(gè)別扣件螺絲沒有擰緊、基礎(chǔ)立桿沒有處理好等問題。這都給當(dāng)時(shí)的鋼筋綁扎和后期的外墻干過石材施工造成了較大的影響。（由于石材的成活面到主體墻面的距離多達(dá)850mm，因此外架與主題墻面的距離是否標(biāo)準(zhǔn)，將直接應(yīng)到后期的干掛石材施工）同時(shí)到后期在改架子上投入的人力物力也非常多。

在這里我們深刻的總結(jié)：還是要從過程中控制，無論工期再緊，質(zhì)量一定不能放松，交底一定要明確；搭設(shè)過程中要盯緊、勤檢查，有問題必須及時(shí)整改；對勞務(wù)隊(duì)的作業(yè)班組存在的應(yīng)付心里一定要進(jìn)行說服改正；對這方面的管理要有獎(jiǎng)罰制度：杜絕低質(zhì)量的外架架體出現(xiàn)。

3、爬梯

在搭設(shè)外架的同時(shí)，樓內(nèi)因沒有正式通道上樓，那當(dāng)時(shí)在主樓的南側(cè)搭設(shè)臨時(shí)爬梯解了燃眉之急。該爬梯的外觀、質(zhì)量、承載能力及實(shí)用性都得到了我公司及總公司和其他人員的一致好評，成為了該項(xiàng)目的一個(gè)亮點(diǎn)。但該爬梯也同時(shí)有一點(diǎn)瑕疵，就是爬梯防滑條的施工要求不高，不美觀實(shí)用，尤其在有水的情況下非?；：髞黻惤?jīng)理安排木工重新定做，彌補(bǔ)了不足。從這件事上發(fā)應(yīng)出了一個(gè)問題：我門對細(xì)節(jié)的不重視，那在今后的工作中一定要注重細(xì)節(jié)，當(dāng)然像搭設(shè)該爬梯正確的決策也要好好學(xué)習(xí)。

4、挑架的搭設(shè)

由于主樓外挑檐長達(dá)3.8m，加上檐口石材施工得預(yù)留70cm，外架與主體建筑距離90cm，因此挑架的長度長達(dá)5.4m搭設(shè)和加固難度非常大。從最初的多次方案論證，到搭設(shè)前的方案變更及搭設(shè)過程中不斷地摸索、實(shí)驗(yàn)、如何加固。最終確定了搭設(shè)方法和步驟。

比較有可論性的就是挑架的加固。像連墻桿都是提前 預(yù)埋在三樓頂部一圈梁當(dāng)中的，然后就是邊搭設(shè)邊拉結(jié)，拉結(jié)鋼絲繩必須和搭設(shè)架體同步進(jìn)行，嚴(yán)禁搭設(shè)完鋪了架板后再拉鋼絲繩和沒有加固好外架就搭設(shè)挑架。這個(gè)步驟一定要把好關(guān)。給作業(yè)人員必須要交好底，并固定幾個(gè)熟練工人加固和搭設(shè)架體。工人必須要服從管理、膽大心細(xì)、作業(yè)時(shí)佩戴好安全帶、持證上崗，這是重中之重。只有從這一點(diǎn)一滴中抓起，才能安全、包質(zhì)、保期的完成了挑架的搭設(shè)任務(wù)。

5、高架拆模

由于樓層高而且面積大，支模架體量大拆除難度大。當(dāng)時(shí)樓內(nèi)同時(shí)拆模點(diǎn)非常多，致使管理混亂。重大的危險(xiǎn)源有：

1、高空拆除作業(yè)照明不足；

2、拆除架體剪刀撐時(shí)鋼管斜穿；

3、砌體和拆模交叉作業(yè)；

4、預(yù)留洞口和拆模本身對模板清理人員的威脅。

那么如何管好此處呢？我覺得首先得從拆模人員的入場教育抓起，通過介紹樓內(nèi)的基本情況和常見危險(xiǎn)源及對安全防護(hù)設(shè)施的保護(hù)和自身的保護(hù)；其次安排在該項(xiàng)目長干的熟練工帶著新來的工人，嚴(yán)禁新來工人單獨(dú)拆模；再次是在過程中加強(qiáng)監(jiān)管，分區(qū)域定負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)責(zé)任制度。最后是公司在財(cái)力、物力上要大量支持。像為了解決好照明不足的的狀況，我項(xiàng)目部毫不猶豫的買了十來個(gè)鏑燈，給勞務(wù)隊(duì)提供了一個(gè)良好的作業(yè)環(huán)境，同時(shí)在拆除消防水池模板時(shí)項(xiàng)目上給提供了風(fēng)機(jī)，保證了作業(yè)區(qū)域的通風(fēng)良好。這些措施都是安全、高效的拆模必不可少的條件，間接地提高了工作效率。

高架拆模一個(gè)很難控制的危險(xiǎn)源還是拆除剪刀撐和方木時(shí)。由于架體較高，拆模工人拆除剪刀撐鋼管是嫌費(fèi)事，不從高處傳遞下來，而是直接將鋼管和方木從架體上穿下去。導(dǎo)致鋼管、方木亂竄，甚至從外架穿出去，這給其他作業(yè)人員造成了巨大的安全隱患，尤其是模板清理人員和砌體作業(yè)人員。那在以后類似安全管理中，我們一定要對工人加強(qiáng)教育，明確交底，加強(qiáng)監(jiān)管力度。對違規(guī)作業(yè)人員先是說服、講道理，若還不整改的話就要嚴(yán)厲的處罰或是勸退現(xiàn)場，絕不手軟。決不允許因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)之便而導(dǎo)致他人受到傷害的違規(guī)作業(yè)出現(xiàn)。

6、預(yù)留洞口和臨邊防護(hù)

由于該樓的特殊性，預(yù)留洞口和臨邊防護(hù)非常多。當(dāng)時(shí)勞務(wù)隊(duì)在這方面沒有重視，安全防護(hù)設(shè)施搭設(shè)嚴(yán)重滯后。溝通過多次仍達(dá)不到防護(hù)的需求。由于安全的事情事不宜遲，在此種情況下我項(xiàng)目部決定：每次有隱患提前給勞務(wù)隊(duì)通知，限期整改不了的，使用自己的隊(duì)伍對各種隱患進(jìn)行整改。費(fèi)用從勞務(wù)隊(duì)扣除。通過這樣的機(jī)制最小化的減少了當(dāng)時(shí)安全隱患。

像對預(yù)留洞口的防護(hù)陳經(jīng)理專門將何修民專業(yè)木工請來防護(hù)施工、。要求非常高，不但要牢固還要美觀。搭設(shè)防護(hù)欄桿時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要高、要及時(shí)。到后來我們發(fā)動沒有上班的吊籃司機(jī)花了大量的人力、物力對欄桿和洞口蓋板刷黃油漆。大大的提升了安全防護(hù)設(shè)施的美觀度，顯示出了我項(xiàng)目安全管理的水平，給上級領(lǐng)導(dǎo)留下了好的影響。

在預(yù)留洞口防護(hù)另外要注意的一點(diǎn)是：做防護(hù)必須是固定的幾個(gè)人，首先要保證自身的安全。再就是要不停的檢查、維護(hù)，當(dāng)大量砌體展開時(shí)，必須對洞口和臨邊防護(hù)和加強(qiáng)管理，對工人一定要說明情況，教育到位，跟蹤管理。

此部分工作的教訓(xùn)就是由于對工人監(jiān)管不到位，導(dǎo)致工人私自拆除安全防護(hù)設(shè)施，不小心發(fā)生數(shù)起的安全事故，這對于我們絕對是沉重的教訓(xùn)。

7、機(jī)械管理

在機(jī)械管理方面我們配備有專業(yè)的機(jī)械管理員。管理難點(diǎn)是：機(jī)械操作人員的管理；各分包單位協(xié)調(diào)的管理、安排使用時(shí)間的管理及機(jī)械自身的拆裝和維護(hù)管理。最突出的是對600t大型履帶吊的管理

由于我們項(xiàng)目工期緊，分包單位多，導(dǎo)致機(jī)械使用非?；靵y，因爭機(jī)械使用而產(chǎn)生的矛盾時(shí)有發(fā)生。尤其是塔吊的使用，人員是最難管理的。對此我們也想了很多對策：像有專門的塔吊協(xié)調(diào)人員，對機(jī)械協(xié)調(diào)使用和使用時(shí)間的安排進(jìn)行細(xì)致管理。誰要提前通報(bào)，經(jīng)過我們同意之后，經(jīng)過掂量那個(gè)工程最緊迫就首先安排使用，嚴(yán)格的控制使用時(shí)間，最小化的減少各分包單位因使用機(jī)械網(wǎng)而發(fā)生的矛盾。

那對操作人員的管理我們是先抓思想，說明工地的重要性。做到工作落實(shí)，事事落實(shí)。在從生活上關(guān)護(hù)，從住宿、用餐及夜間上班的用餐問題一一合理安排，盡最大努力提供一個(gè)良好的生活環(huán)境，從而增加了工作效率。

對設(shè)備的拆裝也做到了前無僅有的配合，像安裝吊藍(lán)時(shí)因吊籃安裝公司人員緊缺，我們給專門配備了架子工配合安裝。主樓南邊當(dāng)時(shí)急著用吊籃時(shí)，我們叫來了吊車配合安裝。拆除北邊塔吊時(shí)，因沒有地方放大型吊車，我們用裝載機(jī)連夜修路，平場地，保證了工程的進(jìn)度。

8、文明工地方面：由于該工程是省重點(diǎn)工程，來該現(xiàn)場參觀、檢查的領(lǐng)導(dǎo)非常多，現(xiàn)場施工人數(shù)最多時(shí)達(dá)到2000多人。文明工地的管理的難度是可想而知的。像有些工人在樓內(nèi)大小便、打架斗毆、工完不場清、垃圾亂倒、物料隨意擺放等等問題。

那為了創(chuàng)文明工地，我們主要從工人的入場教育抓起。說明該項(xiàng)目的重要性，在這里不但是個(gè)人的一個(gè)形象，還代表著五公司的企業(yè)形象。共同營造一個(gè)良好的工作氛圍。在硬件方面：我們樓內(nèi)設(shè)有臨時(shí)廁所、飲水點(diǎn)、吸煙區(qū)、休息區(qū)，在樓內(nèi)外懸掛標(biāo)識牌、條幅渲染文明工地氣氛。對道路和外架我們還是用了市政上的高壓水槍清洗，效率非常高，效果明顯，給文明工地增添了亮點(diǎn)。

最后要說的安全工作能夠做的好。這與公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持是離不開的。像安技處的領(lǐng)導(dǎo)隔三差五的來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)在安全文明上的費(fèi)用支出從不吝嗇，投入是前無僅有的。

那總結(jié)了這么多，我們的最終目的還是為以后的工作能做的更好。接下來的工作該如何去干？如何再上一個(gè)臺階？這才是我們的重點(diǎn)。

我覺得在接下來的工作不能僅限于干得好，而是要干精、趕出特色、干出亮點(diǎn)。要做到首先要樹立一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的心態(tài)，原則性要強(qiáng)，干任何事不能虎頭蛇尾，必須堅(jiān)持到底。其次是要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理實(shí)務(wù)和規(guī)范要求。只有自己懂得多了才能管好別人，才能管處高水平的產(chǎn)品。另外自身要勤奮好學(xué)、不恥下問，多向一線的作業(yè)人員學(xué)習(xí)，注重觀察琢磨施工技巧。最后應(yīng)善于總結(jié)、汲取教訓(xùn)、積極向前。這樣才能把我們的工作做得更好。

陜西五建三公司

安全管理部：安全員：劉杰